在日新月异的现代社会中岗位职责使用的情况越来越多岗位职责具有提高内部竞争活力更好地发现和使用人才的作用。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家整理的前台文员岗位职责欢迎阅读希望大家能够喜欢。

前台文员岗位职责1

　　一、日常工作

　　（一）接待接洽工作。

　　1、公司来访人员接待。

　　2、公司总机电话接听、转接、留言、记录工作。

　　3、公司传真收发的管理打印机、复印机的`管理。

　　4、公司票务、酒店等的预定。

　　（二）办公管理工作

　　1、公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作。

　　2、公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理。

　　3、公司图书库的管理。

　　4、负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入。

　　（三）行政事务

　　1、考勤系统的管理、考勤统计（每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等）员工工卡制作发放、通讯录制作及更新。

　　2、公司物业管理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等）。

　　（四）负责部门会议记录

　　二、协助工作

　　1.协助招聘工作（面试人员通知、接待）。

　　2.协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等）。

　　3.协助公司固定资产出入库登记总帐统计。

前台文员岗位职责2

　　前台文员岗位职责

　　1、热情主动接待客户咨询及时了解客户的基本需求按公司程序记录客户需求信息。引导客户与设计师沟通。招待茶水（微笑服务每单客户均有咨询单和登记表）

　　2、接听或拨打电话要热情礼貌。

　　3、客户投诉与建议及时记录。以便公司迅速处理和解决。

　　4、关注客户茶杯及时续水。客户离开公司笑脸目送招呼客户。及时清理洽谈区卫生。

　　5、每天负责公共区域卫生含洽谈区、咨询大厅、会议厅、展示厅、过道、洗手间和总经理办公室。所有玻璃、墙和门窗每周清洗一次。

　　6、预约客户语言要动听热情、专业、耐心。

　　7、严禁串岗和上班时做与本职业无关之事。（鼓励业务学习）

　　8、严禁上班时间公司电话私用、或手机聊天。

　　9、负责公司文件打印和总部事务上传下达。积极参加公司各项学习活动。

　　10、着装整齐大方严禁穿着拖鞋和奇装上班佩戴工卡上岗。

前台文员岗位职责3

　　1、时刻坚守在前台工作岗位遵守公司的各项规章制度做好本职工作不得随意离开。

　　2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接做好来电咨询工作重要事项认真记录并传达给相关人员不遗漏、延误。

　　3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的接待服务规范持续良好的礼节礼貌。

　　4、负责公司的文件处理工作打印、复印、传真的收发。

　　5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

　　6、对客户的投诉电话及时填写登记表并于第一时间传到达客户服务团队定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

　　7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放并持续整洁干净。

　　8、理解行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　9、认真执行目标卡的`管理规定完成本部门分配的工作和任务。

　　10、管理办公各种办公设备合理使用并提高设备的使用效率提倡节俭。

前台文员岗位职责4

　　1.客户接待及信息管理

　　2.完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

　　3.协助其他部门工作

　　4.根据要求采购日常办公用品并及时登帐。

　　5.管理本部的.财产帐目（低值易耗品、固定资产）。

　　6.做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

　　7.负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

　　8.负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。

　　9.员工入职相关事项办理。

　　10.日常文书、资料整理及其他一般行政事务。

前台文员岗位职责5

　　1、负责公司电话接听及快递收发购买办公室用品；

　　2、负责对来访客人做好接待、登记、引导工作及时通知被访人员；

　　3、负责完成公共办公区、会议室环境的'日常维护工作确保办公区的整洁有序；

　　4、负责协助管理公司社群及时回复群内消息；

　　5、负责完成上级交给的其它事务性工作。

前台文员岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、负责公司前台日常工作电话的接听转接做好各种来电咨询工作；

　　2、负责来宾的`接待会议的安排；

　　3、负责公司各种信件快递报刊等的接收登记发放

　　4、经理临时交办的相关事项（前台接待文件归纳档案管理等）

　　任职要求：

　　1、18—35周岁人力资源行政管理专业优先；

　　2、有人事行政前台工作经验优先优秀应届生也可；

　　3、形象较好性格较活泼能吃苦耐劳有一定的承受压力。

前台文员岗位职责7

　　1、负责前台接待工作、并做好记录；

　　2、负责公司办公用品的管理；每月清点年终盘存统计做到入库有验收、出库有手续保证帐实相符；

　　3、负责公司标书制作修改、邮件和报刊的收取、分发工作；

　　4、按标准定额做好添购办公用品的计划编制和申购手续工作做到既不脱档又是不长期积存；

　　5、负责提醒当日值班人员做好下班清洁卫生打扫并对整个办公区的`巡视查看门窗、水机电源、电脑电源等、关闭情况；

　　9、完成领导交办其他的工作内容。

前台文员岗位职责8

　　1、负责快递的收发工作；负责监督管理办公区域的`环境卫生

　　2、负责员工人事信息的收集、统计与档案管理；

　　3、负责员工招聘、入职、考勤统计等事务的办理；

　　4、起稿企业文化各类通知模板策划每月团建活动计划；

　　5、上级交代的其他事宜。

前台文员岗位职责9

　　1、宾客入、离店手续办理：负责办理入店及离店手续及时将相关信息输入电脑做好手工报表客流记录。

　　2、提供咨询服务：耐心解答宾客各项疑问、根据客人需求提供服务。

　　3、贵重物品寄存服务：按照酒店服务标准流程为客人办理贵重物品寄存业务。

　　4、工作日志管理：阅读并填写交班日志认真做好交接班工作。

　　5、环境卫生管理：保持酒店前台物品摆放规范、物品干净整洁。

　　6、信息管理：将宾客信息有效传递至各相关部门为管理层提供必要的信息反馈。

　　7、安全管理：协助保安部维护酒店秩序。

　　8、完成上级交付的其他工作。

前台文员岗位职责10

　　工作职责：

　　1、根据办公室领导的要求完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作及时送交领导或按要求传送给客户。

　　2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。

　　3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。

　　4、根据要求采购日常办公用品并及时登帐。管理本部的.财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。

　　5、做好年度报刊杂志的订阅工作收发日常报刊杂志及邮件交换。

　　6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。

前台文员岗位职责11

　　1、公司电话接听、传真转接、登记

　　2、外来人员接待

　　3、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发做好分发记录并保存；

　　4、负责公司会议的准备工作做好会议通知、会议记录工作。

　　5、负责公司订餐、订客房机票、火车票订购；

　　6、公司饮用水的订购

　　7、维护前台、接待区域及会议室内的.整洁；

　　8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；

　　9、做好办公用品的采购、管理、发放登记；

　　10、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作积极配合

　　11、配合库管员做好公司所需产品的订购及跟踪每周统计一次

　　12、配合市场部做好产品的发货工作

　　13、对工作中出现的各种问题及时汇报提出工作改进意见

　　14、完成上级领导交办的其他任务

前台文员岗位职责12

　　1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见严格执行公司的接待礼仪服务规范；

　　2、收发公司邮件、报刊、传真和物品并做好登记管理以及转递工作；

　　3、负责前台电话总机的接听和转接做好来电咨询工作；

　　4、负责公司前台、会议室、公共区域环境管理保持整洁干净；

　　5、负责公司办公用品、后勤物品采购发放工作；

　　6、负责公司日常考勤汇总整理工作；

　　7、完成上级主管交办的.其它工作。

前台文员岗位职责13

　　前台文员岗位职责

　　1、负责在前台对来访人员的接待登记、引导协调使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽拒绝与公司业务无关的上门推销者进入公司。

　　2、负责前台电话的接听处理（上班时间）使电话询问人员能顺利获得公司对外公布的基本信息或使外来电话能够迅速和公司相关人员接洽。

　　注：电话接入准确及时使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼做好未能联系上的电话记录并及时转告。

　　3、负责会议室、接待办公室的预定和调配使公共会议室合理高效使用。

　　4、负责会议及办公设施、公共环境的整洁管理服务以及盆景植物的日常维护监管。

　　5、协助办公秩序管理负责维护前台与公共通道等场地安静、有序的环境秩序积极引导并禁止本公司人员、外来客户在公共通道打电话或大声谈话。

　　6、协助公司安全管理每天提前15分钟到岗、延迟15分钟下班关闭锁止大门、确保门禁安全。

　　7、根据各部门工作需要负责订餐、订票、订房、订水、订制名片、发送（或接收）快递以及后勤物资的`采购管理完成相关费用的结算报销。

　　8、执行公司考勤制度负责工位区员工的考勤记录汇总、外出登记。

　　9、对工作中出现的各种问题及时汇报提出工作改进意见。

　　10、完成领导交办的其他或临时工作

　　前台应具备的能力

　　进入企业的第一眼就是前台在一定情况下前台代表着来访人员的对企业的第一印象因此有职业素质、有礼貌的前台是非常重要的。前台应具备的能力如下：

　　1、具备良好的礼仪知识和经验；

　　2、具备良好的语言表达能力；

　　3、具备较强的应变能力；

　　4、具备良好的服务意识；

　　5、化妆与衣着搭配能力穿着大方得体淡妆。

　　前台任职条件

　　1、行政管理、文秘相关专业中专以上学历；

　　2、参加茶艺、礼仪接待等方面的培训；

　　3、具备良好的语言表达能力、应变能力；

　　4、一般要求形象气质佳具有亲和力；

　　5、能熟练使用各种办公软件。

前台文员岗位职责14

　　前台文员岗位职责

　　一、总则

　　前台是公司的门面可以称之为是公司的第一张名片前台工作在整个公司运营链中居于重要位置。前台工作关系到公司整体形象和业务开展的质量甚至成败为了完善公司的前台管理机制建立规范化的管理体系提高工作效率使管理标准化、制度化、流程化各项工作能做到有章可循特制订本制度。

　　二、部门职能：

　　1、负责访客的登记、接待和咨询工作；

　　2、负责前台办公区域接待区域的日常保洁工作；

　　3、负责总机电话的接听、转接、转达的工作；

　　4、负责电子设备的管理维护包括一楼背景音乐及大门口LED屏幕的下载、播放、日常管理等工作；

　　5、协助其他部门做好日常文员工作例如：快递的收发、复印等工作；

　　6、负责外来文件报刊等的收发、登记、整理、存档工作；

　　7、负责公司大门口车位的日常管理工作；

　　8、负责外出登记、礼品发放登记；

　　9、协助行政部做好会务工作；

　　10、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　三、岗位职责：

　　1、访客登记、接待和咨询工作

　　1.1所有进入公司的外来人员都必须先到前台登记前台根据具体事宜通知相关负责人前台人员要引领有预约的访客进入相关部门不允许外来访客无人陪同随意出入办公区域；

　　1.2外来访客及公司领导进入公司前台必须立刻起立点头示意并问好有访客落座接待区的前台要及时递上茶水待访客离开后及时把水杯及垃圾清理干净将公司资料放回原处；

　　1.3在前台单独值班或者销售人员繁忙时候前台要对来访客人的咨询做必要明确的回复；

　　1.4如遇推销人员上门前台要及时制止可将其资料留下转交相关部门如提前有预约的前台应先电话确认后带领来访人员进入；

　　2、前台区域日常保洁工作

　　2.1每天认真打扫并保持前台及接待区卫生随时清理烟灰缸、垃圾桶（本公司员工不许在公共区域吸烟不得使用一次性纸杯纸抽客户使用过后立刻清理干净）；

　　2.2保证前台文件规整有序待客用品更换及时确保玻璃、地面一尘不染；

　　2.3工作时间不允许在办公区域吃东西水杯等私人物品不得摆放于台面；

　　3、接听电话

　　3.1电话铃响三声之内必须接起要使用“您好”“请稍等”“谢谢”“再见”等礼貌用语；

　　3.2电话机旁常备纸笔方便及时记录电话内容做好来电咨询和转接重要事项认真记录并及时无误的传达给相关人员做到不遗漏不延误；

　　3.3公司电话不允许私人占用如遇私人电话打入应尽快挂断避免长时间占线影响公司正常经营；

　　4、电子设备的管理

　　4.1背景音乐的下载播放背景音乐必须为轻音乐曲调舒缓温和不可播放流行歌曲；

　　4.2大门口LED字幕的播放管理根据相关领导的要求正确无误的输入显示内容并注意更新和维护；

　　4.3监控设备的日常查看和监管；

　　5、协助行政部做好复印、打印等文员工作本着环保的理念公司内部用纸需使用双面用纸（红头文件等重要文件除外）

　　6、文件报刊收发管理

　　6.1每日负责接收外来信件、快递、文件和报纸并正确转交相应部门快递不可随意摆放在前台应整齐放于台面下报纸应整齐摆放于报刊架；

　　6.2访客离开后前台人员立刻将书报收回原处不允许公司员工在工作时间翻看书报前台有监管责任；

　　6.3定期将文件及旧报刊整理整齐交回行政部存档；

　　7、门口车位的日常管理

　　7.1前台每天早上将“NO PARKING”的'牌子摆放在门口车位原则上非本公司员工和客户不得在公司门口车位停车；

　　7.2对于公司和客户的车辆给予照看遇紧急情况及时通知相关负责人；

　　7.3随时提醒访客：公司正门口外不允许停车；

　　8、登记管理

　　8.1工作期间员工外出需到前台登记并经相关负责人签字方可；

　　8.2做好客户礼品赠品等相关事项的登记工作每月月底将登记表整理后交回行政部存档；

　　9、会务工作

　　9.1协助行政部做好周例会、月例会的会务工作包括桌椅摆放、递送茶水、准备笔记本、调试投影仪等电子设备；

　　9.2协助行政部通知与会相关人员；

　　9.3协助行政部做好会议纪要；

　　9.4协助行政部做好会后会议室的清扫工作；

　　10、完成上级领导交办的其他工作任务。

　　四、其他

　　1、在岗期间保持工服整洁干净保持微笑使用文明用语；

　　2、工作时间不允许出现使用电脑或手机聊天、看电影、查看微信等现象；

　　3、坐姿标准不允许出现随意趴在台面、睡觉、嬉笑聊天等影响公司形象的状态；

　　4、积极与销售部配合做好客户接待咨询工作不偏私、不作弊做到公平公正公开；

　　5、做好公司的保密工作包括所有文档、客户资源等；

前台文员岗位职责15

　　第一接待来访人员。一般情景下前台文员的工作岗位都是在一个公司的门口正对着的位置来访人员进入公司大门后会第一眼看到前台。在来访人员到来时前台需要为他们供给服务经过了解他们的来访目的来进行相应的安排。

　　第二负责接听电话。一般情景下有人打电话到公司进行咨询时都会先拨打到前台前台文员经过咨询他们来电原因进行回答或者帮忙进行电话的转接。

　　第三负责快递和传真的收发。如果有快递或者是传真到公司一般都会经过前台然后再由前台将这些东西送到相关人员的手中。

　　第四相关文档的.复印和整理。如果有一些文件需要复印和整理前台文员还需要按照上级的吩咐进行复印和整理。

　　第五前台文员工作资料中最重要的就是听从上级的吩咐做一些上级吩咐下来的事情。这部分资料可能不会在工作资料中具体列举出来对于所有的工作来说都是这样的上级吩咐下来的事情下级都是需要尽力做好的。所以说有的公司可能前台就负责一些比较简单的就像上头我们所说的工作而有的公司的前台可能就会负责稍微多一点的工作比如说还需要订购饮用水等。