“三八节”活动学习心得范例

　　这次有机会去**和**营业厅参观学习感觉到收获很大。

　　常德：

　　1、管理模式好营业厅内有多种管理办法。如：每周评星、每月评星、每季度评星。

　　2、值班主任为营业厅内一位从事了十年工作的老营业员口才好能说会道。对于来营业厅暗查暗访的人员警惕性高洞察力强并能做好相关的接待到位能主动招呼客户让客户感知比较好故常德这次能得到第一名。

　　3、引导员能主动向每个客户主动打招呼问好让客户有宾至如归的感觉大大提升了暗访人员的.感知度。

　　4、客户投诉、咨询与现场管理分开。投诉、咨询有专门的接待室处理减少了客户在前台吵闹的场面。一出现问题可以交专人处理。值班主任只要做好现场的管理。这样大大减少了值班主任的工作量和工作压力可以专心做好现场管理。

　　5、休息区只有一个厅内的凳子较少这样客户办理完业务会离开营业厅减少了厅内休息乘凉的客户使一些低端用户无法在营业厅内逗留太长时间。

　　6、班务安排合理营业员能有充分的休息时间。

　　7、一台清。

　　8、有专门的培训师可以与营业员们聊工作聊生活可以时时激励和开导营业员让大家工作生活更愉快。

　　9、晨会主要以激励为主有专门的时间郎和激励官让每个营业员都能担任一个角色更好地负起责任。工作更有责任感。晨会中会让人来讲个小故事或生活工作中遇到的一件事让人从中得到启发。

　　长沙：

　　1、营业厅内的营销氛围较好因自制了很多挂件挂在厅内并在柜台下贴上了很多宣传海报。我厅目前的营销氛围不是很强建议可向移动公司学习。

　　2、厅内有很多自制的卡通温馨提示让客户感受比较亲切认为电信是处处在为客户着想。

　　3、班会会在业务空闲时召开。例会每月一次在营业厅内召开而且是以一种轻松愉快的方式召开让大家谈谈心谈谈工作与生活并在桌上放些零食让大家边聊边开这样效果会更好些。

　　4、和常德一样客户咨询、投诉有专门的台席受理和回复这样大大减少了值班主任的工作压力。

　　5、一台清。

　　6、班务安排合理让营业员有充分的休息时间。