总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究做出带有规律性结论的书面材料它能帮我们理顺知识结构突出重点突破难点不如立即行动起来写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么以下是小编整理的服务行业年终工作总结供大家参考借鉴希望可以帮助到有需要的朋友。

服务行业年终工作总结1

　　从这次餐饮服务员改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法树立了干一行爱一行的思想知道了一个人是否有所作为不在于他从事何种职业而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质从而增强我的从业意识立志要么不做要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。

　　我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

　　在这次服务员实习工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备的条件。

　　1、热爱你的工作：

　　当你热爱自己的工作你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的'人。

　　2、迅速熟悉工作标准和方法：

　　为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作以提高工作效率。

　　3、要有勤奋的精神：

　　餐饮工作主要是手头工作通常不会过重多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

　　4、要有自信心：

　　与金钱、势力、出身背景相比自信是最重要的东西自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难相信自己是秀的。

　　5、要学会做人：

　　做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人真诚做人、认真做事事业将会更成功。

　　6、责任：

　　就是以公司利益为重对自己的工作岗位负责；就是为客人负责给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”即使没有人监督你你也会认真地做好工作这就是责任的表现。

服务行业年终工作总结2

　　一、思想方面：

　　重视理论学习坚定政治信念积极参加各项活动能够针对自身工作特点学习有关文件、报告和辅导材料通过深刻领会其精神实质用以指导自己的工作。

　　二、工作方面：

　　认真做好本职工作做到腿勤、口勤笔勤协助领导圆满完成各项工作。作为单位一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门每天都会接触形形色色的群众对待他们我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎一个满意答复”每次看着群众满意而归作为工作人员的我心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗？“你快乐所以我快乐”小我之后要成就大我“群众满意”我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情及时向领导汇报努力做好领导的参谋助手。在实际工作中把理论和实践相结合起来把工作和创新结合起来拓宽思路努力适应新形势下对本职工作的要求通过近段时间的学习理论水平有了明显的提高工作逐步走向正轨我会更加倍努力工作也许会有一些的辛苦但人不常说吗？辛苦是一种磨炼何况是我们大家一起同甘共苦在辛苦中才会锻炼自己的能力；在辛苦中才会充实的体现着自己人生。

　　三、生活方面：

　　个人生活意识在逐步走向正轨摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰重新塑造以一个全新的自我。

　　四、存在不足：

　　一是政治理论学习不够虽有一定的`进步但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆创新理论不强。三是感情纠葛很大需要正视自己的情感纠葛。

　　为了把xx年工作做的更出色制定工作学习目标加强个人修养、理论学习以此提高工作水平并适应新形势下本职工作的要求扬长避短以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短向其他同志相互交流好的工作和情感经验争取12年的工作更上一个新台阶！

服务行业年终工作总结3

　　本人自XX年12月份参加工作至今已经有一年时间。一年中在单位领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力我各方面都取得了较大的进步。现向单位领导和同事们就我一年来的工作汇报如下：

　　一、在思想上

　　通过参加工作和单位组织的一系列学习培训使我深刻地意识到学习理论知识与实践相结合的重要性和必要性。工作前的我对集体荣誉感和大局意识是那样的淡薄更不懂得什么叫做解放思想。工作一年了从工作到生活从生活到实际每一个环节都是那么的重要和不可忽视。从事金融工作的我们尤其是从事一线柜台业务的我时刻都要保持一种高度警惕和认真细致的心态领悟到什么才叫：把一件事重复地做好就是成功的道理!面对金钱我们应经得起考验和诱惑牢固树立正确的金钱价值观。安全保卫大于天我们必须时刻提高安全防范意识加强内控管理筑起一道坚固的安全防范长堤。

　　二、在工作上

　　继续保持良好的工作作风和积极上进的学习心态。多向老员工请教和学习做到不耻下问。勇于探索和发展新业务和新品种积极搞好外围揽储结合自身工作实际进行自查、自纠找出工作中所存在的问题善于发现问题勤于思考。记得刚刚着手工作的我是那样的迷茫和不知所措。办理业务时都会紧张不安怕出错。所以刚刚开始的那段日子对我来说真的很难熬。其实这并不能很好的开展工作只会给自己增添更大的负担和压力。后来通过不断实践和摸索我也终于克服了畏惧的心理业务也开始逐渐从陌生到熟悉从紧张不安到镇定自若。现在工作对我来说是一种乐趣更是一种责任和崇高的使命。

　　三、在生活上

　　从不会到会从不知道到知道从无到有从依赖到独立这是一段短暂而漫长的路程。经过一年的努力和拼搏我已经开始学会自己理财以前只知道没钱就向父母伸手的我现在居然轮到自己“当家”自己掌握经济。就连平时的作息时间也不能再像参加工作前那样没有规律了每天都要把握好自己的每分每秒什么事情也都只有靠自己去处理再也不能够依赖家人和身边的朋友了。参加工作后有时遇到加班可能就要很晚才能回家也有时因为工作需要就连休息也都在加班加点。当每天结束完忙碌的.工作后便是拖着疲惫的身躯回家。这就是工作虽然有些累但却是那样的充实而有意义。

　　当然在这一年工作中我也有做的不够好的地方。思想上还不够成熟工作上不够主动生活上不够自律。希望通过今后的勤奋和努力进而改正过来争取做到最好。在接下来的一年中我能够做的更加好。

　　时间过的真快转眼工作已经一年了回首往日的点点滴滴心中不由得掀起了一阵沉思。总之工作短短的一年却是我人生角色转换的一年是我不断成长的一年也是我对农村金融事业由陌生进而熟悉、热爱并愿意为之终生默默奉献的一年。

　　最后籍此20xx来临之际衷心祝愿我区XX事业兴旺发达再创佳绩!祝我区农信全体同仁在新的一年里：身体健康、工作顺利、家庭幸福、万事如意!

　　下面我们公司明年的工作计划：

　　一、建立金融工作网络做好区金融工作

　　拟定在年初建立区金融工作领导小组由政府分管领导任组长、发改、经科、财政、工商、税务等政府部门参与各街道为成员单位的区金融工作网络体系有效开展区域性金融工作。

　　二、加强农村小额贷款公司监管检查、落实长效机制

　　(一)、进一步充实监管力量加强对监管员的专业培训及业务交流。

　　(二)、做好日常动态监测。计划每月按要求做好6家农贷公司监管报表将农贷公司数据与监管系统数据进行比对分析对数据出现不一致的情况下及时与农贷公司联系找出原因及时更正或进行情况说明。如果发现3个70%偏低或者贷款利率、不良贷款率偏高等情况及时提醒农贷公司要求该公司在今后的经营活动过程进行注意和调整。

　　(三)、做好监管评级考核复查工作。6月上旬配合市金融办完成对昌融公司的20xx年度监管评级考核复查工作。7月初配合省金融办完成对鑫鑫、广银和昌信3家农贷公司20xx年度监管评级复查工作。8月末聘请会计师事务所完成对友谊公司20xx年度监管评级考核复查工作。

　　(四)、认真履行职责为农贷公司提供服务。对XX公司的营业地址变更XX、XX和XX公司的银行外融资等申请按规定及时进行审批。对XX公司申请的财政性补贴和农贷公司申请的所得税减半等申请及时审核和上报。

　　(五)、成立XX市小贷协会片区活动小组。拟定在今年成立XX市小贷协会片区活动小组XX农贷被推选为首任组长单位计划在6月份举办第一次活动10月份举办第二次活动重点学习小贷公司管理经验特别是风险控制方面好的做法和措施。

　　三、拓宽企业融资渠道、积极推进企业上市工作

　　(一)、调查走访企业梳理筛选区内拟上市企业建立名录库储备后备资源。

　　(二)、加强对上市后备资源的培育。经初步了解辖区内有5家企业有上市意向。

　　(三)、与中介机构开展战略合作。拟定与证券公司营业部签订战略合作协议为企业提供融资服务拓展企业融资渠道。

　　(四)、强化服务指导功能。

　　(五)、协助拟制订区推动企业上市的扶持政策。其中重点扶持区域内服务业企业及成长性较好的科技型企业。

　　(六)、开展银企对接活动。主动与经信科技局企业服务处联系拟共同开展为中小微企业融资服务的银企对接活动。

　　四、开展预防和打击处置非法集资活动

　　(一)、成立领导小组统一负责开展预防和打击处置非法集资活动。

　　(二)、计划在今年2-3月份开展集中宣传活动为扩大宣传效果准备宣传海报、宣传手册和宣传短片制作横幅和宣传袋并将宣传材料发放至各街道。在3月初集中开展举办讲座、设置宣传台、挂横幅、张贴海报、播放宣传片、发放宣传手册和发放宣传袋等形式的宣传活动。

　　(三)、对涉嫌非法集资的情况及时处置。有信息显示XXXX商务有限公司以养生、度假、旅游的名义涉嫌非法集资我们计划与公安分局和XX街道即刻取得联系了解情况要求街道上门查看协助市金融办接访安慰涉及的有关人员。

　　(四)、参与XX市涉众型经济违法犯罪案件信息共享平台建设工作。根据市预防和打击处置非法集资工作领导小组的通知精神计划认真参与共享平台建设工作积极提供相关资料完成平台测试的工作要求。

　　(五)、拟定于9月份协助市金融办完成金融创新服务月系列活动。

　　五、积极开展筹建科技小贷公司

　　(一)、上报XX小贷公司年度发展规划。

　　(二)、整理设定XX小贷公司设立基本条件。

　　(三)、初步确定设立地点拟设在XX科技园内。

　　(四)、积极与有意向企业洽谈落实主发起人。

服务行业年终工作总结4

　　时间如梭转眼间我们一齐伴随着xx走过了20xx年即将走向20xx年。成功的开始源于总结与计划相信xx在新的一年里能够在创辉煌。

　　回首20xx年确实有许多值得我们去学习和思考的这一年在曹经理的正确领导下在x经理的大力执行下我获得了认真细致的培训和改善也起到了十分好的.效果并在努力为xx创造效益。

　　一个餐饮的好坏首先要看它的本质有没有吸引力只有具有切实的设施我们才能更好的为客人服务而并不是做一些表面的工作但有些必要的礼貌还是就应注意的作为服务行业的实质是让客人来的开心吃的开心走的开心为他们带给更好的服务方式。

　　来到xx不算很久但在这短短的一段时间里我也学到了很多东西为作为xx里的一名普通服务员为我能在那里工作而深感荣辛并十分感谢雷经理的关心与照顾在我这个普通岗位上我也有了很深的感悟一个企业发展的方向和目标是要复合这个企业的切身实际并要在发展的过程中逐步总结和创新。

服务行业年终工作总结5

　　回顾一年来的工作历程我们主要有以下几点体会：

　　一、领导重视是服务行业工作发展的组织保证

　　镇党委、政府加大对服务行业工作的领导把三产服务业工作作为全年工作的重要内容并列入各村全年工作考核党委分工纪委书记主抓三产服务业一名党政领导协抓经常听取全镇三产服务业工作的汇报适时的拿出工作方案和实施意见使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有责任不使这项工作流于形式。

　　二、加大投入是服务业发展的力量源泉

　　政府加大了对三产服务业工作的投入。年初为了使之成为招商引资的一大亮点着力建设好一个新？。XX年政府投资500多万元在一个月内建设了？一期工程并成为？。20xx年政府又投入200多万元进行了二期工程建设努力把景观区打造得更为靓丽使之作为招商引资的一个品牌。今年春节前后连续多场的大雪将去年改造好的农贸市场造成破坏为了使群众过一个欢乐祥和的春节镇领导和三产办全体人员在市场坚守岗位保证市场安全运行。春节一过政府即投入几十万元改造加固完善市场的各项功能改变了原来的脏乱差的现象极大的方便了群众的生产生活丰富了群众的菜篮子给了群众一个安全、卫生、文明的购物环境。且对原团结农贸市场的改造正在进行之中由于政府对三产服务业工作的重视带动了全镇整个服务业工作的良性发展。

　　三、招商引资是服务业发展的主要途径

　　大力招商引资、营造良好的创业环境吸引有识之士创办三产服务业企业。20xx年？村通过积极招商引资利用原有的村集体土地新办了一家民营食品加工企业年生产能力将达到600万元；？村在原小学旧址的基础上也招引了一家食品加工企业目前进展情况良好。由于政府在服务管理等方面营造了宽松的投资环境已有两家大型超市连锁店陆续进驻我镇既给群众购物带来了方便又把先进的管理经验带进了我镇推动了我镇的服务业工作向前发展。

　　20xx年服务行业年终工作总结工作总结

　　四、强化服务是服务业发展的内在需要

　　为了营造健康、文明、和谐的经商环境我们针对三产服务业中的不同行业不同门类、不同组合相应采取不同的管理服务方法对食品、药品行业实行“三网”服务结构加强食品药品的.安全以确保人民群众健康为宗旨对整改的农贸市场我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手加强农贸市场的规范管理。同时我们与工商、环保、物价和安监卫生部门一起对各个服务业门类进行经常性的检查和监督使文明经商、安全生产、守法经营、诚实守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南维护社会公德注重环境保护形成良好的经商氛围。

　　五、三产服务业工作的不足之处

　　实践证明一个地区的经济能够大发展取决于这个地区的三产服务业发展水平的高低。应该说我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上主要反映在三产服务业企业少规模小形不成气候同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场难以产生大的规模效益。要解决定个问题既要有上级领导的重视和增加投入更要根据市场发展的需求而论证规划方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。

　　六、20xx年工作打算

　　为了使我镇的三产服务业有一个新的发展20xx年我们将在镇党委、政府的领导下认真贯彻执行市委、市政府下达的目标和任务结合我镇的实际完善我镇的三产服务业规划以满腔的工作热情、认真的工作态度、高效的服务措施努力完成目标任务为建设？

服务行业年终工作总结6

　　在这辞旧迎新之际为了更好的从事接下来的工作我觉得有必要对过去的工作做下总结：

　　工作上

　　无论在总台、还是在客服部门都是以客人为先尽量满足客人的要求。那时候是学习GPS的操作技能不管在哪个部门都严格要求自己刻苦钻研业务就是凭着这样一种坚定的信念争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　思想上

　　自觉遵守公司的的规章制度坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进爱护公司的一砖一瓦一直严谨的`态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

　　在学习上

　　严格要求自己端正工作态度作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己的良好做事原则能与同事们和睦相处。

　　虽然我刚从母校那学习了一些理论知识但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等到了工作时间就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情到了晚上思家的心情与日俱增经过较长时间的锻炼、克服和努力使我慢慢成为一名合格的服务者就样度过三个月的工作让我收获最多的也就是在服务的时候它让我了解到了人们最基本的交际礼仪对待客人要热情、友好、耐心。

　　虽说只有短短的一年时间但中间的收获是不可磨灭的这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮也只有豆大的光。

　　在新的一年里我将继续努力工作刻苦学习做事认真负责在新的一年里为公司的发展而贡献一份力。

服务行业年终工作总结7

　　进入**公司实用距今已经有一年的时间了短短的试用期经已接近尾声。在决定我职业之际我觉得有必要做个工作鉴定以表达我的工作态度。工作以来在单位领导的精心培育和教导下通过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获。

　　工作上无论在总台、还是在客服部门都是以客人为先尽量满足客人的要求。那时候是学习GPS的操作技能不管在哪个部门都严格要求自己刻苦钻研业务就是凭着这样一种坚定的信念争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　思想上自觉遵守公司的的规章制度坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进爱护公司的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

　　在学习上严格要求自己端正工作态度作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的.生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己的良好做事原则能与同事们和睦相处。

　　试用期间虽然我刚从母校那学习了一些理论知识但这一现状不能满足工作的`需求。为了尽快掌握服务行业每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等到了工作时间就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情到了晚上思家的心情与日俱增经过较长时间的锻炼、克服和努力使我慢慢成为一名合格的服务者就样度过一年的工作让我收获最多的也就是在服务的时候它让我了解到了人们最基本的交际礼仪对待客人要热情、友好、耐心。

　　虽然只有短短的一年但中间的收获是不可磨灭的这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春去点燃每一位客人感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、创下美好明天。

服务行业年终工作总结8

　　新的一年即将来临总结过去可以从中吸取经验发扬优点更好的做好下一年的工作。现在就对过去一年的工作做下总结：

　　一、思想方面：

　　重视理论学习坚定政治信念积极参加各项活动能够针对自身工作特点学习有关文件、报告和辅导材料通过深刻领会其精神实质用以指导自己的工作。

　　二、工作方面：

　　认真做好本职工作做到腿勤、口勤笔勤协助领导圆满完成各项工作。作为单位一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门每天都会接触形形色色的群众对待他们我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎一个满意答复”每次看着群众满意而归作为工作人员的我心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗？“你快乐所以我快乐”小我之后要成就大我“群众满意”我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情及时向领导汇报努力做好领导的参谋助手。

　　在实际工作中把理论和实践相结合起来把工作和创新结合起来拓宽思路努力适应新形势下对本职工作的要求通过近段时间的.学习理论水平有了明显的提高工作逐步走向正轨我会更加倍努力工作也许会有一些的辛苦但人不常说吗？辛苦是一种磨炼何况是我们大家一起同甘共苦在辛苦中才会锻炼自己的能力；在辛苦中才会充实的体现着自己人生。

　　三、生活方面：

　　个人生活意识在逐步走向正轨摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰重新塑造以一个全新的自我。

　　四、存在不足：

　　一是政治理论学习不够虽有一定的进步但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆创新理论不强。三是感情纠葛很大需要正视自己的情感纠葛。

　　总而言之我一定不会辜负xx公司对我的期望我将会以更加积极的心态、更加认真的态度去做好新的一年的工作。

服务行业年终工作总结9

　　随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争为客户提供更高层次的、全方位的服务提升自身效益就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识是否真正认知客户经理的岗位职责所在我认为还需进一步探讨在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理谈谈个人的一点想法：

　　一、客户经理必须具备应有的素质

　　客户经理既是银行与客户关系的代表又是银行对外业务的代表不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想把客户的事情当成自己的事来办想客户之所想急客户之所急。

　　1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心在兼顾银行利益的同时满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。

　　2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式不断增强业务素质以适应业务发展的需要。

　　3、要机智灵敏善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。

　　4、热情、开朗有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法与银行管理层和业务层保持良好的工作关系团队协作精神强。

　　5、承受力强具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦走千家万户。

　　二、客户经理要善于把握市场信息及时满足客户需求

　　作为一名客户经理要有清醒的头脑灵敏的嗅觉及时捕捉各种经济信息并不断分析、研究、及时发现问题反馈信息促进银行业务的`健康发展。要注重研究与开发市场通过网络、媒体等手段了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态分析客户的营销环境在把握客观环境的前提下调查客户了解客户的资金运作规律及时确定营销计划巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心明确客户的现状及发展规划客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况锁定目标客户建立起良好的合作关系。

　　三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作

　　客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”应积极主动并经常地与客户保持联系发现客户的需求引导客户的需求并及时给予满足为客户提供“一站式”服务。对现有的客户客户经理要与之保持经常的联系而对潜在的客户则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求通过对市场的深入研究提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则计算好本行的投入产出账也替客户算好账为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户确立目标市场和潜在客户对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系对客户进行富有成效的拜访与观察。第三在与客户的交往中客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告积极探索为其开发专用产品的可能性。第四加强风险管理有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账及时、分析资料实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理协助企业搞好生产经营管理和财务管理尽最大限度减少资金损失。

　　四、客户经理应不断地注重金融创新加大优质服务力争实现“双赢”

　　思维决定行动行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路勇于创新创造性的开展工作用真诚的心把兄弟情、朋友义注入工作中要为客户所想、知客户所愁排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户用心去体谅客户用爱去感动客户用优质服务去发展客户。

　　针对不同客户采取不同的工作方式努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言也一定会把不快暂时抛到脑后而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床更因看到我们忙前忙后楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单但一定会赢得客户的支持与理解促进彼此之间的感情。

　　我认为要做一名合格的客户经理应以风险防范为中心始终贯穿以客户为中心创自身的品牌这一理念来培养我们的忠诚客户树立信用社自已的形象做出信用社自已品牌从而最终实现我们的利润最大化。

　　下面我们公司明年的工作计划：

　　一、以客户为中心做好结算服务工作

　　客户是我们的生存之源作为营业部又是对外的窗口服务的好坏直接影响到我行的信誉

　　1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行并做到每个员工能耐心对待每个顾客让客户满意。

　　2、随着金融业之间的竞争加剧客户对银行的服务要求越来越高不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种提高我行的竞争能力。

　　3、主动加强与个人业务的联系参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合是我营业部工作的一个欠缺。

　　4、以银行为课堂明年我们将举办更多的银行结算办法讲座增加人们的金融知识让客户多了解银行贴近银行从而融入到我行业务中。

　　5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作并向优质客户推广使用网上银行业务。

　　二、强内控制度管理防范风险保证工作质量

　　随着近年来金融犯罪案件的增多促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

　　1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分一岗一卡一人一卡增强制度执行的钢性提高约束力。

　　2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防着重加强帐户管理和上门服务。

　　3、进一步加强会计出纳制度严格会计出纳制度的执行与检查规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

　　4、重点推行支付密码器的出售工作保证银企结算资金的安全进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

　　5、规范业务操作流程强化总会计日常检查制度以及时发现隐患减少差错杜绝结算事故。

　　6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

　　7、做好会计核算质量的定期考核工作。

　　三、以人为本提高员工的全面素质

　　员工的素质如何是银行能否发展的根本在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍

　　1、把好进人用人关。银行业听着很美其实充满竞争和风险所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位从而提高员工的积极性。

　　2、加强业务培训这也是明年最紧迫的现已将培训计划上报人事部门准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

　　3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

　　4、勤做员工的思想工作关心鼓励员工强化员工的心理素质。

　　5、有计划、有目的地进行岗位轮换培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

服务行业年终工作总结10

　　一、不断提高工作效率

　　我工作的很大一部分内容就是投标工作本来以为算量是一种比较枯燥的工作其实如果用心多思考一下核量工作通过运用电脑和统筹的方法并不是那么死板乏味。接触工作至今我也慢慢形成自己独特的方法。当然随着工作的深入还有更多新的内容等待我去学习去思索。

　　二、态度决定一切

　　可以说这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业刚来到公司我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现时间是我的救星通过自己不断的调整心态虽然没有人说但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情一些不懂的东西也迎刃而解了顿时让我豁然开朗。如今只要有工作我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的.热情去做最平凡的工作也能成为最精巧的职工；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态就会拥有一生的成功。

　　三、学习无止境

　　职业生涯只是学生生涯的一种延续重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习整天的翻阅书本为的是能尽快熟悉工作有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识我觉得需要进一步摸索和思考活学活用来解决实际的问题。

　　四、我也存在着一些不足之处

　　因为去工地的机会少实地学习的机会也太少学东西很慢；投标工作经常出错还需要更多的锻炼机会；过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足；工作有时不够主动等。在接下来的工作中我将本着对本职工作的认真和责任心把工作做好做精。

　　五、对管理制度的看法

　　公司应注重提高员工工作效率我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫而丧失工作热情自然而然工作效率也下降而正常的节假日能缓解员工压力使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小周末同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难所以建议员工在双休日能轮流值班这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。我将以公司的经营理念为坐标将自己所学知识和公司的具体环境相互融合利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术为公司的发展尽我绵薄之力。

　　以上为本人这一年来粗略的工作小结请领导审阅如有不到之处请领导不吝指出以便本人及时改正从而能更好地工作。

服务行业年终工作总结11

　　一年的时间就在这样的日复一日的工作当中过去了其实自己是没想到时间过的这么的快的总觉得一年的时间是很长的。这一年的工作也已经结束了很快就要开始新一个阶段的工作了所以自己是应该要做好一个工作总结的。虽然我做的只是一个服务员这样基层的工作但是想要做好的话也是不简单的。一个服务员和一个优秀的服务员的区别是很大的只有自己现在努力的工作了将来才有可能到更高的职位上去。

　　一、工作表现

　　服务员的工作主要就是为顾客服务在顾客进门时说一句欢迎光临给顾客递菜单等在顾客点单的时候推荐一下。虽然这些工作看上去是挺简单的但是要做好的话其实也挺难的。特别是点单这一项自己必须要先了解每一道菜才能够更好的去给顾客推荐。我认为自己这一年的工作是完成得比较的好的能够很好的去给自己的顾客做好服务虽然是不可能做到每一个人都满意的但是只要自己尽力的.去做了还是能够让大部分人都满意的。

　　在这一年的工作中自己也学到了很多的东西做服务员也是有技巧的并不是看上去那样的简单的。不管是什么样的工作也不管这个工作是简单的还是容易的都是要认真的去对待的。我在工作的时候就很认真的在跟我的领导学习毕竟她能够成为我们的领导肯定是很优秀的所以跟她学习的话自己的工作能力也是会变好的。我的目标就是想成为像我的领导一样的人希望有一天我也能够做到这个职位上。

　　二、工作计划

　　自己这一年在工作中也发现了我身上的一些缺点的在面对突发事件的时候我不能及时的去处理好这就造成了很多工作上的失误。所以在新的一年自己要多去学习怎样去处理一些突发事件也就是危机公关。我相信自己若是能够掌握好危机公关的一些知识我的服务水平肯定是会直线的往上升的至少比现在会好很多。我知道这也是比较的难的但我愿意花时间的话也是一定能够学好的我相信到明年的这个时候我是一定能够有很大的进步的。

　　今年的工作也已经结束了自己想要有什么进步的话也只能到明年继续的努力的明年我是一定会把握好时间让自己有进步的毕竟我的志向也不是一直都当一个服务员的。新的一年我是一定会继续的努力的。

　　从这次餐饮服务员改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法树立了干一行爱一行的思想知道了一个人是否有所作为不在于他从事何种职业而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质从而增强我的从业意识立志要么不做要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。

　　我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

　　在这次服务员实习工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备的条件。

　　1、热爱你的工作：当你热爱自己的工作你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

　　2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作以提高工作效率。

　　3、要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作通常不会过重多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

　　4、要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比自信是最重要的东西自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难相信自己是秀的。

　　5、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人真诚做人、认真做事事业将会更成功。

　　6、责任：就是以公司利益为重对自己的工作岗位负责;就是为客人负责给客人提供优质的出品与服务;就是“敬无在”即使没有人监督你你也会认真地做好工作这就是责任的表现。

服务行业年终工作总结12

　　时间如梭转眼间我们一齐伴随着xx走过了XX年即将走向20xx年。成功的开始源于总结与计划相信xx在新的一年里能够在创辉煌。

　　回首XX年确实有许多值得我们去学习和思考的这一年在曹经理的正确领导下在雷经理的大力执行下我获得了认真细致的培训和改善也起到了十分好的效果并在努力为xx创造效益。

　　一个餐饮的好坏首先要看它的本质有没有吸引力只有具有切实的设施我们才能更好的为客人服务而并不是做一些表面的工作但有些必要的礼貌还是就应注意的作为服务行业的实质是让客人来的开心吃的开心走的.开心为他们带给更好的服务方式。

　　来到xx不算很久但在这短短的一段时间里我也学到了很多东西为作为xx里的一名普通服务员为我能在那里工作而深感荣辛并十分感谢雷经理的关心与照顾在我这个普通岗位上我也有了很深的感悟一个企业发展的方向和目标是要复合这个企业的切身实际并要在发展的过程中逐步总结和创新。

服务行业年终工作总结13

　　20xx年又要过去了新的一年即将来临。在过去的这段时间里我收获了许多。现在就过去的工作做下总结：

　　1、沟通能力提高

　　作为一名前台接待员作为酒店的一线员工与客人的接触是面对面的是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服听得开心是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。

　　当然沟通不仅限于与客人之间还存在于同事之间甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的`心态用最好的心态去面对客人面对同事甚至上级如何带给别人一个最好的笑容是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中我不但在沟通能力上得到了提高还学会了如何调整自我的心态。

　　2、突发事件应变能力提高

　　在前台接待处工作每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员每天都要接待不同的客人面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况要如何安抚客人的'情绪同时也要保护酒店的利益与自身的安全对于我来说又是另外一个考验。

　　3、工作独立处理能力提高

　　通过这次实习我深切的了解到必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力才能在工作上得到进步。在工作上有问题有不懂应该大胆请教同事而不是不懂装懂。独立工作积累经验最后得到的才是最适合自己的东西。

　　4、服务意识提高

　　作为一名前台接待员时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上还是走在路上只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者一切为了宾客为了宾客的一切为了一切宾客。

　　以上是我从事服务员这一年来的工作总结如有不妥之处还请临到批评指正。