总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律不如立即行动起来写一份总结吧。那么总结有什么格式呢？下面是小编收集整理的收银员工作总结仅供参考欢迎大家阅读。

收银员工作总结1

　　时光转瞬即逝紧张充实的一年已经过去了。在这一年里我在这里工作着、学习着在实践中不断磨练自己的工作能力使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的在这里我深表感谢!

　　作为收费员这个岗位每天就是对着不同的面孔面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作不需要很高的技术含量也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱保证准确无误就可以了在任何一家医院收费处是一个窗口单位收费员是患者首当其冲要面对的收费员不仅代表着医院的形象同时也要时刻维护医院的形象一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务对收费满意对医院满意。下面将我在x年的工作向大家汇报。

　　一、收费工作

　　在x年这一年里琐碎的事情很多我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作但我没有简单去机械的重复对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想工作不只是要把表面的东西做好还要深入到里面去看到真正的内涵的东西这样我们才能够提高才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定认真的研究每月报表找出其中的不同之处认真分析原因比如门诊量的下降挂号人次的减少住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了我才发现其中的乐趣让工作最有效的完成。

　　二、医保方面的工作

　　我院从x年2月份正式成为医保定点单位虽然在之前进行了几次有关方面的`培训但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张感谢院领导的信任与支持同时也感谢赵办与小倪的帮助我逐渐理解了医保政策并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识还要运用到实际中去现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗能报销吗这样既能减少病人的麻烦也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握由于医保病人较少操作还是较慢以后将加强医保有关的操作训练学习。

　　三、his系统更换时的工作

　　医院为了适应医保要求在x年5月底到6月初更换了新的his系统在这段时间里我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作在最短的时间内熟练收费操作过程门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况不仅认真加强对我们的培训同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名其中一次还得到了院里的奖励使我更坚定了我的工作不断地提高自己的工作水平。

　　从九月份开始我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了我很荣幸的两次被凭为了优秀员工我很开心这意味着领导及同事对我工作的肯定这是给我的的荣誉。

　　四、20xx年的工作计划

　　20xx年已将要翻过20xx年的脚步就在耳畔20xx年一年的工作已经成为过去再好的成绩也化为云烟20xx年我要更加努力工作：

　　1、进一步提高服务水平减少差错保证服务质量让病人得到满意病人的满意就是对我的工作的褒奖;

　　2、认真的学习医保知识掌握医保政策按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;

　　3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作限度的利用现有院内资源服务病人为医院的发展贡献自己的微薄之力。

　　最后我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助这是对我工作的可定和鼓舞我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处恳请领导和同事们给与指正您的批评与指正是我前进的动力在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

收银员工作总结2

　　时间飞逝来xx都已将尽三年了眼看着xx从灰尘四起的叮铛建设中到现在宾客的络绎不绝同事们忙碌的身影随处可见。而我一直都担任着收银工作。回头看看从当初的手工入账到现在的千里马系统入账从我一个人收银到现在四个人的编制从最初的对内接待签单挂账到现在的刷卡、现金、支票等结账方式的频繁出现从最初的被培训到现在的培训新人想想在此过程中我也在不断地学习着、总结着、规整着。

　　骄人的业绩才是员工最大价值的`体现而收银工作就是准确计算收入的基本工作收银工作看似简单但需细心谨慎专心到位来不得半点马虎稍不留神就可能给公司造成重大损失给团队造成不良影响工作过程中面对形形色色的各类客人我会用平和的心态和对工作的热情一丝不苟的收好每一笔单对好每一笔帐为客人提供快捷地结帐服务实现零投诉是我们收银工作今年最大的目标。

　　今年我们的接待任务很重而收银员有2名同事相继离开培训新人也成了我们今年的重点之一根据收银的专业知识和收银的工作经验做出简明易懂的课件加之理论与实践相结合制定培训计划新收银员xx也已经过三周的培训能够独立上岗。

　　希望今后我们收银这只团队同心齐力把餐饮部的收银工作做好为xx的明天献出自己的力量。

收银员工作总结3

　　大学三年的时间即将结束对于最后一个暑假的实践每一位同学都积极的争取机会历练。最后一个还可以允许我们犯错误的暑假不能容许我们在沉沦了。

　　在暑假还未开始时就有公司到我们的学校招聘。对于会计专业的我们来说对一份工作的经历未来的工作历程会更加平坦。经过一段时间的纠结面对自身的一些缺陷和条件我还是选择了在学校附近的家乐福（韶山南路店）做一名收银员。在20xx年6月26日我正式的成为了家乐福超市的一名学生工。历时两个月的假期也在学生工的时代里结束学到了很多也看到了自身的不足。

　　首先作为学生的我们还是眼高手低有锐气但太过旺盛缺少吃苦耐劳的心理做事情缺少踏实的态度。在刚开始的几天培训里我就开始尝到了苦头。每天工作都要站着而且一站就是几个小时。每天累到筋疲力劲还是要继续的坚持。不仅为了那微薄的工资更多的是对自己的锻炼。几天培训下来脚上打起了水泡开始真正的感受到了赚钱的难度。一起培训的几个同事坚持不了的就离开了。几天培训总是对上机真是收银充满好奇总以为什么事情看起来简单的做起来也不会很难。真正地等到我上机收银的那天我就出错了。卡单上的键盘操作有误并且还少了现金。真正尝受到了自己的工作出错的时候才会去发现自己的问题。眼高手低做事不踏实是我正缺少的工作态度。在连续几天的工作中都出现了同样的错误只能说自己真正的还不够踏实面对一份简单工作还是没有沉稳的心态对于会计专业的学生来说是一很大的致命要点。

　　其次作为学生还是缺少社会的心态缺少现实的眼光融入社会要用社会的心态去面对。在我工作的时间里有一件事情让我深刻感受到了。在我一次上班的时间里换零钱是收银的时候经常出现的事情。但那次当领班过来帮我换的时候我把钱拿出来放到机台上当时是还在找一位顾客的钱。当我将那位顾客的单买完之后才发现钱就在那几十秒的时间里不见了。经过最后的查证钱正是那位顾客拿走了。当我问起阿姨您是不是拿了那钱的时候她便开始小跑步的走开了。一件小事真的让我看穿了很多东西社会就是那么现实那些错误都是自己缺少了一份社会的心态去面对。面向社会了我们就应该抛弃学生的那份纯真要融入社会要立足于社会之中我们还需要现实的眼光社会的心态。

　　另外在社会中能很好的处理人际关系是一种艺术也会让你在工作中减少坎坷。在做收银员的这段时间里接触最多的就是来来往往的顾客谁也不认识谁但短暂的几分钟的时间里与顾客的交流也是一种历练。有些顾客胡搅蛮缠不讲理还是需要耐心的去讲解。面对顾客有时候微笑不会是奢侈只会更好的有利于工作的进行。除了与顾客的交流接触最多的就是领班。每次多扫了商品换零钱或是顾客有问题的时候总是需要领班来帮忙解决的。其实这些都算是看起来很不起眼的事情。但是与领班搞好关系却是很重要的她可以很快的帮你解决很多事情否则你的工作都不可能顺利的进行下去。处理人际关系最明显的一件事情便是上金库领取备用金和下班返还现金的时候。刚开始做事的我们不懂得这些利害关系每次都会被金库的工作人员大吼大叫时间久了慢慢的也懂得了很甜很甜的叫着姐姐的时候她们面对我们的态度也在慢慢的转变着。很细微的事情就在很细微的证明着处理人际关系是工作中非常重要额一件事情。毕竟这个社会是现实的与人交流更需要处理的更好才会让工作更好的进行下去。

　　除此之外学会容忍保持积极的心态对待工作很重要。在工作的时间里面对的有形形色色的顾客总有有很多人总是胡搅蛮缠例如有的商品的价格与实际的标价不符而作为收银员唯一的就是看电脑打出来的小票确认商品的价格。有一个顾客因为五毛钱的差价破口大骂去投诉了还说要通知电视台要整我们。明明是早上的标签还没来得及更换我们就被一棒子打死了明明很委屈我们还是要赔礼道歉。不能容忍的话工作确实是不知道怎么进行下去。学会容忍保持积极的心态对待工作。工作中总是避免不了各种出乎意料的`问题面对各种苦难总要积极的面对积极的解决对待工作没有什么难题是过不去的过不去的只是自己的心态还不够端正。真正的习惯了这样的环境之后最后的一个月里在工作中几乎都没有出什么错一个积极的心态对待工作才会在无乐趣的时候做好自己。

　　感悟较深的是不管什么时候家永远值得牵挂是我们的心灵港湾。暑假实习就请了五天假回了一次家。从小到大总是想着总有一天要离开家自己去向自己向往的地方。真的离家久了真的自己一个人面向社会了才知道只有在家里面是最轻松的。不用虚伪的隐藏自己极力的学着现实去面对整个社会的现实还可以有着些许的幻想还可以有着些许的天真。工作的第一个月过的很艰难刚出来又不好意思找爸妈要钱当要到月末交房租月末有没有发工资吃饭都成问题的时候才知道生活的艰难。那个时候最想的就是回家。想吃吃家里的饭菜想睡睡家里的床。慢慢的便会开始眷念家的温馨。到家里了才会做回真实的自己。所有的委屈所有的不满到家了就挥发了。家永远是我们的港湾学会去保护学会念想。

　　最后感慨最多的还是要学会珍惜。学会珍惜在学校的时光珍惜身边的朋友。真正的开始踏入社会了才知道学校是那么的美好至少还有天真的以为的时候社会中必须学会的就是现实不管你多么不愿。在校的时间已经不多了在还能够静下心来的时候能多学点知识就多学点在还可以天真的时候做写自己还没有做好的事情。学会珍惜身边的朋友在还可以聊天还可以一起聚聚的时候多多珍惜用一个阿姨的话说到社会了就现实了还能够真心面对的朋友实在不多了。在我们还不缺失的时候学会好好爱护自己所拥有的。

　　通过这段时间的工作才真正的开始重新认识自己重新认识这个社会。我们需要学习的东西还很多积极的面对所要对待的困难挫折。这段经历也将对以后的生活提供些许有利的经验。

　　收银员工作总结范文通用模板

　　对于这份工作我能认认真真踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色这个角色不单单是收钱这么简单其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验增添了不少见识。

　　但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事但是我都必须克服不能带有负面的情绪因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

　　每天都会遇到不同的客人不同的客人有不同的脾气针对不同的顾客我们应提供不同的服务因为这一行业不变的宗旨是：顾客至上。面对顾客脸上始终要面带微笑提供礼貌的服务要让顾客体会到亲切感即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍然以笑脸相迎那么再无理的客人也没有理由发脾气所谓相逢一笑百事消这样一来顾客开心自己也舒心。

　　虽然这只是简简单单的一个收银员在别人看来是那么微不足道可是从中却教会人很多道理提高我们自身的素质。不断地学习不断地提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员只要不断的向前走才能走我们自己想要的一片天！相信我我可以把它做的更好谢谢领导的赏识我热爱这份工作我要把它做得最好！

　　我是今年四月份到单位工作的在领导和同事们的大力帮助下我顺利地通过了试用期个人的业务基础水平也有了很大的提高较好地完成了一名收银员的工作任务得到了领导肯定和同事们的好评。

　　一、好的方面

　　1、不断加强自身学习业务水平大大提高。

　　洗车行的设施、管理和工作都体现了星级的水准自己以前也有从事收银工作的经历但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同事们的大力帮助下我认真地学习勤奋地工作有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同事请教在通过自己的不断努力下很快就胜任本职完成任务较好。

　　2、爱岗敬业个人能力素质得到不断加强。

　　来到洗车行工作以后自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、日常行为道德规范等课程后我们的能力素质得到了不断的提升团队精神和集体荣誉感大大加强。

　　3、严于律己遵守单位的规章制度。

　　在平时的工作中我能够按照洗车行的管理规定严格要求自己做到不迟到不早退。做为收银员我能够严格落实财经制度按照职责权限收帐出单从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

　　4、尊重领导团结同事服从管理乐于助人。

　　作为一名员工我能够自觉服从上级领导和管理主动配合好工作遇事常请示汇报。平时生活中关心照顾身边的同事积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息不背后议论他人不拉帮结派不做不利于团结的事。

　　5、注重言行树立文明、健康、良好的员工形象。

　　在每次上班中我都十分注重自己的仪容和举止。因为作为收银员也是展示洗车行管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时我都保持微笑认真对待耐心的解答客人的疑问为客人做最满意的服务。

　　二、存在问题

　　1、自身的学习抓得还不紧。

　　在平时生活中还不能抽空加强文化知识的学习充实提升自己所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

　　2、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。

　　工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

　　3、下步打算

　　（1）努力钻研本职业务提升职务技能。

　　不能满足当前的业务水平还要虚心的向业务精湛的老同事学习不断提升服务品质提高工作效率达到零失误、零差错。

　　（2）踏实努力为单位建设发展继续贡献力量。

　　在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年也是我成长进步、开心快乐的一年我要继续保持优点克服不足为单位的建设发展贡献自己的一份力量。

收银员工作总结4

　　1、认真遵守公司的各项规章制度坚持原则为公司严格把好收银关根据公司及财务部要求严格管理全体收银员；

　　2、负责收银台的全面工作检查各岗位责任制的`落实情况和各项规章的执行情况；

　　3、每月月底及时编排收银员更期表做好考勤的统计工作；

　　4、在营业现场及时解决疑难问题并与楼面及相关部门做好沟通、协调工作对于出现重大无力解决的事件要及时向各区副总或相关领导汇报以保及时排解有关问题使营业工作正常运作；

　　5、定期（如每周）向上级领导汇报营业现场的营运情况和存在的问题及一些利于现场的建议定期或不定期汇报收银员的工作情况和思想状况充分调动收银人员的工作积极性；

　　6、顶替收银员当值完成上级领导交办的其他事项。

收银员工作总结5

　　时间飞逝转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里我有过欢喜有过悲伤但更多是收获成了我成长路上的一笔财富。在此我感谢领导给了我这个平台让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择 做一名合格的收银员。

　　记得曾听说过这样一句话： 越是艰苦的地方越能锻炼人的意志越能使人感到充实。 来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时面对的是数不清的顾客其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过特别是在我们丰都店门口特别冷现在是冬天我们所受的冷更是能够想象得到的。每次特别上2号台的员工手、脚全部都冻肿了夏天太阳直射着我们但我并没有因此而放弃过坚持。 顾客就是上帝 的宗旨在收银员这平凡的'岗位上肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作还要对顾客解释他们所有的疑问而且不管顾客说了多么刻薄的话都必须学会忍耐把所有的委屈压在心底。

　　在过去的工作中我们总会遇到一些问题比如商品标价与电脑不符时我们应及时通知值班长进行核实并要请顾客耐心等待还有就是一定要运用微笑服务当你对顾客微笑时不管顾客对我们有多么不满此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情一个微笑不费分文却给予甚多懂得对生活微笑的人将会拥有美丽的人生当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术： 温语慰心三冬暖恶语伤人七月寒。 不要与顾客发生争执不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

　　作为一名收银员我深深知道我们就是新世纪的窗口收银员工作总结收银员工作总结。在工作中严格遵守收银员操作规范的同时应有饱满的热情用会心的微笑接待身边每一位顾客面对日益竞争的今天怎样才能留住顾客赢得顾客满意？我们唯一取胜的筹码就是提供优质的服务。在以后的工作里吗只有努力学习提高自身素质提升服务技巧让顾客高兴而来满意而归。

　　以上就是我在工作中所感触最深的希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信只要我们所有的员工齐心协力新世纪明天会更加辉煌！

收银员工作总结6

　　今年服装商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

　　自xx年开业以来服装商场时刻以发展为前提进行了三次大规模的经营布局调整提升服装品牌结构合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发展。

　　今年我商场紧紧围绕商厦整体部署及_年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研反复推敲升级改造计划与实施细则学习先进的经营理念合理利用平效成果十分明显。个性值得肯定的是今年的升级改造中我们采取了经营面积扩大品牌升级货位调整店堂改造加强管理等一系列强有力的措施全体员工团结一心共同发奋取得了必须的经济效益和社会效益。不仅仅提升了企业形象而且销售业绩不断攀升。

　　回顾xx年的工作能够概括为以下几大方面：

　　适应市场需求升级改造整体经营布局调整合理品牌结构日趋成熟经营成果喜人。

　　服装商场全年计划任务4400万实际完成_万元;毛利计划330万实际完成_万元费用。

　　今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩我们采取了如下做法：

　　1、紧跟商厦各种大规模促销活动不放过任何销售机会。

　　根据商厦总体部署在多次大型促销活动中我商场都能围绕活动主题用心配合以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段取得了良好的销售业绩和经济效益日销超百万。配合商厦的活动我们做了超多的准备工作用心与厂家联系货源增加适销品种灵活促销保底扣点力保双赢。

　　2、扩大经营面积合理利用平效提升经营品牌。

　　品牌经营采取抓大放小的原则调整引进了大小品牌80余个年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。

　　升级改造时冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划扩大了男装和户外休闲的经营面积将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼整个男装和户外休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家国际户外品牌匡威、kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内户外休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家顺利完成了今年升级改造任务受到了商业同仁及消费者的一致好评。

　　升级改造后男装、户外调整扣点平均增长了2%——3%。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元为提高销售业绩打下了良好的基础。

　　为适应商厦整体形象发展的需要在兼顾本次经营布局调整重点的同时采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。

　　改善不合理的经营布局利用一切可利用的空间出平效服饰区进行了小规模的调整新引进了嘉得利、金鑫饰品、金雨绮、美甲、傲诗曼时尚女包等专柜商场的年利。润增加了14万余元。由于利用空间合理得到了供应商和顾客的一致好评。

　　我是一名入职不久的新员工虽说是新员工但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间在这二个月的时间里我有过欢喜也有过失落。自己不但学得了很多专业知识同时也学会了人与人之间的交往这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

　　也许世纪百悦的工作对大家来说都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银其他员工各司其职不会有什么难的。我以前也是这么认为的可是现在看来等我自己成为商场员工的时候我才感觉到其中很多的困难并没有想象中那么简单那么容易我想说其实做什么工作都会遇到困难没有一项工作是简单易做的只有努力才能够做好!

　　通过近二个月的工作和学习商场的工作我也可以应付自如了或许说这些话有些自满但当有状况发生时公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里自己一直保持着对工作的热情心态也是以平和为主。我深深的知道作为一名世纪百悦的工作人员坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的不能与顾客发生任何的不愉快所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客纵然顾客有时会无理取闹但我们也要做到沉着冷静保持好自己的心态尽量避免与顾客之间发生矛盾。

　　虽然自己做收银工作的时间不是太长自身的专业素质和业务水平还有待提高但是自己觉得只要用心去做努力去学习就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象因为我们不仅仅代表着我们自身更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题探讨自己的心得和体会也算是对自己的一个吧。

　　在这段工作期间内自己感觉到还有很大的不足对于自己的业务水平和技能还有待提高这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的.服务才是最重要的作为服务行业的一员我们能做的就是服务顾客让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质做到热情耐心的接待好每一位顾客不要在工作中将自己的小情绪带进来更不能在工作时间内聊天、嬉戏这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦为了防止自己与顾客之间产生矛盾我们必须要保持好自己的心态。

　　在工作之余自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识自己只有不断的学习不断的提高不断的进步才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中这也是我们为自己所做的准备只有做好这些有足够的资本才能在这份岗位中脱颖而出要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩这并不是一件易事。

　　时光飞逝虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间但给自己的的感受却很深无论是在自己做人方面还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助在今后的工作当中自己应该多学习多进步做好做精自己的工作。为了美好的明天我们努力吧。

收银员工作总结7

　　1.帐单签帐时收银员都应用正楷签自己名字的全称不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹如有此现象将严肃处理。

　　2.认真地进行交接班工作不清楚的地方要及时提出备用金每班交接前帐不清后账不接。

　　3.作好班前准备认真检查电脑、pos机、打印机、计算器、验钞机、制卡机等设备工作是否正常并作好清洁保养工作。

　　4.掌握房态和客房情况积极热情地推销客房了解当天预定预离客人及会议、宴会通知确认其付款方式以保证入住和结帐准确无误。

　　5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续开房时主动向客人讲清房价避免客人误解并需做好客人验证手续和开房登记。

　　6.准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单及时准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　7、及时、快速、准确的做好收款工作做到客离帐清对收银工作要诚实以对不长短款不携带私款上班不私自挪用公款等。

　　8.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

　　9.妥善处理客人的'投诉当不能解决时及时请示上级主管。

　　10.备用金不得以白条抵库。未经批准不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

　　11、做好收银扎帐工作核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

　　12.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排认真完成任务。

　　13.熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同特别是折扣和挂帐协议。

　　14.每天整理“离店帐未平”客人帐务对非正常情况进行处理。

　　15.前厅部严格按照酒管系统客户消费金额或者餐饮部盖章的消费餐单（盖章有效）开具相应的发票坚决不允许私自高开发票或者左开发票如经发现严肃处理。餐饮部收银员做好发票开具的记录。

收银员工作总结8

　　时光飞速而逝整日中有收获有经验有教训但我自身而言是充实的我融入了超市大集体中。

　　从事超市收银工作不长的新人我的自身素质和离工作要求还有的差距但我能够克服努力学习端正工作态度向有经验的人员请教和学习能踏实认真地对待本职工作为超市的发展现在自身工作中遇到的问题有如下心得与体会也算对工作的总结吧。

　　一与现金直接打交道的收银员我遵守超市的作业纪律收银员需要在营业时身上不可带有现金以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台以免钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨

　　二工作好商品装袋工作将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的`环节不要以为该项工作是最容易不过的往往该项工作做的不好而使顾客扫兴而归装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着想以顾客为优先。

　　三注意离开收银台时的工作程序要将“暂停收款”牌收银台上用链条将收银员通道拦住将现金锁入收银机抽屉里钥匙随身带走或交到值班班长保管对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账并为等候的顾客结账后方可离开。

　　四微笑面对消费者。人常说顾客上帝这句话一点也没说错用心的服务了整个超市才会好的发展有亲和力于他人亲近了消费者才会如一家人才会与超市为家才能的招来顾客几个月的工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念。

　　最后我要团结在超市周围取长补短的实践能力工作能力交际能力沟通能力为我超市发展而努力为本职工作而努力。

收银员工作总结9

　　回顾今年这么多个月的工作历程在领导和同事的指导与帮助下我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的经理。在这段时间里我认真的履行岗位职责努力的做好本职工作现已基本熟悉业务流程但自身仍存在着众多不足在此将今年的工作做一个总结与汇报。

　　一、工作总结

　　1、日常管理不仅要保“量”更要保“质”;

　　每天的巡场除了保证次数外更要对巡场中发现的问题及时记录并处理从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律我们要时刻按照商场规定严格执行对于不符合规定的要及时更改不能立即更改的通知负责人限期整改以期真正做到“眼之所及心旷神怡”。当然经理也不仅限于店面经理我们更要走进店面深入了解店面的经营情况及时与商户负责人沟通把握商户的思想动态以做到“为我所用”。

　　由于近期展员更换频繁新老展员交接不畅也给我们的日常经理带来了一定的不便如工服领花不齐对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生我们在日常巡场及周例会上都会强调并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训目前已有较大改观。

　　2、招商清费要“稳、准、狠”。

　　鉴于各种原因负一楼空租摊位较多招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下招商工作中一直坚持“看准把稳”平时多渠道的搜集各品牌信息看准那些有意向的商户我们时刻跟踪变有意向为有想法直到最终确定进驻。由于老合同即将期满新合同签订在即这对我们是一个挑战更是一个机会我们要利用好这个契机程度的解决空租问题。清费方面对于经营确实有压力的我们要稳住他促销活动时给予一定的支持平时经常与商户沟通为其经营提出一些建议让其了解到我们的负责从而解决费用问题。

　　对于那些恶意欠费的商户我们要够狠限期结清否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他并在合同期结束时视情况而定是否续约以期为在场商户的稳定经营提供保障。

　　二、工作计划

　　通过这么多个月的'工作我已基本熟悉业务流程并通过主动与各部门同事的互相沟通如今已融入了x这个团队。但金无足赤、人无完人我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。为此我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责努力做好自己的本职工作。在新的一年我要扬长避短积极改进：

　　1、提高自身业务水平认真学习建材业务知识多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通把握商户的心理动态。多走访同业态其他市场深入了解各品牌实际经营状况;

　　2、提高执行力及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报并学习领导的处理方法与技巧结合自身实际消化吸收变为自己的知识;

　　3、有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能如一些ERP系统的经理操作与商户深入沟通的技巧客诉处理技巧等;

　　4、积极与各部门同事协调、沟通相互学习、相互帮助进一步提高协作工作的办事效率。

　　希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力能够为x带来一片新的繁荣景象同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。

　　我自20xx年4月8日正式上岗至今已过去了足足一个月的时间在过去的一个月里我不断学习不断成长下面对这一个月的工作进行初步总结：

　　一、万事开头难。从一开始就要有心有心才能办好事。俗话说万事开头难一切事情都要有个很好的开头工作自然如此在来公司之前我就已做好充分的心理准备无论工作是怎样的我都要认真对待细心完成。工作重要不气不馁不抱怨工作轻要不骄不躁足耐心。只有好心态才有工作的好心情进而才有好效率。

　　二、谦虚使人进步。生活是个大讲台许多东西都要虚心受教。在学校学做人在社会学做事。生活处处有学习。工作自然也是如此刚来时我被指派跟着阿姨尝试、学习。在此期间我越来越懂得谦逊谦虚使人进步骄傲使人落后。世界之大有许多东西是我所不知道的我只有谦逊不断学习不断充实自己才能有一个更好的自己。

　　三、众人拾柴火焰高。一定要与人合作才能快速高效。自古就有圣人言：众人拾柴火焰高。在工作中与人合作必不可少不仅要能合作还要会合作。在生产部呆的这一个月让我充分认识到了这一点。无论是大家一起倒花还是好几个人一起换盆我们自然而然会分工合作几人搬几人装几人跟车合作无间效率自然高。

　　四、责任重于泰山。一定要有责任心事情才能做到位。爱因斯坦说过：对一个人来说所期望的不是别的而仅仅是他能全力以赴和献身于一种美好事业。而一个人要对一件事全力以赴那他必须要有责任心心中有责做事才能负责才能竭尽全力。而只要做事者竭尽全力再难的事情也有解决的办法世上无难事只怕有心人嘛。在我看来生产部是公司的源头更要做好管窖人员更要有责任感才能更好的为公司为自己创造利益。

　　综上所述我对接下来的工作做一个初步规划：

　　首先我将每天以一个好心态来面对我的工作。将生活情绪撤离工作不能让私人情绪影响工作。其次在学习生活中不骄傲不自满随时学习随时充实自己。以一个谦逊的自己面对以后的工作学习。再次我要做到更好的与人合作无论是生产部还是行政部都少不了分工合作在合作中与人形成更好的合作默契追求更高的效率。最后在任何时候做任何事都要全心全力认真负责。无论是谁交代的任务、工作不接则已接了就要全心全责。以整个心去做事才能做得更好更优秀。

　　以上就是我对自己一个月来的工作所做的心得总结在以后的工作中我一定还会学到更多的东西会有更多的心得与感悟我一定会好好工作已公司工作为首要鞠躬尽瘁。

收银员工作总结10

　　我于xx—x年xx月xx日成为的试用员工到今天xx个月试用期已满根据公司的规章制度现申请转为公司正式员工。

　　在本部门的中我一直严格要求自己认真及时做好领导布置的每一项任务同时主动为领导分忧；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教不断提高充实自己希望能尽早独当一面为公司做出更大的贡献。当然初入职场难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似失误的发生。在此我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

　　在工作中虽然我只是充当一名普通的角色但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中我发现要能自如的做好一项工作无论工作是繁重、繁忙还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

　　这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界当时不理解之间到底有什么不同经过这次亲身经历的确明白了其中的差异。作为与现金直接打交道的收银员我认为必须遵守超市的作业纪律。

　　刚刚到这个新的环境中的时候真的很不适应每天的工作真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去我觉得如果要适应这个社会必须要克服许许多多的困难而且要试着改变自己使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里我就不断的鼓励自己要好好在这里工作好好学习相关的知识。

　　在局外人看来收银员的工作很简单就是把顾客所选物品的价款结清。实际上虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作但这不是收银工作的全部不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为顾客踏进超市接触的第一个员工也许就是收银员选好商品结账时直接接触的还是收银员收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象所以收银员的素质和对顾客的服务很重要超市也很注重这一点从来到这里的第一天企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中师傅告诉我要做一名称职的收银员收银技巧的掌握固然重要但对顾客的服务态度和自身的'素质也也很重要的。“您好”欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的虽然我不太爱说话但我慢慢的克服这些毛玻

　　也懂了我们过去花的每一分钱都来之不易都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。

　　认识到了不足就要尽早的去改正如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验使自己的工作和能力在以后的道路上更上一个新的台阶。

收银员工作总结11

　　工作的时间一长后就会觉得每一天的时间过得很快尤其是在超市忙碌的时候真的就是感觉随便站一会就要下班了这或许和我的工作需要聚精会神有关系吧我工作了也有_年了经验什么的是比较足够的就是感觉自己还差了些耐心和好脾气趁着20__年到来之际先给自己的收银工作来一个总结。

　　在_年前我来到了咱们的__超市因为我有过收银员的工作经验对于收银这一类的工作还是比较熟悉的所以经过一个短期的入职培训后我便开始接手超市的收银工作了。现在的收银工作是比较简单的了机器的功能很先进只需要扫一下物品的条形码就够了所以只要在工作的时候不出现巨大的失误那么就不会给超市带来损失值得一提的是现在的支付方式也是越来越便捷了所以绝大多数的顾客都选择用手机来付款了这样一来我们这些收银员也就减少了接触现金的机会只需要注意看好顾客的支付信息即可找零什么的也都不需要了实在是轻松了不少。

　　这一年里我继续秉持着爱岗敬业的精神做到了在工作上认真负责不投机取巧对待客人和和气气收付款时利落干净。收银员的工作虽然看上去比较简单但是还是需要一定的能力才能胜任的首先是要熟悉收银机器的操作流程其次就是要手法快不然会让顾客感到不满要是人多的.话还会影响到超市的运营速度虽然要快但还得保证不出错要是因为自己的失误导致物品多扫又或者少扫了那我就成了罪人尽管可能追查不到我身上来但我还是会心神不宁进而影响到接下来的工作。我一天的工作时间其实并不多加起来就_个小时因为咱们超市采取的是轮班制所以中间还有时间休息会虽然一天并不要工作太久可只要当我站在了收银位上我就没有时间和机会停下来了一连串的收银工作是比较费眼力和手力的好在我并不是一名新人了尽管我的手依然会感到酸痛但还是能坚持下来。

　　在20__年里我会继续保持着良好的工作状态争取给顾客提供最专业的服务让大家感受到超市的温暖同时我也会跟随着社会发展的步伐。

收银员工作总结12

　　在工作中虽然我只是充当一名普通收银员的角色但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单其中也是一系列的复杂程序、在这半年的工作中我发现要能自如的做好一项工作无论工作是繁重、繁忙还是清闲要用积极的态度去完成我们的每一份工作而不是因为工作量比例的大小而去抱怨因为抱怨是没有用的、我们更要做的是不要把事情想的太糟糕而是要保持好的心态面队每一天、因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味、

　　工作中我刻苦学习业务知识在领班的培训指导下我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程从理论知识到实际操作从前台到接待为客服务一点一滴的学习积累在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能、

　　在工作中也有过失误是主管、领班给了我一次又一次的鼓励使我对工作更有热情米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励、是的正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关不断进步、从此在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了变得很坚强由于我的责任心强与对工作的热情得到了上级领导的肯定让我来国宾会所实习刚开始去时特不习惯各方面我都觉得没餐厅好、可是经过一段的磨练终于感触到了吃得苦中苦方为人上人这种令人敬佩的名言经过一段时间的努力领导们对我评价很好让我担任前台接待这一重任那一刻我非常开心所有的苦、累都很值同时我又感到很大的压力领导对我如此看重这是对我的信任我想我应努力工作做好我应该做的责任这对于我来说又是一项新的挑战、

　　实习的九个月里让我对酒店的各项管理和文化都有所了解其中让我认识最深的是

　　1、服务质量

　　对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素质和水平.部门经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”

　　2、酒店文化

　　饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等在饭店里所有的工作人员都是主人所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖除了在接受服务的过程中接收文化或知识他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助、因此我们可以说饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所、于是在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养、宾客在品尝一道菜式而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识包括起源、流传、特色、新意等等不仅更增添了品菜的乐趣也让客人接收到一些新的知识和信息让他们从另一个层面上觉得不虚此行、

　　在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶、处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响所谓人以群分礼仪文化不仅使饭店人素质提高也在有益地影响着客人提升着整个社会的素质与涵养、新到一处客人落脚饭店总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色、饭店人对此都应非常熟悉饭店只是一个单体的建筑只有在地域的大背景下他才有了厚重的底蕴有了文化的背景、对于外地客人而言他们来到这里或者为了这个地方的景观特色或者为了商务办公基本上不会冲着一个单独的'住宿环境而来、因此饭店需要有一种功能能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便、比如介绍当地的旅游资源比如在当地进行商务办公的路径指点、这样饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗、还有一种称之为“解困文化”也就是帮助客人解决难题的知识提供能力金钥匙文化就是典型满意加惊喜完成不可能完成的任务、

　　收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位它要求有很强的责任心和良好的沟通能力而这对于我来说压力很大面对困难和压力我没有退缩而是迎难而上在前台收银岗位上的九个月后我现在可以说能够胜任这份工作并相信以后在其他类似工作中也会做的更好、

　　以上是我在实习过程中的一些感受从总体上来看这个酒店的经营管理从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：

　　一、应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体这是所有的管理ǐ者都孝应该把握住的、管理中的上下级关系只是一种劳动的分工不是一种统治与被统治的关系;相反现代管理理念告诉我们：管理ǐ是一种特殊的服务管理ǐ者只有做好对下级的服务帮助下级在工作中作出优异的成绩管理者自己才会拥有管理的业绩、现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工做个好领导记住你管理的不全都是机器、”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧、

　　二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化一个企业同样也需要有它自己的企业文化、企业文化的建设不是可有可无的而是企业生存发展所必需的、当企业面临各种各样的挑战时又需要企业中所有的人能够群策群力团结一致共度难关、对于没有进行企业文化建设的企业来说平时一盘散沙遇事就会各想各的心事而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考换句话说就是没有把自己融于企业之中、由此可见企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证、

　　三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励而忽视了精神上的激励、事实上除了传统的奖惩激励外还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴、有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!

　　九个月实习已成为过去过去的成功与失败都已成为过去式我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战面队即将来临的难题、人生中有许多要学的知识我们现在学到的还远远不足那么就更应该准备好下一阶段的实习有目标的出发努力的付出就会有收获撒下了种子我们还要有勤劳的栽培与耕耘那样我们才会有大丰收、

　　晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点在这九个月的实习期里对我个人来讲有很重要的意义从一个走出校园不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次机会最后我祝我校的所有校友都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值、

收银员工作总结13

　　一年来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.

　　一、在工作中学习不断提高自己的业务水平

　　作为一名收银员领班首先是一名收银员只有自己的业务水平高了才能赢得同事们的支持也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年且取得一了定的成绩但这些成绩还是不够的随着超市的发展对我们收银员的工作提出了新的要求通过学习我总能最先掌握电脑操作技术总能为下面的同志做指导。

　　二、做好了员工的管理指导工作领班虽然不算什么大领导但也管着一堆人是领导信任才让我担此重任因此在工作中我总是对他们严格要求无论是谁有了违纪决不姑息迁就正是因为我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至的关怀下面的员工因此他们都非常尊重我都服从我的管理一年下来我们的工作得到了经理的肯定。

　　三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累但得细心因此收银员必须任何时候都保持良好的`心态和旺盛的精力。因此在给几名员工作排班时我总是挖空心思既要让怍银员休息好又不能影响超市的工作还要照顾好她们的特殊情况。

　　四、抓好一级工作给领导分忧做为一个领班能够在收银员一级解决的问题我决不去麻烦领导对超市里的大事又从不失时机的向领导请示汇报。

　　这一年虽然工作取得了一定的成绩,但还有很多发展的空间我相信只要我和我们收银员一起努力一定会把工作做得更好。

　　总结四：收银员工作总结

　　时光飞逝一年的时间即将走过在过去的一年里有喜有忧也从各位同事那里学到了许多宝贵经验现针对自己在过去的一年工作中所遇到的问题谈谈自己的心得和体会为过去的一年工作画上句号。

　　作为与现金直接打交道的收银员我认为必须遵守卖场的收银纪律。收银员在营业时不可随意将自己私人现金拿出来,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友随意结算收款以免引起不必要的误会。收银员要熟悉卖场上的商品尤其是特价商品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解答。

　　即使短暂离开收银台时也要先将自己所收营业款点清将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员或同班同事。离开收银台前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台结账或为等侯的顾客结账后方可离开。

　　作为卖场的一线很清楚在工作时必须保持冷静。顾客永远是对的这是我们服务行业的唯一宗旨所以我们必须始终面带微笑接待每一位顾客。纵然有个别的顾客会有些无理取闹我们也必须沉着冷静保持好自己的心态避免与顾客发生冲突。我们必须要做的也是唯一要做的是帮顾客解决问题而不是给卖场带来新的问题。

　　虽然做收银的时间不是太长也很清楚自身的专业素质和业务水平还有待提高但我也明白只要用心去做、去学就能克服困难。只要不计较回报的付出就会有所收、有所获。我们作为卖场的前台要树立良好形象因为做为直接与顾客接触的一线我们所代表的不仅是自己同时我们也代表着公司的形象顾客会从我们的言行举止对卖场窥一斑而见全貌。

　　在工作期间我要积极的向老员工请教和学习能够踏实认真的做好这份工作这不仅是我目前的工作态度也是对未来工作的承诺。

　　在工作之余自己还应该学习关于商品和财会方面的专业知识我们只有不断的学习不断的提高不断的进步才能立足于如今竞争激烈的社会中这也是我们为自己所做的准备只有做好这些、有足够的资本才能够在未来的工作里游刃有余。这也是我目前的目标我会继续努力将自己的工作做得更加出色让身为领导的各位明白我所说的不是一句空话我会努力。

收银员工作总结14

　　了尾声在收银主管和各层领导的支持帮助下作为收银员的我在工作上积极主动更新观念不断的树立事业心和心围绕着收银的工作性质能够严格要求求真务实。在“巴黎百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿是体现公司形象的重要部门做一名收银员要具备良好的品质和本职扎实工作。热爱企业顾全大局。尊重顾客塌实服务。勤于学习提高技能。做到对企业负责对消费者负责。用良好的专业素质主动热情耐心周到的服务思想友善和谐的服务态度丰富的业务知识熟练的操作技能去服务每一位顾客同时要自觉的遵守本公司

　　的各项规章制度和本岗位的要求。为贯彻百货的优良周到高效的服务宗旨而努力。做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作确保收银工作的顺利进行：准备开早会整理好自己的仪容仪表整理款台开机登录准备好各项备品备好放在收银机内的定额零钱调好收款章日期检查收银机是否在联网的状态下能否及时、准确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化能够为顾客做好向导排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付提示顾客使用本商场的vip贵宾卡并认真核对小票上的金额与pos机打出的.收款结算单是否一致检验钞票真伪钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。

　　扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容减少企业的风险。在没有顾客结算付款时收银员要整理收银台及时补充各项备品清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时要和下午班做好交接钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作闭店时要清点好货款打出交款单放入款袋中封好在给周边柜组打印柜组对帐单关机关闭电源等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。二零xx年八月我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习在此次学习中我对“国际卡”有了真正的认知对各种国际卡的号位仿伪标识有效期限栏有了明确的清楚了使用假卡消费的多为外地人并且所购商品为易脱手的商品此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识使收银员在工作中可顺利准确完成避免给商场带来损失。二零xx年九月公司更换了收银机系统使用了电子送券为商场活动送券节省了人力使顾客在愉悦的心情中选购商品让我们在收取货款时更加方便快捷。

　　同时促进了顾客对商场的认知度满意度提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中系统在不断的完善我们收银员在不断学习新的业务知识使我们的收银工作更简捷明确确保收取款项更准确无误。上面是我在今年工作中的一些体会和认识在以后的工作中我会加强学习更加熟练的掌握收银技能和业务知识不断提高自己的业务水平加强收银意识维护公司利益不受损失。做好自己的本职工作和公司全体员工一起共同发展新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战我决心再接再厉更上一层楼。在二零零八年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌

收银员工作总结15

　　对于这份工作我能认认真真踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色这个角色不单单是收钱这么简单其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验曾添了不少见识。

　　但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事但是我都必须克服不能带有负面的情绪因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

　　每天都会遇到不同的客人不同的客人有不同的脾气针对不同的顾客我们应提供不同的服务因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客脸上始终要面带微笑提供礼貌的服务要让顾客体会到亲切感即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情如果我们仍然以笑脸相迎那么再无理的客人也没有理由发脾气所谓“相逢一笑百事消”这样一来顾客开心自己也舒心。

　　虽然这只是简简单单的一个收银员在别人看来是那么微不足道可是从中却教会人很多道理提高我们自身的素质。不断地学习不断地提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员只要不断的向前走才能走我们自己想要的一片天!

　　以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

　　1.急客人之所急想客人之所想。

　　(每天都会接触到不同类型的客户针对不同类型的'客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!)

　　2.对顾客笑脸

　　(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情仍能以笑脸相迎相信再无理的顾客也没道理发脾气。)

　　3.不要对客人做出没有把握的。

　　(当客人的'需求需由其他部门或个人的协助下完成时就应该咨询清楚后再作决定因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的而你确实在尽力帮助他。

　　许多客人在前台要求多开发票我们就委绝婉拒并建议客人可以在其他经营点小费计入房费项目这样既能为酒店增益又能满足客人的需求但绝不可为附和客人而违背原则。)

　　4.考虑如何弥补同事及部门工作的失误保证客人及时结账令客人满意。

　　(前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务而这些问题并非由收银人员引起这时最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人“事不关己高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失反而让客人怀疑酒店的管理从而加深客户的不信任程度所以应沉着冷静发挥中介功能由收银向其他个人或者部门讲明情况请求帮助问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。)

　　5.不断学习不断提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧。

　　(不断的自我学习不断磨砺自己的个人品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。)

　　相信我我可以把它做的更好谢谢领导的赏识我热爱这份工作我要把它做得!各位同事让为我们一起并肩作战吧。加油。