在生活中报告十分的重要报告具有成文事后性的特点。那么你真正懂得怎么写好报告吗？下面是小编为大家收集的物业管理工作述职报告仅供参考大家一起来看看吧。

物业管理工作述职报告1

尊敬的领导：

　　时光飞逝转眼20xx年来到了回首20xx年的工作充满着艰辛和快乐这一年来我物业部全体员工在公司正确领导下团结一心艰苦奋斗勇于拼搏不断创新进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉；一年以来我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

　　一、全力配合公司地产开发小区品牌不断提升

　　今年为了配合公司的物业发展公司调整了发展战略奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此重点抓好以下几方面工作：

　　1、贯彻按物业管理iso体系的有效运作

　　成立之初便做好了质量的策划明确公司的质量目标、要求以及所想达到的目标以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来公司始终按照iso9000和iso14000的要求为奋斗目标同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象打造xx物业品牌。

　　2、形成以客户满意为中心的质量体系

　　自进驻开始一直把“客户满意业主至上”作为工作的中心进一步确定了以客户为中心的经营服务理念今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量提高服务绩效。

　　3、建立xx物业零缺陷的目标

　　部门成立之后经过反复讨论和研讨认为要想做的独特就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的但永远是最重要的客户需求充分做好达到需求的各种准备积极预防可能发生的问题。

　　二、人员管理

　　人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针进驻之初因处地特殊故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力我部门积极开展多种员工专业知识培训使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训专业技术培训等特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训提高了员工的综合素质改善了员工的工作态度激发员工团结合作大大提高了服务质量也给公司的发展提供了广阔的空间。

　　三、完善各项规章制度建立内部管理机制

　　我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标优质服务是根本的基础所在为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度并加大检查落实力度使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时为了建立完善的内部管理机制采用“走出去、引进来”的方式到南京、淮安等物业公司学习参观在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分从而将各项工作细化到每个人促进了各岗位的积极性、主动性和创造性使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼业务、管理水平不断得到提高。

　　四、保安方面

　　1、在公司和我部门的严格挑选和培训下和保安人员的共同努力下圆满完成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新实行末尾淘汰制从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶从而达到外塑形象内塑品牌。

　　2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、环境比较特别我部门严格实行《来访人员登记制》和《车辆进出登记制》以及凭销售人员引领进入制谢绝参观客户私自进入施工现场从而在源头上杜绝安全事故的发生我工地保安在接管1年期间抓获工地盗窃嫌疑人8起制止偷窃事件多起驱赶拾荒人员50多起为公司和施工队挽回了一定的损失。

　　3、在自身管理方面我公司保安坚持一天一小会一周一大会进行交流与检讨。同时开展专业知识培训。从成立至今共进行了六十多次专业知识培训二次消防知识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程以及不计名的考评制奖励优秀队员扣罚表现较差的队员。

　　4、在夜间管理方面我保安部严格控制外来流动人员实行售楼处和工地不定期的巡逻确保了管理区域内公司财产的.安全。

　　5、车辆管理因建设初期的施工车辆较多我们规范和控制来访车辆引导其按指定区域正确停放给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。

　　五、保洁方面

　　1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务认真遵守公司和部门的各项规章制度严格执行清洁工作规程全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、外墙玻璃、门等及时清理垃圾创造了一个干净整洁的环境。

　　2、我保洁部实行严格的考核办法同时实行互监制即保安人员监督保洁人员的工作力度保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约互相鼓励。也取得了显著的效果。

　　六、其它方面

　　1、完成了xx的前期物业招投标工作确立了xx物业管理公司为我项目的中标和管理单位并与之签定了物业服务合同为我项目下步工作明确了方向。

　　2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调保持了很好的业务关系为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。

　　我们知道虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩但我们也深刻的认识到我们的不足队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明白这也是我们奋斗的起点在新的一季度里我们将通过总结经验、借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自己的专业水平提升物业管理的品位满足业主及使用人的要求实现xx物业的腾飞。

物业管理工作述职报告2

尊敬的领导：

　　您好我是行政管理职位应聘人——xxxx在此之前一直从事行政管理工作已有近十年的工作史。秉着热爱学习努力奋进的工作作风累积了丰富的行政管理经验熟悉各类办公软件操作及人事管理制度的组建与完善有较高的遇事处理能力。

　　随着物业市场化进程的不断推进在广大居民居住生活质量不断提高的同时居民对物业管理公司的要求也在不断的提高。物业管理的目标是为居住区域内的业主和使用人提供各种常规服务和保持安全、整洁、舒适的居住环境。相信在此之前通过历任领导和全体公司员工的努力各项工作已基本成形。因我对公司目前的管理环境、管理制度、管理标准及行政手法未曾有所了解今天能有机会争取加入到公司的管理团队我深表感谢！如我能成功入职将展开一系列具体工作重点集中以下几个方面：

　　一、主旨公司现有管理制度积极学习《物业管理条例》借鉴出色物业管理公司的成功案例。优质的管理服务是品牌的基础质量是品牌的生命推行以“让业主满意、让业主感动提供超越业主期待的服务一流的专业化物业管理企业”的质量方针和树立“业主并不总是对的但他们永远是第一位的”企业服务宗旨并营造“安全、温暖、快速、清洁、方便”的生活和办公环境为目标确保公司的质量体系能够得以长期、稳定的运行从而保证服务质量的不断提升。结合公司实际情况争取从工作实际出发细化和规范隶属各块管理重点推进质量目标管理；可细分为《行政管理部质量目标》、《客户服务部质量目标》、《管理处质量目标》、《物业部质量目标》、《工程维护部质量目标》、《保安部质量目标》、《环卫部质量目标》等等。

　　例如：制定《管理处质量目标》

　　1业主对物业管理服务质量的综合满意率：80%。

　　2月物业管理费收缴率：95%。

　　3有效投诉处理及时率：100%。

　　4影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。

　　5非预期性的停水、停电全年各不超过3次。

　　6重大安全、消防责任事故为零。

　　利用有效的目标管理可有效督导各部门主管及各部门人员的工作范畴并列入到公司的年季度工作报告作为员工评级考核依据以此评定各部门管理人员的'工作能力与领导能力。

　　二、编订切实的人事管理方案及管理表格；为加强对公司员工的绩效考核工作指导、监督与管理保证公司绩效考核工作顺利、有效的进行提高员工队伍素质优化人员结构保持公司人力资源的活力和竞争力制定完善的公司员工绩效考核管理制度。统一编订季度年终《岗位责任书》、《工作业绩计划考核表》、《员工发展规划表》、《员工绩效反馈面谈记录表》、《员工绩效考核申诉表》、《绩效评价参与各方的责任表》、《普通员工年终绩效评价表》、《普通员工绩效评价表》、《一般管理人员绩效评价表》、《中级管理人员绩效评价表》、《高级管理人员绩效评价表》、《中高层管理人员绩效评价表》、《中层管理人员绩效评价表》、《高层管理人员绩效评价表》、《中高层管理人员述职报告》等由直属上级跟进员工计划执行过程就绩效问题与员工保持持续的沟通并定期（建议至少每月一次）与员工一起就计划执行情况进行正式的回顾和沟通帮助员工分析、解决计划执行中已经存在或潜在的问题。

　　例如《普通员工绩效评价表》

　　1、首先制定相应职位的工作计划

　　2、计划跟进与调整过程辅导与激励

　　3、绩效评定（含自评与上级评定）绩效反馈（含绩效面谈与隔级面谈）个人能力与发开展计划

　　4、薪酬激励学习与发展。

　　各项目可按得分高低划分即第1-3名定为A“优秀”；第4-6名定为B“良好”；第7-11名定为C“合格”；第12-13名定为D“需改进”（如有必要时定为E“不可接受”）。所有员工的评定以两级上级评价为主（时间：下个考核周期首月第一周结束日前）直接上级应按照员工的《岗位说明书》、《绩效计划/考核表》的要求参考员工自评和参与评价者（员工参与项目的负责人、合作伙伴、客户等）的意见对员工本考核期的工作业绩和核心胜任能力进行评价。

物业管理工作述职报告3

尊敬的领导：

　　今年是xx物业飞跃发展的一年上台阶上档次的一年丰收的一年。在这一年里xx小区物业管理处在公司的领导下始终贯彻业主至上的原则精神根据xx小区的实际情况在搞好服务的同时理顺完善管理工作初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取得了一定成绩受到小区业主的好评现将今年工作总结如下：

　　一、日常工作目标管理的完成情况：

　　（1）房屋管理

　　房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度编制了详细的管理计划对于房屋质量问题及时向开发商反映并及时要求处理。

　　（2）公共设施、设备的管理

　　为了保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听全年完成小型检修工作28次应急维修工作5次达到养护设施、设备到位维修及时正常运行的管理要求。

　　（3）绿化管理

　　为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施安排专业人员施工及养护工作针对绿养护过程中出现的问题及时发出了整改制作简易警示牌、围栏加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏践踏及公用现象绿化完好率为98%。

　　（4）环境卫生的管理

　　环境卫生方面我们针对小区环境的实际的情况大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理并加强小区卫生检查工作保证了小区的卫生清洁美观生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。

　　（5）小区安全防范工作

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防工作对保安人员定期进行岗位培训并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标准严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌询问遇到坏人坏事大胆管理使小区安全防范工作情况良好。

　　二、今年完成的重点工作

　　（一）物业管理工作

　　（1）熟悉小区各项设施、设备的运转情况；

　　由于该小区是老旧小区部分资料不全我们接管康居花苑小区后为了尽快熟悉小区设备情况我们管理处工作人员不怕苦、不怕累顶着烈日掌握了大量的一手资料为后期工作打下了坚实的基础并受到了广大业主的称赞与好评。

　　（2）根据小区实际情况完成工作预案提出合理的建议；

　　在熟悉小区各项情况后我们针对小区的实际情况完成了小区各项管理工作预案如：车辆管理方案治安管理方案装修管理方案等。

　　（3）搞好保安工作；

　　保安工作是物业管理中的窗口为了保证小区保安服务质量制定了详细的考核办法加强保安员的自身素质与业务技能业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的保安员的工作受到一致好评。

　　（二）加强管理服务工作提高服务质量；

　　（1）树立小区家园化人性化管理服务理念。

　　进驻康居花苑后我们坚持实施家园化人性化的管理“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心为开展服务让业主进入小区感到有一种温馨的感觉我们开展特殊关照户的服务对小区有生活困难的业主在生活上给予关心与照顾服务上给予优质服务除此之外我们还开展免费代办服务如代收快递等使业主有一种“有困难找物业”的感受服务工作受到业主良好的.赞誉。

　　（2）搞好维修服务工作

　　维修服务工作是物业管理的一个重要环节为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手确定了维修程序和办法圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查发现问题及时维修及时处理。

　　（3）认真听取业主意见及时为住户排忧解难。

　　业主良好的工作建议管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录及时处理增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作并及时为住户排忧解难如入住业主车辆停放问题业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果

　　（三）努力提高管理水平促进物业管理上档次；

　　（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训提高员工业务素质。

　　管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这种情况并结合小区大部分都是新进员工接触物业管理时间短的实际情况我制定了详细的培训计划和考核办法定期对员工进行思想和业主管理水平的培训并定期进行保安业务技能考试使员工在思想上得到充实管理技能上得到了提高安排人员到相关部门去学习等。

　　（2）利用先进的管理手段建立健全科学的管理方式；

　　我们紧跟社会发展步伐使用电脑对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理大大提高了工作效率使管理处的基础工作达到一个新起点为今后的创优工作打下了坚实基础。

　　（四）搞好对外协调管理工作；

　　搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键为此我们紧密与集团总公司配合积极主动和市物业科等主管部门沟通。

　　三、存在的问题和教训

　　虽然我们在这一年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高服务意识不强各方面考虑不全面实际处理事务的能力还有待提高；第二与业主的沟通不够了解不足。第三设备、设施管理力度还需加强针对以上几个问题在20xx年工作中我们将吸取经验与教训努力提高员工的业务技能与管理水平把工作做得更好。

　　在新的一年里我们将加快步伐不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献为xx物业管理公司的发展添砖加瓦！

　　述职人：xx

　　20xx年x月x日

物业管理工作述职报告4

尊敬的领导：

　　不知不觉20xx年已过了一年了我在xx物业管理有限公司工作也快xx月了也是我在社会初露锋芒的xx月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验也许这些就是理论和实践结合的成果。

　　下方我对这半年来从事管理员工作进行总结：

　　1、处理投诉、纠纷方面

　　刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验许多事情总不能很好的处理或解决而且还担心自我把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施或者直接反映给上级领导然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自我也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：

　　⑴首先就应给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；

　　⑵分析、调查问题的原因；

　　⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规就应结合物业管理相关的法律法规然后根据实际状况拟定科学的解决方法；

　　⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的.处理相类似问题做基础。

　　⑸投诉、纠纷处理回访能够让我们的工作得到业主的肯定同时也能缩进我们与业主的关系方便日后物业管理工作开展。

　　2、交房、装修方面

　　交房和装修方面又能够分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。

　　⑴交房、装修手续方面

　　再还没有办理一份交房、装修手续之前我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记在给不一样的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。

　　交房：

　　①检查业主的交房发票和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。

　　②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档让业主填写《业主档案表》填写好《用户手册》的“业主合约”(一式3份归档2份)让业主签字；

　　③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》(一式2份归档1份)上签收以上3样东西且做好质量保证书和使用说明书的领取登记；

　　④指导业主对其套房进行验收并填写好《质量验收单》；

　　⑤首要交房资料整理归档。

　　装修：

　　①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸；

　　②填写《二次装修申请表》然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》(一式3份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项；

　　③收取施工押金并发放《施工许可证》

　　刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。

　　⑵装修管理方面

　　装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规状况下方我对自我在装修管理的水电和泥水方面进行总结。

　　水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方就应及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改电力的使用是否有存在安全隐患。

　　泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结构有无按施工图纸施工。

　　有效的装修管理能够把违规装修抹杀在萌发阶段避免日后不必要的返工也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理能够让小区的统一美观使小区更加规范、更具品味；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理潜力。

　　半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理资料的而且直接影响着一个物业管理企业的形象所以下半年本人将在这方便加强管理力度！只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌！

　　述职人：xx

　　20xx年x月x日

物业管理工作述职报告5

尊敬的领导：

　　我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位虚心学习埋头工作履行职责自我感觉已经较好地完成了各项工作任务下面将任职来的工作情况汇报如下：

　　一、自觉加强学习努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作认真履行职责

　　(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的`实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合xx的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收200x年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。

　　(二)积极主动地搞好文案管理。半年来我主要从事办公室的工作xx的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。

　　(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

　　三、主要经验和收获

　　在xx工作半年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　(一)只有摆正自

　　己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位

　　(二)只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态

　　(三)只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责

　　(四)只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作实践比较少缺乏相关工作经验20xx年的工作存在以下不足：

　　(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

　　(二)食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难；

　　(三)绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

　　述职人：xx

　　20xx年x月x日

物业管理工作述职报告6

各位领导各位同事：

　　大家好!

　　一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度

　　在20xx年不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20__年致力于全心全意提高团队配合协作意识在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

　　二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况理论联系实际积极参与学习与培训

　　自20xx年xx月开始交房以来园区整体一期工程已完工xx栋共xx户住宅共xx单元。二期工程已完工栋共计xx户住宅共xx单元。总体上已收楼xx栋办理入住xx户其中具备办理入住条件共xx户未办理入住手续为xx户。闲置房屋共计xx户其中空置房xx户样板间xx户工程抵xx户施工单位办公借用xx户具备办理入住条件未办理入住xx户。

　　自觉接受品质部的培训与考核掌握客服部基本作业程序在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神力争工作认真细致对业主家维修事项积极与施工单位联系同时及时反馈回访业主。

　　三、落实客服助理岗位职责及时完成对客户的服务及领导交给的'其他工作任务

　　1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作发现设备设施及处理隐患___起纠正违规、违反装修管理规定在日检责任区内情况时下发整改通知xx份其中包括装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

　　2、负责跟进园区防水报修维修处理工作现场漏水情况查看并作整理记录通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计xx户其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

　　3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通处理率达到xx%以上其余为业主在装修过程中自留隐患造成已做好业主沟通解释处理工作。

　　4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作已多次联系施工方维修未果至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理。

　　5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境积极开展20xx—20xx年xx区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期不计算在内)xx已到期xx户现已催缴收取xx户xx已到期xx户现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

　　四、推陈出新不断提升自身素养提高服务品质

　　业主的满意就是物业服务的终极目标在工作中磨砺塑造自我性格提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在领导和同事的帮助和关怀和包容下尤其是丁经理的悉心教导下敢于挑战性格也进一步沉淀下来很多。

　　工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视常使人感到繁琐无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化从细节中产生回报与效益”。

　　在未来20xx年全新的xx年里我要努力改正过去_年工作中的缺点不断提升、加强以下几方面：

　　1、继续加强学习物业管理的基本条例了解掌握相关法律法规。

　　2、加强文案、表格数据等基本工作技能熟悉了解相关物业管理案例解析。

　　3、进一步改善自我性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。

　　4、多与领导、同事沟通学习取长补短提升能力跟上公司前进步伐。

　　不去想是否能够成功既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程才会到达理想和目的地拼搏才会获得辉煌的成功播种才会有收获。追求才会品味堂堂正正的人生。振奋自我在公司领导的带领下披荆斩棘在新的_年里创造更辉煌的成绩。

此致

敬礼!

　　述职人：xxx

　　20xx年xx月xx日

物业管理工作述职报告7

尊敬的领导：

　　时光飞逝20xx年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首鼠年在公司领导的热忱关怀下在部门主管的悉心指导下在公司同事的密切配合与帮助下我的各项工作顺利完成在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理空置房及装修房不定期不定时巡查业主内部矛盾和纠纷的协调与解决业主投诉和建议的正确处理定期对业主进行回访等。

　　一年以来我尊敬领导团结同事热情服务住户。上班不无故迟到早退坚持学习坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台使我在工作中不断的学习不断的进步慢慢的提高自身的素质与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下：

　　1.日常工作及完成情况：

　　1)、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项并将协调处理的`结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张；截止到20xx年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户；跟进小区二次装修垃圾清运并一车一照登记记录等业务。

　　2)、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户并持续整理业主档案归档。

　　3)、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项业主单位报修1xx项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理并及时建立相关档案。

　　4)、信息发布工作：粘贴小区各类通知单电话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计17次尽量做到表述清晰、用词准确同时对通知内容做好相关解释工作。

　　5)、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高本人的服务质量及服务水平；在11月中旬的时候协同客服组成员逐户进行20xx年度客户满意度调查更能进一步深入了解到业主的心声。

　　6)、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起成功率约95%未完成的事项现正在抓紧处理。

　　2.培训学习工作

　　20xx年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训；20xx年11月26日参加F1消防演习等项目培训。

　　3.自我总结和认识

　　在这一年里我虽然完成了公司交代的各项任务得到领导的褒奖同事的好评同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析自身尚存在诸多不足之处：首先由于本人性格内向文化素质不是很高这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面还有很大的提升空间；因此以后我还要加强理论学习尤其是有关业务知识的学习夯实理论基础积累工作经验与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势虚心请教向能者学习提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正以待在今后的工作中进一步加强。

　　4.20xx年工作和学习安排

　　1)、认真负责的完成本职工作在工作中不断吸取经验教训不断提高工作效率。

　　2)、在以后工作中我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚我们需要耐心解释充当救火队的角色做听众做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中帮助业主解决生活中的麻烦

　　3)、时刻遵循物业从业人员的服务准则当好业主的好助手好管家。认真听取小区住户的需求和建议了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求及时认真的解决力所能及的事情记录他们的批评建议报给相关部门及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾不惧困难尽量让他们双方满意。

　　4)、加强理论知识的学习了解物业管理行业的发展态势和对人才要求；虚心请教；总之通过各种方法提高自己的理论水平不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。

　　5)、积极参加公司组织的各项培训工作认真学习不断提高自己的业务水平。

　　今朝花开胜往昔料得明日花更红。20xx年业已过去我们满怀信心的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌新的挑战新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子在20xx的工作中我将一如既往竭力做好本职工作为公司的发展贡献一份微薄的力量。

　　述职人：xx

　　20xx年x月x日

物业管理工作述职报告8

　　本人陈xx二零xx年六月二xx日正式加入xx物业管理有限公司xx分公司。担任写字楼物业工程部维修技工一职。半年的试用期将于二零xx年十二月二十四日结束。现申请转正望公司给予批准。

　　一、对半年的工作做如下总结汇报。

　　1、完成了对合肥万达广场项目基础概况了解：万达广场分为a、b、c、d四个区域。a区是一幢中心名宅及滨河酒吧街组成b区是四幢豪宅及滨河酒吧街组成c区是两幢写字楼及大商业和室内外步行街组成d区是两幢中心名宅和一幢商务酒店组成。

　　2、对双塔写字楼内部各系统施工图纸及资料进行详细的解读并且掌握以便更好的对后期写字楼施工的跟进。

　　3、根据工程管控节点并结合万达施工标准对写字楼工程施工进度及施工质量进行跟踪、并且将现场所了解的情况及发现的问题及时的向上级主管反应由主管根据实际情况与相关部门进行沟通及协商、这样由各部门的努力才能做出更好的项目。

　　4、由于需要上级将我暂时调至售楼部协助工作。主要的工作内容是维护各个设备及照明设施的正常运行直至有其他人员来接手为止。现已经圆满完成任务由其他技工接手售楼部这里的工作。现我已经回写字楼物业工程部！

　　二、在这半年中所发现自己的一些不足之处：

　　由于前期所在的工作单位不是很正规造成了自己在刚进入万达公司前期不能很好的融入工作状态当中。幸好在相关领导的大力帮助和支持下。从而调整工作观点和态度所以很快掌握公司的'各项标准和流程。严格要求自己加强学习使之成为一名合格的万达员工。

　　三、下一步的工作重点是继续按照工程管控节点及万达施工标准对写字楼后期施工进行跟进与监督。

　　时发现问题及时汇报问题并对问题整改做好及时监督反馈。按工程管控节点划做好接管验收工作做好入伙前的工作准备确保写字楼后期顺利入伙。

　　四、希望后期可以发放工资条可以让我们知道每个月的工资发放及扣除情况！

　　我想要可以学习更精深的专业知识可以更好的为公司服务。但由于公司对于各专业的培训在条件上与与正规的培训学校还是有所差距的我希望公司可以在这方面能给予部分补助或者报销！