在我们平凡的日常里报告不再是罕见的东西通常情况下报告的内容含量大、篇幅较长。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？下面是小编收集整理的物业经理的述职报告希望能够帮助到大家。

物业经理的述职报告1

　　20xx年来根据集团公司述职述廉的考评内容要求现将我一年来的思想、学习、工作情况述职如下：

　　一、思想、学习情况以及履行工作职责情况：

　　我在物业公司担任副经理职务主要负责收费部、房屋管理及安全保卫工作。

　　一年来我能够积极认真参加集团公司和物业公司组织的各种理论学习参加支部的各项活动。学习了公司的制度规定在学习中能够认真做好记录。

　　凡是组织的学习活动自己都能够做到不迟到不早退在思想上能够自觉遵守国家的法律法规和公司的规章制度能够对公司下达的各类会议精神和各项管理制度进行认真阅读并在实际工作中传达落实。

　　1、工作中能够努力做到顾全大局以企业的利益为重对上级领导安排的工作尽自己的能力去做好。

　　2、工作上能够按组织原则和管理程序办事坚持原则能与班子成员和周围的同志搞好团结对工作中出现的问题和困难能够与班子成员互相通气共同探讨制定行之有效的方法和措施使工作上的问题得到顺利解决。虚心向有经验的同志学习请教努力完成各项任务不说不利于团结的话不做不利于团结的事情能够开展批评和自我批评虚心接受其他同志的批评并在今后工作中加以改进。

　　3、认真履行自己的岗位职责踏实工作努力完成领导交办的各项工作任务能够摆正自己的位置积极维护企业的利益今年在集团公司和物业公司班子及有关部门同志的支持和帮助下主要做了以下几个方面的工作：

　　（1）认真仔细地梳理了物业公司几年来甚至几十年的欠费账目下大力气解决水、电、暖、房费等费用的清欠工作历史欠费回收取得了很大的成就。学习吸收先进的管理模式改进收费软件系统缩短费用回收周期改善公司现金流的加速周转。

　　（2）加大房屋回收力度理清产权关系解决了多年来难以解决的25楼一层原粮站的房屋问题。到目前为止已将25楼一层360平米房屋全部回收。

　　（4）抓好重大节假日和重要活动、会议的安全保卫工作确保各项活动顺利进行。及时、稳妥地处理各种案（事）件严厉打击干扰正常办公秩序的不法分子确保正常的办公秩序。

　　（5）维护企业正常的工作秩序。严厉打击盗电行为有力的震慑了社区内窃电分子的嚣张气焰为公司挽回了大量的电费损失。

　　（6）积极配合公司“依法治企年”的工作要求做到有法可依、有章可循、有法而治。始终坚持打击与防范并举治标和治本兼顾重在防范重在治本的工作方针。

　　（7）毫不动摇地把集中打击与专项整治和经常性打击紧密地结合起来不断强化辖区治安管理维护了辖区的政治稳定和治安安定。

　　（8）严厉打击违法犯罪活动整治治安混乱区域解决突出的治安问题。实行规范化管理并针对三个家属院的不同治安特点采取了机动灵活的定时和不定时巡逻检查明显的改善了社区的治安状况；切实加强机关办公区域的安全管理工作。

　　（9）加强办公大院的车辆管理严格车辆出入证的查验杜绝无证车辆和外单位车辆的过夜停放；加强办公楼的门卫管理严格实行工作证查验和电话约见制度。强化技术防盗工作抓好重点部位技防措施的落实确保目前现有技防设备正常运转。

　　（10）加强人防、物防管理不断完善“三防”立体安全防范体系进一步完善各重点部位的监控系统。并针对每年夏季、冬季是入室盗窃高发季节基建开工大量外来务工人员将进入社区治安隐患必然增加我们有针对性的在辖区内盗窃易发地段、重点地段高发时间段加强了巡逻密度。摸排租赁户信息建立重点人口信息表做到防患未然。并通过张贴、发放等形式进行宣传提醒各住户提高防盗意识协同我们共同做好“群防群治”工作。

　　（11）积极配合辖区公安机关打击入室盗窃的犯罪活动使广大职工群众能放心的居住安心的工作。辖区内无重大刑事治安事件发生。

　　（12）顾全大局积极配合基建工作。由于基建施工原因办公区域和火电新村社区的车辆行驶于停放问题势必会影响广大职工与住户的日常工作与生活科学合理的划分停车场停车位行车线各类道路提示牌反光镜等等硬件措施疏通施工车辆通道并组织巡逻队对违规停放的车辆进行整顿从而使辖区内的车辆规范有序的停放。施工车辆在院内没有发生任何交通事故。

　　（13）加强集团公司的消防安全管理工作。按照“以防为主防消结合”的原则我们经常对公司办公楼及辖区进行了消防安全检查牢固树立“隐患险于明火防范胜于救灾”的思想。

　　（14）对不符合防火要求的部门和住户及时下发了《火险隐患整改通知书》消除火险隐患。组织了集团公司消防应急疏散及地震逃生应急演练增强员工的消防及防震知识和应急能力应对突发事件的防范意识和应变能力进一步提高。集团公司的综合治理工作受到上级的肯定和表扬。

　　二、个人廉洁自律情况：

　　1、能认真学习法规。

　　根据有关规定和中纪委提出的领导干部廉洁自律等文件要求不断提高自己思想认识增强廉洁自律的自觉性。在工作上能够认真按规定制度办事按程序办事努力做好各项工作不做违犯政策规定的事情。

　　2、在工作上能够严格执行廉洁自律规定按照组织原则办事做到凡是不利于企业的话不说违法违纪的事不做。

　　在自己分管的工作中能够做到不徇私情走后门不做损公肥私谋私的.事情。能够做到以大局为重以企业的利益为重没有做过损害企业利益和职工利益的事情对自己分管的部门也没有出现过职工反映不廉洁的情况。

　　3、能够正确对待组织赋予的权力认真履行好自己的工作职责。按组织原则办事工作中没有出现大的失误。

　　三、存在的不足与簿弱环节：

　　1、在理论和专业学习的主动性和自觉性方面和其他同志相比差距还有不足。

　　自觉抽时间或利用业余时间学习比较少。只是满足于上级要求学什么就学什么还只是停留在被动或表面上的学习没有从更深层次上去学习、去研究、去理解。

　　2、工作中有时会有急躁情绪。

　　3、工作创新精神不够被动应付多经常是处于奉命行事超前思考等方面做的还不够在工作上有时不敢大胆管理有时有畏难情绪有怕得罪人的思想。

　　四、改进措施与今后努力方向：

　　1、要在今后的工作中不断的加强政治思想方面的学习加强专业知识的学习认真学习集团文件规定不断加强自己世界观和人生观的改造不断提高学习的自觉性和主动性。

　　2、在廉政方面要按照集团公司廉政建设、廉洁自律方面的各项规定约束自己的言行严格遵守国家的法律法规和企业的各项规章制度自觉遵守集团公司关于廉洁从政的规定要求严守纪律时刻保持清醒的政治头脑做到自重、自省、自警、自励认真做到勤政廉洁做到诚信待人踏实办事。

　　3、要严格按照集团公司对领导干部的考核制度和标准要求自己与周围同志搞好团结做到经常沟通相互交流取长补短不断克服自己存在的缺点和不足努力做好本职工作为企业的稳定发展做出自己应有的贡献。

物业经理的述职报告2

　　一、20xx年度工作总结

　　（一）20xx年度工作目标完成情况

　　1、本人于20xx年11月11日入职xxx担任总经理助理兼物业总监一职。在上级领导的悉心指导和帮助下截至20xx年12月31日止接手集团重点跟踪事项共计8件已完成8件。部门重点事项12件已完成12件。完结率达到100%。上述工作能够快速完成主要靠与上级的积极沟通对事项的最终目标达成共识；其次将单项工作分解成若干模块通过量化方式明确目标继而制定完成计划有条不紊的跟进落实。强调事中管控持续改进达到事倍功半的效果。

　　2、鉴于本人还肩负物业总监的职责针对现状优先紧抓基础管理。突出重点不断加大对

　　3、着眼常态化督察；促进服务品质落地见效。构建日常巡查、视频检查、随机检查的常态化服务品质排查及整改机制。开展跨部门联合督查。检查各基层员工履职情况发现亮点和好的做法及时表扬、推广发现问题及时通报落实整改并将检查结果与个人绩效挂钩督察工作取得实效。

　　4、着眼事过必留痕；各项工作的开展、跟踪、闭合全部形成书面记录。便于后续的改进及“回头看”。

　　（二）存在不足及改进措施

　　目前物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面但由于物业服务中硬件设施不到位致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进并通过培训挖掘内部技术潜能发现、培养和储备技术人才。公司目前处于发育阶段在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

　　要实现各项工作全面健康有序地发展为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。需要着重提升以下几个方面：

　　1、对一些发生过的问题重点加强“回头看”对项目部相关负责人组织学习分析原因。严格执行公司各项制度对存在的问题发出整改意见书落实整改强化责任评估工作推进力度使项目部长效监管机制健全。

　　2、以物业服务规范操作的要求为主线着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。

　　3、强化项目部的协调职能建立良好的工作氛围与甲方保持良好的协作关系创造和谐的工作环境。

　　4、想方设法规避人事风险降低人事成本利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优惠政策享受政府补贴为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。

　　二、20xx年度工作计划

　　（一）规划提取重点工作计划及目标体现重要时间节点及完成时间；

　　1、拟于3月31日前出具项目部各职能标准流程作业指导书；

　　2、拟于4月30日前编制xxx物业服务方案；

　　3、拟于5月30日前编制增值服务内容拓宽服务领域提供各种个性化服务在为业主提供常规的卫生、安全、维修、绿化服务的基础上积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目不仅使业主在物业服务中获得切实利益也使自己的物业服务获得经济和社会效益。

　　（二）可能出现的难点或障碍以及相应的解决办法或预案；

　　物业行业属于劳动密集型行业尤其是基层员工个人综合素质参差不齐将直接影响服务品质的提升。薪资的高低决定着能否招募到高技能、高素质的人才。建议改革薪资分配制度运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来彻底消除员工的'惰性充分调动积极性、主动性、创造性；

　　三、20xx年度工作寄语

　　20xx年是公司发展规划蓄势的一年也是我们工作继往开来的新的一年除了要一如既往地坚定“优质服务”的理念外还要开拓工作思路准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战强化危机意识提倡实干意识同心同德实现各项工作全面健康有序地发展为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。

　　争取树立品牌服务利用“xxx”这个品牌在行业中口口相传充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业服务企业经济实力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映创造机会学习先进的管理、经营方法和经验在全面提高服务水平的基础上打造养老产业物业管理品牌。

　　在条件成熟的情况下规模化经营是物业服务企业的根本出路。优质项目管理是企业效益之本企业将做好战略性调整把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。积极探索有效形式实施优势互补和资源优化配置统筹人力、物力根据市场需求运用集约化经营手段创新和改善物业服务从而实现规模经营。

　　20xx年的工作是不断应对和破解挑战压力的一年。我们的工作得到了上级领导及各级员工的鼎立支持和配合使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信在全体员工的共同努力下20xx年的工作将做的更加出色物业公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章！

物业经理的述职报告3

公司董事长、各位同仁：

　　大家好!

　　年初公司李董再次提出了"二次创业"的战略方针同时提出了以"五心"撰写20xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行李董下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：

　　一、简述指标完成情况

　　年初按李董下达的目标管理责任进行分解并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书明确了自己的各项任务指标。科学安排强化"三全管理"为创朝阳特色的企业品牌树良好企业形象实现多元化管理力创社会效益、经济效益双丰收紧紧抓住物业服务工作主线展开工作较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来虽有项目经理、主管的更换随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生影响了物业管理费的收缴但想方设法还是完成了收费任务如：新西蓝项目各项收费率：96% ;中天花园项目各项收费率：98%;阳光嘉庭项目各项收费率：98%;中联颐华苑项目各项收费率：96%;丰泰项目各项收费率：100%;华茂玉龙园项目各项收费率：98%。

　　李董在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模如此的利润怎么行憋屈了一年而今终于可以挽回些颜面。

　　二、回顾反思 落实整改提高

　　从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦细细品味一年来的工作好像事事都有美中不足的地方;总之从个人角度总结xxx年：只求无愧、但求无过。

　　自身也有许多不尽人意的地方主要表现在以下几个方面：

　　1、培训抓得不实不细培训做了培训的效果如何总结不够。

　　2、工作上缺少持之以恒缺少一抓到底。

　　3、思想观念上跟不上形势在开拓创新上未发动大家听大家意见不够。

　　4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度把制度落到实处。

　　5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系在提升员工归属感、责任感方面不够。

　　6、打造企业品牌。企业是生命品牌出效益。物业公司打服务品牌要知名度、美誉度。员工都是形象代表加强品牌教育。

　　7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理流程控制培训员工的计划意识努力完成计划。

　　三、20xx年工作计划与思路

　　20xx年我将紧扣公司的发展规划一方面认真完成公司李董交给我的各项工作任务另一方面继续加强公司自身的各项制度建设进一步拓展业务范围提高服务质量创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

　　(一)进一步创新工作机制内强管理外拓业务使公司的发展再上一个新台阶

　　经过这几年的努力和发展我公司各项工作不断规范业务范围进一步扩大20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式进一步强化内部管理水平继续巩固及完善现有各项制度深化内部机制改革试行定员定岗定酬及管理包干制度明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制向管理要效益;依托现有项目把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

　　(二)加强企业和社区文化建设打造朝阳物业品牌

　　公司在完成中心工作任务的基础上20xx年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上继续完善公司的网页努力搞好小区的社区文化活动把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的'突破点不断加强小区的物业管理工作提升市场竞争力。

　　(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设

　　要加强培训和学习力度以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进并通过培训挖掘内部技术潜能发现、培养和储备技术人才。通过与陕西财经学院校企共建的物业管理专业实习基地选拔优秀毕业生加强人才队伍建设。

　　最后今天借此机会表达一下我的心愿：感谢李董对我工作的支持感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。愿20xx年公司好、你好、我好、大家好。

物业经理的述职报告4

　　xx年x月组织上调任我为xx社区副主任。回顾在xx物业公司担任经理的6年来所取得的成绩离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在这6年中我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责虽然班子成员几经变动但我始终与班子成员团结协作带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标艰苦创业努力工作不断强化管理规范运作拓宽市场提高服务质量较好的完成了公司的各项工作任务。现述职如下：

　　一、加强学习努力提高自身素质

　　这些年来我坚持学习十六大精神并同落实上级要求和创造性的开展工作结合起来以增强干好工作的责任感和使命感并紧紧围绕“观念怎样转变思路怎么创新物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势我始终认为物业公司要生存就必须走规模化道路。对此我在思想上始终与社区保持一致超前工作做到了“认识到位、思想到位、工作到位”在较短的.时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知作为一名管理者要想带领大家创市场、求生存就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管理水平我几年如一日的坚持经常性学习学习物业管理相关知识学习市场经济理论并挤时间参加MBA基础理论知识的学习以不断充实自己提高自己适应改革发展的需要。

　　二、履行职责努力做好本职工作

　　作为公司经理把精力用在管理上用在抓服务上用在抓队伍和品牌建设上这是本职要求。6年来我坚持按照“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工作制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法按照精干、高效的原则组建了符合公司特点的运行机构并对基层工作运行情况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意见指导工作帮助解决困难在基层干部中树立起了“不干则罢干就干好”的争一流精神。在抓好管理和服务的同时我与班子成员一起积极协调各方关系努力开拓外部市场增加公司收入并积极筹措资金改善基层的办公条件。为了强化素质教育在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习开扩视野增长知识以提高基层干部的工作能力。工作中我注重发挥班子成员的作用坚持“重大问题集体决策具体工作分工负责”的原则及时沟通交流工作上能够尽职尽责尽心尽力形成合力地做好各项工作是一个团结稳健、充满活力的班子。

　　三、严格自律树立良好形象

　　日常工作生活中我严格要求自己以身作则注意听取班子成员的意见尊重、团结每一个班子成员不搞一言堂不搞特权不谋私利自觉遵守廉洁自律的各项规定对涉及到采购队伍录用合同签订等敏感问题自己始终坚持“工作人员具体运作分管领导严格把关主要领导最后负总责”的工作原则能够做到不插手不介绍严格要求自己“堂堂正正做人踏踏实实做事”要在职工中树立一个良好的干部形象。

　　四、6年来的工作目标完成情况

　　6年来在公司全体干部职工的共同努力下各项工作目标均圆满完成。一是完成了小区创建目标。20xx年清苑小区创建为局级优秀住宅小区雅苑创建为省级优秀住宅小区20xx年雅苑创建为国家示范住宅小区20xx年清苑、舒苑两个小区顺利通过了省级物业管理优秀住宅小区的验收。二是基层建设目标的全部实现。截至20xx年12月共创建了一个“十佳示范队”一个“基层队”和两个“行业一强”另有3个基层单位被评为“社区优秀基层队”。三是实现了历年成本指标不超的目标。20xx年公司成本控制在了652.26万元以内,并且水费实现了大幅节余；其他几年公司成本均控制在计划指标之内并有一定节余。四是外拓市场有了进一步发展。20xx年,公司筹集50万元成立了以家政服务中心为依托的“玉山综合服务公司”20xx年公司实现外拓物业管理收入近百万元。五是居民综合满意率历年来均保持在98％以上。六是日常物业管理工作在社区考核与评比中实现了争第一的目标。七是在探索物业管理“社会化、专业化、市场化”方面迈出了新的步伐。

　　五、存在不足及改进方向

　　一是成本控制力度还略显不够虽然成本控制指标不超但成本控制的机制还没有完善起来。二是在摸准下情上做的还不够听取职工对公司发展的建设性意见较少。三是公司某些方面、某些环节按照“精细美”的工作标准去衡量还有一定差距还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程需要在精细管理上下功夫。岗位的改变并没有改变我工作的热情在今后的工作中我将继续发扬成绩克服不足带领广大干部职工奋勇争先努力做好上级安排的各项工作。

物业经理的述职报告5

　　在20xx年的工作中我办严格执行了物业管理相关的政策法规同时按照城市综合管理局的总体工作部暑结合xx实际情况对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。

　　一、进一步强化单位的制度建设

　　今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识要求每位单位职工都要认真做好学习笔记同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况从提高个人的自身素质建设出发真正地发挥领导和党员的先进模范作用使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点切实做好自身的本职工作从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。

　　二、建立、建全单位的档案管理工作

　　(1)为进一步确保物业买受人的合法权益杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生今年我办与房产局通过业务上的沟通制定了严禁的收缴维修基金程序即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

　　(2)为了更好地建立维修基金账户明细细化维修基金账户管理今年我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况将维修基金账户以栋分设账户有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。

　　(3)催缴“维修基金”的工作：今年在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定要求整改。为此我办积极地向上级领导做出了汇报经研究决定市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。

　　三、业主委员会的管理工作

　　为便于住宅小区的管理充分体现业主自制原则今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。

　　四、来年的工作计划

　　1、大力提倡业主委员会的成立。

　　2、严格控制好物业管理用房的配置情况。

　　3、加强宣传力度唤起业主及物业企业的法律意识。

　　4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度。

　　5、清理整顿全市的物业管理行业市场。

　　6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入。

　　x年是我担任物业公司经理的第一年面对这个陌生的'岗位虽然最初有些信心不足但很快调整了心态迅速投入到工作中并通过不断学习和努力实践工作取得了一定成效现就一年来的学习、思想、工作及廉洁自律情况述职如下：

　　一、工作方面：

　　按照“以责任制为主线以科学管理、优质服务为手段通过不断深入挖潜实现全年各项经济指标和责任目标。”的工作思路重点开展了以下几方面工作：

　　1、建立并不断完善核算体系提升公司及时的成本分析控制能力和整体管理效率。

　　对部门职能及人员进行调整优化重点加强了统计和数据分析的规范化工作以更好地为经营工作服务。在对集团公司下达的各项经济指标认真分析的基础上通过对各项计量、收支数据进行及时的分析发现问题迅速采取应对措施；制订了(报表管理办法)规范公司统计台帐、报表的编制、处理、上报工作保证计划、统计、核算工作的及时性、准确性、真实性使公司统计及信息管理工作步入制度化、规范化的轨道实现相关信息的合理、高效流动；重视当期成本支出与费用回收间的关系力求真实反映当期实际情况；制订并颁布了(计量及统计工作规程)将公司各项计量及相关统计工作纳入规范化的轨道为提高统计分析的效率奠定的基础；经营分析活动向班组延伸在全公司范围内营造人人关注经营状况的氛围。本年度责任制各项指标全面完成。

　　2、以“依法治企年”活动为契机修订完善内控制度规范管理和服务工作程序。

　　按照集团公司“依法治企年”的要求对现有内控制度进行全面梳理对存在问题进行了排查。严查不合规住房规范外租房管理全年共收回不合规用房220平米解决了原粮站长达16年占有25楼的问题；结合集团公司对公司审计提出的各项问题逐一进行了分析并立即实施了整改；协调关系使困扰多年的丹尼尔社区管理问题得以解决；“五.七”劳动队申办基本生活养老补贴工作正在积极推进并有望得到解决。

　　3、以集团公司利益为重坚持原则加强各项费用的回收工作确保责任目标的实现。

　　把进一步提高费用回收率和解决历史欠费问题作为一项重要工作来抓。针对历史欠费多账龄长当期费用回收周期长等问题一方面完善内部台帐改进工作流程运用科学的管理手段缩短费用回收周期。另一方面对收费对象进行归类划分以平房及未出售楼房为重点针对长期欠费户加大催缴力度对收费标准进行了重新明确坚持原则不徇私情对所有欠费户一视同仁对住户进行耐心的解释充分利用电表改造和售电环节对住户缴费的制约加大历史欠费回收力度当期费用回收情况况良好为实现年度责任目标奠定了坚实基矗

　　4、科学管理深入挖潜强化成本意识严格成本控制减少跑、冒、滴、漏。

　　进一步加强水、电、暖三大供给系统的日常管理最大限度地减少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度成立巡查小组动态地掌握情况发现问题主动征求住户意见以便及时地消除管理盲区；进一步加大查窃电力度提高电费回收率；实行供暖成本与司炉人员待遇挂钩的激励机制收到了良好效果使供暖成本较上一采暖季降低近20万元；优化岗位设置合理核定工作量压缩临时用工改进和优化工作流程实现岗位间、部门间的协调配合降低了人力成本和工作衔接成本；提高全员节支意识对公司办公区、执勤点均实行单独计量限额使用；严格执行费用使用审批制努力降低管理费支出；对电建社区“长流水”的公共厕所进行了改造仅此一项每年可节约水费1.5万元。

　　5、加强学习不断提高员工整体素质增强员工服务意识和法律意识。

　　加强员工业务培训和学习强化职工服务意识重点学习了新(物业管理条例)和(物权法)等相关法规向每名员工发放了学习资料并以考试的形式及时检验了学习效果。参加过省公司培训班后及时开展了分享交流活动就学习体会、科学管理、工作沟通等问题结合公司实际与职工进行交流。通过学习提高为新楼的前期介入管理做好思想和技能的准备。进一步夯实管理基础在全公司范围内开展“基础管理检查评比”工作针对各部门的工作职责和工作范围结合当前工作存在的问题制定考评细则并逐一对照检查及时整改以达到提高管理水平的目的。

　　6、精神文明建设取得成效公司内部和谐稳定安全管理体系处于良好的运行状态治安状况良好。

　　针对物业公司的实际工作岗位特点情况开展了“金点子”合理化建议活动激发和调动了广大员工的工作热情和积极性；加强班组建设按照集团公司工会创建“星级化”班组的要求积极开展创建活动；关心员工身心健康活跃员工生活坚持开展羽毛球健身活动。今年集团公司举办的“迎五一”和十一月举办的“迎新春、营和谐、聚人心、促发展”羽毛球比赛活动中分别获得了第一名和第二名的好成绩并同时获得优秀组织奖和精神文明奖。

　　办公区及社区管理秩序良好无较大不稳定事件发生消防等项安全工作有序开展未发生重大治安案件。

　　二、学习方面：

　　参加了省公司举办的主题为“转变观念提升能力”的科级干部培训班系统学习了多门理论和应用学科通过为期近一个月的学习使我受益匪浅。使我对团队建设有了新的认识学到了很多经验和方法；使我的复命意识和危机意识大大增强；使我更新了观念开阔了视野进一步增强了创新意识。

　　参加了集团公司举办的党员培训班回顾了党的历史认真学习了党在不同历史时期的重要理论对(社会主义核心价值体系)进行了深入了解重温了入党誓词。通过学习奠定了扎实的政治理论基础对今后的工作实践具有重要指导作用。

　　此外今年我还学习了(中共中央关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议)、(中华人民共和国劳动合同法)、(中国特色社主义理论体系)等。

　　三、廉洁自律方面：

　　认真学习贯彻(中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则)、(国有企业领导人员廉洁从业若干规定)、(关于领导干部三项谈话制度的实施办法)、(关于加强廉政建设预防职务犯罪工作的决定)、(西北电力建设集团公司党风廉政建设“三书两报告”制度实施办法)。

　　自觉接受反腐倡廉教育参加了(廉政准则)报告会；积极参与“学制度、促廉洁、保发展”主题教育活动和“古今廉洁故事”征集与解读活动；赴渭南监狱参加了现场警示教育活动。通过接受学习教育使我廉洁自律意识大大提高拒腐能力增强。

　　在日常工作中能够做到自身廉洁清白做人干净做事忠实履行“一岗双责”管好身边的人和事。大力弘扬“干事、干净”的廉洁文化。强化全体员工“做事依制度、处事按制度、行为遵制度”的意识。

　　结合物业公司管理实际全面自查在执行制度中存在的问题针对问题提出切实可行的整改措施。重点加强了对收费部、卫生所的收费环节的复核工作；规范了退还住房押金的流程；重大事项如小型基建维修项目等严格按程序实施；加强合同管理实行会签制度严格合同事前、事中、事后各环节的管理。坚持“三重一大”事项民主决策与书记及班子其他成员能够经常沟通密切协作并经常听取中层及职工意见及时化解各类矛盾。

　　四、存在的主要问题和不足：

　　1、对物业管理涉及的相关法律、法规的学习不够广泛深入影响了依法、依规处理问题的效率。

　　2、管理工作有些方面仍较粗放距精细化的标准尚有一定差距。

物业经理的述职报告6

　　时光如水光阴似箭充满机遇与挑战的20xx年已经过去。一年以来重庆盾安物业管理有限公司在兄弟单位盾安重庆房地产开发有限公司的大力帮助下秉持着盾安之道抓管理、树形象成功接管同创高原项目扩大了公司在行业内的知名度;全体工作人员团结一致、克服苦难、提升品质、规范管理投入了汗水和智慧各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力不断奋斗才能不断超越自我实现理想和人生的价值。

　　现将本人20xx年主要工作述职如下：

　　一、20xx年分管工作计划完成情况及主要内容梳理

　　（一）平稳接管退管强化后续工作

　　在上级领导的指导帮助下新年伊始本人就着手筹备同创高原项目的接管工作。我们与同创房产、同创物业的多次艰苦谈判于XXX年XX月XX日签订移交协议并及时完成物业服务主体的手续变更和高原项目的管理处组建。针对同创方对高原项目管理失控的状态我们克服人员少、时间紧的困难于3月底提前接管了同创高原项目;管理层与同创方反复协调、沟通和督促终于在6月落实了同创方关于工程遗留问题整改的基本节点;通过对工程整改进展的及时跟进和督促以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来;我们带队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通让业主们感受到我们重庆盾安的诚信逐步对盾安物业员工的工作作风有了认可。

　　根据公司战略调整九龙城项目在合同到期后将不再进行物业管理公司于3月就着手准备九龙城项目的退管工作。本人与政府主管部门及中梁山街道办事处进行沟通协调得到了他们的支持并对项目存在的工程遗留问题进行梳理协调房产、施工单位对遗留问题进行整改确保了九龙城的平稳移交完成了公司既定的方针战略。

　　我公司原定于20xx年9月的撤场工作由于政府相关因素导致服务时间延期本人多次参与业委会及政府主管部门的协调工作。最终于12月10日正式退出九龙城的物业服务工作圆满的完成公司制定的退管工作。

　　在完成高原项目资产及人员接管以及九龙城退管工作后为保证新接管员工能顺利融入盾安文化本人组织制定了高原项目全体员工为期7天的系统培训计划从企业文化、《员工手册》至体系文件针对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训使员工初步掌握了盾安企业文化、工作标准相关内容并对所有参培人员考试合格后予以上岗;同时选派思想积极、踏实肯干员工及基层管理人员以支援高原项目工作的方式将盾安的工作作风渗透到新团队中。

　　为保证在较短时间内满足各岗位的人员需求解决护卫岗位严重缺员的情况本人在招聘工作中拓展思路与保安公司签署了用工协议加强人防工作来弥补技防措施的不足确保小区安全防范工作正常开展。由于高原项目遗留了较多的工程质量问题存在小区技防设施缺失和不到位的情况给小区安全防范工作带来较大难度因此发生了户内被盗等事件。在重庆房产的支持下通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、实施住户出入小区刷卡等一系列措施使小区安全防范工作得到及时改进和提高。并适时开展小区活动、加强业主自身安全防范意识和防范方式的宣传指导拉近了业主与盾安的距离增强了业主对重庆盾安物业的信任度和满意度。

　　（二）规范内务管理提升企业形象

　　按照公司相关管理制度完善了公司合同、印章、档案及合作方的管理办法督促企管部、品管部、市场部进行档案的归档整理;认真做好各类合同的审阅工作保证公司各项收益如期实现通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络树立良好的外部企业形象。 同时严格贯彻质量管理体系保证了全年无重大违规事件和重大有效投诉发生。通过与物业总部的有效沟通及时进行信息反馈准确反应公司各项工作进展状况。

　　在推进物业管理信息化工作中组织企管部及时录入仓库管理和资产台帐相关信息并确保物资进出库操作规范如实反映库房实际情况;规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗品确保“账物卡”一致。

　　为顺应公司经营和发展的需要利于公司引进各类型人才和提升企业形象也为公司升级二级资质奠定基础拟定在商业存量资产比较集中的同创高原建立招商中心进一步加强对接管项目的现场管理以便顺利开展招商工作。在总部领导的关怀和支持下公司将本部搬迁至同创高原项目仅用20天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。宽敞明亮、整洁规范的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质基础。

　　（三）培养复合人才打造优质企业

　　重庆盾安物业管理有限公司面对人力成本大幅上涨的不利局面本人在寻求适度提高员工福利以确保现有员工队伍稳定的同时拓宽招聘思路通过走出去的方式缓解了招聘难题;同时与高校联动提供实习岗位提前挑选符合条件的人员为公司进行人才储备。共参加媒体招聘5次现场招聘5次录入职员工71人（离职38人）完成人员储备25人关键岗位人才引进率83%新员工入职引导满意率达到100%基本保证了各部门工作的顺利开展。

　　同时做好员工的考勤和绩效管理完成20xx年人员编制及薪酬总额调整工作。根据实际工作情况针对相关岗位（如“驾驶员岗位”）合理调整绩效考核内容进一步加强员工绩效管理工作。

　　建设学习型的企业是盾安集团的长远战略目标和既定工作为了给员工创造学习机会挖掘员工潜能本人年初制定了除内训师队伍外的员工培训计划各部门负责人踊跃承担一定的培训工作全年度各项培训340次半年人均培训时间30小时完成新进员工入职培训工作3次完成全员培训4次（包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防安全培训）。

　　根据员工个性和岗位的差别我积极与各管理处协调组织专业培训加强培训力度完善培训机制注重培训反馈与提高逐步提高各部门人员的综合素质。并且根据员工发展意愿提供培训机会在注重培养物业管理专业人才的同时积极鼓励员工利用业余时间参加各类社会培训学习进行自我提升。目前通过国家特种设备（电梯）操作管理培训并取证的1人通过国家物业管理师考试的2人参加全国会计专业技术资格考试（中级）考试的3人参加会计上岗证考试并取证的2人进行自考本专科学习的5人进行计算机等级考试学习的1人进行物管人员上岗证学习的1人。通过各式培训增强了员工专业知识提升了员工综合素质形成了良好的学习氛围。

　　（四）弘扬盾安之道建设企业文化

　　为提升员工对企业文化建设的参与热情本人拟定开展管理论坛活动。年初组织员工学习“盾安之道”及吴总裁讲话精神并结合“诸暨福邸花园2。13失窃事件”深刻领会盾安之道培养员工诚信有德以此为今后工作的指导方向。围绕“品质提升”议题引导员工挖掘工作中的不足之处、热心、用心、尽心做好本职工作。以打造品牌物业为长远目标、以品质提升为近期目标以优秀员工为榜样努力提高岗位胜任能力成为企业有用之才。

　　在盾安企业成立24周年之际组织了主题为“我与盾安共成长我为盾安添风采”的活动让员工们畅谈对“盾安之道”的理解和认知以及在企业关怀下的成长和感受;同时开展了以“庆司庆、迎国庆”物业服务技能比赛为主题的司庆活动员工们以饱满的激情娴熟的服务技能向广大业主展示了盾安物业人的风采。以吴总裁在盾安集团20xx年创新发展大会上的工作报告精神为挈领通过大家的集思文益、献计献策充分探讨了明年重庆公司的创新工作计划进一步明晰了明年的创新思路。

　　为使新员工快速融入盾安大家庭我在组织相关部门宣传企业文化的同时并召开工会活动让新员工融入盾安文化成为一名合格的盾安人以加入盾安大家庭为荣;为融洽邻里关系向其他项目展示盾安的风采借儿童节之际组织题为“儿时经典老游戏大挑战”的社区活动业主与盾安人欢聚一堂加深了彼此的情谊。围绕“端午节”举行的包粽子比赛和客服人员礼仪比赛在增进员工和业主联系的同时体现了竞技精神、提升了工作技巧使业主也沉浸在盾安的文化之中。为丰富员工业余文化生活培养团队协作能力组织成立的“盾安物业足球队”在与兄弟物业公司的足球友谊赛上首战告捷极大增强了团队凝聚力和队员自信心扩大了盾安物业在行业中的知名度。

　　（五）创新工作机制服务企业大局

　　在《员工成长体系》持续深化及补充完善的创新工作中本人针对员工专业知识、职业生涯发展愿望等特点结合各自岗位要求进行合理有效地人才结构调整。全年共实现轮岗10人转岗8人培养人员达成率80%以上部分员工走上管理岗位担负重任在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。本年度经考核筛选我们评选出首批内训师2名。在下一步工作中力争在以专业为本的基础上探寻科学管理与专业技能相结合的培训思路逐步建立适应企业特点的培训体系。

　　为全面提升盾安物业的服务品质在重庆房产和物业总部的大力支持下我们于20xx年12月聘请CBRE为物业管理顾问借鉴CBRE的管理经验和方法明确了半山公馆项目的'物业管理模式以及物业管理服务的基本内容、服务标准设计了物业管理框架性方案。在半山公馆规划设计与施工建设过程中就物业的结构布局、使用功能、工程设备设施及材料等提出改进建议。积极参与关于半山公馆施工建设联系会的会议及时了解项目施工建设情况、跟踪现场施工质量和施工进度提出合理化建议。

　　半山公馆作为盾安物业转型升级的新项目我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客户满意度使物业服务的品质提升得到有效保障使员工在服务意识、服务规范、服务技巧等方面得到进一步提升。

　　（六）严格品质监督提升企业管理

　　本人先后完成《品质提升计划》、《品质管理检查标准及考核标准》的编写和《管理处工作手册》的修订工作通过借鉴行业内先进企业的经验并结合公司的实际情况对管理处工作手册内容进行部分调整加强文件的系统性和标准化程度;设计品质月报数据分析统计报表直观反映服务状况便于各责任部门及时改善。

　　责令品管部加强对各个服务过程的品质监督尤其是特殊服务过程的受控和外包服务的监督工作保证公司质量体系运行有效。按要求完成管理处服务品质督察检查工作对查出的问题认真如实记录与部门负责人进行良好沟通分析问题出现的原因和解决问题的办法

　　并跟踪整改以达到有效监控目的。全年共进行服务质量检查57次夜查18次发出整改通知单49份对发现的515项改进项及时要求责任部门整改反馈。

　　按期组织开展业主满意度调查活动全年业主投诉率未超过10%投诉处理率100%业主满意度进一步提高（其中：①九龙都商业客户满意率上半年99%下半年98%;②住宅业主满意率：九龙都96。9%同创高原92。6%。）

　　按体系要求如期完成公司管理评审、质量体系内审、外审相关工作。2月初配合物业总部完成管理评审工作通过重庆公司提出的4项评审建议（①增加“保洁满意率”考核项目;②增中资产管理部;③对企管部工作手册《资产管理标准》文件中1处修改意见;④对财务部工作手册《服务收费管理标准》文件中3处修改意见）。按公司内审计划于7月底对各部/处进行体系内审。通过审核反映出公司质量管持续稳步开展运行状态正常符合标准要求并得到有效保持、实施和改进;并于8月底顺利通过万泰认证公司外审核同时就审核中发现的不符合项立即进行整改及时向物业总部提交纠正/预防措施报告。

　　（七）积极拓展思路顺利完成招商

　　我认为根据集团公司发展规划盾安物业应突破传统物业管理服务模式从目前仅提供“对房屋及配套设施设备和相关场地的维护管理”逐步向“为业主提供价值管理服务”的资产管理方向发展探索出一条商业物业经营管理之路以实现物业转型升级的战略目标。

　　为迎接即将开展的招商活动本人根据房产要求并征得房产同意后拟定了详细的招商方案提交领导审批。同时我联系了相关企业进行预招商工作“例如市内外的广告公司有过合作的餐饮企业”。其后在物业总部和房产领导的大力支持下市场部于7月底接手商业门面按照拟定的招商方案正式开展招商工作。为因地制宜做好相关工作市场部不断的进行市场调研对同创高原A区周边商业状态和商业门面的租金、物管费、出租率、交通、人流量等因素进行调查;及时了解高九路经纬大道片区的政府规划情况对该区域内各物业小区状态、入住率、商铺租赁等情况进行统计/分析。通过对重庆区域内其他商业街的实地考察和对商家的引进做前期摸底工作后对同创高原A区商业进行了商业定位。市场部根据之前的商业定位对商家进行分类走访（如超市类、餐饮类、茶楼咖啡类、影视文化类及便利店等）先后完成《重庆盾安物业商业经营计划》、《租赁意向书》、《商铺租赁合同》、《商业物业管理服务协议》等文件编写并报于本人审核。经过积极开展的市场调研、可行性分析、客户意向追踪在8月初取得房产公司对各商业存量资产招商和经营管理的授权委托。在短短数月内完成“同创高原商业街区形象策划合同书”的签订工作并与金宝贝摄影公司签订“商铺租赁合同”、与重庆飞凯汽配公司签订“库房租赁合同”较好地完成了招商管理工作完成签约出租率达50。37%。

　　二、个人工作感言及心得体会

　　时间过得飞快转眼间20xx年已经过去了在这一年里我深深感受到盾安集团的蓬勃朝气盾安人拼搏的精神也明白自己岗位责任的重大。盾安物业的高档次不仅体现在一流的小区上同时还体现在一流的物业工作人员和一流的物业服务上。用我们一流的商品传播盾安的文化用我们一流的服务带动消费者的心。下面是我对这一年工作的一点肤浅认识和体会。

　　（一）、加强学习不断提高知识水平和业务素质。具备良好的业务知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件业务工作涉及面广、如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作。只有不断的加强学习才能更好的适应当前工作同时注意掌握正确的学习方法从书本中学从工作实践中学不断的提高充实自己。

　　（二）、认清市场。增强做好业务工作的紧迫感。社会在发展历史在进步做好业务工作必须认清形势把握大局立足大局服务大局。增强责任感、紧迫感、使命感提高工作的自觉性主动性。为此就要敢于创新面对新问题、新情况不断探索工作的新思路、新办法和新经验。

　　（三）、团结同事努力工作。团结的集体才是有战斗力的集体在工作中注意团结同事宽以待人不计较个人得失从不与同事争名利、争长短任劳任怨努力做好自己的工作。同时严于律己不把小事当无事不把小错当无错。时时、处处以大局为重讲团结、讲正气、讲原则。

　　（四）、肯吃苦做奉献。今后的工作中以工作为为大局以公司发展为己任。不记个人得失不骄不躁甘于奉献。

　　三、20xx年工作思路以及需要改进之处

　　通过自己的努力我完成了本职及分管部门的相关工作方针目标完成情况较好但总体感觉仍存在着一些问题有些是认知问题有些是工作方法问题。

　　（一）。我在今后工作中要增强超前意识凡事想在前头先行一步。打破思维的定势在人员招聘工作上发散思维继续拓宽思路打破招聘难的瓶颈加强员工内部培养工作合理优化岗位调配;全面深入实施《员工成长体系》以员工轮岗、转岗、兼任等方式为员工提供多种提升机会;继续打造企业内训师队伍提升员工整体培训水平。

　　进一步完善公司的人性化管理。拟对相关岗位的绩效考核内容进行相应调整以更加适应目前各项目的员工考核工作并优化考核方式增强激励机制以此调动员工工作积极性使绩效管理发挥应有作用。

　　（二）。我注意到有时候同事之间、部门之间、管理处与业主之间沟通交流不畅又或者工作途中常会出现别的紧急事项没有分清事情的轻重缓急导致加班加点成了家常便饭影响了工作效率。

　　所以在今后的工作过程中需持续加强质量体系文件的培训工作进一步提高员工对各工作手册的熟悉程度;进一步加强服务质量督察力度使质量体系运行有效、受控;注重各项服务的过程管理严格要求管理处对服务过程加强自控针对不符合体系文件规范与要求之处持续加强与管理处和公司其他部门的有效沟通。

　　针对目前处理客户投诉工作存在的不足拟定相关流程对投诉处理过程的各环节严格把控真实反映客户投诉处理情况以提高客户投诉处理满意度提升服务品质。

　　3。对于明年的招商工作我们应该主动出击。针对变幻莫测的市场根据最新的市场调研及时的调整招商策略克服宣传经费不足的困难通过明确的招商定位打开招商工作的新局面。确切来说应着力开展九龙城商业招商和九龙都商业管理工作并及时做好即将开盘商业的招商准备工作。

　　充分运用房产公司的优势人脉资源以及代理公司的有效资源尽快完成商业招租激励方案调动一切可以整合的力量共同完成商业招租的目标;根据各个区域商业定位有针对性的选择商家;针对现有商业较分散、不集中的情况加强与各管理处协同管理使商家入驻能尽快得到服务为后期招商赢得口碑;针对半山公馆、7号的商业资产提前做好周边商业的调查情况制定招商方案和有影响力商家的预招商。

　　四、结语

　　20xx年是集团公司十二五期间创新规划的开局之年。一年来重庆盾安物业管理有限公司按照集团的整体部署以创新和发展为主题干事创业与时俱进较好的完成了各项工作任务重点工作取得了新突破。

　　面对崭新的20xx年我决心在总公司的正确领导下认真学习“三创”重要思想以改革创新为动力紧紧把握盾安之道这个中心切实抓好经营管理、质量管理、安全管理、企业管理等项工作大力开展招商活动确保单项工作有突破、整体工作上水平努力开创各项工作新局面。

　　以上述职如有不当敬请各位领导和同志们批评指正。

　　谢谢大家！

物业经理的述职报告7

　　董事局各位董事：

　　依据董事局20xx股东大会工作报告、《集团经营管理责任书》目标任务以及集团董事局决议、决定的要求我代表xxxx物业管理有限公司向董事局报告工作请予审议。

　　20xx年度工作回顾

　　沧海云帆长风破浪。当xx保安队伍伴随着新年的脚步雄赳赳、气昂昂亮身于xx市委、市政府大院时xx物业举司上下无不振奋。这是xx物业继20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方县行政中心后又一次在这辞旧迎新的美好时刻为过去的一年写下的浓墨重彩的一笔为xx在新的一年里的工作开启了美妙之局。20xx年是xx长足进步的一年迅猛发展的一年。过去的一年xx物业上下齐心团结拼搏默默奉献认真执行集团董事局的各项战略决笫着力提升服务质量进一步强化企业品牌真抓实干实现了企业既定的发展目标全年完成变现收入（略去）万元为年计划的（略去）；实现考核盈余（略去）万元为年计划的（略去）%；实现综合收费率（略去）%；水电损耗率控制在（略去）%以内；实现全年无重大安全事故；世纪花园实现湖南省“省级绿色社区”既定目标。xx物业已经初步发展成为具有一定综合势力、行业口碑良好、团队优秀善战的湖南西部地区的产业集群。

　　回顾一年工作我们着重抓了以下工作：

　　一、着力提升服务质量企业品牌进一步成熟

　　20xx年xx物业在服务集团大局的同时充分发挥自身品牌优势精心营造市场、打造市场先后接管了中方县行政中心、中方县国土局、市电力公司、市地税局、市中级人民法院、洪江市开元小区、市建设银行等社会物业的特约服务和专项服务为企业创收120余万元。

　　服务质量是品牌建设的基础和生命之源。年初xx物业明确提出了“打基础、抓基层、苦练基本功”的服务质量方针和“接一个项目、创一个品牌、树一个形象、拓一片市场”的品牌发展战略。

　　（一）、保安整体素质增强安全防范有力。针对保安曾在值勤过程中屡屡出现执勤行为过激的现象公司专门制定了《保安职业操守手册》并于6月下旬组织全体保安进行了职业操守考试。公司还选派优秀保安人员参加全市安全重点单位的内保工作培训和鹤城区安全消防知识培训。经过半年的精心准备首届保安职业技能大比武于9月中旬在世纪花园隆重举行12月上旬公司又组织了一次空前规模的保安内务检查评比活动。通过炼兵习武有效地促进了员工的精神风貌、军事技能、服务意识和质量标杆的提升。也涌现了一大批专业技能强、思想素质过硬的优秀员工。一年来xx保安先后抓获各类盗窃、抢劫人员20余人次为建设和诣小区维护业利益作出了贡献。特别是xx物业靖州事业部飞山新城保安员禹文彬同志面对穷凶极恶的持刀劫匪脸不改色心不跳以其过硬的军事技能与劫犯展开英勇搏斗最终将两名劫匪制服并扭送当地公安机关保护了他人的生命财产。禹文彬同志赢得了靖州县人民政府和社会的高度赞誉靖州县人民政府还特地在湖南《潇湘晨报》发稿宣传。禹文彬同志的壮举彰显了xx物业的精神品格为xx物业的品牌建设贴了金加了彩。

　　（二）、诉求服务进一步规范服务效率有了提高。全年接待诉求1980起其中世纪花园事业部1076起湖天一色事业部356起河西事业部251起靖州事业部294起已处理1906 起正在处理74起诉求处理率达到96.26%。

　　诉求处理及时快捷与否关乎物业服务质量和企业品牌形象它最能赢得业主的认可也最能激发业主的不满情绪。今年xx物业尤其重视诉求服务效率和服务质量。先后完善、修订了诉求服务管理规定和诉求服务受理程序突出诉求服务效率和质量的监督管理。从维护人员敲门入户到穿一次性鞋套佩带工作牌等服务细节进行了规范使业主满意度明显提升。20xx年入夏以来xx物业迎来了空前的装修高峰期仅湖天一色小区装修户就达到310余户。xx在坚持与业主、装修单位签订装修管理服务协议的同时推行楼管员定区划片责任制规定楼管员每天入户现场巡视签到确保业主的装修活动基本规范违规装修得到及纠正。欣慰的是去年来xx物业未出现一起因违规装修而引起的安全事故和重大投诉。

　　（三）、温馨服务深得人心。去年8月酷暑难当而担负城区主要供水任务的市二水厂因供水泵房发生水锤事故造成全市停水xx物业组织全体员工夜以继日的为辖区业主免费运送生活用水帮助辖区业主战水荒、度难关把人文关怀、企业品牌送进了业主心田。

　　中方行政中心接管物业管理公司总经理时正逢大年三十来临人们正忙于团聚过年而我们的员工却在天寒地冻、在保洁任务十分艰巨、人员严重不足、时间非常紧迫的情况下不分昼夜、不知饥寒、不觉困苦硬是把xx的工作标准干出来了把xx的形象树立起来了把xx的品牌打出来了。大年初一当中方县领导看望我司中方事业部的'员工时高度评价赞不绝口。开年之后行政中心寄来了热情洋溢的感谢信。

　　一年来中方事业部的保安、保洁先后拾到手机6台、各类有效证件及银行卡20余张、钱包2个,人民币数千元。中方事业部员工兢兢业业的工作作风、拾金不昧的高尚品德和奋发向上、积极进取的敬业精神充分展现了xx人的精神风范受到了中方县各级领导和干部的一致好评为此中方县人民政府特意为xx物业中方事业部制作了3期电视新闻片先后在xx电视台进行了报道。

　　二、积极应对市场卖场物业竞争力进一步提升。

　　20xx年针对河西武陵城家居广场二楼油漆经销商规模小、数量少、商家经营疲软橱柜、集成吊顶、门业商户生意红火而对商铺需求不断扩大的状况xx物业及时调整思路不误时机地组织、动员油漆经销商退出二楼卖场。通过商场业态的调整体使重新整合后的商场人气旺盛商家稳定。河西事业部的员工在日常工作中敏于观察勤于思考在解决二楼通道问题上充分听取经销商的意见果断提出了新开楼梯的建议把原本的边角死巷变成了黄金旺铺从而使广场自营的二楼商铺出租率达到100%。去年上半年以来随着xx福兴数码广场的建设进度加速了我银河电脑城的经销商不稳定情绪的蔓延其冲击态势咄咄逼人。在这非常时期我们除了密切关注其招商动态外千方百计收集信息及时与电脑城的经销商们互通有无果断采取应对措施在迅速完成地下一层仓库改造工程的同时先后三次组织召开了经销商（业主）座谈会以求共识共商大是为银河电脑城的稳定与发展做了我们应该作的工作。目前电脑城的部分改造项目已进入实质性建设过程经销商基本稳定卖场稳步经营。

　　三、大力推进事业部制服务效率明显提高。

　　xx物业点多、线长、面广服务和管理的类型以住宅区为主兼容商厦、学校、写字楼其服务的内容除了常规服务外还涉及到银行票据的稽核稽查。如何提高服务、管理效率除了员工服务意识、服务技能、敬业精神外还应该有一个促进服务的好体制、改善服务的好机制。20xx年xx物业推行了统一领导、分级管理目标考核、工效挂钩事业部制。按照就近、兼顾、均等原则组建了6个事业部把日常经营管理权与管理决策权进行分离。公司总部与各事业部签订了年度经营管理责任书。企业推行事业部制既增强了员工的经营创利意识又提高了员工的成本控制能力各事业部更加注重使用人力资源主动开源节流。如：去年各事业部先后组织员工自己动手维护保养物业区内的基础设施一改过去凡事就外请劳务的做法。湖天一色事业部仅建筑垃圾清运一项就节省2万余元。企业事业部制还训练了一批管理骨干。如：洪江事业部的黄德明、中方事业部的刘送长、法院项目部宋先求等他们均能独立开展事业部的日常管理工作把服务做得有声有色。

　　四、物业管理理论和社区文化建设取得新成绩。

　　为进一步探讨物业管理理论提高从业人员物业管理理论水平xx积极组织员工撰写物业论文并参加全省房协专委会举办的20xx年度湖南省物业管理论文评选活动。我司员工崔世荣撰写的《关于业主委员会运作问题的思考》、欧秀莲撰写的《物业管理企业打造优秀品牌的几点认识》被评为省级优秀论文。这是xx物业组织员工首次参加省级优秀论文评选活动并获殊荣。几年来xx物业坚持创建工作不松手。20xx年世纪花园又获省级“绿色社区”称号是湖南西部地区目前唯一获此殊荣的住宅小区。在全省“爱国卫生周”活动检查评比中世纪花园小区荣获优秀单位。xx物业在社区文化建设上特别注重与业主的互动交流旨在营造和诣氛围。譬如由xx与业主联合演出的《拥军秧歌》参加集团庆“七一”文艺节目深得广大业主的好评。一年来xx物业还以集团大局为己任力争在服务集团多作贡献坚持不懈地常年协助房产做好交验房工作譬如湖天一色三期工程共335套房子因未达到交付条件尽管前后进行了两次集中交房但交房率不高。为了确保集团利益湖天一色事业部全体员工在业主们的一片责备声中忍辱负重、默默工作使三期工程交房稳定有序现已交房266套交房率达到79.4%；协助集团完成了xx特色农产品交易会的保卫、保洁工作；完成了洪江武陵城国际大厦开盘、冷水江武陵城国际超市开业、金滩春天材料商阻工事件的值勤任务。

　　当前存在的问题

　　一年来xx物业虽然取得了一定的成绩但服务和管理中仍存在着不少困难和问题。主要表现在：

　　1、物业服务还很粗放精细化服务不够执行标准不严谨很多不经意的细节被忽略；延伸服务难有起色尽管偿试了话费代缴、蒸汽洗车、家庭保洁、游泳训练等家政延伸服务却没有达到预期的效果经济效益不理想有待进一步探讨、完善。

　　2、保安“荒”已成困扰企业发展的新问题。按照现代企业员工年流动率不得超过1.5%的标准比照20xx年度在册保安总人数为143人全年流动了68人流动率为47.5%远远高出现代企业员工流动比的标准同时也大大超过同年度全国员工流动率21.7%的流动水平。究其原因既有薪资待遇远赶不上物价上涨的速度也有保安需求结构不合理的因素致使保安难招招来难管管严难留保安队伍不稳定的矛盾日益突出。

　　3、小区车辆停放和管理成难点和焦点业主不满情绪逐步显露刮车现象日趋增多纠纷增多。

　　4、员工学习还很封闭没有机会走出去见识学习开阔视野使物业管理和服务上缺乏创新和活力。

　　5、员工的绩效考核体系尚待进一步科学量化员工苦乐不均现象还很突出总部、事业部显现人员过剩迹象员工瘦身势在必行。

　　6、部分物业的设施设备质量不佳更新改造跟不上维护成本难以有效控制直接影响业主对我司服务的满意度增加了我司的工作难度。

　　7、因规模或大局原因个别事业部出现经营困难亏损加剧。

　　对于这些问题我们将高度重视清醒认识并在今后的工作中努力加以解决。

　　20xx年的工作构想

　　20xx年是“十一五”的第二年是xx物业乘势而上、加快发展的关键一年我们努力的方向是实现“四个确保”：一是企业的营业收入保六争七即：变现收入确保（略去）万争取完成（略去）万；二是确保（略去）%以上的资产回报率；三是确保综合收费率（略去）%以上；四是确保全年无重大安全事故。完成上述目标的基本措施是：

　　1、进一步完善企业的事业部制重新构建事业部“责、权、利”体系以事业部为基本核算单位独立核算自负盈亏。各事业部不允许出现新的亏损。

　　2、继续推行品牌建设不动摇一是抓“省级”示范项目的创建工作；二是推进全面质量管理在服务的行为、标准、程序上加以规范在服务的细节上下功夫努力打造湖南西部地区物业管理行业的第一品牌。

　　3、加大成本管理的力度制订和完善各事业部成本管理制度重新设计办公用品、低质易耗品的使用标准进一步健全物品采购、保管、领发、回收各个环节的管理规定；严格履行物业维护维修填单报批程序和二次返修的惩处制度确保经营成本有所下降。

　　4、改进员工培训方式在有效利用周集体学习的同时积极鼓励员工通过自学考取物业管理的相关资质促进员工专业理论知识的提高。在适当的时候与国内优秀的物业管理企业建立培训学习基地选派优秀员工挂职培训。

　　5、切实稳定好保安队伍。保安队伍是xx物业非常重要的一个群体他们的状况如何将直接关系到xx物业的生存与发展为此稳定保安队伍我们必须在解决保安人员的薪水待遇上做点实事。在已经实行保安人员司龄工资加特勤补助的基础上今年我们将分步骤的推行12小时工作制增设仪岗特岗补助隐形增长保安薪金福利待遇。

　　6、加大物业盘活存量实施重点项目“突围”战略。今年我们将重点突围河西武陵城广场三楼招商、银河电脑城顶楼轻质仓储改造工程。

　　7、实施延伸服务有新的突破。今年我们将开发计算机、网络等项目的家教培训和维护维修业务以满足小区业主不断增长的服务需求。

　　同志们：展望未来信心百倍新的一年充满了希望让我们抢抓中部地区崛起西部地区大开发的历史机遇在集团董局的坚强领导下团结拼搏、有为有位、以优异成绩向集团成立十五周年献礼！

物业经理的述职报告8

公司xx总、各位同仁：

　　大家好！

　　年初公司xx总再次提出了“二次创业”的战略方针同时提出了以“五心”撰写20xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行xx总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：

　　一、简述指标完成情况

　　年初按xx总下达的目标管理责任进行分解并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书明确了自己的各项任务指标。科学安排强化“三全管理”为创朝阳特色的企业品牌树良好企业形象实现多元化管理力创社会效益、经济效益双丰收紧紧抓住物业服务工作主线展开工作较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来虽有项目经理、主管的更换随着物业遗留问题、安全问题以及服务的.缺陷问题的增加发生影响了物业管理费的收缴但想方设法还是完成了收费任务如：xx项目各项收费率：x%；中天花园项目各项收费率：x%；阳光嘉庭项目各项收费率：x%；中联颐华苑项目各项收费率：x%；丰泰项目各项收费率：x%；华茂玉龙园项目各项收费率：x%。

　　xx总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约xx元。企业已经具备一定的规模如此的利润作为公司的副总脸往何处放憋屈了一年而今终于可以挽回些颜面。

　　二、回顾反思落实整改提高

　　从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦细细品味一年来的工作好像事事都有美中不足的地方；总之从个人角度总结XX年：只求无愧、但求无过。

　　自身也有许多不尽人意的地方主要表现在以下几个方面：

　　1、培训抓得不实不细培训做了培训的效果如何总结不够。

　　2、工作上缺少持之以恒缺少一抓到底。

　　3、思想观念上跟不上形势在开拓创新上未发动大家听大家意见不够。

　　4、制度上过于讲情面。未有进一步量化制度把制度落到实处。

　　5、企业文化未实质性强化。公司和员工应是伙伴关系在提升员工归属感、责任感方面不够。

　　6、打造企业品牌。企业是生命品牌出效益。物业公司打服务品牌要知名度、美誉度。员工都是形象代表加强品牌教育。

　　7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理流程控制培训员工的计划意识努力完成计划。

　　三、20xx年工作计划与思路

　　20xx年我将紧扣公司的发展规划一方面认真完成公司xx总交给我的各项工作任务另一方面继续加强公司自身的各项制度建设进一步拓展业务范围提高服务质量创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

　　（一）进一步创新工作机制内强管理外拓业务使公司的发展再上一个新台阶。

　　经过这几年的努力和发展我公司各项工作不断规范业务范围进一步扩大XX年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式进一步强化内部管理水平继续巩固及完善现有各项制度深化内部机制改革试行定员定岗定酬及管理包干制度明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制向管理要效益；依托现有项目把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

　　（二）加强企业和社区文化建设打造朝阳物业品牌。

　　公司在完成中心工作任务的基础上20xx年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上继续完善公司的网页努力搞好小区的社区文化活动把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点不断加强小区的物业管理工作提升市场竞争力。

　　（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设。

　　要加强培训和学习力度以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进并通过培训挖掘内部技术潜能发现、培养和储备技术人才。通过与XX财经学院校企共建的物业管理专业实习基地选拔优秀毕业生加强人才队伍建设。

　　最后今天借此机会表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。

此致

敬礼！

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

物业经理的述职报告9

公司xx总、各位同仁：

　　大家好!

　　年初公司xx总再次提出了二次创业的战略方针同时提出了以五心撰写xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行xx总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：

　　一、简述指标完成情况

　　年初按xx总下达的目标管理责任进行分解并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书明确了自己的各项任务指标。科学安排强化三全管理为创朝阳特色的企业品牌树良好企业形象实现多元化管理力创社会效益、经济效益双丰收紧紧抓住物业服务工作主线展开工作较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来虽有项目经理、主管的更换随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生影响了物业管理费的`收缴但想方设法还是完成了收费任务如：新西蓝项目各项收费率：96% ；中天花园项目各项收费率：98%；阳光嘉庭项目各项收费率：98%；中联颐华苑项目各项收费率：96%；丰泰项目各项收费率：100%；华茂玉龙园项目各项收费率：98%。

　　xx总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模如此的利润作为公司的副总脸往何处放憋屈了一年而今终于可以挽回些颜面。

　　二、回顾反思 落实整改提高

　　从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦细细品味一年来的工作好像事事都有美中不足的地方；总之从个人角度总结xx年：只求无愧、但求无过。

　　自身也有许多不尽人意的地方主要表现在以下几个方面：

　　1.急躁激动缺乏克制。

　　2.不善沟通缺乏沟通能力。

　　宁肯多干不愿多说；遇阻受制不善疏通往往事与愿违影响工作。

　　这些缺点不足有待今后工作中克服。

　　最后今天借此机会表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。

物业经理的述职报告10

尊敬的领导：

　　您好!

　　一年来在房产处各级组织和领导的关心和帮助下在各兄弟单位的理解和支持下××小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力实现了年初预定的目标。现将××小区物业管理处××年各项工作总结如下：

　　一、经营管理情况

　　完善各项规章制度建立内部管理机制管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标优质服务是根本的基础所在为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度并加大检查落实力度使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时坚持“以人为本诚信服务”的原则改善服务态度提高服务质量“想业主之所想急业主之所急”各类服务人员认真履行职责恪尽职守热情主动文明礼貌公正廉洁及时处理业主报修及投诉等事项维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况制定了一系列服务办法坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作施工单位维修不到位的管理处也都无偿给予及时修缮物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务规范物业服务收费提供质价相符的服务杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象提高行业诚信度。

　　二、物业管理费用收取情况

　　管理处上下团结务实服务意识显着提高物业公司只有不断提高服务质量才能限度的`满足商户和业主的需求才能稳步提升物业收入树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌××小区上半年的工作扎实而富有成效××年度共收取物业管理费用二十六万余元其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%网点的物业费收取率也超过了50%物业管理人员深入到每家每户认真听取住户的意见与建议积极采纳并完善。

　　三、具体维修工作情况

　　在小区的基本建设及维护方面管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针努力地把每一项任务完成认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里管理处办公室的报修电话每天接连不断然而维修班的同志们始终怀着一颗火热的心没有因为休假而停下手中的工作也没有因为天气炎热而延误工作进程大家不分上班还是下班不论白天还是黑夜都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中他们无论多脏多累干到多晚却毫无怨言。一年来维修班处理各类维修共计20xx余项保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

　　20××年是公司快速发展、硕果累累的一年无论是经营效益还是企业品牌都充分得到社会、市场、业户的认可公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工我们深感自豪和信心当然我们也倍感压力那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

　　新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下通过全体员工的精诚努力协同奋进开拓进取××物业××小区管理处未来发展前程似锦在跟随公司发展的同时××物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展实现公司和员工价值的化实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

　　述职人：×××

　　20××年×月××日

物业经理的述职报告11

　　2022年在公司各级领导的关怀支持下在各兄弟社区的扶持下秉承“勇于担当、甘于奉献、乐于服务”的服务理念遵循“品质服务、精细管理”的原则积极为业主办实事开展各项物业服务与管理工作取得了一定的成绩也存在一些不足现述职如下：

　　一、多措并举不断提高收费率；主动作为努力节支降耗圆满完成经济指标。

　　（一）在物业收费方面

　　在日常工作中及时催缴物业费、垃圾处理费甚至充分利用下班时间和节假日通过电话、短信告知、上门派发“缴费通知单”等多种方式进行催缴稳步提高收费率全年达到95%以上。

　　（二）在节支降耗方面

　　树立节约意识综合利用原移交单位的各类废旧物资发挥最大使用价值为我所用为公司节省费用开支。

　　为保证公共厕所及时供水冲刷防止淤堵利用原物业移交单位的废旧排版、电表箱、危楼废旧钢筋等用来制作临时天窗、厕所供水阀门控制箱等合理调控阀门水流做到厕所保洁不间断供水与节水两不误；全年预计节约水费等支出6000余元；

　　二、坚持“品质服务、精细管理”宗旨明晰责任分工梳理规范工作流程逐步提升服务质量和管理水平从而提高业主满意度。

　　1、单身公寓房屋租赁管理流程化。

　　从申请租赁提交承租人身份证明、个人信誉安全风险证明到办理租赁手续、接收房屋；从退租验收房屋办理退租手续、给协矿三供办提供退房证明到收回房屋两项全过程分工进行明确各自责任二者缺一不可逐步规范租、退房流程既提升服务质量又规避各类风险。

　　2、辖区范围内各项安全管理制度化。

　　（一）强化安全重要性形成全员安全共管氛围。通过不定到期召开全员安全会议强调安全增强认识时刻提醒员工确保安全。让每个人在工作中发现安全隐患及时汇报形成全员关注的良好氛围。

　　（二）建立健全安全管理制度推行安全综合巡查常态化防微杜渐发现问题及时汇报处理。

　　一是划片管理责任到人持续进行安全巡检和隐患排查。对单身公寓和仰北区划分4片明确巡检责任人日常进行全覆盖巡查发现问题做好登记两天一次碰头共同研究处理。

　　二是针对单身公寓居住多是老年人室内用电隐患多的实际加大巡查力度对接电力公司按照用电管理规定对室内用电隐患全部下达通知书督促配置安全用电设施明确住户安全主体责任规避责任风险。

　　三是对居民房屋漏雨等工程问题做好登记汇报和处理反馈。做到小问题想方设法自行处理；大问题汇报公司提出方案审批处理。

　　四是对业主住房装修进行巡检签署住户装修承诺书。落实装修安全责任确保安全施工和后续安全保障。

　　（三）加强安全措施及应急演练储备防灾物资实行全天

　　时监控和值班制度多措并举做好安全防范。

　　一是做好消防安全管理针对仰北区经营户多地处社区中心地段人员流动大单身公寓周转房大多是老年居住室内杂乱、整体安全风险防范要求高的实际在保安岗亭、监控室、收费室、值班室、仓库等处分别放置灭火器加强应急防范。

　　二是增强抗洪防险意识提高紧急救援能力制定《防汛应急预案》根据公司安排组织开展防汛抗洪和消防演练。

　　三是做好单身公寓监控室保安对整个社区24小时全天候监设立防汛抗洪和冬季供暖值班室确保夜间巡查值守和及时处理应急突发事件。

　　四是根据新泰市减灾防范要求配合小协镇做好“合用场所”等各类经营场所督查逐户下达通知签署告知书。

　　通过采取上述措施做到各类安全风险动态可视、风险可控、措施可行、防范有效尽最大努力增强安全保障系数。

　　三、加强保洁管理全力做好物业基础服务工作。

　　（一）细化辖区管理规范对保洁工作实行量化管理考核每天两次登记保洁工作量。

　　（二）通过日常巡查和月度综合大检查相结合发现问题曝光提示督促整改。

　　（三）定期召开保洁会议严格执行公司管理规定督促员工恪尽职守做好本职防止居民投诉现象的发生。

　　（四）采取措施制止不文明现象发生。针对中心花园不断有人随地大小便的现象对特殊隐蔽区域进行封堵和温馨提示对不文明行为进行曝光收效明显得到居民好评。

　　四、提升服务品质美化公司形象

　　（一）对住户急难愁盼的问题及时汇报和做好跟踪处理。

　　一是对文化广场西南侧极易发生交通事故的十字路口协同其它各区安装减速带极大减少事故的发生受到居民好评。

　　二是对房屋漏雨问题共60多处做好入户登记解释和上报不断督促协调施工方进行维修努力降低对收费的影响。

　　三是对影响单身公寓住户居住的高大树木修剪砍伐消除了安全隐患让住户居住安全放心。

　　四是对单身公寓7#楼年久失修墙体破损掉落现象采取安全措施悬挂警示牌督促住户安装雨搭门口架设临时遮蔽棚确保住户安全居住。

　　五是针对单身公寓9#楼前地面低洼南高北低积水极易进入一楼的实际根据住户意愿汇报公司和社区同意协调住户自行出资修筑挡水墙发挥安全防汛作用得到住户好评。

　　（二）妥善处理好各类投诉问题包括对前期遗留的仰北区住户投诉房屋漏雨问题、单身公寓租赁户投诉洗刷间卫生问题及高新家园住户投诉污水道翻水问题等耐心解释及时处理达到住户满意。

　　（三）弘扬尊敬老人优良传统立足实际做实事。

　　一是保洁员对单身公寓年迈老人提供力所能及的`帮助时常帮助打扫房间、搀扶上下楼、提水购物等让老人感受真情关爱。

　　二是重阳节期间根据公司安排走访慰问辖区内高龄老人住户送去公司的温暖和关怀。

　　五、服从公司安排加强资产管理千方百计收缴租金争取资产收益最大化。

　　一是全力配合资产部收缴社区经营房和周转房租金。截止到12月底共计收取各类租金140余万元。

　　二是做好租赁房屋的安全巡查管理。对经营房屋纳入划片巡检的基础上签署安全协议85份下达排查整改通知19份。

　　三是因地制宜变住房为商用对单身公寓一临街住房按经营房出租每年增加租金收入两千多元。

　　六、按照公司安排地企配合携手共进推动工作顺利开展。

　　一是配合小协镇做好减灾防患工作。二是配合小协镇做好辖区内经营乱象整治顺利通过环保检查组检查。三是配合社区做好疫情防控入户排查登记及健康码路口排查相关工作。四是配合小协镇做好国家反诈APP注册居民相关工作。五是配合小协镇做好新泰市文明城市创建复审检查相关工作。六是配合小协镇做好国家人口普查抽查登记上报相关工作。

　　七、审视自我认清不足努力改进。

　　一是存在本位主义思想缺乏大局观念和创新意识工作效率有待提高。下一步要提升自我增强全局意识与相邻兄弟社区相互扶持携手共进。

　　二是辖区安全防范工作还有待细化和提高。要进一步落实安全巡检制度和整改措施确保社区安全和谐。

　　三是辖区公共区域部位增收方面还存在不足。今后工作中需开拓思路争取在广告管理方面完善制度为公司增收创效。

　　回顾2022年平凡的工作中充满汗水和辛酸。新的一年到来将继续团结带领全体员工群策群力拼搏奋进为公司的发展做出更多积极的贡献。

　　报告完毕。

　　最后祝福大家谢谢！

物业经理的述职报告12

　　时光荏苒岁月匆匆转眼间xx年即将成为历史自20xx年5月1日加入万阅城项目以来得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：一、回顾调入开展工作所得总结

　　1、自觉加强管理、技术知识学习努力适应新的工作环境

　　尽快适应新的工作环境通过赵经理了解项目的基本情况每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解为我开展工作掌握了第一手资料在熟悉工作的同时通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识虚心求教各部门经理不断理清工作思路总结工作方法使之尽快融入到工作当中。

　　2、严格律己树立良好的管理人员形象

　　物业管理的项目管理就是现场管理在日常工作当中我时刻严格要求自己以身作则工作中认真听取员工的意见尊重、团结每一位员工不搞一言堂不搞特权不谋私利始终以堂堂正正做人踏踏实实做事的原则要求自己在员工中树立一个良好的管理人员形象。

　　3、加强日常管理工作提升物业服务水平

　　管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手牢固树立项目“一盘棋”的指导思想引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。

　　在经过加收换热站运行费用一事上业主对于我们现在的管理所出现的'问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题为秉承“和心物业”的服务理念加强了对员工服务意识的思想教育针对于业主提出的问题陆续整改并将整改的情况反馈给相关业主通过项目全体员工的努力现在的管理和服务比以往有了较大进步。

　　4、对待业主投诉不卑不亢认真对待落实到人回访跟上解决问题

　　物业客服中心每天都会接到业主的投诉客服中心认真接待每一位投诉的业主详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人负责人通过整改情况告知客服中心客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主最终将投诉问题解决好按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实不但加强了与业主的沟通还提高了我们服务水平。

　　5、物业费收取工作

　　我小区住户有690户从9—12月份物业费收取情况来看除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好导致了在工作中出现了诸多问题。

　　1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。

　　部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题已经在工作当中暴露出来为杜绝这些问题的出现项目部加强对部门管理人员的培训。xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标从部门管理人员到员工定期开展业务培训以确保项目部服务水平的提升。

　　2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。

　　从xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高在明年工作中作为重点内容进行培训。

　　3、作为项目负责人管理模式及管理方式方法存在不足。

　　管理方式有待改善实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃为适应新的要求严于律己不断增强管理业务学习改变管理模式。以公司的眼光看问题想问题对于管理的流程进行在梳理总结一些好的方法和经验通过实践进行应用定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。

　　4、物资浪费严重增加了支出在物资使用上存在着浪费问题为了节省支出杜绝浪费在今后的工作当中减少物资浪费加强对物资管理工作最大化减少成本支出。

　　5、客服服务意识不够工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识曾强对客服人员培训严格统一客服人员服务标准增加与社区业主的沟通主动服务了解业主真正所求提高服务质量夯实服务基础以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上与开发公司联系尽快解决工程遗留问题对于因工程问题欠费业主及时处理情理并上在原有物业收费率上提高收缴率。

　　6、保安工作责任心不高要求不严出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作加强理论培训与实际操作相结合在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作在实际操作中掌握突发事件预案程序工作中对每一位保安员采取岗位落实职责提高整体安保服务杜绝各类事故的发生让业主生活在一个安全舒适的环境中。

　　7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。

　　保洁对于小区卫生打扫好与坏直接关系到小区整个门面在今后工作中以保洁主管为中心全面培训所有保洁人员的实际操作培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。

物业经理的述职报告13

　　一、前言

　　时光如水时光如箭充满机遇与挑战的20xx年已是今非昔比。一年来秉承盾安之道抓管理、树形象重庆盾安物业管理有限公司在兄弟单位盾安重庆房地产开发有限公司的大力协助下顺利接手同创高原项目扩大了公司在行业内的知名度；全体员工团结一致战胜困难提高素质规范管理。我们倾注了汗水倾注了智慧各项工作都取得了新的成绩。看到公司蒸蒸日上我的内心无比地欣慰也无比的自豪。我觉得一个人只有不断地努力不断地拼搏才能不断地超越自己才能实现自己的理想才能实现自己人生的价值。

　　现将我20xx年的主要工作情况汇报如下：

　　二、对分管工作计划完成情况和主要内容进行梳理

　　（1）顺利接管退管。强化后续工作

　　在上级领导的指导和帮助下我在新年伊始就着手准备接管同创高原工程。与同创房产、同创物业进行了多次艰苦的谈判于xxx年xx月xx日签订了移交协议及时完成了高原项目管理处物业服务主体的手续变更和组建工作。针对同创方对高原工程管理失控的状态克服人员少、时间紧等困难。3月底先期接管同创高原工程；管理层与同创方反复协调、沟通、督促最终使同创方整改项目遗留问题的基本节点在6月份得以落实；通过及时跟进、督促项目整改进展情况使以前久拖不决的整改工作逐步得到落实；由我们带队的工作组逐户走访、沟通业主使业主感受到了我们重庆盾安的气节。逐渐认可了盾安物业员工的工作作风。

　　根据公司战略调整合同到期后九龙城项目不再进行物业管理公司已于3月份开始筹备九龙城项目的推介工作。我与政府主管部门和中梁山街道办沟通协调得到了他们的支持并整改了项目中的项目遗留问题协调物业和施工单位整改遗留问题保证了九龙城顺利交接。较好地完成了公司既定的指导方针和经营策略。

　　我公司原定于20xx年9月进行的清退工作因政府相关因素导致服务时间延期本人多次参加业委会和政府主管部门的协调。最终九龙城物业服务工作于12月10日正式退出顺利完成公司制定的退管工作。

　　高原项目资产和人员接管完毕九龙城退出后为确保新接手的员工能够顺利融入到盾安的文化中我组织制定了从企业文化、《员工手册》到体系文件的全员系统培训计划从理论到实践让员工在工作中初步掌握并对全体参训人员进行考核合格后方可上岗；同时以支援高原项目工作的方式选派思想积极、踏实肯干的员工和基层管理人员。将盾安的工作作风渗透到新团队中。

　　为保证各岗位人员需求在较短时间内得到满足解决门卫岗位人员严重不足的问题我在招聘工作中拓展思路与保安公司签订用工协议加大人防工作力度弥补技防措施不足的不足保证小区安全防范工作的正常进行。由于院内工程遗留的工程质量问题较多导致小区技防设施缺失不到位。给小区的安全防范带来了更大的难度所以才会出现住户被盗等事件。在重庆物业的支持下通过加高外围围墙、启用/增设智能化系统、增设和启用门禁系统等一系列措施对进出小区的住户实行刷卡入户及时完善和完善小区的安全防范工作。并适时进行小区活动的宣传和引导加强业主自身的安全防范意识和防范方法。业主与盾安的距离拉近了对盾安重庆物业的信任度和满意度也得到了提升。

　　（2）规范内务管理树立企业形象

　　完善了公司合同、印章、档案和合作方管理办法督促企管部、品管部和市场部归档；认真审阅各类合同确保公司收益如期兑现通过与政府相关职能部门保持良好的沟通和联系树立外部企业良好形象。确保全年无重大违法违规行为及重大有效投诉。通过与物业总部有效沟通及时反馈信息对公司各项工作进展情况进行准确反映。

　　在推进物业管理信息化工作中组织企管部对仓库管理、资产台账等相关信息进行及时录入确保仓库物资进出库操作规范如实反映仓库实际情况；规定企事业部需对公司固定资产和低值易耗品进行定期盘点以保证“账物一致”。

　　为顺应公司经营发展的需要有利于公司引进各类人才提升企业形象同时也为公司升级二级资质打下基础拟在同创高原设立招商中心该中心商业存量资产较为集中对接管的项目进一步加强现场管理使招商工作顺利开展。公司在总部领导的关怀和支持下向同创高原项目搬迁了总部所在地。新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作仅用了20天时间就全部完成。宽敞明亮、整洁规范的办公环境有了物质基础企业对外形象得到进一步提升。

　　（3）培养多方面人才创建优质企业

　　面对人力成本大幅上升的不利局面重庆盾安物业管理有限公司在寻求适度提高员工福利待遇确保现有员工队伍稳定的同时通过走出去的方式拓宽招工思路缓解招工难题；同时联动高校提供实习岗位对符合条件的人员进行提前甄选为公司储备人才。本次媒体招聘共参加5次。现场招聘5次录入人员71人（已离职38人）完成人员储备25人重点岗位人才引进率83%指导新员工入职满意率达100%基本保障了各科室工作的顺利开展。

　　同时抓好职工的考勤考绩管理完成了20xx年的人员编制调整和工资总额的调整。根据实际工作情况将绩效考核内容合理调整到相关岗位（如“驾驶员岗”）进一步强化员工绩效管理工作。

　　建设学习型企业是盾安集团的长远战略目标和既定工作本人年初制定了员工培训计划除内训师队伍外各部门负责人积极承担一定的培训任务全年共开展340次培训半年人均培训时间30小时完成3次新员工入职培训。

　　我积极与各管理处协调根据员工个性及岗位特点组织专业培训加大培训力度健全培训机制注重培训反馈与改进使各部门人员的综合素质逐步提高。同时积极鼓励员工利用业余时间参加各种社会培训学习并根据职工的发展意愿提供培训的机会在重视培养物业管理专业进行自学提高。目前已有1人通过国家特种设备（电梯）操作管理培训并取证2人考取国家物业管理师资格3人参加全国会计专业技术资格考试（中级）、2人取得会计上岗证5人考入自考本专科1人考上计算机等级考试。通过各种形式的培训员工的专业知识得到了增强综合素质得到提高学习氛围形成。

　　（2）发扬盾牌安全之道。建设企业文化

　　为了促进员工参与企业文化建设的积极性我拟定了一个管理论坛活动。年初组织员工学习了“盾安之道”和吴总的讲话精神并与“诸暨福邸花园2”相结合。13失窃事件”深刻理解盾安之道培养员工正直有德并以此作为指导今后工作的方向。围绕“提素质”这个话题引导员工挖掘工作中的不足热心、用心、尽心尽力地做好自己的工作。以打造品牌物业为长远目标以提升品质为近期目标以优秀员工为榜样为成为企业有用之才而努力提升自己的岗位胜任能力。

　　在盾安企业24周年之际组织了以“我与盾安共成长我为盾安添风采”为主题的活动让员工在企业关爱下畅谈对“盾安之道”的认识与感悟、成长与感悟；同时开展了以“庆国庆、迎国庆”物业服务技能大赛为主题的司庆活动广大员工以饱满的激情、娴熟的服务技能将盾安物业人的风采展现在广大业主面前。以吴总在盾安集团20xx年创新发展大会上的工作报告精神为指导通过大家集思广益献计献策对重庆公司明年的创新工作计划进行了充分的讨论对明年的创新思路进行了进一步的明确。

　　为了让新员工尽快融入盾安大家庭我一边组织相关部门宣传企业文化一边召开工会活动让新职工把盾安文化融会贯通成为一名合格的盾安人为了和睦邻里向其他项目展示盾安的风采我们在六一儿童节组织了一场名为《儿时经典老游戏大挑战》的社区活动。加深了彼此之间的感情。围绕“端午节”开展的包粽子大赛、客服人员礼仪大赛等活动体现了竞技精神提高了工作技能同时也让业主们沉浸在盾安的文化氛围中丰富了员工的.业余文化生活培养了团队合作精神。与兄弟物业公司组织成立的“盾安物业足球队”团队凝聚力和队员自信心得到极大增强盾安物业在业内的知名度也得到了扩大。

　　（5）创新工作机制服务企业全局

　　在不断深化和补充完善的“员工成长体系”创新工作中我结合各自岗位要求针对员工专业知识、职业发展愿望等特点进行了合理有效的人才结构调整。全年共轮岗10人转岗8人培训人员达标率达80%以上部分员工走上了管理岗位挑起了担子迈出了事业道路上可喜的一步。本年度我们经过考核和筛选评出了2名内训师第一批学员。在下一步的工作中我们将努力探索科学管理与专业技能相结合的培训思路在立足专业的基础上逐步建立与企业特点相适应的培训制度。

　　为了全面提升盾安物业的服务品质在重庆物业及物业总部的大力支持下我们于20xx年12月聘请CBRE为物业管理顾问明确半山公馆项目的物业管理模式明确物业管理服务的基本内容、服务标准并借鉴CBRE的管理经验和方法设计了物业管理框架性方案。半山居在规划设计和建设过程中对物业的结构布局、使用功能、工程设备设施和材料等方面提出完善意见。积极参加半山公馆建设联系会议及时了解项目建设情况对现场建设质量、施工进度等情况进行跟踪并提出合理化意见。

　　作为盾安物业转型升级的新项目半山公馆通过强化培训苦练内功外塑形象切实保障物业服务质量进一步提升员工服务意识、服务规范和服务技能。

　　（6）严格品质监督提升企业管理

　　我先后完成了《质量提升计划》、《质量管理检查标准与考核标准》的编写和《管理处工作手册》的修订工作通过学习行业先进企业的经验结合公司实际对管理处工作手册的内容进行了局部调整使文件的系统性、规范性得到了加强；设计质量月报数据分析统计报表对服务情况进行直观的反映。便于各责任部门及时改进。

　　责令品管部加强对各服务过程特别是受控、外包服务的品质监督确保公司质量体系有效运行并按要求完成管理处的服务品质督查工作认真如实记录并与部门负责人进行良好沟通分析问题产生的原因及解决办法。

物业经理的述职报告14

　　20xx年是公司有史以来经营收入最好的一年也是本人分管的安全生产及物业保卫等工作稳中向好的一年。一年来我认真贯彻执行上级组织和领导的部署与安排团结同志、凝心聚力立足生产工作一线努力察实情、出实招、办实事、求实效取得了一定的成绩。现述职报告如下：

　　一、20xx年工作总结

　　（一）主要工作成效

　　1、经过积极协调、周密组织、持续改进确保公司如期通过了省市区三级联合专家组三轮现场考评获得了“安全生产标准化二级企业”资质；全年安全教育培训率100%、隐患整改率100%、重伤及以上安全事故发生率为O；经所专家组12月29日现场综合考评公司20xx年度安全生产责任目标考核得分为96分。

　　2、全年组织收取水电费72.5万元、暖气费78.7万元、房屋租赁费98.9万元做到了应收尽收。

　　3、全年组织完成水电气暖等基础设施维修50多次以外包形式保证了冬季供暖（与往年相比节省费用2万元）为生产生活提供了有力保障。

　　4、全年社会治安案件发生率、火灾发生率均为O。

　　5、在38佳园和兰电小区疫情“前后夹击”的严峻形势下有效组织联防联控、群防群治确保了公司员工及家属O感染。

　　6、想方设法妥善化解了一次“运营风险”（豁免30万元行政罚款）维护了公司形象保护了公司利益。

　　7、迎难而上、加班加点起草完成了《公司出城入园搬迁计划总体方案》获得了所主管领导和产业处的好评。

　　8、带队完成了LT项目首次进入404现场装调启动工作。

　　9、及时完成了上级和公司交办的其它工作。

　　（二）主要工作措施

　　一是解放思想、转变观念提高履职尽责水平。平时工作中自己主动克服“凭经验思考、靠习惯办事”的思想树立了“注重规章制度与流程、依法依规依纪工作”的新观念无论是开展治安保卫工作还是提供物业服务特别是在安全生产管理中尤其注重怎样把政策法规依据和上级主管部门要求与公司实际相结合从工作计划安排到检查考核努力做到了原则的坚定性与方法的灵活性履职尽责的水平有了一定的提高。

　　二是勤奋学习、学以致用提高业务管理能力。随着新《安全生产法》、《民法典》和军工安保规程的颁布实施本人分管工作的法律强制性特点越来越突出只有认真学习掌握才能保证工作的高效有序。为此平时除了积极参加公司党委理论学习中心组组织的党的路线方针政策学习以及航天集团与五院和510所有关会议精神以外自己十分注重学习业务管理知识目前本人“学习强国”已近5万分、“甘肃党建”达1万5千分、五院“追梦空间”党史竞赛排名第79。这些学习收获为自己更好地开展工作谋划、教育培训、鼓舞士气、牵头引领等业务管理奠定了基础。

　　三是求真务实、精准施策提高分管工作效能。本人分管的全部工作说到底就是为公司发展保驾护航但实际情况是：一方面要坚决执行法律规定和国家标准另一方面要立足硬件设施严重不够达标的'现实因此无论安全生产、还是物业保卫客观上都面临着“两难选择”既要接待各级主管部门领导及专家一年多达20多次的执法检查又要保证其中每一次检查都能够达标过关工作确实难上加难。自己只有从公司实际出发施行“物防是基础、技防是保障、人防是关键”的策略推行全员安全值日制度自己带头坚持每天至少巡查一次生产现场安全管理情况发现问题当场解决如履薄冰地保障了公司生产工作的安全运行。

　　四是严以律己、勤政廉洁提高带头示范效应。一是积极参加政治理论与政策法规学习不断掌握上级组织和公司党委对党风廉政建设的部署与要求做到率先垂范、以身作则；二是时刻注意工作中的一言一行努力用新时代党员干部的标准要求自己注重在纪律与规矩方面意识和行为的统一；三是坚持自觉履行好“一岗双责”注意把党风廉政建设责任落实到自己平时工作中去凡会必讲廉洁、凡事必讲纪律全年没有发生违纪违法事项。

　　二、存在的主要问题及原因分析

　　20xx年本人工作中存在的主要问题可以概括为“不够、不全、不强”。工作谋划实施不够细致深入比如在安全生产管理中没有完全杜绝磕碰划伤等轻伤事故主要是公司员工流动性增加新入职人员增多安全教育培训没有深入人心；工作检查考核不能全面彻底抓面上的问题多、抓点上的问题少主要是公司生产零件量大面广、工序点多线长、现场人流物流无法整齐划一安全监管有时顾此失彼；工作问责处罚不是严格有力平时多了一些批评教育少了一些处罚处分主要是自己主观上有公司“基础设施老化脆弱、生产条件十分艰苦、员工收入还比较低”的顾虑存在问责处罚时“打折扣”的心理。

　　三、下一步工作思路

　　2022年本人将更加紧密地结合公司发展实际遵循“守法依规、担当作为、务实管用、廉洁高效”的工作思路在认真完成上级组织和公司交办其它工作任务的同时着重做好以下两个方面的重点工作：

　　一要聚焦纪委执纪问责主业保障公司健康高效运营。一是抓好政治监督贯彻落实全面从严治党方针和要求紧盯“三重一大”事项、“关键少数”、关键环节加强对党员干部执行“六大纪律”情况的监督做到警钟长鸣；二是用好“四种形态”畅通反映、投诉、举报等收集问题线索渠道坚持抓早抓小、防微杜渐做到有问题必追查、有追查必追责防止个别“小毛病”演变成“大病灶”；三是完善纪检工作体系立足实际做到“有支部就有纪检人员、有党员就有纪律监督”把设立违规违纪问题举报箱、签订廉洁自律承诺书、定期报告个人廉政情况等工作落到实处。

　　二要贴合生产经营工作主流保障公司生产安全运行。

　　一是实现“三个转变”理念上由“重目标、重绩效、重结果”向“重细节、重过程、重实效”转变方法上由“检查、指导、督办”向“落实、协调、服务”转变作风上由“唯上、唯书、求稳”向“唯实、唯新、求进”转变；二是建好“两个体系”建好安全标准化体系力求现场、岗位、行为同步达标同时建好风险预防体系按公司安全责任区域、职责清单和管理层级抓好排查风险点、辨识危险源、隐患整改和考核追责等工作；三是着力推进安全文化建设加大教育培训力度巩固深化“人人都是安全员、天天都有人监管”的安全生产工作氛围。

　　以上报告敬请领导和同志们批评指正谢谢大家！

物业经理的述职报告15

董事局各位董事：

　　依据董事局20xx股东大会工作报告、《集团经营管理责任书》目标任务以及集团董事局决议、决定的要求我代表xxxxxx物业管理有限公司向董事局报告工作请予审议。

　　20xx工作回顾

　　沧海云帆长风破浪。当xxx保安队伍伴随着新年的脚步雄赳赳、气昂昂亮身于xxx市委、市政府大院时xxx物业举司上下无不振奋。这是xxx物业继20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方县行政中心后又一次在这辞旧迎新的美好时刻为过去的一年写下的浓墨重彩的一笔为xxx在新的一年里的工作开启了美妙之局。20xx年是xxx长足进步的一年迅猛发展的一年。过去的一年xxx物业上下齐心团结拼搏默默奉献认真执行集团董事局的各项战略决笫着力提升服务质量进一步强化企业品牌真抓实干实现了企业既定的发展目标全年完成变现收入（略去）万元为年计划的（略去）；实现考核盈余（略去）万元为年计划的（略去）；实现综合收费率（略去）；水电损耗率控制在（略去）以内；实现全年无重大安全事故；世纪花园实现湖南省“省级绿色社区”既定目标。xxx物业已经初步发展成为具有一定综合势力、行业口碑良好、团队优秀善战的湖南西部地区的产业集群。

　　回顾一年工作我们着重抓了以下工作：

　　一、着力提升服务质量企业品牌进一步成熟

　　20xx年xxx物业在服务集团大局的同时充分发挥自身品牌优势精心营造市场、打造市场先后接管了中方县行政中心、中方县国土局、市电力公司、市地税局、市中级人民法院、洪江市开元小区、市建设银行等社会物业的特约服务和专项服务为企业创收120余万元。

　　服务质量是品牌建设的基础和生命之源。年初xxx物业明确提出了“打基础、抓基层、苦练基本功”的服务质量方针和“接一个项目、创一个品牌、树一个形象、拓一片市场”的品牌发展战略。

　　（一）、保安整体素质增强安全防范有力。针对保安曾在值勤过程中屡屡出现执勤行为过激的现象公司专门制定了《保安职业操守手册》并于6月下旬组织全体保安进行了职业操守考试。公司还选派优秀保安人员参加全市安全重点单位的内保工作培训和鹤城区安全消防知识培训。经过半年的精心准备首届保安职业技能大比武于9月中旬在世纪花园隆重举行12月上旬公司又组织了一次空前规模的保安内务检查评比活动。通过炼兵习武有效地促进了员工的精神风貌、军事技能、服务意识和质量标杆的提升。也涌现了一大批专业技能强、思想素质过硬的优秀员工。一年来xxx保安先后抓获各类盗窃、抢劫人员20余人次为建设和诣小区维护业利益作出了贡献。特别是xxx物业靖州事业部飞山新城保安员禹文彬同志面对穷凶极恶的持刀劫匪脸不改色心不跳以其过硬的军事技能与劫犯展开英勇搏斗最终将两名劫匪制服并扭送当地公安机关保护了他人的生命财产。禹文彬同志赢得了靖州县人民政府和社会的高度赞誉靖州县人民政府还特地在湖南《潇湘晨报》发稿宣传。禹文彬同志的壮举彰显了xxx物业的精神品格为xxx物业的品牌建设贴了金加了彩。

　　（二）、诉求服务进一步规范服务效率有了提高。全年接待诉求1980起其中世纪花园事业部1076起湖天一色事业部356起河西事业部251起靖州事业部294起已处理1906起正在处理74起诉求处理率达到。

　　诉求处理及时快捷与否关乎物业服务质量和企业品牌形象它最能赢得业主的认可也最能激发业主的不满情绪。今年xxx物业尤其重视诉求服务效率和服务质量。先后完善、修订了诉求服务管理规定和诉求服务受理程序突出诉求服务效率和质量的监督管理。从维护人员敲门入户到穿一次性鞋套佩带工作牌等服务细节进行了规范使业主满意度明显提升。20xx年入夏以来xxx物业迎来了空前的装修高峰期仅湖天一色小区装修户就达到310余户。xxx在坚持与业主、装修单位签订装修管理服务协议的同时推行楼管员定区划片责任制规定楼管员每天入户现场巡视签到确保业主的装修活动基本规范违规装修得到及纠正。欣慰的是去年来xxx物业未出现一起因违规装修而引起的安全事故和重大投诉。

　　（三）、温馨服务深得人心。去年8月酷暑难当而担负城区主要供水任务的市二水厂因供水泵房发生水锤事故造成全市停水xxx物业组织全体员工夜以继日的为辖区业主免费运送生活用水帮助辖区业主战水荒、度难关把人文关怀、企业品牌送进了业主心田。

　　中方行政中心接管时正逢大年三十来临人们正忙于团聚过年而我们的员工却在天寒地冻、在保洁任务十分艰巨、人员严重不足、时间非常紧迫的情况下不分昼夜、不知饥寒、不觉

　　困苦硬是把xxx的工作标准干出来了把xxx的形象树立起来了把xxx的品牌打出来了。大年初一当中方县领导看望我司中方事业部的员工时高度评价赞不绝口。开年之后行政中心寄来了热情洋溢的感谢信。

　　一年来中方事业部的保安、保洁先后拾到手机6台、各类有效证件及银行卡20余张、钱包2个,人民币数千元。中方事业部员工兢

　　兢业业的工作作风、拾金不昧的高尚品德和奋发向上、积极进取的敬业精神充分展现了xxx人的精神风范受到了中方县各级领导和干部的一致好评为此中方县人民政府特意为xxx物业中方事业部制作了3期电视新闻片先后在xxx电视台进行了报道。

　　二、积极应对市场卖场物业竞争力进一步提升。

　　20xx年针对河西武陵城家居广场二楼油漆经销商规模小、数量少、商家经营疲软橱柜、集成吊顶、门业商户生意红火而对商铺需求不断扩大的状况xxx物业及时调整思路不误时机地组织、动员油漆经销商退出二楼卖场。通过商场业态的调整体使重新整合后的商场人气旺盛商家稳定。河西事业部的员工在日常工作中敏于观察勤于思考在解决二楼通道问题上充分听取经销商的意见果断提出了新开楼梯的建议把原本的边角死巷变成了黄金旺铺从而使广场自营的二楼商铺出租率达到100。去年上半年以来随着xxx福兴数码广场的建设进度加速了我银河电脑城的经销商不稳定情绪的蔓延其冲击态势咄咄逼人。在这非常时期我们除了密切关注其招商动态外千方百计收集信息及时与电脑城的经销商们互通有无果断采取应对措施在迅速完成地下一层仓库改造工程的同时先后三次组织召开了经销商（业主）座谈会以求共识共商大是为银河电脑城的稳定与发展做了我们应该作的工作。目前电脑城的部分改造项目已进入实质性建设过程经销商基本稳定卖场稳步经营。

　　三、大力推进事业部制服务效率明显提高。

　　xxx物业点多、线长、面广服务和管理的类型以住宅区为主兼容商厦、学校、写字楼其服务的内容除了常规服务外还涉及到银行票据的稽核稽查。如何提高服务、管理效率除了员工服务意识、服务技能、敬业精神外还应该有一个促进服务的好体制、改善服务的好机制。20xx年xxx物业推行了统一领导、分级管理目标考核、工效挂钩事业部制。按照就近、兼顾、均等原则组建了6个事业部把日常经营管理权与管理决策权进行分离。公司总部与各事业部签订了经营管理责任书。企业推行事业部制既增强了员工的经营创利意识又提高了员工的成本控制能力各事业部更加注重使用人力资源主动开源节流。如：去年各事业部先后组织员工自己动手维护保养物业区内的基础设施一改过去凡事就外请劳务的做法。湖天一色事业部仅建筑垃圾清运一项就节省2万余元。企业事业部制还训练了一批管理骨干。如：洪江事业部的黄德明、中方事业部的刘送长、法院项目部宋先求等他们均能独立开展事业部的日常管理工作把服务做得有声有色。

　　四、物业管理理论和社区文化建设取得新成绩。

　　为进一步探讨物业管理理论提高从业人员物业管理理论水平xxx积极组织员工撰写物业论文并参加全省房协专委会举办的20xx湖南省物业管理论文评选活动。我司员工崔世荣撰写的《关于业主委员会运作问题的思考》、欧秀莲撰写的.《物业管理企业打造优秀品牌的几点认识》被评为省级优秀论文。这是xxx物业组织员工首次参加省级优秀论文评选活动并获殊荣。几年来xxx物业坚持创建工作不松手。20xx年世纪花园又获省级“绿色社区”称号是湖南西部地区目前唯一获此殊荣的住宅小区。在全省“爱国卫生周”活动检查评比中世纪花园小区荣获优秀单位。xxx物业在社区文化建设上特别注重与业主的互动交流旨在营造和诣氛围。譬如由xxx与业主联合演出的《拥军秧歌》参加集团庆“七一”文艺节目深得广大业主的好评。一年来xxx物业还以集团大局为己任力争在服务集团多作贡献坚持不懈地常年协助房产做好交验房工作譬如湖天一色三期工程共335套房子因未达到交付条件尽管前后进行了两次集中交房但交房率不高。为了确保集团利益湖天一色事业部全体员工在业主们的一片责备声中忍辱负重、默默工作使三期工程交房稳定有序现已交房266套交房率达到；协助集团完成了xxx特色农产品交易会的保卫、保洁工作；完成了洪江武陵城国际大厦开盘、冷水江武陵城国际超市开业、金滩春天材料商阻工事件的值勤任务。

　　当前存在的问题

　　一年来xxx物业虽然取得了一定的成绩但服务和管理中仍存在着不少困难和问题。主要表现在：

　　1、物业服务还很粗放精细化服务不够执行标准不严谨很多不经意的细节被忽略；延伸服务难有起色尽管偿试了话费代缴、蒸汽洗车、家庭保洁、游泳训练等家政延伸服务却没有达到预期的效果经济效益不理想有待进一步探讨、完善。

　　2、保安“荒”已成困扰企业发展的新问题。按照现代企业员工年流动率不得超过的标准比照20xx在册保安总人数为143人全年流动了68人流动率为远远高出现代企业员工流动比的标准同时也大大超过同全国员工流动率的流动水平。究其原因既有薪资待遇远赶不上物价上涨的速度也有保安需求结构不合理的因素致使保安难招招来难管管严难留保安队伍不稳定的矛盾日益突出。

　　3、小区车辆停放和管理成难点和焦点业主不满情绪逐步显露刮车现象日趋增多纠纷增多。

　　4、员工学习还很封闭没有机会走出去见识学习开阔视野使物业管理和服务上缺乏创新和活力。

　　5、员工的绩效考核体系尚待进一步科学量化员工苦乐不均现象还很突出总部、事业部显现人员过剩迹象员工瘦身势在必行。

　　6、部分物业的设施设备质量不佳更新改造跟不上维护成本难以有效控制直接影响业主对我司服务的满意度增加了我司的工作难度。

　　7、因规模或大局原因个别事业部出现经营困难亏损加剧。

　　对于这些问题我们将高度重视清醒认识并在今后的工作中努力加以解决。

　　20xx年的工作构想

　　20xx年是“十一五”的第二年是xxx物业乘势而上、加快发展的关键一年我们努力的方向是实现“四个确保”：一是企业的营业收入保六争七即：变现收入确保（略去）万争取完成（略去）万；二是确保（略去）以上的资产回报率；三是确保综合收费率（略去）以上；四是确保全年无重大安全事故。完成上述目标的基本措施是：

　　1、进一步完善企业的事业部制重新构建事业部“责、权、利”体系以事业部为基本核算单位独立核算自负盈亏。各事业部不允许出现新的亏损。

　　2、继续推行品牌建设不动摇一是抓“省级”示范项目的创建工作；二是推进全面质量管理在服务的行为、标准、程序上加以规范在服务的细节上下功夫努力打造湖南西部地区物业管理行业的第一品牌。

　　3、加大成本管理的力度制订和完善各事业部成本管理制度重新设计办公用品、低质易耗品的使用标准进一步健全物品采购、保管、领发、回收各个环节的管理规定；严格履行物业维护维修填单报批程序和二次返修的惩处制度确保经营成本有所下降。

　　4、改进员工培训方式在有效利用周集体学习的同时积极鼓励员工通过自学考取物业管理的相关资质促进员工专业理论知识的提高。在适当的时候与国内优秀的物业管理企业建立培训学习基地选派优秀员工挂职培训。

　　5、切实稳定好保安队伍。保安队伍是xxx物业非常重要的一个群体他们的状况如何将直接关系到xxx物业的生存与发展为此稳定保安队伍我们必须在解决保安人员的薪水待遇上做点实事。在已经实行保安人员司龄工资加特勤补助的基础上今年我们将分步骤的推行12小时工作制增设仪岗特岗补助隐形增长保安薪金福利待遇。

　　6、加大物业盘活存量实施重点项目“突围”战略。今年我们将重点突围河西武陵城广场三楼招商、银河电脑城顶楼轻质仓储改造工程。

　　7、实施延伸服务有新的突破。今年我们将开发计算机、网络等项目的家教培训和维护维修业务以满足小区业主不断增长的服务需求。

　　同志们：展望未来信心百倍新的一年充满了希望让我们抢抓中部地区崛起西部地区大开发的历史机遇在集团董局的坚强领导下团结拼搏、有为有位、以优异成绩向集团成立十五周年献礼！