总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料它可以使我们更有效率因此好好准备一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编精心整理的保险公司工作总结欢迎阅读希望大家能够喜欢。

保险公司工作总结1

　　在本季度中我在保险公司取得了很多进步无论在沟通技巧、处理客户投诉还是销售方面我都有所提高。

　　在与客户的沟通中我更加深入地了解到了他们真正的需求并能够提供更好的解决方案。这让我更加充满自信也为公司业务增长做出了贡献。

　　在处理客户投诉方面通过准确掌握问题核心并确保及时处理我成功地解决了一些顾客的投诉树立了公司在顾客心目中的形象。

　　在销售方面我也有所提高。我更好地理解了各类保险产品的差异并能够在与客户的'沟通中向他们提供适当的建议针对不同的客户提供最优的解决方案。

　　总的来说这个季度让我更加自信并提高了工作技能我期待未来的挑战并愿意在公司不断努力。

保险公司工作总结2

　　领导以及各位老师大家上午好下面由我来做一个个人年终总结。刚刚听过领导以及老师的汇报我觉得自己的总结甚是肤浅考虑问题的角度以及深度还远远不够下面的汇报若有什么不妥之处会后还希望领导和老师们多多批评指正。

　　首先第一项是我的工作内容那么对于经代后援来说它的任务也是非常繁重的但是就我个人而言由于年龄的问题还欠缺很多的经验所以我的工作任务相对来说还比较简单主要有下面几项内容：

　　1、投保单的初审、登记、交单

　　2、保单的领取发放登记

　　3、报表包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道(各片区经理)本月截止到当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表次月做上月的月度汇总报表

　　4、库存管理主要是产品单证它的一个入库和领取的登记

　　第二部分是个人成果和不足的总结

　　首先说一下个人成果：第一个方面就是初审工作经过对投保单的认真仔细的审查之后确保无误再交到运营进行扫描录入减少后续问题的发生(减少问题件)以便提高承保速度。第二个方面是报表每天对总公司下发的报表做进一步的处理统计以便于各家代理公司及时的了解自己的.业务量对于各位老师来说就是能够及时的了解自己的任务进度做到心里有数通过对数据的分析为后续工作制定更好的计划。就我个人而言我觉得工作成果对我来说就是工作收获那最大的收获就是学到了很多的知识积累了一定的经验。

　　下面是工作不足：对于初审工作说实话开始的时候我觉得它就是个小caseso easy 。但是经过一段时间的工作之后出现的一些问题比如证件号、银行卡号填写错误邮编错误等等让我深刻的意识到这不是一项简单的工作因为往往越是觉得容易的工作就越容易马虎而初审这项工作恰恰是需要认真、仔细。单子多的时候我就用以着急也就容易马虎所以这一点是需要改正的。另外一点就是还欠缺业务知识业务水平还有待提高。

　　第三部分是未来明年的一个工作计划

　　首先继续做好先前的工作听从领导的安排

　　第二努力做好自己的本职工作做好后援服务和各位老师为国华为经代搭建一个更好的平台

　　第三继续努力的学习业务知识提高自己的业务水平那我希望有机会的话能够去听一听老师们的课程因为很多东西自己去看和通过老师讲解在理解上是有一定的差距的。

保险公司工作总结3

　　一年来xx保险公司在省市公司正确领导下依靠我公司全体员工的不懈努力公司业务取得了突破性进展率先在全省突破保费收入千万元大关。今年我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作谈谈这一年来的成绩与不足。

　　一、工作思想

　　积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示与时俱进勤奋工作务实求效勇争一流带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心进一步转变观念、改革创新面对竞争日趋激烈的临沂保险市场强化核心竞争力开展多元化经营经过努力和拼搏公司保持了较好的发展态势为xx保险公司的持续发展做出了应有的贡献。

　　全方面加强学习努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作规范自己的言行树立强烈的责任感和事业心不断提高自己的业务能力和管理能力。

　　不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓并和经理室一起实施有针对性的培训计划加强领导班子和员工队伍建设。

　　二、业务管理

　　“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展必须制定规范加强管理。管理是一种投入这种投入必定会产生效益。我分管的.是业务工作更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法并真正贯彻到行动中去才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

　　1、根据市公司下达给我们的全年销售任务制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后我本着“事事落实事事督导”的方针通过加强过程的管理和监控来确保各部室目标计划的顺利完成。

　　2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来我多次组织形势动员会、业务研讨会开展业务培训活动组织大家学知识、找经验提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

　　3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下能进能出能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

　　三、部室负责工作

　　除了业务管理工作我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点在原有车辆保险的基础上我在全市首先开办了针对营本货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入真可谓一举两得。经过不懈努力我部全年完成保费收入xx元其中车险保费xx元非车险业务xx元满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。

保险公司工作总结4

　　20xx年的工作已接近尾声一年来在公司经理室的正确领导下各部门同仁齐心协力共同努力客服工作取得了一定的成绩。

　　今年以来公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重实现两手抓齐抓共管的管理模式带领客服全体员工团结奋进客服管理工作取得了一定的成绩客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动进一步整合服务资源促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型不断提升服务水平创造客户价值积极承担社会责任为公司永续经营打下坚实的基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标在做好本职工作的同时做好服务创新体现在以下几个方面。

　　一、在制度建设方面继续加强客户服务基础管理工作进一步完善相关管理制度

　　1、主要从"内强素质、外树形象"着手通过狠抓公司各岗位人员素质进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象。

　　一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍今年以来我部着重从完善制度着手通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度以进一步提高客服人员综合素质。

　　针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练加大了现场监督考核力度现场检查现场指导并予以相应处罚。通过一系列的措施使柜面人员加大了操作的规范性服务礼仪的'执行上也有了一个很大的提升也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

　　20xx年6月总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试我部全体人员13人参加合格9人持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试加强了客服人员对专业知识的学习也提升了客户服务部的服务质量。

　　二、强化业务制度学习树立执行理念确保制度执行力全面有效开展

　　为进一步强化公司业务管理制度执行力建设从制度上为业务发展提供坚强保障客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度进行了认真梳理及汇集并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划按照学习计划定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发树立了强化风险意识确保了此项工作的全面有效开展切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

　　三、以服务为本促进销售把日常业务处理和服务工作相结合

　　我司按照上级公司文件精神面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办客户服务活动不断密切公司与客户的关系进一步提高客户满意度树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动公司成立领导小组和工作组并加强了对此项工作的宣传力度按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度进一步提升公司服务水平充分维护了客户权益树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务为业务员的展业工作提供了很好的基础也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

　　四、从服务的本身出发"一切为了客户着想"不断创新服务内容

　　1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系为VIP客户提供附加值服务工作分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动通过此项活动的开展为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用在一定程度上提升了公司的知名度。 、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新积极为学生险业务拓展工作做铺垫继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度真正体现公司人性化的理赔服务。

　　(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训提高服务人员的整体综合素质。

　　针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏20xx年我部将继续采取多种方式及途径对所辖员工进行定期与不定期的培训从本职工作做起对于相关岗位技能进行专门培训加强所辖人员的职业道德教育有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习真正领会其操作要领将其运用到实际操作中。通过培训推行公司综合柜员制更好的为客户服务。

　　(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动全力促进公司业务持续、健康地发展。

　　(三)以服务为本促进销售把日常业务处理和服务工作紧密结合全面诠释国寿"1+N"服务内涵

　　1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转

　　账收费、转账付费项目实施方案保证此项目的顺利实施。 、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行同时为了提高销售人员活动量挖掘积累客户有效整合客户资源做好客户的二次开发努力促进转保为20xx年开门红奠定基础以进一步提升公司服务品质增强客户对公司的满意度。进一步加强柜面管理工作营建良好的学习氛围组织培训与自我学习相结合建立体系化的培训教程鼓励员工不断提高自身综合素质。

　　总之客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本以加强柜面服务质量考核为重点以人员管理办法为后盾以教育训练为基础积极推进柜面职场标准化建设不断创新服务方式建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制提高客户满意度提升柜面运营能力防范经营风险树立中国人寿热情、真诚的服务形象使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

保险公司工作总结5

　　2月xxxx个险人力岗在xxxx公司总经理室的正确指导下在个险经理的大力支持下通过人力岗的伙伴团结拼搏、坚持不懈的努力在常态增员与举绩追踪方面做了一些工作但就各项指标而言还存在很多不足以及需要提高的地方。二月分已然过去按照省公司的指示和州公司的具体安排和部署现将本人在二月份的工作作出如下总结：

　　一、了解人力结构现状

　　参加了省公司举办的个险人力条线培训回来后我开始认真研究xxxx支公司营销人员架构。由于是初入个险部对于销售伙伴还不是很熟悉所以在熟悉架构时比较费时。在人力岗老同事的指导下了解xxxx支公司营销人员架构如下：

　　熟悉架构之后我发现有些组经理的架构不是很稳固还有很多营销伙伴有非常好的条件可以成为组经理所以我对此增加了更多的关注。在8号时和同事以及“组养计划”的营销伙伴一起参加了关于“组养计划”的二期培训课程。这次培训课程增加了我和营销伙伴之间的熟悉度而且让我了解到这些营销伙伴的工作现状及心态。在后续的工作中更有针对性地帮助和鼓励营销伙伴稳定架构积极进组。

　　二、常态增员

　　在参加省公司培训时了解到延边州的增员工作的现状。回到公司后结合xxxx公司的实际情况发现在增员工作方面我还有很多工作没有做或者做的不全面、不到位。所以在二月份工作中人力岗调整了工作内容认真完成州公司的工作部署努力做到日追踪并对营销伙伴做增员宣导和增员技能培训。利用周二的增员主题早会和周日的甄选日督促和鼓励营销伙伴主动增员使其增员和业务可以达到双赢。

　　二月份有春节小长假在春节前我们个险部已经制定好春节增员奖励方案鼓励营销伙伴在春节期间多收集准增员名单到目前为止可以看到一些成效。

　　三、举绩追踪

　　在我们不断的增员过程中留存成了一个非常重要的任务为了让营销员留存下来就要督促他们举绩。由于和营销伙伴的沟通不到位2月份的举绩工作没能很好的完成。不过也总结了一些经验在追踪举绩时如果不能和所有伙伴得到很好的沟通那应该多找主管面谈。让主管更清楚的`知悉自己团队的情况。

　　除了以上三项工作内容为了达成KPI指标我和同事按照人力岗工作模式一步一步来实施。从新人代资考培训到新人入司的初期扬帆营培训虽然不是非常系统但正逐步完善尽力使其系统化。坚持“每日一法”让销售伙伴通过微信群学习《基本法》在早会上也会宣导《基本法》的内容并且进行了关于的《基本法》考试。同时我和同事尽最大的努力消除新人对工作环境和工作内容的陌生感更快更好的融入我们国寿的大家庭。

　　如果说个险工作是纷繁复杂的那么人力岗的工作更是万绪千端。在这一个月的时间里随着对人力岗工作的了解和不断地实践各种问题也渐渐出现。首先由于接手个险工作时间不久所以和营销伙伴的陌生感是非常强的距离很大。这种情况使得我们之间沟通存在障碍加大了工作难度。其次初次接触人力岗工作模式不能很好的掌握使自己在工作中手忙脚乱毫无头绪无条理无系统工作效率大打折扣。这种情况降低营销伙伴对我的信任感是一个非常不好的现象。所以在接下来的工作中我会重点的解决以上两个问题熟悉团队熟悉营销员建立信任掌握人力岗工作模式做好一名人力岗主训老师。

　　四、在三月份我的主要目标如下：

　　1.调动营销伙伴的增员的情绪让他们真正的认识到增员的重要性。

　　2.坚持《基本法》学习熟练掌握和运用《基本法》给营销伙伴做好宣导让大家知法、懂法、用法。

　　3.熟悉团队架构追踪营销伙伴举绩。

　　4.做好代资考培训以通过率80%为目标。

　　以上是我个人2月份工作总结俗话说：“点点滴滴造就不凡”在以后的工作中不管工作是繁杂的还是多彩多姿的我都要不断积累经验与伙伴们一起共同努力勤奋的工作刻苦的学习努力学习各类知识掌握工作技能为了团队发展做出最大的贡献。

保险公司工作总结6

　　一年来大地保险河东公司在省市公司正确领导下依靠我公司全体员工的不懈努力公司业务取得了突破性进展率先在全省突破保费收入千万元大关。今年我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作谈谈这一年来的成绩与不足。

　　一、工作思想

　　积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示与时俱进勤奋工作务实求效勇争一流带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心进一步转变观念、改革创新面对竞争日趋激烈的临沂保险市场强化核心竞争力开展多元化经营经过努力和拼搏公司保持了较好的发展态势为大地保险公司的持续发展做出了应有的贡献。

　　全方面加强学习努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作规范自己的言行树立强烈的责任感和事业心不断提高自己的业务能力和管理能力。

　　不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓并和经理室一起实施有针对性的培训计划加强领导班子和员工队伍建设。

　　二、业务管理

　　“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展必须制定规范加强管理。管理是一种投入这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法并真正贯彻到行动中去才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：

　　1、根据市公司下达给我们的全年销售任务制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后我本着“事事落实事事督导”的方针通过加强过程的管理和监控来确保各部室目标计划的顺利完成。

　　2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来我多次组织形势动员会、业务研讨会开展业务培训活动组织大家学知识、找经验提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

　　3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下能进能出能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

　　三、部室负责工作

　　除了业务管理工作我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名我的业务主要是面向大客户。我的'大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点在原有车辆保险的基础上我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入真可谓一举两得。经过不懈努力我部全年完成保费收入9009549.94元其中车险保费8250160.12元非车险业务759389.82元满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。

　　四、工作中的不足

　　由于工作千头万绪加上分管业务较多有时难免忙中出错。例如有时服务不及时统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪有时工作急于求成反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。

　　总之一年来我严于律己、克己奉公用自身的带头作用在思想上提高职工的认识行动上用严格的制度规范在我的带领下公司员工以不断发展建设为己任以“诚信为先稳健经营价值为上服务社会”为经营宗旨锐意改革不断创新规范运作取得了很大成绩。

　　新的一年即将到来保险市场的竞争将更加激烈公司要想继续保持较好的发展态势必须进一步解放思想更新观念突破自我逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心迎接未来的挑战使本职工作再上新台阶。我相信在上级公司的正确领导下在全体员工的共同努力下上下一心艰苦奋斗同舟共济全力拼搏我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!机关本部人员中开展首季开门红劳动竞赛。二线和一线之间相互理解、相互配合确保了业务发展的顺利进行。

保险公司工作总结7

　　时光如梭20xx年的工作已经接近了尾声看着新一年的20xx年逐渐的逼近我对20xx年却依旧还有一些不舍。在过去的20xx年里我们在领导的管理和指挥下积极的改变了xxx保险公司销售的工作方式以及我们作为销售人员的心态和准备。这让我们在工作方面有了很大的改善也大大的提高了我们的销售成绩！

　　如今一年的时间在不知不觉间就已经过去了。但在工作方面我也有很多不足和需要总结的地方。为此我写下自己的工作总结如下：

　　一、思想方面的提升与培养

　　在今年的工作中我在的工作中积极的参加了公司的思想品德教育课程不仅大大的提升了的个人的'思想和品德也多方面的学习了我们销售在的工作方面应该带有的工作思想！

　　此外我们还认真的学习了的国家的发展政策工作相关的规定让自身对工作有了更清楚的认识并能保持良好的工作态度给客户带来更好的服务体验。

　　二、工作情况的改进与修整

　　在工作方面我积极主动的参加了公司安排的业务能力培训这不仅针对今年在工作方面的问题对我进行了强化也促使我在的工作中主动进行自我培养自我反省让我能了解到自身在工作中的不足和问题并进一步的去发现问题针对问题改变问题。

　　在学习方面我也找很多同事们进行了参考通过大家的教导我更深入的认识到了自己的工作是有多么的粗糙。这也让我在后来的工作中对自己的不足进行了反思和改进改善了我自己在工作中的许多问题。

　　三、自身的不足和反省

　　在工作方面我最大的问题就是不能充分的解读客户的需求！这使得我在与顾客交谈的时候经常一开始很愉快但很容易到后来就“话不投机”！这显然是我在经验上的不足。为此我在后来的工作也进一步的改进了自己。通过在与同时们的学习和检讨中我更深入的对自己的工作中的问题进行了反省并针对这样的情况进行了准备让自己的工作不会因为同样的问题再犯下错误并牢记这些教训加强自己的判断能力。

　　如今20xx年的工作已经结束尽管过去我有很多的错误但我会继续总结和反省自己让自己的工作能完成的越来越出色！在此我也祝愿自己以及xxx公司其他的同时们在今后的工作里能完成的更加的出色！

保险公司工作总结8

　　时间一晃而过弹指之间xx年已接近尾声过去的半年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果保险公司内勤年终个人总结。

　　近半年的工作中我通过实践学到了许多房地产的相关知识不断的学习逐步提高了自己的能力。因此在新的一年里我希望通过磨练不断学习和实践做好个人工作计划不断增加自己的经验和见识争取使自己的办事能力提到一个更高的高度为公司多做贡献。

　　首先在xx年的半年工作中自己在络管理、维护工作中的各项技能都有了很大的提高。工作中遇到实际问题的处理能力有了很大的提高同时在络维护工作中也对整个通信维护方面的知识有了更深刻全面的理解而这些通过实际工作所获得的能力给自己以后的工作积累了宝贵的经验有利于以后的工作开展。

　　其次在工作中难免会遇到各式各样的问题和困难!在遇到问题时首先找出问题的本质然后找出最佳的方法去解决问题;在遇到困难的时候不是一味的'去强调困难的难度系数而是用积极的态度去面对困难想办法去克服。在遇到每一个有问题、有困难的事情努力去处理它、克服它。在这整个过程中对我自身而言都是一个学习的过程!解决问题和克服困难的同时自己的综合工作能力得到很大的提高。

　　由于一位担任内勤工作的同事的离职因此自11月份开始内勤这一职务由我担任。因为内勤是我第一次干所以很多不懂的地方我经过上和请教一些有经验的同事搜集总结了一下内容。

保险公司工作总结9

　　及20xx度教育培训工作计划 20xx年在xxx公司党委、总经理室的正确领导和省分公司个险销售部的指导帮助下我们紧紧围绕全市系统年初确定的培 训目标和培训策略紧抓新人育成培训加强营销员的销售技能 培训力推和多产有质量的产品说明会坚持增员、发展、业务 多栖发展通过抓工作落实全市系统培训工作得到加强和进一 步发展。

　　一、基本情况

　　20xx年我市系统共举办新人育成、组经理提高等各类培训班19期培训新人945位。其中新人育成培训班14期参训新 人576位；组经理培训班3期培训组经理332位；讲师、组训 培训班1期培训讲师、组训37位。举办营销员继续教育培训7 期培训人数1101位。全市系统有专职讲师2人兼职讲师17人。

　　二、20xx年度教育培训的主要工作及措施

　　1、以增员为核心大力促进业务发展。在这个人人都喊增员 难且市场竞争不断加剧同行业的高薪高佣误导我业务员等一系 列情况下分公司个险部以政策引导和强化增员及新人育成培训 为手段积极落实增员策略和思路及时、高密度的举办新人育 成培训班从而提高了培训的效果和新人留存率为今后业务的 发展打下了坚实的基础。

　　2、加强主管培训提升管理水平。主管是销售大军的中坚力 量是整个营销团队发展的脊梁肩负着基层团队管理和一线业 务发展的重任是个人代理人队伍的核心力量。为了提升中低层 主管的团队经营管理能力我们举办了3期组经理培训班对全 市系统营销团队组经理和部分分处经理进行了系统培训取得了 比较好的效果有效提升了组经理管理团队、发展建设团队、陪 访育成属员的能力和水平有效促进了队伍建设工作。

　　3、抓公司激励政策的宣导推动业务发展。我们紧盯公司 发展目标积极配合市分公司的业务推动政策制作课件发挥 专兼职讲师的作用做好不同时期业务推动企划方案的积极宣导 和启动工作提高了推动政策在业务员之中的反响程度有力促 进了业务的发展。

　　4、加强活动管理工具培训巩固提高“两个规范”的实施 效果。对各级主管进行“五大会报”和晨会经营模式以及经营日 志正确、有效利用的强化培训帮助业务伙伴解决疑点、难点 规范了早会、职场和业务员的活动管理有效的提高了“两个规 范”的实施效果。

　　5、通过教育培训深入贯彻早会经营、活动管理、基本法考 核三个根本机制。借助《基本法》推广实施对全市系统讲师、 组训进行集中培训的基础上分职场对业务员进行分层级培训 进一步提高三个根本机制执行实施水平提高贯彻落实的主动性、积极性、创造性。

　　6、分类培训与“532”经营策略紧密结合。讲师、组训与团队主管积极配合对划分的各阶层群体特别是低绩效群体进行 分类指导和培训对有效人力扩充进行宣导和指导培训。

　　7、以“三个确保”、“三化销售”模式为重点利用教育培 训优化业务结构。讲师、组训对低绩效人员通过销售技能和险种 结构分析及讲解确保他们的销售业绩有明显提升；培训基本法通过对利益点的讲解来确保有效人力持续增加。

　　三、20xx度教育培训工作计划公司业务的发展和队伍的建设在20xx是关键的一年市 分公司对教育培训工作重新提出了要求。根据20xx业务发展和 队伍建设对教育培训工作的需求我们要努力做好以下几方面的 工作：

　　1、开展依法经营教育提高业务员自身素质。 要按照保险监管部门要求和总公司关于建设国际顶级金融 保险集团的要求对新人开设依法诚信经营培训课程对其他业 务员专门进行诚实守信、依法合规经营的'宗旨意识教育和培训 形成全市系统以诚信服务客户为尊、遵章守纪经营的良好氛围。 要利用和组织新人参加保险代理资格考试以及新人育成培训的方 式加强新人保险专业知识、相关金融投资知识、基本法律法规 知识的教育培训提高业务员的自身素质不断满足市场和客户 对保险业务员的需求。

　　2、持续不断的加强增员培训加强营销队伍建设。 只有持续不断的反复的加强增员工作才是建设营销队伍的 有效途径也只有教育培训才是增员工作的有效武器。我们要 把增员培训工作作为全年培训工作的重中之重继续抓增员意愿、新人育成和销售技能的培训提高育成留存不断壮大展业力量。

　　3、以深入坚持早会经营、活动管理、基本法考核三个根本机制为重点开展多点多面式的教育培训。

　　利用早会、结合基本法加强宣导增员利益点尤其是对主管通过专题早会和培训使他们从观念上认可增员工作对未来团队的壮大和发展的重要意义。从提升活动量入手深入且灵活的开展提升活动量的培训。20xx内举办12期以上增员意愿提升培训班对全辖人员全面培训一遍切实提高全员的增员意愿和增员技能。把全员通过《基本法》季度考核作为教育培训工作的重要环节来抓年内计划组织4次以通过《基本法》季度考核为内容的培训分主管和业务员两个层级对全市系统所有人员在考核前一个月根据“预警”系统的考核预警提示情况进行培训帮助全员分析自己的业绩达成情况促进业务均衡发展顺利通过季度考核。

　　4、以深入践行“532”经营策略为重点对高中低三类绩效群体分类指导培训从而实现整体推进。

　　5、以深入贯彻“三个确保”、“三化销售”模式为重点对团队和个人的销售职责、销售方式、目标追求、业绩形态在整合调整的同时充分利用教育培训加强改善靠新险种拉动业务的弊端和人员大进大出的局面达到解决问题、破解矛盾的目的。

　　6、积极配合工作加大主管培训抓好销售技能培训。积极为各考核单位提供培训支持分县、分片组织举办新人育成培训班18期以上为业务发展提供有效的展业力量。加大各级主管的培训力度一方面配合省分公司做好中高级主管的组织培训另一方面完善开发课程利用现有课程资源做好组经理 层级主管的培训提高不断提升各级主管经营管理团队的能力和水平。抓好销售技能提高的培训结合公司的政策制度组织课程开发做好全体人员的销售技能提升培训帮助低绩效人员提高业绩水平改善收入低的状况促进留存。

　　7、加强队伍建设提高服务水平。今年我们要根据营销队伍建设和业务发展对教育培训工作的需要以及目前我公司教育培训队伍力量薄弱的问题加大专兼职讲师队伍的选拔工作力度充实全市系统教育培训队伍力量。采取派出去和自我学习提高相结合的办法提高专兼职讲师队伍自身素质增强支援和支持服务营销队伍建设发展的能力与水平。

保险公司工作总结10

　　xx年是xxx寿险市场竞争更加激烈的一年同时也是xxx个险发展重要的一年xxx个险在中支公司总经理室的正确领导下认真贯彻落实年初总经理室提出的各项要求紧紧围绕分公司及中支下达的各项工作指标以业务发展作为全年的工作主题明确经营思路把握经营重点积极有效地开展工作取得了较好的成绩。为了给今后工作提供有益的借鉴现将xxx个险xx年的工作情况和xx年的工作计划汇报如下：

　　一、xx年的经营成果和工作总结

　　截至12月1日xxx个险在全体业务同仁、内外勤的共同努力下共实现新单保费收入xxxx万元其中期交保费xxx万元趸交保费xxxxx元意外险保费xxxx万元提前两个月完成分公司下达的期缴指标；个险至12月有营销代理人xxxx人其中持证人数xxxx人持证率xx％；各级主管xx人其中部经理x人主任x人。实现了业务规模和团队人力的稳定。

　　回顾xx年走过的历程凝聚着xxx太保人顽强奋斗执着拼搏的精神围绕不同阶段的工作重点针对各阶段实际状况我们积极调整思路跟上公司发展的节奏主要采取了以下具体工作措施：

　　（一）从思想上坚定信心明确方向充分认识市场形势抓住机遇直面挑战。今年xxx同业公司不断从各个方面和我们展开较量特别是国寿、华泰、泰康、人保等大小公司。在这种市场环境中只有迎头赶上积极发展才是硬道理。xxx个险上下充分领会上级精神认识到决不能被动地围着市公司的计划指标转而是应该积极地开拓市场这是两种不同的发展观念也将取得截然不同的发展结果。我们利用各种时机转变个险所有内外勤的观念变“要我发展”为“我要发展”。对于销售一线的'业务人员我们反复强调取得业绩占领市场才是根本要看到寿险市场取之不尽的资源并意识到做一份保单就占有一块市场。只有树立起发展的新观念不断占领市场份额用服务和士气与同业竞争营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。正是攻克了思想上的堡垒统一了发展观念才为xxx个险从根本上增强了凝聚力xxx个险呈现出积极主动健康向上的精神面貌。

　　（二）针对全年各阶段经营重点我部门积极配合中支公司各项安排结我个险实际情况适时推出竞赛方案有针对性地进行业绩拉动。

　　特别是在今年7月份百日大战中推出了“群英会聚人民大会堂”的竞赛方案树明星、拉标杆布置“天天拜访周周举绩月月增员、百日达标”的口号在各个职场中悬挂有效加强了团队凝聚力通过全体内外勤百日的浴血奋战最终达成全省进度前十强的好成绩xxx个险达成赴人民大会堂的代表合计12名。

　　（三）针对个险组训明确职责定位强化岗位意识和工作责任心使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向各司其职。

　　1、针对团队主管强化目标意识增强主管带动意识。

　　2、针对精英高手强化荣誉感加强训练和培养。

　　3、针对个险内勤人员调整部门架构明确岗位职责切实作好团队的支持和服务工作。

　　（四）一手抓基础管理提高团队素质维护团队稳定；一手抓产品业务提高规模保费保证目标达成。

　　1、基础工作立足长远发展是xxx个险长期以来始终坚持的方向在xx年xxx个险基础管理工作又上了新的台阶。从早会经营、出勤管理、系统培训、职场建设等多个方面加强点滴培养使各项工作有序开展团队形成了规律性的工作习惯团队素质不断提升队伍稳定性不断增强。

　　在早会经营方面xxx个险高度重视要求组训下大力气保证每次早会的效果一年来经营成果显著。为了做好出勤管理滨个险年初修订了考勤管理办法取消了兼职的说法对所有人提出明确的考勤奖惩机制要在全辖树立制度意识明确“要工号就要上班工作”的硬道理引导团队进一步端正风气养成良好工作作风。

　　2、抓基础管理的同时认真做好产品说明会的组织保障工作开展形式多样的客户答谢活动特别在今年七月以来在各网点积极举办个人专场取得了不错的成绩也得到了外勤人员的赞同。

　　二、xx工作中存在的一些问题：

　　1、增员工作发展滞后团队整体素质仍然偏低特别是县城团队需补充高素质人才开拓高端客户市场。

　　2、新人出单率、转正率、留存率不高大进大出的现象依然存在；3、部分主管责任心和工作能力跟不上市场发展的需要整体水平有待提高；4、团队总体的活动量不足人均产能、件均保费仍然偏低与市场要求有差距。

　　三、xx作设想

　　针对xx的经验和不足xxx个险要做好以下工作：

　　1、继续紧跟市公司节拍按照总经理室部署开展各项工作。

　　2、抓好基础管理工作确实提高业务人员的活动量、举绩率、出勤率及人均保费指标。

　　3、做好销售支持搭建销售平台促进精英队伍成长。

　　4、大力开展增员活动特别是县城增员工作。

　　5、建立完善的层级培训体系抓好正式人员及新人培训、衔接教育及代资考培训等工作提高各级人员水平。

　　6、继续加强乡镇职场建设实现现有乡镇网点的规模发展。各网点的晋升。

　　展望未来我们对今后的发展充满了信心。我们相信在中支公司的正确领导下在xxx支公司的共同配合及个险全体内外勤的共同努力下我们一定能够取得更加令人瞩目的成绩让太保的大旗永远飘扬。

保险公司工作总结11

　　xx年中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下完成了筹建工作并顺利开业在业务的发展上也取得了较好的成绩占领了一定的市场份额圆满地完成了省公司下达的各项任务指标在此基础上公司总结xx年的工作经验并结合地区的实际情况制定如下工作计划：

　　一、加强业管工作构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经营的源头是风险管控、实现效益的重要基础是保险公司生存的基础保障。因此在度里公司将狠抓业管工作提高风险管控能力。

　　1、对承保业务及时地进行审核利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险决定承保费率确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批确保此类业务的严格承保。

　　2、加强信息技术部门的管理完善各类险种业务的处理平台通过建设、使用电子化承保业务处理系统建立完善的承保基础数据库并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研并定期编制中、长期业务计划。

　　3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度确保风险的合理控制同时根据业务的风险情况执行有关分保或再保险管理规定确保合理分散承保风险。4、强化承保、核保规范严格执行条款、费率体系熟练掌握新核心业务系统的操作对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训以提高他们的综合业务技能和素质为公司业务发展提供良好的保障。好xx尽在公文易

　　二、提高客户服务工作质量建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度而保险公司所经营的不是有形产品而是一种规避风险或风险投资的服务因此建设一个优质服务的客服平台显得极为重要当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观成为核心竞争时客服工作就成为一种具有独特理念的'一种服务文化。经过xx年的努力我司已在市场占有了一定的份额同时也拥有了较大的客户群体随着业务发展的不断深入客服工作的重要性将尤其突出因此中支在里将严格规范客服工作把一流的客服管理平台运用、落实到位。

　　1、建立健全语音服务系统加大热线的宣传力度以多种形式将热线推向社会让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能以提高自身的市场竞争力实现客户满意最大化。

　　2、加强客服人员培训提高客服人员综合技能素质严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

　　3、以中心支公司为中心专、兼职并行建立一个覆盖全区的查勘、定损网点初期由中支设立专职查勘定损人员3名同时搭配非专职人员共同查勘以提高中支业务人员的整体素质切实提高查勘、定损理赔质量做到查勘准确定损合理理赔快捷。

　　4、在6月之前完成“秘书工作”营销服务部、yy营销服务部两个服务机构的下延工作至此全区的服务网点建设基本完善为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

　　三、加快业务发展提高市场占有率做大做强公司保险品牌。根据xx年中支保费收入“秘书工作”x万元为依据其中各险种的占比为：机动车辆险85%非车险10%人意险5%。度中心支公司拟定业务发展规划计划为实现全年保费收入“秘书工作”x万元各险种比例计划为机动车辆险75%非车险15%人意险10%计划的实现将从以下几个方面去实施完成。

　　1、机动车辆险是我司业务的重中之重因此大力发展机动车辆险业务充分发挥公司的车险优势打好车险业务的攻坚战还是我们工作的重点在车险业务上要巩固老的客户争取新客户侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上以实现车险业务更上一个新的台阶。

　　2、认真做好非车险的展业工作选择拜访一些大、中型企业对效益好风险低的企业要重点公关与企业建立良好的关系力争财产、人员、车辆一揽子承保同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作在xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。

　　3、积极做好与银行的代理业务工作。xx年10月我司经过积极地努力已与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系让银行充分地了解中华保险的品牌及优势争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度力求在银行代理业务上的新突破实现险种结构调整的战略目标为公司实现效益最大化奠定良好的基础。

　　在新的一年里虽然市场的竞争将更加激烈但有省公司的正确领导中支将开拓思路奋力进取去创造新的业绩为做大做强公司保险事业而奋斗。

保险公司工作总结12

　　我是11月初来到华泰这个大家庭的作为一名四级机构的综合内勤走过了整个。对于刚走出校园涉世未深的我来说胜任这份工作是一个不小的挑战。在这一年的工作中我收获了很多也成长了很多同时也看清了自己很多缺点与不足。

　　综合内勤的工作内容大体分为三块。

　　第一是运营方面这是我最主要最关键的工作这块工作的专业性很强要求也很严格。

　　具体说来：

　　（一）新契约。岗位职责：审核投保资料及时做好业务登记。分类准确、扫描投保资料。审核通知书/系统问题件的通知、发放、追踪、回销。承保前撤件的及时处理保单的登记发放与三级机构的业务交接数据核对回执的追踪、登记、扫描、录入。要求：当日完成初审差错率≤2%影像删除率≤4%。

　　（二）保全。审核、辅导填写各类保全申请书完备保全资料劝阻退保解释条款。受理客户、业务条线、系统内的业务查询、业务辅导。要求：资料齐全及时准确主动积极。

　　（三）理赔。受理理赔报案了解保险事故提醒注意事项重大案件及时上报。受理理赔申请确认申请主体审核各类材料的`有效性指导填写理赔申请书及时与三级机构进行交接。及时发放《结案通知书》做好理赔结论的解释。要求：判断准确处置妥当资料齐全无差错。

　　（四）调查（契约/理赔）。联系契约体检客户提醒相关注意事项仔细核对体检项目避免漏项全程陪同完成各项体检项目及时领取体检报告及时与三级机构进行交接。约见客户进行契约调查配合三级机构运营人员详实了解投保经过和客户重要信息指导客户完成各类问卷。配合三级机构相关人员进行理赔查勘走访医院、公安等相关部门。

　　第二是财务方面：

　　（一）现金的收取包括现金保费单证保证金的收取现金收入要及时送存开户银行及时将存款凭条送至中支财务。制作现金保费收入明细及时与中支财务进行交接。

　　（二）费用报销。报销单的填写发票的黏贴报销款的登记与分发。

　　（三）仓库物品的管理包括卡单、投保单的、行销辅助品的买卖建立电子台账。

　　第三是行政方面：

　　（一）行销用品的购买与领用留存好领料单。

　　（二）服务部日常必需品的购买。

　　（三）提供打印复印服务以及打印复印费用的收取和及时上缴。

　　（四）仓库的保管做好物品的出库与入库登记。

　　（五）积极配合产说会、创说会等活动。

　　（六）内勤的考勤、以及资产的登记、计划书打印、签报的流转与存档。

　　综合内勤的工作事情很多也比较杂要想面面俱到每个方面做得很圆满确实不容易在很多事情的处理上需要灵活把控刚开始接手这份工作时我由于经验不足做的比较吃力而且很多地方不尽如人意我通过一年多的磨练逐渐理清思路各项工作的开展也逐步走向正轨。在今后的工作中我要抓住每个学习的机会不断提高自己不断提升自身的工作能力不仅要完成工作还要把工作做好做细。尤其是在自身不足的地方要痛下苦工积极配合机构的工作。争取在明年做的更好！

保险公司工作总结13

　　今年第二季度我公司在深入贯彻落实总公司“优化结构、把握节奏、依法合规、效益经营”的战略部署下在省公司总经理室的正确指导下有效应对市场形势变化全面加快业务发展使公司自身能力稳步提升各项核心指标在当地市场对标情况较好。现将第二季度的工作情况总结如下：

　　一、确保业务合规、平稳发展

　　在省公司各部门的悉心指导下每月我们严格遵守上级公司下发的承保政策、费用政策把好承保入口关确保业务质量稳步提高。在业务良性发展的同时经营成本和盈利水平持续改善规模效益总体呈现协调发展的态势。针对理赔工作中存在盲点问题查找症结进一步优化工作流程。如在加强损余物资的管理上继续细化管理制度和理赔、财务的交接环节使“跑、冒、滴、漏”现象得到有效控制。

　　采取管控措施的同时公司还通过每周五的培训例会强化理赔人员的职业道德素养和专业工作技能防范道德风险对理赔工作的影响。通过这些有效措施的管控使公司理赔各项指标保持在较好的.水平范围内。

　　二、内控合规工作进一步完善为业务发展保驾护航

　　通过合规经营的宣导提高全员的合规意识。提倡将合规工作日常化：即将监管机关的各项检查内容做为日常实务工作的准则、做为我们进行自查工作的重点；把上级公司的各项工作制度切实运用到实际工作中提高了员工的责任意识。根据公司发展的实际情况定期、合理地对公司内部各条线的管理办法进行修订和补充。通过整章建制完善内控合规工作的依据。

　　三、存在的主要问题

　　由于业务发展思路的惯性思维认为新的承保政策“管控过严、过死”业务发展没有出路。没有真正理解上级公司的精细化管理意图体现出我公司在适应市场变化和调整经营策略上的能力较弱致使公司第二季度业务发展滞后整体序时进度落后于省公司下达的目标全年业务发展较吃力。对新版基本法的贯彻落实不到位使销售团队在管理上没有好的制度做保障人员流动性较大各销售渠道都缺少稳定、专业的销售人员影响了标准化团队的建设。公司的业务仍以内部员工销售为主中介业务和互动业务的占比较低。

　　按照总、省公司客户服务工作的要求我们在客户服务规范上做了大量工作客服工作从整体上有了一定的改善但距离执行客户服务的标准化规范还相差甚远：在基本服务礼仪上仍然存在着装不规范、服务用语不标准对外部客户和对内部员工服务环节不紧凑工作态度散慢的情况。柜面人员时常遭到外部客户和内部员工的投诉与公司业务发展不相和谐。

　　较强的执行力是我们统一思想、统一目标、统一行动的重要保障。但从整体来看公司的执行力实行较弱主要表现在：对上级公司的工作安排和工作要求执行不及时不细致、存在敷衍工作的情况；公司各部门和下辖机构均存在对公司制度和工作要求有令不行、有禁不止的现象我行我素在执行力实行上存在懒散、抵触心理。极大影响了公司管理水平的提高。

　　随着公司的不断发展壮大原有粗犷性的管理方式己不适应公司的发展需要在薪酬绩效管理、人事编制管理、服务规范执行结果考核、承保理赔服务流程和关键岗位的风险管理控上体现出精细化管理程度不高。

保险公司工作总结14

　　一年来xxxx保险公司在省市公司正确领导下依靠我公司全体员工的不懈努力公司业务取得了突破性进展率先在全省突破保费收入千万元大关。今年我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作谈谈这一年来的成绩与不足。

　　一、工作思想

　　积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示与时俱进勤奋工作务实求效勇争一流带领各部员工紧紧围绕立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益这一中心进一步转变观念、改革创新面对竞争日趋激烈的保险市场强化核心竞争力开展多元化经营经过努力和拼搏公司保持了较好的发展态势为大地保险公司的持续发展做出了应有的贡献。全方面加强学习努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作规范自己的言行树立强烈的责任感和事业心不断提高自己的.业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓并和经理室一起实施有针对性的培训计划加强领导班子和员工队伍建设。

　　二、业务管理

　　没有规矩不成方圆。要想使一个公司稳步发展必须制定规范加强管理。管理是一种投入这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法并真正贯彻到行动中去才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作

　　1、根据市公司下达给我们的全年销售任务制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后我本着事事落实事事督导的方针通过加强过程的管理和监控来确保各部室目标计划的顺利完成。

　　2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来我多次组织形势动员会、业务研讨会开展业务培训活动组织大家学知识、找经验提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。

　　3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化四化目标全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下能进能出能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

　　三、部室负责

　　工作除了业务管理工作我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点在原有车辆保险的基础上我在全市首先开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入真可谓一举两得。经过不懈努力我部全年完成保费收入9009549.94元其中车险保费8250160.12元非车险业务759389.82元满期赔付率为xxxx。成为公司发展的重要保证。四、工作中的不足由于工作千头万绪加上分管业务较多有时难免忙中出错。例如有时服务不及时统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪有时工作急于求成反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。

　　总之一年来我严于律己、克己奉公用自身的带头作用在思想上提高职工的认识行动上用严格的制度规范在我的带领下公司员工以不断发展建设为己任以诚信为先稳健经营价值为上服务社会为经营宗旨锐意改革不断创新规范运作取得了很大成绩。新的一年即将到来保险市场的竞争将更加激烈公司要想继续保持较好的发展态势必须进一步解放思想更新观念突破自我逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心迎接未来的挑战使本职工作再上新台阶。

保险公司工作总结15

　　1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理由个楼层主任级人员担任和我们共同配合对各楼层的员工日常行为规范进行检查从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位具体在顾客投诉领班交接班、导购日常考核方面进行建设实行卖场互查、部门自查每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)加大力度。部门干部负责本部门的现场管理有问题时可以及时处理从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换并建立了全员服务管理档案对全年违纪的员工累计超过6次我们将暂停员工的上岗资格进行培训并重新办理入职手续使全体员工树立危机意识全面提升服务品质从而营造最佳服务环境截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号并组织制作员工微笑服务牌并全员下发全员佩戴通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质树立员工服务意识还推出服务明星候选人共44人起到了以点带面的作用。

　　2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化(服务办定期检查对不规范的管理人员进行处罚)在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训我精心准备后带出了顾客投诉处理艺术并得到基层管理的好评通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例服务类:9例综合类：131例突发事件：7例)在突发事件处理方面我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元三店同保)只要是在我公司发生的'突发事件均属于保险范围从而为公司减低了损失。

　　3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道进行日常监督和管理。依公司相关规章制度一视同仁严格落实做到公平公正不厚此薄彼达到监督检查透明化管理标准化杜绝执行标准不一的问题我们还制定了整改通知单对发现的问题及时进行整改从而使部分工作得到很大提升而且我们还加大力度对干部在岗进行检查从以前的每天两次增加到四至六次使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前就要站在员工通道迎接员工进店通过这种方式管理人员的亲和力得到加强使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

　　4、卖场五大管严格查场制度对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通并下发整改通知单提出整改期限并检查跟踪使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实主要以硬件问题为主我们通过查场通报进行跟进)杜绝一面讲一面不落实的工作被动局面。在xx年前三季度服务办对卖场进行检查共计发现处理各类员工违纪5823人次公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚从而也体现

　　保险公司客服接待个人年终工作总结（接线员）是不是已经帮到你了呢？希望xx年的你得到更多的祝福！