在学习、工作生活中报告的使用成为日常生活的常态通常情况下报告的内容含量大、篇幅较长。那么什么样的报告才是有效的呢？下面是小编整理的客户服务部述职报告欢迎阅读希望大家能够喜欢。

客户服务部述职报告1

尊敬的领导：

　　您好！

　　我是市场营销中心客服部的新进员工@@@于20xx年5月8日开始到@@工作已经三个月了从进入公司的第一天开始慢慢融入到@@大家庭中让我感觉到能够在@@工作既是幸运的也是荣幸的因为@@让我看到一个非常具有生机与活力的团队。

　　一直以来我努力实践着公司的服务标准力争做到更好。接着我就这段时间的工作情况向各位领导作一个简要汇报以接受领导对我评议。

　　在员工培训和工作态度方面作为一名客服人员以前从事的行业虽然是服务行业但是对于家纺行业的专业知识了解的比较少对于许多面料方面的'知识都需要依靠公司培训加上认真学习得以掌握。在公司艺术中心的新员工培训中我学到了很多相关知识从最基本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训认识到一个员工在工作中需要有严明的纪律言行举止必须得到认真服从领导的安排遵守公司各项规章制度和各项要求养成良好的工作作风并进一步深入了解公司企业文化熟悉产品、面料等方面的知识都是以便有助于后续工作地开展。

　　在工作状态中我明白客服工作是承上启下、沟通内外、了解客户的枢纽。而在这段时间的工作中我参加了接待客户的工作并且认识到接待过程中自身礼仪还不够周全需要改进的地方。也在郭经理那里学习到在与客户沟通中的技巧通过在沟通中站在公司立场、客户角度去处理各种事宜。

　　在正式安排到客服岗位的这段日子里我亲身体会到作为一名客服人员责任之大客服不只是为了帮客户下订单而下单还包含着从电话这头了解客户的经营情况、为公司推销产品的责任在很大程度上需要观念转变就好像门店的店员是在为专卖店推销产品而我们客服人员应该是在帮公司推销产品给加盟商。对于这方面的技巧将是我接下来要重点学习的内容。

　　作为一名女性我相信只有在工作辛勤地付出才能增加自己的信心才能经得起岁月的推敲不会被社会所淘汰。而我将本着“没有借口、完美执行”的工作态度投入到今后的工作中服从领导的安排按时、按质、按量地完成部门领导交给我的各项任务。同时也希望部门领导对我工作中出现的问题进行批评指正以便我把今后的工作做得更好为公司的发展做出自己的贡献体现自己的价值！

　　在这里也非常感谢领导、同事对我工作的支持。在以后的工作中我也会继续努力和公司一起成长！一起进步！

客户服务部述职报告2

　　各位领导、同事大家好：

　　下面由我代表客户服务部对20xx年开展的服务工作进行总结述职。20xx年是分公司客服部成立的第三个年头身为客服部负责人我深感责任重大上怕辜负领导的厚爱与期望下怕服务不好各级机构和广大客户。

　　我深知客服发展道路修远之弥坚但君子不可不弘毅虽然前路漫漫客服工作人员都会为之上下求索。20xx年在总经理室的正确领导下客户服务部全体同志紧紧围绕“万马奔腾、卓越发展”的工作主题以董事长提出的“打造‘一个客户、一个、多个产品、综合服务’的综合保险金融服务平台”为核心目标牢固树立了“客户为王”的服务理念优化服务流程、创新服务项目不断丰富和完善差异化服务管理体系提升客户服务的内涵、品质与能力。同时在各级机构的大力支持下在全系统客服人员的团结协作、密切配合下客服部多措并举较好地完成了20xx年客服各项工作任务。

　　一、20xx年客服工作概况

　　(一)主要数据指标完成情况

　　20xx年为有效促进车险品牌服务项目的有效贯彻落实我们紧密结合公司实际以“创新举措促发展强基固本提效率”为目标以完善客户服务工作机制为重点不断完善管理制度和服务规范从工作数量、工作质量、效率指标、增值服务活动推动、培训考试等维度下功夫汇总建立《理赔问题库》将常识性咨询话术、承保、理赔等各类客户常见问题进行整理汇总确保座席答复口径一致、答复内容专业、详实并制定下发了《20xx年度分公司投诉考核评价管理办法》加大投诉考核评价常态化管理不但注重广度更加注重深度严格要求员工服务客户从服务自身开始取得了良好成绩。

　　据统计截至11月底20xx年955##专线受理客户报案、咨询、投诉、回访话务量达###.27万个较上年同期增加了##.37万个。日均话务量####个日均报案量623件电话接通率为##.56%高于总公司92%的考核标准。同期955##专线全险种回访#####件其中车险理赔回访#####件回访率为100%平均接通率为93.7%;车险承保回访####件接通率为##.12%全险种回访客户满意度为98.41%同比增长0.2个百分点。而截至20xx年11月25日分公司投诉岗全年共受理上级转办投诉###件(其中总公司23件、保监局123件)经沟通调解撤诉50件认定为无效投诉94件最终形成有效投诉2件亿元保费投诉量0.09件投诉回访满意率95.28%符合总公司考核要求。全年我公司客户服务工作无一例媒体负面报道。各项基础工作的深入落实为不断努力打造专家型顾问型的955##服务团队及实现955##专线向第一运营中心平稳过渡做好了铺垫。

　　(二)增值服务费用投放与收效情况

　　为适应新的竞争形势、发展要求和管理需求细化落实总公司《团体VIP客户分层级管理》服务举措分公司客服部在20xx年组织架构基础上增设了客户信息管理岗以承保、理赔回访和客户服务活动为载体收集、整理客户信息累计收集有效客户信息1.6万余份加强了客户信息真实性管理。

　　分公司20xx年投入客户服务费用###.45万元此项费用仅为投入客户服务活动及用于客户服务的实际费用支出。截至11月底分公司累计开展“‘行’!车险品牌服务项目”三大类16项服务累计服务客户239.1万件次紧急预付赔款###.50万元非事故道路救援331件车险亿元保费服务件数为3.66万件此外分公司还积极组织有关地市等机构钻石级客户参与总公司举办的VIP客户“清华研修班”活动、“信用评级”服务为有效提高公司优质客户黏度和续保率全面推动公司客户服务模式转型升级奠定了良好基础。

　　20xx年分公司客服部从“保险有约知音有你”客户联谊互动活动、“与你相伴”特色活动、“风雨同舟、服务农企”专项活动三大板块入手组织开展了第三届客户服务节活动;从“倾听心声走近你我——零距离体验保险”着手开展了客户服务月活动;为推动零集结活动的开展二次收集有效客户信息组织开展了“保险同行油卡相伴”服务活动;从诚信建设方面推动落实行业协会“创建优质服务窗口争当诚信服务标兵”活动部署;积极与省纠风部门接洽相继制定了《“基层服务月”活动方案》、《民主评议基层站所工作实施方案》取得了一定的进步。

　　二、存在的主要问题

　　整体来看20xx年客服工作主要问题体现在思想认识不一执行落实参差不齐上。思想认识不到位客户服务管理基础工作薄弱客户分级标准不统一、不清晰人员不到位中支公司客服、理赔工作职能不能得到彻底清分缺乏专职客户服务人员和骨干创新人才执行力参差不齐导致整体服务与创新能力严重不足制约了各级机构客户服务水平。具体体现如下：

　　一是体现在宣导推动上部分机构服务投入不足服务人员跟进和服务组织不力对各项增值服务活动推动落实持消极态度影响了公司服务转型升级整体进程;二是由于认识的差距机构部门间工作缺乏联动不能从出单到查勘理赔、业务发展等方面主动与增值服务项目互动配合宣导、落实缺乏主动甚至拘泥于客户服务部门单方面督导推动。三是活动效果良莠不齐有的社会反响好、群众口碑好客户满意度增加;大部分中支变化不大“默默无闻”服务质量、服务创新和服务模式上没有质的改变和提升。

　　三、20xx年工作规划

　　20xx年客服部将从强化基础服务、增值服务、客户管理能力建设、公司品牌形象宣传等方面展开工作全面提升公司宣传力度和客户服务水平。

　　第一全面实现955##专线向第一后援运营中心的平稳过渡重新规划调整分公司客户服务部工作职能并根据划分后的岗位职责与调整后的人员编制情况开展服务工作逐步探索出一条独具特色的客户服务发展新道路。

　　第二推动“车险品牌服务项目(20xx版)”落地实施并全面对项目的组织实施进行严格的'考核管理与监控;谋划分公司第四届客户服务节活动的开展与落实加大公司与优质客户的接触频次强化客群关系了解客户需求层次为钻石级VIP客户提供对应的服务促进公司优质业务续保率的提升。同时积极配合总公司客户信息管理系统上线建立和完善客户信息管理及考核评价机制确保20xx年分公司客户信息完整性和真实性得到有效提升。

　　第三20xx年10月以来分公司将公司宣传工作重点转移到了客户服务部并先后与河南日报、今日加油、大河网、中原网、新浪网、交通广播电台等媒体接触开展了“中国梦行”地铁宣传活动、新浪网金麒麟大调查、政府在线等一系列公司宣传活动且取得了一定成效如“省信用建设示范单位”、“20xx年百姓最认可的财险品牌”、“中原最具社会责任感机构”等等。20xx年分公司客服部宣传岗位将进一步加大宣传费用投放力度通过网络、电视、电台、高铁站、大型户外广告等多种形式展示公司形象、宣传客户服务举措积极推动公司知名度与美誉度的跨越式提升使更多的潜在客户“知晓保险、了解保险、走进保险、体验保险”为公司业务发展提供源动力。

　　总之20xx年分公司客服部将继续秉承“客户为王”战略坚持围绕以“客户为中心”牢守为客户提供优质服务的底线加强客户关系管理能力突出差异化服务做好公司品牌形象宣传和服务宣传培育出公司优质忠诚的客户群体助推公司业务全面发展。

　　我的述职完毕敬请领导、同事们对以上报告内容进行批评指正谢谢大家。