酒店销售部年度工作总结（通用6篇）

　　时间过得真快一段时间的工作已经告一段落了这段时间以来的工作收获了不少成绩需要认真地为此写一份工作总结。可是怎样写工作总结才能出彩呢？以下是小编整理的酒店销售部年度工作总结（通用6篇）仅供参考欢迎大家阅读。

　　酒店销售部年度工作总结1

　　在过去的一年里销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

　　一．对外销售与接待工作

　　首先销售部经过了这一年的磨合与发展已经逐步的成熟了自己的销售工作拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场提高了酒店的知名度争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

　　根据年初的工作计划认真的落实每一项年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上由于酒店所处的地理位置所限散客的入住率偏低全年的销售部散客入住率为我们加大商务客人的销售力度拜访重要公司签署商务协议同时根据季节的不同制定不同的销售方案有针对xxx的走访客户比如旅游旺季我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通12月份至1月份大部分摩托车会议召开我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时分类定期的回访同时不断的开发新客户截止年底共签署协议454份。

　　9月份我到酒店担任销售部经理

　　10份酒店正式挂牌三星这对销售部提供对外宣传筹码同时也把我们酒店整体水平提高一个档次有利于酒店的销售工作。

　　随着网络的高速发展网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；

　　同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司科龙电器伟俊公司蒙牛乳业中医药大学铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议对于每个会议的接待所有部门都能够认真的配合销售部圆满完成会议的接待工作客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

　　二．对内管理

　　酒店拥有自己的网站由销售部负责网站的维护和网页内容的更新通过网络进行宣传扩大影响力并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去让更多的人了解酒店同时我们提出新的酒店网站建设方案这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

　　三．不足之处

　　1.对外销售需加强现在我们散客相对比较少；

　　2.对会议信息得不到及时的了解

　　3.在接待工作中有时不够仔细在一些细节上不太注意考虑的问题也不够全面。

　　4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与接待在今后的工作要认真细致尽量避免能够做到及时的沟通从而减少工作失误。

　　工作计划:

　　1.销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上加大会议及旅游团队的销售工作虽然酒店地理位置不很理想但我们存在其他优势因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视争取今年网络的入住率有一个新的提高

　　2.改变现有的工作方式增加我们的商务散客的群体提高客户质量加深客户对我们酒店的了解所以我们要加强销售部整体销售力量提高销售水平为保证酒店一定的出租率和效益客房的价格也应随行就市根据淡、平、旺季与不同的客源市场的特点制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行市场调查准确的掌握旅游市场的信息和动态以及其它酒店出租率分析竞争形势给酒店提供准确的参考数据调整酒店销售策略提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划提出自己的促销方案与老客户加强联系与沟通同时建立新的客户积累会议信息。

　　3.在旅游淡季的时候加强餐饮的销售力度做好招待工作确保服务质量。

　　4.对酒店的网站重新设计要具有商大酒店特色的网页。同时销售部要及时准确对网页进行更新与维护让更多的客人通过网络了解商大酒店。

　　最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下销售部今年的工作能够再上新的台阶。

　　酒店销售部年度工作总结2

　　岁末年初又到收获盘点之时。在过去的一年里销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下基本完成了XX年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要在原有的人员编制上新增了一位销售主任负责指导各销售人员开展销售工作并予以检查及跟踪确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下销售业绩相比去年也有了显著上升。业绩的取得与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。

　　在这一年里我们的具体工作如下：

　　一、对外销售与接待

　　1、旅行社和大型团队的销售

　　xx素有“鄂中绿宝石”之美誉地处大洪山南麓江汉平原北端。是大洪山国家级风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光吸引着全国各地不同的游客。我们与xx各旅行社、绿林鸳鸯溪景区和汤池温泉建立了长期友好的合作关系以保证酒店的团体客源。在此其间共接待大型团队家例如：为酒店创收元。每一个团队的到来我们都有销售经理全程跟踪并协调酒店各部门以保证为旅行社客源提供优质的服务提升客户满意度。如今有很多旅行社已经成为了我们的忠实客户如：。优质、人性化的服务也让他们介绍了更多的新团队开始入住我们酒店无形之间也提高了我们酒店的知名度和美誉度。

　　xx除被誉为桥米之乡以外还是全省的网球之乡。去年11月份的全省网球公开赛在xx圆满举行去年在酒店连续入住四天入住房间间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在xx举行前后三次比赛为期天入住房间数间共为酒店创收万元。

　　2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售

　　xx除了是一座旅游城市之外也是轻工机械之城国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资xx的经济也在飞速发展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象采取不同的销售模式运用灵活多变的销售方式吸引着酒店的新、老客户。例如：办理有充有送的vip卡为客户入住消费提供快速便利的服务共办理vip卡张共充值元。与此同时我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议截止年底共签署现金协议份挂帐协议份。并在此基础上新增了签单卡业务以便更方便更快捷高效率的为各签单单位服务。同时我们也制定了销售员拜访记录卡以便及时跟进客户反馈客户信息并及时整理归档维护与客户之间的关系不断发掘新客源。销售员也开始从去年的被动销售到今年的主动销售从无序工作到有序工作从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析并根据客户的实际消费给予适当的送房优惠直接赢得了销售业绩的显著回升。

　　3、会议销售

　　酒店拥有大中小型会议室共8间可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级服务使我们在同行业的会议销售中一直处于遥遥领先的地位。在这一年里我们共接待了大中小型会议共场。其中大型会议场。中型会议场。小型会议场。大型会议有：轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等仅这几次会议为酒店创收万元。在这些大型会议中部门经理带领着主管、领班及员工全程跟踪服务加班加点任劳任怨工作经常性的延长即使很疲惫却始终对保持着振作的精神状态为酒店的窗口形象增添了光彩使每一个会议都能圆满完成客人对我们的工作也给予了充分的肯定和赞扬形成了经济效益与社会效益双赢的局面。

　　4、宴席销售

　　酒店的餐饮部相比去年而言整体都有了质的飞越听到客户的投诉少了赞美多了。从今年年初餐饮部就开始全面严抓服务规范、出品质量并勇于不断创新接待能力也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的一致好评。宴席菜品的出品也在不断的改进和完善截止到今天共接待宴席多桌。其中9月12日xx轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格我们以一流的服务可口的味道优美的环境无论从软件服务还是到硬件设施都让客人深深折服使所有宾客高兴而来满意而归。

　　二、对内管理与考核

　　1、对内管理

　　销售部在去年人员编制的基础上除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自延续去年的分管单位并在原有基础上拓展新客户。全面协助部门经理完成酒店的经营指标做好所有协议客户和vip客人的跟踪回访每周利用周五填写客户拜访卡及时反馈客户信息确保服务质量和宾客的满意度保证酒店预算指标的完成。

　　2、回款与绩效考核

　　为了加强销售部的管理提高员工的工作积极性和主动性今年特制定了对销售人员的考核方案实施按劳计酬。销售人员根据淡旺季的不同要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周及时更新应收账款明细部门经理和主任督促销售人员及时对大笔账单进行催款及跟踪确保酒店的流动资金。

　　三、适时促销全员营销

　　销售部经过了这一年的磨合与发展已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时我们推出了一系列的优惠促销活动答谢新老客户推出了周一特价房等还利用淡季之际深入周边各旅游景点做团队市场。如：与汤池温泉签定了七月-八月的订房优惠活动协议实施淡季旺做的营销方案。

　　七八月相比而言是客房的淡季却是餐饮的旺季。这个时候我们实施全员营销、绩效提成的方案大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴桌为酒店创收元占xx升学宴市场份额的%。

　　四、同行合作互利互惠

　　今年七月份我们和xx旅游局、xx各旅游景区宾馆合作以宣传xx风光一行应约参加在武广的宣传展示在会展中心递出了我们xx玉丰国际大酒店这张名片。会展结束后有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来如此次武汉之行为酒店取得了一定的外围客源实现了同行间互利的新销售局面。

　　五、存在的不足之处

　　一年的工作经过酒店全体员工的共同努力成绩是主要的但仍不可忽略所存在的问题。这些问题有些来自于客人投诉过来的反馈意见有些是各部门自查所发现的。分别如下：

　　1、对外销售需要继续加强；

　　2、在接待工作中有时不够仔细在一些细节上不太注意考虑的问题也不够全面。

　　3、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确影响了酒店整体的销售与接待在今后的工作中要认真细致尽量避免能够做到及时的沟通从而减少工作失误。

　　酒店销售部年度工作总结3

　　这一年在希尔顿酒店全体员工的共同努力下我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广xxx品牌、不断扩大希尔顿酒店社会影响。值此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足以利于扬长避短奋发进取在新一年里努力再创佳绩。

　　一、经营情况

　　20xx年希尔顿酒店主营业务收入共计xxx万元发生成本费用xxx万元盈利xxx万元实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入xxx万元月均收入xxx万元。其中:客房收入xxx万元占客房收入的xx%；客房部20xx年初有客房xx间5月份对希尔顿酒店客房进行改造增加为xx间10月份投入使用本年共出租入住房xxx次出租率为xx%。餐饮部实现收入xxx万元月平均收入xxx万元。其中:主餐收入xx万元占餐饮总收入的xx%；婚宴收入(1月-12月统计数据)xx万元占餐饮总收入的xx%；散客收入(1月-12月统计数据)xx万元占餐饮总收入的xx%；协议单位(1月-12月统计数据)xx万元占餐饮总收入的xx%。

　　二、管理情况

　　(一)外聘经理人理清经营思路。希尔顿酒店3月份聘请xxx宾馆专业管理团队入驻在经营方法和理念上对希

　　尔顿酒店上下做相应调整成为希尔顿酒店经营业绩转好的关键点。

　　(二)引进本地从业人员拓宽希尔顿酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验使希尔顿酒店对外工作得到有力提升。

　　(三)内部人员整合实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任有效提升营销工作力度；工程部专人负责确保工程问题得到及时解决；客房部经理由具有专业知识管理人员担任提升客房服务质量、统一服务流程。

　　(四)顺利完成三星级希尔顿酒店市级评定工作。20xx年希尔顿酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作在全体员工的辛勤工作下使希尔顿酒店基本达到三星级希尔顿酒店标准并得到评定专家的认可。

　　三、其他方面

　　(一)提高产品质量。首先推出广受环县人民喜爱的五碗席并在其他菜品质量上狠下功夫菜品质量较去年有所提升；其次大量购置客房客用物品满足宾客需求实现人性化服务。

　　(二)提升服务。培养员工开口意识做到“来有问声走有送声”合理采纳宾客意见针对性解决问题使xx服务成为对外竞争的着力点。

　　(三)优化采购方式降低成本。本年多样物品通过网

　　上购物方式进行对比并购买通过较低价格购得质量合格产品。

　　(四)提高员工待遇增加员工福利。20xx年人均工资较前一年增加xxx元左右；采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利关心员工生活。

　　(五)开展培训。培训是希尔顿酒店永恒的`主题本年度希尔顿酒店组织开展希尔顿酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。

　　四、不足之处

　　(一)经营方面

　　客源市场不科学大型接待所占比例较低；服务管理不达标服务意识不浓厚；各项优惠活动未收到预期效果。

　　(二)管理方面

　　团队缺乏凝聚力及执行力；管理人员能力有待提高管理方法欠佳；上传下达工作不到位。

　　(三)员工队伍建设

　　人员流动性较大；服务技能欠缺；员工队伍文化建设缺失。

　　五、20xx年工作目标

　　(一)狠抓管理。中层人员执行力决定希尔顿酒店运转能力20xx年希尔顿酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习从思想上断绝工作惰性强化执行力度。

　　(二)经营创收。20xx年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新做到菜品的人无我有、人有我优；营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法争取营业额实现新突破。

　　(三)提高服务。以三星级希尔顿酒店服务标准及流程为依据对员工服务和流程进一步统一同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议在人性化服务上狠下功夫。

　　(四)深化培训。由行政部牵头由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训；通过集中学习的方式宣讲希尔顿酒店相关制度及理念明确岗位职责。

　　(五)开源节流。挖掘收入新增方式合理利用后院场地规范停车费收取；基于目前希尔顿酒店各项开支较大的情况继续推进节能减排工作强化员工节约意识。

　　(六)提高待遇。落实希尔顿酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜；在希尔顿酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。

　　成绩是对过去的肯定新的挑战已然来临我们满怀着收获的喜悦迎来了充满希望、催人奋进的20xx年。风正济时正当扬帆远航；任重道远仍需激流勇进。让我们统一思想坚定信心团结奋斗再接再厉以更加昂扬的斗志、更加扎实的作风在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌!

　　酒店销售部年度工作总结4

　　可以说xxxx年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下：

　　经过这样紧张有序的一年我感觉自己工作技能上了一个新台阶做每一项工作都有了明确的计划和步骤行动有了方向工作有了目标心中真正有了底！基本做到了忙而不乱紧而不散条理清楚事事分明从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干不知总结经验的现象。就这样我从无限繁忙中走进这一年又从无限轻松中走出这一年还有在工作的同时我还明白了为人处事的道理也明白了一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要xxxx年对于公司来说经历了很多其中我身在的奇墅湖度假村项目内：

　　梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。

　　总结了一年的工作下来在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题也学习到了许多新知识、新经验使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中我时刻要求自己从实际出发坚持高标准、严要求力求做到业务素质和道德素质双提高。

　　总的来看还存在不足的地方还存在一些亟待我们解决的问题主要表现在对新的东西学习不够工作上往往凭经验办事凭以往的工作套路处理问题表现出工作上的大胆创新不够。

　　下步的打算在今后的工作中要不断创新及时与周围的同事进行沟通听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中接下来的工作我会继续努力多向领导汇报自己在工作中的思想和感受及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量要合作才会成功才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰展翅高飞。

　　时间如流水不知不觉中我进公司已快两个月了xx公司作为全国汽车销售巨头在近两个月里我无论在工作和生活中都有许多收获在丰富了我工作经验的同时也让我的生活更加精彩。

　　今年是我们公司重要的战略转折时期。国内专用车市场的日益激烈的竞争、价格战、国家宏观调控的整体经济环境给公司的日常经营和发展造成极大的困难。在全体员工的共同努力下专用汽车公司取得了历史性的突破年销售额、利润等多项指标创历史新高。回顾全年的工作我做如下汽车公司销售工作总结：

　　一、追踪对手动态加强自身竞争实力

　　固步自封和闭门造车早已不能适应目前激烈的汽车市场竞争。对于内部管理作到走出去、请进来。我们通过委托相关专业公司对分公司的管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门利用业余时间学习。

　　二、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

　　针对今年公司总部下达的经营指标结合公司总经理在年初商务大会上的指示精神公司将全年销售工作的重点立足在提升营销服务质量和差异化营销两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争我们没有走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”适度的价格促销对销售是有帮助的可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售我们摸索了一套对策：

　　对策一：注重信息收集做好科学预测

　　当今的市场机遇转瞬即逝科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际每一条销售信息都如至宝从某种程度上来讲需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点我们确定了人人收集、专人负责、及时沟通的制度通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息制定以往同期销售对比分析报表确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定一有需求立即做出反应增加工作的计划性避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时我们强化对市场占有率。。同时和生产部等相关部门保持密切沟通保证高质高效、按时出产。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标顺利完成总部下达的全年销售目标。

　　对策二：细分市场建立差异化营销细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分制定不同的销售策略形成差异化营销；根据今年的销售形势我们确定了洒水车、化工车、散装水泥车油罐车、等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场专门成立了大宗用户组定期沟通反馈的方式密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象从而带动了我公司的专用汽车销售量。

　　对策三：加强销售队伍的目标管理

　　1、检查工作规律化

　　2、晨会、培训例会化

　　3、服务流程标准化

　　4、销售指标细分化

　　5、日常工作表格化

　　6、服务指标进考核

　　售后服务是窗口是我们整车销售的后盾和保障为此我们对售后服务部门提出了更高的要求在售后全员中展开了广泛的服务意识宣传活动以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。

　　三、注重团队建设

　　公司是个整体只有充分发挥每个成员的积极性才能使公司得到好的发展。我们建立健全了每周经理例会每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题大家在例会上广泛讨论既统一认识又明确了目标。我们也借助外界的专业培训提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

　　今年通过全体员工的共同努力各项经营指标均创历史新高公司各项工作取得了全面胜利。在面对成绩欢欣鼓舞的同时我们也清醒地看到在市场开拓的创新上精品服务的理念上还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此公司领导团体一定会紧紧围绕“服务管理”这个主旨充分发挥团队合作精神群策群力将“文化营销”、“服务营销”和“品牌营销”三者紧密结合。

　　酒店销售部年度工作总结5

　　20xx年就快结束回首20xx年的工作有硕果累累的喜悦有与同事协同攻关的艰辛也有遇到困难和挫折时惆怅时光过得飞快不知不觉中充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说20xx年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下：

　　经过这样紧张有序的一年我感觉自己工作技能上了一个新台阶做每一项工作都有了明确的计划和步骤行动有了方向工作有了目标心中真正有了底！基本做到了忙而不乱紧而不散条理清楚事事分明从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干不知总结经验的现象。就这样我从无限繁忙中走进这一年又从无限轻松中走出这一年还有在工作的同时我还明白了为人处事的道理也明白了一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要20xx年对于公司来说经历了很多其中我身在的奇墅湖度假村项目内：

　　梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。

　　总结了一年的工作下来

　　在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题也学习到了许多新知识、新经验使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中我时刻要求自己从实际出发坚持高标准、严要求力求做到业务素质和道德素质双提高。

　　总的来看还存在不足的地方还存在一些亟待我们解决的问题主要表现在对新的东西学习不够工作上往往凭经验办事凭以往的工作套路处理问题表现出工作上的大胆创新不够。

　　下步的打算

　　在今后的工作中要不断创新及时与周围的同事进行沟通听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中接下来的工作我会继续努力多向领导汇报自己在工作中的思想和感受及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量要合作才会成功才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰展翅高飞。

　　酒店销售部年度工作总结6

　　在过往的一年里销售部在总经理的正确领导及其它部分的密切配合下基本完成了年的工作任务。部分的工作也逐步步进成熟。在这一年里我们具体工作内容以下：

　　一、对外销售与接待工作

　　首先销售部经过了这一年的磨合与发展已逐渐的成熟了自己的销售工作拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场进步了酒店的著名度争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每项xxxx年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上由于酒店所处的地理位置所限散客的进住率偏低全年的销售部散客进住率为我们加大商务客人的销售力度造访重要公司签署商务协议同时根据季节的不同制定不同的销售方案有针对性的走访客户比如旅游旺季我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通12月份至1月份大部份摩托车会议召开我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好展垫。平时在整理客户档案时分类定期的回访同时不断的开发新客户截止年底共签署协议454份。

　　XX年9月份我到酒店担负销售部经理XX年10份酒店正式挂牌三星这对销售部提供对外宣传筹马同时也把我们酒店整体水平进步一个档次有益于酒店的销售工作。

　　随着网络的高速发展网络的宣传不单单进步了酒店的著名度而且通过网络公司进步酒店整体的进住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司进步佣金比例利用其宣传能够让更多客人通过网络具体了解商大酒店比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；

　　同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司科龙电器伟俊公司蒙牛乳业中医药大学铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议对每一个会议的接待所有部分都能够认真的配合销售部美满完成会议的接待工作客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部分的领导及员工对我们销售部工作的支持。

　　二、对内管理

　　酒店具有自己的网站由销售部负责网站的维护和网页内容的更新通过网络进行宣传扩大影响力并及时正确的把酒店的动态、新闻发布出往让更多的人了解酒店同时我们提出新的酒店网站建设方案这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

　　三、不足的地方

　　1.对外销售需加强现在我们散客相对照较少；

　　2.对会议信息得不到及时的了解

　　3.在接待工作中有时不够仔细在一些细节上不太留意斟酌的题目也不够全面。

　　4.有时由于沟通的不及时信息把握的不够正确；影响了酒店整体的销售与接待在今后的工作要认真细致尽可能避免能够做到及时的沟通从而减少工作失误。