在人们越来越注重自身素养的今天报告对我们来说并不陌生不同种类的报告具有不同的用途。我敢肯定大部分人都对写报告很是头疼的以下是小编帮大家整理的个人客户经理年终述职报告欢迎大家分享。

个人客户经理年终述职报告1

尊敬的各位领导：

　　您们好！

　　我叫XX今年37岁本科学历1995年参加农村信用社工作。20xx年至20xx年我先后在合市信用社、xxx信用社从事客户经理工作。在联社党委的领导下和当地党政关怀下我凭着强烈的事业心和责任感于崎岖和坎坷中起步在压力和困难中拼搏在三年的时间里使全社的各项业务得到快速发展。在合市信用社工作期间各项存款由20xx年的2700万元增加到20xx年的5400万元较20xx年翻了一番年均增长33%；各项贷款由20xx年1541万元增加到20xx年的2236万元年均增长15、43%三年间累计收回不良贷款495万元。20xx年被联社授予先进个人称号。在联社各级党政领导的关心下在实际工作需要的情况下20xx年5月被调到xxx信用社任客户经理。在短短的几个月时间里发挥自身优势从各个不同层面深入了解每位老客户不断发展新的优质客户。在此期间各项工作也得到了一定的改进。在联社领导的精心培养和创新理念的指引下把我从一名普通的员工锻炼成了一个业务尖子这都是这个大家庭带着我成长、进步可以肯定地说没有这个家就没有我的今天我为有这个家而感到骄傲。下面我就三年的工作情况和经验做法向各位领导作一简要述职：

　　一、昔时工作课绩

　　（一）树立“存款立社、服务兴社”的经营理念努力夯实资金实力。

　　为保持信用社稳健发展的势头在主任的带领下我积极配合主动参与解放思想大胆实施创新经营理念。在存款工作中克服种种困难抢抓有利时机积极协调多方关系牢固树立“存款兴社”的思想和阵地意识坚持发扬“三勤四上门”的优良传统千方百计筹措资金。就我个人而言多次在针对存款上升缓慢的关键时期能及时找问题、查原因建议强有力的奖罚措施在揽储这一方面能通过亲戚、朋友等多种渠道及时超额完成联社下发的存款任务。如20xx年9月偶然闻到一个朋友亲戚在县城工地施工出现意外死亡将会有一笔大的补偿金对其亲属进行补偿。我了解这个情况后及时和我朋友进行了沟通到遇难者家属家中做思想工作最后终于争取到了一笔50万元的定期存款。当年我个人先后揽储近210万元为我社完成联社下达的存款目标起了重大的作用。由于外地做面包的朋友较多在了解到他们发展较好的情况下通过不同的方式、渠道收集他们的信息进行了及时的沟通20xx年和20xx年分别揽储近180万元和260万元超额的完成了联社和信用社下达的任务同时带动了其他员工的积极性。不管是在合市信用社还是在xxx信用社都能积极带头揽储为信用社组织资金作出了一定的贡献。

　　（二）发挥地域优势积极推进小额农户授信工作。

　　在合市工作时期针对合市当地信用环境较好的情况在信贷支农工作中重点倾向小额农户贷款积极开展提升农户小额信用贷款做好信贷产品的宣传从而得到农民的了解、信任。自20xx年9月提升小额农户贷款以来在联社的指导下我社对合市镇15个村委会5123户农民进行了一次全面的清理调查对常住的户农民进行了面对面调查其中共授信1338户授信金额2269万元已累计发放小额贷款2300万元800多农户受益其中新增小额农户贷款两率分别达到两个98%以上。而我个人包片的五个村委会共计1800余农户对这些农户我都合理安排时间进行了全面调查及时做好纪实记录便于掌握农户的相关信息。通过整理、筛选达到授信条件符合授信要求并给予授信的农户共计512户授信金额968万元已累计发放1020万元。在农户小额提升后使到期贷款收回率达到100%、正常贷款收息率达到99、12%同时很好地控制了信贷风险并为当地农民增加了经济收入。可以说我的辛劳换来了农民朋友的一致好评使得合市信用社从提升小额农贷以来在当地市场的地位也得到了很大的提高。20xx年5月在调到xxx以后我把这种好的做法继续推广使得xxx信用社在提升小额农户信用贷款增长缓慢的情况得到较大的缓解同时宣传了信用度对个人贷款的重要性。在一定程度上改变了xxx老百姓“借款难难借款”的思想意识对提升当地的信用环境起到了较大的作用。

　　（三）树立“清收不良积极挖金矿”的思想意识搞好“五整治一落实”核对工作。

　　我始终把化解不良贷款作为压倒一切的头等大事抓抓好不良贷款的盘活实现信贷资金良性循环。并把争取地方党政支持作为化解风险的支撑点做到勤请示、勤汇报反复多次汇报清收不良贷款工作进度取得实质性的'支持。同时根据不良贷款清收难的实际专门对所有不良贷款进行集中力量清收。利用傍晚、下雨农民不能外出干活及外出务工人员回家过节的有利时机进行突击清收使有钱不想还的赖债户、钉子户无处藏身。我个人在20xx年清收不良贷款136万元完成计划任务的206%；在20xx年清收不良贷款96万元完成计划任务的166%；在20xx年清收不良贷款84万元完成计划任务的128%。三年间累计回收不良贷款316万元。完成全社任务的63%。付出总有回报我这种兢兢业业、忘我工作的精神打动了那些农民们使得很多旧欠户主动到信用社还贷起到了良好的清收效果为今后的清收工作积累了丰富的经验。

　　调入xxx信用社以后我在做好“五整治一落实”工作的同时认真学习省联社《关于印发<江西省农村信用社信贷业务“五整治一落实”风险排查实施细则>的通知》、《关于进一步做好“五整治一落实”风险排查工作的补充通知》文件精神深入理解“五整治一落实”工作的重要性。在这一阶段面临时间紧任务重的情况下我早出晚归、加班加点白天做好上户核对工作晚上整理资料、分类成册取得了一定的核对成效使得我社能按时完成联社下达的核对任务。

　　（四）努力提高自己的各项基础工作质量。

　　1、经常利用休息时间及时准确地做好信贷基础资料的管理工作搞好信贷基础资料的记载、收集、管理分门别类建好各类档案资料以便查找。

　　2、严格规章制度。作为一名客户经理我深感自己肩上的担子的分量稍有疏忽就可能出现信贷风险。因此我不断提醒自己要增强责任心。对近几年新发放的每笔贷款我都做到了先调查、后发放更好地杜绝了向不良客户发放贷款及一户多贷把借冒名贷款消灭在萌芽状态之中。如：借款人王小明来我社贷款经过客户信息查询发现本借款人在资产部有不良记录坚决拒绝了他的贷款申请。

　　3、坚持信贷原则做好贷款的审查。我深知信贷资产的质量事关信用社经营发展大计责任重于泰山丝毫马虎不得。这三年来我一直坚持贷款“三查”制度和联社制定的信贷管理制度对每笔贷款都一丝不苟地认真审查从借款人的主体资格、信用情况、生产经验项目的现状与前景、还款能力到保证人的资格、保证人的能力、抵质押物的合法有效性每一个环节我都仔细审查没有一丝一毫的松懈。

　　二、几点工作的感受

　　（一）信用社到期贷款催收意识和到期即收意识不强。存在重放轻收贷款到期就盘活的思想有时不能及时发现贷款存在的潜在风险从而造成不良贷款的产生。这些都是今后工作中应该及时把握住的东西。

　　（二）要深入推进“信用户、信用村”评定工作优化金融环境。要做好深入村组户了解支农情况的工作使“信用户、信用村”的评定落到实处对优质农户贷款尽量做到随到随办尽量满足客户的贷款的需求量。通过进一步查询客户的还款还息的明细给予额度提升大力解决当地农村“贷款难”问题有力的支持新农村建设。

　　几年以来我通过摸索、剖析认为个人已经具备与职务相匹配的学识水平、业务能力并在此岗位上取得了良好的工作业绩。这些成绩的取得只是过去式但也存在着一些问题主要表现在以下几方面：一是对理论学习未引起足够的重视认为信用社是做实际工作的业务发展是第一位学好不如干好；二是对党在不同时期的路线、方针、政策和重大决定、时事政治等学习的不透彻往往满足于一知半解不愿做深入研究；三是没有很好地处理工学矛盾整天忙于工作和事务没能够拿出足够的时间进行学习面对改革的新形势、新情况、新问题不能很好地掌握理论用理论指导工作。对这些问题我将在以后的工作中加以改正。今后我要立足本职工作为农村信用社的发展壮大做出更多、更大的贡献。

　　以上述职如有不当之处请领导批评指正。

个人客户经理年终述职报告2

尊敬的领导、亲爱的同事们：

　　大家好！

　　时光如电转瞬即逝弹指一挥间20xx年就过去了在担任x支行这一年的客户经理期间我勤奋努力不断进取在自身业务水平得到较大提高的同时思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作情况汇报如下：

　　20xx年在支行行长和各位领导同时的关心指导下我用较短的时间熟悉了新的工作环境在工作中认真学习各项金融法律法规积极参加行里组织的各种学习活动不断提高自身的理论素质和业务技能到了新的工作环境工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺加之支行为新设外地支行要开展工作就必须先增加客户群体。

　　工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持扩大自身客户数量在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性搜集信息、寻求支持成功营销x交易中心、x市电力实业公司、x中小企业服务中心等一大批优质客户和业务虽然目前账面贡献度还不大但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至x月末个人累计完成存款x多万元完成全年日均x余万元代发工资通知存款等业务都有新的突破。

　　担任客户经理以来我深刻体会和感触到该岗位的.职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧掌握沟通方法以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。

　　从各方各面搜集优质客户信息及时掌握客户动态拜访客户中间桥梁下到企业、机关深入客户没有公车时坐公交天晴下雨一如既往每天对不同的客户进行日常维护哪怕是一条短信祝福与问候均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息与客户良好的沟通并取得很好的效果赢得客户对我工作的普遍认同。

　　在过去的一年虽然我在各方面取得了一定的成绩然而我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　（一）是学习不够面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化如何掌握最新的财经信息和我市发展动态有时跟不上步伐。

　　（二）是对挖掘现有客户资源客户优中选优提高客户数量和质量提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

　　（三）是进一步克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性多干少说在实践中完善提高自己以上不足我正在努力改正。

　　在新的一年我将再接再厉更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研改进工作方式方法积极努力工作增强服务宗旨意识拿出十分的勇气拿出开拓的魄力夯实自己的业务基础朝着更高、更远的方向努力用“新”的工作克服实际工作中遇到的种种困难。

　　谢谢大家！

个人客户经理年终述职报告3

尊敬的领导：

　　大家好！

　　20xx年已经过去了我在支行领导的关心下在同事们的帮助中通过自己的努力工作取得了一定的工作业绩银行业务知识也有了较大的进步个人营销能力也得到极大提高。

　　一、工作业绩方面

　　我在支行领导指导下努力营销对公客户成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务截至20xx年末实现总授信额度5.5亿元带动对公存款8000多万元实现利息收入160多万元实现中间业务收入29.55万元。个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户并且正协助支行领导积极营销一批xx下游企业。在小企业营销方面也成功营销了一家xx企业利用交叉营销实现年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面我的成绩排在全分行前5位。

　　二、通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习我较全面的掌握了我行信贷业务知识

　　一年前我刚转岗公司客户经理的时候对公司业务和授信产品一知半解通过一年的学习我基本掌握了xx银行大部分授信产品的要素能够通过跟客户交流根据客户财务状况、担保状况和业务特点为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外在熟悉业务产品的同时我积极学习信贷风险控制措施作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试顺利通过！

　　三、在业务营销过程中认真学习、点滴积累努力提高个人营销能力

　　作为一名客户经理其职责是服务好客户一方面要熟悉自己的业务产品明白自己能够给客户带来什么另一方面要明白客户要什么尤其是后一方面重要明白了客户的需求才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此在与客户交流的过程中我不断发掘客户的爱好兴趣特长力争讲客户感兴趣的话题解决客户急需解决的问题。

　　过去的一年对于我来说是充实的一年是进步的一年同时这些个人成绩的取得与支行领导的'关心、指导、鞭策是分不开的。当然在过去一年里我也犯过错误有些不足尤其是在维护存量客户挖掘客户资源方面我做的还不足这也正是我将来需要努力的。

　　20xx年在工作上的计划首先是在目前信贷紧张的状况下努力维护现有授信客户用好资源做好客户营销实现授信额度的创利化。其次是紧紧抓住xx区域特色开拓专业市场做好中小企业授信营销力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力营销对公存款方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销与对私客户经理一起全方位服务客户。

　　20xx快要来临我决心更踏实工作努力学习争取在各个方面取得进步成为一名优秀客户经理。

个人客户经理年终述职报告4

尊敬的领导：

　　转眼间我到银行工作已经20xx年了在领导的培养帮忙和同事们的支持下我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的银行员工。20xx年xx月我从xx分理处调至xx支行从事客户经理岗位工作静心回顾这一年的工作生活我感觉收获颇丰现将这一年的学习工作状况述职如下：

　　一、加强学习、提高素质

　　我今年x月份从xx分理处调到xx支行从事客户经理工作以前对资产业务接触比较少并且各项业务变化比较多这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识在我到岗理清思路后我自觉加强各种金融产品的理论知识学习提高自己对我行金融产品的理解并在较短时间内熟悉信贷业务在领导和师傅们的帮忙下很快就上手了。

　　我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户带给服务。作为一名客户经理我深刻体会和感触到该岗位的职责客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片是客户与我行联系的枢纽怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方一方面要熟悉自己行里的业务产品明白自己能够给客户带来什么另一方面要明白客户需求什么尤其是后一方面明白了客户的需求才能去有的放矢的服务客户。

　　在加强业务学习的同时我还用心认真学习政治理论提高自身政治素质。心参与建言献策。

　　二、脚踏实地、勤奋工作

　　作为一名客户经理我勤勤恳恳任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险不能因为自己的疏忽给银行带来损失这就要求我做事要细心观察要仔细调查要属实报告要认真分析要专业在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户并以专业的业务处理潜力来满足客户的`需求在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作保证信贷资金的安全。

　　三、存在不足

　　对挖掘现有客户资源客户好中选优提高客户数量和质量提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性多干少说在实践中完善提高自己。

　　在新的一年我将再接再厉更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研改善工作方式方法用心努力工作增强服务意识争取在各个方面取得进步成为一名优秀客户经理。

个人客户经理年终述职报告5

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　根据这次客户经理述职会议的安排现结合我日常工作实际情况向大家进行述职不足之处请批评指正。我述职的题目是《服务好客户履行好职责》。

　　我是xx卷烟营销部一名客户经理。在当前实行“按客户订单组织货源”工作实行订单与预测分离新的运营模式下对我们客户经理如何履行职责、如何服务客户、如何维护市场都提出了新的要求这就要求我必须提高对行业政策的把握与对形势的认识。并提升对客户的服务积极做好客户经理本职工作。

　　一、服务好客户使客户满意

　　作为一名客户经理每天要与客户打交道每天要服务客户并让客户满意是很不容易的。现在行业在飞速发展随之我们也要不断的对自己进行充电以适应行业发展。而客户现在所针对的不光是所谓订购到多少畅销卷烟得到多少赢利客户更多的是希望得到行业的认可从单一的销售卷烟真正参与到营销中与公司成为一个整体。可是怎么才能让客户与公司成为一个整体这就需要我们不断的学习行业政策并及时的与客户沟通让客户明白行业的最新动态。同时让我们的终端提出他们的看法与建议从而制订出比较合理与完善的营销策略。真正使客户与公司凝聚在一起及提升了客户的满意也调动了客户的积极性使客户时时从整体利益入手不在为个别的因数所干扰。为此在日常走访服务中做到以下几步：

　　1、与客户换位思考使客户从商业角度看问题而我们从客户的角度看问题使双方的沟通从心开始并建立深厚的友谊；

　　2、及时对每位客户的.实际经营情况进行了解分析他们的销售、资金和周边情况；

　　3、针对问题制订出经营指导建议书；

　　4、使客户明白公司是为了客户得到更大利益而做出的建议。

　　在这几步中重点是使客户与公司站在一个战线上从而卷烟销售指导适时销售引导等等就都比较好执行了。

　　二、履行好职责让领导放心

　　作为一名客户经理干好本职工作履行工作职责是对客户经理最基本的要求在日常工作中我时刻牢记自已的职责尽自已最大努力扎扎实实做好每一项工作。

　　1、端正态度提升执行力

　　在日常工作中时刻提醒自已工作干的质量有差异是能力问题但如果不好好干工作那就是态度问题所以我要时刻要求自已提高认识认清形势端正态度。无论是什么样的工作都要及时的进行完成并以良好的心态全身心地投放到工作中全力完成安排的工作任务。

　　2、提高素质虚心请教

　　工作中我总是虚心向大家进行请教不耻下问及时学习业务知识和做人道理来弥补我自身的缺陷提高自身素质与此同时大家也能给我及时指正工作中的不足也在各位同事身上学到了很多我不具备的知识在工作方法方式上在为人处事上都学到了人生真谛。无凝对我今后的生活和工作打下坚实的基础。

　　3、不违规违纪警钟常鸣

　　做为客户经理掌管这最为重要的销售终端权利较大但是诱惑也不小。一不小心就容易犯错误但是“红线不能碰成本大得多”这句话时常在脑中进行回荡教育自已时刻保持清醒的头脑不能违规也不敢违规是非常必要的特别是在今年全行业开展的自律活动中使我更加深刻认识到了自律从我做起的真正含义。所以在工作中从不利用工作之便向客户借钱借烟或是以烟谋私吃、拿、卡、要以各种方式刁难客户从担任客户经理至今没有一起因为客户对我的工作行为不满而引起的客户投诉。

　　三、存在的问题及下步的打算

　　做为一名客户经理自已虽然做了一些工作但我深知是非常的微不足道离领导的要求还是比较远的。在工作中的问题还是很多的如：

　　1、在工作中领导交代的任务进行扯皮条没有很好的执行力；

　　2、在市场的走访中投机倒把对客户的制导工作进行糊弄；

　　3、自身素质不够高经常在工作中带情绪。

　　结合自身的问题在下步工作中时刻提醒自己做到：

　　1、今日工作今日毕甩掉老毛病提高自己的执行力；

　　2、认认真真工作真正把客户当作衣食父母”并牢记今日工作不努力明日工作淘汰你的真谛；

　　3、提升自身素质与修养控制好自身的情绪。

　　以上就是我结合日常工作进行的述职我将会把这次述职作为促进我自身工作和鞭策我上进的一次机会恳请大家对我多提宝贵意见。

此致

敬礼！

述职人：xxx

　　20xx年xx月xx日

个人客户经理年终述职报告6

　　时光如电转瞬即逝弹指一挥间20xx年就过去了在担任x支行这一年的客户经理期间我勤奋努力不断进取在自身业务水平得到较大提高的同时思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作状况汇报如下：

　　一、20xx年在支行行长和各位领导同时的关心指导下我用较短的时光熟悉了新的工作环境

　　在工作中认真学习各项金融法律法规用心参加行里组织的各种学习活动不断提高自身的理论素质和业务技能到了新的工作环境工作经验、营销技能等都存在必须的欠缺加之支行为新设外地支行要开展工作就务必先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持扩大自身客户数量在较短的时光内透过优质的服务和业务专业性搜集信息、寻求支持成功营销x贵族白酒交易中心、x市电力实业公司、x市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务虽然目前账面贡献度还不大但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末个人累计完成存款2200多万元完成全年日均1800余万元代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。

　　二、担任客户经理以来我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命

　　客户经理是我行对公众服务的一张名片是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧掌握沟通方法以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息及时掌握客户动态拜访客户中间桥梁下到企业、机关深入客户没有公车时坐公交天晴下雨一如既往每一天对不一样的客户进行日常维护哪怕是一条信息祝福与问候均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑从容地用简单地姿态和亲切的微笑来应对客户快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息与客户良好的.沟通并取得很好的效果赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查资料及时提交审查及归档。20xx年累计发放贷款3350余万元按时清收贷款641万元其中无一笔不良贷款和信用不良产生在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作保证了信贷资金的安全。

　　三、存在的问题

　　在过去的一年虽然我在各方面取得了必须的成绩然而我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　（一）是学习不够应对金融改革的`日益深化和市场经济的多样化如何掌握最新的财经信息和我市发展动态有时跟不上步伐。

　　（二）是对挖掘现有客户资源客户优中选优提高客户数量和质量提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

　　（三）是进一步客服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性多干少说在实践中完善提高自己以上不足我正在努力改正。

　　四、今后努力地方向

　　在新的一年我将再接再厉更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研改善工作方式方法用心努力工作增强服务宗旨意识拿出十分的勇气拿出开拓的魄力夯实自己的业务基础朝着更高、更远的方向努力用“新”的工作x实际工作中遇到的种。种困难。

个人客户经理年终述职报告7

尊敬的各位领导各位同事：

　　大家好！告别20xx年我们迎来新的开端。今天是20xx年1月8日也是我入行一年零187天的日子。在过去的一里有收获也有缺憾现将一年工作总结如下：

　　在营销工作方面截止20xx年xx月31日营销POS机5台办理三方存管26户上交信用卡102张储蓄存款xx元对公存款xx万元。

　　再次面对这些数字依然喜忧参半。喜的是经过努力收获还是有的；譬如外出营销陌生拜访客户在办理了信用卡的同时挖掘储蓄xxx多万。忧的是相对于一年的时间这些数字总是显得那么寒碜。当然这跟营销的方式方法有关也跟坚持的态度相关。在最初营销客户的.时候不懂得如何接近客户如何挖掘客户需求在面对不同客户的时候并没有做到细分更没有做到精准细致化的应对营销课前的准备工作做的不好直接导致营销的效果不够好。磨刀不误砍柴工说的就是这个道理吧！在今后的工作中我会多向成熟的客户经理学习加强这方面的锻炼真正做到根据客户的不同需求和实际情况交叉销售而不是简单地推荐一张信用卡一台POS机。

　　在日常工作中遵守行里的规章制度通过跟客户经理学习对公业务熟悉并能办理出口押汇、进口开证等业务。在这里还要感谢每一位给予我指导和帮助的客户经理！同时多学习银行产品知识参加并通过了行里组织的岗位资格考试。20xx年10月通过了银行业从业资格考试20xx年xx月通过经济师考试。我深知只有学习积累点滴才能不断进步努力提高自身素质和营销能力。

　　在社区营销方面自20xx年8月开始做了近一个多月社区营销储蓄存款170多万。xx月份开始老年大学营销活动和单位同事一起为老年大学学员发放爱心白菜元旦前后送福字挂历宣传营销活动。截止今天新增60多万。存款不多效果也不够明显看看各兄弟支行比比差距有时候想想心里总有些失落。但我相信有耐心坚持做下去终会有所收获！作为一名助销经理主要的工作是以客户为中心寻找并挖掘客户资源维护客户关系并以此促进业绩增长。所以接下来的一年里除了做好日常的本职工作我会一如既往地做深做透客户挖潜工作寻找潜在客户维护好已有客户重点做好社区营销。感谢在过去的一年里给予我帮助的每一位同事们谢谢大家的理解和支持！

　　最后祝愿我们新年身体更健康业绩更出色支行更上一层楼！

个人客户经理年终述职报告8

　　20xx年是我进入工行的第6年同时也是我成为法人结算客户经理的第一年在我行领导的正确指导下同事们的帮助下通过自己的努力在工作中不断地创新改革使银行业务知识有了较大的进步业务业绩较之取得一定的成绩。但面对新形势新任务我深知还需要更加的努力才能确保更好的为我行服务现将一年来的工作总结如下：

　　一、提高思想认识认清工作形势

　　思想上从严从高要求自己自觉加强政策理论和管理知识的学习努力提高政治理论水平和管理能力不断增强法制观念按章办事廉洁自律。一年来我重点加强“金融反腐倡廉建设”各方面的学习并认真观看了反腐倡廉建设展专题片从根本上认识到了德、廉的重要性充实了理论知识、解放了工作态度、开阔了工作思路。

　　二、以业务管理为核心抓好本职工作

　　在这一年里市场变化巨大面临的困难和问题也日益增多市场形势也更加严峻。我通过加强形势分析重点对业务工作中常见问题进行了详细的分析并逐一攻破采取“抓住大客户培养小客户发展忠诚客户”工作重心运用灵活的工作形式最终完成情况：新开结算账户45户对公存款比年初增长3000万代发工资完成15户法人有效户新增7户销售法人理财产品3000万逸贷卡发行206张信用卡发行400张贵金属2公斤。

　　三、认识不足之处奠定来年工作基础

　　古语云：以史为鉴可以明得失。回顾20xx年工作情况在变幻莫测的市场中我虽取得了一定的成绩同时我从中发现了多处不足之处主要变现为：

　　一是存款基础业务相对还十分薄弱。今年我行有相当部分的大户资金流出后由于工作业务繁忙而忽视了这一块业务的开发工作使得大户资金只有流出没有新的大户资金进入。工作中依然存在过于依赖房地产商的资金和镇财政板块资金的通病这使得工作思维受限没有发挥创新性思维；二是新户拓展速度缓慢。由于初接手结算客户经理很多工作重点没有抓牢对业务的熟悉程度还不够使得很多新客户流失；三是对于重点客户的掌控能力不足。主要是房地产公司一到月末资金会上划由于我自身掌握能力不足造成了很多遗留问题使得很多问题没有得到有效落实最终导致在该项问题上带来了一些损失。

　　四、展望20xx创造更好成绩

　　20xx年已经过去20xx年将是关键之年针对今年在工作中出现薄弱环节我结合这些各方面问题对20xx年工作作如下设想：

　　（一）加快新客户拓展工作

　　一是加强对我行结算账户源头的工作。我将结合本地特点强化与本地区招商、工业园区、工商等部门的联系开拓工作思维发展大户资源尽最大努力实现每个月8户5万以上有效户的拓展2户50万以上新户拓展工作；

　　二是加强版块客户。针对镇财政版块和工业区版块进行重点的营销在稳定资源的同时加强新业务的开拓；

　　三是加强陌生拜访的力度。深入基层发展业务加强陌生拜访发展新业务为了落实陌生拜访工作今年第四季度已对本镇双50企业进行陌生拜访20xx年我将更加重点强化该项工作；

　　四是核心客户供应链集群营销。着重加强对核心客户的跟踪服务及时掌握客户的动态情况并积极通过他们联系到上下游关联企业将其作为新户进行营销工作构建核心客户供应链。

　　五是客户沙龙和企业推介会。合理运用起沙龙和推介会对重点客户、新新企业等业务对象进行深入了解开发合作基础。

　　（二）加快法人理财业务发展

　　一是加强推广新客户购买法人理财的销售分析出法人理财的亮点并对开户柜员进行培训学习同时要求开户柜员在新开户时就配套法人理财产品的`销售。二是分析梳理老客户中5万以上的存量客户利用客户沙龙推介我行理财产品。三是抓售后服务提高客户满意度。定期走访客户了解客户对产品的评价解答客户购买理财产品中遇到的问题和对产品收益情况的意见等用心为客户服务赢得客户满意。

　　（三）切实提高自身的营销能力

　　进一步加强学习努力提高业务水平和管理能力经常深入网点抓好大户目标管理做好客户维护加大产品营销力度积极拓展优良客户抓好关键客户切实提高我行营销力度加强我行综合实力。

　　（四）加强公私联动做好综合营销工作

　　透彻分析客户拓展不足原因的基础上提出了具体的工作措施。深度挖掘存量客户潜力提升客户综合贡献度为旺季工作的重点内容以部门联动、产品营销联动作为维护优质客户的重要抓手做好中高端客户建档和维护工作按照“先高端后中端”的顺序集中开展存量中高端客户建档和交叉营销。

　　20xx年来在上级行的领导下我的工作取得了较好的成绩。但是与新时期的工作要求相比还是需要继续努力和提高。今后我将继续加强学习掌握做好工作必备的知识与技能以求真务实的工作作风以创新发展的工作思路奋发努力把工作提高到一个新的水平争取获得新成绩作出新贡献。

个人客户经理年终述职报告9

尊敬的领导：

　　今年我在单位领导和同事们的支持下个人业绩得到了飞速发展。这一年除政治思想水平有了很大提高外我在个人金融资产、基金定投开户数、贷记卡发卡、支付通等产品的销售中都取得了较好成绩。以下是我的述职报告：

　　一、不断总结加强学习

　　加强政治理论学习。我积极参加分支行组织的各项学习活动并注重自学认真学习了我行新推出的各项政策学习分、支行的经营分析会议使自己在一线服务中更好的.执行上级行的各项政策提高了执行力。不断巩固业务学习。在业务学习方面我不断的总结经验并积极与身边的同事交流沟通努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识这使我的专业技能得到了全面提升。

　　二、脚踏实地开拓创新

　　在客户经理工作中我的年终考核一直不错我通过创新工作方法在休半年产假的前提下圆满完成了个人金融资产工作任务。基金定投具备手续简单、参与起点低、预期收益可观等特点我通过提高服务质量开展交叉营销的方式在基金定投开户数的销售上取得了较好成绩。因我业绩突出销售业绩优异曾连续3周获得支行的周能手奖这是单位领导和同事对我工作的肯定。保险销售是我行同保险公司的重要合作项目。我严格按照分行的`营销工作要求将保险营销融入到服务中。工作半年来我在各本职工作上都取得了较好的成绩但也存在不少问题。主要就是基础知识方面还有欠缺对大经济形势和当前我行存在的一些问题的把握不准确。除此之外营销模式、服务质量还有待于进一步的改进和提高。

　　三、总结经验吸取教训

　　我将建立信息收集制度树立信息意识认真研究它们的营销方法和手段并制定出应对策略。研究市场就是分析营销环境在把握客观环境的前提下研究客户通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律力争将客户的下游资金跟踪到我行实现资金从源头开始的“垄断控制”实现资金的体内循环巩固我行资金实力。我将倡导诚信服务提升服务层次为一线营销人员的服务和技术支持。并协助领导制定相关的培训计划加强员工业务培训、职业道德和诚信教育确保从业人员具备良好素质和较强的业务能力。

　　工作中我将不断提高自身综合素质。加强对专业基础知识的学习增强对市场和宏观经济的把握能力。并做好兼职工作把兼职工作当成锻炼自己增长知识的平台坚决杜绝推卸责任的事情发生。

个人客户经理年终述职报告10

　　20xx年即将划上句号在这个年还没有成为过去的时候我们十分希望时间放慢脚步让我们有充足的时间好好地梳理一下那些过往。从初出茅庐的青涩应届毕业生到在银行工作的企业金融业务助理这个个角色的转变使我渡过了成长的阵痛期迎来了一个接一个的挑战也对明天总是充满了期待。半年来我在工作中紧跟步伐紧紧地团结在以领导为核心的中央周围基本完成各项工作任务用智慧和汗水用行动和效果体现出了爱岗敬业无私奉献的精神为本行的发展壮大贡献微薄之力。

　　通过向领导同事学习、向书本学习我大致的了解了银行信贷业务知识。从人们需要借货开始银行业的始祖们就营造出两个神一个是父神叫信贷一个是母神叫筹资。借货生成风险筹资耗费成本诚信为则利息成桥这种经营金钱的交易演进升华化为无数银

　　行经营者的信仰。刚来到企金部门实习的时候对公司业务和授信产品一知半解通过半年的学习我基本掌握了本行绝大部分授信产品的要素能够通过跟客户交流根据客户财务状况、担保状况和业务特点为客户提出一些基本的建议和意见。本行的贷款产品名目繁多我从基本的内部基本授信开始学起写调查报告办理授信项下业务实行贷后检查学会这些基本业务之后我开始学习小企业易速贷控货融资中小企业私募债非标债权投资等细化的业务。因为难以摆脱作为国家宏观调控的金触工具金融信贷政策具有波动性银行时紧时松的信贷政策表现得特别充分。此外在熟悉业务产品的同时我积极学习本行信贷风险控制措施。债务人信用道德的缺失和法制环境不健全增添了信贷者的心理压力。有道是贷前生信心出手成忧心此刻论收益彼时成损失今日是憧憬明天现原形。几乎使每一笔贷款都会经历一次心境的考验这些都说明成功来之不易。如果缺乏信贷经历就体会不到贷款出现风险后如负重荷的资任触发不起收贷过程中忐忑不安的心跳也享受不到收回贷款之后的轻。只有真正经历过这个切才得到信贷的发言权。只有在风险中行进的人才能真实感受市场之险恶真正领略金钱增值战之不易。这是寂静的战争温和掩饰着角力平

　　静暗藏着风云平坦之下有陷阱信贷充满着智力、志力、心力的博弈。其次在工作过程中认真学习、点滴积累努力提升个人营销水平。作为一名准客户经理其职责是服务好客户一方面要熟悉自己的业务产品明白自己能够给客户带来什么另一方面要明白客户要什么。客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”应积极主动并经常地与客户保持联系发现客户的需求引导客户的需求并即时给予满足为客户提供“一站式”服务。对现有的客户客户经理要与之保持经常的联系而对潜在的客户则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求通过对市场的'深入研究提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则计算好本行的投入产出账也替客户算好账为客户设计最合适的金融产品组合；其次是细分客户确立目标市场和潜在客户对

　　客户实行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系对客户实行富有成效的拜访与观察。第三在与客户的交往中客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求即时向相关部门报告积极探索为其开发专用产品的可能性。第四增强风险管理有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑即时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账即时搜集整理、分析资料实时监测客户信用情况；并认真做好贷后检查和日常检查即时催收贷款利息和本金；必要时积极参与企业管理协助企业搞好生产经营管理和财务管理尽限度减少资金损失。

　　最后在过去半年里虽然有很多进步但是也有很多的不足及犯下一些错误。尤其是在维护存量客户挖掘客户资源方面我做的还不足这也正是我将来需要努力的。作为一名准客户经理要有清醒的头脑灵敏的嗅觉即时捕捉各种经济信息并持续分析、研究、即时发现问题反馈信息促动银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场通过网络、媒体等手段了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态分析客户的营销环境在把握客观环境的前提下调查客户了解客户的资金运作规律即时确定营销计划巩固银行的资金实力。另外在工作中不够细心会犯一些低级错误。拖延症导致一些工作不能保质保量完成也是症结所在。

　　20xx年即将到来面对新形势下的新方向我们必须做好充分的准备。过去过多投资带来了地方的高负债问题未来单纯靠投资拉动无法再保持经济增长需要依靠消费拉动这短期内难以实现需要增大改革力度。所以转型和改革应该能够为我们获得新的发展机会大中型企业不再是我们牢不可破的摇钱树。今年12月13日闭幕的中央经济工作会议明确了坚持稳中求进工作总基调宏观政策要稳、微观政策要活、社会政策要托底的思路扎实做好各方面工作经济

　　社会发展稳中求进、稳中求好实现了良好开局。并提出明年经济六大任务：

　　一、切实保障国家粮食安全。

　　二、大力调整产业结构。

　　三、着力防控债务风险。

　　四、积极促动区域协调发展。

　　五、着力做好保障和改善民生工作。

　　六、持续提升对外开放水平。

　　国家提出的新任务能够大致勾勒出明年的财政政策及货币政策基调也为我们企金部门转变工作作风增强自身抗风险水平提出警示。近期随着互联网行业的日新月异及其对金融业的渗透“互联网金融”已成为了一个新的讨论热点。应该承认互联网金融的确具有很多不同于传统金融的特征同时也显示出了很强的创新性和竞争性但因为它并不改变资金在不同市场主体之间转移的这个核心也没有改变金融本身其实可归类到直接融资。互联网金融是使用互联网的技术来实现资金融通的行为总和是在互联网技术高速发展、信息传播扁平化的大背景下为了满足人们日益丰富的金融需求而创造出的一系列金融新概念、新产品、新模式、新流程等。从此意义来说互联网金融可看作“金融脱媒”的一种新形式。互联网金融可看作“脱媒”的第三波浪潮在未来金融创新发展中扮演着鲶鱼的角色将改变商业银行的价值创造和价值实现方式重构已有融资格局。更为重要的是它将带来全新的金融理念。以网络借贷为例它的改变在于规则再造即借助信息整合、挖掘的方法和标准化、批量化的量化技术手段提升借贷效率、提升风控水平、降低贷款成本。

　　工作总结不是停留在纸面上的形式主义而是面对过去实行的一次深刻的自我批判。那些经验教训我应该再三咀嚼汲取其中看来

个人客户经理年终述职报告11

尊敬的各位领导：

　　下午好！我是政企部的客户经理黄XX社会工作了3年后于20xx的6月加入移动公司大家庭在这两年多的时间里我从事唐家厅营销代表龙门厅值班经理于去年8月份借调于政企部做客户经理至今。

　　一、对现岗位认识：

　　根据现在公司由服务转为营销为主的运营模式我对客户经理的岗位认识主要归纳为三点：

　　1、与客户之间建立好人际关系（在推销产品之前先推销自己）

　　2、使用营销技巧灵活的'拓展我司产品。

　　3、对客户使用产品做好售后服务。（热心为客户服务对于客户使用我司产品的关心这样就又更能恐固与客户之间的关系。）

　　二、工作实绩：

　　1、对外：在政企工作的半年多时间里共拓展了6个信息化产品三个企信通两个集团彩铃公路局的OA政务人社会局的互联网专线。对于公司在不同时期推出的各种营销方案我都能在最短的时间内理解透彻并及时传达给客户；按时完成公司下达的KPI任务现已完成1条20M专线与产品经理多次努力走访成功签约公路局OA业务。在所负责实体单位驻地促销30场并针对各集团的ARPU值较高的客户进行全球通拓展70个用户及中高端成功预存捆绑5201个集团成员销售手机终端约45台。对集团客户的各项需求与业务咨询比如收集集团通信录、集团网拓展、领导预存、新业务、购机等我都按时保质完成了服务工作。

　　2、对内：在20xx年1月在学院参加“玩转三剑客-营销人员培养”荣获 “优秀学员奖”

　　7月份参加分公司手机知识竞赛获得三等奖

　　三、个人优势与不足

　　1、较强的学习领悟、执行能力

　　2、有服务精神有责任心细心吃苦耐劳

　　不足之处：经验尚浅写作能力有待提高

　　四、对现岗位未来工作设想

　　1、多尝试累积经验与公司共同进步成长准确全面了解客户需求灵活运用公司产品为客户提供个性化服务

　　2、更加专业地推荐使用我司信息化产品提高电话营销技巧等更高效率的完成KPI外呼指标。

　　3、营造快乐、融洽、上进、互助的团队共同努力。既有单兵作战能力又有团队协作能力

个人客户经理年终述职报告12

　　20xx年已经过去了我在支行领导的关心下在同事们的协助中通过自己的努力工作取得了一定的工作业绩银行业务知识也有了较大的进步个人营销水平也得到极大提升。

　　首先工作业绩方面我在支行领导指导下努力营销对公客户成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务截至20xx年末实现总授信额度5.5亿元带动对公存款8000多万元实现。利息收入160多万元实现中间业务收入29.55万元。个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户并且正协助支行领导积极营销一批xx下游企业。在小企业营销方面也成功营销了一家xx企业利用交叉营销实现年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面我的成绩排在全分行前5位。

　　其次通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候对公司业务和授信产品一知半解通过一年的学习我基本掌握了光大银行绝大部分授信产品的要素能够通过跟客户交流根据客户财务状况、担保状况和业务特点为客户设计合理的`授信方案和具体业务产品。此外在熟悉业务产品的同时我积极学习光大银行信贷风险控制措施作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试顺利通过。在分行举办的合规征文中我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

　　最后在业务营销过程中认真学习、点滴积累努力提升个人营销水平。作为一名客户经理其职责是服务好客户一方面要熟悉自己的业务产品明白自己能够给客户带来什么另一方面要明白客户要什么尤其是后一方面重要明白了客户的需求才能去创造条件满足。个人营销水平的提升很大水准在于了解客户、满足客户。所以在与客户交流的过程中我持续发掘客户的爱好兴趣特长力争讲客户感兴趣的话题解决客户急需解决的问题。

　　过去的一年对于我来说是充实的一年是进步的一年同时这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然在过去一年里我也犯过错误有些不足尤其是在维护存量客户挖掘客户资源方面我做的还不足这也正是我将来需要努力的。 20xx年在工作上的计划首先是在当前信贷紧张的状况下努力维护现有授信客户用好资源做好客户营销实现授信额度的创利化。其次是紧紧抓住海珠区域特色开拓专业市场做好中小企业授信营销力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力营销对公存款方式是利用我行理财产品优势和增强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是增强交叉营销与对私客户经理一起全方位服务客户。

　　20xx年已经来临我决心更踏实工作努力学习争取在各个方面取得进步成为一名优秀客户经理。

个人客户经理年终述职报告13

尊敬的领导：

　　20xx年对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西尤其是工作在客户经理岗位上的同志感触就更大了。年初的竞聘上岗用自己的话说“这是工作多年来第一次这样正式的走上讲台来争取一份工作”一年来我在工作中紧跟支行领导班子的步伐围绕支行工作重点出色的完成了各项工作任务用智慧和汗水用行动和效果体现出了爱岗敬业无私奉献的精神。现对本年度工作述职如下。

　　一、客户在第一存款是中心

　　我在工作中始终树立客户第一思想把客户的事情当成自己的事来办急客户之所急想客户之所想在工作方法上始终做到“三勤”勤动腿、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持。在服务客户的过程中我用心细致把兄弟情、朋友意注入工作中使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采真正体现了客户第一的观念。

　　二、客户的需求就是我的工作

　　我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋具备了较全面的独立工作能力随着银行改革的需要我的`工作能力和综合素质得到了较大程度的提高业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命完成上级下达的各项工作任务我作为分管多个重点客户的客户经理面对同业竞争不断加剧的困难局面在支行领导和部门同事的帮助下大胆开拓思想树立客户第一的思想征对不同客户采取不同的工作方式努力为客户提供最优质的金融服务我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

　　三、开拓思路勇于创新创造性的开展工作

　　我认为作为一个好的客户经理时时刻刻地注重研究市场注意市场动态研究市场就是分析营销环境在把握客观环境的前提下研究客户通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律力争将客户的下游资金跟踪到我行实现资金的体内循环巩固我行资金实力。

　　我对待工作有强烈的事业心和责任感任劳任怨、积极工作从不挑三拣四避重就轻对待每一项工作都能尽心尽力按时保质的完成。在日常工作中始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失为了完成各项工作任务不惜牺牲业余时间放弃双休和假期利用一切时间和机会为客户服务与客户交朋友做客户愿意交往的朋友我通过不懈的努力在20xx年的工作中为自己交了一份满意的答卷。

个人客户经理年终述职报告14

尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家好！

　　XX年对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西尤其是工作在客户经理岗位上的同志感触就更大了。年初的竞聘上岗用自己的话说“这是工作多年来第一次这样正式的走上讲台来争取一份工作”而且出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力也就是从那时候起我在心里和自己较上了劲一定要勤奋努力不辱使命他是这样想的也是这样做的。一年来我在工作中紧跟支行领导班子的步伐 围绕支行工作重点 出色的完成了各项工作任务用智慧和汗水用行动和效果体现出了爱岗敬业无私奉献的精神。

　　截至现在我完成新增存款任务xxx万元完成计划的xxx%办理承兑汇票贴现3笔金额xxx万元完成中间业务收入xx万元完成个人揽储xx万元同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

　　一、客户在第一存款是中心

　　我在工作中始终树立客户第一思想把客户的事情当成自己的事来办急客户之所急想客户之所想在工作方法上始终做到“三勤”勤动腿、勤动手、勤动脑以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人他从财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息及时反馈并跟踪最终使近xxx万元资金年初到帐实现了“开门红”为全行的增存工作打下了良好的基础。

　　在服务客户的过程中我用心细致把兄弟情、朋友意注入工作中使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的`短信趣言也一定会暂时把不快抛到脑后而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床更会看到他忙前忙后楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单但向陈刚那样细致的人却不多。

　　二、“客户的需求就是我的工作”

　　我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋具备了较全面的独立工作能力随着银行改革的需要我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命完成上级下达的各项工作任务我作为分管多个重点客户的客户经理面对同业竞争不断加剧的困难局面在支行领导和部门同事的帮助下大胆开拓思想树立客户第一的思想征对不同客户采取不同的工作方式努力为客户提供最优质的金融服务用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

　　三、开拓思路勇于创新创造性的开展工作

　　随着我国经济体制改革和金融体制的改革客户选择银行的趋势已经形成同业竞争日激烈在业务开展上我中有你你中有我在竞争中求生存求发展如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

　　我认为作为一个好的客户经理时时刻刻地注重研究市场注意市场动态研究市场就是分析营销环境在把握客观环境的前提下研究客户通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律力争将客户的下游资金跟踪到我行实现资金从源头开始的“垄断控制”实现资金的体内循环巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中资金流量较大为使其资金做到体内循环他从点滴做起以优质的服务赢得该单位的任信任逐步摸清该单位的下游单位通过多次上门联系使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下他积极的上门联系成功留住某客户在我行的开户。

　　又如以开展有益健康的健身活动为线索与客户开展乒乓球、羽毛球活动既把与客户的交往推向深入又打破了传统公关模式在工作中收到了非常好的效果。今年xx月份在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时获悉客户欲对其部分房产进行拍卖他积极的工作使其拍卖款xxx万元成功转入我行。

　　我对待工作有强烈的事业心和责任感任劳任怨、积极工作从不挑三拣四避重就轻对待每一项工作都能尽心尽力按时保质的完成。在日常工作中他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失为了完成各项工作任务不惜牺牲业余时间放弃双休和假期利用一切时间和机会为客户服务与客户交朋友做客户愿意交往的朋友我通过不懈的努力在XX年的工作中为自己交了一份满意的答卷。

个人客户经理年终述职报告15

尊敬的领导、亲爱的同事们：

　　大家好！

　　时光如电转瞬即逝弹指一挥间20xx年就过去了在担任xx支行这一年的客户经理期间我勤奋努力不断进取在自身业务水平得到较大提高的同时思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作情况汇报如下：

　　基本工作情况

　　20xx年在支行行长和各位领导同时的关心指导下我用较短的时间熟悉了新的工作环境在工作中认真学习各项金融法律法规积极参加行里组织的各种学习活动不断提高自身的理论素质和业务技能到了新的工作环境工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺加之支行为新设外地支行要开展工作就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持扩大自身客户数量在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性搜集信息、寻求支持成功营销xxxx交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务虽然目前账面贡献度还不大但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末个人累计完成存款xx多万元完成全年日均xx余万元代发工资通知存款等业务都有新的突破。

　　收获与感悟

　　担任客户经理以来我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧掌握沟通方法以“工作就是我的事业”的.态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息及时掌握客户动态拜访客户中间桥梁下到企业、机关深入客户没有公车时坐公交天晴下雨一如既往每天对不同的客户进行日常维护哪怕是一条短信祝福与问候均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息与客户良好的沟通并取得很好的效果赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查资料及时提交审查及归档。20xx年累计发放贷款xx余万元按时清收贷款xx万元其中无一笔不良贷款和信用不良产生在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作保证了信贷资金的安全。

　　存在的问题

　　在过去的一年虽然我在各方面取得了一定的成绩然而我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　（一）是学习不够面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化如何掌握最新的财经信息和我市发展动态有时跟不上步伐。

　　（二）是对挖掘现有客户资源客户优中选优提高客户数量和质量提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

　　（三）是进一步克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性多干少说在实践中完善提高自己以上不足我正在努力改正。

　　今后努力方向

　　在新的一年我将再接再厉更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研改进工作方式方法积极努力工作增强服务宗旨意识拿出十分的勇气拿出开拓的魄力夯实自己的业务基础朝着更高、更远的方向努力用“新”的工作x实际工作中遇到的种种困难。

　　谢谢大家！