在现在社会我们都不可避免地要接触到报告报告成为了一种新兴产业。相信许多人会觉得报告很难写吧以下是小编为大家收集的前台主管述职报告仅供参考希望能够帮助到大家。

前台主管述职报告1

尊敬的领导：

　　自学校毕业来宾馆工作从一名客房服务员做到前台服务员直到升为前台主管学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年述职报告：

　　首先我们要保持自己的形象

　　前台作为酒店的窗口是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象面带微笑、精神饱满用我们最美丽的一面去迎接客人让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

　　其次关注宾客喜好

　　当客人走进酒店时我们要主动问好称呼客人时如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务这一点非常重要宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息并尽努力满足客人让宾客的每次住店都能感受到意外的惊喜。

　　再次提供个性化的服务

　　在客人办理手续时我们可多关心客人多询问客人如果是外地客人可以向他们多讲解当地的风土人情主动为他们介绍车站、商场、景点的位置询问客人是否疲劳快速地办好手续客人退房时客房查房需要等待几分钟这时不要让客人站着请客人坐下稍等主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

　　最后也是最重要的微笑服务

　　在与客人沟通过程中要讲究礼节礼貌与客人交谈时低头和老直盯着客人都是不礼貌的应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见不打断客人讲话倾听中要不断点头示意以示对客人的`尊重。面对客人要微笑特别当客人对我们提出批评时我们一定要保持笑容客人火气再大我们的笑容也会给客人"灭火"很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语对待宾客要做到来时有迎声走时有送声麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时不要与客人争辩就算是客人错了也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节从小事做起从点滴做起才会使我们的工作更为出色。

　　在工作中每天看见形形色色的客人进进出出为他们提供不同的服务解决各种各样的问题。有时工作真的很累但是我却感觉很充实很快乐。我十分庆幸自己能走上前台这一岗位也为自己的工作感到无比骄傲我真挚的热爱自己的岗位在以后的工作中我会做好个人工作计划会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

述职人：xxx

　　20xx年x月x日

前台主管述职报告2

　　一、对前台工作重要性的认识

　　尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的'一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。

　　二、努力提高服务质量

　　前台的主要工作是迎客为客户答疑（包括转接电话、收发快件）。因此做好此项工作最重要的是服务态度和服务效率。接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求尽量让每一个客户满意。

　　三、加强礼仪知识学习

　　要做好服务工作光有良好的意识还不够还必须学习相关的专业知识避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。

　　四、加强与公司各部门的沟通

　　了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果知识某个部门没人会提醒来电方并简要说明可能什么时间有人或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

　　五、努力打造良好的前台环境

　　要保持好公司的门面形象不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让客户有种赏心悦目的感觉。

前台主管述职报告3

　　过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际回首来时的路在来到我们x酒店的差不多2年里作为一名酒店前台主管在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们谢谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。

　　前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说前台是他们接触我们酒店的第一步是对酒店的第一印象是酒店的门面是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时酒店对客人的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识所以我们一定要认真做好本职工作。所以我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

　　一、像所有其他的服务行业一样

　　礼貌礼仪：怎样保持微笑怎样问候客人如何为客人提供服务在服务中对客所要用的语言等。

　　二、注意形象前台是酒店的第一印象是酒店的门面

　　所以我们前台的工作人员一定要求淡妆着工装上岗用良好的精神面貌对客从而维护酒店的形象让客人了解并看到我们xx的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而影响我们以后的人生。

　　三、前台业务知识的培训

　　主要是日常工作流程前台的日常工作很繁琐客人入住退房的办理电话的转接问询提供信息行李寄存接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对排房交接班时的交接工作等。所以我们随时都要保持认真细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！酒店前台接待半年工作总结

　　四、前台英语

　　一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题可是后来在接待外国客人的时候好多问题出来了对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步才让自己各个方面的能力不断增强！

　　五、以大局为重不计较个人得失

　　不管是工作时间还是休假时间如果酒店有临时任务分配我将服从安排积极去配合不找理由推脱。作为xx的一员我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动加强同事之间的感情和部门之间的`沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。酒店前台接待半年工作总结

　　在过去的一年里我好多方面的不足比如和领导和同事的交流有些不足还工作上也有些不足同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张在新的一年到来之际在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会在以后的日子里我将加强学习努力工作！

前台主管述职报告4

尊敬的领导各位同仁：

　　大家好。我叫杨凯利是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的20xx年我们即将跨入富有挑战而又充满希望的20xx。在此我仅代表我们红专路店前台部谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持感谢大家。

　　一、在过去的一年中红专路店房间硬件设施得到了更新升级前台员工服务水平逐渐得到了提高人员稳定无大的流动取得了以下主要成绩:

　　(1)房间大的维修、更换酒店系统软件使大家得到了锻炼整体素质逐步提高。从二月份开始组织大家学习新的前台住房收费软件及余乐软件四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里结合我们的理念发现了许多问题通过和余乐专门人员的沟通学会了许多操作方法随着掌握程度越来越来熟练已不会再出现错误的操作。其次在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修这个过程势必会影响营业状况造成一些客人投诉同时也锻炼了大家应对能力积累了一些处理客投的经验。

　　(2)定期开展的员工培训大家及时得到了新能量的补充。在走过的20xx里我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训员工都积极的参加我从中也看到了一些改变大家工作积极性得到提高服务态度也有了大的改善。

　　(3)在内部沟通上前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭各部门在工作当中难免会发生一些冲突作为酒店的'中枢部门与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个那就是为客服务让客人

　　乘兴而来满意而归酒店盈利员工也盈利。进而良性发展。二、然而在我们成长的同时也在饱受着压力。

　　(1)就从四月份起至今酒店出租率和营收状况整体下滑出租率四月到十一月就从91%一直下降到%当中最底时是九月份的%作为酒店前台领班作为前台的员工倍感压力。尝试了诸多努力效果不明显、不稳定。在服务上不断的学习培训注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人以表示问候和关心等等。

　　(2)在总台卫生质量上边需要改善前台拥有五台电脑三台打印机一台传真机四部电话六部对讲各种单据和账单客人的遗留物品、寄存物品等物品数量多、种类杂维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要特别是电脑桌子下边电线多卫生不好打理还需要实时维护这方面我们做的尚未不够好需要改善这方面的工作方法。

　　三、面对即将走进的20xx我充满了信心和期待特别是我

　　们引入了新的管理力量之后我对明年更是充满了激情。辞旧迎新对20xx信心满满计划满满:首先为使得我们的服务更加高效在加强内部沟通的同时还应该关注客人需求为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次继续我们的员工培训而且要常常检验查收培训效果有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量提升细节服务的能力和水平让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者积极响应和落实上层领导的所有决定使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后要稳定自己员工减少员工的流动性从而降低我们的培训流失率。说一道万目标只有一个那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润提高营收和入住率。

　　20xx喜鹊必然焕然一新我们不能怠慢门面一定要做好、做漂亮整改一下前台物品电脑线路合理规整一下全员大扫除我坚信我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量喜鹊的20xx是不平凡的一年谢谢大家。

前台主管述职报告5

　　述职报告则必须以履行职责方面的情况为重点突出表现德、才、能、绩表现履行职责的能力下面小编整理的晋升前台主管述职报告欢迎来参考！

　　各位同事各位领导大家好。在这国庆黄金周即将来临之际我就前厅部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报不当之处请大家提出宝贵意见。

　　首先请允许我做一下自我介绍。20xx年9月此时我以一名普通前台员工的身份进入广源丁山工作。刚开始的时候我并未接触过前台接待方面的工作接待的语言及举止都显得很生涩。后来通过自己的学习和同事之间的交流逐渐的变得熟悉直至变得熟练。

　　随着酒店的发展我也得到了成长。20xx年2月开始我被任命为前厅部副经理。从那时候开始我协助翁经理开展前厅部相关管理工作同时我也从她那学习到了很多行政管理方面的`技巧。 本人任职前厅部副经理以来的工作回顾

　　1、熟练掌握了每个营业点的操作流程和运作。

　　前厅部由前台门厅预订处堂吧和精品屋五个部分组成。此时每个部分的操作程序各不相同作为一名管理人员必须熟悉本部门各项操作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工才能做好一个管理者。

　　2、查找各个营业点存在的问题并予以解决。

　　由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷再加上各种制度的不健全产生了各种问题。诸如私开发票倒票换票私取税金等。通过财务部许经理的帮助及时遏制了这些现象的持续发生帮酒店挽回了一些不必要的损失。

　　3、监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。

　　这半年的时间内前台人员的流动太大急于让新员工单独顶岗此时导致培训期缩短细节性不够往往在自己班上发生的问题自己却不知如何会产生错误更不知从何查起。而这些细节性的东西并不就是通过简单的培训就能“一劳永逸”需要管理人员的监督和管理。

　　4、开展前厅部新老员工的培训工作。

　　正因为人员的流动性太大所以要针对老员工出现的问题对新员工做出实际案例的分析并在问题中找出更为严谨更为简便的操作方案。

　　对前厅部未来工作的设想

　　1、关注顾客需求适时的调整销售策略

　　2、继续加强培训提高员工的综合素质提高服务质量

　　3、确实关心员工稳定员工队伍减少员工的流动性

　　4、“硬件”老化“软件”补此时通过提高服务质量来弥补设备老化的不足

　　5、注重员工的服务细节服务从细处着手对客提供满意周到的服务

　　6、完善各工作标准及程序推行质量标准化服务

　　7、提高前台员工的售房技巧提高散客的入住率

　　8、加强与酒店其他各部门的协调和合作

　　路遥知马力日久见人心。我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下会为酒店的发展打好更坚实的桩基。

　　以上就是我的述职报告请各位领导批阅指正。谢谢。

　　述职人：***

　　20xx-9-28

前台主管述职报告6

尊敬的领导各位同仁：

　　大家好。我叫xx是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的xx年我们即将跨入富有挑战而又充满希望的xx、。在此我仅代表我们红专路店前台部谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持感谢大家。

　　一、在过去的一年中红专路店房间硬件设施得到了更新升级前台员工服务水平逐渐得到了提高人员稳定无大的流动取得了以下主要成绩:(1)房间大的维修、更换酒店系统软件使大家得到了锻炼整体素质逐步提高。从二月份开始组织大家学习新的前台住房收费软件及余乐软件四月份开始正式使用该软件。开始使用

　　的第一个月到第二个月的日子里结合我们的理念发现了许多问题通过和余乐专门人员的沟通学会了许多操作方法随着掌握程度越来越来熟练已不会再出现错误的操作。其次在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修这个过程势必会影响营业状况造成一些客人投诉同时也锻炼了大家应对能力积累了一些处理客投的经验。

　　(2)定期开展的员工培训大家及时得到了新能量的补充。在走过的xx里我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训员工都积极的参加我从中也看到了一些改变大家工作积极性得到提高服务态度也有了大的改善。

　　(3)在内部沟通上前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭各部门在工作当中难免会发生一些冲突作为酒店的中枢部门与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个那就是为客服务让客人

　　乘兴而来满意而归酒店盈利员工也盈利。进而良性发展。

二、然而在我们成长的同时也在饱受着压力。

　　(1)就从四月份起至今酒店出租率和营收状况整体下滑出租率四月到十一月就从91%一直下降到72、9%当中最底时是九月份的65、6%作为酒店前台领班作为前台的员工倍感压力。尝试了诸多努力效果不明显、不稳定。在服务上不断的学习培训注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人以表示问候和关心等等。

　　(2)在总台卫生质量上边需要改善前台拥有五台电脑三台打印机一台传真机四部电话六部对讲各种单据和账单客人的遗留物品、寄存物品等物品数量多、种类杂维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要特别是电脑桌子下边电线多卫生不好打理还需要实时维护这方面我们做的尚未不够好需要改善这方面的工作方法。

　　三、面对即将走进的xx我充满了信心和期待特别是我

　　们引入了新的管理力量之后我对明年更是充满了激情。辞旧迎新对xx信心满满计划满满:首先为使得我们的服务更加高效在加强内部沟通的同时还应该关注客人需求为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次继续我们的`员工培训而且要常常检验查收培训效果有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量提升细节服务的能力和水平让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者积极响应和落实上层领导的所有决定使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后要稳定自己员工减少员工的流动性从而降低我们的培训流失率。说一道万目标只有一个那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润提高营收和入住率。

　　xx喜鹊必然焕然一新我们不能怠慢门面一定要做好、做漂亮整改一下前台物品电脑线路合理规整一下全员大扫除我坚信我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量喜鹊的xx是不平凡的一年谢谢大家。

前台主管述职报告7

　　一、加强业务培训、提高自身素质

　　在前台主管、领班以及同事的热心帮助下、我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面、每个员工都要直接面对客人、所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分、我深知自己的责任重大、自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中、我认真负责的.做好每一项工作、积极主动的向其他同事学习更多的专业知识、以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高、才能更好的为客人提供优质的服务、让客人喜出望外。

　　二、“开源节流、控制成本”从小事做起、从我做起

　　“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下、我们积极响应酒店的号召、开展节约节支活动、控制好成本。为节约费用、我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用、当hse房入住、当sales要带客人参观房间、我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量、给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿、各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制、为酒店创收做出前台应有的贡献、也尽自己的一点微薄之力。

　　三、加强自身的销售意识和销售技巧、提高住房率

　　在部门领导的培训帮助下、我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价、什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时、我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人、我都想尽办法让客人住下来、哪怕是ug。以此争取更高的入住率。

　　四、注意各部门之间的协调工作、和同事友好相处

　　酒店就像一个大家庭、部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽、它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中、我时刻注意自己的一言一行、主动和各部门同事处理好关系、尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴、只有这样、我们的酒店、我们的集团才能取得长足的发展。

前台主管述职报告8

　　在XX酒店工作之前虽然做过前台但还是需要学习和努力。比如综合素质方面责任心和事业心有待进一步提高服务理念有待进一步深化。在工作期间我学会了如何更好地沟通如何务实和积极进取。

　　1.个性化服务。客人办理手续时可以多问客人。如果你是外国客人你可以向他们解释当地的风俗。为了介绍车站、商场、景点的位置问他们累不累。当客人退房时他们需要等待几分钟进行房间巡视。这时候不要让客人站着请他们坐下来等问问他们住得怎么样或者对酒店有什么意见不要让他们有被冷落的感觉。沟通可以让客人更加热情也可以消除客人在酒店遇到的各种不愉快。

　　2.微笑服务。和客人一起参观时要注意礼仪和礼貌。与客人交谈时如果低头盯着客人看是不礼貌的`应每隔一段时间与客人交换眼神。倾听客人的意见不要打断客人的发言点头表示对客人的尊重。面对客人微笑客人批评时微笑。客人再怎么生气他们的笑容也会“灭火”问题就迎刃而解了。

　　3.使用礼貌的语言当客人来的时候问候他们当他们离开的时候送他们当你麻烦他们的时候道歉。当你和客人谈论这个问题时不要和他争论。即使客人错了也要耐心向他解释。只要你微笑你就会得到你想要的。我注重细节从小事做起从一点一滴做起会让我的工作做得更好。

前台主管述职报告9

尊敬的领导：

　　不知不觉间本年度前台主管工作已经顺利完成了能够通过这项工作的完成为酒店的发展贡献力量让我感到很荣幸由于这是酒店发展的重要一年从而让我倾注了不少心血我除了做好前台人员的管理以外还会在工作中严格要求自己但回顾已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在许多不足现对本年度的酒店前台主管工作进行简要总结。

　　做好对前台区域的巡视工作从而督促员工履行好自身的职责前台工作的完成对酒店的发展十分重要自然容不得任何疏忽因此我加强了这方面得到监管力度并要求员工认真做好前台工作至少在前台工作没能做好的时候自己能够及时进行指正对于员工无法做主的情况则会协助对方完成工作总之要在前台工作中有着严格的要求才能够通过经验的'积累提升综合素质每周我还会召开例会并让员工探讨前台工作中遇到的问题在集思广益的情况下员工在工作中存在的疑虑能够得到很好的解决。

　　认真展开客户接待工作并对预约的情况做好登记我明白接待工作的展开是是前台人员的主要职责因此无论是客户前来办理业务还是通过电话或网络进行办理我都会做好严格的登记从而帮助对方办理业务在办理的同时也会要求客户出示身份文件证明对我来说能够做好这项工作也意味着自己能够给客户带来良好的体验即便是已经完成的前台工作也会予以反思是否存在不足之处由于我十分重视的缘故导致这一年的前台工作能够得到较好的完成。

　　注重效率的提升以便于在办理业务的时候能够让客户感到满意由于部分客户办理入住或者退房的时间比较相近的缘故因此在酒店比较忙碌的时候也会出现排队的现象而我也在致力于工作效率得到提升并希望能够尽快解决客户的难题若是因为长时间的等待导致客户对酒店的服务感到不满则是得不偿失的而且我也始终以严格的标准要求自己并希望在工作中能够做得更好这样的话我也能够以此来鞭策自己并对前台工作的完成提出新的要求。

　　随着前台主管工作的完成意味着我从中积累了不少经验因此明年我会继续做好前台工作并为酒店的发展而努力希望通过前台工作中的良好表现从而获得领导的认可。

述职人：xxx

　　20xx年x月x日

前台主管述职报告10

　　xx年上半年已经过去了在工作的这半年里我觉得我已经能够胜任前台主管这个工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。

　　既然我选择了这份职业公司接纳了我我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长一些操作流程还不太熟悉也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习勤补不足。争取做好以下几点：

　　一、对前台工作重要性的认识。

　　尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。

　　二、努力提高服务质量。

　　前台的主要工作是迎客为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此做好此项工作最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求尽量让每一个客户满意。

　　三、加强礼仪知识学习。

　　要做好服务工作光有良好的意识还不够还必须学习相关的专业知识避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的.礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。

　　四、加强与公司各部门的沟通。

　　了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果知识某个部门没人会提醒来电方并简要说明可能什么时间有人或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

　　五、努力打造良好的前台环境。

　　要保持好公司的门面形象不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让客户有种赏心悦目的感觉。

前台主管述职报告11

　　现在20年了。不知不觉已经在酒店做了XX年的前台。从我开始认识前台到现在我相信这里面既有我自己的努力和付出也有离开酒店带给我的培养还有老员工和领导的支持。在半年的时间里我学到了很多著名的商业格言“顾客永远是对的”在那里得到了充分的发挥。

　　为了实现必要的财务目标酒店不仅要满足客人的物质需求还要满足他们的精神需求。所以作为酒店经营者只要不违反法律和道德客人的要求总会得到满足。所以从入职培训开始就会给员工灌输:“客人永远不会错只有我们会错”“只有真诚的服务才会带来客人的微笑”。我始终相信顾客是上帝的真理我也总是尽力把自己服务到极致。

　　酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算。当然也包括为客人答疑解惑帮助客人办理服务需求电话转接等服务。在酒店前台工作分早班、中班、通宵三班。其中一个是专职出纳其余两个根据实际工作量分配工作。

　　这种安排比较宽松工作量大的情况下可以分配给一个收银员一个登记推广一个负责其他服务和联系。而且可以减轻收银员的压力让收银员头脑清醒不会出错。最重要的是这种工作方式可以快速让新人获得经验工作量小的时候会得到轮班同事的指导工作量大的时候能够吸收更多的经验快速成长。在这20年里我主要做了以下工作:

　　一是加强业务培训提高自身素质。前厅是酒店的门面。

　　每个员工都必须直接回应客人。员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平所以员工的培训是我们酒店工作的重点。我们将定期进行接听电话的语言技巧、接待员的礼貌和推销技巧以及外语培训。只有通过培训我才能进一步提高自己的业务知识和服务技能从而更好地为客人带来优质的服务。

　　第二强化我的销售意识和技巧提高入住率。根据市场情况前厅部将用心推进散房的销售。

　　今年酒店推出了一系列客房促销活动。接待人员在给予酒店优惠政策的同时根据市场情况和当天入住情况灵活掌握房间价格。前台散客明显增多入住率提高。接待员强调“只要客人来到前台就要尽力让客人留下来”的.宗旨以此来争取更多的入住率。

　　第三注意部门之间的协调。酒店就像一个大家庭。

　　工作中部门之间难免会有摩擦工作中协调的质量也会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果出现问题可以积极与这个部门协调解决避免事情恶化因为大家的共同目标都是为了酒店解决和处理不当会给酒店带来必要的负面影响。

　　思考如何弥补同事和部门的失误确保客人及时退房让客人满意。前台是客人离店前接触的最后一个部门所以他们通常在退房时会向我们投诉酒店的各种服务而这些问题并不是收银员造成的。此时最禁止对造成困难的部门或个人进行搪塞或指责最不可取的是“若无其事高高挂起”。反而弥补不了过错反而让客人对整个酒店的管理产生了怀疑从而加深了客人的不信任感。

　　所以中介职能要冷静发挥出纳要向其他个人或部门说明情况寻求帮助。问题解决后你要再次询问客人的意见。这时客人往往会被你的热情所影响从而改变最初的不良印象甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。剑虽好但不是不断磨练”和“不努力学习就不会懂得足够多”。

　　只有学习才能不断磨砺一个人的性格提高道德修养提高服务技能。让我们迈开矫健的步伐不断前进这样我们才能展翅高飞！优雅的兄弟姐妹们为我们的明天努力吧！

前台主管述职报告12

尊敬的领导：

　　时间转瞬即逝转眼我在公司工作了也近一年在公司担任前台文员一职在职期间学到并收获很多也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下：

　　一、前台是公司对外形象的窗口

　　一言一行都代表着公司接待公司来访的客人要以礼相迎接听电话时要态度和蔼对待日常工作事务要认真仔细在工作中学习在学习中进步受益匪浅。

　　二、在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作

　　在统计考勤时要严格按照考勤制度执行做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。

　　三、认真细致的'做好办公用品的入库出库工作

　　根据办公用品的种类进行归类摆放消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。

　　四、存在的不足

　　1.由于刚接手工作不到一年很多地方了解不够深入细致需要继续努力;

　　2.处理紧急事务时不够沉着冷静;

　　3.待人接物时态度不够热情。

　　在这一年的工作中有很多问题发生我们要善于发现问题把握问题并在第一时间去解决来提升自身的工作能力。这也要求我不断的去学习去提升。争取在下一年度完善自身的不足把工作做的更好更专业!

　　五、工作计划

　　1.继续加强学习增强对本职工作的了解创新工作方法提高工作效益更好的完成各项工作任务。

　　2.继续增加待人接物的学识把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。

　　3.严格监督员工外出登记做好每月考勤报表的统计工作。

　　4.做好物品入库出库的管理流程避免经费流失。

　　5.承办上级领导临时交办的其它事项。

前台主管述职报告13

尊敬的领导：

　　各位同事各位领导新春即至万象更新在这里我就前厅部20××年度工作情况和20××年度的工作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下不当之处请大家提出宝贵意见。

　　一、一年来前厅部工作的回顾

　　20××年前厅在中心领导的决策下、所领导的正确领导下坚持“以人为本”重要思想为指导深入贯彻落实酒店领导的各项指示精神在前厅工作日益繁重酒店管理标准大幅度提高的新形式下通过本部门全体员工的共同努力取得了一定的成绩。

　　二、深入学习上级领导工作指示精神不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项高度重视并组织大家认真学习领会做到“人人都知晓事事有跟进”并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查;特别是酒店在引进ISO9000质量管理体系期间及达标合格后前厅各员工对此高度关注本部门采取了集中学习、个人自学等形式在原原本本学习、初步领会的基础上还组织大家进行概括总结讨论及心得交流共同展望ISO9000质量管理中对酒店管理规化描绘的美好前景进一步激发了员工工作热情和进取精神为全面完成20××年度前厅工作任务提供了强大的精神动力促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。

　　三、加强酒店服务理念的宣传使“顾客第一、员工第一”达到质的统一前厅站在酒店服务的最前沿服务的好坏事关酒店的成长与发展兴衰与荣辱这一年来不断地在给员工及各管理人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超越宾客的期望”这一酒店服务理念并组织员工进行了此类……的专题培训并在服务过程当中进行了进一步规范和指正重抓服务细节从而使得员工的服务意识有了较大提高工作热情有所增加同时在用人及管理方面十分注重员工的个人发展及素质的提高并采取了“人尽其本”的用人原则充分调动员工的工作积极性最大限度地激发员工潜能在人与人的工作当中我们建立了良好的人际工作氛围畅通了员工向管理层提供信息的渠道减轻了员工的工作压力与不快增加了员工的参与感提高了员工的地位树立了员工在服务过程中的'自信心从而使“顾管第一、员工第一”达到了质的统一。

　　(三)严格“执法”强化管理有效整治了违纪源头酒店管理主要是通过对人的管理实现的我们知道管理和奖罚是做好酒店制度维持工作的重要措施和手段酒店亦坚持有功必奖有过必罚小过即改既往不咎制度面前人人平等以维护酒店员工的正常利益和促进员工的个人发展为行动方针。在酒店领导的严格要求下酒店大堂副理与人事部、保安部及“大眼睛”加大了质检力度严格落实酒店各项制度的实施严肃处理违反酒店规定的行为这是解决员工违规的重要措施也是规范员工服务的主要方法同时更是对本部门员工严格要求;进一步营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚的良好工作氛围;

　　(四)、增强员工“开源节流、增收节支”意识控制好成本本部门严格贯彻落实酒店的节能方针严格控制本部门的成本消耗号召员工节约酒店每一度电每一滴水用好每一张纸每一支笔大大提高了员工的节能意识;

　　(五)增强员工的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场情况积极地推进散客销售今年来酒店在房型、房价及优惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如;现金券、啤酒券、自助餐券、免费洗衣服务、latecheckout、机场、码头车辆接送服务、免费饮料、免费长途电话等AM、前台接待员在熟知酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高树立接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人留下来”的工作宗旨争取更高的入住率。同进亦加强了对机场附近一带散客的开发力度;

　　(六)、注重各部门之间的协调工作酒店就是一个大家庭有效的沟通是酒店管理获得成功的重要保证部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门特别是大堂副理它同餐饮、销售、客房、工程等部门都有着紧密的工作关系出现问题我们都能主动地和相关部门进行协调解决避免事情停滞或朝不利方向发展因为大家的共同目的都是为了酒店的成长和发展不解决或处理不妥将对酒店的发展带来一定的负面影响。在工作中不断增强员工的集体主义责任感;

　　(七)、加强各类文件报表档案及数据的管理前台按照公安局的规定对前台治安管理系统进行了升级及时上传住客资料较大协助了公公部门的网络稽查工作同时前台严格按照ISO9000质量管理的工作标准制定了前台R/C一系列的检查程序大幅减少了员工工作的失误率提高了工作效率;针对部门收发的文件实行专人负责制各文件规范有序在上次的酒店文件管理检查中得到了“优”的评价同时对行李及贵重物品寄存、传真收发亦进行了相应的规范及要求;

　　二、不足之处

　　虽然我部在对客服务方面做了大量的工作也取得了一定成绩但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到：

　　1、员工在服务上缺乏灵活性和主动性;

　　2、总机的设备老化造成线路不畅、通话质量不好时常引起客人投诉;

　　3、个别新员工对本职工作操作不熟练;

　　4、对员工的专业化、系统化培训力度仍不够;

　　5、车队车辆老旧小车较少严重影响了酒店的租车收入及对客的租车服务;

　　6、商务中心功能未建立服务不专业。前期复印机老化复印机效果不好;传真机老旧效果差;打印机陈旧无专业的商务文员影响了对客的商务服务及商务中心的收入今年全年商务中心的整体收入只有xx元。

　　三、20××年工作展望

　　根据酒店制定20××年房务新的销售指标和任务20××年对前厅部来说是个重要的1年为能配合酒店各部门完成任务特制定出20××年工作计划：

　　1、关注顾客需求积极真实的向上级反映顾客的需求为领导调整战略思路提供依据;

　　2、继续加强培训提高员工的综合素质提高服务质量;

　　3、确实关心员工稳定员工队伍减少员工的流动性;

　　4、“硬件”老化“软件”补通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;

　　5、注重员工的服务细节服务从细处着手对客提供满意周到的服务;

　　6、完善各工作标准及程序推行ISO9000质量标准化服务;

　　7、提高前台员工的售房技巧提高散客的入住率力争完成酒店下达的销售任务。

　　各位领导、同事们在新的一年里前厅部所有员工将会在酒店总体目标的指引下坚持可持续发展战略在推行“关注顾客、注重细节、关心员工”的伟大实践中开拓进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作为使前厅及酒店工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。

述职人：xxx

20××年x月x日

前台主管述职报告14

　　20xx年即将度过我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足以利于扬长避短奋发进取在新一年里努力再创佳绩。

　　一、科学决策齐心协力酒店年创四点业绩

　　酒店总经理班子根据中心的要求年初制定了全年工作计划提出了指导各项工作开展的总体工作思路一是努力实现“三创目标”二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进以及各项演出活动的实操酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班团结全体员工上下一致齐心协力在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献取得了颇为可观的业绩。

　　二、与时俱进提升发展酒店突显改观

　　酒店总经理班子率先垂范组织指导党员干部及全体员工主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调干部员工要有紧迫感应具上进心培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性是人的精神状态是对酒店的忠诚度和敬业精神是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流启发引导大家拓宽视野学习进取团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值并感受人生乐趣。因而部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中在店级领导的榜样作用下部门经理带领着主管、领班及其员工加班加点任劳任怨工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态为酒店的窗口形象增添了光彩。

　　三、品牌管理酒店主抓以下工作

　　在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中酒店召开了多次专题会安排了不同内容的培训课组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时酒店引进国内外先进酒店成功经验结合年初制定的管理目标和工作计划酒店及各部门全年主要抓了以下工作。

　　（一）以效益为目标抓好销售工作

　　1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位仅销售人员上半年就有xx名是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因关键是人是主要管理人员的责任。因此酒店果断地调整了销售部经理增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

　　2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题总经理班子在调整了部门经理后研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道设渠道主管专人负责并按各渠道客源应占酒店总客源的比例相应地按比例分解指标。

　　3、投诉处理。销售部尤其前厅岗位是酒店的门面岗位也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨从部门经理到主管、领班直至前台接待人员除了能做到礼貌待客、热情服务外还能化解矛盾妥善处理大大小小的客人投诉。此外销售部按酒店总经理班子的要求开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等直接赢得了销售业绩的显著回升。

　　（二）以改革为动力抓好餐饮工作

　　1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的.一个部门岗位但在管理体制上率先进入市场轨道绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行。在一定的费用和毛利率标准下若超额完成或未完成营收指标则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面却使大家变压力为动力促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

　　2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下员工能进能出依据工作表现竞聘上岗等等这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通令行禁止。当然主要管理者若素质欠佳或管理不力也自然会产生一些逆反后果。但总体看来餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位将认真工作的员工提为领班将不称职的主管、领班及员工予以劝退等多多少少推动了餐厅各项工作的开展为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

　　（三）以质量为前提抓好客房工作

　　1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定客房部根据酒店要求设立了长包及散客班组的晨会制度对当日的工作进行布置对每个员工的仪表仪容不整进行规范从而使全体员工在思想上能够保持一致保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结对下周的工作进行布置并形成文字同时将酒店相关文件的内容纳入其中充分体现了“严、细、实”的工作作风。

　　2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外将安全知识培训开成系统在全年展开体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等从点滴入手。明确各区域的安全负责人以文字形式上墙强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对做到无疏漏。

　　（四）以“六防”为内容抓好安保工作。

　　1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共x份、及时签订安全协议书约x份。按时组织酒店内安全检查与各部门签订安全责任书做到责任明确、落实到人、各负其责。

　　2、严格检查。严格检查消防设备设施提前对烟感系统x个报警点进行全面测试对断线故障、报警点不准确进行修复保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

　　四、四星标准客户反馈酒店仍存三类问题

　　一年的工作经过全店上下的共同努力成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题有些来自于客人投诉等反馈意见有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

　　1、设施设备不尽完善。

　　2、管理水准有待提升。一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”；三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

　　3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现酒店各部门各岗位员工的服务质量横向比较有高有低纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是有些部门或岗位的部分员工仪容仪表不整洁礼节礼貌不主动接待服务不周到处理应变不灵活。此外清洁卫生不仔细设备维修不及时等也影响着酒店整体的服务质量。

　　通过对酒店全年工作进行回顾总结激励鞭策着全店上下增强自信振奋精神发扬成绩整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。