总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点不妨坐下来好好写写总结吧。但是却发现不知道该写些什么下面是小编帮大家整理的电销工作总结欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

电销工作总结1

　　我于xx年11月进入公司****部进行工作经过近3个月的工作开展业务兢兢业业、认真负责和公司同事之间关系相处融洽配合各部门及时完成各项工作;积极学习新知识、技能注重自身发展和进步。在公司领导和同事们的热心帮助及关爱下也取得了一定的进步。同时也存在不少问题在处理问题以及工作的方法上也有不足但是我相信加入“安捷”这个大家庭是正确的我一定会拥有更美好的明天。

　　在这三个多月里我跟4S店的各部门工作人员由陌生人变成了朋友她们平常给了我很大的帮助,我用自己的实际行动让他们看到了我的真诚!光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是低下的。出单员得工作是枯燥重复的但即便每天重复着同样的工作流程我们都还必须认真仔细的录入每一个保单!

　　经过近三个月的4S车险销售自己细心总结以下几点在今后的工作中能够总结经验提高业务水平完成销售目标。

　　1、 我们要把低端的客户当成高端客户来接待就这样我们才比其他人多一个客户多一个客户就多一个机会;

　　2、 对潜在客户做到每周二次的拜访。我认为攻下客户和制定目标是一样的首先要集中精力去做一个客户只有这样才能有收效等客户认可了我再将精力转移到第二个客户上。 在销售工作中也有急于成交的表现不但影响了自己销售业务的开展也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法并积极学习尽快提高自己的销售技能。

　　3、 业务上了解客户的需求、车险购买渠道、讲解在4S购买车险的好处等挖掘潜在客户投其所好搞好客户关系随时掌握信息。

　　4、 意识上：无论在销售还是车险理赔知识的学习上摒弃自私、强势、懒惰的性情用积极向上的心态学习他人的长处学会谦虚学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处!

　　同时在如何保证4S店续保车险稳定增长这一问题时积极学习总结其它公司经验在与客户进行沟通交流时主动说明、解释在4S进行购买车险和续保车险的各种好处和对比达到客户满意。比如：

　　1、客户问：4S店保险怎么这么贵?答：因为险种齐全保障全面价格自然就高了。您可以删减去掉您所不需要的险种价格自然就下来了。来我给您介绍介绍这些险种。您自己来选择决定。

　　2、 电话投保好像便宜很多吧。 答：电话投保是保险公司争对低端客户设置的裸式投保方式它把所有的售后服务和协议保险全都去掉了所以价格自然便宜点如果您购买电话投保将享受不到一系列4S店与保险公司签定的协议和售后服务。比如以后出险了?定损价格上就有所区别。在4S店购买的保险能够按4S店要求价格定损而电销就不可以了。保险是一个大件商品能一味的只看价格。您买的就是个未来。难道您愿意买份缩水保险吗。

　　3、我有个朋友做保险我找他买。 答：哦是这样啊。其实买保险我个人感觉还是不找熟人的好。找一个专业的机构买比找熟人好。出险了去麻烦熟人还要欠人家人情这社会最怕欠的就是人情债。在4S店购买售后服务是我们应做的您可以安心享受我们的服务。我们有专业的车险管家为您24小时服务。

　　做到主动给讲解客户在4S店买车险所具有的全面保障以此达到稳定客户促成客户在4S店新购保险和续保。其实客户买保险说到底买的还是一种保障这种保障只有通过有价值的服务才能体现出来。而服务的价值也只有当事故发生时车主才能体会得到。 在4S店买保险店方向车主提供的是涵盖投保续保、紧急救援、事故定损、事故维修以及索赔在内的全流程“管家式”保险服务。即意味着投保方便、保费合理、事故救援、专业维修、纯正配件、异地理赔、理赔快捷等一系列服务保障和便利。 对比价格现在的价格都比较透明化因此也贵不到哪里去但保险不同于一般的普通商品选择保险更重要的是看服务所体现出来的价值。同时在4S店买保险其实传递给投保车主的是一份安心及省心。因为保险服务对于4S店来讲是一种延伸的服务。4S店这么大的一家店肯定希望服务好车主从而带动新车的持续销售。

　　到4S店投保优点：

　　■1、省心划算。这主要是从出险后理赔的角度来讲。一方面投保人车辆出险后车主不用四处奔波不涉及第三方索赔时报险后可直接到4S店内定损、理赔及修理节省了时间。?一方面由于4S店在修理技术上都很过硬无须为修理的质量担忧。所以?从方便快捷和省心的角度来讲在4S店投保更划算。另外到4S店续保定损、维修都在4S店里完成定损价和修车价格是一致的`车主无需额外付出修车差价。

　　■2、在4S店投保的好处是售后服务没的说。出险后的理赔都不用投保人操心配件也是原厂的质量上有保证。同样事故车可以得到完善的修理保障。消费者自行购买车险可以便宜几十块钱但保险公司推荐的综合维修站、零部件品质难以保证。

　　■3、对于可修可换的件4S店都会选择换件而不是修理至于定损员那边它有办法搞定。从保险公司的角度上讲它宁愿能修就修能补就补。换新件自然是对咱的爱车是百利而无一害。

　　■4、4S店的服务客户相对于保险公司要少得多客户去保险公司理赔往往要排队等很久而4S店是一对一管家式服务保证更加细致的为您服务。

　　到保险公司投保的缺点：

　　■1、在保险公司投保到出险理赔的时候往往比较麻烦无论是定损、理赔等都需要花费比较多的时间需将车开到指定的地点定损、维修。

　　■2、到保险公司投保出险之后定损往往价格偏低?汽修厂修车的价格一般要比定损价高?车主往往要自己掏腰包补上差额?有的时候这个差额要比定损价高好几倍。

　　经过这三个月的工作学习后希望自己能充分发挥自己的能力在不断的发展中得到更多的进步相信自己一定会做好。我一定不会在公司的发展中迷失自己的方向逐渐的发展为安捷贡献自己的一点力量。感谢安捷各级领导对我工作的支持和帮助感谢身边同事的支持----因为是你们让我更成熟更专业。

　　以上总结是本人在安捷车业工作的一些总结再次感谢领导的良苦用心也感谢领导这些日子的栽培!

电销工作总结2

　　电话销售年终总结范文

　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

　　在这里我们每天早上召开班前小组会议每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例从一个个案例中发现我们的'不足之处强化我们的标准话术让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里我们每个组商讨各队的板报设计每位学员都积极参与到讨论中来大家各抒己见互相交流意见齐心协力完成板报的设计到制作;在这里我们每天下班之前会召开大组会议楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬对有进步的学员进行鼓励;在这里每天都会发生许多好人好事这些事虽小但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里我们每天会记录下自己当天的工作感言记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是在这里我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下不断提高我们自身的综合素质不断完善自我……这紧张忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我使我轻松起来。

电销工作总结3

　　三个多月以来在同事们的帮助下自己在电销方面学到了很多东西下面将以前的工作总结如下：

　　还记得当同事已经打了好多通电话之后我才敢打自己的第一通电话当时拿电话的手都是颤抖的心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿那边接起了电话我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想那时真的是很傻的。

　　做电话销售也可能是所有销售里最难最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉每天都在打电话打好多的电话让自己遭受拒绝学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应别人可以做到为什么我就不可以？

　　作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时当面对完不成销售任务的'沮丧时当面对部分蛮不讲理的客户时一旦丢失了坚强的意志那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售我们每天至少打五十个电话每个月如果有十六个工作日那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝我们听得最多的声音就是“拒绝”如果不能激励自己不能互相激励那我们可能每天都会愁云罩面每天都不想打电话甚至看到电话头就痛因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

　　在追求成功的时候必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人他的一生一路顺风但是大部分的人他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外必须要不时回过头去检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道有没有多走了弯路如果走偏了就赶紧回来赶紧修正不时地总结和回顾才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！

　　此时回头一想我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处尤其最明显的一点就是马虎大意在发传真的时候忘记该称呼有几次甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带最后还是满天去借此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措不能镇定的稳住阵脚就把电话直接塞给师傅或者其他同事了这点来说现在做的非常不好包括打回访自己都不会去打现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题我这点就做的不够成功了以后一定要努力改掉这个习惯不能什么时候都依靠别人要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来有时工作中的烦恼会带到生活中而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情当然这样是肯定不好的因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人会更加郁闷。一定要找比自己成功的人比自己愉快的人他的愉快会感染会传染就会找到力量和信心。

　　为今后做个打算不能和以前一样从来不做总结从来不设定目标那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了没有目标性一天不知道要有什么样的结果在此一定明确了：至少一场会保持两个客户不然一个月下来就八场会的话自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户那样签单的几率就太小了至少在自己的努力中能够充实自己给自己的同学一个榜样给家里一个交待能让所有关心自己的人放心会认为我过的很好就ok了！

　　xx年已成为过去勇敢来挑战xx年的成功成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！

电销工作总结4

　　捧着累累的硕果迎着冬日的阳光怀着满腔的热忱我们又迎来了半年工作总结会会的召开。对于我个人来说是丰收的一年特别是这半年里收获了太多太多需要感谢的人太多太多。在这里我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结：

　　一、半年来工作完成情况

　　半年来我们对电话销售团队进行了整合渠道部销售人员现有人网站部销售人员现有人客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动完成总业绩其中重点产品电话销售工作（此处需要产品销售数据）。我们具体做好了以下几项工作：

　　（一）强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成根据所开设专业结合培训人员需求选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中做到人一套方便教学、方便复习、自学提高了教学质量巩固了教学成果。教师做到分工明确责任到人。每次培训由专业授课教师按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂实作具体、有针对性一看就会。如11月27日老师为我们进行了职称英语培训取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）。

　　（二）更新系统。聘请专业技术人员积极进行呼叫系统的更新以新的呼叫系统为基础整合呼入咨询电话来电量较更新前明显上升。

　　（三）细化分工。对呼入呼出进行了细化并明确分工。在呼出方面加大呼出密度以便更多的人了解到学校了解到学校的产品为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作进行了多次促销活动取得了较好效果；呼出方面进行未付款订单的跟进在学员跟进方面及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员都制表统计在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况对于未成交的学员做出总结以便更好地跟进对于成交的学员我们及时分享经验以供大家学习。同时执行了同等学历的老学员二次销售及时和老学员沟通。在启用新品时首先通知老学员得到他们的承认后方可启用若他们不接受我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时我们也和老学员保持联络关心他们的状况增进感情。如果方便的话可以登门拜访老学员以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力半年来老学员成单量达到个。

　　（四）完善制度。为更好地促进工作我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定违规操作情况明显下降。

　　各位领导、同志们以上这些成绩的取得是校领导关心、支持的结果是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩为进一步加快我校教育发展夯实了根基为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

　　二、存在的问题和不足

　　虽然半年来我们的工作取得了一定成绩但是离领导的要求还存在很多差距和不足主要有以下几方面的问题：

　　一是呼入方面：咨询应对能力不足部分课程仍然缺乏深度咨询能力需要与产品加强协作加大培训力度。

　　二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

　　三是有的仅凭感觉销售对业绩起伏无统计分析对主要产品转化率无统计分析。

　　四是团队氛围一度出现问题业务竞争向恶性竞争方向发展直接影响整体业绩。

　　三、下步打算

　　新起点新希望。成绩代表过去我们的工作将开始新的起点。下一步我们将努力做好以下几方面的工作：

　　一是加强合作进一步强化培训。新的一年我们希望和产品部进一步加强合作多为我们进行产品培训协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说熟悉学校的产品是很必要的。为了发展学校可能会有产品改进或者新品的.推出经常开展一些产品的培训让职员对学校的新产品更加了解提高员工的工作技能让大家成长得更快。

　　二是加强数据统计与分析及时了解呼入和呼出量根据业绩起伏加强管理提高产品转化率。

　　三是积极研究发掘销售规律以指导好销售工作的开展为学校创造更多的经济效益。

　　四是进行大规模外呼让沉睡的数据苏醒促成老客户的多次销售。（具体到产品）

　　以上是我半年来的工作总结和计划建议有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力紧密结合自身的实际长远规划埋头实干站在新的起点上向着更高的、更美好的目标迈进将工作做到更好！在不久的将来我相信学校一定会发展得更好、更快！

X　　我加入电话营销行业已有近两个月的时间总的来说在领导的关心和同事的帮助下工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距但前景是好的心态是正的信心是饱满的!当然问题也是突出的:

　　1. 技能不过硬话术还有问题。发现在跟客户交流的时候方法不够灵活心急的时候会有点口吃。

　　2. 工作状态不稳定比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。

　　3. 销售意识不强往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。

　　4. 过分在乎成败急躁把握不好分寸常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多让客户有所反感。

　　5. 自我要求不强平时业余时间没有充分利用来学习提高自己总体能力素质不够强。

　　对于这些问题以下是我做出的下个月电话销售工作计划：

　　在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：

　　1.对于老客户和固定客户要经常保持联系稳定与客户关系。

　　2.现在正在尝试各种工作方法试图找出一种适合自己使用起来得心应手的方式。

　　3.控制自己的情绪与状态尽量保持状态稳定保持良好的状态。

　　4：加强销售意识加强目的性有计划有步骤的`去和客户交流戒急戒躁从容面对挑战。

　　5. 要有好业绩就得加强业务学习开拓视野丰富知识采取多样化形式把学业务与交流技能向结合。

　　6.和公司其他员工要有良好的沟通有团队意识多交流多探讨才能不断增长业务技能。

　　7. 自己多总结工作看看有哪些工作上的失误及时改正。

　　以上就是我的工作计划工作中总会有各种各样的困难我会向领导请示向同事探讨共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

电销工作总结5

　　年终的到来似乎让整个电话销售团队的氛围都变得紧张不少无论是对业绩的冲刺还是想要为今年留下美好的回忆都值得我们去奋斗所幸的是年初制定的业绩目标在前段时间通过自身的努力已经全部完成只不过当肩上的重担卸下以后难免会因为明年的销售任务感到有些迷惘考虑到这点以后我对今年个人完成的电话销售任务进行了简单的工作总结。

　　销售话术的熟练程度与客户沟通的过程是自己需要慎重对待的由于自己进入公司仅仅是一年多的时间导致在销售技巧方面不适很熟练尤其是话术册的背诵方面只能在销售过程中较为生硬地使用出来因此今年自己在销售过程中着重于强化这方面的不足并做出了大量的训练除了与客户多聊天以外还利用工作之余的时间和同事进行模拟对话而且在午休时间自己还会听取优秀员工的录音并学习对方在销售工作中的长处长此以往终于在年终之际使得自身的销售知识得以融会贯通实际上若不能做到这种程度的话想要在销售工作中完成业绩指标无疑是非常困难的。

　　销售过程中按照重要程度对现有客户信息进行分类是比较重要的今年的销售工作中自己听从了销售经理的办法采取客户分级的`方法来区别对待确认客户是否为直接负责人对于销售工作效率的提升无疑起到了很大作用通过这种方式快速甄别出有效客户并将其保存到自身中便能为今后的签单奠定基础实际上自己今年获得的销售业绩有很大一部分是从这种方式筛选出的客户中获得只不过由于自身使用不熟练的缘故导致相对于其他销售员工来说略有差距。

　　在销售员工之间的互动中调整心态并增强团队凝聚力今年自己在销售助理的安排下利用工作之余的时间参与了许多销售员工之间的互动通过这种方式来排解工作之中的压力无疑对接下来的任务挑战起到了很大帮助而且由于参与的销售员工有很多导致我们团队在助理的帮助下变得越来越团结甚至于有些时候我能够感觉到这种员工之间的互动其实也为平时的销售工作增添了不少信心活跃的表现若是能够融入到销售工作中无疑能够很好地打消客户的疑虑。

　　作为电话销售员还是需要通过不断的实践使自身能力获得较大的提升至少今年自己在销售工作中通过同事们的帮助与自身的努力突破了瓶颈实际上对于明年销售业绩中的挑战已经让此刻的我感到有些跃跃欲试为了实现销售工作中的重大突破还是需要在业绩提升方面多花费些心思才行。

电销工作总结6

　　以下是我今日总结工作不足之处：

　　第一：沟通技巧不具备。

　　每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

　　第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

　　看着自己成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了之前感觉万事大吉了其实这种想法是非常的不成熟后来经过几个月的工作再加上XX总和XX经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

　　确实感觉到一个新客户开拓比较难但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的`比如我有20个老客户只要很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

　　第三：客户报表没有做很好的整理。

　　对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子日积月累需要自己用心的去经营否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

　　第四：开拓新客户量少。

　　今日我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自己真正找的客户很少这点值得自己好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今日开拓的新客户量不多这点在明年要很好的改进并且明年订好一个计划让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

　　第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

　　综合以上几点是我在今日的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改进有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕怕的是不知道改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自己的优点。

电销工作总结7

　　我加入电话销售行业已有近两个月的时间总的来说在领导的关心和同事的帮助下工作有了显著的进步。虽然跟自己的'目标和领导的要求还有一定差距但前景是好的心态是正的信心是饱满的！当然问题也是突出的：

　　1。技能不过硬话术还有问题。发现在跟客户交流的时候方法不够灵活心急的时候会有点口吃。

　　2。工作状态不稳定比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。

　　3。销售意识不强往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。

　　4。过分在乎成败急躁把握不好分寸常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多让客户有所反感。

　　5。自我要求不强平时业余时间没有充分利用来学习提高自己总体能力素质不够强。

　　对于这些问题以下是我做出的下个月电话销售工作计划：

　　在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：

　　1。对于老客户和固定客户要经常保持联系稳定与客户关系。

　　2。现在正在尝试各种工作方法试图找出一种适合自己使用起来得心应手的方式。

　　3。控制自己的情绪与状态尽量保持状态稳定保持良好的状态。

　　4：加强销售意识加强目的性有计划有步骤的去和客户交流戒急戒躁从容面对挑战。

　　5。要有好业绩就得加强业务学习开拓视野丰富知识采取多样化形式把学业务与交流技能向结合。

　　6。和公司其他员工要有良好的沟通有团队意识多交流多探讨才能不断增长业务技能。

　　7。自己多总结工作看看有哪些工作上的失误及时改正。

　　以上就是我的工作计划工作中总会有各种各样的困难我会向领导请示向同事探讨共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

电销工作总结8

　　12月份对于我来说是展现全心自己的一个月。在美容师的工作中我发现对客户的了解还不够透彻对于客户的需求方面比较难猜透。不过我知道问题的'源头是接待的客户还不够多经验还不够丰富判断力及处理能力较弱。

　　每天的工作中都有很多问题发生我比较会把握时机并在第一时间去找资深人士帮忙解答来提升自己的能力。对于美容师工作存在一些不足之处就是对工作缺少激情和热情不够主动。自信。做销售时候还不够大胆的和客户开口专业美容知识及业务水平还是欠缺实操手法也要加强。

　　本月的工作任务完成率达到百分之九十总的完成效果还不错收获很多。我会争取在下个月的工作总完成指标完成百分之九十五以上让自己的能力得到更好的提升。

　　这个月在工作过程中有遇到一些专业的美容知识需寻求帮助的还有就是不擅长向客户推销产品。下个月需要该机你这几个方面：丰富专业的额美容知识以最好的状态向顾客推销产品提升自己的美容手法实际操作。

电销工作总结9

　　从20xx年X月进入工作至今我已经在公司工作了X个月的时间了。如今在迎来了年末的到来。我也要好好在这里总结以下这段时间的所学所闻以此好好的提高自己的能力。

　　在这大半年的工作中我从掌握了基本的工作能力开始就在不断的总结和思考通过自己的学习和参考同事们的经验学会了很多的知识同时也在工作中有了不小的提升。但是现在看来因为自己在学习的时候无计划、无规律反而导致在工作中浪费了很多的时间!

　　为了能更好的掌握现在的知识也为了让自己在今后的学习中有更清晰的了解我在这里将今年的工作总结如下：

　　一、个人发展进程

　　在刚进入公司的时候我确实是个什么销售经验都没有的应届毕业生平时就没做过什么推销的工作就更别说在电话中推销这样的活了。但是电话销售的基础其实很简单经过了一周的培训后我们基本都已经开始上手。

　　之后我们一直在重复的工作着但是每天都没能取得多少的业绩导致很多同学都失望而归。但是我却认为没能达标可能是我们自己的问题!在之后我主动去和经验丰富的前辈们请教同时也去向主管讨教销售的经验。在了解到了自己的问题和不足之后我更加坚信是自己的不足导致的现在的情况!于是在之后的时间里我更加努力的工作和学习不断的在工作中锻炼自己让自己的交流能力应变能力以及对公司产品的了解都有了大大的提升。

　　二、工作情况

　　在一开始我们的业绩基本都是为零现在回想起来新手的我们做起推销来就像机器一样不懂变通导致很多机会都被白白的浪费。

　　但是再看现在的自己其实也有很多没能做好的地方没有活用公司的'资源导致推销失败。这些问题都值得我去反思和考量。

　　三、不足的地方

　　虽然自己工作中可圈可点的地方很少但是说起改改正的地方却有一大堆。

　　首先是我在工作中的紧张感。虽然现在这么久的工作过去了但是我其实还是没能完全改掉自己的紧张问题在遇上不熟悉的问题的时候我就很容易犯错导致本应该顺利的聊天开始变得死板变得套路化。

　　其次是我在对公司产品的了解上。公司的产品有很多依旧是我们不够明白的地方即使是明白也要不断的深入学习。不然在遇上客户问题的时候就会变得很尴尬。我们是代表公司去向顾客推销产品要是自己的产品都不了解又咋那么能卖出去呢?

　　四、总结

　　自己的错误和问题其实我自己是最了解的不需要别人提醒我在明年的工作中要更加努力的去提升自己的能力让自己成为一名合格的销售人员。

电销工作总结10

　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变。从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

　　在这里我们每天早上召开班前小组会议每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题。在这里我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例从一个个案例中发现我们的不足之处强化我们的标准话术让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。在这里我们每个组商讨各队的板报设计每位学员都积极参与到讨论中来大家各抒己见互相交流意见齐心协力完成板报的设计到制作。

　　在这里我们每天下班之前会召开大组会议楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬对有进步的学员进行鼓励。在这里每天都会发生许多好人好事这些事虽小但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖。

　　在这里我们每天会记录下自己当天的工作感言记录我们工作中的点点滴滴。更重要的是在这里我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下不断提高我们自身的综合素质不断完善自我……这紧张忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语看着他们娴熟的操作体味着他们在工作时的认真和笃定青春的浮躁也与之褪去多了一份成熟和稳重。

　　从这几月的工作中总结出以下几点：

　　一、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的`事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习与时俱进

　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际。

　　在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

　　2、注重克服思想上的“惰”性。

　　坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自己的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。

　　制定如下计划：

　　一、有效完成外呼任务。

　　在进行每天的外xx学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时一般在下午的时间拨打接触率比较高所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨。再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

　　二、加强自身学习提高业务水平。

　　熟练掌握“一口清”在解决客户问题时能够脱口而出。加强知识库搜索的练习熟悉知识库的树形结构帮助我们高效的利用知识库。不断巩固所学的业务知识做到准确完整的答复客户的问题。

　　三、增强主动服务意识保持良好心态。

　　四、不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

　　要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。

电销工作总结11

　　这是我第一次做电话销售初次接触感觉很新鲜戴着听筒听着对方人的声音感觉既神秘又好奇总是会给人以无限的想象由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样脾气是很好的还是很暴躁的是善良单纯的还是小心谨慎的总之对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此用电话来做销售也被披上了一层神秘的面纱带给我的是无限的好奇和探索。

　　我来到这个公司给别人打电话已经有四五天了没想到前几通电话就卖出去了740元的药坐在旁边比我年纪稍大的大姐对我是刮目相看我当时也是很不敢相信自己从此这通好运的电话给我后来的销售增加了很大的信心第二天又卖出了1480元到第三天也许是打得疲软了效果不是很好一单也没有。直到今天我才看到了什么才是真正的电话销售人员她就是我们组的组长谢丽娜一个长得身材很结实的姐姐年龄跟我们差不多走路说话气场却很强大有一次我看到她直言不讳的对帖总说拿一个电话来给新人打我当时就想这个人胆子好大啊要拿也是她自己拿啊她怎么敢要老总拿。平时也是大大咧咧的也些像男孩子。

　　到今天我对她的了解更深了一步今天公司很多人休假她主动要求我跟她坐在了一块我想我们坐在一起应该可以互相学习吧反正她能力比我强。我没打电话的时候就会听她打后来越来越喜欢听她说话因为她说话的感觉有种熟悉的味道好像在听我妈妈对着电话说话一样都是用很有气势的声音很对方进行一场很游刃有余的沟通不管对方说什么她总是有自己强有力的辩词让对方在无形中相信自己并且在不知不觉中改变着别人的想法对方说的任何药物、症状、药物和症状之间的联系她都很得心应手并且也不放过任何微小的细节她真的做的很好专业自信细心体贴雄辩机智这些无一不体现在她身上几乎每一个咨询单没有一个不成功的内心里对她是佩服的五体投体很想向她学习达到像她现在的水平。

　　我想我现在要做的'还有很多要学习的也很多电话销售不是一件很容易的事情每天需要打三十通以上的电话在重复的动作中创造一两单销量这不是任何人都能承受的起得这需要我们每天要保持一个很好的心态不惧怕被拒绝树立自信巩固好自己的专业知识机智的去应对任何可能的变化让我们的目标逐渐达成。

电销工作总结12

　　电话销售是我毕业以来步入社会并获得认可的第一份工作为了不辜负领导的信任让我在试用期这段时间用心对待销售工作即便没有取得令人满意的业绩也没有因此而在销售工作中出现问题而且在同事们的帮助下让我掌握了许多电话销售工作的实用技巧现如今终于通过自己的努力转正为电话销售员还真是令人感慨良多为了保持这种良好的作风自然需要对试用期间的电话销售工作进行简单的总结。

　　熟悉销售话术并在岗前培训中有着不错的`表现销售经理的嘱咐让我明白尽快熟悉销售话术才是至关重要的若是对专业术语方面不够熟悉的话又怎能让客户放松警惕呢？因此我在试用期间经常会利用工作之余的时间背诵销售话术并与室友进行销售过程的模拟经过多次学习与实践以后终于让我将初级的销售话术得以融汇贯通。至于公司展开的销售员工岗前培训则主要是让我们产生认同感其中关于电话销售的理论知识和企业文化都让我为之向往再加上这段时间表现不错让其他同事都对自己的能力给予肯定。

　　了解客户需求并根据产品的熟悉程度来引导对方进行签单其实我在工作中明白自己面对的客户或许经历过许多电话销售员的通话如何让对方不对此感到厌恶并对自己产生信任感才是需要考虑的问题因此即便对方拒绝也应该抱着尝试的态度来恳请客户给予自己一些时间组织好语言以后再通过旁敲侧听的方式来了解客户的大致需求即便对方没有需求也要针对现状给予分析并讲明其中的利害另外对产品的熟悉程度也是销售过程中的加分项目。

　　做好客户信息的整理并对重要目标做好下次拜访的准备对于销售工作的理解让我明白客户往往不会在首次通话便同意签单既要做好长期通讯的准备又不能因此影响到自己的正常工作因此在确定对方为相关负责人以后对电话号码之类的信息进行标注这样的话便能通过后续的通话逐渐让对方放松警惕直至同意签单但是对于胡搅蛮缠却总聊不到产品上面的客户应当尽快放弃合理利用好有限的时间拿下更多的有效客户才是自己在电话销售工作中应该思考的问题。

　　其实这次总结让我明白自己销售工作的转正不过是站在了更高的起点罢了面对遥遥无期的重点还是需要在这个过程中不断沉淀自己才能有所突破即便在销售工作中遭受了挫折也应当披荆斩棘才能成为合格的电话销售员。

电销工作总结13

　　逝去的是青涩赢来的是苦涩；漫漫飞雪诉说着年关迈进xx犹那江水已去不复；xx以锐不可挡之势席卷而来——备战在路上！

　　销售概况：

　　20xx年xxx地区实现销售xxxx万；其中主力品牌：索伊xxxx万、吉德xxxx万；较xx年索伊增幅xxxx%、吉德增幅xxxx%；与xx年相比整体持平的主要因素是荣事达、东宝、日立、欧力等整体萎缩另xx国商荣事达、日立库存的转代销冲抵销售等。

　　场外分析：

　　一、市场竞争白热化

　　20xx年是冰洗行业竞争急速白热化的一年也是洗牌元年；各厂家纷纷跳水一二线品牌亦是；直接导致三四线品牌生存压力加剧；例如：海尔的部分型号利润空间可达到xxxx余元而且零售价位并不高。

　　二、促销活动拉升年

　　20xx年是“惠民”年各种富有创意、吸引力的促销活动方案收获了大量销售；搞活动生搞有创意、与政府关联的活动更是活的无比滋润；不搞活动就死而且死的很惨；例如：xxxx通过与残联合作一场活动销售容声冰箱xxxx余台、金鱼洗衣机xxxx余台！

　　三、渠道变革加速

　　20xx年渠道变革迅速加速县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇市场；通过各种模式进行掌控虽然哪一种模式能够持续生存我们拭目以待；但确确实实给我们代理商提出了一个全新的课题；例如：我们的xx市场鹏程、百诚区域连锁模式xx县家电协会的成立。

　　四、核心店品牌主推

　　通过观察我司品牌、及竞品的销售我们可以发现核心店的建设非常重要形成核心店品牌主推销售立竿见影；例如：上菱冰箱通过xxxx一场“惠民”活动销售就达到我司一年在该地区的销量华日冰箱在20xx年的销量将近xxxx万。

　　五、县级代理商细分优势

　　县级代理商往往拥有自有门店通过对乡镇经销商进行代开票（提供直补家电下乡、以旧换新）、小规模随时发货、欠款铺货等便捷方式迅速掌握渠道掠夺销量；例如：美的、海尔在xx市场就通过以县级代理商为依托抢占了不少市场份额。

　　内部思考：

　　一、团队建设

　　团队建设我首要讨论的是“统一思想”只有思想统一、认识一致才有资格讲执行力；而执行力的原则就是：用有执行力的人；思想统一、具有执行力和销售激情的团队才是有战斗力的团队才可以做大做强三四线品牌；我们可以借鉴参考一下索伊的销售团队！

　　二、规则优化

　　规则的力量是一种隐性的力量自古就是规则定方圆；我们所期望的任何高端愿望总是依靠规则来实现的；规则优化我想讨论的是必须明确各个岗位：业务、内勤、行政、财务、仓管物流、各级领导的权、责、利；应避免多头领导、权责不明利用经济手段直接考量各岗各职调动员工主观能动性使其全力以赴解码、达成公司高端愿望、实现销售；建立签责任制非常有必要谁签谁就要承担责任；同时我们也要优化行业规则参与直至制定行业规则这是一项长期工作；但一定要有意识的去关注、去引领这方面我觉得杭州xx是所有子公司的榜样！

　　三、品牌架构

　　针对xxxx这样一个年轻的公司来说品牌架构还远远没有完成合资品牌、规模化品牌是目前比较急需的；长期来看想要在xx这片土壤上生根发芽务必形成高、中、低的冰洗格局才可以在行业中掌握话语权成为行业规则制定者；此后才有资格有能力引进其他品相形成规模化运营；成为xx地区家电行业中一颗璀璨的明珠。

　　四、应对措施

　　市场白热化表明充满着机遇同时极具挑战；随着洗牌的开始接下来就是撕牌我们能否成为幸存者就看我们所采取的`措施！应该来说我们目前手中掌握的品牌生存优势还是相当明显的因为与我们合作的厂家都有着自身不可替代的优势都处于品牌上升期只要我们有效挖掘并放大我们的优势通过我们团队全力以赴的耕耘机会远大于挑战！

　　具体来说运用好会议营销及时抢占客户的资金和仓位是第一步；

　　其次用有力的促销手段跟进消化渠道库存抢占市场份额形成良性循环活动务必多搞尤其针对核心网点核心卖场；

　　再三务必确保经销商的合理利润使其有利可图；

　　第四针对部分市场渠道变革加速的特点首先稳住阵脚因为所有的模式仅仅是一种探索并不一定适合市场我们应了解并消除渠道经销商心中的困惑、顾虑寻找切机不应放弃和消极对待；

　　第五通过有效努力使能够上量的卖场形成品牌主推并加强跟进促销活动尤其是能上规模的活动方案务必抓牢、及时落实20xx年活动一定还是主题特别是创新型的活动方案一定是；针对冒税务风险的代开票性质的县级代理商我们应坚决抵制而应通过提升其他方面的服务来说服经销商放弃代开票转成一般纳税人等同时我们应在小规模发货、返利及时、账务清晰方面来给渠道经销商吃定心丸提升我们的整体服务水平。

　　心境波澜：

　　20xx年褪去了年少成熟了心智；这一载顺与不顺都告知了自己这一载的平凡也只有自己知晓这一载的得失皆已过往云烟；波动的是心境有助的是未来不变的是梦想；懂得了应该更好的了解本性、了解自我并需要努力克服与生俱来的缺陷；融入社会、融入团队中去不仅需要保持自有的个性也要参考社会的标准；俗语有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天那么就需要一步步脚踏实地的去实现自己年轻的梦想；谦逊、和气、包容、乐学、勤奋、坚定、果断等等都是比不可少的优良品性务必时时提醒自己；浮得起、藏得住听的了掌声、忍得住委屈；人的成长总是要经历起起伏伏过去的一年真的教会了我许多、也参悟了许多。

　　来年——即便道路依旧泥泞崎岖相信我可以走的更加坚定、更加沉稳！

　　来年——也坚信我们所处的团队可以更好的驾驭市场实现更辉煌的销售！

　　来年——我们依旧在路上！

电销工作总结14

　　光荫似箭日月如梭时间总是水般匆匆流过不知不觉中又迎来了新的一年!走过xxxx再回首思考亦多感慨亦多收获亦多。“忙并收获着累并快乐着”成了心曲的主旋律常鸣耳盼。对我来说xxXX年的工作是难忘、印记深刻的一年。工作内容的转换连带着工作思想、方法等一系列的适合与调整(包括工作上的适合与心态上的调整)压力带来了累的感觉累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下在所各位同仁的密切配合下爱岗敬业恪尽职守作风务实思想坚定较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。

　　我作为销售部门的主管在公司领导和同事的关心和协助下走过了一年在这将近一年的时间中我通过努力的工作也颇有收获。

　　临近年终我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训提升自己以至于把工作做好自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作实行简要的总结。

　　1、我作为销售部门的员工深深地感到肩负重任作为公司的窗口自己的一言一行也同时代表了公司的形象所以更要提升自身的素质高标准的要求自己增强自己的专业知识和技能。

　　2、在新单开发工作中屡次失败面对多次的教训首先查找自身的原因分析为什么自己总是被罚款、对比同行竞争对手找出自己各方面的不足之处在今后的工作中要持续增强业务学习提升自身水平在今后的新单开发中取得成绩。

　　3、在公司提供客户需求信息资源这个块中也屡次没有取得好的成绩错过了很多客户资源因各方面因素导致绝大部分客户没有选择我们采智信息港。

　　4、在今后的工作中要抓住这方面的.客户争取把握分析做好个人工作计划处理好各项工作增强同客户的交流、沟通。了解他们的需求能够准确地处理好来羸得客户。

　　新的一年工作即将开始紧张而又忙碌的xxxx年悄然离去xxxx年1月即将拉开了进程。

　　展望xxxx明确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标：

　　在平时的各项工作中精耕细作紧跟所有的项目。在以后的工作中即时掌握客户的需求作出相对应的计划和工作。找出他们(其它供应商)的劣势、突出我们的优势;比如品牌、质量、服务、资源来羸得客户支持同时也要做好客户关系增强自己的服务意识做到让客户投的放心、赚的开心。建立长远的合作关系。针对客户这个块也要吸取以往教训不单要了解清楚客户的所需、所想尽量想办法满足客户的需求多做些这方面的工作不要轻易放过客户的信息做到与客户要有接触、有了解、有做工作包括对分类的宣传、公司和其它报纸的分类有什么优势来争取赢得客户的认可。

　　辞旧迎新展望xxxx年新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战本人将更认真工作刻苦学习销售知识提升自身的水平来努力完成公司的销售任务和目标同时希望公司和个人再上一个新的台阶。

电销工作总结15

　　随着互联网技术与电子科技的发展网络销售和电话销售凭借其方便、快捷及节约成本等优势已经被越来越多的领域所采用当然也包括保险业。

　　一、实习单位

　　我所实习的单位是____集团。之所以选择它是因为保险业在我国属于新兴行业其拥有着广阔的发展前景。而____集团股份有限公司是国内七大保险集团之一由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业公司、中国外运长航集团有限公司、广东电力发展股份有限公司等大型企业集团于____年发起组建注册资本金45.6亿元人民币。五年来____集团取得了相当大的成就。截至20__年底集团当年保费收入超过258亿元行业排名第8位集团总资产突破400亿元。____秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景践行“共同成长”的使命和“诚信、关爱”、“创造价值”的核心价值观发扬“战胜自我”的企业精神致力于成为世界级金融保险集团。

　　二、实习目的

　　实习是一种实践目的是让大学生有一个了解社会的学习机会接触实际了解社会。增强劳动观点和社会主义事业心、责任感并能够观察经济活动、识别和分析社会经济问题学习业务知识和管理知识巩固所学理论获取本专业的实际知识培养初步的实际工作能力和专业技能借以实际地运用学过的专业知识也希望能带来一些启示培养初步的实际工作能力和专业技能。

　　毕业实习是一门专业实践课是我们在学习专业课程之后进行毕业设计时不可缺少的实践环节。它对于培养我们的实践能力有很大的意义同时也可以使我们了解传统的保险销售模式与现代保险销售模式之间的差别。毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习我们可以更广泛的直接接触社会了解社会需要加深对社会的认识增强对社会的适应性将自己融合到社会中去培养自己的实践能力缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离为我们毕业后社会角色的转变打下基础。

　　三、实习时间

　　20__年11月----____年1月

　　四、实习内容

　　我所在的部门是阳光财产保险中车辆保险的电话销售中心。我们的实习分为几个阶段。

　　(一)岗前培训

　　在进入工作岗位之前公司对我们进行了为期10天的系统培训。包括专业知识、销售流程、话术及沟通技巧乃至系统的操作。通过培训我了解了车险的各个险种主要分两大块：交通事故强制责任保险和商业保险。而商业保险有可以细分为车辆损失险第三者责任保险车上座位责任险盗抢险玻璃单独破碎险自燃险划痕险不计免赔等险种;前四个是商业险中的主险后四个是商业险中的附加险。我们还了解了怎样用开场白去和客户进行近一步的沟通如何进行异议处理并及时的进行促成等等。总之10天的培训很快就结束了。

　　(二)考核通关

　　满满的培训结束了等待我们的是考验是决定你能否留下的关键——考核。考核分两部分进行笔试和话术通关。笔试是对我们专业知识的检查并不可怕。让人紧张的是话术的'通关这可是对我们这些天所学的所有东西的综合运用而且是一对一的面对考官还要把他们当客户。幸运的是我们大部分人都顺利过关了。

　　(三)进团队

　　考核结束后我们被分到了不同的团队。原以为过五关斩六将的我们已经可以直接面对客户了可没想到进入团队的第一件事还是培训这次是有针对性的培训因为我们拨打的是河南项目所以我们必须了解河南的核保政策于是又是一番培训考核。逐一通过后竟还没让我们正式上岗而是跟师傅继续学习......

　　(四)上线

　　几天的学习结束后我们终于可以正式上线了有了自己的座位和工号。怀着无比激动的心情我拨打了第一通电话：关机!心情有些紧张了第二个被秒杀了。之后的很多天我都在不断地拨打电话跟客户报价介绍阳光的服务然后不断的遭受拒绝然后又重新振作继续拨打虽然有时候心里觉得委屈但却依然坚持着。

　　五、实习心得

　　这次实习让我学到了很多课本上根本没有东西让我觉得以前都是纸上谈兵也让我深刻的体会到保险业所谓的“剩者为王”更让我明白保险业是一个挑战你各方面能力的行业。

　　(一)我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去就得有打持久战的决心和毅力。如果没有这种决心和毅力遇到人家的拒绝就想打退堂鼓那就干脆放弃保险。当然做保险被拒绝是很平常的事慢慢就习惯了。其实挫折多了经验也就有了方法也就有了拒绝也就少了。不要害怕拒绝每天都要保持相当数量的客户拨打量慢慢总是会有成绩出现的。

　　(二)我觉得做保险是一种筛选工作或者说我们做的是一种“沙里淘金”的工作我们要大量地、快速地筛选我们的拨打对象大量地排除那些沙子尽可能快的找到我们的金粒。这就要求我们非常善于倾听和分析争取用最短的时间内判断出对方是否有购买欲望;或者说对方有欲望买什么样的保险这类保险对他有没有意义。如果有就继续跟进如果没有就赶紧放弃换个目标这就是筛选工作。

　　(三)当然个人的职业素养也十分重要。尽管现在外呼营销系统方便了我们的工作提高了效率。但是勤奋依旧是我们要保持的姿态。都说电话销售有一个“大数法则”只有保证每天都有足够的拨打量你才有可能出单。

　　(四)电话销售虽然改变了我们保险行业以往的销售模式。事实上不能单纯的说改变了应该说是优化了。但是我们热情不能减勤奋的态度不能改变。尽管现在人们的保险意识有所提高但很多时候跟客户进行一次通话还是不够的还需要我们一而再再而三的去跟进去推敲他的需求。当然方法对于我们来说也是十分重要的。比如时常关心关心客户让他能想起你想起你是个卖保险的。当他有需求的时候就会第一时间找到你就足够了。我们不能整天整天的追着客户买保险要根据客户的态度来决定预约的时间间隔。我们要将销售的概念模糊化在跟客户的沟通中让客户逐渐喜欢上你这个人跟客户做朋友我们常说“销售首先推销的是你这个人”就是这个道理。

　　总之这次实习将会是我人生中的一笔宝贵财富任谁也夺不走。