总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料它可以使我们更有效率因此我们要做好归纳写好总结。我们该怎么写总结呢？下面是小编收集整理的公司前台年度工作总结 仅供参考大家一起来看看吧。

公司前台年度工作总结 1

　　20xx年在不经意间已从身边滑过回首这一年我收获了很多也积累了不少的工作阅历。在领导的带领下以及同事的关怀下我尽职尽责地完成自己的本职工作。作为公司一名前台文员我深知自己工作的重要性因此工作期间不断完善自己的工作力气力求做到更好。现把这一年来的工作状况总结如下：

　　一、对待工作一丝不苟

　　前台文员日常的工作内容琐碎且无趣这就需要我踏实且谨慎完成工作尽量削减产生麻烦。记得有一次制作到访人员表的时候马虎填错了日期对公司后续的审核造成了许多不必要的麻烦。经过这次失误之后我吸取了教训在以后的工作中更加仔细地完成每一项任务。

　　二、尽心尽责无怨无悔

　　认真做好本职工作和临时性工作正规、规范的管理各类表格同时为了解除上级的后顾之忧在xx的直接领导下主动主动的做好日常内务工作。

　　1、急躁细致地做好日常工作：负责来电的接听以及询问工作认真记录重要事项并准时传达给相关区域主管不遗漏、延误；负责来访客户的接待工作保持良好的礼节礼貌；负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。

　　2、文件管理工作：随时制作各类表格、文档等同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已准时进行分类归档以便查阅和管理。

　　3、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档每月新增报盘之后准时整理新员工档案并准时更新存档。

　　三、不足之处

　　在这一年的工作中我始终严格要求自己认真准时做好领导布置的各项工作对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然工作中也存在不少问题如做事不够细心填写报表时没有仔细核对；缺乏主动主动性只是为了完成工作而工作；工作不是很扎实劳碌于日常小事工作没有上升到确定高度。

　　四、20xx年工作方案

　　除了会改正上述的不足之处外我还会更加努力在20xx年做到以下要求：

　　1、主动做好日常保障工作：

　　①维护好办公室的干净洁净工作；

　　②做好各类邮件的'收发工作；

　　③认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。

　　2、提高个人修养和工作力气：

　　①连续加强学习公司的文化理念及系统培训；

　　②多向领导和同事学习工作阅历好的方法快速提升自身素养更好的服务于本职工作；

　　③加强与人的沟通协作力气。

　　20xx年已经过去20xx年我将严格要求自己用心做好每一项工作任务虽然我还有一些阅历上的不足和力气上的欠缺但我认为正确而不怀疑努力就会有收获只要公司之间彼此多份理解与沟通相互协作认为正确而不怀疑xx的明天会更好。

公司前台年度工作总结 2

　　时光飞逝不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作现对的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面。

　　1月至7月我从事前台接待工作接待人员是展现公司形象的第一人在工作中我严格按照公司要求工装上岗热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室为领导提供了方便也为客户提供了方便。一年来共计接待用户达1000人次左右。

　　二、会议接待方面。

　　1、外部会议接待

　　参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议在这种外部会议中严格按照会议需求高标准布置会场积极协调酒店相关事宜并做好会议过程中的服务在这个过程中我学到了更多的待人接物服务礼物等相关知识积累了很多的经验。

　　2、内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室以免造成会议冲突并注意做好相关登记以及会议室的卫生保持公众物品的善后检查等工作以便为本部人员提供更好的服务。一年来共安排内部会议500次以上。

　　3、视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候按照通知要求提前半小时准时打开视讯系统确保会议按时接入本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时提前进行会议预约呼叫各终端确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作。

　　在这方面严格按照公司要求周一汇总收集报销单据周二找领导签后录入erp系统并做好登记工作。一年来录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

　　四、综合事务工作。

　　7月因部门人员变动我被调至办公室从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

　　至11月底共接待公安查询300次左右并做到态度热情严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右做到及时上传下达不延时不误事。报送信息20篇采编联通之窗2期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作及时联系维修网点进行电脑维护与维修与其加强沟通并要求为我们提供备用机以免耽误正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时认真完成领导交办的随机工作并积极参加公司组织的各项活动协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖目前正在积极筹备文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不足与领导沟通较少遇事考虑不够周全、不够细致。文功底欠缺在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点导致信息数量和质量不高影响公司在全省的信息排名。

　　七、工作计划

　　1、加强自身学习结合综合部实际多从细节考虑紧跟领导意图协调好内外部关系多为领导分忧解难。

　　2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验提高接待水平提升公司形象。

　　3、做好工会工作推出有意义的.活动加强沟通交流并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

　　4、加强食堂管理工作进行市场调查加大费用管控力度营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　即将过去充满挑战和机遇的即将来临在新的一年里我将总结经验克服不足加强学习为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

公司前台年度工作总结 3

　　光阴如梭一年的工作转瞬又将成为历史。回顾这一年来的工作有成功也有失败。现将工作情况总结如下：

　　在过去的一年中前台的主要工作是：接听客户来电接待来访客户收发传真信涵录入数据库汇总每月的考勤记录核对发票信息等工作。

　　1、接听客户来电。

　　在力所能及的范围内简要回答客户的问题。准确转接电话如果是某个部门没人要提醒来电方并简要说明可能什么时间有人或是准确记录下来电方的电话、所在区域、单位稍后转交给相关负责人。接到骚扰电话能够委婉拒绝提高工作效率。每天接到客户来电平均约85个左右转接60个左右。

　　2、热情接待来访客户。

　　客户来时面带微笑起身相迎对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自进入办公区要加以阻止对于推销人员要婉言谢绝。平均每天接待约15人接待客户人数时达到一天25人。

　　3、收发传真快递。

　　普通信件及报刊：每天按时去一层取信及报刊并将其分好送至相关人员手中。传真、挂号信及快递：应在登记表中做好登记并将其送至相关人员手中签字确认。今年一年中共收到外来信件共1652件共收发传真共2848份收到EMS邮件共2365件

　　4、认真录入数据库。

　　数据库是公司销售人员联系客户的途径一旦出错客户信息就将丢失一定程度上给公司造成了损失。所以录入的时候一定要尽量详细的把客户资料录入到数据库中。另外有时候要录入网站资料网站资料的录入一定要做到认真仔细以免出现漏录、错录的现象。平均每天录入数据库50个网站资料30个。

　　5、汇总每月考勤必须要谨慎。

　　日常管理要严格。对于员工外出办事及请假等事物的事情要及时的做好登记。为新入职的员工办理门进卡并在系统上设置权限。

　　6、核对发票信息。

　　一定要认真核对避免错误的产生以免给公司造成不必要的损失。平均每天发增殖税发票和普通发票15张左右

　　7、同时还协助其他部门工作例如协助市场部为资料贴标签、录入发票协助系统开发部门复印资料文件等工作。

　　前台文员的工作除了要脚踏实地、认认真真做事外还应该注意人际关系的把握按规定做事的前提下还应该注意方式方法态度坚定、讲话委婉做事要考虑周全、细心；另外工作进度及工作过程中遇到的问题应及时向上级反馈。还要努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象不仅要注意自身的`形象还要保持良好的环境卫生让客户有种赏心悦目的感觉。以上这些正是我们在工作中缺少的。

　　回顾20xx年工作中出现的问题要积极改正不足。在新的一年里不断改进工作方法提高工作效率较好地完成了各项工作任务。在工作之余还要努力提高自己有计划的学习。我们知道自己还有很多很多需要学习的地方也一直在努力希望可以“每天前进一步”。

公司前台年度工作总结 4

　　xx已经过去不知不觉我已入司担任前台工作将近一年前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作当然也存在许多不足的地方需要改进现将xx年的工作作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人xx年x月入职至xx月以来从我严格按照公司要求热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室对于上门推销的业务人员礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档以便于以后工作的不时之需近一年来共计接待用户xx人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电准确率达到xx%；能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率；发传真时注意对方有无收到是

　　否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫xx人家送水。前台所需物品不够时会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关卫生间灯会及时打电话给国企物业让物业师傅查看原因需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决电话线路有问题求助电信局解决等。总之遇到问题都会及时想办法解决。

　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务并持续跟踪直至车票送到公司以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票xx张左右。对于来xx出差需要订房间的领导或同事订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订预订前一天会我与员工确认时间生日当天告诉xx在xx上发生日祝福xx年累计订生日蛋糕xx个。

　　2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章再进行编号以便于资产管理现办事处书籍累计已有xx本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3、考勤统计每月xx号之前从考勤机中导出考勤明细不清楚的地方发邮件与大家核对再进行统计汇总都能够按时发给xx。

　　4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动通过活动提高大家团队意识并很好的锻炼了身体近段天气较冷愿意出去的'活动人数也在减少期间组织过一次乒乓球比赛但效果是不是特别理想这也是一方面以后需要改进的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本职工作的同时也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明与他一起给客户送礼品制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

　　四、工作中的不足

　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划想得不够全面只看到眼前缺的这点需要自己以后多用心多操心。

　　2、考勤统计过程中存在过失误虽然当时已改正过来没有造成大的影响但是这也提醒了我细心的重要性考勤做出来后一定要仔细检查一遍确认准确后再发出去还有一些同类型的信件也是一样发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人虽然这种错误只是偶尔但也一定要尽量避免。

　　3、临近冬天组织室外活动的效果很不好中间也与张利商量一起在室内活动给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动并组织实施过但是这样还是达不到户外运动的效果对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

　　五、xx年工作计划

　　1、提高自身的主动性及沟通能力多用心细心各方面周全考虑以便更好地完成工作。

　　2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话；或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题。

　　在过去的将近一年中我特别要感谢张利对我的帮助她热心耐心教我许多也对我很信任我为有这样的同事而感到荣幸也为在这样一个优待员工的公司而骄傲新的一年即将来临在这一年里我要脚踏实地认真地完成自己的工作为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

公司前台年度工作总结 5

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位热诚、积极的工作态度很重要。今年年初我开始从事前台接待工作深知接待人员是展示公司形象的第一人。以下是我的工作总结。

　　一、前台工作的基本内容

　　在工作中严格按照公司的要求热情对待每一个来访客户并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便也为客户提供了方便。接电话时做到耐心听客户的询问并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的经验和教训

　　在来到我们专营店前虽然也有过前台接待的工作经验虽然取得了一定的成绩但也存在一些不足比如综合素质方面主要是思想解放程度还不够学习、服务上还不够和有经验的同事比较还有一定差距责任心和事业心有待进一步提高服务观念有待进一步深入。在今后工作中我一定认真总结经验克服不足努力把工作做得更好。

　　三、前台工作的下一步计划

　　基于对前台接待工作的热爱在新的一年里我会严格要求自己提高自己体现自己实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力遵守公司的相关工作制度积极踏实的对待工作。努力提高工作素质加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流解决工作中出现的问题踏实做好本职工作。面对新的一年我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

　　我将进一步更好的展示自己的优点克服不足扬长避短。与公司及同事团结一致为公司创造更好的工作业绩！工作如同于革命一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗今年对我个人而言就是调整与转变的年度在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中我要朝着这个目标一年一个小台阶三年一个大台阶去努力去实现。

　　新的一年是富有挑战的一年随着工作的深入进行我有信心展现出自己更高的水平完成更高的目标。为努力实现公司目标我已经做好了迎接挑战的准备也有信心把服务做得更好！

　　在工作的这段时间里我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。以下是我今年的工作总结

　　一、对前台工作重要性的认识

　　尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的'服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。

　　二、努力提高服务质量

　　前台的主要工作是迎客为客户答疑。因此做好此项工作最重要的是服务态度和服务效率。注重保持良好的服务态度如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求尽量让每一个客户满意。

　　三、加强礼仪知识学习

　　要做好服务工作光有良好的意识还不够还必须学习相关的专业知识避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。

　　四、加强与公司各部门的沟通

　　了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话。如果知识某个部门没人会提醒来电方并简要说明可能什么时间有人或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

　　五、努力打造良好的前台环境

　　要保持好公司的门面形象不仅要注意自身的形象还要保持良好的环境卫生让客户有种赏心悦目的感觉。

公司前台年度工作总结 6

　　古人说“箭在弦上蓄势待发”古人也说“温故而知新”所以我觉得只有总结自己所做的才能在以后的行政前台工作中更进一步。现在总结如下：

　　一、工作内容

　　1、整理人事档案

　　2、更新通讯录和花名册

　　3、接待顾客为顾客倒水。

　　4、帮助客户订购酒店和火车票。

　　5、登记纸和电子时间表。

　　6、每天下班前通知第二天的晨会。

　　7、刷新简历网上赶集通知面试。

　　8、打印资料包括加盟合同、礼品清单等。

　　9、每天早上的用餐点和注意事项饭盒的清理和归还。

　　10、每月清点和购买两次办公用品。

　　11、经常和主管外出处理事务和临时命令。

　　二、体验

　　（一）从无序到有序

　　工作经验浅知识面窄课本上学到的理论和工作有一定的差距等等。不过工作一段时间后基本可以熟悉前台的工作。比如总经理和招商部同事需要的客户资料可以马上打印出来。一开始电脑上有很多一模一样的文档但是不知道打印哪个。赶时间工作内容分不出主次轻重缓急。最后找个空闲时间把之前学过的文档管理课程的电子文件归档判断电脑里的文件是否有用有什么样的分类标准里面有什么内容等等。当那些成堆的文件被整理成有序的文件夹时会有一种成就感和自豪感。甚至在这个过程中会涉及到广泛的文件而且因为你是新手所以你是新手。经过20天的工作时间我终于有条不紊地完成了工作。

　　（二）从一直忍气吞声到不求多解。

　　在行政人事部主管领导我们开展各项工作。最初的工作有点像无头苍蝇在工作中犯一些小错误。这些小错误给我们自己的工作带来了很大的教训只有不求甚解才能准确、明确、具体地把握上级的指示。“这件事需要什么样的要求？”只有这样我们才能更快地提高工作效率和效果。

　　（三）独立不如联合

　　俗话说“一滴水成不了海一棵树成不了林。”所以每一个项目的顺利完成都要有一个“万众一心一山动”的团队。在行政人事部有很多琐碎的杂事比如关注前台饮水机旁边的卫生问题给顾客倒水进货喂鱼食等。整个部门虽然只有三个人但任务也是艰巨琐碎的有时还需要及时处理。在主管的指示下我们两个下属齐心协力使工作更加全面到位努力关注全公司所有同事的需求为各部门提供方便快捷的服务准备好各种常用的店面资料和毕业资料。同时这也挑战着我们在各种工作中在与人交往中的`能力和态度让每一个项目每一个目标每一个计划都能顺利完成。我会努力向公司里优秀的同事学习向上级学习我的工作能力和工作态度。我也会牢记那句著名的格言：“当我们在一起时我们必须互相学习。”同时我也告诫自己一个人在公司不能是孤立的个体而应该融入一个公司的文化。只有团结起来我们才能更好地完成任务。

　　又是一个春天三月过去了四月也落下了帷幕四月也有了规划可以规划自己的行程不断提升自己的专业素养在不同场合扮演的角色细节等等。同时也会不断要求自己达到更好的水平找出自己工作中的不足不满足现状不断提升自己勤奋好学努力提高自己分析问题、思考问题的能力。加强自己各方面的能力在工作中会更加主动。一个会永远真诚以大局为重与人沟通互相尊重互相信任互相支持时刻牢记团队的强大。

公司前台年度工作总结 7

　　新年的到来让人感到欣喜之余也不禁沉浸在以往采购工作中的得失虽然伴随着时间的流逝已经演变成过去式却也要有所进步才不枉费自身的努力实际上无论是采购计划的制定还是文员工作的顺利完成都离不开同事们的协助与支持所以尽管有时存在个人能力不足的状况却能在领导的指点中找出工作中存在的漏洞所以我也得对今年的采购文员职责履行状况进行工作总结才能够得到实用的经验。

　　通过和供货商之间的交涉签订了采购合同并对物资进行了清点由于以往合作的供货商提供产品质量还算不错的缘故导致今年采取了继续合作的态度在原有合同的签订之中根据双方需求增添项目以求达到企业所需的效果可即便如此自己在事前也曾抽调样品进行检验以免出现质量下降的状况导致企业利益受到影响而且在采购过后自己还对物资的数量进行清点并在后勤与仓储部门的协助下将其顺利进行入库虽然后续的登记工作并非自己的主要职责却也要保持关注度才不会出现些许的纰漏。

　　收集并整理采购方面的信息并在资料整理工作做出了自身的努力由于各部门时间的交流导致自己需要重点收集采购信息才能够让企业领导对目前的行情做出判断而且对于自身发展而言利用采购工作的契机收集信息无疑能够让综合水平得到提升而且还能借机参与到资料整理工作中却并为自身的文案水平增加底蕴因此这类事务虽然看似繁琐却能为采购文员在工作中的`成长增添许多潜力由于自身收集的采购信息还算准确从而为市场部的调研提供了客观性的数据。

　　完成活动方案的撰写并根据领导的指示完成临时性的批量采购工作其中方案的撰写主要是因为自己的文字功底还有待加强从而需要得到锻炼而且在撰写方案的同时也能通过同事之间的对比了解到自己思考问题的薄弱面总之这类工作的完成明显能够让自己处理采购事务的时候变得更加得心应手另外则是有时也会接到临时性的采购任务需要提前做好相应的准备才不会显得慌乱今年在领导的安排下完成了节假日礼品以及员工福利的采购任务。

　　实际上目前采购工作中的得失应该要慎重对待才不会让基础的错误出现在自己身上而且对于领导的指示也要严格遵守并确保能够凭借自身的努力完成这方面的任务面对日趋严峻的形式唯有紧跟时代的步伐才能够从容应对采购文员工作中可能出现的意外状况。

公司前台年度工作总结 8

　　时光总是转瞬即逝在前台工作的两个多月我的收获和感触都很多任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行自我的工作职责完成各项工作任务。

　　一、日常工作资料：

　　1、转接电话准确的转接来访者电话委婉对待_扰电话提高工作效率；

　　2、来访人员接待及指引配合人事部门做好应聘者信息登记；

　　3、通讯录更新鉴于公司人员调动较大以及新增人员较多通讯录不能及时更改影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作及时更新通讯录而且在以后工作中经常和各部门沟通联系便于及时得到正确信息；

　　4、考勤记录为新来员工登记录入指纹做好考勤补充记录；

　　5、记录每一天的值日状况并做好前台以及贵宾室的清洁；

　　6、每一天9：30——10：00开启led大屏并检查其使用若出现故障立刻联系相关人员维修；

　　7、做好总经理、董事长办公室的清洁；

　　8、领取每一天的报纸及邮件并将信件及时转交给相关人员；

　　9、公司文件的分发及时将文件分发给各部门将公司的各项政策措施快速传达下去；

　　10、会务工作会议前通知人员准时到会并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

　　11、每一天登记温度按规定开启空调并做好记录；

　　12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁确定空调、电脑的电源关掉。

　　二、存在的问题：

　　做事情不够细心思考问题不全面有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。

　　三、对自我的推荐：

　　1、作为总办员工除了脚踏实地、认认真真做事外还就应注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题准确地转接来电者的电话。

　　2、按规定做事的前提下还就应注意方式方法态度坚定、讲话委婉努力提高自我的服务质量。

　　3、做事要思考周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错所以凡是都要先想到后果；

　　4、工作进度及工作过程中遇到的'问题因不能及时处理的应向上级反馈。

　　5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够在业余时光还务必学习相关的专业知识了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识。

　　以上这些正是我在工作中缺少的。透过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作就应是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象十分重要所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我必须会更加努力的工作！

公司前台年度工作总结 9

　　即将辞旧迎新之际我在回顾20xx年度的工作中总结经验找出不足以更加务实的态度配合公司的战略方针细化管理分区、挖掘个人潜力向管理要效益加强自身的学习力度增强个人的整体意识继续发挥敬业奉献精神为公司的发展尽心尽力。我在公司领导制定的一系列条令条例下不断改进和发展取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评。下面是我对20xx年工作的简单总结：

　　一、提高服务质量规范管家服务

　　自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来在日常工作中无论遇到任何问题都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计在一对一管家式服务落实的同时还参加公司组织的各类培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核范文写作如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使我的服务水平有了较大的提高得到了业主的广泛认可。

　　二、规范服务流程物业管理走向专业化

　　物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现小区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并给出合理化建议并且同公司的相关部门进行沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建露台、搭建阳光房等一经发现我们马上发整改通知书令其立即整改。

　　三、加强培训、提高业务水平专业知识

　　实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门员工的素质高低代表着企业的形象所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的'感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务无论是公司领导还是业主见面时都要说你好这样即提升了客服的形象在一定程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的服务性质。

　　除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。从法律上解决实际当中遇到的问题清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的公司还拿一些经典案例大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

公司前台年度工作总结 10

　　20xx已经过去不知不觉我已入司担任前台工作将一年多前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作当然也存在许多不足的地方需要改进现将20xx年的工作作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1、前台接待

　　接待人员是展现公司形象的第一人从20xx年x月入职至今我严格按照公司要求热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室对于上门推销的业务人员礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档以便于以后工作的不时之需近一年多年来共计接待用户达1600人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发

　　认真接听任何来电准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率；发传真时注意对方有无收到是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理

　　饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关卫生间灯会及时打电话给国企物业让物业师傅查看原因需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决电话线路有问题求助电信局解决等。总之遇到问题都会及时想办法解决。

　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

　　项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务并持续跟踪直至车票送到公司以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订预订前一天会我与员工确认时间生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福20xx年累计订生日蛋糕17个。

　　2、文档归整及办事处资产登记

　　从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章再进行编号以便于资产管理现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3、考勤统计

　　每月25号之前从考勤机中导出考勤明细不清楚的地方发邮件与大家核对再进行统计汇总都能够按时发给王兰莹。

　　4、组织员工活动

　　每周三下午5点组织员工去农大活动通过活动提高大家团队意识并很好的锻炼了身体近段天气较冷愿意出去的活动人数也在减少期间组织过一次乒乓球比赛但效果是不是特别理想这也是一方面以后需要改进的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本职工作的同时也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明与他一起给客户送礼品制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

　　四、工作中的不足

　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划想得不够全面只看到眼前缺的这点需要自己以后多用心多操心。

　　2、考勤统计过程中存在过失误虽然当时已改正过来没有造成大的`影响但是这也提醒了我细心的重要性考勤做出来后一定要仔细检查一遍确认准确后再发出去还有一些同类型的信件也是一样发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人虽然这种错误只是偶尔但也一定要尽量避免。

　　3、临近冬天组织室外活动的效果很不好中间也与张利商量一起在室内活动给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动并组织实施过但是这样还是达不到户外运动的效果对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

　　五、20xx年工作计划

　　1、提高自身的主动性及沟通能力多用心细心各方面周全考虑以便更好地完成工作。

　　2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话；或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题。

　　在过去的将近一年中我特别要感谢张利对我的帮助她热心耐心教我许多也对我很信任我为有这样的同事而感到荣幸也为在这样一个优待员工的公司而骄傲辞20xx迎20xx现在已是新的一年在这一年里我要脚踏实地认真地完成自己的工作为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

公司前台年度工作总结 11

　　时间总是转瞬即逝在公司工作的三个月我的收获和感触都很多任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行了自己的工作职责努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

　　一、工作内容

　　在这三个月中我采用了看、问、学等方式初步了解了

　　公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

　　1、负责前台电话的接听和转接做好工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的接待服务规范保持良好的礼节礼貌；

　　3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放并保持整洁干净；

　　4、送文件至各级领导签收文件收发报刊；

　　5、打印、复印办公文件收发传真制作办公表格等；

　　6、联系公司各项目部人员收发公司内部文件；

　　7、领导安排交付的其他工作。

　　二、工作收获及体会

　　（一）、在实践中学习努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作作为一个新人刚加入公司时我对公司的运作模式和工作流程都很生疏多亏了领导和同事的耐心指导和帮助让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

　　都说前台是公司对外形象的窗口短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎接听和转接电话要态度和蔼处理办公楼的日常事务要认真仔细对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步受益匪浅。

　　（二）、学习公司企业文化提升自我。加入到神州长城这个大集体才真正体会了“勤奋专业自信活力创新”这十个字的内涵我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化在这样好的工作氛围中我也会以这十个字为准则来要求自己以积极乐观的工作态度投入到工作中踏踏实实地做好本职工作及时发现工作中的不足及时地和部门沟通认真听取领导及同事的意见争取把工作做好做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

　　（三）、拓展自己的知识面不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的我想以后的工作中也要不断给自己充电拓宽自己的知识减少工作中的.空白和失误。初入职场难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴后事之师这些经历也让我不断成熟在处理各种问题时考虑得更全面杜绝类似失误的发生。

　　三、未来计划

　　这段时间的工作让我学到了很多感悟了很多我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助看到公司的迅速发展我深感骄傲在今后的工作中我会努力提高自我修养和内涵弥补工作中的不足在新的学习中不断的总结经验用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

公司前台年度工作总结 12

　　时光如梭不知不觉中来xx物业公司工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长。现对今年工作进行总结。

　　一、主要工作内容

　　业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的'同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访；函件、文件的制作、发送与归档。

　　二、学习方面

　　工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在各位领导和同事们的帮助下尤其是在xx主管的悉心教导下让我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应已工作为重客户为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。

　　工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在xx的工作生活中我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报；细节产生效益细节带来成功；工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。

　　三、明年工作计划

　　加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善前台接待流程及礼仪；进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个优秀的团队xx的文化理念前厅部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步！

公司前台年度工作总结 13

　　前台形象的好坏自然在某种程度上影响着宾馆经营的效益哪怕每天需要处理的不过是琐碎之事却也要履行好相应的职责才能够让领导感到放心实际上今年在宾馆员工们的努力下还算是创造出了不错的营业额可也正因为如此需要珍惜这段成果并期待在往后的工作中秉承下来才行根据这类情形需要先对今年的宾馆前台工作加以总结才能够体现自己的成长。

　　宾馆的主营业务虽然只有住宿却也能够体现出员工们努力的程度无论是环境的布局还是卫生状况都能够让客户感受到宾馆服务的好坏因此在客户办理住宿业务的时候自己便会将相关事项告知对方并在给予钥匙的同时附上敬语毕竟代表着宾馆的形象就得将服务礼仪融入到日常的习惯中才算有所成就另外为了履行好前台人员的职责导致自己为客户办理业务的时候还会为对方留下号码除了在住宿过程中咨询遇到的问题以外还可以查找附近的其他建筑即便是结束住宿离开以后也能够预防物品掉落在宾馆客房之中的状况从而及时找回。

　　虽然宾馆前台在外语能力方面没有要求却也要擅长交际才能够体现自身价值尤其是处理宣传类工作的时候更是要在电话中探寻对方的需求并展开相应的办理若是不能够积极探索客户的业务需求则未免显得自己在前台岗位有些得过且过趋势因此我在转接电话的时候能够有效地宣传宾馆业务并解决对方的疑虑为了防止销售电话的恶意干扰还让我在客服工作中培养出不错的辨别能力虽然不能够完全禁止却减少了发生的概率以免浪费宾馆领导的时间。

　　在前台工作中根据当天的状况进行相应的记录无疑能够起到很好的辅助作用得益于接听电话并记录信息的良好习惯从而让我处理前台工作更有调理性发现了这方面的好处以后反而让我在日常的工作中张贴备忘录在贴纸上写下当天的.工作目标并将其张贴在前台区域便能够起到很好的激励效果而且有些时候产生对前台工作的心得之时也能随手记录在笔记本中虽然看似有些矫揉造作却让我对宾馆前台工作有了较为系统的强化方式。

　　尽管今年在宾馆前台的工作岗位上并没有让自己达成多么远大的业绩目标却能够帮助自己在已掌握的工作领域中取得些许令人满意的成就因此我在感谢宾馆领导的同时也希望自己能够在明年的前台工作中完成更多的任务。

公司前台年度工作总结 14

　　时间总是转瞬即逝在前台工作的一年我的收获和感触都很多任职以来我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位认真地履行自己的工作职责完成各项工作任务。现对今年工作进行总结。

　　一、日常工作内容

　　转接电话准确的转接来访者电话委婉对待*扰电话提高工作效率。来访人员接待及指引配合人事部门做好应聘者信息登记。通讯录更新鉴于公司人员调动较大以及新增人员较多通讯录不能及时更改影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作及时更新通讯录而且在以后工作中经常和各部门沟通联系便于及时得到正确信息。考勤记录为新来员工登记录入指纹做好考勤补充记录。

　　记录每天的值日情况并做好前台以及贵宾室的清洁。做好总经理、董事长办公室的清洁。领取每天的报纸及邮件并将信件及时转交给相关人员。公司文件的.分发及时将文件分发给各部门将公司的各项政策措施快速传达下去。会务工作会议前通知人员准时到会并准备茶水。会议时要及时添加茶水。会议结束后做好会议室的清洁。每天登记温度按规定开启空调并做好记录。下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁确定空调、电脑的电源关闭。

　　二、存在的问题

　　做事情不够细心考虑问题不全面有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大进出门人员多且频繁出现了一些疏漏。

　　三、对自己的建议

　　作为公司的前台除了脚踏实地、认认真真做事外还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题准确地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法态度坚定、讲话委婉努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错所以凡是都要先想到后果。工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够在业余时间还必须学习相关的专业知识了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　　通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

公司前台年度工作总结 15

　　一年的时间过得很快我来到公司工作也一年多了从进公司以来我就在领导的带领下学到了很多关于公司运作的知识以及工作的流程也是熟悉了公司各个部门的负责人是哪些了解了我们公司有多少人在每日的工作中也是渐渐熟悉了我们公司的人员让我能很好的适应公司的工作作为一名前台在过去这一年我没有什么让人眼前一亮的业绩但是我还是在我的岗位上踏踏实实的工作。就这一年的工作情况我简单的总结一下。

　　一、日常的工作

　　刚进入公司的时候我很多都不懂也是在一点一点的摸索和学习特别是前台的工作我之前是没有做过的很多东西都不懂甚至最基本的礼仪都是进入公司之后培训才知道了原来平时和朋友大大咧咧的样子如果在工作中也这样那么就是很不礼貌了在接听电话方面也是不像日常而是需要有礼貌的用语同时善于归纳和总结来电的意图究竟是什么每一个来电不是每个人都能很条理清晰的说明自己要做的事情或者要见的人而我作为接听电话的前台也是要记好是怎么回事应该怎么去处理的。并且不能遗漏一些着急的更是不能延误。这一年来我从开始的不太懂到后来能把接电话做好并且没出现什么问题也是较好的做好了这部分的工工作。

　　接待来访客户我都是礼貌的迎接询问来访的原因如果是一些预约的就及时的带领进入公司让相关的同事进行接待对于公司来往的快递信件我也是认真的接收及时的叫快递员上门取件。早上来到公司也是及时的清洁前台的卫生确保工作环境是整洁干净的检查办公室的情况提前开窗通风或者打开空调开好走道上的灯检查公司里面的饮用水是不是足够能够及时的供应。

　　二、行政的工作

　　作为公司的前台我还是负责一部分的行政公司像同事有时候需要使用打印机我也是要指导使用或者帮忙打印复印等公司需要清洁我也是及时的和保洁阿姨联系清洁之后也是及时的.检查办公室的卫生是不是打扫干净了以及一些需要订阅的事宜也是我这边需要去处理做的。同时当人事的同事需要我协助帮忙的时候我也是积极的配合帮忙像招聘电话的拨打人员面试的安排和接待等等一些也是我会及时的处理。

　　一年的工作下来事情很多很琐碎但是我都是一件件认真负责的去做好作为公司的前台我知道我礼貌的微笑认真负责的态度可以说是代表了公司的一个形象所以更是要好好的做好。不能松懈但我也在工作当中发现了自己的一些不足做事情不是特别的有效率有时候还有些拖拉这些都要在今后的工作当中尽快的改过来把工作做得更好。