总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而肯定成绩得到经验找出差距得出教训和一些规律性认识的一种书面材料写总结有利于我们学习和工作能力的提高让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编帮大家整理的关于药店店长的工作总结希望能够帮助到大家。

关于药店店长的工作总结1

　　一、高尚的职业道德

　　优秀的店长务必具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的职责感药店店长工作心得。严格遵守药店经营规范和各项规章制度随时把自己置于店员监督之下以身作则只有这样才能具有凝聚力和号召力。

　　二、良好的个人信誉

　　店长讲话不能随心所欲要得体有分寸信守诚诺。俗话说言必行行必果。只有这样才能对周围的店员产生影响力从而赢得店员的信任和好评。

　　三、用心的实干精神

　　在日常经营管理中店长要按照客观规律办事用自己的专业知识和经验来搞好经营管理。当药店遇到困难时店长更应发挥作用带领店员发奋闯关使药店尽快走出困境。

　　四、较高的业务技能

　　俗话说打铁先得自身硬。药店店长务必发奋学习、提高业务水平只有业务技能过硬店员才能佩服你、认可你。店长还应尊重知识、尊重人才对表现好的店员要注意发扬其优点而不能心胸狭隘嫉妒和压抑人才。

　　五、时刻有危机意识：

　　即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈企业发展的好坏都直接影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间成为店长苦苦思索的难题因而在工作中务必有危机意识不能有丝毫懈担

　　六、要有经营者意识：

　　开门迎客遇到各种各样的麻烦事店长要从经营者的角度去思考问题摈弃本位思想在自己潜质范围内一力承担趋利避害。

　　七、要有教练意识：

　　对店员授之以鱼不如授之以渔教以方法和手段比如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等并训练其举一反三的'潜质。有些新员工接待顾客时有恐惧心理店长应及时帮忙他们消除这种恐惧心理。

　　八、要有超前意识：

　　对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态持续高度敏感性及早准备并将信息反馈至总部以备参考。

　　九、要有成功意识：

　　店长乃一店之主每一天面临着很多难题很容易出现沮丧的情绪因此持续良好心态至关重要。须知成功不仅仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇更重要的是有坚持和不服输的心态即要坚持不懈不轻言放下。

　　要成为优秀的药店店长务必经过长期的专业训练要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等。不但双手敏捷双肢勤快而且思考灵活。使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有使用双手、大脑、心灵再加上双脚的才是真正优秀的药店店长。

关于药店店长的工作总结2

　　回首20xx年是播种希望的一年也是收获硕果的一年在上级领导的正确指导下在公司各部门的通力配合下在我们药店全体同仁的共同努力下取得可观的成绩。

　　作为一名店长我深感到责任的重大多年来的工作经验让我明白这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察用心去与顾客交流你就可以做好。

　　具体归纳为以下几点：

　　1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的'经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道解同行业信息解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有理放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作。首先做好每天的清洁工作医学全在线搜集整理为顾客营造一个舒心的购物环境；其次积极主动的为顾客服务尽可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作少一些牢骚多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决。

　　现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升对店长提出新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。

　　面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　1、加强日常管理特别是抓好基础工作的管理；

　　2、对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质；

　　3、树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4、加强和各部门的团结协作创造最良好、无间的工作环境去掉不和谐的音符发挥员工最大的工作热情逐步成为一个最优秀的团队。

关于药店店长的工作总结3

　　转瞬间20xx年x月已随着时间的年轮渐行渐远新的一月即将来临。回首这一月的工作历程有艰辛有喜悦有收获也有感慨。

　　20xx年x月对一洲来说是有里程碑意义的一月。我们从单体零售药店胜利转型医药连锁公司。一月时间里我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步开店速度也是在安排之内只要我们始终秉承公司的经营管理理念估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长我知道我的角色不仅仅是一位管理者更应当站到一个经营者的立场。守业难创业更难！既然公司给了我这样一个平台我深感责任重大新店开张万事开头难假如前期工作没做好以后就会更难管理所以一切事态的发展必需要在掌控之中。店长必需要起到一个承上启下的桥梁作用。上要仔细贯彻公司的经营策略下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公允公正上要对得起领导下要对得起员工决不能有私心。因为是店长必需比员工站一个更高的层面；也因为是店长员工就是你的战友所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离多说无益唯有真诚才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道修身养性以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展关键在人。一个药店要长期稳定的发展它必需要有一个好的经济效益为前提良好的口碑做后盾实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面这就须要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才如何去培育人才如何去组建一个团队这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴！一个高素养的、凝合力强的和谐的团队必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创建的价值必定大于他自身的价值！假如一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值那么必需乘早换离或撤离决不能有“食之无味弃之惋惜”的看法。那样等于为公司增加负担也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥信任这个道理大家都懂。作为店长要擅长把握每个人的心态开发他们的潜能分工合作才能互补协调责任到人“各人自扫门前雪”每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境让他们喜爱自己的工作进而得到不断的发展。

　　氛围有了每个人的主动性自然也就上去了。欢乐地工作每个人的服务看法自然就好了。要不是总部常常开展培训让我们三家门店有机会沟通沟通真的不知道我们梧田店的人其实始终都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已从没想跟其他的.店比业绩什么的诚然不知他们会以我们为榜样把我们当竞争对手超越梧田可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事这只会让我们更加督促自己去做得更好！

　　面对明年的工作我深感责任重大。我们已经开业接近一年了可是业绩始终达不到志向的指标。神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫：

　　一、协作总部对内加大员工的培训力度加重医学学问的培训学会联合用药提高客单价。

　　二、树立员工爱岗敬业的责任感对公司高度忠诚一切以大局为重。全面提升员工的整体素养。

　　三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键必需建立自己的客户群。任何一种优势都可以战胜竞争对手。

　　四、提高自身的业务水平实力去掉不和谐的音符发挥员工最大的主动性逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。

关于药店店长的工作总结4

　　刚刚过去的20xx年是我公司步入快速发展各项工作扎实推动的关键一年xx药房在公司的正确领导下经营和管理工作取得了骄人的成果产品销售收入一举突破200万元达到225万元创下历史新高比去年增长160%药店店长年终工作总结。现将20xx年的主要工作总结如下：

　　一、销售状况

　　20xx年产品总销售收入225万元是20xx年的2.6倍这些成果的取得除了我店员工的努力之外和公司的正确决策以及公司各部门的主动支持和协作是分不开的。

　　二、经营管理方面

　　1、平常留意对员工进行业务素养的`提高主动参与公司组织的各项产品学问培训和促销技巧培训。

　　2、针对不同消费者实行不同的促销手段擅长抓住顾客消费心理有针对性地进行产品介绍。

　　3、会员卡制度的实施稳定了一部分顾客群也提升了药店的知名度。

　　4、刚好统计缺货主动为顾客代购新特药品还供应送货上门服务。

　　三、存在问题

　　1、医保定点药店的申请始终没有办下来流失了许多客户。

　　2、会员卡刚起先实施不久许多细微环节做的还不够完善没使会员制度发挥更大的用。比如会员价商品的推出没有形成长效机制积分兑换的礼品单一等。

　　3、员工的专业学问欠缺尤其是药理和病理方面不能更好的指导患者用药干脆影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。

　　4、店长自身缺乏驾驭本行业最新动态对外界因素的改变不敏感不能刚好调整经营思路。

　　四、对今后工作的准备和建议

　　1、进一步完善会员制度刚好更新丰富会员价商品和积分兑换礼品争取做到周周有特价月月有礼品。

　　2、为了扩大门店宣扬提升知名度吸引更多的潜在顾客进店消费可以有安排的进行社区义诊活动如免费量血压、测血糖健康询问等。另外也可依据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。

　　3、要保证上架商品种类齐全数量足够结构合理主动为顾客寻医找药更好地满意不同顾客的需求。

　　4、组织员工进行业务素养培训使员工的专业学问和销售技巧更能适应公司快速发展的须要。

　　5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑充分驾驭行业动态和公司经营思路更好地带领员工做好工作争取在20xx年使我店的经营状况稳步提高创建出更大的效益。

关于药店店长的工作总结5

　　刚刚过去20xx年是我公司步入快速发展各项工作扎实推动关键一年x药房在公司正确领导下经营和管理工作取得了骄人成果产品销售收入一举突破200万元达到225万元创下历史新高比去年增长160%。现将20xx年主要工作总结如下：

　　一、销售状况

　　20xx年产品总销售收入225万元是20xx年2。6倍这些成果取得除了我店员工努力之外和公司正确决策以及公司各部门主动支持和协作是分不开。

　　二、经营管理方面

　　1、平常留意对员工进行业务素养提高主动参与公司组织各项产品学问培训和促销技巧培训。 2、针对不同消费者实行不同促销手段擅长抓住顾客消费心理有针对性地进行产品介绍。 3、会员卡制度实施稳定了一部分顾客群也提升了药店知名度。

　　4、刚好统计缺货主动为顾客代购新特药品还供应送货上门服务。

　　三、存在问题

　　1、医保定点药店申请始终没有办下来流失了许多客户。

　　2、会员卡刚起先实施不久许多细微环节做还不够完善没使会员制度发挥更大用。比如会员价商品推出没有形成长效机制积分兑换礼品单一等。

　　3、员工专业学问欠缺尤其是药理和病理方面不能更好指导患者用药干脆影响到患者用药疗效及药品关联销售。

　　4、店长自身缺乏驾驭本行业最新动态对外界因素改变不敏感不能刚好调整经营思路。

　　四、对今后工作准备和建议

　　1、进一步完善会员制度刚好更新丰富会员价商品和积分兑换礼品争取做到周周有特价月月有礼品。

　　2、为了扩大门店宣扬提升知名度吸引更多潜在顾客进店消费可以有安排进行社区义诊活动如免费量血压、测血糖健康询问等。另外也可依据不同季节疾病高发率在店内发放各种疾病防控方法及日常保健小常识小册子。

　　3、要保证上架商品种类齐全数量足够结构合理主动为顾客寻医找药更好地满意不同顾客需求。

　　4、组织员工进行业务素养培训使员工专业学问和销售技巧更能适应公司快速发展须要。

　　5、通过学习培训使店长保持与时俱进头脑充分驾驭行业动态和公司经营思路更好地带领员工做好工作争取在20xx年使我店经营状况稳步提高创建出更大效益。

关于药店店长的工作总结6

　　每个药店店长至少要做到以下几个方面：

　　1、高尚的职业道德

　　优秀的店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、剧烈的责任感。严格遵守药店经营规范与各项规章制度随时把自己置于店员监督之下以身作则只有这样才能具有凝合力与号召力。

　　2、良好的个人信誉

　　店长讲话不能为所欲为要得体有分寸信守诚诺。俗话说“言必行行必果”。只有这样才能对四周的店员产生影响力从而赢得店员的信任与好评。

　　3、主动的实干精神

　　在日常经营管理中店长要根据客观规律办事用自己的专业学问与阅历来搞好经营管理。当药店遇到困难时店长更应发挥作用带领店员努力闯关使药店尽快走出逆境。

　　4、较高的业务技能

　　俗话说“打铁先得自身硬”。药店店长必需努力学习、提高业务水平只有业务技能过硬店员才能佩服你、认可你。店长还应敬重学问、敬重人才对表现好的店员要留意发扬其优点而不能心胸狭隘嫉妒与压抑人才。

　　5、时刻有危机意识：

　　即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈企业发展的好坏都干脆影响到个人的生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存与发展空间成为店长苦苦思索的难题因而在工作中必需有危机意识不能有丝毫懈怠。

　　6、要有经营者意识：

　　开门迎客遇到各种各样的麻烦事店长要从经营者的角度去考虑问题摈弃本位思想在自己实力范围内一力担当趋利避害。

　　7、要有教练意识：

　　对店员授之以“鱼”不如授之以“渔”教以方法与手段比如商品陈设的方法、商品组合销售的方法等并训练其举一反三的实力。有些新员工接待顾客时有恐惊心理店长应刚好帮助他们消退这种恐惊心理。

　　8、要有超前意识：

　　对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性及早打算并将信息反馈至总部以备参考。

　　9、要有胜利意识：

　　店长乃一店之主每天面临着许多难题很简单出现懊丧的`心情所以保持良好心态至关重要。须知胜利不仅靠过硬的本事、良好的看法或者人脉与机遇更重要的是有坚持与不服输的心态即要坚持不懈不轻言放弃。要成为优秀的药店店长必需经过长期的专业训练要精通医学、心理学、营销

　　学、表演学、口才学、人际沟通以及询问管理等。不但双手灵敏双肢勤快而且思索敏捷。运用双手的是劳工;运用双手与脑袋的是舵手;运用双手、大脑、心灵的是艺术家;只有运用双手、大脑、心灵再加上双脚的才是真正优秀的药店店长。

关于药店店长的工作总结7

　　首先感谢一个月以来大家对我工作上的帮助与支持。作为没有管理经验的我初次挑起这个担子深感职责重大但是在在座各位的共同努力下我们店在这个月还是取得了可喜的成绩。那么做得好的方面我们要继续保持和发扬欠缺的方面我们要逐步加以改进全面提升我们店的综合素质增强我们店的综合竞争力。

　　下面我就下一步的具体工作讲三个方面的意见：

　　一、店面的日常工作有待进一步加强

　　1、清洁卫生方面。

　　我们店的场地比较宽而人手又相对有限各自的工作量都比较大这就要求我们在平时的工作中要保持一个良好的心态尽量少一些牢骚多一些热情为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们天天必须做的不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然我们只要做就要把它做好不管是绿条子还是货架网还是边边角角都要做到位不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时更不能怠慢身边的顾客当我们发现有顾客进来时应立即放下手上的活热情招呼和接待顾客。同时我们在接待时要注意自己的仪态不要当着顾客的面这里摸摸那里抓抓即使有个不舒服我们也要尽力克服或者迅速找机会及时处理掉但动作也不能停留太久。

　　2、陈列方面。

　　前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。一直以来每次收货都在提醒不要把刚收的货摆放在后面一定要去掉外包装与药品一对一放整齐在收货的时候我们都应该随时调整排面看到某种货库存多的而排面又只有一个的随手都应该调整过来不要等到后来才来做有可能后面没有看到又忘了。提醒一次有可能是因为说得不够具体提醒二次有可能是因为说得不够透彻那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了。

　　3、药品的.标签方面。

　　在日常工作中发现我们的价签经常不是在药品的正中间。那么面对这种情况我们每次在做完清洁以后要随时注意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面应该随手加以调整。特别是在我们平时不忙的时候应该随时关注自己及周围货柜的标签问题要做到工作中分工不分家。

　　4、收货方面。

　　我们每一次大会小会都在讲这个问题尤其是收到裸瓶而又需要打条码的情况下大家对这方面都还是有所改善而对我每次调的货有的时候调得多的情况下大家对我都有所包容这点很感谢大家。但我们平时仍需要注意的就是收到品名一样厂家一样只是规格不一样的药时要特别注意别放错位。同时大家都要有个习惯来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签这是我们大家必须要做到和完善的。

　　5、售后方面。

　　下个月就是积分兑换尤其是收银台这块可能要多花些精力多说一些做好我们售后积分兑换工作以此促进我们销售工作的开展让我们的销量更上一层楼。

　　二、精神面貌有待进一步提高

　　无论店面大小都是一个集体我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中我们都要互相爱护互相包容互相沟通和睦地相处这样才可以让整个集体显得更加富有生气更加温暖大家工作起来也才劲头十足这样我们才能做到心往一处想劲往一处使使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。

　　三、规范服务有待进一步深化

　　药品作为一种特殊的商品它关系到民众的生命健康安全。因此我们在出售药品的同时还应该为顾客提供专业的药学服务以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给顾客提供优质的药学服务我们必须进行全面、系统地学习和掌握努力提高我们的自身药学服务水平。我们在对待顾客时要视顾客为自己的亲人一切站在顾客的角度着想给顾客一个正确的引导。要始终相信先要有服务然后才有销售。要始终做到：“干一行爱一行爱一行专一行”。我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值只有这样才能增加我们的回头客提高我们安康二店的知名度。

　　在最后我们全体人员要牢固树立“细节决定成败”的经营理念。经济学家认为差距是从细节开始的1%的细节可以导致100%的失败。在这里我们可以假设我们去一个饭店什么都好就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务态度很蛮横那么你的第一感觉会是什么?你还能在这里继续喝你的小酒吃你的小菜吗?所以我们必须树立细节决定成败的经营理念。“天下大事必作于细天下难事必成于精”。天下的难事都是从精准要求做起天下的大事都是从细小开始希望我们全体兄弟姐妹把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

　　同事们我衷心地希望通过今天的会议大家一定要积极行动起来在各自的工作岗位上发挥作用为公司、为我们店的全面协调发展为提高我们自己的收入而努力奋斗!

关于药店店长的工作总结8

　　转瞬间20xx年已随时间年轮渐行渐远新一年即将来临。回首这一年工作历程有艰辛有喜悦有收获也有感慨。 20xx年对一洲来说是有里程碑意义一年。我们从单体零售药店胜利转型医药连锁公司。一年时间里我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步开店速度也是在安排之内只要我们始终秉承公司经营管理理念估计以后一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店店长今年对我来说也是意义重大一年。从卖场主管转换到门店店长我知道我角色不仅仅是一位管理者更应当站到一个经营者立场。守业难创业更难！既然公司给了我这样一个平台我深感责任重大新店开张万事开头难假如前期工作没做好以后就会更难管理所以一切事态发展必需要在掌控之中。店长必需要起到一个承上启下桥梁作用。上要仔细贯彻公司经营策略下要正确传达公司方针决策。为人处世要公允公正上要对得起领导下要对得起员工决不能有私心。因为是店长必需比员工站一个更高层面；也因为是店长员工就是你战友所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工距离多说无益唯有真诚才能让人感同身受。员工信任感才是店长最好执行力。

　　我是一个深受中国传统儒家思想影响80后。我特推崇孔孟之道修身养性以仁义治国。其实管理一个公司也是一样道理。企业发展关键在人。一个药店要长期稳定发展它必需要有一个好经济效益为前提良好口碑做后盾实现经营者和消费者共赢。如何才能达到这个局面这就须要一个专业管理者和一个强大团队。作为一店之长我深刻地意识到人才对于企业重要性。如何去发掘人才如何去培育人才如何去组建一个团队这对企业长远发展才是重中之重。家和万事兴！一个高素养、凝合力强和谐团队必定会为公司带来长远经济效益。一个人才为企业创建价值必定大于他自身价值！假如一个人在他工作岗位上体现不了他价值那么必需乘早换离或撤离决不能有“食之无味弃之惋惜”看法。那样等于为公司增加负担也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥信任这个道理大家都懂。作为店长要擅长把握每个人心态开发他们潜能分工合作才能互补协调责任到人“各人自扫门前雪”每个人都做好自己事情就不会有“他家瓦上霜”为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助工作环境让他们喜爱自己工作进而得到不断发展。

　　氛围有了每个人主动性自然也就上去了。欢乐地工作每个人服务看法自然就好了。要不是总部常常开展培训让我们三家门店有机会沟通沟通真不知道我们梧田店人其实始终都很低调。我们只是做好自己该做事而已从没想跟其他店比业绩什么诚然不知他们会以我们为榜样把我们当竞争对手超越梧田可能已成为他们口号了。当然这不是坏事这只会让我们更加督促自己去做得更好！

　　面对明年工作我深感责任重大。我们已经开业接近一年了可是业绩始终达不到志向指标。神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫：

　　一、协作总部对内加大员工培训力度加重医学学问培训学会联合用药提高客单价。

　　二、树立员工爱岗敬业责任感 对公司高度忠诚一切以大局为重。 全面提升员工整体素养。

　　三、树立高度竞争意识和创新意识。客源竞争是关键必需建立自己客户群。任何一种优势都可以战胜竞争对手。

　　四、提高自身业务水平实力去掉不和谐音符发挥员工最大主动性逐步使梧田店成为一个最优秀团队。

关于药店店长的工作总结9

　　营业前的打算工作要充分

　　早晨出门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙”和自己的身份证——“胸卡”。

　　当药店店长跨出家门时就意味着新的一天起先了在保持心情开心的同时应提前20分钟到店。从职工进出口入店并向值勤人员出示“工作证或入店许可证”然后亲自打出勤卡同事们见面应相互问候“你好”。换上工作服的同时别忘了将胸卡配带在左胸部然后再一次检查自身的仪容仪表。要知道“人是恒久没有其次次机会创建第一次印象的”给顾客良好的接触印象也就意味着销售胜利了一半。“一日之计在于晨”、营业前的各项打算工作好与否、是做好一天接待服务工作的基础。假如打算工作做得充分、就能保证营业期间忙而不乱、精力集中、提高工作效率。同时也能削减顾客等待的时间、避开发生差错和事故。所以药店店长们在上岗前应做好以下打算工作：参与工作例会

　　例会的基本内容：

　　（1）早例会

　　①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；

　　②确定工作安排和工作重点；

　　③清点、打算当日宣扬助销用品；

　　④朗读常用礼貌用语（依据各药店的不同规定）。

　　（2）晚例会

　　①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告反馈消费需求信息与药品信息并对非易耗助销品的损耗作出说明；②店员表现的评估及分析提出改进建议；③接受企业上级主管的业务学问技能培训；④朗读常用礼貌用语（依据各药店的不同规定）。

　　（3）周、月例会）

　　①提交各项工作报表与临时促销活动报告反馈消费需求信息与药品信息并对非易耗助销品的损耗作出说明；

　　②清点、申领下周（月）宣扬助销用品；

　　③导购表现的相互评估及分析提出改进建议；

　　④接受企业上级主管的业务学问技能培训；

　　⑤联谊活动。

　　注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必需参与；每周、每月例会——全部地区的药店店长必需参与。

　　②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

　　2、检查、打算好药品

　　（1）复点过夜药品。参与完工作例会后药店店长上岗的第一件事就是要依据药品平常的摆放规律比照药品帐目将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制药店店长对隔夜后的药品都要进行复点以明确责任；

　　对实施“货款合一”由药店店长经手货款的要复点隔夜帐及备用金做到心中有数。在复点药品和货款时如发觉疑问或问题应刚好处理。

　　（2）补充药品。在复点药品的过程中依据销售规律和市场改变对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品要尽快补充做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜以利于顾客选购。

　　3、检查药品标签。在复点的同时药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的药品应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况。对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要刚好更换、有错位现象的要刚好订正。要重点检查刚刚陈设于货架上的药品确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的药品要刚好制作。药品价签应采纳国家许可的正规价签价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于须要做样品的药品都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。

　　4、销售协助工具与助销用品的检查与打算。营业时销售工具和助销用品的打算是营业前打算工作的一项重要内容没有完备的.工具和用品要做好营业工作提高服务质量是不行能的。由于药店经营药品种类的不同所须要的工具和助销用品也不能一概而论现只将共性的部分列出。销售工具有电视、录相机、录相带、信号源和接线设备、产品手册、样品、计算机、计算器、备用金、发票、复写纸、销货卡、笔、包装纸、剪子、裁纸刀、绳子以及其它必备的协助工具。助销用品有灯箱、POP、宣扬品、促销品等等。药店店长要事先预备好必需物、必需量放置在必要的场所；将必需物品名称和库存量制成简单了解的一览表；将工具与助销品放在固定的位置并养成运用后归原位的习惯；随时留意工具与助销品是否完好如有污损裂开现象要刚好更换。

　　5、做好卖场与药品的清洁整理工作。在营业之前药店店长首先要把营业场地清理干净做到通道、货架、橱窗无杂物、无灰尘；其次在药品陈设时要做到“清洁整齐、陈设有序、美观大方、便于选购”将新产品或当日热销药品放在明显的位置发觉有问题的药品要刚好剔除按规定处理；再次要将顾客运用的试看法簿等擦拭干净并放在合适的位置；最终要将助销用品摆放整齐如有破损和污损需刚好更换。此外还要检查营业照明灯有无故障如遇当日停电要打算好其他照明光源。

　　6、充溢药品学问。完成了上述工作之后假如还未到营业时间药店店长们则可以利用这段空余时间将自己的药品学问进行再补充、学习。

　　营业中的协助工作药店店长除了要做好营业前的各项打算工作以外在营业的这段时间里还有着很多协助工作要去做。例如：缺货时的刚好要货、调货；到货时的收货、拆包、验收；加货时的记帐；将药品整理并刚好陈设到货架上；变价时制作药品价签；卖货时刚好销帐；交接班时货帐清点以及打算盘点等等。尤其是实行“货款合一”的药店还有清点货款、办理解款等更为困难的事宜。这些协助工作都是由药店店长来担当的倘如能刚好地做好这些协助工作便可以加快销售速度、提高服务质量、防止差错事故、加强药店的经营管理。

　　1、要驾驭忙闲规律主动主动。在一天的营业时间里各药店、各柜台都有着各自的营业忙闲规律也就是说都有着间隔的空隙时间。药店店长应能视其营业忙闲不放过短促的间隔时间高效率地做好上述营业中的各种协助工作；相反若是药店店长缺乏这个观点即使有很长的空隙时间也宁可谈天说地不去尽其职责这将严峻影响到药店的服务质量。

　　2、要做到仔细负责刚好精确。营业中的协助工作难免有些乱中作战的感觉但药店店长们必需要做到刚好而精确。如：要货、调货要刚好；对营业前到店干脆上货架而不入店内库房的药品要刚好验收保证单货相符、数量精确、质量完好绝不能马虎从事；验收后的药品要快速摆上货架细心入帐。在销售过程中如发觉药品质量问题应暂停出售；若是数量或串号的问题应刚好汇报。药店店长的协助工作能做到刚好就可保证不会造成人为的脱销；能做到精确就可避开差错便于药店的经营管理。

　　3、要做到职工之间团结互助。不论药店大小都是一个集体卖场营业时的协助工作大家都应当做。不能出现A柜台忙得不行开交B柜台却闲得无聊这种状况。药店店长既要做顾客的“贴心人”又要做同事的“贴心人”。一个药店能够相互爱惜、融洽无间、和谐相处就可以让整个集体显得更富有生气更加暖和因为这使得药店的每一位职工都情愿融入到这个集体中去情愿为这个集体工作。

　　4、要坚持先对外、后对内的工作方法。为顾客服务是药店店长的唯一宗旨接待好每一位顾客是药店店长应尽的职责不论在任何状况下药店店长都要把接待好顾客始终放在各项工作的首位。当顾客来到药店时不管药店店长是在做协助工作还是相互商议事情甚至有企业领导在药店布置工作都不要去管它应暂停下来先去招呼顾客不使顾客久等。

　　要记住：绝不能因手头上有协助工作或有企业领导视察工作而怠慢顾客。

　　接待顾客

　　1、基本规范用语。接待顾客时的基本规范用语并不是什么特殊的语言而是一些简短的待客用语。

　　（1）“欢迎光临”在打招呼的同时必需留意语调应因人而异如接待年纪较大的顾客语调应略为低沉、稳重；

　　接待年纪较轻的顾客语调应以轻愉快泼为宜。药店店长要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务对面对你的来客都应主动点头并说“您好”。请记住：微笑可以传达诚意。此外跟顾客打招呼的时机也是很重要的柜台式药店应当是在顾客一进入店里的时候；开放式药店应是在和顾客视线交接的时候。至于“欢迎再次光临”这句话是要用在顾客即将离开药店时店员表示感谢与再次欢迎的话语。

　　（2）“好的”这是药店店长被顾客呼喊时回答的用语。譬如顾客说“请拿这个给我看一下”药店店长应面对着顾客回答顾客“好的”或是“请您稍等一下”之后再出示药品。

　　（3）“请您稍等”不管顾客等待的时间长短只要发生让顾客等待的状况就要说“请您稍等”在说这句话之前药店店长可以简短地阐述让顾客等候的理由例如：“我立刻去库房查一下有没有您要的药品请您稍等一下”。就这样顾客不仅明白为何要等一下即使等待的时间稍长一些也不会觉得烦躁担心了。

　　（4）“让您久等了”找到药品后拿给顾客看的时候要说“让您久等了”或“很愧疚让您久等了”。这句话也可以用在药店店长包装好药品交给顾客的时候。

　　（5）“对不起”这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如：“真对不起这种药品刚好卖完不过请留下您的姓名和电话一到货我立刻通知您好吗？刚好而又坦诚的“对不起”能够在许多时候将问题顺当解决。

　　（6）“感谢您”这句话可以在接待顾客过程中的任何时候运用即使对同一顾客运用多次也不用嫌多。此外当顾客购买完药品要离去时药店店长也应当以一种感谢的心情向顾客说一声“感谢您的惠顾”送别顾客。

　　2、语言表达的艺术。语言是人们思想沟通的工具。言为心声语为人镜。药店店长每天要接待数以百计的顾客主要是靠语言这种工具与顾客沟通和沟通药店店长的语言是否热忱、礼貌、得体干脆影响着自身和药店的形象。假如只是机械地运用礼貌用语而不带有任何诚意只会起到相反的作用影响顾客对药品和服务的满足程度。因此药店店长在接待顾客时必需要讲究语言艺术提高运用接待用语的技巧。

　　（1）看法要好。看法是指说话时的动作和神情。在销售服务中有些药店店长受到了顾客的表扬有些则受到顾客的指责和指责这是在服务中常发生的事情主要是由药店店长的看法和表现引起的。

　　例如：顾客进店尽管药店店长在行为举动上是听从吩咐并且听从指挥的按要求主动地向顾客打了招呼“欢迎光临”但是不仅斜眼看着顾客还面无表情一点笑容也没有；或者对买了东西之后的顾客说：“感谢”就粗鲁地推出药品身体转向另一侧一点也没有感谢的意思。这些生硬、冷谈的语气和看法会带给顾客特别不开心的感受。假如药店店长在打招呼时辅之以点头示意、笑脸相迎那么给顾客的印象就不同了。所以主动、热忱、耐性、周到的服务看法不仅要由口头语言来表达还要与其动作、神态相互协作地表现出来才能达到语言、动作、神态三者的和谐统一以取得服务看法最佳的效果。但是看法也不能好得过分以过于华丽的言词对待顾客不仅不能够打动顾客的心还会使顾客对这个药店店长产生一种“敬而远之”的心情。

　　（2）要突出重点和要点。销售用语的重点在于举荐和说明而其他仅仅是铺垫。因此药店店长在接待顾客时必需抓住重点突出要点说话要精练、简短以引起顾客的留意和爱好。

　　如：“有康泰克吗？”“有。”；或者“有邦迪创口帖吗？”“请问您要哪种的？”“哪种比较好？”“这种比较常用。”“就这种了。”“好的。”就这样简洁、短暂的一段对话可以用最少的词语表达出最大的信息量。药店店长在销售服务过程中应力求避开罗嗦。三番五次的重复介绍只会导致自身精力的过度消耗和嗓音嘶哑。

　　（3）表达要恰当、语气要委婉。恰当就是说话要精确、贴切。表达是否恰当不仅体现在接待中的回答上还贯穿在整个接待过程的交谈当中对一些特别的顾客要把顾客忌讳的话说得中听一些让顾客觉得药店店长是敬重和理解他的。如面对一位胖顾客不要说：“您长得太胖不太适合用这种药。”可换成“身材较丰满”、“很壮实”、“很有福态”；

　　说顾客很瘦不如说“苗条”；对皮肤较黑的顾客不要说“你的皮肤这么黑……”应当说“您的肤色较暗”；对想买低档品的顾客不要说“这个便宜”而要说“这个价钱比较适中”。另外在接待顾客时肯定不能涉及顾客的某些生理缺陷假如实在避开不了肯定要考虑好措词。

关于药店店长的工作总结10

　　回首在过去的3个月当中在上级领导的正确指导下在公司各部门的通力配合下在我们全体人员的共同努力下在新乐成功的又新开了一家新店并顺利的通过了体系认证。作为一名新店长我深感到责任的重大 作为一名新的店长在工作上没有太多的管理工作经验但是作为一名新的管理者明白这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说一是要有一个有责任心的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度在工作中：用心去观察用心去与顾客交流这样就可以做好。 具体归纳为以下几点：

　　1、认真贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有的放矢使我们的`工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识做事情要从公司整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的让我干到积极的我要干。为了给顾客创造一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作。首先做好每天的清洁工作为顾客营造一个舒心的购物环境;其次积极主动的为顾客服务尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作少一些牢骚多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决。现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们新乐长寿店面对将来的工作我深感责任重大。

　　要随时保持清醒的头脑理清好工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　1、加强日常管理特别是抓好基础工作的管理;

　　2、对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质;

　　3、树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作创造最良好、无间的工作环境去掉不和谐的音符发挥员工最大的工作热情逐步成为一个最优秀的团队。

关于药店店长的工作总结11

　　1、高尚的职业道德

　　优秀的店长必需具有高尚的经营道德、良好的个人品质、剧烈的责任感药店店长工作心得。严格遵守药店经营规范和各项规章制度随时把自己置于店员监督之下以身作则只有这样才能具有凝合力和号召力。

　　2、良好的个人信誉

　　店长讲话不能为所欲为要得体有分寸信守诚诺。俗话说“言必行行必果”。只有这样才能对四周的店员产生影响力从而赢得店员的信任和好评。

　　3、主动的实干精神

　　在日常经营管理中店长要根据客观规律办事用自己的专业学问和阅历来搞好经营管理。当药店遇到困难时店长更应发挥作用带领店员努力闯关使药店尽快走出逆境。

　　4、较高的业务技能

　　俗话说“打铁先得自身硬”。药店店长必需努力学习、提高业务水平只有业务技能过硬店员才能佩服你、认可你。店长还应敬重学问、敬重人才对表现好的店员要留意发扬其优点而不能心胸狭隘嫉妒和压抑人才。

　　5、时刻有危机意识：

　　即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激烈企业发展的好坏都干脆影响到个人的.生存与发展。如何利用有限的资源去寻求药店最大的生存和发展空间成为店长苦苦思索的难题因而在工作中必需有危机意识不能有丝毫懈担

　　6、要有经营者意识：

　　开门迎客遇到各种各样的麻烦事店长要从经营者的角度去考虑问题摈弃本位思想在自己实力范围内一力担当趋利避害。

　　7、要有教练意识：

　　对店员授之以“鱼”不如授之以“渔”教以方法和手段比如商品陈设的方法、商品组合销售的方法等并训练其举一反三的实力。有些新员工接待顾客时有恐惊心理店长应刚好帮助他们消退这种恐惊心理。

　　8、要有超前意识：

　　对药品市场销售信息、竞争对手、对手销售动态保持高度敏感性及早打算并将信息反馈至总部以备参考。

　　9、要有胜利意识：

　　店长乃一店之主每天面临着许多难题很简单出现懊丧的心情所以保持良好心态至关重要。须知胜利不仅靠过硬的本事、良好的看法或者人脉和机遇更重要的是有坚持和不服输的心态即要坚持不懈不轻言放弃。要成为优秀的药店店长必需经过长期的专业训练要精通医学、心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及询问管理等。不但双手灵敏双肢勤快而且思索敏捷。运用双手的是劳工；运用双手与脑袋的是舵手；运用双手、大脑、心灵的是艺术家；只有运用双手、大脑、心灵再加上双脚的才是真正优秀的药店店长。

关于药店店长的工作总结12

　　回首在过去的3个月当中在上级领导的正确指导下在公司各部门的通力协作下在我们全体人员的共同努力下在新乐胜利的又新开了一家新店并顺当的通过了xxx体系认证。作为一名新店长我深感到责任的重大 作为一名新的店长在药店工作上没有太多的管理药店工作阅历但是作为一名新的管理者明白这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说一是要有一个有责任心的管理者;二是要有良好的专业学问做后盾;三是要有一套良好的管理制度。在药店工作中：专心去视察专心去与顾客沟通这样就可以做好。

　　详细归纳为以下几点：

　　1、仔细贯彻公司的经营方针同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工起好承上启下的`桥梁作用。

　　2、做好员工的思想药店工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的主动性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增加本店的凝合力使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有的放矢使我们的药店工作更具针对性从而避开因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化教化员工有全局意识做事情要从公司整体利益动身。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客创建一个良好的购物环境为公司创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职药店工作。首先做好每天的清洁药店工作为顾客营造一个舒心的购物环境;其次主动主动的为顾客服务尽可能的满意消费者需求;要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满足的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的药店工作协作少一些牢骚多一些热忱客观的去看待药店工作中的问题并以主动的看法去解决。现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升对店长提出了新的药店工作要求娴熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。

　　成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们新乐长寿店。面对将来的药店工作我深感责任重大。要随时保持醒悟的头脑理清好药店工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫：

　　1、加强日常管理特殊是抓好基础药店工作的管理;

　　2、对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素养;

　　3、树立对公司高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作创建最良好、无间的药店工作环境去掉不和谐的音符发挥员工最大的药店工作热忱逐步成为一个最优秀的团队。

关于药店店长的工作总结13

　　转眼间20xx年就要过去了。在药店也干了3年多了。20xx年以前虽然也是干店长工作可是按部就班的工作比较多20xx年开了两个新店说实话一个还算成功一个不成功。抛开客观因素就自身因素也有许多不成熟的。

　　从门店开始装修到装修完毕期间是做社区活动的日子自己总觉得就是做社区而已量量血压、测测血糖办办会员卡而已。简单的工作后期却吃足了这方面的亏。在这里总结一下自己的失误供后来的同事做参考：

　　1、社区活动选择。

　　选地点是一个很有技巧的活刚开始社区活动像上班一样早上8点～12点下午2点～6点。这就出现一个很大的问题：上班的8点以前就从家走了下班回家的我们已经收东西了。时间重叠社区效果极差后来在第二次开店的时候每一个社区活动点我都会带着自己的员工2～3人一起过去先看看这个小区的住户情况：年轻人、老人、事业单位家属院不同的小区不同的人员作息时间也不同。针对不同的小区类型做适当的工作时间调整。而且在做社区活动的同时提前1～2天发宣传单页告诉小区住户我们某某时间过来做社区活动免费测血压、测血糖等等。也避免了到一个新地点第一天没事做的局面。

　　2、测血压测血糖的重点。

　　这里的重点不是强调测量技巧而是强调测量目的：不是告诉顾客血压或者血糖是否正常而是要统计周边顾客的信息以及用药习惯。这是一笔很大的财富如果最后没有统计到这些信息那么这社区活动的`人力物力白白浪费了!

　　3、会员卡的开发。

　　会员卡开发多少直接关系到你后期销售的业绩。这个工作好处多多：既锻炼了新员工的胆量又锻炼了员工的销售技巧一张卡片卖块钱都能卖出去那销售还是什么大问题吗新开办会员卡一定要注意登记会员的姓名、电话(最好是手机号)、住址(具体到几栋或者什么村)年龄、用药习惯(跟电话号码一样重要)。

　　社区活动做好了新店开业基本成功了一半了。20xx年过去了20xx年如果不再开新店我的工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司指标自己的重点是夯实基础。虽然有很多是自己的日常工作但是自己做得不够细致重点从以下几方面抓起：

　　1、通过购物篮来提高客单价。

　　每到一个超市大家都会看到购物车、购物篮推一个购物车你会不自觉地多买很多东西但是仅仅靠双手来拿你会发现购买的东西很有限。因此我要求我的员工首先要保证购 物篮的干净整洁促销期间手上必须有一个购物篮方便顾客购买药品非促销期间当顾客购买物品超过2件时必须主动递购物篮说着简单这是一个长期而且必须坚持的工作。

　　2、商品品类管理。

　　每一个药店的请货计划一般都是店长自己做的比如我有时候顾及到药品的有效期问题就会单方面的认为该商品是否畅销来决定是否请货。殊不知缺货不单单影响潜在的销售也会造成现有商品的滞销和效期进而影响顾客的满意度从而严重营销以后的销售工作。健康的商品品类是精彩销售的开始。

　　3、员工专业知识培训。

　　药品就是我们的武器对武器的不熟悉直接造成战争的失败。只有对产品的绝对熟悉才会真正的联合用药才不会出现荐错药、卖错药的情况最大限度地避免了因销售而带来的顾客投诉从而提高顾客满意度。过硬的专业知识是一场成功销售的开始。

　　4、重视顾客服务。

　　一直在强调顾客是上帝做销售就是在做服务等等但是有没有真正的把顾客利益放在第一位只有我们自己心中最清楚顾客是一切精彩的开始无论我们的其他工作做的再好没有

　　顾客消费一切都是零。因此必须要重视顾客服务重视顾客投诉科学有效的管理好我们的顾客把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们一切精彩的开始。

　　总之20xx年过去了无论成功还是失败20xx都要从头来过。零售药店迅猛发展的今天重要的是做好基础基础好了才能走的更远。

　　20xx我要记住：

　　购物篮最大限度提升客单价 健康的商品品类一场精彩销售的开始!

关于药店店长的工作总结14

　　首先感谢一个月以来大家对我药店工作上的帮助与支持。作为没有管理阅历的我初次挑起这个担子深感职责重大但是在在座各位的共同努力下我们店在这个月还是取得了可喜的成果。那么做得好的方面我们要接着保持和发扬欠缺的方面我们要逐步加以改进全面提升我们店的综合素养增加我们店的综合竞争力。 下面我就下一步的详细药店工作讲三个方面的看法：

　　一、店面的日常药店工作有待进一步加强

　　一是清洁卫生方面。我们店的场地比较宽而人手又相对有限各自的药店工作量都比较大这就要求我们在平常的药店工作中保持一个良好的心态尽量少一些牢骚多一些热忱为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们每天必需做的不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。当然我们只要做就要把它做好不管是绿条子还是货架网还是边边角角都要做到位不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时更不能怠慢身边的顾客当我们发觉有顾客进来时应马上放下手上的活热忱招呼和接待顾客。同时我们在接待时要留意自己的仪态不要当着顾客的面这里摸摸那里抓抓即使有个不舒适我们也要尽力克服或者快速找机会刚好处理掉但动作也不能停留太久。

　　二是陈设方面。前三排和端头的陈设是不允许存放库存的。始终以来每次收货都在提示不要把刚收的货摆放在后面肯定要去掉外包装与药品一对一放整齐在收货的时候我们都应当随时调整排面看到某种货库存多的而排面又只有一个的顺手都应当调整过来不要等到后来才来做有可能后面没有看到又忘了。提示一次有可能是因为说得不够详细提示二次有可能是因为说得不够透彻那么提示三次四次我们就要从自己身上找缘由了。

　　三是药品的标签方面。日常药店工作中发觉我们的价签常常不在药品的正中间。那么面对这种状况我们每次在做完清洁以后要随时留意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面应当顺手加以调整。特殊是在我们平常不忙的时候应当随时关注自己及四周货柜的标签问题要做到药店工作中分工不分家。

　　四是收货方面。我们每一次大会小会都在讲这个问题尤其是收到裸瓶而又须要打条码的状况下大家对这方面都还是有所改善而对我每次调的货有的时候调得多的状况下大家对我都有所包涵这点很感谢大家。但我们平常仍须要留意的就是收到品名一样厂家一样只是规格不一样的药时要特殊留意别放错位。同时大家都要有个习惯来了新药的时候要刚好参照进货单上的价格并写上标签这是我们大家必需要做到和完善的。 五是售后方面。下个月就是积分兑换尤其是收银台这块可能要多花些精力多说一些做好我们售后积分兑换药店工作以此促进我们销售药店工作的开展让我们的销量更上一层楼。

　　二、精神面貌有待进一步提高

　　无论店面大小都是一个集体我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是药店工作中还是生活中我们都要相互爱惜相互包涵相互沟通和谐地相处这样才可以让整个集体显得更加富有生气更加暖和大家药店工作起来也才劲头十足这样我们才能做到心往一处想劲往一处使使我们的药店工作环境显得更加轻松和温馨。

　　三、规范服务有待进一步深化

　　药品作为一种特别的商品它关系到民众的生命健康平安。因此我们在出售药品的同时还应当为顾客供应专业的药学服务以保证顾客用药平安、有效、合理。为了给顾客供应优质的药学服务我们必需进行全面、系统地学习和驾驭努力提高我们的自身药学服务水平。我们在对待顾客时要视顾客为自己的亲人一切站在顾客的角度着想给顾客一个正确的引导。要始终信任先要有服务然后才有销售。要始终做到：“干一行爱一行爱一行专一行”。我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值只有这样才能增加我们的回头客提高我们安康二店的知名度。 最终我们全体人员要坚固树立“细微环节确定成败”的经营理念。经济学家认为差距是从细微环节起先的.1%的细微环节可以导致100%的失败。在这里我们可以假设我们去一个饭店什么都好就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务那么你的第一感觉会是什么?你还能在这里接着喝你的小酒吃你的小菜吗?所以我们必需树立细微环节确定成败的经营理念。“天下大事必作于细天下难事必成于精”。天下的难事都是从精准要求做起天下的大事都是从细小起先希望我们全体兄弟姐妹把每一件简洁的事做好就是不简洁;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

　　同事们我诚心地希望通过今日的会议大家肯定要主动行动起来在各自的药店工作岗位上发挥作用为公司、为我们店的全面协调发展为提高我们自己的收入而努力奋斗!

关于药店店长的工作总结15

　　打11月进入到这个团体以来在老板和各位同事的帮助下使我迅速适应了新环境积极融入到新的工作当中这个两个月我学会了很多。药品的销售是一门技巧和学问必须结合自己的专业知识及工作经验才能将它做好。

　　开药店是一项良心工程但不意味着良心工程就该赔钱赚吆喝以下有几点意见既可以赢得客源又能赚到利润：

　　1.我们可以搞一些健康宣传聘请已退休执业医师坐堂这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询免费测血压等针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”在他们有需要的时候肯定会首先想到我们。

　　2.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖。

　　3.多增加一些业务培训提高药品推销技巧药店营业员专业知识的`培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。

　　我们也应该加强这方面的培训比如：

　　(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况定期组织内部培训让优秀员工进行药品推销方面的经验介绍把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结把这些资源共享让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业由此增加顾客对我们的信任感。

　　(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。

　　总之要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地并能发展壮大提高药店的盈利水平决不仅仅是销售高利润产品所能做到的还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平并在合理推荐药品的技巧上下功夫做好销售年终工作总结锁定稳定的客源发展新的客源才能让企业象滚雪球一样越做越大。

　　第一因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足使得药店销售业绩不能得到很好改善。

　　而从三月开始经过一个月时间的培训锻炼我已经初步掌握全店1730余种药品知识并将知识逐步运用实际工作当中。

　　第二：由于前段时间药店药品摆放情况不佳直接影响到药店的整体形象。

　　经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则已经初步解决了这一问题。

　　第三：上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进让各部门职能更加紧密衔接以避免纠纷引起等问题。

　　第四：加大营业员之间的相互沟通、相互学习促进建设一个团结、友善、互帮互助的工作集体。