总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结它能使我们及时找出错误并改正不如立即行动起来写一份总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？以下是小编为大家收集的超市客服工作总结仅供参考大家一起来看看吧。

超市客服工作总结1

　　首先非常感谢对我的信任能够给我一个实现自我价值的机会自上月开始担任客服文员以来工作认真负责任劳任怨在此对任职期间工作情况总结如下：

　　一、工作职责：

　　1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作。

　　2、协助其他部门做好部分文职工作具体如下：

　　（1）工资电话回访、培训电话回访；

　　（2）文件的归档、转交、回传、保管；

　　（3）收集月度会议数据汇总制表。

　　二、遇见的问题：

　　在这近一个月的工作中对公司内很多实际工作的流程还不甚清晰。客服部：缺少对公司业务及产品知识方面的了解对各片区的信息了解甚少有问及附近分部地址信息及一些其他事宜会有答不上来的情况由于月度会议的数据是从各分部多人处得来除了数据上传不及时还会出现人员出错及更改的现象导致数据的频繁变更严重影响工作效率；对公司的oa系统还处在学习探索阶段了解不够深入。

　　三、如何改善：

　　了解公司的相关工作流程有对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会让自己在工作中不断积累新的经验这样在今后的工作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员可以及时准确的上传月度会议需要的数据做到高效率的完成上级交待的工作！

　　四、目标：

　　五月份的工作重点是熟悉公司的相关信息及流程主要是从erp及网上获取资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。另外就是培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习自觉提高职业素质的动力打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观。应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境“勤能补拙”是性格与能力之间的补偿；“熟能生巧”是活动对能力的.增进。

　　请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作努力成长为一名对公司有用的人才。

　　20xx客服文员工作总结3时间一晃而过弹指之间20xx年已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的努力在工作上取得一定的成果但也存在诸多不足回顾过去的一年现将工作总结如下：过去的的日子我的进步是直线向上的缓而不慢细而扎实。因为作为一个客服我深知基本功要做好做实微笑要留住礼貌要恰当耐心要保持这些非一日之促成。这个工夫是细水长流着急不得不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。

　　在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表。在06年作为优秀代表派往进行亲和力培训在06年被安排去xx10000号交流学习期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目获得大家的好评

　　总结了一下工作尽管有一定的进步但在一些方面还存在不足比如创造性的思路还不是很多有些事情做的还不够完善有待于在今后的工作中加以改进因此我制定了如下计划；

　　1、加强自己的工作耐心多学习销售知识加强客户服务管理能力争取成为公司合格的客服人员；

　　2、会根据以上工作中存在的不足不断改进提高自我工作意识及工作效率努力做好工作中的每一件事情

　　在新的一年里我将努力改正过去一年中的不足努力使工作效率和能力进入一个新的水平。 20xx客服文员工作总结4我通过一次网络求职来到了九五太维资讯有限公司。九五太维资讯有限公司它作为呼叫中心运营及咨询培训行业的先导先进、高效的客户关系管理整体解决方案向用户提供整套外包呼叫中心服务、客户关系管理（crm）行业解决方案、以及全方位技术支持和专业的客户服务培训。公司本着“以客户为中心”的宗旨秉承一贯的符合国际标准的“专业服务”并依托美国eon公司（nasdaq：eonc）的先进的呼叫中心设备以及长期积累的技术优势为客户量身定制专业化呼叫中心外包解决方案并为客户创造更多战略附加值：提供符合国际水准的专业化客户服务持续提高客户满意度；为客户创造领先于竞争对手的服务优势；成为中国呼叫中心产业的专业权威带动呼叫中心产业在中国的发展；成立迄今九五太维资讯已经持续不断地为it、通讯、汽车、金融、传媒、消费品等行业的大型跨国公司及国内大型企业提供从招募培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质服务。

　　前期客服这个工作岗位并不是我工作的首先职位但因为汽车行业受到国家限堵治理办法的影响出现了暂时性的萧条周围不断的传出4s店裁人的消息。暂时就没有考虑4s店内的职位选择了和汽车相关的职位客服。直接面对客户受理车辆方面的问题。也可以了解到汽车市场的变化积累经验。起初到了工作单位开始进行汽车知识、客服用语培训因为有汽车专业知识方面的基础所以在培训期间没有遇到什么困难。我被分到了奔驰客服中心负责购车客户的信息核对。工作内容是按照各经销商传递的客户信息与客户取得联系核对客户的购车信息。

超市客服工作总结2

　　转眼进入xxx超市已有x年多的时间了。在这段时间里在部门领导和同事的帮助下我学到了许多知识积累了一些工作经验也从中体会到了工作的酸甜苦辣。凭着日常端正的工作态度和平时积累下的工作经验我荣幸的成为了xxxx组组长一职现将工作总结如下：

　　一、明确工作职责端正工作态度

　　作为一个组长首先要处理和协调好与各方的关系。首先就是顾客和商场的关系：通过自己和同事们的工作及时有效的解决和处理好广大顾客所提出的各种合理或不合理要求使其给卖场带来不良因素及事故都及早的消失在萌芽当中。同时通过工作中的招呼道别、商品介绍、售后服务等等工作中的点滴细节让顾客从中感受到重百最优质的服务。其次是起到和成为一个沟通上下级之间的桥梁协调好员工与部门之间的关系。有效的转变员工的工作态度使部门的相关任务有效的传递到员工当中、确保了辖区内的工作正常开展。在工作中做到了多汇报、多商量。同时在自己的本职工作岗位中尽其心、负其责、全心全意创造性的干好自己的工作。主动的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去。

　　二、做好日常事务的管理

　　1、做好早会工作：早上是新一天的开始先总结前一天的工作及时通报销售情况及时传达上级下达的各项任务布置好当天的工作及强调注意事项开展一些有意义趣味性强的班前活动有效的提高员工的工作激情使每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中。

　　2、巡查工作的开展：现场巡查是现场管理中的重要一环配合商场现场服务管理的要求做到每日现场巡视一天都不会少于八次在现场巡查中针对员工的各种行为、姿势着装语言方面进行检查。在巡查中发现员工的违规违纪行为都及时给以纠正和引导并注意加强员工的自觉遵守意识以保证到班组长在和不在卖场都是一个样。及时处理现场各种突发事件。

　　在现场巡视时检查商品的外观做到无脏次品。加强了商品的陈列调整的检查力度让辖区各个柜圈都能够做到货品丰满、层次感强能够做到一定的颜色搭配和销售重点商品的突出通过各种有效的货品陈列达到了卖场氛围的营造吸引了顾客的注意力激发了顾客的购物欲望。

　　3、认真做好其他各项工作记录：如顾客投诉处理的记录等认真记录投诉原由和处理的过程及结果并整理成册利用早会时间与员工一起讨论预防类似的情况再次发生。及时记录对代销商品的检查:对代销商品的进退货帐册小票审查表上柜挡案实物库存进行不定期的抽查并准确的记录抽查结果。对不规范的令其限期整改。

　　4、认真做好员工的绩效的考勤记录:严格依照商场和部门的考勤管理制度执行安排好员工的代换班保证小组的工作顺利进行。及时记录员工的奖惩情况考核好员工的绩效。

　　5、耐心细致的做好盘点工作:盘点是一个月的工作体现对每月的盘点数据进行登记做到月月帐实相符。

　　6、售后投诉的处理：作为一个现场的管理者每天都会面对各种不同的售后投诉。刚开始的时候我对手机和数码产品的售后处理能力较差产品知识了解不够经过一段时间在领导的帮助和自己的学习下我学习和掌握了相关售后处理的法律法规条文做到了遇事不慌。同时也已经初步掌握一些手机和数码产品常见的故障原因和处理的方法做到处理时成竹在胸能够做出让顾客信服和满意的解释。

　　在对于处理一些比较困难和超出自身权限的售后问题时我会积极与部门经理和质管部请教、沟通认真努力的解决好每一次售后投诉让每一位顾客都能满意而归。

　　在处理完毕每一次售后过后我都会认真的总结并深深的体会到售后问题对于我们来说并非麻烦而是一次让顾客从新认识和了解商场的机会。而我们也可以通过这种.种投诉来发现和找到我们在工作中的缺失和不足并找出解决的方法努力改进。以避免再犯同样的错误。同时让我们的实际行为让顾客深切的感受到重百的优质服务树立重百的优质服务的形象让重百成为顾客购物的习惯。

　　7、了解市场动态方能做到知己知彼百战百胜。在工作中与顾客进行沟通了解顾客的需求做到让顾客满意为顾客营造一个温馨舒适的购物环境。随时关注周边市场的`各项动态信息从而及时反馈给部门立即调整。做到人无我有人有我精人精我独让商场领先抢占商机。

　　三、把稳商品质量关.提高服务质量

　　1.商品质量是一个商场的立足之本。我配合组长把握好商品质量关认真检查各柜商品上柜前的各项质量工作在工作中定期抽查各柜商品对不合格商品及时联系厂家进行退厂处理.

　　2、提高服务质量：在激烈的市场竞争中商场的服务质量关系到一个商场的兴衰所以在加强团结服务质量的工作是刻不容缓的。工作中利用早会时间加强员工的服务意识提高员工的服务水平。在去年商场进行的《员工服务守则》考试中本部门及格率达到95%以上经过努力小组的各项工作均有所提升。并取得了20xxx度职工小家的光荣称号。

　　四、做好培训工作

　　1、配合部门加强员工培训提高自身的素质。我利用早会与班后会的时间对员工进行一些陈列方面的知识培训进行了色彩的搭配货品的摆放。并和员工一起学习五一销售法则并有多篇学习心得在商场的评选中获奖。

　　2、加强小组消防知识的熟记熟背并在保卫部的指导下对员工进行了防盗防诈骗的专题培训使员工时时都做到警钟长鸣从开业至今小组无一盗窃和诈骗案件发生。

　　2、抓紧新进员工的培训。由于新进员工在各方面都较欠缺我和部门利用工作之余帮助新员工熟悉商场相关服务规定并且和员工一起进行销售技巧分析从中找到自己工作的不足。并充分发挥新进员工的潜能、使新员工能尽快的成张起来成为一名商场合格的营业员。对一些工作有失误的员工我做到多与她们交流分析问题出现的原因。及时调整她们的心态使她们找到和发现自己工作中的不足较快的从失误的阴影中走出来适应到商场的正常工作中来。

　　总之在这段的工作中我也遇到了一些困难和疑惑但是在部门领导和同事的帮助下都一一的得到了解决。在往后的工作中我还有许多方面都还要加强和提高我会更加努力的学习和提高自己的专业知识完善自己的管理水平改变自己的工作效率更加积极的团结同事做好带头表率作用多向更多更优秀的领导和同事学习积极协助部门完成各项工作落实各项指标。我相信通过自己的不断的学习和提高我会更好的适应我现在的工作也会为重百灿烂的明天贡献出自己最大的光和热。

超市客服工作总结3

　　年终岁末紧张繁忙的一年即将过去新的挑战又在眼前 。

　　沉思回顾在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼学习了更多的知识交了更多的朋友积累了更多的经验当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足 。

　　这一年是充实的一年我的成长来自超市这个大家庭为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任 。

　　现将自己的工作总结如下： 一、市场大厦工作阶段 年春节后我依旧负责市场大厦的各项经营工作在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题通过这些问题的解决使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高 。

　　通过与各商户的调解工作的接触协调能力得到了进一步的锻炼 。

　　为了适应不断变化的情况配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整 。

　　月份市场超市开始构想到月份开业自己全身心的投入到了筹建工作中人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护在老总的关心下公司各方的支持下在刘总与李店长的指导下市场超市得以平稳的发展与过渡自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化 。

　　负责市场期间尽力维护了各项经营活动的正常运转没有发生意外的突发事件 。

　　但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任 。

　　这也显出了自身能力的局限这是在市场工作得到的最深刻认识 。

　　同时市场各种困难压力的经历使自己的心理素质得到极大的提高面对再大的困难与压力我都不会退缩逃避能够从容冷静的去面对解决这是我在市场工作得到最大的收获 。

　　二、超市工作阶段 月份因工作的需要我被调到超市任店面经理兼非食品经理 。

　　在工作中加强商品管理与人员现场管理实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心 。

　　虽然自开业就加入了超市这个大家庭对超市的人员也很熟悉但到了具体工作上必竟还是有差别的 。

　　为了尽快进入角色负起职责一方面加强了专业知识的学习积极看书报文章虚心向刘总李店请教 。

　　一方面加强沟通了解实际情况向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通与非食品组长文娟深入交流 。

　　在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系负起了店面值班经理的职责 。

　　与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训对商品的规划与陈列作了调整经过非食品员工的共同的努力我们的销售有了明显的增长 。

　　在文娟升任非食品采购后我兼起了非食品的组长潜下心来从头干起卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求使非食品的卖场氛围有了改观 。

　　与员工有了更多的接触在严格要求的基础之上给员工更多的思想沟通与业务培训使员工的精神面貌有了改观工作的积极性自主性得到了发挥 。

　　在公司各部门的关心支持下全组员工齐心努力非食品的进步得到了公司的认可 。

　　店面值班经理负责协调各部门工作维护全卖场的正常营运应对突发事件的处理在这个岗位上自己立足全面把控全局在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解发现问题消减漏洞作一名称职的店面经理 。

　　三、人员管理培训工作 作为一名主管对员工的管理是一门难度较高的必修课每个人的经历、性格各不相同如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情 。

　　通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用在人员管理下了很大我功夫 。

　　遵循了严格与关爱并用的方法 。

　　首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工真正的'为员工着想真心的想让员工有所提高 。

　　在这个基础上有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训解决员工思路树立明确的发展目标确实激发员工工作的主动性与积极性再通过业务培训让员工知道如何去作如何作的更好 。

　　在工作管理上始终严字当头只要犯了原则性的错误决不纵容 。

　　使员工队伍从内在有动力对外有战斗力能够产生效益 。

　　但人是不断变化与发展的人员的管理也会随之变化与发展这需要自己保持清醒的头脑不断学习与提高更好的发挥出团队的全部潜力 。

　　对员工培训也是一名主管的重要工作最早自市场的余名员工到市场超市的名员工再到月份超市六部门乙班余名员工的培训通过一次次的培训与交流自己从最初的基本商业常识培训经过积集与学习初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容 。

　　得到了员工认可收到了一定的成效 。

　　四、专业知识的学习与市场把控能力的提高 超市零售业发展的潮流势不可挡但零售业同时面临着机遇与挑战并存自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中一定要把握机遇努力拼搏 。

　　学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务 。

　　一方面超市管理的基本功商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接自己从书上的理论到日常工作中的实践真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中 。

　　另一方面通过各种信息媒介了解最新的市场信息行业动态听取相关专业的培训使自己在全局的思路更加明晰以更高的角度来审视市场的变化能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议 。

　　五、不足方面与下年工作思路 俗话说：冰冻三尺非一日之寒 。

　　必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间具体开始超市的工作才近半年而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广 。

　　通过冷静的自省自己还有诸多的不足整体上因参与营运时间较短操作不够自如外具体还体现在：首先对商品的选择与把控有待加强由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱 。

　　其次对市场的分析预测不够透辙准确底气不足这是由于经验少 。

　　面对明年机遇与挑战我本着务实扎实的原则更好的负起自身的职责加强理论业务学习勇于实践使自己的业务水平管理水平全面提高为公司发展奉献自身全部的能量 。

　　总之在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的超市事业中去用发展用效益来回报公司实现自身的人生价值 。

超市客服工作总结4

　　20xx年的工作已接近尾声一年来在公司经理室的正确领导下各部门同仁齐心协力共同努力客服工作取得了一定的成绩。

　　今年以来公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重实现两手抓齐抓共管的管理模式带领客服全体员工团结奋进客服管理工作取得了一定的成绩客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动进一步整合服务资源促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型不断提升服务水平创造客户价值积极承担社会责任为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标在做好本职工作的同时做好服务创新体现在以下几个方面。

　　一、在制度建设方面继续加强客户服务基础管理工作进一步完善相关管理制度

　　1、主要从“内强素质、外树形象”着手通过狠抓公司各岗位人员素质进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象。

　　一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍今年以来我部着重从完善制度着手通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度以进一步提高客服人员综合素质。

　　针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练加大了现场监督考核力度现场检查现场指导并予以相应处罚。通过一系列的措施使柜面人员加大了操作的规范性服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

　　20xx年6月总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试我部全体人员13人参加合格9人持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试加强了客服人员对专业知识的学习也提升了客户服务部的服务质量。

　　二、强化业务制度学习树立执行理念确保制度执行力全面有效开展

　　为进一步强化公司业务管理制度执行力建设从制度上为业务发展提供坚强保障客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的'文件和制度进行了认真梳理及汇集并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划按照学习计划定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发树立了强化风险意识确保了此项工作的全面有效开展切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　　三、以服务为本促进销售把日常业务处理和服务工作相结合

　　我司按照上级公司文件精神面向所有客户推出xxxx“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动不断密切公司与客户的关系进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动公司成立领导小组和工作组并加强了对此项工作的宣传力度按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度进一步提升公司服务水平充分维护了客户权益树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务为业务员的展业工作提供了很好的基础也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　　四、从服务的本身出发“一切为了客户着想”不断创新服务内容

　　1、积极配合分公司做好ViP客户工作

　　为了进一步构建公司ViP客户服务体系为ViP客户提供附加值服务工作分公司开展了面向全区ViP客户提供特约商家优惠服务的活动通过此项活动的开展为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新积极为学生险业务拓展工作做铺垫继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度真正体现公司人性化的理赔服务。

　　繁忙的工作有成绩也有不足在做好总结的同时要不断改进现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排:

　　一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训提高服务人员的整体综合素质。

　　针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏20xx年我部将继续采取多种方式及途径对所辖员工进行定期与不定期的培训从本职工作做起对于相关岗位技能进行专门培训加强所辖人员的职业道德教育有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习真正领会其操作要领将其运用到实际操作中。通过培训推行公司综合柜员制更好的为客户服务。

　　二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障

　　客服部将积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动全力促进公司业务持续、健康地发展。

　　三、以服务为本促进销售把日常业务处理和服务工作紧密结合全面诠释xxxx“1+n”服务内涵

　　1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案保证此项目的顺利实施。

　　2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行同时为了提高销售人员活动量挖掘积累客户有效整合客户资源做好客户的二次开发努力促进转保为20xx年开门红奠定基础以进一步提升公司服务品质增强客户对公司的满意度。

　　3、进一步加强柜面管理工作营建良好的学习氛围组织培训与自我学习相结合建立体系化的培训教程鼓励员工不断提高自身综合素质。

　　总之客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本以加强柜面服务质量考核为重点以人员管理办法为后盾以教育训练为基础积极推进柜面职场标准化建设不断创新服务方式建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制提高客户满意度提升柜面运营能力防范经营风险树立中国人寿热情、真诚的服务形象使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

　　客户服务工作是一项长期的工作如何在激烈的服务竞争中处于不败之地真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”并非一个人一朝一夕能够完成的而是公司每一个部门整体的工作人人都是公司客户服务链的一个关键环节我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来全员服务营造良好的服务氛围

　　xxxx“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释良好的客户关系需要我们每一个xxxx员工去共同增进客户的满意度与xxxx品牌知名度及形象的提升将是我们每一个xxxx人的责任与骄傲!

　　记得有一位实战培训专家曾说过“简单的事情重复做你就是专家;重复的事情快乐做你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作我部将要求所辖人员在平凡的工作中不断提高服务意识营造全员为客户服务的氛围将简单的工作做成不简单的事达到客户、公司、自我的三嬴。

超市客服工作总结5

　　今年以来公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重实现两手抓齐抓共管的管理模式带领客服全体员工团结奋进客服管理工作取得了一定的成绩详细内容请看下文超市客服年终总结 。

　　客服水平有了一些根本的提高公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础 。

　　客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标在做好本职工作的同时做好服务创新体现在以下几个方面 。

　　一、在制度建设方面继续加强客户服务基础管理工作进一步完善相关管理制度 主要从“内强素质、外树形象”着手通过狠抓公司各岗位人员素质进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象 。

　　一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍今年以来我部着重从完善制度着手通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度以进一步提高客服人员综合素质 。

　　针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练加大了现场监督考核力度现场检查现场指导并予以相应处罚 。

　　通过一系列的措施使柜面人员加大了操作的规范性服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用 。

　　xx年6月总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试我部全体人员13人参加合格9人持证率达70% 。

　　此次全国系统的柜面人员考试加强了客服人员对专业知识的`学习也提升了客户服务部的服务质量 。

　　二、强化业务制度学习树立执行理念确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设从制度上为业务发展提供坚强保障客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度进行了认真梳理及汇集并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划按照学习计划定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况要求各相关岗位撰写整改报告 。

　　从自身出发树立了强化风险意识确保了此项工作的全面有效开展切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性 。

超市客服工作总结6

　　客服水平有了一些根本的提高公司通过开展集中、统一的客户服务活动进一步整合服务资源促进以xx为中心的服务向以客户为中心的服务转型不断提升服务水平创造客户价值积极承担社会责任为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标在做好本职工作的同时做好服务创新体现在以下几个方面。

　　一、完善相关管理制度

　　在制度建设方面继续加强客户服务基础管理工作进一步完善相关管理制度

　　主要从“内强素质、外树形象”着手通过狠抓公司各岗位人员素质进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象。

　　一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍今年以来我部着重从完善制度着手通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度以进一步提高客服人员综合素质。

　　针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的`问题我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练加大了现场监督考核力度现场检查现场指导并予以相应处罚。通过一系列的措施使柜面人员加大了操作的规范性服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

　　20xx年x月总公司举行了全国xx人员上岗资格考试我部全体人员xx人参加合格x人持证率达xx%。此次全国系统的xx人员考试加强了客服人员对专业知识的学习也提升了客户服务部的服务质量。

　　二、强化业务制度学习树立执行理念确保制度执行力全面有效开展

　　为进一步强化公司业务管理制度执行力建设从制度上为业务发展提供坚强保障客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度进行了认真梳理及汇集并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划按照学习计划定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况要求各相关岗位撰写整改报告。

　　从自身出发树立了强化风险意识确保了此项工作的全面有效开展切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

超市客服工作总结7

　　我从事超市服务工作的时间不是太长自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距但我能够克服困难努力学习端正工作态度积极的向其他同志请教和学习能踏实、认真地做好本职工作为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会也算是对自己工作的一个总结吧。

　　(1)作为与现金直接打交道的服务员我认为必须遵守超市的作业纪律。

　　服务员在营业时身上不可带有现金以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。服务员在进行服务作业时不可擅离服务台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。服务员不可为自己的亲朋好友结算收款以免引起不必要的误会和可能产生的服务员利用服务职务的方便以低于原价的收款登录至服务机以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。在服务台上服务员不可放置任何私人物品。因为服务台上随时都可能有顾客退货的商品或临时决定不购买的商品如果有私人物品也放在服务台上容易与这些商品混淆引起误会。服务员不可任意打开服务机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对服务员营私舞弊的怀疑。不启用的服务通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。服务员在营业期间不可看报与谈笑要随时注意服务台前和视线所见的卖场内的情况以防止和避免不利于企业的异常现象发生。服务员要熟悉卖场上的'商品尤其是特价商品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解。

　　(2)认真做好商品装袋工作。

　　将结算好的商品替顾客装入袋中是服务工作的一个环节不要以为该顶工作是最容易不过的往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口以避免顾客提拿时不方便一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品要用绳子捆好以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品防止其遗忘商品在服务台上的情况发生。

　　(3)注意离开服务台时的工作程序。

　　离开服务台时要将“暂停收款”牌放在服务台上;用链条将服务通道拦住;将现金全部锁入服务机的抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开服务台的原因和回来的时间告知临近的服务员;离开服务机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的服务台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

　　上面就是我在实际工作中的一点想法如有不慎望各位领导多多见谅!

超市客服工作总结8

　　一年来在领导的正确领导下在同事们的积极支持和大力帮助下我能够严格要求自己较好的履行一名领班的职责圆满完成工作任务得到领导肯定和同事们的好评总结起来收获很多。

　　一、在日常工作中学习不断提高自己的业务水平

　　作为一名超市领班首先是一名服务员只有自己的业务水平高了才能赢得同事们的支持也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事服务员工作比较久且取得一了定的成绩但这些成绩还是不够的随着超市的发展对我们服务员的工作提出了新的要求通过学习我总能最先掌握电脑操作技术总能为下面的同志做指导。

　　二、做好了员工的管理、指导工作

　　领班虽然不算什么大领导但也管着一堆人是领导信任才让我担此重任因此在工作中我总是对他们严格要求无论是谁有了违纪决不姑息迁就正是因为我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙总有忙不完的事总有加不完的班总有挨不完的骂总有吵不完的架等等诸多的抱怨。在这里粗浅的谈谈如何做好一个领班。

　　(1)、专业能力

　　作为一个领班你必须掌握一定的专业知识和专业能力随着你的管理职位的不断提升专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管个人的专业能力将非常的重要你要达到的程度是能直接指导你的下属的实务工作能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：

　　1是从书本中来2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管你的同事你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。

　　(2)、管理能力

　　管理能力对于一个领班而言与专业能力是相对应的当你的职位需要的专业越多相对而言需要你的管理能力就越少。反之当你的职位越高管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力需要你的指挥能力需要你的决断能力需要你的沟通协调能力需要你的专业能力也需要你的工作分配能力等等。管理能力来自书本但更多的来自实践因此要提高你的管理能力需要不断的反思你的日常工作用你的脑袋时常去回顾你的工作总结你的工作。

　　(3)、沟通能力

　　所谓沟通是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面跨部门间的沟通本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的上级)。公司是一个整体你所领导的部门是整体中的一分子必然会与其他部门发生联系沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题而是为了解决问题解决问题的出发点是公司利益部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要下属工作中的问题下属的思想动态甚至下属生活上的问题作为主管你需要了解和掌握去指导去协助去关心。反之对于你的主管你也要主动去报告报告也是一种沟通。

　　(4)、培养下属的能力

　　作为一个领班培养下属是一项基本的重要的工作。不管你所领导的单位有多大你要牢记你所领导的单位是一个整体要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做理由也很充分。交给下属做要跟他讲讲的时候还不一定明白需要重复然后还要复核与其如此还不如自己做来得快。但关键的问题是如此发展下去你将有永远有忙不完的事下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事能做事教会下属做事是主管的重要职责。一个部门的强弱不是主管能力的强弱而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊作为主管重要职责就是要将下属训练成狮子而不需要将自己变成狮子。

　　(5)工作判断能力

　　所谓工作能力个人以为本质上就是一种工作的判断能力对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力首先要有率直的心胸或者说是要有良好的道德品质这是工作判断的基础。对于世事的对错才能有正确的判断才能明辨是非。其次对于你所从事的工作不管是大事还是小事该怎么做该如何做该由谁做作为一个主管应该有清晰的.判断或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合主管能力的体现是其工作判断能力的体现。

　　(6)、学习能力

　　当今的社会是学习型的社会当今的企业也必须是学习型的企业对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种一是书本学习一是实践学习两者应交替进行。你只有不停的学习你才能更好的、更快的进步才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们要完全主动的去学习视学习为一种习惯为生活的一种常态。学习应该是广泛的专业的管理的经营的生活的休闲的各种各样都是一种学习。未来人与人之间的竞争不是你过去的能力怎样现在的能力怎样?而是你现在学习怎样现在的学习是你未来竞争的根本。

　　(7)、职业道德

　　但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补但道德的缺陷无法用智慧去弥补。对于工作中人不管是员工还是主管职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言健康、财富、地位、爱情等都很重要但健康是“1”其他的都是“0”只要“1”(健康)的存在个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言就是那个“1”只有良好的职业道德的存在上述的六种能力才有存在的意义对于公司而言才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力但作为一个员工作为一个主管。不管公司的好与不好不管职位的高低不管薪水的多少对自己职业的负责是一种基本的素养是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”只要你在公司一天就要好好的去撞一天钟。

　　以上仅仅是个人的一些看法要做好一个领班要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门修行靠个人。一切的一切个人以为都要靠自己去感悟将一切的一切变成自己的东西。

　　因此他们都非常尊重我都服从我的管理一年下来我们的工作得到了经理的肯定。

　　三、合理安排好服务员值班、换班工作

　　服务员的工作不累但得细心因此服务员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此在给几名员工作排班时我总是挖空心思既要让怍银员休息好又不能影响超市的工作还要照顾好她们的特殊情况。

　　四、抓好一级工作、给领导分忧

　　做为一个领班能够在员工一级解决的问题我决不去麻烦领导对超市里的大事又从不失时机的向领导请示汇报。

　　这一年虽然工作取得了一定的成绩但还有很多发展的空间我相信只要我和我们的员工一起努力一定会把工作做得更好。