总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料它可以有效锻炼我们的语言组织能力因此十分有必须要写一份总结哦。那么总结有什么格式呢？下面是小编收集整理的物业客服工作总结欢迎大家分享。

物业客服工作总结1

　　20xx年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年但又是成功的一年。一年来我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作同时通过客服部全体人员的共同努力进一步提高了我们的管理水平和服务水平。

　　为了总结经验促使XX年客服部工作能够再上一个台阶现将客服部XX年的各方面事宜做以下阐述：

　　—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜

　　先将截至目前的收房明细整理如下：

　　XX年3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数的12%旧宫占路业主45户占小区总户数的5%回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。

　　XX年4月初至今———其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。

　　入住率：共收房310户入住率达36%。

　　由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合已经形成较为成熟的管理运作模式业主对我们的工作也给予了充分的认可。

　　二、处理报修及时回访工作到位

　　目前是施工方维保期间需物业联系施工方给业主维修但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策施工方不能及时到位的先由我公司人员维修这样一来业主的保修就能够得到及时的处理客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的'赞赏。

　　三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙

　　入冬以来客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时物业、业主的关系又增进了一步这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。

　　四、代办事宜

　　代办电话、宽带业务：自业主入住以来已经办理50余户报装电话、宽带业务。

　　有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。

　　产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。

　　五、保洁

　　做到了巡检及时小区无卫生死角尤其是水泵房周边。

　　以上是一年来客服部的主要工作事宜有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。

　　物业客服部个人工作总结 七

　　时光如水、岁月如梭一晃间一年已经过去了回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年短暂的是时间流逝飞快漫长的是成为一名优秀的客服人员道路还很漫长。

　　做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心。当然这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　一、我学到了哪些

　　1. 拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间我们客服部在这四五天加班把自己的分内事做好体现我们客服中心的团结精神体现大家对工作都充满了激情这时的累也就不算什么了。

　　2. 提升了自身的心理素质磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难但在领导和同事们的帮助下勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时无论多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时无论烦恼与否高兴与否都要以工作为重始终保持微笑因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

　　3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报。不因细节因其小而轻视、忽略。

　　二、我这一年来的主要工作内容

　　1.首先就是熟悉各方面信息包括装修单位、业主、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理完成后进行回访。

　　2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。

　　3.公司单发函整顿通道乱摆乱放通知单物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。

　　对于明年我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升：

　　1.多与领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能;

　　2. 提高对工作耐心度更加注重细节进一步改善自己的性格加强工作责任心和培养工作积极性;

　　3. 拓展各项工作技能;

　　4.加强学习物业管理的基本知识完善客服接待流程及礼仪提高客户服务技巧与心理。

　　公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结让我确定了自己努力的方向在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步 !

物业客服工作总结2

　　回顾试用期的工作已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足在试用期里我从客服接待业主回访处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力也取得了一点成绩。但是付出的汗水和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结认真反思找出问题所在。在下一阶段里使工作更加规范业主更加满意。

　　一、重要工作任务完成情况及分析

　　1、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。

　　2、信息发布工作本年度我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用短信群发发送通知累计xx条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　3、业主遗漏工程投诉处理工作xx年我客服部回访率xx%工程维修满意率xx%。

　　4、入户服务意见调查工作我工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

　　二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难

　　1、由于我均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴水电费预交费用不足。

　　4、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　5、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度。

　　三、日后工作的努力方向及工作设想

　　我在做好收费及日常工作的基础上继续加强员工的培训和指导进一步明确各项责任制强化部门工作纪律和服务规范并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

　　1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

　　2、加强培训保证部门员工胜任相应岗位不断提高服务质量；

　　3、强化部门工作纪律管理做到工作严谨、纪律严明；

　　4、加强对各项信息、工作状况的跟进做到各项信息畅通、准确。

　　综上所述试用期我工作在公司领导的全力支持在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升公司的服务品牌。

　　我于20xx年xx月xx日成为物业的试用员工到今天xx个月试用期已满根据物业的规章制度现转为物业正式客服员工。从来物业的第一天开始我就把自己融入到我们的这个团队中现将这xx个月的工作情况总结如下：

　　一、非常注意的向周围的老同事学习在工作中处处留意多看多思考多学习以较快的速度熟悉着物业的情况较好的.融入到了我们的这个团队中。

　　二、对工作认真负责任劳任怨与同事配合默契平时刻苦钻研不断创新能够在规定时间内出色的完成任务保证物业项目进度做到让客户、领导、自己都满意。

　　三、协助领导带新员工虽然我自己还是一个来物业不久的尚在试用期的新员工但在x—x月份还是积极主动的协助领导带新人将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给xx。

　　总之经过xx个月的试用期我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作在工作中能够发现问题并积极全面的配合物业的要求来展开工作与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往对人：与人为善对工作：力求完美不断的提升自己的业务水平及综合素质以期为物业的发展尽自己的一份力量。

物业客服工作总结3

　　忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量规范管家服务

　　在日常工作中无论遇到任何问题都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了公司的'工作效率和服务质量。还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使我的服务水平有了较大的提高得到了业主的认可。

　　二、规范服务流程物业管理走向专业化

　　随着相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现小区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并给出合理化建议并且同公司的相关部门进行沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等一经发现我们马上发整改通知书令其立即整改。

　　三、加强培训、提高业务水平

　　专业知识对于搞物业客服者来说很重要要从实践中获得经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我需不断地学习这对于搞好我的服务工作是很有益处的。

物业客服工作总结4

　　时光如梭不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况;当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容

　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户办理交房手续46户办理装修手续7户入住业主2户;

　　2、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访;

　　3、函件、文件的制作、发送与归档目前年度工作联系单发函150份整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份大件物品放行条1387余份。

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在各位领导和同事们的帮助下尤其是在任主管的悉心教导下让我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候因时间紧迫人员较少相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作当我拖着疲惫的身体参与交房工作时已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的`张羽在面对客户时从容甜美的笑容娴熟的接待技巧时内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作也会很累为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应已工作为重客户为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中我由协助工作转换为正式接待工作在加强了自身情绪的掌控的同时尽量保持着微笑服务顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励看着业主满意的笑容我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

　　2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在绿城的工作生活中我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报;细节产生效益细节带来成功;

　　3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个当方案通过主管的认可后心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

　　在这全新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作

　　4、加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪;

　　5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

　　6、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性;

　　7、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队绿城的文化理念管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步!

　　物业客服年终工作总结

　　忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量规范管家服务。

　　自XX、9年3月推出“一对一管家式服务”来在日常工作中无论遇到任何问题都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计在“一对一管家式服务”落实的同时还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使我的服务水平有了较大的提高得到了业主的认可。

　　二、规范服务流程物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现小区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并给出合理化建议并且同公司的相关部门进行沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等一经发现我们马上发整改通知书令其立即整改。

　　三、加强培训、提高业务水平

　　专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服是与业主打交道最直接最频繁的部门员工的素质高低代表着企业的形象所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平我们培训的主要内容有：

　　(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”这样即提升了客服的形象在一定程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的服务性质。

　　(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的问题清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的公司还拿一些经典案例大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　XX年将是崭新的一年随着我们服务质量的不断提高小区入住业主的增多物业将会向着更高、更强的目标迈进客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情以更饱满的精神去迎接新的一年共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!XX年我们的工作计划是：

　　一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理以便提高XX年入住率。

　　二、继续规范各项工作流程认真贯彻执行各岗位的岗位职责

　　三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》提高员工素质及服务水平。

　　四、全力配合各部门做好房屋交付工作。

　　五、全力做好装修巡查工作合理安排相关人员巡视做到及时发现及时处理。

物业客服工作总结5

　　忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量规范管家服务。

　　自20xx年3月推出“一对一管家式服务”来在日常工作中无论遇到任何问题都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的`状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计在“一对一管家式服务”落实的同时还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使我的服务水平有了较大的提高得到了业主的认可。

　　二、规范服务流程物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现小区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并给出合理化建议并且同公司的相关部门进行沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等一经发现我们马上发整改通知书令其立即整改。

　　三、加强培训、提高业务水平。

　　专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服是与业主打交道最直接最频繁的部门员工的素质高低代表着企业的形象所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平我们培训的主要内容有：

　　1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”这样即提升了客服的形象在一定程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的服务性质。

　　2、搞好专业知识培训、提高专业技能。

　　除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx市住宅区物业管理条例》、《xx工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的问题清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的公司还拿一些经典案例大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　20xx年将是崭新的一年随着我们服务质量的不断提高小区入住业主的增多物业将会向着更高、更强的目标迈进客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情以更饱满的精神去迎接新的一年共同努力为我们xx物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

　　我通过这一年的学习与工作工作的方式、方法都有了较大的进步现将一年年多来的工作情况总结如下：

　　1.客服接待员的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面对本小区业主所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

　　2.加强学习提高业务水平

　　由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离所以总不敢掉以轻心一年多来不断加强在专业知识方面的学习在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识这样下来在业务水平方面的.确有了一定的进步。

　　经过不断的学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的工作能力能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性努力提高工作效率和工作质量。

　　3.存在问题和今后努力的方向

　　通过对这音多工作的总结着实发现了一些问题和不住主要表现在：

　　(一)由于最初对物业管理专业不是很了解许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高。

　　(二)有些工作还不够细一些工作协调不是十分到位。

　　(三)相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费每年我们对物业费都有优惠政策这样一来可以提高物业费的收缴率是对我们公司服务质量的衡量更是业主对我们所做工作是否满意的体现。

　　(四)维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一方面是冷桥现象再就是是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案：我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况较为重要的地产负责人回亲自去看分析情况安排维修人员及时处理尽量做到让业主满意。

　　今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习拓宽知识面努力学习物业管理知识和相关法律常识。

　　加强对物业公司发展的了解加强周围环境、同行业发展的了解和学习要对公司的统筹规划但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

　　我将以饱满的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创更高价值造力争取得更大、更优异的工作成绩。

物业客服工作总结6

　　又一年要过去了来到这做物业的客服工作可以说很熟悉了虽然如此但是还是感受到这一年自己也是有很多的进步自己的努力以及公司组织了一些培训让我学到很多也是去用到工作里头更好的为业主们做好工作去帮他们解决问题处理好事情得到肯定自己也是来就这一年服务的一个工作做个小结。

　　物业的工作其实还是蛮多的也是挺琐碎的刚开年的疫情其实也是很影响了我们的工作不过业主们也是理解为了防控工作认真的配合我也是积极的做好自己该做的一些的确要去处理的也是安排师傅上面但是该做的防控也是没有松懈为业主做好服务来让他们满意就是我本来该做的工作此次疫情也是让整个小区更加的团结起来。都是愿意来配合也是大大的'减轻了我工作的负担在疫情渐渐缓解之后业主们的问题也是堆积了很多不过我也是认真尽责一个个的去处理做好做好服务得到了认可之前的工作也是和业主们熟悉了他们也是愿意配合。一年下来完成了工作虽然有时候的确有些业主不是那么的好处理但是我都是用我的服务态度来做好虽然有时候辛苦有时候轻松但我都是没有去放松。

　　工作的开展做好自己也是累积了很多的工作对于物业的熟悉比之前也是多了而且公司组织了一些培训以及去同行物业公司的参观学习让我也是和同行的交流里增长了经验更清楚虽然这份工作看起来基础但是也是很锻炼人我也是感激能继续在这个岗位做下去。收获有自己的能力也是看得更清楚了明白自己有些短板但是也是要不断的学习而弥补。而这一年除了公司的培训自己也是多和同行交流一些问题得到解决自己的工作方式也是有了进一步改善对于未来我也是更有动力去做好更明白还有很长的路要去走。

　　提升了能力做好工作这一年过得很是充实一些不足看到了也是让我清楚来年该如何的做好工作清楚自己要去努力的方向很感激客服的工作要多一些认可那么自己要继续的做好同时也是感慨时间过得太快而我也是要更努力才行今后工作岗位中的事情对于我来说也是更多经验的积累要做的更好。

物业客服工作总结7

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量规范前台服务。

　　自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题我们都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计今年前台的电话接听量达xxxx余次接待报修xxx余次其中接待业主日常报修xxx余次公共报修xxx余次；日平均电话接听量高达xx余次日平均接待来访xx余次回访平均每日xx余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》、《前台办理业务规范用语》等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核而且每周在前台提出一个服务口号如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使前台的服务有了较大的提高得到了广大业主的认可。

　　二、规范服务流程物业管理走向专业化

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现园区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并且同公司的法律顾问多沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的一经发现我们马上下整改通知书责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制

　　以往客服部对收费工作不够重视没设专职收费人员由楼宇管理员兼职收费而且只在周六、日才收造成楼宇管理员把巡视放在第一位收费放在第二位这样楼宇管理员没有压力收多收少都一样甚至收与不收一个样严重影响了收费率。所以从本年度第二季度开始我们开始改革取消楼宇管理员设立专职收费员将工资与收费率直接挂钩建立激励机制将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业而且涉及范围广专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门员工的素质高低代表着企业的形象所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平我们培训的主要内容有：

　　（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以使我们解决业主的问题这方面陈经理专门给全部门员工做专业性的培训完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员必须在铃响三声之内接起电话第一句话先报家门“您好”xx物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”这样即提升了客务部的形象在一定程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的服务性质。

　　（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

　　除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的问题我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识如业主报修我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少是有清楚了这些问题才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的我们会拿一些经典案例大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　五、组织活动、丰富社区文化

　　物业管理最需要体现人性化的管理开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动是物业公司与业主交流沟通的.桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动如一些晚会、游园活动短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可但是结合现在物业的实际运营情况0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用在这种情况下我们要克服困难、广开思路、多想办法合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

　　我们结合实际情况联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动这些公司提负责供完整的一台节目园区业主共同参与寓乐其中经销商们不仅发放了礼品而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足通过一次次的活动体现xx小区人性化的物业管理同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流并为公司增加一笔收入据统计自20xx年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约xxx元。

　　六、清查二期未安装的水表追缴经济损失。

　　本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查据资料统计大约有近xx家住户没安水表从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题许多卡式水表需换新的电池面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了xx户水表并且追缴了费用。

　　七、执行新自来水的水费收费标准及时调整水价。

　　在今年7月份全市自来水进行统一价格调整园区内xxx多住户我们必须在x月底前挨家挨户将水费结清便于x月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次将人员划分范围客服部全体人员停休加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使x月份的水价平稳的由xx元/吨上调到xx元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍共查出漏户约xx户共计追缴费用约xxxx元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取取代以前一个季度才收一次的规定减少工作失误细查到位每一户。

　　八、不辞辛苦入户进行满意度调查

　　根据计划安20xx年XX月开始进行满意度调查工作我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作同时重新登记业主的联系电话我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放xxx份返回xxx份回收率为xx%。

　　20xx饱满的精神去迎接新的一年共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！

　　客服部20xx年工作计划：

　　一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理以便提高20xx年收费率。

　　二、继续规范各项工作流程认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

　　三、推行《员工待客基本行为准则》提高员工素质及服务水平。

　　四、根据公司要求在2xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训及时进行考核。

　　五、继续执行现行的物业费收取机制在实际工作中不断加以完善。

物业客服工作总结8

　　回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了其实要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况。当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　一、一年来的主要工作内容

　　1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档小部分属于商舵另外还有一些属于私人业主。

　　2、熟悉各方面信息包括业主、装修单位、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访。

　　3、函件、文件的制作、发送与归档目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函整顿通道乱摆乱放通知单温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

　　二、成长和收获

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难在各位领导和同事们的帮助下我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

　　所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都要以工作为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。尽量保持着微笑服务在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

　　2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报。细节产生效益细节带来成功。

　　3、工作学习中拓展了我的才能当我把每一项工作都认真努力的完成时换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间为了把工作做好我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班把自己的分内事做好。虽然很累但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来我都会认真负责的去对待尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

　　三、20xx年需要加强的工作

　　1、加强学习物业管理的'基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪。

　　2、加强文档的制作能力拓展各项工作技能如学习电脑一些新软件的操作遇到客户的难题怎么去解答等等。

　　3、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。

　　4、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

　　让我可以在工作中学习在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步!

物业客服工作总结9

　　我叫xx20xx年x月xx日入职。现服务于xx项目处。近几个月来在项目处各位领导以及同事的帮助下学到了原来在小公司无法触及的精细的专业化物业知识下面就试用期小结如下：

　　首先：真诚感谢领导和同事们的帮助让我尽快融入了新环境使工作有了一个新的起点。

　　其次：通过这段时间的工作使我这个井底之蛙深深体会大公司就是专业。在xx这段时间要学习和适应的太多如专业知识、企业文化、人事关系甚至原来工作做事的方式都要重新起步。目前因为我们客户服务部经理在休产假所以我的具体工作还没有分配。入职几个月来一直在做辅助其它物业管家的工作比如前台、催讨费用还有一些我能做的其它事项等等。总的来说涉及的越多越感觉自己在物业专业化方面的缺失越感觉自己以后需要努力的更多作为新人我在努力学习着我们这个优秀团队的所长他们每个人都有不同的优点能进入这个集体我感到自豪。这段时间进公司以来虽也说不上有什么特别的成绩。但自认为在工作中踏实认真无违纪懒散推脱行为虽是新人也在努力跟上同事的节奏进步虽慢但在前进中。

　　借此小结回头反思公司给我这么好的机会若继续留在xx我一定会更加努力提高自己业务方面以及其它与工作相关方面的知识。在现职位的范围内一是近快完全熟练收费系统二是对小区的'业主构成、基本情况以及联系方式交费方式等等在短时间内更多的掌握对自己物业法律法规了解太少这个缺点的前提下认真接受公司培训的同时多自学自读一些物业法律法规相关方面的书。

　　至于对以后的展望在公司的要求和培养中做到尽全力。做一名优秀的物业管家是我的终极目标。

　　最后感谢各位领导能给我加入xx并为xx服务的机会。让我接触到优秀企业文化的熏陶并在这么好的企业得到从业务到专业的提升最重要的是找到自己以后努力的方向。

物业客服工作总结10

　　时光如梭不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了其实要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况。当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　2、加强文档的制作能力,拓展各项工作技能如学习电脑一些新软件的.操作遇到客户的难题怎么去解答等等。

　　3、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。

　　4、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步!

物业客服工作总结11

　　20xx年即将过去。在这一年里似乎值得自己去回顾的事情并不是很多生活和工作依旧是沿途没有什么风景就在我以为大路朝前日子就这样平静下去的时候。20xx年x月我经过应聘和选拔来到了xx我非常高兴。

　　加入xx已两个多月但对于我来说我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作并非尽如人意这些还都有待于我进一步用心去学习然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考在这里既对自己前段时间工作批评也做一些总结如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现和大家一起服务于公司。

　　1.20xx年总结

　　(1)工作总结

　　20xx年xx月xx日我开始加入到xx跟着老员工学习第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里我看到了希望因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助感谢公司给了我学习的机会。在这里我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作我看到了一个好的团队而且我没有了工作压力感。但遗憾的是我一直没有自信独立完成整个流程规范化的`操作和控制这将是在未来的一年中我要面临和改变的首要任务也是最重要的问题。

　　(2)工作中的不足

　　在工作中我欠缺主动性与领导和大家沟通较少考虑问题不够全面和细致失误较多尤其是在订单验证和追单方面我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情要勇于承担不依赖他人不退缩、不逃避勇敢地迈出每一步今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

　　2.20xx年计划

　　新的一年即将到来充满了挑战和机遇我必须更加的努力。看似容易做起来却是需要用心、用力、用态度的需要有自信有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策有各位同事的协助加上我个人的不懈努力20xx年会是我在x实现蜕变的一年。

　　(1)增强责任感服从领导安排积极与领导沟通提高工作效率。

　　要积极主动地把工作做到点上落到实处减少工作失误。时刻坚持不懂就问不明白就多学的态度与同事多合作与领导多汇报工作情况和建议做为一个新人要将自己放的低一点懂得团队的力量和重要性。

　　(2)勤学习提高专业服务能力。

　　涉及到工作相关知识的学习不怕苦难努力克服。工作中遇到了许多接触少甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证回答客人问题等。面对这些问题要自己先多了解熟悉公司的产品订单操作以及如何管理做到心中有数使自己很快能进入工作角色用专业的言语向客户表达。

　　(3)多行动坚守工作职责。

　　英文客服岗位工作时间长任务繁重压力大有夜班肩负着公司的形象。所以需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪给自己解压。

　　工作无大小只是分工不同贡献无多少要看用心没有没有必要斤斤计较。我刚走出校门社会经验和工作经验少因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而我个人认为自己的上进心很强的特点就是学习能力待人真诚。工作中要勤于动手做好本职工作谦虚敬慎不骄不躁不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务还是工作上的任务我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己拓宽自己凭借公司的良好环境提升自己。

　　(4)善于思考理论联系实际。

　　在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下我逐渐熟悉了工作情况通过自身细心观察和留意反思和总结吸取精华提取糟粕在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点加以学习和自我提高拓宽知识面提高履行岗位职责的能力。

物业客服工作总结12

　　20xx年度我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户二次装修验房xx户二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。

　　以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用发送通知累计968条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年xx月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单xx份完成率xx%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份回访率xx%工程维修满意率xx%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下我客服部联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪新筑小区物业管理的.服务质量及服务水平。

　　截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%接待电话报修的满意率达xx%回访工作的满意率达xx%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案xx份并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的'工作

　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

　　为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、明年工作计划

　　在物业公司x经理的多次亲自现场指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴x户未交x户。水电费预交费用不足业主x户未交x户。

　　四、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　五、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度。

　　标签：工作总结

物业客服工作总结13

　　20xx年对于xx物业来说可以说是成长的一年发展的一年我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持同时也得到了各兄弟部门的大力协助经过全体客服工作人员一年来的努力工作各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海新年已至回顾一年来的客服工作有得有失现将一年工作总结如下：

　　本年度客服部x名员工中有6位工龄在一年以内也是企业的新鲜血液在加入本部后以最短的时间内掌握本部工作程序以最快的速度适应岗位工作客服部员工认真学习岗位知识及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次客服员登门走访业主xx余户投放各类通知20余份。截止20xx年xx月底办理接房xxx办理装修xx户现小区在住人数xx余户。

　　本年度物业费收缴情况；现123期物业费用收取的日期分为四个阶段给物业费的收取增加了一定的难度。进入x月份以来客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主进行提示限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费在物业费的催缴过程中虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止xx月底已缴纳物业费业xxx户占总体的`75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

　　为了保证小区业主能够正常乘坐班车杜绝外小区人员乘坐浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理发卡时严格核对业主信息限一户一卡对车卡充值的业主进行身份核对挂失补卡等都做到了登记备案控制了乘车卡的外流问题。在XX年中业主主要报修项为外墙渗水飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下洗手间下水管漏水等问题及门锁窗等常见问题走廊照明电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决并做好回访工作。

　　尽管本部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题为了进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善在投诉处理业主意见建议业主求助方面欠缺部门协调跟进和报告。

　　20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平在20xx年的基础上提高1至5个百分点部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展业主满意率有所提高加强部门培训工作确保客服业务水平提高密切配合各部门工作及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

　　同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更好的服务意识提高自身的专业水平。新的一年已经到来希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜与超越更好的发挥团队精神以“业主无抱怨服务无遗憾管理无盲点工程无隐患”为工作目标客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。

物业客服工作总结14

　　时光如梭不知不觉中来XX办事中心工作已有一年了在我观来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及控制的工作技术与专业知识时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员往后的路一定很漫长。

　　回首当初在雇用会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转酿成了肩负工作职责的绿城员工对客服工作也由陌生酿成了熟悉。

　　许多人不了解客服工作觉得它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识控制必然的工作技术并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会呈现失误、渎职状况;当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中阅历了各类挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容

　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的解决以及业主材料、档案、钥匙的归档;此中交付园区共92户解决交房手续46户解决装修手续7户入住业主2户;

　　2、接收各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时看护相关部门和人员进行处置惩罚并对此历程进行跟踪完成落后行回访;

　　3、函件、文件的制作、发送与归档目前年度工作联系单发函150份整改看护单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份大件物品放行条1387余份。

　　在完成上述工作的历程中我学到了许多也发展了不少

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格晋升了自身的心理素质。对付我这个刚刚步入社会工作经验不富厚的人而言工作中难免遇到各类各样的阻碍和艰苦但在列位领导和同事们的赞助下尤其是在任主管的悉心教育下让我遇到艰苦时勇于面对、敢于挑战性格也进一步沉淀下来。

　　记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候因光阴紧迫人员较少相关工作又较繁杂;管家部全体人员继续加班一个多星期力图在交房前把所有筹备工作做充分做过细;尤其是在交付的前3日人人每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的.帮忙工作当我拖着疲惫的身体介入交房工作时已有一种睁着眼睛睡觉的感到。但当我观到从重庆远道而来的张羽在面对客户时自在甜美的笑容娴熟的款待技术时内心竟荡起一波波荡漾;她也是加班加点的在工作也会很累为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?

　　通过公司领导对我们当天工作的总结我才深刻体会到职业精神和微笑办事的真正含义。

　　所谓职业精神便是当你在工作岗位时无论你之前有多费力都应把工作做到位尽到本身的工作职责。

　　所谓微笑办事便是当你面对客户时无论你快乐与否烦恼与否都应以工作为重以客户为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。

　　在接下来第二天、第三天交付工作中我由帮忙工作转换为正式款待工作在增强了自身情绪掌控的同时尽量保持着微笑办事顺利为好几位业主解决完成了交房手续。听到上级领导的勉励观着业主满意的笑容我也无比欣慰。

　　阅历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所惧怕;款待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

　　2、工作生活中体会到了细节的紧张性。细节因其“小”往往被人所轻视甚至被疏忽也经常使人认为繁琐无暇顾及。在绿城的工作生活中我深刻体会到细节忽略不得马虎不得;岂论是拟就公司文件时的每一行翰墨每一个标点照样领导强调的办事做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节能力从中得到回报;细节产生效益细节带来胜利;

　　3、工作学习中拓展了我的能力。当我把上级交付每一项工作都认真尽力的完成时换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内部署是我本身做的第一个规划当规划通过主管的承认后心中充溢胜利的喜悦与对工作的热情;至于接下来食堂鼓吹栏的部署还有园区标识系统和春节园区内的部署规划我都邑认真负责的去观待尽我所能的把他们一项一项做的更好。

　　在20xx年这全新的一年里我要尽力改正昔日一年里工作中的缺点继续晋升增强以下几个方面的工作

　　1、增强学习物业治理的基础知识进步客户办事技术与心理完善客服款待流程及礼仪;

　　2、增强文案、会务等制作才能;拓展各项工作技能如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;

　　6、进一步改良本身的性格进步对工作耐心度加倍注重细节增强工作责任心和培养工作积极性;

　　7、多与列位领导、同事们沟通学习取长补短晋升本身各方面才能跟上公司前进的方式。

　　很幸运刚从学校卒业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队绿城的文化理念管家部的工作气氛已不自觉地沾染着我、推动着我;让我可以在工作中学习在学习中发展;也肯定了本身尽力的偏向。此时此刻我的最大目标便是力图在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的提高!

　　谢谢大家我的汇报完毕!

物业客服工作总结15

　　物业在我的印象中是什么都要管的一个机构对于小区的各种事情都的操心一旦有做的不好的地方小区的业主可能就会不满意这是很多物业工作人员最头疼的事情我是去年下半年来到xx市xx小区物业管理中心这里的在这里我深刻的感觉到物业工作的难处只是大多数人不了解罢了今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过我是xx小区物业管理中心的一名客服工作者对于自己的工作我一开始是觉得没什么问题的以前我也是有过做客服的工作经历但是做物业客服还真没有做过了解的也是不多但是我觉得凭着我自己这么久的客服工作经历还是能够胜任吧但是却还是不轻松不是我想象的那样在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情我觉得每一份工作都有可敬的地方在工作的过程中我经常能够感觉到自己物业客服是一个责任担子很重的工作在上半年中子在不断的学习中我还是相对好的完成了工作：

　　一、客服工作经过

　　可以说对于物业这一行了解不多但是还是做一行就要不断的逼着自己学习每天给自己的任务就是不断地去向别人吸取一点知识这样在工作中才能够得心应手在进入xx小区xx物业管理中心的时候我是很满意这里的工作环境的。

　　物业工作很考验一个人的应变能力当然所有的客服工作者都应该具备这一点但是我觉得物业客服不一样在日常的工作中接到各种老业主跟新的`业主平日中打来的电话各种投诉各种问题的咨询有时候还有遇到一些不讲道理的业主处处为难这些种种问题作为一名客服工作者要很有耐心的对待但是也是要有自己的原则在处理这些业主的问题的时候也在不断的学习比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中得到了业主的满意就是平时业主的这种肯定我就想着在以后的工作中都这样去处理去回答业主的问题但是也要想着怎么样的处理方式是最完美的这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。

　　在上半年年会的工作中我还是很有成就感的我在xx小区物业管理中心这里上半年一共接到了xxx个电话这是一个很让我有成就感的一个数据重要的是成功的解决了业主的问题xxx个。

　　二、收获

　　在这里上半年的工作是一个过度是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度锻炼了自己的客服工作能力我很满意自己的工作。