总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究做出带有规律性结论的书面材料它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来让我们一起认真地写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编为大家收集的收费站工作总结仅供参考大家一起来看看吧。

收费站工作总结1

　　时间飞逝将近年未回想一年工作紧张而充实。

　　在今年2月份我从一名班长转换成一个站领导由心感谢公司领导对我的信任与栽培。不同的岗位肩负着的不一样的责任与使命让我在工作中成长生活中成熟。现对一年来分管站工作做以下总结。

　　一、思想方面

　　首先从自身的思想教育认识与提高道德素质方面来说我觉得在这一年里自身各方面转变很大特别是公司新的领导班子成立以后让我接触到许多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革创新是社会发展必然趋势觉得自己不能再停留在以往守旧的思想必须提高思想认识有一定创新的精神与思维。一个人的改变必须从他的思想方面改变我做为副站长不定期受到公司领导有关思想教育方面的学习与培训不断提高的政治意识、大局意识、服务意识改善自身的工作作风。

　　同时作为分管男员工的思想工作我觉得自身素质和思想方面的提高不算是完整的提高还需要全站收费员的思想方面提高才是首要的。一个班组的思想方面提高与否最关键是先要提高班长的思想和工作作风。改变和提高班长的思想和工作作风才能更好地为班员思想和工作方面的提高做好铺垫。平时工作中以身作则改变自身的工作作风班长提出来的想法及建议我认真做好笔记如果觉得有建设性的可行性的条件允许下应该马上落实到位从而提高其工作积极性和思想上创造性。对于一些班长造成的差错指导性、引导性认识其错误同时给予开导让其能从心里上认识到自身的存在问题和如何去改善工作的方式与流程。

　　对于如何提高收费员的思想工作是一件长期工作我经常到收费亭积极主动去了解收费员工作情况、生活情况、家庭情况等了解他们的思想动态从互相交流中让他们从另一方面了解目前公司的形势与发展从而认清目前他们所处的形势改变和提高他们的思想和观念跟上公司新的发展步伐。由于我站收费员的年龄结构、文化程度程度都不一样所以我对不同的收费员要采取不同的形式交流与谈心关心他们的工作和生活平时工作中他们所提出的合理性和不合理性建议加以引导解释和落实让他们安心顺心更好地服务好司乘人员。觉得这一年来这方面工作还是欠缺有些方面还是做得不到位；比如说站里还没有举办过思想教育方面的培训应该一个季度举办一次让收费员们思想教育方面认识进一步的提高。

　　二、工作方面

　　作为一个刚从班长岗位转换成一个副站长岗位。刚上任时我对分管的工作是一头雾水但在公司上级部门领导的指导、关怀、鼓励以及各班长和收费员的支持下我越来越快进入了工作状态。同时虚心向各位上级领导和同僚学习他们总是不厌其烦地教我如何提高我很感激他们无微不至的教导、支持与帮助。

　　1．考核工作。

　　收费员的每月考核工作必须要考核人员具有耐性、耐心和对业务要求非常熟悉并且要经得起收费员监督和反馈考验。所以在考核工作时我利用以前担任班长时的积累的工作经验优势和各方面考虑完善对事不对人力求公平、公正。收费员在平时工作出现的`差错般都是由客观原因和主观原因造成的。针对各种不同的原因作为负责考核的站领导我还是从收费员出现问题根源找问题与其他站领导和收费员一起分析出现差错的原因避免收费员在以后的工作中出现类似的问题这样才能真正达到考核的目的。在做考核时当碰到各种各样的制度上和条例上没有的事例需要和站长、其他副站长一起沟通达到一致完善制度、条例和作出相应该处理。

　　考核的另一项工作我觉得与监控班加强交流是必要的所以在工作中加强与监控班班长和监控员的沟通和交流从中得到监控班大力支持与配合每月给站里面提供的收费员上岗录像和详细差错的记录让我更好地开展考核工作提高工作效率。同时减少我站收费员与监控员由于岗位职责和沟通产生的不必要的矛盾。使两都相辅相成顺利开展收费工作。

　　2．办公楼的内务整理办公设施的维护。

　　这项工作开展我觉得是比较难的但经过自身的摸索和其他站领导及收费员的大力支持与配合这项工作取得一定的成绩。

　　a)以身作则起带头作用。在工作之余我经常到各个办公室和宿舍检查发现脏乱和摆放不整齐时亲自打扫和整理促使收费员一起打扫和自觉整理保持办公楼内务的卫生整洁。

　　b)从思想上改变收费员各种陋习。在每月开例会举出例子进行教育和引导利用下岗亭与收费员交流和沟通中提高收费员的素质和思想。要时刻提醒他们以站为家。

　　c)以考核制度管理在考核制度上以扣分形式约束。针对一些个别收费员在平时工作不爱卫生陋习进行考核扣分和教育批评。

　　d)为收费员提供更多的后勤保障多下岗亭听取收费员的心声和建议为他们购置实用的生活用品同时定期检查和更换损坏的设施不断完善内务和整洁办公区域。

　　3．培训工作

　　a)由于公司业务的开展需要提高员工的业务水平和服务意识收费站举行岗位大练兵活动我积极落实岗位大练活动和站其他领导一起利用下班时间从文明礼仪、收费文件等各方面对收费员进行培训。并且协助人力资源部出试题方案和参与监考更好地为公司开展岗位大练兵做好工作。

　　b)文明礼仪方面的培训。多次利用每月一会的时间以看文明礼仪视频的形式展开培训工作。

　　c)经常下岗亭在收费员收费过程中对收费员现场碰到业务难题和提出的一些业务问题进行解答和培训。

　　三、收费工作

　　1．积极参与站的各项收费管理工作和站每月收费收入进行分析并向公司上级部门提交每月收费分析报告。收费分析报告可以为上级部门提供有效的数据分析对收费站的收费工作布置起到良好的参考工作。让公司领导和全站员工都能了解我们站的收费收入情况更好地改变收费模式和布置、实施新的工作计划。

　　2．自去年收费站实行“一杆一车”通行制度以来本人积极投入前期宣传工作与站长一起走访收费站附近企业、村委进行宣传并得各方到大力支持。在实施过程中下岗亭与收费员一起向过往车辆的司机解释和宣传“一杆一车”制度严格要求并以考核制度形式来约束收费在这方面的执行实行“一杆一车”通行制度以来我站是收费额有了一定的提高收费站人员、财物的安全也得到了保障得到了公司领导的肯定与表扬。

　　3．落实公司布置的对无粘贴月票的车辆进行查验工作。这项工作对于收费员来说是前所未有的压力整天面对几十上百位司机不理解的漫骂和恐吓收费员都能从容面对文明服务为主。面对收费场所恶劣的环境收费依然坚持收费和查验这是使我感动的。感谢收费员对公司和站工作的支持。建议采取的措施：

　　1.加强收费员的文明微笑服务和服务质量以及工作责任心。

　　2.继续坚持实行一车一杆的制度减少车辆的冲卡和对无粘贴月票车辆进行宣传和查验。3.利用岗位大练兵的时机把收费员的业务能力和个人的处理能力进行加强特别是新的收费员业务培训进行岗位一对一的培训。四、存在问题

　　1．思想觉悟有待提高要经常向党组织作思想汇报。

　　2．由于担任副站长时间有限经验不足处理工作的方式方法有待提高。3.自己的管理知识在工作中稍显不足需要在工作之余努力充实自己.

　　最后借此机会向收费站全体员工表示敬意感谢他们一年来辛勤的付出及对我工作的理解和支持向公司领导和同事们表示谢意感谢你们对我信任、帮助和关心！

收费站工作总结2

　　工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究并分析成绩的不足从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的要以工作计划为依据订计划总是在总结经验的基础上进行的。以下是由为大家整理的20xx收费站年终收费工作总结材料希望对你有所帮助。

　　一年工作中我们收费四班认真贯彻落实管理处和管理所年度工作会议精神严格遵守管理处和管理所各项规章制度在所领导的支持和管理下在全班团结协作下紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标截止到11月30日收费四班共完成通行费收入3560295元收发卡128103张其中方露共完成通行费收入1824105元收发卡65229张刘爽共完成通行费收入1695665元收发卡62422张、在响应管理处”百日稽查”任务的号召下堵漏增收共查处逃费车辆60起共追缴逃费金额7535元力争费收创高、在全年工作中认真履行岗位职责、对工作严格要求坚决执行领导的各项指示使班组各项工作稳步推进现从以下几个方面对全年工作做一个总结、

　　1、遵章守纪细化工作目标、保道口畅通、

　　在20××年工作中我班人员严格执行处各项规章制度做到依法收费严把收费关做到应收不漏应免不征对于各类特情车如防讯车施工车等严格查证严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到不卑不亢不受司机诱惑、恐吓、威胁坚持原则文明服务、我所虽然车流量不大但常常有突发事件发生例如因称重发生纠纷要求少交费免费等我们严格按政策规定执行做到耐心解释以理服人以情感人正确客观的处理问题防止矛盾激化、及时为司机解决一些困难、在节假日车流理增大或有军车车队通过时迅速开启备用道确保现场畅通无阻、在这一年里我们无一起有理投诉无一起违规违纪事件、

　　2、抓稽查着力提升堵漏增收能力

　　今年我们在去年的基础上继续加大对逃费车辆的打击力度响应管理处的号召加大对特权车、人情车超限超载车特情车特别是对于一些逃费车辆的打击力度重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆、例于冲磅跳磅走s形等已确认的逃费形式着重加大打击力度严格把关并取得了良好的成绩全年我们共查处逃费车辆60起另外就是严格控制”绿色通道”车辆操作流程始终坚持

　　“一上报二验货、三操作”操作流程；对于特情车”的核查突出”严、实、细”不断优化通行费征收秩序和环境、在工作中我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法、在工作中实践并取得良好的效果、

　　3、抓服务树形象深化”微笑京珠”服务

　　去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台今年我们在履行服务承诺的过程当中确实取得了良好的效果个人素质得到质的提升我们在工作中积极创新服务手段和方式说话和气不忘”请”字称呼司乘不忘”您”字执行政策不忘”严”字微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”用”无声的微笑”打造有声的名片在服务司乘的过程当中在接受司乘回报的同时我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和认可对于个别些司机的刁难我们始终做到以理服人心胸大度一点用无声的微笑化解一次次的矛盾、坚持实现路畅人和的共同目标通过开展”夏日送清凉”、评选”微笑明星”等活动不断提升窗口服务质量、

　　4、抓业务强素质着力提升业务水平

　　在平时空闲时间开展各项活动学习业务知识积极参加各类业务竞赛业余时间开展各类文体活动强身健体今年公司开展”看红书写心得”活动我们积极参加在看书的同时写下了心得都感觉受益匪浅、建了班组活动室和班组博客打造了平等互助的交流平台、在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静在不违反规章的前提下做到了机智灵活、反应迅速保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除将处理措施过程记下来加强自己的业务水平。

　　在这一年工作中我们也存在很不足如工作积极性不够高工作不够踏实在特情操作处理能力上还有待进一步提高在控制长短款误操作方面工作细心程度还需进一步加强工作责任心还需进一步提高、非正常情况处理的.不够灵活还需要在以后的工作中不断积累和总结经验。在新一年的工作中我们将本着务实的态度围绕以下几点做好来年工作：

　　1、以工作为中心搞好班组建设

　　来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划并结合自身特点挖掘潜力细化工作充分发挥“领导耳目左右手”的作用认真履行本职工作发挥每位同志的作用形成一个有效的整体平时多加强与班组人员的思想交流做到行动思想一致合理安排工作计划更好的完成工作任务。

　　2、抓业务技能协调现场工作

　　面对日益复杂的收费环境我们只有更加努力的学习业务知道积累和总结经验不断提高自己处理各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如：停电打印机卡纸色带更换车道机死机等及时排除外并将处理措施过程记录下来积累自己专业知识。

　　3、深化“微笑京珠”服务理念

　　我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务做好文明服务树立良好的窗口形象争当“微笑明星”从提高自身素质的角度做起发自内心的为司乘服务不断提升窗口服务质理创新服务内容。使微笑服务真正深入广大司乘。

　　新的一年又是一个新的开始在新的一年中我们将继续努力以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年工作当中克服困难再接再励把各项工作推上一个崭新的台阶。

收费站工作总结3

　　20xx年开展春运活动期间我所按照上级精神高度重视积极配合有条不紊的开展整春运各项工作结合实际情况及早行动、精心组织、明确责任、强化管理切实加强春运工作管理总结如下：

　　一、动员全体全心投入

　　收到春运通知后xx所立即准备了春运工作方案成立以所长为组长的春运工作领导小组；召开春运动员会议布置春运任务；安排春运值班确定各项具体工作的负责人与联系人；

　　对机电系统进行了春运前检查确保运行。

　　一系列的春运前“预热”使全体员工都以饱满的精神投入到春运中。

　　二、开足车道确保畅通

　　春运期间车流大量增加尤其是xx副站为保障车道的畅通一方面要求收费员提高发卡、收费速度另一方面合理安排人员在xx主站入口、xx副站出口和西田畈站出口的.车流集中时段开设一进三出车道。春运期间也是一年中因雾封道的集中时期加强值班人员站点管理做好分流、车道开通时的疏导工作保证这类情况下的车道安全与畅通。

　　三、开展微笑服务提升窗口形象

　　为进一步强化微笑服务理念深化“服务五要素”内涵切实提升收费站点形象2月初在全所范围内开展“体会窗口服务查找自身差距”活动。

　　此次活动以各员工切射体验窗口服务为目的自行到各类服务单位如通讯公司各银行、加油站等场所进行客户服务体验立足客户的角度去感受所接受的服务质量优劣质理性分析接受...

收费站工作总结4

　　时间飞逝将近年未回想一年工作紧张而充实。

　　在今年2月份我从一名班长转换成一个站领导由心感谢公司领导对我的信任与栽培。不同的岗位肩负着的不一样的责任与使命让我在工作中成长生活中成熟。现对一年来分管站工作做以下总结。

　　一、思想方面

　　首先从自身的思想教育认识与提高道德素质方面来说我觉得在这一年里自身各方面转变很大特别诗司新的领导班子成立以后让我接触到许多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革创新是社会发展必然趋势觉得自己不能再停留在以往守旧的思想必须提高思想认识有一定创新的精神与思维。一个人的改变必须从他的思想方面改变我做为副站长不定期受到公司领导有关思想教育方面的学习与培训不断提高的政治意识、大局意识、服务意识改善自身的工作作风。

　　同时作为分管男员工的思想工作我觉得自身素质和思想方面的提高不算是完整的提高还需要全站收费员的思想方面提高才是首要的。一个班组的思想方面提高与否最关键是先要提高班长的思想和工作作风。改变和提高班长的思想和工作作风才能更好地为班员思想和工作方面的提高做好铺垫。平时工作中以身作则改变自身的工作作风班长提出来的想法及建议我认真做好笔记如果觉得有建设性的可行性的条件允许下应该马上落实到位从而提高其工作积极性和思想上创造性。对于一些班长造成的差错指导性、引导性认识其错误同时给予开导让其能从心里上认识到自身的存在问题和如何去改善工作的方式与流程。

　　对于如何提高收费员的思想工作是一件长期工作我经常到收费亭积极主动去了解收费员工作情况、生活情况、家庭情况等了解他们的思想动态从互相交流中让他们从另一方面了解目前公司的形势与发展从而认清目前他们所处的形势改变和提高他们的思想和观念跟上公司新的发展步伐。由于我站收费员的年龄结构、文化程度程度都不一样所以我对不同的收费员要采取不同的形式交流与谈心关心他们的工作和生活平时工作中他们所提出的合理性和不合理性建议加以引导解释和落实让他们安心顺心更好地服务好司乘人员。觉得这一年来这方面工作还是欠缺有些方面还是做得不到位;比如说站里还没有举办过思想教育方面的培训应该一个季度举办一次让收费员们思想教育方面认识进一步的提高。

　　二、工作方面

　　作为一个刚从班长岗位转换成一个副站长岗位。刚上任时我对分管的工作是一头雾水但在公司上级部门领导的指导、关怀、鼓励以及各班长和收费员的支持下我越来越快进入了工作状态。同时虚心向各位上级领导和同僚学习他们总是不厌其烦地教我如何提高我很感激他们无微不至的教导、支持与帮助。

　　考核工作。

　　收费员的每月考核工作必须要考核人员具有耐性、耐心和对业务要求非常熟悉并且要经得起收费员监督和反馈考验。所以在考核工作时我利用以前担任班长时的积累的工作经验优势和各方面考虑完善对事不对人力求公平、公正。收费员在平时工作出现的差错般都是由客观原因和主观原因造成的。针对各种不同的原因作为负责考核的站领导我还是从收费员出现问题根源找问题与其他站领导和收费员一起分析出现差错的原因避免收费员在以后的工作中出现类似的问题这样才能真正达到考核的目的。在做考核时当碰到各种各样的制度上和条例上没有的.事例需要和站长、其他副站长一起沟通达到一致完善制度、条例和作出相应该处理。

　　考核的另一项工作我觉得与监控班加强交流是必要的所以在工作中加强与监控班班长和监控员的沟通和交流从中得到监控班大力支持与配合每月给站里面提供的收费员上岗录像和详细差错的记录让我更好地开展考核工作提高工作效率。同时减少我站收费员与监控员由于岗位职责和沟通产生的不必要的矛盾。使两都相辅相成顺利开展收费工作。

　　建议采取的措施：

　　加强收费员的文明微笑服务和服务质量以及工作责任心。

　　继续坚持实行一车一杆的制度减少车辆的冲卡和对无粘贴月票车辆进行宣传和查验。

　　利用岗位大练兵的时机把收费员的业务能力和个人的处理能力进行加强特别是新的收费员业务培训进行岗位一对一的培训。

　　三、存在问题

　　思想觉悟有待提高要经常向党组织作思想汇报。

　　由于担任副站长时间有限经验不足处理工作的方式方法有待提高。

　　自己的管理知识在工作中稍显不足需要在工作之余努力充实自己.

　　最后借此机会向收费站全体员工表示敬意感谢他们一年来辛勤的付出及对我工作的理解和支持向公司领导和同事们表示谢意感谢你们对我信任、帮助和关心!

收费站工作总结5

　　早班

　　人员情况：内保4人 收费员3人

　　班长：杨振峰

　　入口2（张娴）:发卡660张

　　入口22（段秋艳）: 发卡559张

　　出口41（陈思亮）:收卡96张、票款卡相符

　　出口42（赵丽）:收卡455张、票款卡相符

　　出口61（梁龙）:收卡217张、票款卡相符

　　出口62（朱立群）:收卡547张、票款卡相符

　　无人迟到、无人早退

　　坐班情况

　　9:09—9:41坐岗

　　9:45—10:23坐岗

　　11：08—11：40坐岗

　　14:58—15:30坐岗坐岗期间和财务一起对岀口42收费员赵丽进行稽查票款卡相符着装标准亭内卫生良好物品摆放整齐。

　　（1）、坐班期间:组织当班内保对弃票、烟头、白色垃圾及时清理。

　　（2）、对班长交接班记录、收费员交接班记录、绿通车记录、免费车记录、内部免费车记录进行检查无登记错误和涂改情况。车道通行正常无拥堵情况发生。

　　（3）、查验绿通车辆19辆并上报监控中心符合免费要求。

　　（4）、设备运行：03 04出入口收费电脑出现不同程度卡顿。

　　（5）、PSAM卡：齐全

　　（6）、特殊情况：

　　8:07云D669LT为U型车上报监控后选易隆站收取通行费。

　　8:25云D77189云通卡内无信息上报监控后纸劵操作从曲靖站收取通行费。 8:45从入口22进入24辆军车上报监控车队键抬杆放行。

　　8:50云D2376U为U型车上报监控后选易隆站收取通行费。

　　9:47云DJD116为J型车上报监控后除正常收费加收一次旧县至马龙通行费。 11:03云A6PP80卡内无信息上报监控后纸劵操作从洛阳站收取通行费。 11:20云D0610V为U型车上报监控后纸劵操作从两面寺收取通行费。

　　12:38云A3T0V9为U型车上报监控后选易隆站收取通行费。

　　14:07贵BM9959为J型车上报监控后除正常收费加收两次旧县至马龙通行费。 15:04无牌车已交费被摩托车感应后自动降杆上报监控后锁杆放行。

　　5:23云D655GT为J型车上报监控后除正常收费加收一次

　　中班:

　　人员情况：内保4人 收费员4人

　　班长：胡琪涛

　　入口2（孙萍）:发卡688张

　　入口22（卢绍瑞）: 发卡487张

　　出口41（唐锐）:收卡111张、票款卡相符

　　出口42（孙娅玲）:收卡415张、票款卡相符

　　出口61（胡其涛）:收卡164张、票款卡相符

　　出口62（晏天娥）:收卡489张、票款卡相符

　　韩志坤请假。

　　无人迟到、无人早退

　　坐班情况

　　17：10—17:42坐岗

　　18：20—18:50坐岗

　　20:30—21:07坐岗

　　23：00—23:32坐岗坐岗期间和财务一起对岀口42亭收费员孙娅玲进行稽查票款卡相符着装标准亭内卫生良好物品摆放整齐。

　　（1）、坐班期间:组织当班内保对收费广场清扫一次拖收费船岛一次、弃票、烟头、白色垃圾及时清理。

　　（2）、坐班期间:对班长交接班记录、收费员交接班记录、绿通车记录、免费车记录、内部免费车记录进行检查无登记错误和涂改情况。车道通行正常无拥堵情况发生。

　　（3）、查验绿通车辆1次并上报监控中心符合免费要求。

　　（4）、 设备运行：03 04出入口收费电脑出现不同程度卡顿。20:08分监控中心电话通知要求对03,04出入口收费电脑下班远程维修电脑。

　　（5）、PSAM卡：齐全 。

　　（6）、特殊情况：

　　16:04分出口42云A0SP07“U”型车报监控按旧县-马龙收取两次通行费。 18:23分出口42云D898YQ南海子驶入高速此车为“J”型车报监控加收旧县-马龙两次通行费。

　　20:20分出口42云D886JY“U”型车报监控按旧县-马龙收取两次通行费。

　　夜班

　　人员情况：内保3人 收费员3人

　　班长：侯汝欢

　　入口2（彭琪）:发卡148张

　　入口22（赵双梅）:发卡143张

　　出口41（朱晋辉）:收卡0张、票款卡相符

　　出口42（吴丽仙）:收卡108张、票款卡相符

　　出口61（赵勇坤 ）:收卡22张、票款卡相符

　　出口62（邵云）:收卡142张、票款卡相符

　　朱晋辉抵许津伟上班。

　　无人迟到、无人早退

　　（1）、 夜班1:10和财务一起对岀口42亭收费员吴丽仙进行稽查票、款、卡相符亭内卫生良好物品摆放整齐。

　　（2）、 设备运行正常

　　（3）、查验绿通车辆14次并上报监控中心符合免费要求。

　　（4）、PSAM卡：齐全

　　（5）、特殊情况：

　　00:12出口62一辆一型货车车牌为云CZ6821。车货总重9.55吨。未能及时出示通行卡。押100元、驾驶证锁杆开出。于00:15交清通行费。

　　总结当天情况

　　（1）、组织下夜班人员对站船岛生打扫。

　　（2）、9:00对站房卫生进行检查检查区域包括：办公室、党员活动室、学习室、电视房、宿舍、监控室、发电机房、配电房、场院等、卫生良好。

　　（3）、8:40查夜班监控录像无人睡岗无违纪违规情况。

　　（4）、内务检查合格良好

　　通行费征收

　　电脑数据无法上传已报监控中心处理。

　　以上是20xx年9月29号工作情况

　　报告人：（王进）

收费站工作总结6

　　20xx年在xx领导的正确领导、纪委监督下紧密围绕收费中心工作以“五个一”工作为重点大力推进精神文明创建工作努力增强全体干部职工文明素质不断提高服务能力和服务水平为促进我站的各项工作快速发展、安全发展、协调发展提高强大的精神动力。现将20xx年精神文明工作总结如下：

　　一、以“五个一”为抓手做好精神文明创建工作。

　　1、做好职工“道德讲堂”活动严格按照“七个一”的流程加强职工“四德”教育做到每月一堂一档一心得截止11月共计宣讲11期其中分局至我站宣讲1期同联谊站惠农匝道收费站联合宣讲1期;参与分局“德讲讲堂”2期大力弘扬公路铺路石精神和职业道德为站职工思想道德教育打下坚实基础。

　　2、开展“学雷锋”志愿服务活动。xx收费站志愿服务小队分别在“学雷锋日”、“敬老日”2次来到惠农区敬老院为老人们送上节日慰问品陪老人们聊天得到敬老院老人们的一致好评;在做好收费车道提供药品、热水、修理工具便民利民服务同时站志愿小队成在安全生产月、大型节假日期间通过向司机发放温馨提示卡的形式做好文明出行、安全出行、绿色出行的宣贯结合收费工作实际践行志愿者精神。

　　3、利用收费车道、站区、宣传栏共树立宣传牌8块。

　　4、做好网络文明传播工作。依托中国文明网博客、新浪博客、腾讯微博、新浪微博等平台。

　　5、打造“文明餐桌”厉行勤俭节约。按照年度“文明餐桌”实施方案在全体职工中继续推行“光盘政策”设立文明用餐提示桌签3块定期召开伙管会议征集职工意见修订职工食谱、制定用餐标准增加餐厅绿色植物摆放为职工提供一个干净、整洁、舒适的用餐环境并通过举办“珍惜粮食”手抄报竞赛让勤俭节约政策及《中央八项》规定入脑入心。

　　二、做好“两路”精神宣讲做好公路文化年建设。

　　以文化建设“十百千”工程为抓手做好“两路”精神宣讲举办手抄报竞赛共征集到作品4幅评选出优秀作品1幅;并积极参与分局工会举办钓鱼比赛、爬山比赛、书画比赛等活动中做好行业三首歌传唱充分展示公路职工精神风貌。

　　三、提升文明服务水平做好政风行风建设。

　　以营造“畅、洁、绿、美”公路运输环境为目标做好政风行风管理工作认真召开季度自查自纠会议对各项工作中存在的问题及时整改;不断加强“文明礼仪培育”工作提升收费业务技能和文明服务水平;做好“群众评议机关和干部作风”活动不断改进行业工作作风强化纪律整塑形象。

　　四、存在的'问题

　　因为班组制度等因素的制约一些休闲活动不是特别丰富有待改进还有对于一些班组内投稿的积极性不是特别高下一步工作中需要对于职工的思想工作做好督促。

收费站工作总结7

　　回顾过去一年在公司领导下能坚持各项政治理论及业务操作学习政治素质思想觉悟理论水平都有了较大提高并圆满的完成了公司赋于的收费工作任务。现对20xx年的工作做如下个人工作总结：

　　1、严格遵守保密制度对不易确认是否保密的信息未经有关部门领导同意不得对外泄漏。

　　对于公司的专有信息或机密信息（比如客户名单财务数据电脑软件等）要严格保密对客户等向本公司透露的信息要严格保密要严守对客户的承诺。

　　2、严格按照财务规章制度实行收支两条线不坐支保费。

　　建立严格的印章使用审批登记制度财务印鉴分开保管对于发票专用章使用全面记录印章使用申请人、批准人、用印事由、时间和次数。对于支票购买使用建立了现金转账支票使用销号登记本对每张支票的使用日期支票号收款单位用途使用人进行逐笔登记。

　　20xx年收费站收费员个人工作总结（通用12篇）8

　　日月如梭转眼间已是xx年的尾声了回顾一年的工作虽然比较枯燥乏味但是存在着很多乐趣我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作勤勤恳恳兢兢业业不断进取为中交翼候高速做出自己应有的贡献现将这一年度的工作总结如下：

　　第一在思想方面

　　我以“今天工作不努力明天努力找工作”的精神较好的完成了上级安排的各项工作任务。

　　同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下不断的完善自己在各方面严格要求自己勤奋敬业、廉洁奉公努力进取用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

　　第二在学习方面

　　我不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习并在每个月的月底进行一次摸底考核如有考核不合格时将会再次对其巩固学习为下次考核做好充足准备争取做一名业务精堪既有法律意识又有安全意识的好员工。

　　第三在收费发卡方面

　　我时刻提醒自己收好每一笔款发好每一张卡尽量减少不必要的错误发生。

　　据初步统计截止年月份我共发出通行卡张其中车牌不符的有一辆车型不符的有两辆；共收回通行卡张收取通行费元且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号但是在发卡方面还存在着差错不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲我将会在原有的基础上再努把力争取在发卡发面也作出无差错。

　　第四在工作纪律方面

　　我严格按照站内的各项规章制度干好自己的本职工作并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装标志齐全出入岗亭戴帽子进入收费岗亭能够保持桌面整齐门及时反锁并能够对发现的问题及时上报保证车道的畅通无阻。

　　第五在文明服务方面

　　有这么一句话放行收费管理比看窗口建设这句话什么意思是说要微笑服务吗？没错对待过往的司乘人员我们要露出八颗牙齿微笑服务！在我的收费工作中对待过往的每一辆车每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对对司乘人员提出的问题能够耐心的解答并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时能够做好对司机的解释工作避免不必要的投诉事件发生。

　　记得有一次夜班我担任的是外勤的职务晚上在外执勤时有一辆东北车牌的货车通过称台时突然跳磅我便及时制止要求他重新复磅结果遭到司机的拒绝并指手画脚的说：“你是什么玩意高速是你家开的我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气真想和他痛快的吵上一架后来我考虑到一直提倡的委屈服务也就罢了多一事不如少一事为了不被司机投诉只有忍气吞声什么也没说就让他下了。干我们这一行的就是这样多少都会有些不愉快最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的你的做法不是委屈服务是失职不应写在里面如果要举例子可以举一个虽然你受了气但仍然耐心跟司机解释最终维护了你们收费站的'利益需要改一下。

　　第六在员工生活方面

　　在新到员工面前我们是老同志我会伸出援助之手去帮助新到员工并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作那就是缘分也就是兄弟姐妹谁有困难我只要是能帮得到肯定一帮到底。在业余生活中我们进行了多次娱乐活动像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中我参加过会操表演、歌咏比赛经过我们努力的排练最终终于拿到了优异的成绩为收费站赢取了荣誉增添了光彩。

　　以上是我这年的工作总结希望公司领导考验我我接受考验。

　　最后即将步入新的一年又将是一个新的起点我将会为自己拟定一份详细的工作计划在不足的地方在以后的工作中不断完善自我在成绩突出的方面不骄傲再接再厉越做越好争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。也愿我们中交翼候高速公路有限公司的发展蒸蒸日上一步一个脚印创造出辉煌的成就！在以后的日子里再创辉煌！

收费站工作总结8

　　在收费站的服务中我始终秉持着以客户为中心的服务理念不断提升自己的素质和能力为客户提供专业、高效、优质的服务。

　　在工作中我注重客户满意度的提高对客户的需求和问题进行深入的沟通和调查并能够熟练使用计费和开票系统快速、精确地处理各类客户问题。

　　同时我也注重工作效率的提高总结了各种车型的特点熟悉不同的收费优惠政策合理运用让通行更加快速和顺畅。

　　此外我还积极与其他工作人员协作和配合互相帮助、探讨通过提高工作效率和服务质量的水平共同打造良好的`服务品牌。

　　总之作为一名收费站人员我将继续本着服务客户至上的理念不断提高自己的素质和能力尽最大的努力为客户提供更加优质的服务。

收费站工作总结9

　　不知不觉又一个月过去了我的收费工作还在紧张而有序的进行着。总体来说感觉不错从最开始的不适应到慢慢适应到现在的习惯。如果用事业和生活来概括我的全部那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作我只能用心去适应它。

　　收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作。我们是阳五高速收费员我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天就涉及到与广大的司乘朋友打交道。这里面也很有学问司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的针对不同的类型我们就要采取不同的'处理方法。我们既不能急躁也不能冷漠司机我们只能把业务基础知识打牢以理服人将心比心用心去说服司机。

　　近一个月来我身上的担子又重了一些不但要做好本职工作还要负责监督别人。作为班长一个好不算好大家好才是真的好！为了后期更好的开展工作我把近期的工作做了简单的总结：

　　一、提高自身业务水平：

　　作为班长要起带头作用。首先自己要熟练各类业务知识、基本机电维修常识提高收费的正确率和速率对于各类特殊情况和突发事件的发生要善于提高自己的应变能力和处理能力并善于总结归纳加强自己的业务水平。

　　二、大胆探索敢于管理：

　　带领全班人员积极学习各项规章制度牢记心里遇事不慌张坚持原则与各类违规、违纪行为作斗争。工作的同时也要兼顾本班人员的思想动态要善于调动全班的工作积极性怀着饱满的工作热情与良好的工作态度做好本职工作。

　　三、吃苦耐劳先人后己：

　　工作中时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好时刻保持良好的工作情绪发扬风格礼让三先关心班组人员的工作和生活不计较个人得失先人后己。

　　四、搞好各种人际关系：

　　1、与站领导的关系：

　　坚决服从站领导的指挥与安排工作与生活发生冲突时应与大局为重舍小家顾大家努力做好领导安排的各项任务。

　　2、与本班收费员的关系：

　　以身作则严格遵守各项规章制度严格要求自己与班内人员对全班出现的问题及时提出并纠正。积极关心全班人员的生活搞好团结先人后己。

　　3、与本站其他班的关系：做好与各班组之间的交流与沟通交班时及时向接班班长反应设备损坏、车流量等问题减少接班压力。平时组织一些学习交流会向其他班组学习应对各种特殊情况和突发事件的处理方法。

　　五、工作中的不足：

　　1、管理力度不够提高管理能力；

　　2、对于各种特殊情况的处理方法不够灵活在以后的工作中要不断积累经验。

　　工作刚起步我的领导能力还有待提高。我应继续努力争做优秀班集体！为了我的工作我的事业我要继续努力着！

收费站工作总结10

　　我叫XXX是去年的一名应届毕业生去年经过报考成为了家乡XX高速收费站的一名工作人员作为一名初入社会的大学生在过去的一年里我本着学习的态度努力的学习一些相关知识以及需要注意的点。在领导和同事们的关心、支持下坚持学习完善自我在各方面严格要求自己爱岗敬业、廉洁奉公努力工作争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现在就一年的工作情况总结如下：

　　一、在思想政治方面

　　努力提升理论修养拥护党的领导遵纪守法廉洁自律。

　　二、在学习方面做学习型员工。一年来不但学习政治理论还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习向身边的好人好事学习提升自己解决实际问题的能力。

　　三、在服务态度方面

　　我知道收费员的形象是代表了整个家乡的形象所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语收费工作是窗口行业接触的司机形形色色遇到这些出口不逊司机我都忍住不发脾气而是用礼貌的语言去解释用善意的微笑去化解使他们能够理解我们的工作从而配合我们的工作顺利交费。在工作的这段时间里从来没有发生争吵的现象。

　　四、在收费工作方面

　　在收费工作中我就勤学苦练不懂就问能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来过往的车辆也逐渐增多尤其是在节假日在这样的情况下我除了努力提升效率外还做到每一辆车都认真核实车辆车型仔细打票仔细验票仔细验钞小心放竿抬竿一丝不苟的做好。

　　五、在日常生活方面

　　在班组里大家都喊我一声“老大”作为大哥哥的'我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们在他们面前无论在工作中还是在生活中我都严格要求自己多干活少计较做出表率而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦带头去做认认真真地清扫卫生。虽然说这一年里成长了很多可是在一些方面还是有待提升的在今后的日子里将继续听从领导安排积极配合组长的工作通过不断的学习来提升自己的业务水平及业务能力做一名让领导放心司机满意自己满足的爱岗警敬业的好收费员。我一定会努力的争取早日实现这个目标。这就是我对于一年的述职报告。

　　收费站工作述职报告终于写完毕了希望能够帮助到大家谢谢！

收费站工作总结11

　　作为一名监控人员能自觉遵守工作纪律严格按照站里的各项制度来约束自己取得了一定的成绩．

　　一．自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件．对闯口.逃费.拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员.疏导员并提示他离开车道以防危险；对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长请示后对堵车进行最快速度的疏通确保收费工作的正常进行．

　　二．对收费员.疏导员的文明收费.规范疏导进行监控．对收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示；对过往车辆所持证件全面记录；对收费员售票和钱款仔细查看避免找错钱对新上岗和实习人员尤其如此．提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼；原创：镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间．

　　三．对收费亭及收费广场的治安情况进行监视．对发生在收费区域的治安案件.刑事案件的事态发展进行跟踪监视并积极配合公安人员.交通派出所等部门查找丢失车辆.违章车辆.犯罪嫌疑人进行调带查询提供有效可靠的线索．

　　四．把监控的情况及时汇报给站领导．当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长站长采取措施予以解决；尽量杜绝放人情车在本班发生．

　　五．爱护监控设施掌握一般操作过程．在交接班时交代监控设备的运行情况确保录象过程的`连续完整．通过自己的学习和请教能初步掌握电视监控设备的使用.操作和简易维护保证设备正常运转充分发挥现代化设施的作用．

　　六．保持监控室整洁卫生．在上下班之际打扫室内卫生做到无杂务窗明.地净.墙洁让自己和他人都能保持愉快的心情上岗．

　　七．按时交接班不迟到不早退．严格执行站里的规定按作息时间上下岗小病坚持.有事推迟爱岗敬业有较强的事业心和责任感．

　　今后工作即使道路坎坷荆棘只要我们团结友爱同心同德一定会做到最好．

收费站工作总结12

　　作为一名监控人员能自觉遵守工作纪律严格按照站里的各项制度来约束自己取得了一定的成绩:

　　一、自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件。对闯口.逃费.拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员.疏导员并提示他离开车道以防危险；对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长请示后对堵车进行最快速度的疏通确保收费工作的.正常进行。

　　二、对收费员.疏导员的文明收费.规范疏导进行监控。对收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示；对过往车辆所持证件全面记录；对收费员售票和钱款仔细查看避免找错钱对新上岗和实习人员尤其如此。提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼；镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间。

　　三、对收费亭及收费广场的治安情况进行监视。对发生在收费区域的治安案件.刑事案件的事态发展进行跟踪监视并积极配合公安人员.交通派出所等部门查找丢失车辆.违章车辆.犯罪嫌疑人进行调带查询提供有效可靠的线索。

　　四、把监控的情况及时汇报给站领导。当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长站长采取措施予以解决；尽量杜绝放人情车在本班发生。

　　五、爱护监控设施掌握一般操作过程。在交～时交代监控设备的运行情况确保录象过程的连续完整。通过自己的学习和请教能初步掌握电视监控设备的使用.操作和简易维护保证设备正常运转充分发挥现代化设施的作用。

　　六、保持监控室整洁卫生。在上下班之际打扫室内卫生做到无杂务窗明.地净.墙洁让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。

　　七、不迟到不早退。严格执行站里的规定按作息时间上下岗小病坚持.有事推迟爱岗敬业有较强的事业心和责任感。

　　展望明年充满了信心即使道路坎坷荆棘只要我们团结友爱同心同德一定会做到最好

收费站工作总结13

　　时光匆匆XX年很快就要过去了回首过去的一年内心不禁感慨万千。在过去的XX年工作中我严格要求自己坚持四项基本原则坚决拥护站领导的各项指示遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度认真履行岗位职责尽心尽责完成本职工作。

　　现从以下几个方面对这一年的工作进行总结：

　　一、以人为本以工作为中心

　　1、认真仔细虚心好学：

　　上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录下班后仔细核对收费员上交的各类报表防止差错的产生。虚心向别人学习借鉴他人先进的经验和方法不断提高自身的业务水平和管理水平。

　　2、吃苦耐劳先人后己：

　　再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪坚持工作不叫苦叫累。发扬风格关心班组人员不计较个人得失先人后己。

　　3、机智冷静反应迅速：

　　在处理突发事件时始终能沉着冷静在不违反规章的前提下做到了机智灵活、反应迅速保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除将处理措施过程记下来加强自己的业务水平。

　　4、尊守规章坚持原则：

　　严格遵守各项规章制度起带头作用不受司机诱惑、恐吓、威胁坚持原则与各类违规、违章现象作斗争坚决抵制决不姑息。对不了解我们收费政策的司机做好了解释工作让司机明明白白的交费。

　　二、摆正自身位置理清关系

　　1、与站领导各班的关系：

　　坚决服从领导指挥和安排做到了凡事以大局为重能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己绝对服从领导的工作安排认真及时向收费稽查人员传达上级指示及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通坚持互相团结互相帮助友好合作充分发挥集体主义精神。

　　2、与本班收费员的关系：

　　我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面我以身作则按照各项规章制度高标准的要求他们对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止严格控制；另一方面关心爱护收费稽查人员满足他们提出的合理要求。团结互助先人后己同舟共济共度难关。

　　3、与本站其他班的关系；

　　交班时检查设施设备有无损坏车道开通情况、及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度缩短接班时间。团结互助通力合作合力提高交接班的质量。

　　三、班组人员管理

　　1、思想方面：带领收费稽查人员用学习来充实思想保持饱满的.精神与愉悦的情绪要求上进排除消极被动思想充分调动起全班人员的工作积极性。

　　2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法以身作则以准军事化的标准严格要求杜绝各类违规违纪现象的发生。

　　3、业务方面：要起带头作用熟练掌握各类业务知识、操作方法提高收费正确率和效率提高对非正常情况的应变能力和处理能力减少不必要的差错。

　　四、工作中的不足

　　1、管理力度不足在工作中过余人性化管理。

　　2、非正常情况处理的不够灵活还需要在以后的工作中不断积累经验。新的一年意味着新的起点新的机遇。

收费站工作总结14

　　20xx年已经匆匆过去三个月即将结束第一季度我们的工作也在有序的进行着。年前被重新分配到东川担任东川二班班长一个新的工作地点尽管差别距离很小但是也给我的工作带来新的挑战。我与班员一起完成任务做努力做好本职工作。

　　今年相比去年我们的任务难度加大要求更加严格对我们是个不小的考验对此我们在这三个月在以下三个方面进行自我提升。

　　一、树立优秀的服务意识加强文明用语肢体语言的使用。

　　收费过程中必须转换角度变收费为服务只有在意识上把自身置于服务者的位置才可能自觉的去为客户服务既而树立优质服务的意识去自觉的提高服务水平为客户提供优质的服务。

　　二、提高业务水平增进优质服务。

　　“欲善与其事必先利于器”只有我们的业务水平到位才能更好的为司乘服务继续学习业务从能力素质双方面提升加强自身水平为优质服务打造良好的基础。

　　三、继续学习规章制度。

　　近三个月来收费人员评星正式启动更加让我们感到学习规章制度遵守规章制度的.重要性不仅仅是为了评星也是为了严格规范自己进而更好的服务。

　　只有不停的行走才能有不同的风景转变工作地方领略新的“风景”在这一年接下来的时间里继续努力更进一步。

收费站工作总结15

　　20xx年中卫黄河桥收费站以迎接全国公路大检查为契机联系工作实际认真贯彻“和谐交通优质服务”的活动精神扎实推进了收费工作的开展取得了实在的效果。现将全年工作总结如下：

　　一、在“和谐交通优质服务”活动中确立了“转变服务观念优化服务方式建设和谐收费站”的活动主题树立了“切实提高收费窗口文明服务水平打造温馨顺畅的通行环境”的服务宗旨。

　　1、由培训骨干对收费人员分班组进行了具体的礼仪学习指导并指定专人跟班现场指导示范特别是将文明用语和礼仪手势的'结合使用进行了标准并将该项工作与职工绩效工资挂钩切实将收费服务礼仪礼节提高到了一个新的高度。

　　2、开展了“无过失”、“无投诉”、“无违纪”、“提高服务水平”的“三无一提高”活动提升了服务水平不断拓宽服务内涵充分呈现交通窗口服务新形象。

　　二、为迎接全国公路大检查通过以转变工作作风、提高服务质量、树立行业新风为主题的一系列工作切实解决了工作中存在的薄弱环节提高了职工整体素养。

　　1、通过学习先进人物事迹和党员争先创优活动的带动使无私奉献精神得到了发扬使全体职工树立了优质服务理念提升了文明窗口形象处理好了收费工作与行风建设之间的关系增强了服务能力营造了良好的服务气氛使收费工作迈上了一个新台阶。

　　2、强化收费窗口形象对全体收费人员进行集中整训从坐姿、站立、接款、递票、语言、微笑等点滴工作做起切实提高服务水平;强化了文明用语的使用规定收费员在工作中主动使用文明用语态度和气形象大方、自然;对收费环境的美化保证车道、票厅洁净、便民服务设施完善为司乘提供一流的通行环境。

　　三、为整顿收费工作秩序预防通行费的流失开展了堵截便道打击逃费车辆活动。全年共堵截便道两条严厉打击了偷逃通行费车辆堵截逃费车辆三百余辆挽回通行费两千余元遏制了通行费的流失。

　　在全体工作人员的努力下通过收费服务强化措施的'有力实施收费服务工作有了很大进步收费秩序有了良好的转变职工在工作中自觉提高了爱岗敬业和文明服务意识。