总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编收集整理的物业公司年终工作总结欢迎阅读希望大家能够喜欢。

　　物业公司年终工作总结 篇1

　　走进盛和物业让毕业于物业管理的我学以致用。深刻、具体、认真的体会到再次初入行业的艰辛与不易大学时候导师介绍这门专业（也是我们的第一课）：在欧洲成型的物业管理行业里物业管理经理在社会上扮演的角色丝毫不亚于大亨、官员、企业家物业在人们的生活中起着如国家般不可替代的作用让人们很注重这行业的存在感。走进盛和以后工作久了渐渐的'觉得这是一个适合我们物业人发展的平台这里的工作环境、业主素质、规划的园区品质都证明了这是在哈尔滨可以稳坐前排的高档社区在物业的前期投资上我们公司以塑造形象为主没有再走中国过去物业过份的计较经济开支导致社区文化不和谐的老路无论在人力还是物力上盛和领导都给予我们小区巨大的支持经理的工作热情从最初认识到如今我们管家部门一直都肯定的支持和赞赏认为作为一个物业人小事起可以统筹全局大事能够亲历亲为这就是我们的榜样。如今我们是管家有一天我们也会走上领导的位置如果我们愿意如果我们努力如果我们能对这份工作投入百分之一百的热忱我们相信我们就是想当将军的士兵。

　　xx年盛和物业会是又一次开始一期从收房、维修期即将过渡到售后、装修期这考验我们的是作为管家的执行检查督导关系维系这一门课题上我们会更加认真的履行自己的职责做到初装严查中期保证每日一检。在成品保护装修垃圾堆放方面我们会对装修方严格要求努力达到有秩序有品质有礼貌的和谐氛围。

　　管辖范围内房屋通过短信、电话、现场等沟通业主大致已经熟悉业主提出的要求、建议、方法我们都会每日做以记录能处理及时处理超越权限及时上报保证不会把自己份内的职责拖到明天物业品质的塑造与我们管家贴心式服务所凝聚是密不可分的。记得有一位业主问过我小董你觉得咱们物业费高不高我说现在高是一定高因为我们不完善所以我们让了半年物业费出来做一反省但是不久以后的一天你对你的朋友说住在盛和世纪这个小区他们会仰视他们会知道这里有一个盛和物业是哈尔滨有名的这是一面旗帜。业主笑笑说在这里住着的没有会太计较的如果服务上去了如果档次上去了别说两块八就算八块二我们一样住的起这钱我们同样一定会交的。我们展现给业主的展现给哈尔滨业主的正是我们盛和物业的精神和决心我们有信心把物业做好我们有信心让哈尔滨物业从盛和开始有比以往更加深刻的存在感。我们管家中心愿意服从安排听从指挥贯彻领导指示精神这里是我们愿意努力的地方。

　　物业公司年终工作总结 篇2

　　转瞬间一年在我们忙碌的工作中已经过往。

　　回首这一年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

　　回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

　　一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

　　这一年初步完善的各项规章制度的基础上2022年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。

　　二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作

　　利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

　　三、日常报修的处理

　　据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达xx次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　四、xx区物业费的收缴工作

　　根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。

　　五、能源费的收缴工作

　　如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的`新的任务xx区首次进户抄水表收费工作。

　　六、xx区底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

　　七、部分楼宇的收楼工作

　　在xx月份完成了xx的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼xx收楼工作。

　　八、情系xx地震组织开展募捐活动

　　在得知xx地震的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。

　　九、节日期间园区的装点布置工作

　　积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对节日期间园区装点布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。

　　十、业主座谈会

　　在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

　　总之在2021年的工作基础上2022年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。

　　物业公司年终工作总结 篇3

　　一年来在房产处各级组织和领导的关心和帮助下在各兄弟单位的理解和支持下xx小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力实现了年初预定的目标。现将xxx小区物业管理处20xx年各项工作总结如下：

　　一、经营管理情况

　　完善各项规章制度建立内部管理机制管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标优质服务是根本的基础所在为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度并加大检查落实力度使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时坚持“以人为本诚信服务”的原则改善服务态度提高服务质量“想业主之所想急业主之所急”各类服务人员认真履行职责恪尽职守热情主动文明礼貌公正廉洁及时处理业主报修及投诉等事项维护业主的合法权益。

　　针对沉陷区业户的特殊情况制定了一系列服务办法：坚持按照全市最低物业费标准x元每平方米每个月向住户收取费用并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作施工单位维修不到位的管理处也都无偿给予及时修缮物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务规范物业服务收费提供质价相符的服务杜绝“收费不规范、不兑现、服务不到位”等现象提高行业诚信度。

　　二、物业管理费用收取情况

　　管理处上下团结务实服务意识显着提高物业公司只有不断提高服务质量才能限度的满足商户和业主的需求才能稳步提升物业收入树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌xxx小区20xx年的工作扎实而富有成效20xx年度共收取物业管理费用xx万余元其中xx小区x期住宅的物业费收取率超过xx%网点的物业费收取率也超过了xx%物业管理人员深入到每家每户认真听取住户的意见与建议积极采纳并完善。

　　三、具体维修工作情况

　　在小区的基本建设及维护方面管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针努力地把每一项任务完成认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里管理处办公室的报修电话每天接连不断然而维修班的同志们始终怀着一颗火热的心没有因为休假而停下手中的工作也没有因为天气炎热而延误工作进程大家不分上班还是下班不论白天还是黑夜都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中他们无论多脏多累干到多晚却毫无怨言。一年来维修班处理各类维修共计xx余项保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。

　　20xx年是公司快速发展、硕果累累的`一年无论是经营效益还是企业品牌都充分得到社会、市场、业户的认可公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为xx物业的员工我们深感自豪和信心当然我们也倍感压力那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

　　新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下通过全体员工的精诚努力协同奋进开拓进取xx物业xx小区管理处未来发展前程似锦在跟随公司发展的同时xx物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展实现公司和员工价值的化实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

　　物业公司年终工作总结 篇4

　　时光荏苒来到x高地物业公司已经一年多了首先我要感谢公司领导对我的信任和关心能给予我一个学习和展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司x经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法；在总公司x总身上学到了对待工作要有大局观和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心汇成一句话就是“细节决定成败！”

　　“细节决定成败！”这句话我明白了也理解了但总会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任小区卫生不达标的情况虽然有施工车辆的违规操作而影响但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。

　　纵有种种的不尽人意但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处在保洁工作压力最大的那一段时间里我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度也给保洁员起到了很好的带头作用让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉我们能做她们当然也就能做只是我们的分工不同而以直到现在我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费每一次也都达到了会议的基本要求甚至超额完成成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。

　　在公司明确分出了保洁部和安全事务部后我们两部也多次精诚合作在xx市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面这时的我们是最团结、最有战斗力的。

　　我在管理方面有着很大的欠缺这也是我最大的一个缺陷但是我可以不怕脏不怕累可以休息的时候能随时赶到公司可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力为公司、为自己做出成绩。

　　一、工作中的不足

　　1、由于前期项目处属于滚动开发小区道路与施工道路有大部分重叠保洁员的进出流动不平衡而且我在管理上也出现了一定的疏忽造成今年后半年保洁人员人力不足导致小区环境卫生不达标让业主产生了不满的情绪给公司收取物业费带来了一定的影响。

　　2、在管理保洁员的方面没有作好思想工作和对工作的合理安排让保洁员情绪不稳定对工作消极怠工。

　　3、由于各种原因我对保洁员的工作检查不到位使其越加懒散不能安时保质保量的完成工作。种种的'不足给公司造成了不良影响在此我向公司领导深表歉意。

　　二、完成的工作

　　1、冲洗路面x次清洗水池xx次清理电梯进水x次空房卫生大扫除x次。

　　2、保洁休息室搬迁x次。

　　3、垃圾池周围垃圾清理、转移x次。

　　4、节日小区布置x次。

　　5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯x次。

　　6、维修销售大厅卫生间洗手池x次冲便水阀x次。

　　在日常工作之余各部门之间的工作也会有一定的交叉相互协作完成了很多紧急任务更改楼道声控灯处理业主投诉夜间安全协防等等不一而足。

　　三、工作需要改进的方面

　　1、加强与保洁员的沟通互动以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪保持高涨的工作激情。

　　2、加强自身管理方面的不足从各个方面学习物业工作的方式方法。

　　3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。

　　4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。

　　最后我希望我们公司可以走得更远更久能够得到更多业主的信赖能吸纳到更多有用的人才发展得更强更好让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。

　　物业公司年终工作总结 篇5

　　20__年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱进”的总方针时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标加强了企业内部管理和员工自身素质的培养不断创新努力完成着各项任务取得了一些成绩现将主要完成的物业前台工作总结如下：

　　一、完成的工作

　　抓管理、促效益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度明晰化的流程程序做好了职责定位使物业工作能够有条不紊地进行下去。出色的服务为企业树立了良好的形象。为了彻底改变小区业主对物业的看法也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题我们在集团公司的大力支持下开始了对共用房屋及共用设施、设备进行维修对环境进行彻底的整治。

　　为了加强公司内部管理便于更好地服务业主我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门调回并存档接着对各类手续进行年检提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。物业服务不但是理性的行为服务还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时也通过宣传广告栏向业主宣传__理念、消防常识、业主行为规约等。与此同时我们也注重了公司文化的建立我们动员广大员工认真学习企业文化点击集团公司网站了解集团公司的成长过程培养员工热爱企业的意识。

　　我们通过人才招聘市场以及发动在职员工采用不同方法、不同渠道对所需员工进行招聘严格筛选择优录取为公司招聘下大部分所需员工目前招聘工作还在进行。我们对新入司员工进行了系统的培训包括企业理念岗位职责行为规范考核制度员工手册以及安全操作常识等培训。新员工的上岗基本技能迅速掌握团队的.服务能力得到了保障。我们统一了员工的服装员工的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩。

　　二、体会与不足

　　在这一年的工作中我们体会到一个好的团队离不开上级部门的支持我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的周围努力为__物业后期服好务为__物业创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量力争把__物业打造成品牌物业为集团公司增添光彩。当然我们在这一年的工作中也存在着一些不足如：员工的服务技能不够精熟安全防范意识不够强烈在企业内部管理方面还做的不够科学、规范员工的整体素质还有待提高。

　　三、下一年的工作打算

　　做好我们的回访我工作特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。加强员工的培训学习不断学习专业知识提高业务水平提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度为公司的各项工作的展开打好基础。做好安全管理方面的工作安全是企业永恒的主题坚持预防为主防治结合加强安全教育实行群防群治的原则通过安全教育不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际情况多从细节考虑紧跟集团公司步伐协调好内外部门关系多为集团公司排忧解难。

　　物业公司年终工作总结 篇6

　　随着我们年纪的增长越发的觉得时间流逝的越来越快满满的一年一不小心就逝去了这一年里藏着悲欢喜乐也装满了我们各自的成果。过去的时光就让我们铭记于心在这次年底为自己做一次总结为将来做一个规划以下是我对这一年所有工作情况的一个总结。

　　一、注重个人能力的培养和提升

　　无论我身处一份怎样的工作中周围的环境如何我们首先要做的就是要培养自己。有一句话说得很好要先学会爱自己才能更好的爱他人。而对于工作我们也是这样的如果我们不先为自己做足准备工作及时提高自己的个人修养和能力那么也许我们就没有够强的能力去处理工作中的`事情这样我们就不能更好的做好这份工作。所以在工作中我们也必须先爱自己然后再管其他。只有将自己发展起来我们才有可能去照顾到别人才有能力去帮助公司的发展。所以在物业的这段时间虽然有时候工作很枯燥但是我仍然坚持学习因为我相信一个行业的存在是需要一定的基础的我们现在看到的只是表面还有太多的未知我们不曾发现所以只有明确了自己真正的方向树立好了正确目标后我们才有可能在这场决战中取胜！

　　二、团结集体是公司发展的关键

　　在公司的这一年里我常常感到很开心的一件事情就是我们部门是一个非常团结的部门有时候同事出现一些问题时我们都不会互相推责任而是一起想办法一起解决它。我们就像是一个非常有爱的家庭。这一部分原因也是因为我们部门主管是一个非常温柔的人他有自己独特的管理方针和我们之间也保持着一种非常温顺的关系。大家和主管相处起来都是非常的舒服所以我们之间的沟通也更加的顺利了所以大家之间也不存在的任何矛盾了。我们部门经常会有一些活动经常一起出去玩这样使得我们这个集体也更加的团结了。只有当一个集体足够团结了我们公司的发展才会加快个人推动小集体小集体推动大集体。

　　三、先知不足方能进步

　　在工作中我常常会检讨自己每天在什么地方出现了什么问题或者一天内我到底做了什么有了什么收获没有。只有常常为自己及时做总结我们才可能在不足之中找到问题所在然后进步。在我的工作中我常常很在乎一些小细节如果一些小细节没有做好我会反复思考许久想办法在今后如何更好的避免或者解决。一份工作虽然不会在短时间内改变太多但是我们人的思想应该是灵活的只有这样我们才能更好的进步啊。未来一年就快要来了我很激动也很憧憬我希望将来的生活会是我期盼的那样我也希望我们公司可以因为我们的存在而更加美好！

　　物业公司年终工作总结 篇7

　　回顾这半年来的工作我在公司领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己按照公司的要求较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将半年来的工作情况总结如下：

　　一、客户服务部日常工作。

　　客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者自己清醒地认识到客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的.大量事务性工作自我强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。

　　1、及时了解准备交付的房屋情况为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一利用一切有利资源采取有效措施到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展并在此基础上进一步安排交付工作。

　　2、理顺关系创建部门工作流程。部门成立伊始各项工作几乎都是从头开始这半年的时间里达到了部门熟、人际关系较融洽的目的积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

　　3、认真做好公司的文字工作草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册做好资料归档工作做好客户资料管理工作。

　　4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势在工作态度上一是急高度的客户意识把客户的事当自己的事高度负责高度敏感。二是逼强大的资源整合能力强大的推动能力推动整个公司的资源倾斜于客户来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值提高了客户满意度。

　　二、加强自身学习提高业务水平

　　由于感到自己身上的担子很重而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离所以总不敢掉以轻心总在学习向书本学习、向周围的领导学习向同事学习这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累已具备了本部门工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过半年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性具备较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。

　　三、存在的问题和今后努力方向

　　半年来本人能敬业爱岗、创造性地开展工作取得了一些成绩但也存在一些问题和足主要表现在：

　　第一许多工作我都是边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高；

　　第二有些工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位。

　　在下半年的工作中自己决心认真提高业务、工作水平为公司经济跨越式发展贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

　　第一加强学习拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；

　　第二本着实事求是的原则做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度维护公司利益积极为公司创造更高价值力争取得更大的工作成绩。

　　物业公司年终工作总结 篇8

　　暮雨朝云年暗换长沟流月去无声流光如白驹过隙不觉间来到XX花园XX物业客服部已X年多了。20xx年对于XX物业客服部来说可以说是继续发展争创优质服务的一年我们在不断改进完善各项工作的同时迎来了全新的力量加入我们的团队打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。

　　在这之中客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持各项工作制度不断得到完善和落实“客户至上诚信为人用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至回顾这一年来的工作有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

　　一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度

　　在20xx年不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

　　二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况理论联系实际积极参与学习与培训

　　自觉接受品质部的培训与考核掌握客服部基本作业程序在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神力争工作认真细致对业主家维修事项积极与施工单位联系同时及时反馈回访业主。

　　三、落实客服助理岗位职责及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务

　　1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作发现设备设施及处理隐患XX起纠正违规、违反装修管理规定在日检责任区内情况时下发整改通知XX份其中包括装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

　　2、负责跟进园区防水报修维修处理工作现场漏水情况查看并作整理记录通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共XX户其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

　　3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通处理率达到XX以上其余为业主在装修过程中自留隐患造成已做好业主沟通解释处理工作。

　　4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作已多次联系施工方维修未果至今仍有XX户业主家相关问题未得到妥善处理。

　　5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境积极开展物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期不计算在内。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

　　四、推陈出新不断提升自身素养提高服务品质

　　业主的满意就是物业服务的终极目标在工作中磨砺塑造自我性格提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在领导和同事的帮助和关怀和包容下尤其是XX经理的悉心教导下敢于挑战性格也进一步沉淀下来很多。

　　工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视常使人感到繁琐无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的`“服务细化从细节中产生回报与效益”。

　　20xx年是我不断探索也是自我追寻的一年在未来20xx年全新的一年里我要努力改正过去一年工作中的缺点不断提升、加强以下几方面：

　　1、继续加强学习物业管理的基本条例了解掌握相关法律法规。

　　2、加强文案、表格数据等基本工作技能熟悉了解相关物业管理案例解析。

　　3、进一步改善自我性格提高工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性。

　　4、多与领导、同事沟通学习取长补短提升能力跟上公司前进步伐。

　　不去想是否能够成功既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程才会到达理想和目的地拼搏才会获得辉煌的成功播种才会有收获。追求才会品味堂堂正正的人生。振奋自我在公司领导的带领下披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

　　物业公司年终工作总结 篇9

　　20xx年已经到了最后一个月了我们的工作也到了一个总结和收尾的阶段了咱们xx物业公司为广大业主服务了一整年自然在工作上取得了不小的成绩也收获了不少业主的点赞这得感谢领导们的决策有方也得感谢诸位同事的相互配合这才让咱们的物业工作开展的越来越顺利。下面就让我来对自己这一年的物业工作进行一个年终总结。

　　我加入到咱们xx物业这个大家庭已经有两年的时间了所以我在工作这方面还是比较有心得的。想做好物业管理工作那自然就得为业主考虑所以我们在工作的时候应该时刻站在业主们的角度不能光凭借着自己的想法去做事情这就得多多动一些脑子了。我在这一年里吸取了上一年的经验教训改变了不少自己原有的工作方法和模式不再一股脑的只顾着工作进度的`实施了坐在办公室内是没多少用的还得走到人民群众之中去询问他们的意见和想法然后把大多数人的看法收集汇报给上级领导这样才是一个比较合理的物业工作者的操作流程。

　　很多人对咱们的物业有着不少的偏见认为我们只会收钱不会干实事一遇到问题就只会推脱这个问题嘛我倒也不是太否认毕竟物业里的工作人员就这么多要管理几百乃至上千人的生活安全问题自然是比较麻烦且缓慢的。我和咱们公司一样都是在慢慢地摸索着一种更好更合适的管理模式这自然是需要时间积累的大家也可以明显的发现我们的物业管理工作不是越来越好了嘛工作起来也是越来越利落了。这一年我的工作态度有了明显的好转对待业主时我不再像之前那样板着脸了我开始用笑脸相迎每一位业主哪怕他们对我的工作产生了质疑甚至对我激动的用词时我的心都不会太过急躁我会安抚好业主们的情绪让大家相信我们物业公司的能力我们一定能尽快地解决大家的问题。

　　物业工作讲究的就是一个态度在工作的时候我会认真细心在面对业主时我也从容不迫这样才能让自己的工作开展的更好。在新的一年里我会继续学习一些和物业管理相关的知识多多参加一些培训活动争取更好地为业主们服务！

　　物业公司年终工作总结 篇10

　　一、公司管理制度的进一步完善

　　20xx年我们根据公司的实际情况建立、完善了公司部分管理制度并相继进行了推出和实施。20xx年我们将着重对公司物业管理流程、项目审批权限和范围、项目管理小组职责、供应商评价机制等进行疏理和完善以进一步明确工作职责规范工作流程提高工作效率。并把制度和流程落到实处。

　　二、全面拓展市场

　　随着大物业全额投资的新公司的成立新公司采用新的用工方式新用工方式在劳动用工方面更灵活劳动用工成本更低更有利于大物业参与市场竞争。20xx年新公司除了可以承接大物业外包的包括保绿等项目的招标积极走向市场以大物业为依托先向落户园区的企业渗透逐步向工业区外的企业拓展力争并超额完成总公司对我们下达的任务。

　　三、夯实技术力量提升服务品质

　　随着公司走向市场开拓市场业务量和业务范围将不断拓展对物业服务人员的技术能力和业务能力要求也会不断提高下半年我们将继续加大对技术力量的培训进一步夯实技术力量提升服务品质。

　　四、加强安全意识提高安全人员的业务水平

　　进一步增强社会安全意识有效防范和遏制生产安全事故发生为辖区发展创造安全稳定的环境。加强安全管理人员的'业务培训提高安全人员的业务水平；落实安全生产月各项任务强化红线意识抓实安全工作。特别是第三季度防台防汛形势严峻认真布置防台防汛工作为安全度过汛期做好充分准备。

　　大物业作为一项新型工作模式和服务方式新的问题和困难会产生但我们相信在工业区的全力指导和支持下在各方通力合作下20xx年我们继续本着提前一步思考、跨前一步工作的理念在加强公司基础管理、拓展市场、夯实技术力量提升服务品质、加强安全意识提高安全人员的业务水平等方面投入更多的精力大物业服务走向市场化道路也一定会实现。

　　物业公司年终工作总结 篇11

　　回首XX年XX年工作物业财务部向规范管理合理调配又向前跨了一步完成了物业公司与XX的财务分账、物业公司财务管理模式的转变、财务制度的制定、管理台账体系的建立等等几个重要的任务使物业公司的财务工作在以前的一些基础工作之上得到了全新的改变与整个集团财务工作达成一致的高度迈上了一个新的台阶。具体工作如下：

　　一、物业公司与XX的财务分账

　　从XX年XX月份开始根据集团财务中心的要求完成XX与物业管理公司的分账处理工作开设XX账套独立核算对已输入金碟的凭证进行整理装订入册并存档备查。XX月份又把该账套移交给集团会计核算部。

　　二、物业公司管理台账体系的建立

　　根据XX集团财务中心的统一要求结合物业公司的实际情况在以前的会计核算基础之上从管理的角度制定了物业公司的管理台账体系（物业公司）。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等等一系列的工作的开展和圆满完成与整个集团达成一致使物业的财务工作真正走上集团的财务工作轨道真正发挥了财务管理的作用。

　　三、物业公司财务制度的制定

　　在XX集团财务中心的统一指导下制定了物业公司的财务制度体系。包括《XX物业财务制度》、《XX物业管理台账核算办法》、《XX物业财务付款管理办法》、《XX物业付款审批权限的规定》、《XX物业财务部部门职责》、《XX集团内部服务结算管理办法》的制定。

　　规范了整个物业公司的财务运作流程使物业公司的财务工作得到了全面的提升和改善。特别是在付款的审批流程上有了明确的规定从根本上进行了一次大的提升。

　　四、物业公司财务管理模式的转变

　　物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后根据集团财务中心的要求物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接把会计核算工作并入集团会计核算部物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作从以前基础的会计核算工作之上提升到真正的财务管理工作从公司的利益出发为公司领导做好财务参谋提供最准确的财务管理数据。

　　物业财务部与会计核算部为保证工作的顺利开展执行作出了具体的工作事项互相协调配合逐步的`完善整个财务工作流程确保物业公司财务工作的规范性、准确性提高财务工作效率。

　　五、完成目标工作

　　配合客服中心完成了上半年二期的收楼工作加强管理费的收缴工作。从XX月份开始共收楼XX户收楼费用XX万；从XX月份开始重点加强管理费的催缴工作XX-XX月共追缴了管理费XX万收费率比去年大大的提高。

　　六、完成XX财务部门的数据录入

　　一期维修基金以及欠费情况的彻底清查。汇报公司领导进行催缴工作。

　　监控XX的财务开支、价格审核及收款流程的管理。对收银人员进行财务培训并且于XX月份开始增设了收银机使收银工作更加规范大大提高了工作效率。

　　七、XX年财务部工作思路

　　1、建立物业公司的成本库。

　　根据物业公司和XX的实际工作情况编制物业公司的成本库。合理、准确、清晰的了解物业公司的成本经营状况。为财务分析提供最真实的数据。

　　2、进一步加强对收费的管理力度彻底清理欠费情况把一期的收费率提高到XX%二期XX%。

　　并且对一些代收代付的收费还需进一步明确划分包括水费、有线电视开通费的返还部分代收业主收取的差价部分等等一些费用的划分归类都有待明确。

　　3、从管理的角度对XX的经营状况进行进一步的核算。

　　把员工包餐与对外经营彻底分开核算对于一些经营费用也应该合理的分摊真实的反映世家轩的经营成果。

　　4、新的财务制度的实施财务部要财务部门要监督把关。

　　对于以前一些比较模糊和混乱的流程要彻底理顺。包括各部门计划的审批流程采购的审批流程与发展商相关业务的计划、报销审批流程等等都要严格按照制度执行。

　　XX年虽然任务很重但是都需要我们尽心尽力的一步一步去完成只有这样扎扎实实发现一个问题解决一个问题。

　　从财务管理着手逐步把物业公司的财务工作提升到一个新的高度迈上一个更高的台阶！更好的服务于公司！

　　物业公司年终工作总结 篇12

　　一、协助做好经营管理工作

　　（一）完善内部管理

　　1、完善各项制度规范物业操作

　　在20xx年物业公司以夯实基础、建立完整的标准化体系为目标为明年全面走向市场打下坚实的基础。借助编写百花村软件园物业管理方案把工程、环境卫生、综合治理、客户服务等方面的制度进行了全面编写方案约1000多页对今后规范管理和实施ISO认证体系打下了一定的基础。进一步实现行业的规范管理。通过对建筑面积规范划分、物业公共区域规范界定、公共设施设备的明确区分以及公共维修基金、物业费的规范使用给物业公司打下了规范运作的基础。在乌鲁木齐市物业管理条例和国家物业管理条例颁布后组织全体员工认真学习和讨论对物业行业有了更深的了解对物业的规范管理起到促进作用。

　　2、制定并实施工效挂钩工资制度

　　为确保各项指标的完成修改了效绩工资考核方案将分解的指标纳入工资效绩考核使各部门经营指标与工资收入挂钩力求转变以往认为工资收入与经营指标无关、工作与企业经营状况无关的思想。

　　3、做好减员增效

　　在20xx年物业公司在岗人员120人较去年平均146人减少用工26人而且在减少用人基础上还增加了服务面积和项目；累计发放工资总额较去年减少15万元但人均月工资增长了17元。因实行了经营班子分别与各自分管部门绩效挂钩实施了部门工资总额承包的工资管理制度合理确定各部门工资额度和各部门增人不增资、减人不减资的办法使各部门的用工都有了不同幅度的降低从而降低了人力成本。

　　4、加强员工培训

　　（1）公司对员工进行了职业技能培训、市场营销培训、提高服务质量培训及岗位技能考核聘请了专业人士给全体员工讲解物业服务理念、素质培养等理论并将培训考核的结果纳入效绩考核中。

　　（2）加强新员工岗前培训工作如物业概论、企业概况、仪容礼节、企业基本制度、安全操作、本工种的应知应会等使新员工上岗后很快能投入工作。

　　5、做好内部的节流：

　　（1）严格采购审批手续采取先踩价后填单严格按财务程序购进的办法保证所购材料质优价廉降低成本费用；

　　（2）及时掌握加各公共区域的照明开关时间和控制部门情况通过不定时检查来加强照明用电管理尽可能降低用电；

　　（3）不定时检查开关水电空调开关根据部门上报的区域巡查计划对大厦的各部位水电和空调进行检查及时发现跑冒滴漏并告知维修达到实质节能；

　　（4）做好办公用品的控制工作：如在纸张的使用上初稿、草案尽可能使用废纸背面或旧纸用过的公文纸背面接着使用能在电脑中录入的文字尽量不使用公文纸等。

　　（二）努力提升服务质量

　　（1）为加强客户服务工作公司设立了24小时服务专线办公室为此制定了客户回访、投诉处理、接待、档案管理制度以为客户服务的规范运作打好基础。为切实体现服务质量对办公室人员的礼貌礼节、接听电话的文明用语都进行制度规范。

　　（2）通过组织开展“服务意识大讨论”、“提升服务品质”等活动从思想上彻底树立全心全意为客户服务的观念切实提高服务意识和服务质量从被动服务转变为主动服务。

　　二、强化精神文明建设及思想政治工作

　　（一）加强基层联系调动员工积极性

　　通过制定涉及员工切身利益的《物业公司效绩考核办法》、《加班暂行办法》等规章制度实行集体讨论形式加强了与一线员工的联系在“提合理化建议、为企业献一计”活动中收集并整理建议71条（其中可行性建议36条、付诸实施11条）对公司通讯、办公、招待等费用和每月的效绩考核在企务公开栏上进行公布维护了员工的合法权益体现了工会、职代会的职能作用调动了员工参政议政的积极性。

　　（二）加强企业宣传工作

　　企业宣传工作方面全年共计出黑板报10期加班加点制作横幅近40条向《信息通报》书写稿件192篇（其中修改并投稿96篇发表50篇）。

　　（三）加强思想政治教育协助经营工作开展

　　办公室在领导组织机构的领导下制定了工作计划进行了宣传动员付诸实施有计划、有步骤地组织员工进行了30多小时、600多人次的学习和讨论以不定期抽查提问、理论考试和在学习园地中公布“心得体会”等形式保证了学习的质量在参加股份公司举办的知识竞赛和演讲活动中选派的选手获得第一名。

　　（四）丰富员工文化生活增强企业凝聚力

　　组织参加股份公司举办的.春节联欢会、“五一趣味运动会”、“第二届书法、绘画、手工艺品制作比赛”和街道组织的运动会等活动共计5次参赛项目16项、200多人次并取得了良好的成绩；同时组织举办了“卡拉OK比赛”、“登山比赛”、“迎春联谊会”、“中秋联欢会”、开展为困难员工家属、地震灾区捐款等活动从而丰富了员工业余文化生活使员工感受到了企业的温暖增强了企业凝聚力。

　　（五）加强计划生育工作

　　公司将《人口与计划生育管理目标责任书》层层落实、责任到人把计生工作以责任制的形式责任到人并施行计划生育一票否决的办法通过完善计划生育管理、计划生育例会会议等制度、详细调查建立完整各类数据台帐、做好生育指标申报、发放及调整、保证已婚育龄妇女采取节育措施、加强避孕节育和药具使用知识的宣传和普及和建立公开栏等方法将计划生育管理纳入企业的管理活动中。

　　三、工作中存在的不足

　　1、办公室人员管理水平整体较低严重影响了工作正常开展需在来年加强培训。

　　2、虽然设立了24小时服务电话但仍存在无人接听现象说明服务质量有待进一步提高没有真正体现出“客户至上”的思想。

　　3、工作方法和形式比较单一与员工的直接沟通缺乏办法。

　　4、规章制度的执行缺乏有效的监督、检查方法和力度如《效绩考核》的检查、考勤机的监督等做的都不到位需在今后的工作中加强。

　　四、20xx年工作要点

　　以公司对物业管理规范操作的要求为主线着重在强化管理水平和岗位技能、规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效的工作。

　　在今年下半年开展的岗位培训和技能达标考核所取得的经验的基础上继续开展好此项工作。

　　继续组织开展好“提高服务质量和服务品质”的培训工作在切实提高服务水平的基础上形成一整套各部（室）、各岗位的工作标准作业规程使各项工作有章可循。同进组织开展各种形式的岗位练兵和技能培训活动切实履行岗位职责并具备独立开展本岗工作的能力。

　　通过继续完善建章立制使各项工作的管理有张有弛有合有分为公司持续稳定发展打下坚实基础。

　　不断完善效绩考核制度制定合理的检查制度使效绩考核制度成为促进公司正常、有序开展工作的核心内容。

　　协助公司领导班子制定各部门各项指标细化指标内容在对后勤部门管理中逐步改变目前商务中心、员工餐厅、市场部的核算形式施行自主经营、自负盈亏管理。

　　继续开展节能降耗、控制费用降低成本工作审批过程中遵循从严审核的原则；在采购环节要建立监控制度并切实履行监控职能把费用控制在最低限度。同时通过合理定编、定资和减人不减资、增人不增资促进各部门严格控制用人以提高收入实现减员增效。

　　协助公司争创xx区级“文明单位”称号取得物业三级资质证书做好ISO质量体系认证的准备工作。

　　物业公司年终工作总结 篇13

　　时间飞逝20xx年即将结束。在这一年里我们工程部全体员工在公司的质量方针指引下、主管领导正确指导带领下以及同各部门的密切配合、团结一致圆满完成公司领导交付我的各项工作绩效任务。我现将一年来的工作做一个总结。

　　一、日常工作

　　工作主要内容是日常报修、基础设施设备维护、在上半年里领导分配的工作任务是维护和维修XX、XX两栋楼公共设施在每次巡查时都积极认真查修发现问题及时解决一年中贴踢脚线、换灯泡、灯口、面板、维修闭门器、安全出口灯、近百次例行每周巡查配电室及打扫卫生50多回。在这一年中使本人所管理的楼区公共设施设备完好接客服部派工单上千余张到业主家中维修服务服务满意度达到99%以上未收到业主的有效投诉。在有平时工作中遇到多次楼内下水主管道堵塞和中水管道跑水我不怕脏不怕累积极和其他同事加班加点处理好突发问题。

　　例如：今年x月份XX号楼南侧马路上有管线漏水第一天其他师傅未能找到漏水点第二天我上班时领导派我和XXX师傅去继续查找漏水点但是这天的天空中正下着小雨我和XXX师傅二人在小雨中艰难的进行着挖掘经过不懈的努力下午4点多钟终于找到了漏水点立刻向XXX工程部副主管汇报了情况领导果断的做出了维修方案用我们经常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水在这当中我向领导提出了一个维修建议是把抱卡螺丝焊接一条螺丝出来这样有利于工作可以节约工作时间提高工作效率得到了XX副主管的赞扬及时恢复了供水有力的支持了客服部物业费的收取工作。

　　二、物业服务

　　本人坚持“五个一”服务：

　　1、见到客户时“一声问候”；

　　2、进门前套上“一双鞋套”；

　　3、工作时先铺好“一块工作布”；

　　4、配备“一块毛巾”清理现场；

　　5、配备“一个垃圾袋”带走杂物。

　　1、真正关注每一位客户的所需所求努力实现当场解决的目标即使完不成也应说明原因和理由以获得客户理解；

　　2、加强工作锻炼熟悉服务的流程和细节工作。用心识记注重工作方式方法灵活应变不搪塞敷衍用真诚的心换取理解的心用满意的服务充实自己的工作目标和任务。

　　三、自身问题：

　　本着“为自己工作”的职业态度爱岗敬业、创造性的开展工作在工作的这段时间里我对自己也有了深刻的认识。

　　我还有很多不足对各项服务工作也是实际的第一次接触工作效率有待提高；有些工作做得不够细工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加强；同时需加强与公司领导和各部门同事的沟通。

　　尽管我在20xx年的工作中取得了一定成绩、也得到了业主和领导的多次表扬但我知道还有很多不足之处需要完善与加强。

　　四、努力方向：

　　第一加强学习拓宽知识面。努力学习物业综合维修工的专业知识和有关法律法规常识；

　　第二本着实事求是的原则做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；

　　第三着实提高工作效率充分利用自己的工作积极性踏踏实实做好每一件事。

　　五、主要经验和收获

　　在和泓物业工作这四年来完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能更好适应工作岗位。

　　（二）只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的'环境中保持好的工作状态。

　　（三）只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。

　　（四）要加强与同事的思想交流。

　　过去的一年是丰收的一年喜悦的一年在日历上记录了自己前行的点点滴滴在新的一年工作中真诚希望领导和同事多提宝贵意见。我将继续坚持“宽以待人严以律己”的工作格言回望过去展望未来我对和泓物业发展前景充满了信心我会与公司同呼吸共命运把自己的发展前途与公司的发展紧密的联系在一起在新的一年中我要再接再厉把每项领导交给工作完成好让公司领导满意让部门领导满意让业主满意把对业主的服务水平提高到更高一层。