总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料它可以有效锻炼我们的语言组织能力不如我们来制定一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编整理的前台工作总结供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

前台工作总结1

　　回顾入职以来作为公司的前台接待在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务自身在各方面都有所提升但也有不足需要将来不断学习、不断积累工作经验通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：

　　一、前台日常接待工作

　　1、来宾接待能够做到问清身份后及时礼貌引见对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；

　　2、负责前台电话的接听和转接认真接听每一部电话熟练各部门分机号重要事项认真记录并传达给相关人员做到了不遗漏不延误；

　　3、能够及时更新公司通讯录方便公司各部门间工作沟通；

　　4、前台卫生工作前台是展示公司形象、服务的起点打造良好的前台环境不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　　二、行政及其他临时性工作

　　1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效为电话推广打基础；

　　2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料资料收集齐后做电子版明细表；

　　3、签收快递信件及时转交人不在的物品在前台妥善保存；

　　4、做电话推广每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部截止12月底意向客户13个。

　　在这一个月的前台工作体验中虽然都认真完成了各项工作但有时也有不足的地方不够细心有时候解决问题也所欠缺在15年里我要不断提高自身形象做好新一年的工作计划提高工作质量、效率还有责任心。

　　20xx年的计划如下：

　　（1）努力提高服务质量做事麻利有效率不出差错。服务态度要良好接待客人要不断积累经验要给客人留下良好印象。接电话时也要不断提高用语技巧；

　　巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。

　　（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内简要的.回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　　希望在新的一年里通过自己的学习努力提高工作水平适应新形势下的工作需要在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短踏实工作力求把今后的工作做得更好同时做好后勤服务工作让领导和同事们避免后顾之忧。

　　最后感谢各位领导能够提供给我这份工作使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺但我相信勤能补拙只要我们彼此多份理解、多份沟通加上自己的不懈努力相信金诺的明天会更好！

前台工作总结2

　　20xx年客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力物业费收取率提高顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续x户办理二次装修手续x户二次装修验房x户二次装修已退押金x户。车位报名x户。

　　以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作。本年度客服部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用微信、短信发送通知累计x条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作。20xx年xx月xx日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单xx公司工程部维修完成回单x份完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份投诉处理单x份。xx公司工程部维修完成回单x份业主投诉报修维修率x%。客服部回访x份回访率x%工程维修满意率x%。

　　四、地下室透水事故处理工作。20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年xx月xx日客服部对小区入住业主进行的入户调查走访x户并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达x%接待电话报修的满意率达x%回访工作的满意率达x%。

　　六、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案x份并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作。协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下客服部从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍成长为对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍培训成具有一定物业管理知识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;

　　四、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高;

　　五、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件提高工作效率规范工作流程。

　　六、对小区的精神文明建设像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动尚未组织开展起来。

　　20xx年工作计划

　　客服部在做好收费及日常工作的基础上继续加强员工的`培训和指导进一步明确各项责任强化部门工作纪律和服务规范并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

　　一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

　　二、加强培训保证部门员工胜任相应岗位不断提高服务质量;

　　三、强化部门工作纪律管理做到工作严谨、纪律严明;

　　四、加强对各项信息、工作状况的跟进做到各项信息畅通、准确;

　　五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习营造出“在工作中锻炼在锻炼中成长”的氛围让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

　　六、积极学习科学正规的工作流程规范合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

　　七、做好小区的精神文明建设开展各种形式的宣传工作并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

　　综上所述20xx年客服部虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活氛围提升物业的服务品质。

前台工作总结3

　　时间总是转瞬即逝在xx工作已经将近两年时间了在我任职以来一直认真履行自己的工作责任较好的完成了各项工作任务。现将两年来工作情况总结如下：

　　1）电话接听转接：认真接听任何来电能够委婉并合理对骚扰电话提高工作效率

　　2）日常考勤：下载每个星期的考勤数据查看未打卡记录并上报各部门经理进行核对严格登记请假单及加班单和员工不差情况及时更新上报给部门经理员工的考勤情况保证在每月20日之前上报考勤月报表。

　　3）会客接待：接待外宾及时请到会客室备好茶水等待。

　　4）收发快递：每日签收的快件是工作性质的都会及时送到本人手中物品如（大型零件费靶材等）将会打电话通知接收人到前台领取如果是与工作性无关的物品签收后通知本人到恰前台领取。

　　5）复印机及复印纸管理：每天复印的人很多复印的.文件也不少难免有卡纸的情况从复印机中取出纸张做好日常维护工作公司有些不会使用复印机的员工我也会耐心教他们怎样使有些文件也会交给我让我来复印复印纸领取是需要各部门专员才可领取减少了浪费纸张情况。

　　6）饮用水桶的水发现不够时会及时让水站来送水保洁用品使用前需登记及时到仓库检查使用情况查漏补缺登记好需要的物品申报申报后与卖家联系。

　　7）发放每季度劳保及其他公司福利与各部门办事人员联系在前台发放在发放本部门物品。

　　8）如人员变化较大时联系并登记需要变更人员位置减少对工作的不便。

　　9）每月向人力资源查询当月过生日人员制作名单布置前台场地联系蛋糕房定蛋糕并通知司机师傅去蛋糕

　　10）公司酒水存放在三号会客室领取和存放需要登记记录。

　　每年一次的圣诞节我会布置好场地联系印刷公司设计卡品外观及海报设计抽奖环节并通知各部门办事人员活动时间及地点并当场发放奖品。

　　这个工作让我学到了很多在今后的工作中我会努力提高自我修养和内涵弥补工作中的不足在今后学习中不断地总结经验用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！与公司共同进步！

前台工作总结4

　　日月更替在忙碌的工作中不知不觉就迎来了20xx年的夏季。随着时间变化的不仅仅有我们的服装和温度公司在这一年来的时间里也在各位同事的努力和拼搏下有了不错的成长。

　　回顾这一年来作为一名前台的文员我的经验其实还算不上丰富。但是在积极努力的工作中我们也得到了不少的收获和体会并且为公司的提升提供了自己的力量！回顾20xx年的工作我有了不少的提升同时也还是有没能做好的地方。为了供自己今后的工作参考和改进我现将20xx工作总结如下：

　　一、年初的忙碌

　　尽管今年的复工很晚但正因为如此在工作方面反而堆积了更多的'工作甚至还有不少的员工更替导致在员工的管理上又增添了许多的工作。

　　过去我并没有这样的经验导致在忙碌中总是难以完成工作任务。但慢慢的我也逐步适应了这样的节奏尽管忙碌但是每天都能从工作中收获很多的经验也能清楚的看到自己在工作中有哪些方便的不足。这都是我在后来对自己改正和反思的重要参考。

　　二、个人的情况

　　在20xx年的工作阶段我因为认识到了自己的不足。为此我也开始在有机会的时候补足自己的问题。比如在工作的时候我会有意识的去学习前辈们的工作方式并在尝试后慢慢改进自己。在空闲的时间我也会通过网络和书籍来提升自己学习一些作为文员的工作技巧并在工作中锻炼自身。

　　此外我还在努力加强自己对于公司的认识。如：牢记公司的一些常用信息、重要客户的联系方式、以及对公司方方面面的事物管理。这些都让我在个人的工作能力上有了很打的进步。

　　三、工作情况

　　在20xx年的工作中我们整理了公司目前的情况并对员工的信息以及纪律的管理做了强化此外在20xx年里我们共召开了xx场会议会议资料我也都整理完毕。如今我们还在计划着下一部的工作计划。随着6月的结束接下来我们还有很多事情需要忙起来。

　　回顾这一年来的工作我在工作中的成绩变化并不是特别大。但是在稳定性以及工作的基础上我却有了不小的进步。相信这些基础的提升能让我在今后的工作上有更大的收获和进步！

前台工作总结5

　　时间总是转瞬即逝在前台工作的两个多月我的收获和感触都很多任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行自己的工作职责完成各项工作任务、

　　一、日常工作内容：

　　1、转接电话准确的转接来访者电话委婉对待骚扰电话提高工作效率;

　　2、来访人员接待及指引配合人事部门做好应聘者信息登记;

　　3、通讯录更新鉴于公司人员调动较大以及新增人员较多通讯录不能及时更改影响各部门之间以及客户与公司之间沟通、所以要做好跟进工作及时更新通讯录而且在以后工作中经常和各部门沟通联系便于及时得到正确信息;

　　4、考勤记录为新来员工登记录入指纹做好考勤补充记录;

　　5、记录每天的值日情况并做好前台以及贵宾室的清洁;

　　6、每天9：30开启led大屏并检查其使用若出现故障立刻联系相关人员维修;

　　7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

　　8、领取每天的报纸及邮件并将信件及时转交给相关人员;

　　9、公司文件的分发及时将文件分发给各部门将公司的各项政策措施快速传达下去;

　　1、会务工作会议前通知人员准时到会并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

　　11、每天登记温度按规定开启空调并做好记录;

　　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁确定空调、电脑的电源关闭、

　　二、存在的问题：

　　做事情不够细心考虑问题不全面有时候会丢三落四、目前公司人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏、

　　三、对自己的建议：

　　1、作为总办员工除了脚踏实地、认认真真做事外还应该注意与各部门的沟通、了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题准确地转接来电者的`电话、

　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法态度坚定、讲话委婉努力提高自己的服务质量、

　　3、做事要考虑周全、细心、有时因为一些小问题铸成大错所以凡是都要先想到后果;

　　4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈、

　　5、加强礼仪知识的学习、光工作中学习的远远不够在业余时间还必须学习相关的专业知识了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识、

　　以上这些正是我在工作中缺少的、通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力、对前台工作应该是“公司的形象、服务的起点”、因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象、同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半、有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作、所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

前台工作总结6

　　自学校毕业来xxx美容院工作作为美容院的一名前台学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结：

　　一、保持形象

　　前台作为美容院的窗口是美容院给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象面带微笑、精神饱满用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进美容院都会体验到我们的真诚和热情。

　　二、关注客人喜好

　　当客人走进美容院时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务这一点非常重要客人会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽最大努力满足客人让客人的每次美容都能感受到意外的惊喜。

　　三、提供个性化的服务

　　在客人办理手续时我们可多关心客人多询问客人如果是新客人可以向他们多讲解美容院的特色项目主动为他们介绍项目、套餐的价格询问客人是否疲劳快速地办好手续客人离开时美容师收拾东西需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等主动询问客人美容得怎样或是对美容院有什么意见不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨也能消除客人在美容院里所遇到的种种不快。四、微笑服务

　　在与客人沟通过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老直盯着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见不打断客人讲话倾听中要不断点头示意以示对客人的尊重。面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时我们一定要保持笑容客人火气再大我们的笑容也会给客人“灭火”很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对待客人要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更为出色。

　　在工作中每天看见形形色色的客人进进出出为他们提供不同的`服务解决各种各样的问题。有时工作真的很累但是我却感觉很充实很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位也为自己的工作感到无比骄傲我真挚的热爱自己的岗位在以后的工作中我会做好个人工作计划会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

前台工作总结7

　　砖眼一年就要洁束了这一年使我改变了很多也学到了很多初入社会更多遇见的问题和需要学的是人际交往的能力。

　　经朋友介绍我安期来到快捷酒店工作带着对第一份工作的热情我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待快捷酒店共145间房相对来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是同样的前厅部是全盘的酒店的核心也应该是酒店的臉面因此对于工作人员的要求比较高尤其是前台接待形象是一方面另外个人素质也是很重要个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力以及处理突发亊件的态度是全盘酒店的信息中心绝大部分的客人从这儿获取酒店的信息所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。

　　总结起来可以用以下五条来阐述；

　　1、礼貌、礼仪。包括；怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

　　2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来如此才有利于酒店的利益。

　　3、前台业务知识的培训。主要是平常工作流程前台的平常工作很繁琐大致分为三方面即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存问询结果是为客人办理核对信息并与客人交流。

　　4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言为什么呢？是对客人不尊重是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响所以时刻行使普通话是工作中的基本要求。

　　5、对于本地的有关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的'大部分客人都是来各个城市及国外的这就要求我们不仅要对旅游景点等有一定的掌握还要我们对xx省多些景点的了解甚至各国各民族的一般风俗习惯有全体的了解这些都是我们更好的为客人服务的前题。

　　前台接待看是一个很简单的工作可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去nvl把自己的工作做好仅有如此才能不断完膳和题高自己。另一方面正是人际关系方面学校里同鞋之间的感情是真挚的没有太大的利益关系可是进入社会你所说的每一句话做的每一件事都需要拷虑再三。当然我时刻提醒自己以诚待人一样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉如此才能充实自己的人生自己的人生价值才能得以体现。

前台工作总结8

　　时间总是转瞬即逝在7777工作已经将近两年时间了在我任职以来一直认真履行自己的工作责任较好的完成了各项工作任务。现将两年来工作情况总结如下：

　　一、前台日常工作：

　　1）电话接听转接：认真接听任何来电能够委婉并合理对骚扰电话提高工作效率

　　2）日常考勤：下载每个星期的考勤数据查看未打卡记录并上报各部门经理进行核对严格登记请假单及加班单和员工不差情况及时更新上报给部门经理员工的考勤情况保证在每月20日之前上报考勤月报表。

　　3）会客接待：接待外宾及时请到会客室备好茶水等待。

　　4）收发快递：每日签收的快件是工作性质的都会及时送到本人手中物品如（大型零件费靶材等）将会打电话通知接收人到前台领取如果是与工作性无关的物品签收后通知本人到恰前台领取。

　　5）复印机及复印纸管理：每天复印的人很多复印的文件也不少难免有卡纸的情况从复印机中取出纸张做好日常维护工作公司有些不会使用复印机的员工我也会耐心教他们怎样使有些文件也会交给我让我来复印复印纸领取是需要各部门专员才可领取减少了浪费纸张情况。

　　二、综合事务工作：

　　1）饮用水桶的水发现不够时会及时让水站来送水保洁用品使用前需登记及时到仓库检查使用情况查漏补缺登记好需要的物品申报申报后与卖家联系。

　　2）发放每季度劳保及其他公司福利与各部门办事人员联系在前台发放在发放本部门物品。

　　3）如人员变化较大时联系并登记需要变更人员位置减少对工作的不便。

　　4）每月向人力资源查询当月过生日人员制作名单布置前台场地联系蛋糕房定蛋糕并通知司机师傅去蛋糕

　　5）公司酒水存放在三号会客室领取和存放需要登记记录。

　　三、组织员工活动：

　　每年一次的圣诞节我会布置好场地联系印刷公司设计卡品外观及海报设计抽奖环节并通知各部门办事人员活动时间及地点并当场发放奖品。

　　这个工作让我学到了很多在今后的工作中我会努力提高自我修养和内涵弥补工作中的不足在今后学习中不断地总结经验用谦虚的.态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！与公司共同进步！

前台工作总结9

　　时间总是转瞬即逝在公司工作的三个月我的收获和感触都很多任职以来我认真的履行了自己的工作职责努力完成各项工作任务。

　　一、工作内容

　　负责前台电话的接通和转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误。

　　负责来访客户的接待、基本咨询和引荐严格执行公司接待服务规范保持良好的礼貌礼节。

　　负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放并保持清洁干净送文件至各级领导签收邮件。打英复印办公文件收发传真执着办公表格等。下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁确定空调、电脑的电源关闭。

　　每天早上提前半个小时来公司开门打扫卫生。 领导安排交付的其他工作。

　　在实践中学习、努力适应学习刚加入公司对公司的一些事情都不了解通过领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内学到了很多的知识。

　　二、存在的问题

　　做事情不够细心考虑问题不全面有时候会丢三落四、目前公司人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。对自己的建议：

　　1、作为总办员工除了脚踏实地、认认真真做事外还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题准确地转接来电者的电话。

　　2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法态度坚定、讲话委婉努力提高自己的服务质量。

　　3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错所以凡是都要先想到后果。

　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够在业余时间还必须学习相关的专业知识了解在待人接物中必须要遵守的'礼仪常识。

　　以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

前台工作总结10

　　20xx已经过去不知不觉我已入司担当前台工作将近9个月前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、干脆但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。经过思索我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关切帮忙下顺当完成了相应的工作当然也存在很多不足的`地方须要改善现将20xx年的工作作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人20xx年1月入职至12月以来从我严格根据公司要求热忱对待每一位来访客户并指引到相关办公室对于上门推销的业务人员礼貌相迎并把其留下的好用名片、宣扬册整理归档以便于以后工作的时常之需近9个月来共计接待用户达600人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电精确率到达98%；能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率；发传真时留意对方有无收到是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否避开复印资料缺漏。如有信件也刚好交给了相关人员。

　　3、临时事务处理饮用水桶水发觉不够时会刚好叫大河人家送水。前台所需物品不够时会刚好申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关卫生间灯会刚好打电话给国企物业让物业师傅查看缘由须要自我买的设备自我买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题干脆联系商家售后解决电话线路有问题求助电信局解决等。总之遇到问题都会刚好想方法解决。

　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差须要订车票或机票时我会刚好联系票务并持续跟踪直至车票送到公司以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差须要订房间的领导或同事订好房间后我会信息或电话给领导或同事确认酒店具体信息；还有就是员工生日蛋糕预订预订前一天会我与员工确认时间生日当天告知王xx在OA上发生日祝愿20xx年累计订生日蛋糕17个。

　　2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章再进行编号以便于资产管理现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细不清晰的地方发邮件与大家核对再进行统计汇总都能够按时发给王xx。

　　4、组织员工活动每周三午时5点组织员工去农大活动经过活动提高大家团队意识并很好的熬炼了身体近段天气较冷情愿出去的活动人数也在削减期间组织过一次乒乓球竞赛但效果是不是异样幻想这也是一方面以后须要改善的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本职工作的同时也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档；帮助营销部薛义明与他一齐给客户送礼品制作标书等。在这个过程中自我同时也获得了一些新的学问。

　　四、工作中的不足

　　1、选购办公用品时没有能够很好地安排想得不够全面只看到眼前缺的这点须要自己以后多专心多操劳。

　　2、考勤统计过程中存在过失误虽然当时已改正过来没有造成大的影响可是这也提示了我细心的重要性考勤做出来后必需要细致检查一遍确认精确后再发出去还有一些同类型的信件也是一样发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人虽然这种错误只是间或但也必需要尽量避开。

　　3、接近冬天组织室外活动的效果很不好中间也与张利商议一齐在室内活动给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动并组织实施过可是这样还是达不到户外运动的效果对于触决这种情景的方法也还在探讨之中。

　　五、20xx年工作安排

　　1、提高自身的主动性及沟通本领多专心细心各方面周全探讨以便更好地完成工作。

前台工作总结11

　　一、待人接物

　　我们前台主要的任务就是接待外来人员做好接待。来访的人员方式不同有的是通过电话有的是亲自前来或者是派人来对于这样的情况我都会采取不同的措施电话来访的我会更具客户的需要做好自己的工作会用平和友好的语气与其通话让他留下一个好印象从而保证客户相信我对于亲自前来的会更具其身份安排不同的人接待如果能力超出了范围就会请示上级让能力更大的人来做好保证让来访人员不会受到怠慢在他们等待的过程中我会给他们送一些水果茶水让他们打发时间并且会给予一定的安慰让他们安心等待不要急躁。

　　二、及时完成工作任务

　　对于公司领导安排吩咐的任务我都会及时的完成带工作繁忙的时候会选择性的工作先把紧要的做好把一些继续解决的做好一些文件一些资料整理好做好梳理并且摆放到相应的位置给自己的工作安排时间工作均匀分配避免工作堆积无法完成让每一天的.工作量都能够在当天完成个人简历让工作能够顺利进行及时给工作作梳理并且每天检查自己完成情况在工作之前要考虑工作有哪些地方需要加强如果要加强的就及时做好安排。

　　三、文明礼貌

　　前台很重要对于大多数人来说前台都是公司的外在形象因此我们必须要做好在接待的时候非常注重着装礼仪每次上班都穿上正式的上班服装展现给客户认真的态度不会因为天气和其他原因随意改换服装。

　　在接待其他人员的时候有礼貌会露出微笑会鞠躬展示自己的礼貌和友善做足工作并且对每一个来访人员都这样给予他们足够的尊重让他们得到重视的感觉并且会根据不同的风俗作不同的礼仪从而表达公司对他们的善意让他们对公司有一个好印象。

　　四、加强沟通

　　无论在公司处于什么岗位沟通是必须的都要做好沟通工作这样能够帮助我们工作让工作顺利进行保证工作不会出现状况对于工作中出现的疑问或遇到的问题都会主动与相关部门沟通保证能够能够及时做好工作让工作没有阻碍。

　　五、不足

　　在工作中会由于个人的经验不足让客户的体验感差让他们不满意在接待的会后也会犯一些小错误影响他们还有就是没有分清场合有时候因为语言不懂或者其他造成了难以挽救的损害。这些都需要解决。

　　虽然我在工作中还有不足这一年中我完成了工作对于下一年我会继续努力做好自己的工作补足自己的不足提升自己的工作水平为公司服务。

前台工作总结12

　　过培训感觉到市场部在整个影院的运作当中占的位置越来越重要了而市场部的工作也很繁琐事情很多。我将市场部的工作分为两部份对内主要是通过排期与营运部票务机房进行配合工作对外主要是通团体票会员广告来开拓市场掌控整个影院的运作。

　　对内的工作很重要如果排期做好了将带着整个影院合理流畅的运作。观众可以在第一时间买到影票票务在销售影票时也会很顺畅场务在整个影院的控制与管理方面也会很轻松。而排期这份工作是一个综合性很强的工作要求做排期的人员对以下因素有很强掌控能力：影片的针对观众群体每个厅的开散时间每天黄金时段的控制当地消费者的欣赏习惯片间时间的控制......做排期还要结合影院的实际运行情况参考前天的票房销售情况每个厅和每个影片的上座率。要想熟悉做好排期真的需要用心学习需要时间来磨合。相信自己有这样的'能力。

　　现在最担忧是市场业务的开拓团体票的销售在影院整个票房中所占的比重很大应该占在60%左右。所以市场部的工作重心应该是团体票市场的开拓。而团体票的销售目标客户群体主要分为两部份一方面就是那些有代理功能的渠道销售方面比方商场超市这些企业本身有电影票的需求有自己的消费群体对电影票有自己的消化能力自己有很好的消费通道。另一方面就是那些直接销售客户如影院周边的大中型企业〔阿里巴巴苏伯尔贝因美等〕相关的政府部门〔邮政工商税务检查院法院等〕金融系统〔银行保险证券等〕这样的企事业都有自己的工会员工福利都很好企业的经济效益很好有能力消费也有这方面的需求。

　　会员也是一个影院开展的中流力量。通过会员的开拓可以很好的宣传影院可以形成很稳定的票房。会员的管理与维系也是市场部的重要工作之一。同时也要注意会员卡的使用率问题办了卡要用要充值。针对会员要做相关的活动调动起会员的积极性扩大会员的权益。让会员介绍会员会员推荐会员形成一个良性的循环。

前台工作总结13

　　自20xx年X月xx日开业以来酒店前台从开始的临时手工帐到X月份的系统到位从刚开始营业时客房的低价卖出到现在的灵活买价从一开始对出现纠纷的不知所措到现在处理问题的有条不紊我们克服了种种困难使前厅部的工作逐步走入了正规。在人员不断更换的情况下所有的员工仍然能够克服困难、团结进取基本完成了酒店交给的各项接待任务。

　　X月份酒店客流量并不大由于市场的不良性因素完全的进入到了淡季。虽然面对淡季可我们更应该加强酒店销售加强自身业务水平认真、用心做好每一天的工作。再过去的这一个多月我们在工作中还有很多做的不到位的地方在人员不断更换的情况前台还是保持着正常的运营接下来我将X月工作做以下几点总结：

　　一、加强自身学习调整工作心态

　　因为前期自己在管理上步入太浅使工作没有多少成绩得到了老总和客房部经理不少的工作上帮助所以在日后工作中自己要多学习多发现多钻研使工作尽快的进入到工作状态中。二、与各部门的协调工作

　　我们酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都必须要主动地和各部门进行协调解决避免事情的恶化因为大家的共同目的都是为了酒店的效益不解决或处理不好将对酒店带来一定的负面影响。

　　三、解决纠纷处理问题服务至上

　　由于我们酒店一些设备、房间装修、还有一其他自然因素造成客人入住时的一些不便时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题作为酒店前台接待我们要学会“学会忍让树立“顾客就上帝”的工作思想沉着应对积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刻意刁难我们也要做到了忍耐的同时微笑的面对时刻以维护酒店的名誉为前提尽量使客人能够满意。

　　四、销售

　　在销售中主要激励员工的推销激情鼓励员工推销每月给员工定任务促进有目标性的去开展销售工作加强我们的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售从X月xx日到来酒店推出了一系列的客房促销方案接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调前台：“只要到前台的客人我们都要想尽一切办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。

　　为了进一步提高我们的工作质量完成销售任务提高酒店的散客房销售价格更加妥善地处理各种问题让每一个客人都能乘兴而来满意而归我们还需不停地努力做到更好！销售技巧的缺乏

　　由于缺乏专业素养我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通加深配合默契坚持“只要到前台的客人我们都要想尽一切办法让客人住下来”的宗旨由前台喊高价格若客人嫌房价太贵转身离开时保安应配合上前主动降价留住客人。在取得成绩的同时我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性以及其他一些原因我们在工作中仍然存在着很多问题、提高前台员工的售房技巧增加散客的入住率力争完成酒店下达的销售任务。

　　五、前厅

　　纪律：前台在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重出现脱岗坐岗现象给工作带来许都的负面影响对晚班员工进行罚款和教育加强对夜班工作的监管对坐岗脱岗睡岗的员工给予口头警告得到了相对应得控制我们还得继续加强监管员工的工作培养员工的自我约束意识。体现前厅的基本素养曾强集体荣誉感。

　　服务：前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们的工作重点只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的.为客人提供优质的服务前台新员工进入的比较多在各项业务上还是有所欠缺在服务上也体现出了许多的不足如：双手递物接物服务用语的不规范加强员工的微笑服务对客的服务用语的规范不要使用随意性语言加强员工的30度鞠躬问好正确的引领手势已达到服务的标准达到更好的服务水平加强日常业务培训提高员工素质提高服务质量。

　　微笑服务：总台在日常工作中应坚持做好“三会”即遇到客人时会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑只有始终向客人投以微笑服务才充满生机客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入酒店时主动、热情、亲切地称呼客人一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上有时给客人开房也不说普通话。

　　加强业务培训提高素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训接待员的礼节礼貌和售房技巧培训只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。

　　下月计划：

　　1：在人员心态上进行稳定并对稳定的员工进行销售技巧培训。

　　2：对细节服务进行培训和监督主抓员工的销售意识。 3：加强部门与部门的相互沟通建立更好的和谐团队。

前台工作总结14

　　自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工在这里我学到了更多的知识技能各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台让我可以在工作中不断成长不断学习不断的提升自身的素质。现将我这快一年的工作总结如下：

　　一、日常工作方面

　　1、要把事情细节化、条理化、规范化。

　　前台的工作比较琐碎接听转接电话收发传真、邮件、报刊维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时有时候事情赶到一块就会有些应付不过来显得手忙脚乱心里也是特别的着急、烦躁曾经一度我对自己的能力产生了怀疑感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作但是在工作过程中有些细节就没能注意到做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结我意识到要想优质的完成这些工作首先要把工作从全局统筹好再从细节入手保持良好的工作状态提高效率。只有永不懈怠的提高自己才能胜任看似简单的行政工作。现在我已能较好的统筹安排工作并努力把

　　工作细节处理得当争取给大家最到位的支持和服务。同时规范化方面还需要加强我也会在今后的工作中更加注意这一点。

　　2、保持较好的工作状态

　　人低为王地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时前台就会负责一些茶水准备和服务工作要了解到每个人的需求适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态才能提升服务质量。在工作过程中我要求自己避免消极情绪谨记工作职责时刻把自己的位置放到一个合适的.高度端正自己的对工作的态度。

　　3、学会沟通和团队协作

　　沟通是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中各项沟通基本畅通但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上而不是及时的去了解、沟通在处理事情时略显被动。因此也浪费了一些时间降低了工作效率。遇事积极主动在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中我会以这种标准去要求自己争取把工作完成的更出色。

　　公司是一个整体每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位开展什么样的工作始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上和同事积极配合团结协作才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合同时严格要求自己把各项工作都做好。

　　二、加强自身技能和素养方面

　　走出学校初入职场在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累我已能保证本岗位各项工作正常运行但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足抓紧学习培养自己的各项能力。特别对我深有体会的是我的外语水品有的时候由于经常的不开口讲英语所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题

　　1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特别是经过CEO峰会的锻炼对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。

　　2、存在的问题：

　　（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细但有很多地方我还没有做到这一点。

　　（2）执行力不够：当接到领导指示完成某项工作时往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

　　（3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因在一些工作中效率跟不上去。

　　如一些文件的整理上就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。在这将近一年的工作中我学到了很多成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持让我得以有这样的机会工作学习不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持让我的进步了这么多。在接下来的工作中我一定会再接再厉争取做得更出色。

前台工作总结15

　　到了月底也是要回顾这月的工作八月份酒店的营业也是非常的不错毕竟也是到了暑假同时疫情的影响也是消退了很多作为前台忙碌的工作中也是让我是有挺多的收获同时也是感受到自身还有很多可以去提升的空间要继续努力的做好自己前台的一个工作在此也是对于八月份的前台工作来做一个小总结。

　　面对这月的工作其实我也是做好了准备知道客人很多我也是提前有做好计划然后按照计划去做好并且也是在沟通里面也是感受到大家对于出游也是更多了和往年相比这月的'客流还是明显的少了一些但是也是比较的忙碌在忙碌里头我也是尽责的去做好自己相关的工作给客人登记推荐做好服务也是得到肯定没有收获差评同时也是看到很多的回头客让我们对于之前的服务也是感受到的确改变了也是让酒店的客流量变多了同时很多的客人也是朋友推荐来的这也是让我感到自豪自己的服务酒店的服务得到肯定。工作里头我也是尽责的去做好让客人满意对于他们的要求也是尽力的去满足去让自己的服务得到更多认可。

　　同时忙碌工作之中我也是不忘去对自己的工作反思一天下来有哪些是还可以做得更好一些的同时和同事的交流里面也是看到自身问题去提升从而更好的服务好作为前台我也是清楚自己代表的是酒店的形象要去做好微笑的面对同时对于客人的刁难也是要从容的面对有礼有节并且也是要做好客房推荐的销售工作去让业绩得到提升这也是融入到服务里头不会让客人觉得不舒服的并且也是很多的房型得到了客人的认可让我也是知道自己做到位了同时我也是尽责的去做并且也是在前台这个岗位从来到公司到现在感受到的确这是比较基础的岗位很多的事情做起来现在看并不是很难但是也是有很多可以去提升可以去更好了解酒店这个行业的地方。八月的工作将要结束了回头看自己尽责做到位同时也是有一些收获对于自己来说有很大的帮助也是让我的基础更加的扎实以后也是要继续的去做好对于九月份的工作我也是会继续的计划好并且去做好的。