总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性结论的书面材料通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况不如立即行动起来写一份总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编精心整理的物业客服工作总结欢迎大家分享。

物业客服工作总结1

　　又一年要过去了来到这做物业的客服工作可以说很熟悉了虽然如此但是还是感受到这一年自己也是有很多的进步自己的努力以及公司组织了一些培训让我学到很多也是去用到工作里头更好的为业主们做好工作去帮他们解决问题处理好事情得到肯定自己也是来就这一年服务的一个工作做个小结。

　　物业的工作其实还是蛮多的也是挺琐碎的刚开年的疫情其实也是很影响了我们的工作不过业主们也是理解为了防控工作认真的配合我也是积极的做好自己该做的一些的确要去处理的`也是安排师傅上面但是该做的防控也是没有松懈为业主做好服务来让他们满意就是我本来该做的工作此次疫情也是让整个小区更加的团结起来。都是愿意来配合也是大大的减轻了我工作的负担在疫情渐渐缓解之后业主们的问题也是堆积了很多不过我也是认真尽责一个个的去处理做好做好服务得到了认可之前的工作也是和业主们熟悉了他们也是愿意配合。一年下来完成了工作虽然有时候的确有些业主不是那么的好处理但是我都是用我的服务态度来做好虽然有时候辛苦有时候轻松但我都是没有去放松。

　　工作的开展做好自己也是累积了很多的工作对于物业的熟悉比之前也是多了而且公司组织了一些培训以及去同行物业公司的参观学习让我也是和同行的交流里增长了经验更清楚虽然这份工作看起来基础但是也是很锻炼人我也是感激能继续在这个岗位做下去。收获有自己的能力也是看得更清楚了明白自己有些短板但是也是要不断的学习而弥补。而这一年除了公司的培训自己也是多和同行交流一些问题得到解决自己的工作方式也是有了进一步改善对于未来我也是更有动力去做好更明白还有很长的路要去走。

　　提升了能力做好工作这一年过得很是充实一些不足看到了也是让我清楚来年该如何的做好工作清楚自己要去努力的方向很感激客服的工作要多一些认可那么自己要继续的做好同时也是感慨时间过得太快而我也是要更努力才行今后工作岗位中的事情对于我来说也是更多经验的积累要做的更好。

物业客服工作总结2

　　时间如梭不知不觉中20xx年上半年已经过去了。回顾这半年来的工作情况我对工作感受颇多收获颇多.新环境新领导新岗位对我来说是一个良好的发民机遇也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时我就感受到了一种蓬勃向上积极进取暖如春风的工作氛围感觉到了同事们的热情执着和敬业.正是在他们的启发和感染下我开始认真学习业务知识扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习心灵一分一分的融入工作一点一点的进步我不断坚持着自己的信仰和追求在此首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持关心和帮助.

　　使我能够很快地适应公司的管理与动作程序努力做好本职工作。进入公司工作以来我认真了解公司的发展概况及企业文化了解公司的>规章制度熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作

　　在这半年里我工作认真负责勤勤恳恳按时并较好的完成上级安排的任务千里之行始于足下。我从小事学起从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到>心得体会感受最深的就是服务优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊要多点笑哦这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要永远站和第一位服务态度首先是热情而表达热情的方式就是微笑面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切自然于是我有空就对着镜子练习笑容直到自己满意为止。是啊一声亲切的问候一个甜甜的微笑举手之劳的一件小事也能够拉近客户与我们之间的.距离。在工作中我本着“沟通从心开始”的服务理念热情地真诚地接待每一们客户让他们直正地实实在在地享受我们优质高效的服务。

　　对于每天的客户不解咨询我都能够认真对待牢记“用户永远是对的用户就是上帝”的服务口号要用同样真诚的微笑同样耐心的解释去化客户的误解和怒火让委屈的泪水流在心里把真诚的微笑献给客户。记得有一次有一位客户气冲冲地推门而入一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户我只有保持微笑面对请客户坐下耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了原来客户曾经开通了彩铃因没有取消造成每月扣除5元的包月费而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚并征求客户的意见先充值再取消彩铃时客户不但没了当时进来时的那种粗鲁反而惭愧地对我说“真不好意思刚才语气重了些态度不好可你对我这样的误会还热情接待耐心地解释给我听恩移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话我终于理解了“服务”这两个字的概念知道了在以后的工作中如

　　何去面对客户如何做好服务工作那就是“以诚待人务实求实!”

物业客服工作总结3

　　物业在我的印象中是什么都要管的一个机构对于小区的各种事情都的操心一旦有做的不好的地方小区的业主可能就会不满意这是很多物业工作人员最头疼的事情我是去年下半年来到xx市xx小区物业管理中心这里的在这里我深刻的感觉到物业工作的难处只是大多数人不了解罢了今年上半年的工作也就是在一个个电话中度过我是xx小区物业管理中心的一名客服工作者对于自己的工作我一开始是觉得没什么问题的以前我也是有过做客服的工作经历但是做物业客服还真没有做过了解的也是不多但是我觉得凭着我自己这么久的客服工作经历还是能够胜任吧但是却还是不轻松不是我想象的那样在工作中我还是子遇到一些自己以前的客服工作没有遇到过的的事情我觉得每一份工作都有可敬的地方在工作的过程中我经常能够感觉到自己物业客服是一个责任担子很重的工作在上半年中子在不断的学习中我还是相对好的完成了工作：

　　一、客服工作经过

　　可以说对于物业这一行了解不多但是还是做一行就要不断的逼着自己学习每天给自己的任务就是不断地去向别人吸取一点知识这样在工作中才能够得心应手在进入xx小区xx物业管理中心的时候我是很满意这里的工作环境的。

　　物业工作很考验一个人的应变能力当然所有的客服工作者都应该具备这一点但是我觉得物业客服不一样在日常的工作中接到各种老业主跟新的'业主平日中打来的电话各种投诉各种问题的咨询有时候还有遇到一些不讲道理的业主处处为难这些种种问题作为一名客服工作者要很有耐心的对待但是也是要有自己的原则在处理这些业主的问题的时候也在不断的学习比如有时候接到了某个业主的投诉电话在我处理的过程中得到了业主的满意就是平时业主的这种肯定我就想着在以后的工作中都这样去处理去回答业主的问题但是也要想着怎么样的处理方式是最完美的这样才能在以后的工作中会更加顺手的去面对类似于这样的问题。

　　在上半年年会的工作中我还是很有成就感的我在xx小区物业管理中心这里上半年一共接到了xxx个电话这是一个很让我有成就感的一个数据重要的是成功的解决了业主的问题xxx个。

　　二、收获

　　在这里上半年的工作是一个过度是我自己客服生涯从少年到成年的一个过度锻炼了自己的客服工作能力我很满意自己的工作。

物业客服工作总结4

　　时光如梭不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

　　回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工对客服工作也由陌生变成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况；当然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容

　　1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共xx户办理交房手续xx户办理装修手续7户入住业主x户；

　　2、接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访；

　　3、函件、文件的制作、发送与归档目前年度工作联系单发函x份整改通知单x份；温馨提示x份；部门会议纪要x份大件物品放行条xx余份。在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。

　　1、工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验不丰富的人而言工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在各位领导和同事们的帮助下尤其是在任主管的悉心教导下让我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候因时间紧迫人员较少相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日大家每晚都加班至凌晨两三点。

　　交房的第一天我是负责客服中心的协助工作当我拖着疲惫的身体参与交房工作时已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容娴熟的接待技巧时内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作也会很累为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。

　　所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应已工作为重客户为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中我由协助工作转换为正式接待工作在加强了自身情绪的掌控的同时尽量保持着微笑服务顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励看着业主满意的笑容我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；

　　1、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”往往被人所轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在xx的工作生活中我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报；细节产生效益细节带来成功；

　　2、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的.圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案当方案通过主管的认可后心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

　　在20xx年这全新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作

　　1、加强学习物业管理的基本知识提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪；

　　2、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能如学习基本软件的操作等；

　　3、进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和培养工作积极性；

　　4、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队xx的文化理念管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步！

物业客服工作总结5

　　20xx年即将结束我进入xx公司客服部工作也将近x年。在客服部综合点主要负责客服服务方面的工作。

　　一、工作概括

　　1。深入销售第一线在销售现场了解客户的特点和需求掌握客户的心理动态找出客户最关心的问题。

　　2。收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告掌握竞争楼盘的动向了解其他楼盘的促销手段和销售措施收集了x月份至今各楼盘的报纸广告并整理分类。

　　3。学习和观摩其他楼盘的促销活动吸取别人成功的经验以便为将来搞好公司的促销策划活动多做贡献。

　　参观了xx广场xx花城xx新城的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。

　　二、具体开展情况

　　1。与策划公司对接对其提交的策划方案根据实际情况提出修改意见供领导参考同时把销售部的意见与策划公司沟通力图将宣传推广工作做得更加切合公司的'销售部署更加实际更加有效。

　　2。参加公司的各种促销活动组织销售人员在促销现场开展宣传工作协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。

　　参加了九月份的“房展会”“xx园国庆看房专线车”xx节期间的“投资贸易洽谈会”的展览等促销活动。

　　3。根据实际情况对重要问题多想办法多出主意尽最大能力提出相应的建议和方案给领导参考做好营销人员的参谋策划工作。

　　4。参加每周销售部主管例会将周销售情况整理好发送给领导让领导及时了解销售现场的动态从x月份进入公司开始每周汇总各点周销售情况上报领导

　　三、20xx年之后的打算和计划

　　1。指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告让各点人员都熟悉公司其他各点的相关情况了解市场上竞争对手的情况和动向。收集整理各点交来的互访报告和市调报告以备领导查阅。

　　2。学习销售部综合点人员应该了解的基本的房地产销售知识和工作程序工作方法协助其他同事接待办理产权证的客户等。

　　3。处理销售部有关营销策划方面的事务等。

　　近x年的工作中我通过实践学到了许多房地产的相关知识通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人我深深知道自己经验还是相对欠缺的需要不断的学习和磨练。因此在新的一年里我希望通过到销售第一线的不断学习和实践在现场不断增加自己的经验和见识争取使自己的业务水平提到一个更高的高度为公司多做贡献。

物业客服工作总结6

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年x月xx日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单28份完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份回访率89%工程维修满意率70%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议不断提高世纪新筑小区物业管理的`服务质量及服务水平。

　　截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%接待电话报修的满意率达75%回访工作的满意率达80%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案312份并持续补充整理业主电子档案。

　　我们积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

物业客服工作总结7

　　一路走来遍历了20xx的景色如今的我们即将走进全新的20xx年里。

　　在上一年的工作里我们xxx物业在工作中严格的加强了要求和规范为xx、xx等小区的业主们提供了积极的物业服务和的帮助。给业主们留下了非常不错的印象得到了业主们的信任回顾这一年作为xx物业公司的一名客服人员。我专注在xxx物业的前台岗位为业主提供接待和良好的物业申请在今年的工作中充分的发挥了自己的作用。在今年的工作上我严格的.遵守工作纪律认真听从领导安排和培训。在自身的岗位上积极的服务业主仔细的完成自己的工作。现对我这一年来的工作收获做如下总结：

　　一、加强服务思想和工作态度

　　作为一名客服我们是公司接触业主的一线岗位。为此我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流更是作为xxx物业的代表作为公司的形象站在这个位置上。为此我也深深的感受到了这个岗位的重要性。

　　为了能在工作中更好的给业主带来感受我在今年的工作中着重加强了自身的思想锻炼。巩固自己的服务思想让自己能更加用心、贴心的在工作中考虑业主的问题并为业主提出的解决方案或是解决问题。

　　此外我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度开始严格仔细的正视起工作的责任。并还通过在培训和书籍上的了解加强了自身的服务礼仪让工作变得更简单。

　　二、严格的遵守工作要求完善服务的不足

　　在工作方面我能做到严格的遵守公司规定做好接待工作的同时绝不违反公司的纪律不轻易向客户许诺自身责任外的事等等。我也知道自身作为公司和业主的沟通桥梁如果在我的工作中出现了什么问题业主也会受到影响！为此在每次物业工作完成之后我也会及时的打电话给业主确认情况确保工作能顺利的完成且的没有什么遗留问题。

　　这样严格仔细的态度给我避免了很多的问题。也让我们的工作得到了更多业主的认可增加了业主对物业的认可。

　　三、自我的不足

　　反思一年自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题。在工作中我也犯下过许多的大大小小的问题和马虎但如果不能牢记和改进错误就还会继续犯下错误！对此我感到很惭愧。

　　但在未来的一年里我会更加严格的要求自己让自己能在工作方面取得更大的收获！

物业客服工作总结8

　　20xx年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年但又是成功的一年。一年来我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作同时通过客服部全体人员的共同努力进一步提高了我们的管理水平和服务水平。

　　为了总结经验促使XX年客服部工作能够再上一个台阶现将客服部XX年的各方面事宜做以下阐述：

　　—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜

　　先将截至目前的收房明细整理如下：

　　XX年3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数的12%旧宫占路业主45户占小区总户数的5%回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。

　　XX年4月初至今———其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。

　　入住率：共收房310户入住率达36%。

　　由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合已经形成较为成熟的管理运作模式业主对我们的工作也给予了充分的认可。

　　二、处理报修及时回访工作到位

　　目前是施工方维保期间需物业联系施工方给业主维修但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策施工方不能及时到位的先由我公司人员维修这样一来业主的'保修就能够得到及时的处理客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。

　　三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙

　　入冬以来客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时物业、业主的关系又增进了一步这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。

　　四、代办事宜

　　代办电话、宽带业务：自业主入住以来已经办理50余户报装电话、宽带业务。

　　有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。

　　产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。

　　五、保洁

　　做到了巡检及时小区无卫生死角尤其是水泵房周边。

　　以上是一年来客服部的主要工作事宜有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。

　　物业客服部个人工作总结 七

　　时光如水、岁月如梭一晃间一年已经过去了回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年短暂的是时间流逝飞快漫长的是成为一名优秀的客服人员道路还很漫长。

　　做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心。当然这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　一、我学到了哪些

　　1. 拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间我们客服部在这四五天加班把自己的分内事做好体现我们客服中心的团结精神体现大家对工作都充满了激情这时的累也就不算什么了。

　　2. 提升了自身的心理素质磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难但在领导和同事们的帮助下勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时无论多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时无论烦恼与否高兴与否都要以工作为重始终保持微笑因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

　　3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报。不因细节因其小而轻视、忽略。

　　二、我这一年来的主要工作内容

　　1.首先就是熟悉各方面信息包括装修单位、业主、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理完成后进行回访。

　　2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。

　　3.公司单发函整顿通道乱摆乱放通知单物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。

　　对于明年我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升：

　　1.多与领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能;

　　2. 提高对工作耐心度更加注重细节进一步改善自己的性格加强工作责任心和培养工作积极性;

　　3. 拓展各项工作技能;

　　4.加强学习物业管理的基本知识完善客服接待流程及礼仪提高客户服务技巧与心理。

　　公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结让我确定了自己努力的方向在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步 !

物业客服工作总结9

　　20xx年在我进入物业公司客服部2个月的工作中得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。通过参加岗位职责培训和学习物业基本知识增强了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中为业主及时办理手续对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作情况总结如下：

　　一、入职培训和业务学习

　　1、在入职培训方面

　　在进入公司后一是通过学习员工手册和参加员工入职培训使我短时间内了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化。二是公司红黄线等制度培训使我知道必须严格遵循公司的规章制度并时刻提醒我必须有高度的责任心遵守公司的纪律提高工作效率。三是服务意识培训我们秉承公司“全心全意全为您”的服务宗旨 严格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务理念努力提升服务品质。

　　2、业务知识学习方面

　　在工作中熟练掌握服务流程和认真学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以熟练掌握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程；二是认真学习了《物业管理条例》、《物权法》、《装饰装修管理条例》等相关

　　法律法规及公司制定的《前期物业管理服务协议》、《临时规约》、《装修管理服务协议》、《停车场车位管理服务协议》、《商铺物业管理服务协议》、《商铺装修管理服务协议》等各类协议；三是对业务范围内相对应用系统的全面学习主要掌握了维新物业管理系统运用维新物业管理系统对业主信息的录入和各类报表的生成与导出。掌握楼宇对讲系统的操作能够熟练为业主输入门禁卡方便业主的出入；四是参加了厂家对水表常见问题的培训和学习不但增强了我的`业务知识还提高了服务质量。

　　二、日常接待及服务工作

　　物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手续办理等具体工作。到20xx年12月31日共办理住宅入伙000户办理住宅二次装修手续000户二次装修已退押金000户；办理商铺入伙手续000户办理商铺装修手续000户；办理车位000户。

　　1、在业主的来电、来访中耐心接听热心回答业主询问和投诉的问题详实记录、及时反馈给相关部门以便及时处理并对处理情况进行跟踪、回访。

　　2、在天气转冷之际物业通过短信平台及时向冬季不入住和不使用的业主发布防冻信息为需要排水的000户业主进行了有偿排水服务。

　　3、在业主满意度调查问卷工作中向000户业主发放了调查问卷收回问卷000份在问卷中针对小区的客服、秩序维

　　护、环境卫生等方面进行调查业主的满意度达到了80%以上使我们的工作得到了大多数业主的认可。

　　三、工作中存在的不足

　　1、学习力度的不够和经验的不足使工作中的服务技能和服务技巧不到位；

　　2、专业知识的欠缺使一些问题不能得到及时解决。

　　四、今后的工作打算

　　1、继续加强专业知识、服务技巧和服务技能的学习从而提高服务品质；

　　2、对00000号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修管理过程中发现的问题及时进行跟进并将相关信息进行反馈同时努力做好000000号楼的相关工作。

　　总之将以服务业主为出发点以业主满意为落脚点。在工作中锻炼在锻炼中成长为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围提升物业的服务品质。

物业客服工作总结10

　　管理范围

　　写字楼客服部的主要职责是负责处理所有与客户有关的问题包括：收集并反馈客人的意见督促相关部门处理客人的投诉监控相关部门的服务质量,实施物业公司的各项管理方案。客服部的管理范围包括：物业办公室、前台接待台、邮件分拣室、话务台、商务中心。 下面按各个区域分别介绍相应的管理范围：

　　一、客服部办公室:

　　（一）保持物业公司同客户的联系通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

　　（二）接受处理客人投诉并定期整理、分类和存档投诉记录本。

　　负责下发派工单并对派工单进行跟进工作。

　　同时把客户的意见和要求传递给有关部门并督促其迅速解决,将处理意见反馈给客户。

　　（三）委派专人负责对保洁公司的管理工作和制定各项清洁计划。

　　（四）控制和提高保洁公司的服务质量和工作效率。

　　（五）安排新入住公司办理入住手续办理二次装修申请手续。

　　会同相关部门进行收楼、完善一装、监督二装工作。

　　定期整理大厦入住客户名单并分发给相应的部门。

　　（六）配合财务部对财务应收费用的管理工作及客户欠款的催缴工作。

　　（七）负责公司部分对外联络工作。

　　（八）负责总经理布置的其它工作。

　　二、大堂接待台:

　　（一）准确掌握有关大厦的结构、布局及方位。

　　（二）准确掌握有关大厦客户的中英文名称、单元号、联系人、联系电话、紧急联系人、联系电话等。

　　（三）接待来往的客人回答客人提出的问询。

　　（四）规范接听服务电话给客人留言准确无误并作好记录。

　　（五）以电话、信函、拜访和张贴通知等形式将物业公司的信息通知客户并给予解释。

　　（六）提供必要的服务信息。

　　（七）处理大堂内发生的一切紧急事件并通知客服部及相关部门。

　　（八）随时接收客户投诉将投诉内容准确无误的知会客服部及相关部门。

　　三、邮件分捡室：

　　（一）负责邮件的分拣、投递及管理工作。

　　（二）设立专用信件登记薄严格执行签收制度。

　　四、话务台：

　　（一）接听并迅速准确地转接所有进大厦的电话。

　　（二）负责解释并回答客人提出的电话问讯。

　　五、商务中心:

　　为大厦客户提供商务秘书服务。

　　写字楼日常管理

　　一、计划管理

　　根据大厦的住户情况和公司的经营管理的总体目标,客服部要制定出各种配套计划,以使工作更加主动、有效和协调。主要计划有：

　　（一）编制和控制部门年度的各项预算；

　　（二）根据大厦租户情况制定每月工作计划；召开每周业务工作会议确保工作区域处于良好状态。

　　（三）制订每月培训计划并监督实施。

　　（四）制定好物资设备的管理计划。

　　二、组织管理

　　根据大厦的规模及管理体制,设置、调整和完善客服部的各种机构和岗位明确各种岗位的职责和任职要求并制定各项工作的操作程序和业务流程以及各项规章制度。

　　三、人员管理

　　根据各岗位的任职要求和待遇,聘用合适人员,通过培训使他们掌握客服部工作的职业态度、职业知识、职业技术和养成职业习惯。同时通过有效的奖惩与激励管理使员工能始终积极、主动地进行工作。

　　四、物资设备管理

　　制定好客服部物资设备的管理计划。与采购部、仓库、工程部等部门分工合作做好客服部物资设备的采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作以减少资金的耗费与占用。

　　五、质量管理

　　培训员工树立质量意识实行全面质量管理。通过对客服部各项工作

　　质量标准的制定、实施、检查、改进这样一个不断循环往复的过程不断保持和提高客服部的服务质量和工作质量水平。

　　六、预算管理

　　按照责任会计制度的要求编制和控制客服部月、年度的`各项预算。通过向总经理提出各种有利于单元的出售出租的建议来不断增加收入。

　　同时在审批部门领用的物资时努力在不降低规格的前提下尽可能降低成本。

　　七、协调管理

　　协调好客服部与大厦内及大厦外各部门的关系。前者如与发展商、销售部、秩序维护部、工程部、财务部、综合部、保洁公司及财务采购人员的关系后者如与街道办事处、公安局、航空公司、快递公司、邮局等的关系以取得它们对客服部工作与管理工作的支持和合作。

　　写字楼岗位职责

　　一、客服部经理岗位职责

　　职务名称：客服部经理

　　直接上级：总经理

　　督导下级：客务主管 内务主管 前台接待员 客务代表

　　职责范围：

　　1．贯彻执行总经理及分管领导下达的各项指令负责大厦有关客户服务清洁外委公司管理等日常事务的领导组织工作及相关部门的协调工作；

　　2．负责制定部门工作程序规章制度服务规范等条例并监督贯彻实施；

　　3．全面负责大厦用户的投诉工作审定紧急情况的应急处理程序对紧急发事件及时做出决策正确处理尽可能将大厦及商户（使用人）的损失降到最小限度；

　　4．负责与部门工作相关的政府机构及地方单位的外联工作；

　　5．参加大厦内各种协调会针对相应问题找相关人员及时予以解决；

　　1． 随时对部门内员工进行培训了解掌握部门员工的思想状况提高员工的团队精神敬业精神服务意识职业道德及对公司的责任感；

　　2． 负责制定部门年度工作计划部门年终总结及年度财务预算；

　　8．负责签订部门内的外委合同；

　　9．安排、协调部门内的日常工作对员工作进行考核评定；

　　10．每周对大厦进行巡视检查卫生租摆杀虫设备设施等存在的问题及时予以解决；

　　11．每日审核员工的巡视记录表每周对工作单完成情况进行检查；

　　12．审核每月《物业管理费应收表》并跟进收费情况对欠费现象制定出相应措施；

　　13．审核财务单据及各种上报文件；

　　14．制定、审定月度及每周部门工作计划。

　　二、客务主管岗位职责

　　职务名称：客务主管

　　报告上级：客服部经理

　　督导下级：前台接待员 客务代表

　　职责范围：

　　1．定期对大厦用户进走访对用户提出的合理要求及时予以解决确保物业公司与用户之间良好的沟通关系通过与客人接触和定期拜访收集整理用户信息和需求及时传达给相关部门；

　　2．接待客户的投诉确定投诉性质解决处理或呈报相关部门并负责跟进处理结果；

　　3．对写字楼、公寓内公共区域的设备设施进行巡视检查发现问题及时报修并跟进处理结果；

　　4．每日结清工程报修单将巡视记录交至经理审阅并存档；

　　5．协助相关部门办理用户入住退租等各项手续；

　　6．按时核查收缴物业管理费定期向财务部索要缴费实收表欠收表对欠费现象及时解决；

　　7．协助客户办理二次装修各项事宜；

　　8．遇有紧急事故负责处理紧急事项并做好善后工作。如火灾、水 等事项应立即进行妥善处理并疏导客户撤离做好事后的善后工作；

　　9．以《员工守则》及相关岗位职责岗位标准严格要求客务部门员工做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评对客服部经理负责；

　　10．完成领导交办门其他工作。

　　三、内务主管岗位职责

　　职务名称：内务主管

　　报告上级：客服部经理

　　督导下级：外委清洁公司及所属员工

　　职责范围：

　　1．每日对大厦内公共区域的保洁、清洁、绿植、消杀等工作进行巡视检查发现问题及时整改并跟进处理结果；

　　2．以《员工守则》及相关岗位职责岗位标准严格要求清洁部门员工做好员工培训工作并协助部门经理对员工进行考评对客服部经理负责；

　　3．每日将巡视记录交至部门经理审阅并做存档工作；

　　4．本着为主创造优雅的工作氛围美化大厦环境的目的就清洁工作向客服部经理提出意见建议；

　　5．做好对外委公司的检查督导工作每月按时向部门经理提供对外委公司的考评结果以利于每月的费用支付；

　　6．根据客服部总体安排制定清洁工作计划；

　　7．对外委公司的工作进行客观评估并以事实为依据向客服部经理提交报告以利于客服部经理做好外委招标工作；

　　8．与外委公司经常联系沟通在监督检查的同时配合他们做好服务工作；

　　9．完成领导交办的其他工作。

物业客服工作总结11

　　时间飞逝如彩虹一转眼便不见。来到客服这个岗位上也已经有了一段时间了这一段时间的学习和积累给我自己也带来了莫大的改变。回想起这一段时间的点滴忽的也有了很多的感慨。在此我也想好好的为过去的工作进行一番整理一次总结。希望今后的工作可以在这个基础上持续前行继续突破。

　　一、个人态度的转变

　　我来到物业并不是很久所以现在的我看起来还是稍微有些青涩。但是这几个月的学习和成长也给我带来了很多的提升不管是对于我个人还是对于这份工作都是有一些进步的。而首先体现在的就是我个人的一份态度上。一开始进来的时候首先以学习为主现在我慢慢的开始以创新为主了。创新沟通技巧创新工作方式这都是我每天会去尝试的一部分而这也代表着我们这一段时间的成长走过了那一段打基础的日子现在就是努力成长的日子了。不管是我对工作的态度还是平时生活中的状态都有了很大的提升也给自己带来了很多惊喜和成果。

　　二、工作能力的提升

　　随着自己慢慢对工作的`深入很多方面我都能够掌握的很好了。所以自己在这份工作上也越来越自由更加的轻松了一些。这一切都是源于自己对工作技巧的把控也是自己在这一路上坚持奋斗的结果。能力提升了之后肩上的责任也就更加重一点了所以未来也是值得期待和憧憬的。很感谢这段时间里大家对我的帮助和指导是你们一路支持着我让我慢慢的变得成熟真正的踏入了这份工作。未来我会继续保持努力提升自己的各项能力！

　　三、未来的计划打算

　　每一个未来都没有一个确定的结果。就像每一个明天都有可能和我们计划和想象的不一样。但这并没有让人可恐惧的地方这更是给了我们更多的期待所以对于未来我想首先我会保持一个更好的状态每天调配好工作和时间继续对各个方面创新。在保证做好一份客服工作的基础上努力完善自己其他的方面。在工作之中努力提升自己的各项技巧和能力拓展自己的交际圈做好物业工作把这份事业做到最好就是我接下来最大的目标我会保持这一个方向不断往前走不断往前挖掘逐步突破自己实现自己的最大化价值。

物业客服工作总结12

　　忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得啦一定的成绩。

　　一、提高服务质量规范前台服务。

　　自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题我们都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的状态下进行大大提高啦我们的工作效率和服务质量。根据记录统计今年前台的电话接听量达26000余次接待报修10300余次其中接待业主日常报修7000余次公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次日平均接待来访30余次回访平均每日20余次。

　　在“首问负责制”方针落实的同时我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行啦笔试和日检查的形式进行考核而且每周在前台提出一个服务口号如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使前台的服务有啦较大的提高得到啦广大业主的认可。

　　二、规范服务流程物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现园区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并且同公司的法律顾问多沟通制定啦相应的整改措施如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的一经发现我们马上下整改通知书责令其立即整改。

　　三、改变职能、建立提成制。

　　以往客服部对收费工作不够重视没设专职收费人员由楼宇管理员兼职收费而且只在周六、日才收造成楼宇管理员把巡视放在第一位收费放在第二位这样楼宇管理员没有压力收多收少都一样甚至收与不收一个样严重影响啦收费率。所以从本年度第二季度开始我们开始改革取消楼宇管理员设立专职收费员将工资与收费率直接挂钩建立激励机制将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

　　四、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业而且涉及范围广专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定啦我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的'部门员工的素质高低代表着企业的形象所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平我们培训的主要内容有：

　　(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以使我们解决业主的问题这方面陈经理专门给全部门员工做专业性的培训完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员必须在铃响三声之内接起电话第一句话先报家门“您好”天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”这样即提升啦客务部的形象在一定程度也提升啦整个物业公司的形象更突出啦物业公司的服务性质。

　　客服部20xx年工作计划：

　　一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理以便提高20xx年收费率。

　　二、继续规范各项工作流程认真贯彻执行各岗位的岗位职责

　　三、推行《员工待客基本行为准则》提高员工素质及服务水平。

　　四、根据公司要求在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训及时进行考核。

　　五、继续执行现行的物业费收取机制在实际工作中不断加以完善。

　　六、完成xx阳台维修工作

物业客服工作总结13

　　当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员对客服工作也由陌生变得熟悉。

　　很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现许多失误、失职。

　　前台是整个服务中心的信息窗口只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议更要及时地对各部门的工作进行跟进对约修、报修的完成情况进行回访。

　　为提高工作效率在持续做好各项接待纪录的同时前台还要负责各项资料的统计、存档使各种信息储存更完整查找更方便保持原始资料的完整性同时使各项工作均按标准进行。以下是我的工作总结。

　　一、主要工作内容

　　按照要求对业主的档案资料进行归档管理发生更改及时做好跟踪并更新；对业主的报修、咨询及时进行回复并记录在业主信息登记表上；业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；对于业主反映的问题进行分类联系施工方进行维修跟踪及反馈；

　　接受各方面信息包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访；资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录认真做好录入及编排打印根据各部门的工作需要制作表格文档草拟报表等；新旧表单的更换及投入使用；完成上级领导交办的其它工作任务。

　　在完成上述工作的过程中我学到了很多也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会工作经验还不够丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下让我在遇到困难时敢于能够去面对敢于接受挑战性格也逐步沉淀下来。

　　在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的'真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否烦恼与否都应以工作为重急客户所急始终保持微笑因为我代表的不单是我个人的形象更是公司的形象。

　　二、细节的重要性

　　细节因其“小”往往被人轻视甚至被忽视也常常使人感到繁琐无暇顾及。在xx的每一天我都明白细节疏忽不得马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的认识到只有深入细节才能从中获得回报；细节产生效益细节带来成功。

　　工作学习拓展了我的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案当该方案得到大家的一致认可后心中充满成功的喜悦与对工作的负责；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案我都会认真负责的去对待尽我所能把它们一项一项的做好。

　　三、改正过去工作中的缺点不断提升自己

　　自觉遵守公司的各项管理制度；努力学习物业管理知识提高与客户交流的技巧完善客服接待流程及礼仪；加强文案制作能力；拓展各项工作技能如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；进一步改善自己的性格提高对工作耐心度更加注重细节加强工作责任心和工作积极性；多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面能力跟上公司前进的步伐。

　　很幸运能加入xx物业这个优秀的团队xx的文化理念客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我与公司一起取得更大的进步！

物业客服工作总结14

　　20xx年客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力物业费收取率提高顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续x户办理二次装修手续x户二次装修验房x户二次装修已退押金x户。车位报名x户。

　　以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作。本年度客服部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用微信、短信发送通知累计x条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作。20xx年xx月xx日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单xx公司工程部维修完成回单x份完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份投诉处理单x份。xx公司工程部维修完成回单x份业主投诉报修维修率x%。客服部回访x份回访率x%工程维修满意率x%。

　　四、地下室透水事故处理工作。20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年xx月xx日客服部对小区入住业主进行的入户调查走访x户并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达x%接待电话报修的满意率达x%回访工作的满意率达x%。

　　六、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案x份并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作。协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作。在物业公司经理的`多次亲自现场指导下客服部从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍成长为对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍培训成具有一定物业管理知识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;

　　四、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高;

　　五、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件提高工作效率规范工作流程。

　　六、对小区的精神文明建设像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动尚未组织开展起来。

　　20xx年工作计划

　　客服部在做好收费及日常工作的基础上继续加强员工的培训和指导进一步明确各项责任强化部门工作纪律和服务规范并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

　　一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

　　二、加强培训保证部门员工胜任相应岗位不断提高服务质量;

　　三、强化部门工作纪律管理做到工作严谨、纪律严明;

　　四、加强对各项信息、工作状况的跟进做到各项信息畅通、准确;

　　五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习营造出“在工作中锻炼在锻炼中成长”的氛围让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

　　六、积极学习科学正规的工作流程规范合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

　　七、做好小区的精神文明建设开展各种形式的宣传工作并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

　　综上所述20xx年客服部虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活氛围提升物业的服务品质。

物业客服工作总结15

　　20xx年对于xx物业来说可以说是成长的一年发展的一年我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持同时也得到了各兄弟部门的大力协助经过全体客服工作人员一年来的努力工作各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海新年已至回顾一年来的客服工作有得有失现将一年工作总结如下：

　　本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内也是企业的新鲜血液在加入本部后以最短的时间内掌握本部工作程序以最快的速度适应岗位工作客服部员工认真学习岗位知识及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次客服员登门走访业主200余户投放各类通知20余份。截止12年12月底办理接房8483户办理装修6976户现小区在住人数3500余户。

　　本年度物业费收缴情况；现123期物业费用收取的日期分为四个阶段给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的`催缴工作要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主进行提示。

　　限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费在物业费的催缴过程中虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底已缴纳物业费业主6247户占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。

　　为了保证小区业主能够正常乘坐班车杜绝外小区人员乘坐浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理发卡时严格核对业主信息限一户一卡对车卡充值的业主进行身份核对挂失补卡等都做到了登记备案控制了乘车卡的外流问题。在15年中业主主要报修项为外墙渗水飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下洗手间下水管漏水等问题及门锁窗等常见问题走廊照明电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决并做好回访工作。

　　尽管本部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题为了进一步做好明年工作现将本部门存在的问题如下：员工的业务素质和服务水平偏低主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善在投诉处理业主意见建议业主求助方面欠缺部门协调跟进和报告。

　　20xx年工作计划和重点：20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平在15年的基础上提高1至5个百分点部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高各项服务工作有序开展业主满意率有所提高加强部门培训工作确保客服业务水平提高密切配合各部门工作及时妥善处理业主纠纷和意见建议。

　　同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更好的服务意识提高自身的专业水平。新的一年已经到来希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜与超越更好的发挥团队精神以“业主无抱怨服务无遗憾管理无盲点工程无隐患”为工作目标客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。