【精选】售后服务方案4篇

　　为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展通常会被要求事先制定方案方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编为大家整理的售后服务方案4篇欢迎大家分享。

售后服务方案 篇1

　　一、安全生产总目标

　　我公司在安全管理方面认真贯彻国家有关施工安全的法律、法规贯彻"安全第一预防为主"的方针牢固树立"安全责任重于泰山"的思想。使安全生产迈向新步伐。实现"五无"（即无死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无火灾）。

　　二、安全生产管理体系

　　1、纵向管理体系：公司主管生产经理和安全监督部作为公司一级的安全生产管理领导机构负责制定管理制度和检查监督等工作。施工现场成立项目部经理为主的安全生产领导小组。项目部经理为该工程项目安全生产第一责任人项目部设立施工安全组配备专职安全员一人统一抓各项安全生产管理措施的落实工作。

　　2、横向管理体系：公司的各职能部门和参加施工的分公司都要参与安全生产管理工作牢固树立"安全第一、预防为主"的思想认真履行安全生产责任制保证项目的施工安全。

　　三、安全生产保证措施

　　1、建立健全安全管理机构配备安全管理人员；

　　2、建立以安全生产责任制为核心的各项安全管理体制；

　　3、强化安全检查消除事故隐患；

　　4、严格监督检查消除事故隐患；

　　5、积极开展班前安全活动广泛开展安全生产宣传推广安全生产先进经验促进施工安全管理保障施工安全；

　　6、施工用电应符合《施工现场临时用电安全技术规范》及其他用电规范的要求；

　　7、设立必要的安全标志和安全防护。

　　四、安全生产保证措施具体要求

　　严格执行《职业健康安全管理体系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000环保体系标准在施工中贯彻"安全至上、预防为主"的方针职工进场前由项目经理和安全员主持召开大会进行安全生产、安全用电、安全防火和机械操作等安全教育提高施工人员安全防范意识增强施工人员安全责任感。严格执行安全措施保障生命安全实现安全生产目标：无重大伤亡事故。

　　1施工人员进场要求

　　施工人员进入现场带安全帽、穿工作服、严禁吸烟特殊作业人员穿戴安全劳保用品持证上岗。其他工种人员严格按照本工种操作规程进行作业。

　　严格执行班前会制度。班前讲话必须讲安全做到"无违规、无隐患、无事故"的文明工程。施工员及时下达每项工序的施工安全交底单并向每个施工人员将安全施工交底内容交付清楚。

　　2临时用电系统要求

　　临时供电线路严格三相五线制电闸箱符合安全规范且设置漏电保护装置。临时用电设施安装、维修、拆除由专业电工完成。

　　3施工机械设备使用要求

　　机械设备定期保养班前班后要检查设备填写运转记录。机电设备维修时要停机、断电电闸箱断电后要上锁、挂牌或专人看护。机电设备运转有安全防护装置机电设备做好保护接零。严禁设备带病运转操作各种施工机械人员持证上岗。

　　4现场消防安全

　　施工现场配备充足的消防器材。现场使用电气焊和明火时设专人看护完工后认真清理方可离开现场。施工现场和宿舍内不准放置煤油、汽油等易燃易爆物品如施工必须存放时设置独立库房存放由专人保管并配备必须的消防器材。施工过程中不压埋、圈占、挪用消防器材。

　　5现场环境安全及预防突发安全事件措施

　　施工现场明显设置紧急疏散通道及消防通道以备突发性安全事件的发生。成立现场安全保卫组织制定实行保卫、巡逻、门卫制度。施工用地围挡设明显的安全标志夜间要设置安全标志灯对围档外过往行人、车辆要有专人负责疏导交通。本工程施工现场加强值班守卫护场人员佩带值勤标志。加强巡逻确保国家财不受损失。

　　6外部人员未经现场工地领导允许不得进入施工现场参观或滞留。

　　安全员24小时巡视现场及职工休息场所检查、监督人的不安全行为、物的不安全状态、作业环境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷发现隐患立即整改整改验收合格后方可继续施工。施工现场大规格乔木种植完成后搭设足够强度的支撑以防植物倾斜。

　　7雨季施工安全措施

　　雨季施工时设专人对施工现场全天候进行防洪、防雷击、防坍塌等现场检查发现隐患时立即停工并及时汇报主管领导主管领导落实整改方案实施检查。

　　五、售后服务承诺

　　1、自工程交付使用之日起计算保修范围为我方全部施工内容。在保修期内如出现质量问题我方负责无偿修复。

　　2、属于保修范围内容的项目我方在接到保修通知之日起2日内派人保修；发生紧急抢修事故的我方会在2小时内到达事故现场。

　　3、我方承诺在工程完工后对所做工程及主材在非人为损坏下养护二年负责施工范围内植物的修剪、浇水、施肥以及其他养护工作。由于我方的原因造成死苗、坏苗我方按原设计品种、规格更换。

　　4、我方承诺在非人为损坏下对其所栽植物保证在二年内95％的成活率和稳定性。

　　5、超过养护期（保修期）后我公司仍然对本工程进行及时养护（维修）相应收取养护费（维修费）。

售后服务方案 篇2

　　售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场扩大市场占有率使企业获得良好的经济效益而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息促使企业更好地改进产品和服务使企业始终处在竞争的领先地位为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

　　一、服务

　　1、安装调试服务

　　（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

　　（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

　　（3）我公司提供技术培训；

　　（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

　　（5）产品到达后由本公司和用户人员监督下由用户人员清点检查产品。

　　（6）所有产品完成安装调试后双方即可进行验收测试。

　　（7）服务人员对产品的使用、注意事项服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问服务人员给予一一解答。

　　2、售后网络服务

　　（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

　　（2）我公司的信息网站中客户对产品的使用有疑问网络服务人员应马上做出回答提高顾客的售后满意度。

　　（3）公司网站中应随时有人对企业网站进行“驻守”对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记将任务派发给售后服务人员售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

　　贵州通信达科技有限公司注：网络服务中我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具在与顾客的交流中服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。3售后电话服务

　　（1）客户来电咨询我公司的产品信息服务人员接到电话后应给予全面的解析。

　　（2）本公司售后服务人员接到客户来电对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题应立即给客户解决。

　　（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决需要上门服务的客户电话人员应立即问清客户问题和客户信息并做客户问题登记将问题转交相关人员在X个工作日内必须与之处理。

　　（4）在电话服务中客户电话过来咨询公司产品价格电话人员不应立即给予正面回答。

　　（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客购买我公司的产品者公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

　　3、上门服务

　　关于我公司的上门服务必须是在正常合理的不违反法律法规等的前提下顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的.前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。本方案流程如下：

　　第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息不能通过交流解决只能上门服务的问题客户人员需精确了解客户的问题所在登记客户问题和客户信息。

　　第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接到上门服务信息应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。

　　第四步：上门服务人员接到上级分配的任务应立即联系到顾客与顾客约定上门时间。

　　第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址为其服务并收取相应的费用。

　　第六步：服务人员返回公司需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。

　　第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

　　上门服务人员需注意事项：

　　（1）上门服务时出示“上岗资格证”。

　　（2）公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外费用一经发现必须加以严重处罚。出示安装或服务记录登记单服务完毕后请用户签署意见；

　　（3）服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用并向顾客讲解使用知识到位。

　　（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；

　　（5）上门服务人员必须穿着整洁、得体大方与客户交流必须礼貌用于不得与顾客有任何行为上的冲突。

　　（6）上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务不得偷工减料粗心大意。

　　5、退货服务

　　在我公司为你提供的产品使用产品X天中如果你觉得商品不满意商品不符合顾客的要求在合同规定以及合理的范围内顾客可以申请退货其中有这样一些注意流程：

　　（1）顾客对产品提出异议

　　（2）公司售后服务人员给予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会使用产品而要求退货我公司将为您提供一次免费的培训以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用；若顾客执意要提出退货政策售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。

　　（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

　　（4）商品检查完毕进行退货单的填写（商品基本情况、退货缘由、意见）

　　（5）售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述交由上级管理层处理。

　　二、售后服务信息

　　在市场经济高速发达的今天我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展信息化时代的来临服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度更多的可以收集客户信息了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务还要能够很好的收集客户意见()了解客户需求信息完善公司产品。

　　1、信息收集

　　（1）信息来源：《电话服务记录》《客户产品质量处理意见表》《产品质量处理单》《售后信息反馈意见表》《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档并定期提交质量工程师整理。

　　（2）售后服务部每周做关于本周电话记录企业网站记录客户咨询记录服务需求记录等报表。

　　（3）售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》每次提交售后服务部。维修期间通过视频照片电子文档等方法详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。

　　（4）售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。

　　2、信息整理分析

　　（1）由售后专门人员每月对《电话服务记录》《客户产品质量处理意见表》《产品质量处理单》《售后信息反馈意见表》《客户服务处理单》故障视频照片实物电子文档等进行整理并提客户服务部专门人员审阅。

　　（2）对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。

　　（3）对客户意见进行归总处理总结售后服务中所存在的问题客户的需求点以及我公司产品的客户感知度、满意度从中分析产品应当得到改善的地方。

　　（4）归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题针对某一类产品所出现的问题售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论出现此类的问题要如何妥善解决达到高效快速得出针对每一个问的完善解决方案。

　　（5）对以上的所有问题进行总结归类得到最终的售后问题结果对不同的问题进行不同的处理技术上的问题交由技术开发人员对产品完善；服务问题交由服务部人员进行处理一是对售后服务人员的知识培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务流程的熟悉；必须使得公司的售后服务质量高效快速得到顾客最满意的评价。

售后服务方案 篇3

　　工程组织实施是整个项目建设成败的关键在项目开展前制定出一个切实可行的方案实现高质量的安全生产才能向用户提供一个符合现在需求的质量优良的系统更应为未来的维护和升级提供最大的便利、尽量节约资金。

　　智能弱电总包系统的系统工程实施是一个综合性很强的协调管理工作其核心是行之有效的管理。江森自控公司与怡海公司作为定位BMS系统集成工程设计和项目管理商拥有ISO9001认证引进国际先进的SIXSIGMA管理理念坚持“以人为本、共同发展”的企业理念经过多年来实际工程的磨练培养并且引进了一批成熟的技术设计人员和项目管理人员群。同时不断探索工程实施的模式组建整体作战的“联合舰队”实现了将由本公司自己设计、自己工程安装的身体力行的工程模式转变为不断加强自身技术实力、质量保证体系和向外输出项目管理模式的头脑智慧型的模式以控制项目成本、灵活整合组织以江森与怡海的管理理念融合各个专业的项目施工队伍在充分发挥双方资源的同时大力开发社会资源优势极大提高了承接大型项目的能力。

　　现将有关我司工程管理的主要内容作一介绍：

　　一、项目管理

　　在项目实施过程中一方面需要与建设单位、各个专业施工单位进行协调另一方面还要制定出最佳的工程进度计划控制进度、监督质量、搞好安全生产。在不同工程阶段下资源的配置、组织与协调、质量安全生产是我公司在项目管理中的重点：

　　1、人力、财力、物力资源的调配

　　2、设计、施工、服务环节的进度监管

　　3、设计、施工、服务环节的质量监管

　　4、设计、施工、服务环节的安全监管

　　5、对遵守法律法规的管理

　　二、商务管理

　　取得智能弱电总包合同以后需要及时确定选择合格的设备材料供应厂商并且向其发出定单；合格的产品、充足的供给、及时的货期是商务管理的核心。

　　1.总包合同、商品定单等文件的管理

　　2.设备供应商的制度

　　3.商品货期的制定与控制

　　三、设计管理

　　工程的深化设计好与坏是取得一个优良工程的前提。通过与建设单位、设计单位的沟通对用户需求进行分析理解设计单位的设计思想、了解用户的实际需求才能做出用户满意的深化设计方案。我公司将派出富有经验的专业技术工程师小组来完成深化设计邀请专家顾问组成会审小组对各个系统与集成方案进行评议。在弱电系统工程设计中坚决执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范遵照华为标书的要求进行深化设计：

　　1、技术标准和规范的建档

　　2、系统设计说明文档

　　3、系统设计图纸

　　4、系统施工图纸

　　5、系统软件设计与组态文档

　　四、施工管理

　　在施工过程中除了要求施工和技术符合规范以外其中也涉及其他专业的管理内容工程的施工管理之所以必不可少关键在于它的协调和组织的作用我公司将会采取有效的措施在以下几个方面切实作好施工管理工作：

　　1、工程的资格管理（单位资质、人员资格、工具合格）

　　2、设备材料的管理（材料审批、验收制度、仓库管理）

　　3、施工的进度管理（进度计划、进度执行）

　　4、施工的质量管理（验收制度、成品保护）

　　5、施工的安全管理

　　6、施工的界面管理

　　7、施工的组织管理

　　8、工程的文档管理

　　五、工程的技术管理

　　工程的技术管理贯穿整个工程施工的全过程我公司将派出富有经验的专业技术工程师参加工程的技术督导。执行和贯彻国家、行业的技术标准及规范严格按照智能弱电系统工程设计的要求施工。在提供设备、线材规格、安装要求、对线记录、调试工艺、验收标准等一系列方面进行技术监督和行之有效的管理其管理内容重申如下：

　　1、技术标准和规范的管理

　　2、安装工艺的指导与管理

　　3、调试作业与管理

　　六、工程质量管理

　　工程质量管理是我司各项工地工作的综合反映我司将会在实际施工中作好以下几个质量环节确实作好质量控制、质量检验和质量评定：

　　1、施工图的规范化和制图的质量标准

　　2、管线施工的质量要求和监督

　　3、配线的质量要求和监督

　　4、配线施工的质量要求和监督

　　5、调试大纲的审核、实施及质量监督

　　6、系统运行时的参数统计和质量分析

　　7、系统验收的步骤和方法

　　8、系统验收的质量标准

　　9、系统操作与运行管理的规范要求

　　10、系统的保养和维修的规范和要求

　　11、年检的记录和系统运行总结

　　七、安全生产管理

　　安全生产管理是工程保质保量、如期完工所必不可少的我方将会在实际施工中作好以下几个安全生产环节确实作好安全生产控制、检查：

　　1、进入工地的人员安全

　　2、仓储设备的安全保管

　　3、安装设备的成品保护

　　第二章施工组织及人员安排

　　一、项目组织结构

　　1、项目经理职责

　　负责整个项目的日常管理与资源调配推进项目的进行解决各种紧急事件公司决定抽调最精干、具有丰富工程经验的、组织实施过类似大型集成系统工程的高级工程管理人员担任采用项目经理负责制有绝对权利可以调配本工程现场人力、物力、财力、合伙施工队和优先使用公司其他工程范畴的资源保证工程保质保量按时完成。

　　具体人员：(详见商务标---参见本项目技术人员一览表)

　　其具体职责是：

　　1)前期准备阶段：分析工程现实编制具体的工程预算案提交指挥部审核批准后执行提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书并组织培训和项目交底确立项目奖惩办法；组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。

　　2)在施工设计阶段：配合甲方及弱电总包组织弱电系统方案设计审查会；遵守国家有关设计规程、规范；主持制定系统施工设计方案制定专业施工设计资料交付文件格式配合甲方组织系统施工设计图会审审查管线图和安装图。

　　3)施工阶段：配合甲方组织弱电系统施工协调会；制定施工工程管理制度；参加工程例会及时处理相关事务；配合工程监理协调施工；向甲方工程代表和指挥部提交工程月、周报和工程进度报告申请工程进度

售后服务方案 篇4

　　我公司做出如下售后服务计划及承诺：

　　一、安装调试

　　1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；

　　2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

　　3、我公司提供详细的技术培训；

　　4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。

　　5、货物到达后由本公司和用户人员监督下由用户人员清点货物并检查货物的外观。

　　6、所有设备完成安装调试后双方即可进行验收测试。

　　二、技术培训

　　设备正常运行验收后我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。

　　三、售后服务体系及维修保养方案

　　我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作除按照厂家的售后服务承诺外我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场24小时解决问题。

　　保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线0311-86682677技术维护人员全天值守

　　定期回访：公司人员对用户进行定期回访对设备的隐含故障源进行检测及排除并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

　　四、 伴随服务及保证

　　1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。

　　2、我们在质量保证期内安装的任何零配件都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。

　　3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算质保期为一年。

　　4、在质保期内由我公司与厂家质保不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。

　　5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

　　6、在质保期内凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场12小时

　　解决问题如不能及时解决问题我公司会提供备机直到原设备修复。

　　7、所有设备全部都安装到位。

　　我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务以支持我们客户的成功本公司技术人员素质高其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行本公司愿为用户提供高质量的维护服务。

　　我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标确定系统建设规划并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。

　　我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。

　　五、 实施支持

　　我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试设计、建立网络系统开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络将已有的应用移植到开放系统和其他平台并提供对上述系统维护的建议从而使客户真正满足需要。

　　我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助从客户需求分析概要设计详细设计编码实现到测试最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。

　　我们公司为客户规划和配置的网络系统从评估客户通信要求考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境设计适合的系统方案,确定所需通信介质安装、督导、测试整个系统提交详细的文档资料到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等为客户提供全面而专业的实施支持。

　　1. 售后服务

　　目前我们公司所提供的售后服务有：

　　免费电话技术咨询

　　当用户系统发生故障或用户有疑问时用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。公司电话：020-87574888传真：020-89599905地址：广州市天河区龙口东路342号天诚广场403室

　　现场维护服务

　　当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障进行维修。包括故障设备的取回和送还。

　　互连远程维护

　　根据情况与客户联机进行远程软件维护快捷、方便、及时解决客户的软件问题。

　　合约定期维护

　　通过签订维护合约我们公司工程师将依靠专业化的技术手段为客户进行计算机系统的定期维护及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁了解网络系统的运作情况对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生将提供最高优先级的现场维护准确地排除故障恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复我们公司将提供同等功能的设备供用户使用直至故障修复为止。

　　保修期服务

　　用户从我们公司购买设备配置网络均享受保修期服务。在此期间我们公司将为您提供免费电话咨询服务排除硬件故障恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后建议用户签订计算机系统整体维护合约。

　　用户培训

　　新的系统必然需要掌握新技术的人员我们公司愿意根据您的需要提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍加强您员工的技术能力；通过管理培训帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。

　　及时提供产品和技术的更新信息。

　　我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态并经常性举办讲座和展示会帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。

　　总之我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。

　　2. 售后服务组织结构

　　现场技术小组：属于一线工程实施或者技术支持人员是我公司派驻用户管理现场的技术小组。技术小组按照《标准化服务流程》和《系统网络管理规范》中的工作要求进行项目实施和管理以及受用户委托管理相关网络、主机和应用系统。技术小组成员都接受过严格的专业训练能够立即处理用户现场绝大部分问题。如果遇到尚不清楚、无法解决的技术问题小组在最短时间内将其转交给专业服务中心处理。

　　专业服务中心：是公司的IT管理技术核心部门集中了公司大部分的技术精英。专业服务中心成员不但通过了初级和高级培训及认证精通一到二个典型的大型应用而且在管理项目管理和客户支持方面具有丰富的经验。专业服务中心接受现场技术小组转来的有关问题并进行研究给出解决方案建议交现场技术小组落实解决并记录入公司的咨询服务数据库中。在有些涉及到开发方面的问题会转到公司的研究发展部门予以解决；某些问题可能需要协调厂商共同解决。

　　应用研究发展部：集中了最优秀的软件开发工程师他们专精于软件产品的设计和开发可以为客户定制某些特殊的管理应用。在需要时也能帮助客户找出问题并提供解答。

　　厂商技术支持中心：某些问题可能需要协调厂商方面予以解决。公司负责问题的全程跟踪从而能够加快问题解决的速度保证服务质量。