总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性结论的书面材料它可以明确下一步的工作方向少走弯路少犯错误提高工作效益为此我们要做好回顾写好总结。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编精心整理的医院工作总结欢迎大家分享。

医院工作总结1

　　我院于20xx年2月5日起成为贵阳市惠民医院之一并同日正式实施惠民医疗政策。现将我院一年多来开展惠民医院的工作情况汇报如下：

　　一、加强领导建立制度

　　为认真落实市委、市政府惠民政策充分认识建立惠民医院解决低保群众看病难、看病贵问题的重要意义把党和政府解决民生问题构建和谐社会的要求和关怀切实落实到低保群众我们采取了以下措施：

　　1、根据上级有关文件精神制定了《关于实施惠民医疗工作的通知》成立惠民医疗工作领导小组由医院院长担任组长分管院长任副组长并制定了医院惠民医疗工作领导小组职责指定专人具体负责该项工作。

　　2、建立医院“惠民医院门诊就诊流程”及“惠民医院住院医疗流程”让低保群众方便、明白就医。

　　3、制定“惠民医疗工作考核办法”从制度上保障该项工作的顺利开展。

　　二、注重宣传做好培训

　　医院通过周会、科室交班会等形式向全院职工阐明举办惠民医院对政府解决民生问题及对医院发展的重要性积极宣传惠民医疗政策使全院职工做到人人皆知人人理解人人参与。

　　印制了《惠民就医卡》、《惠民政策宣传单》等宣传资料万余份通过各种社会活动、巡回义诊、宣传栏等形式向市民发放宣传资料和惠民医疗工作政策的宣传并在医院住院部、门诊部醒目处显示大幅惠民患者就诊流程让低保人群知晓惠民医疗政策和就医流程。

　　按照市委、市政府关于开展好惠民医疗工作的要求和市卫生局有关文件精神积极和医院辖区各办事处、社区领导进行沟通交流通报文件精神了解周边低保人群情况请求协助搞好宣传工作和惠民医疗工作。

　　为进一步做好惠民医院工作我院于20xx年6月27日召开“惠民医疗工作会议”对前期惠民医疗工作进行总结并安排下一阶段惠民医疗工作。并对医院相关部门以及医院各社区卫生中心（站）负责人和相关工作人员进行再次培训。要求社区卫生中心、服务站实行惠民医疗政策同时签订了院本部与他们的《双向转诊协议》制定了相应的管理办法。

　　三、惠民医疗工作流程和运作情况

　　在开展惠民医疗过程中严格贯彻执行上级文件要求切实做到为低保人群提供廉价、优质、方便的医疗服务医院制定了惠民医院就诊流程及费用结算流程。挂号处在低保患者出示低保证和身份证明后发放《惠民优惠卡》并告知诊疗流程提示接诊医师更好地合理检查、合理治疗、合理用药。

　　患者办理结帐时工作人员复印低保证、身份证对低保号、身份证号、减免金额等做好登记患者在登记本及发票存根联上签字认可进行费用现场减免。为减轻患者的负担及简化手续程序我院购买了一台小型复印机放置于收费处免费为低保患者复印相关资料。办理住院时规定患者只交纳其他患者一半的住院预交金其它流程类同门诊流程。通过培训的收费人员能够在数分钟内为患者办理好减免手续。医院每月专人及时准确地向市卫生局报告惠民医疗工作完成情况。

　　1年半以来我院共收治低保患者门诊215人次住院27人次共计产生医疗费用128373元其中减免费用48199元。低保患者切实享受到惠民医疗政策带来的.实惠惠民医疗工作也得到了上级领导的肯定。相信在市委、市政府和市卫生局的关心支持下通过我们的不懈努力惠民医疗工作将会越办越好。

医院工作总结2

　　县医院在主管局的正确领导下充分把握县级公立医院改革和等级医院复审的崭新形势把医院发展定位为“医院提升年”紧紧凝聚全院力量科学规划、锐意进取、务实苦干在促进业务增长的同时不断提升医院的发展内涵。上半年医院各项工作齐头并进高河院区实现业务收入4661万元比去年同期增长18.9%。现将上半年工作总结及下半年工作安排汇报如下：

　　一、上半年工作总结

　　(一)全院合力上下齐心全力以赴打好等级医院复审攻坚战。

　　等级医院复审是评价、监督、保障和提高医疗服务质量的重要举措也是对医院工作的全面检验对医院的健康发展有着极为重要的意义医院将其列入全年工作的重中之重。

　　1、加强领导组织保障。成立了二甲复审工作领导小组抽调专人组成二甲复审办公室并分设管理、医疗、护理、院感、医技五个专业组每一组都有一名院领导牵头负责抓各专业组的复审实施、自查整改、复审迎检工作。并在年初组织全院职工进行了二甲复审工作再动员。

　　2、细分指标落实责任严格考核奖惩分明。二甲办把复审指标按专业、科室要求详细分解后逐条落实责任到人。坚持谁主管谁负责的责任制科室主任为第一责任人。二甲办每月进行一次跟踪检查并将检查结果通过二甲复审简报的方式进行通报并及时兑现奖惩激励工作热情确保各项工作落实到位。

　　3、开展自评完成申报。3月份组织人员对照《二级综合医院评审标准(20xx版)实施细则》对我院二甲复审准备工作进行了一次全面自评达c级条款96.55%b级条款66.80%a级条款33.58%自评成绩达到二级甲等医院标准。3月29日正式向市卫生局审请现场评审。

　　4、评建并举实现管理常态化。在落实二甲复审各项工作的同时重在实现“以评促建以评促改评建并举重在内涵”的指导思想将“pdca”管理理念贯彻到日常医院管理工作中实现医院管理科学化、规范化、长效化。

　　(二)本着“抓质量保安全依信息化促发展”的思路着重强化医院管理加强医疗质量与医疗安全管理提高优质服务能力。

　　1、以等级医院评审标准为蓝本健全制度充分发挥医疗质量监管三级网络体系作用加强医疗质量控制。医务科以新的等级医院评审标准为蓝本继续完善制度加强督促落实主要包括：完善和修订部分规章制度;做好各项工作记录;完善医务科工作人员合理分工和协作流程;加强科室档案管理;强化服务意识逐步向制度化、信息化管理过渡在医生工作站基础上与信息科共同推进临床路径信息化管理。加强医院医疗质量与医疗安全委员会、医务科和科室质控小组的三级医疗质量监管之间联系重新修订了医疗质量与医疗安全管理和持续改进实施方案和考核标准明确医疗质量与医疗安全管理目标。加强院科两级医疗质量与医疗安全管理建立起可追溯、监督评价和持续改进机制。每月常态化开展医疗质量与医疗安全检查检查结束后及时通报到各科室、督促整改。持续落实和改进重点病人(病种)医疗质量管理控制重点病种医疗质量、人均次费用、药占比并进行季度质量通报、落实改进措施。在质控体系中逐步完善信息化管理手段加大对临床路径、病历质量、单病种病例、临床合理用血等专项质控目标的监管力度。3月份集中对抗菌药物合理应用进行强力整治取得了较好效果。

　　2、加强医疗风险预警提高医疗安全管理水平。严格执行患者十大安全目标。主要有：查对制度、患者身份识别;特殊情况下医务人员之间有效沟通程序、步骤;手术安全核查;加强特殊药物的管理提高用药安全;临床危急值报告;医疗安全不良事件处理;患者参与医疗安全。一方面鼓励医务人员主动报告医疗安全(不良)事件一方面畅通渠道、提前介入可能发生的医疗纠纷依法、妥善和尽早解决纠纷。并每季度组织开展1次“医疗安全案例分析会”总结经验、教训有效规避医疗风险。

　　3、依法加强医疗技术管理提高临床科室竞争实力寻求合作强化学科建设。5月我院开展第一类及部分第二类医疗技术检查成立多学科、分组对全院临床、门诊、医技各科诊疗指南和操作规范执行情况进行考核。遵守高危、敏感技术准入规定严格医疗技术和人员资质准入、分级管理和监督评价管理6月份对我院手术医生分级和高风险诊疗医生授权进行能力再评价和授权。落实医疗技术风险预警机制完善并实施医疗技术损害处置预案对新开展医疗技术进行申请、审核、备案、评估和动态追踪的管理。20xx年1月1日我院神经外科与市立医院神经外科对口支援协作项目启动半年来取得了显著成效业务量同比增长34.08%床位使用率同比增长24%达127%位居全院前列手术病例同比增长17例其中开颅手术21例颅骨修补2例且手术质量明显提升更重要的是随着合作的深入和技能的提升惠及老百姓的社会效益也逐渐凸显。

　　4、坚持以病人为中心以优质护理服务为切入点强化以人为本的服务理念加强护理工作管理增强病患服务意识不断改进服务质量。“三分医疗七分护理”我院始终把加强护理队伍建设提高护理技术水平和服务能力纳入年度工作重点。上半年依据等级医院评审标准和落实“优质服务年”及“三好一满意”活动逐步建立健全了护理工作规范并严格落实核心制度、条例、护理管理制度规范护士行为。落实护理目标管理制订20xx年度护理部各项工作计划和目标包括安全目标护理质量管理计划和质量指标并以此监控各护理单元各项指标合格、达标情况对存在突出质量问题的科室及时下发“整改建议书”限期整改并按时追踪评价整改结果保证了护理质量。深化优质护理服务在20xx年骨科、外科、内一、脑外科四个示范病区的基础上20xx年新增外一科、肿瘤科两个病区开展优质护理服务。示范病房在落实责任制整体护理服务模式、合理排班、夯实基础护理加强专科护理内涵质量方面做出了有意义的尝试使患者得到全方位的优质护理服务。

　　(三)加强卫生应急管理健全应急组织体系完善应急机制提高应对突发公共卫生事件应急能力。

　　上半年我院应急领导小组在充分分析我院20xx年卫生应急工作重点的基础上对我院灾害易损性进行了综合评估重新制定20xx版《XX县人民医院应急预案》并充分做好应急物资、设备的储备积极开展卫生应急培训和演练提高应急队伍的实战经验。顺利完成人感染甲型h7n9禽流感防治20xx年“两会”、“两考”期间的'医疗保障。

　　(四)转变工作作风厉行节约打造节约型医院。

　　转变工作作风厉行勤俭节约反对铺张浪费是今年国家政治生活的一个主题。我院认真贯彻落实中央“八项规定”XX县委“二十条”以及主管局的相关要求上半年进一步严肃工作纪律要求并下发《关于严肃工作纪律的通知》要求全院职工严格遵守上下班制度、请销假制度严禁上班时间做与工作无关的活动严禁当班、值班期间饮酒等切实转变工作作风落实首问、首诊负责制尽职尽责为病人提供优质服务。并落实会务费、招待费节约制度上半年公务费用明显降低。同时积极打造节约型医院从节约每一滴水、每一度电、每一张纸做起在全院范围内倡导节能降耗并向县发改委申请节能改造项目立项医院门诊、住院楼所有照明灯统一更换为led节能灯。

　　(五)加大设备投入和医院信息化建设提高医院诊疗水平和科学管理能力。

　　上半年在医院资金短缺的情况下想方设法筹集资金添置了麻醉机、听力计、中耳分析仪、电子胃镜、全自动血球分析仪、人自动血培养分析仪等价值130余万元的医疗设备有效提高了医院诊疗水平。为适应现代医院建设发展提升工作效率促进医院信息化建设今年我院建成了检验管理系统(lis)、合理用药系统(pass)、临床路径系统、医院感染监测系统、手术安排系统并与县农行合作启动了“银医一卡通”项目使我院的信息化建设有了突飞猛进的发展。

　　(六)扎实推进县级公立医院综合改革严格落实新农合、医保政策多措并举让利群众解决老百姓“看病难、看病贵”问题。

　　我院医改工作自20xx年12月15日实行药品零差率和调整医疗服务价格时起正式开展。在县医管委、医管办的领导和支持下按照“医院得发展群众得实惠政府得民心”的要求把坚持公立医院的公益性放在首位以“深化医院内部改革创新医院管理体制改革医院内的运行机制”为重点充分调动医务人员的积极性推进了公立医院综合改革的深入开展提高了医疗服务能力切实减轻了全县城乡居民看病就医负担。上半年结合县级公立医院综合改革要求深入分析当前院情广泛听取不同类别人群意见对医院绩效考核体系进行了完善健全以服务质量、数量、医疗费用控制和患者满意度为核心的绩效考核方案实行合格绩效与优质绩效并行的措施以实现多劳多得、优绩优酬体现医务人员技术服务价值做好效益和公平兼顾文章。同时积极做好石牌分院的剥离工作组织财务、后勤、设备等职能科室对石牌分院的资产进行了全面清理评估进一步完善了石牌分院的剥离方案为县委县政府决策提供科学详尽的依据。

　　严格执行新农合及医保政策。在控制住院病人次均费用、药占比、平均住院日等新农合及医保运行指标上我院每月进行检查分析并及时将运行情况通报全院对临近标准的提出预警对超标的实行“约谈”确保了我院新农合及医保运行工作更加规范、更趋合理。

　　(七)积极履行公立医院公益使命大力开展社会公益活动强力推进文化建设不断提升医院文化内涵和社会形象。

　　今年来医院不断开展义诊、送医送药下乡、慰问帮扶等活动。3月15日组织青年志愿者在县政府广场为广大群众提供健康咨询活动;4月26日组织专家及青年志愿者赴三桥敬老院开展“关爱老人·送健康”活动为100余位老人进行了血压测量、白内障筛查、心电图检查等免费健康体检和健康咨询;团支部还开展了“青年志愿在医院”活动每周一在医院门诊大厅开展免费咨询、免费测血压、量体温劝阻吸烟维持医疗秩序帮助分诊、导诊为行动不便患者送检送诊等活动;3月份携手县残联开展了“春风送暖·大爱无疆”活动免费为200余名患者白内障患者和妇科、泌尿外科患者免费实施微创手术。

　　医院在开展公益活动的同时大力加强文化建设。在5.12护士节成功举办了“我的生活、我的梦”演讲比赛暨颁奖晚会;组织了青年医师、护士“三基三严”技术大比武;开展了“廉政文化进医院”等活动。同时充分利用县电视台、政府网、《今日怀宁》报、怀宁新闻网、怀宁卫生网和院内网站、电子屏、宣传栏等平台正面宣传医院发展建设展示医院职工健康向上和爱岗敬业的精神面貌提升了医院文化内涵和社会形象。

医院工作总结3

　　一、开展多种形式的继续医学教育学习

　　（一）在院在岗培训xx年将继续做好全院人员的在岗培训计划采用理论授课与实际考核相结合的方式促进我院医护人员理论水平与实践技能的不断提高。年内计划开展全院学术讲座12次各专业班组每周一次业务学习积极邀请上级医院的专家教授来我院开展学术讲座并争取与上级单位联办举办省级或国家级的学术讲座和在职学历教育等；随机举行实践技能考核与竞赛并对考核优秀人员给与一定的物质与精神奖励以带动我院学习氛围的`不断好转。

　　（二）外出进修学习将采取短、中、长期相结合的方式对有一定培养前途且愿意

　　长期留驻我院工作的年青医护人员及业务骨干进行相关专业进修学习以增强我院专科队伍建设及整体技术实力。年内计划选派5—10人次到省、市级以上医院进行进修学习。

　　（三）鼓励并支持医务人员进行在职学历教育积极参加市卫局举办的各项学术活动以提升医疗队伍整体素质。年内计划支持并安排4—6人参加在职学历学习。

　　（四）加大论文发表激励力度。年内计划在省、市级以上刊物发表学术论文5—8篇以提高医院知名度。

　　二、适宜技术推广工作拟进一步落实此项工作在我院的开展加大检查及督导力度鼓励相关工作人员积极向患者及社会宣讲各适宜技术并在工作中加以推广与运用促进各项技术在广大人民群众中的知晓度。

　　三、加强重点学科建设工作年内将重点抓好男科与结石病科、妇科与不孕不育特色专科建设力度努力将之打造成我院的亮点科室。为此将大力进行相关科室的人员引进、培训及硬件投入办XX市最好的泌尿专科医院为广大人民群众生命健康保驾护航。

　　四、继续引进新技术新项目本年度计划引进并开展2—3项新技术重点考虑泌尿科开展结石病的腔内碎石取石术;妇科重点开展不孕不育症的相关手术;放射科争取开展子宫输卵管造影及cook导丝疏通等技术。

　　五、送卫生下乡工作年内计划开展卫生下乡工作。具体内容包括送医、送药、健康宣教。提高佛山人民群众卫生保健知识及预防未病的能力惠及大众。

　　今后我们将进一步提高认识加强对卫生科教工作的领导努力解决当前存在的问题认真总结经验扎实开展各项工作建立一支高素质的卫生技术队伍促进我院科教工作再上新台阶。

医院工作总结4

　　20xx年上半年在县委、县政府的正确领导下在卫生局的支持与帮助下我院以党的十八大精神为指导认真开展党的群众路线教育活动围绕县级公立医院综合改革坚持以病人为中心全面提高医疗质量为主题突出中医特色建立和谐医患关系为目标严抓医疗规范化管理和医疗核心制度落实使得全院各项工作得以有序进行完成各项目标现具体汇报如下：

　　一、20xx年上半年业务各项指标完成情况

　　1、总诊疗人次69926人次入院4884人次出院4860人次手术1876例。

　　2、业务收入2963.36万元比去年同期增长25.35%。其中医疗收入1999.89万元比去年同期增长20.04%；药品收入963.47万元比去年同期上升了38.03%占业务收入的32.51%药品收入增长率和去年相比明显下降；门诊收入859万元比去年同期增长39.22%；住院收入2104万元比去年同期增长20.22%（其中：农合病人收入1496万元占业务总收入的50.48%；医保病人收入115.7万元占业务总收入的

　　3.9%；城镇居民病人收入51.5万元占业务总收入的1.7%；自费病人收入440.8万元占业务总收入的14.87%）。

　　二、积极推行县级公立医院综合改革工作

　　按照县级公立医院综合改革要求推行药品零差率销售和“先住院、后付费”服务模式；积极推行临床路径和单病种付费工作我院将有关临床科室15个病种作为临床路径管理病种。今年1-6月收治患者1344数例实施例数766例完成例数459例。入径率57%完成率60%。

　　三、狠抓医疗质量确保医疗安全

　　1、继续加强病历质量书写工作

　　(1)今年年初院班子召开会议强调今年要把医疗质量放在重要位置去抓。其中病例质量是重中之重。以抓病历质量带动各项工作。为此我们主要做了以下几方面的工作。一是进一步规范中医病历书写开展病例书写讲座。二是由质控办牵头各科室主任为成员加强病历检查力度。在贾彩肖主任带领下每周三下午从归档病例中随机抽取各科病历各科室主任进行病例互查互查结果进行公布并纳入绩效考核及年终评比。通过检查促进了病例书写质量进一步提高。甲级率达95%以上。

　　(2)每周四上午由医院业务院长组织各科室病例互查对互查中发现的问题进行及时整改。

　　(3)进一步落实保证患者安全的查对制度、手术安全制度、风险评估制度、危机值报告制度等核心制度。

　　2、加强人才培养提高医疗水平

　　(1)为进一步提高中医药服务能力我院今年继续对中医药人员及西学中人员进行中医药知识规定每周一、五下午5点进行中医药知识讲座师资由我院高年资医师担任。使全院运用中医药能力明显提升。另外利用市第一医院、市中医院对我院帮扶的机会不定期进行专业知识理论讲课学习。听课率达95%。

　　(2)积极组织医院进行传染病防治、抗菌药物临床应用等知识的培训。加强继续教育学分管理积极参加上级医院组织的继续教育学习。积极贯彻《医师定期考核管理办法》依据卫生局关于医师定期考核管理的通知我院按要求定期进行考核。

　　(3)今年上半年共派出10名医务人员到省市级三甲医院进修学习以掌握先进的医疗水平更好地为患者服务。儿科所有医生轮流到市中医院学习小儿推拿以便于让患儿远离药物享受绿色疗法。

　　(4)认真贯彻落实“远程服务”系统。每周二下午组织医护人员收看国家中医药管理局基层中医药适宜技术推广视频网络讲座。上半年共参加20节课单位每次参加人数约164-170人。

　　3、进一步搞好进修、实习生、乡村医生、住院医师培训工作

　　(1)每年对全院新进专业技术人员进行轮科培训同时对实习生也制定了详细的学习计划每周一、五进行业务学习由各科主任轮流授课。目前实习、进修正常进行。上半年共派出进修人员10人。

　　(2)今年担负15个乡镇卫生院骨干人员的'培训工作。培训工作已完成过半。

　　(3)安排实施20名基层大专学员实习工作。

　　4、继续加强临床路径管理和抗菌药物临床合理应用工作

　　（1）临床路径管理工作。我院在原2种临床路径管理病种的基础上增添到15种。

　　（2）依据卫生部《抗菌药物专项整治活动》实施方案修订了我院抗菌药物临床应用和管理实施细则抗菌药物分级管理制度。进一步对我院抗菌药物品种的进行了规范并于临床科室主任签订《抗菌药物临床合理应用责任状》。坚持每月一次医嘱、处方点评制度。从而使我院抗菌药物使用强度、门诊、住院患者抗菌药物使用率达到要求。

　　5、继续投保医疗纠纷责任保险积极做好医疗投诉工作减少大型医疗纠纷的发生我院按照上级指示大力推进“平安医院”的创建工作完成医疗纠纷责任保险投保积极做好医疗投诉工作做到投诉有接待事后有总结总结有改进逐步改进工作。上半年未发生大型医疗纠纷。

　　6、创建平安医院、抓医疗安全、减少医疗纠纷、杜绝医疗事故加强医疗安全教育。院领导亲自为职工进行医疗安全教育组织全院性会议并通过院周会等强调医疗安全不断强化职工的医疗安全意识。

　　严格执行医疗安全制度如首诊首科负责制度、三级查房制度三查七对制度、交接班制度、疑难病案讨论制度、手术审批制度、值班交接班制度及保护性医疗制度等。加强医疗安全报告制度做到重大医疗事件立即报告严重差错及时报告一般差错如实报告。

　　7、中医药服务及中医适宜技术工作

　　为使广大患者能够充分认识并享受到中医药“简、便、验、廉”独特养生、保健、治疗作用。我院与xx县电视台合作在xx电视台2频道中午1点及晚间7点半以后通过专家对全县人民进行中医养生讲座。与县科协合作出版中医养生书籍。中医适宜技术治疗师加强培训轮流到市中医院、郑州进行轮训学习提高了中医治疗质量方便了患者。

　　8、积极做好义诊下乡活动完善义诊制度增加了疾病筛查记录。上半年完成门诊2280余人次为卫生院乡村医生授课960课时听课1468人次开展健康咨询821人次接纳进修人员4次。20xx年上半年共义诊6次发放宣传资料8000余份诊疗人次906余人次。方便了患者为医院树立了良好的形象。

医院工作总结5

　　一、情况概述

　　20xx年我院围绕主题主线认真贯彻实施《条例》深入推行政务公开积极转变职能有效促进了医院工作的公开透明和高效运转。一是领导重视；二是规范运作严格按照政府信息公开要求公开单位各项信息。主要工作如下：

　　（一)主动公开信息

　　20xx年在政府公开网站公开各类信息100余条。有效保障了公民的知情权提升了医院公信力,对群众知晓医院决策发挥了重要作用。

　　(二)依申请公开政府信息情况和复议、诉讼情况

　　20xx年度没有发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议案、行政诉讼案和申诉案

　　二、工作组织推进情况

　　我院的政府信息公开发布方式主要是以主动公开为主。公开的信息主要来源于院办公室和其它各科室的.相关法规、政策、工作动态、业务及服务等。所有信息都必须经过院办公室初审初审觉得有公开发布价值的再由办公室报分管领导复审通过分管领导及保密审查负责人同意公开的信息最后交具体承办人网上公开发布事项。我院的政府信息公开工作实行专人专机网上发布这不仅有效防止了泄密事件的发生而且有效提高了政府信息公开工作的效率和质量更有利于政府信息网络平台的管理和安全。

　　三、政府信息公开年度评比中荣获全县第六名。

　　四、工作中存在的主要问题、改进措施

　　1、对政府信息要进一步加强上报

　　2、政务公开网页信息有待进一步提高公众对医院工作情况的知情权及监督权。

医院工作总结6

　　我院认真贯彻落实省卫生厅、市卫生局关于卫生系统创建“平安医院”要求深入开展医院平安医院建设工作进一步完善我院平安医院建设工作机制全面推进治安防控体系建设形成各个科室、部门齐抓共管协调建设平安工作的新局面切实维护了医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设保持了医院的稳步发展。现将我院创建平安医院活动工作总结如下：

　　一、强化领导机构健全

　　构建平安医院需要从每一个人做起需要从一点一滴做起。

　　我院领导高度重视平安医院创建工作,把创建“平安医院”纳入工作计划成立了以院长朱旭荣为组长分管领导为副组长有关职能科室负责人及临床科室主任为成员的创建“平安医院”活动工作领导小组组建“平安医院”创建办公室专人负责。认真制定工作计划定期召开会议研究创建工作办公室负责抓层层落实确保我院综治工作和创建工作取得实效。

　　二、加强宣传营造氛围。

　　结合我院实际最大限度地通过多种形式的广泛宣传努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛围充分调动广大职工参与“平安医院”的积极性和创造性。同时我院完善了《健全落实药物不良反应监测制度》。定期组织开展政治理论学习坚定共产主义信念努力提高员工的'政治思想素质及道德水平打造有坚强执行力的团队精神。

　　三、强化措施、确保成效

　　1、不断提升医疗服务质量。强化“以病人为中心”的服务理念引导医务人员尊重患者理解患者主动为患者着想。开展改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施加强“三基三严”岗位练兵。健全工休座谈会制度提高病员满意度。不断创新服务流程优化诊疗环境开展延伸服务加强医患沟通为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。

　　2、有效预防医疗纠纷发生。加强医患沟通创新沟通方式注重沟通效果。重点是按照“预防在先、发现在早、处置在小”的原则定期排查及早发现问题消除隐患。急危重病人先抢救后补办手续保持绿色通道的畅通。认真落实各项规章制度、岗位职责严格执行诊疗技术常规。医院的核心制度和岗位职责知晓率达到100%。

　　3、完善医院安全防范体系。落实《企业事业单位内部治安保卫条例》加强内部治安落实人防、物防、技防措施提高医患人员的防火、防盗等安全意识和治安防范意识有效保障患者和医院的财产安全。要定期开展消防安全应急演练并制定具体的改进措施。完善突发事件应急医疗救治预案加强医院水、电、汽及毒、麻、精、放药品管理。提高医务人员应急处置能力杜绝各类责任事故的发生。

　　4、建立健全财务管理制度。严格执行财务管理制度、依法规范经济活动。医院财务坚持“统一领导、集中管理”的原则杜绝科室和个人私收现金或设立帐外帐杜绝人情收费、乱收费、不收费。加强药品、材料、设备等物资进销存管理堵塞漏洞努力降低医疗服务成本。

　　5、强化职工职业道德建设。结合医院管理年、民主行风评议、等级医院复核评审和医师定期考核等活动开展行业作风建设和职业道德教育。进一步规范诊疗服务行为认真执行“八不准”、“五项禁令”规定以及“三合理”诊疗规范继续加大“药占比”控制和考核力度。要经常组织警示教育活动强化监督力度。继续开展治理商业贿赂工作通过自查自纠查找问题和薄弱环节对一些苗头性、倾向性问题要早发现、早提醒、早教育实行诫勉谈话给予个别帮助。每年召开二次社会行风监督员会议及时了解医疗服务中存在问题主动接受社会监督每月表彰先进、弘扬正气树立正面教育。

　　一年来我院创建工作在各级各部门的关心指导下取得了较好的成绩组织机构逐渐健全全院员工意识得到增强硬件设备不断完善各项工作得以较好落实。今后我院将继续在市卫生局的统一领导下认真贯彻落实平安医院创建工作打造和谐医患关系为构架和谐社会服务。

医院工作总结7

　　在市各级政府相关部门、集团总部的领导和关怀下医院员工励精图治、艰苦创业群策群力以自己的智慧、劳动和忠诚以主人翁的精神积极投入医院的建设和发展取得了良好的社会效益和经济效益。现将XX年度工作总结如下：

　　一、建章立制完善规范高起点高标准建设医院

　　开业之后医院快速建立起各种规范制度我们参照集团各兄弟医院的成功经验吸取公立医院各项制度之精华迅速制订了医院各项基本规章制度。医疗、护理工作是医院工作的核心医疗护理质量管理又是医院管理的重中之重因此医疗、护理部门在开业后制定了医院工作制度、处方制度、病历书写制度、急救小组工作制度、病房管理制度、查对制度、医疗护理安全管理制度等。制定了医疗技术及护理操作规范。制定了各项医疗及护理操作流程。并在医院导医等业务素质参差不齐的情况下对各项流程进行调整、规范培训、以达到和满足病人的要求为医院顺利发展和运行奠定了基础。

　　二、广纳人才强化训练以技术优势占领医疗市场

　　人才是医院最为宝贵的财富也是医疗市场竞争中最具竞争力的要素。开业以后医院本着广纳人才强化训练以技术优势占领医疗市场为宗旨我们以各种方式聘请了一批优秀的医疗专家、医技、护理专业人士首先经过在张家港卫生部门进行注册聘请的专家其中有内科副主任医师赵XX、毕业于XX医科大学。曾在三级甲医院从事临床心脏内科研究工作40余年对心脑血管疾病的临床诊治擅长神经内科肝病、消化疾病等有较深的临床研究和经验。是医学界学科带头人。

　　外科副主任医师吴XX同是毕业于XX医科大学在XX省三级甲医院从事外科研究工作40余年对胃肠、甲状腺疾病、乳腺疾病有较深研究和丰富的临床经验。曾主持开展了多项临床新技术。结合临床实际开展了多项科研项目。

　　外科主治医师岳XX毕业于XX医科大学从事外科临床研究20多年对男性病泌尿外科疾病有丰富的临场经验熟练地掌握本专业的常见病、泌尿外科多发病的诊断和治疗尤其擅长中西医结合治疗前列腺生殖感染肛肠科等各种疑难杂症、肛旁脓肿、肛裂、肛窦炎等的诊治有独到之处同时能了解最新诊断、治疗动态及最新的检测手段。

　　妇科主治医师万XX毕业于XX医学专科学校在XX省三级甲医院从事妇产科工作30多年曾在全国各地多次进行妇科疑难杂症的学术讲学能熟练妇产科各种手术及疑难杂症的处理对妇产科急、重症的抢救有丰富的临床经验。

　　副主任医师陈XX毕业于XX医科大学在XX省三级甲医院从事工作40多年对熟练掌握心血管、腹部脏器以及甲状腺、乳腺等疾病的彩超及黑白b超的诊断有丰富的临场经验。

　　开业以前医院利用了现场招聘会的`形式首先对应聘的护理人员进行筛选经过卫生部门注册后医院对新上岗的护理人员进行了岗前业务培训、专科培训、操作培训等。内容包括观念转变员工手册（各项规章制度）、医疗质量、医疗安全防范、护理专业“三基训练”、院内感染、医院危重病人的急救训练医疗器械的管理。并在医院导医等业务素质参差不齐的情况下对各项流程进行调整、规范培训以满足医院作为一个综合医院开展工作的需要。通过培训增强了大家对医院的认同强化了大家经营观念与服务提高了团队意识使大家以全新的理念开拓全新的天地。

　　三、把握市场调整定位冷静寻找医院的市场座标

　　作为新落张家港锦丰镇的专科医院要想在以后的发展中利用自己的资源赢得市场就必须要有详尽的市场分析确定自己的市场定位才有针对性地拓展市场。由于医院是锦丰镇区独一无二的民营医院集团公司给我们医院的定位是“高品质、高技术、集医疗、预防、保健、康复”为一体的高标准化服务。

　　张家港锦丰镇高福利、医保高覆盖的客观状况影响了我们尽快走向医保定点服务医院经过政府部门的多次审查我们已经顺利的通过审批医保定点服务将是我们医院在今后的工作重点。

　　四、狠抓质量提升服务不断提高医院管理水平

　　质量是医院的核心医院的生命同时又是效益的基础和医院长远发展的保证。基于这种理念医院在运行中注意各个环节狠抓质量并把“安全第一、质量第一放在第一位。

　　服务是民营医院较之公立医院最具竞争力的主要手段也是衡量医院好坏的显著标志。开业以来医院各科室、各岗位制定了服务标准与要求以达到规范化服务在规范化服务的基础上提升“以病人为中心提倡优质化服务”活动取得了较好的效果。随着医院人次的增多随着社会的良好评价及对医院医疗水平期望的提高我们医院将有力地促进医疗、护理、服务地位的巩固和提高。

　　五、对内协调对外沟通为医院营造和谐的发展环境

　　医院的生存与发展必须要有良好的环境在这方面我们主要是对内加强协调对外注重沟通以人性化的管理解决一切内部问题在对员工的管理方面我们一方面严格执行制度管理规范整个团队的言行提高大家的素质；另一方面以真情、热情感化员工、团结员工。注意经常调整食谱改善员工伙食让大家在医院有种在家的感觉安安心心做好本职工作。

　　以上是医院开业一年多所做的工作随着医疗实践的深入随着对医疗市场认识的加深、我们已经认识到在现有的医疗基础与服务质量等还远远达满足不了病人的需求。我们将全力以赴加大医院建设尊重医疗科学遵守法律法规提高我们的医疗技术与服务为张家港的父老乡亲打造一个医疗技术所信赖的医院。

医院工作总结8

　　为贯彻落实“创建平安医院”相关文件精神进一步提高医院安全防范能力提升医疗服务质量建立和谐的医患关系我院采取了一系列措施以全面推进平安医院创建工作现将活动总结如下：

　　首先加强领导落实创建活动领导责任制。为保证平安医院创建工作的顺利开展我院成立了以院长、分管院长为组长、各相关科室一把手为成员的工作领导小组实现了党政领导带头抓分管领导具体抓各职能科室和责任部门协调配合的工作机制领导小组经常深入科室检查对发现的问题责成有关部门及时进行整改提高了我院的医疗、护理全、治安等的安全系数切实落实了创建平安医院领导责任制和目标管理责任制。

　　其次完善制度建立健全长效管理机制。为加快平安医院创建工作步伐明确各相关科室的工作职责我院按照创建平安医院的规定结合实际工作制订了相关的医疗、护理、药品等安全管理制度并建立了对出现的问题及时上报和反馈的制度规范了医疗行为提升了医疗服务质量。我院还建立了方便快捷的投诉渠道和医患纠纷调解机制方便患者诉求减少并预防了医患纠纷的发生。与此同时还出台了各种突发事件应急预案并针对防盗、防火等安全事故进行演练提高了员工的安全意识保障了大家的人身、财产安全。

　　第三扩大影响努力营造良好的创建氛围。为动员全院员工积极参与到平安医院的'创建工作中来我院进行了一系列的宣传和培训工作例如定期在院内网和院报上对平安医院的创建工作进行通报

　　举办临床医疗护理知识系列讲座进行医疗安全知识培训、防火安全演练培训等并多次组织去市级医院学习吸取他们创建平安医院的先进工作经验通过广泛宣传和认真学习全院职工强化了创建“平安医院”的意识并在工作中加强了医疗安全防范措施。

　　最后强化管理不断夯实创建基础工作。创建平安医院是一项连续性、长期性的任务需要经常抓有侧重点的抓。我院将平安医院的创建作为工作的重中之重来对待狠抓十三项核心制度并加强对医疗、护理、药品、器械等的质量管理强化院内感染管理妥善处理医患纠纷打击非法行医依法履行医疗服务活动监管职责保障了患者与医护人员的利益夯实了平安医院创建的基础的工作。

　　经过一系列的努力我院在平安医院创建方面取得了一定的成效以精湛的医疗技术、到位的医疗服务为患者提供了舒适的就诊环境为全面深化医药卫生体制改革和构建社会主义和谐社会提供有力保障。

医院工作总结9

　　市中医医院20xx年的工作在市委、市政府、市卫生局及上级有关部门的正确领导和大力支持下全面贯彻党的十八大精神和“三个代表”重要思想全面落实科学发展观紧紧围绕病人的“三个一切”内强素质、外树形象力求突破争创一流狠抓医疗服务质量强化全方位管理各项工作取得了显著成绩。现向各位汇报如下：

　　一、医院基本情况。

　　医院现有职工xx人开放病床xx张在原有临床科室的基础上今年又增加显微外科、胸外科、神经外科、耳鼻喉、icu等临床一线科室。是20xx医专附属医院是山东中医药大学、20xx医专、曲阜中医药学校、莱阳中医药学校、20xx卫校的教学医院。担负着全市八县二区及苏、鲁、豫、皖周边地区人民的防病、治病重任是全市中医药医疗、科研、教学、康复、预防中摹?009年未发生大的医疗事故急诊的应急能力及抢救危重病人的能力明显提高收治的疑难危重病人越来越多院内会诊、讨论增多收治病种较前广泛来诊病人扩展到周边市县固定资产为xx万元比20xx年增加xx万元医院呈现出蓬勃发展的势头。

　　市中医医院20xx年的主要工作成绩和靓点表现在以下几个方面。

　　1、医院呈现良好的发展势头。门诊量、住院病人量业务收入都明显上升全年门诊量12多万人次比去年同期增长2万多人次其中住院人数6058人次比同年同期增长23.4％病床使用率78％比去年同期增长15％手术1100例比去年同期增长15.4％入院与出院、术前与术后、临床与病理诊断符合率都在95％以上全年业务总收入3400万元比去年同期增长1000万元增长率为42.4％购买仪器设备60台（件）其中万元以上的48台（件）价值360万元。

　　2、由于医院业务收入的好转职工的福利待遇也随之提高由原来发放99年的工资标准现在发的新的档案工资标准使职工多年的期盼变成了现实。

　　3、填补了医院文化的空白。医院有了自己的院歌《心灵的歌唱》已经唱响院训、办院方向、医院精神、医院宗旨等已经确立院徽正在征集中“院报”每月印发一期办的`还不错使医院文化上了一个大台阶。

　　4、制订了《20xx市中医医院20xx～20xx年发展规划》填补了医院长期发展规划的空白。

　　5、汇集了《医院各级各类岗位职责和规章制度》。

　　6、争创市级文明单位已被市文明委验收合格填补了医院多年非文明单位的空白。

　　7、成功地开办了开发区丹阳社区服务中心填补了医院无社区服务中心的空白。

　　8、成功地开办了icu病房填补了医院多年无危重病人监护室的空白。

　　9、开办了肿瘤科、显微外科、胸外科、神经外科使医院临床科室更加齐全。

　　10、加强了医院急救中心的工作配齐了人员新购救护车两辆现已有五辆救护车为急诊服务也使医院的急诊急救能力达到新的水平。

　　二、20xx年所做的几项主要工作。

　　（一）、新一届领导班子建立。

　　经组织考察任命市中医院新一届领导班子建立。院领导一班人精诚团结、开拓进取、不辱使命、各负其责、分工

　　协作工作有计划、有安排、有布置、有检查、有落实。召开会议经常利用非上班时间加班加点。每天都落实一名院领导值班带班亲自处理院内外发生的事务确实做到了求真务实、从严治院、从严管理收到了很好的管理效果使医院得以快速发展。

　　（二）、医疗服务质量管理效益年活动。

　　我院根据卫生部省卫生厅市卫安排部署继续开展了医疗服务质量管理效益年活动。主要目标要求是：通过开展此项活动进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点形成全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好局面。进一步加强医疗质量、医疗安全的各项规章制度各级人员职责、各种技术操作规程逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制确保了我院医疗质量再上一个新台阶。

　　（三）、开展了“争创市级文明单位活动”。

　　为了进一步提高我院广大干部职工政治思想素质和文明程度促进医院快速发展经医院研究决定在继续开展医疗服务质量管理效益年的同时在全院开展争创市级文明单位活动。医院制定了《争创市级文明单位的实施意见》召开了全院动员大会进行安排布署明确了目标要求和创建标准使职工提高了思想认识。在科室之间、同事之间开展比、学、赶、帮、超活动调动全院各个方面的积极性。为了把创建工作做好我院还专门成立了领导小组将创建活动与考核“继续开展医疗服务质量效益年活动”有机地结合起来由考核组制定考核细则进行打分登记年终根据平时考核情况综合评出文明科室和个人年底进行表彰和奖励。

　　（五）、卫生支农工作落实到位。

　　我院根据市委市政府关于城市医院支援农村卫生工作的意见和市卫生局（菏卫医发［20xx］3、4、5号）文件精神认真进行贯彻落实成立了卫生支农领导小组及办公室制定了《对口帮扶成武县汶上镇中心卫生院实施方案》积极发动和组织符合支农条件的医务人员报名并进行了公示。

　　（六）、“三夏支农工作

　　成效显著。市中医院积极开展下乡支农工作组织七支医疗队深入乡村送医送药受到当地群众的一致好评。

医院工作总结10

　　20xx年市一院深入开展党的群众路线教育实践活动以人民群众满意是目标深化内部运行机制改革加快人才队伍建设和学科建设步伐持续改进和提高医疗服务质量和安全强化社会治安综合治理和安全生产日常检查和整改工作,各项工作取得较好成绩。

　　一、进一步健全社会治安综合治理、安全生产管理体系。

　　医院高度重视社会治安综合治理工作成立了由院长鲍子雨任组长、班子成员组成的创建领导小组和办公室印发《关于建立蚌埠市第一人民医院消防安全三级网络管理体系的通知》、《蚌埠市第一人民医院消防安全应急预案》等规范性文件科室层层签订平安医院、安全生产、综合治理目标责任书将建设责任层层分解落实。

　　二、努力提高医疗服质量保证医疗安全。

　　1、开展医疗质量与安全专项治理活动启动“医疗质量与安全月”活动首批开展以儿科医疗安全、手术科室围手术期医疗安全为主题活动。

　　2、定期召开医师论坛、中高、初级医师大会、护理定期例会、医疗质量分析会开展病例质量双月评审等工作努力提高医疗质量与安全意识。

　　3、组织学习医疗核心制度及相关法律法规知识尤其是《执业医师法》和《侵权责任法》等法律法规进行重点解读和学习及时通报平安医院安全生产情况加大奖罚力度坚决要求全体医务人员充分认识到保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗秩序和的重要意义积极投入到保障医疗安全、维护医疗工作中去。

　　三、积极开展优质服务活动深化满意度调查提高病人满意度。

　　1、落实“三交斑、三见面、三查房和满意度包床”措施推动所有病区开展优质护理服务工作；打造科室服务品牌心内科开展“ 爱心一刻钟”活动,整形科开展主题为“假如我是病人”的模拟演示内分泌科开设“糖尿病”课堂血液净化中心使用“安全联系卡”妇产科开展“孕妇学校”等举措受到欢迎；建立护患沟通渠道所有病区护士长对出院患者进行疾病康复指导回访公示护士电话方便病人随时的咨询；

　　2、结合护理工作特点收集医疗护理工作中的问题136项积极开展解决问题的'“品管圈”、创新护理工作的“金点子”活动16项其中血液净化中心“如何减少血透患者的超滤量”等项目取得较好成绩；

　　3、坚持开展青年志愿者“365伴医”行动实施全年无假日医疗、“一贯制”门诊时间等活动开诊门诊预约诊疗落实便民服务措施积极创建省级文明单位。

　　4、完善满意度调查方式将门诊、住院、出院和出院回访4种满意度调查结合起来多方收集患者的意见集中通报、定期整改。

　　四、完善投诉接待度通报投诉纠纷的相关规定建立责任追究制度。

　　严格按照《投诉处理流程》《医疗纠纷处理流程》处理患者投诉完整记录并及时反馈投诉的事情经过、调查情况和专家讨论意见整理汇总后经投诉办、医务科及相关科室讨论后上报院领导班子在每季度召开《医疗质量持续改进会议》进行通报认真查找投诉、纠纷的发生原因工作中存在的疏漏与不足深刻剖析总结存在问题提出具体的持续改进意见并跟踪落实。对重大医疗争议和纠纷引导到第三方进行调解并及时上报有关部门争取各方支持

　　五、加大资金投入改造环境形象保障患者基本的医疗需要。

　　1、完成全院配电房搬迁、负荷转移10KV箱式双回路变电站的竣工投入使用实现了真正的一院“双回路”供电保证用电安全。完成呼吸内科重症监护病房（RICU）、儿童保健计划免疫门诊、地下室电梯改造等工程改善医疗用房条件缓解大楼建设期间压力满足人民群众的医疗需求。

　　2、进一步完善电子监控系统增加人防、技防投入力度在门诊大厅、急诊室、儿童门诊、医院大门和重点部位等处增加高清电子监控点系统有效地对全院要害部位、公共场所及院进出口实施了全方位的监控监控点达到200多个。

　　六、建立综合治理、安全生产定期巡查、通报、整改日常工作机制确保综合治理、安全生产各项工作落到实处。

　　1、建立后勤每周“查房”制度总务水、电、工等人员每周2次对全院病区、科室进行查房检查对用电线线联路、重大的安全部位、重要设备、设施进行定期巡查；兴建新配电房更新陈旧线路、设备使医院硬件建设达到新的水平；建立消防控制室由专职人员值班监控保证医院安全；全面开展消防、突发公共卫生事件等应急演练提高应急能力和水平。

　　2、坚持行政、业务和护理三个总值班与护院队24小时巡查以及机关晨交班制度。行政总值班由职能科室负责人参加负责医院事务的全面协调工作；业务总值班由临床高级专业技术组成每天对人员在岗情况、医疗安全和医疗质量进行检查；护理总值班由各病区护士长组成在检查护理质量的同时对病区安全、消防隐患、卫生状况进行检查。

　　3、建立安全生产每月度检查、影像检查定期通报制度在院周会及时进行通报限期整改。今年以来开展消防应急演练、专项培训等活动开展重点科室消防巡查17次月度巡查11次每月开展消防设施、设备维护、维保工作。

　　4、完善医院安全责任区及考核制度增加护完人力量实行2 4小时巡逻与区域责任制相结合切实把防火、防盗、防破坏和医疗秩序的防范放在第一位。做好每天的巡逻记录、巡查交接班制度和晨交班汇报制度突发事件5分钟到位起到院内110的作用。

　　5、落实门卫管理制度、护院队值班制度、安全保卫工作制度及人员职责物岗位责任制度建立责任追究制度将收入分配与医疗安全、消防安全、安全保卫等工作相结合最大限度地调动积极性维护正常的医疗秩序。加强门卫车辆管理减少进出通道杜绝乱停乱放保持院内环境井然有序。

　　20xx年市一院认真完成综合治理与安全生产工作各项工作任务为医院建设与发展创造了良好的社会环境一院批准为三级综合医院全市医疗机构首个院士工作站获得省科技厅批复与复旦大学儿科医院的合作顺利推进逐步实现了在更高台阶的发展。

　　医院还获得省节能减排示范单位称号院团委获得全市“五四”红旗团委称号心内科病区、烧伤整形病区、普外科病区获得全市优质护理病区称号彭锦妹、张伟娥、张灵敏获得全市十佳护士长称号胡芳、黄红艳获得全市十佳优秀护士称号裴培获得全市优秀团干称号裴培、程晨等代表我市在全省红十字会急救大赛获得团体第二名的好成绩。

　　20xx年市一院将在市卫生局党委的正确领导下继续深入开展综合治理和安全生产工作为医院更好更快地发展保驾护航。

医院工作总结11

　　按照省卫生厅《转发〈关于20xx年起全国医疗卫生系统全面禁烟的决定〉的通知》以及安康市、区卫生局《关于开展创建无烟医疗卫生机构活动的通知》精神我院在区卫生局领导下自20xx年4月起开展了创建无烟医院活动。现将我院创建无烟医院工作总结汇报如下：

　　一、组织开展创建活动巩固创建成果

　　（一）提高认识明确目标分清职责 4月份由院长马明宝主持召开了全院职工创建无烟医院动员会议传达了卫生部、省卫生厅、安康市、区卫生局开展创建无烟医疗卫生机构活动的有关文件精神明确了创建无烟医疗卫生机构工作的重大意义以及进一步加强控烟工作的重要性要求全院职工认真按照创建工作标准努力工作以干克难保证医院全面禁烟实现无烟医院创建工作的目标。全院职工动员会议之后医院控烟工作领导小组成员又召开工作会议对下一步如何开展创建工作的各项工作内容进行研究对创建活动的各项具体措施作出具体安排。

　　积极开展世界无烟日控烟宣传活动 我院于5月31日世界无烟日组织有关职工开展了远离烟草 关爱生命控烟宣传和医疗保健咨询、义诊活动向过往群众散发了今年世界无烟日主题内容和有关吸烟危害和戒烟益处、控烟知识、控烟方法以及医疗卫生保健方面的宣传材料。

　　（二）抓住重点强化措施积极开展创建活动

　　1、设置禁烟标识室内工作场所和公共场所全面禁烟树立医疗卫生机构良好形象。

　　为了实现室内工作场所和公共场所全面禁烟的目标我院门诊楼、住院楼、急诊楼所有楼层大厅、走廊、楼梯、各房间、办公室等处都设置了禁烟标识或禁烟标牌在室内工作场所和公共场所实行全面禁烟。按照创建工作要求我院在门诊楼后门西侧设置了室外吸烟区并设有明显的引导标识。通过以上措施我院工作人员加强自我约束带头不在室内工作场所和公共场所吸烟不穿工作服在吸烟区吸烟单位禁止使用卷烟接待宾客室内工作场所和公共场所吸烟和随地乱丢烟头的现象大大减少偶有在禁烟区吸烟者或发现地上有丢弃的烟头时也都被单位职工及时劝阻或清扫。实行全面禁烟后我院为服务对象、门诊患者、前来办事的其他人员以及本所职工提供了一个良好的服务和工作环境也树立了医疗卫生机构的良好形象。

　　2、通过开展控烟宣传教育和相关知识培训提高了全所职工的控烟意识。

　　我院开展多种形式的控烟宣传和教育通过向全体职工发出戒烟倡议组织全体职工开展创建无烟医院从我做起主题签名活动、举报控烟知识专题培训控烟监督员学习培训在医院建立控烟知识宣传专刊、在电子显示屏开设控烟园地发放控烟宣传材料和控烟健康教育处方等方式进行控烟的有关政策和制度、烟草危害知识、戒烟的益处、劝阻吸烟的责任和义务以及方法和技巧等内容的宣传教育和培训提高全体职工控烟的意识和知识水平。自开展创建活动以来共举办全体职工控烟知识专题培训3次、控烟监督员学习培训1次、建控烟宣传专栏1期创建控烟园地1期经过开展宣传教育和相关培训全院职工进一步了解吸烟时所产生的对人体健康有害的物质吸烟对人体呼吸系统、心血管系统、消化系统等方面的各种疾病危害被动吸烟对健康的危害尤其是对妇女儿童健康所产生的危害等并使全体职工能够自觉遵守我院控烟工作制度不在室内办公场所和公共场所吸烟主动戒烟或减少吸烟量保持室内、室外良好的工作和服务环境积极支持开展创建工作保持已取得的创建工作成效。

　　3、加强控烟监督管理以取得更好成效 通过组织开展多次的控烟宣传教育和培训全体职工明确了所负有的劝阻吸烟的责任和义务逐步提高控烟的知识以及劝阻吸烟的方法和技巧并鼓励和帮助周围吸烟职工戒烟、控烟。控烟监督员佩戴袖章上岗在科室负责人领导下负责本科室及其所在楼层控烟工作实施情况的监督、指导和劝阻吸烟等工作主动劝阻在禁烟区吸烟者灭烟或提醒其到吸烟区吸烟向服务对象发放宣传材料、控烟健康教育处方同时认真做好工作记录。

　　4、建立首诊询问吸烟史制度

　　为了加强控烟工作效果我院在戒烟门诊建立了首诊询问吸烟史制度询问服务对象或门诊患者是否吸烟、吸烟烟龄、每日吸烟量等情况并向其发放控烟处方、控烟宣传材料为吸烟者提供控烟宣传和戒烟咨询指导同时做好戒烟指导登记工作。通过在戒烟门诊开展实施首诊询问吸烟史制度工作不仅提高了医院医务人员控烟的知识水平和工作能力而且加强了控烟宣传工作力度扩大控烟宣传范围增强了控烟工作取得的效果。

　　5、开展戒烟门诊服务不断推进创建活动

　　按照创建无烟医院标准的要求我院在皮肤科设立了戒烟门诊、戒烟医生和戒烟咨询电话为吸烟者提供戒烟服务对有戒烟需求的吸烟者进行烟草危害、戒烟益处、戒烟过程中可能遇到的.障碍等方面的宣传咨询和指导帮助戒烟者克服生理依赖、心理依赖、改变行为习惯并提出综合干预措施鼓励和帮助吸烟者成功戒烟。 二、加强组织领导明确职责确保创建工作贯彻落实

　　为保障我院创建活动的正常开展和顺利进行我院成立了控烟工作领导小组全面负责我院开展创建活动的各项组织、管理、宣传、培训、指导等工作。按照创建活动的内容和要求我院制定了《XX区第二医院创建无烟医院工作实施方案》对整个创建活动做了总体上的安排进一步明确了控烟工作领导小组、各科室及其负责人、控烟监督员（巡查员）的各项创建工作职责确保各项创建工作得以贯彻落实。

　　二、开展创建工作检查做好自查评估工作努力实现创建目标

　　为了保证创建工作质量巩固取得的创建成果我院于5、7月份分阶段组织开展了两次创建工作落实情况检查对各科室开展全面禁烟、控烟监督员的控烟监督工作、控烟的劝阻和指导、开展控烟宣传和健康教育、开展戒烟门诊的工作情况、控烟宣传材料和控烟处方的发放情况等各项工作进行一一检查及时总结经验巩固成果并对检查中发现的问题或不足之处要求有关科室及时整改完善。

　　自开展创建活动以来我们深深的体会到创建无烟医院活动既为本院工作人员提供一个良好的工作环境也为患者和服务对象提供了一个良好的服务环境单位的文明行医的形象也得到了提升。同时创建活动也是一项惠及患者和社会的公益活动培养健康生活方式、移风易俗的一项长期任务。我们将更加积极地投身到创建活动中去在控烟工作中发挥示范带头作用为推动全社会的控烟工作贡献力量。

医院工作总结12

　　20xx年我科在医院及各有关职能部门的有效指导下按照年初制定的工作目标和卫计部门医管工作及行风建设工作要点,搂起袖子加油干,狠抓医疗质量安全,开展医疗安全隐患排查整治,做了大量卓有成效的工作在各个方面均较好地完成了任务取得了明显成绩现总结如下：

　　一、医疗工作

　　1.标本检测：

　　全年完成临床标本检测33435人次经济收入169万元。院感监测112份。较20xx年增加6400人次收入增收13%,20万元。其中医保合疗患者xx950人次,占总就诊人数的53%.全年零差错。

　　2.仪器设备：

　　全年仪器设备总体运行良好设备完好率100%。所有设备每日养护定期保养按时校准并做到次次有记录。

　　3.院感监测：生物监测24件空气物表手每季度一次共计136件。

　　二.教学与业务培训

　　院外：参加了由省检验中心质量控制培训及西安市检验中心质量控制培训各一次。

　　院内：xx全员参加了由医院组织的医疗控感培训共2次。

　　xx参加了院级业务培训考核2次。

　　科内：xx按20xx年培训计划开展了十次业务学习讲座。

　　xx坚持每月一次答卷式的业务考核共十次。

　　xx科内召开以提高业务水平提升服务质量加强劳动纪律为目的的医疗安全会议共七次。

　　三.质量控制

　　坚持每月一次对仪器校准工作坚持每日的室内质控共计室内质控45项。对于失控项目有分析有处理有记录严格保证检验结果的准确可靠。坚持对即时检验(POCT)设备每季度一次的比对并有记录确保医疗质量。

　　全年参加了省检验中心的临床化学、血液学、免疫学、的室间质量控制评价考核两次分别获总分：94分；99分优秀成绩今年是第五次(年)连续荣获相关合格证书。

　　每天坚持开展临床化学、血液学的室内质量控制做到月月有记录有评价有改进措施,保证检验结果的准确可靠。

　　四.新增检测项目：

根据皮肤病特色引进超敏C反应蛋反分析仪。更新了尿液分析仪检测设备。

　　五.开源节流降本增效:

　　1.在医疗规范允许范围内,自配生化清洗液仅此一项每年节约资金2万多元。

　　2.一年来坚持自行采集皮肤病标本旨在减少漏诊提高收益。

　　3.20xx年省物价局较大幅度降低诊疗费收费标准后我们及时编纂适合我院特色的医（社）保组合项目并上报相关部门执行旨在降本增效减少损夫。

　　六.医疗管理

　　全年,每月及每周三接受院方对我科医疗管理全面考核对医疗质量管理简报或口头回馈中存在问题均进行了及时整改以确保医疗质量逐步提高。

　　自20xx年10月份起增设了:“每周自查记录”我们坚持每周自查并留有记录旨在对每周工作回顾自查发现问题及时纠正。

　　全年坚持每月对本科工作人员个人质量考核有细化的考核项目评分标准自评与考评结合促进员工自律与积极性。

　　七、不足之处

　　回顾20xx年检验科工作经全体工作人员努力在技术水平服务质量上很下功夫尽管受魏则西等大环境影响对民营医院冲击仍取得了高于20xx年业绩但客观的讲也还存在很多不足和需要改进的地方。除院方在硬件软件诸方面亟待提高外科室梯队建设服务意识都有待进一步加强。与临床科室患者的沟通也有待进一步的加强等等。

　　八、20xx年工作目标

　　成绩只属于过去新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战20xx年工作目际如下：

　　1．20xx年完成200万元。

　　20xx年原计划完成300万元各种因素影响造成实际完成169万元。

　　20xx年计刬完成200万元如措施得力大环境好,即便是现有的保有量仍可以实现的其内部措施如下：

　　1.1/紧跟医院宣传导向随时调整服务措施信息方面加强宣传力度扩大医院社会认知度。

　　2/从科室角度增加品牌意识推销自我建全皮肤病实验检查规范随时与临床科室沟通并对临床科室实施现场教学与集中培训相结合方式增加认知度提高服务水平。

　　3/争取院方支持增加服务项目开发现有设备潜能。

　　4/提高服务意识提高业务技能。赢得患者认知信认度。

　　2.立足民营医院彻底转变服务理念加强医患沟通提高病人满意度。

　　3.严格执行各项规章制度和操作规程杜绝差错事故发生。做好各检验项目的.质量控制工作以实求是确保为临床提供准确及时的病人信息。

　　4.加强业务学习顺应大环境变化；积极参加本学科的各种学习讲座、网上继续教育等学习新的知识、新的进展不断提高业务能力和专业技术水平。

　　5.开发新项目、新技术。

　　为了医院更美好的明天为了我们共同的目标我们一定以更加饱满的热情投入到新的工作中去迎接新的挑战争取做出更加优异的成绩。

医院工作总结13

　　20xx年是我院立足“二级甲等中医医院”谋求科学跨越发展之年。过去的一年按照区委、区政府工作部署在区卫生局党委的正确领导下我院坚持以十八大精神为指导锐意进取改革突破在加快整合两家医院医疗卫生资源基础上错位发展优势互补大力发展培育中医特色专科取得了显著进展。

　　一、业务指标与经济指标完成情况

　　20xx年全年业务总收入xxxx万元门急诊95870人次出院4057人次。全院20xx年药占比为51.5 %比去年下降2.7%.

　　二、具体工作完成情况

　　（一）加强制度建设狠抓规范落实

　　在健全和完善制度的基础上医院始终把医院管理放在重要地位紧紧围绕提升服务质量、防范医疗隐患两个目标突出各项制度核心抓重点抓薄弱环节。特别是今年9月医院下发xxx号文《关于进一步规范交班值班、强化制度落实的通知》以来全年共通报违反规定的科室23次、个人164人次。完成交接班交办事项217件。医院风气明显改善职工精神面貌焕然一新正能量得到弘扬。大家积极干事创业的精神状态促进了医院各项工作顺利完成。

　　（二）牢牢把握医疗质量总关口稳步提升医院“软实力”

　　为促进我院不断健康发展今年以来医院全面实行医疗质量管理。一方面加强业务培训不断提升医疗技术水平夯实医疗质量的基础。另一方面建立从患者就医到离院包括门诊医疗、病房医疗及其他部分医疗的就医流程明确各科室的日常工作内容实行动态督导切实保证医疗服务质量。尤其是20xx年8月王院长召开二甲持续改进动员会后各临床科室全部行动起来抓紧学习积极改进；医务科、护理部、公卫办、感染办等职能科室各司其责共同做好医疗质量控制工作得到省二级中医医院持续改进检查评估专家组一致认可。医务科全年共组织培训837人次组织召开业务学习会议22次征求医务人员反映问题52个协调解决各科室存在的各种问题个妥善处理患者的投诉17起。护理部全年业务学习12次中医理论考核12次并举办了全院护理中医适宜技术比武以比促学。不断的学习进步提高了护理人员的.业务技能和服务素养丰富了服务内涵体现了中医特色人文关怀。护理部还制定了中医适宜技术激励措施充分调动了护理人员积极性使中医适宜技术在全院范围得到普及医院的中医特色进一步显现。公卫办、感染办加强院内感染控制保障患者就医安全为医疗质量打下基础。

　　（三）各科室加压奋进创新发展成绩显著。内科全年抢救危重病历37例出院人数905人次。普外科新增“碎石”项目治疗肾结石、输尿管结石、膀胱结石有损伤小、无痛苦、费用低、时间短等优点迎合了患者需求。骨伤科全年手术180例其中含高龄粗隆间骨折人工股骨头置换3例部分手术水平居全市前列。脑病科开展中药塞鼻治疗面神经麻痹- 2 -

　　穴位贴敷治疗中风病恢复期脐疗治疗尿频尿失禁等多种中医疗法效果显著。中医科在居民保险政策不利情况下全年中药销量突破210万元。急诊科全年接警约1300余次出警约1200余次年抢救人数约150余次抢救成功率97%。放射科年收入150万元检查人次11520次甲级片率达85%诊断符合率86%。特检科新增全自动心电分析平台、动态心电图仪为患者心电功能检测提供了方便。

　　（四）谋划新专科全力打造医院新的突破点

　　20xx年院领导班子积极探索超前谋划于1月正式启动了康复科和肛肠科的筹建工作并在人才、基础设施、宣传等方面给予支持。

　　1、“一腾一改”为新科室创造空间。20xx年8月两家医院妇产科整合我院妇产科全体医护人员全部整合到区人民医院妇产科为肛肠科发展创造了空间。康复科是通过撤掉会议室重新改造门诊楼四层建成的康复治疗大厅。

　　2、注重人才培养打造高标准科室。在确定肛肠科科室人选后医院先后派出3名医师奔赴具有不同特长的医院的肛肠科进修取长补短综合发展。康复科更是忍一时之痛选派了4名针推科的业务骨干到安徽省人民医院进修。人才的高标准培养为打造技术一流的科室奠定基础。

　　3、高端合作为科室打下双重保障。为了确保新建科室技术、设备高起点。我院与济南槐荫人民医院确定了技术协作单位由其每周六选派一名专家到我院进行指导带教工作。与广州一康医疗设备实业有限公司签订了战略合作框架协议确定了定期更新设备定期专家带教定期人员培训等一系列就二十建设方案。

　　目前肛肠科已正式成立康复科也将马上投入运行。新建科室将与区医院形成良好的错位互补关系成为医院快速发展的加速器对提高我院的整体医疗技术水平意义重大。

　　（五）加强医院硬件建设提升服务体验

　　20xx年医院投入大量的资金购买医疗设备和医院的改造升级提升医院的整体医疗服务水平。先后投资21万元购置门诊电子病历系统实现患者挂号、交款、取药、病历、报销一卡通。投资60万元购买dr一台大幅提升临床诊断的可靠性、简便性、准确性。投资15万元购物肠镜、熏蒸椅等设备。投资17.5万元全面装修升级手术室满足了部分重大手术的要求标准。投资70万元改建门诊楼四楼新增电梯一部。投资30万元更换燃油锅炉并重新布置全院暖气管道。

　　（六）打造以人才为核心的竞争体系

　　为了缓解医院人才匮乏的困境。医院通过同工同酬、人才代理等优惠政策招聘医院紧缺人才为医院人才发展提供智力保障。20xx年共招聘5名医生、15名护理人员充实到医院的人才队伍为医院人才注入了新的活力。医院通过请专家会诊、坐诊、技术合作等形式与济南、徐州、枣庄等医院的5名专家建立了技术支持合作关系使老百姓在享受高水平高层次服务的同时也带动了我院一批年青骨干的快速成长。

　　（七）加强精神文明建设巩固行业作风建设成果

　　为进一步加强我院行业作风建设和党风廉政建设医院以“作风建设巩固提升年”为契机充分发挥党员干部的先锋模范带头作用以点带面在全院干部职工中广泛开展政治思想学习教育医德医风和行业作风建设取得了积极的进展：一是认真开展作风建设巩固提升年活动。实践活动中广大党员干部和职工进一步提高了认识、转变了作风、密切了党群干群关系树立了“忠诚担当有为干净”的良好形象；二是积极开展“解放思想敢于担当”大讨论努力寻求医院发展的办法使广大职工明确了医院努力方向；三是强化医德教育防范医患纠纷。通过医德医风教育有效地促进了职工服务理念的转变坚定了全心全意为病人服务的自觉性加深了医患沟通赢得了人民群众的信赖；四是加强精神文明建设积极参与创建省级文明城、国家卫生城顺利完成了迎检相关工作。

　　（八）各项工作有序开展

　　1、积极参加各项活动。组织参加以“担当、有为、干净”为主体的演讲比赛。参加了市卫生局组织的“5.12护士节”庆祝和区卫生局举办的戒烟劝阻等活动。

　　2、加大消防宣传工作提高消防意识。邀请xxx消防大队武警战士来院讲授消防安全知识。与专业消防公司签订消防协议保障全院消防安全。

　　3、做好计生、综治维稳和安全生产工作。加强计生管理规范相关制度。加强安全生产和综合治理工作针对重点部门开展隐患排查制定推进安全生产网格化管理工作方案执行落实努力创建平安医院。加强保安工作做好细节服务妥善做好医患安全问题维持医院正常的工作秩序。

医院工作总结14

　　一、基本情况

　　海港医院始建于20xx年2月于20xx年10月28日迁入目前院址。医院总占地面积5.8万平方米一期建筑面积2.4万平方米（包括门诊病房楼、医技楼和公寓楼）院内空地均为高档次的园林绿化。预留二期工程包括高水平的住院大楼和疗养楼各一座。目前共有各类员工117人其中临床医生29名医技科室20人药剂科5人护理部32人行政后勤人员31人。其中：副高级职称3人中级职称33人。门诊开设了急诊科、内科（含心内科、神经内科）、儿科、外科（含骨外科、普外科、神经外科）、妇产科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、皮肤肛肠科、传染科、功能科（含彩超、心电图、脑电图）、检验科、放射科、CT室、核磁室、病理科、高压氧、胃镜室、肠镜室、血液透析室等科室。建设了先进的层流净化手术室、产房、供应室、重症监护室。手术室设百级手术室一间、千级手术室一间、骨科手术室一间、万级手术室一间感染手术室一间可满足各级、各类手术的要求。拥有的1.5T超导核磁64排128层螺旋CT、四维彩超、高压氧舱、电子胃镜、电子肠镜、多功能数字化X光机、血液透析机、全自动生化分析仪在全市处于领先水平先进的设备对疾病的正确诊治提供了科学、可靠的依据。住院部开设150张床位。分为内科病区和外、妇、五病区。全院配备了水源热泵中央空调、中心吸引、中心供氧等现代化设施。宽敞明亮的门诊病房大楼设施完善的病房为患者营造了温馨舒适的就医环境。

　　二、目前经营现状

　　在迁入新院址伊始经管委会领导集体研究并与开滦医疗集团协商实行了与开滦医疗集团的合作办医。开滦医院每年根据开发区的需求派出各科副主任医师以上职称的专家到海港医院提供长期的技术支持由海港医院支付人员经费。目前有包括心内科、神经内科、急诊内科、骨外科、妇产科、麻醉科、彩超、放射科、CT的十名开滦专家在我院坐诊。

　　三、1-8月份工作开展情况

　　1-8月份我院共完成门诊诊疗21711人次较去年同期增加11906人次；住院473人次较去年同期增加252人次；业务收入555万元较去年同期增加221万元。

　　坚持以病人为中心以质量为核心以诚心换放心注重医疗质量结合卫生部开展的质量万里行、三好一满意等活动开展技术练兵。依托开滦专家每周四下午安排业务学习目前受训人数达到XX人次。注重理论与实践相结合拟于十月份举行一次全院性的技术比武。实行全方位服务120急救中心全天候24小时派救护车接诊在门诊开设了敞开式、一站式服务中站导医护士真情为患者服务加强沟通各科室的工作保证病人就诊方便。在医护人员中强化首诊负责制一个亲切自然的微笑一句关心体贴的问候一个帮护搀扶的举动都能让患者感受到亲情般的温暖。结合绩效工资管理方案每周由各专门考核组对科室病历书写质量、护理工作达标情况、卫生、劳动纪律、文明服务进行考核评比让医护人员自加压力公开接受病人监督让无微不至的周到关怀变成可以触摸的服务热情。通过制定临床路径规范单病种的治疗降低医疗费用。为杜绝抗生素滥用在临床医生中进行抗生素的.临床合理使用培训并制定了我院的抗生素分级管理制度减少耐药菌的产生。

　　拓宽诊疗科目新开设了中医、皮肤肛肠科、病理科、脑电图、高压氧、ICU、核磁共振原有科室也增加的诊疗项目使医院功能更加完善。

　　四、下阶段工作构想

　　把医院建设成为设备领先服务优秀技术精湛特色鲜明的现代化医院为政府分忧让群众满意是我们最终的奋斗目标。

　　争取把新农合定位为县级标准降低起付线增加报销比例。以骨外科、普外科、妇产科为突破口多开展手术提高手术室利用率与唐山权威专家合作开展肝病特色专科。尽快把唐山医保定点争取下来。

　　雄关漫道真如铁而今迈步从头越。回首过去我们豪情满怀；展望未来我们任重道远。梦想不断延伸脚步依旧执着。天道酬勤厚德载物站在历史新的起点海港医院的医护人员力争用高超的医术、高尚的医德来回馈社会。在医院领导班子的正确带领下海港医院正昂首阔步的走在前进的征程上朝着灿烂的前景奔腾捷进！

医院工作总结15

　　一年来我院在XX区卫生局、九龙镇党委和政府的正确领导下在全体干部、职工的共同努力下紧密地围绕XX区卫生局的中心工作开展各项工作医院紧紧抓住“质量管理效益年”这根主线进一步完善各项规章制度加强内部管理机制强化服务意识按照年初制定的工作目标扎实工作各项发展势头良好社会效益和经济效益都有了明显的提高基本完成上级下达的各项工作指标。现就一年的工作总结如下：

　　一、转变观念,牢固树立“以病人为中心”的服务理念

　　首先加强班子建设统一认识医院始终把“以病人为中心 ”作为服务的宗旨结合实际地开展思想政治教育和职业道德教育。一是在党员干部和医护人员中开展救死扶伤和全心全意为人民服务为宗旨的教育树立正确的世界观、人生观、价值观自觉抵制各种不正之风；二是结合医院的特点广泛开展职业道德教育重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业道纪律教育；三是开展一切为了病人、一切方便病人、一切服务于病人的理念教育进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心；四是组织中层以上干部参加区卫生局的医院管理知识培训以提高中层干部的业务管理水平。同时医院把“以病人为中心”与纠正行业不正之风紧密地结合起来今年以来医院采取了一系列措施完善了新药准入及特殊器械耗材供应等制度进行了第一次设备规模性招标加强了处方监测开展了处方点评从源头和各个环节上堵住了漏洞。同时医院按照去年年终医疗督导检查存在的各种问题进行整改完善了各项管理机制。

　　二、深入调查研究明确医院发展思路

　　5月29日我院调整了新的领导班子区委组织部和区卫生局任命了开发区医院的外科副主任医师常旭同志挂任我院院长。常旭院长上任后率领院领导到政府部门、村庄、学校、企业、卫生站等进行走访认真听取群众的意见和建议虚心接受群众的批评收集到二十多条群众意见和建议。将群众反映的问题归纳为：一是看病贵；二是服务态度差；三是挂号、收费“二长”；四是就医环境差服务流程不顺畅；五是晚上无高水平医生值班等。经过深入调查研究医院班子认为九佛医院整体素质不高设备陈旧高水平医生少服务意识差不能满足群众的卫生需求病人不得巳只能选择到XX市的大医院治疗这是看病难看病贵的重要原因。经过认真的思考院领导决定将医院定位为“九佛地区区域医疗中心”和“社区卫生服务与指导中心”为此医院领导班子提出了“规范管理、提高服务、强化质量、降低费用”的十六字工作方针制定出一系列的.措施经过努力这些措施巳初见成效。

　　三、认真开展期行风评议构建和谐的医患关系

　　根据XX区卫生局的统一部署从六月份起开展政风行风评议活动结合本院实际制定行风评议实施方案成立行风评议工作领导小组。在行风评议活动中我们主要做了以下工作：

　　（一） 开展自查自评工作制定整改措施

　　在行风评议自查自评工作中我们根据医院的行业作风现状、行风问卷调查反馈的意见和建议结合本院的实际情况进行了客观地、实事求示地自查自评综合地分析找出存在问题。

　　1、群众反映的存在问题归纳为：一是“看病贵”；二是“服务态度差”；三是挂号、收费“二长”候诊时间长；四是就医环境差服务流程不顺畅；五是晚上无高水平医生值班等。

　　2、制定整改计划和措施。针对上述存在的问题我们制定了相应的整改计划和措施把整改落实到科室落实到责任人通过明确责任以保证整改措施的落实。一是运用经济手段采取强硬措施降低药比达到门诊病人人次费用、住院病人每床日费用比去年下降15%的目标。加快药品集中招标采购工作网上采购超过 95%降低药品价格降低药品比例以去年住院病人人次平均费用为基础下降10%作为下达各科室的指标对超出指标的科室扣发一个月奖金今年全年药品比例31%。门诊病人的费用要严格执行处方限额规定合理用药加快床位周转率缩短病人住院时间降低医费用在一定程度上缓解了群众看病难看病贵的问题（目前医院门诊医药费每人平均下降到57元；住院每日每床位费用下降到309元；出院病人平均费用下降到1802元全区最低6到XX月份向患者让利达到60多万元）。二是加强医务人员职业道德教育强化服务意识将服务质量与奖金分配相结合加大查处力度例如：对二名推诿病人服务态度恶劣的医生给予通报批评并责令其写出检查终止了与牙医的合作合同。到目前为止未发现医务 员收受患者“红包”和各种回扣现象。三是落实便民措施增开收费窗口在不同的时间合理调配人员缩短交费时间消除挂号、交费排队现象协调好住院部与门诊的关系及时调动人力支持门诊工作。四是改善就医环境优化服务流程设立“大堂值班制”由院领导轮流在门诊大厅值班现场为患者解决问题方便群众就医。五是开设夜诊选派高年资的医生在下午5时到晚上9时轮流坐诊为患者服务。六是针对群众反映的存在问题由院领导及相关科室人员组成的医疗小分队到各村、工厂、机关、学校巡回医疗为群众送医送药并举办医疗卫生知识讲座为群众传授医疗卫生知识行风评议工作被上级评为满意。

　　（二） 健全制度接受监督

　　1、制度是行风评议工作的生命线只有把制度健全好才能保障行风评议工作的顺利开展因此我们先后制定了《九佛医院医德医风管理规定》；《九佛医院行风建设实施纲要》和《九佛医院行风建设实施规范》。

　　2、为了加强行风评议工作虚心接受群众的监督医院设立了行风评议意见箱2个聘请社会监督员6人。

　　3、按照医院行风评议实施方案要求7月份发放了行风评议调查问卷100份收回100份群众满意率达到98%。

　　（三） 精心谋划抓管理外树形象求发展

　　1、管理是一门艺术又是一门科学更是一个单位的命根子如何抓好医院的管理是医院工作的重中之重。因此在医院管理的问题上通过完善管理制度尤其是狠抓核心制度的落实达到提高医疗质量的目的。在医院管理工作中院领导班子充分发挥了核心作用具体表现在：廉洁高效、勤俭办院、公开透明在医院重大决策等方面形成合力既民主又集中发挥了核心作用。目前医院医院管理工作都向着规范化、科学化方向发展。

　　2、一直以来我院的形象都不被群众看好为了改变医院的形象转变服务理念医院通过开展各种人性化的活动如：“共产党员建和谐.妇儿保健进农村”、为低保户患者免费手术、免费救治外来女工、组织医务人员访视出院病人及产妇、送医送药送保健知识到农村、工厂等系列便民活动改变了群众对医院良的看法提升了医院的形象深受群众的好评。

　　3、为了扎实推进行风建设的深入开展进一步提升医的服务质量和服务水平转变服务观念努力构建和谐的医患关系8月份医院举办了“天使的情怀”演讲比赛9月至XX月份又开展了“真情服务”竞赛活动将真情活动融入到医疗服务之中去。自“真情服务“活动开展三个多月来收到了明显的效果医务人员对患者的服务意识转变了工作责任心强了“你好、请、谢谢”等温馨的语言多患者对医护人员的看法转变了涌现出许多动人的事迹。近日我院连续收到了患者及其家属送来的锦旗四面。