总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究做出带有规律性结论的书面材料写总结有利于我们学习和工作能力的提高为此要我们写一份总结。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编精心整理的淘宝客服工作总结仅供参考大家一起来看看吧。

淘宝客服工作总结1

　　目前做淘宝的人越来越多成功人士并不少见。谁知道他们背后有一个成功的团队还有谁会考虑淘宝客服在这个团队中的作用？非常少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户促进很多交易给公司带来利润是公司财富最直接的创造者。偶然间接了淘宝客服的工作。不知不觉已经快半年了感觉时间过得很快。我已经坐了一天一周一个月了。

　　有时候感觉很好什么都不需要做就是觉得太无聊了。但是我学到了很多遇到的人也很有趣因为买家来自世界各地。上班第一天旺旺挂了电话没人和我说话反复看材料熟悉产品。但是似乎没有办法记忆深刻遇到问题还是无从下手。记得刚来淘宝的时候觉得好奇怪但是相信卖衣服的肯定也不陌生但是和我想象的差那么多。第一次让我们看网站上的衣服我都快瞎了衣服都刺眼了。

　　第一天上班老板让我们熟悉了熟悉的衣服和一些简单的衣服就看怎么和客人沟通了。沟通很重要。看着他们使用熟练的技巧和语气我不得不留下来。他们在和每一位客人聊天的时候都会用到‘pro’这个词并且非常仔细的给我们解释了pro这个词的含义。我们也是虚心学习刚开始接触客服行业。回答简单的问题就是他们先教我们怎么回答。时间久了我们也有了自己的看法。在最初的几天里他们会教我们如何应对不同的客人。当我们刚开始做客户服务和与客人交流时我们在每个句子中都使用了“亲爱的你好”这个词。店长说没必要每句话都用。

　　听了经理的建议发现好多了渐渐的我们和客人沟通也花了很长时间。如果我们不理解这个问题我们会在旺旺上问经理或其他同事。在客服期间经常会遇到这个东西能不能打折能不能邮寄等问题。我自己也会网购想买些实惠的。这个我能理解所以我能理解客户的心情但是我现在的立场不一样了。我不再是购物者而是卖家我当然可以。

　　如果你想做一笔没有优惠待遇的交易你肯定不会同意这样的问题。一旦你让步客户会认为还有更大的还价空间。所以针对这样的问题我觉得你应该善意的礼貌的告知对方你不能提供优惠。要告诉对方我们的宝贝价格都是实价卖的请谅解。如果发货出现问题给客户造成麻烦我们要道歉认错在客户面前装可怜。大多数人都会心软我亲身经历过。不过客户基本都挺理解的收到货后很满意的告知。

　　后来我们慢慢开始熟悉一些面料。我们第一次知道这么多面料。我们以前买衣服从来不知道面料这个词。我们看着就买也没想为什么同样的.衣服价格差别那么大。现在终于知道哪些面料好哪些面料透气有弹性哪些面料价格不一样了。现在我们对店里的衣服有了大致的了解也知道哪些是出自哪些太小了。刚做客服的时候发现卖一件衣服就有成就感。后来我用熟练的语气和方法慢慢卖了更多的衣服。与客人交流是对人的脑力、适应能力和说话技巧以及耐心的锻炼。我们应该认真对待每一位顾客让每一位顾客带着极大的兴趣回家。刚开始做客服的时候和客人沟通的时候犯了一些错误比如有时候发呆的时候答应给客人邮寄有时候迷茫的时候答应给客人扣多少钱。

　　新手经常会犯错误。在店长的指导下这些错误一点一点的改变以至于现在没有这样的错误。最常见的错误是发错货填错快递单号衣服质量不够。这些错误基本都是每个淘宝客服犯的错误。这些问题会直接影响到公司、个人、客人的情绪所以做任何事情都要慎重。虽然这些问题仍然存在但我们尽最大努力将概率降到最低尽量避免这些问题。刚接触仓库的时候发现仓库也是一个中心点。有些客人的心是属于仓库的。做仓库主管也是一个很难的岗位。第一次发快递单第一次检查衣服质量。衣服的质量很重要。稍有破绽我们就惨了。世界上有各种各样的客人。只有检查衣服质量才能保证老客户的回头率。仓库的第二大任务是随时检查库存。如果做得不好我们会失去很多客人。有的客人就是喜欢这个型号没有他就不需要。有的客人比较随和换成其他颜色和款式但是我们猜不到客人怎么想。也许很多回头客会从这里流失。

淘宝客服工作总结2

　　1、淘宝客服基本流程：

　　熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说熟悉自己店铺产品是最基本的工作以前在公司对于每一个新产品上市之前都要开展相关的产品培训淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁一旦这个桥没搭好也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

　　货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

　　2、接待客户

　　作为导购客服来说最好要热情、活变。一个优秀的淘宝客服懂得如何接待好客户同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上看情况决定是否接下这单生意就算最终给客户优惠了也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易是店铺对他个人的特殊优惠。

　　问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系。

　　3、货到付款的订单处理：

　　很多买家并不清楚货到付款的含义直接选用货到付款等收到货物的时候一看价格比网站上贵一些于是会认为你店铺是在欺骗他拒收订单如果只是拒收订单你只是需要多支出一些快递费用但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话你失去的可能就是一群客户了所以对于淘宝客服来说一看到货到付款的订单需要立即联系买家告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认虽然电话费是多支出了一些但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

　　4、客户评价：

　　交易完成之后记得给客户写个评价这是免费给店铺做广告的机会。

　　中差评处理很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼中差评不可怕可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候赶紧跟客户沟通下看看是什么情况导致的呢客户不会无缘无故的给你中差评的先了解情况然后再来解决问题晓之于理动之于情一般客户都会给你修改评价的对于一些恶意评价来获得不当利益的买家淘宝客服就要注意收集信息了以便为后面的投诉翻案收集证据。

　　作为淘宝客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题给顾客最大化的满意程度。

　　然后就是一些常见问题常用语比如：

　　问候：亲 您好 我是XXXX旗舰店客服XX 很高兴为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重)

　　催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货 最晚第二天发货 (一个可怜的表情) (一般情况下顾客会答应的如果有特别急的顾客就马上写单子发了)

　　快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候下的问候语 马上查询下如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。

　　议价：亲 我们的包包正在做限时促销 已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦 实在不好意思 (一般情况下顾客也会接受 有一定要优惠的'顾客就视情况优惠一点 满足顾客的心里平衡 要求过分的顾客 婉转回绝 (亲 不好意思哦 这已经是我们的最低价了 您看可以就拍下来 不可以的话 期待我们下次合作了 抱歉

　　售后：完全融入感情进去感同身受一定能处理好!!

　　学习经验

　　人多时不用着急一个一个回复对于比较棘手问题记录下来并通知稍等人少时处理。

　　问题大多都是 议价 催促发货 询问到货时间 查看物流信息 这些问题设置好快捷语回复大多数顾客解释清楚以后便可以了如果顾客很生气打个电话过去说明事情原由多说几句抱歉态度诚恳些一般也就不好再说什么了最后记得提出解决办法让顾客采纳。

　　售后问题一定态度热情如果遇到很不讲道理的顾客不要冲动等到冷静下来想好办法再去处理顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法使其心理没有*受骗的感觉打电话时顾客有话要说就让顾客先说哪怕一句也没有听进去解释清楚也是必要的让其理解一下再道个歉让其觉得有些不好意思再提出解决办法协商。

　　答应了顾客的就一定要做到要不就找借口推脱掉。

　　商品没有一百一的保证质量保证顾客喜欢问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。

　　工作总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡作为一位淘宝客服时刻都要保持平常心。

淘宝客服工作总结3

　　认真想想我这一年做了什么得到了什么。今天该怎么办这样回忆过去的时候就不会后悔浪费时间；我不会为我的不作为感到羞耻。基于以上问题我结合去年的工作做了一个总结。

　　第一了解客户

　　网上购物的顾客会有点占小便宜的想法我也会。

　　顾客来买你的东西通常有三种情况。

　　首先买家开始跟你降价问你这东西价格能不能低点给我打个折。客户都想买质量好价格便宜的宝宝。商家一般不会降低设定价格除非遇到节日做活动因为有的商家利润真的很低客服说了一两遍客户也不会纠结价格然后会想到其他优惠。也就是说既然你不能还价给我免费邮件怎么样？其实这也是还价。邮费的.问题各家各户都不一样快递公司提供的价格也不一样商家的产品性质也不尽相同所以商家逃避邮费比砍价更费钱。还有我想让卖家送个小礼物。既然不能还价也不能免费送那就随时送个小礼物留着当纪念品吧！一般卖家都会这么做因为成本不是很高送小礼物的客户也很开心。人总想利用小优势安慰自己。

　　网上购物没有现实中那么有形所以人们要时刻关注顾客想要什么是可以理解的。如果你把自己当成一个买家你就知道你会提出客户提出的要求。我们做的是服务业。我们必须有耐心和热情。顾客满意是我们最大的追求。客户关心的问题是我们会努力做好什么才能让销售更好。

　　第二了解商品

　　要做好客服最重要的是要知道你要卖的商品的性质这样当买家打算购买商品的时候你就可以顺利完成销售工作。如果你不了解商品买家询问商品时你会有一个停滞的回复回复信息速度的变化很容易影响买家的购买欲望。还有一定要如实回答客户提出的问题不要刻意夸奖自己的产品因为客户一旦收到商品发现产品和介绍被拒绝了就会有失落感很有可能会给你一个中评或者差评得不偿失。如果买方对货物质量有疑问可以建议买方参考评估信息因为这是客观的。大家说好真的很好也是你最好的销售方式之一。

　　第三售后服务

　　这个也很重要做好品控退换货处理。因为你面对的是上帝。

　　抓住老客户建立客户群事半功倍。

　　工作总结可以标记为常客下次来的时候可以给他优惠或者免费邮寄因为可以带动新客户。比如一般客户会给朋友或同事介绍东西或者买衣服。同事觉得衣服好看就问哪里买的。那么新的秩序就会到来。所以说旺旺的时候要用心用真心去关注

淘宝客服工作总结4

　　在这新旧交替之际回顾过去一年的历程谨作以下总结：

　　1热情：客服首要是保持一个良好的积极的愉快的心态每天接触大量的不同性格不同需求的顾客要面对各种各样繁琐的细碎的甚至是刁蛮的要求所以心态显得尤为重要。保持一个好的心态才能给顾客提供热情周到的服务才能敏锐的观察和分析到顾客的真正需求。往往一个顾客来到店内的时候他对他自己的真正需求也不太清楚描述不出来这个时候就需要我们从他的只言片语中推测到他的真正想法从而给他推荐更为适合他的产品。网络是虚拟的但每台电脑后面都是一个活生生的人顾客能从我们的接待语言中感受到我们的服务热情度。所以心态是作为一个客服最基本同时也是最重要的一个素质。给顾客留下更好的印象推荐更有针对性的产品从而提高售前转化率以及后续的二次购买率。在新的一年里我将努力在这方面提高。

　　2专业：对店内新上的产品要多了解做到心中有数这样才能不被顾客问倒。对产品规格功效外观等的熟悉度和淘宝购物流程的熟悉度将直接决定我们在顾客印象中的专业程度。虽然店内大多产品都很清楚但是仍然总是会遇到部分顾客有一些奇怪问题我们无法回答。这种情况下需要先稳住顾客自己下来后对于这种没有办法回答的问题要自己去看至少要做到下次再有顾客问同样的问题时不会被难倒。有些当时就可以在百度和淘宝帮助中心找到的问题(例如“我拍下来后为什么淘宝老是提示我用快捷支付但是没有网银支付的'选项”)或者可以找库房查证的问题就尽量当时解决。淘宝上皇冠金冠店铺无数但是在XXX领域要让顾客觉得我们就是最专业最值得信赖的网店。

　　3技巧：在和顾客的具体交流上面要灵活的使用一些回答技巧。语气要热情洋溢回答要以柔克刚。明确顾客需求时要直入主题在顾客有购买意向时要主动跟进(例如顾客犹豫时或者所咨询产品缺货时主动推荐其他相近相类似产品)顾客确定购买时要做好连带推荐店内有活动时要利用好活动提高转化和连带不要惜字如金避免被动接待。一些问题上需要避重就轻而有一些问题则需要学会安抚顾客敢于承担不要让顾客有被踢皮球的感觉。这些方面做的都还不够需要更加的提高。

　　4配合：做好和各部门的沟通和协调尽量避免出错几率。顾客改地址加单要及时通知出单部门有需要备注的要备注清楚(赠品啊特殊需求等类)让库房打包时能心中有数。售前接待好一些超出我们控制范围内的问题不要给顾客回答的太死(例如关于快递)顾客收到产品后有发错件发漏件产品破损或者质量问题日期问题先安抚好顾客然后和售后交接好顾客做减少顾客的差评率投诉率降低售后的工作难度避免店铺的好评率动态评分过低。店内产品数量众多经常做活动发现有产品价格描述等或者海报宣传图等有错漏的地方要及时通知美工部门修正。

　　5展望：进入公司3年经历了20xx年的高速发展期也经历了20xx年的低迷期公司店铺创立6年整在这两三年里我看到淘宝有不少的后起之秀已经赶上甚至超过了我们的规模。曾几何时我也有“廉颇老矣尚能饭否”的感慨但是20xx年内公司的发展让我觉得很欣喜。首先XXX重新拿回挽回了不少老顾客。XXX经过数年的沉淀已经是具有一个品牌的潜力(不是指商品品牌而是指店铺本身的品牌效应)另外若干年的苦心经营和积累并不是公司随便培养一个新店铺短时间就能赶上的;其次公司今年聚划算一次大型活动获得了不少新鲜血液(赶得早不如赶得巧当时再晚一两个月聚划算中的销量就不能影响淘宝排名了)仅凭XXXX一个单品就为店铺下半年带来了不少的二次多次下单的忠实顾客;另外公司也于今年正式推出了自己的几款产品并且获得了不错的反馈和口碑为我们推自己的产品明确明年的发展方向都做了一个很好的指引和铺垫。由于网购鱼龙混杂乱象丛生经过前几年淘宝对网购市场的培养和08年-至今的杂乱发展时期低价但低质已经不能满足需求当前网购的顾客对产品品质服务品质售后保障等都有了一个更高的要求。未来几年内的淘宝一定是大浪淘沙优胜劣汰的结局。这是我们公司的机遇也是对我们的考验我们要尽快完善内功做更好的产品更好的服务拥抱变化迎接未来。

淘宝客服工作总结5

　　入职一年以来在领导和同事的帮助下本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握并已开始正式上岗。现就工作学习心得工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

　　首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧这样可以让客户接受你的产品最终达成交易。再次作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识这样才可以给客户提供更多的购物建议更完善的解答客户的疑问。工作总结

　　本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起争取早日成为一名合格的`淘宝客服。下面就本人售前导购售中客服还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。

　　售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑更在于它可以引导顾客购买促成交易提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面无论旺旺是在线或都其它状态自动回复这项必不可少。

　　自动回复可以让我们做到及时快速回复让顾客感受到我们的热情同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复自己也要在回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面无论是什么情况都铭记关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包打开相应的页面时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

　　在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力何如才能做到巧妙的跟客人周旋既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服工作总结6

　　一、查件催件

　　1、查询快递

　　我们发货后客户暂时没有收到衣服需要我们帮忙查询快递的。我们通常是先让客户稍等下。帮客户查询出结果后发给他们然后问客户还有什么需要帮助的吗？通常这时客户就没有什么需要帮助的了

　　1.1 忘点发货的第一时间将单号上传网页

　　1.2不想买了问其原因尽力挽留实在不行就进行退款

　　二、旗子备注颜色

　　三、售后处理

　　1、退货签收流程

　　（1）检查退货产品的数量、质量

　　（2）退货收到后及时与客户沟通做好备注。退货订单进行退款换货订单进行换货流程

　　2、质量问题或个人原因退换货

　　这种我们会先发问候语然后问清楚是质量问题退换货还是非质量问题退换货。还有要把邮费问题给客户解释清楚质量问题我们承担邮费。非质量问的话是客户承担邮费。邮费问题是质量问题客户先垫付邮费我们收到质量问题的衣服后帮亲充值到支付宝。

　　质量问题的话客户需要24小时内提供质量问题衣服的照片我们这边审查后要插旗备注比如说袖子处破损。我们要备注袖子处有破损等待买家退货。

　　非质量问题的话可以直接备注买家不喜欢等原因退货。然后把我们的`收件地址发给客户。让他们给我们寄回。换款式需要客户在售后服务卡上填写退回的款式和需要换的款式。价格采取多退少补的方式。多的我们会给亲充值到支付宝少的话我们需要联系亲补邮费。我们收到客户退回的衣服后要及时检查质量问题客户只需承担差价非质量问题客户需承担差价及其邮费

　　3、快递原因造成

　　在运输途中因快递原因造成的质量问题。这类问题的解决方法是让客户拒签。同时联系我们说明。我们这边收到客户的说明后需要给客户备注等衣服退回后我们会给客户从新发出由于快递原因造成的质量问题我们这边会追究快递公司责任

　　4.折价

　　衣服有质量问题。但是影响不大。客户也不愿意耽误时间换货。我们可以给客户点补偿。但是补偿通常不能超过邮费。要是实在不行的话可以请示下主管。主管同意得话可以在后面备注：什么质量问题、补偿金额、处理人、时间、并且需要把客户帐号发给退款充值或者财务格式是店铺、帐号、原因、金额、时间。通常这种得处理需要先让让客户确认收货不用评价。等收到我们给她充值的补偿金额后再评价

　　5、换货

　　客户填写售后卡片→寄回货物→我们这边收到后需要检查退换原因我们的售前客服已经备注出来了。我们收到货后检查也就轻松了些可以根据客服备注的检查是不是有质量问题。

　　有质量问题我们需要继续进行备注

　　质量问题需要备注:破损、款式、需要换的款式、邮费金额、处理人、处理时间。质量问题通常先让客户垫付收到货后确认无误第一时间为其退款及邮费。

　　非质量问题需要备注：买家退回原因、款式、需要换的款式、是否需要补邮费、邮费金额、处理人姓名、处理时间。非质量问题通常给售前客服或者直接给客户留言让客户看到后联系在线客服补邮费.

　　6、退货

　　退货我们收到后会检查是否是质量问题。备注方法是退货原因、款式、退给客户的金额、处理人、处理时间。这类备注好后需要把客户账号、哪个店面的发给售后。这样可以及时给客户退款。

　　7.交易成功要退款

　　交易成功的 订单按照淘宝流程走然后让其申请售后/维权

　　8、投诉维权

　　（1）遇到投诉问题先去了解情况如果是我们的问题及时向客户道歉控制好客户情绪给出解决方案.

　　(2)疑难问题及时上报主管说明情况做好投诉备注及时解决问题。

　　四、处理完毕

　　处理完毕后及时给客户留言：

　　亲您的换货已处理完毕。换的衣服已经从新发出单号：XXXXX XX快递派送期间请保持电话畅通以便您及时收到衣服。欢迎下次光临 ！

　　退货：亲您的退货我们已经处理完毕请您查询下支付宝账户。欢迎下次光临!

淘宝客服工作总结7

　　入职半个月以来在领导和同事的帮助下对淘宝的客服职责和内容有了很好的了解和基本把握开始正式上岗。本文对工作学习经验、工作要点、工作中存在的问题进行阶段性总结为我今后工作的持续改进做参考和准备。淘宝客服是网店的重要组成部分。其重要性不容忽视。

　　首先它是商店和顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服首先应该认真、负责、诚实、热情地接待每一位客户。二是要有良好的语言沟通能力让客户接受你的产品最终达成交易。还是那句话作为客服你应该同时在你的'店里有足够的商品

　　了解和理解从而为客户提供更多的购物建议更好的回答客户的问题。在半个月的工作中我清楚地认识到了自己。

　　工作的职责及其重要性工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起争取早日成为一名合格的淘宝客服。

　　下面就本人售前导购售中客服还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑更在于它可以引导顾客购买促成交易提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面无论旺旺是在线或都其它状态自动回复这项必不可少。

　　自动回复可以让我们做到及时快速回复让顾客第一时间感受到我们的热情同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包打开相应的页面时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

　　在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力何如才能做到巧妙的跟客人周旋既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服工作总结8

　　一、了解顾客

　　在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想当然我也会。

　　顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

　　首先买家在价格上跟你开始压价问你这款东东价格可不可以在低点给我点折扣顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去除非遇到节日做活动因为有些商家的利润真的很低客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎这时他们会想其他方面的优惠。也就是既然不可以还价那给我免邮怎么样其实这也在还价。邮费的问题每家都不一样快递公司给的价格也不一样商家产品的性质也不近相同所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了既然不能还价也不可以免邮送个小礼物总得可以了吧就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的因为成本也不是很高的送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

　　网上买东西不像现实那样看得见摸得着总得让人留个心眼顾客想要的也是可以理解的把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业一定要有耐心和热心顾客的满意才是我们最大的追求顾客关心的问题就是我们将要努力做好的工作内容这样才能使销售做的更好。

　　二、了解商品

　　做好客服工作重中之重是了解自己所要销售的商品的性质这样买家在打算购买商品的时候你才能很顺利的完成销售工作如果你不了解商品那么买家在询问商品的时候你就会出现回复停滞回复信息速度的变化很容易影响买家的'购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题不要刻意去夸自家的商品因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否就会产生失落感很有可能给你个中评或是差评那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候可以建议买家参见评价信息因为这是比较客观的大家说好才是真的好更是你推销的最好方法之一啊。

　　三、售后服务

　　这也很重要要做好质量的把关退换货的处理。因为您面对的是上帝。

　　把握好老客户建立一种客户的群体这样会事半功倍。

　　对于经常来的顾客可以标上记号下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事或者比如买衣服同事觉得这衣服好看问在哪买的这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心真诚的为顾客服务让他们真正感觉到上帝的待遇。

　　做好网店销售要掌握技巧不是随随便便简简单单就可以做成的要多学习善于总结这样才能让工作更加顺利流畅。

　　只是简短的做了一下这两个月的总结以后还要再接再厉加油哈!

　　淘宝客服实习月工作总结

　　通过实习的一个多月里我学到了很多但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子我会在以后的学习中更加努力取长补短虚心请教。

　　(1)不断学习不断充实自己。多关注一些时事多看一些杂志新闻不断学习理论、和社会知识不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识而社会实践则意味着继续学习并将知识应用于实践。

　　(2)学好专业知识坚持与实践相结合。实习一个月我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接而且知识面要广要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里公司的同事都给予了我热情的指导和帮助在理论运用于实践的同时也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

　　(3)要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们不管到哪家公司一开始都不会给我们布置过多的工作任务一般都是先让我们熟悉公司的工作环境在这段时间里或许我们会觉得很无聊没事可做便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题要乐观笑笑而过切忌跟客户顶嘴此时沟通技巧很重要。

淘宝客服工作总结9

　　在来到这里的第一天我们的主管就对我进行了一个简单的规章制度的培训说了很多的条条框框还有那一本的员工手册让我们看了一遍又一遍。当初觉得很痛苦为什么要有那么多的规矩呢可是慢慢融入这个集体之后我才发现这是一个多么优秀的企业有着完整的规章制度让它来约束着我们每一位员工的一言一行让我们能把工作做到最好。

　　刚刚步入到新的工作岗位上难免会有些不适应这个角色的转变由于我以前有过一些做图的经验所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是很多的团队里我们每个人都身兼数职虽然每天完成的任务并不是很多但是我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的`工作是一个全新的开始很多东西我们都需要去学习只有不断的学习才能让自己做的更好更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热情、激情在我看来只要我们对自己的工作有足够的热情那么就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。

　　在这一个月的时间里我不仅仅学习到了很多关于淘宝的知识还提升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候它就会退化但是如果你经常拿回来锻炼一下回顾一下那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架然后再逐步完善产品的图片和各种信息虽然不能是是做的游刃有余但也可以轻松搞定了。

　　很感谢前卫之路给了我这样一个锻炼自己的机会在这里我不仅学会了用规矩来约束自己还得到了很多锻炼学到了很多平时所学不到的东西。我想我会继续保持着这份对工作的热情继续努力的学习下去和我可亲可爱的同事们团结一心努力做好我们的网站让我们前卫之路的名气越来越大扬名全国。我想肯定不仅仅是我一个人这么想我的同事们也一定都会抱有这份雄心的所以为了我们的大家共同的梦想让我们一起努力奋斗吧。

　　加油我们的明天一定会更加美好的前卫之路也一定会越走越光明的。

淘宝客服工作总结10

　　一、会员俱乐部

　　1、这边活动偏少礼物不够新颖、独特；

　　2、会员办理偏少主要表现在第三季度推荐力度不够话术不够吸引客户在第四季度会员卡办理上数量有所改善；3、在对会员续会、兑积分方面在人员偏少的情况下不能及时兑换出现有客户积分前台未交给客服这边及时录入情况。

　　二、销售回访

　　对于抱怨情况改善力度不够跟客户缺少沟通合格证问题通常是客户在催了才着急找并且还推原因交车后回访延误 新车交车时外观整洁有待考证接待时热情度不够。

　　三、流程方面

　　不管是销售流程还是售后流程都是重复项目为坚持持续检核部门经理未重视改善力度不够。

　　四、客服休息区

　　硬件设施较差人员服务意识较差。

　　五、CS成绩分析表上传

　　未在下发成绩24小时内上传造成报送延误。

　　工作计划：

　　一、会员俱乐部方面：

　　1、制定会员卡奖惩措施配合各部门激励会员卡办理；

　　2、每季度做好会员活动策划邀约会员客户参加活动加深客户之间的联系；

　　3、发短信：在会员生日、节日及雨雪天气给客户发送短信；

　　4、做好续会会员积分兑换及礼品送达事宜；

　　5、平常与会员客户保持联系对于客户反映的事项积极处理；

　　6、会员入会资料录入、系统登记、积分录入及时。

　　二、回访方面：

　　1、销售回访针对回访的问题交由部门在填写的改善时间内处理并分析抱怨出现的原因拿出改善措施。另对于公司和二级网点销售的车辆专人回访并负责

　　处理抱怨事宜。

　　2、售后回访根据CSI回访弱项和流程中重点改善项目制定回访话术针对回访中客户抱怨的问题每天汇总同时每个抱怨做成处理单报至售后经理处下发给各个小部门由部门主管签收在限定的'工作日内处理完毕同时把抱怨单交至客服部存档另每周针对回访的问题进行分析再每周的质量鉴定会上对重点问题进行分析拿出改善措施做好部门改善工作。

　　三、流程方面：

　　对流程进行梳理找出重点项目针对重点项目进行改善、部门填写改善措施在规定的时间内完成改善项目客服再进行检查处罚。

　　四、客服面访工作：

　　1、对于新车客户进行满意度调查问卷调查及时处理客户反映的事情；

　　2、对于保有客户抓住重点改善项目询问客户通过客户提出的意见制定相应的改善措施。同时针对面访客户客服部会申请小礼物赠送感谢客户

　　对面访工作的支持提高客户的满意度。另申请特殊的处理方案针对个性的客户。

　　五、标准化检查：严格按照流程表进行检查对不合格内容制成表格发给各部门填写改善措施并在改善时间内改善监督改善结果。

　　六、客服休息区：部分硬件已更换服务人员制定每日工作日志（时间安排：8：10-8:15收拾休息区的茶杯8:15-8:45早会8:45-9:45打扫休息区、精品柜卫生9:45-12:00休息区茶水服务,13:30-14:00打扫休息区卫生；14:00-17:00休息区茶水服务17：00-17:30打扫休息区卫生穿插精品部领精品、卖精品、小商品。工作要求：跟客户问好；3分钟之内清理茶杯烟灰缸烟头不超过3个；放客户在首位及时服务客户；出休息区办事要跟部门主管或前台人员知会）根据工作日志工作做好休息区和精品区的卫生礼貌待客户及时倒茶水。

　　七、CS成绩分析表上传：在下发成绩24小时内部门经理上传内容填写无误。

　　八、工作表格制作：

　　1、SSI厂家考核表下月15日内完成；

　　2、工作总结下月头完成；

　　3、会员考核及会员奖惩表下月头完成；

　　4、会员报表当日制作；

　　5、交车照片每天统计汇总传去冲洗每周核对寄出；

　　6、事业部要求的表格在限定时间内上交。

　　九、需沟通事情：

　　1、交车提前15分钟预约且时间控制在8:30-10:30,和13:00-15:30；

　　2、关于需改善的项目责任人填写改善措施和时间在改善时间后去检核。

　　3、事业部下达客户抱怨和来电客户抱怨及时处理。

　　4、来电咨询事情及时处理。

淘宝客服工作总结11

　　一、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。我坚持勤奋学习努力提高业务水平强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

　　二、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中我严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路对顾客提出的`咨询做到详细的解答;对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。

　　以上是自己对全年工作的总结但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪有时急于求成。在下步工作中要加以克服和改进。

　　一.了解顾客

　　在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

　　首先买家在价格上跟你开始压价问你这款东东价格可不可以在低点给我点折扣顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去除非遇到节日做活动因为有些商家的利润真的很低客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎这时他们会想其他方面的优惠。也就是既然不可以还价那给我免邮怎么样其实这也在还价。邮费的问题每家都不一样快递公司给的价格也不一样商家产品的性质也不近相同所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了既然不能还价也不可以免邮送个小礼物总得可以了吧就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的因为成本也不是很高的送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

　　网上买东西不像现实那样看得见摸得着总得让人留个心眼顾客想要的也是可以理解的把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业一定要有耐心和热心顾客的满意才是我们最大的追求顾客关心的问题就是我们将要努力做好的工作内容这样才能使销售做的更好。

　　二。了解商品

　　做好客服工作重中之重是了解自己所要销售的商品的性质这样买家在打算购买商品的时候你才能很顺利的完成销售工作如果你不了解商品那么买家在询问商品的时候你就会出现回复停滞回复信息速度的变化很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题不要刻意去夸自家的商品因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否就会产生失落感很有可能给你个中评或是差评那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候可以建议买家参见评价信息因为这是比较客观的大家说好才是真的好更是你推销的最好方法之一啊。

　　三.售后服务

　　这也很重要要做好质量的把关退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户建立一种客户的群体这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事或者比如买衣服同事觉得这衣服好看问在哪买的这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心真诚的为顾客服务让他们真正感觉到上帝的待遇。

　　做好网店销售要掌握技巧不是随随便便简简单单就可以做成的要多学习善于总结这样才能让工作更加顺利流畅。以后还要再接再厉加油哈!

淘宝客服工作总结12

　　作为一名客户服务人员我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地理解各种挑战不断地寻找工作的好处和价值。一个优秀的客服人员熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙这是愉快工作的前提之一。其次在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题详细地为之分析引导防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一向以来公司都以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够三是工作中有时情绪急躁急于求成。因此在下一步工作中我需要加以克服和改善努力做到以下几点：

　　一、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻体会到学习不仅仅是任务而且是一种职责更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平注重用理论联系实际用实践锻炼自己为公司贡献自己的微薄之力。

　　二、立足本职爱岗敬业

　　1、作为客服人员我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放下休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的'新业务全面、深入的开展起来。

　　2、在工作中每个人都就应严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答;对顾客反映的问题自己能解决的就用心、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。同时虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧既有利于本职工作在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。

　　3、不迟到不早退不懒惰。能够认真用心的完成领导安排的各项任务。

淘宝客服工作总结13

　　认真回想这一年我到底做了什么而又有了什么收获呢我要怎么样对待今天才能在回忆往事的时候不会后悔；也不会因为没什么成绩而感到羞愧基于以上问题我根据去年制作的计划做了一些总结对现在要做的事情进行了一些梳理并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

　　我记得去年我写的工作总结中提到了今年的计划一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是今年我做了什么呢对于熟悉产品目前为止虽然有很多细节方面不是很清楚但是以现在的了解对于客户的咨询足够了当然有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的服务方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好在销售过程中没有把握住客户的真正需求另外我发现我太善良不够果断有些事情我知道可是我没有去做客户想要的是什么所存在的不确定信息我也没有及时的去说服导致有些机会就此错过了作为一名销售人员对此不得不去反思不得不去学习。

　　下个月转做售后领导说业绩倒数第一去做售后说实话我非常不甘心但是知之者不如好之者好之者不如乐之者无论岗位怎么变换我都不会让自己不开心无论是怎么样的变化对于我来说都是一种锻炼或者售后是一种很好的转变之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情做售后我可以充分的按自己的想法去做我讨厌一成不变的流程更不喜欢默守成规的.处事方法而售后我打算先这么去做：

　　一关于退换货流程太复杂时间太慢我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延为此我想的是简化这一流程当货退回来后第一检查产品若有问题直接拿去维修及时给出解决方案而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了因此我想的是入库由售后去点货和退换货单直接退回仓管后面就可以很快的交由财务处理以免有时仓管发货较忙来不及点入库从而引起的延误。

　　二关于售后电话这次规定的是80%说实话有点多但是要做怎么去做初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线如果在线则通过旺旺去回访如果客户不在线才去电话回访这样一来有两个好处一是如有问题旺旺有聊天记录可查且可根据旺旺来避免说不清的事情第二节省电话费而且还有一个重要的问题就是给客户打电话的时候一般是9点到11：30下午14：0

　　0到17；00为佳而在这之间售后导单审单主要是在下午完成因此时间上可以说只有早上可以打电话在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下总结之后再提出改变方案。

　　三物流跟踪如果有发生转单则由售后直接查询发给客户虽说售后不参与售前的工作但是如果说转到售前再转给客户这样多了一个步骤觉得没有必要希望后期能采纳。

　　四开发票事宜按规定每天下午3点之后的发票改天开出为了杜绝所谓的特殊只要在4点前将发票申请发到财务就可以了而定在15：00个人觉得有点早但是具体怎么做呢按时间3点前有发票的单最迟3：30录完剩余30分钟开出库单以及发票申请时间上我觉得有争取的时间但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案

　　关于售后问题及时发现及时总结。另外说出我看到的问题以及感受做客服虽然说做好本职工作很重要但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘打个比方如果店铺有活动做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜而店铺上为什么有这个活动目的是什么想达到什么样的目标期望客服达到什么样的业绩通过这一次活动对各岗位有什么好处或者说能学到什么不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题B店提到锁的推广预计什么时候盈利打算怎么推广的呢或者客服需要了解的产品外还会不会有其它的呢比如说时下家装的流行风格一款锁上了那么长时间可是买的人数是多少这款锁为什么客户问的少呢而C店也是如此我们每天做事虽然说提成很关注但是我们也会有自己的想法想知道自己做这份工作是不是真的适合或者说这份工作值不值得我为之奋斗店铺远期的打算我知道但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者我做事我想的是为什么我要去做怎么去做有没有达到目标仅此而已。

　　对于明年的工作我想做好以下几点：

　　一、转做售前做好售前。售后工作虽然也是锻炼但是做一个月就够了改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理搭建好人际关系学习沟通技巧以及调整好心态。

　　二、温故而知新更新在学校所学的知识尤其是ASP代码以及数据库学习制作完成后可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息这样更加直观提高效率以及提升工作的乐趣这方面在三个月份完成初稿后期根据实际情况改善。

　　三、学习店铺的推广以及运营这方面虽然与我的本职不搭边但是我会确保在不影响工作的情况下去学习而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作从而总结适合实际情况的方法。

　　以上就是我计划中的想法虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符但是我知道我想做的是什么该怎么去达成从我选择电子商务这一行业时我就想好了该怎么去做并做好了计划中间有过挫折让我很失望从而延误了我预定的完成时间即使到了今天我也不想说我的目标是什么因为我没有做到理想就像是口袋里的钱拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我20xx年的工作总结仅是个人想法觉得不好可以丢弃但我的理想还是会一步一个脚印的去实现或许最后我一无所成但至少知道我努力的做了什么。

淘宝客服工作总结14

　　说话需要技巧尤其是淘宝客服说话技巧更重要。打动买家的关键是客服能否在交谈过程中打动客户。在与客户沟通时要把握文字的分寸知道该说什么不该说什么。如果不小心踩了一个沟通地雷即使客户购买意愿很强他们也会离开奔向其他卖家的怀抱。所以在和客户沟通的时候一定要注意几点。

　　首先不要和客户争论。在销售中我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑剔的客户此时我们不可避免地想和他争论。然而我们的目标是达成协议而不是赢得辩论。和客户争论解决不了任何问题只会引起客户的反感。即使线下不生气也不能把情绪带到线上。在网上我们应该耐心听取客户的意见让他们觉得我们非常重视他的意见我们正在努力满足他的要求。

　　其次不要用冷漠的语气与客户沟通。与客户交谈时即使面对电脑也要保持微笑因为客户能从我们的字里行间感受到。微笑是自信的标志也是营造良好氛围的基础。当顾客遇到微笑的人时即使他们不需要我们的产品他们也可能成为我们的朋友。下次需要的时候很容易想到我们的店铺为下一笔交易做铺垫。

　　第三不要直接质疑客户。在与客户沟通时我们应该理解和尊重他们的观点不要通过提问来与客户交谈。比如：你为什么不买我们的产品？你为什么不信任我们？你凭什么认为我们的产品不是正品？等等用质疑或盘诘的语气与客户交谈是不礼貌的是对人不尊重的反映是对客户感情和自尊最有害的。

　　最后促销要互动避免单边促销。什么样的销售最成功？我认为实现双赢销售是最成功的。为了实现双赢客户购买我们的产品我们解决他的实际问题我们也获利。

　　所以我们在销售的时候首先要倾听客户的'声音了解他的需求然后推荐相应的产品帮助他解决实际问题。如果只是一味的把一个产品卖给客户而忽略了客户的真实需求那么再好的产品也很难达成交易。在和客户聊天的过程中如果做到了以上四点那么相信店里的生意也不会差。金牌客服不是一天做出来的。只有每天进步不断强化自己的说话能力才能一步一步成为优秀的客服。

淘宝客服工作总结15

　　偶然的机会我干了淘宝客服这个工作不知不觉已有月余了感觉时间挺快的一坐一天一个星期一个月就坐没了。有时感觉挺好的不用干什么但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的碰到的人也是十分有趣的因为买家来自五湖四海的。

　　上班的第一天旺旺挂着可是没有人与我交谈反复的翻阅资料熟悉产品可是好像没有办法记忆深刻碰到问题的时候还是无从下手在做客服期间我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠可不可以包邮等等之类的问题本身我自己也会从网上购物买东西想买实惠这个我可以理解因此能够理解客户的心情但是我现在的立场不同了不再是一个购物者而是一个销售者当然是能在不优惠的情况下成交想在不优惠的情况下成交对于这类问题当然不会同意一旦退让顾客会认为还有更大余地可以还价所以针对此类问题我觉得态度要和善委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售敬请谅解对于在发货中存在的问题给顾客带来麻烦的那就只有赔礼道歉承认错误在的'客户面前装可怜一般人都是会心软的我也是亲身经历的不过客户基本上都是蛮谅解的收到货后就很满意的来告知了。

　　后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料第一次认识这么多的面料以前买衣服从来都不知道面料这个词看着哪样好看就买了也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢现在终于知道了什么面料好什么面料透气有弹性面料不一样价格也不一眼现在对店里的衣服都有了大致的了解也知道了从哪家进的货偏小哪家的偏大按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去和客人沟通是一个锻炼人的脑力应变能力说话的技巧同时也锻炼人的耐心要细心的对待每一个客户让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

　　记得刚来的时候第一次接触淘宝觉得它是那么的陌生但是我相信对于卖衣服肯定不陌生可是它和想象中的就是那么的有差别第一次让我们看网页上的衣服我都快蒙了衣服满目琳琅的在电脑上滚动眼睛看花了。第一天上班时候店长先让我们熟悉熟悉衣服熟悉了一些简单的衣服后让我们看看怎样和客人沟通沟通很重要看着店长用着熟练的手法和语气我不得不呆了店长和每个客人聊天时都用了亲这个词店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义我们也很虚心的学习了记下了我们才刚刚开始接触客服这个行业很多都不懂回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答时间长了我们也有自己的见解了先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了亲您好这个词店长说并不一定每句都要用的上看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议发现这样好很多诶渐渐时间长了我们自己也能和客人沟通了如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

　　时间匆匆回顾过去的1个多月真是百感交集。要总结的实在太多了我一直告诉自己要大力推广店铺从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出被别人搜到所以做了很多工作比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写以及其他推广而那些推广都是卓有成效的我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台几管齐下让我们的销售越来越客观淘宝客和分销商的加入壮大了我们的队伍我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队通过依靠他们的力量我们接到更多的订单现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多真是一种可喜的现象只要我们多加总结找到更好的宣传和推广方式我们一定会销售得更好。而接到更多订单为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。