总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况因此让我们写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编收集整理的运营试用期工作总结希望能够帮助到大家。

运营试用期工作总结1

　　客服的工作比较繁琐每天都是一样的工作内容不同的是你面对的顾客在变化今天你遇到一个很烦的顾客明天你遇到一个很好说话的顾客自己一天天没有变化跟你聊天的顾客却在不断地变化更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

　　反向这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考如何在每天不变的自己中最大限度地稳定一批不变的顾客为店铺积累更多的忠实粉丝这些忠实的粉丝不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

　　作为一个网店客服售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用这点是基础就不多说了但是有几点需要强调一下：

　　1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友不要将想加你为好友的顾客拒之千里验证会降低客户体验。

　　2、客服工作台的设置尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客降低顾客的服务体验。

　　3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长最好不要超出4行字数过多会影响人们的阅读习惯字体也不要太大10号字就好了字体颜色不要太花俏一段文字含多种颜色是禁忌一般两种颜色还是可以接受的但是不要给人乱的感觉两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来便于一目了然。

　　4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名内容可以是店铺的活动信息也可以是店铺的主推产品可以滚动播放这是一个很好的展示位置最好好好利用哦

　　5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度减少顾客等待的时间提升转化率。一些常用的顾客经常问到的一些活动信息快递问题接待的结束语都可以设置一下快捷短语这将极大地方便我们客服的工作。

　　除了旺旺的操作技方面作为一个售前客服也要掌握一些销售沟通技巧让顾客心里舒服自己把自己口袋里的钱放进你的口袋还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验在这里我也就简单地提到几点有哪些地方有更好的方法还请大家不吝赐教哦！顾客的要求不要轻易的答应即使他的要求很简单轻易地答应顾客会觉得我们理所当然的我们在挣他们的钱而且很可能会怀疑我们的利润问题当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时可以首先跟顾客说亲我们实在已经是很优惠了呢您看我们已经卖了这么多件了还没遇到过这种情况呢看您是老顾客也就差一点就包邮了我给您申请一下吧一般的顾客可没有这种待遇的呢？然后客服可以等30秒再回复顾客装作已经申请过了其实很多类似情况客服自己都可以自己做主的这是您再答应顾客的要求顾客就会觉得您非常地尊重他为他争取权益一般也会很感谢您的。

　　其实客服自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服也要具有处理一定售后问题的能力售前客服除了接待一些售前的咨询问题也会不可避免的处理一些售后的问题件一般退换货就不必说了像其他的快递丢件发错货少发货等等一些问题售前一般要在同事的协助下面对顾客尽快地安抚顾客情绪主动地解决问题。客服切忌过多解释而逃避问题的解决顾客有问题了来找你都是为了解决问题的过多的解释顾客只会觉得你在逃避责任客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的然后给顾客说句抱歉不好意思啊话题一转马上要切入我们马上给您解决问题。重点在如果解决问题和我们会怎么做顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度都会谅解的。在我的工作中其中就有一个顾客上来就问我你们怎么还没给我换货啊？我一看备注订单已经差不多20天了仓库也收到货差不多半个月了备注的换货无货可能通知顾客的时候顾客没接到电话问题就放了一下交易都已经成功了这时我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因然后告诉顾客不要着急即使交易成功了我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹把您的钱都转账退给您顾客这时就会感觉到安全感然后再顾客聊衣服其他的那个款式有货啊好看啊尺码合适啊这位顾客结果马上又拍了好几件衣服临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题主要的问题还是在我们身上换货无货还未通知到位这点在以后的工作需要不断改进。

　　入职半个月以来在领导和同事的帮助下本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握并已开始正式上岗。现就工作学习心得工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

　　首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧这样可以让客户接受你的产品最终达成交易。再次作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识这样才可以给客户提供更多的购物建议更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购售中客服还有售后服务工作进行初步解析。

　　首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑更在于它可以引导顾客购买促成交易提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面无论旺旺是在线或都其它状态自动回复这项必不可少。

　　自动回复可以让我们做到及时快速回复让顾客第一时间感受到我们的热情同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包打开相应的页面时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力何如才能做到巧妙的跟客人周旋既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

　　本人XXX毕业于XXXX大学所学专业为XXXX于20xx年X月X日开始在电商部工作目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来在单位领导的精心培育和教导下通过自身的不断努力无论是思想上、学习上还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中对公司有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定也是对自己的工作表现的.总结。

　　工作上我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中配合数据专员利用自身优势帮助其制定了一系列的表格总结了相关数据；归纳了行业在电商领域（淘宝）的热销产品并且结合自身产品对标题进行第四次标题优化；在京东平台上对产品进行了导入等等。作为售前客服要做到以客户为先尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间严格要求自己刻苦钻研业务就是凭着这样一种坚定的信念争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

　　在学习上严格要求自己端正工作态度作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质包括生活中也学到了养成良好的生活习惯生活充实而有条理有严谨的生活态度和良好的生活作风为人热情大方诚实守信乐于助人拥有自己的良好做事原则能与同事们和睦相处。

　　思想上自觉遵守公司的的规章制度坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进爱护公司的一砖一瓦一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中虽然有成功的泪水也有失败的辛酸然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。（摘抄lLYsc。CN）

　　在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等到了工作时间就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情到了晚上和前辈们探讨工作内容聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励经过较长时间的锻炼、克服和努力使我慢慢成为一名合格的员工。

　　虽然只有短短的几个月但中间的收获是不可磨灭的这与出guo单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春去点燃每一位客人感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方我会继续努力工作学习今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神我相信经过努力工作会越做越好。

运营试用期工作总结2

　　在过去的半年中很有幸加入到xx公司来在领导的悉心关怀下在同事们的帮助下通过自身的努力各方面都取得了一定的进步较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

　　一、不断加强学习素质进一步提高

　　具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来始终把学习放在重要位置努力在提高自身综合素质上下功夫。

　　一是重点学习了产品知识。

　　二是学习了与电子商务部门相关的规章制度。

　　三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧注意收集相关信息。

　　对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听汲取养分收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

　　二、踏实肯干、做好本质工作

　　我的主要工作内容是客户服务完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节是我们产品信息输出的直接窗口在这半年的是实际操作里我秉持着巨细靡遗的'态度在不断总结日常工作提升交流技巧的同时参看一些优秀的实例和经验分享逐步形成了日常工作体系对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。

　　订单的达成以及售后处理过程现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法在售后问题中能有效解决普遍问题对于少有的复杂的难以处理的问题做到第一次看、问看前辈同事怎么处理问与之相关的生产、销售等各环节明细再次遇到同类问题可以独立解决。

　　三、不足待改进之处

　　我在学习和工作中逐步成长、成熟但我清楚自身还有很多不足也将成为新年伊始需要完善的重点。

　　1、善于沟通交流强于协助协调逐步提高自己的理论水平和业务能力。

　　2、克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性、提高时间利用率不怕多做事不怕做小事在点滴实践中提高自己。

　　3、精于专业技能勤于观察总结尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

　　四、岁首年终一年之计在于春

　　1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大可预见更多的产品会面世会接触到更广的客户层面所以产品知识的更新、学习、完善是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广结合已有案例配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

　　2、树立全局观加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开所以在做好本职工作的同时个人需要加强各方面信息的涉猎对各个职责岗位有所了解加强沟通互相进步。

　　3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了经验教训预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

　　半年时间里公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我崭新的一年相信我会与xx公司共同成长！

运营试用期工作总结3

　　今日是20xx年的第一个周一其次个工作日新的一年意味着新的起点新的机遇和新的挑战。这也是进入昆明朗高印务设计有限公司以来的第三个年头。为在20xx年更好地完成工作扬长避短现对20xx的工作总结汇报如下请吴总、闻副总和各位同事批判指正。

　　一、20xx年工作概况

　　1、第一次系统学习网络营销

　　“最好的福利是培训”我想确是如此“授人以鱼不如授人以渔” 。特别有幸也特殊感谢吴总赐予了我系统性学习网络营销的机会这样高成本的付出对于我自己来说是一种莫大的福利也是一个成长、充电的机会。走出学校不是学习的结束而是另一个探究未知的开头。在单仁资讯三天两晚的高强度学习我感悟最深刻的并不是网络的强大与营销的盛行而是我们与别人在思想与行为方式上的差异让我感到震撼。坐井观天不是最恐怖的恐怖的是坐在井里而不自知。

　　互联网时代全网营销、全民营销的年月人人都是自媒体草根也可以变大V唯有转变才能让我们在激烈的竞争中略胜一筹。作为一个刚转型的传统包装设计、印刷行业或许我们目前还做到不到大V还不能在互联网上一呼百应更无法实现一些类似“网站上线3天订单超过X亿”的奇迹但是我们始终在努力始终在学习不求做到最好只愿一年更比一年好!

　　2、经受公司波及范围较大的人事变动

　　人员活动对于企业来说是再正常不过的事对于尚停留在书本学问阶段的我来说此事更正常有人走了再招就行现在的聘请都不用出门微博、网站都很便利。但进入公司作为一名行政人事人员以后我的想法被彻底颠覆我深谙人才流失对企业造成的损失有多大也明白聘请的成本毕竟有多昂扬从网站筛选简历到人员应聘、试用、工作上手、进入状态需要花费多少的资金和人力成本。所以今年公司的大范围人事变动让我多少有些恐慌作为一名人事工作人员针对这样大范围的人事变动没有预警机制没有做充分的预备对突发大事缺乏敏感。好在吴总、闻副总运筹帷幄、力挽狂澜在不影响公司管理运作的基础上妥当处理了这一系列的事情。

　　3、接触生产部的工作

　　7月份参预生产部的工作(主要是生产进度的跟踪与记录)让我明白什么叫：事无巨细。生产部的工作对于我来说是一个全新的领域我不懂印刷、不懂工艺、不懂流程、不懂食品包装设计、不懂营销型包装……我只知道每天不停地追问这个好了没那个发了没。所以这个工作做得很累很被动没有起到应当有的协调、预见作用。而且消逝了不少失误要么客户没有按时收到货要么货的数量有问题还有就是由于跟客户沟通不到位造成客户收货不便。这一桩桩、一件件都让我看到了自己工作的不足。好在始终以来领导和同事都用包涵和鼓舞的心态接纳我特别感谢在那个期间对我每天十几个电话追踪照旧不厌其烦、急躁解决问题的老王——王家平。一路走来领导和同事所赐予我的不仅是批判更多的是2鼓舞和感动在此一并谢过感谢你们的温存相待。

　　4、微信平台的建立

　　朗高的微信订阅号自20xx年6月30号上线发送第一条消息以来如今已经半年多了。从第一篇纯文字消息到如今图文结合、紧跟热门话题的4、5 篇文章阅读量从零到几百粉丝从仅有的公司同事到现在的300多(其中还有不少是目标客户)我们也从实践中积累了一些阅历。这也是网络营销的'一部分我坚信只要坚持那么我们会习惯每天发布粉丝也会习惯每天打开看。微信不是直接的生产力但它是一个窗口一个渠道它是宣布传达力是传播力是公司的外在形象呈现。

　　每天上班的第一件事是打开微信后台看我们是否新增了粉丝看每篇文章的阅读量转发量或许在别人看来那只是一串冰冷的数字而于我那代表的是一种认可这略微让我有些成就感。而这一切的背后也是各位同事静静点赞转发的共同战果每一份收获都离不开每一个人的付出。

　　5、建网站的曲折

　　建设网站是一个曲折的故事从7月份无知懵懂的第一版到如今摸着石头过河也不知道下一步是对是错。由于对建站流程的不生疏和前期预备工作的不到位导致网站建设的步伐一拖再拖没能按预定的方案时间上线需要学习的还有很多只有不断学习不断获得新的技能才能提高工作效率;现在正在筹备上线的这一版幸好有吴总的亲自谋划王金凤苦心排版设计现已雏形初现有望在1月中旬能正式上线。上线以后需要完善的地方还有很多希望同事们一如既往地支持网站建设并针对存在的问题提出看法和建议一起争辩解决。

　　二、工作中存在的不足和缺陷

　　1、学习的力度和强度不够大

　　网络时代所衍生的新学问、新技能每天都在消逝已有的学问更新速度也很快。在这个过程中我体会到自己的学习强度是不够的学问的把握、消化速度远远跟不上它更新换代的速度。有时候觉得自己很年轻有时候又觉得自己很老。8小时之外应当去学习更多的学问增加工作力气以满足工作需求。下班丢开手机我们要做的还有很多。

　　2、工作被动

　　特别表现在参预生产部工作期间全部的工作靠等、靠问没有充分发挥主观能动性没有起到协调作用反而消逝不少失误给领导和同事造成麻烦。在以后的工作中我会竭尽全力去做力所能及的事并争取做好。

　　3、微信文章的质量有待提高原创内容太少

　　微信自上线以来发送的大部分图文都是整理、转载别人的这样一来有两个弊端。一是转载的内容五花八门质量参差不齐影响公司的形象呈现和粉丝的阅读体验;二是原创内容太少缺乏吸引眼球的必备条件粉丝感受不到我们的真实力气与我们有距离感所以阅读量也就上不去。以后希望能在表现形式上追求多样化增加原创内容转载文章需经过仔细整理斟酌;同时定期分析后台数据了解粉丝宠爱看什么?目标客户想看什么?依据分析数据作相应调整。

　　4、建设网站预备不充分时间拖延

　　本该早就上线的网站现在还在建设中归根结底还是由于我的工作不到位。开始之前没有对建站程序、流程作系统的了解材料预备不充分网站公司的选择缺乏慎重考虑导致网站的建设始终受到拖延。

　　三、20xx年的工作预期

　　1、网络工作是重心

　　20xx年面临的是网站上线以后的推广运营工作这是一个新的挑战所以前期工作我们确定要做足、做充分。这不是一个人能做的事需要一个团队的并肩作战。所以团队工作力气的培育是重中之重希望大家一起在网络营销的路上越走越远。

　　2、微信、微博同步进展

　　微信、微博是一个呈现公司文化的窗口网站运营的同时微信、微博也不能落下这是一种潮流也是一种营销。

　　3、做好春节过后的聘请工作

　　新的一年有必要给公司的团队注入一些新颖的血液2月底到3月中旬是求职聘请的高峰期和关键期把握好时机招到合适的团队成员接下来一年的聘请工作都会轻松许多。

　　4、关于薪资待遇

　　所谓合理的薪酬就是针对个人对公司所缔造的贡献赐予差别化的对价酬劳。

　　原则是“以激起员工的最大热忱为限”并兼顾“对内具有公正性对外具有竞争力” 。5依据马斯洛的需求层次理论人有五种不同层次的需求包括生理需求、平安需求、情感和归属需求、敬重需求、自我实现需求。生理上的需要(包括衣食住行等)是人们最原始、最基本的需要它是最猛烈的不行避开的最底层需要也是推动人们行动的强大动力。企业留住人才的关键在于优先满足员工层次需求的两端——生理需求和自我实现需求并对其余三个需求进行适当的考虑和支配。在员工心目中薪酬不仅是自己的劳动所得它在确定程度上代表着员工自身的价值、代表企业对员工工作的认同甚至代表着员工的个人力气和进展情景。

　　网站上线运营后我希望能在现在的基础上加上网络运营团队的考核。网络运营推广等工作大部分状况下是可以量化的考核起来也不是太繁琐。最终的感悟“物以类聚人以群分”一个人只能做事情一群人才能干事业。我想一个可以欢乐工作的空间、一个可以接受建议的上级、一群可以患难与共的同事或许比任何事物都重要。

运营试用期工作总结4

　　在过去的半年中很有幸参加到xxx公司来在领导的悉心关心下在同事们的协助下通过自身的努力各方面都取得了必须的进步

　　较好地完成了自己的本职工作。现将工作状况作简要总结：

　　一、不断加强学习素养进一步提高。

　　具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来始终把学习放在重要位置努力在提高自身综合素养上下功夫。一是重点学习了产品学问;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧留意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是谨慎倾听吸取养分收获颇丰;四是尽可能地向四周理论水平高、业务实力强的同事学习努力丰富自己、充溢自己、提高自己。可以说在这半年中由起初的凭借爱好入门渐渐过渡到此时此刻能独立处理局部事物并对这项工作始终持有深厚爱好。

　　二、踏实肯干、做好本质工作

　　我的主要工作内容是客户效劳完整的工作流程可以表达为熟识店铺状况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用收集商品网络信息做得比拟充分。客户接待可以说是比拟重要的一个环节是我们产品信息输出的干脆窗口在这半年的是实际操作里我秉持着巨细靡遗的看法在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时参看一些优秀的实例和经历共享逐步形成了日常工作体系对工作技巧进展不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程现阶段已经驾驭比拟高效的订单处理、统计的方法在售后问题中能有效解决普遍问题对于少有的困难的难以处理的问题做到第一次看、问看前辈同事怎么处理问与之相关

　　的生产、销售等各环节明细再次遇到同类问题可以独立解决。

　　三、缺乏待改良之处

　　我在学习和工作中逐步成长、成熟但我清晰自身还有许多缺乏也将成为新年伊始须要完善的重点。

　　1、擅长沟通沟通强于帮助协调逐步提高自己的理论水平和业务实力。

　　2、克制年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性、提高时间利用率不怕多做事不怕做小事在点滴实践中提高自己。

　　3、精于专业技能勤于视察总结尽量将工作总结标准化、数据化、直观化。

　　四、岁首年终一年之计在于春

　　1、实力学习和素养提升是一个推陈出新的过程。随着公司开展和电商部规模的扩大可预见更多的产品会面世会接触到更广的`客户层面所以产品学问的更新、学习客服经历的总结、完善是须要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广结合已有案例协作部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

　　2、树立全局观加强兼容性开展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都严密相关客户效劳工作也与部门内筹划、运营、推广等等分不开所以在做好本职工作的同时个人须要加强各方面信息的涉猎对各个职责岗位有所了解加强沟通相互进步。

　　3、危机公关和关键点限制。尤其在活动期间工作内容增加很多电子商务工作中的细微环节问题渐渐显现出来。客服事务中的应变、

　　处理是最干脆最有效解决方法所以在历次活动中注意并总结这些关键局部会使工作开展更加效率;历次活动中存在的缺乏也积累了经历教训预先的判定、危机意识的造就会使工作的开展更加游刃有余。

　　半年时间里公司气氛、人文气息、工作状态都深深吸引着我崭新的一年坚信我会与xxx共同成长!

运营试用期工作总结5

　　时间过得真快转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位领导和同事的帮助下我不断地学习和提升自己的工作能力本着对工作认真负责精益求精的态度认真地完成了自己所承担的各项工作工作能力得到了提升为今后更好的工作打下了基础以下是对我个人工作的总结。

　　1、了解公司概况。从8月6日开始进入公司上班因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况完成公司下发的学习任务掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务公司的发展及规划有了更加深入的了解。

　　2、通过日常工作的学习和积累我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作公司所有的一切对于我来说既新鲜也处处存在挑战。期间工作体验并不轻松前期感到手足无措电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题在工作过程也是边学习边实践所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢这是我在工作中的主要不足之处我会通过不断地请教和学习尽快完成任务。

　　3、统计每日线上销售数据及时了解全区各分公司的销售进度了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。

　　4、同事关系相处的非常融洽但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少有时候工作实行也会受到影响以后我会注意这方面的问题增加相互的沟通。

　　从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月来对于运营水平有了一定的`提高能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助我对工作有了较好的处理能力熟悉各项工作的操作流程希望能早日得到公司的认可；同时更加清楚自己工作的定位公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展我深感自豪也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作为公司创造价值同公司一起展望美好的未来为公司献上自己的一份绵薄之力。

运营试用期工作总结6

　　我于20xx年xx月xx日加入公司入职为一名电商运营专员到今日最终完成了公司的考核可以转正了。回顾在试用期里面的这两个半月的时间自己努力学习认真完成公司交代给我的工作任务并且严格依据公司的规章来约束自己所以虽然在刚刚进入岗位的时候消逝了一些错误之外后面都没有犯过任何的错误得到了领导表扬。虽然我知道我就转正了但是我心里清楚我离一名合格的运营专员还有相当大的一段路需要走所以我要在这类总结下我这短时间的得与失从而关怀自己在后面的工作中进步。

　　一、思想上面

　　这是我进入一个新的工作环境里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作环境有很大的不同我在经过最初的的适应期之后就加快了自己对新公司的制度学习我知道一个员工要想在公司有大的进步并且表现优秀最基本的前提就是不能够消逝任何的错误所以我严格用公司的要求来约束一季的行为对待工作认真负责不敢走一丝一毫的松懈的时候。我还主动向公司的优秀同时学习像他们的优秀工作作风看齐我知道一个好的榜样是能够不仅自己的学习和改进的.。

　　二、工作上面

　　作为一名电商运营专员我的工作就是需要在各大新媒体平台发布我们公司的广告视频从而吸引来客户然后我就要将这些客户推举到销售部门那边只有销售那边将这个准客户转化为正式客户了才算我的一个业绩。所以我做视频就必需要有更大的吸引力所以在工作上面我时常向同事们请教他们的视频制作思路并且在网上加强学习视频制作的方法。我们做视频确定是无法避开要用到各种素材的为了防止自己给空气带来侵权的风险所以在空闲的时间我都是在自己做素材尽可能地避开用网络上的素材。虽然现在自己积累了许多的素材没有用过但是我还是在坚持着由于不知道哪一天这些就有用到的时候了自己提前预备哦确定要比到时候加工要好一点。

　　三、人际交往方面

　　我们电商运营专员并不是只要你埋头做视频就行的还需要将自己的制作思路跟大家共享得到领导和同事们的同意后才开头做的不然自己辛辛苦苦做好了却不能够通过审核或者不符合公司的产品需求那就相当于白做了所以我们做每一个视频之前都是要争辩的这种工作需要让我在极短的时间内就跟大家混熟了脸并且跟大家保持了亲热的联系这样子就让我更好地融入到了这个团队中去自己为人处世的力气也得到了熬炼。

运营试用期工作总结7

　　在公司领导的决策和领导下运营管理部自2xxx年6月成立以来积极开展工作极力推进公司各项管理制度的建立和执行并不断完善公司各项操作规程及制度同时加大对各项目的业务指导、积极帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题回顾运营管理这2xxx年的工作现总结如下：

　　一、各项工作手册的建立

　　运营管理部自成立以来第一件事就是建立各岗位工作手册明确各岗位作业标准及流程规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立为各部门规范化运作提供了依据同时也为对项目的考核提供了有力支撑。

　　随着各项制度的推行为了使公司考核机制更加健全运营管理部10月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理办法》。20xx年物业公司将全面实施绩效考核不断提升项目经营和管理能力确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

　　二、强化执行

　　在公司前期推行各项制度的过程中公司及项目部分人员对下发的各项制度存在较大的抵触情绪为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行运营管理部整合公司资源深入项目召开各部门专题会议统一思想提高认识从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣传同时宣讲公司推行各项制度的意义和必然性经过近一个月的磨合及试运行各项目人员对公司推行的制度有了新的`认识同时公司制度逐渐被项目人员接受和执行为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。

　　三、培训管理

　　在公司各项工作手册下发之后为了使各物业服务中心员工熟悉掌握其内容了解各岗位工作流程及标准运营管理部将8月份定为重点培训月每天下午6:007:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训培训岗位含盖服务中心所有岗位：服务中心经理、客服、收费员、维修工、保洁员及公共秩序员在8月份运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

　　随后在9月初运营管理部结合工作手册培训内容进行出题以试卷形式对所有人员进行考试客服、维修工岗位笔试保洁员和公共秩序管理员进行口试经考试合格率达83%为项目管理提升奠定了良好基础。

　　四、品质管理

　　在抓好项目培训管理的同时运营管理部不放松对项目的品质管理边培训边检查各项目的基础服务工作通过检查发现项目管理存在的各种问题并将检查结果贯穿于培训过程之中经过每月2至3次对各项目的服务质量检查很快掌握了各项目的突出问题为了尽快改善各项目管理现状运营管理部深入各项目指导各项目经理想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时极力推进公司的三级夜间查岗制度坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今运营管理部共查出209项不合格项夜间查岗发现8起睡岗现象并严格按照公司品质管理规定予以处罚。

　　目前公司各服务中心都已充分认识到品质检查的重要性并且按照工作手册的标准和流程进行操作不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行公司的各项制度正在逐步的贯彻各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升运营管理部将继续全面推行公司制度和规范并在服务实施过程中加大监督考核全程跟踪全面控制。

　　五、投诉处理

　　2xxx年运营管理部在处理项目业主投诉方面共接到服务中心各类投诉事件17起针对项目的各类投诉运营管理部依据国家相关法律法规并结合长垣县实际情况从项目管理角度出发本着维护公司利益且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决不回避不推诿在面对那些难以解决的问题时运营管理部更是细心、耐心的向业主解释经过一遍又一遍的向业主做工作最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题在向多户业主解释之后业主最终全额把

　　物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表产生了3000元的水费硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数证明其在装修完入住之前水表完全正常最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题维护了公司利益。

　　六、营销配合

　　2xxx年物业公司在配合营销方面配合长垣和封丘开盘及营销活动共计6次运营管理部在物业公司公共秩序人员少值班难以调整的情况下克服困难对龙首苑和20xx两个服务中心人员进行整合合理调整值班保障营销需求尤其是在今年十一期间举行的变形金刚展和十一月份举行的奇石根雕盆景花卉展由于展示活动时间较长人员需求较多运营管理部和各服务中心更是想方设法满足营销活动需求确保营销活动顺利开展。

　　另外在封丘6月29日举行的开盘和9月7日的产品推介会上物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。

　　七、工作反思

　　2xxx年运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔也取得了一些成绩但是运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和很多的不足现分析如下：

　　1、对服务中心员工培训不足导致员工对工作职责不明作业

　　流程不清晰。

　　2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位员工存在有偷懒现象。

　　3、对员工作业现场指导欠缺致使员工工作方法不得当走弯路达不到目标效果。

　　改进措施如下：

　　1、加大对服务中心员工的培训力度进一步明确各岗位职责明晰作业流程提升业务能力。

　　2、加大对各服务中心的检查力度。

　　3、加大对服务中心工作的指导杜绝员工工作走弯路提高工作效率。

　　2xxx年已经过去运营管理部在全面总结的同时也在全面的寻找更好的工作方法和突破并不断完善自我满怀信心的向20xx年目标奋进。20xx年运营管理部紧密围绕物业公司发展战略全方位、深层次实施物业服务转型升级并不断确立和巩固康居物业品牌强化富美地产品牌。

运营试用期工作总结8

　　在过去的半年中很有幸加入到xxx公司来在领导的悉心关怀下在同事们的帮助下通过自身的努力各方面都取得了肯定的进步较好地完成了自己的本职工作。现将工作状况作简要总结：

　　一、不断加强学习素养进一步提高。

　　具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来始终把学习放在重要位置努力在提高自身综合素养上下功夫。一是重点学习了产品学问；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧留意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是仔细倾听吸取养分收获颇丰；四是尽可能地向四周理论水平高、业务实力强的同事学习努力丰富自己、充溢自己、提高自己。可以说在这半年中由起初的凭借爱好入门渐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有深厚爱好。

　　二、踏实肯干、做好本质工作

　　我的'主要工作内容是客户服务完整的工作流程可以体现为熟识店铺状况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节是我们产品信息输出的干脆窗口在这半年的是实际操作里我秉持着巨细靡遗的看法在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时参看一些优秀的实例和阅历共享逐步形成了日常工作体系对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程现阶段已经驾驭比较高效的订单处理、统计的方法在售后问题中能有效解决普遍问题对于少有的困难的难以处理的问题做到第一次看、问看前辈同事怎么处理问与之相关的生产、销售等各环节明细再次遇到同类问题可以独立解决。

　　三、不足待改进之处

　　我在学习和工作中逐步成长、成熟但我清晰自身还有许多不足也将成为新年伊始须要完善的重点。

　　1、擅长沟通沟通强于帮助协调逐步提高自己的理论水平和业务实力。

　　2、克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性、提高时间利用率不怕多做事不怕做小事在点滴实践中提高自己。

　　3、精于专业技能勤于视察总结尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

　　四、岁首年终一年之计在于春

　　1、实力学习和素养提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大可预见更多的产品会面世会接触到更广的客户层面所以产品学问的更新、学习客服阅历的总结、完善是须要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广结合已有案例协作部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

　　2、树立全局观加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开所以在做好本职工作的同时个人须要加强各方面信息的涉猎对各个职责岗位有所了解加强沟通相互进步。

　　3、危机公关和关键点限制。尤其在活动期间工作内容增加很多电子商务工作中的细微环节问题渐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最干脆最有效解决方法所以在历次活动中注意并总结这些关键部分会使工作开展更加效率；历次活动中存在的不足也积累了阅历教训预先的推断、危机意识的培育会使工作的开展更加游刃有余。 半年时间里公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我崭新的一年信任我会与xxx共同成长！

运营试用期工作总结9

　　本人xxx自20xx年X月份进入公司运营部开头试岗距今已有三个多月现将本人任职物业运营部业务助理的工作状况向领导汇报如下：

　　一、岗位职责履行状况

　　物业经营部是一个新成立的部门相关的业务及业务规范亦在拟定当中现阶段我主要关心部门做好前期的基础管理工作主要包括：

　　1、收集、整理相关的业务资料；

　　2、建立合同管理信息系统录入合同资料；

　　3、关心部门开展车位营销工作拟制车位营销工作方案。其中合同管理信息系统已完全建立并正式投入使用经过一段时间的试用已体现出合同管理规范、便捷的良好效果使到期的合同得到准时的处理。第一、三项的工作亦在有序的开展中。

　　二、学习状况

　　为了祢补刚踏出校门社会工作阅历方面的不足同时亦是更快地融入xx特色的企业管理文化的需要一方面我通过留心观看同事的一言一行遇到不懂的地方虚心向同事请教另一方面则参预深圳职业技能训练中心举办的助理物业管理师的培训学习通过一个多月的业务学习获得了助理物业管理师的培训合格证书并能在业务工作中得到较好的运用。

　　三、业务设想及建议

　　由于物业经营工作在行业内是一个比较新的课题现阶段行业内亦无成熟的经营模式可借鉴我认为××公司应结合自身的'实际状况从以下几个方面着手构建恒基公司的特色经营平台：

　　1、开展房屋中介业务

　　房屋中介业务市场前景宽敞××公司进入房屋中介业务有其独特的客户资源、信息资源及物业资源的优势但同时也面临着市场竞争激烈、人力资源紧急、成本投入有限的压力综合分析公司的优劣势个人认为可以接受应用两种方法开展这项业务：

　　1）在二手市场富强、租赁置换频繁的管理楼盘可接受应用挂牌设点经营的方法如xx广场、xx村、xx花园。其中x广场x可以在商务中心设置业务呈现平台（可与嵩正票务中心共用平台）将管理处服务中心的部分职能转移至商务中心既节约人力又便利在第一线收集业务信息还可以监督指导相关人员开展业务。而xx村与xx花园可接受应用管理处挂牌指定人员兼职经营的方式开展试点并在花园处设置相关的指引牌与业务介绍牌。

　　2）假如管理处设点建立业务平台困难可由物业经营部建立统一业务平台由各管理处物业经营联络人向经营部业务平台供应相关的业务信息而物业经营部通过建立的业务平台与专业中介公司进行业务合作推广如专业公司供应客户资源经营部供应业务信息进行简洁的业务合作可避开恒基公司过多的成本投入而恒基公司业务收入也极其有限但可增加管理处的经营收益如宝安广场xxx㎡（十月份数据）的空置物业都盘活的话可增加管理处管理费及中央空调等费用的收入。

　　2、开展商业物业策划运营业务

　　商业物业的兴起是城市经济富强的必定产物如：商业步行街、shoping mall、购物中心、商业广场、大型会所等。此类商业物业管理的主要特点是既重视商业项目的前期策划与招商引资又特殊重视后期的商业价值的持续开发与运营管理。传统物业管理模式因束缚于清洁、绿化、修理、治安等日常管理远无法达到此类商业物业前期策划与后期运营管理的要求即使是国内已进展xx多年的物业企业也鲜有物业公司能够问鼎此类业务。目前物业公司开展这项业务的瓶颈主要为：高层次运营人才缺乏、引入高端人才成本昂扬、商业物业市场相对封闭、阅历积累不足。但市场空白在另一个方面也意味着市场机会假如物业公司在商业物业开发的前期就为开发商供应项目的策划服务不但是实力的一种彰示更为后期参预项目的运营管理赢得市场机会。

　　3、建立物业用品（工具、零件、设备）配送中心

　　物业用品（工具、零件、设备）小到一枚螺丝钉大到一台机器五花八门种类繁多。可分为以下几大类：消防设施/消防用品、清洁用品、/停车平安设备、标识牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、办公用品/文化训练、对讲机/电工仪器仪表、装饰材料、门铃、可视门铃/防盗报警等。无论是新成立的物业公司或是物业用品日常消耗量大的物业公司要备齐这全部的用品至少跑遍几家专业市场烦琐程度不言而喻同时亦费耗大量的人力、物力及宝贵的时间。所以假如有这么一家可以依据客户要求集中配送上述用品的配送中心为其供应物业用品配送安装使用指导等一系列服务必定大受欢迎。有专业背景的物业公司建立物业用品配送中心主要有以下优势：

　　1、物业公司的品牌及专业优势

　　2、了解客户的需求

　　3、有确定的客户资源如市场部与开发商及同行建立的业务联系

　　4、可供应用品以外如技术指导、询问等配套服务。

　　通过三个多月的工作实践本人业已把握了确定的业务技能并能在工作中得到很好的运用为了能够更专心和踏实地做好本职工作希望公司领导可以赐予一个转正的机会给我一个机会我可以支撑起一片天空！

运营试用期工作总结10

　　转眼间年挥手向我们告别了在这新年来临之际回想部门一年来所走过的路所经历的事有失败也有成功有遗憾也有欣慰部门这一年中人员业务知识和能力有了很大提高首先得感谢公司给我们提供了好的企业文化和工作条件感谢董事长给我们不断地提供指导及支持并带领我们前进使我们与公司又共同努力度过了一个不平凡的春秋。一年来运营部主要围绕以下几个方面开展工作：

　　一、开拓市场 -- 建立分支机构

　　1、为了更好的了解市场、开拓市场、提高市场占有额本年度我们组织部门人员对等七个省内地级市和的招商市场进行了详细地摸底调查掌握了当地的设计市场情况拜访认识了很多同行朋友。这一年中联系拜访客户家有单项业务合作意愿的家有全面业务合作意愿的家。

　　2、成立分支机构：

　　(1)分公司家

　　(2)分所家

　　二、分支机构完成项目业绩

　　分支机构签订合同个合同总额万元已到账万元实际已收管理费万元。

　　三、运营部自营项目：

　　运营部自营项目一个合同总金额万元已收万元。

　　针对本年工作中关于管理与业务做如下总结：

　　一、坚持规范化管理

　　1、建立健全各项规章制度奠定工作有序进行的基础明确部门和个人的责任、目标对部门强化内控、防范风险起到了积极的'作用。

　　2、对业务工作加强监督检查制定详细操作细则实行有效地管理措施防范了经营风险。

　　3、所有分支机构的项目严格按照公司程序运行保证质量重服务做好部门运营工作。

　　二、保障业务工作稳健推进挖掘新的业务增长点

　　1、部门加强业务知识和能力的提升规范管理、规范经营挖掘新的业务增长点。

　　2、开发新渠道、维护老渠道发挥公司业务优势不断开拓客户市场主动向客户宣传我公司的业务特点和优势。

　　3、主动拜访各地级市同行、开发商、建设主管部门建立人脉、提升品牌影响加大合作几率。

　　总的来看还存在不足的地方还存在一些亟待我们解决的问题主要表现在以下几个方面：

　　1、对新的东西学习不够工作上往往凭经验办事凭以往的工作套路处理问题表现出工作上的大胆创新不够。

　　2、分支机构技术力量参差不齐造成反复审图耽误时间今后要多规范管理严格按照公司的技术要求执行提高效率。

　　3、对于分支机构项目回款后的结算目前各分支机构均有意见望控制在三到五个工作日内。

　　回顾过去的一年我们在繁杂而有困难的工作中取得了较大成绩也付出了艰辛和努力更重要的是部门员工共同奋进并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我们一直很努力但工作成效并不理想还需要在年工作中继续努力和拼搏。成绩只代表过去年的工作任重而道远在新的一年里我们将继续做好本职工作使在新的一年有新的气象来迎接新的挑战!

运营试用期工作总结11

　　我的工作岗位是电子商务运营专员,来公司已经近两个月了。试用期间我学到了许多东西以下是对我个人工作的总结。

　　1、了解公司概况。从x月x日开头进入公司上班由于我是刚参与社会工作不久来到公司上班的所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况完成公司下发的学习任务把握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务公司的进展及规划有了更加深化的了解。

　　2、通过日常工作的学习和积累我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作公司全部的一切对于我来说既新奇也到处存在挑战。期间工作体验并不轻松前期感到手足无措电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题在工作过程也是边学习边实践所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢这是我在工作中的主要不足之处我会通过不断地请教和学习尽快完成任务。

　　3、统计每日线上销售数据准时了解全区各分公司的销售进度了解各公司、各品牌销售上升或下降的缘由。

　　4、同事关系相处的特别融洽但是在工作中由于个人或是环境氛围的缘由除了主要工作的支配外与领导沟通的.时间比较少有时候工作实行也会受到影响以后我会留意这方面的问题增加相互的沟通。

　　经过两个月自身的努力和同事们的关心我对工作有了较好的处理力量熟识各项工作的操作流程盼望能早日得到公司的认可;同时更加清晰自己工作的定位公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。

运营试用期工作总结12

　　我于20xx年xx月xx日加入公司入职为一名电商运营助理到今天终于完成了公司的考核可以转正了。回顾在试用期里面的这两个半月的时间自己努力学习认真完成公司交代给我的工作任务并且严格按照公司的规章来约束自己所以虽然在刚刚进入岗位的时候出现了一些错误之外后面都没有犯过任何的错误得到了领导表扬。虽然我知道我就转正了但是我心里清楚我离一名合格的运营专员还有相当大的一段路需要走所以我要在这类总结下我这短时间的得与失从而帮助自己在后面的工作中进步。

　　一、思想上面

　　这是我进入一个新的工作环境里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作环境有很大的`不同我在经过最初的的适应期之后就加快了自己对新公司的制度学习我知道一个员工要想在公司有大的进步并且表现优秀最基本的前提就是不能够出现任何的错误所以我严格用公司的要求来约束一季的行为对待工作认真负责不敢走一丝一毫的松懈的时候。我还积极向公司的优秀同时学习像他们的优秀工作作风看齐我知道一个好的榜样是能够不仅自己的'学习和改进的。

　　二、工作上面

　　作为一名电商运营助理我的工作就是需要在各大新媒体平台发布我们公司的广告视频从而吸引来客户然后我就要将这些客户推荐到销售部门那边只有销售那边将这个准客户转化为正式客户了才算我的一个业绩。所以我做视频就必须要有更大的吸引力所以在工作上面我经常向同事们请教他们的视频制作思路并且在网上加强学习视频制作的方法。我们做视频肯定是无法避免要用到各种素材的为了防止自己给空气带来侵权的风险所以在空闲的时间我都是在自己做素材尽可能地避免用网络上的素材。虽然现在自己积累了许多的素材没有用过但是我还是在坚持着因为不知道哪一天这些就有用到的时候了自己提前准备哦肯定要比到时候加工要好一点。

　　三、人际交往方面

　　我们电商运营并不是只要你埋头做视频就行的还需要将自己的制作思路跟大家分享得到领导和同事们的同意后才开始做的不然自己辛辛苦苦做好了却不能够通过审核或者不符合公司的产品需求那就相当于白做了所以我们做每一个视频之前都是要讨论的这种工作需要让我在极短的时间内就跟大家混熟了脸并且跟大家保持了密切的联系这样子就让我更好地融入到了这个团队中去自己为人处世的能力也得到了锻炼。

运营试用期工作总结13

　　本人xx自20xx年xx月份进入公司运营部开始试岗距今已有三个多月现将本人任职物业运营部业务助理的工作情况向领导汇报如下：

　　一、岗位职责履行情况

　　物业经营部是一个新成立的部门相关的业务及业务规范亦在拟定当中现阶段我主要协助部门做好前期的基础管理工作主要包括：

　　1、收集、整理相关的业务资料；

　　2、建立合同管理信息系统录入合同资料；

　　3、协助部门开展车位营销工作拟制车位营销工作方案。其中合同管理信息系统已完全建立并正式投入使用经过一段时间的试用已体现出合同管理规范、便捷的良好效果使到期的合同得到及时的处理。第一、三项的工作亦在有序的开展中。

　　二、学习情况

　　为了祢补刚踏出校门社会工作经验方面的不足同时亦是更快地融入xx特色的.企业管理文化的需要一方面我通过留心观察同事的一言一行遇到不懂的地方虚心向同事请教另一方面则参加深圳职业技能训练中心举办的助理物业管理师的培训学习通过一个多月的业务学习获得了助理物业管理师的培训合格证书并能在业务工作中得到较好的运用。

　　三、业务设想及建议

　　由于物业经营工作在行业内是一个比较新的课题现阶段行业内亦无成熟的经营模式可借鉴我认为xx公司应结合自身的实际情况从以下几个方面着手构建恒基公司的特色经营平台：

　　1、开展房屋中介业务

　　房屋中介业务市场前景广阔xx公司进入房屋中介业务有其独特的客户资源、信息资源及物业资源的优势但同时也面临着市场竞争激烈、人力资源紧张、成本投入有限的压力综合分析公司的优劣势个人认为可以采用两种方法开展这项业务：

　　1）在二手市场繁荣、租赁置换频繁的管理楼盘可采用挂牌设点经营的方法如xx广场、xx村、xx花园。其中x广场x可以在商务中心设置业务展示平台（可与嵩正票务中心共用平台）将管理处服务中心的部分职能转移至商务中心既节约人力又方便在第一线收集业务信息还可以监督指导相关人员开展业务。而xx村与xx花园可采用管理处挂牌指定人员兼职经营的方式开展试点并在花园处设置相关的指引牌与业务介绍牌。

　　2）如果管理处设点建立业务平台困难可由物业经营部建立统一业务平台由各管理处物业经营联络人向经营部业务平台提供相关的业务信息而物业经营部通过建立的业务平台与专业中介公司进行业务合作推广如专业公司提供客户资源经营部提供业务信息进行简单的业务合作可避免恒基公司过多的成本投入而恒基公司业务收入也极其有限但可增加管理处的经营收益如宝安广场xx㎡（十月份数据）的空置物业都盘活的话可增加管理处管理费及中央空调等费用的收入。

　　2、开展商业物业策划运营业务

　　商业物业的兴起是城市经济繁荣的必然产物如：商业步行街、shoping mall、购物中心、商业广场、大型会所等。此类商业物业管理的主要特点是既重视商业项目的前期策划与招商引资又非常重视后期的商业价值的持续开发与运营管理。传统物业管理模式因束缚于清洁、绿化、维修、治安等日常管理远无法达到此类商业物业前期策划与后期运营管理的要求即使是国内已发展xx多年的物业企业也鲜有物业公司能够问鼎此类业务。目前物业公司开展这项业务的瓶颈主要为：高层次运营人才缺乏、引入高端人才成本高昂、商业物业市场相对封闭、经验积累不足。但市场空白在另一个方面也意味着市场机会如果物业公司在商业物业开发的前期就为开发商提供项目的策划服务不但是实力的一种彰示更为后期参与项目的运营管理赢得市场机会。

　　3、建立物业用品（工具、零件、设备）配送中心

　　通过三个多月的工作实践本人业已掌握了一定的业务技能并能在工作中得到很好的运用为了能够更专心和踏实地做好本职工作希望公司领导可以给予一个转正的机会给我一个机会我可以支撑起一片天空！

运营试用期工作总结14

　　时间一晃而过转眼间试用期已接近尾声首先感谢公司领导能给我展示自己、实现自身价值的机会。我的工作岗位是商品运营规划专员。实习期间我学到了很多东西积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。

　　在各位领导和同事的帮助下我不断地学习和提升自己的业务能力本着对工作认真负责精益求精的态度认真地完成了自己所承担的各项工作工作能力得到了提升为今后更好的工作打下了基础以下是对我个人工作的总结。

　　1、通过日常工作的学习和积累使我对网站运营规划有了较为深刻的认知。

　　第一次接触这个工作公司所有的一切对于我来说既新鲜也处处存在挑战。期间工作体验并不轻松前期感到手足无措现在能有条不紊地完成每个工作环节。通过不断地请教和学习慢慢地了解了公司网站的构架及运营规划熟悉后台系统的操作环境和各种日常运营方法掌握网站页面单品及活动的更新上线。

　　2、统计销售数据及时了解全网、频道的销售进度分析各品牌、各店销售上升或下降的原因对主要品牌和畅销单品做出具体分析。

　　3、每周对所负责的频道给出有亮点、能促进销售的商品计划根据全网营销节奏对占频道主要销售及知名度不大的品牌分别不定期的营销配合当下时令对应季类的商品品牌做针对性的推广及时尽快地更换页面单品尽可能地利用网站资源提升销售。

　　4、观察竞争对手的网站及活动的页面设计规划扬长避短及时发现和改进自身的缺陷和不足不断地学习好的运营方法和思路发展自己向更高一级的运营规划人才转化早日成为独当一面的.运营人员。

　　经过半年的自身努力和同事们的帮助我对工作有较强的处理能力熟悉各项业务的操作流程希望能早日得到公司的认可；同时更加清楚自己工作的定位公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展我深感自豪也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作实现自己的奋斗目标为公司创造价值同公司一起展望美好的未来！

运营试用期工作总结15

　　我于20xx年xx月xx日加入公司入职为一名电商运营专员到今天终于完成了公司的考核可以转正了。回顾在试用期里面的这两个半月的时间自己努力学习认真完成公司交代给我的工作任务并且严格按照公司的规章来约束自己所以虽然在刚刚进入岗位的时候出现了一些错误之外后面都没有犯过任何的错误得到了领导表扬。虽然我知道我就转正了但是我心里清楚我离一名合格的运营专员还有相当大的一段路需要走所以我要在这类总结下我这短时间的得与失从而帮助自己在后面的工作中进步。

　　一、思想上面

　　这是我进入一个新的工作环境里面的工作要求和工作制度跟我之前的工作环境有很大的不同我在经过最初的的适应期之后就加快了自己对新公司的制度学习我知道一个员工要想在公司有大的进步并且表现优秀最基本的前提就是不能够出现任何的错误所以我严格用公司的要求来约束一季的行为对待工作认真负责不敢走一丝一毫的松懈的时候。我还积极向公司的优秀同时学习像他们的优秀工作作风看齐我知道一个好的榜样是能够不仅自己的学习和改进的。

　　二、工作上面

　　作为一名电商运营专员我的工作就是需要在各大新媒体平台发布我们公司的广告视频从而吸引来客户然后我就要将这些客户推荐到销售部门那边只有销售那边将这个准客户转化为正式客户了才算我的一个业绩。所以我做视频就必须要有更大的吸引力所以在工作上面我经常向同事们请教他们的视频制作思路并且在网上加强学习视频制作的方法。我们做视频肯定是无法避免要用到各种素材的为了防止自己给空气带来侵权的风险所以在空闲的`时间我都是在自己做素材尽可能地避免用网络上的素材。虽然现在自己积累了许多的素材没有用过但是我还是在坚持着因为不知道哪一天这些就有用到的时候了自己提前准备肯定要比到时候加工要好一点。

　　三、人际交往方面

　　我们电商运营专员并不是只要你埋头做视频就行的还需要将自己的制作思路跟大家分享得到领导和同事们的同意后才开始做的不然自己辛辛苦苦做好了却不能够通过审核或者不符合公司的产品需求那就相当于白做了所以我们做每一个视频之前都是要讨论的这种工作需要让我在极短的时间内就跟大家混熟了脸并且跟大家保持了密切的联系这样子就让我更好地融入到了这个团队中去自己为人处世的能力也得到了锻炼。