在经济发展迅速的今天报告与我们愈发关系密切报告中涉及到专业性术语要解释清楚。在写之前可以先参考范文下面是小编为大家收集的物业楼管员述职报告欢迎阅读与收藏。

物业楼管员述职报告1

　　一年来在房产处各级组织和领导的关心和帮助下在各兄弟单位的理解和支持下长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力实现了年初预定的目标。现将长新小区物业管理处年各项工作总结如下：

　　一、经营管理情况

　　1、完善各项规章制度建立内部管理机制管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标优质服务是根本的基础所在为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度并加大检查落实力度使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时坚持“以人为本诚信服务”的原则改善服务态度提高服务质量“想业主之所想急业主之所急”各类服务人员认真履行职责恪尽职守热情主动文明礼貌公正廉洁及时处理业主报修及投诉等事项维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况制定了一系列服务办法坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作施工单位维修不到位的管理处也都无偿给予及时修缮物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务规范物业服务收费提供质价相符的服务杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象,提高行业诚信度。

　　二、物业管理费用收取情况

　　管理处上下团结务实服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量才能最大限度的满足商户和业主的需求才能稳步提升物业收入树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌长新小区上半年的工作扎实而富有成效年度共收取物业管理费用二十六万余元其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70％网点的物业费收取率也超过了50％物业管理人员深入到每家每户认真听取住户的意见与建议积极采纳并完善。

　　三、具体维修工作情况

　　在小区的.基本建设及维护方面管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针努力地把每一项任务完成认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里管理处办公室的报修电话每天接连不断然而维修班的同志们始终怀着一颗火热的心没有因为休假而停下手中的工作也没有因为天气炎热而延误工作进程大家不分上班还是下班不论白天还是黑夜都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中他们无论多脏多累干到多晚却毫无怨言。一年来维修班处理各类维修共计20xx余项保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

　　年是公司快速发展、硕果累累的一年无论是经营效益还是企业品牌都充分得到社会、市场、业户的认可公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工我们深感自豪和信心当然我们也倍感压力那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

　　新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下通过全体员工的精诚努力协同奋进开拓进取元丰物业长新小区管理处未来发展前程似锦在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展实现公司和员工价值的最大化实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业楼管员述职报告2

　　去年是飞跃发展的一年上台阶上档次的一年丰收的一年。在这一年里xx物业管理处在公司的领导下在开发商各级领导的支持下始终贯彻业主至上的原则精神在搞好服务的同时理顺完善管理工作初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取得了一定成绩受到小区业主的好评现将这一年工作总结如下：

　　一、日常工作目标管理的完成情况

　　为了保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、小型维护有记录。达到养护设施、设备到位维修及时正常运行的管理要求。

　　环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的情况大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理并加强小区卫生检查工作保证了小区的`卫生清洁美观。

　　为给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防工作对保安人员定期进行岗位培训智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标准并坚持每日早操、早会提高员工的身体素质与日常工作管理严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌训导遇到坏人坏事大胆管理使去年安全防范工作情况良好。

　　二、今年完成的重点工作

　　小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观这方面我们做了大量的工作并根据小区实际情况与管理要求我们制定了详细的管理制度如装修须知、屋顶花园管理规定等并坚持每天对装修户的巡查工作做好记录遇到问题及时解决及时处理坚持原则。去年共处理违章施工32起均已整改。保证房屋主体结构完好在房屋外观方面我们坚持制度保证小区外观整齐划一完好美观。

　　业主良好的工作建议管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录及时处理增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作并及时为住户排忧解难如入住业主车辆停放问题业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果受到业主好评。

　　管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量水平是密切相关的。根据这种情况并结合小区大部分都是新进员工接触物业管理时间短的实际情况我制定了详细的培训计划和考核办法定期对员工进行思想和业主管理水平的培训并定期进行保安业务技能考试使员工在思想上得到充实管理技能上得到了提高。我们紧跟社会发展步伐使用电脑对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理大大提高了工作效率使管理处的基础工作达到一个新起点为今后的创优工作打下了坚实基础。

　　三、存在的问题和教训

　　虽然我们在去年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方。管理人员整体素质不高服务意识不强各方面考虑不全面实际处理事务的能力还有待提高；

　　与业主的沟通不够了解不足。设备、设施管理力度还需加强我们将吸取经验与教训努力提高员工的业主技能与管理水平把工作做得更好。

　　在新的一年里我们将加快步伐不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作为使xx早日跨入优秀物业管理小区做贡献为xx物业公司的发展添砖加瓦。

物业楼管员述职报告3

　　今年在公司的正确领导下我处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了年度各项工作和既定目标具体情况总结如下。

　　一、自身建设质量提高

　　一年来我处强化了内部管理从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫。

　　1、规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗。对业主、客户服务按公司规程操作。员工按时上下班请销假需经管理处领导批准管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作提出明确要求。员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　2、规范秩序。管理处的岗位职责上墙办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚内容完整。建立了完善的档案管理制度对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整。管理处初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档可随时调阅。

　　3、规范服务。管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定考核到个人并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时。我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系。并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划。在业主入住率较低的情况下暂未开展其他社区文化活动以降低成本。

　　二、房屋管理深入细致

　　一年来管理处严格按照公司的要求依据三方协议深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

　　1、交房工作有条不紊。我们积极和xx公司协调筹备交房事宜布置交房现场周到服务耐心解释业主有关物业方面有问题。积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议。对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

　　2、房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发与开发商共同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改工作对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。统计房屋渗水等需维修整改的问题及时报给工程部及时解决。

　　3、日常设施养护良好。今年以来我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修。对供水系统进行了防冻处理保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了了检查发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象及时报告xx公司有关领导及时进行了修缮。

　　三、安全保卫扎实周到

　　严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度履行防卫职责。我处根据实际情况将中队分成两个值勤班一个备勤班每个班由一个班长负责对小区的主入口、休闲区、工地入口均实行24小时值守对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度由于管理制度的.健全和认真的贯彻执行使管理责任造成的责任事故为零。

　　四、下步需要改进和解决的问题

　　一是小区设施设备较多但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等。也有部分设备达不到运行要求甚至有的设备没有配备齐全。更没有向我处正式进行设施设备移交且大部分设施设备仍在保修期内仍需工程部协调处理。

　　二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决xx楼层均有渗漏情况工程部已安排施工人员维修但渗水问题一直没能得到彻底解决对业主的影响较大且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事我处正积极联系甲方工程部尽快解决以免影响管理费收取。

　　三是小区内的标识系统仍不完善如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

物业楼管员述职报告4

　　光阴似箭转眼间xx年已经过去我们将迎来新的xx年。回顾过去的一年我们的工作又得又失有好有坏为了更好的发扬优点克服不足做好今后工作现将一年来的工作总结如下：

　　一、内部管理方面：

　　由于公司的不断发展保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证在招聘保安方面我们始终坚持两个原则一是应聘人员必须有优秀的个人素质品质端正精神面貌较好这样才能将我们xx物业的精神面貌昭示于社会使更多的人知道我们xx物业。二是我们坚决不招聘有前科的人员这样才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时还一手抓素质的提高。在队伍建设上坚持两个方针内抓素质外树形象多次组织人员进行应急训练如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练突发事件紧急应对预案演练通过集训不断加强保安自身素质。更好的为业主提供高质量的服务树立良好的自身形象及企业形象促进我物业公司健康发展。在训练中既锻练了队员之间的协调能力也锻炼了团队合作精神使队员能尽快掌握各项基本的本领达到公司要求。今年由于保安人员招聘困难公司领导及时的调整了保安工资这一重大改革有效缓解了招聘困难压力解决了xx年长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。

　　二、做好本职工作确保小区的安全防卫

　　今年保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作加强小区日常安全巡检和巡查监督管理做好经常性的安全大检查对存在安全隐患较多的个别小区进行了加强管理做为工作中的重点。如：xx小区外来人员和车辆较多小区又大很容易发生盗窃案件为了避免盗窃案件的发生我们及时的调整了工作方法：

　　1、所有出入小区的.车辆我们实行了发卡制度无卡的不准进出小区必要时需和业主打电话联系征得业主同意方可进入小区。

　　2、对电动车我们实行了查车锁制度每个出入小区的电动车必须检查车锁车锁如有被别痕迹立即扣留待核实无误后放行外来人员必须拿有效证件登记（如身份证、驾驶证等）方可进入小区这样一来保证了小区的安全问题也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。

　　由于工作认真一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名偷盗工地建筑用品的二名一分别交由刑警队和派出所处理在工作的同时我们还大力发展好人好事一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机4部手提电脑一台我们保安大力发展拾金不昧的精神将物品一一归还失主均得到了业主与领导的嘉奖与肯定。

　　三、协同公司各服务中心做好服务与安全保卫工作

　　今年保安部与公司各服务中心积极配合保证了公司运动会xx三期xx社区交房等期间的安全保卫工作保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。

　　四、提高自身素质以实际行动感动业主

　　因为保安肩负着小区的治安管理势必要对小区出现的一些违规行为进行制止但个别业主极度不理解对我们保安进行多次打骂使我们的人身安全受到了威胁但我们始终坚持公司制度尽量做到打不还手骂不还口多次给业主做解释工作由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题得到了广大业主的支持使我们保安工作得到了进一步提高。

　　我们在室外站岗的.保安人员为了小区的安全他们秉着高度负责的精神在自己在岗的12小时内无论严寒酷暑、刮风下雨他们都坚持在工作岗位指挥着车辆的进出工作尤其是在寒冷的冬天有的保安手脚冻得都麻木了他们也没有脱岗的行为这种精神得到了公司员工和广大业主的赞许也成为我们小区一道靓丽的风景。

　　当然我们还存在很多不足但我相信在领导的关怀与指导下在同事的帮助与支持下在队友的努力与合作下我们xx保安将会更加完善更加成熟。以上是我们保安部xx年工作总结。不到不拖之处请领导批评指正。

物业楼管员述职报告5

　　物业管理公司自与学校签订目标责任状以来紧紧围绕学校的核心工作较好地完成了各项工作任务下面将具体工作情况向各位领导、老师汇报如下：

　　一、部门定位、工作目标及思路

　　1、围绕多科性大学建设的部门定位

　　职能定位：物业管理公司是学校后勤服务与管理的职能部门之一承担着院部公寓服务与管理、校园绿化美化与管理、新图书馆物业服务与管理、校内生活垃圾清运与管理的职能。

　　服务定位：为教学服务、为科研服务、为师生生活服务。

　　贡献定位：在校领导的正确领导下努力把物业公司建设成服务优质、管理科学、保障有力、社会和经济效益双赢的集体为多科性大学建设提供有力的后勤服务保障。

　　2、围绕学校核心工作的任期工作目标是：服务优质、管理科学、安全保障、效益双赢。

　　3、为教学和师生服务的工作思路

　　1)树立“以人为本优质服务建章立制科学管理开拓创新环境育人”的工作理念加强队伍建设提高员工思想素质和觉悟。

　　2)建立“规范管理、科学管理、有效管理”的工作机制实行规范化、标准化、科学化的服务与管理提高服务质量和管理水平。

　　3)以《物业公司目标责任状》和《后勤监督评价指标体系》为核心建立和完善监督考核制度全面高效地开展物业公司工作实现任期工作目标。

　　二、工作举措及业绩

　　1、部门自身建设情况

　　为实现任期工作目标建立一支思想觉悟高道德修养好工作责任心强团结向上的队伍我们提出了明确的工作理念制定了员工公约、岗位职责、工作标准、公寓文明建设规定等数十个文件制度。坚持每周一次工作例会制度坚持对员工分层次的岗位培训制度坚持每月一次的民主生活会制度和随时随地的工作交流与沟通。我始终认为公司成员的团结协作是做好工作的基础和关键为此我能够经常性地与员工沟通交流了解员工的思想动态稳定员工的思想情绪让员工全身心地投入工作强化团队意识和服务意识。事实证明这种做法令我非常欣慰：因为公司物业员工所表现出的精神面貌、敬业精神和职业道德得到了校领导和师生的好评而公司连续两次被评为学校“先进党支部”和xx年获得的“xx市高校后勤先进集体”称号更是对公司和全体员工的肯定。

　　2、校园绿化美化及管理情况

　　按照学校确定的绿化、美化、生态化的绿化原则和指导思想根据学校的经费和实际工作需要我们及时提出改造方案先后完成了学校大门内外、2号教学楼前区、综合教学楼前区、新图书馆周边、东区学生公寓等十多处绿化改造或新建绿化任务累计完成新栽大乔木1500余棵小乔木2100余棵各种灌木28万多棵新铺草坪6万余平方米校园变大变绿变美了这是全校师生的一致评价一位同学更是为此给校长写信赞美我们的校园如花园。我们也因此获得了“xx省花园式单位”、“xx省绿化先进单位”、“xx市‘xx’期间城市绿化先进单位”和“xx区绿化先进单位”等称号。

　　在美化校园的同时我们时刻不忘为学校节省开资和环境育人工作。几年来仅绿化改造项目就为学校节省费用几十万元;自行培育各种鲜花近十个品种每年可节省费用8万多元;还自筹资金制作了综合教学楼前花塔和路灯上花篮清理了四大化学楼后的山林为xx周围铺满了鲜花等。我们开展的大型菊花展和大树认养扶贫献爱心活动累计筹资2万多元支助了40多名贫困生更得到了师生的高度赞扬。

　　3、学生公寓建设、服务和管理情况

　　(1)做好公寓卫生、维修和安全工作是加强公寓服务管理的基础

　　为做好公寓安全、卫生和维修工作我们实行了公寓服务承诺制度公布了公司领导监督电话建立了保洁员、门卫值班员和维修员岗位练兵制度坚持管理员每周一次工作例会制度信息反馈制度公司领导每周不定期抽查、检查制度和24小时维修服务制度坚持每年开展两次“卫生安全治理月”活动组织学生进行消防演练等等。通过各项制度的执行和落实基本实现了公寓管理安全、整洁、文明、和谐的'目标。目前公寓内公共场所整洁干净、维修及时、安全有序不但深受学生喜爱家长好评更得到了校领导和评估专家组的高度评价且获得了xx省标准化公寓大学生文明公寓等称号。

　　(2)组织丰富多彩的公寓文化活动是促进公寓高效管理的有效方式

　　学生公寓的业主是当代大学生他们文化层次高思维活跃对文化体育活动充满热情根据这些情况和特点我们制定了以活动促进工作用活动代替教育的方针对工作中的一些要求和管理目标通过活动的形式传递给服务和管理对象。任期内我们组织开展了“首届公寓文化活动周”活动举办了十大名星寝室评比活动、寝室歌舞大赛、摄影比赛、拨河比赛、公寓文化创作大赛等多项活动将优秀的获奖作品及警句格言制作成精美的喷绘画装扮在公寓的公共场所既美化了公寓的环境又营造了育人的氛围。通过系列活动的开展和各项新举措的实施拉近了学生与管理人员的距离更促进了公寓工作的开展。

　　(3)学校相关部门的配合与支持是做好学生公寓管理与服务的保证

　　学生公寓是学生日常生活和学习的重要场所是课堂之外对学生开展思想政治工作和素质教育的重要阵地我们深知要真正全方位的做好学生公寓内的管理和教育工作单纯依靠我们管理是根本无法做到的。因此在工作中我们能充分发挥学生处、团委和各二级学院学工部门在学生公寓管理中的作用将公寓管理与学校的思想道德、行为规范教育有机结合并以积极的态度配合各学工部门及时与他们保持必要沟通与反馈成效显著。如对于学生使用违章电器、夜不归宿等违纪现象我们一方面坚决制止做说服教育工作另一方面及时将各类检查结果通报给各二级学院学工部门保持与学生辅导员的联系配合他们开展相关教育工作实现全员育人功能。

　　4、新图书馆物业服务与管理情况

　　新图书馆自xx年x月正式投入使用以来经常召开各类会议、接待各种参观、考察等加上大量的读者进出大大增加了图书馆物业服务工作的难度为此工作中我们不断探索新的物业管理模式我们增设了图书馆工作区主管制定了保洁员分时段集中清扫与个别保洁相结合的工作制度制定了消防安全值班员定时定岗值班与巡视检查相结合的安检工作制度坚持了定期检查设备、定期运行消防设备设施工作制度建立了与校务办公室信息沟通制度。从目前的运行情况来看图书馆工作区的物业服务管理工作基本达到了预期的目标我们的物业服务与管理工作也得到了各级领导、来宾来访人员及广大读者的好评。

　　总结过去在为以往取得的成绩感到欣慰的同时我们更深深的知道工作中也一定有不尽人意的地方请各位领导、老师真诚指教对此我们将深刻认识克服缺点弥补不足坚定信心百尺竿头更进一步！

物业楼管员述职报告6

尊敬的各位领导：

　　您好！时光飞逝岁月如梭。转眼间我来中奥物业工作已今三个月有余。在这三个多月的工作中我感慨颇多收获颇多。面对这份述职报告我想了很多。

　　给大家谈谈我工作上的收获与经验吧在这两个多月中我接触了一系列安管员的工作：在一号岗严卡装修工人出入证又在三号岗学会怎么样和业主沟通怎么去管车辆、这使我收获很多学到的也很多、又在领导的信任和提拔让我做了巡逻岗学会了怎么去巡查装修、楼道安全、让我经过一系列工作岗位让我不断学习收获了很多的经验和与业主、施工人员、的沟通。从一个什么都不懂的安管员到担任安管部领班我取得了很大进步。对这个岗位我也有了一定认识。安管员这个岗位很特殊工作琐碎却非常重要它体现在公司门面的一个重要标志。

　　工作中我也还有很多的不足。安管领班工作要求人原则性强细心谨慎。这点我还做得不够。在工作中我有时容易脾气急躁心态不够端正遇到问题不够冷静。有时考虑问题不够周全处理问题不够细致这也是我比较大的缺点。

　　这两个月中我非常感谢我的领导在工作中我不懂的时候手把手的教我犯错误的时候细心的.教我。在这里工作让我觉得很温暖。在今后的工作中我将会更好的协助我的领导做好自己的本职工作。今后我会更加努力争取为公司做更多的贡献。

物业楼管员述职报告7

　　xx年即将过去现在我将这一年的工作情况向各位领导作个简要的汇报以接受评议！

　　一、积极配合领导及各科室工作做好后勤保障工作。

　　为了作好本职工作我的脑神经始终蹦的很紧电话24小时开着铃声就是命令碰到突发事件不管在什么时间不管在多远我都必须第一时间赶到现场。

　　1、积极参与招生工作我们的努力付出和工作态度得到了新生及家长的好评xx年招生工作顺利完成。

　　2、8月份我院遭受到极为罕见的暴风雨袭击至使学院围墙坍塌大面积积水影响了学院的正常工作在李院长的亲临指挥下我与奋战在一线的师傅们共同奋战恢复了学院的正常工作。

　　3、学期我都协助公寓科、教室管理科值班领导和同事检查物品损坏情况并完成学院的赔偿工作我们的努力使学院的物品损坏大幅度降低学生们也学会了珍惜同时也教育培养了学生提高了他们的自身素质。

　　4、在供暖期间我每晚配合各值班领导、同事奔走于各个公寓楼、教学楼查看供暖情况及安全隐患。

　　二、努力学习全面提高自身素质。

　　物业管理是一个特殊的岗位它要求不断的更新知识和提高素质。工作之余我不断的学习物业管理专业知识学习期间参加了全国物业管理企业培训通过培训强化了物业管理的意识发现物业管理发展的潜力巨大也重新认识了物业管理是一个新兴的`行业。

　　三、加强修养时刻注重自我约束。

　　在工作中言行举止都要注重约束自己对领导做到谦虚谨慎、尊重服从；对同事做到严于律己宽以待人。一句话努力做到对上不轻漫对下不张狂注意自己的一言一行维护了领导维护了物业中心的整体想象。

　　四、勤奋工作回报学院及领导同事们的关爱。

　　我从踏入物业中心工作以来受到了学院、领导同事们的关怀和帮助我惟一的回报方式就是拼命努力的工作我珍惜这份来之不易的工作珍惜这个良好的工作环境。同时也被李院长的的敬业精神深深感动。一年来对领导安排的所有工作我从不讲任何客观理由和条件总是默默无闻的完成。说句实在话工作不仅是我谋生的手段更是我回报学院、领导同事的最好方式也是实现我人生价值的惟一方式。

　　总而言之一年来的工作虽有很多不足之处但我可以问心无愧的说：自己尽了心怒了力也流了汗。我将一如既往的做事一如既往地为人也往众位领导同事们一如既往的帮助我、支持我！

　　报告完毕谢谢！

物业楼管员述职报告8

　　在紧张忙碌中过去回顾过去虽然没有轰轰烈烈的成绩但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下：

　　一、组织招聘加强入职培训。

　　在担任培训专员职务我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低工作环境相对较差因此安全员和基层员工流动率比较大为了保证管理处正常运作满足人力资源需求人事行政部开拓了多种招聘渠道包括：参加招聘会网络招聘等。在任培训专员一职我每天上午参加“才智中南”招聘会下午网络搜索简历并组织面试为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。4—5月份集中组合新入职安全员培训通过对新入职安全员的培训使员工对公司企业文化有了了解并且感受到公司科学的用人机制确保了人员的稳定和安心工作。

　　7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护使他们能够安心的留在信和工作并为信和的'发展贡献力量。

　　二、印章管理、日常报文、安排外联。

　　由于公司人事行政部行政秘书辞职在公司领导各方面权衡之下我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先负责每月员工工资和社保的统计上报财务部进行核算工资；其次每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处又要将下面的意见反馈给公司领导起到上传下达的作用稍有疏忽就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理也是一件比较复杂的事情本人严格按照公司印章管理规定进行操作保证公司印章不丢失。

　　自由广场入伙之前相关证照的办理齐全物业公司资质年审等虽然只是常规工作但由于公司之前相关资料准备不齐全所以期间也付出很多周折并圆满完成任务。

　　物业公司取得iso9001—质量体系认证是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书但并没有真正按照iso标准要求操作。存在着大量记录未填写日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查公司领导批准我来负责组织此事在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下终于顺利完成此次检查。

　　三、完善公司制度推行质量目标管理。

　　由于公司新到任物业公司执行副总为协助执行副总开展工作我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向以及为公司制度建设搜集实际基层资料特组织“员工满意度调查“并形成《调查结果分析报告》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工作的满意度以及员工对公司的意见和建议此次调查为公司下一步推行质量目标管理打下了基础。

　　综上所述是公司管理的提升年本人可以顺顺利利地圆满完成一年的工作任务首先感谢公司领导对我的支持、关心和信任。在新的一年里我一定会秉承公司优良传统发扬“办事高效保质保量”的精神严格要求自己的工作为公司的发展贡献自己的力量。

物业楼管员述职报告9

　　自今年6月份调进xxxx物业管理处以来我努力适应新的工作环境和工作岗位虚心学习埋头工作履行职责较好地完成了各项工作任务下面将任职来的工作情况汇报以下：

　　一、自觉加强学习努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作对综合***的职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心请教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干不断把握方法积累经验。我重视以工作任务为牵引依托工作岗位学习进步通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进进了工作情况。另外一方面问书本、问同事不断丰富知识把握技能。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟习到熟习我逐步摸清了工作中的基本情况找到了切进点掌控住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作认真履行职责

　　(一)耐心细致地做好财务工作。自接管xx管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每笔进出账。对每笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单弄好票据管理。二是弄好每个月例行对账。依照财务制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合xxxx的实际在进一步了解把握服务费协议收缴办法的基础上我认真弄好辨别依照鸿亚公司、业主和我方协议的服务费定期予以收缴、催收xx年全年的服务费已全额到账。四是公道控制开支。公道控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益动身积极协助管理处主任当家理财。特别在常常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监视关避免浪费浪费同时提出了一些公道化建议。

　　(二)积极主动地弄好文案管理。半年来我主要从事办公室的工作xxxx的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录进和文档编排工作。对管理处触及的资料文档和有关会议记录我认真弄好录进和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。

　　(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来说这是一项初次打交道的工作由于缺少专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作情势比较严重。我主要做了以下2个方面的工作：一是弄好小区绿化的平常维护。二是认真验收交接。

　　三、主要经验和收获

　　在xxxx工作半年来完成了一些工作获得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　(一)只有摆正自己的位置下功夫熟习基本业务才能尽快适应新的工作岗位

　　(二)只有主动融进集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态

　　(三)只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责

　　(四)只有建立服务意识加强沟通调和才能把份内的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作实践比较少缺少相干工作经验xx年的`工作存在以下不足：

　　(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

　　(二)食堂伙食开消较大宏观上掌控轻易微观上控制困难;

　　(三)绿化工作情势严重本身在小区绿化管理上还要下更大的工夫

　　五、下步的打算

　　针对xx年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：

　　(一)积极弄好与鸿亚公司、业主之间的调和进一步理顺关系;

　　(二)加强业务知识的学习进步创新工作方法进步工作效益;

　　(三)管好财、理好账控制好常常项目开支;

　　(四)千方百计管理好食堂处理好本钱与伙食的关系;

　　(五)抓好小区绿化维护工作。

物业楼管员述职报告10

　　20xx年即将过去我们将满怀信心的迎来20xx年过去的一年是公司要求项目品质的一年在公司和项目领导的正确指导下通过我部门全体员工的积极努力有效的完成的公司领导交给的各项任务。辞旧迎新之际对一年工作进行回顾总结经验查找不足以便在未来的工作中扬长避短在来年再创佳绩。

　　一、强化品质狠抓部门建设。

　　结合公司强化项目品质项目经理要求管理人员现场督导和质量检查的特点作为部门主管我根据工作性质定期组织部门会议就如何提升工作品质展开讨论逐步完善各岗位的岗位职责和岗位形象不断提高自身的服务标准。对新入职员工其岗位技能和业务知识以及综合素质较低的情况下对其进行了岗位知识、公司规章制度、消防常识、车辆管理、礼节礼貌、各种突发事件处理培训。结合项目管理的特点针对我部门的实际情况引导员工应具有上进心团结爱护同事、培养精气神我们的工作不是高科技关键在于我们的主观能动性和责任心以及对公司的忠诚度和敬业精神。

　　二、制定培训计划狠抓落实和实施。

　　我根据具体情况制定培训计划重点讲解岗位职能职责、服务意识、礼节礼貌、消防知识、突发事件分析等通过讲解、点评、交流使我部门秩序维护员在思想上认识产生感悟和提升要求队员学以致用将平时的训练和学习应用到工作中。

　　我们将以预警预案为基础逐步落实预警预案的演练做到预先控制及时间节点的把握。严格要求和落实每周部门培训在培训期间所有员工不得迟到早退以及请假。

　　三、加强消防、安防管理。

　　在项目领导的关心指导下我通过制定各项安全预案和消防预案贯彻落实防火防盗等措施项目经理每周召开部门主管周例会通报各个部门存在的情况提出要求通过项目经理亲临现场指导我部门将销售中心安防预案、消防预案、设备设施、消防器材的检查维护等各项工作进行不断的完善。加强安全消防检查做到反馈及时、跟踪到位。秩序维护员始终坚持每日的`常规检查工作对发现的问题和需要整改内容及时向相关部门反馈采取不整改再要求跟踪到位的原则。

　　四、存在的不足。

　　都说人无远虑必有近忧。本人在工作中也存在很多的不足之处。

　　1、工作中和员工的沟通有所欠缺。

　　2、生活中不能细致入微的关怀。

　　3、在训练时有时候比较粗暴。

　　以上的缺点在以后的工作中我会加以克服和改正。在工作中总结经验弥补存在的缺点强化个人的综合素质。为创造高品质的服务更加努力争取建立出一支敢于打硬仗的队伍。请大家看我的行动吧。

物业楼管员述职报告11

尊敬的中心领导、各位同事：

　　大家早上好！我是物业管理服务部树蕙园小区的xxx在小区从事物业管理工作。时间过得真快20xx年在不知不觉中就过去了回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里有些收获,但更多的是留下了太多的遗憾。

　　小区的主要工作是为住户提供各种常规服务,通过历任领导和小区全体员工的共同努力小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战就必须使小区的各项工作在原来的基础上更上一个台阶提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风我首先在广泛征求各方面意见的基础上从完善各项规章制度出发先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传力争从工作实际出发细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理：

　　一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治：

　　1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理；

　　2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理保证小区内无死角或盲区；

　　3、对所有路灯进行了清洗全面清除灯罩内外的污染物；

　　4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素；

　　5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理并重新粉刷油漆保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。

　　二、由于小区的四周都是开放式的围栏给小区的安全防范工作造成了极大困难所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。

　　首先通过完善各项规章制度对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语到宿舍的清洁卫生等都作了细致的规定并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性专门安排由保安队长带队我也不定期参与夜间巡逻；再次是在中心领导的关心下在暑假期间投资八千多元在小区内的一些死角地带安装了铁丝网并添置了保安器材。同时为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患又投资四千多元安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上我也注意加大和派出所民警、社区以及友邻单位的沟通协调力求通过将内外部相结合来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。

　　三、完善水电管理尽力做到住户有所呼水电有所应小问题及时解决大问题争取在12小时内完成。

　　对无力解决的问题及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度并根据气候变化及时对路灯数量和照明时间作出相应调整既保证小区内有足够的照明又最大限度的节约电能损耗。

　　四、在对小区绿化做好日常管理维护。

　　组织绿化人员积极开展育苗补种工作同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度提前做好防冻防霜措施保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员利用化粪池内的肥料对小区内的灌木进行根部施肥既清理了化粪池又为灌木生长提供了充足的养分。

　　五、在总结日常管理经验和听取保洁人员意见。

　　制定了《小区保洁制度》细化保洁员工作流程和监督程序将每人每天的工作量明细化做到工作到哪里就监督到哪里同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的'清洁力度使小区的保洁工作得到了极大提升。

　　六、制定了《小区食堂管理细则》。

　　对食品采购、饭菜售卖等进行严格监督同时积极帮助食堂主任解决一些工作中的实际问题保证小区住户有一个安全卫生的就餐环境；

　　七、在增收节支方面。

　　除了大力开展水电节约管理外我们对外单位在小区内的用电情况进行了调查统计。通过多方联系协调并经双方确认追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元但由于电信局年终结算所以该笔费用推至20xx年1月份支付。另外在中心领导的大力支持下投资39000多元对小区食堂进行了改造力图将其作为小区创收的一个增长点但由于我个人的经营能力有限未能实现这一愿望。

　　纵观自己这一年的工作只能用“惭愧”两个字来形容没有称职的工作能力也没有能让人满意的工作成绩。由于我以前一直从事具体工作缺乏管理经验再加上受自己能力的限制致使小区的各项工作开展得很不理想既辜负了中心领导对我的期望也对不起小区员工对我的大力支持以及那些关心帮助过我的人。近一段时间我一直在反思自己这一年的工作究竟有哪些不足的地方？首先我觉得自己从一开始就犯了一个思想上的严重错误没有将自己的思想观念及时从实际工作转换到管理岗位上来把自己的主要精力放在了如何做好小区的各项工作上而缺乏大局观和经济意识对小区经济运行的成本核算和经费支出没有引起足够的重视致使20xx年小区出现亏损的局面；其次是自己缺乏创新意识未能充分利用小区的有利条件开展创收活动。在经营小区食堂期间又因为自己能力有限没能创造出理想的经济效益；再次是自己知识能力各方面综合素质还达不到管理岗位的要求特别在自己独立主持小区工作期间深深感到自己开展工作的难度很大有一种独木难支的感觉。

　　但是同样在这一年当中我也学到了很多很多的知识这首先要感谢中心领导给我的这次机会让我在一个全新的平台和环境里接触到了不同的人和事既开阔了自己的眼界也学到了许多书本上不可能学到的知识。这段经历对我走好以后的路乃至于我的一生都将是一笔非常珍贵的财富。同时我还要感谢那些给予我关心、支持和帮助的人是你们让我感受到了亲情之外的温暖也给了我战胜困难的决心和勇气你们对我的好我将永记于心。我要感谢的人还很多能到师院后勤服务中心工作是我的荣幸；能和大家相识则是我的福分无以回报只能暂时将这份情深藏在心里。

　　在部门合并以后我切实感受到压力小了许多小区各项工作的开展也顺畅了许多这使我对物业部20xx年的工作充满了期待。我在心里对自己说：“相信自己你是最捧的！”我也想对中心领导和各位同事说请相信自己的眼睛我想用我20xx年的表现来证明我自己！最后谨祝大家在新的一年里身体好一点笑声多一点！谢谢大家！

物业楼管员述职报告12

　　20xx年度对花园管理处来说是困难与艰辛并存收获和辉煌同在的一年。而作为花园管理处的主任同时又是公司的一名老员工我深有体会。正是在物业公司的正确领导下经过全体员工的锐意进取、不懈努力克服种种困难花园管理处取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作促进了各项工作的落实较好的完成了年度经济指标。年末顺利完成了物业管理合同的续约。在10月份的市优考评中全体员工积极准备勤奋工作热情接待。最终通过大家的努力以较高的成绩被评为"市优秀物业管理小区"。在完成对内管理的同时积极开展对外项目的拓展。在公司领导的指挥下经过周密的准备和计划十二月份在宿舍的招标中成功中标为公司的更进一步发展做出贡献。

　　在小区物业管理中我不断地总结经验和教训吸取好的地方改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：

　　1、本职工作时刻紧记自己的岗位职责有责任心对始终忠诚和热爱。

　　2、日常的管理中加强内部管理进一步提高服务质量对各班组统一指挥、督导和协调合理调配人员尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各班组的工作规范和规程主持每周、每月的例会总结本周工作发现不足及时改正制定下步工作方向规定事务助理、各班组班长每周、每月制定工作计划并检查落实。监督事务助理的日检做好管理处的周检协助公司品质保障部的月检。对员工的工作做到奖罚分明统一对待。对不合格服务进行检查和纠正及时追踪。各项工作做到层层把关杜绝管理漏洞。

　　3、保证正常工作顺利开展和进行同时严格控制费用支出开源节流提高利润完成预算。同时开展各种服务项目：保洁家政服务矿泉水送水服务室内特约维修服务电瓶充电服务等等既为公司带来了利润又给业主提供了服务。

　　4、加强与业主的沟通和交流经过了长时间的相互接触和了解管理处与业主之间的沟通加强了由起初业主对我们的不了解不接纳慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发从小事做起为业主服务和业主谈心发放业主意见调查表并进行了两次业主回访并召开了四次业主大会及时了解业主的`真实需求对业主提出的意见和建议管理处也自我反省工作的不足做出整改。同时管理处根据公寓的情况设有日常维修服务和24小时服务电话制定了24小时值班制度对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议管理处认真倾听做好详细的记录并针对业主的问题做出相应的措施。对于业主的投诉及时有效耐心的处理做好解释工作管理处在院内增设了养花浇灌的工具方便的业主；制作了公寓宣传栏定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识记录每天的气象预报例如圈养宠物、防雷知识夏季放火知识养花小常识等等。既让业主在第一时间知道公寓的情况又丰富了业主的日常生活；管理处还组织了三八国际妇女节为业主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节猜字谜、消防安全演习等活动活动取得了较好的效果让业主真正感觉到物业滋润人心。

　　5、根据公司品质保障部年初制定的培训计划管理处结合自身的情况也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量又陶冶了情操。通过培训学习管理处的服务质量进一步的提高员工的服务水平更进一步的加强。

　　6、关心员工的生活经常和他们谈心交流及时了解员工的想法解决员工的实际困难用真心换真心让员工真正感觉到大家庭的温暖。为此管理处经常组织员工茶话会听取员工的意见和建议为员工解决困难；组织员工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛；节假日为员工送温暖一件小礼物代表的是管理处对员工的.爱。有家就有爱有爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力极大地增强了员工的自律意识和团结意识调动了各部门员工的工作积极性和责任心提高了工作质量加强了管理处的团队合作精神。

　　7、管理处作为公司对外项目的一面旗帜在这一年中迎接了多次外拓项目的考察和参观管理处的全体员工积极准备热情接待把物业最好的一面展现出来为公司赢得了荣誉得到了考察参观人员的认可和好评。

　　20xx年度在各方面的工作中取得了一定的成绩同时也存在着很多的不足和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进不断创新做好各项管理工作不断总结经验和教训不断的进取做一命真正的品牌的宣传者、塑造者和执行者！

物业楼管员述职报告13

　　xx年物业公司在集团领导的大力支持下在集团公司各部门的积极配合下在本人的精心组织下在物业公司全体员工的团结协作下公司的各方面工作取得了一定的成效现对一年来的主要工作做一简要回顾

　　一、组建物业公司办理各种手续

　　xx年底在不具备任何软硬件条件情况下着手申报物业公司的各项手续至1月底怀来项目办理入住前包括《营业执照》、《资质证书》、《组织机构代码证》《税务登记证》在内的各种手续办理齐全为怀来项目物业经营活动的开展奠定了基础之后又办理了分支机构《营业执照》和税务登记手续。

　　二、关于xx项目

　　1、办理入住手续

　　元月3日到怀来着手处理xx小区入住工作在谷经理的统一协调下在20多天的时间里从零做起与怀来项目人员一起加班加点完成了入住所需各种资料制作制作安装小区的标识系统督促施工方整改遗留问题交接各种钥匙招聘、培训人员、小区现场的宣传布置等项工作确保了元月28日如期办理入住由于准备充分且办理入住程序设计简捷、周全、得当使办理入住工作进行得非常顺利。

　　2、参与佳苑小区外场的规划设计及施工协调

　　年初配合谷经理对佳苑小区院面进行规划、勘察确定庭院照明、摄像监控的`点位并绘制出规划草图为施工单位最终的设计方案提供了依据。

　　院面施工中积极协调各施工方关系并参与现场质量监督发现问题及时要求乙方返工或整改确保了施工进度和质量。

　　对摄像监控、庭院照明灯具、健身器材、垃圾桶等我方摘出来的项目积极进行市场询价货比三家并同何总、谷经理一起到北京采购为公司节省了可观的费用并组织物业人员对庭院照明、健身器材等进行安装施工。

　　至5月底佳苑小区各项设备设施均已到位小区进入日常管理服务。

　　3、建立培养物业服务队伍

　　xx小区物业服务处最初只设门卫和客服主管2人三月份随着小区设施的完善入住户数逐渐增多小区各个服务岗位人员陆续到位至6月初基本进入正常管理在这期间对招聘人员严格把关特别是项目主管一职宁缺勿烂(好长一段时间没有物色到合适人选)；对前期招聘人员思想理念跟不上的给予教育转化仍然不适合岗位工作的给予劝退确保了员工队伍有基本素质达到一定要求且具有可塑性。

　　鉴于我们服务队伍的所有人员都没有工作经验(当地物业服务刚刚起步招聘有从业经历的人员是不可能的)顶多也就是接受过并不规范的物业服务对物业服务略知一点的实际情况从4月1日至5月底2个月时间每天通过班后会形式进行强化培训：

　　首先对员工进行职场工作理念培训使员工明白付出与回报的关系爱岗敬业与个人职业生涯长远发展的关系企业利益与个人利益的关系学习实践提高自身含金量与提高个人(家庭)生活水平的关系使员工树立对企业对个人都有益的积极的工作态度；

　　其次对员工的服务礼仪培训从站姿、坐姿、走姿、手姿做起从接听电话的标准用语做起培训过的内容马上就要实践做不好的给予及时纠正使员工逐步养成文明服务的好习惯；

　　第三针对当天物业服务中存在问题进行案例分析将物业管理服务知识寓于具体案例通过案例提高员工物业服务政策水平和服务技巧。

物业楼管员述职报告14

尊敬公司领导：

　　本人xx于20xx年xx月xx日应聘入职xx物业管理公司。我很高兴能加入安徽信联这个大家庭从进入信联物业以来我感受到了大家的热情和大家对工作的认真负责。同时这样高尚的工作风气也不断的鞭策我进步。这几个月来我做和物业部全体员工为了促进栢景湾的物业形象服务做了以下工作。现将本人任职工作情况向领导汇报如下：

　　一、年度目标任务完成情况。

　　1、物业部结构的完善：

　　九月份以来为了配合销售部工作做好接待礼仪的辅助工作我们建立了护卫组、保洁组、接待组并对接待人员进行库管员、文员的培养。

　　2、物业管理制度的建立：

　　为了与省物业行业标准接轨我们共建立的十大类的制度：物业员工行为规范、物业服务管理标准、物业员工工作职责、常用器材的管理及使用、突发事件应急处理措施、考勤考核制度、督导考核标准的建立、考核标准建立、控电设备开关时间表。并严格按照以上制度来执行。

　　3、人员的培训

　　为了加强每一名员工的工作能力和协作能力从九月份到现在我们集中进行了约30课时的车场管理礼仪护卫、应急事件处理、文员、库房管理、卫生检查的专项培训。其次我们每周都有一个周例会每天早晨都有晨会和早操在每一时间对优秀人员和表现差的人员或工作中的失误情况进行一个总结学习。

　　4、每名员工的奖惩档案的建立

　　所有物业部的员工都有一份专项的奖惩档案对于员工每一次的奖惩都记入档案这样员工在集团内部调动档案随单位的变动而随人走。这样每一个新调入的单位都会了解这名员工调入本单位之前的表现了如指掌。

　　二、年度主要工作业绩。

　　1、人员的培训：基本军事、礼仪、岗位技能、安防集中专项培训30课时每天还有早操和晨会。

　　2、通过强化培训让每名员工对公司、楼盘有了更深一层的了解。

　　我们在十月份邀请销售部池家霞同志对物业部的员工进行了一次楼盘知识的系统讲解培训下来还对喜欢销售工作的员工进行了销售技巧的培训最后对物业部的全体员工进行了一次综合楼盘知识考核。通过强化培训我们物业部做到了在销售部接待工作繁忙的时候我们物业部的员工同样能对接待客户把客户留的住并为客户讲解楼盘直到销售部员工来接替。

　　3、人才的发掘。

　　对于不合格的员工我们辞退对于优秀的员工我们给予他更多更好的发展空间让员工有更好的发展和为公司做出更多的成绩。从九月份以来我们物业部向销售部输送了三名优秀的物业接待人员做销售员。

　　三、安全生产工作。

　　1、车辆的有序停放避免无擦挂和丢失。

　　每次有客户或公司来车我们护卫都会认真做好接待工作并仔细检查车辆情况如车辆有损坏异状第一时间报给客户和公司避免造成不必要的麻烦。

　　2、物品的有序管理物品进出有登记。

　　我们建立了物口进出登记表对送到销售中心的物品进行登记造册对拉走物品也要先登记才放行。

　　3、电控设备的正常运转和监督报修。

　　九月份以来销售中心的电控设备报修达三十次之多。同时我们每天都对销售中心的电控设备进行检查对每次出现的情况都会在每一时间报修给工程部或对销售中心的电控设备可能出现的故障进行运行时的跟踪发现异常立刻报告以便进行检查避免造成不必要的损失。

　　四、廉洁自律工作。

　　1、认真工作无怨言对每一次所要进的物品都要经过价格测算和多家货品的.比对并报给办公室。

　　2、为了工作每月主动放弃四天休假。

　　五、年度工作主要工作缺点或失误。

　　1、人员未配齐按照物业行业的岗位工作人员编配情况来看我们物业人员还有缺额。

　　2、员工的冬大衣未及时申请到位地：虽然现在我们护卫员工都配有冬大衣但在配大衣时我们时间有点落后致使有的员工出现了感冒症状。

　　3、未到员工家中走访过：员工是我们这个大家庭中的一份子我就是我们物业部的家长对于家人我还没有尽到自己的责任没有到员工家进而去走访过。

　　六、20xx年工作规划。

　　20xx年将狠抓制度的完善和执行人员的全面培训和人才的发掘加强安全生产的管理确保少出事甚至不出事。

　　一个企业的发展壮大必须要有完善的制度和过硬的执行力人才定位准确做到人尽其才完整的、系统的培训方式方法加强人员培训确保每名员工有过硬的理解力执行力和忧患意识主动服务意识。同时我们所做的工作都要在领导的英明决策下在全体同仁的一致努力下才会战胜重重困难才会顺利完成明年工作任务。

物业楼管员述职报告15

　　请允许我在此向各位汇报20xx年度xxx管理处情况。我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下按照公司的要求、部署较好地完成了部门的职能。通过一年来的学习与模式上有了新的突破方式有了较大的改变现将xxx管理处一年来的情况如下：

　　一、管理处的日常管理。

　　自公司进行“三定”和分管理处形成各施其职各负其责后对我处来说是一个全新的领域。xxx管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构推动各项朝着公司既定目标前进的一保障部门。管理处的主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性强化意识注意加快节奏提高效率冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。

　　二、日常投诉处理维护

　　1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起已处理完成1420起正在处理12起处理率达99。其中水电投诉报修647起房屋维修491起防盗门及单元门报修130起投诉164起。

　　全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在经过与幼儿园负责人协调后将厨房改移位后已得到明显的改善。

　　2、收费。全年收费完成得较好除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外应收的各项费用都已收回。租赁也按质按量地完成能最大限度地利用资源尽量盘活资金为公司创收。

　　3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的计划顺利地完成xxx、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护。

　　4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面不断地完善、改变管理方法尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。20xx年我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。

　　5、水电维护。主要对辖区内的xxx、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常管理；全年水电月平均损耗率分别在2.2---2.8严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房5台电梯两台高层加压泵及消防一体的`配套设施运作正常无安全事故发生。

　　6、装修管理。按照年初的部署和计划今年装修管理已逐步进入正规轨道实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞并实行每日必须到装修户现场巡视登记制做到发现问题及时及时处理违规装修现象已明显减少、下降未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。

　　7、安全管理。今年安全总体较好辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年xxx发生一起小轿车被盗事件所幸已得到破案追回被盗车辆。故在安全方面不得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想应在对外来人员、车辆的出入管理多下功夫避免类似或更为严重的事故发生。

　　三、加强学习提高业务水平

　　由于感到本部门的担子分量而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离所以总不敢掉以轻心要求各员工加强在专业知识方面多向书本学习、向周围的领导学习向同事学习这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不断学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的基础各自能够地处理日常中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过一年的锻炼都有了较大的提高保证了各岗位各项的正常运行能够以正确的态度对待各项任务热爱本职认真努力贯彻到实际中去。积极提高自身各项业务素质争取的主动性具备较强的专业心责任心努力提高效率和质量。

　　四、存在的问题和今后努力方向

　　一年来我处员工能爱岗敬业、创造性地开展取得了一些成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：第一管理处多数员工非物业专业人员许多都是边干边摸索以致有时起来不能游刃有余效率有待进一步提高；第二有些还不够过细一些协调不是十分到位；第三相关的专业理论水平还不太适应公司的要求；第四xxx车辆不断增多小区路面都停满了车辆给行人、车辆通行存在很大的安全隐患主要是中心地下停车场渗漏水严重共有125个车位其中有53个车位漏水故车主不愿将车停放进去；第五大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六现阶段我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第七目前我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高存在亏损主要是物业规模小投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍不利于公司发展。

　　在新的一年里应把提高物业专业管理、服务知识、水平作为培训、学习重点为公司发展壮大贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一加强学习拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二注重本部门的作风建设加强管理团结一致勤奋形成良好的部门氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力；第三与房产、旺德福超市衔接xxx中心地下停车场漏水维修7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移合理利用起来把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四加强对辖区内的水电日常盘查、巡视建立一个长效管理机制从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状尽量将水电亏损降到最低限度；第五为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况必须启用房屋维护资金而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理要顺利地启用维护资金故急需成立业主委员会好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六在小规模物业小区尽快成立业主委员会与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理使业主、物业管理企业均受益避免我司长期亏损。

　　新的一年我处全体同仁将以饱满的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创造更高价值力争取得更大、更优异的成绩。

　　五、存在的问题和今后努力方向

　　一年来我处员工能爱岗敬业、创造性地开展取得了一些成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：第一管理处多数员工非物业专业人员许多都是边干边摸索以致有时起来不能游刃有余效率有待进一步提高；第二有些还不够过细一些协调不是十分到位；第三相关的专业理论水平还不太适应公司的要求；第四xxx车辆不断增多小区路面都停满了车辆给行人、车辆通行存在很大的安全隐患主要是中心地下停车场渗漏水严重共有125个车位其中有53个车位漏水故车主不愿将车停放进去；第五大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重主要原因是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视管理不严谨造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重；第六现阶段我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担；第七目前我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高存在亏损主要是物业规模小投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍不利于公司发展。

　　在新的一年里应把提高物业专业管理、服务知识、水平作为培训、学习重点为公司发展壮大贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一加强学习拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二注重本部门的作风建设加强管理团结一致勤奋形成良好的部门氛围。不断改进处室对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力；第三与房产、旺德福超市衔接xxx中心地下停车场漏水维修7#楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移合理利用起来把停放在小区道路上的车辆规范停放入车库位改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四加强对辖区内的水电日常盘查、巡视建立一个长效管理机制从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状尽量将水电亏损降到最低限度；第五为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况必须启用房屋维护资金而我司目前所接受的物业大多属前期物业管理要顺利地启用维护资金故急需成立业主委员会好与业主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜。第六在小规模物业小区尽快成立业主委员会与业主委员会协商调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理使业主、物业管理企业均受益避免我司长期亏损。

　　新的一年我处全体同仁将以饱满的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创造更高价值力争取得更大、更优异的成绩。