总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况让我们抽出时间写写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是小编整理的物业客服年终工作总结欢迎阅读希望大家能够喜欢。

物业客服年终工作总结1

　　xx年度我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。

　　二、信息发布工作

　　本年度我部共计向客户发放各类书面通知约xx次。运用短信的群发器发送通知累计xx条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、地下室透水事故处理工作

　　xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。

　　四、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　五、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案xx份并持续补充整理业主电子档案。

　　六、协助政府部门完成的工作

　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

　　七、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强；

　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；

　　4、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高；

　　5、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的'管理软件来提高工作效率简化工作难度；

　　6、对小区的精神文明建设像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

　　综上所述xx年我部门工作在公司领导的全力支持在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及xx小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升物业的服务品质。

物业客服年终工作总结2

　　自今年2月份主持尚城物业管理处以来努力适应新的工作环境和工作岗位虚心学习埋头工作履行职责较好地完成了各项工作任务下面将任职来的工作情况汇报如下：

　　一、自觉加强学习努力适应工作

　　根据本项目的特点对综合管理的职责任务进行调整为了尽快适应新的工作岗位和工作环境自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法。从不熟悉到熟悉逐渐摸清了本项目工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。

　　二、主要经验和收获

　　在尚成项目工作以来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获;

　　(1)只有下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位

　　(2)只有主动融入集体处理好各方面的.关系才能在新的环境中保持好的工作状态

　　(3)只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好

　　(4)通过收费工作对业主普遍的需求和想法有所了解。想业主所想急业主所急力求把工作做得更好。

　　三、下步的打算

　　针对上半年工作中存在的不足为了做好下半年的工作主要做好以下几个方面：

　　(1)积极做好与百商公司、业主之间的协调进一步理顺关系;

　　(2)加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效率;

　　(3)抓好小区清洁维护工作;

　　(4)提高收费率

　　(5)完成创优任务

　　(6)狠抓团队建设

　　在下半年里将努力提高工作质量和效率进一步提高自身的素质寻找差距克服不足在今后的工作中取得更大的进步。

物业客服年终工作总结3

　　回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的物业一员对客服工作也由陌生变得熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的'专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。

　　下面是20xx年的主要工作内容：

　　1、按照要求对业主的档案资料进行归档管理发生更改及时做好跟踪并更新。

　　2、对业主的报修、咨询及时进行回复并记录在业主信息登记表上。

　　3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

　　4、对于业主反映的问题进行分类联系施工方进行维修跟踪及反馈。

　　5、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访。

　　6、资料录入和文档编排工作。对的资料文档和有关会议记录认真做好录入及编排打印根据各部门的工作需要制作表格文档草拟报表等。

　　7、新旧表单的更换及投入使用。

　　8、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验还不够丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难幸运的是在领导和同事们的大力帮助下让我在遇到困难时敢于能够去面对敢于接受挑战性格也逐步沉淀下来。

物业客服年终工作总结4

　　时光荏苒我到xx物业管理有限客服部上班已一年多了。在领导支持与帮助、同事的共同奋斗下按照的要求和部署较好的完成了本职工作。

　　我通过今年的学习与工作工作的方式、方法都有了较大的进步现将20xx年来的工作情况总结如下：

　　一、客服接待员的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面对本小区业主所以客服部是小区物业形象最为重要的一个部。也正因为如此制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

　　二、加强学习提高业务水平

　　由于感到自己的`知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离所以总不敢掉以轻心一年多来不断加强在专业知识方面的学习在这方面也加强了对专业知识的培训和考试等方式使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。

　　经过不断的学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的工作能力能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在问题和今后努力的方向

　　通过对这一年工作的总结着实发现了一些问题和不住主要表现在：

　　第一由于最初对物业管理专业不是很了解许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高;第二有些工作还不够细一些工作协调不是十分到位;第三相关的专业理论水平还不能全打到刚对一名合格管理员的要求。

　　对于物业最重要的工作之一就是收缴物业费每年我们对物业费都有优惠政策这样一来可以提高物业费的收缴率是对我们服务质量的衡量更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。

　　因此物业的领导和地产负责人了主要原因：一是冷桥现象二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况较为重要的地产负责人回亲自去看情况安排维修人员及时处理尽量做到让业主满意。

　　今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习拓宽知识面努力学习物业管理知识和相关法律常识。

　　加强对物业发展的了解加强周围环境、同行业发展的了解和学习对的统筹规划对情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

　　我将以饱满的热情服务好业主维护好利益积极为业主提供优质的服务为创更高价值造力争取得更大、更优异的工作成绩。

物业客服年终工作总结5

　　时光飞逝不知不觉20xx年已经过去了在这过去的一年里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利的完成了本职工作现对这一年工作做一个总结。

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、档案管理方面

　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理做到目录清晰检索方便各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理按期、细致的整理完成。实现规范化管理同时制定完善资料的`保密制度定期检查档案情况改动或缺少及时完善。

　　三、样板间方面

　　样板间是我们对外展示的窗口也是树立物业形象的平台。每个月的月末我都要对样板间的物品进行盘点将损坏的物品记录并上报工程维修部确保样板间的物品完好无损。

　　四、各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行必须做好各项费用的收缴工作并保证按时足额收缴。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　六、经验与收获

　　一年来通过努力学习和不断积累思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步已具备了客服中心工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过半年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心、责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　七、来年工作计划

　　1、加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益。

　　2、进一步加强客服中心的日常管理工作明确任务做到严谨有序。

　　3、结合实际情况多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。

物业客服年终工作总结6

　　20xx年对于xx物业来说可以说是成长的一年发展的一年我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持同时也得到了各兄弟部门的大力协助经过全体客服工作人员一年来的努力工作各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海新年已至回顾一年来的客服工作有得有失现将一年工作总结如下：

　　本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内也是企业的新鲜在加入本部后以最短的时间内掌握本部工作程序以最快的速度适应岗位工作客服部员工认真学习岗位知识及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次客服员登门走访业主200余户投放各类20余份。截止20xx年12月底办理接房8483户办理6976户现小区在住人数3500余户。

　　本年度物业费收缴情况;现123期物业费用收取的日期分为四个阶段给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主进行提示限期及停办一切服务项目的催缴物业费在物业费的.催缴过程中虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底已缴纳物业费业主6247户占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

　　为了保证小区业主能够正常乘坐班车杜绝外小区人员乘坐浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理发卡时严格核对业主信息限一户一卡对车卡充值的业主进行身份核对挂失补卡等都做到了登记备案控制了乘车卡的外流问题。

　　在20xx年中业主主要报修项为外墙渗水飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下洗手间下水管漏水等问题及门锁窗等常见问题走廊照明电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决并做好回访工作。

　　尽管本部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题为了进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的不足在服务中的不是很高。协调处理问题不够及时妥善在投诉处理业主建议业主求助方面欠缺部门协调跟进和。

　　20xx年和重点：

　　20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平在20xx年的基础上提高1至5个百分点部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展业主满意率有所提高加强部门培训工作确保客服业务水平提高密切配合各部门工作及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

　　同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更好的服务意识提高自身的专业水平。新的一年已经到来希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜与超越更好的发挥团队精神以“业主无抱怨服务无遗憾管理无盲点工程无隐患”为工作目标客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。

物业客服年终工作总结7

　　转瞬间20xx年在我们忙碌的工作中已经过往。回首20xx年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上20xx年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作

　　利用每周的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的.熟悉更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达xx次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、xx区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次进户抄水表收费工作。

　　六、xx区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案并在下半年引进了超市、药店项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在xx月份完成了xx、xx的收楼工作;同时又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。

　　八、组织开展募捐活动

　　在得知xx的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终圆满的完成了这次募捐活动。

　　九、节日期间园区的装点布置工作

　　积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对xx节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

　　十、业主座谈会

　　在xx前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

　　总之在20xx年的工作基础上20xx年我们满怀信心与希望在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

物业客服年终工作总结8

　　作为普通的物业客服专员我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构与时俱进的跟上物业管理发展方向;将学到的理论知识用于指导自己的实际工作尽努力处理好协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作始终保持好的精神状态坚持服务为主、管理为辅的思取信于业主保持公司良好的形象。身为公司的一份子这是我必须做到的。

　　在工作中总结出一套工作经验：

　　1、首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作。

　　2、分析、调查问题的原因。

　　3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规然后根据实际情况拟定科学的解决方法。

　　4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

　　5、投诉、纠纷处理回访可以让我们的工作得到业主的肯定同时也能缩进我们与业主的关系方便日后物业管理工作开展。

　　在此基础上建立了实现工作零缺陷的9步骤：

　　1、要求明确：业主不总是对的但永远是最重要的;完全满足客户的需求并以此作为工作的出发点和归宿。

　　2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备积极预防可能发生的问题。

　　3、一次做对：实施中要第一次做对不能把工作过程当试验场。

　　4、责任到位：把服务质量目标分解并落实到各部门、各岗位直至个人按计划分步实施。

　　5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

　　6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果以明确问题、原因、责任。

　　7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正并制定相应的预防措施。

　　8、整合组织：在直线型组织架构的基础上以客户满意为中心完善第一责任人制度加速信息交流的.速度突出全面质量管理的思路。

　　9、规范操作：进一步完善操作规范。

　　物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象巩固物业市场。

　　客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准可以经过个人对客户满意度的调查发现客户满意是一种心理活动是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说他花了一定的代价需要达到一定的目的如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的那怕你的价格比别人低可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

　　身为公司的一员我将恪守己任不断提高自己在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。

物业客服年终工作总结9

　　截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续户。办理二次装修手续户二次装修验房户二次装修已退押金户。车位报名户。

　　以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用发送通知累计条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年xx月xx日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单份完成率%。月日以后共递交客户投诉信息日报表份投诉处理单份。开发公司工程部维修完成回单份业主投诉报修维修率%。我部门回访份回访率%工程维修满意率%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年x月免费学习网日地下室透水事故共造成户业主财产损失。在公司领导的指挥下我客服部联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访户并发放物业服务意见表份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达%接待电话报修的满意率达%回访工作的满意率达%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案份并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

　　为户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的`多次亲自现场指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　九、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴户未交户。水电费预交费用不足业主户未交户。

　　4、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　5、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度。

　　6、对小区的精神文明建设像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

　　十、日后工作的努力方向及工作设想：

　　我部门在做好收费及日常工作的基础上继续加强员工的培训和指导进一步明确各项责任制强化部门工作纪律和服务规范并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

　　1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

　　2、加强培训保证部门员工胜任相应岗位不断提高服务质量;

　　3、强化部门工作纪律管理做到工作严谨、纪律严明;

　　4、加强对各项信息、工作状况的跟进做到各项信息畅通、准确。

　　5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习营造出“在工作中锻炼在锻炼中成长”的氛围让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

　　6、积极学习科学正规的工作流程规范合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

　　7、做好小区的精神文明建设开展各种形式的宣传工作并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

　　综上所述20年我部门工作在公司领导的全力支持在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩但但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下依据国家、省、市政府有关物业管理的政策、法规及小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升物业的服务品质。

物业客服年终工作总结10

　　我叫xx20xx年x月xx日入职。现服务于xx项目处。近几个月来在项目处各位领导以及同事的帮助下学到了原来在小公司无法触及的精细的专业化物业知识下面就试用期小结如下：

　　首先：真诚感谢领导和同事们的帮助让我尽快融入了新环境使工作有了一个新的起点。

　　其次：通过这段时间的工作使我这个井底之蛙深深体会大公司就是专业。在xx这段时间要学习和适应的太多如专业知识、企业文化、人事关系甚至原来工作做事的方式都要重新起步。目前因为我们客户服务部经理在休产假所以我的具体工作还没有分配。入职几个月来一直在做辅助其它物业管家的工作比如前台、催讨费用还有一些我能做的其它事项等等。总的来说涉及的越多越感觉自己在物业专业化方面的缺失越感觉自己以后需要努力的更多作为新人我在努力学习着我们这个优秀团队的所长他们每个人都有不同的优点能进入这个集体我感到自豪。这段时间进公司以来虽也说不上有什么特别的成绩。但自认为在工作中踏实认真无违纪懒散推脱行为虽是新人也在努力跟上同事的节奏进步虽慢但在前进中。

　　借此小结回头反思公司给我这么好的机会若继续留在xx我一定会更加努力提高自己业务方面以及其它与工作相关方面的知识。在现职位的范围内一是近快完全熟练收费系统二是对小区的业主构成、基本情况以及联系方式交费方式等等在短时间内更多的掌握对自己物业法律法规了解太少这个缺点的前提下认真接受公司培训的同时多自学自读一些物业法律法规相关方面的书。

　　至于对以后的.展望在公司的要求和培养中做到尽全力。做一名优秀的物业管家是我的终极目标。

　　最后感谢各位领导能给我加入xx并为xx服务的机会。让我接触到优秀企业文化的熏陶并在这么好的企业得到从业务到专业的提升最重要的是找到自己以后努力的方向。

物业客服年终工作总结11

　　忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作感慨颇深。这一年来我在各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量规范管家服务

　　自推出“一对一管家式服务”来在日常工作中无论遇到任何问题都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计在“一对一管家式服务”落实的同时还参加组织的各类培训。主要针对《xx服务规范》、《xx规范用语》、《xx礼仪》、《xx礼仪》、《xx礼仪》、《xx礼仪》、〈xx行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使我的服务水平有了较大的提高得到了业主的认可。

　　二、规范服务流程物业管理走向专业化

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现小区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并给出合理化建议并且同的相关部门进行沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等一经发现我们马上发整改通知书令其立即整改。

　　三、加强培训、提高业务水平

　　专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服是与业主打交道最直接最频繁的部门员工的.素质高低代表着企业的形象所以一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平我们培训的主要内容有：

　　1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务无论是领导还是业主见面时都要说“你好”这样即提升了客服的形象在一定程度也提升了整个物业的形象更突出了物业的服务性质。

　　2、搞好专业知识培训、提高专业技能。

　　除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx管理条例》、《xx区住宅物业管理办法》、《xx装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的问题清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费物业就什么都负责的还拿一些经典案例大家共同探讨、、学习发生纠纷物业承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　20xx年将是崭新的一年随着我们服务质量的不断提高小区入住业主的增多物业将会向着更高、更强的目标迈进客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情以更饱满的精神去迎接新的一年共同努力为我们万科物业逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页！20xx年我们的工作计划是：

　　1、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理以便提高20xx年入住率。

　　2、继续规范各项工作流程认真贯彻执行各岗位的岗位职责

　　3、推行《xx服务规范》、《xx规范用语》、《xx表》、《xx》、《xx》、《xx》、《xx行为》提高员工素质及服务水平。

　　4、全力配合各部门做好房屋交付工作。

　　5、全力做好装修巡查工作合理安排相关人员巡视做到及时发现及时处理。

物业客服年终工作总结12

　　时光如梭转眼间20xx年工作即将结束回首一年来的工作感慨颇深。自入职xx项目以来在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来客服部围绕xx前期物业服务工作加强了部门内部管理工作强化了物业服务水平增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷部门各项工作有了明显的提高和改善员工工作积极性得到大幅提高。

　　不知不觉中从事客服工作已近四年感觉每一年就像是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧美好的希望为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意义和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路让别人去说吧。

　　20xx年x月我正式升任xx客服部主管对于物业客服工作者来说整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的所以深谙这种感受。作为公司一名老员工在接任客服主管工作中我一直在不断地探索希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前我会告诉她们一个优秀的客服人员仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要不断地完善自身的心理素质学会把枯燥和单调的工作做得有声有色当成是一种享受。对业主要以诚相待真心为业主提供切实有效地咨询和帮助在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题细细为之分析引导熄灭业主情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。

　　本年度部门各项工作如下：

　　一、规范内管管理增强员工责任心和工作效率

　　自加入xx客服部后发现部门内部管理比较薄弱主要表现在员工责任心不强工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题本人进一步完善了部门责任制明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通有针对性的组织多项培训定期对员工的工作进行点评有力的激励了员工的工作责任性。目前部门员工工作积极性较高由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度从而促进了部门各项工作的开展。

　　（一）严抓客服人员服务素质和水平塑造了良好的服务形象。

　　客服部是服务中心的桥梁和信息中枢起着联系内外的作用客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来我部着重加强员工服务管理工作每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检使客服人员保持良好的服务形象加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的'技巧培训提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想并将该思想贯穿到了对业主的服务之中在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　（二）圆满完成xx期交房工作为客服部总体工作奠定了坚实的基础xx年x月中旬xx期正式交房入住我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。

　　（三）密切配合各部门做好服务中心内、外联系、协调工作。

　　客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作通过反馈信息及时为业主提供服务。

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总结如下。

　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门半年的工作和实践来看客服员业务水平偏低服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。

　　（二）部门管理制度、流程不够健全。

　　由于部门在近半年的工作中主要精力放在了xx交付的准备工作中因而忽略了制度化建设目前员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全因此使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　（三）协调、处理问题不够及时、妥善。

　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面接到问题后未及时进行跟进和报告处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、xx年工作计划要点

　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量业主满意率达到96%以上；

　　（二）加强物业服务费收费水平确保年底收费率达到95%以上；

　　（三）加强部门培训工作确保客服员业务水平有显著提高；

　　（四）完善客服制度和流程部门基本实现制度化管理；

　　（五）密切配合各部门工作及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议；

　　（六）加强保洁外包管理工作做到有检查、有考核不断提高服务质量。

　　回顾xx年工作中充满了艰辛与坎坷却收获了成长与成绩展望xx年迎接我们的是机遇和挑战。为此客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致齐心协力的去实现部门目标为公司发展贡献一份力量。

物业客服年终工作总结13

　　时间是开弓的箭停不下来也无法追上。为此我只能让自己不断的前进不断的坚持让自己不至于被时间抛下。

　　在过去的20xx年里我也同样在自己的工作中积极的加强和改进着自己让自己能以一名xxx物业客服的身份在工作的中更好的为xxx物业的业主们服务和帮助积极展现来自xxx物业的服务让业主们感受到我们的努力和对工作的关注。

　　如今一年下来在工作当中我经历了很多也改变了很多。我认为自身的能力已经有了许多的改变和提升。现对这一年来的情况做如下总结：

　　一、服务改善

　　作为客服做好业主的服务接待以及业务处理是我们最重要的工作。在我的工作中我认真准备了自身的服务和接待准备。在工作中能保持自身的微笑和关心的服务能认真的倾听业主的问你题并在服务中设身处地进行换位思考分析业主们的心情和感受在工作中做好相应的安抚和工作计划。

　　此外还有在电话的接待上这比起面对面的接待更麻烦也更有难度。有时候业主会因为情绪的激动不能良好的表达自己的问题或是信号和口音的问题导致信息传递困难。在这种时候我会更加耐心的去倾听仔细的确定业主的问题并礼貌的为业主作答。

　　通过在服务工作中的努力和坚持一年来在我的工作岗位上一直都收到受到业主们的'良好评价在xx小区中树立了xxx物业服务一角的良好形象。

　　二、自我工作情况

　　在工作中我严格坚持着对工作规定的遵守对的工作积极主动热情开朗。对待业主的问题和要求第一时间回复并做好申报及时为业主处理物业问题。同是能做好申报记录并在工作完成后第一时间电话回访业主了解业主的满意度极问题的现状完善服务和检查保证工作的顺利完成。

　　此外我在日常中也会对自己在工作上的不足进行检查和反思。在公司后反思自己在生活中通过阅读和网络来充盈自己完善了自身服务能力的同时也一直在加强与业主们的沟通和交流这些都让我的服务越发的得到业主们的认可更好的完成了工作的要求。

　　如今20xx年已经结束总结今年的工作我对自己也有了新的认识。在下一年里我会更加努力更加拼搏让自己的工作能更加完善的做好！

物业客服年终工作总结14

　　在过去的一年中经过个人对客户满意度的调查发现客户满意是一种心理活动是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说他花了一定的代价需要达到一定的目的如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的那怕你的价格比别人低可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的.满意度级别。

　　对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的在一年的时间里通过对一些客户的回访来收集客户的意见并将这些意见整理和总结反映给公司这样的话就能够进一步地提高客户满意度而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓而策划回访的程度又不行的话那很可能会影响公司本身的形象以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私尽量谈一些客户喜欢的这样就能够收集到更多的意见而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

　　零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景也是我们企业的愿景也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有因为消费者的心理和行为是公司难以确定的公司可以通过努力来增加自己服务的质量这样只是能够提高客户满意度但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标他要求公司能够完完全全地为消费者服务消费者就是上帝这句话一定要时刻记在心中。

　　总体来说一个企业能否生存下去就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的所以在新的一年里我想可以通过自己良好的服务好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。

物业客服年终工作总结15

　　20xx年对于xx物业来说可以说是成长的一年发展的一年我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持同时也得到了各兄弟部门的大力协助经过全体客服工作人员一年来的努力工作各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海新年已至回顾一年来的客服工作有得有失现将一年工作总结如下：

　　本年度客服部x名员工中有6位工龄在一年以内也是企业的新鲜血液在加入本部后以最短的时间内掌握本部工作程序以最快的速度适应岗位工作客服部员工认真学习岗位知识及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次客服员登门走访业主xx余户投放各类通知20余份。截止20xx年xx月底办理接房xxx办理装修xx户现小区在住人数xx余户。

　　本年度物业费收缴情况；现123期物业费用收取的日期分为四个阶段给物业费的收取增加了一定的难度。进入x月份以来客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主进行提示限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费在物业费的催缴过程中虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止xx月底已缴纳物业费业xxx户占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

　　为了保证小区业主能够正常乘坐班车杜绝外小区人员乘坐浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理发卡时严格核对业主信息限一户一卡对车卡充值的业主进行身份核对挂失补卡等都做到了登记备案控制了乘车卡的外流问题。在XX年中业主主要报修项为外墙渗水飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下洗手间下水管漏水等问题及门锁窗等常见问题走廊照明电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决并做好回访工作。

　　尽管本部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题为了进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善在投诉处理业主意见建议业主求助方面欠缺部门协调跟进和报告。

　　20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平在20xx年的基础上提高1至5个百分点部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展业主满意率有所提高加强部门培训工作确保客服业务水平提高密切配合各部门工作及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

　　同时希望能有机会到比较成熟的`社区学习掌握更好的服务意识提高自身的专业水平。新的一年已经到来希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜与超越更好的发挥团队精神以“业主无抱怨服务无遗憾管理无盲点工程无隐患”为工作目标客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。