总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料他能够提升我们的书面表达能力因此十分有必须要写一份总结哦。你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家收集的收银员上半年工作总结希望能够帮助到大家。

收银员上半年工作总结1

　　对于这份工作我可以认真踏实的做好自己的工作。虽然我只是扮演一个普通的角色但这个角色不仅仅是收钱这么简单还有很多复杂的手续。在工作中我学到了很多经验获得了很多知识。

　　但是作为一个收银员你必须有一个积极、热情、主动、周到的态度去服务每一个顾客。工作中偶尔会遇到很多不愉快的事情但一定要克服不能有负面情绪因为这样不仅会影响心情也会影响对客户的态度。

　　每天都会遇到不同的客人不同的客人脾气也不一样。我们应该为不同的客户提供不同的服务因为这个行业不变的目标是：顾客至上。面对客户我们应该始终面带微笑提供礼貌的服务让客户感到友好。即使我们在服务工作中遇到一些不愉快的事情如果还是微笑着跟他们打招呼无理取闹的客人也没有理由发脾气。所谓相逢一笑百事必消让顾客开心舒适。

　　虽然这只是一个简单的收银员对别人来说是那么的微不足道但却教会了人们很多道理提高了我们自身的素质。不断学习不断提高自己的道德修养不断提高自己的服务技能。只有学习才能磨砺自己的品格提高自己的道德修养提高自己的服务技能。哪怕是一个普通的收银员只要我们不断前进就能走完我们想要的那一天！

　　以下是我在这段工作时间里亲身体会到的一些概念必须要理解必须要自我要求：

　　1、为客人着急想客人所想。

　　每天我们接触不同类型的客户为不同类型的客户提供不同类型的服务。其服务宗旨不变：客户就是上帝！

　　2、对顾客微笑。

　　用最贴心的一面让顾客有宾至如归的感觉。即使你在结账服务中遇到不愉快的事情你仍然可以笑脸迎人。我相信客户再怎么无理取闹也没有理由发脾气。

　　3、不要对客人做出不确定的承诺。

　　当客人的需求需要在其他部门或个人的`协助下完成时他们应该在做出决定之前咨询清楚因为客人想要最准确的答案。然而这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人知道他的问题不是马上就能解决的你是真的在尽力帮他。

　　很多客人在前台要求更多的发票我们拒绝了建议客人可以在其他营业点给小费并纳入房费项目这样不仅可以让酒店受益也可以满足客人的需求但永远不违反与客人同行的原则。

　　4、考虑如何弥补同事和部门的失误保证客人及时结账让客人满意。

　　前台收银处是客人离开店前最后联系的部门所以他们通常会向我们投诉收银台的各种酒店服务但这些问题并不是收银处的工作人员造成的。这时候最好避免推诿或指责造成困难的部门或个人。事情无所谓高高挂起风格是最不可取的。它不能弥补错误反而让客人对酒店的管理产生怀疑从而加深了对顾客的不信任。所以要心平气和的发挥中介作用收银员要向其他个人或部门说明情况寻求帮助。问题解决后再去征求客人的意见。这时客人往往会受到你热情帮助的影响从而改变最初的不良印象甚至与我们建立起亲密信任的客户关系。

　　5、不断学习不断提高自己的道德修养不断提高自己的服务技能。

　　不断自学不断磨砺自己的人格提高道德修养提高服务技能。让我们以矫健的步伐不断前进这样我们就能走上一片可以高飞的天空。

　　相信我我能做的更好感谢领导的赏识我热爱这份工作我想做的最好！亲爱的同事们让我们并肩作战。来吧。

收银员上半年工作总结2

　　首先为客人着急想一想客人的想法

　　前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人。我们应该为不同类型的客人提供不同的服务其服务宗旨是“把客人当我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则客人的需求是服务的最高顺序绝不说‘不’”。对于经常入住酒店的客人我们提供礼貌周到的服务。

　　首先我们必须了解客人的习惯。比如客人平时结账的时候我们可以提前整理好账目客人来了直接结账。这样我们可以为客人节省时间让他们觉得他们在我们酒店受到高度重视。相信下次客人来济南还是会选择我们。

　　第二微笑着迎接顾客

　　客人进入酒店看到我们热情的笑脸会感到亲切有宾至如归的感觉。即使我们在结账服务中遇到一些不愉快的事情如果我们仍然微笑着和对方打招呼我相信无论客人多么无理取闹都没有理由发脾气。所谓“相逢一笑百事必消”！

　　第三不要对客人做出不确定的承诺

　　当客人的需求需要在其他部门或个人的协助下完成时他们应该在做出决定之前咨询清楚因为客人想要一个准确的答案。然而这并不意味着你不必尽一切可能为客人解决问题。关键是要让客人知道他的问题不是自己能马上解决的你是真的在尽力帮他。

　　很多客人在前台要求多开发票我们就拒绝了建议客人可以在其他操作点消费计入房费项这样既能让酒店受益又能满足客人的需求但对于陪客来说绝不违反原则。

　　第四、考虑如何弥补同事和部门的失误确保客人及时退房从而让客人满意。

　　前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以他们通常会在退房时向我们投诉酒店的各种服务但这些问题并不是收银处的工作人员造成的。在这个时候最禁止推卸或指责造成困难的部门或个人“高高挂起因为与他们无关”是最不可取的。反而不能弥补错误反而让客人对整个酒店的.管理产生怀疑从而加深了他们的不信任感。因此我们应该冷静地发挥中介作用银向其他个人或部门讲明情况请求帮助。在问题解决之后应再次征求客人意见这时客人往往被你的热情帮助感化从而改变最初的不良印象甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

　　第五、不断学习不断提高自己的道德修养不断提高自己的服务技巧。

　　“剑虽利不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行提高道德修养提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐不断的向前走才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!xx的兄弟姐妹们为了我们的明天而努力吧!

收银员上半年工作总结3

　　时间过得真快转眼20xx年6月又悄悄过去了在这段时间里我严格要求自己自觉履行超市收银制度和做好收银值班的职责认真完成领导布置的每一项工作现本人将这一阶段的情况总结如下：

　　一、服从管理虚心学习作为一名收银值班最重要的是要明白自己的责任在领导合理安排下努力完成所交代的`任务认真学习业务知识。收银工作是一个超市的窗口仪容仪表一定要注重收银员职责要求和工作纪律铭记在心虚心接受领导对自己的批评和员工的建议坚持向领导和同事学习取人之长补己之短努力丰富自己提高自己。

　　二、注重细节服务第一我们的工作是直接面对顾客收银是整个工作中最后一个环节作为收银员我们时刻牢记要百分百的用心服务要想顾客之所想急顾客之所急。我牢记着一句话：服务工作无小事一切应从细节入手。如有时散装商品品名或价格称错了我们总是委婉地告知顾客叫他重新去称一下；有时我们发现膨化食品漏气了或者牛奶、养乐多之类的饮料漏了或者盒装鸡蛋里有碎蛋我们也会立即告知顾客让他去换一下商品；有时顾客反映商品价格不对我们也会在第一时间与工作人员沟通。就是这样多为顾客考虑一点自己的服务将提高一点一点点的积累一点点的进步不仅证实了自己的能力也为收银工作增添了光彩努力努力顾客是上帝。

　　三、尊重自己的工作尊重每一个人作为一名收银值班我跟收银员讲要做一名好的收银员必须具备一颗积极、热情的心态去服务每一位顾客在工作中偶尔会遇到不愉快的事但是我们都必须克服。不能在工作中有负面情绪面对顾客时脸上始终要保持微笑提供无微不至的服务。四、再接再厉永创佳绩没有好的个人只有好的团队。

　　20xx年下半年已经到来了我坚信在我们主管的带领下我们团结一心将会有更大的收获！

收银员上半年工作总结4

　　光阴似水时间过的还真的很快一晃眼上半年的工作已经过去了酒店收银来说是一个比较重要的岗位它要求有很强的责任心和良好的沟通能力而这对于我来说压力很大面对困难和压力我没有退缩而是迎难而上在前台收银岗位我现在可以说能够胜任这份工作并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。

　　以上是我在实习过程中的一些感受从总体上来看这个酒店的经营管理从我的这收银中可以大体总结出如下几个方面的不足与改善：

　　一、在三月份优质服务月的比赛我很高兴参加这次比赛从中受益很多感受很多经过这次比赛我努力去改善我在工作中的不足在三月份中旬已经做好咖啡厅2楼的卫生迎接集团的`检查。

　　二、在四月份南昌店开始装修我们也整装待发更换新的面貌去到南沙店上班来到东路基接手了收银的工作。

　　三、初来乍到刚开始来到新的环境有点不适应比如仓库管理刚开始不懂后来慢慢学也就习惯了。

　　四、融入到南沙店的团队中就要认识他们了解他们才能很快进入团队中。

　　五、陈总限制我三天熟悉收银的工作流程和产品怎样下单但我也很快掌握跟了解各个程序。还有爱丁姐教我怎样入库和每个月怎样跟供货商对单。

　　六、认识自己工作中的不足提出改进意见

　　回顾过去的半年工作虽然取得了不少的成绩但我仍感自己有不少不足之处：以下三点

　　1、只是满足自身任务的完成工作开拓不够大胆等;

　　2、业务素质提高不够快速对新业务知识仍然学习得不够多不够透彻;

　　3、本职工作与其他同行相比还有差距创新意识不强。

　　在以后的工作中请大家给予我监督与建议我将努力改进自己的不足争取获得更好的成绩。

　　下半年的工作计划

　　1、多学点课外知识完善自己。

　　2、在工作中多用点心不要再犯同样的错误。

　　3、管理好收银日常管理卫生

　　4、做好美团网消费的登记

　　展望20xx年下半年我将在酒店领导的决策和带领下继续努力、扎实工作、务实开拓、奋发进取围绕一年的中心工作思路和酒店工作重点与各位同事团结一心和谐合作争取在新的一年取得新的更大的成绩更希望推动酒店乃至收银工作在新的一年取得更大发展。

收银员上半年工作总结5

　　我是一名入职不久的新员工虽说是新员工但在公司已经有将近半年的工作时间了。转瞬之间已经到下半年了在这半年的时间里我有欢喜也有过失落。自己不但学得了很多专业知识同时也学会了人与人之间的交往这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

　　也许超市工作对大家来说都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银其他员工各司其职不会有什么难的。我以前也是这么认为的可是现在看来等我自己成为一名超市员工的时候我才感觉到其中很多的困难并不是想象中那么简单我想说其实做什么工作都会遇到困难没有一项工作是简单易做的只有努力才能够做好!

　　通过近半年的工作和学习卖场的工作我也可以应付自如了或许这些话有些自满但当有状况发生时组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这半年的时间里自己一直保持着工作的热情心态也是一平和为主。我深深的知道作为一名卖场的工作人员坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的这是我们工作的宗旨所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客纵然顾客有事无理取闹我们也要做到沉着冷静保持好自己的心态尽量避免与顾客之间发生矛盾。

　　虽然自己做收银工作时间不是太长自身的专业素质和业务水平还待提高到自己觉得只要用心去做努力去学习就能够克服困难。我们要树立良好的形象因为我们不仅仅代表着我们自身更代表着公司的`形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题探讨自己的心得和体会也算对自己的一个工作总结吧。

　　在这段工作期间自己感觉到还有很大的不足对于自己的业务水平和技能还有待提高这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的作为服务行业的一员我们能做的就是服务顾客让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质做到热情耐心的接待好每一个顾客不要在工作中中将自己的小情绪带进来这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦为了防止自己与顾客之间产生矛盾我们必须要保持好自己的心态。

　　在工作之余自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识我们只有不断的学习不断的提高不断的进步才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中这也是我们为自己所做的准备只有做好这些有足够的资本才能这这份岗位中脱颖而出要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩这并不是一件易事。

　　时光飞逝虽然自己在这份岗位中之工作了短短半年时间但给自己的的感受却很深无路实在自己做人方面还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助在今后的工作当中自己应该多学习多进步做好做精自己的工作。为了美好的明天我们努力吧。

收银员上半年工作总结6

　　在工作中虽然我只扮演一个普通收银员的角色但我的工作不仅仅是收钱这么简单还有一系列复杂的手续。在这一年的工作中我发现无论是繁重、忙碌还是清闲我们都应该能够自由地做好一份工作应该以积极的心态去完成每一份工作而不是因为工作量的比例而抱怨因为抱怨是没有用的。我们更应该做的不是把事情想得太坏而是每天保持一个良好的心态去面对球队。因为快乐的心态会让我们觉得工作很累很无聊。

　　在工作中我努力学习自己的商业知识。在领班的培训指导下我很快熟悉了餐厅的基本情况和收银员的岗位流程从理论知识到实际操作从前台到接待、客服一点一点的学习积累。不一会儿我就掌握了收银员应该具备的所有业务技能。

　　我在工作中犯了错误。是主管和领班一次次给我鼓励让我对工作更有热情。米勒兰先生曾经说过：年轻人自然需要鼓励。是的就是这种鼓励让我勇于克服困难在工作中不断进步。从此在领导眼里我不再那么脆弱反而变得很坚强。因为我强烈的责任感和工作热情得到了上级领导的肯定让我来xx社实习。刚开始的时候不习惯感觉各方面都不如餐厅。然而经过一段时间的努力我终于觉得这是一句令人钦佩的话。经过一段时间的努力领导对我的评价很高让我接了前台接待的重任。那一刻我很开心承受了所有的磨难。累是值得的同时也觉得压力很大。领导这么看重我这是他们的信任。我认为我应该努力工作做好本职工作这对我来说是一个新的挑战。

　　在实习的一年里我了解了餐馆的管理和文化。其中我最了解ZUI的是：

　　1、功能质量

　　对于餐饮等服务行业来说服务质量无疑是企业的核心竞争力之一是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能打动客户还能为他们再次光临奠定基础。而且可以让客户感到荣幸为企业树立良好的品牌和形象。从xx中可以看出餐厅领导非常重视服务质量的提高甚至对于我们的实习生来说上岗前都要经过严格的礼仪培训。对老员工进行后续培训和指导不断提高其专业素质和水平。部门经理和主管经常对我们说：你的一举一动都代表着我们的店铺你的形象就是我们店铺的形象。客人永远不会错只有我们会错。只有真诚的服务才会带来客人的微笑。

　　2、餐饮文化

　　餐厅充满了服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、扶贫文化等。这里所有的工作人员都是主人所有的客人来到餐厅都会或多或少的对餐厅和餐厅的人产生依赖。除了在接受服务的过程中接受文化或知识他们还在遇到困难时寻求餐厅人员的帮助。所以我们可以说餐厅是一个充满文化和知识的地方。所以在这里工作的人一定要多一些知识多一些文化多一些涵养。客人正在品尝一道菜女服务员用甜美的`声音介绍关于这道菜的知识包括它的起源、传播、特点、新思想等。这不仅增加了品尝菜肴的乐趣也让客人获得了一些新的知识和信息这让他们感到很高兴你来自另一个层面。

　　餐厅的每个角落都有礼貌的服务人员规范的操作专业的微笑礼貌的举止让客人永远受到礼仪文化的影响。社会中的个体总是受到周围人的影响。所谓的礼仪文化不仅提高了酒店人的素质还对客人产生了有益的影响提升了整个社会的素质和涵养。当客人到达一家新酒店时他们迫不及待地想了解当地的地域文化、习俗和景观特征。餐厅应该很熟悉这个。餐厅只是一个单一的建筑。只有在地域背景下他们才能有丰富的背景和文化背景。对于外宾来说他们来这里是为了当地的景观或商业基本上不是为了一个单独的住宿环境。所以餐厅需要一个能凭借房东身份为客人提供尽可能多的便利的功能。比如介绍当地的旅游资源比如给当地的商务办事处指路。这样餐厅才真正成为当地与外界交流的窗口。还有一种叫克服困难的文化。即提供知识帮助客人解决难题的能力。金钥匙文化是典型的令人满意和惊喜的完成不可能完成的任务。

　　收银员是餐厅的重要岗位需要很强的责任心和良好的沟通能力对我来说压力很大。面对困难和压力我没有退缩而是面对困难。在前台收银岗位上干了一年现在可以说我能胜任这份工作相信以后在其他类似的工作中也会做的更好。

收银员上半年工作总结7

　　我加入xxx餐厅并成为前台收银员已经有X个月了。虽然我之前没有这方面的经验但是这个职位需要的能力真的很简单。以我的专业知识和工作热情当然少不了前辈和同事的帮助前台的工作也很满意。虽然我还没有如鱼得水的感觉但我很满意每天快乐地站在我的岗位上。

　　作为xx班刚毕业的学生工作经验不多。很少有经历让我第一次来xxx就遇到了麻烦感到迷茫。不过还好我活下来了！而且在这段时间里我在这个岗位上学到了各种不可或缺的经验让我从一个学生彻底变成了一个专业人士。虽然这种改变并不意味着我足够成熟但我相信这是我成长的标志！为了纪念这段时间我将总结一下这段时间的工作。错过的时候也能知道自己做错了什么。我的出纳工作总结如下：

　　第一刚进餐厅

　　本来在多次碰壁后对这里没什么期待。我就是抱着试试的心态来参加的'。意想不到的结果让我措手不及！虽然有工作很开心但是因为准备的不够充分所以很迷茫。最后当我踏上xxx的收银台时X队长热情地接待了我告诉了我餐厅的基本情况并亲自带我去上班前台。因为xxx餐厅相当大来这里吃饭的人也不少所以有必要增加收银员。之后在前台做了一段时间前任的学徒。虽然前台知道的事情不多稍微解释一下我就知道该怎么做了但是因为我们这里也注重服务流程所以对前台服务的要求一点都不低。对我来说时刻关注自己的接待行为真的很麻烦。

　　二、工作进度

　　工作了一段时间对这里的工作模式已经差不多熟悉了接待礼仪也一劳永逸的成为了工作中的一项本能技能。我和我的教学同事的工作内容是一样的欢迎客人提供咨询服务兑现送客。虽然听起来很简单的一句台词但其实有很多地方需要学习和适应。

　　最重要的是咨询。作为一家广受欢迎的餐厅我们的餐厅准备了许多菜肴和其他活动。一些不熟悉的客人或者挑剔的客人会来咨询。这就要求我们对餐厅的菜品和活动了如指掌能够回答问题让客人满意！一开始我觉得很难但是时间长了我就知道就算是普通服务员也能倒背如流的背这些东西。

　　三、摘要

　　工作适合我同事都是很好的朋友老板也很好我为什么不努力呢？虽然我基本上完成了我的工作但社会在不断进步。面对越来越多吹毛求疵的客人我们不能责怪客人我们只能思考为什么没有做好自己的工作。

收银员上半年工作总结8

　　从踏入xx的第一步开始明白一份工作的不易所以在乎每一分收获自进入酒店财务部做一名前台收银开始近半年的工作和学习在领导的带领下在同事的帮助下严格要求自己自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律认真完成各项必须所要完成的工作内容现将上半年的工作情况作以简要总结：

　　一、服从管理虑心学习

　　做为一名收银员最重要的是要明白心中的责任在领导的合理安排下认真学习业务知识从进前台的那一刻深知前台是酒店的窗口代表着酒店的形象言行举止一定要严格要求自己收银员工作纪律铭记在心加快脚步熟悉前台的基本情况从房态图到办理入住从押金单到宾客账单从小吧到杂项收费从退房结账到发票统计等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议坚持向领导和同事学习取人之长补已之短努力丰富自己提高自己。

　　二、尊重自己的工作尊重每一个人

　　坚信一点：任何人没有贵贱之分只有境遇经验和基础的差异从工作的`开始尊重我们的职业只有在我们为别人打工时尊重我们的工作我们的职业我们才会在自己的工作领域内勤恳努力有所成就。顾客是上帝同事是兄弟领导是家人在xx这个环境优美的大家庭里我们相互尊重相互学习相互创造部门与部门之间像接力赛一样把关在每一个重要环节为酒店创效益创佳绩。

收银员上半年工作总结9

　　昨天转瞬就过对于今天就让我们对过去工作来个回顾和总结。看看我们工作上的得与失为以后工作取得更好的成绩和突破打下良好的基础。

　　我从2个方面来谈谈上半年的工作总结。一方面我们来讲讲做得好的方面：

　　第一、工作积极性和工作效率的提高

　　班每天都有人在上如何在工作上保持良好的工作状态尤其重要。营造一个良好的工作氛围绿色小盆景和温馨小贴士。让上班的同事在上班时间保持良好的工作心情以积极主动的态度投入到工作中去那么必然会事半功倍。由于在工作职责上有了明确的分工落实到位责任到位同时也做到了赏罚分明并且我们会在工作中及时对每项的分工进行及时的调整用最适当的人选进行最适合的工作。同时我们又设立了值日生制度每天都会有专人负责专项工作。值得高兴的是我们的小组成员会相互协助共同完成每天的收尾工作。这半年来我们的工作失误明显减少了出错率降低了。

　　第二、学习氛围和工作业务技能的进步

　　工作要做好还要有扎实的岗位技能和业务知识。在工作轻松之余我们会进行相互的学习提问并且我们会自己出试卷进行考核。考得最差的人得请客学习和娱乐相间其乐融融。上半年店铺有安排轮岗以及新鲜血液的融入正好也给了我们一个学习和进步的机会不论是轮岗同事还是新员工我们实行分人教导同时以旧带新相互学习不论新老员工都有一份培训计划。会的温习一遍还没掌握及时提出来共同学习。一个人突出并不代表整个团队好要大家都会都进步才是好。我们也用我们的成绩证明了我们的努力没有白费。

　　第三、服务的热情

　　服务是我们工作的最终目的。让顾客满意我们的服务就是对我们工作最好的认可。以前总会有顾客在疑义我们收银的女生没有上妆但是现在不！在很早以前她们都保持着良好的妆容。特别卓真她的进步那是我们有目共睹的。还有高怡静获得了好几次店铺“服务之星”。此次店铺使用了服务评价系统也让我们的服务更上一个台阶。我们不会太去在意结果但是这无形中给了我们一个工作的压力要求我们要服务好每一个顾客无论熟悉还是陌生的。

　　还有我们也有我们的服务小窍门就是利用短暂的交替轮流保证持续的服务热情。

　　有做得好的就有做得不好的。在总结我们做好的'方面的同时也说说我们做得不足的方面：

　　1、作为组长的监督力度不够特别是我本身对自己的要求不够严格在收入汇总表的电脑录入上审核不够认真仔细导致了不必要的错误。尤其在5-6月份中出现了6次错误这个次数相对还是比较频繁的。其次在最近的两个月的工作上还出现了3次的现金和刷卡不平的现象。对此我们也作出了相应的举措再次出现类似的错误作为当班的组长责无旁贷加倍的扣分登记在我们的工作考核表上。还有在工作上出现了不必要的错误虽然没有造成损失但是却给别的小组带了不便和增大了他们的工作负担在这里还是有必要向他们表示深深的歉意。我们保证会在今后的工作中杜绝此类情况的发生。

　　其次在轮岗员工培训的过程中我们忽略了按照公司的营运操作指然而是按照我们平时的工作经验总结起来并采用了“填鸭式”的方法这些失误在后来的测试了暴露无遗。幸好在灿的指点下我们及时改正并在新员工的培训上严格按照操作指然一步一步来循序渐进。

　　再者我们在一些细节方面做得不够到位。这些在神秘顾客的调查中一览无余像在服务过程中没有双手递单中途离席没有致歉没有临别道谢。在此我们也进行了相互了沟通提高这方面的意识并且发挥相互监督相互提醒大家群策群力。

　　总的来说半年以来工作上有成绩也有过失我们会继续保持我们做得好的方面同时也会努力改善我们的不足之处。同时也希望得到所有同事的支持。

收银员上半年工作总结10

　　我是今年年初到单位工作的在领导和同事们的大力帮助下我顺利地通过了实习个人的业务基础水平也有了很大的提高较好地完成了一名收银员的工作任务得到了领导肯定和同志们的好评。

　　一、不断加强自身学习业务水平大大提高

　　酒店的设施、管理和工作都体现了x级的水准自己以前也有从事收银工作的经历但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下我认真地学习勤奋地工作有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教在通过自己的不断努力下很快就胜任本职完成任务较好。

　　二、爱岗敬业个人能力素质得到不断加强

　　来到酒店工作以后自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后我们的能力素质得到了不断的提升团队精神和集体荣誉感大大加强。

　　三、严于律己遵守单位的规章制度

　　在平时的工作中我能够按照酒店的管理规定严格要求自己做到不迟到不早退。做为收银员我能够严格落实财经制度按照职责权限收帐出单从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

　　四、尊重领导团结同志服从管理乐于助人

　　作为一名员工我能够自觉服从上级领导和管理主动配合好工作遇事常请示汇报。平时生活中关心照顾身边的同事积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息不背后议论他人不拉帮结派不做不利于团结的事。五、注重言行树立文明、健康、良好的'员工形象。

　　在每次上班中我都十分注重自己的仪容和举止。因为作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时我都保持微笑认真对待耐心的解答客人的疑问为客人做最满意的服务。

　　五、努力钻研本职业务提升职务技能

　　不能满足当前的业务水平还要虚心的向业务精湛的老同志学习不断提升服务品质提高工作效率达到零失误、零差错。

　　六、踏实努力为单位建设发展继续贡献力量。

　　在单位工作的上半年是我学到知识、增长本领的半年也是我成长进步、开心快乐的半年我要继续保持优点克服不足为单位的建设发展贡献自己的一份力量。

收银员上半年工作总结11

　　刹那间已经是年底了我既开心又失落。不仅学到了很多专业知识还学会了人际交往进步很大对自己很有价值。

　　酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人他们的服务宗旨是把客人当成我们的神服务标准是让客人方便是服务的最高标准也是满足客人需求的最高服务等级。当客人走进酒店看到我们温暖的笑脸他们会感到友好有宾至如归的感觉。即使我们在结账服务中遇到一些不愉快的事情我们还是会笑脸相迎。俗话说相逢一笑百事必消好吧。

　　很多客人在前台要求多开发票我们婉言拒绝建议客人可以在其他店消费计入房费这样既能为酒店增加效益又能满足客人的需求但一定不能违背满足客人的原则。

　　也许收银工作对每个人来说都是一件很简单的事情。收银员只对收银员负责其他员工各司其职不会很难。以前我也是这么想的现在看来当我成为酒店员工的时候我感受到了很多困难并不是我想象的那么简单。我想说其实做任何工作都有困难没有一份工作是简单易行的只有努力才能做好！

　　在工作中我一直保持着对工作的热情心态以平和为主。我深深知道作为一名酒店工作人员一定不能把个人情绪带入工作中。客人永远是对的这是我盲目工作的目的所以我们要带着会心的微笑接待每一位客人。即使客人有不合理的地方我们也要保持冷静保持良好的态度尽量避免与客人发生冲突。

　　虽然我做出纳的时间不长但是我的专业素质和专业水平还有待提高我觉得只要用心去做好好学习就能克服困难。我们要树立良好的形象因为我们不仅代表自己也代表公司的形象。工作中要积极向老员工请教学习能够脚踏实地的做好自己的工作。这个诗歌师的需求就是自己工作的需求。针对工作中遇到的问题讨论自己的经验也是对自己工作的总结。

　　在这一段时间的工作中我觉得仍然有很多不足之处我的专业水平和技能都需要提高这样我们才能方便自己的工作以及客户我们的工作效率也会有所提高。当然我觉得客服是最重要的。作为服务行业的一员我们能做的'就是服务客户让虎克满意。这就要求我们要有良好的个人品质要热情耐心地接待每一位客户不要把自己的小情绪带入工作中这样会给你的工作带来很多不必要的麻烦。为了防止自己和客户之间的冲突我们必须保持自己的心态。

　　工作之余要多学习一些商品和会计方面的专业知识。只有不断的学习不断的提高不断的进步才能站在今天这个竞争激烈的社会这也是我们为自己做的准备。只有做好这些有足够的资本才能在这个位置上脱颖而出。在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。

　　时光飞逝。虽然我在这个岗位上只工作了三个月但我对自己的感受很深。我没有办法做人我在工作中给了自己很大的帮助。我应该在以后的工作中多学习多进步把工作做好。为了更美好的明天让我们一起努力。

收银员上半年工作总结12

　　光阴似剑时光如梭转眼xx年上半年就已经过去了我们满怀喜悦迎接下半年的工作。在以前的工作过程中经历了许多事情从工作过程中也总结了许多经验和教训。

　　我于20xx年x月到xx商场工作作为一名收银员我总结了以下内容：

　　1、作为一名营业员要有良好的工作姿态良好的'待客态度热情接待顾客要了解顾客的购物需求为顾客营造一个温馨的购物环境。

　　2、对待顾客要用礼貌用语说话语气要尊敬、亲切不要对顾客大声说话要注意自己的仪容、仪表动作要大方举止文明作为一名合格的收银员要随时注意价格的变动熟悉卖场的各种商品特别是特价商品信息在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符如不相符时随时通知商管和店助调价在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处有时自己心情不好的时候对顾客语气稍重一点有时也顶撞顾客不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

　　总之我非常感谢领导对我的支持和帮助给我一个工作的机会。我相信在我以后的工作中我会越来越努力让我们共同努力把北山越办越好！

收银员上半年工作总结13

　　20xx年以来我主要从事xx宾馆前台收银员工作在领导的正确指导和同志们的关心支持下我始终秉承“客人至上”的宗旨坚持高标准、严要求认真完成了领导安排的各项工作任务自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高取得了一定的成绩。现将我上半年来的工作情况总结如下：

　　一、加强业务学习不断提高服务水平

　　在上半年工作期间我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识通过不断的自我学习不断磨砺个人品行努力提高职业道德修养提高了自身的服务技巧。

　　二、恪尽职守认真做好本职工作

　　我作为一名宾馆收银人员在工作中能够认真履行岗位职责积极主动勤奋努力不畏艰难尽职尽责在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。

　　一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识认真核对应收账目做到了结账及时迅速应收款项条理清晰令客人满意。

　　二是坚持热情周到服务不把负面情绪带到工作中来在工作中积极主动没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

　　三是做到微笑服务针对不同客人提供不同的服务急客人所急想客人所想以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情仍能以笑脸相迎。

　　四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时我能够做到主动咨询清楚后再作决定给客人一个最准确的答复让客人明白他的问题不是可以马上解决的而我确实在尽力帮助他。

　　五是坚持原则婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票我就委绝婉拒并建议客人可以在其他经营点消费计入房费项目这样既能为酒店增加收益又能满足客人的需求但绝不为附和客人而违背原则。

　　六是增强缺位补位意识让客人“高兴而来满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务而这些问题并不一定由收银员引起我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况请求帮助问题解决之后再次征求客人意见弥补其他同事或部门的`工作失误沉着冷静地发挥好中介功能加深客户的信任度从而与客人建立亲密和互信的关系留下对宾馆方面的良好印象。

　　三、工作作风方面

　　在工作作风方面我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中尊重领导团结同志严于律己谦虚谨慎主动接受来自各方面的意见和建议增强做好收银工作的责任感以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面我能够严格遵守各项规章制度较好地落实请销假制度严守工作纪律维护宾馆工作人员的良好形象。

　　在今后的工作和学习中我将努力做到以下几点：

　　1、自觉加强学习向专业知识学习向身边的同事学习向自己的工作生活实践学习逐步提高自己的业务水平和综合素质。

　　2、努力提高工作主动性不怕多做事不怕做小事在点滴实践中完善和提高自己。

　　总之我在今年上半年的工作中取得了一定的成绩但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中我将发扬成绩克服不足以对工作、对事业高度负责的精神脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作不辜负领导和同志们对我的期望。

收银员上半年工作总结14

　　记得xxx经理培训的“100-1=0”这个质量公式在百分之百的用心服务中要想客人之所疑要替客人之所急我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事一切应从细节入手。正是这样多为客人考虑一点自己的服务质量将提高一点一点点的积累一点点的进步不仅证实了自己的能力也为收银工作中增添光彩努力努力顾客是上帝。当然面客中难免出现差错但要学会客服困难遇到问题及时上报领导在原则的基础上灵活处理。

　　四、明确目标正确把握

　　用学习的眼光去看待工作不仅学好收银业务知识熟练操作收银工具和流程还要更多地了解酒店企业文化前台是似一个综合信息处理器要学的东西有很多与客交流中也

　　可以从中学到很多包括做人做事的道理这样就不会一直只停留在一个阶段从工作的开始就给自己定一个方向要做到什么程度是要给自己一个完美的交待明确自己的.目标让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力10年8月份进入办公室工作开始了解日夜审工作内容办公室基本工作流程办公室具体工作任务在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责在领导的信任和同事的监督下努力完成各项晋级考核先将自己的目标画上一个完美的逗号因为这并不是自己所期望的小小的认可将不断的激励自己前进前进现将明年工作计划作以简要概括：

　　（一）深入学习责人责已不能停止学习的脚步不能放慢学习的进度对酒店对部门对岗位熟知并负责在要求员工的同时更加严格要求自己树立标本树立形象

　　（二）加强监督严格把关每一个岗位都代表着财务部更代表着酒店监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督避免错账减少风险将一切犯错误的可能性及时打消保证每一笔账清楚每一项收入准确

　　（三）阳光心态相互创造端正工作态度遇事不急不躁做到稳准优讲效率比质量团结同事关心下属服从管理和安排积极配合不断鼓励让每一位收银员感受到财务部的温暖相互学习求长补短

　　（四）再接再厉永创佳绩没有好的个人只有好的团队每一年都会有每一年的收获下半年即将到来近期前台人员少已经停休上班时间长消耗体力大努力解决人员流失问题确保员工的休息时间用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致共同进步。

　　以上是我个人的一个工作初步计划可能具体的还不够完善和成熟但是我会尽我最大努力去执行请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指导。

收银员上半年工作总结15

　　时光飞逝日月如梭上半年转瞬即逝。上半年的工作是前台操作工作职责是接待客户为客户办理业务解决问题。

　　做店员容易做一个合格的店员不容易。我以前在机器行工作但是和业务岗位的繁重工作量相比真的是太不一样了。我知道熟练的业务知识和技能是衡量一个销售人员是否合格的基础。为了尽快熟悉业务虚心向老销售请教认真参加区公司的业务岗培训在网上挂课复习琢磨理论联系实际努力帮助自助者。在很短的时间内我熟悉了业务当我成功创业的时候我感到骄傲和自豪。当我看到顾客脸上满意的微笑时我感到由衷的高兴。

　　有人说营业员的工作很枯燥但我说营业员的工作是神圣的业务窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。亲切的问候和会心的微笑拉近了客户和我们之间的距离架起了心灵和心灵之间的桥梁。在工作中我本着企业精神工作。顾客至上用心服务。服务理念热情真诚的接待每一位客户让客户开心满意让他们真正享受到我们优质高效的服务。随着通信行业的快速发展市场竞争越来越激烈。有的客户关注眼前利益频繁拆解取消业务。我看着我的眼睛心里担心。失去一个客户我就失去了一笔收入和一份信任。为了尽可能留住用户我耐心讲解我们的品牌优势和口碑优势积极推广新业务。在我耐心细致的讲解下部分客户保留了原来的号码满意的离开了。但是有些客户根本不听你的解释对你大喊大叫破口大骂。我觉得一点都不委屈。只要不损害我头发的利益用户发泄愤怒是没有好处的。每天都在工作这样的事情经常发生但我永远记得我们企业的服务宗旨：顾客至上用心服务。我用真诚和真心搭建了一座心灵与心灵的桥梁。

　　在中国走向信息社会的今天电话已经成为人们越来越重要的交流工具它不仅可以满足人们语言交流的真正需求还可以满足人们娱乐、休闲、商务和学习等更多层次的'需求。这要求我们的销售人员不仅要有坚实的业务基础

　　还需要了解客户的需求及时向公司反馈根据客户的需求满足客户更高层次的需求。为此我经常阅读关于新业务的信息了解新情况把握新趋势在业务不忙的时候与客户沟通征求他们的意见和建议并及时反馈给公司从而真正了解客户的需求提供客户想要的东西。

　　营业厅是我国电信业重要的对外窗口服务质量直接影响企业形象。在这一年里作为一名店员我充满了工作热情和扎实的业务基础努力实现眼快脑快口快维持优质服务。牢记营业厅管理制度工作中自觉遵守公司制定的规章制度一切符合公司和客户的利益。营业厅是为了展示我们中国电信的企业形象体现我们电信人精神面貌和综合素质Window我总是关注着这个仪器成为展示这个窗口的手装扮这个窗口的花......

　　业务员是企业中最常见、最普通的岗位。业务窗口每天面对很多客户尽量对每一位客户热情、亲切、耐心更快捷、准确的处理业务。作为企业的前沿代表企业的形象保持企业在市场竞争中的优势我们的每一名员工都是公司形象的传播者是企业希望和活力的象征。我的工作目标是工作、热爱、锻炼和做好自己的工作。成为一名合格的销售人员是我的自我定位。