总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料它可以有效锻炼我们的语言组织能力因此十分有必须要写一份总结哦。那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编为大家收集的药店营业员工作总结希望对大家有所帮助。

　　药店营业员工作总结 篇1

　　药店营业员是药房的核心销售人员直接关系到药店经营状况的好坏。多数药店的经营都是依靠长期客户的支持而药店营业员就必须拥有相当的医学常识帮助顾客了解药物的情况帮助顾客选择药品。

　　在这一年时间的药店营业员工作当中我深刻的认识到药店营业员可不是闹着玩的药店营业员要帮助病人选对药品的同时又能够实现药店有相当的营业收入这也是一门销售艺术。

　　药店营业员的'工作似乎很普通但做的工作量很大要对全药店每一件药品的摆放都有一个清晰的认识药店药品很多很复杂这需要十足的耐心才能办到。

　　此外与顾客的沟通方面也是药店营业员工作的重点。我通过这一年时间工作总结如下：

　　1做好各种准备“听”顾客需要。首先是心理准备要耐心倾听客户的讲话在倾听过程中思考应该配给的药品对于出售的药物应该保持十足的清楚认知保证出售的每件药品不能存在盲知点确保顾客服用安全。

　　2与顾客交流时不能分散注意力。听人说话是一门科学当客户说话太快或与事实不符这时候就需要耐心跟顾客做解释。不得心不在焉不能向顾客透露出不耐烦的情绪。一旦顾客觉得营业员不专心听顾客的讲话或者让顾客遭遇冷淡药店也将失去客户的信任导致流失这一客户。

　　3适当提问帮助客户理清头绪。客户说话要在耐心倾听的基础上帮助顾客理清思绪但是也要注意谈话技巧不能肆意打断顾客。

　　4从交流中了解客户的意见和需要准确把握顾客需要。

　　5注意平时谈话的锻炼。听别人讲话、与人沟通都是一门艺术。药店营业员在平时与朋友家人客户交谈当中可以进行锻炼慢慢地就可以使自己听力水平有很大提高谈话水平也可以有所提高从而更利于工作。

　　药店营业员工作总结 篇2

　　xx年xx月xx日我很荣幸加入xx药业有限公司有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈正是正因有你们的支持关心和帮忙才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢xx药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。透过这段时刻的工作和学习在思想上专业技能上都有了较大的提高现总结如下：

　　一、收获与认识

　　有幸成为公司的一员在总店实习了一个月。最初的半个月感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励我才能认真学习了公司制度并且在时刻中不断的提高自身专业水平及服务理念期间主要学习药品的分类用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生在工作中手前辈的言传身教积累知识的同时更是锻炼了工作的耐性认识到做工作要认真细心负责做好每一次营业工作服务号每一位消费者是及其重要的。

　　在实习过程中我认识到自己的学识潜质与经验都十分欠缺因此在工作中从不敢掉以轻心一向是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业十分锻炼人。每一天做清洁写计划与消费者交流对账。虽然繁琐但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者位广大患者带给优质服务我十分自豪。

　　二、存在的不足与发现

　　近半年的.实习虽然收获不少。但是由于刚面临社会存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法用量弄错再加上刚从学校出来在应对消费者的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的消费者也佛洛依德名言

　　无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改善的。当然我不会让自己有所松懈的前面的路还长我会更加发奋的工作和学习不断提高尽快考取执业药师资格证书做一名优秀的药房营业人员。为每一位消费者带给更优质的服务。

　　药店营业员工作总结 篇3

　　转眼间我来到药房工作已经快三年了。在大药房店店长和同事们的关心帮助下我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作总结经验扬长避短提高自己的业务技能现将近三年来的工作总结如下。

　　一、工作回忆

　　进入药房以后在药店领导和各位同仁的关心帮助下首先我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的`工作岗位时被分在了中药区虽说本人过去从事西药销售接触中药知识不多但是也了解中药的活是又脏又累可正是这样的分工使我对中西药知识有了全面的了解掌握了更多地知识因此做起来也比别人得心应手得多获得了很多这方面的知识和经验。

　　其次工作这几年来使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业每个人都有不同的认识和感受我也一样深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的做一个合格的药品把关者是最重要的职责。因此我时刻不忘自己的责任热情接待顾客并作详细的解答同时向患者讲解药物的性能、成效、用途、用法用量及考前须知和副作用既为患者提供平安、有效、廉价的药物又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规认真参加GSP认证、药品养护的有关工作为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核提高了自己的综合素质。

　　二、工作目标

　　在今后的工作中我在全面学习的同时重点学习专业知识掌握更多的业务技能进一步深化对药理学的理解更好地胜任本职工作。在工作作风上遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风时刻牢记自己的责任和义务严格要求自己不折不扣地完成领导交给的任务。最后我将以崭新的精神状态投入到工作当中努力学习熟练业务提高工作效率积极响应公司加强管理的措施干好本职工作为药业的开展做出奉献。

　　药店营业员工作总结 篇4

　　xx年xx月xx日我很荣幸加入xx药业有限公司有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈正是因为有你们的支持关心和帮助才使我较好的完成自己的本职工作。同时感谢xx药业有限公司给我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习在思想上专业技能上都有较大的提高现总结如下：

　　一、收获与认识

　　对于即将毕业的我来说从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员在总店实习一个月。最初的半个月感觉自己很不适应。多亏店里店长与师傅的关怀与鼓励我才能认真学习公司制度并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念期间主要学习药品的分类用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生在工作中手前辈的言传身教积累知识的同时更是锻炼工作的耐性认识到做工作要认真细心负责做好每一次营业工作服务号每一位顾客是及其重要的。

　　在实习过程中我认识到自己的学识能力与经验都非常欠缺所以在工作中从不敢掉以轻心一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业非常锻炼人。每天做清洁写计划与顾客交流对账。虽然繁琐但是我乐在其中。感觉自己真正成为一名医药工作者位广大患者提供优质服务我非常自豪。

　　二、存在的不足与努力方向

　　近半年的实习虽然收获不少。但是由于刚面临社会存在的问题也不少。比如经常将同类药的.用法用量弄错再加上刚从学校出来在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也

　　无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然我不会让自己有所松懈的前面的路还长我会更加努力的工作和学习不断提高尽快考取执业药师资格证书做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

　　药店营业员工作总结 篇5

　　1、留住老客户

　　（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理睬员卡只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西都可以享受折扣优待（特别是敏感药品）。这样一来我们根本上就拥有了一部分固定客源从而可以有时机逐步树立企业的良好口碑。

　　（2）我们肯定要站在顾客的位置上多替他们着想这些老客户一般都有长期服药史对药品的价格比拟敏感来到我们这里肯定要首先是让他们有效其次才是谋求利润给他们一种安全感不要让他们有受哄骗的感觉让我们的药店成为他们的家庭药箱看似在无利经营实则赚了信任赚了口碑“欲擒故纵”方能获得长远利益。

　　2、进展新客户我们可以通过几种方法来增加新的客户

　　（1）、假如我们的附近有医院我们可以拜见名医并与他们达成协议让他们的一部分处方由我们的药店来调配由于我们的药价比他们那里肯定实惠得多通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。

　　（2）、我们可以搞一些健康宣传聘请已退休执业医师坐堂这样一来我们可以为广阔的群众进行健康询问免费测血压等针对附近的同学进行健康教育。由此我们可以获得肯定的“人气”在他们有需要的时分肯定会首先想到我们。

　　我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌不断地更新信息内容以吸引更多的人来取得健康或美容信息以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

　　我们可以常常给客户发一些有吸引力的信息传单让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依靠必要时在售出药品后对他们进行电话回访一来了解一些药品确实切疗效二来对他们进行心理沟通顾客的信任是我们胜利的基石。

　　3、多增加一些业务培训

　　提高药品推销技巧药店营业员专业学问的培训和合理推举药品技巧的培训是零售药店提高店员素养和专业水平的重要手段。我们也应当强化这方面的培训比方：

　　（1）、我们零售药店可以依据自身的实际情况定期组织内部培训让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的`经验介绍把一些顾客反应回来疗效较好的药品随时登记来并加以总结把这些资源共享让每个员工在给顾客推举药品时更有自信、更专业由此增加顾客对我们的信任感。

　　（2）、我们零售药店可以充足利用生产企业的营销资源让产品的生产企业帮助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会初到药店工作时在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前我根本上没有推举过这两种药也就是在听了他们对这些药的介绍后我才充足了解了这些药确实切疗效也就是由于这个我才有了充足的自信向患者推举这几种药品。如今市场上同一成效的药品种类繁多更有相同成分不同品牌的药品不胜其多如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推举的药呢这不单纯是营销技巧的问题更有业务水平在其中各生产厂家比我们更了解他们的产品联合生产企业进行店员专业学问和销售技巧的培训既增进了与生产企业的联系和沟通又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说能够与零售药店通过培训等手段得到药店的支持和理解增进合作并有效传达公司产品信息也是求之不得的好事。

　　总之要想让零售药店在剧烈的市场竞争中立于不败之地并能进展壮大提高药店的盈利水平决不仅仅是销售高利润产品所能做到的还必需有效提高门店店员的根本素养和专业学问水平并在合理推举药品的技巧上下功夫。

　　药店营业员工作总结 篇6

　　今年5月份进入新公司在公司总部领导和门店同事们的协助下,能够使我迅速地适应新的环境,积极融入新的工作,顺利地完成公司所安排的各项工作任务。时光荏苒岁末钟声即将敲响回首过去的一年内心不禁感慨万千。现在我将在思想、工作情况向公司领导作简要汇报。

　　—、尽快适应新环境融入新工作

　　到新的企业对于我来说是一次难得的时机尽快熟悉公司的各项规章制度适应地域性的差异积极融入新的角色是做好本职工作的前提。工作中我细心向领导和其他同事请教多向其他人学习用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从质量管理人员的角度出发使自己尽快适应新的环境尽快开展新的工作通过学习业务知识的'积累、销售技能、业务能力等方面都有了一定程度的提高。

　　二、努力学习注重实践不断提高销售工作能力

　　作为一名药店工作人员特别是药师时刻提醒自己的工作职责以平安用药为第一辅以耐心周全的效劳及疗效这对于在药店工作多年的我来说根本不成问题但是进入新公司以后一切多改变了插入一个例子来说明：今年不像往年住公司每天上下班都要来往与同一条路线时间长了有这么一辆车有这么一个售票员只要我一上车无须半句话只要交钱到目的地下车整车的人售票员均知道哪个人到哪个地下车一清二楚我特别喜欢做这辆车原因是下车不用自己喊售票员声音响亮听她喊“有下〞像在唱歌非常有平安感和舒服我时常在想我的工作如果也能像她一样这么优秀多好啊我们的药店销售情况就是这样只要顾客进门站在你前面不需要说一个字你就要知道他什么情况买什么药〔当然这是老顾客或第一次曾配过药的〕刚开始我真的很难适应这种工作状态一个两个顾客还行问题是所有的顾客都是这种情况最初真疑心这种风气是谁发起的但现在经过我努力的学习不断的掌握方法切实做到了用记忆武装了头脑进一步掌握了一项技能提高了自身能力推动了工作。

　　三、以药品质量为第一保障人们的用药平安尽心尽力履行职责

　　刚进入公司我就发现门店药品陈列比拟混乱部份药品并没按标示存放这在药品管理法上极其不符并在销售中也带来一定的不便而且各标志不明显甚至有些已脱落我利用工作之余将各种药品作了分类存放并制定了一项奏效的管理方法这样店堂安然有序更节约了工作时间提高了工作效率。

　　接下来的日子按照领导安排我负责药品质量管理工作在各项工作中我都本着认真负责的态度把好各项药品质量关受到了门店领导的赏识同事们的认同。为了使自己尽快熟悉工作业余时间抓紧查看资料外还熟悉自己的工作职责并虚心的向公司领导同事请教尽快使自己对公司的情况有一个比拟全面系统的认识和了解使我能顺利地开展工作我日常质量管理工作的情况大致包括如下：

　　1、按照公司的验收制度及法规的各项规定做好对药品的验收防止不合格药品的购入。

　　2、定期监督指导养护人员对药品及设施设备进行系统的保养工作定期报送效期保质期药品的催销表确保药品的平安性。

　　3、尽快按标准完成公司各档案资料药品台帐的填写。

　　4、日常在经营过程中收集各种药品质量信息、质量意见及建议并做好分析上报工作。

　　5、每季度按照公司质量管理制度表进行自查考核并根据实际情况正常运行。

　　6、定期负责对门店人员开展系统的培训、指导、监督涉及到药品质量问题事事监督。

　　经过一段时间的努力我的工作得到了大局部同事的理解和支持。在六个月的质量管理工作中我没有出现一次错误处处以药品的质量为重点时时将公司的利益放在心中。

　　四、需要改良的问题及对新年工作的展望

　　几个月来我虽然努力做了一些工作但今年家中发生了很多事情不该将私人问题带到工作中思想还不够成熟自身素质还需提高而且刚进入公司对新的工作还不够熟悉工作能力还需要有待进一步提高。20xx年即将过去对于这些问题我希望自己尽快改善和解决在20xx年以全心的面貌更好的工作使自己更好地做好本职效劳公司。

　　针对以上存在的缺乏和问题在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的缺乏：

　　1、尽量将私人问题处理好切勿带到工作中来改善思想状态带动自身素质的提升。

　　2、继续深入学习公司的各项规章制度和业务运用公司的各项制度结合实际确保有力的运行。

　　3、以药品质量为第一保障人们平安用药时刻考虑公司的利益耐心热情的做好本职工作任劳任怨一定努力翻开一个工作新局面。

　　药店营业员工作总结 篇7

　　营业员的岗位看似很普通但要把这份工作做好却并不简单 还有就是多记药品名药品摆放位置药店药很多很杂。营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说: “先生,(或其他)您好!” 类似的礼貌用语,如“对不起” ﹑每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机才能向他推荐最合适的药品。观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

　　每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机才能向他推荐最合适的药品。那么怎样才能了解到顾客的购买需求呢?察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求找到顾客购买意愿产生的.线索。

　　1、观察动作。顾客是匆匆忙忙快步走进药店寻找一件药品还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动就可以从中透视出他们的心理了。

　　2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时顾客是否显示出兴趣面带微笑还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时他是认真倾听还是心不在焉如果两种情形下都是前者的话说明顾客对药品基本满意如都是后者的话说明药品根本不对顾客的胃口。

　　店员进行观察时切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客要尊重顾客的愿望。给病人以安全感,药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术。

　　药店营业员工作总结 篇8

　　转眼间20xx年已经过去通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。

　　营业员的岗位看似很简单但要把工作做好做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习自我充电用专业的业务知识为顾客更好的服务来体现自我价值。

　　在这半年里我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的`业务水平也发现了自己的不足。 要当好一名营业员就要熟记药品的品名药品的摆放位置用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

　　作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题认真观察每一位顾客认真倾听顾客的诉说察言观色通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。 在这半年里虽能完成任务但还有许多毛病希望能在领导的指导和自己的努力下更好的完成下半年的任务为我们的20xx年画上一个完美的句号！

　　药店营业员工作总结 篇9

　　本店于20xx-9月28日正式开业在各位员工的的共同努力下我们店在这个月还是取得了可喜的成绩。那么做得好的方面我们要继续保持和发扬欠缺的方面我们要逐步加以改进全面提升我们店的综合素质增强我们店的综合竞争力。

　　下面就下一步的具体工作讲三个方面的意见：

　　一、店面的日常工作有待进一步加强

　　一是清洁卫生方面。我们店的场地比较宽而人手又相对有限各自的工作量都比较大这就要求我们在平时的工作中保持一个良好的心态尽量少一些牢骚多一些热情为顾客营造一个舒心的购物环境。清洁卫生是我们天天必须做的不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的`等这种心态来对待。当然我们只要做就要把它做好不管是绿条子还是货架网还是边边角角 都要做到位不要“大”字一画就了事。还有就是在做清洁的同时更不能怠慢身边的顾客当我们发现有顾客进来时应立即放下手上的活热情招呼和接待顾客。同时我们在接待时要注意自己的仪态不要当着顾客的面这里摸摸那里抓抓即使有个不舒服我们也要尽力克服或者迅速找机会及时处理掉但动作也不能停留太久。

　　二是陈列方面。

　　前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。一直以来每次收货都在提醒不要把刚收的货摆放在后面一定要去掉外包装与医药用品一对一放整齐在收货的时候我们都应该随时调整排面看到某种货库存多的而排面又只有一个的随手都应该调整过来不要等到后来才来做有可能后面没有看到又忘了。提醒一次有可能是因为说得不够具体提醒二次有可能是因为说得不够透彻那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了。

　　三是医药用品的标签方面。

　　日常工作中发现我们的价签经常不在医药用品的正中间。那么面对这种情况我们每次在做完清洁以后要随时注意架签是否移位、或是被摆 在了排面的后面应该随手加以调整。特别是在我们平时不忙的时候应该随时关注自己及周围货柜的标签问题要做到工作中分工不分家。

　　四是收货方面。

　　我们每一次大会小会都在讲这个问题尤其是收到裸瓶而又需要打条码的情况下大家对这方面都还是有所改善而对我每次调的货有的时候调得多的情况下大家对我都有所包容这点很感谢大家。但我们平时仍需要注意的就是收到品名一样厂家一样只是规格不一样的药时要特别注意别放错位。同时大家都要有个习惯来了新药的时候要及时参照进货单上的价格并写上标签这是我们大家必须要做到和完善的。

　　五是售后方面。下个月就是积分兑换尤其是收银台这块可能要多花些精力多说一些做好我们售后积分兑换工作以此促进我们销售工作的开展让我们的销量更上一层楼。

　　二、精神面貌有待进一步提高

　　无论店面大小都是一个集体我们既要做到是顾客的“贴心人”、又要做到是同事的“贴心人”。无论是工作中还是生活中我们都要互相爱护互相包容互相沟通和睦地相处这样才可以让整个集体显得更加富有生气更加温暖大家工作起来也才劲头十足这样我们才能做到心往一处想劲往一处使使我们的工作环境显得更加轻松和温馨。

　　三、规范服务有待进一步深化

　　医药用品作为一种特殊的商品它关系到民众的生命健康安全。因此我们在出售医药用品的同时还应该为顾客提供专业的药学服务以保证顾客用药安全、有效、合理。为了给顾客提供优质的药学服务我们必须进行全面、系统地学习和掌握努力提高我们的自身药学服务水平。我们在对待顾客时要视顾客为自己的亲人一切站在顾客的角度着想给顾客一个正确的引导。要始终相信先要有服务然后才有销售。要 2

　　始终做到：“干一行爱一行爱一行专一行”。我们的宗旨就是要保证在服务的每一个环节每一个步骤都能增加顾客享受和体验服务时的价值只有这样才能增加我们的回头客提高我们安康二店的知名度。

　　最后我们全体人员要牢固树立“细节决定成败”的经营理念。经济学家认为差距是从细节开始的1%的细节可以导致100%的失败。在这里我们可以假设我们去一个饭店什么都好就是看到端菜的服务生衣衫不整、脸手肮脏、服务那么你的第一感觉会是什么？你还能在这里继续喝你的小酒吃你的小菜吗？所以我们必须树立细节决定成败的经营理念。“天下大事必作于细天下难事必成于精”。天下的难事都是从精准要求做起天下的大事都是从细小开始希望我们全体兄弟姐妹把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

　　药店营业员工作总结 篇10

　　__年_月9号至__年_月18号是我们实习阶段这是我第一次实习那么久收获也最大的一次。9号是一个难忘的日子我与__早上六点钟就开始赶到大学城南区搭地铁一路上又兴奋又有点紧张毕竟是自我没有想到能到__药业股份公司这样好的实习机会。大概八点钟就到公司八点十五分开始上班接下来的40天里我们都是这样上班的虽然辛苦但也过得挺开心挺充实的。

　　我们被安排在广州市城办的销售部公司大概分为两个大部门——食品部和药品部各个部门又分为市场部和销售部食品部和药品部又有pk组他们主要负责商超那一块。我们负责海珠区的药店这样离学校也比较近一点比较方便。我们几乎每一天到公司的第一件事就是要先开早会会议上主管传达了公司最近的活动和活动对各业务员的要求然后各业务员汇报昨日的工作、遇到的问题和当天的工作打算。开完会之后大家直奔自我负责的药店我们也跟着业务员去各个药店看看情景。公司不让我们实习生自我跑业务公司的业务员几乎分布广州的各个区域和小巷每个业务员负责的区域和路线基本都固定了并不缺我们帮他跑业务何况我们能自我去跑业务的话公司要帮我们办一些证件也不容易所以我们只能跟着业务员去跑看他们是怎样做的帮一下他们。自我不能去亲自体会这一点觉得挺遗憾的。

　　实习那段时间我们很多时候都是跟业务员去跑业务所谓的跑业务最主要的是把公司的促销活动传达给各个药店和维持一下市场帮药店搞搞促销主要做到下头几点：第一：查看药店的药品数量看看该药店的药品足不足不够货的话就要催一下他们并说服她们进货了。第二：查看药店药品的销售价格。督促药店不能以太低的价格出售药品否则破坏市场价格。公司对药品的价格比较敏感公司努力维护市场价格制定一个最低价格最高价格倒是没有那么严格限制。第三：查看公司的药品在药店里的摆放位置。尽量说服店长把公司的产品摆在明显的地方。架位价格一般是200块可是有的药店要的架位费很贵1000块一个月。第四：帮药店摆设公司的药品并换掉旧的广告贴上新的广告。第五：与店长和店员打好关系这个是最重要和最关键的。关系好了什么都好商量成功率就比较高。要不他们的态度会不是很好既影响药品的摆设和销量还影响自我一天的心境。我们这组销售队伍仅有一位是跑代理商的。公司把代理商分为一级和二级二级只能与一级拿货不能混乱市场直接与厂家拿货公司根据代理商的销售量和信誉划分一级和二级经销商。实习阶段让我感受到了公司不一样业务员的不一样的`作风带来对公司的影响和不一样

　　药业公司的不一样作风。记得影响很深的是有一位新加入的业务员她在没多久就能与很多客户很熟并让他们不用收摊位费的情景下让她把公司的产品摆在显眼的位置她只需要给一些小恩小惠给客户就能为公司省去了不少的摊位费。白云山药业的作风是给一些好处给药店不像__那样经常搞药品促销。中山的中智药业要业务员自我配送药品给药店。还有一些不知名品牌的药企他们的产品批给药店比较便宜药店的很多利润都是来自于这些药品而名企药业的利润都很薄。

　　除了在外跑业务之外我们就留在公司帮忙整理一些资料大概也了解到一些公司的业务情景。公司的药品促销是连续不断的有的时候会同时搞几种药品的促销。最多的是凉茶的促销连续不断送完纸杯之后就又送纸巾。__茶送完润喉糖之后就送迪士尼文具盒。每搞活动公司都要拟一份两式的合同药店一份公司一份留底都是促销活动摊位费的合同然后公司编排合同录入电脑再统一给予报销。广州分为广州市区办和广州新城办每个办事处都有一个文员负责文员是中间桥梁传达领导和业务员的意见明白和参与公司的每个活动。我们药品销售部与广告部在同一间大的办公室我看到他们看多也只是弄一下表格填一下表之类的广告资料大多都是之前的广告只是需要决定广告的播放时间和广告的播放媒体。除了电视媒体外还在户外的公交车、网络上宣传用什么广告语和海报的设计。有时候大家都挺空闲的上上q聊聊天之类的有的时候就很忙中午一吃完饭就坐下来工作了。公司的仓库在另一个地方觉得这样挺不方便的。异常是对业务员在公司总部开完会有什么物料需要的话就要坐公车到上下九路那边拿不仅仅浪费了车费还浪费了时间坐车大概要一个钟的车程。有时候业务员都很辛苦促销多的话

　　单单拿物料就不容易拿了一个人又负责一百多家药店哪有那么容易啊拿着物料搭车又多不方面就有多不方面总之一句话就是辛苦了。相比较之下才明白大学生活还是很简便的了起码都有一点自我的时间做自我喜欢的事真是活在福中不知福了。

　　实习阶段让我印象很深的是呆在药店那三天那家药店那时候还在试业中__公司为了更好的搞好与客户的关系就派我这个实习生过去药店帮忙。在药店的那三天让我足足体会到了老板的圆滑和员工的不满。老板与他的堂弟合伙办本草药业他们之前都是医生老板对谁都挺热情的他与我大概介绍了他对员工的待遇有空调又包饭吃听起来确实挺不错的了。与他的员工相处熟之后才明白有点不相同。员工的宿舍空气不流通空调烂了吃饭又是自我去菜市场买饭和菜回来煮吃一天中除了煮饭之外就没有剩下多少时间休息了确实很辛苦。平时老板又爱喜欢说教人家真的不容易。那家药店存在着很多的不合格。第一试业十来天了还没有挂上营业许可证更不用说是gsp认证拉可能是总部那边还没有授权下来也可能是冒牌店老板又老是说附近那家是冒牌店。第二药店不能医治病人虽然他们是医生而那家药店经常给病人吊针、打针甚至还给人家接生可是不是在药店接。因为是新店员工又都是刚毕业的所以很多药的功效还不大清楚老板就教他们最近要先明白药的摆放位置然后客户来的时候问清楚病人的症状就要那类药的地方随便拿出一种药介绍给他。我也问了老板比如感冒药不用分风寒和风热吗

　　?他说那些药的功效都差不多只是名字不一样而已一般的感冒配给病人的就是一种抗感冒的药加上消炎药就行了听他那么一说好像又对既然药店是营利性的而同类药的药效又差不多的话他们介绍给病人哪种药就没有关系了介绍贵药或者便宜药那就是不用多说的拉。这真的会功效相同吗?我就不明白了。药店不管是什么药业公司的药只需要能赚钱就能够理解在药店卖并没有去调查清楚那药业公司是否合法。药业公司又同种药以不一样的商品名出现生产出很多并且以新药注册病人吃出问题的话究竟是药店负责还是药业公司负责呢?药品市场的不规范真是让人心寒啊。但最终又是谁的过错呢!

　　药店营业员工作总结 篇11

　　转眼间我来到XX工作已经快三年了。在大药房XX店店长和同事们的关心帮助下我学习到了更多的知识。为了更好地完成工作总结经验扬长避短提高自己的业务技能现将近三年来的工作总结如下。

　　一、工作回忆

　　进入XX以后在药店领导和各位同仁的关心帮助下首先我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时被分在了中药区虽说本人过去从事西药销售接触中药知识不多但是也了解中药的活是又脏又累可正是这样的分工使我对中西药知识有了全面的了解掌握了更多地知识因此做起来也比别人得心应手得多获得了很多这方面的知识和经验。

　　其次工作这几年来使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业每个人都有不同的认识和感受我也一样深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的做一个合格的药品把关者是最重要的职责。因此我时刻不忘自己的责任热情接待顾客并作详细的解答同时向患者讲解药物的性能、成效、用途、用法用量及考前须知和副作用既为患者提供平安、有效、廉价的药物又让患者能够放心地使用。

　　在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规认真参加GSP认证、药品养护的有关工作为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核提高了自己的综合素质。

　　二、工作目标

　　在今后的工作中我在全面学习的.同时重点学习专业知识掌握更多的业务技能进一步深化对药理学的理解更好地胜任本职工作。在工作作风上遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风时刻牢记自己的责任和义务严格要求自己不折不扣地完成领导交给的任务。最后我将以崭新的精神状态投入到工作当中努力学习熟练业务提高工作效率积极响应公司加强管理的措施干好本职工作为药业的开展做出奉献。

　　药店营业员工作总结 篇12

　　转眼间我来到大药房工作已经快三年了。在大药房店长和同事们的关心帮助下我学习到了更多的知识。现总结如下：

　　一、工作回顾

　　进入大药房以后在药店领导和各位同仁的关怀帮助下：

　　首先我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时被分在了中药区虽说本人过去从事西药销售接触中药知识不多但是也了解中药的活是又脏又累可正是这样的分工使我对中西药知识有了全面的了解掌握了更多地知识因此做起来也比别人得心应手得多获得了很多这方面的知识和经验。

　　其次工作这几年来使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或事业每个人都有不同的认识和感受我也一样深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的.做一个合格的药品把关者是最重要的职责。因此我时刻不忘自己的责任热情接待顾客并作详细的解答同时向患者讲解药物的性能、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用既为患者提供安全、有效、廉价的药物又让患者能够放心地使用。

　　在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时业余时间本人能够一贯坚持学习《药品管理法》、《药品经营管理制度》、《商品质量养护》等相关法规认真参加GSP认证、药品养护的有关工作为药店获得GSP认证、做好药品养护的有关工作起到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训考核提高了自己的综合素质。

　　二、工作目标

　　在今后的工作中我在全面学习的同时重点学习专业知识掌握更多的业务技能进一步深化对药理学的理解更好地胜任本职工作。在工作作风上遵守公司的规章制度、团结同事、务真务实、乐观上进始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作作风时刻牢记自己的责任和义务严格要求自己不折不扣地完成领导交给的任务。最后我将以崭新的精神状态投入到工作当中努力学习熟练业务提高工作效率积极响应公司加强管理的措施干好本职工作为药业的发展做出贡献。

　　药店营业员工作总结 篇13

　　营业员是药店的核心之一一个药店的好与不好一大半就是看这个药店的营业员如何药店大多数是做回头客的生意而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋要给病人以安全感等等药店的营业员可不是闹着玩的要治好病的同时又要赚到钱这个才是艺术营业员的岗位看似很普通但要把这份工作做好却并不简单还有就是多记药品名药品摆放位置药店药很多很杂。

　　在试用中我学到了不少的有关于药品方面的知识也从中总结出了一些我认为比较重要的东西什么重要什么先做保证工作质量及提高工作效率。说起工作一般我都会提前10分钟左右到店里理理情愫准备这一天的上班。当看到顾客我都会微笑的说:先生(或其他)您好！类似的礼貌用语如对不起﹑每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机才能向他推荐最合适的药品。

　　观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机才能向他推荐最合适的药品。那么怎样才能了解到顾客的购买需求呢？察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求找到顾客购买意愿产生的线索。

　　1、观察动作。顾客是匆匆忙忙快步走进药店寻找一件药品还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动就可以从中透视出他们的心理了。

　　2、观察表情。当接过药店营业员递过去的'药品时顾客是否显示出兴趣面带微笑还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时他是认真倾听还是心不在焉如果两种情形下都是前者的话说明顾客对药品基本满意如都是后者的话说明药品根本不对顾客的胃口。

　　店员进行观察时切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客要尊重顾客的愿望。试探推荐通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

　　1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题使顾客有种被调查的不良感觉从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。

　　2、询问与药品提示要交替进行。因为药品提示和询问如同自行车上的两个轮子共同推动着销售工作药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻就肯定能掌握顾客的真正需求。

　　3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手如请问您买这种药是给谁用的？或您想买瓶装的还是盒装的？然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题就象上面的举例一样逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。

　　药店营业员工作总结 篇14

　　营业员。又是药店的核心之一一个药店的好与不好一大半就是看这个药店的营业员如何药店大多数是做回头客的生意而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋要给病人以安全感。等等药店的营业员可不是闹着玩的。要治好病的同时又要赚到钱这个才是艺术

　　营业员的岗位看似很普通但要把这份工作做好却并不简单。还有就是多记药品名药品摆放位置药店药很多很杂。

　　营业员以微笑服务为主题

　　我学到了不少的有关于药品方面的知识也从中总结出了一些我认为比较重要的东西什么重要什么先做保证工作质量及提高工作效率。说起工作一般我都会提前10分钟左右到店里理理情愫准备这一天的上班。当看到顾客我都会微笑的说： “先生（或其他）您好！” 类似的礼貌用语如“对不起” 、 ……

　　每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的'所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机才能向他推荐最合适的药品。

　　观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式

　　每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机才能向他推荐最合适的药品。那么怎样才能了解到顾客的购买需求呢？

　　察颜观色

　　通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求找到顾客购买意愿产生的线索。

　　1、观察动作。顾客是匆匆忙忙快步走进药店寻找一件药品还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动就可以从中透视出他们的心理了。

　　2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时顾客是否显示出兴趣面带微笑还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时他是认真倾听还是心不在焉如果两种情形下都是前者的话说明顾客对药品基本满意如都是后者的话说明药品根本不对顾客的胃口。 店员进行观察时切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客要尊重顾客的愿望。

　　试探推荐

　　通过向顾客推荐一、两件药品观看顾客的反应就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药如果顾客只是简单地应酬了一句那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：

　　“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种医生给我开的药但已用光了我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想然后再告诉我您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦我想起来了是这一种。” 就这样药店营业员一句试探性的话就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题而是采用一般性的问话如：“您要买什么？”顾客：“没什么我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以药店营业员一定要仔细观察顾客的举动再加上适当的询问和推荐就会较快地把握顾客的需要了。