总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析并做出客观评价的书面材料它可以提升我们发现问题的能力因此我们需要回头归纳写一份总结了。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编精心整理的售后客服工作总结希望对大家有所帮助。

售后客服工作总结1

　　一、尊重客户维护客户权益

　　我们售后客服接收到的问题很多都是一些产品问题需要及时解决对于这些问题公司给我们的准则是维护客户的利益尊重客户的选择对于客户的抱怨我们也都会认真听客户的介绍不会光站在我们公司的立场会站在客户的立场去为客户考虑只要是问题出在我们公司上我们会无条件的去解决当然我们售后客服的作用就是帮助客户解答问题在购买产品后很多客户都会有各种不同的问题我为了方便工作我把客户分为三大类第一类是对产品不了解的需要我们帮助第二类就是对我们产品不喜欢的要投诉第三类就是想要退货的.客户。对于这些客户我会采取不同的措施来完成工作任务对于不了解产品的客户我会耐心的把产品的详细操作和简介做一个简单的阐述让客户能够在最短时间里面自己学习弄明白对于第二类客户我要做的是首先要得到客户的原谅让客户取消投诉然后在安抚客户想办法弥补客户的损失。第三类就及时的把客户需要退货的产品与生产部做好交接了解产品问题清楚退货原因。

　　二、找准客户的问题

　　在工作的时候我们主要的任务就是要明白客户的具体目的需要我们解决的问题对于这些问题有的客户会主动的与我们说但是也有的客户不会道明直接退货这样的客户非常多因此在面对专业类客户的时候需要做的事情就是把他们藏在内心的问题及时找出来就好能够解决他们的问题让客户得到自己心目中满意的答复对于那些难以解决的客户就让能力强的人去解决用最快的时间回复客户因为客户本身就不高兴更不能在这个时候个客户更多的难堪。只有让客户满意了才可以。

　　三、提升自己的能力

　　想要做好售后客服也不是一件容易的事情需要做的就是提升自己的沟通能力让自己说话更有说服力想要在段时间达到这样的效果那就需要我们做到这样对于客户我们要给他们更多的关心对于我们的话术也要熟练因为公司提供了很多套话术应对不同的客户想要能够做到需要熟悉了解还要能够在遇到客户的时候快速的把这些应对措施拿出来因此为了能够做到这一点我自己经常会把话术背下来这样在遇到客户的时候就不会在浪费时间能够在最短的时间解决客户的问题。

　　在我自己的努力下和经理的帮助下顺利的完成了今年的工作任务并且还有超出对我也是一次大提升。在今后的工作中我会努力做好自己工作。

售后客服工作总结2

　　时光转瞬即逝不知不觉来到公司已经大半年忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。

　　在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题在过去一年里我学到了很多对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的双十一的当月处理的交接数据达到了xxx多个平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作为公司创造更多的效益特将今年的工作经验总结如下：

　　1、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的心理来对待不要把自己的情绪带到工作中遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突要把顾客当朋友一样对待而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流面对电脑顾客也看不到我们的表情在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度言辞要委婉多用礼貌用语和生动的语句最好搭配一些动态诙谐的图片这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　2、学会换位思考

　　当顾客来联系售后时可能是因为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货当我们在为顾客处理问题时我们要思考如何更好的为顾客解决问题或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的对待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求让顾客有一个良好的购物体验以带来更多潜在的成交机会。

　　3、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业产品的更新换代是非常快的作为公司客服熟悉自己的产品是最基本的要求当有顾客问到产品的一些情况我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的相关搭配也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的`新款培训对此培训我也是比较热衷的新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势进而更好的为顾客解决问题。

　　4、有效的完成本职工作

　　xx是我们与顾客沟通的工具之一在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上我们也要注意沟通技巧热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚也不适宜在午休时间去电顾客；

　　其次我们要注意电话沟通技巧通话之前我们要了解去电的目的在通话途中要吐词清晰注意倾听顾客的要求不要随意打断顾客同时要注意控制通话时长避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善语调温和讲究礼貌从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理努力快速解决顾客的问题并将售后成本降到最低。如果处理得当久而久之公司的信誉评价等都会有所提升这也是体现我们售后价值的所在。

售后客服工作总结3

　　20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年抉择的一年。究其原因体现在两个方面一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊来到了大力电工集团工作来到了一个和谐团结的售后服务团队工作这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

　　一年来觉得自己是非常幸运的得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况切合实际的安排减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅部门同事好比一家人在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短目的很简单——就是为了技术得以提高更好的服务客户解决棘手的问题维护公司的形象。

　　回顾20xx年本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

　　一、回首成长路难舍往日工作团队

　　回首20xx年的深圳fdk的工作兴奋与激动的同时大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍在去与留的抉择面前自己考虑了很久留在fdk可以继续以往的工作做名高级生技员办公室安逸和清闲的工作同时可以接受很好的大公司的培训；离开公司一个新的工作环境很多事情都是未知。当时想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

　　二、融入新环境重新定位工作角色

　　从深圳回到襄樊工作来到了大力集团售后服务部工作但是工作的对象方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的.确不太适应但通过领导和帮助与引导透过同事的关心与照顾这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作很多事情都很固定和轻松在工作程序和方法上都比较简单但是现在要处理的现场实际问题很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通防止不愉快的事情发生使得现场问题能够及时处理的同时也能维护好客户关系。

　　新的工作岗位和角色给予我了很多挑战同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。

　　三、不断进步时刻更新把自己的本职工作做好

　　每个现场处理完成以后我都养成了好的习惯把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要养成良好的个人工作记录习惯通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累公司的相关产品现在都可以独立处理了这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立并产生经济效益。

　　四、结束语

　　回顾即将过去的一年工作虽然取得了不少的成绩但我仍感自己有不少不足之处：

　　1、只是满足自身任务的完成工作开拓不够大胆等；

　　2、业务素质提高不够快速对新业务知识仍然学习得不够多不够透彻；

　　3、本职工作与其他同事相比还有差距创新意识不强。

　　在以后的工作中请大家给予我监督与建议我将努力改进自己的不足争取获得更好的成绩以上是我个人20xx度工作总结俗话说：“点点滴滴造就不凡”在以后的工作中不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的我都要不断积累经验与各位同事一起共同努力勤奋的工作刻苦的学习努力提高文化素质和各种工作技能为了单位的发展做出的贡献。

售后客服工作总结4

　　成为公司的售后办事的技巧人员20xx年以来我尽力工作完成了全年任何。现在对20xx年来的如下：

　　一、学好本专业的技巧

　　无论从事什么样的工作专业技巧永远是容身之本。作为售后技巧这一块虽说不必然要求的技巧要跟研发人员的那么高然则最基础的也要知道。起码客户问起来你可以或许立马回答得出并赞助他们很好的办理问题。

　　一开始我老是说工资怎么那么低不过现在想起来也就释然了就算是有一万块的月薪放在那里你拿什么来换。出来之前还满怀信心的然则打仗几回之后就发明本身太稚嫩了有时很想回去然则想想又不甘愿我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟学好技巧是重中之重先容身在讲成长可持续成长。打扎实基建能力建得起高楼大夏。

　　不过这些工控自动化产品的技巧要想学好也不是那么的容易很死板涉及的很普遍还必须有一个对技巧有欲望的心。分外是售后技巧这块不光是只知道本产品的还要了解它所利用在什么方面是什么机器带动它的是什么系统等等。这些弗成能一天可以或许学的会的要想也许的知道必须要穿越一些不为人知的暗中去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这范畴里的人才想必也是阅历一些不为人知的暗中才有本日的成绩的吧。所以我什么都不是我便是一草根必要从新学习。

　　二、学会与人沟通

　　做我们这样子的工作和人打交道是必弗成少的事有个优越的沟通才能可能会让你事半工倍。还有便是每次出差到现场作业时我都要有个心理筹备因为客户的心情不能肯定毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必然的损失随时会喷你一脸口水所以抗压才能也要强。在这个时候只能胆小如鼠的应付了我一般只会说“请你宁神我会尽快帮你办理问题的”。

　　还有出门在外说话也要当心尽量的'从客户的心理出发态度要好绝对不能顶嘴人家人家可是我们的上帝。在与客户沟通时对你从事的技巧要求也是很高一般在沟通时问的最多的也是技巧性的问题；有时碰到一些不懂的技巧问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了先从本身会的入手尽量的转移到其余地方去反正能帮他办理问题就可以了；要不然客户会对你的人产生狐疑的同时也会对公司的形象造成损失最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受袭击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶快办理故障走人要么就尽量的往本身知道的扯少跟人家在那里废话。

　　三、事前筹备过后总结

　　在接到客户电话时必须先了解体的环境看可否电话办理如果要到现场去的话那就去阐发这个故障到底是什么原因造成的然后从阐发中知道也许要筹备元器件对象什么的。俗话说“胜利是为有筹备的人的”。完成任务之后做一下总结把现场的环境记下来比如：我们机械所利用在什么机器上用到了哪些参数输入输出的电压电流等。最后阐发出出故障的本来这个是对技巧的进步对照好的措施也是公司要求我们做的。

　　还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住死板、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技巧人员的基础要求。抗得了就大胆的抗抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后办事是一个营销的历程也是再营销的开始我想我会尽力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

售后客服工作总结5

　　成为xx公司的售后服务的客服人员以来我努力工作完成了全年的售后客服工作任务。现在对一年来的工作总结如下：

　　一、学好本专业的技术

　　无论从事什么样的工作专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。学好技术是重中之重先立足在讲发展可持续发展。打扎实基建才能建得起高楼大夏。不过这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易很枯燥涉及的很广泛还必须有一个对技术有欲望的心。

　　二、学会与人沟通

　　做我们这样子的工作和人打交道是必不可少的事有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备因为客户的心情不能确定毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了我一般只会说请你放心我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外说话也要小心尽量的从客户的心理出发态度要好绝对不能顶撞人家人家可是我们的上帝。

　　在与客户沟通时对你从事的技术要求也是很高一般在沟通时问的最多的也是技术性的'问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是的回答的话那就麻烦了。这样的问题就不要正面的去回答了先从自己会的入手尽量的转移到别的地方去反正能帮他解决问题就可以了。要不然客户会对你的人产生怀疑的同时也会对公司的形象造成损失最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

　　三、事前准备事后总结

　　在接到客户电话时必须先了解体的情况看能否电话解决如果要到现场去的话那就去分析这个故障到底是什么原因造成的然后从分析中知道大概要准备元器件工具什么的。俗话说成功是为有准备的人的。完成任务之后做一下总结把现场的情况记下来比如：我们机器所应用在什么机械上用到了哪些参数输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来这个是对技术的提高比较好的方法也是公司要求我们做的。

售后客服工作总结6

　　时间流逝一转眼半年的时间就过去了回想起半年前的我是一个刚从学校大门出来的生到现在的秉浩的正式员工。半年的时间里我学到了很多的东西。

　　一、技术方面

　　在学校时我是学的是应用技术时又在在宏碁售后服务工作自认为对维修服务方面还是有所了解但是来公司工作一段时间后才发现自己所学到的技术只不过皮毛而已特别是打印机的故障以前都没有碰过更别说是维修了幸好在工作中有老员工的指导、指教自己的学习技术也一天一天的熟练了还记得我第一次去接任务时是斑马当时科室可能是一个不正常的操作使得打印机驱动停止使用可是我开始去的时候可能紧张没有注意到这方面的问题一头在想是不是打印机的问题弄了好久都不知道是哪里的故障后面还是小邓过来帮我看了不到1分钟而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。时间一天天的过去而我从一开始一个人不敢去接任务到现在大部分的故障自己可以独立解决。

　　二、交际方面

　　对于如可处理同事之间的关系已的公司里面一定有一个团结的团队在公司里只有大家团结起来无乱是什么样的困难都可以克服而团结主要做的在交流大家都把自己在工作中遇到的'自己无法解决的故障在休息时一起交流如何去解决或者把机子拿回来大家都来探讨如何解决这样不但可以增加同事之间的交流还可以一起分享自己的技术！增加同事之间的友谊！在科室里我们用良好的交际方式去与老师交通了解他们所述的故障快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工作中不必要的麻烦。

　　三、态度方面

　　在科室中有很多的老师多是电脑半知半解在他们的思想里电脑是不分软硬件的他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决一开始的时候我对这很反感因为东华的系统问题我们是无法解决的。无论我怎么跟他们解释他们都是一个概念就是电脑有了问题就找你们向老员工反应这些的情况他们告诉我可以帮老师打东华的电话让他们解决。知道了这些每次遇到这样的情况我都会耐心的跟他们解释并打电话给东华叫他们远程解决问题。

　　总结了这半年来我所收获的现在展望未来、在以后的工作中我要更加加强一些技术方面的知识不断的提高自身的综合素质水平把工作做得更好。

　　值班人员交待的每一项工作分清轻重缓急合理安排时间按时按质按量的完成任务。

　　和公司其他员工要有良好的沟通有团队意识多交流多探讨才能不断的提高业务技能。

　　我入职已半年了在公司学到了很多东西学会了如何处事如何与他人更好的交流等我在做好自己本职的同时也学习公司的一些相关的。

　　以上就是我的和工作总结工作中总会有各种各样困难我会向领导向同事探讨共同努力克服为公司做出自己最大的贡献。

售后客服工作总结7

　　时间如白驹过隙转眼一月已过在这一月里虽然没有做出闪闪发光的突出业绩但在这一月里的工作我也有很多的收获。

　　在这一月中让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助通过自身的不懈努力自己各方面也取得了一定的进步现将我的工作情况作如下总结。

　　一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识

　　客服所有的工作就是对公司产品的售后服务我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说即新鲜也处处存在挑战领导的变动新同事加入协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方但不会就学、不懂就问学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教使得我的工作才能顺利开展。

　　二、认真学习岗位知识工作能力得到了一定的提高

　　对于一个客服工作人员来说做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员在多年的客服工作中我一直在不断地探索企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理控制和调节。人无完人我要活到老学到老。

　　三、对日常投诉工作处理得当

　　业主投诉大多都是一些建筑上的.瑕疵都是一些表面观感毛皮当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉但现在的处理方式和以前不同我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题xxx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付通过公司各方及部门同事共同努力交房工作整体进展比较顺利。

　　与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台每台电梯上下反复检查确认清点初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施由于各方面的原因移交了好多次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装商铺二次装修造成地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单也体现不出业绩参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。

　　维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求对维修问题进行汇总分类并上CRM系统每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力维修的工作效率明显得到提高控制反复维修率使业主满意度提升。

售后客服工作总结8

　　比起过往今年的时间好像过去的格外的快。明明感觉还没有多久但从工作中抬起头来的时候一年来的时间已经不知不觉到头了。

　　回顾这一年的工作作为xxx公司的一名售后客服我主要的工作是负责顾客的产品咨询以及物流和发货问题。在工作中我积极的学习和改进并且在领导的正确指挥下大大的提升了自我的工作能力。如今在今年的工作中我顺利的完成了自己的工作任务并取得了较为出色的成绩。

　　现将20xx年来个人在售后客服中的工作情况做如下总结：

　　作为一名售后客服我的工作方式主要的是通过聊天软件的方式与客户交流并为顾客在远程给予产品方面的建议和解答。当然除此之外我也还有一定销售的性质能在工作中让顾客满意进而促进产品的销售这是再好不过的事情了。

　　在这一年来的工作中我认真负责的处理好了各种顾客的售后问题。其中大部分顾客遇上的问题大部分来自于物流速度以及一些产品操作方面不了解。

　　面对这些问题我通过积极的去咨询和查找取得最新得订单情况并及时的回馈给顾客尽管因为一些情况今年的'物流普遍较慢这不仅给我们的销售带来了影响对于已经在等待到货的顾客来说也是非常麻烦的影响。其次对于产品的问题很多顾客在使用上遇到了问题当然其实很多问题都是说明书上有详细标注的。但对于现在追求简单效率的客户群体来说仔细的去研究说明书也是比较麻烦的事情。在这些服务上我会现了解详细情况告知顾客一些基本的处理方法如果实在不行我也会及时的向技术支持请求帮助尽快顾客排忧解难。此外我在今年的工作中也积极的完善了自己的“问题统计”。我将工作中遇上的问题收集并做好整理并且准备好解决方式方便在和顾客交流的时候能更快的找出解决办法。此外我还在工作中加强了与技术部的联系让自己能更及时的去请教工作难题解决顾客的问题。

　　在客服的工作中尤其是作为售后客服我们经常会因对产品不了解而生气的顾客责怪但对于顾客的心情我们也能理解。为此我在工作的思想上积极的强化了自己并让自己能学会更好的安抚顾客情绪同时也能及时的调整自己的状态为顾客带来更好服务。

　　一年来的工作结束回顾这一年因为我的耐心和细心也得到了不少顾客的称赞。但在今后的工作中我会更加努力更加仔细让自己能为公司贡献更多的力量！

售后客服工作总结9

　　试用期内我从开始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本职工作也是经历了很多同时虽然说售后的客服工作是简单但真的做起来却并不简单我就这段期间的工作总结下。

　　一、服务要有耐心

　　我们的售后工作很多时候遇到的客服都是脾气不好的因为来找我们的都是售后的问题要么是物流要么是我们的产品或者服务出了什么问题不然他们也不会来找我们在刚开始工作的时候主管就告诉我们客服是对的我们是错的因为如果我们没错那么他们购买了产品就直接使用了而不是再来找我们售后处理问题了而很多时候有些售后其实并不是我们的问题像客户不会使用就觉得是我们的产品问题但是我们耐心的给他们解决之后他们的态度就一下子好了起来也是对我们工作感到非常的支持认为我们的服务做得好这时候品牌的口碑就在这售后的交谈中起来了。所以我们售后的工作是非常重要的也是必须要耐心的去解决的。无论客户是骂我们或者说不好的话语我们都是要尽力的去帮他们解决问题。只有解决了问题工作才算是做完了当然在开始的时候我也觉得很委屈但是换个角度想的确是我们的问题所以才导致了客户需要售后慢慢的我也能理解了。

　　二、要懂得调节心态

　　我们售后的工作经常遇到的客户都是来找我们解决问题的所以除了要对他们要有耐心之外我们自己也是要懂得如何去调节自己的心态特别是很多客户的情绪是很激烈的如果你被他带进去了那么就无法解决问题了况且有些客户还说话特别的难听如果你难受了那么可能他说得更难听可是工作却并没有进行下去在这期间我也是从一开始的会被客户带入进去到后面即使他怎么说我都能冷静下来理性的分析客户出现的问题尽量平缓自己的心情让自己能更好的去帮客户解决问题而不是他说了不好听的话我就受委屈了那样的话根本就做不好售后的工作真的.需要我们有一颗强大的内心同时懂得调节。

　　在工作中我也是发现了我自己的不足除了初期不太会调节自己的心态但同时在工作中会因为解决了一个问题就觉得彻底解决了客户的问题而放松了下来这样也是不好的必须要跟进彻底的帮客户解决同时最好能发展成我们的口碑宣传人员以及老客户是最好的在今后的工作中我也是会积极的去做好改进自己的不足让自己更加从容的做好售后的工作。

售后客服工作总结10

　　时间过得很快我进入公司已经一年多了。初来乍到对于我来说这里的一切都是新鲜的然而新鲜过后更多的是严明的纪律、严格的要求于之前的学生生活截然不同。

　　作为一名客户服务人员我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。

　　首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。其次在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题详细地为之分析引导防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来公司都以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够三是工作中有时情绪急躁急于求成。因此在下一步工作中我需要加以克服和改进努力做到以下几点。

　　一、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻体会到学习不仅是任务而且是一种责任更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平注重用理论联系实际用实践锻炼自己为公司贡献自己的.微薄之力。

　　二、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中每个人都应该严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答；对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。同时虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧既有利于本职工作在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　三、微笑服务

　　当今社会所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式它是我们的一个工作技能作为一名客服工作人员我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑可以融化坚冰。可见微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现当客户需要我们提供帮助时我们及时地传递一份微笑收获一份希望。微笑服务是一种力量它不仅可以产生良好的经济效益还可以创造无价的社会效益使企业口碑良好声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务是健康的性格乐观的情绪良好的修养坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　在20xx年以后的工作中我一定会尽力做得更好努力向各位前辈学习与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

售后客服工作总结11

　　如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录。其实不然要做一名合格、称职的物业客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况。

　　回顾过来的客服工作有得有失。下面我就简单总结一下：

　　1、日常接待及接听电话：热情接待来访业主并积极为业主解决困难。接听业主电话要有耐心记录业主来电投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。

　　2、日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将问题解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。

　　3、每天早晨检查各部门签到情况。

　　4、检查院落及楼道内卫生对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

　　5、对库房的`管理：领取及入库物品及时登记。

　　6、催收商铺的水电费及物业费。

　　7、搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少

　　我认为做好客服最重要是：(1)服务态度一定要好在院里见到业主主动打招呼如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事以使业主对我们更加信任。

　　(2)我们要有主动性要有一双会发现问题的眼睛每天对小区院落进行巡查发现问题及时解决。不要等到业主来找了我们还不知道怎么回事要做到事事先知。

　　对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难在这全新的一年里我要努力改正过去工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作

　　1、加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待的细节。

　　2、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度加强工作责任心和培养工作积极性;

　　3、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上企业前进的步伐。

　　很幸运刚从学校毕业就可以加入阳光水岸的团队此时此刻我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步!

　　谢谢大家我的工作总结完毕!

售后客服工作总结12

　　在完成了一年的工作后我们迎来全新的一年。在这次的会议中听着领导对下一年公司发展的展望我们作为员工也对这全新的一年充满了期待。但是在此同时我也感觉到了自己必须去做的事情。在回忆了过去一年的工作后我认识到自己必须去反省和总结过去一年的工作和问题。为了更好的面对今后的工作更应该去弥补好过去的不足。

　　回顾这一年来的工作我感到非常的自豪自己在领导和前辈们的帮助下更好的掌握了作为售后客服的工作技巧并且在工作中也展现出了不错的成绩。以下是我对这一年的'工作总结：

　　一、在思想上的进步带来更加人性化的服务

　　作为售后客服我们面对的最多就是顾客所带来的问题。这些问题很多都是重复的枯燥的甚至已经在一天之内回答了很多次的常见问题。尽管我们又在产品说明上标示但是顾客无法独立解决的时候就需要我么售后客服人员出马了。

　　顾客打来电话的时候多数是带着疑惑因此也常见到有脾气暴躁的顾客。面对这样的工作情况一天的工作下来我们自己也很容易陷入情绪的低谷。但是在领导的积极开导以及前辈们的指点下我学会了在工作中调整自己的情绪让自己能更好的接收顾客这些负面的情绪并安抚顾客的情绪。在这段时间里我在工作中也渐渐变得更加熟练思想上的坚定当我能更加轻松的面对分工作并未顾客提供更贴心的解决方案。

　　二、累积知识提高自己的工作能力

　　作为售后客服我们也需要具备解决一些简单问题的知识尽管在工作前我们都有学习和背诵但是在工作中我仍然发现有很多没有提到的问题存在。当自己通过前辈或是技术人员的帮助解决了这个问题之后我也会牢牢的记住这些问题以便在接下来的工作中提升自己。

　　三、个人的不足

　　作为客服自己在这一年里还算是成长状态在工作中还有很多的不足和缺点。其中最大的问题还是在安抚顾客的情绪上。尽管已经有所成长但是我还是难免会被顾客的情绪所影响导致在工作中降低工作质量。为了能更好的完成自己的任务我不得不去提升自己的职业修养坚定自己的工作思想。

　　在下一年的工作中我可能还回遇上更多的困难但是我一定会努力的去克服去提升自己让自己成为一名真正优秀的客服人员为xxx公司争光。

售后客服工作总结13

　　可是一年的努力也并没有白费。一年的经验和工作经历让我感到成长而自己现在也能更好的完成领导交给我的工作任务。虽然自己没有特别突出的进步但是依然在慢慢的成长现在我要将这一年的工作做出总结希望自己在思考过后能认识到自己的问题在下一年里努力的提升自己让自己又更大的'进步。我的年终总结如下：

　　一、 工作的情况

　　从工作上来讲这一年其实还算是非常的成功。作为一名售后客服我负责接待购买我们产品顾客的来电并未他们提供一些简单的解答或是技术支持。当然在问题比较严重的时候自己也会及时的交于技术员为顾客提供更深入的解决方案。

　　所以在这一年中尽管没有什么特别突出的地方但是也是非常平稳的度过了这一年。我在一年的工作中也给顾客们提供了许多的帮助解决了很多的问题。

　　但是并不是所有的顾客都细心的听取帮助。有不少的顾客因为各种原因导致产品出现问题但是在寻找售后的时候却只是在发泄怒火。当然抚平顾客的怒火以及不安的情绪也是我们的工作之一。但是在抚平多人的怒火之后自己可能也会受到影响。但是在工作中我都管理好自己让自己以良好的态度面对顾客。

　　二、 成长方面

　　售后的工作并不简单为了做好自己的工作我也一直在努力的学习和提升自己的工作能力。今年的空闲时间里我度过很多关于电话交流礼仪已经对顾客心理的书籍让自己在理论方面得到了充实的学习。当然在实际的工作上我也结合实际在工作中运用自己的技巧给自己的工作带来优势。

售后客服工作总结14

　　作为一名客户服务人员我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战不断地寻找工作的意义和价值。以下是我的个人工作总结。

　　一、熟悉业务认真倾听

　　一个优秀的客服人员熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。其次在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题详细地为之分析引导防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　二、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻体会到学习不仅是任务而且是一种责任更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平注重用理论联系实际用实践锻炼自己为公司贡献自己的微薄之力。

　　三、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中每个人都应该严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路对顾客提出的'咨询做到详细的解答；对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。同时虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧既有利于本职工作在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　四、微笑服务态度良好

　　尽力了解客户需求主动帮助客户解决问题。有较好的个人修养和较高的知识水平了解本公司产品并且熟悉业务流程。个人交际能力好口头表达能力好对人有礼貌知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达懂得一定的关系处理或处理经验丰富具有一定的人格威力第一印象好能给客户信任。头脑灵活现场应变能力好能够到现场利用现场条件立时解决问题。外表整洁大方言行举止得体。工作态度良好热情积极主动能及时为客户服务不计较个人得失。

售后客服工作总结15

　　20xx年对于个人来说是好处非同寻常的一年抉择的一年。究其原因体此刻两个方面一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊来到了大力电工集团工作来到了一个和谐团结的售后服务团队工作这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

　　一年来觉得自己是十分幸运的得到这么多领导和同事的帮忙。个性是领导能够很好的体谅我们现场的状况切合实际的安排减少我们不必要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅部门同事好比一家人在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短目的很简单——就是为了技术得以提高更好的服务客户解决棘手的问题维护公司的形象。

　　回顾20xx年本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

　　一、回首成长路难舍往日工作团队

　　回首20xx年的深圳的工作兴奋与激动的同时大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多思考与思索。此时此刻更多的是难舍在去与留的抉择面前自己思考了很久留在能够继续以往的工作做名高级生技员办公室安逸和清闲的工作同时能够理解很好的大公司的培训；离开公司一个新的工作环境很多事情都是未知。

　　当时想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此我选取了到一个新的工作环境去历练和学习。

　　二、融入新环境重新定位工作主角

　　从深圳回到襄樊工作来到了大力集团售后服务部工作但是工作的对象方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应但透过领导和帮忙与引导透过同事的关心与照顾这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比工作方式和方法的适应相对慢一些。

　　像以前的.工作很多事情都很固定和简单在工作程序和方法上都比较简单但是此刻要处理的现场实际问题很多时候不仅仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当思考的不够周到与全面也要做充分的思考和记录透过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通防止不愉快的事情发生使得现场问题能够及时处理的同时也能维护好客户关系。

　　新的工作岗位和主角给予我了很多挑战同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来说明。

　　三、不断进步时刻更新把自己的本职工作做好

　　每个现场处理完成以后我都养成了好的习惯把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要养成良好的个人工作记录习惯透过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。透过近一年的工作和积累公司的相关产品此刻都能够独立处理了那里面有很多是公司培养促使自己能够尽早的独立并产生经济效益。

　　四、结束语

　　回顾即将过去的一年工作虽然取得了不少的成绩但我仍感自己有不少不足之处：

　　1、只是满足自身任务的完成工作开拓不够大胆等；

　　2、业务素质提高不够快速对新业务知识仍然学习得不够多不够透彻；

　　3、本职工作与其他同事相比还有差距创新意识不强。

　　在以后的工作中请大家给予我监督与推荐我将努力改善自己的不足争取获得更好的成绩俗话说：“点点滴滴造就不凡”在以后的工作中不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的我都要不断积累经验与各位同事一齐共同努力勤奋的工作刻苦的学习努力提高文化素质和各种工作技能为了单位的发展做出的贡献。