在现在社会报告的使用频率呈上升趋势报告具有双向沟通性的特点。那么一般报告是怎么写的呢？以下是小编为大家收集的物业班长述职报告欢迎大家借鉴与参考希望对大家有所帮助。

物业班长述职报告1

　　尊敬公司领导：

　　本人xx于20xx年xx月xx日应聘入职xx物业管理公司。我很高兴能加入安徽信联这个大家庭从进入信联物业以来我感受到了大家的热情和大家对工作的认真负责。同时这样高尚的工作风气也不断的鞭策我进步。这几个月来我做和物业部全体员工为了促进栢景湾的物业形象服务做了以下工作。现将本人任职工作情况向领导汇报如下：

　　一、年度目标任务完成情况。

　　1、物业部结构的完善：

　　九月份以来为了配合销售部工作做好接待礼仪的辅助工作我们建立了护卫组、保洁组、接待组并对接待人员进行库管员、文员的培养。

　　2、物业管理制度的建立：

　　为了与省物业行业标准接轨我们共建立的十大类的制度：物业员工行为规范、物业服务管理标准、物业员工工作职责、常用器材的管理及使用、突发事件应急处理措施、考勤考核制度、督导考核标准的建立、考核标准建立、控电设备开关时间表。并严格按照以上制度来执行。

　　3、人员的培训

　　为了加强每一名员工的工作能力和协作能力从九月份到现在我们集中进行了约30课时的车场管理礼仪护卫、应急事件处理、文员、库房管理、卫生检查的专项培训。其次我们每周都有一个周例会每天早晨都有晨会和早操在每一时间对优秀人员和表现差的人员或工作中的.失误情况进行一个总结学习。

　　4、每名员工的奖惩档案的建立

　　所有物业部的员工都有一份专项的奖惩档案对于员工每一次的奖惩都记入档案这样员工在集团内部调动档案随单位的变动而随人走。这样每一个新调入的单位都会了解这名员工调入本单位之前的表现了如指掌。

　　二、年度主要工作业绩。

　　1、人员的培训：基本军事、礼仪、岗位技能、安防集中专项培训30课时每天还有早操和晨会。

　　2、通过强化培训让每名员工对公司、楼盘有了更深一层的了解。

　　我们在十月份邀请销售部池家霞同志对物业部的员工进行了一次楼盘知识的系统讲解培训下来还对喜欢销售工作的员工进行了销售技巧的培训最后对物业部的全体员工进行了一次综合楼盘知识考核。通过强化培训我们物业部做到了在销售部接待工作繁忙的时候我们物业部的员工同样能对接待客户把客户留的住并为客户讲解楼盘直到销售部员工来接替。

　　3、人才的发掘。

　　对于不合格的员工我们辞退对于优秀的员工我们给予他更多更好的发展空间让员工有更好的发展和为公司做出更多的成绩。从九月份以来我们物业部向销售部输送了三名优秀的物业接待人员做销售员。

　　三、安全生产工作。

　　1、车辆的有序停放避免无擦挂和丢失。

　　每次有客户或公司来车我们护卫都会认真做好接待工作并仔细检查车辆情况如车辆有损坏异状第一时间报给客户和公司避免造成不必要的麻烦。

　　2、物品的有序管理物品进出有登记。

　　我们建立了物口进出登记表对送到销售中心的物品进行登记造册对拉走物品也要先登记才放行。

　　3、电控设备的正常运转和监督报修。

　　九月份以来销售中心的电控设备报修达三十次之多。同时我们每天都对销售中心的电控设备进行检查对每次出现的情况都会在每一时间报修给工程部或对销售中心的电控设备可能出现的故障进行运行时的跟踪发现异常立刻报告以便进行检查避免造成不必要的损失。

　　四、廉洁自律工作。

　　1、认真工作无怨言对每一次所要进的物品都要经过价格测算和多家货品的比对并报给办公室。

　　2、为了工作每月主动放弃四天休假。

　　五、年度工作主要工作缺点或失误。

　　1、人员未配齐按照物业行业的岗位工作人员编配情况来看我们物业人员还有缺额。

　　2、员工的冬大衣未及时申请到位地：虽然现在我们护卫员工都配有冬大衣但在配大衣时我们时间有点落后致使有的员工出现了感冒症状。

　　3、未到员工家中走访过：员工是我们这个大家庭中的一份子我就是我们物业部的家长对于家人我还没有尽到自己的责任没有到员工家进而去走访过。

　　六、20xx年工作规划。

　　20xx年将狠抓制度的完善和执行人员的全面培训和人才的发掘加强安全生产的管理确保少出事甚至不出事。

　　一个企业的发展壮大必须要有完善的制度和过硬的执行力人才定位准确做到人尽其才完整的、系统的培训方式方法加强人员培训确保每名员工有过硬的理解力执行力和忧患意识主动服务意识。同时我们所做的工作都要在领导的英明决策下在全体同仁的一致努力下才会战胜重重困难才会顺利完成明年工作任务。

物业班长述职报告2

　　岁月如梭自我20xx年X月底调到花园管理处任主任一职以来在不知不觉中已经过去了一年半光景回顾过去花园管理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下圆满完成了各项任务指标取得了骄人的成绩。作为花园管理处主任我感到无比的自豪同时这也时刻提醒我自己不要被一时的成绩所倾倒要再接再厉争取来年取得更大的成绩。下面我就自己在花园管理处20xx年的工作开展情况作以下汇报:

　　一、严于律己率先垂范发挥自身榜样

　　俗语说得好"没有规矩不成方圆"。一个团队如果没有严格的规章制度去约束那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队第一责任人的工作思路和身体力行十分重要。因此在管理处我时刻严格要求自己以身作则率先垂范为员工树立了一个良好的榜样。在工作上我一直把关注细节强化管理作为工作重点来抓努力争上游为公司的发展尽自己的一份力量。

　　1、在员工中树立良好的形象

　　以身作则是我一贯的工作作风。在日常的工作中在这方面得到充分的体现。每天我总是提前到岗遇到恶劣天气甚至徒步一个多小时也会按规定提前进行签到从来不搞特殊;在工作中出现重大难点时我都能够站在一线出谋划策为员工同志起到支持和鼓舞的作用。

　　由于我能够严格要求自己在工作当中以身作则这对搞好花园管理处这个队伍起到了不可低估的作用。员工们经常感慨的说:论年龄主任比我们大、论职务比我们高主任都能够做到我们又有什么理由做不到呢?

　　2、坚持每月召开全体员工大会总结经验教训

　　我到花园管理处工作以来坚持每个月召开一次全体员工大会每次都由我亲自主持首先由各部门负责人总结当月工作安排下月工作重点让员工充分了解管理处的工作动态。另外我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导对工作中涌现出来的好人好事进行通报表扬把员工大会变成总结经验、解决困难、现场培训、提高服务技巧的多重会议收到了良好的效果。

　　二、不断总结创新搞好与置业公司、业主的关系

　　花园小区是置业公司第一个开发的项目存在的问题较多另外该项目属定向开发业主群体也具有特定的职业特殊性。面对这种情况我一方面要与置业公司进行沟通做好房屋维修事项为给业主做工作打下基础另一方面又要面对特殊的业主群体做好各项解释工作争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交织在一起工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作我采取了以下几个措施:

　　1、坚持验收标准确保物业移交质量

　　花园小区虽然是去年接管的项目但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题导致移交工作一拖再拖维修整改变成了拉锯战。今年项目移交和问题整改是我们工作中的重点。针对置业公司对我们的不理解认为我们是吹毛求疵但是我们仍然坚持按照公司领导的指示保持"不卑不亢"的态度一方面积极按照对方的安排进行验收但在验收过程中严格按照标准进行检查并及时反馈整改意见;另一方面也积极帮忙出主意协助置业公司进行整改。物业人员的执着、认真、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员使其转变了思想认识使得移交工作有条不紊的进行着。尤其说这是一个移交的过程不如说是对置业公司人员培训的过程也可以说是给自己提供了一个提高自己的机会。

　　2、互相谅解和支持营造双赢局面

　　花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内这不仅容易出现商户偷电现象还对我们查抄电表和今后的管理都带来极大不便。为此我们向置业公司提出让其将商铺电表进行改造因改造需投入一定的`资金同时原施工单位也不与配合导致此问题迟迟得不到解决。在了解了具体情况后我及时召开了相关人员会议大胆提出了一个折衷方案由置业公司出资购买材料由我们自己派人施工共同承担责任尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案使久拖不决的问题迎刃而解。一项就为我们今后自己改造节约资金4000余元同时也方便了管理堵塞了漏洞减少了以后的损失。

　　3、加强水电管理控制成本支出

　　①我一直认为前期共用水电费用的控制是物业利润的一个增长点。因此对于水电管理我一直特别关注。在物业办理移交之前我们一方面查找未安装计量装置的部位另外一方面做好计量表的数据统计工作为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。在今年9月份在跟开发商办理水电移交之前我已全面了解了公共水电使用情况并和设备部长多次进行沟通掌握好了第一手资料为和开发商清缴前期水电费用打好了基础。当置业公司拿出自我们进驻以来置业公司所缴水电费用16万多元要求我们支付时我根据项目的实际情况以及我所掌握的各种数据最终支付给开发商水电费8.5万元为公司节约开支7.5万元。

　　②花园开发商返租的商铺比较多为及时清缴空置以及返租房屋的物业管理费用我多次与开发商进行沟通最终收回空置以及返租房屋的物业管理费用6万余元。

　　③针对小区一些设施存在的问题我多次与开发商进行交涉最后更换了小区大门口劣质的项目标识;在地下停车场加装了安全防护设施;重新焊接了1号车库的雨棚并将其它车库的的雨棚也重新进行了加固减少了安全隐患同时也减少了我们的成本支出。

　　三、大力开展社区文化活动丰富小区业主和员工生活

　　社区文化建设是我们联系业主的纽带也是创造和谐社会、活跃员工生活的好方法。20xx年根据公司总体安排花园管理处结合小区实际情况认真细化方案积极落实先后成功开展了"花园迎春联欢会"、"共建和谐XX社区为祖国六十华诞献礼"业主签名活动、"迎国庆、中秋双节"红歌会等不但得到了小区广大业主的好评同时也丰富了员工的业余生活加强了员工的凝聚力起到了良好的效果。

　　四、结合项目实际采取管理新举措

　　1、实行车辆管理进行刷卡收费

　　对于车辆收费是当今比较敏感的话题加之媒体舆论导向业主对收取车位费的抵触情绪可想而知再加上花园业主群体特殊车辆收费更是难上加难。如果路面停车不收费这不仅直接影响到地下停车场车位费的收取还关系到后期路面的维修工作。为了增加项目的运营能力年初我就在脑海里酝酿着车辆收费问题此项工作虽然困难重重但是经过深思熟虑后我还是决定迎难而上在小区内实行了机动车刷卡收费管理20xx年全年我们共计增加收益4.2万元。

　　2、推行"1+1+1"的管理模式效果显著

　　"1+1+1"的管理模式即一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组各项任务责任到组各负其责。当初推行"1+1+1"的管理模式也只是针对收费工作后来见效果显著进而将这个模式扩大到整个管理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作同时在管理方面也收到良好的效果。目前花园入住率仅有42%但在全体员工的共同努力下我们仍较好的完成了今年的经营目标。实践证明推行1+1+1"的管理模式不乏是一项成功的好举措。

　　3、互相检查监督实行保洁工作互检制度

　　花园小区的业主对保洁服务的要求较高这也是业主们在前期最容易常常提出不交物业费的一个理由。为此我经过调查研究针对这个特点和我们保洁服务中确实存在的一些问题在强化培训工作流程和工作标准的基础上实行了"保洁工作互检制度"。保洁员在互检过程中能够相互学习借鉴总结经验取长补短从而提高自身的工作效率。通过互检保洁员的业务技能得到了提高不仅受到了广大业主的好评而且也得到了公司领导的赞扬品质管理部还组织其他项目的环境主管以及保洁人员到我们项目做经验交流。

　　4、以送保洁服务弥补物业服务中的瑕疵

　　在日常的物业服务过程中一些不愿看到的特殊问题也难免发生。比如自行车丢失、汽车被碰被划等在出现类似的情况下业主们往往都是以拒缴物业管理费来弥补自己的损失。如果我们因此来满足业主的需求那将给我们今后的工作带来负面的影响特别是我们小区的业主他们大部分都是一个单位的如果给一户业主减免了物业费用那影响将是不可估量的。我常给员工灌输物业管理费是我们的"口粮"不能轻易说"免"字。针对业主的这种心理我们没有一味去迎合而是采取了上门进行安抚解释、双方磨合冷处理、变相补偿的方式来解决。目前我们尝试了免费给业主家做一次或二次保洁服务的处理模式成功的处理了2家业主的问题清缴了全年的物业费用。这种方式不但较好的解决了问题缓和了我们与业主之间的矛盾同时还为我们的家政服务扩大了宣传把负面影响降低到了最低但此方法也未必是十全十美的我们只是一种新的尝试。

　　虽然20xx年我们花园管理处取得了一定的成绩但是还存在着不足主要有以下几个方面:

　　1、在员工培训方面

　　20xx年花园管理处虽然在公司整体"规范服务年"的要求下加大了培训力度在员工服务礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规方面都进行了大量的培训也取得了一定的成效但是培训形式还是过于单一效果不是太理想。

　　2、在员工的绩效考核方面

　　20xx年在员工的考核方面做了很大的改进和努力但与公司要求还有较大差距。在如何充分发挥绩效考核的作用充分调动每个员工的积极性真正做到"奖勤罚懒"和"工作有标准检查有依据"方面还需深入的探讨和努力。

　　"责任大于能力"。一个人的能力可以在不断的学习和实践中提高不懂就学不会就问关键时刻我们还有公司领导和各职能部门的大力支持只要你有责任心和敬业精神我相信就没有解决不了的问题。这也是我这一年来工作的一个深刻的体会。

　　20xx年即将过去依据管理处主任岗位职责结合自己在一年来的表现我自己认为完全胜任管理处主任一职。各位领导、同仁无论20xx年取得的成绩还是存在的不足都已经成为过去我们要放眼未来在新的一年里我有信心在公司领导的正确指引下在花园全体员工的齐心协力下花园管理处的工作会做得更好我们将尽力为公司的发展贡献自己的一份力量。

物业班长述职报告3

尊敬的公司领导：

　　您们好!本人自今年6月29日入职担任物业部保洁经理。工作职责为负责 钻石星座项目保洁服务管理、沈北新区售楼处和外府保洁项目的培训工作。管理范围较宽人员分布较散这些虽然给管理工作带来很大难度但并没有改变我对工作的热情这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下：

　　一、项目管理：

　　1、自本人来到新工物业保洁部后是从零开始抓起发现保洁员情绪很大开展工作十分困难为此和保洁员多方面沟通稳定员工情绪同时对外招聘人员部门定人、定岗、责任到人。根据大厦的实际情况依据每位员工的工作能力和特长划区做到了人人有责任区。耗材统计和请领制定各项工作计划 完成了大厦卫生清理、擦试工作。

　　通过对保洁员的对话逐步的了解到了保洁员的日常需求及实际工作的难点问题对于发现的问题逐步解决。本人为了团结每一位员工以自己的形像力和行动去影响每一位保洁员在对她们严格要求的同时有困难及时帮助她们让保洁员把劲力都一心一意扑在工作上。完成了保洁人员编制及工作模式;完成对大厦公共区域卫生日常维护工作;完成对新入住楼层的开荒工作;完成各大厦电梯内地毯清洗和更换工作;完成大厦垃圾的清运工作。

　　以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则让每位员工都能认识到自己的不足之处并积极寻求改进和进取。我根据各岗位卫生情况不同调整了工作量和时间。事事想在前件件做在前楼上楼下来回跑。同时兼管 的管理不怕苦不怕累尽心尽职基本完成了大厦的质量标准。部门人员又做了调整再原来的基础上减了2个人每年为公司节省了10000多元保洁员缺岗时一直是由我本人来顶岗没有因保洁员缺岗而影响大厦的卫生状况。

　　2、狠抓了保洁员的仪容仪表和员工的礼节礼貌。根据公司的要求统一着装每天检查员工的仪容仪表着装整齐、精神饱满、真正做到微笑服务;还根据划分的责任区情况每天进行检查我发现问题立即指出现场纠正始终保持各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和公司满意。

　　4、非常重视上级的定期和不定期的检查。公司要求严标准高。对此情况我本人高度重视及时组织人力和物力每周两次大清理确保大厦卫生标准达标让业主满意让公司满意维护公司的形像。

　　5、我能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性目的性做到有条不乱无遗漏。逐步规范保洁清洁用品出入库的管理抓节能降耗人员培训。在节能降耗上采取了从一点一滴的.小事做起新领拖布扫把先用东西绑扎好拖布用钉子钉好加固精心维护尽可能延长设备的使用寿命袋子抹布等精心使用能用三次决不只用二次。在每月报领保洁用品时按计划请领从不多领为公司节约开支。

　　6、实行工作检查制度包括：自查、主管检查、抽查等检查手段。坚持每天巡视大厦区域有效制止各种违章现象现场督导保洁工作落实项目会议制度。也通过与主管的沟通相互监督通报以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。同客服部密切配合上门处理多起保洁问题投诉并及时做了相应的处理措施举一反三避免再次出现同样问题得到业主的好评。

　　7、定期消杀工作

　　在定期的消杀除四害工作中安排人员进行灭蚊消杀达到了应有的效果。

　　逐步改善了大厦内蚊虫多的环境问题。

　　8、垃圾清运

　　垃圾清运前期以生活垃圾为主随着业主入住量的增加和装修户的增多所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场清运工作。在十月起因施工方户内保洁撤场我保洁部在人员紧张的情况下在两个月的时间内累计清洁施工后垃圾、入户内打扫卫生达到70多次清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过100次保证了施工结束后业主入住前户内及公共区域的卫生要求。

　　二、培训

　　对保洁员进行清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用清洁程序擦拭玻璃电梯的清洁保养墙面地面的清洁角线的清洁垃圾桶的清理常用的尘推、毛刷、刮刀。对于药剂的使用也进行了充分的讲解和演练培训工作。其中我们重点要求了保洁员对于碱性、酸性、中型药剂的正确使用多次强调了碱性药剂不能使用到木材及天然纤维类物品上酸性药剂不能使用在大理石、水磨石等区域以及有机溶剂会对沥青、天然橡胶、表面喷涂有损害作用。使保洁员掌握保洁工作知识达到商务两用大厦保洁工作的要求。

　　目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成。经过不断的培训与磨合保洁员已适应现有管理摸式和工作程序人员基本稳定。

　　三、其他项目保洁工作管理

　　( )项目注重搞好与甲方的关系。特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系是工作开展的基础便于我们工作。经常与甲方的沟通征求甲方的意见增进感情。对于提出的问题及时整改。

　　外府项保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大文化水平低人员流动性大等问题。我同保洁自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁工具实操清洁技巧知识培训定期组织逐个口头考核优胜劣汰确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员的日常工作期间对于他们的休息、吃饭问题等多加关心使大家能够安心工作。

　　回顾这半年多的工作大厦保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距在管理水平、沟通能力上还有欠缺遇事时有时不够冷静有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习用所学知识指导自己的工作争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。

　　在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面：

　　加强业务知识和企业文化的学习和提高创新工作方法完善各种管理规定。 与外府项目主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率加强培训工作。

　　以上报告请领导给予监督和指正

　　述职人：

　　20xx年xx月xx日

物业班长述职报告4

尊敬的中心领导、各位同事：

　　大家早上好！我是物业管理服务部树蕙园小区的xxx在小区从事物业管理工作。时间过得真快20xx年在不知不觉中就过去了回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里有些收获但更多的是留下了太多的遗憾。

　　小区的主要工作是为住户提供各种常规服务通过历任领导和小区全体员工的共同努力小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战就必须使小区的各项工作在原来的基础上更上一个台阶提前做好各项准备。伴着学院迎评促建的春风我首先在广泛征求各方面意见的基础上从完善各项规章制度出发先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理办法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理办法》等一系列管理制度并在小区内利用宣传栏进行迎评促建宣传力争从工作实际出发细化和规范各块管理。其次是狠抓细节管理：

　　一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治：

　　1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理；

　　2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理保证小区内无死角或盲区；

　　3、对所有路灯进行了清洗全面清除灯罩内外的污染物；

　　4、对所有消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护避免了生锈腐蚀所造成的不安全因素；

　　5、对所有球场及游乐场长条凳进行加固处理并重新粉刷油漆保证住户有一个舒适、安全的休闲场所。

　　二、由于小区的四周都是开放式的围栏给小区的安全防范工作造成了极大困难所以我一直将小区的安全保卫工作作为重点来抓。

　　首先通过完善各项规章制度对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语到宿舍的清洁卫生等都作了细致的规定并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性专门安排由保安队长带队我也不定期参与夜间巡逻；再次是在中心领导的关心下在暑假期间投资八千多元在小区内的一些死角地带安装了铁丝网并添置了保安器材。同时为了解决小区围墙死角照明不足带来的安全隐患又投资四千多元安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上我也注意加大和派出所民警、社区以及友邻单位的沟通协调力求通过将内外部相结合来为小区住户营造一个安全舒适的居住环境。

　　三、完善水电管理尽力做到住户有所呼水电有所应小问题及时解决大问题争取在12小时内完成。

　　对无力解决的问题及时上报或商请有关部门协助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度并根据气候变化及时对路灯数量和照明时间作出相应调整既保证小区内有足够的照明又最大限度的节约电能损耗。

　　四、在对小区绿化做好日常管理维护。

　　组织绿化人员积极开展育苗补种工作同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度提前做好防冻防霜措施保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门周围的绿化带最大限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员利用化粪池内的肥料对小区内的灌木进行根部施肥既清理了化粪池又为灌木生长提供了充足的养分。

　　五、在总结日常管理经验和听取保洁人员意见。

　　制定了《小区保洁制度》细化保洁员工作流程和监督程序将每人每天的`工作量明细化做到工作到哪里就监督到哪里同时加大了对室外球场、消防栓箱、垃圾小屋、休闲走廊、公共卫生间、信服箱、房顶等的清洁力度使小区的保洁工作得到了极大提升。

　　六、制定了《小区食堂管理细则》。

　　对食品采购、饭菜售卖等进行严格监督同时积极帮助食堂主任解决一些工作中的实际问题保证小区住户有一个安全卫生的就餐环境；

　　七、在增收节支方面。

　　除了大力开展水电节约管理外我们对外单位在小区内的用电情况进行了调查统计。通过多方联系协调并经双方确认追回电信局在小区内设置小灵通机站的电费15386元但由于电信局年终结算所以该笔费用推至20xx年1月份支付。另外在中心领导的大力支持下投资39000多元对小区食堂进行了改造力图将其作为小区创收的一个增长点但由于我个人的经营能力有限未能实现这一愿望。

　　纵观自己这一年的工作只能用“惭愧”两个字来形容没有称职的工作能力也没有能让人满意的工作成绩。由于我以前一直从事具体工作缺乏管理经验再加上受自己能力的限制致使小区的各项工作开展得很不理想既辜负了中心领导对我的期望也对不起小区员工对我的大力支持以及那些关心帮助过我的人。近一段时间我一直在反思自己这一年的工作究竟有哪些不足的地方？首先我觉得自己从一开始就犯了一个思想上的严重错误没有将自己的思想观念及时从实际工作转换到管理岗位上来把自己的主要精力放在了如何做好小区的各项工作上而缺乏大局观和经济意识对小区经济运行的成本核算和经费支出没有引起足够的重视致使20xx年小区出现亏损的局面；其次是自己缺乏创新意识未能充分利用小区的有利条件开展创收活动。在经营小区食堂期间又因为自己能力有限没能创造出理想的经济效益；再次是自己知识能力各方面综合素质还达不到管理岗位的要求特别在自己独立主持小区工作期间深深感到自己开展工作的难度很大有一种独木难支的感觉。

　　但是同样在这一年当中我也学到了很多很多的知识这首先要感谢中心领导给我的这次机会让我在一个全新的平台和环境里接触到了不同的人和事既开阔了自己的眼界也学到了许多书本上不可能学到的知识。这段经历对我走好以后的路乃至于我的一生都将是一笔非常珍贵的财富。同时我还要感谢那些给予我关心、支持和帮助的人是你们让我感受到了亲情之外的温暖也给了我战胜困难的决心和勇气你们对我的好我将永记于心。我要感谢的人还很多能到师院后勤服务中心工作是我的荣幸；能和大家相识则是我的福分无以回报只能暂时将这份情深藏在心里。

　　在部门合并以后我切实感受到压力小了许多小区各项工作的开展也顺畅了许多这使我对物业部20xx年的工作充满了期待。我在心里对自己说：“相信自己你是最捧的！”我也想对中心领导和各位同事说请相信自己的眼睛我想用我20xx年的表现来证明我自己！最后谨祝大家在新的一年里身体好一点笑声多一点！谢谢大家！

物业班长述职报告5

　　尊敬的领导：

　　您好!

　　20xx年x月x日怀揣着新梦想、新起点我来到崭新的环境加入全新的公司开始自己崭新的希望由原本熟练的销售内勤岗位转做客服专员基于对物业的了解和熟知加上原有工作的经验积累到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色认真尽责地做好公司领导下达的每一件事。作为客服专员我每天所负责的工作内容包括以下几点：

　　1、主电话回访问卷调查。

　　2、业主生态园年卡办理。

　　3、业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送。

　　4、客服中心不定时举办业主增值服务时活动电话邀约、活动人员名单整理工作(比如品牌行、烧烤之旅等)。

　　5、理公司微信公众号后台信息留言回复操作随时支援协助其他部门人员工作。

　　如果你没做过一份工作你就不会懂得这份工作的艰难和收获毕竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务肯定很清闲看起来那么不起眼也没什么特别的贡献如果不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情我可能并不会毅然果断的选择这份工作。但当我选择这份工作后发现想要做好它依然需要花费我所有时间和精力。因为我想要做好每一件事情哪怕微不足道我只为自己的`心。也庆幸选择了这个岗位它让我又重新理解了一些道理任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的快乐;任何一份不起眼的工作在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量好比一个螺丝钉一样虽渺小却不可缺少。

　　两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴含意义把公司的愿景好心情传播给客户让客户信赖去感受公司的真挚、热情、责任。我的着重工作是业主电话回访调查及业主生日电话问候在每一个业主回访电话中我都得到了许多有益有弊的信息客户会把最真实的感受想法倾诉给我而我会第一时间记录下他们的回馈。

　　当然每个公司都不是尽善尽美的这其中也有一部分问题客户会在电话里对我控诉许多这样那样的问题和麻烦而我要做得就是耐心去倾听客户的抱怨以及站在物业的角度尽力给出合理的解释安抚客户情绪。再把这些问题回馈到公司领导层希望能对公司后续的改善发展起到一丁点作用。

　　尽管很认真的去做每件事但还是会存在不足以及自身需要学习新的知识了解更多新的工作技能以致于能够更好的为公司服务也为了让自己成为更好的人也非常希望公司领导能给予我新的指示和指导。鉴于自己工作中接触到的事情建议公司倡导各个部门在工作前一定要做到及时、有效的沟通了解合作避免出现信息不对称。

物业班长述职报告6

　　走过风雨春秋历经千辛万苦当鲜红的太阳冉冉升起终点又成了新的起点。本人自20xx年担任x管理处副主任职务以来[]在公司领导的正确领导及诸位同仁的帮助支持下我努力适应新形势新任务的需要以学习强素质变压力为动力勇于实践大胆创新个人能力和综合素质有了全面提高和升华管理处的各项工作均取得了较好成绩。现将20xx年度工作从以下几个方面向各位作个汇报。不当之处请批评指正。

　　一、高标准严要求不断加强学习提高综合素质

　　要做好新形势下的物业管理工作工作人员的素质是关键而提高素质的主要途径和手段就是学习。在学习上我始终能够摆正心态做到虚心向公司领导和同事学习、向书本学习、向实践学习。每个星期按时参加公司统一组织的学习认真作好每堂课的笔记、写好心得体会。今年10月博学堂文化传播有限公司及实践家王海伦博士到公司讲座他独辟蹊径的见地深入浅出的讲解让我豁然开朗获益匪浅。课后我自费花钱购买了他推荐的《决策力》、《绝对成功》等系列丛书及光碟并利用空闲时间认真研读同时作了学习笔记。我能积极参加公司开展的各种学习实践活动在各种学习会上主动发言并结合实际对公司的发展、广场的定位进行认真思考。去年3月在公司领导的关心和林总带领下我有幸到长沙著名物业小区唯一星城、美林景园及万家丽建材市场参观考察。并对考察进行了认真总结和思考回来后向公司领导作了详细汇报一些好做法、好经验我实行“拿来主义”大胆借鉴在xxx管理处有了具体体现。如从长沙万家丽的商位布局中得到启发我们对广场二层商位布局作了重新规划进行了合理调整使招租工作有了重大突破。又如装修管理施行现场巡逻监督制杜绝了违规装修等。

　　二、整规章建制度不断强化管理提高领导和服务水平

　　和谐有序的工作环境离不开规范科学的管理。管理出战斗力管理出效益。首先我从加强内部管理入手不断强化工作人员的服务意识和责任意识。年初根据岗位职责要求我对管理处的各项规章制度进行了一次统一整理和规范并组织了全体员工进行了集中学习重申了各项纪律要求。坚持和完善了周一例会制度会上对上一周工作进行认真总结查漏补缺对本周工作进行超前计划合理安排。加大各项制度的执行力度对违背制度规定的坚持按制度办事严格奖罚兑现。

　　为加强在水一方小区的物业管理我们于去年4月组建了在水一方物业管理办公室对办公室进行了规范布置建立了一系列管理制度设立了24小时投诉电话使小区从一开始接管就步入了规范、有序的运作轨道。

　　管理就是服务。服务第一业主至上。工作中我是身体力行这么做的。如在招租中我要与形形色色的人打交道甚至要面对一些人的无理取闹和侮辱谩骂。每当遇到这些情况时我总能想到公司的服务宗旨努力克制自己将泪水往肚里吞始终面带微笑做好解释工作。我相信雨过就会天晴付出就有回报。在我与管理处同仁的共同努力下如今xxx武陵城广场呈现一派和谐、融洽的商业新景象。

　　三、勇求索勤开拓不断推动工作提高工作成效

　　租赁工作是管理处各项工作的重中之重。xxx武陵城广场自20xx年6月28日开业以来由于前期宣传工作不力等原因武陵城广场一层B、C区及二层的招租工作几经陷入困境。当时我针对招租工作一直受阻的实际情况我进行了认真分析及时查找原因加班加点制定了较为合理的商铺新布局图并主动与房产公司协调争取了租赁优惠政策。同时一改过去坐等式的租赁方式实行了两项措施激活了“一池春水”即建立了租赁信息跟踪表实行专人上门招租。由于这两项措施的实行招租工作收到了积极的效果。截止到20xx年底在房产公司原招租的基础上我们出租广场一、二层商位达6000多平方米五六层商位达5700多平方米整个广场商位出租率达95%；出租仓库及住房达3200平方米出租率达100%。三角坪招租工作也有了新突破出租房屋达1000多平方米。在水一方门面招租开局良好接管理次月对外出租门面达300平方米并在短短3个月内不向公司增援一兵一卒管理处完成在水一方交房及装修入住达70多户。

　　为减少收费中存在的漏收、跑单、呆帐现象增强工作人员的'责任意识管理处建立并实行征收工作责任制将责任落实到人。调动了员工的工作积极性和主动性每年物业管理费及租金收缴率在95%以上。20xx年管理处完成租金收入200余万元(包括加佳家私城家具款抵租金)物业管理费达50余万元。

　　四、查问题找不足积极应对措施开创工作新局面

　　目前管理处工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方主要表现在：在员工队伍上人员素质参差不齐专业水平不高发展后劲不足；在内部管理上岗位职责欠完善没有严格执行服务标准化、考核量化和细化员工的积极性、责任性需进一步增强；等等。对于这些都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。

　　正视问题是为了解决问题解决问题才能更好的向前发展。新形势下今后一段时间我们管理处应从以下几个方面努力：

　　1、要强化综合管理制定详细的岗位职责将责、权、利三者有机结合。

　　2、建立工作目标责任制严格执行量化考核。

　　3、要强化品牌意识提升服务标准力求惟精惟微。

　　4、要加强竞争力积极为公司创收力争利润最大化。

　　5、要组织和鼓励管理处员工积极自学提高其综合素质。

　　公司要实现至高至远的宏伟蓝图需要全体xxx人的精诚团结、奋力拼搏。这次活动是公司给我们一次重新认识自我、展示自我的现实挑战也是一次全面接受领导和同事们检阅的难得机会。我都将以这次活动为契机站在新的起跑线上充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神自加压力满怀信心积极进取以更加务实的作风、更加扎实的工作去接受新的考验迎接新的挑战。

　　最后让我以这样一段话来结束我的述职：这里有我们的汗水这里有我们的泪水我们在这里也费尽了口水。但这里也充满了歌声与欢笑洋溢着幸福与温馨……我坚信在这个温馨的大家庭里只要我们同舟共济齐心协力xxx的明天一定会更美好、更辉煌！

物业班长述职报告7

　　20xx年9月自到公司工作至今回顾这一年多的时间离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来我始终不忘自己作为一名管理者的职责虽然领导班子成员几经变动但我始终与班子成员保持良好的沟通团结协作努力工作较好地完成各项工作任务。现作述职如下：

　　一、做好客服部基础工作加强学习努力提高自身素质

　　在刚入职时作为一名普通的客服管理员努力学习物业管理知识在思想上始终与公司保持一致做好基础本职工作认清自己岗位职责勇于解决较难处理的事情做到“思想认识到位工作到位”在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月开始担任客服部主管在此岗位工作的5个月中抓好本部门的各项工作提高客服部整体服务意识对各项工作进行合理安排、管理提高了工作的实效性具体包括：对各楼负责人的重新划分;协助项目成立收费小组;每周的排班与工作计划;各种资料的收集、整理归档;制作了客服工作常用电话联系单;经常地提出合理化建议;接待业主投诉独立处理投诉上百起;协调与工程部的工作等。工作中在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理同时不断充实自己的专业理论知识相关法律、法规的学习努力提高自身专业素质。

　　二、履行区域主任岗位职责努力做好本职工作

　　作为积极上进的年轻人勇于承担责任服从领导各项工作安排我于20xx年5月14日担任东二区区域主任在此岗位工作的'4个多月的时间里一直严守区域岗位职责开展区域各项工作作为区域负责人将精力用在抓管理与服务上提高区域整体服务水平最终完成收费任务这是根本要求。制定了本区域的管理方案并有针对性的进行实施以“做好基础工作提高服务水平最终达到物业费的收取”为总体工作思路并围绕这一思路开展一系列有效的工作使区域管理工作得到了提高和改善制定了区域工作管理制度和考核办法在抓好管理和服务的同时在基层树立起“不干则罢干就干好”的敬业精神强化区域人员素质培训提高其服务意识重点抓好基础工作：

　　一、15#号楼门前隔离桩的安装解决业主出行问题;

　　二、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访;

　　三、对各楼宇及其公共区域的巡查包括地下空间以及业主家中情况的掌握;

　　四、建立健全区域各种资料尤其是收费相关纪录;

　　五、经常对基层员工进行生活上的关心工作上的监督检查等。

　　作为区域的负责人时刻起到表率作用区域管理工作也是有序管理、稳中推进其中物业费的收取工作也是一直居第一位区域整体收费率为68%个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。

　　三、严格自律努力提高自身整体工作能力和管理水平

　　作为一名中高层管理工作者我深知以身作则的重要性日常工作生活中也是亲历亲为在担任综合部经理岗位工作以来我每天最后一个下班尽忠职守工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情在工作中努力做好上级安排的各项工作：

　　一、加强办公室的管理制定办公室管理规定;明确办公室人员岗位职责细分做到责任到人;落实中午与夜间的值班做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待提高办公室人员的服务意识。

　　二、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》由专人负责资料室各类文件的收集整理工作等。

　　三、协调、监督检查、指导区域工作甚至直接参与区域试点工作同时协调各部门全力配合区域各项收费工作。

　　四、处理业主投诉协调解决业主家中具体问题与业主协商物业费的收取。

　　五、组织项目部每月进行自检及综合整治工作诸如对园区违规广告的拆除底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。

　　六、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。

　　目前负责综合部工作两个多月以来我承受着一定的压力我也付出了很多的时间和精力有时候事情多起来忙得一天闲不下来但我觉得很充实对于我来说在这不长的时间内我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说还有很多急需提高和改进的地方接下来的时间里我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识欲挤出时间参加MBA理论知识学习以不断充实自己提高自身的综合素质和管理水平。但我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作经验;对大局观的把握及思考不够到位;对员工的管理缺乏力度;工作效率有待进一步提高;与基层员工的沟通及了解不够。

　　我并没有惊人的业绩也没有耀眼的资历优势也不足挂齿但我有的是积极上进的工作心态默默无闻的敬业精神我从不奢求什么只希望大家能够了解我帮助我支持我!也正因如此我更加清醒地看到了自身存在的差距促使我在今后的工作中恪尽职守虚心好学更加勤奋的工作努力克服自身的缺点和不足之处从我做起以感召班子影响部门带动员工以增强我们的凝聚力和战斗力。

　　四、意见或建议：

　　一、新年春节临近加强综合整治工作考虑底商可能会做宣传工作对此我们应加大巡查力度对违法违规广告及时予以清除;消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查对商户加大管理力度建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。

　　二、时至春节考虑基层员工可能请假甚至辞职回家过年的情况增多建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。

　　三、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时对乘梯人员进行疏导尽量使电梯满载运行减少电梯运行次数因为电梯每运行一次的费用将近一块钱。

　　四、加大楼宇保安职责范围对保安提出更多具体要求如效果不佳可否考虑由区域增加人员负责安保工作名称但不能叫保安以免混淆责任此想法必定增加人工成本对此可否与社区联系春节期间或在一定时期内招一些志愿者负责园区安全巡视工作毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。

　　五、加强管理人员综合素质培训包括：专业理论知识收费技巧案例分析等。

　　收费方面：

　　一、各区域做好基础服务工作提高整体服务质量热情接待业主对业主问题的答复要统一口径。

　　二、了解业主情况经常性地与业主沟通交流感情投资由物业费收取的公对私逐渐转变为私对私。

　　三、提高收费人员综合素质知识面一定要广区域负责人以身作则重点落实收费工作。

　　四、将业主分为5类针对每一类采取不同收费措施将业主家中具体问题记清以便有充足的时间跟业主进行谈判将收费任务尽可能的往前赶。

　　五、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民服务等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多并且车不好找我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。

　　最后感谢大家耐心听完我的述职报告今天借此机会我想说：在这一年多的时间里感谢领导对我的批评、教育和培养感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。

　　谢谢大家!

物业班长述职报告8

　　尊敬的领导

　　您好!

　　一年来在房产处各级组织和领导的关心和帮助下在各兄弟单位的理解和支持下x小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力实现了年初预定的目标。现将x小区物业管理处x年各项工作总结如下：

　　一、经营管理情况

　　完善各项规章制度建立内部管理机制管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标优质服务是根本的基础所在为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度并加大检查落实力度使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开;同时坚持“以人为本诚信服务”的原则改善服务态度提高服务质量“想业主之所想急业主之所急”各类服务人员认真履行职责恪尽职守热情主动文明礼貌公正廉洁及时处理业主报修及投诉等事项维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况制定了一系列服务办法坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作施工单位维修不到位的.管理处也都无偿给予及时修缮物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务规范物业服务收费提供质价相符的服务杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象提高行业诚信度。

　　二、物业管理费用收取情况

　　管理处上下团结务实服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量才能限度的满足商户和业主的需求才能稳步提升物业收入树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌x小区上半年的工作扎实而富有成效x年度共收取物业管理费用二十六万余元其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%网点的物业费收取率也超过了50%物业管理人员深入到每家每户认真听取住户的意见与建议积极采纳并完善。

　　三、具体维修工作情况

　　在小区的基本建设及维护方面管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针努力地把每一项任务完成认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里管理处办公室的报修电话每天接连不断然而维修班的同志们始终怀着一颗火热的心没有因为休假而停下手中的工作也没有因为天气炎热而延误工作进程大家不分上班还是下班不论白天还是黑夜都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中他们无论多脏多累干到多晚却毫无怨言。一年来维修班处理各类维修共计20xx余项保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

　　20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年无论是经营效益还是企业品牌都充分得到社会、市场、业户的认可公司领导也因为他们卓越的.贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工我们深感自豪和信心当然我们也倍感压力那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

　　新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下通过全体员工的精诚努力协同奋进开拓进取x物业x小区管理处未来发展前程似锦在跟随公司发展的同时x物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展实现公司和员工价值的化实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业班长述职报告9

　　20xx年在上级领导的带领下圆满的完成了各项任务。在我工作的这段时间积极响应公司的号召在领导的支持与教导下在各位同事的密切配合下爱岗敬业恪尽职守较好地完成了自己的本职工作和领导交办的任务。

　　“忙并收获着累并快乐着”成了心曲的主旋律常鸣耳盼。对我而言这段的工作是难忘、印象最深的。工作内容的转换连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整压力带来了累的感觉累中也融进了收获的快乐。现在简要总结一下在这段时间我的工作情况：

　　作为一名班长我时刻提醒自己要加强各方面的业务知识以便于提高自身的综合素质。要正确处理苦与乐得与失、个人利益和集体利益的关系坚持甘于奉献、诚实敬业经过这段时间的学习和锻炼在工作上取得了一定的进步细心学习他人长处改掉自己不足并虚心向领导、同事请教。

　　对自身严格要求始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中以制度、纪律规范自己的一切言行严格遵守公司各项规章制度尊重领导团结同志谦虚谨慎主动接受来自各方面的意见不断改进工作。

　　发扬吃苦耐劳精神不怕吃苦主动找事干做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”积极适应各种艰苦环境在繁重的工作中磨练意志增长才干。

　　发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习勇于实践博览群书在向书本学习的同时注意收集各类信息广泛吸取各种“营养”;同时讲究学习方法端正学习态度提高学习效率努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。关注公众号：物业管理圈。力求把工作做得更好。

　　做为班长我有责任配合分队长抓好队伍的稳定工作。针对队员的年龄普遍偏小在家中又是独生子女刚参加保安工作没有任何的工作经验随同分队长对每一名新入队的队员找其谈话了解该队员的基本情况有针对性的`采取因人而异的工作方法使他们尽快融入到保安队伍中来主动帮他们解决一些生活中的困难使他们感受到保安大家庭的温暖提高了队伍的凝聚力。

　　在工作期间我对每次保卫工作都十分得重视在分队长的带领下充分发挥带头作用积极响应号召大家发挥团队合作精神完成了各个时期的重大活动和节日的安全工作。

　　在活动中配合队长组织全队进行了宣传动员工作建立活动宣传栏张贴活动标语让队员们都参与进来充分调动了大家工作的积极性把宣传工作深入到每名队员同时还写了决心书。让大家体会并认识到保卫工作的重要性同时提醒自己遵纪守法、爱岗敬业、防止安全事故发生。利于重大活动及节日的安全开展。

　　在每天早晨业主上班经过我们的岗位时向业主问“早上好!”使业主渐渐对我们有了亲切感在工作中验证刷卡慢慢开始配合我们工作了特别是在工作中业主的需要帮助时主动提供力所能及的帮助如有的业主自行车没气了我们及时用打气筒帮主打气;有的车胎没气了我们主动帮助更换车胎等。得到了业主一致好评拉近了我们与业主的距离提高了我们的服务质量也树立了我们保安的良好形象!

　　以上是我的述职报告虽然取得了一些成就但还存在着一些不足。在今后的工作中我会继续努力多和领导沟通自己在工作中的思想和感受将来能和同事们和睦相处。像其他人学习从中克服自己的不足把工作做的更好再接再厉更上一层楼。

物业班长述职报告10

　　20xx年管理处在公司领导的关心和支持下紧紧围绕全年目标任务认真落实年度工作会议精神同心同德团结奋斗圆满完成了公司年初制定的各项工作目标。现将20xx年我处工作述职如下：

　　一、工作任务目标完成情况

　　一是经济指标完成情况：上半年物业管理费总收入xx万元总支出xx万元物业管理费平均收缴率达xx%。

　　二是安全指标完成情况。全年无安全责任事故、重大交通事故发生；无重大刑事案件、消防安全事故发生有效保护了业主生命财产安全；

　　三是具体工作完成情况。

　　1、注重对已交付使用项目品质的保持和提高。上半年共投入万元重点完成公共设施设备改造完成建设路基地道路维修易家湾围墙修复工程。确保小区整体环境完好如初。

　　2、落实节水节电的行为控制公共损耗对线路进行检查减少线路损耗同时做好用水用电的安全检查工作针对建设路小区的水损耗过大的情况采取了每日核实水表掌握小区内住户日用水量并对一些管线进行改造、维修力争将水的损耗降低。避免“偷、跑、滴、漏现象。管理处的水电的损耗尽可能的减少到最低。

　　3、对小区内的环境认真做好保洁工作给住户营造舒适、干净的生活环境。

　　4、维修和改造水管道的住户家切实解决住户的实际困难并且重新更换计量表同比降低损耗%。

　　5、我处对建设路口基地管线进行日常检查并及时关注水表每日用量利用晚上时间抽查整个院内的管道查找漏水点对院内需维修的管道进行小型维修现在每日水量在120吨在原来的基础上减少10吨。

　　6、各基地收费人员主要针对建设路和安装公司小区基地加大收费力度收取住户物业费和水电费及租赁户的租金及水电费。在经营项目上增加租赁收入上半年增租的面积和金额及到期租赁户在原租金的基础上增加万元。

　　二、履职情况

　　（一）抓队伍提高员工素质

　　一是注重培训提高能力。每周利用周会的时间组织员工进行学习并根据公司提出的“信、和”学习站成产了学习站并制定了学习的内容。员工明确工作职责、标准、流程基本掌握各岗所需基本知识和专业技能提高了员工的实际操作能力完善、普及各个管理流程增强了管理团队的凝聚力和综合能力。二是加强考核和监督。在坚持培训的基础上对不符合公司发展和要求的中、上层管理人员坚决予以淘汰实现能者上庸者下人尽其才才尽其用既确保了领导层的整体素质也威慑了在职员工。三是抓护管队伍保素质。加强对安保队伍的管理和督促科学调整队员的年龄结构确保队伍的稳定性用老队员的经验带动年轻队员用年轻队员的冲劲促进老队员形成互相促进之势；搞好了对安保部安全防范管理强化培训设立形象岗在礼仪、岗位纪律、内务整理、队员思想上下功夫努力提高这支队伍的整体水平使其真正发挥项目形象窗口的作用；调整内部班子结构充分发掘优秀人才充实到关键岗位以此搞活队伍内部的竞争氛围。四是带好女子服务团队。以培养一支专业、负责、严格管理的女子服务团队为主题作为20xx年物业管理处开展内部管理的基本战略已经开始实施我们通过严格管理善待员工的方针开展系列的培训计划推进企业文化强化品牌意识提高了团队的凝聚力和向心力。

　　（二）抓落实提高办事能力

　　今年年初我处积极响应上级领导要求便民服务的号召全力开展解决历史遗留问题的专项工作并且制订了有效的工作计划。在各工作小组的配合下物业部逐步为业主修护了因年久而损耗的基础设施为广大人民塑造了良好的工作生活环境例如物业部门曾多次派出维修队伍检查业主们的屋面墙面、下水道、外水管等等遇到问题及时妥善解决绝不拖沓。

　　除此之外物业的工作人员秉持了坚守岗位热情服务的优良作风把业主们的方便和安心放在工作的首位。上半年物业部门水电维修人员为业主解决用电事件余起更换楼道灯泡和触摸开关多个我处在冰雪天气时冒着严寒组织员工及时对各小区进行道路和树枝清理为住户出行提供方便并对小共的线路进行检查做好应急处理的准备。并针对建设路小区住户屋面漏水情况到各住户家去实地查看核实就具体情况制定出维修方案切实做到了便民利民。周到细致的为民服务工作赢得了广大业主的一致好评得到了广泛的群众支持各项工作也能有条不紊地陆续展开。

　　（三）领导重视上下一心超额完成本职工作

　　20xx年市今年创建清洁小区市各街道和社区配合市城管部门做好各小区的卫生检查和督察工作我们建设路基地是建设路社区的重点小区领导相当重视上半年月街道和社区的领导及工作人员到我基地分两次对小区内杂物和环境进行清理。在上级领导的支持和鼓励下20xx年我处的工作人员都有了新的工作面貌。大家在以往的基础上提高了工作积极性完善了服务质量改善了服务态度尽可能地为业主们着想使业主们有宾至如归的感觉。在所有工作人员的共同努力下全年物业部门没有接到一起业主投诉事件。

　　此外物业部门在完成计划工作外还协助其他部门争做利好工作。例如收费人员除了做本职工作外还及时对社区流动人口进行登记配合计生部门的安排工作对流动人口进行计生摸底发现问题及时上报保证了计生部门工作的有效展开。而会计报账员也每月定期编制报表力争日清月结账款相符并及时将财政情况向领导汇报为部门增加经济效益做好了参谋工作。内勤人员则不辞辛劳一丝不苟地做好社区保洁工作为广大业主提供了舒适整洁的环境。

　　三、存在问题的'主要分析

　　半年来物业管理处虽然取得了一定的成绩但服务和管理中仍存在着不少困难和问题。主要表现在：

　　一是物业服务还很粗放精细化服务不够执行标准不严谨很多不经意的细节被忽略；延伸服务难有起色没有达到预期的效果经济效益不理想有待进一步探讨、完善。

　　二是小区车辆停放和管理成难点和焦点业主不满情绪逐步显露刮车现象日趋增多纠纷增多。

　　三是员工学习还很封闭走出去见识学习、开阔视野的机会少使物业管理和服务上缺乏创新和活力。

　　四是部分物业的设施设备质量不佳更新改造跟不上维护成本难以有效控制直接影响业主对我处服务的满意度增加了我处的工作难度。对于这些问题我们将高度重视清醒认识并在今后的工作中努力加以解决。

　　五是三十多年来因芙蓉大道的修建原垃圾全部裸露在马路边影响市容。我处接到易家湾社区和城管部门的通知要求对易家湾小区生活垃圾进行处理经过与社区和城管部门多次协调向社区表明单位具体情况希望得到政府的支持现暂由社区出面将在地面上的生活垃圾进行清理。

　　四、下步改进措施

　　一是加强内部管理。进一步加大管理力度做好员工思想沟通工作安排工作要求量化、细化通过数据来考核员工不断规范各项管理制度提高人员服务意识为做好工作提供保障提高工作执行力。

　　二是加强专业知识学习。以集中学习或自学的方式增加业务知识的学习努力提高人员素质和业务水平促进工作的开展。

　　三是加强各项成本、费用管理严格控制费用的支出。克服一切困难尽最大努力完成收缴物业费工作。

　　四是加强与业主的沟通和交流。适时组织业主开展喜闻乐见的活动进一步增加交流与沟通提升业主的满意度。

　　五是加强公区、设备设施维护和保养协调解决各项遗留问题。

　　六是根据公司的指导思想和总体目标努力练好内功确保完成领导交给的各项工作任务。

　　七是继续做好建设路和安装公司部分污水管道疏通和清理保证住户节日期间使用正常。

　　一分耕耘一分收获物业管理处在过去的半年里坚持以人为本服务至上保质保量地完成了本职工作。同时在上级领导的关怀和支持下积极开展各项业务收获颇丰。而我们全体工作人员默默奉献赢得了口碑也创造了利润。物业处一定会以更高的目标鞭策自己进一步完善管理提高服务质量切实做好20xx年工作实现更辉煌的腾飞。