在人们素养不断提高的今天需要使用报告的情况越来越多报告成为了一种新兴产业。那么大家知道标准正式的报告格式吗？以下是小编整理的银行大堂引导员述职报告希望对大家有所帮助。

银行大堂引导员述职报告1

　　从20xx年到现在我在xx银行担任大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识也逐渐体会到了在一个营业网点大堂经理的作用有多么重要接下来就让我汇报一下这一年的工作：

　　首先大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时关注的不仅仅是室内的环境卫生业务办理和等候的时间长短还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的`需求、最早能帮助到客户的人是我。所以微笑面对客户认真倾听客户的需求及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了因为此时我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

　　另外我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询不但影响了他们的工作还极易因此出现失误操作导致操作风险。此时如果停下来为客户解答就影响了正在办理的业务；如果不予理睬又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

　　作为大堂经理多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台只有将这些辅助工作做在前面我才能尽自己所能为他们分担压力同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

　　因此在大堂经理的岗位上我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

　　一、分流、引导客户。根据客户的需求引导客户到相关的业务区域办理业务向客户推荐使用自助设备办理业务指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道节省客户在银行等待及填写表格的时间更可以足不出户轻松办理业务。

　　二、为客户提供基本的咨询服务解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

　　三、识别优质客户。根据分层次服务的原则给予其特别关注和优先服务依据客户的星级及资金闲置情况向客户经理推荐有潜力的优质客户。

　　四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会保障网点现场及时、高质和高效率的服务提高客户满意度。

　　在上述工作开展的过程中我认为自己的不足之处还很多仍有以下几方面需要改进：

　　一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面没有更深层次地挖掘客户的需求推荐产品主动性有待加强。

　　二、在日常工作中需要处理的杂务较多占用了较多时间以致于对优质客户的关注度不够。

　　三、有时只单纯为了解决问题而解决问题没有认真的思考问题产生的源头没能杜绝问题的再次发生。

　　四、在与客户交往和关系维护时手段简单营销效果并不明显营销技巧有待提高。

　　结合我这一年来的所得我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行做什么工作重视团队合作；耐心、细致、热情的服务态度；更加专业的知识积累；以及一颗好奇且不断进取的心都能为我带来更加光明的前途。

　　谢谢大家！

银行大堂引导员述职报告2

　　我是xx支行的大堂经理回顾这一年来工作感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报请领导指出我们工作中的问题我将及时改正不断进步；下面是我年度的工作情况汇报如下：

　　一、主要工作情况

　　在大口支行已有半年的时间在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位虽然岗位不同但是宣传新业务营销中间业务做好存款揽收的工作相同我是一名新同志在新的环境我更注重自己综合能力的提高通过自身的努力和同事的帮助我的揽储业绩达到xx万元加办网银x户电话银行x户销售理财x万建立大客户资料x户在从柜员到大堂经理的工作转换中使我感受最深的是＂服务＂这两个字。

　　在我任职大堂经理这一岗位以来我感受到随着我行业务的不断发展各银行之间的竞争日趋激烈银行的服务工作越来越重要服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户柜员客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员同时也是客户的代言人。

　　在客户遇到困难时我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急想客户所想用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的.微笑感受到我们的热情感受到我们的专业。我们xx支行周边有市场和居民小区所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户有时也有存零钞业务从而加大了柜面的的`压力；为了解决这些问题对于老龄客户大多都是存折业务我们都及时带客户到自助设备上去补登折帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务进行客户分流从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月由于客户非常的多而我们的柜员也有限导致许多客户在排了号又走掉了这时我就会在大厅大声询问下一位客户避免中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的目标客户营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理。

　　作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户需要带哪些资料各种汇款手续费基金等业务我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说当我向客户作出解释和说明的时候相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解客户们都能与我进行良好的沟通并且愿意在我行办理业务而在解答问题的过程中我的业务知识也得到了丰富而且也起到了分担柜员压力的作用。

　　二、工作中存在的问题

　　在过去的日子中我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中基金和保险业务做得还很不理想为此我常常自我反省经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习讨教经验终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始我将继续努力学习努力做出更好的成绩。

　　在去年三季度的神秘人检查中我行的得分不理想给支行抹了黑。之后我们痛定思痛分析了失分的原因主要是大堂上班时间和细节上出了问题针对这些问题我们在平时积极改正中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班通过努力我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定曾经一次有全区第二名的好成绩。

　　优质的服务不能仅仅停留在环境美、＂四声服务＂行为规范等方面更应该是一种主动意识一种负责态度一种良好的工作心态。在今后的工作中我要努力学习服务技巧和专业知识提高自身业务水平以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家!

银行大堂引导员述职报告3

　　转眼间从竞聘大堂经理到现在算起已经一年多了时间说长不长说短也不短。这段时间让我对于大堂经理的工作有了更加深入的了解也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助提升了自己的业务技能和技巧更加胜任自己正在从事的这个岗位工作。特别是最近这一季度我作为xx银行一名普通员工亲身感受了xx银行股改给我们的日常工作带来了巨大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显著变化。

　　20xx年末行里设立大堂经理这个重要岗位报名并经行内的选聘有幸被调动至xx支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位在领导的教育关心、同事的帮助指导通过学习探索我很快渡过了起初的不适应迅速地融入到现在的岗位角色中。

　　面对本市金融市场日渐强大的趋势希望以服务为切入点打出一个差异化从而增强我行在同业中的竞争优势这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质必须相当高首先要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解能够在第一时间对客户进行解释和宣传；然后在服务礼仪上要做到热情大方主动规范而且要处事机敏能够随机应变。

　　＂客户是我们的衣食父母＂服务的目的就是让客户满意从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨刚到单位正在打扫卫生突然从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过去一位客户指着取款机上卡着的两张钞票着急地对我说：“服务员怎么回事？我还没弄好呢怎么就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票帮他继续操作这时客户紧张的心情不见了。称呼我服务员的客户一定是想让我为他们提供最快最好的服务。称呼我领班的客户一定是对我们的服务有一点点不满让我作为领班来主持一下公道。称呼我经理的客户一定是对我们的服务很满意鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊熟面孔对我们十分信任我们也经常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户一定想让我成为他最贴心的人。称呼我阿姨的客户一定把我当成了她的`家长对我有太多的依赖。这主要是离我们不远处一所学校的学生。称呼我姑娘的客户一般对我十分亲近拿我当成了自己的孩子希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。

　　大堂经理的工作内容主要是与客户交流了解客户的需求推介适当的产品为客户提供全方位的服务。最重要的是语言学会适当的时机用适当的语言找适合的话与客户交流这需要日积月累逐渐摸索。有一次储户周阿姨早上9：00来办理基金业务柜员说：“对不起您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急声音很大：“干嘛还等到9：30呀？”我急忙上前说：“周阿姨您先别着急我给您解释由于基金业务系统与股市的时间相同是周一到周五9：30—15：00上次您办基金业务时我把时间给您写到信封上了您可能给忘了。”周阿姨把信封拿出来一看还真是她马上说：“对不起都怪我记性不好给你们添麻烦了。不仅如此还要眼观六路耳听八方。老年客户举着单子左看右看要适时递上老花镜；有的客户进门东张西望要主动询问办理什么业务；有的客户在宣传折页栏前找寻要上前问一句：“您需要什么业务的资料我来帮您介绍。”时刻关注客户需求。

　　作为大堂经理眼要勤客户一进大厅要做的第一步就是识别客户身份VIP、普通客户还是潜力客户？在对客户说出问候语时就要作出判断以便做好引导。识别高、低端客户为优质客户提供贵宾服务为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况一旦柜台需要帮助要第一时间观察到密切留意协助柜员做好客户的工作。

　　我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地广泛收集市场信息和客户信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系不仅如此还要调解争议快速、妥善地处理客户提出的建议与意见避免客户与柜员发生直接争执。特别是这次去兴化行取经的过程中我发现自己做得远远不够关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到虽然早上开水也是先倒给先进区的员工但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位这一点要在以后的工作中进一步加强。还有人家王经理说的：＂舍己为公带头干穷所有的热情穷所有的精力将客户的满意度时刻装在心中＂这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻更应该有冲劲更应该有时间磨练自己锻炼自己。

　　时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识掌握新的技巧适应周围环境的变化提高自己的履职能力把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。当然在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己发扬长处弥补不足。

　　谢谢大家！

银行大堂引导员述职报告4

　　通过岗位竞聘我成为了我行的大堂经理。通过这俩个多月的大堂工作我感受颇多现跟大家汇报如下：

　　说句实话我刚开始担任大堂工作心理压力很大总感觉自己能力有限担心自己做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的交流答疑解惑解决客户纠纷等等。而我认为这些不是我最擅长的但是在领导和同事们的鼓励下特别是在我行营销导入后我逐渐克服心理障碍懂得利用自己的优势尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。

　　现在我已经逐步融入到这个工作中我的心态也有了很大的转变。在每天的日常工作中我不断熟悉所有的业务除了基本的储蓄和对公业务外还有像转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务我都进行了详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说使他们对我行的业务有了一个大体的了解并且愿意在我行办理。而我在解答问题的'过程中也分担了柜员的压力每当这个时候我都觉得很有成就感。

　　同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长必然会挤走部分优质客户那就从疏导开始做起并且瞅准机会向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。

　　在其他工作方面巡视大厅内外的卫生状况保持大厅和门外整洁卫生。另外每天及时的分类整理企业回单使每个企业都能及时的拿到回单。特别是对鸿锐集团的回单逐一按照对账单进行勾兑确保回单完整无遗漏。同时还要做好营业室主任的助手确保营业室各项工作的顺利进行做好大客户的维护与营销。在20xx年底在大家的共同努力下完成了1500多户的金卡治理成功营销理财产品1750万较好的完成了行领导下达的各项任务指标。

　　在这俩个多月的时间对大堂的工作虽然掌握了一些工作的方法和技巧但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年我为自己制定更高的目标决定从以下几个方面来锻炼自己提高自己的整体素质。

　　一、业务方面。要有系统扎实的业务知识既要掌握主要业务知识又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平又要能详细的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务又要及时掌握新兴业务。

　　二、营销方面。要学习营销知识掌握营销技巧延续营销导入的学习成果充分利用CFE系统做好现有客户的基础维护工作并积极开拓新的高价值客户。

　　三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力语言、举止、形体、气质应富有魅力在性格上要热情开朗语言上要风趣诙谐在处理棘手问题还要矫健变通在业务操作上要审慎负责。

　　总之感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与帮助以及对我不足之处的宽容与谅解。在今后的一年里我会更加严格要求自己提高自己的履职能力是自己成为一名业务全面的大堂经理！

　　谢谢大家！

银行大堂引导员述职报告5

　　我在行领导的正确领导下依靠全体同事的共同努力以求真务实的工作作风为我行的建设和发展较好地完成了各项工作任务在平凡的工作中取得了一定的成绩。

　　一、努力学习政策提高认识水平为做好工作打基础。

　　1、本人能认真学习党的方针政策特别是金融方面的法规和相关政策努力提高执行政策的水平。平时利用一些业务时间学习有关的文件报刊及书籍同时能积极参加市行组织的有关法规政策培训为做好金融工作打下了一定的基础。

　　2、本人能坚定共产主义信念明确工作目标作为一名股级干部能在工作中起带头作用团结同志一起为我行的目标任务而努力工作。

　　二、合理安排收支预算严格预算管理。

　　单位预算是我行完成各项工作任务实现年初制订的各项目标的重要保证也是单位财务工作的基本依据。因此认真做好我行的收支预算具有十分重要的意义。为搞好这项工作根据支行的发展实际既要总结分析上年度预算费用执行情况找出影响本期预算的各种因素又要客观分析本年度国家有关政策对预算的影响还要广泛征求部门意见并多次向领导汇报在现有条件下在行总部允许范围内挖掘潜力本着“以收定支量入为出保证重点兼顾一般”的原则使预算更加切合实际利于操作发挥其在财务管理中的积极作用。在实际执行中严格按照预算执行不得随意调整预算确因特殊情况需经领导班子研究决定充分发挥了资金的使用效益确保了支行各项工作的顺利完成。

　　三、加强对固定资产和低值易耗品的管理。

　　固定资产是银行开展日常经营及其它活动的重要物质条件其种类繁多规格不一。在这一管理上很多人长期不重视存在着重钱轻物重采购轻管理的思想。为加强这方面管理我在平时的工作中根据现行的财务制度对那些该记入固定资产而没办理固定资产入库手续的及时进行固定资产登记并定期与办公室进行核对确保帐实相符。通过清查盘点能够及时发现和堵塞管理中的.漏洞妥善处理和解决管理中出现的各种问题制定出相应的改进措施确保了固定资产的安全和完整。

　　四、重视日常财务收支管理。

　　收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重加强收支管理既是缓解资金供需矛盾发展业务的需要也是贯彻执行勤俭办一切事业方针的体现。为了加强这一管理我们参照总行的有关规定基本健全了各项财务制度这样财务日常工作就可以做到有法可依有章可循实现管理的规范化、制度化。对一切开支严格按财务制度办理通过认真落实执行收效非常明显在经费相当吃紧的形势下既保证了业务发展等一系列正常业务活动和财务收支健康顺利地开展又使各项收支的安排使用符合年初计划和财政政策的要求极大地提高了费用的使用效益达到了增收节支的目的。

　　五、定期举办业务培训提高一线员工业务素质和能力。

　　针对我行发展中的新形势和出现的许多新情况新问题为了提高全体柜面人员的应对能力经常性的组织员工进行技术练兵和各项业务培训例如组织了真假身份证识别的培训反假的钱专业知识的考核月季卡常识的考试等通过培训提高了大家的业务素质和理论水平增强了分析问题和解决问题的能力受到了大家的欢迎得到了领导的肯定效果比较明显。

　　六、结合优质服务竞赛活动大力提高服务质量和效率。

　　在优质竞赛活动中以提高服务水平提升企业形象为目标紧紧围绕让客户更满意让存款者更放心的竞赛主题以落实社会服务和岗位服务规范为重点进一步加强职业道德建设自我加压积极参与竞赛。同时狠抓环境卫生营造优质服务环境竞赛期间又以迎接全国卫生城市检查为契机全面清扫环境并坚持每日一小扫每周一大扫以及环境卫生巡查制度服务环境明显得到提高并且得到了客户和总行突击检查组的好评。

　　七、认真做好年终决算工作。

　　年终决算是一项比较复杂和繁重的工作任务主要是进行结清旧账年终转账和记入新账编制会计报表等。财务报表是反映单位财务状况和收支情况的书面文件是行总部和单位领导了解情况掌握政策指导学校预算执行工作的重要资料也是编制下年度学校财务收支计划的基础。所以我非常重视这项工作放弃周末和元旦假期的休息时间加班加点认真细致地搞好年终决算和编制各种会计报表。同时针对报表又撰写出了较为详尽的财务分析报告对一年来的收支活动进行分析和研究做出正确的评价通过分析总结出管理中的经验揭示出存在的问题以便改进财务管理工作提高管理水平也为领导的决策提供依据。

　　总之在xx年我虽然做了一些工作但这与支行领导的正确领导和同事们的艰苦奋斗是分不开的展望20xx年支行即将搬迁到XX地区在新的一年里我要总结经验教训扬长避短应对新情况采取新措施加大吸收存款的力度改进内部管理方法力争完成行总部和支行下达的各项个人目标任务以勤奋务实、开拓进取的工作态度为支行的建设和发展贡献力量。

银行大堂引导员述职报告6

　　20xx年我在银行的正确领导下在同事们的支持和帮助下以科学发展观为指导认真执行银行的工作方针政策立足本职服务客户较好地完成自己的工作任务取得了一定的成绩获得银行领导的肯定和客户的满意。

　　一、取得的工作成绩。

　　20xx年我勤奋努力工作全面完成工作任务取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外我利用一切机会销售银行理财产品共销售银行理财产品xx万元其中：基金xx万元保险xx万元银行卡xx万元。

　　二、认真学习提高政治思想觉悟和业务工作水平。

　　20xx年我认真学习党的理论提高自己的政治思想觉悟在思想上与银行保持一致坚定理想信念树立正确的世界观、人生观和价值观树立全心全意为客户服务的思想做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识做到学深学透掌握在脑海里运用到实际工作中为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能增强了履行岗位职责的能力和水平做到与时俱进增强大局观能较好地结合实际情况加以贯彻执行完成银行布置的各项工作任务取得良好成绩。

　　三、树立服务意识做好服务工作。

　　作为一线前台柜员要做好自己的工作关键是要树立服务意识做好服务工作获得客户的满意以此增强银行品位与形象促进银行业务的发展。为此我做到爱岗敬业、履行职责吃苦在前享乐在后为客户做好服务工作。着重做好三方面工作：

　　一是摆正位置认真做好服务工作消除自己思想上的'松懈和不足彻底更新观念自觉规范自己的行为认真落实银行各项服务措施。

　　二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度苦练基本功加快业务办理的速度避免失误把握质量。

　　三是努力学习新业务知识掌握做好银行工作必备的知识与技能特别是理财产品方面的知识为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。

　　20xx年我认真努力工作虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高在业务工作中取得了较好成绩但是与银行的要求和客户的希望相比还是需要继续努力和提高。今后我要继续加强学习深化管理按科学发展观的要求以求真务实的工作作风以创新发展的工作思路奋发努力攻坚破难把银行工作提高到一个新的水平创造优良业务成绩为银行的健康持续发展做出我应有的贡献。

银行大堂引导员述职报告7

　　20xx年是我收获的一年也是进步的一年。今年以来在与广大同仁的团结、努力、奋斗的基础上在银行领导的关心和正确领导下我坚持以高标准严格要求自己兢兢业业做好本职工作较出色地完成了领导交给的各项工作任务个人工作能力得到很大的提高。

　　一、20xx年度工作总结

　　一线储蓄柜银行储蓄的窗口和形象。在这里每天接触的客户最多发生的交易量。在这一年中我主要做到了以下两点：

　　1、优质的服务理念。我每日按时到岗做好班前准备准时参加晨会以优质文明的服务为标准接待每一位客户耐心详细地宣传本行业务规章和相关产品回答客户疑难问题。

　　记得有一次一位个体工商户拿来十多万元零乱不整的钱来到支行存款我专心迅速整理清点打捆很快把准确数字告诉了顾客顾客连声称赞。过一段时间这位顾客把存到其他银行的存款也转到了我行。

　　这件事让我深刻地认识到要想将业务做好必须坚持“想客户之所求急客户之所需排客户之所忧”的服务理念。

　　2、良好的工作态度。我的工作主要是按规定使用、保管柜员尾箱中的重要空白凭证、有价单证、现金、及印章；认真审客户递交的业务资料确保交易录入正确完成权限之内的交易每天早中晚做到三碰库以及确保帐证、帐款、内外帐务相符；班后和同事相互进行柜员流水勾对。

　　我的工作有时很繁琐必须做到一丝不苟、认真负责要想出色地完成自己的工作就必须努力加强自身学习炼就过硬的本领提高自身素质。

　　于是我白天上班晚上回家熟记理解规章制度、服务规则练习点钞和微机操作从那以后只要是银行开展的业务我都率先及时学习掌握制度和业务要求通晓每一个细节坚持边干边学边练虚心向比自己业务能力强的同事和领导学习请教在同事的.指教、领导的支持下使我的综合素质得到了全面的提升期间的工作也得到了同事和客户的认可在这里我由衷地感谢同事和领导的帮助。

　　二、20xx年度工作计划

　　对于明年的工作计划我又如下几点想法还不成熟敬请同事和领导指教：

　　一是摆正位置消除思想上的松懈和不足彻底更新了观念以客户满意为标准自觉规范自己的行为认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度苦练基本功加快业务办理的速度避免失误把握质量。三是努力学习新业务知识大力拓展业务营业室的业务领域创造良好的发展环境。

　　一年都沉浸在工作中现在回顾一年的点滴又感觉收获了不少我将在20xx年的工作中投入更多的热情让我行的业务更上一层楼！

银行大堂引导员述职报告8

　　岁末将至回首这一年来我始终坚持着＂道虽通不行不至事虽小不为不成＂的人生信条在工作中紧跟支行领导班子的步伐围绕支行工作重点出色的完成了各项工作任务用智慧和汗水用行动和效果体现出了爱岗敬业无私奉献的精神。

　　一、端正思想迎难而上时刻保持高效工作状态

　　我在工作中始终树立客户第一的思想把客户的事情当成自己的事来办急客户之所急想客户之所想要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心任劳任怨积极工作从不挑三拣四避重就轻对待每一项工作都尽心尽力按时保质的'完成在日常工作中始终坚持对自己高标准严要求顾全大局不计得失为了完成各项工作任务不惜牺牲业余时间利用一切时间和机会为客户服务与客户交朋友做客户愿意交往的朋友通过自己不懈的努力在20xx年的工作中为自己交了一份满意的答卷。

　　二、身体力行狠抓落实力求圆满出色完成任务

　　在工作方法上我始终做到“三勤”即勤动腿、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人在一次走亲访友时我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款事后通过六叔介绍自己又几次登门拜访向客户宣传我行的服务优势和产品优势最终说服客户计划将130万的分地款存入我行我知道这还不是最终的成功在客户拿到转帐支票的时候我又主动协助客户搜集村民身份证号码核实确认客户分款额等到52份存单分发到每户村民手中时我才在心中深深地舒了口气。

　　在服务客户的过程中我用心细致把兄妹情、朋友意注入工作中使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采真正体现了客户第一的观念。在与客户打交道的过程中真正做到以诚相待把客户的利益视为自己的利益了解客户的动向知晓客户的所思所欲为每位客户量身推荐我行的各种金融产品通过我的不懈努力在”争一保二”活动中完成了营销存款180万理财金卡8张信用卡5张电子银行签约50户保险销售15万的业绩最令我欣慰的是客户也得到了双嬴他们在满足自己需要的同时也享受到了建行更加细致周到的服务。

　　三、努力学习不断进取全面提高自身业务素质

　　作为一名前台工作人员有时自己在服务中还不够耐心细致需要掌握的知识还很多在以后的工作中我会自觉加强学习向理论学习向专业知识学习向身边的同事学习进一步提高自己的理论水平和业务能力特别是理财业务知识全面提高综合业务知识水平。克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作的主动性不怕多做事不怕做小事在点滴实践中完善提高自己决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜骄傲自大而要保持清醒的头脑与时俱进创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养强化为客户服务的宗旨意识努力使自己成为一名更合格的建行人。

　　有一种事业需要青春和理想去追求有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽兴旺和发达。

银行大堂引导员述职报告9

大堂引导员述职报告各位领导、同事：

　　大家好！回顾这一年来的工作收获颇多。这一年来我对于大堂引导员的工作有了更加深入的了解也通过自身的学习、领导和同事的教育帮助提升了自己的服务技能和技巧。

　　面对金融服务行业日渐强大的竞争趋势优质服务变得尤为重要而大堂引导员的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。因此要求综合素质非常高要求对银行金融产品业务知识比较熟悉和专业了解能够在第一时间对客户进行解释和宣传；然后在服务礼仪上要做到热情大方主动规范而且要处事机敏能够随机应变。

　　"客户是我们的衣食父母"服务的目的就是让客户满意从而提高客户的忠诚度。在工作中我不断的熟悉业务不会的就问例如像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户需要带哪些资料各种汇款手续费基金等业务我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说再例如在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等当我这样向客户作出解释和说明的时候他们都对我们的'业务有了一个大体的了解客户们都能与我进行良好的沟通并且愿意在我行办理业务。每当这个时候我都觉得很有成就感。

　　但是在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺特别是那次去招商银行取经的过程中我发现自己做得远远不够关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到虽然也是不放过每一位客户但是跟客户之间的互动却没有人家做得到位这一点要在以后的工作中进一步加强学习新的知识掌握新的技巧适应周围环境的变化提高自己的履职能力把自己培养成为一个业务全面的大堂引导员。

　　我作为一名大堂引导员深刻地感受到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要根据客户需求主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地广泛收集市场信息和客户信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息用适当的方式与客户建立长期稳定的关系。时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己发扬长处弥补不足。

银行大堂引导员述职报告10

　　作为工行的一名青年员工从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我提升业务能力。

　　首先对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习在实践中不断深化对知识的理解充分掌握全面的银行业务这样才能有足够的基础为客户提供服务对于来办业务的客户要认真询问了解所办业务耐心讲解细致的助。

　　其次在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点：

　　一、微笑服务

　　大堂经理要时刻保持乐观的.心态微笑面对客户用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功让微笑带来的温情充满营业大厅让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时大堂经理要对他们展开会心的微笑热情、文明去迎接客户用微笑去了解并懂得客户的需求用微笑去解答客户的疑问尽量去满足他们使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

　　二、能说会道

　　大堂经理直接面对客户要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通更应该协调客户与柜员之间的摩擦做到面观四方、耳听八方及时与客户沟通密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说即对前来的客户要勤开口反复讲全力推介产品；二是能说即描述业务过硬讲解准确不过份夸大也不刻意掩饰把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户三是会说即讲究服务策略因人而异差别营销。在“说”上攒足功夫可以起到事半功倍之效。另外对理解力较差和疑难点较多的客户咨询大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心把客户当亲人反复深入浅出地讲解这样才能得到客户的尊重和信任。

　　三、善于提问

　　凡是进门的客户都要热情迎接主动问候不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理对客户异常反应要上前询问真诚关心帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时大堂经理要倾听客户的不满情绪不要急于去辩解什么最后要真诚的向客户道歉因为你代表的不是你自己代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感这样才可能很好的进行以下的沟通其次要弄清楚客户他的需求是什么要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员对柜台内现金和业务处理情况了如指掌以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务树立良好的服务形象。

　　四、察言观色

　　大堂经理要有超强观察能力在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听随时掌握客户需求收集有价值的金融信息认真记载大堂工作日志总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务带有卡客户到自助设备办理从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵全面提升大堂经理服务能力。

　　五、积极主动

　　大堂经理的工作性质要求员工在工作时要积极主动。大堂经理必须养成勤走动的习惯要在大厅内及ATM区域来回巡查及时掌握大厅内外总体情况。通过与客户零距离的看、问、说疏导客户维持秩序了解信息调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮助的顾客时大堂经理要勤示范、勤帮忙当遇到老弱病残的客户要热情地提供举手之劳的帮助。

　　我们要随时随地急客户所急想客户所想以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到我们的专业感受到宾至如归的感觉。

银行大堂引导员述职报告11

　　本年的各项工作基本告一段落了在这里我简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

　　一、年度主要工作情况

　　今年我在xx支行担任大堂经理一职随着xx银行的市场化服务也越来越受到重视而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端是客户对我行的第一印象因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们不仅是工作人员同时也是客户的代言人。在客户迷茫时我们为其指明方向；在客户遇到困难时我们施予援手；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急想客户所想以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到我们的专业感受到宾至如归的感觉。每当客流量较大时我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”分流客户任务以免一些客户中途离开的空号占据时间保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序我们才能成功地寻找到我们的目标客户营销我们的理财产品引荐给我们的客户经理实现服务与营销一体化。

　　作为大堂服务人员除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外更要加强自身职业道德修养爱行敬业。在工作中自觉维护国家、农行、客户的利益遵守社会公德和职业道德。平时在工作中大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方主动、规范。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面应该是一种主动意识一种负责态度一种良好的工作心态。更需要柜员问要形成环节整体互动默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的.提高自己的服务水平和业务水平我参加银行从业资格证考试、基金从业资格证考试并顺利通过。在今后的工作中我更要不断地提高工作质量和服务艺术更好地为客户提供优质服务。

　　二、工作中存在的问题

　　一是学习不够。当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

　　二是在工作较累的时候有过松弛思想这是自己政治素质不高也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

　　在新的一年里我要努力学习服务技巧和专业知识提高自身业务水平以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。