总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料它能帮我们理顺知识结构突出重点突破难点因此我们需要回头归纳写一份总结了。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编整理的物业年终工作总结欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

物业年终工作总结1

　　自今年入职xx物业领域服务中心以来为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已能胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下较好地完成了各项工作任务下面将任职一年来的工作情况汇报。具体情况如下：

　　一、规范行为提高自身形象

　　1、管理处员工统一着装挂牌上岗。

　　2、按客服中心的接待要求贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

　　3、对业主、来访者提出的要求进行分析以便提供更好、更优质的服务。

　　4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访并认真做好记录。

　　二、规范服务

　　1、认真书写各项工作日志文件、记录清楚。

　　2、建立了维修巡查表等各类表格落实交班工作记录本。

　　3、客服组每周一上午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。

　　4、建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达740件公共区域752件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和xx日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的张师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。汪师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一部分xx维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护

　　1。对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施ab卡的管理杜绝违章情况的发生。

　　2。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报学校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。

　　五、日常设施养护

　　建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求

　　监督指导小区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升小区环境质量。

　　七、绿化工作

　　生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。

　　八、宣传文化工作方面

　　团结合作共同进步开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质宣传物业的工作及中心的服务理念保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念（有理也是无理）及时向业主提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务半年共为55户业主提供服务期间无一例钱、卡、票失误现象在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为也因此受到住户的`表扬帮业主联络钟点工等家政服务向外联络家电、等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活组织舞蹈、唱歌等娱乐活动目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

　　九、主要经验和收获

　　在工作一年以来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（1）只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位；

　　（2）只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态；

　　（3）只有坚持原则落实制度认真管理才能履行好区域经理职责；

　　（4）只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。

　　十、存在的不足

　　由于工作实践比较少缺乏相关工作经验的工作存在以下不足：

　　（1）对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

　　十一、下步的打算

　　针对工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：

　　（1）积极搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调进一步理顺关系；

　　（2）加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益；

　　（3）管好耗材方面的开销最大程度为公司节省成本；

　　（4）想方设法培训员工礼节与操作知识努力成为一只综合素质较高的保洁队伍；

　　（5）抓好所管区域的保洁后勤工作。

　　综上所述我部门工作在公司领导的全力支持在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升物业的服务品质。我有信心在今后的工作中不断改进不断创新做好各项管理工作不断总结经验和教训不断的进取做一命真正的品牌的宣传者、塑造者和执行者新的一年即将来到决心在岗位上投入更多的时间更大的热情完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标让我们物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们业主的内心而努力、奋斗！xx物业加油！！！

物业年终工作总结2

　　今年针对北京格林小镇存在的问题公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队在地产客服中心统一调度下统一工作全力参与地产维修整改工作使小区工作各项管理步入正轨。海景方面积极配合地产公司做好业户走访工作“黄牌”数量从高峰时期的130户270块减少到目前的2块（字朝里放置于阳台内）最大限度地降低了在社会上形成的负面影响减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的`主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

　　今年以来翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会xx花园业委会完成改眩金海湾、xx花园、xx翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。xx海景顺利通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、xx翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。

　　今年为配合公司市场营销工作公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌顾问项目创效益”的思路以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象一方面打造塑造精品小区通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式亲身感受xx物业的管理达到业务拓展的目的仅金海湾花园全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次参观人数近千人次同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面我们以报纸、广告、参展等多种形式全方位进行品牌宣传。

　　20xx年公司共出版《xx物业管理》报12期平均发行数量为11000份/期发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版全年共上传各类文章616篇在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《xx物业管理信息》也于今年下半年面世以每10天为一期的频度对外免费推出目前阅读人次节节升高反应热烈要求订阅的与日俱增公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间我们接待了来自全国28个城市的43批客户为明年市场拓展打下了坚实的基础。

物业年终工作总结3

　　一年来我在xx小区担任保安队长职务。到任后首先了解了一下保安部所有队员动态做好以后怎样才能管理好保安部日常工作。并熟悉小区里的地理环境、工作范围、队员情况。在保安队长的岗位上工作精神很紧张深感责任重大。作为保安队长平时就要处理许多琐事尤其是节假日、夜里物管处领导不在总会有一些事情发生大小事都得一把抓需要很强的责任心。下面是我一年工作的总结：

　　一、基本工作情况

　　为做好队长工作我认真学习保安、消防专业知识实事求是地做好每一件事。在实践中我敢想敢管发现员工中存在对工作不够尽职的现象敢于批评指正；在履行保安队长职责的同时还注意不断充实自己尽可能多学一点消防、监控设备保养技术我想只有学好本领才能更好地完成组织上交给我的任务。为此在有关公司来我们小区里查看保养监控、消防设施时能虚心向他们学习想方设法讨教一些技术要点使自己的业务水平得到提高；主持秩序维护部及客服部日常训练工作；陪同秩序维护员一起参加公司一次模拟考试。

　　二、现在保安队伍的不足

　　对保安现场管理很不到位；国家法律法规及物业管理条例不大熟悉；对于领导下达命令执行力不强。

　　三、今后工作努力方向

　　加大值班和巡逻检查力度。在重大活动期间加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班发生情况基本做到及时到位及时处置把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步调整加强了巡逻检查密度保安人员24小时巡逻检查制度主要抓各岗位值勤时工作态度、仪容仪表、岗位卫生、外来车辆、外来人员、物品出入登记等；层层布置、层层落实。把工作布置后主抓各项工作落实情况加大对各班的管理要求队员做到首先从自我做好。对队员加强领导对每个队员严格考核为提高保安队员整体素质讲当前治安形势及保安工作的重要性对他们提出严格要求。

　　严格执行公司的规章制度做好本职工作管理全队的`各项工作。配合公司对每一个岗位进行绩效考核有功必奖有过必惩进一步提高队员的工作积极性；做好队员的思想工作。要关心爱护队员了解队员的思想、工作、家庭等的情况及时发现问题。做到政治上关心思想上信任工作上教导生活上体贴；不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业检查督促队员管对讲机和新道闸使用使其保持良好工作状态；加强小区消防安全管理工作确保小区消防安全；坚持查岗、查哨制度掌握人员在岗情况作好考勤工作和安保人员调配。发现问题及时解决重大事件及时汇报。

　　新的一年已经到来我希望我们保安部全体员工能打起精神努力工作为xx小区服务为公司的发展献出自己的一份力量！

物业年终工作总结4

　　一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作可以说是物业公司在总结去年工作的基础经过一年的完善与努力再上新台阶的过程。一年来我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。

　　回想一年来的工作我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等许多方面取得了显著的成绩。

　　一、工程审计严格执行标准不徇私情。

　　今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫这就要求物业公司不仅要做好日常维修工作而且对装修改造质量也要严格把关为了做好这一项工作我公司安排专人对工程现场进行监督共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处对5个支局所进行了屋面防水改造对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造并对全部工程进行预算审计工程造价达到了251万元审减额为68万元审减率达到了27%切实为局把好了关、把住了关受到了局领导的高度赞扬。

　　二、着力解决历年来的难点问题。

　　1、去年冬季我局部分局所因多种原因导致供暖不好为彻底解决这一问题今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的.供暖管道进行室内分户改造为节省资金我公司安排综合股的几名骨干分头负责对10处局所进行了改造均在供热之前顺利完成了任务而且供热效果都比改造前要好很多还为红旗所安装了电取暖彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外我公司还组织力量对我局所属的几处锅炉进行维修总计精修锅炉1x2吨的6台0。5吨以下的10台为局节约资金5万余元以上这些细致的工作不仅基本解决了冬季不热的问题而且从根本上节约了能源支出为局节约了大量资金。

　　2、为切实做好全年的服务承诺工作做好全局物业管理工作有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转营造安全、良好、和谐的发展环境我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中全面履行服务承诺内容依据严格的考核机制对各股从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制在各股之间进行评比评出最优和最差有奖有罚充分调动各股职工的工作积极性使职工充分认识到这是全年工作中的重点抱着必须做好这项工作的态度来对待。一年的工作我们始终本着谁主管谁负责的原则将物业管理的服务工作层层分解细化到股量化到人强化责任追究制对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求及时到位进行维修一年来从没有因为我们的自身原因而耽误过生产的而且对于无法马上维修的都能做到及时安排一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作在每半个月的巡访中能互相通报互相配合不仅提高了工作效率而且也加强了各股之间的沟通协调使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。

　　实践证明通过我们的积极努力全年的维修维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能按照局里的要求以经营为主线全面细致地做好各单位的后勤服务支撑强化了职工的主动服务意识受到全局各单位的一致好评。

　　三、房产、能源管理日趋完善逐步形成系统化模式。

　　1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐所涉及内容一目了然并制定了有关房屋管理方面的规章制度与各方负责人见面落实了这些管理规定以便于日常管理及遇到问题能及时妥善处理。重点针对物业收费项目进行了规范与各物业管理公司签订了物业管理合同并对收费标准进行了重新洽谈使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失进行了经济上的追究从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2。2万元比上年节约了0。95万元。

　　对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等也是能省则省通过与市里各收费单位的多次协商针对以上各项收费项目我公司共为局里节余15。9万元。

　　积极推进闲置房屋出租一事我公司去年将多数闲置房屋出租收到了很好的效果今年初始我公司又将剩余房屋进行分类分别考察地段、租金等指标对不同房屋酌情定价争取将剩余房屋也能出租出去为局收回部分成本。除此之外我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴对于许多难收的户也进行多次攻关通过我们的努力目前我公司已收回租金138。47万元收缴率达到70%。

　　2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上今年又有所规范。取消了部分不合理收费以邮政企业是国家赋予的承担普遍服务的公益性企业为依据重新核定了部分收费项目的收费标准仅此一项每年就能为局节省30多万元。

　　我公司在去年对电费整治的基础上今年对供热费进行了彻底清算为了保证交费面积的准确我公司专门派人到各单位测量面积在此过程中对站前枢纽大楼的面积提出了质疑经多方求证并与热力公司沟通终于认定了我们的结果最后通过。

物业年终工作总结5

　　20xx年是xxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系着力提升物业服务品质打造和谐文明科技园区建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此xxx项目部在制定20xx年度项目工作计划时就以公司“提升物业服务品质建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引确立项目部全年工作重心即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进不断提高顾客满意。

　　20xx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下经过团队成员一年的全程积极努力在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体如下：

　　1、 强化标准化物业管理体系建设打造成熟高效物业管理团队提升物业管理服务品质

　　1.1 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程

　　以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。

　　1.2 针对项目实际情况 全程交叉培训考核

　　结合项目部的管理实际针对新员工多、年轻员工多的特点为保障管理服务品质力争做到员工业务水平专业化、全面化物业部年初制定了详细的培训考核方案通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。

　　1.3 重视宣传引导工作 赢得业主理解支持

　　成立了项目部宣传小组通过宣传栏、电子邮件等形式积极主动的向园区业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持引导园区业主积极参与园区建设。

　　1.4 推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式

　　成立了“贴心管家小组”形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的`为业主提供贴心服务每周针对收费情况分析总结工作经验及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元到小组成立后每月xxx万元的飞跃基本完成了公司的收费指标。

　　1.5 倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作

　　垃圾分类工作达标是xx市政府申办xxxx对世界承诺项目之一本年初按照xxx市及上地街道办事处的要求xxxx物业部专门成立了垃圾分类领导小组制定了垃圾分类管理制度及流程完善了垃圾分类设施安排专人负责细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。

　　1.6 完善档案管理体系 保持原始完整数据

　　档案管理是物业管理当中的一项重要工作记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新建立了一套完整的档案管理体系和数据库并保持数据的不断更新保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

　　1.7 跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境

　　监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作对园区绿化、绿植实行合理搭配适时调整定期防治病虫害突出特点达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

物业年终工作总结6

　　20xx年已经成为过去回首走过的路感慨自己过去一年过得还算充实有趣。下面是我的工作总结：

　　一、作不推诿负责到底

　　不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使前台的服务有了较大的提高得到了广大业主的认可。

　　二、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业而且涉及范围广专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业尚不成熟实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法规及动态对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门员工的素质高低代表着企业的形象所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平我们培训的主要内容有：

　　1.规范良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以使我们解决业主的问题这方面;

　　2.提高专业技能除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理》、《物业管理企业收费管理》等污染法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的.问题。

　　三、负责组织活动

　　丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动如一些晚会、游园活动短途的及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可我们克服困难、广开思路合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

　　四、不辞辛苦、入户进行满意度调查

　　根据计划安排20xx年2月开始进行满意度调查工作同时重新登记业主的联系电话我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。

　　20xx年将是崭新的一年随着我们服务质量的不断提高小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情以更饱满的精神去迎接新的一年共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页!

物业年终工作总结7

　　我从20xx年xx月xx日xx物业正式成立后接管xx物业客服部客服领班工作负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时x个月从摸索到熟悉边做边学在我前进的每一步中都得到了公司领导和同事的热情相助得到了大多数住呢的支持与认可。在这x个月来我们面对了很多压力克服了很多困难但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了各级领导交办的工作任务具体情况如下：

　　一、规范行为强化内部管理自身建设质量提高。

　　1、管理处员工统一着装挂牌上岗。

　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务适时赞美等工作规程。

　　3、员工按时上下班打考勤请假需经班组及主管批准。

　　4、员工分工明确工作内容落实到人熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　二、规范服务

　　1、认真书写各项工作日志文件、记录清楚。

　　2、建立了清洁、维修日巡检表落实交班工作记录本。

　　3、客服组每周二下午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。

　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计xx件其中住户咨询xx件意见建议xx件住户投诉xx件公共维修xx件居家维修xx件其它服xx件表扬xx件。

　　5、办理小区ID门禁卡xx张车卡xx张非机动车xx张。

　　6、建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录共计x盒。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达x件公共区域x件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。xx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一部分北苑维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚地执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护

　　1、对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施AB卡的管理杜绝违章情况的发生。

　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。

　　五、日常设施养护

　　建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求

　　监督指导小区保洁工作制定标准操作监督流程落实分区负责制度定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升小区环境质量。

　　七、绿化工作

　　生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。

　　八、宣传文化工作方面

　　团结合作共同进步开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质宣传物业的工作及中心的服务理念保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念（有理也是无理）及时向业主提供安全知识、健康常识天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

　　九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　　经过x个月的工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的工作方式也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远来看其效果显而易见。无论是对物业领导对同事还是对住户诚实本身就是最大的尊重以诚待人才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高必然要求提高管理上的'透明度使物业管理行为更加规范。因此诚信决不仅仅是个口号而是我们发展和生存的前提。

　　这x个月的工作也暴躁了自身存在的问题和缺陷如在设备管理上比较薄弱与上层沟通上欠缺力度有待在今后工作中予以改进和学习。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更好的技能提高自身的专业水平多与同行进行横向联系。

　　新的一年即将来到决心在岗位上投入更多的时间更大的热情完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“xx物业加油！”

物业年终工作总结8

　　一年的工作算不上忙碌但是在工作中我的收获却是满满。尤其是在与人交流交往方面更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的帮助到了我的工作方面。现在我对自己这一年的工作做好总结希望能根据这一年的工作更好的提升自己。我的年终工作总结如下：

　　一、个人方面

　　我是在20___年x月加入的xxx物业公司在刚加入的时候作为一名客服我的经验还非常浅薄虽然在领导们的培训下学会了基础的工作但是却还并不能熟练的运用于工作当中。

　　在最初对自己的鉴定中我非常不满意自己在初期的表现对业主的们的来电处理的过于死板导致很多的业主都对我的服务并不满意。

　　但是在当时我自己也认识到了自己的不足开始主动的`学习和提升。在作为前台的时候也在尽量和业主们做一些闲聊提高自己的沟通能力。在接到业主来电的时候我也努力的记下业主的电话为下一次沟通打下基础。

　　在不断的学习和提升中我慢慢的熟悉了和业主的往来也认识了一些常见的业主们。越是去了解就越是熟练。现在看来这是一个越做越顺手的工作。偶尔也会有新的业主来电但是作客服我已经能熟练的和来电的业主们互相交流并招待还光临的业主们。

　　二、工作中的不足

　　在这一年的工作里我承认自己还有很多不足的地方。尽管一直在提升自己但是有提升也就是说明有不足。在每次出现失误之后我都会仔细的对照前辈们的工作经验检查自己的问题所在并及时的检讨和反省自己。当然也少不了和业主们的道歉但是业主们都非常的通情达理在明白了缘由后也会大方的谅解。

　　在一年的工作中我通过自己的努力学会了如何在工作中做好如何去和业主们打交道但是仅仅如此还不足以做好自己的工作。一年的经验让我看到了自己更多的不足和缺陷我还要努力的提升自己。

　　作为前台的客服我不仅仅要在接待中学好下一年我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能为来访的人员提供更好的服务！为公司贡献出自己的一份力！

物业年终工作总结9

　　一、员工培训

　　技能培训：员工行为规范、品质管理基础知识质量管理体系、清洁剂配比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、地毯操作规程、外围清洁流程、客房入住登记、办公室操作流程、会议接待流程、洗衣房造作流程、浴室管理条例、贵宾浴室接待流程、钥匙管理方法、宿舍区管理已完善、新进员工的岗位职责、着装管理规定、考勤制度、注重培训员工安全理念知识保安全抓好品质坚定完成任务团结协作事故预防管理流程三级隐患排查实践和创新地面工程完好率及环境优美强化思想管理认真贯彻学习做好质量工作人人有爱好环境的理念提高苏家壕服务中心入驻后的形象。服务中心自进驻以来吸取各矿前期物业经验教训对员工进行正规化培训灌输公司的先进管理制度认真学习公司管理体系突发完善自己养成节约意识服务人人平等环境第一每个人的态度解决一切没有做不好的意识是我们生存的命脉并在现场对员工进行工作上技术性的讲解使物业管理工作逐步走向规范化。

　　二、管理意识

　　针对管理人员整体素质和服务意识不够高各方面考虑不全面等这些问题管理层人员积极开会探讨学习公司先进的管理制度参考有关方面的资料使管理人员的意识又站到了新的`高度。

　　三、工作细节

　　在我管理处进驻之前矿区细节工作没有到位如卫生间死角、职工宿舍死角、职工浴室死角等卫生不堪入目我服务中心积极扭转员工这种对工作细节的态度将各卫生死角处理干净不再出现之前的类似事件。

　　四、完善不足

　　针对20xx年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：成都吉信行物业管理有限公司

　　一、积极搞好与合作方、业主之间的协调进一步理顺关系；

　　二、加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益；

　　三、管好财、理好账控制好经常项目开支；

　　四、想方设法管理好材料消耗处理好成本与工作量的关系；五、抓好矿区秩序安保工作。结束语

　　我们知道虽然在这一年里我们取得了显著的成绩但我们也深刻的认识到我们的不足服务中心专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我服务中心致命的弱点和缺陷。但我们也明白这也是我们奋斗的起点在新的一年里我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平提升物业管理的品位满足业主及使用人的要求实现物业的腾飞。

物业年终工作总结10

　　一．加强制度建设规范日常管理。

　　物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习、生活和休息的主要场所也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂。因此物业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人必须引导广大教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实努力做好各项管理服务工作。

　　1.建立了立岗制度

　　物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度要求各楼栋管理员每日早上7时到8时、晚上5时到6时在楼栋门口佩戴袖标立岗此时段进出人员较多、流量大出现的问题也较多。建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解；二是规范上岗；三是严防盗贼入内。实行立岗制度后达到了很好效果楼管与同学们的距离拉近了感情加深了早晚时间内也没有发生外盗现象。

　　2.完善修订规章制度和考核办法

　　中心进一步完善修订了各项管理制度规范员工行为。修订后的各岗位职责和考核办法如《员工行为管理规范》、《楼长责任考核办法》、《保洁工责任考核办法》对分工更加细致、明确让每位员工知道自己什么时间做什么事什么地点做什么事如何做做到什么程度等。制度使分工明确责任到人。各片区把自己片区的工作任务公平划分责任到人做到具体到每块玻璃每块地板都有相应的负责人避免工作相互推诿现象。

　　3.巡查制基础上增设流动红旗

　　20xx 年物业中心全体员工学习和实践巡查制度后辖区环境得到可喜改观。今年中心在巡查制基础上增加了流动红旗依然规定每月2次对辖区进行例行检查由中心领导带队全体管理人员、楼管分四组参与其中对辖区内硬软件进行检查打分检查项目细化到走道、卫生间、楼梯等每组分数最高的获得流动红旗。此措施不仅使环境更加卫生整洁还激发了员工工作的`积极性和上进心更促进了员工间的互相理解。在本学期的第四次巡查中25栋楼获得最高分但是该楼栋长冯常平主动提出流动红旗归26栋获得理由是26栋是大栋也只比25栋少0.5分但住宿人员多25栋将近300人管理工作量大理应由26栋获得流动流动红旗。

　　二．加强配套设施建设解决师生的后顾之忧

　　硬件设施配套是学校发展与时俱进的基本要求同时也是学校精神文明创建的基础保障。本着方便师生、便于管理的原则物业中心正在逐步为宿舍和教学楼增加配置。

　　1. 安装电动车充电器解决充电难充电乱的问题。

　　随着学校内电动车增多电动车充电不规范现象较普遍接线板乱拉乱接安全隐患凸显。20xx年5月学校及时联系电动车充电器厂家在南区教学楼、学生宿舍安装了5处电动车投币充电站解决了师生电动车充电难的问题。

　　2.热水进宿舍解决学生洗澡难的问题。

　　20xx年7月学校正式启动了学生宿舍热系统bot项目工程目前所有学生宿舍都已经用上了热水全面解决了学生洗澡难的问题方便了学生的学习与生活。

　　3.做好硬件维修更换工作。

　　至 11月份检修毕业生及北区学生公寓家俱约1万套调换毕业生寝室门锁约2160把配置钥匙3600把搬运学生寝室家俱88车。为20xx余名老生调剂了寝室。维修教学楼课座椅850套；维修更换电扇383台；维修卫生间隔断380次维修大小便器2400个。维修辖区内12710盏灯具；更换维修各类水具11320次；维修热水器300台次；维修更换各类锁具4290把。维修宿舍家俱达5600次。疏通达6900余次。大礼堂、学术会堂、体育馆承接各类会议、晚会、讲座、比赛以及招聘会529场次承接各类大型考试12场。

物业年终工作总结11

　　今年是xx物业飞跃发展的一年上台阶上档次的一年丰收的一年。在这一年里xx花苑物业管理处在公司的领导下始终贯彻业主至上的原则精神根据xx花苑的实际情况在搞好服务的同时理顺完善管理工作初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取得了一定成绩受到小区业主的好评现将今年工作总结如下：

　　一、日常工作目标管理的完成情况：

　　(1)房屋管理

　　房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度编制了详细的管理计划对于房屋质量问题及时向开发商反映并及时要求处理。

　　(2)公共设施、设备的管理

　　为了保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听全年完成小型检修工作28次应急维修工作5次达到养护设施、设备到位维修及时正常运行的管理要求。

　　(3)绿化管理

　　为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施安排专业人员施工及养护工作针对绿养护过程中出现的问题及时发出了整改制作简易警示牌、围栏加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏践踏及公用现象绿化完好率为98%。

　　(4)环境卫生的管理

　　环境卫生方面我们针对小区环境的实际的情况大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理并加强小区卫生检查工作保证了小区的卫生清洁美观生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。

　　(5)小区安全防范工作

　　小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防工作对保安人员定期进行岗位培训并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标准严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌询问遇到坏人坏事大胆管理使小区安全防范工作情况良好。

　　二、今年完成的重点工作

　　(一)物业管理工作

　　(1)熟悉小区各项设施、设备的运转情况;由于该小区是老旧小区部分资料不全我们接管康居花苑小区后为了尽快熟悉小区设备情况我们管理处工作人员不怕苦、不怕累顶着烈日掌握了大量的一手资料为后期工作打下了坚实的基础并受到了广大业主的称赞与好评。

　　(2)根据小区实际情况完成工作预案提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后我们针对小区的实际情况完成了小区各项管理工作预案如：车辆管理方案治安管理方案装修管理方案等。

　　(3)搞好保安工作;

　　保安工作是物业管理中的窗口为了保证小区保安服务质量制定了详细的考核办法加强保安员的自身素质与业务技能业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的保安员的工作受到一致好评。

　　(二)加强管理服务工作提高服务质量;

　　(1)树立小区家园化人性化管理服务理念。

　　进驻康居花苑后我们坚持实施家园化人性化的管理“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心为开展服务让业主进入小区感到有一种温馨的感觉我们开展特殊关照户的服务对小区有生活困难的业主在生活上给予关心与照顾服务上给予优质服务除此之外我们还开展免费代办服务如代收快递等使业主有一种“有困难找物业”的感受服务工作受到业主良好的赞誉。

　　(2)搞好维修服务工作

　　维修服务工作是物业管理的一个重要环节为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手确定了维修程序和办法圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查发现问题及时维修及时处理。

　　(3)认真听取业主意见及时为住户排忧解难。

　　业主良好的工作建议管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录及时处理增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作并及时为住户排忧解难如入住业主车辆停放问题业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果

　　(三)努力提高管理水平促进物业管理上档次

　　(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训提高员工业务素质。

　　管理处员工的综合素质与物业管理服务的`质量、水平是密切相关的。根据这种情况并结合小区大部分都是新进员工接触物业管理时间短的实际情况我制定了详细的培训计划和考核办法定期对员工进行思想和业主管理水平的培训并定期进行保安业务技能考试使员工在思想上得到充实管理技能上得到了提高安排人员到相关部门去学习等。

　　(2)利用先进的管理手段建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐使用电脑对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理大大提高了工作效率使管理处的基础工作达到一个新起点为今后的创优工作打下了坚实基础。

　　(四)搞好对外协调管理工作;

　　搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键为此我们紧密与集团总公司配合积极主动和市物业科等主管部门沟通。

　　三、存在的问题和教训

　　虽然我们在这一年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高服务意识不强各方面考虑不全面实际处理事务的能力还有待提高;第二与业主的沟通不够了解不足。第三设备、设施管理力度还需加强针对以上几个问题在20xx年工作中我们将吸取经验与教训努力提高员工的业务技能与管理水平把工作做得更好。

　　在新的一年里我们将加快步伐不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献为xx物业管理公司的发展添砖加瓦!

物业年终工作总结12

　　我们物业坚持安全无小事的原则做好了安全工作。现将工作总结如下：

　　一、主要业绩

　　1、确保了小区无安全管理事故。保安部在今年继续脚踏实地抓好小区平常安全管理的落实加强小区平常安全巡检和巡检监视管理做好经常性的安全大检查确保了20xx年无偷、盗、消防等安全管理事故保障了小区正常的和生活秩序。

　　2、季节性和阶段性得到有效落实。针对每阶段的情况保安部对季节性和阶段性提早做好充分预备对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体管理方案和计划严抓具体的落实使各季节和阶段性得到安全有序的展开。

　　3、积极跟进车辆收费的前期预备。保安部在20xx年与各相干部分配合积极跟进停车场收费前期预备出台停车场管理制度制定停车收费管理方案跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复现已基本完成。

　　4、保安管理顺利展开。根据公司发展需要我部在xx月xx日开始安排保安职员进驻负责所属区域的保安管理并根据现场情况增减岗位现已由刚开始进驻时的4人增加到12人确保了现场保安管理的顺利展开。

　　5、在做好本职的同时努力发挥“xx”职能。保安部在做好平常安全管理的同时不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检对各类存在题目进行记录汇总清洁绿化公共设备设施报各部分进行整改并跟进整改情况。同时保安部积极配合各相干部分的从物品搬运、送水送煤气到配合各部分的巡检、监视及临时等在保证本职的`同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担负了一个“xx”的职责在安全管理外配合各部分所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。

　　6、管理制度的调剂和修改完善。为适应管理情况的变化和情势的发展保安部对现有的管理制度和操纵流程进行了大量的调剂以使制度和操纵流程应具有实操性为保障顺利有序展开奠定了基础。

　　7、内部管理方面的进步：

　　（1）保安部在4月份将8小时制调剂为12小时制有效减缓了招聘压力和下降人事用度支出解决了20xx年长时间影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休多题目单个岗位每月可勤俭用度650元左右实行12小时制的4至6月份可为公司勤俭人事开支超过5万元。同时我部针对12小时制与8小时制的差异对部份管理制度进行了适度调剂以确保在质量与标准不降落的条件下实现人事用度支出的缩减和增进队伍稳定。

　　（2）队伍稳定性增强保安职员活动率稳步降落。20xx年保安部把队伍的稳定列为重点来抓积极加强与员工的沟通及引导转变员工的心态和思想同时进步管理职员的管理技能使职员活动率稳步降落与去年职员活动率相对照下降了近6个百分点。

　　（3）20xx年保安部调剂培训思路培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识和主动性、原则性与灵活性的利用上增进员工在处理岗位题目时能逐渐到达“理”与“礼”相结合“原则性”与“灵活性”相结合取得了一定的成效。

　　二、主要存在的不足

　　1、xx月事件它反映出保安部在以往管理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理题目时原则性与灵活性结合的严重不足导致由主动变成被动状态给公司造成了极大的损失和影响这对保安部是一个惨痛而深入的教训在事件后虽经过一系列强迫性的意识灌输和实操培训在整体上有所好转但部份员工在实操能力上仍比较欠缺。

　　2、作为安防管理部分在确保重要职责“安全保卫”得到有效落实保障小区的整体安全秩序的条件下队伍的形象、礼节、与服务态度和处理题目的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的关键所在保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的虽有一定的进步但离目标与要求仍相差甚远员工在实际操纵中不是很顺畅基础不扎实修建的氛围仍不牢固而做好培训与绩效考评是解决这些题目的关键所在这对保安部来讲是一个长时间的。

　　3、智能化系统的实际利用效果。一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态二期的智能化系统特别是可视对讲门禁系统未能照实得到使用小区仍处于依托人防管理状态这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的题目。

　　4、地下停车场工程题目仍未得切实得到解决。二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水题目仍较严重虽经屡次维修整改但仍未得到切实的解决。

　　三、后续工作思路

　　1、将安全管理列为第一重点了解小区和周边安全动态抓好平常安全管理的落实、检查、监视确保小区的安全与秩序。

　　2、与员工建立良好的沟通渠道进步管理能力加强与员工的沟通把握员工动态及时采取措施以增进保安队伍的进一步稳定。

　　3、积极配合公司行政管理实行绩效管理制度使赏罚得到有效落实以此进步员工的积极性与竞争力。

　　4、加强对员工的培训力度的计划地展开培训以解决员工的形象、礼节、与服务态度及处理岗位题目的主动性和灵活性为主从而进步部分的整体素质使保安部在整体上有所突破。

　　5、全力配合公司发展需要加强保安管理确保现场保安管理有序展开对外将积极建立保安形象、服务与管理窗口。

　　6、实行小区出入车辆收费逐渐完善小区停车场及车辆管理。

　　7、加强小区消防安全管理确保小区消防安全。

　　8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理“人防”与“技防”相结合确保小区处于安全有序状态。

　　9、发挥部分职员及特性上风对小区实行全方位监管在做好本职的同时积极配合各部分的使保安岗位作为“xxxx”的职能尽可能得到发挥与突破。

物业年终工作总结13

　　如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工对前台工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为前台工作很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录。其实不然要做一名合格、称职的物业前台人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾过来的前台工作有得有失。下面我就简单总结今年的工作：

　　一、工作内容

　　日常接待及接听电话：热情接待来访业主并积极为业主解决困难。接听业主电话要有耐心记录业主来电投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。对库房的管理：领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　二、工作心得

　　在完成前台工作的过程中我学到了很多也成长了。不少我认为做好前台最重要是：服务态度一定要好在院里见到业主主动打招呼如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事以使业主对我们更加信任。我们要有主动性要有一双会发现问题的眼睛每天对小区院落进行巡查发现问题及时解决。不要等到业主来找了我们还不知道怎么回事要做到事事先知。

　　三、明年工作计划

　　对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难在这全新的一年里我要努力改正过去工作中的`缺点不断提升加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善前台接待的细节。进一步改善自己的性格提高对工作耐心度加强工作责任心和培养工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很幸运刚从学校毕业就可以加入xx物业的团队此时此刻我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步！

物业年终工作总结14

　　即将过去的20xx年在公司领导的正确管理下作为公司的一名保安部人员以本人所看管的公司区域和物品安全防范为己任认真做好每一项工作。

　　为在新一年里将工作做得更好现就20xx年在公司工作期间的'工作情况总结如下：

　　1、服从上级领导。

　　作为公司的一名保安人员服从领导、顾全大局坚守岗位认真对待自己所做的工作。

　　2遵章守纪注重礼貌礼节。

　　遵章守纪是合格员工的基本要求是各项工作顺利开展的前提。

　　因此在工作中以遵章守纪为荣并以实际行动严格遵守公司的劳动纪律。

　　3、正确树立服务意识。

　　目前社会上部分人对保安从业人员有某种偏见这多少给工作带来一些困扰因此作为保安员我能够正确对待树立严谨、认真的服务意识为公司的安全防范尽己之责将本职工作做好。

　　4、不断学习进取提高业务水平。

　　要想做好保安工作必须了解掌握保安工作的职责、要求和工作内容。

　　对于上岗不久的我来说在这些方面还比较欠缺为了做好保安工作我一是通过书籍学习保安工作应有的工作内容和要求；二是向有工作经验和知晓保安工作的同

　　志们学习力争将工作做得更好；三是认真按照领导的要求去做认真履行职责。

　　通过各种方式的学习充实自己使工作能力有所提高。

　　本人工作中还存在不少不足之处如沟通、协调能力还有所欠缺执行力还有待加强等。

　　20xx年我将继续遵从公司领导的安排踏实、认真地做好自己的工作努力确保所管辖区域内的财产、物品平安。

　　同时在工作中尊重他人、积极沟通、尽职尽责、加强巡逻为自己所防范区域的安全而继续努力工作。

　　王xx

　　20xx年12月8日

物业年终工作总结15

　　光阴荏苒日月如梭转眼又一年过去了。20xx年即将结束回顾这一年来我在公司领导的正确指导与监督下通过各位同事的的配合与帮助下取得了一定成绩我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况总结如下：

　　一、抓好物业管理日常工作

　　（一）做好物业收费工作

　　物业费的收取是一个看似轻松实则不易的工作。因此我积极配合xx做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式实现对物管费的顺利收取。

　　（二）加强对配电房的管理

　　1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上严格执行维修保养计划和巡查制度定期对相关设备进行维护认真巡查设备的运行情况发现问题及时处理避免出现较大隐患确保共用设备的正常运行。

　　2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查更换了x变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。

　　3、水电维修工共更换了小区节能灯x个；电熔器x个；自来水球阀x个；免费上门为业主服务x多次及时为各业主排忧解难。

　　4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。

　　（三）抓好小区的保洁、绿化工作

　　1、做好迎接创建文明城市检查工作给业主、租户分发文明检查注意事项并要求租户保持良好卫生环境

　　2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾确保了公共区域的清洁、美观。

　　3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀对公共区域进行除“四害”。

　　4、与个别业主沟通要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内确保小区干净整洁。

　　5、同时加强小区绿化养护根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治确保了小区内的绿化养护质量。

　　6、修复破损的小区路面和停车场路面

　　7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏做好维护、改造工作。

　　8、2次全面清理小区内三个化粪池通往市政化粪池的`污水管网进行二次全面疏通清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。

　　二、积极发挥物管处的作用配合完成的其它工作

　　1、配合完成了对xx绿化改造工作。

　　2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。

　　3、配合xx酒店换发别墅区业主的游泳卡。

　　4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作并两次对小区x幢化粪池清理。同时配合x大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。

　　5、配合消防支队对配电室的安检工作。

　　6、做好小区秩序维护员的交接工作。

　　7、春节做好小区的气氛布置

　　8、配合供电局对小区三台变压器进行年检

　　9、配合天鹅工程部做好配电室xKVA变压器开关老化维修更换工作。

　　10、配合书院国学论坛的后勤工作。

　　11、到x区建设局办理前期物业合同备案申请。

　　12、配合x大酒店处理连廊屋顶漏水问题。

　　13、x、x小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。

　　14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。

　　三、加强与业主的交流做好日常管理工作

　　在一年的工作中我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流及时了解业主的真实需求对业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理并做好解释工作尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议认真倾听做好详细的记录认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务树立物业公司的良好形象与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。

　　同时对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止并要求业主增强公共意识注意保持周边环境的卫生。

　　回顾今年以来的工作虽然做出了一定成绩但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后我要继续加强学习深化管理按公司的要求做好自己的本职工作提高服务水平为物管处的发展贡献自己的力量为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。