在现在的社会生活中岗位职责的使用频率呈上升趋势岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我敢肯定大部分人都对制定岗位职责很是头疼的以下是小编精心整理的物业礼宾岗位职责希望对大家有所帮助。

物业礼宾岗位职责1

　　1、全面协助助理经理做好日常管理工作；

　　2、负责公司BI手册的培训；

　　3、严格遵守公司的规章制度和BI手册的相关规定认真检查和严格要求；

　　4、负责检查礼宾员的仪容仪表言行举止工作程序工作效率服务表情；

　　5、发现问题及时纠正并统一组织培训；

　　6、负责本部门的考勤统计工作按照规定时间进行上报；

　　7、负责本部门员工的转正工作对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关；

　　8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备发现问题及时上报并跟进；

　　9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的`培训工作；

　　10、负责接待VIP客人妥善处理客人的投诉并跟进和回访；

　　11、积极完成上级交办的其它工作。

物业礼宾岗位职责2

　　岗位职责

　　1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作；

　　2、遵守公司各项规章制度服从管理听从指挥严格履行职责认真完成上级交办的各项工作任务；

　　3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。严格按照公司的BI标准执行对内起到模范带头作用对外做到展示和推广公司的形象；

　　4、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、提供接待问讯服务简单项目介绍接收报修任务；

　　5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰材料等）进行检查核实搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行施工人员必须佩戴《施工出入证》做好检查和协调工作；

　　6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。发现问题本人能很快解决的及时处理不能解决的及时向上级反映进行处理；

　　7、当值期间必须严守纪律坚守岗位不得擅自离岗串岗不得做与工作无关的任何事情；

　　8、当值期间保持高度警惕注意发现可疑的人、事、物发现问题及时报告上级领导做到防患于未然；

　　9、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时解答、处理不论从何途径接到客户投诉应首先向客户表示歉意了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量详细描述具体情况做好详细记录第一时间通知相关部门负责人；

　　10、负责接待客户的'面访帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题；11负责接听热线电话将电话内容登记在记录本上通知相关部门跟进解决并争取第一时间及时给予回复；

　　12、做好与其它岗位的协调配合工作；

　　13、积极参加公司组织的各岗位培训认真记录；

　　14、下班前负责关闭所属区域的电源照明；

　　15、认真详细记录当值情况严格履行交接班制度与下一班做好交接工作；

　　16、认真完成上级交办的其它工作。

物业礼宾岗位职责3

　　一、层级关系

　　直接上级：前厅部经理、前厅部副经理

　　直接下级：礼宾部领班、礼宾部行李员、礼宾部迎宾员

　　二、任职要求

　　1、自然条件：男20-40岁；身高：男1、75米以上身体健康、精力充沛五官端正、仪表端庄。

　　2、文化程度：大专以上学历。

　　3、工作经验：具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验2年以上管理经验。

　　4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。

　　三、岗位职责

　　1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务合理安排散客和团队行李。

　　2、调查并处理涉及本组工作的客人的'投诉并整理成案例分析进行留档。

　　3、与相关部门保持密切联系确保优质服务。

　　4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。

　　5、培训及考核本部领班和员工。

　　6、做好考勤工作合理安排人员。

　　7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的卫生工作。

　　8、定时检查核对行李房行李的库存情况。

　　9、做好本班组的安全、消防工作。

　　10、完成领导交办的其他任务事项。

　　11、做好每日的工作日志记录把工作情况汇报给经理并将经理指示传达给各员工。

　　12、制定班组计划和培训工作。

物业礼宾岗位职责4

　　岗位职责

　　1、严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序主持并参与部门的日常工作。

　　2、主持礼宾部日常工作确保部门内及本部与其它部门有效的沟通为客人提供良好的服务。

　　3、处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。

　　4、主持每天工作例会把酒店及上级布置的工作、获取的`政策信息传达给下属。

　　5、完善礼宾部的操作程序发现问题及时更正。

　　6、掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。

　　7、定期收集有关的信息完善委托代办服务的工作网。

　　8、开展员工的思想政治工作及业务培训工作建立员工提合理化建议和意见的渠道建立奖惩制度定期评估员工的工作表现保证部门内的工作质量和服务质量。

　　9、分配下属工作任务并检查其完成情况。

　　10、做好部门财物管理工作。

　　11、负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。

　　12、负责酒店贵宾的迎送工作。

物业礼宾岗位职责5

　　岗位职责

　　1、落实和执行前厅部经理的指令全面负责礼宾部的工作；

　　2、编排本部门员工的班期及休假处理临时性的请假；

　　3、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的情况；

　　4、协调本部门与相关部门的.关系保证礼宾部更好地运作；

　　5、及时反映本部门工作情况与前厅部经理保持直接的联系；

　　6、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；

　　7、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；

　　8、组织培训传达酒店的政策及工作要求；

　　9、每日当值前认真检查上岗员工仪容仪表；

　　10、站于柜台内接听电话回答客人的询问办理客人行李的寄存和提取；

　　11、观察大厅内的情况维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；

　　12、分配本部门员工的工作及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；

　　13、指派员工完成临时性的工作；

　　14、做好交接工作认真落实每一件事避免工作上的任何失误；

　　15、负责各项委托代办业务。

物业礼宾岗位职责6

　　岗位职责

　　1、直接对物业部经理和物业部主管负责贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令参加部门例会认真执行部门会议的指示；

　　2、完成上级下达的所有指令和本部工作计划；

　　3、负责本部的岗位安排工作检查所属员工的仪容仪表工作表现等情况确保下属的.日常工作培训下属使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。

　　4、监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务；

　　5、确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务；

　　6、对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送必要时为客人提供指引等各种服务；

　　7、为预到的团体做好必要准备工作；

　　8、督促礼宾员认真做好各岗位的工作；

　　9、为客人提供各种力所能及的帮助；

　　10、重视客人的投诉并把这些投诉转达给相关部门以便迅速解决；

　　11、每天检查岗位设施确保良好的工作状态；

　　12、留意销售大厅内其它布告保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异常情况及时向物业部经理或物业部主管汇报。执行和完成上司分派的相关工作。

　　13、认真检查、填写交接班本记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作写上日期、时间和姓名。

物业礼宾岗位职责7

　　一、职务名称：

　　礼宾部主管

　　1、直属上级：前厅经理

　　2、直属下级：行李生/门童

　　3、晋升职位：大堂副理

　　二、工作职责：

　　1、认真检查行李的合理存放分配、运送确保安全无误。

　　2、检查属下人员的仪容、仪表。

　　3、编排员工班次组织本部门培训工作。

　　4、向行李员布置每日的具体工作任务。在酒店接待VIP时亲自指挥礼宾部工作保证VIP安全、满意。

　　5、管理行李员和门童督导其按规定的工作程序操作。

　　6、确保礼宾部设施设备的完整完好。

　　7、负责处理服务过程中出现的差错及事故。

　　8、负责酒店机票预订工作。

　　9、协助车队做好客人用车安排。

　　三、工作要点：

　　1、确保行李寄存、分配的.合理无误。

　　2、确保礼宾部服务按规定的工作程序操作。

　　四、职务要求：

　　1、年龄：18——25岁性别：男学历：中专以上专业：不限

　　3、工作经验：(综合素质)

　　⑴熟悉市内交通和周边旅游景点情况；

　　⑵熟悉礼宾部各项工作流程；

　　⑶英语有一定表达能力(口语)。

物业礼宾岗位职责8

　　1、巡逻检查：按规定的巡楼路线和要求每天至少巡查楼宇、大区、销售中心、样板房、会所二遍。巡查时应认真、细致发现问题及时记录和处理

　　2、清洁检查：注意巡查大区区域、三级路面、销售中心、样板房、会所仔细检查各区域的路面、走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手等的清洁卫生情况每日记录在巡查表内月底（25号）做出评估给客户部经理审核后交财务部和成控部以此作为支付费用的依据

　　3、绿化检查：注意巡查所管理区域的绿化情况特别检查绿化的长势、枯死、缺苗等状况及时与绿化保养公司联系整改月底（25号）做出评估给客户部经理审核后交成控部以此作为支付费用的依据

　　4、楼宇巡查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生情况

　　5、投诉处理：客户如有投诉应做好记录自己能处理的自己及时作好现场处理不能处理的.要马上汇报上级领导进行处理如不属本公司或本管理处责任应耐心向业主解释清楚

　　6、每月认真做好大区、销售中心、样板房等各个区域的各项工作检查并做好各项工作记录

　　7、熟知物业管理的有关法律、法规严格遵守管理处的各项规章制度积极维护公司利益和声誉

　　8、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序及时做好管理费催交的工作

　　9、严格按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生绿化保养进行检查、督导和考核

　　10、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作

　　11、按时上交

　　1）客户部小区日巡查表

　　2）未处理完毕汇总表

　　3）月楼宇情况汇总表和欠费情况统计表

　　12、完成上级交给的其他工作

物业礼宾岗位职责9

　　（1）负责礼宾部各项礼宾管理工作和礼宾部内部管理工作。

　　（2）负责礼宾部各项礼宾台帐的完善。

　　（3）组织监督队员的.日常工作维持秩序确保全体业主的财产和人身安全。

　　（4）熟悉并掌握安保设备的运作状况并监督队员做好日常运作记录及时检查设备完好程度发现问题及时通知有关单位进行维修。

　　（5）负责礼宾员业务训练、业务学习及业务考评并负责召开礼宾部工作会议。

　　（6）安排礼宾工作制定值班安排表并做好队员的培训教育工作。

　　（7）不定期抽查本园区公共区域及公共设施如发现管辖区域内设施有任何损坏或潜在危险及时通知有关部门进行处理。

　　（8）园区内发生闹事、打架等突发事件时应立即赶赴现场并组织队员及时处理及时上报物业服务中心并积极配合有关部门做好调查、取证工作。

　　（9）及时与队员谈心并做好相关记录。

　　（10）每月对园区夜间查岗不少于5次。

　　（11）每天向物业服务中心经理书面或口头汇报工作情况。

　　（12）服从物业服务中心经理的工作安排完成交办的其他事项。

物业礼宾岗位职责10

　　岗位职责

　　1、帮助客人的要求包括酒店和外面相关的要求。

　　2、每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。

　　3、保证各项活动详细信息时刻警惕潜在的危害。

　　4、收集本市相关资料包括所有景点餐厅剧院。购物商场。电影院。运动场和娱乐场所银行领事馆。运输交通信息。

　　5、保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。

　　6、检查交接本上的信息

　　7、管理所有外来的客人的邮件留言电报传真和特殊物品保持符合酒店政策。

　　8、管理客人邮件快递。包裹的邮寄和外递运输服务。

　　9、管理客人的钥匙和部门的.相关钥匙保障遵循酒店政策。

　　10、接听电话给外出的客人留言符合酒店的政策。

　　11、记录并存档所有收到的邮件电报包裹等物品。

　　12、夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件留言等物品。。

　　13、准备有效的工作安排计划合理安排员工的假期预测未来生意从而制订相应的行动计划特别是一些大型的团队。

　　14、完成其他的分配任务。

物业礼宾岗位职责11

　　岗位职责：

　　1、服从上级的工作安排

　　2、按照行李服务流程和要求为抵离客人提供行李搬运服务并将每次运送情况做好记录；

　　3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；

　　4、做好行李服务设备的清洁工作；

　　5、按照服务流程迎送客人提供拉门服务；

　　6、维护出入车辆秩序保xx上下客车位和车道畅通；

　　7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店发现异常情况立即与值班的`保安人员或大堂经理联系妥善处理；

　　8、准确回答客人的询问主动做好服务工作；

　　9、保持岗位周围的环境整洁发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；

　　10、下雨天为上下车客人撑伞并为客提供雨具存放及保管并提供借伞服务；

　　11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间向客人推销酒店的各项服务介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；

　　12、随时听从接待员的召唤迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；

　　13、为客人指路认真回答客人的询问尽量满足客人的需求；

　　14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等并按规定登记和办理签收手续；

　　15、受理客人行李寄存及领取并做好详细的存取记录；

　　16、协助大堂副理维持大堂秩序控制好大堂内外的灯光；

　　17、积极参与酒店和部门组织的各项活动完成上级交予的各项工作