总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价从而肯定成绩得到经验找出差距得出教训和一些规律性认识的一种书面材料通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点不如立即行动起来写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是小编帮大家整理的售后客服工作总结希望能够帮助到大家。

售后客服工作总结1

　　一年的工作是已经顺利的结束了作为公司的售后客服这一年也遇到了很多的问题但在我强大内心的支持下我还是顺利的去解决了也是对自己这一年的工作比较的满意现就这一年的工作总结下。

　　一、耐心处理客户问题

　　作为售后客服很多时候我们遇到的问题是比较小的这些问题是可以很快解决的但当我们遇到大的问题的时候就需要我们很耐心的去和客户沟通特别是有些问题还需要其他同事帮忙去客户那里解决那么我们就是需要去跟进同时耐心的去安慰客户在解决问题的时候客户也是会有情绪的我们更是要耐心的去倾听同时尽量的快速解决我也是多站在客户的角度去想他的想法他的问题尽量的理解客户让客户感受到我们售后客服是认真的在帮他们解决问题的。

　　对于客户的问题我也是通过一些交流的技巧让客户的情绪得到缓解让客户能知道我们是关心他的是在给他处理解决问题的一年的工作下来遇到过很多脾气暴躁的客户但是都被我耐心的解决了也最后得到了他们的肯定这也是我工作最自豪的事情没有客户投诉过我同时经过我手的问题都是得到了解决没有出现未解决的。

　　在工作当中我也是知道要平和自己的心态有时候的确会被客户的'语气气到但我还是告诉我自己这是在工作不是和客户吵架一定要平和下来一定要冷静的去解决不能和客户吵起来不然问题还会更加的严重同时也是会给公司带去麻烦的我们做售后客服的工作就是不能情绪化这方面我也是做的比较好的。

　　二、提升个人的能力

　　除了做好工作我这一年来也是不断的看书不断的参加培训进行学习我知道售后客服的工作看起来简单但是真的要做的更好就要自己有更高的情商更好的解决办法的能力更好的交流技巧更懂得客户的心理同时对于我们的产品也是要更加的熟悉特别是我们公司每年都会出新的产品我也是在认真的去了解新的产品考虑出了什么问题应该如何的去解决而不是只做好自己的工作就行了那样得不到进步工作也是会越来越困难的。在学习的同时我也是找到我处理的问题去分析有什么不足的地方是不是可以做得更好这样的实际例子也是让我能有更大的进步。

　　一年的时间过得很快可能是我过得比较充实吧我不敢忘记我作为一名售后客服人员的工作我知道只有把工作做得更好我才能收获更多也会在职场的路上走得更好。

售后客服工作总结2

　　XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年抉择的一年。究其原因体现在两个方面一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊来到了大力电工集团工作来到了一个和谐团结的售后服务团队工作这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

　　一年来觉得自己是非常幸运的得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况切合实际的安排减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅部门同事好比一家人在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短目的很简单——就是为了技术得以提高更好的服务客户解决棘手的问题维护企业的形象。

　　回顾XX年本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

　　一、回首成长路 难舍往日工作团队

　　回首XX年的深圳fdk的工作兴奋与激动的同时大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍在去与留的抉择面前自己考虑了很久留在fdk可以继续以往的工作做名高级生技员办公室安逸和清闲的工作同时可以接受很好的世界级大企业的培训；离开企业一个新的工作环境很多事情都是未知。当时想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

　　二、融入新环境 重新定位工作角色

　　从深圳回到襄樊工作来到了大力集团售后服务部工作但是工作的对象方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应但通过领导和帮助与引导透过同事的关心与照顾这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作很多事情都很固定和轻松在工作程序和方法上都比较简单但是现在要处理的现场实际问题很多时候不仅棘手而且多是和其他企业或是甲方交流客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通防止不愉快的事情发生使得现场问题能够及时处理的同时也能维护好客户关系。

　　新的`工作岗位和角色给予我了很多挑战同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。

　　三. 不断进步时刻更新把自己的本职工作做好

　　每个现场处理完成以后我都养成了好的习惯把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要养成良好的个人工作记录习惯通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累企业的相关产品现在都可以独立处理了这里面有很多是企业培养促使自己可以尽早的独立并产生经济效益。

　　四 .结束语

　　回顾即将过去的一年工作虽然取得了不少的成绩但我仍感自己有不少不足之处：

　　1、只是满足自身任务的完成工作开拓不够大胆等；

　　2、业务素质提高不够快速对新业务知识仍然学习得不够多不够透彻；

　　3、本职工作与其他同事相比还有差距创新意识不强。

　　在以后的工作中请大家给予我监督与建议我将努力改进自己的不足争取获得更好的成绩以上是我个人XX度工作总结俗话说：“点点滴滴造就不凡”在以后的工作中不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的我都要不断积累经验与各位同事一起共同努力勤奋的工作刻苦的学习努力提高文化素质和各种工作技能为了单位的发展做出最大的贡献。

售后客服工作总结3

　　20xx年对于个人来说是意义非同寻常的一年抉择的一年售后服务人员的年终工作总结及小结售后服务人员的年终工作总结及小结。究其原因体现在两个方面一是告别了熟悉而又充满感情的家乡工作难舍之情溢于言表;二是来到了公司工作一个和谐团结的xx团队这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

　　2个月来觉得自己是非常幸运的得到这么多领导和同事的帮助特别是领导能够很好的体谅我们售后的情况切合实际的安排减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅部门同事好比一家人在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短目的很简单就是为了技术得以提高更好的服务客户解决棘手的问题维护公司的形象。回顾20xx年本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

　　一、回首成长路 难舍往日工作团队

　　回首20xx年的家乡的工作兴奋与激动的'同时大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍在去与留的抉择面前自己考虑了很久留在家乡可以继续以往的工作做名小小的店长办公室安逸和清闲的工作同时可以很好的照顾家里的父母;离开家乡一个新的工作环境很多事情都是未知。

　　当时想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩售后服务人员的年终工作总结及小结工作总结。因此我选择了到xx公司接受更多的磨练。

　　二、融入新环境 重新定位工作角色

　　从家乡工作来到了大公司售后服务部工作但是工作的对象方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应但通过领导和帮助与引导透过同事的关心与照顾这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作很多事情都很固定和轻松在工作程序和方法上都比较简单但是现在要处理的现场实际问题很多时候不仅棘手而且客户的不满情绪也给工作的顺利进行也带来了一些不利的影响。

　　对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通防止不愉快的事情发生使得现场问题能够及时处理的同时也能维护好客户关系。

　　新的工作岗位和角色给予我了很多挑战同时每一次接待售后的客户都给予我了一次学习和提升自我的机遇。

　　三、不断进步时刻更新把自己的本职工作做好

　　每个现场处理完成以后我都养成了好的习惯把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。

　　由于工作性质的需要养成良好的个人工作记录习惯通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近2个月的工作和积累公司的售后都可以独立处理了这里面有很多是xx公司培养促使自己可以尽早的独立并产生经济效益。

售后客服工作总结4

　　在按照公司的要求,大家较好地完成了本职的工作上半年的工作较以往有了很大起色,但也存在不足。售后服务部工作总结如下:

　　一、建立完善售后服务队伍,为服务油田保驾护航

　　在市场激烈竞争的今天,随着客户观念的变化,客户在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务.因此,企业在提供价廉物美的产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的.新焦点.因此,建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要,为此,公司在原有一名售后服务人员的基础之上,招聘并培训了采油,化工等专业技术人员四名,进一步完善壮大了售后服务队伍,为产品更好的在油田上使用奠定了基础,为服务油田保驾护航。工作总结

　　二、在实践中学习,增强业务技术

　　经验实践是最好的老师,在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识;了解到产品使用的各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在与各类人的交流中增强人际交往能力.为此在前半年中,特别是新员工加入之后,先后在甘谷驿,青化砭,川口等采油厂现场学习了解压裂,注水,原油破乳等工艺,积累了一定的专业知识,同时在人际交往方面也有了一定的提高.

　　三、加强内部各部门间合作,售后内外都服务

　　售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时,也注意加强与公司内部质检部,研发部,生产技术部的合作,及时收集各采油厂的使用情况及各种信息,为产品更新及检测等提供数据支持。

　　四、不足之处

　　售后服务部成立时间较短,新成员多,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心,专业心,加强工作效率,工作质量。

　　在工作中要树立真正的主人翁思想,心往一处想,劲往一处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中。

　　在按照公司的要求大家较好地完成了本职的工作上半年的工作较以往有了很大起色但也存在不足。售后服务部工作总结如下：

　　一、建立完善售后服务队伍为服务油田保驾护航在市场激烈竞争的今天随着客户观念的变化客户在选购产品时不仅注意到产品实体本身在同类产品的质量和性能相似的情况下更加重视产品的售后服务。因此企业在提供价廉物美的产品的同时向消费者提供完善的售后服务已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此建立和完善一支具有一定专业技术业务水平的售后服务队伍就显得尤为重要为此公司在原有一名售后服务人员的基础之上招聘并培训了采油化工等专业技术人员四名进一步完善壮大了售后服务队伍为产品更好的在油田上使用奠定了基础为服务油田保驾护航。工作总结

　　二、在实践中学习增强业务技术经验实践是最好的老师在实践中才能更好的检验已经学到的专业知识；了解到产品使用的各个环节；学习到油田各种工作及各部门间的运作程序；更能在与各类人的交流中增强人际交往能力。为此在前半年中特别是新员工加入之后先后在甘谷驿青化砭川口等采油厂现场学习了解压裂注水原油破乳等工艺积累了一定的专业知识同时在人际交往方面也有了一定的提高。

　　三、加强内部各部门间合作售后内外都服务售后服务在全力保证产品在油田正常使用的同时也注意加强与公司内部质检部研发部生产技术部的合作及时收集各采油厂的使用情况及各种信息为产品更新及检测等提供数据支持。

　　四、不足之处售后服务部成立时间较短新成员多现场实践经验较为欠缺我们必须坚持加强现场实践的力度在实践中培养增强各种业务水平同时要争取工作的主动性提高责任心专业心加强工作效率工作质量。

　　在工作中要树立真正的主人翁思想心往一处想劲往一处使积极主动共同服务于公司的各项工作中。

售后客服工作总结5

　　在公司售后服务部工作已经有了一年在这一年的工作中我以“客户至上”为理念以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则认真完成了领导安排的各项任务自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：

　　一、树立全局理念做好本职工作。

　　我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况以便作出及时改进使产品更好的满足现场的使用要求。一年来认真履行的岗位职责较好地完成了各项工作任务：

　　1.在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下建立、健全了售后网络体系及时全面地掌握客户信息实现了服务联系和协调的及时性。

　　2.在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下完成了售后工程的程序备份工作健全完善了售后服务档案。

　　3.在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下起草了售后服务工作月报建立了通畅的信息平台。

　　4.对售后产品质量月报分析归纳处理报部门领导及质管部及时处理客户问题改进产品性能提高产品质量。

　　5.给各分公司售后人员提供技术支持解决客户难题。

　　6.认真完成领导安排其他任务。

　　二、精于专业技能勤于现场观察。

　　我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术涉及多个专业对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障还要求能从系统整体考虑问题提出完善的解决方案。作为一个服务人员要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流,对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试提高自己专业技能。在公司三次客户培训过程中与客户及各分公司售后服务人员共同学习。在售后回访时不但提高了专业水平而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。

　　三、善于沟通交流强于协助协调。

　　售后服务人员不仅要有较强的.专业技术知识还应该具备良好的沟通交流能力。对于新技术客户往往有操作不当的情况并不都如客户反映的质量不行所以这个时候就需要我们找出症结所在和客户进行交流提高客户维护应用产品的水平从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

　　在今年的售后回访的过程中我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量更看重的是售后服务。真正的销售始于售后我们有因售后不好丢失市场的案例也有因售后很好加签合同的情况。售后服务过程中处理情感与处理事件同样重要我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户站在“客户利益”角度上向客户介绍推广新技术、新产品提高客户对我公司产品的忠诚度。

　　四、改进不足展望未来。

　　我在售后服务部工作了一年做了一些工作学了很多知识提高了不少能力还存在很多不足和问题需要学习和改进：

　　1)、新技术、新产品掌握的不够还要加强理论与实践学习要参与到工程现场去。

　　2)、要到售后服务现场去了解客户需求从根本上解决客户的问题同时进一步完善售后服务档案。

　　3)配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训。

　　4)工作创新意识不强还需要多加学习多去售后服务现场提高自己的工作能力。

　　在今后的工作中我将发扬优点克服不足以对工作高度负责的精神脚踏实地尽职尽责地做好各项工作。

售后客服工作总结6

　　回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作总结如下：

　　一、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的心理来对待不要把自己的情绪带到工作中遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突要把顾客当朋友一样对待而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用语言与顾客进行交流的而面对电脑顾客也看不到我们的表情在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度言辞要委婉多用礼貌用语和生动的语句最好搭配一些动态诙谐的图片这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　二、学会换位思考

　　当顾客来联系售后时可能是因为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货当我们在为顾客处理问题时我们要思考如何更好的为顾客解决问题或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的.处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的对待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求让顾客有一个良好的购物体验以带来更多潜在的成交机会。

　　三、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业产品的更新换代是非常快的作为公司客服熟悉自己的产品是最基本的要求当有顾客问到产品的一些情况我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的相关搭配也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训对此培训我也是比较热衷的新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势进而更好的为顾客解决问题。

　　四、有效的完成本职工作

　　是我们与顾客沟通的工具之一在上与顾客沟通时我们要注意回复速度只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上我们也要注意沟通技巧热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧通话之前我们要了解去电的目的在通话途中要吐词清晰注意倾听顾客的要求不要随意打断顾客同时要注意控制通话时长避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善语调温和讲究礼貌从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理努力快速解决顾客的问题并将售后成本降到最低。如果处理得当久而久之公司的信誉评价等都会有所提升这也是体现我们售后价值的所在。

　　新的一年也希望公司能够提供更多的培训机会让我们对公司各个岗位流程有更好的了解继而为公司带来更多的效益。

售后客服工作总结7

　　转眼时间就过去了半年尽管一直坚持着没有缺勤过一天工作但觉得这半年过去的非常短暂。当然尽管时间的感觉不同但我们在这半年来实打实的工作成绩却是骗不了人的。通过半年来的努力我们xxx公司的各部门都取得了出色的成绩推动公司全年的工作计划前进了一大步！

　　如今反思自己这半年来的情况身为xxx的一名产品售后半年的时间来我也一直很努力的做好售后工作。尽管大部分的情况都是在安抚客户并解决产品问题但我一直保持着一颗乐观的心态开朗的面对眼前的问题。以下是我对半年来的工作总结：

　　一、工作的情况

　　作为一名售后我这边处理的大部分是来自客户对产品的问题如对产品的疑惑、产品质量问题、以及发货的情况资讯等。当然大部分的情况还是发货情况以及对产品的操作问题毕竟我们的产品都是各部门努力的产物在质量问题有很大的保证。

　　在发货问题上是比较好解决的每个订单的发货情况我们都有详细的'记录并且我们在接到订单的第一时间就会开始处理在发货速度上是有保证的。

　　当然如果真的因为遗漏而导致长时间未发货的我们就要及时的找出问题并向客户道歉。并第一时间处理这个订单。

　　其次是对产品的操作和其他问题。在操作上我会详细的和客户说明解释对于不好口头说明的地方我们公司的也配备有详细的操作视频这能解决大部分的操作问题。

　　当然对于实在没有耐心看完视频的客户我们也同样会耐心处理慢慢的给客户做好解答。

　　半年来各式各样的客户我也的遇上了很多有说话有礼貌较好相处的也有急躁或半比较不急的。对于各种各样的客户我们都会以最积极的态度去面对并及时的为大家处理好问题。如在上半年有客户遇上了因运输问题导致产品损坏尽管当时客户很生气但是我还是努力的保持自己心态努力的安抚客户并及时安排了补发。最后我诚恳的态度以及积极的处理速度得到了客户的肯定解决了这次的事件。

　　二、个人的情况

　　半年来我从未停止过对自身的学习和强化。不仅通过在思想上的强化来锻炼自己意志还加强了自身各种用语利益的锻炼。最为重要的通过与技术组员工的接触我大大的加强了自己对公司产品的了解。尽管面对麻烦的问题还是要请到技术支持但在简单的问题上我已经能自己解决了。

　　这半年来尽管遇上的问题有很多但是我相信只要努力、积极的去面对麻烦再大的困难也会迎刃而解！在下半年的工作中我也会继续保持自己的心态更好的去完成自己的工作！

售后客服工作总结8

　　对于售后客服的完成来说自然要付出许多精力的在我入职以来便能认识到自身职责的重要性并兢兢业业地工作着虽然工作中有着领导的支持却让我明白任何机会都需要自己去争取在竞争的过程中占据优势才能够更好地促进自身的职业发展现对以往在售后客服工作中的表现进行简要总结。

　　能够严格遵守客服部门的制度从而在工作中有着较好的表现虽然我在工作能力方面还存在着些许不足却能够认识到遵守规定的重要性通过平时完成的工作让我明白部门规定的遵守对自律性的提升有着很大帮助当自己习惯以严格的要求来对待工作则能够很好地避免在工作中犯错也正是秉承着这方面的原则让我逐渐通过工作中的良好表现获得了领导的认同重要的是我能够在客服工作中做到持之以恒从而养成了良好的习惯面对客户时能够始终保持良好的服务并为对方提供帮助。

　　通过对客服话术技巧的学习与运用从而提升了自身的工作能力我明白做好客服工作的前提是需要提升自身的能力从而让客户感到满意这便意味着我需要认真履行好售后客服的职责从而强化对话术部分的学习对我来说这种方式既能够巩固自身的基础又能够为客服工作的完成积累良好的经验虽然目前的我对客服话术的运用还比较生硬却比入职之初进步了许多接下来我仍需做好这方面的学习与运用以便于更好地提升自身的能力另外对于客户资料的收集整理工作也要继续做好从而积累相应的经验。

　　在交流的过程中记录客户反馈的信息并做好持续的跟进由于能够牢记客服工作的流程导致我能够较好地解决客户的问题面对客户的反馈能够及时进行记录并在下班之前反馈给部门领导其中涉及到技术或者维修方面的.问题则需要和相关部门的负责人进行沟通除此之外则是持续跟进问题的处理进度以便于能够满足客户的要求对我来说这部分流程的贯彻也是对工作责任心的一种培养经过长时间的锻炼以后也让我变得更加重视客户的感受通过客服工作的良好服务获得客户的认可也相当于为企业的发展建立良好的口碑。

　　以往积累的工作经验对我来说也是不断成长的过程因此我会继续做好部门的各项工作从而提升自身的综合素质而且我也会对今后的职业发展做好详细的规划并为此而努力希望能够凭借着这份对工作的追求与坚持能够让我获得能力的提升。

售后客服工作总结9

　　时间很快啊这一年我的客服工作进行的很顺利虽然是遇到一些困难做售后客服让我感觉很开心喜欢工作永远比被动工作要好很多工作当中有困是很正常的就是这些困难一直在影响着我也让我有足够多的突破加强能力现在我也非常渴望继续遇到这些挑战有什么问题就来我能够处理好这些问题是天生就是用来被解决的我是感觉应该要有一个好的心态我现在很确定以后也是很确定这些都应该是要去认真做好的回顾这段时间来的工作我需要总结一下：

　　这一年来的售后工作锻炼我很多耐心作为一名客服我的业务能力也是得到了领导的认可要说过去一年有什么值得骄傲的我认为就是这个了当然这远远不够我需要得到客户得到所有人的认可回顾工作在日常的工作当中我态度端正积极乐观能够从用户的角度去考虑问题作为售后客服就是为客户解决问题的我一直都清楚这一点从来不会让客户感受到不舒适从客户的角度出发我更加原因把这些事情都处理好在下阶段的工作当中我一定会做的更好这一年来我在业务能力上面取得了一些进步这是我能够感受到的`我也能能够从客户的角度去看待问题。

　　虽然在工作的时候会遇到很多问题也会接到客户的投诉但这就是做售后客服都会遇到的事情我一直都在为提高我们客户的服务质量努力让客户感受到我么的专业我们的诚意为客户真正的解决问题这才是最重要的我现在也是很清楚这一点虽然一年来我没有遇到什么工作上的大问题但是我一直都在担忧自己会不会不知所措要是有什么问题能不能够解决这让我一直都在时刻准备着让我有了很高的警觉我也希望我们能够在下一阶段的工作当中有更大的突破做一名xx的优秀员工这是我的职责所在未来不管是在什么时候我都会清楚的认识到这一点我也会更加努力更加用心。

　　做售后客服这一年来我也有不足之处我认为我在通电话的时候有时候不够专业遇到客户的一些提问不能专业的去回答我知道问题是出在了我的身上我一定会好好地去完善自己的不足当然现在我遇到了的问题以后都会成为我的经验我会一步步的提高自己售后工作能力业务水平继续为客户提供更好的服务。

售后客服工作总结10

　　时光转瞬即逝不知不觉来到公司已经大半年忙忙碌碌中时光已近年末。

　　回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。

　　在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题在过去一年里我学到了很多对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的双十一的当月处理的交接数据达到了___多个平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作为公司创造更多的效益特将今年的工作经验总结如下：

　　1、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的心理来对待不要把自己的情绪带到工作中遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突要把顾客当朋友一样对待而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文与顾客交流面对电脑顾客也看不到我们的表情在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度言辞要委婉多用礼貌用语和生动的语句最好搭配一些动态（范本）诙谐的图片这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　2、学会换位思考

　　当顾客来联系售后时可能是因为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货当我们在为顾客处理问题时我们要思考如何更好的为顾客解决问题或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的对待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求让顾客有一个良好的购物体验以带来更多潜在的成交机会。

　　3、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业产品的更新换代是非常快的作为公司客服熟悉自己的产品是最基本的要求当有顾客问到产品的一些情况我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的相关搭配也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训对此培训我也是比较热衷的新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势进而更好的为顾客解决问题。

　　4、有效的完成本职工作

　　旺旺是我们与顾客沟通的工具之一在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上我们也要注意沟通技巧热情的态度往往是决定成功的一半。通过___处理顾客的退换货也是我们的职责之一在___时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧通话之前我们要了解去电的目的在通话途中要吐词清晰注意倾听顾客的要求不要随意打断顾客同时要注意控制通话时长避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善语调温和讲究礼貌从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题这时我们就要从顾客的'回复中洞悉顾客的心理努力快速解决顾客的问题并将售后成本降到最低。如果处理得当久而久之公司的信誉评价等都会有所提升这也是体现我们售后价值的所在。

　　在过去的一年中我收获了很多但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演

　　练通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品理解一些穿衣搭配知识在分析一下顾客的购买心理然后找出有效的推销手段这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足在这以后我也是在努力改进平时工作闲暇之余我会多___店铺新款和店铺各类活动在每次活动前我也会花时间去了解活动规则做到心中有数。公司也___过各种各样的培训在年中闲暇之际我申请过到售前岗位去学习虽然学习时间不长但也收获了很多对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道但是旺旺沟通也是需要很多技巧的让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客如何让顾客买到自己想要的产品并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的在以后的工作中我也期待有更多的培训机会拓展自己的综合实力。

　　在新的一年里我会吸取过去的教训积极参加公司的培训不断的充实自己并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任但我相信自己的团队也相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一公司对于员工也有了更严格的要求在这种氛围下我也会努力去学更多的知识并努力提升自己的各项数据争取做一名优秀的员工为公司创造更多的效益。

　　新的一年也希望公司能够提供更多的培训机会让我们对公司各个岗位流程有更好的了解继而为公司带来更多的效益。

　　最新汽车4s店售后客服工作总结

　　客服工作是一个很大的话题单说一方面未免有失偏颇但要各个方面都展开来说又未免太泛很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

　　首先想说说的是团队的组建一个公司的客户服务部从无到有该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的基本的制度应该包括：

　　客服部门管理制度

　　投诉管理制度

　　业绩考核制度

　　处理问题流程

　　制定制度的同时招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了正如文章开头所说优秀的客服人员往往具有一些性格特质因此在甄选的时候通过谈话问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作谈话是最好的方式因为客服工作就是直接沟通的过程面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候可考虑心态积极沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极接受能力强可塑性强但也存在一些缺点如心态容易不正工作经验不多不够成熟等等。

　　在团队组建的同时尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上搞清楚诸如碰到谁受理怎么处理谁反馈谁跟踪谁记录等等。

　　团队需要经常进行培训包括业务知识和沟通技巧特别是更新了的业务知识具体可以邮件和例会等方式实现原则是简单有效。

　　其次谈谈客户期望的管理在软件行业由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应不可能如果拒绝客户又怕影响公司形象这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺提高交付”如果一件事情预计需要___个小时完成你应该和客户说需要一个半小时或者___个小时因为很难保证实际情况会不会超出预计而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候需要耐心有技巧的解释如果平时信誉良好而你又解释得当的话十有___客户是会理解的。

　　还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以___面考虑：客户满意程度考勤情况工作量饱满情况工作及时完成情况团队协作精神岗位纪律工作态度工作积极性工作创新能力月度工作推进情况负责人考评日常考评业务知识考核等都可以纳入考核。

售后客服工作总结11

　　时间如白驹过隙转眼一月已过在这一月里虽然没有做出闪闪发光的突出业绩但在这一月里的工作我也有很多的收获。

　　在这一月中让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助通过自身的不懈努力自己各方面也取得了一定的进步现将我的工作情况作如下总结。

　　一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识

　　客服所有的工作就是对公司产品的售后服务我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说即新鲜也处处存在挑战领导的变动新同事加入协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方但不会就学、不懂就问学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验使我对客服体系工作流程的`认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教使得我的工作才能顺利开展。

　　二、认真学习岗位知识工作能力得到了一定的提高

　　对于一个客服工作人员来说做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员在多年的客服工作中我一直在不断地探索企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理控制和调节。人无完人我要活到老学到老。

　　三、对日常投诉工作处理得当

　　业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵都是一些表面观感毛皮当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉但现在的处理方式和以前不同我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题xxx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付通过公司各方及部门同事共同努力交房工作整体进展比较顺利。

　　与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台每台电梯上下反复检查确认清点初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施由于各方面的原因移交了好多次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装商铺二次装修造成地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单也体现不出业绩参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。

　　维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求对维修问题进行汇总分类并上CRM系统每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力维修的工作效率明显得到提高控制反复维修率使业主满意度提升。

售后客服工作总结12

　　作为一名客户服务人员我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。其次在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题详细地为之分析引导防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来公司都以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够三是工作中有时情绪急躁急于求成。因此在下一步工作中我需要加以克服和改进。

　　一勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的`先导。作为客服服务人员我深刻体会到学习不仅是任务而且是一种责任更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平注重用理论联系实际用实践锻炼自己为公司贡献自己的微薄之力。

　　二立足本职爱岗敬业

　　1、作为客服人员我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　2、在工作中每个人都应该严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答;对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。同时虚心向老同事请教也是做好工作的重点。

　　3、不迟到不早退不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

售后客服工作总结13

　　“兵马未动粮草先行”后勤供给是部队良好战斗力的重要保障。从一名战士走上后勤处长我深知后勤对一支精良部队意味着什么做好后勤工作保障部队的供给就是我工作的全部。回顾过去现将工作总结如下：

　　一、思想方面

　　1、坚持勤奋学习、勤于思考不断提高自身理论素养。认真学习努力提高自身的政治觉悟贯彻落实好上级的方针指示用科学的头脑武装自己不断提升自身的综合素质。

　　2、有计划地学习了《xxxxx》的相关内容着重结合自身实际重点学习了《xxxxxx》和上级领导的讲话精神。学习中自觉做到学以至用、学用结合结合思想和工作实际坚持写读书笔记和心得体会。通过学习自己的政治观念得到了加强开阔了视野、理清了思路提高了理性思维层次和政策理论水平。同时针对工作需要全面学习了有关法规制度和上级指示精神为了全面把握工作全局的能力还系统学习了相关营房、车辆、给养等方面的专业知识以及上级对后勤业务工作的相关规定和指示精神。结合处理实际注重在统筹工作、解决问题上下功夫进一步增强了组织指导和协调工作的能力。

　　二、工作方面

　　(一)完善制度强化管理着力提高后勤建设质量。

　　工作中我始终围绕“抓学习强素质；抓管理正秩序”的工作思路坚持以制度为纲狠抓后勤业务建设。一是完善各项制度。“没有规矩不成方圆”。针对工作中出现的新情况、新问题及时组织修订《xxxxx》、《xxxxxx》等各项管理规定进一步促进了后勤管理制度化。二是积极培养人才。针对后勤保障任务重人员缺乏的实际采取强化训练、外送培训的办法选拔了新任司务长并组织其业务强化训练对基层财务人员进行业务培训。组织炊事人员外送培训、新学驾驶员复训等短、实、快的形式及时补齐岗位有力地满足了保障工作的迫切需要较好地提高了后勤保障能力。三是加强基础设施建设促进环境美化。坚持以人为本服务官兵的思想。为解决目前所有在职干部的住房以及士官家属来队的住宿问题投入x元新建了一栋36套干部公寓住房和9套士官招待所；为解决高温酷暑天气炎热情况下部队能够有一个舒适的休息环境投资x元为两个营区的连队宿舍安装了空调；落实上级菜地田园化整治要求投资x多元进行了菜地田园化部分改造。加强了对环境的美化工作投资x元进行营区北大门改造；为做好节能减排工作投资x多元进行了士官招待所及单身干部宿舍电网改造；为了保证工程建设质量严把材料质检、工程监理、工程验收等关口四是搞好卫生防疫。上半年组织全处x多名干部战士及战士考学人员进行了健康体检同时有针对性的做好季节性卫生宣传对营区定期组织消毒有效地保证了官兵的身体健康。

　　(二)加强财经管理车辆管控。

　　1、严格落实党委理财执行经费源头控。从经费预算、工程立项、财务审核、物资采购、经费报销等环节把好关切实落实大项经会研究军政主管联审会签制度。在经费管理中能够精打细算站在花最少钱办最急的事特别是在部队工程建设材料采购中能够多跑市场了解行情货比三家把价格压到最低就这几次工程就累计节省约x多元。加强财经跟踪保障。任职以来部队大部分在外施工我能够随部队一道前指挥做好经费保障。加强跟踪检查指导有力地促进了工程施工的经费有效保障保证了资金安全运转。xx年直工部对我处财经保障至一线的做法也给予了充分肯定并进行了报导。我处财务多次在上级财务检查中受到表扬和肯定。二营财务还被十八分部评为“会计达标单位”和“生活费管理先进单位”。

　　2、加强车辆管控。部队常年处在“动散重”的运转中对车辆的使用非常频繁平均日出车x台次全年行驶x万公里。特别是今年xx在召开之年是一个政治年要确保军区首长提出的一点小事都不出的目标积极加强全处驾驶人员的教育管理严格按照规定要求做到“安全行车平安行车”树立大安全观使教育常态化今年还被军区评为“安全行车管理“先进单位。

　　(三)注重改进工作作风不断增进工作成效。

　　坚持以“老老实实做人踏踏实实做事”勉励自己认真贯上级指示精神切实抓好工作落实。任职以来自觉弘扬求真务实作风“心系基层情系官兵“多次带着后勤助理员与基层官兵招开座谈会面对面交流经常带着问题下基层搞调研广泛听取官兵意见真正掌握官兵及基层建设真实情况。与此同时还努力在真抓实干求真务实着力加强干部建设上下功夫结合后勤工作实际积极倡导良好的学习风气着力提高大家的“六种思维”能力使后勤人员在办公秩序规范、制度落实等方面的工作都有很大的起色。作为后勤支部书记我平时注重营造良好的民主风气每次有业务性强重大问题首先征求各方面的意见经过论证研究后再作决策。平是时经常与其他成员交流情况沟通思想经常组织招开民主生活会开展批评与自我批评进一步增强了民主和团结。

　　(四)坚持按章办事树立良好的个人形象。

　　作为后勤处长我始终把手中的权力当作责任把管好钱用好物作为对自己最基本的要求任职以来处里在营区工程建设方面投入x多万元新建了公寓楼、信息训练中心、士官招待所、北大门修饰、连队宿舍楼出新以及营区道路、绿化整治等等项目。期间我能够严格要求自己按制度原则办事自觉做到不吃请、不收施工单位一份好处处处以廉洁奉公作为开展工作的标准平时能够自觉学习条令条例等规章制度学习党风廉政建设有关规定不断增强遵纪守法、依法办事的意识。针对后勤工作的'特点坚持以“自重、自省、自警”的要求约束自己自觉做到守规矩、听招呼公道对人公道处事对于基层官兵反映的一些实际困难能解决的想办法解决不能解决的及时向处党委反映并做好解释工作较好地维护了广大官兵的切身利益。

　　三、生活方面

　　(一)开展多样活动促进互动交流。

　　为了提高全体后勤人员的整体竞争力定期组织党员过组织生活对党的创新理论及先进性建设的学习进一步提高后勤人员的思想政治素质坚守大家的理想信念。通过开展民主生活会分析查找存在的问题进行相互提醒帮助努力改变大家的工作作风不断提高大家的整体筹划工作及协调工作的能力从而使全体后勤人员的整体竞争力得到明显提高。

　　(二)认真做好士兵家属安顿工作。

　　咱们当兵的为国家为人民牺牲自我保家卫国的精神固然值得发扬但这与军属们的支持是分不来的切实落实好探亲军属的安顿工作是我们后勤的职责更是我们的义务。让他们真正感受到部队的热情和党对他们的关怀。

　　过去已然我们的战斗还在继续。过去的工作离不开上级的领导和同志门的支持。我将在上级的领导和同志们的支持下不予余力努力奋战细化管理完善措施积极配合工部门的工作确保部队各项任务的顺利实施。认真落实贯彻党的“学习型、服务型、创新型”的方针政策做好模范带头作用为建设社会主义事业而努力奋斗争取取得更好的成绩给党和人民交上一份满意的答卷。

售后客服工作总结14

　　认真回想这一年我到底做了什么而又得到了什么呢今天我要怎么去做才能在回忆往事的时候不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧基于以上问题我根据去年的计划做了总结对现在要做的事情进行了梳理并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

　　我记得去年我写的工作总结中提到了今年的计划一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢对于熟悉产品目前为止虽然有很多细节方面不是很清楚但是以现在的了解对于客户的咨询足够了当然有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好在销售过程中没有把握住客户的真正需求另外我发现我太善良不够果断有些事情我知道可是我没有去做客户想要的是什么所存在的不确定信息我也没有及时的去说服导致有些机会就此错过了作为一名销xx人员对此不得不去反思不得不去学习。

　　下个月转做xx后领导说业绩倒数第一去做xx后说实话我非常不甘心但是知之者不如好之者好之者不如乐之者无论岗位怎么变换我都不会让自己不开心无论是怎么样的变化对于我来说都是一种锻炼或者xx后是一种很好的转变之前我做xx前时想做的却又没时间去做的事情做xx后我可以充分的按自己的想法去做我讨厌一成不变的流程更不喜欢默守成规的处事方法而xx后我打算先这么去做：

　　一关于退换货流程太复杂时间太慢我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延为此我想的是简化这一流程当货退回来后第一检查产品若有问题直接拿去维修及时给出解决方案而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了因此我想的是入库由xx后去点货和退换货单直接退回仓管后面就可以很快的交由财务处理以免有时仓管发货较忙来不及点入库从而引起的延误。

　　二关于xx后电话这次规定的是80%说实话有点多但是要做怎么去做初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线如果在线则通过旺旺去回访如果客户不在线才去电话回访这样一来有两个好处一是如有问题旺旺有聊天记录可查且可根据旺旺来避免说不清的事情第二节省电话费而且还有一个重要的问题就是给客户打电话的时候一般是9点到11：30下午14：00到17;00为佳而在这之间xx后导单审单主要是在下午完成因此时间上可以说只有早上可以打电话在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下总结之后再提出改变方案。

　　三物流跟踪如果有发生转单则由xx后直接查询发给客户虽说xx后不参与xx前的工作但是如果说转到xx前再转给客户这样多了一个步骤觉得没有必要希望后期能采纳。

　　四开xxxx事宜按规定每天下午3点之后的xxxx改天开出为了杜绝所谓的特殊只要在4点前将xxxx申请发到财务就可以了而定在15：00个人觉得有点早但是具体怎么做呢按时间3点前有xxxx的单最迟3：30录完剩余30分钟开出库单以及xxxx申请时间上我觉得有争取的时间但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案

　　关于售后问题及时发现及时总结。另外说出我看到的问题以及感受做客服虽然说做好本职工作很重要但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘打个比方如果店铺有活动做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜而店铺上为什么有这个活动目的是什么想达到什么样的目标期望客服达到什么样的业绩通过这一次活动对各岗位有什么好处或者说能学到什么不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题B店提到锁的推广预计什么时候盈利打算怎么推广的呢或者客服需要了解的产品外还会不会有其它的呢比如说时下家装的流行风格一款锁上了那么长时间可是买的人数是多少这款锁为什么客户问的少呢而C店也是如此我们每天做事虽然说提成很关注但是我们也会有自己的想法想知道自己做这份工作是不是真的适合或者说这份工作值不值得我为之奋斗店铺远期的打算我知道但是短期内想达到什么样的'效果或是都在做什么样的准备工作却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者我做事我想的是为什么我要去做怎么去做有没有达到目标仅此而已。

　　对于明年的工作我想做好以下几点：

　　一、转做售前做好售前。售后工作虽然也是锻炼但是做一个月就够了改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理搭建好人际关系学习沟通技巧以及调整好心态。

　　二、温故而知新更新在学校所学的知识尤其是ASP代码以及数据库学习制作完成后可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息这样更加直观提高效率以及提升工作的乐趣这方面在三个月份完成初稿后期根据实际情况改善。

　　三、学习店铺的推广以及运营这方面虽然与我的本职不搭边但是我会确保在不影响工作的情况下去学习而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作从而总结适合实际情况的方法。

　　以上就是我计划中的想法虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符但是我知道我想做的是什么该怎么去达成从我选择电子商务这一行业时我就想好了该怎么去做并做好了计划中间有过挫折让我很失望从而延误了我预定的完成时间即使到了今天我也不想说我的目标是什么因为我没有做到理想就像是口袋里的钱拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我20xx年的工作总结仅是个人想法觉得不好可以丢弃但我的理想还是会一步一个脚印的去实现或许最后我一无所成但至少知道我努力的做了什么。

售后客服工作总结15

　　20xx年对于个人来说是好处非同寻常的一年抉择的一年。究其原因体此刻两个方面一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作难舍之情溢于言表；二是回到家乡襄樊来到了大力电工集团工作来到了一个和谐团结的售后服务团队工作这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

　　一年来觉得自己是十分幸运的得到这么多领导和同事的帮忙。个性是领导能够很好的体谅我们现场的状况切合实际的安排减少我们不必要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅部门同事好比一家人在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短目的很简单——就是为了技术得以提高更好的服务客户解决棘手的问题维护公司的形象。

　　回顾20xx年本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：

　　一、回首成长路难舍往日工作团队

　　回首20xx年的深圳的工作兴奋与激动的`同时大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多思考与思索。此时此刻更多的是难舍在去与留的抉择面前自己思考了很久留在能够继续以往的工作做名高级生技员办公室安逸和清闲的工作同时能够理解很好的大公司的培训；离开公司一个新的工作环境很多事情都是未知。

　　当时想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此我选取了到一个新的工作环境去历练和学习。

　　二、融入新环境重新定位工作主角

　　从深圳回到襄樊工作来到了大力集团售后服务部工作但是工作的对象方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应但透过领导和帮忙与引导透过同事的关心与照顾这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比工作方式和方法的适应相对慢一些。

　　像以前的工作很多事情都很固定和简单在工作程序和方法上都比较简单但是此刻要处理的现场实际问题很多时候不仅仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当思考的不够周到与全面也要做充分的思考和记录透过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通防止不愉快的事情发生使得现场问题能够及时处理的同时也能维护好客户关系。

　　新的工作岗位和主角给予我了很多挑战同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来说明。

　　三、不断进步时刻更新把自己的本职工作做好

　　每个现场处理完成以后我都养成了好的习惯把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要养成良好的个人工作记录习惯透过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。透过近一年的工作和积累公司的相关产品此刻都能够独立处理了那里面有很多是公司培养促使自己能够尽早的独立并产生经济效益。

　　四、结束语

　　回顾即将过去的一年工作虽然取得了不少的成绩但我仍感自己有不少不足之处：

　　1、只是满足自身任务的完成工作开拓不够大胆等；

　　2、业务素质提高不够快速对新业务知识仍然学习得不够多不够透彻；

　　3、本职工作与其他同事相比还有差距创新意识不强。

　　在以后的工作中请大家给予我监督与推荐我将努力改善自己的不足争取获得更好的成绩俗话说：“点点滴滴造就不凡”在以后的工作中不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的我都要不断积累经验与各位同事一齐共同努力勤奋的工作刻苦的学习努力提高文化素质和各种工作技能为了单位的发展做出的贡献。