总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点因此好好准备一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编收集整理的前台客服年终工作总结供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

前台客服年终工作总结1

　　不知不觉间我已经在物业前台岗位上又工作了一年这一年前台工作的完成对我的职业发展而言有着重要的作用而我也能够履行好作为前台人员的职责并为了物业的发展而努力回顾这一年在前台工作中取得的进展也让我对此进行了总结。

　　维持好前台区域的整洁从而体现出自身的良好形象为了给前来拜访的人员留下良好的印象自然要定期做好清洁整理工作主要是将前台区域堆积的文件进行分门别类的整理对于签收的快递也会将其存放在指定的区域当有人前来拜访的时候则会做好登记并询问对方来访的缘由根据事情的轻重缓急再来思考是否需要打扰领导对这些事情进行准确的判断也是前台人员需要具备的能力所以我能够认真接待前来拜访的人员并通过工作的完成体现良好的服务水平。由于有时我也负责接听前台区域电话的工作因此我会认真记录好电话的内容并在下班前反馈给领导。

　　负责部分公司费用的交纳工作并安排人员修理设备对我来说公司的日常维护也是自己的主要职责之一因此每当有设备出现故障的时候都会联络物业人员进行处理由于公司是租赁写字楼办公的缘故导致有些设备是物业提供的所以平时我会负责这部分费用的交纳工作并在出现故障的时候要求物业进行处理在公司的垃圾没人清理的时候也会联络保洁人员由于负责的事项较多的缘故导致前台工作的完成是很重要的而我也能够认清自身的定位并积极完成领导安排的各项工作。

　　做好文件打印以及档案整理方面的工作由于前台区域有打印机的缘故导致有时也会负责帮助一些部门打印文件因此我会负责打印机的检修工作并在发现故障以后安排人员急性修理在整理档案的时候也会按照领导的需求从而将其处理好在完成当天的`前台工作以后会对自身的表现进行反思对我来说前台工作中的举措也是为了让自己有着更好的表现因此我会积极做好前台岗位上的各项工作并致力于综合素质的提升在职场竞争中应该多重视自身工作的完成才不会出现落后于人的状况。

　　对我来说这一年前台工作的结束还是很短暂的当自己将精力都倾注在工作之中的时候能够感受到时间流逝得很快但我也会严谨地对待每项工作并认真将其做好以后我也会继续履行好前台人员的职责并努力获得领导的认可。

前台客服年终工作总结2

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作感慨颇深。这一年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量规范前台服务

　　自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题我们都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证企业各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计今年前台的电话接听量达26000余次接待报修10300余次其中接待业主日常报修7000余次公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次日平均接待来访30余次回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行而且每周在前台提出一个服务如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使前台的服务有了较大的提高得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程物业管理走向专业化

　　随着新《物业管理》的颁布和实施以及其它相关、法规的日益健全人们对物业企业的'要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现园区内违章的操作和我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并且同企业的法律顾问多沟通制定了相应的整改如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的一经发现我们马上下整改书责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制

　　以往客服部对收费工作不够重视没设专职收费人员由楼宇管理员兼职收费而且只在周六、日才收造成楼宇管理员把巡视放在第一位收费放在第二位这样楼宇管理员没有压力收多收少都一样甚至收与不收一个样严重影响了收费率。所以从本年度第二季度开始我们开始改革取消楼宇管理员设立专职收费员将工资与收费率直接挂钩建立激励机制将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业而且涉及范围广专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业尚不成熟实践中缺乏。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门员工的素质高低代表着企业的形象所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平我们培训的主要内容有：

　　(一)搞好礼仪培训、规范

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以使我们解决业主的问题这方面x经理专门给全部门员工做专业性的培训完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员必须在铃响三声之内接起电话第一句话先报家门“您好”xxx为您服务”。前台服务人员必须站立服务无论是企业领导不是业主从前台经过时要说“你好”这样即提升了客务部的形象在一定程度也提升了整个物业企业的形象更突出了物业企业的服务性质。

　　(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理》等污染法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的问题我们还邀请工程部师傅给给我们讲解有关工程维修方面的知识如业主报修我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少是有清楚了这些问题才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费我们企业就什么都负责的我们会拿一些经典案例大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业企业空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　五、组织活动、丰富社区

　　物业管理最需要体现人性化的管理开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动是物业企业与业主交流沟通的桥梁。物业企业在往年也组织了大量的社区文化活动如一些晚会、游园活动短途的及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可但是结合现在物业的实际运营情况0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用在这种情况下我们要克服困难、广开思路、多想办法合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

　　我们结合实际情况联系了一些电器城、器材中心、迎利来店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动这些企业提负责供完整的一台节目园区业主共同参与寓乐其中经销商们不仅发放了礼品而且物业企业还收取了一定的费用来弥补物业费的不足通过一次次的活动体现了xx小区人性化的物业管理同时也增进了物业企业与业主之间的沟通与交流并为企业增加一笔收入据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

　　六、清查二期未安装的水表追缴经济损失

　　本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查据资料统计大约有近50家住户没安水表从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题许多卡式水表需换新的电池面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表并且追缴了费用。

　　七、执行新自来水的水费收费标准及时调整水价

　　在今年7月份全市自来水进行统一价格调整园区内20xx多住户我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次将人员划分范围客服部全体人员停休加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍共查出漏户约50户共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取取代以前一个季度才收一次的规定减少工作失误细查到位每一户。

　　八、不辞辛苦入户进行满意度调查

　　根据计划安排20xx年11月开始进行满意度调查工作我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作同时重新登记业主的联系电话我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份返回1600份回收率为62%。

　　随着我们服务质量的不断提高小区配套设施的逐步完善xx物业企业将会向着更高、更强的目标迈进客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情以更饱满的精神去迎接下一年共同努力为xxx物业企业谱写崭新辉煌的一页!

前台客服年终工作总结3

　　在一天天忙碌的工作中今年的进度已经到了末尾了这一年的工作马上就要结束了即将要开始新一个阶段的工作。在今年我在工作中学到了很多的工作技能对我自己的工作是有了很大的帮助的。想要做好这个岗位的工作也是需要有一定的技巧的所以自己是需要不断的去学习的这样才能够让自己在工作中有收获也有进步。现在为我自己这一年的工作做一个简短的总结同时也开启我新一年工作的进程。

　　一、工作主要内容

　　作为公司的前台客服我的工作情况是会影响到来访者对我们公司的第一印象的前台也可以说是一个公司的门面。我工作的主要内容就是做好来访者的招待的前台工作以及跟来电的客户进行沟通的工作等。我的工作是比较的繁杂的办公室打杂的工作基本上都是由我来做的做的基本上都是一些杂事但没做好的话对公司也是会有影响的。在我个人看来我这一年的工作虽然算不上优秀但也完成得是很不错的在工作当中是没有出现过错误的也可以说是很圆满的完成了自己这一年的工作的。

　　二、工作体会

　　我觉得想要做好自己的这份工作首先需要的就是细心了因为工作是很繁多的想要不漏做或者把工作做好的话是一定要细心的去对待自己的工作的。想要完成好工作也是有一些技巧的我觉得在做工作之前首先要做好一天的工作计划自己每天做的工作其实都是会有一些不一样的在开始工作之前把自己要做的都列出来这样就不会有遗漏的情况出现了。在沟通方面也是有一些技巧的学会运用这些技巧的话能够让沟通变得更加的简单。作为前台自己的形象也是比较的重要的所以每天都要保持自己有一个好的形象不要给别人留下不好的印象也是会影响到别人对我们公司的第一印象的.。

　　三、工作计划

　　在新的一年的工作中自己计划要多去学习一些沟通的技巧让我能够跟别人进行一些有效的沟通更好的完成自己的工作。同时在工作完成之后也要做好工作反思这样才能够让自己在一天天重复的工作中有进步。虽然我的工作只是公司的前台但也是一个很重要的岗位所以自己是一定要努力的去做好自己的工作的也让自己在工作中可以提高工作能力学会更多的技能。新的一年希望自己能够有新的发展。

前台客服年终工作总结4

　　岁月如梭转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20xx年里我在公司领导是同事的关心和热情帮助下顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

　　一、前台工作的基本内容

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月我开始从事前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中严格按照公司的要求工装上岗五官清秀。热情对待每一个来访客户并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便也为客户提供了方便。接电话时做到耐心听客户的询问并力所能及的'作出相应的解答。

　　二、前台工作的经验和教训

　　在到xxx企业工作前虽然也有过前台接待的工作经验但是还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面责任心和事业心有待进一步提高服务观念有待进一步深入。在工作期间让我学会的如何更好的沟通如何踏实的积极进取。

　　三、前台工作的下一步计划

　　基于对前台接待工作的热爱我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点克服不足扬长避短。与公司及同事团结一致为公司创造更好的工作业绩!

前台客服年终工作总结5

　　时光飞逝不知不觉已经过去一年在这过去的一年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利的完成了本职工作现对这一年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面

　　前台接待是客服部的服务窗口保持信息渠道畅通监督区域管理、调度和协调各部门工作是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人一言一行都代表着公司是联系小区住户的窗口。

　　在工作中我严格按照公司要求工装上岗接待来访人员以礼相迎态度和蔼的接听和转接电话仔细认真的处理日常事务耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难细心解答并详细的记录在第一时间安排人员上门服务。业主的所有咨询来电我们都给予满意回复；业主的报修问题通过我们的及时联系根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作使我的工作水平有了明显的提高受到了小区业主及领导的一致好评也塑造了我们物业人的新形象。

　　二、档案管理方面

　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理做到目录清晰检索方便各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理按期、细致的整理完成。实现规范化管理同时制定完善资料的.保密制度。定期检查档案情况改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗办理放行条42张工作联络函10张。

　　三、各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行必须做好各项费用的收缴工作并保证按时足额收缴。

　　四、工作计划

　　1、加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益。

　　2、进一步加强客服中心的日常管理工作明确任务做到严谨有序。

　　3、结合实际情况多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。

　　这一年来通过努力学习和不断积累不管是思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步已具备了前台工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过这一年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心、责任心努力提高工作效率和工作质量。

前台客服年终工作总结6

　　一、改变自己适应工作

　　我于今年初进入的我们商场这点我是十分自豪的我们商场规模之大是我之前从未接触过的商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激我毕竟是一个没有任何工作经验的素人您纯粹是相信我想着给商场带来新鲜年轻的血液不负众望我在年末给了您一份满意的答卷。刚开始在前台客服这个岗位上做的时候难免会有羞涩的感情在里面一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询我有时候还会紧张到说不出话来或者说话声音就跟蚊子大小一样有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣觉得会对不起领导的信任。我很高兴我当时并没有就此放弃而是选择逼自己一把不然我现在就不会在这了早就辞职了。事实证明我不差！很好的适应了工作连常来的顾客都怀疑是不是换人了。

　　二、工作总结审视自我

　　我的主要工作就是每天上班前打扫好前台的'卫生参加商场员工工作前的热身查找商场最近举办的活动并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐心的接受所有顾客的咨询并随时准备跟广播室联系以防有家长寻找自己丢失的孩子做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在我以前看来繁琐复杂的工作现在干起来得心应手以前头都会忙晕现在思路清晰做完自己分内的工作后甚至还会有很多的休息时间。我在工作上能力的进步也被领导看到过多次对我表示赞赏。

　　三、对未来的展望

　　我虽说现在能很好的完成自己分内的工作还能有许多富裕的时间那就意味着我的价值还有发挥的空间这就属于我工作上的瓶颈如果我能寻找到发挥的地方我就能更上一层楼升职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方我保证都是对商场十分有用的建议我将在明年的年初交到领导您的手中我的一切出发点就是为了商场的利益我希望能在来年为商场做出更多的贡献。

撰写人：XXX

日期：20xx年XX月XX日

前台客服年终工作总结7

　　时光总是默默的流逝在一日复一日的前台工作中新的一年已经悄然到来在。反思这过去一年来的情况xxx公司在一年来积极前进并大力的扩展业务。尽管让工作变得忙碌不堪但却也取得了较为不错的成绩。

　　而作为公司前台的一名客服人员在工作上我尽管不能直接给公司产生礼仪和结果。但通过自身的努力我在工作方面较好的完成了自身前台客服的岗位职责并顺利的在工作中加强的了自己。

　　如今回顾今年在工作中我经过了充分的学习和锻炼在工作中取得了不错的成绩。如今今年的工作已经结束我对自己的工作总结如下：

　　一、积极反思并制定自身工作计划

　　今年年初我就开始对去年的工作进行反思和总结并针对一年来自身的情况进行了反思和计划在。

　　一年来我在工作中严格的按照计划来完成自身的工作并进一步的完善自己。让自己在工作方面能更加严谨、更加积极有序。此外对自身的'计划也帮助我更好的改进了自己调整了我在工作中许多的不足之处。

　　二、加强思想和服务能力

　　这一年来我一直在各个方面去强化自己的思想和态度！身为前台的一名客服员工工作方面我不仅要做好接待来宾和接听来电的准备同时还有许多公司内部的琐碎工作也同样是我的任务与责任。为此我一直在思想方面去强化自己锻炼自身的处理能力和良好的工作思想让我能在工作中保持沉着和冷静并能进一步的加强自身的服务态度让自己在接待工作中能做的更加贴心和到位。

　　三、自身的工作情况

　　在工作上我一直以来严格的要求自己不迟到不早退并能提前来到公司整理好前天的事物并为公司四处的绿植浇水修枝且做好办公室内的环境和器材的检查确保工作能顺利的进行。

　　一年来我一直坚守公司的纪律和要求认真处理好自身的每项任务为公司贡献自己的光热。

　　就这一年的情况来说我在工作中确实有来了不少的进步。但反思年初到现在其实还有不少的问题存在于我的身上。如：资料的整理还不够效率在工作中也常有马虎等等。这些都是工作中不足的地方。在今后我要更加积极的去加强自己让自己能努力完成自身的不足提升工作的能力。

前台客服年终工作总结8

　　时间总是在前进工作也总是忙忙碌碌。不知不觉间20xx年的岁月就这样结束了。对我而言这一年来这一年的工作算不得多么出色。因为自身能力的原因我在前台的工作中有许多不足和问题！尽管都是些小毛病对工作的也没有造成太大的影响。但犯过来说也正是因为这些小毛病导致我在工作中做的还不够的完善做不到完美！

　　如今随着20xx新年的到来我在工作中也终于可以暂时缓缓好好的反思并总结自己的不足好让自己能在接下来更好的去面对自己的工作。

　　一、接待和接听

　　作为前台客服在每天我都需要完成前台的接待任务。从来访的客户和领导到实习的学生等面试者每天会来到前台的人各有不同但无论“何时何人”我都会带着最热情的微笑去迎接并积极的记性接待和引导充分展现xxx公司的服务态度。

　　此外在接听电话上我一直都在维护公司电话簿的更新保证来电时能及时的分清了解的来电者并在接听和沟通时保持良好的一台礼貌的电话用语。但如果是推销和广告我会及时的拒绝并挂断认真遵守自身的职业规定。

　　二、行政工作任务

　　在前台除了接待等工作之外我在日常主要负责公司的行政任务。对于这些日常任务从打细碎繁琐的浇水打扫到每周甚至每月的数据统计和核算我都有着详细的`计划规定保证自己能积极且及时的处理好工作的任务。

　　此外我还在工作中根据公司的计划积极的调整并制定行政管理方案并在日常做好信息传递到工作保证各部门的配合与沟通加强公司团结性。

　　在行政工作中我一直以来间严格的坚持公司的纪律和要求在工作中积极严格的要求自己努力的做好自身的工作做好后勤工作的保证公司能顺利的运转。

　　三、自我的不足和反思

　　在工作上我有许多的不足的和问题尤其是容易犯马虎这点因为前台日常工作非常的琐碎有时候我就会容易忘记自己的任务结果还会耽误同事。对此我一直都很惭愧。也为此挨了不少批评。但在下一年里我要认真的对待自己的不足并在工作中做好计划保证自己能认真的处理自己的工作绝不会再犯下问题！

　　今后我一定会更好的处理好自身的任务希望在下一年里我们xxx公司能得到更大的成长和进步！

前台客服年终工作总结9

　　转眼时光匆匆流过一年的光阴已经刻在了历史的年轮上。作为一名前台人员在过去一年的工作中我尽管没能直接的给公司带来收益但是我也在不断的提升着自我在自己工作的领域中发挥着自己的光和热让公司的运转更加的快速！流畅！

　　忙碌的工作偷走了时间如今新年的工作已经到来了。作为xxx公司的前台在迎接新年的工作之前我必须做好个人的总结让自己在下一年的工作中能有更好的提升！以下是我在过去一年的工作总结：

　　一、工作的情况

　　在过去的一年的工作中我负责的工作是在前台做好接待、文员以及客服的工作。当有人员来访的时候我会负责接待并做好后续安排。而作为文员我负责整理和汇总公司的各项资料如考勤表。在每月的xx号我会负责对一个月的考勤情况进行核对确认并且在核对结束之后将考勤情况整理上传方便这个月工资的核算。在客服的工作中我负责接听和联系拒绝无意义的推销广告练习好客户并不断的更行客户的号码记录。

　　此外我还有许多细小的责任。如：工作区域卫生的管理公司器材、物资的管理从会议记录到公司通知的公布在这一年来我努力的完成自己的工作尽管期间也曾有出现过一些错误但是在努力中我都顺利的改正了自己的问题并在之后的工作中改正自己的问题。

　　二、个人的成长

　　一年来在前台的工作中我也有了不少的进步。经过一年的工作我更加熟悉了公司的运转对于公司的同事们也个更加的熟悉并且通过自己的锻炼在协助各部门工作的时候自己也能更加熟练更加细心。过去常常犯下的错误也被我一一改正并且通过同事们的帮助了解到了很多自己还可以做的更好的事情。

　　在这一年的工作中自己大大的提升了自己作为文员的工作能力并且在工作外也通过听取员工的意见为员工们带来了更好更舒适的工作环境。但在很多的方面自己的能力并没有完全的做好在今后还需要严格加强自己。

　　三、结束语

　　一年来尽管在工作中不怎么觉得但是在现在仔细的回顾一下自己已经有了很大的成长。在今后的工作中我也会继续努力更好的完成自己的任务为公司以及各位同事们带来更好的工作。

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作感慨颇深。这一年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量规范前台服务

　　自20年我部门提出“首问负责制”的工作方针后20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题我们都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证企业各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计今年前台的电话接听量达26000余次接待报修10300余次其中接待业主日常报修7000余次公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次日平均接待来访30余次回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核而且每周在前台提出一个服务口号如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使前台的服务有了较大的提高得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程物业管理走向专业化

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现园区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并且同企业的法律顾问多沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的一经发现我们马上下整改通知书责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制

　　以往客服部对收费工作不够重视没设专职收费人员由楼宇管理员兼职收费而且只在周六、日才收造成楼宇管理员把巡视放在第一位收费放在第二位这样楼宇管理员没有压力收多收少都一样甚至收与不收一个样严重影响了收费率。所以从本年度第二季度开始我们开始改革取消楼宇管理员设立专职收费员将工资与收费率直接挂钩建立激励机制将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业而且涉及范围广专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门员工的素质高低代表着企业的形象所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平我们培训的主要内容有：

　　（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的`感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以使我们解决业主的问题这方面x经理专门给全部门员工做专业性的培训完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员必须在铃响三声之内接起电话第一句话先报家门“您好”x为您服务”。前台服务人员必须站立服务无论是企业领导不是业主从前台经过时要说“你好”这样即提升了客务部的形象在一定程度也提升了整个物业企业的形象更突出了物业企业的服务性质。

　　（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的问题我们还邀请工程部师傅给给我们讲解有关工程维修方面的知识如业主报修我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少是有清楚了这些问题才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费我们企业就什么都负责的我们会拿一些经典案例大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业企业空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　五、组织活动、丰富社区文化

　　物业管理最需要体现人性化的管理开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动是物业企业与业主交流沟通的桥梁。物业企业在往年也组织了大量的社区文化活动如一些晚会、游园活动短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可但是结合现在物业的实际运营情况0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用在这种情况下我们要克服困难、广开思路、多想办法合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

　　我们结合实际情况联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动这些企业提负责供完整的一台节目园区业主共同参与寓乐其中经销商们不仅发放了礼品而且物业企业还收取了一定的费用来弥补物业费的不足通过一次次的活动体现了小区人性化的物业管理同时也增进了物业企业与业主之间的沟通与交流并为企业增加一笔收入据统计自20年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

　　六、清查二期未安装的水表追缴经济损失

　　本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查据资料统计大约有近50家住户没安水表从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题许多卡式水表需换新的电池面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表并且追缴了费用。

　　七、执行新自来水的水费收费标准及时调整水价

　　在今年7月份全市自来水进行统一价格调整园区内20xx多住户我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次将人员划分范围客服部全体人员停休加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍共查出漏户约50户共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取取代以前一个季度才收一次的规定减少工作失误细查到位每一户。

　　八、不辞辛苦入户进行满意度调查

　　根据计划安排20xx年11月开始进行满意度调查工作我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作同时重新登记业主的联系电话我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份返回1600份回收率为62%。

　　随着我们服务质量的不断提高小区配套设施的逐步完善物业企业将会向着更高、更强的目标迈进客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情以更饱满的精神去迎接下一年共同努力为x物业企业谱写崭新辉煌的一页！

前台客服年终工作总结10

　　不知不觉在前台的日子已经过去了一年了。在经过了年末忙碌的整理工作之后我总算是有时间开始对这一年的情况好好的总结一下。作为一名前台我也算是公司门面的一部分为了不给公司丢脸我可是一直在努力的提升这自己的工作能力努力的招待好每一位来访的人员。

　　当然我的工作不仅仅是招待而已。虽然一年来的工作也算挺忙但是我也挺享受这种忙碌又充实的感觉。现在我对上一年的`工作做一个总结希望自己在今年更加的努力向上!我的总结如下：

　　一、个人工作情况

　　在这一年的工作时间里我一直都尽职的坚守在自己的岗位上负责这公司的各种事物。当然作为前台如果有人来访我就会热情的招呼迎接并在询问事由后进行下一步工作。

　　在客服的工作上我负责接听来访的电话。为了能更加优秀的完成自己的工作我还专门去提升了自己的电话用语保证在工作中能完成一段不失礼仪的对话。但是对于各种推销的电话我们还是要尽快的拒绝并挂断电话。

　　当然作为前台在没人到访的时候我就会开始我的文员工作。今年来公司也进行了不少大大小小的会议针对这些会议我也每一个都做好了详细的记录并在之后整理归档。

　　对于其他临时的记录我也都定时的收集并整理好如在月末的时候我会对每位员工的考勤纪律做好收集并根据数据统计好。

　　一年的工作中我还有对打印机、印刷机等公司器材的保养、检查等工作。并且积极的组织公司进行节日活动等。

　　二、个人的提升情况

　　作为一名员工在工作中可不能止步不前。除了在前台工作中的接待礼仪和电话用语等方面的提升外。我还学习了如何对公司器具的简单调整对后勤的工作也做了更多的安排。让公司变得更加整洁。同事自己在文员工作中也努力的改善自己的工作方式改进方法提高了自己的工作效率给同事们带来了更多的便利。

　　三、个人的不足

　　毕竟我也不是什么完美的人自己在工作中也搞砸过几次。虽然都得到了原谅但是在今后的工作中我还是要努力的克服自己大意的毛病要更加谨慎的去完成自己的工作。

　　四、总结

　　一年的工作中我有了很多的成长同时也有很多的问题暴露了出来!我要及时的抓住这些问题及时的改正他们!未来的工作还有很久问题也有很多这些都要我脚踏实地的去完成去改正!

前台客服年终工作总结11

　　我想一个人只有经过不断努力不断奋斗才能克服自身的缺点才能不断超越自我实现理想和人生的价值。

　　在xx公司xx总经理的领导下负责接待电话业务用高标准严格要求自己不断学习、刻苦追求加强自身素质和品质的修养提高自身能力做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位但是我会在以后的工作中忠实履行职责不断自查、反省自己不断开拓进取把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作就是称职的。”现将20xx年的主要工作情况述职如下：

　　一、服务要求

　　每天上班之前永远记住：

　　1、客户满意第一。

　　2、客户永远是对的。

　　3、如果客户错了任然记住客户永远是对的。

　　二、加紧跟踪车辆行驶位置

　　做到服务客户最优化让客人无论在何时何地只要查货物位置我们总能在第一时间准确无误的答复客人不要感到失望。

　　三、中转情况

　　为了货物能够准时的到达客户手中及时的查看到车货物中转情况尽力做到不让客户打电话催货物。

　　四、上报货损

　　及时上报货损让发货公司第一时间知道货物的情况。

　　五、库存清点

　　上下班时间清点库房的货存。

　　六、电话记录

　　每一个电话都关系到我们的业绩做好电话记录客户信息记录。

　　七、不足

　　回顾以往的工作我感到有所得也有所失不足不之主要表现以下几个方面：

　　1、在工作中工作方法过去简单不够全面细致处事不够冷静。

　　2、在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外有待于在下步工作中加以克服和改进。

　　因此在下一步的工作中我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验借鉴好的工作方法努力学习提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识与实践经验相结合有效的完成各项任务指标工作要得心应手有驾驭全局的能力。强化敬业精神增强责任意识。关心、爱护同事我们是一直强大的团体一定可以做的更好最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。

　　以上报告请领导指正批评欢迎对我的工作多提宝贵意见并借此机会向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。

　　20xx在各种惊喜和挑战中徐徐而去迎接我们的是一个充满爱和鼓励的年份那就是我们的20xx年这一年无论是从年份的数字上来看还是从新的开始上来说这都是值得期望和憧憬的一年。今天在这里我想对我20xx年商场前台客服的工作做一次总结为此来为我一年的工作做一次总结升华也向公司交上我这份一年的工作答卷如若有什么认识不对的地方希望各位领导作出指点！

　　一、前台是商场的形象

　　作为商场前台的客服人员我是很骄傲的。虽然说上去只是一名前台客服但是这是一份十分有标准也有要求的工作。一是需要良好的外貌形象二是要有温和的气质三是要有自己的能力。这三者都是对一个人的肯定而公司能够给我这样的机会让我做前台客服这无疑是对我的肯定所以在这年的工作中我尽自己的能力维护商场的形象商场是一个人流量很大的公共空间而我们前台的形象也直接代表了商场的档次。所以我对自己的工作态度或者是自己的个人形象都是非常注重的我也常常收获到了很多的赞美很感谢这些鼓励让我变得更好起来！

　　二、更加注重服务态度

　　一名前台人员最重要的就是服务态度其次就是我们的一个个人形象。但我们的形象往往是建立在我们的态度上的。面对前台咨询的顾客记得保持微笑经常微笑会让自己的气质变得更加柔和也会让自己的`形象更加亲易近人。给人的感觉也会更加的和睦友好。这是一名前台人员的必需品。所以这一年我都没有出过一次态度不好的错误这也是对自己努力的又一次肯定。我的性格也变得更好了起来我想这也就是努力之后的副产品。在此之间我也为每位顾客耐心的解答尽管有些时候会有顾客故意的刁难但是我还是保持了一个前台人员应有的水准从未因为这些事情做出任何冲动的行为我也更加锻炼了自己。

　　三、20xx的观望

　　20xx就这样无声无息地溜走了幸运的是我抓住了它的尾巴侥幸得到了它最后的一些养料加强了自己的信心为20xx年做一个更好的铺垫让自己能够在20xx更加的充满信心充满希望。希望在新的一年我可以将这个工作做的更加成功能够体现出我独有的工作态度让顾客感受到我独特的服务感受希望能够给公司带来我独特的价值！让我们好好的望向未来更勇敢的冲吧！

前台客服年终工作总结12

　　20xx年很快过去了在这一年里我严格要求自己自觉履行xx和做好收银领班的职责认真完成领导布置的每一项工作现将一年来的`工作作以下总结：

　　一、服从管理虚心学习

　　做为一名收银领班最重要的是要明白自己的责任在领导合理安排下努力完成所交代的业务认真学习业务知识不管是前台收银还是餐饮收银都代表着xx的形象一定要符合xx的标准收银员职责要求和工作纪律铭记在心虚心接受领导对自己的批评和员工的建议坚持向领导和同事学习取人之长补己之短努力丰富自己提高自己。

前台客服年终工作总结13

　　转眼间20xx即将擦肩而过现在踩在年末最后的尾巴上我的工作也终于暂时告一段落。作为xx美容院的前台客服我尽心尽力的做好了自己的工作为xx的发展贡献出了自己这一年最大的努力！尽管自己还有许多的不足但是经验总会积累自己也在学习相信在今后的工作中我也有更大的进步和突破让xx美容院更加强大！

　　自己作为一名前台客服本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞让我能有资本撑起这个门户但是为了做好自己的工作仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此我总结了这一年来的工作情况。

　　一、个人的鉴定

　　思想上：在思想方面我认真的学习了xx的理念让自己和xx的想法走在一条路上一心一意的创建最优秀最健康的美容品牌。紧跟潮流方向让自己的思想跟着潮流发展转变。当然面对工作我也严谨的保持着认真负责的态度不让自己在工作中犯下错误。

　　工作上：作为前台我不断的在工作中打磨自己提升自己的.能力、责任感让自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台做好自己的相关工作招待好来访的客人为公司追求更多的利益！

　　人际上：作为美容院的前台客服人际关系基本上就是我们的饭碗除了在公司内部建立起良好的人际关系在客户之间我也在不断的交流跟进。打好人脉的基础之后我还在不断的推荐和扩宽我们xx美容的知名度维护好更多老客户的同时也招揽到了不少新的客户。

　　二、工作情况

　　在这一年的工作中我努力的提升自己提升了自己个人形象的同时我也进一步提升了自己作为前台的能力尤其是在礼仪方面。

　　在工作上我作为前台努力的为顾客提供礼仪接待并为客户推荐我们的产品和套餐努力的做好一名前台的工作留下更多的客人。

　　在对工作的学习上我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品我都努力的学习和了解过自己也有亲自体验过让自己在和客户讲解的时候能更加详细的推荐和讲解。对于新推出的产品我也会第一时间去学习详细的资料。

　　当然面对同行的产品和服务我也会进行一定的学习知己知彼才能更好的分析客户的对比心理才能更好的做好推荐。

　　三、不足的地方

　　在前台的工作上自己有时候过去的急切推荐反而给一些顾客带来了不怎么满意的体验。自己在之后的工作中还要好好的学习如何把控好节奏更好的提升自己的能力。

　　四、总结

　　这一年也有磕磕碰碰的经历总的来说算是一般也许这些成就大家都看在眼里。我知道这一年的工作说实话并不算圆满但是自己也正是从这些不圆满的地方对自己有所了解和提升在下一年的工作中我还要继续努力！

前台客服年终工作总结14

　　转眼20xx年就要结束了这一年使我改变了很多也学到了很多初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

　　经朋友介绍我按期来到xx酒店工作带着对第一份工作的热情我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待xx酒店共xx间房相对xx来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的前厅部是整个的酒店的核心也应该是酒店的脸面因此对于工作人员的要求比较高尤其是前台接待形象是一方面另外个人素质也是很重要个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力以及处理突发事件的态度是整个酒店的信息中心绝大部分的客人从这里获取酒店的信息所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。

　　总结起来可以用以下五条来阐述：

　　1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

　　2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

　　3、前台业务知识的培训：主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐大致分为三方面即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存问询最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

　　4、语言方面：在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言为什么呢？是对客人不尊重是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

　　5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的这就要求我们不仅要对xx旅游景点等有一定的掌握还要我们对xx多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解这些都是我们更好的为客人服务的前提。

　　前台接待看是一个很简单的.工作可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面学校里同学之间的感情是真挚的没有太大的利益关系可是进入社会你所说的每一句话做的每一件事都需要考虑再三。当然我时刻提醒自己以诚待人同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉这样才能充实自己的人生自己的人生价值才能得以体现。

前台客服年终工作总结15

　　时光如梭转眼间20xx年工作即将结束在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求加强了部门内部管理工作强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。

　　一、本年度部门各项工作如下

　　1、规范内部管理增强员工责任心和主动性自xxxx客服部成立以来客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训并定期进行考核。加强与员工的沟通了解员工的内心想法和要求并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。

　　2、严抓客服人员的礼节礼貌提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的.窗口客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。

　　3、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作我部门主要工作是协助开发商销售楼盘严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。

　　4、密切配合各部门的其他工作做到内外协调一致并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。

　　二、20xx年工作计划要点

　　1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。

　　2、协助开发公司销售楼盘着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。

　　3、完善客服部制度和流程部门基本实现制度化管理。

　　4、切配合各部门的其他工作完成上级领导交代的各项任务。

　　尽管本部门工作成绩在整体上显著提高但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长整体的业务水平和专业素质偏低在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标为公司贡献一份绵薄之力。