总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析从而做出带有规律性的结论它可以有效锻炼我们的语言组织能力让我们抽出时间写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编精心整理的淘宝客服工作总结 仅供参考欢迎大家阅读。

淘宝客服工作总结 1

　　转眼之间一年即将过去了回顾一年来的工作要总结的实在太多了现简单总结如下：电子商务是我的专业我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和刚进入公司的时候座套的订单量很少不多在公司的重视、开发部的支持、应主管的下前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改价格调整特别是大量的宣传推广终于在我进来第xx天的时候接下了我的第一个订单给了我很大的鼓励有了第一单往后就开始连续的.有了一个个的订单了。

　　我一直告诉自己要大力推广店铺从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出被别人搜到所以做了很多工作比如和别的店做链接互相发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广而那些推广都是卓有成效的我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台几管齐下让我们的销售越来越客观淘宝客和分销商的加入壮大了我们的队伍我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队通过依靠他们的力量我们接到更多的订单现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多真是一种可喜的现象只要我们多加总结找到更好的宣传和推广方式我们一定会销售得更好。而接到更多订单为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

　　xx市xxx公司专业生产经营座套月产量1万套年产量10多万套产品远销欧美马来西亚和国内现公司新开发一个品牌xx淘宝客帮忙推广佣金3%—5%稳定可靠因为单品每个座套的价格在100—600之间所以算起来佣金是蛮可观的有志成为高端收入的人群加盟我司共谋发展。

淘宝客服工作总结 2

　　作为一名淘宝客服今年我的工作是比较的忙碌的在这一年的时间中我也很好的去完成了自己的工作也学到了很多的工作技巧可以说是表现得很不错的。新一年的工作马上就要开始了自己也已经做好了迎接新的一年工作的准备。现在为自己这一年的工作做一个总结同时也进行一个反思让自己能够在新的一年的工作中有更多的进步。

　　1。工作完成情况

　　今年一共是接待了x名顾客其中达成了订单的占到了x%。今年最忙的是有三个时间段淘宝的618活动、双十一活动和双十二活动期间这期间自己可以说是手忙脚乱的在完成工作的。从早到晚一直都是一个忙碌的状态自己也感觉到非常的疲惫但也很好的完成了自己每一天的工作。其实我觉得在客服的工作中淘宝客服应该是最累也最难了的因为我们要知道店里面的所有商品的信息才能够去解决顾客的问题。好在这一年自己很少会有答不上来的情况可以说是很好的完成了自己这一年的任务了。

　　2。工作表现

　　在工作的时候难免会遇到一些不讲理的顾客或者是很不好说话的顾客自己首先要调节好自己的情绪不能把情绪带到工作中去这样不仅不能够解决问题还会导致跟顾客之间的矛盾激烈化。不管顾客是一个什么样的态度自己始终都要用一个好的`态度去跟顾客沟通。虽然自己也会有控制不住情绪的时候但也能够保持着一个好的态度不管顾客说什么都不能顶嘴。在这一方面我觉得自己是做得比较的不错的至少在我自己看来是是很好的。虽然也会有顾客不满意的现象但那也是没有办法的事情。

　　3。新一年的计划

　　新的一年自己还是有保持着一个好的态度去工作积极的去学习一些新的东西一些跟顾客沟通的技巧还有工作方面的一些知识。要多去熟悉店铺里面的所有产品根据顾客的需求推荐合适的产品这样能够有效的提高顾客的满意度也能够减少很多的纠纷。自己在这一年的工作中也是存在着很多的问题的在新一年要努力的去提高自己的工作能力让自己能够成为一个优秀的客服。自己跟别人比还是有一些差距的所以新的一年是必须要更加的努力的。我相信在新的一年中自己是能够有进步的。

淘宝客服工作总结 3

　　维护淘宝老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版也为卖家提供了很多新的功能其中也注意到维护老客户的重要性所以特别推出了软件给卖家实用让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。

　　一、旺旺群发消息。

　　阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具也是卖家和买家联络感情的'重要工具之一。

　　利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联系人也可以群发消息给买家如果有新货到或者什么促销活动等信息那么阿里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。

　　二、发送站内信。

　　通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福这会让买家感受到我们的贴心既增进了卖家和买家之间的感情同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情而且会努力亲近买家并和买家做朋友那么相信双方会不只限于买卖关系而且买家会一直支持我们的。

　　三、阿里网店版。

　　阿里网店版是卖家的好助手三星以上等级的卖家便可以申请开通阿里网店版网店版相对于普通版有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。

　　四、手机短信。

　　手机是大多数人都使用的通信工具手机也有群发功能我们可以在平时积累买家的电话号码把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来然后在买家生日的时候送上一条祝福信息或者在买家第二次购买的时候根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务肯定会让顾客很感动从而让他们成为店铺的忠实顾客。

淘宝客服工作总结 4

　　九月份我担任的是客服专员的工作在这个岗位上在经理和同事们的帮助下我更深层次地学到了很多。

　　(1)学会了忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝是一种美德需要包容和理解客户。客户的性格不同人生观、世界观、价值观也不同因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

　　(2)学会了换位思考红星是中间人是老娘舅我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想为厂家着想。这样是维护客户、留住商家提升红星最好且最有力的办法在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪提升自身素质。

　　(3)学会了不轻易承诺说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺随便答应客户做什么这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言一旦答应客户就要尽心尽力去做到。尤其在我们红星信誉是根本公司规定在接到客户投诉问题后要在24小时之内回复顾客72小时给出顾客满意的处理方案。这是一种信誉的体现也是对作为客服的基本要求。

　　(4)学会了勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此在客户服务部门不能说这是那个部门的责任一切的责任都需要通过客服人员化解需要勇于承担责任。

　　但与此同时也存在许多不足

　　(1)还需要训练全方位的语言表达能力。我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中普通话流利语速适中等这些基本攻而是要用词恰当谦恭自信积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的但是依然可以从言语中体现我们的诚意。

　　(2)还需要丰富行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的'必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通而且要成为此项服务的专家能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士不是专业人才有些问题可能就解决不了。作为客户最希望得到的就是服务人员的帮助。因此客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。我还需要向商家向右经验的前辈向书本不断学习。

淘宝客服工作总结 5

　　客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准经过个人对客户满意度的调查发现客户满意是一种心理活动是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说他花了定的代价需要达到一定的目的如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的那怕你的价格比别人低可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

　　客户回访也主要是对客户满意度的一个调查当时在交易过程中也许客户并没有想到的种种情况在使用过程中碰到了抑或直接在接受公司服务的时候遇到的他可以对公司进行反馈而我们对于客户的反馈也将进行研究和保存进而能够提高客户满意度而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓而策划回访的程度又不行的话那很可能会影响公司本身的形象以及再次的交易。

　　零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有因为消费者的心理和行为是公司难以确定的公司可以通过努力来增加自己服务的质量这样只是能够提高客户满意度但却无法客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标他要求公司能够完完全全地为消费者服务消费者就是上帝这句话一定要时刻记在心中。

　　总体来说一个企业能否生存下去就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的所以我们可以通过良好的服务优质的产品策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

　　一、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。我坚持勤奋学习努力提高业务水平强化注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的上线贡献了自己的微薄之力。

　　二、立足本职

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的`询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中我严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答；对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。

　　以上是自己对全年工作的总结但自己深知还存在一些不足之处。一是工作欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪有时急于求成。在下步工作中要加以克服和改进。

　　由于去年的业绩不是很好我找了一些原因很大问题是我工作不到位为改善此情况遂结合实际制定出xxxx年的目标。

　　一、工作目标

　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习开拓视野丰富知识采取多样化形式把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

　　2、心理定位要好明白自己的工作性质对待客户的态度要好具备良好的沟通能力有一定的谈判能力。

　　3、要非常熟悉本店的宝贝这样才能很好地跟顾客交流回答顾客的问题。

　　4、勤快、细心养成做笔记的习惯。

　　5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑下架图片美化物流等）。

　　6、对于老客户和固定客户要经常保护联系在有时间有条件的情况下可以送上祝福。

　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

　　二、自我方面目标

　　1、要做事先做人踏实做人踏实做事对工作负责每天进步一点点。

　　2、和同事有良好的沟通有团队意识多交流多探讨才能不断增长业务技能。

　　3、执行力增强按质按量地完成工作任务的能力。

　　4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

　　5、自信也是非常重要的拥有乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　目标调整的原则：坚持大的方向不变适当改变小的方向。

　　最后计划固然好但更重要的在于其具体实践并取得成效。任何目标只说不做到头来都会是一场空。然而现实是未知多变的写出的目标计划随时都可能遭遇问题要求有清醒的头脑。其实每个人心中都有一座山峰着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人若要获得成功必须拿出勇气付出努力、拼搏、奋斗。成功不相信眼泪；成功不相信颓废；成功不相信幻影未来要靠自己去打拼！

淘宝客服工作总结 6

　　1.新员工的培训已完成。2.值日改为每天轮换值日表与值班表已做好大家都比较自觉。3.中差评交由张晓宇负责解决的.比较好但部分中差评还是未能解决。4.新员工对商品有了基本的了解发帖、设置秒杀都已熟悉5.迪佳商品价格已修改完毕。6.需要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。7.本月出现请假后夜班无人值班现象8.备注不及时运费计算不准备进货数量不对。9.本月存在迟到现象以后请尽量避免此类情况出现。10.海峡发帖不及时已做出相应的处罚。11.4月30号全体出游五一休假已安排好。12.本月生效中评5个差评10个13.四月份每人任务2万目标3万均已超额完成任务。14.四月份总业绩134755元。

　　本月计划

　　1.本月任务每人四万目标为五万。2.海峡发帖数量增加标题新颖有吸引力增加流量3.员工考核7号进行。4.把中差评放在首要位置。5.带好新员工尽快可以独立操作。5.每周按时召开运营部会议拿出好的营销方案。6.监督好卫生以及评价等工作。7.提升店铺浏览量提升5月份业绩。8.5月份安排时间进行盘点让新员工熟悉产品。9.对于学习计划毫不松懈每周抽时间学习。

淘宝客服工作总结 7

　　不知不觉已快半年了感觉时间挺快的一坐一天一个星期一个月就坐没了。有时感觉挺好的不用干什么但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的碰到的人也是十分有趣的因为买家来自五湖四海的。

　　上班的第一天旺旺挂着可是没有人与我交谈反复的翻阅资料熟悉产品可是好像没有办法记忆深刻碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候第接触淘宝觉得它是那么的陌生但是我相信对于卖衣服肯定不陌生可是它和想象中的就是那么的有差别第让我们看网页上的衣服我都快蒙了衣服满目琳琅的在电脑上滚动眼睛看花了。第一天上班时候老大让我们熟悉熟悉衣服熟悉了一些简单的衣服后让我们看看怎样和客人沟通沟通很重要看着他们用着熟练的手法和语气我不得不呆了他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词很细心的和我们解释了亲这个词的含义我们也很虚心的学习了记下了我们才刚刚开始接触客服这个行业很多都不懂回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答时间长了我们也有自己的见解了先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的'客人刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲您好"这个词店长说并不一定每句都要用的上看你在什么适当的时机用就可以了。

　　听了店长的建议发现这样好很多诶渐渐时间长了我们自己也能和客人沟通了如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠可不可以包邮等等之类的问题本身我自己也会从网上购物买东西想买实惠这个我可以理解因此能够理解客户的心情但是我现在的立场不同了不再是一个购物者而是一个销售者当然是能在不优惠的情况下成交想在不优惠的情况下成交对于这类问题当然不会同意一旦退让顾客会认为还有更大余地可以还价所以针对此类问题我觉得态度要和善委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售敬请谅解对于在发货中存在的问题给顾客带来麻烦的那就只有赔礼道歉承认错误在的客户面前装可怜一般人都是会心软的我也是亲身经历的不过客户基本上都是蛮谅解的收到货后就很满意的来告知了。

　　后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料第认识这么多的面料以前买衣服从来都不知道面料这个词看着哪样好看就买了也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢现在终于知道了什么面料好什么面料透气有弹性面料不一样价格也不一眼现在对店里的衣服都有了大致的了解也知道了从哪家进的货偏小哪家的偏大按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去和客人沟通是一个锻炼人的脑力应变能力说话的技巧同时也锻炼人的耐心要细心的对待每一个客户让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误经过店长的指导这些错误一点一点的改变以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号衣服质量不过关这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真虽然这些问题还是存在不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低争取不会出现这些问题。

　　第接触库房的时候发现库房也是一个中心点挽留客人的心一部分都是属于库房的做库房主管也是一个艰难的职务第打快递单子第发货检查衣服质量衣服的质量很重要稍有点瑕疵我们就惨了天下之大什么样的客人都有把衣服的质量检查合格做到万无一失这样才能保证老顾客的回头率库房第二大任务就是随时检查库存这一点做的不好我们会流失很多客人的有些客人就是喜欢这款的没有他也就不要了有的客人比较随和换别的颜色和款式但是客人心里怎么想的我们也无从猜测也许从这里就流失了许多的回头客了在库房这一方面呢整理库存随时更新检查质量确保万无一失这就是库房不能有丝毫的差异。

　　第整理库存发现这真的是一个消耗体力的活我来这体会到了太多了第我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导第在网上看衣服第和客人沟通第熟悉各种衣服的面料第了解衣服的不同款式第给客人打电话第犯错第查货、发货第推销产品第学会在网上买宝贝第了解快递公司第听到这么多地方的名字还有第做饭嘿嘿太多太多的第真的发现我学到不少东西呢把我所学到的都收归己用我从来都不会敏感我没有接触过的东西我喜欢挑战自己越是新鲜的事物我越是感兴趣越是想去尝试纵然自己一点也不会也不了解失败了也不后悔"失败是成功之母"人不可能是就成功的靠很多的磨难坚强的意志以及积极进取的心一定就会成功的"不放弃不退缩不半途而废坚持到底相信自己"做为我的座右铭一直告诫着自己我们同事之间都合理分工在繁忙的时候也积极得互帮互助我们都是非常要好的朋友在这样一个和谐愉悦的环境中工作真的是一件很开心的事情。

淘宝客服工作总结 8

　　在来到这里的第一天我们的主管就对我进行了一个简单的规章制度的培训说了很多的条条框框还有那一本的员工手册让我们看了一遍又一遍。当初觉得很痛苦为什么要有那么多的规矩呢可是慢慢融入这个集体之后我才发现这是一个多么优秀的企业有着完整的规章制度让它来约束着我们每一位员工的一言一行让我们能把工作做到最好。

　　刚刚步入到新的工作岗位上难免会有些不适应这个角色的转变由于我以前有过一些做图的经验所以在上传新产品的空余时间还会协助主管做一些美工的工作。起初在这个人员不是很多的团队里我们每个人都身兼数职虽然每天完成的任务并不是很多但是我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作是一个全新的开始很多东西我们都需要去学习只有不断的学习才能让自己做的更好更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热情、激情在我看来只要我们对自己的工作有足够的热情那么就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的.。

　　在这一个月的时间里我不仅仅学习到了很多关于淘宝的知识还提升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候它就会退化但是如果你经常拿回来锻炼一下回顾一下那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的小姑娘了现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架然后再逐步完善产品的图片和各种信息虽然不能是是做的游刃有余但也可以轻松搞定了。

　　很感谢前卫之路给了我这样一个锻炼自己的机会在这里我不仅学会了用规矩来约束自己还得到了很多锻炼学到了很多平时所学不到的东西。我想我会继续保持着这份对工作的热情继续努力的学习下去和我可亲可爱的同事们团结一心努力做好我们的网站让我们前卫之路的名气越来越大扬名全国。我想肯定不仅仅是我一个人这么想我的同事们也一定都会抱有这份雄心的所以为了我们的大家共同的梦想让我们一起努力奋斗吧。

　　加油我们的明天一定会更加美好的前卫之路也一定会越走越光明的。

淘宝客服工作总结 9

　　1、淘宝客服基本流程：

　　熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说熟悉自己店铺产品是最基本的工作以前在公司对于每一个新产品上市之前都要开展相关的产品培训淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁一旦这个桥没搭好也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

　　货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息

　　2、接待客户

　　作为导购客服来说最好要热情、活变。一个优秀的淘宝客服懂得如何接待好客户同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户首先需要阐明一个店铺立场：宝贝的价格都是很低的不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上看情况决定是否接下这单生意就算最终给客户优惠了也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易是店铺对他个人的特殊优惠。

　　问候语、顾客咨询回答、议价处理、发货到货时间等必要时电话联系。

　　3、货到付款的订单处理：

　　很多买家并不清楚货到付款的含义直接选用货到付款等收到货物的时候一看价格比网站上贵一些于是会认为你店铺是在欺骗他拒收订单如果只是拒收订单你只是需要多支出一些快递费用但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话你失去的可能就是一群客户了所以对于淘宝客服来说一看到货到付款的订单需要立即联系买家告知货到付款的价格稍微要贵一点顺便确认顾客是否需要与顾客信息如果买家同意发货到付款那就可以写单发货了否则就需要重新下单。让淘宝客服给客户打电话确认虽然电话费是多支出了一些但是事实情况证明：拒收率变得很低了。

　　4、客户评价：

　　交易完成之后记得给客户写个评价这是免费给店铺做广告的机会。

　　中差评处理很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼中差评不可怕可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候赶紧跟客户沟通下看看是什么情况导致的呢客户不会无缘无故的给你中差评的先了解情况然后再来解决问题晓之于理动之于情一般客户都会给你修改评价的对于一些恶意评价来获得不当利益的买家淘宝客服就要注意收集信息了以便为后面的投诉翻案收集证据。

　　作为淘宝客服首先最重要的一点：感情。与顾客感同身受在考虑到公司利益的情况下站在顾客的立场上想问题给顾客最大化的'满意程度。

　　然后就是一些常见问题常用语比如：

　　问候：亲 您好 我是XXXX旗舰店客服XX 很高兴为您服务。(玫瑰花表情)(首先让顾客感到他很受尊重)

　　催发货：亲 实在不好意思 我们最近的发货量比较大我们尽量当天发货 最晚第二天发货 (一个可怜的表情) (一般情况下顾客会答应的如果有特别急的顾客就马上写单子发了)

　　快递：亲 您好 我帮您查询下 您稍等 类似让顾客等候下的问候语 马上查询下如果有问题打快递咨询(如果很忙让清闲一点的同事帮忙询问)之后回复顾客。

　　议价：亲 我们的包包正在做限时促销 已经是很大的折扣了所以不能再优惠/包邮了哦 实在不好意思 (一般情况下顾客也会接受 有一定要优惠的顾客就视情况优惠一点 满足顾客的心里平衡 要求过分的顾客 婉转回绝 (亲 不好意思哦 这已经是我们的最低价了 您看可以就拍下来 不可以的话 期待我们下次合作了 抱歉

　　售后：完全融入感情进去感同身受一定能处理好!!

　　学习经验

　　人多时不用着急一个一个回复对于比较棘手问题记录下来并通知稍等人少时处理。

　　问题大多都是 议价 催促发货 询问到货时间 查看物流信息 这些问题设置好快捷语回复大多数顾客解释清楚以后便可以了如果顾客很生气打个电话过去说明事情原由多说几句抱歉态度诚恳些一般也就不好再说什么了最后记得提出解决办法让顾客采纳。

　　售后问题一定态度热情如果遇到很不讲道理的顾客不要冲动等到冷静下来想好办法再去处理顾客既然来找你目的是找寻一个解决的事情的办法使其心理没有*受骗的感觉打电话时顾客有话要说就让顾客先说哪怕一句也没有听进去解释清楚也是必要的让其理解一下再道个歉让其觉得有些不好意思再提出解决办法协商。

　　答应了顾客的就一定要做到要不就找借口推脱掉。

　　商品没有一百一的保证质量保证顾客喜欢问题是在顾客不喜欢货出现质量问题时处理好。

　　工作总结起来就是在公司和顾客之间寻求平衡作为一位淘宝客服时刻都要保持平常心。

淘宝客服工作总结 10

　　客服的工作比较繁琐每天都是一样的工作内容不同的是你面对的顾客在变化今天你遇到一个很烦的顾客明天你遇到一个很好说话的顾客自己一天天没有变化跟你聊天的顾客却在不断地变化更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

　　反向这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考如何在每天不变的自己中限度地稳定一批不变的顾客为店铺积累更多的忠实粉丝这些忠实的粉丝不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

　　作为一个网店客服售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用这点是基础就不多说了但是有几点需要强调一下;

　　1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友不要将想加你为好友的顾客拒之千里验证会降低客户体验。

　　2、客服工作台的.设置尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客降低顾客的服务体验。

　　3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长不要超出4行字数过多会影响人们的阅读习惯字体也不要太大10号字就好了字体颜色不要太花俏一段文字含多种颜色是禁忌一般两种颜色还是可以接受的但是不要给人乱的感觉两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来便于一目了然。

　　4、个性签名的设置：客服的旺旺都设置一个个性签名内容可以是店铺的活动信息也可以是店铺的主推产品可以滚动播放这是一个很好的免费展示位置好好利用哦!

　　5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度减少顾客等待的时间提升转化率。一些常用的顾客经常问到的一些活动信息快递问题接待的结束语都可以设置一下快捷短语这将极大地方便我们客服的工作。

　　除了旺旺的操作技方面作为一个售前客服也要掌握一些销售沟通技巧让顾客心里舒服自己把自己口袋里的钱放进你的口袋还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验在这里我也就简单地提到几点有哪些地方有更好的方法还请大家不吝赐教哦!

　　顾客的要求不要轻易的答应即使他的要求很简单轻易地答应顾客会觉得我们理所当然的我们在挣他们的钱而且很可能会怀疑我们的利润问题当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时可以首先跟顾客说亲我们实在已经是很优惠了呢您看我们已经卖了这么多件了还没遇到过这种情况呢看您是老顾客也就差一点就包邮了我给您申请一下吧一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客装作已经申请过了其实很多类似情况客服自己都可以自己做主的这是您再答应顾客的要求顾客就会觉得您非常地尊重他为他争取权益一般也会很感谢您的。

　　其实客服自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服也要具有处理一定售后问题的能力售前客服除了接待一些售前的咨询问题也会不可避免的处理一些售后的问题件一般退换货就不必说了像其他的快递丢件发错货少发货等等一些问题售前一般要在同事的协助下面对顾客尽快地安抚顾客情绪主动地解决问题。客服切忌过多解释而逃避问题的解决顾客有问题了来找你都是为了解决问题的过多的解释顾客只会觉得你在逃避责任客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的然后给顾客说句抱歉不好意思啊话题一转马上要切入我们马上给您解决问题。

　　1.平时要多思考了解顾客的心理需求。

　　2.利用平时空闲的时间学习一些淘宝推广技巧和营销方法。

　　3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时要文明用语礼貌待客传达出一种和谐的聊天氛围让顾客感受到卖家的诚意。

　　4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法是记录下来。

　　当然以上的几点是远远不够的我还会将在以后的工作中多观察、多付出行动。

淘宝客服工作总结 11

　　首先简单的介绍下我叫XXX是XXXXX售前XX时间过的很快在每天的紧张和充实的工作中转眼间已经来到这个公司差不多半年了很荣幸遇到你们在同事和领导的热情指导与帮助下我学会如何成为一个合格的售前但是在实际操作中往往会出现一些始料未及的问题这时候需要大家的配合解决。以下是我在这些月来简单总结： 我觉得一名合格的客服首先要做到热情的.去接待每一位顾客学会良好的语言沟通之类的术语这样可以让客户感受到尊重。同时作为客服是必须要对自己店内的商品有足够的了解这样才可以给客户提供更多的建议可以很快的回答顾客的问题让顾客接受你的产品最终达成交易而且我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的顾客,所以我们难免想和顾客争吵。但是想想我们的目的是为了达成交易而不是想去赢得胜利与客户争吵是决不了任何

　　问题的只会导致顾客不买我们的产品即使有时候我们会很生气但是我们也不可以把情绪影响到顾客。每次开会主管都有跟我们提醒过我都记在心里所以和顾客交流的时候应该有耐心点其实有些顾客还是蛮善解人意的不管是遇到商品有问题还是迟迟不回消息向这些我们只要和顾客道歉和解释目前咨询人数比较多等等原因就会理解我们的难处。当然这样理解我们也只是小部分的顾客所以要时刻提醒自己顾客是上帝让顾客感受到我们的热情和尊重尽量满足顾客的要求 其次不要用冰冷的语气和顾客沟通在跟顾客交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表现。

　　就在这里作出一段这几个月以来的总结总的来说我对自己工作也

　　不是很满意因为每次售后问题我都犯错比较多我希望以后会更加努力做好每一步更细心的更热情的去接待每一位顾客这就是客服必要的工作也谢谢我们可爱的主管XX对我一直

　　以来的关心照顾来到一个好的公司遇美好的你们在XXXX我会做一个优秀的售前客服XX加油！

淘宝客服工作总结 12

　　一个企业能否生存下去就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的所以我们可以通过良好的服务优质的产品策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

　　一、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。我坚持勤奋学习努力提高业务水平强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

　　二、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的`安排全身心的投入到替班工作中去。每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中我严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答。对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复。对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。

　　以上是自己对全年工作的总结但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪有时急于求成。在下步工作中要加以克服和改进。

　　由于去年的业绩不是很好我找了一些原因很大问题是我工作不到位为改善此情况遂结合实际制定出20xx年的工作计划。

　　一、工作目标

　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习开拓视野丰富知识采取多样化形式把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

　　2、心理定位要好明白自己的工作性质对待客户的态度要好具备良好的沟通能力有一定的谈判能力。

　　3、要非常熟悉本店的宝贝这样才能很好地跟顾客交流回答顾客的问题。

　　4、勤快、细心养成做笔记的习惯。

　　5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑下架图片美化店铺装修物流等）。

　　6、对于老客户和固定客户要经常保护联系在有时间有条件的情况下节日可以送上祝福。

　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

　　二、自我方面目标

　　1、要做事先做人踏实做人踏实做事对工作负责每天进步一点点。

　　2、和同事有良好的沟通有团队意识多交流多探讨才能不断增长业务技能。

　　3、执行力增强按质按量地完成工作任务的能力。

　　4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

　　5、自信也是非常重要的拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　目标调整的原则：坚持大的方向不变适当改变小的方向。

　　最后计划固然好但更重要的在于其具体实践并取得成效。任何目标只说不做到头来都会是一场空。然而现实是未知多变的写出的目标计划随时都可能遭遇问题要求有清醒的头脑。其实每个人心中都有一座山峰雕刻着理想、信念、追求、抱负。每个人心中都有一片森林承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人若要获得成功必须拿出勇气付出努力、拼搏、奋斗。成功不相信眼泪。成功不相信颓废。成功不相信幻影未来要靠自己去打拼！

淘宝客服工作总结 13

　　第一努力学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为一名客服人员我深深体会到理论学习不仅是一项任务更是一种责任一种境界。我坚持勤奋学习努力提高专业水平强化思维能力注重理论联系实际用实践锻炼自己。促成了公司全面信息化的成功。

　　第二立足本职热爱本职岗位敬业爱岗

　　作为客服人员我一直坚持“简单的事情做好不容易”。工作中事事认真每当遇到复杂琐碎的事情总是积极努力地去做；同事遇到困难需要更换时可以毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司安排全心全意投入到更换工作中；每当一家公司想要推出一项新业务时它总是对新业务有一个全面而详细的了解。只有这样才能更好地回答客户的询问使公司全面深入地开展新业务。

　　在工作中我严格遵循“客户第一服务至上”的.工作理念对客户的建议给予详细的解答；积极稳妥地解决客户反映的问题不能解决的问题积极如实向上级汇报争取尽快给客户答复；对于客户提出的问题和是否解决详细登记每天咨询发现问题及时解决有效防止错误和遗漏。

　　以上是我对全年工作的总结但我知道还是有一些不足处。一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪有时急于求成。在下步工作中要加以克服和改进。

淘宝客服工作总结 14

　　进入公司参加工作的一年经已接近尾声。工作以来在单位领导的精心培育和教导下通过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我一年对自己的工作表现的总结。

　　一、工作上

　　我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外在新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中配合数据专员利用自身优势帮助其制定了一系列的表格总结了相关数据；归纳了行业在电商领域的热销产品并且结合自身产品对标题进行第四次标题优化；在平台上对产品进行了导入等等。作为售前客服要做到以客户为先尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间严格要求自己刻苦钻研业务就是凭着这样一种坚定的信念争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　二、学习上

　　严格要求自己端正工作态度作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己的良好做事原则能与同事们和睦相处。

　　三、思想上

　　自觉遵守公司的的规章制度坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进爱护公司的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的.泪水也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和xx行业每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等到了工作时间就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情到了晚上和前辈们探讨工作内容聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励经过较长时间的锻炼、克服和努力使我慢慢成为一名合格的员工。

　　虽然只有短短的一年但中间的收获是不可磨灭的这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春去点燃每一位客人感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神我相信经过努力工作会越做越好。

淘宝客服工作总结 15

　　近几年电子商务发展速度之快远远超过我们的想象普及速度之快令人难以置信。我们完全有理由相信不论是发达国家还是发展中国家不论是教育科研部门还是新闻媒体都将以前所未有的热情投入电子商务全球性的电子商务热潮必将一浪高于一浪。

　　我国电子商务虽起步较晚但发展态势很好。如果有一套既先进又符合我国基本国情的发展政策如果能迅速启动作为电子商务主力军的企业加大企业上网交易的宣传力度变革传统的商务观念我们就能够逐渐缩小与先进国家的差距。为此必须制定可行措施与有力对策：提高全民族对电子商务的认识。电子商务是未来商务发展的必然趋势是商业领域的深层次变革。对此全民族都要有紧迫感要吸引更多企业上网通过上网提高企业竞争力提高企业盈利水平。发挥示范效应鼓励更多行业参与。并且加强人才培训建立一支素质较高、结构合理、专业配套的梯形队伍。政府、企业与社会各界都应重视培养复合型高级人才一方面要重视引进一批电子商务人才另一方面又要防止电子商务人才的外流。吸收另国经验走我国发展之路。积极参与国际对话与讨论在电子商务国际框架中及时吸收另国的经验教训以加快我国电子商务的发展步伐。

　　实训以来对于淘宝上的工作也更加的熟悉从装修模板的设置到产品的'上架这都需要很好设置要有扎实的装修技能还要有新颖的想法更要有独特的想法做出来的效果就是要有差异性不能太平凡。再者就是推广要在人群密集中进行宣传用好淘宝中的每一个工具做好站内站外的推广利用好微博百度空间帮派等一系列推广工具还要有责任心吃苦耐劳的精神持之以恒的行动坚持不懈的毅力以便更好的做好网上交易为电子商务的发展贡献自己的力量。

　　电子商务它既是一场商业领域的根本性革命又是一次世界性的声势浩大的创新活动是未来贸易方式的发展方向是全新的商务模式也是21世纪主流商业与贸易形态。电子商务带给人们的不仅是商业机会、商业利润而更主要的是商务观念的深刻革命是经济增长方式的巨大变革是未来经济发展的严峻挑战对此我们必须有足够的认识、深刻的理解。