随着个人的文明素养不断提升报告使用的频率越来越高我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。相信许多人会觉得报告很难写吧以下是小编精心整理的ktv店长述职报告供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

ktv店长述职报告1

　　时间匆匆飞快流逝我已经在“x娱乐世界”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着——是我的一贯准则我期望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

　　在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务必须掌握七大要素：

　　1、微笑在KTV日常经营过程中要求每一位员工对待客人都要报以真诚的微笑它应该是不受时间地点和情绪等因素影响也不受条件限制。微笑是最生动最简洁最直接的欢迎词。

　　2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度提高服务技能和技巧。“千里之行始于足下”要想使自己精通业务必须上好培训课并在实际操作中不断地总结经验取长补短做到一专多能在服务时才干游刃有余这对提高KTV的服务质量和工作效率降低成本增强竞争力都具有重要作用。

　　3、打算即要随时打算好为客人服务。也就是说仅有服务意识是不够的必须要有事先的打算。打算包括思想打算和行为打算作为该打算的必须提前做好。如在客人到达之前把所有打算工作作好处于一种随时可以为他们服务的状态而不会手忙脚乱。

　　4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时简单忽视这一环节甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便消费较低感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中往往越有钱的人对穿戴方面都特殊随便这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上千万不能以貌取人而忽略细微服务要重视和善待每一个客人让他们心甘情愿地消费。我们应当记装客人是我们的衣食父母”。

　　5、细腻主要表现于服务中的善于观察揣摸客人心理预测客人需要并及时提供服务甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到使客人倍感亲切这就是我们所讲的超前意识。

　　6、创新为客人创新温馨的气氛要害在于强调服务前的环境布置友善态度等等掌握客人的嗜好和特点为客人营造“家”的感觉让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

　　7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时员工应发自内心的并通过适当的'语言真诚邀请客人再次光临以给客人留下深刻的印象。此刻的竞争是服务的竞争质量的竞争特殊KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的我们必须运用各种优质服务形成自身的服务优势以期其在激烈的市场竞争中创新更高的客人满足度使KTV立于不败之地！

　　每个职业都需要讲求团队‘精神’在快乐迪也一样。生意比较忙时同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客一人有难其他同事也会及时上去调节纷争使情形不再恶劣。每个人员分工明确工作积极真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

　　平时我也会和顾客谈天了解他们所喜爱的歌曲并推举新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客让顾客推举朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结这样日积月累使我的服务更能为顾客所接受和喜爱。

　　作为一名服务人员也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的可是我要说的是：条条道路通罗马我为服务别人而快乐我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的但却是必不可少的。

　　当然学无止境学到还得运用到以后的工作中期望领导能多加催促同事能互相学习在以后的工作中提高服务效率努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“x娱乐世界”感受到不一般的快乐！

ktv店长述职报告2

　　时间匆匆飞快流逝我已经在“欧迪娱乐世界”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

　　在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务必须掌握七大要素：

　　1、微笑 在ktv日常经营过程中要求每一位员工对待客人都要报以真诚的微笑它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的词。

　　2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度提高服务技能和技巧。“千里之行始于足下”要想使自己精通业务必须上好培训课并在实际操作中不断地总结经验取长补短做到一专多能在服务时才能游刃有余这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

　　3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说仅有服务意识是不够的必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前把所有准备工作作好处于一种随时可以为他们服务的状态而不会手忙脚乱。

　　4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便消费较低感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中往往越有钱的人对穿戴方面都特别随便这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上千万不能以貌取人而忽略细微服务要重视和善待每一个客人让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

　　5、细腻 主要表现于服务中的善于观察揣摸客人心理预测客人需要并及时提供服务甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到使客人倍感亲切这就是我们所讲的超前意识。

　　x、创造 为客人创造温馨的气氛关键在于强调服务前的环境布置友善态度等等掌握客人的嗜好和特点为客人营造“家”的感觉让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

　　7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时员工应发自内心的.、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争质量的竞争特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的我们必须运用各种优质服务形成自身的服务优势以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度使ktv立于不败之地!

　　每个职业都需要讲求团队精神在快乐迪也一样。生意比较忙时同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客一人有难其他同事也会及时上去调节纷争使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

　　平时我也会和顾客谈天了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结这样日积月累使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

　　作为一名服务人员也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的可是我要说的是：条条道路通罗马我为服务别人而快乐我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的但却是必不可少的。

　　当然学无止境学到还得运用到以后的工作中希望领导能多加督促同事能互相学习在以后的工作中提高服务效率努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐!

ktv店长述职报告3

　　大家好我于20xx年3月7日进店担任店面主管一职主要负责店面的日常管理工作任职一年时间我本着“尽职尽责尽心尽力”的宗旨力争做好每一件事下面我就任职期间所做工作向经理及各位同事做以下汇报。

　　过去的20xx年是手机行业竞争异常激烈的一年无论是各大手机生产厂商或是各手机零售商都面临巨大的市场压力及考验在这种大环境下我们九洲通讯在总经理的正确领导下在各位同事共同努力下店面取得不小的发展与此同时在大家共同帮助下我自身也取得了一定的进步。

　　一、严格执行店面各项规章制度忠于职守维护店面一切形象以身作则严格遵守店面一切规章制度认真执行各项工作流程日常工作中无条件接受上级的督导。

　　二、积极完成店面销售任务充分理解店面日、周、月的销售目标及政策并积极组织带领销售人员完成任务在工作总结中明确完成工作的情况并分析其成败的.原因。

　　三、组织培训学习并进行监督考核每日进行机型知识学习定期进行厂家业务培训日常工作中通过查找资料的自学方式进行专业知识的有效补充并定期进行考核检验不断提升自身及店面各岗位人员专业知识更好的解决客户疑问促进销售。

　　四、积极配合经理开展市场销售活动设计制作宣传学问并进行派发宣传负责建立运营微信公众平台开展微信营销在全体员工的共同努力下取得不错的诚信开展外场活动积极宣传提升店面知名度进行外场销售对店面销售做有效的补充。

　　任职一年来做了不少具体工作但仍然有许多需要改进和改善的地方主要表现在：

　　第一：要不断提高自身及店面人员专业水平专业知识是我们从事通讯行业的根本而通讯行业的高速发展要求我们不断的进行学习具体到店面就要求我们坚持完善回前的学习机制。并提高自我学习的意识和积极性将努力学习成为专家的口号落到实处。

　　第二：提升自身服务水平在通讯产品严重同质化的今天良好的服务才是一个销售型企业最好的名片所以要求我们克服自身的缺点提升个人服务水平和意识为顾客提供更加专业热情高效的服务。

　　第三：提升团队意识及团队合作水平这要求大家积极互帮互助形成良好的团队氛围同时最大限度发挥每个人在团队的优势作用达到1+12的效果。

　　第四完善各项制度提高效率这需要大家群策群力积极提出宝贵意见不断完善店面各项制度更加高效的开展工作。

　　第五：创新包括：服务创新制度创新宣传方式创新销售渠道创新市场活动创新等。

　　20xx已成为过去20xx已经到来在今年国家经济处于全面转型期整体市场较为低迷并且经济销售企业面临网络电商的巨大冲击。

　　所以市场竞争会异常激烈和残酷是挑战也是机遇相信在我们大家的共同努力下九州的明天会更加辉煌！

ktv店长述职报告4

　　我于去年十月来到大歌星工作至今已有八个月。

　　蓦然回首感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关怀。让我学到许多宝贵的东西让自己在平时的工作中不断改进不断提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟综合素养越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼但‘责任’重于泰山一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识努力将问题和投诉消灭在萌芽状态坚定防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持本公司的方针决策贯彻落实领导的有关指示。恰逢此刻有提升的机会。在此我向各位领导毛遂自荐我有信心坐好这个位置。

　　主管扮演的是一个承上启下协调左右的角色天天做的也是一些繁碎的琐事尽快的兴顺关系投入到工作中去是我最重要的任务全力配合好主管的日常工作是我的职责这就要求我工作意识要强工作态度要端正工作效率要提高力求周全。本着顾客是上帝的宗旨我们不允许自己的工作中呈现任何失误这就要求我们各方面都做到把任何能呈现的问题想到去解决严格要求自己创新管理方法。

　　第一注重员工心理。初次就任基层管理职务如何管理好发挥好团结好这个队伍就成了我最迫切的问题管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。

　　我在平日的'管理工作中注重以下几个面：

　　1、努力破除对不利于团队成长不利于提升业务水平的体制机制。

　　2、注重发挥员工的爱好和特长尽量的部署员工以合适的工作以实现人尽其能的目的。

　　3、重视员工对工作地方的建议和意见采纳合理建议。

　　4、利用歇息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态积极引导员工思想激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾促进身心健康成长。

　　第二强化细节服务实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”但事实恰恰相反娱乐行业性质特殊它规定从业者需具备良好的心态外还要做到“三勤”因此服务人员就必须有敏锐的洞察力想客人之所想做客人之所做以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。

　　但真正要做到这一点却有非常的难度虽然如此我们还是要竭力的去做好我个人在这地方的做法是：

　　1、通过注重客人的言谈举止判断其需要开展个性化服务这里要注重的是客人说话的语气表情动作等。

　　2、悉心服务每一个姿势微笑都要力求完美呈现给客人的是一种美的享受。

　　3、培养员工对细节的注重无论是生活还是工作上都是如此。特殊是员工直接对客细节服务过程中呈现的毛病要明确指出并为其更正以使员工养成良好的习惯于公于私都是有益的。

　　4、要严格树立“完美”概念绝对不能有“尽量”的思想这并非强逼员工实现完美的标准这是不太现实的这里指的是规定员工以追求完美为目标不懈努力！对特殊客人要有针对性服务我们的服务要体现人性化服务精益求精为客人营造舒心的感觉我此刻拥有的经验还很少前面有很多东西要等着我学习也难免呈现失误之处此刻存在的问题我会引以为戒要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做就要加倍努力与付出我始终坚信要运气不如靠实力说话。

　　我会逐步加大执行力度以更加严格的标准约束自己不断提高自身的文化知识和社会常识平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的在今后的工作中我一定会全力以赴和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己的力量。最后衷心的感谢各位领导对我的信任指导监督以及帮助。我将认真的总结经验发扬成绩克服不足再接再厉勇攀高峰不负众望以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起勤奋工作开辟创新为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。

ktv店长述职报告5

　　KTV自20xx年8月份前期筹备至今已经经历了四个月由试营业至正式开业的重要阶段今后的20xx年里音之皇KTV将走向正规化规模化进入良性循环阶段；现将工作总结分为以下几部分：

　　一、20xx一20xx年里所完成的工作：

　　1、公司人事考勤规章制度根据本地实际情况进行重新拟定修改；

　　2、制定各部门考勤制度；每周每月工作计划；

　　3、完成开业期间的筹备工作及节日期间场地氛围的布置；

　　4、消防知识宣传教育和考核工作：公安系统上报备案申请资料；安装娱乐行业管理一体机及从业人员管理卡的办理和管理工作；

　　5、了解员工心态有合理化建议的及时进行整改；

　　6、人员的`招聘工作：（1）亚中三威的招聘广告；（2）通过熟人介绍；（3）其它场地。

　　7、考勤汇总及各项销售提成的汇总工作；经员工核实无误后签字确认汇总当月人员异动情况对人员流失率进行对照分析。

　　8、进行卫生抽查和员工仪容仪表礼貌用语的检查工作对不合格者进行相应的处罚；

　　二、在过去的20xx年里

　　虽然营业时间惟独短短两三个月但存在着十分紧迫和严重的问题与不足值得我们认真反思总结与改进：

　　1、主动服务意识差礼貌用语不规范；

　　2、员工缺乏‘责任’心基础工作执行力差；

　　3、中层管理人员缺乏‘责任’感管理意识淡薄；

　　4、各部门沟通能力差无团队协助‘精神’。

　　三、20xx年整体规划：

　　1、建立完整的工作流程完善各项奖罚制度并严格执行增加员工的业绩意识将销售任务分配至个人‘责任’到每位员工；

　　2、加强培训教育不仅要提高专业技能还需加强推进文化建设和提升企业品牌打造一支专业务实和谐有‘责任’感的年轻KTV管理团队；

　　3、开展有意义的活动增加企业凝结力弘扬先进激励员工营造一种轻松愉快担心严肃既有压力有积极向上的工作氛围；每月进行优秀员工考核评比每月评选优秀员工两名各部门突进工作者若干名并赋予一定的奖励。

　　4、与挪移公司电信等通信行业的合作结成异业联盟加入全球通俱乐部；

　　5、落实音之皇网页的建设通过互联网推广公司品牌提高公司品牌知名度。

　　四、20xx年工作计划：

　　1、每月进行优秀员工考核评比每月评选优秀员工两名各部门突进工作者若干名并赋予一定的奖励对每个月奖罚情况进行汇总并公布张贴；

　　2、对每月人员异动情况进行分析根据节假日闲忙档的规律进行人员编制的增加与削减减少不必要的成本浪费；

　　3、加强现场管理根据公司管理制度加大检查力度实实在在提高服务质量；

　　4、行政人事部四名管理名言：六亲不认抓管理一丝不苟抓服务点点滴滴抓业绩铁面无私抓纪律。

ktv店长述职报告6

　　xx年7月14日受x董事长及达声总部领导的委派本人负责xx大酒店ktv筹建工作由于前期遗留问题较多各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态本人主要开展以下几方面工作：

　　一、解决前期工程遗留问题组织图纸会审重新确定思路加快主体工程建设目前各项工程处于收尾阶段。

　　由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅各项主体陷入瘫痪状态工地停工员工情绪动荡。在此情形下本人意识到惟独立即解决前期遗留问题加快主体建设才干推动筹建工作的进展稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下本人组织人员进行图纸会审重新确定思路解除不合作装饰公司合约吸引有实力有资质有经验承建商共同合作现已完成以下几项主体工程：

　　1、弱电工程：电话线视频线网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

　　2、设备工程：完成空调主机安装水泵安装锅炉别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源煤气设备。

　　3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修；主楼装修完成90%（包括水电地墙天花）；酒店ktv外墙大理石完成80%。

　　4、其它工程：完成外围栏别墅中间艺术长廊酒店ktv广场店标石。园林工程海边休闲凉亭完成90%；酒店ktv停车场完成90%；酒店ktv喷水池完成90%；草地照明完成90%。

　　二、广布信息开展各类招标活动对各类设备用品材料选样及机器设备选型并签定合约。

　　在上述主体工程如火如荼进行同时各类设备用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下辅以自身多年酒店ktv行业经验进行选样定型。在供货商的选定上采取招标办法在招标过程中严格坚持了公正合法平等竞争老实信用的原则坚持了资格审查实地考察小组审议上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调厨房设备绿化工程燃气工程客房门锁清洁机器员工服装客房用品等一系列合同已签定共计合约50份合同总额达1802.6万元。（附已签合同明细表）

　　三、确立人员编制架构分步有序进行人员招聘。

　　xx年8月酒店ktv确立全体人员编制为307人。结合酒店ktv特点搭建组织架构制定人员工资标准体系。目前亚洲xx大酒店ktv确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上为确保各项工作高效进行节约操纵人力成本xx大酒店ktv采取分步有序逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门采取了多种的招聘方法来尽快补足除了人才市场招聘劳动力市场招聘外还通过网上公布招聘信息请劳动职业介绍所帮忙公布信息和推举人员通过劳动局关系和同行协助查找和推举酒店ktv所需的人才等方式目前酒店ktv到职人员共222人主要为：行政办7人财务部28人前厅部32人管家部36人餐饮部36人营销推广部9人人力资源部5人厨房31人采购部3人工程部10人保安部25人。

　　目前与与酒店ktv签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院” “厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从__年1月3日至X_年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试从中挑选的基本上都达到了酒店ktv培训的要求。在所有实习生入店实习后人力资源部除了作好完善的食宿津贴及工作安排外还将与每位实习生签定“实习协议”用以保证我们酒店ktv实习生的稳定性。此刻南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店ktv开始实习了。酒店ktv现有的`员工人数已经达到编制（307人）的85%左右已经能够保证酒店ktv试营业的员工数量除了管家餐饮和工程等三个部门因酒店ktv是逐步开业而不需要按编制全部到位外其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。接下来由于已经临近年关人力资源部主要通过知会同行了解过后一些高星级酒店ktv欲跳槽的人员的去向为我们酒店ktv所需人员做好后备人选。

　　为了能够跟上酒店ktv进行试营业时新入店员工的培训xx大酒店ktv着手开展了两次共八节培训课对所有已入店员工进行系统的培训培训内容涉及：酒店ktv软件和硬件的介绍酒店ktv的仪容仪表规范礼貌礼仪的重要性酒店ktv英文个人素养职业道德消防安全知识及全员销售技巧等不仅从全方位加强了员工对酒店ktv的熟悉和拓展知识面也大大提高了员工的工作积极性。

　　四、规范管理完成建章立制实现办公电子化

　　经过近半年的努力亚洲xx大酒店ktv已制定一套比较完整的管理制度岗位‘责任’制以及操作流程。全面完成中餐西餐大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店ktv资产建立一套完整的资产实物台帐及制度保证酒店ktv资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作保证电脑建帐使用的稳定性。

　　五、确立市场定位加强营销推广开展市场调查提高酒店ktv知名度

　　随着旅游经济的复苏厦门星级酒店ktv逐步完善与增多并陆续有国际品牌酒店ktv进驻厦门酒店ktv行业面临严重的市场竞争。根据本酒店ktv情况确定酒店ktv的市场定位为商务旅游度假酒店ktv客源定位为跨国企业外资企业大型企业政要客人本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼百战不殆”酒店ktv组织营销人员开展对周边区域的市场调查上门拜访与洽谈沟通对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419家旅行社56家。

　　通过开展对各大型企业跨国集团外资企业上市公司的重点销售回访得到反馈信息有：亚洲x大酒店ktv定位五星级酒店ktv较合理房价也可以接受地理环境得天独厚适合接待高级客人。别墅型酒店ktv在厦门少有较有吸引力。旅行社及网络订房对亚洲xx大酒店ktv也非常感爱好已有多家旅行社来参观酒店ktv并表示满足以后将把日本韩国欧美等国团队安排亚洲xx酒店ktv。这说明各企业旅行社对酒店ktv的期望值较高将酒店ktv定位为高档集商务休闲一体商务旅游度假酒店ktv的思路是正确的。

　　以上为本人在本年度任俱乐部及xx大酒店ktv总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾任务繁重工作中难免存在着疏忽与不足敬请公司领导批评指正。

ktv店长述职报告7

　　刚刚过去的一年是我们大KTV娱乐场所发展史上极重要的一年是承上启下、继往开来的一年也是我们KTV娱乐场所在开业伊始就制定了三步走战略规划：第一步按四星级KTV娱乐场所的标准完善硬软件设备的投资；第二步进行员工队伍的素质教育和培训从根本上提高各级员工的素质以五星级的管理和服务创建真正的四星级KTV娱乐场所；第三步从管理中要效益立足向外辐射推出品牌。在过去的一年为了实现我们既定的第二步发展战略目标我们实施了“奔马爱拼才能赢”的奔马计划我们全体员工充分发扬敬岗爱业、团结奉献的精神在竞争激烈的KTV娱乐场所市场勇于创新敢为人先凑响着动人的奔马交响曲在同行中独放异彩与日争辉！在奔马计划年中我们全体员工思想统一、目标明确、工作扎实以“平等、竞争、学习、进取”、顽强拼搏、永不言败的精神勇于创新积极开拓进取在20xx计划年的基础各项工作都再上一个新台阶：

　　第一、在KTV娱乐场所全体员工的共同努力下我们KTV娱乐场所超额完成奔马划年的各项指标同时全体员工的收入、福利待遇和整体素质得到大幅度的提高实现KTV娱乐场所和员工的.双赢。

　　第二、“三个为本”的指导思想真正落实到各项工作中改善了员工的工作和生活环境使员工的服务质量和服务技能得到保障。

　　第三、在9月份KTV娱乐场所举行第三届技能大赛实行蒙眼摆台、蒙眼铺床使我们的服务技能从简单的层面记忆走进了用心、用情的科学记忆中来充分展示了我们大KTV娱乐场所员工技能和技艺的高超在全国是首创从而为创造品牌打下了基础；

　　第四、在月份KTV娱乐场所成功地与KTV娱乐场所联合举办首届中国饭店金钥匙服务研讨会对金钥匙理念的推广起了很大的促进作用；

　　第五、月份KTV娱乐场所在浙江宁波如开的中国金钥匙组织年会上获得最高荣誉奖。说明自从KTV娱乐场所加入金钥匙组织以来我们金钥匙服务的工作及其个性化服务理念推动了KTV娱乐场所的发展；

　　第六、KTV娱乐场所刊物《员工之声》被评为20xx年度旅游饭店协会饭店优秀刊物；

　　第七、经过大量的准备工作KTV娱乐场所管理手册和员工守则已出版这是我们开业三年来工作经验的总结是全体员工智慧的结晶；

　　第八、经过在奔马年的一系列培训KTV娱乐场所员工得到很好的发展一批专业知识过硬、综合素质高的优秀员工脱颖而出。

　　以上优异成绩的取得来之不易是与我们每一位员工勤勤恳恳地工作分不开的其中凝聚着我们全体员工无数的心血和汗水。回顾开业的三年我们走过的路很不平坦从开业初的“不落的太阳工程”到“计划”和“奔马计划”从开业时的打基础到第二年的起步走和奔马年的大发展我们一步一个脚印一年上一个新台阶。虽然是短短的三个春秋却满载着我们人风雨同舟共同的奋斗史涌现出一批爱岗敬业、团结奉献的劳动模范、优秀管理人员和优秀员工。今天我们向其中的45名优秀员工。但是我们不会忘记其他默默无闻地奋斗在各个工作岗位上的人正因为有了你们才有今天的好成绩；正因为有了你们这株幼苗才能有今日的茁壮成长！

ktv店长述职报告8

　　要管理一家KTV并不难要想管理好一家KTV便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平即管理科学制度化服务规范优质化经营品牌效益化等需要做大量的工作做为管理者就在熟悉客观实际的前面下执行决策组织指挥协调等管理职能使KTV场所形成的接待能力保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验拟定如下经营管理以供参考：

　　本草案分为管理与经营两部分进行阐述。

　　KTV场所的管理要管理在内部的特定环境即内部的实际情况这个客观前提的基础上进行组织机构的管理规章制度的建立完上善服务质量的管理现场营运的管理企业文化的建设等。

　　（一）组织建设和管理。做为一个企业必需对其所拥有的人力物力财力资源进行组织和管理KTV做为服务性行业其特点是业务多而杂物资繁多等为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理主要从两方面入手其一形成KTV场所的组织结构和组织的管理体制。即设置KTV组织机构岗位的设立和确立岗位职责各岗位的业务和权限的划分班组的编排管理人员的配备等进行合理有效的设置使现场的大小事情有人做有人管；配备的人员知道自己该做什么该如何做做到什么程度才干不超越自己的范围人员不致于闲置；其二合理而有效的组合和调配KTV的人力物力财力信息等资源KTV的营运不可能一成不变的它会随着季节气候外部竞争等情况时好时差有分为淡季和旺季这就要求做为管理者掌握KTV的营运规律消费者的消费心理等因素对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏总之组织的意义是确保现场的业务合理科学有序的进行。

　　（二）建立完善的规章制度“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证对场所的组织服务质量标准促销方案的制控方式人事管理人员培训和素养要求设备设施易耗品物质营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认使人员做事有有章可循有法可依知道什么该做什么不该做另一方面着眼于细微处就是制定具体的制度如业务活动记录制度考勤与交接班制度服务质量考评制度卫生制度行为规范要求物品使用制度物品盘存盘库制度人事考检制度财务制度人事管理制度奖惩制度晋升制度人员培训制度福利制度收银制度等应一一以明文形式规定制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致使工作规范而公正的进行。

　　（三）现场营运的监督管理。KTV企业在营运必定涉及到现场事务而现场事务就需要有人去管理做为管理者天天必须做而且最重要的事情就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前打算工作主持召开班前会对前一天的工作进行总结和分析对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和‘精神’状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作对现场进行巡视去了解客人的需求为以便为促销打算第一手资料对员工的操作服务质量进行评估检测以便进行决策改进随时注重营运中存在的问题及时进行解决纠正；第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学系统的评估总结经验提出改进方案总之现场劳动管理工作是重中之重做为管理者必须从实际出发发挥自己的管理才干和智慧对现场进行合理有效的管理。

　　（四）企业文化建设何为企业文化？它是指企业在自身经营发展过程中通过培植倡导塑造而形成的一种为员工共同奉行的‘价值’观念基本信念和行为准则为什么要那么重要？成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾如麦当劳的QSCV原则（质量服务卫生‘价值’）海尔的真诚到永恒如乐迪的健康安全欢乐等。可见企业文化在企业发展中的'重要意义而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设内部和外部环境的塑造与培养全面提升员工的各方面素养等等总之企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

　　在做好内部的管理工作的同时做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场去开辟市场开发服务产品以提升场所的营业业绩创新良好的效益这就是经营工作。主要内容为市场调查市场营销塑造品牌。

　　（一）建立市场调查机制进行市场定位。KTV市场是在不断的变化发展中的今天你可能门庭若市明天就面临关闭因而有必要有目的有系统地收票记录整理分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境消费者消费心理同行业的竞争情况等方面着手调查然后把结果进行分析总结做出趋势预测结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

　　（二）确定目标市场采取有效的营销策略不同的场所的情况有不同消费人群夜总会主要是商务客人自助KTV大多消费群就算同为自助KTV也有不同的消费群体如乐迪白天以学生客群为主而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里消费心理及消费习惯等情况非常重要这就是目标市场一但目标明确我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略价格策略人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

　　（三）导入KTV创业形象识别系统创新品牌企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象突出优势把好的一面展现消费者让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念企业文化管理原则发展方向行为准则企业‘精神’企业个性。②视觉感受如：商标公司形象企业造型标准颜色基本构图企业标志产品设计等。③行为方向：a对内员工培训奖惩晋升制决策行为工作氛围员工福利酬劳；b对外市场调查广告宣传促销策略公益活动等总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业建立本企业在公众心中的形象提高场所的美誉度和知名度创新品牌。

　　总之经营管理工作千头万绪纷繁复杂做为管理者必须具备良好的管理素养和管理水平在日常的管理工作中善于发挥自己的才干和智慧从事管理工作。

ktv店长述职报告9

　　KTV自20xx年8月份前期筹备至今已经经历了四个月由试营业至正式开业的重要阶段今后的20xx年里音之皇KTV将走向正规化规模化进入良性循环阶段；现将工作总结分为以下几部分：

　　一、20xx年里所完成的工作：

　　1、公司人事、考勤、规章制度根据本地实际情况进行重新拟定、修改；

　　2、制定各部门考勤制度；每周、每月工作计划；

　　3、完成开业期间的筹备工作及节日期间场地氛围的布置；

　　4、消防知识宣传教育和考核工作：公安系统上报备案申请资料；安装娱乐行业管理一体机及从业人员管理卡的办理和管理工作；

　　5、了解员工心态有合理化建议的及时进行整改；

　　6、人员的.招聘工作：

　　（1）亚中、三威的招聘广告；

　　（2）通过熟人介绍；

　　（3）其它场地。

　　7、考勤汇总及各项销售提成的汇总工作；经员工核实无误后签字确认汇总当月人员异动情况对人员流失率进行对比分析。

　　8、进行卫生抽查和员工仪容仪表礼貌用语的检查工作对不合格者进行相应的处罚；

　　二、在过去的20xx年里

　　虽然营业时间只有短短两三个月但存在着十分紧迫和严重的问题与不足值得我们认真反思、总结与改进：

　　1、主动服务意识差礼貌用语不规范；

　　2、员工缺乏责任心基础工作执行力差；

　　3、中层管理人员缺乏责任感管理意识淡薄；

　　4、各部门沟通能力差无团队协助精神；

　　三、20xx年整体规划：

　　1、建立完整的工作流程完善各项奖罚制度并严格执行增加员工的业绩意识将销售任务分配至个人责任到每位员工；

　　2、加强培训教育不仅要提高专业技能还需加强推进文化建设和提升企业品牌打造一支专业、务实、和谐有责任感的年轻KTV管理团队；

　　3、开展有意义的活动增加企业凝聚力弘扬先进激励员工营造一种轻松、愉快、紧张、严肃既有压力有积极向上的工作氛围；每月进行优秀员工考核评比每月评选优秀员工两名各部门突进工作者若干名并给予一定的奖励。

　　4、与移动公司、电信等通信行业的合作结成异业联盟加入全球通俱乐部；

　　5、落实音之皇网页的建设通过互联网推广公司品牌提高公司品牌知名度。

　　四、20xx年工作计划：

　　1、每月进行优秀员工考核评比每月评选优秀员工两名各部门突进工作者若干名并给予一定的奖励对每个月奖罚情况进行汇总并公布张贴；

　　2、对每月人员异动情况进行分析根据节假日、闲忙档的规律进行人员编制的增加与削减减少不必要的成本浪费、

　　3、加强现场管理根据公司管理制度加大检查力度实实在在提高服务质量

　　4、行政人事部四名管理名言：六亲不认抓管理一丝不苟抓服务点点滴滴抓业绩铁面无私抓纪律。