总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析从而做出带有规律性的结论它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用为此要我们写一份总结。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编收集整理的客服年终工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

客服年终工作总结1

　　20xx已经过去不知不觉我已入司担任前台工作将一年多前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下顺利完成了相应的工作当然也存在许多不足的地方需要改进现将20xx年的工作作以下总结。

　　一、前台日常工作

　　1、前台接待

　　接待人员是展现公司形象的第一人从20xx年x月入职至今我严格按照公司要求热情对待每一位来访客户并指引到相关办公室对于上门推销的业务人员礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档以便于以后工作的不时之需近一年多年来共计接待用户达1800人次左右。

　　2、电话接听转接、传真复印及信件分发

　　认真接听任何来电准确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话提高工作效率；发传真时注意对方有无收到是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

　　3、临时事件处理

　　饮用水桶水发现不够时会及时叫xxx送水。前台所需物品不够时会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关卫生间灯会及时打电话给国企物业让物业师傅查看原因需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决电话线路有问题求助电信局解决等。总之遇到问题都会及时想办法解决。

　　二、综合事务工作

　　1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

　　项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务并持续跟踪直至车票送到公司以免影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来xx出差需要订房间的领导或同事订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订预订前一天会我与员工确认时间生日当天告诉xxx在OA上发生日祝福20xx年累计订生日蛋糕xx个。

　　2、文档归整及办事处资产登记

　　从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让xxx盖章再进行编号以便于资产管理现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、插座等）也都有详细登记员工借用时也都依公司规定签名登记。

　　3、考勤统计

　　每月25号之前从考勤机中导出考勤明细不清楚的地方发邮件与大家核对再进行统计汇总都能够按时发给xxx。

　　4、组织员工活动

　　每周三下午5点组织员工去农大活动通过活动提高大家团队意识并很好的锻炼了身体近段天气较冷愿意出去的活动人数也在减少期间组织过一次乒乓球比赛但效果是不是特别理想这也是一方面以后需要改进的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本职工作的同时也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部xx与他一起给客户送礼品制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

　　四、工作中的不足

　　1、采购办公用品时没有能够很好地计划想得不够全面只看到眼前缺的'这点需要自己以后多用心多操心。

　　2、考勤统计过程中存在过失误虽然当时已改正过来没有造成大的影响但是这也提醒了我细心的重要性考勤做出来后一定要仔细检查一遍确认准确后再发出去还有一些同类型的信件也是一样发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人虽然这种错误只是偶尔但也一定要尽量避免。

　　3、临近冬天组织室外活动的效果很不好中间也与xx商量一起在室内活动给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动并组织实施过但是这样还是达不到户外运动的效果对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

　　五、20xx年工作计划

　　1、提高自身的主动性及沟通能力多用心细心各方面周全考虑以便更好地完成工作。

　　2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容有了这些知识储备一方面能及时准确地回答客户的问题准确地转接电话；或者在力所能及的范围内简要回答客户的问题。

　　在过去的将近一年中我特别要感谢xx对我的帮助她热心耐心教我许多也对我很信任我为有这样的同事而感到荣幸也为在这样一个优待员工的公司而骄傲辞20xx迎20xx现在已是新的一年在这一年里我要脚踏实地认真地完成自己的工作为公司发展尽一份自己的绵薄之力！

客服年终工作总结2

　　20xx年我通过工作了解了快递公司的工作流程一个客服人员的工作接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐可是却是一种难忘的经历有无奈有历练有见识。当代大学生应该大胆地走出去训练生存能力。下面是我个人工作总结：

　　一、处理问题件

　　一些快件的收件人电话号码错误或电话关机或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区业务员无法派送收件人不愿意到本站点自提快件或者快件在派送过程中有所破损或错寄客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

　　作为客服人员要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件客服人员要先打电话给收件人说明情况并让收件人到本站点自提文件若客户愿意到本站点自提文件客服就要向客户说明本站点的具体地址再将快件放置在专门的框框里以备客户自提。对于所有的问题件要将情况上报全国联网的系统并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件确定重量没少后通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服客服及时做处理。对于超区客户不自提的快件发出站点的`客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

　　二、上传本站点发出和收进的快件数据

　　快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描在业务员开始派件后客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比得出有发无到的快件数据将数据发至快捷群里提醒发出站点及时跟进。

　　三、接电话服务客户

　　有公司或个人打电话进行询问一些情况例如快捷快递公司的收费计算方式快捷能否派送到某市某镇对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询一些快件是否正在派送派送到哪里大概何时会送到收件人手中若已被签收是否为本人签收…..对于这类问题客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

　　这种工作比较繁琐在接电话是要注意礼貌用语有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急总是打电话进来催件就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现一个人会忙不过来所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

　　以上就是我个人的工作总结希望在新的一年里我们能够在零投诉的情况下解决所有问题。

客服年终工作总结3

　　一路走来遍历了20xx的景色如今的我们即将走进全新的20xx年里。

　　在上一年的工作里我们xxx物业在工作中严格的加强了要求和规范为xx、xx等小区的业主们提供了积极的物业服务和的帮助。给业主们留下了非常不错的印象得到了业主们的信任回顾这一年作为xx物业公司的一名客服人员。我专注在xxx物业的前台岗位为业主提供接待和良好的物业申请在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。在今年的工作上我严格的遵守工作纪律认真听从领导安排和培训。在自身的岗位上积极的服务业主仔细的完成自己的工作。现对我这一年来的工作收获做如下总结：

　　一、加强服务思想和工作态度

　　作为一名客服我们是公司接触业主的一线岗位。为此我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流更是作为xxx物业的代表作为公司的形象站在这个位置上。为此我也深深的感受到了这个岗位的重要性。

　　为了能在工作中更好的给业主带来感受我在今年的工作中着重加强了自身的思想锻炼。巩固自己的服务思想让自己能更加用心、贴心的在工作中考虑业主的问题并为业主提出的解决方案或是解决问题。

　　此外我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度开始严格仔细的正视起工作的责任。并还通过在培训和书籍上的`了解加强了自身的服务礼仪让工作变得更简单。

　　二、严格的遵守工作要求完善服务的不足

　　在工作方面我能做到严格的遵守公司规定做好接待工作的同时绝不违反公司的纪律不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。我也知道自身作为公司和业主的沟通桥梁如果在我的工作中出现了什么问题业主也会受到影响！为此在每次物业工作完成之后我也会及时的打电话给业主确认情况确保工作能顺利的完成且的没有什么遗留问题。

　　这样严格仔细的态度给我避免了很多的问题。也让我们的工作得到了更多业主的认可增加了业主对物业的认可。

　　三、自我的不足

　　反思一年自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。在工作中我也犯下过许多的大大小小的问题和马虎但如果不能牢记和改进错误就还会继续犯下错误！对此我感到很惭愧。

　　但在未来的一年里我会更加严格的要求自己让自己能在工作方面取得更大的收获！

客服年终工作总结4

　　成为xx公司的售后服务的客服人员以来我努力工作完成了全年的售后客服工作任务。现在对一年来的工作总结如下：

　　一、学好本专业的技术

　　无论从事什么样的工作专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。学好技术是重中之重先立足在讲发展可持续发展。打扎实基建才能建得起高楼大夏。不过这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易很枯燥涉及的很广泛还必须有一个对技术有欲望的心。

　　二、学会与人沟通

　　做我们这样子的工作和人打交道是必不可少的`事有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备因为客户的心情不能确定毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了我一般只会说请你放心我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外说话也要小心尽量的从客户的心理出发态度要好绝对不能顶撞人家人家可是我们的上帝。

　　在与客户沟通时对你从事的技术要求也是很高一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是的回答的话那就麻烦了。这样的问题就不要正面的去回答了先从自己会的入手尽量的转移到别的地方去反正能帮他解决问题就可以了。要不然客户会对你的人产生怀疑的同时也会对公司的形象造成损失最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

　　三、事前准备事后总结

　　在接到客户电话时必须先了解体的情况看能否电话解决如果要到现场去的话那就去分析这个故障到底是什么原因造成的然后从分析中知道大概要准备元器件工具什么的。俗话说成功是为有准备的人的。完成任务之后做一下总结把现场的情况记下来比如：我们机器所应用在什么机械上用到了哪些参数输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来这个是对技术的提高比较好的方法也是公司要求我们做的。

客服年终工作总结5

　　今年的工作已经结束了回顾自己这一年是很好的完成了自己应该要做的一些工作的自己也学到了很多的工作技能这一年的时间是没有被虚度的可以说是很好的利用了今年的时间让自己能够有进步的。很快明年的工作就要开始了在这之前我想自己是要为今年的工作做一个总结的才能够知道在这一年中自己有哪些做的好的地方又有哪些不足的地方在新的一年中就能够有一个努力的方向。

　　一、工作情况

　　作为一名客服我的工作就是跟顾客沟通去解决他们的问题。在这一年中我一共是跟x名顾客沟通了其中有x%的都是解决了问题的.顾客对我的满意度是x%。在我们组这个比例是算比较的低的了造成这样的原因是我对公司的一些产品还不是特别的了解所以顾客的很多问题我都回答不上来或者是回答的不是很及时造成了这样的一个情况。我在这一年中虽然是进步了比较多的但是我对自己的工作成绩并不是特别的满意的在明年要继续的努力才行了。

　　二、不足之处

　　自己对于公司的产品并不是很了解的所以很多的问题自己都没有办法去解决在新的一年中自己要利用好没有工作的时间去记住和了解公司产品的一些特点自己首先要了解所有的东西才能够去回答上顾客的所有问题才能够提高顾客对我的服务的满意度才可以更好的去完成自己的工作。自己在沟通方面也还是有很多的欠缺的所以在新的一年要多去学习一些沟通的方法。

　　三、个人体会

　　客服的这个工作想要做好并不是一件简单的事情自己是需要花很多的时间去学习也是要付出很多的努力的。我明白自己的缺点所以我之后是一定会努力的去弥补自己在工作上的不足让自己成为一个优秀的客服。在今年自己是学到了一些技巧的所以想要做好工作只努力是不行的还是需要去学习一些工作上的技能和方法帮助自己更好的去完成工作才能够变得越来越好。

　　四、工作计划

　　新一年我给自己制定的目标是顾客的满意度要达到x%在工作中不要带入自己的私人情绪不管顾客跟我说话的语气是什么样的我都应该要保持一个好的语气努力的去解决他们的问题。明年我会更加努力的希望自己在明年的工作中能够有更大的进步。

客服年终工作总结6

　　20xx年的工作已经结束在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。

　　回顾20xx年的工作已经告一段落。 可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足在这一年里我们从客服接待业主回访处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力也取得了一点成绩。但是付出的汗水和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范业主更加满意。

　　在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务用心做事” 把服务业主做好本职为己任。我客服部在xx领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。

　　二信息发布工作本年度我部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用短信群发发送通知累计x条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三 业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率98%工程维修满意率96%。

　　五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　六建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

　　八 培训学习工作在物业xx欧主任的多次指导下我部门从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。

　　九在xx大力号召全员卖车位车库的方向下我们E区客服员工做出了努力和汗水做出了不速度业绩。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对xx充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下

　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴水电费预交费用不足。

　　四、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

　　五、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率简化工作难度。

　　日后工作的努力方向及工作设想

　　我部门在做好收费及日常工作的基础上继续加强员工的.培训和指导进一步明确各项责任制强化部门工作纪律和服务规范并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

　　一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

　　二、加强培训保证部门员工胜任相应岗位不断提高服务质量;

　　三、强化部门工作纪律管理做到工作严谨、纪律严明;

　　四、加强对各项信息、工作状况的跟进做到各项信息畅通、准确。

　　五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习营造出“在工作中锻炼在锻炼中成长”的氛围让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

　　六、积极学习科学正规的工作流程规范合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

　　综上所述20xx年我部门工作在xx领导的全力支持在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到xx的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在物业xx经理的直接领导下依据xx省、xx市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升xx的服务品牌。

客服年终工作总结7

　　今年的工作到这里就差不多要结束了可以说是完美的结束了这一年的工作了。新的一年马上就要到来了在这一年中自己是有着很多的收获的同时也看到了自己的不足在明年的工作中要继续的加油努力才行了。在明年的工作开始之前先为自己这一年的工作做一个总结这样是能够让自己对这一年的工作更加的了解也能够知道自己是还有哪些地方是没有做好的。

　　这一年工作量是比较的多的在做总结的时候才知道自己今年原来做了这么多的工作。若是在年初告诉我我今年要完成这样的一个工作量我想我肯定是会觉得自己做不到的但现在我确确实实是完成了的所以在工作的时候还是要相信自己不管自己认为自己能不能够做到都应该要努力的去完成自己的工作尽力的去做到。自己在工作的时候还是有很多的问题的很多的事情都处理的不是太好自己还是需要去学习更多的知识的。

　　作为我们商场的'一名客服我的主要工作就是为来商场购物的顾客解决一些问题还有就是解决顾客和商家之间的纠纷。其实工作说起来是比较的简单的但在完成工作的过程中还是有很多的困难的。顾客难免的会被自己的情绪控制做出一些不好的行为或者是说一些让人不舒服的话在工作的时候必须要做到不被自己的情绪控制要能够稳住自己的情绪去帮助顾客解决问题。其实很多的顾客都是比较好说话的自己一定要微笑着去面对顾客在跟顾客说话的时候语气要好这样才能够更好的去解决问题。

　　这一年自己确实是非常的努力的在工作的所以也有了很大的进步但我想自己要学习的东西还是有很多的在新的一年必须要不断的努力这样才能够成为一名优秀的客服。我觉得自己要多向我的领导学习她处理很多的事情的方法都比我要好的多面对一些突发事件也能够很好的处理。虽然自己今年进步是比较的大的但我也不能骄傲不能只看到自己做得好的地方要更多的看到自己的不足这样才不会变得自负让自己的工作能力不会再有进步。

　　新的一年马上就要到来了明年要多去学习跟顾客沟通的技巧更好的去为来到商场购物的顾客服务。明年自己是会继续保持这样的工作态度的认真努力的去做好自己的所有工作。

客服年终工作总结8

尊敬各位院领导：

　　首先要感谢领导对我的信任和支持是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年为更好的收获我将总结去年的经验和不足不断完善和提高自己的管理水平有效提高部门工作质量。

　　在目前的工作中我主要负责客服导医和的管理工作根据拟定的工作计划和领导的安排本部门工作顺畅由于入职时间短现将工作3个月的主要工作进行总结敬请批评指正。具体总结如下：

　　一、主要完成的工作

　　1、客服导医的管理工作

　　客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设坚持集中培训与岗位督导相结合的原则实现周周有培训、月月有考核有效提高导医综合素质通过培训和考核规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪推动了导医综合素质的提升并提高了服务的质量和品位为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

　　在实际工作中为体现热情的服务导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求导医们长期站立不许趴靠工作台和擅自离岗走动使导医们的腿不同程度的静脉曲张一天下来腿痛腰困但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

　　在部门合作中克服部门一人一岗的困难取消导医的轮休也要支持其他科室的工作如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦任劳任怨的认真工作毫无怨言的奉献自己的工作热情。

　　在处理患者投诉方面我本着主动热情、周到耐心的'工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则认真接待每一件投诉并迅速转到院长室答复每一个咨询最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势客服部建立了较为规范的客户建议档案认真了解客人情况收集客人建议最大程度地缓解顾客情绪为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务拉近医患之间的距离丰富了我院的服务内容增加了医院的亲和力。

　　导医台作为全院的第一窗口单位工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况我从严格规范、狠抓落实入手加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则要求导医们做的自己首先做到要求导医们不做的自己坚决不做。在工作中量化了工作明确了奖惩充分调动了全体导医努力工作为我院争光添彩的积极性和主动性协调了科室间的工作带动了我院的整体工作质量和效率。

　　（2）工作

　　工作作为我院一个重要服务窗口其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下实现了预约病人就诊率98%的成绩从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

　　（一）、制定部门咨询师的岗位制度；

　　（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案提高患者就诊率；

　　（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

　　（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析便于更好地开展工作；

　　（五）、维护出院病人的良好关系让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法开发其身边的患者试图提高我院的经济效益和社会效益。

　　二、工作中的几点不足

　　（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解专业知识相对欠缺虽然工作中小心瑾慎但仍有紧张的感觉有时难免出现差错。

　　（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义体现为个别工作灵活性不够有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究做到根据不同的人安排不同的岗位发挥每个人最大的优点与特长。

　　（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力在工作中有时会感觉这方面的不足需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

　　（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足没有做好员工的培训工作。

　　三、工作建议

　　（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数充分发挥质检组的质检效力。

　　（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

　　（三）、医院应尽量服务不同群体的需求满足低收入消费者尤其是咨询预约病人。

　　（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

　　（五）、开展新的医疗技术服务宣传时应对全体人员进行宣教以免影响工作效率。

　　（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识让员工参与院服务质量管理创造最大顾客价值。

　　（七）、希望能多给一些外出培训的机会以提高自身素质更好地为医院效力。

　　四、明年的工作计划

　　（一）、努力学习医护专业知识提高管理水平；

　　（二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

　　（三）、加强导医工作的管理提高服务质量；

　　（四）、做好全院员工礼仪培训工作；

　　（五）、加大电话营销方面的学习力度做好工作。

客服年终工作总结9

　　做客服工作的这一年我也是认真的去为业主们服务同时也是积极的听从领导布置的任务去完成好而自己也是在这一年有了更多的成长也是让我自己感受到自己的一个进步我也是会继续的来努力来让自己有更多的收获。在此也是来就这一年在物业公司做前台客服的工作做个总结。

　　这一年也是经历了很多年初的时候也是没有想过自己会是那么的忙碌积极的来配合社区的工作人员一起做好防控的工作给业主们服务去做一些工作也是让我感受到在此次的疫情下大家是那么的团结也是愿意配合以前觉得态度比较差的业主也是在此次的情况下愿意积极的来配合大家都是为了小区的安全而着想同时也是让我感受到的确我们的工作也是更加的被认可即使后面的工作开展也是如此业主们也是对于我们的工作有了更多的体谅愿意更多的来配合一些问题的出现也是去处理好业主们也是更好的说话当然自己的服务态度也是一如既往的去做好去让业主们认可的确一些问题的出现自己也是需要和同事们积极打配合去督促维修的同事来做好一年下来也是完成工作让我感受到做好这份服务工作其实也是有很多可以思考可以去提升的方面自己的`能力有了更大进步了。

　　除了做好了工作自己也是不断的去学习多去了解物业的一些相关法律以及规定同时也是去熟悉小区虽然来到我们小区工作也是有了一段日子但是这一年也是更加的了解了同时对于一些顽疾也是提出了自己的意见去得到了很好的改善。并且下班之后我也是会去看物业相关的书籍虽然自己是个基础的客服但是我也是希望得到提升而这也是需要自己的努力才行的同时也是特别的感激同事们平时也是配合我的工作也是在工作上帮了我很多的忙给予了我一些指导让我学到挺多的。

　　一年下来虽然自己还有不足也是有要继续学习的方面但是和之前刚来公司做事不久的我对比也是有了很大的改进我也是会继续的来努力同时也是会更好的把客服工作给做好了我也是相信在来年物业工作自己也是会做的更为出色。同时也是积极的来提升当有晋升的机会我也是要去把握去让自己的物业能力更好。

客服年终工作总结10

　　时间一晃而过弹指之间20xx年已接近尾声过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下通过自身的努力在工作上取得一定的成果但也存在诸多不足回顾过去的一年现将如下：

　　我是今年3月份来到电信工作刚来的时候被分到商务领航中心学习正逢那时网吧安装全球眼监控从那时接触网络视频监控对他的结构就产生比较浓厚的兴趣在通过师傅们的教导和自身的学习下现在已清晰的了解了他的构造和组成。

　　在不断提升和学习技能的同时也参与了项目管控工作从以前跟着师傅学和做感觉做工程并不是很困难但是当自己亲手去做一个项目时才知道这其中的点点滴滴不是一句两句可以说的清楚就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧虽然监控点不多技术也不复杂但真的做起来需要考虑的事就很多了前期的现场勘察与客户的沟通与省公司的协调一样都不能少一样看似简单的问题考虑的方面就很多了什么事先解决这件事怎么做需要做哪些准备工作都是需要考虑的在经过几个月的.准备工作检查站的项目于这个月开工了按目前施工情况来看还算顺利当前的问题就是怎样与施工队沟通解决施工过程中遇到的问题和困难加快施工进度争取在规定时间内完工。

　　总结了一下工作尽管有一定的进步但在一些方面还存在不足比如创造性的思路还不是很多有些事情做的还不够完善有待于在今后的工作中加以改进在新的一年里我将努力改正过去一年中的不足努力使工作效率和能力进入一个新的水平。

客服年终工作总结11

　　不知不觉忙碌的一年又要过去了回顾这一年的工作历程我深深感到xx企业蓬勃发展的热情xx企业人拼搏的精神作为xx的一名员工我以自己能成为xx人而骄傲愿与公司同成长共进步。以下是我20xx年来公司的一些心得和体会。

　　一、个人销售概况和体会

　　我是xx泉销售部门的一名普通员工刚来时由于对房地产方面知识不是很精通对新环境新事物也比较陌生。整个人也很拘谨。但在公司领导和热心同事们的帮助下很快了解到公司的企业氛围及与项目相关的房地产市场知识和资讯。也深深感觉到自己身肩重任。作为企业的“形象大使”企业的一扇窗口自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准地要求自己。在高标准的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外还要广泛了解整个房地产市场的动态走在市场的前沿。经过这段时间的磨练我已尽自己的力量努力成为一名合格的销售人员并且努力做好自己的本职工作。

　　面对房地产市场的起伏动荡在公司管理层指导下xx于今年x月份一期开盘x天便销售xx%创下今年x月份全市商品房销售第x名成为一时佳话当然这和我们每位同事积极主动工作及配合是分不开的。我个人最后也取得了成交合同额xx万元全部回款的好成绩。经过这段磨炼我不仅从中得到了不少专业知识更重要的是xx人的精神面貌也无时无刻打动着我使我自己在各方面都有所提高。

　　20xx年x月底公司二期开盘至今在大势不利的情形下凭着优良的产品和优质的口碑xx还是销售了开盘量的xx。其中尤其以xx居大面积的居多。由此可以证明在大势不好的'市场中有一定经济基础条件的购房者还是很认可本公司的产品同时也吸引了同行的眼球多次接待慕名而来的同业销售和策划市调工作。

　　二、个人销售工作中问题

　　岗位职责是职工的工作要求也是衡量职工工作的好坏的标准自己在从事销售工作以来始终以岗位职责为行动标准从工作中的一点一滴做起严格按照职责中得条款要求自己的行为工作至今以来在销售工作中首先自己能从产品知识入手在了解房产知识的同时认真分析市场信息并适当的给自己制定营销方案以求共同提高。总之这一年得实践使我体会到：作为销售员销售技巧和业绩至关重要是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机导致房地产行业整体不好加之自己对市场瞬息万变的应变能力有欠缺导致对客户掌控不好二期业绩欠佳。销售是一种长期循序渐进的工作不存在完美无缺的产品熟悉产品知识是搞好销售工作的前提服务热情也是对销售员至关重要的一点所以销售员自己更应正确自己的工作态度务求与客户沟通使客户对你的销售方案感到满意。

　　三、20xx年工作计划

　　总结一年来的工作自己的工作仍存在很多问题和不足在工作方法和技巧上有待于向其他销售员和同行学习取长补短。20xx年自己计划在去年工作得失中总结和改善争取重点做好以下两个方面的工作：

　　（一）依据20xx—20xx年销售情况和市场变化自己计划将更着手重点在：丰富加强自己的房产销售技能以及通过和同事之间不断演习与客户之间的谈判或者类似这种销售实战方式来更加完善巩固自己的理论知识务求不断提高自己的综合素质也能更好的完成公司的销售任务。

　　（二）为确保完成自己在新的一年里给自己制定的销售任务平时应积极搜集市场的信息并及时汇总纪录不仅如此对时事新闻和整个市场的动态也要时刻掌握适时的情况下自己也要多看一些书籍不仅可以增加自己的知识面也多了和客户谈判的内容不会使谈判单一性力争比20xx年上升到更高的一个层面上。

　　四、对销售管理中的几点意见

　　（一）20xx年希望公司为了配合销售员更好的完成销售业绩能尽可能快的为销售员提供完善的销售道具（样板间）便于客户成交并促进销售额的提升。

　　（二）由于市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑20xx年领导应认真考察并综合市场行情及销售员的信息反馈制定出合乎市场行情的三期价格以激发销售员更大的销售热情。

　　在xx的20xx年对于我来说是有意义的、有价值的、有收获的一年。我相信：在每一名员工的努力下在新的一年中xx将会有新的突破、新的气象能够在日益激烈的市场竞争中取得佳绩。

客服年终工作总结12

　　从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作不管时间的长短电话客服都可以给人很大的成长。转眼间一年来的客服工作即将结束现将一年来的工作情况总结如下：

　　一、立足本职

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间做好坚决服从公司的安排全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习与时俱进

　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

　　2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的;其次是按自己的坚持个人发扬“钉子”精神挤时间学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中保持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

　　1.效完成外呼任务。在进行每天的x学会总结各地方的.特点善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时一般在下午的时间拨打接触率比较高所以对于的客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

　　2.加强自身学习提高业务水平。熟练掌握“一口清”在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习熟悉知识库的树形结构帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识做到准确完整的答复客户的问题。

　　3.不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。

客服年终工作总结13

　　回顾20xx年的工作可以概括为以下几大方面：

　　一、适应市场需求升级改造整体经营布局调整合理品牌结构日趋成熟经营成果喜人。

　　二、服装商场全年计划任务x万实际完成万元；毛利计划x万实际完成x万元费用。

　　三、今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利x万余元。取得良好的经营业绩我们采取了如下做法：

　　1、紧跟商厦各种大规模促销活动不放过任何销售机会。

　　根据商厦总体部署在多次大型促销活动中我商场都能围绕活动主题积极配合以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段取得了良好的`销售业绩和经济效益最高日销超百万。配合商 厦的活动我们做了大量的准备工作积极与厂家联系货源增加适销品种灵活促销保底扣点力保双赢。

　　2、扩大经营面积合理利用平效提升经营品牌。

　　品牌经营采取抓大放小的原则调整引进了大小品牌x余个年销售超百万的专柜x余家。确保了我商厦经营定位的提升。

　　升级改造时x总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划扩大了男装和运动休闲的经营面积将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌x多家发展至x家引进了xx、xx等知名男装品牌x余家国际运动品牌x入驻我商场；并引进了xx、xx等国内运动休闲品牌及xx、xx等中性休闲品牌x余家顺利完成了今年升级改造任务受到了商业同仁及消费者的一致好评。

　　升级改造后男装、运动调整扣点平均增长了x﹪--x﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润x万余元为提高销售业绩打下了良好的基础。

客服年终工作总结14

　　回顾一年来完成的客服工作自然能够明白自己的职责所在至少我能够根据年初制定的工作目标来努力完成电话客服工作而且我在完成自身工作的同时也会强化对客服职责的理解通过业务知识的学习来提升自身的专业水平现对一年来我在电话客服工作中的表现进行以下总结。

　　参与客服话术的编制从而更好地培养部门新员工每个新入职的客服人员都需要认真学习客服话术才能够适应这份工作事实上通过去年工作的完成情况可以得知往年所用的客服话术有些过时了因此我和部门其他老员工在今年的工作中编制了新的客服话术主要是针对客户在交流过程中可能会咨询的问题进行编制除此以外还有教导员工如何引导客户展开话题另外在岗前培训方面主要是教导新员工如何加深对客服工作的理解至少我在进行培训的时候能够运用以往的工作经验来解答新员工的`疑虑。

　　做好客户资料的整理并通过分析来展开宣传工作由于电话客服工作有时也会涉及新业务的宣传因此除了在给老客户进行回访的时候咨询对方以外我还积极开发新客户并通过工作中的交流来获得对方的认可在进行宣传的时候也会尽量围绕客户感兴趣的话题讨论这样的话则能够取得较好的宣传效果从而让客户了解公司的相关业务而我也能够认识到客服工作的完成有着重要的作用但根据对客服工作的分析让我意识到自己还存在些许不足之处所以我会积极改善客服工作中的不足并争取做得更好。

　　在总结客服工作的同时让我意识到有些工作是没有做好的在新员工的培训方面比较敷衍从而没能取得理想的效果或者说是我更希望将精力放在自身的工作之中以便于将其完成但对于正在培训的员工来说这种做法无疑是有些自私的没能剔除无意向客户以至于在这部分人身上浪费了大量的时间再加上经常给部分客户打电话的缘故引起了他们的反感虽说是为了完成每个月的绩效指标却不利于自身的长期发展为了改善这类问题还是应该要梳理自身掌握的客户资源从而使其更为精简才行。

　　这一年工作的结束让我积累了许多客服工作经验我也应该为了部门的整体发展而努力从而履行好自身的职责我也要改进现有的工作方式并希望在往后的工作中取得更多成就我会朝着工作目标的实现而努力从而成为更优秀的电话客服人员。

客服年终工作总结15

　　做淘宝客服销售工作首先要了解顾客的需求准确定位给客户推介合适的产品以及发送链接能够非常专业地回复客户每一个问题。以下是我自身的一些工作总结：

　　一、了解顾客

　　在网上购物的客户都希望以最低的价格买到心仪的产品顾客来买东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上压价希望给予最大的折扣客户都想买到质量好而且价格便宜的宝贝。店家一般不会把定好的价格随便降下去除非遇到做活动因为有些商家的利润真的很低。

　　淘宝客服强调了不能议价已经是最低价格了呢这时客户会想得到其它方面的.优惠。既然不可以还价那给免邮或者赠送礼品之类的其实这也在变相还价。邮费的问题每家都不一样快递公司给的价格也不一样商家产品的性质也不近相同所以要商家免邮也是成本考核的一项。

　　还有就是想要卖家送个小礼物了既然不能还价也不可以免邮送个小礼物总得可以了吧！一般卖家都会赠送客户一些小礼物因为成本也不是很高客户拿到礼物也开心。

　　网上买东西不像现实那样看得见摸得着顾客担心的或者想要的优惠也是可以理解的把客服自己当做一个买家换位思考一下尽量满足客户的需求。客户对我们的服务和产品满意了培养个回头客也是值得另外客户也可能会帮着店家去免费推广给他的亲朋好友。

　　我们做的是服务行业一定要有耐心和热心顾客的满意才是我们最大的追求顾客关心的问题就是我们将要努力做好的工作内容这样才能把销售做的更好也更能体现客服的价值。

　　二、了解商品

　　做好淘宝客服工作一定要了解自己销售商品的特性以及每个环节这样买家在购买商品的时候客服才能很好地做好导购和回复。如果客服不了解商品那么买家在询问商品的时候就会出现回复慢或者回复的内容让客户不明白应答时间的长短很容易影响到买家的购买欲。

　　还有就是一定要如实回答顾客所提出的问题不要刻意去夸大自家的商品因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否就会产生失落感很有可能给你个中评或是差评那就得不偿失了。如果买家怀疑商品的品质好坏时候可以建议买家参见评价信息因为这是比较客观的大家说好才是真的好更是推销东东的好方法之一哦。

　　三、售后服务

　　售后服务非常重要要做好客户投诉的处理妥善处理退换货。是自家店铺的质量、物流等引起的纠纷和投诉一定要端正态度承认错误和客户协商一致把售后问题处理好。

　　把握好老客户建立客户的群体这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号下次来的时候可以给客户更多的优惠之类的因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事或者比如买衣服同事觉得这衣服好看问在哪买的这时新的订单不就来了吗。

　　在聊旺旺的时候客服要真诚、热情地为顾客服务让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧不是随随便便、简简单单就可以做成的要多学习善于总结这样才能让工作更加顺利流畅客服自己业务能力提高了也会为客服以后的转型打定基础。

　　工作总结：淘宝客服的主要职责就是专门负责答复买家的询问向买家介绍商品为买家提供良好的售前、售后服务。

　　没有捷径只有努力用心去做才能做个好客服！