总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料它能帮我们理顺知识结构突出重点突破难点让我们好好写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是小编精心整理的电话销售个人工作总结欢迎大家分享。

电话销售个人工作总结1

　　工作是借助不断的反思和检讨开辟出来的道路作为xx公司的一名电话销售人员在过去的这段的工作时间里。我在工作方面一直努力保持着对自我的反思和管理认真了解自我的情况分析工作中客户的需求。并在工作中尝试着在这些方面来加强自我的能力创造自己的优势并努力的让自己能取得更好的业绩。

　　如今工作又到了总结的时间我在此对自己这段时间里的工作情况和不足做总结如下希望字能在在今后的工作中取得更大的成长：

　　一、工作的思想情况

　　通过在工作上的适应我的思想也在一次次的工作中进行了调整和改进。在工作中我有着较强的责任心和积极向上的热情态度。对工作积极热心且十分负责。

　　在思想上我热爱祖国、热爱人民、热爱自己的工作岗位。能认真学习公司的文化和理念在销售工作中服务客户展现xx公司的服务精神。一直以来我都将思念的要求放的很高以思想带动行动提高自我的服务更塑造了一个积极、热情的.自我。

　　二、个人的工作情况

　　作为一名销售我长时间以来一直坚持做好基础的工作任务积极开发新客户并不忘在老客户群体中及时维护努力的扩展我们的用户群体。

　　在工作方面我重视自身的服务和客户的体验。在工作中能保持良好的礼仪和用语并擅长在工作中换位思考以客户的需求为优先考虑提升客户的感受并以此取得进展。

　　对于自己的工作我有着十分严格的管理要求并能在工作中严格遵守公司规定在保证工作效率和质量的同时也不让自己轻易的犯下错误。

　　三、自我能力的提升

　　这段时间的工作中除了积极的完成自身的岗位任务我也从自己的表现中认识到了很多不足的方面为了能进一步的提高自己我学会了在工作的反思中为自己制定计划。通过分析和总结我将自己还有问题的地方罗列了出来。并在工作中通过观察和请教学习了很多前辈们的工作技巧这使得我的工作能力得到了很大的完善。

　　如今新一轮的工作又即将要开始了作为一名电话销售虽然负责的还只是一些基础的任务但也正是因为将这些基础做好公司才能不断的进步和的发展上去！我在今后也会继续努力更好的为公司贡献自己的努力和拼搏！

电话销售个人工作总结2

　　如果说_是拼搏的一年_是勤奋的一年_是转型的一年那我的_就是坚持的一年所有的一切都已经过去唯有坚持的心不曾动摇、没有改变坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。

　　一直以来电话营销都是我所坚持在做的记得年初所有人都已经搬到_路营业部了唯有我们团队还在青春坊奋斗经过一个寒冷的冬天那时的环境虽然非常刻苦但是没有任何借口我们都在一起努力打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户我们有计划的做到我们该做的虽然天气寒冷但是我们的心很火热新人进来也是和我们一样电话营销确实在艰苦的条件下坚持下来的都很了不起注定能够得到自己想要的实现心中的目标随着3月份我们搬进_路8楼不会在冷了环境也好很多那时经历着电话营销部门的设立我从此有了更多的时间那时电话营销我放下了新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合虽然成绩不尽如人意但是确实规模大了团队的两名成员成为电话营销部门的小组长也得到了一定的锻炼。

　　自从电话营销团队管理抽出以来也面临着自己的.重新定位那时对我来说也是充满模糊通过和领导的沟通我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等当开始考虑团队的未来发展的时刻银行一直是我们团队最大的弱项因为这三年银行渠道基本上都没有争取过放弃的更多在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点说出去和其他营业部的区域经理分享的时候他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩从此我开始重视银行渠道第一个开始重视的是x行_路支行这个网点合作时间最久关系处理最好。

　　但是过去的三年对他们的贡献基本上没有第一次拜访钱行长的时候我没有提任何要求首先满足他们的三方任务要求那一次合作以后银行对我们才开始重视关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道最终开发出x行x支行和x行_支行的银行渠道另外_银行和x发展银行也开始接触沟通合作的事情曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成但是在年末的基金销售过程中银行一直以来都是我们的弱项但是通过银行完成的任务确是不错的通过这次资源的互换合作让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义更多的人选择了走出去进行联合营销和x行_支行在_地区的第一次合作举办交流会达到了我们的期望目标虽然结果并不是很好但是打开了局面对于后期的合作大家都充满希望和期待无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景以后或许可以做更多的尝试目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：x行_路支行、x行_支行、x行上_行和x行_路支行。

　　在团队的活动方面一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动这一点要感谢罗总教给了我团队每个月至少要有一次集体活动像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等紧张的工作确实给我们很大的压力再忙也要懂得适当的调整和休息因为4月份我们取得了突出的成绩在6月份我们安排了和_营业部集体漂流那是一次非常愉快的经历虽然花了不少银子这样的活动大家集体参加感觉非常好美好的东西总是让人怀念以后每年也需要这样一两次的户外活动。

　　在人员引进方面年初团队自身做了一次招聘总共当时有8个人参加培训最终签约的有5个留存率还是比较高的当时团队签约的有十多个实习的有四五个一起将近xx从4月以后团队基本上暂停了招聘主要是学校的毕业生为主一直持续到11月行情一直低迷团队出现人员流失当然我一直坚信离开都是有理由的但是作为把大家带进来的没有让大家赚到钱我是有责任的团队最多人数达到22人在_月份那是考验最大的时候那时基本上停掉了新人的引进从开始有人提出离职的时候我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题有进有出这才是一个健康的营销团队_年对团队的要求势必更加严格。

　　对于自身的发展来说_年更多的偏向了团队管理个人的业绩并不好曾经记得_年年初给自己定下了5000万的客户资产最终在_年初达到了在_年12月31日看客户的资产损失将近1/3到下半年基本上暂停了个人的开发我也不知道是不是给自己找理由但是每个月的业绩确实很不理想虽然营业部对我没有考核但是作为一名证券从业人员谁都知道没用客户真的很难生存不仅在客户开发方面放松了很多同时客户服务也缺乏持续性只是对部分关系较好的客户联络较多大量的客户已经基本上忘记了联系客户关系也没用以往那么用心因为对客户没有以往那么关心转介绍的数量大大减少坚持该坚持的这也许是今年最大的不足。

　　如果说_年还有什么遗憾应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们辛辛苦苦的一整年没有赚到钱没有过上有品质的生活年底了回家甚至囊中羞涩但是我坚信我们的付出会有回报所有的遗憾只要还在坚持我们的_不要像去年这样狼狈一定要实现我们的财务自由。

电话销售个人工作总结3

　　电话销售给人的第一印象是打个电话聊个qq劝别人买东西的会有难度吗。有句话说的好各行如隔山你们是不懂。其实我们的工作也有很多的要求我们的工作压力也是很大的。但是有压力才有动力。XX年即将结束我写了一个总结主要总结的是我的不足希望在下一年会有所进步。

　　工作的不足：

　　第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

　　第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了之前感觉万事大吉了其实这种想法是非常的不成熟后来经过几个月的工作再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

　　确实感觉到一个新客户开拓比较难但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的比如我有20个老客户只要很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

　　第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子日积月累需要自己用心的去经营否则怎么结出胜利的果实呢。

　　领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何然后有针对性的`加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

　　第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自己真正找的客户很少这点值得自己好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自己联系上的意向客户。

　　而自己今年开拓的新客户量不多这点在明年要很好的改进并且明年订好一个计划让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

　　第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

　　综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改进有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕怕的是不知道改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自己的优点。

电话销售个人工作总结4

　　三个多月以来在同事们的帮助下自己在电销方面学到了很多东西下面将以前的工作总结如下：

　　还记得当同事已经打了好多通电话之后我才敢打自己的第一通电话当时拿电话的手都是颤抖的心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿那边接起了电话我一时之间竟不知道自己要说什么了、开始想好的那些话语都烟消云散了后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想那时真的是很傻的。

　　做电话销售也可能是所有销售里最难最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉每天都在打电话打好多的电话让自己遭受拒绝学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢地适应别人可以做到为什么我就不可以？

　　在追求成功的时候必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人他的一生一路顺风但是大部分的人他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外必须要不时回过头去检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道有没有多走了弯路如果走偏了就赶紧回来赶紧修正不时地总结和回顾才能保证方向永远是正确的。正如常言道、“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！

　　此时回头一想我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处尤其最明显的一点就是马虎大意在发传真的时候忘记该称呼有几次甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带最后还是满天去借此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措不能镇定的稳住阵脚就把电话直接塞给师傅或者其他同事了这点来说现在做的非常不好包括打回访自己都不会去打现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题我这点就做的不够成功了以后一定要努力改掉这个习惯不能什么时候都依靠别人要靠自己解决！

　　还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来有时工作中的烦恼会带到生活中而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情当然这样是肯定不好的因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中在自己给自己调解的同时要坚信、郁闷的人找郁闷的人会更加郁闷。一定要找比自己成功的人比自己愉快的人他的愉快会感染会传染就会找到力量和信心。

　　在学习了电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通当你拿起电话想要打电话给客户的时候你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去而且还会问你很多的问题才会相信你从而永远变成你的忠实客户并且是依赖性的客户。

　　在打电话中最能看的出一个人的品质一个人内心的世界在打电话中你可以表露的明明白白无论你平时怎样掩饰。那么我们所拨打的.每一通电话当中是不是要给对方的一种温馨的感觉呢或者是亲切的友好你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方我知道在市场竞争日趋激烈的今天学习电话营销的同学深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后如何做好客户思想工作努力争取客户最终选择我们公司的产品我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。

　　1、充分准备事半功倍

　　在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备对营销一定要有信心要有这样的信念、“我打电话可以达成我想要的结果！”

　　2、简单明了语意清楚

　　通话过程中要注意做到简单明了尽量用最短的时间将营销的业务清晰的表达清楚引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清很容易让通话对象感到不耐烦。

　　3、语速恰当语言流畅

　　语速要恰当不可太快这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话还可以帮助自己警醒避免出现说错话而没有及时发现。另外说话时语言要通顺流畅语调尽量做到抑扬顿挫并要做到面带微笑因为微笑将会从声音中反映出来给人真诚、愉悦的感觉。

　　4、以听为主以说为辅

　　良好的沟通应该是以听为主以说为辅即70%的时间倾听30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言越保持倾听我们就越有控制权。在30%的说话时间中提问题的时间又占了70%。问题越简单越好是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话一般人更容易接受。

　　5、以客为尊巧对抱怨

　　在电话营销过程中常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么如何处理抱怨电话呢？首先应该牢记以客户为尊千万不要在言语上与客户发生争执。其次必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后应耐心安抚客户的心将烫手山芋化为饶指。一般情况下如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映直至问题得到妥善解决。

　　总之电话营销绝不等于随机地打出大量电话靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长我的营销技巧还很不成熟在以后的工作中我将更加努力更加虚心地向同事学习。“路漫漫其修远兮吾将上下而求索。”

电话销售个人工作总结5

　　年终的到来似乎让整个电话销售团队的氛围都变得紧张不少无论是对业绩的冲刺还是想要为今年留下完美的回忆都值得我们去奋斗所幸的是年初制定的业绩目标在前段时间经过自身的努力已经全部完成只可是当肩上的重担卸下以后难免会因为明年的销售任务感到有些迷惘研究到这点以后我对今年个人完成的电话销售任务进行了简单的工作总结。

　　销售话术的熟练程度与客户沟通的过程是自我需要慎重对待的由于自我进入公司仅仅是一年多的时间导致在销售技巧方面不适很熟练尤其是话术册的背诵方面只能在销售过程中较为生硬地使用出来所以今年自我在销售过程中着重于强化这方面的不足并做出了很多的训练除了与客户多聊天以外还利用工作之余的`时间和同事进行模拟对话并且在午休时间自我还会听取优秀员工的录音并学习对方在销售工作中的长处长此以往最终在年终之际使得自身的销售知识得以融会贯通实际上若不能做到这种程度的话想要在销售工作中完成业绩指标无疑是十分困难的。

　　销售过程中按照重要程度对现有客户信息进行分类是比较重要的今年的销售工作中自我听从了销售经理的办法采取客户分级的方法来区别对待确认客户是否为直接负责人对于销售工作效率的提升无疑起到了很大作用经过这种方式快速甄别出有效客户并将其保存到自身资料库中便能为今后的签单奠定基础实际上自我今年获得的销售业绩有很大一部分是从这种方式筛选出的客户中获得只可是由于自身使用不熟练的缘故导致相对于其他销售员工来说略有差距。

　　在销售员工之间的互动中调整心态并增强团队凝聚力今年自我在销售助理的安排下利用工作之余的时间参与了许多销售员工之间的互动经过这种方式来排解工作之中的压力无疑对接下来的任务挑战起到了很大帮忙并且由于参与的销售员工有很多导致我们团队在助理的帮忙下变得越来越团结甚至于有些时候我能够感觉到这种员工之间的互动其实也为平时的销售工作增添了不少信心活跃的表现若是能够融入到销售工作中无疑能够很好地打消客户的疑虑。

　　作为电话销售员还是需要经过不断的实践使自身本事获得较大的提升至少今年自我在销售工作中经过同事们的帮忙与自身的努力突破了瓶颈实际上对于明年销售业绩中的挑战已经让此刻的我感到有些跃跃欲试为了实现销售工作中的重大突破还是需要在业绩提升方面多花费些心思才行。

电话销售个人工作总结6

　　一、做为在一个it公司做销售一定要非常地了解公司和公司做的产品还有起码的行业背景特别是做项目的。毕竟做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务而且有时技术会成为一个项目的制高点当然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一多说无益多学有用；

　　二、工作一定要勤奋勤奋不是做给领导看是让自己成长的更加快和更加充实更自信收获更加多。一流的销售是混业绩二流的是混日子三流的混饭吃如果我自己定位是一个一流的sales就必须把工作当作是自己的事认真做努力做主动做；其实在it圈里混因为压力是比较大除了要对工作总结外还要不断的学习产品知识和专业技术就是要想怎么样去做把销售业绩做上来怎么样去把利润提高这都是要通过勤奋尽快来完成其实我个人认为勤奋应该可以说是销售的一种品行在我们是说没有疲软的市场只有疲软的思想；

　　三、当你在公司混的时候一定要记得你是在公司说话和做事一定都要顾及同事的利益和看法即使是在部门里也是一样该说的说该问的问同事不是你的朋友更加不是你的亲人这点一定要记祝如果需要同事帮忙一定要礼貌如果想帮同事一定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做。做为一个销售如果能把公司当作是自己的家把工作当做是自己的事业对于打造一个良好的积极销售心态就成功了一半同时也能在这个公司混的不错只是时间和耐心而已；

　　四、请为公司创造尽可能多的利润如果你不行就辞职吧！这是一种心态问题一来你为公司创造的多你自己所得的自然也多；二来不要总是以为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么一点因为准确来说能被人利用说明你还是有价值的最可悲的是连利用的价值都没有也就是说没有利润就等于失业。如果像我一样是这个行业的菜鸟还挑什么挑呢能找到个好公司混个好的领导带路学习就已经不错了很多兄弟姐妹在工厂里郁闷了n年还遇不到一个伯乐所以能成为黄牛是猛牛那是你自己决定的`；

　　五、当你在和代理商和用户沟通时一定要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品因为你是来给他们带里利润和为用户解决问题的这是一个各有所求的双赢主管说这个非常重要直接影响了你的工作心态我也觉得非常有道理如果你去求用户他会越觉得你什么都不是如果你能给用户价值和为他解决问题用户也是觉得继续和交流或者接待你是值得的。另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上谁厉害就把对方翘到天上去弱势的只能跟着混饭池；

　　六、做销售一定要自信一个销售没有了自信就会连说话的力气和打电话的勇气都没有那就更加不要说出门拜访和做什么业绩了自信主导着销售的内心有了自信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战困难没有了自信在公司同事面前都会感觉羞愧。所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打击的情况下还要唱着歌去上班并且坚持每天都是这样我的老大就是这样的每天进公司一定是哼着歌进来的我佩服同事也佩服；

　　七、做销售的项目因为项目都有一定的运作周期所以没必要太急但是项目一定要跟紧其实跟紧不是叫你天天追着客户问这样的话客户和代理会反感的但是一定要跟进哪怕客户反感不给你做这个项目因为是做项目所以如果你不跟进的话你的成功率是零；简单说跟进的话最多就是丢单但是不跟进就是肯定只有丢单了。另外我个人觉得平时对客户的真诚关心也是很重要的有次一个客户住院我在交谈中记下他说的要住院的日子在那天发了个信息过去后来客户感动的不得了去到谈项目态度也很好、打电话也很跟我客气；

　　八、要不断地去创新和努力改进自己和修正自己的工作计划发现新的不足并且去提高这就说到了总结很多人说销售就是思考确实是这样的做销售一定要思考特别是销售；部门或者公司可能会下达一个计划和任务给你但是你要根据自己的实际情况去调整在不同的时间阶段和不同的区域要相应做调节这和不要死读书是同一个道理因为老师教的不一定就是最有用的。当销售在办公室时最好是多想下自己的工作思路和计划并且写成问好的还可以贴出来做警示和提醒；

　　九、做项目要懂得分析很多不都是你看到的那样的很多价格不是客户想要很多话也是你不理解的当你从交谈中了解到信息后你首先要懂得去分析分析了以后还要去验证可以通过代理商也可以直接通过用户单位别的人那里去打听我就比较喜欢在用户那拜访了预约人后和其他的人撤撤蛋（当然不是在他面前）如果遇到下班或者是拜访离开的情况下一定要记得搞到一个人以上的联系方式以便以后发展“内奸”和提供信息。

电话销售个人工作总结7

　　如果说__是拼搏的一年__是勤奋的一年__是转型的一年那我的__就是坚持的一年所有的一切都已经过去唯有坚持的心不曾动摇、没有改变坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。

　　一直以来电话营销都是我所坚持在做的记得年初所有人都已经搬到__路营业部了唯有我们团队还在青春坊奋斗经过一个寒冷的冬天那时的环境虽然非常刻苦但是没有任何借口我们都在一起努力打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户我们有计划的做到我们该做的虽然天气寒冷但是我们的心很火热新人进来也是和我们一样电话营销确实在艰苦的条件下坚持下来的都很了不起注定能够得到自己想要的实现心中的目标随着3月份我们搬进__路8楼不会在冷了环境也好很多那时经历着电话营销部门的设立我从此有了更多的时间那时电话营销我放下了新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合虽然成绩不尽如人意但是确实规模大了团队的两名成员成为电话营销部门的小组长也得到了一定的锻炼。

　　自从电话营销团队管理抽出以来也面临着自己的重新定位那时对我来说也是充满模糊通过和领导的沟通我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等当开始考虑团队的未来发展的时刻银行一直是我们团队的弱项因为这三年银行渠道基本上都没有争取过放弃的更多在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点说出去和其他营业部的区域经理分享的时候他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩从此我开始重视银行渠道第一个开始重视的是_行__路支行这个网点合作时间最久关系处理。

　　但是过去的三年对他们的贡献基本上没有第一次拜访钱行长的时候我没有提任何要求首先满足他们的三方任务要求那一次合作以后银行对我们才开始重视关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道最终开发出_行_支行和_行__支行的银行渠道另外__银行和_发展银行也开始接触沟通合作的事情曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成但是在年末的基金销售过程中银行一直以来都是我们的弱项但是通过银行完成的任务确是不错的通过这次资源的互换合作让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义更多的人选择了走出去进行联合营销和_行__支行在__地区的第一次合作举办交流会达到了我们的期望目标虽然结果并不是很好但是打开了局面对于后期的合作大家都充满希望和期待无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景以后或许可以做更多的尝试目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：_行__路支行、_行__支行、_行上__行和_行__路支行。

　　在团队的活动方面一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动这一点要感谢罗总教给了我团队每个月至少要有一次集体活动像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等紧张的工作确实给我们很大的压力再忙也要懂得适当的.调整和休息因为4月份我们取得了突出的成绩在6月份我们安排了和__营业部集体漂流那是一次非常愉快的经历虽然花了不少银子这样的活动大家集体参加感觉非常好美好的东西总是让人怀念以后每年也需要这样一两次的户外活动。

　　在人员引进方面年初团队自身做了一次招聘总共当时有8个人参加培训最终签约的有5个留存率还是比较高的当时团队签约的有十多个实习的有四五个一起将近20人从4月以后团队基本上暂停了招聘主要是学校的毕业生为主一直持续到11月行情一直低迷团队出现人员流失当然我一直坚信离开都是有理由的但是作为把大家带进来的没有让大家赚到钱我是有责任的团队最多人数达到22人在89月份那是考验的时候那时基本上停掉了新人的引进从开始有人提出离职的时候我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题有进有出这才是一个健康的营销团队__年对团队的要求势必更加严格。

　　对于自身的发展来说__年更多的偏向了团队管理个人的业绩并不好曾经记得__年年初给自己定下了5000万的客户资产最终在__年初达到了在__年12月31日看客户的资产损失将近1/3到下半年基本上暂停了个人的开发我也不知道是不是给自己找理由但是每个月的业绩确实很不理想虽然营业部对我没有考核但是作为一名证券从业人员谁都知道没用客户真的很难生存不仅在客户开发方面放松了很多同时客户服务也缺乏持续性只是对部分关系较好的客户联络较多大量的客户已经基本上忘记了联系客户关系也没用以往那么用心因为对客户没有以往那么关心转介绍的数量大大减少坚持该坚持的这也许是今年的不足。

　　如果说__年还有什么遗憾应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们辛辛苦苦的一整年没有赚到钱没有过上有品质的生活年底了回家甚至囊中羞涩但是我坚信我们的付出会有回报所有的遗憾只要还在坚持我们的__不要像去年这样狼狈一定要实现我们的财务自由。

电话销售个人工作总结8

　　捧着累累的硕果迎着冬日的阳光怀着满腔的热忱我们又迎来了新的一年。对于我个人来说是丰收的一年特别是在这20xx年里收获了太多太多需要感谢的人太多太多。在这里我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结：

　　一、工作完成情况

　　我们对电话销售团队进行了整合渠道部销售人员现有人网站部销售人员现有人客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动完成总业绩百分之xx其中完成重点产品电话销售工作百分之xx。我们具体做好了以下几项工作：

　　1、强化培训

　　强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成根据所开设专业结合培训人员需求选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中做到人一套方便教学、方便复习、自学提高了教学质量巩固了教学成果。教师做到分工明确责任到人。

　　每次培训由专业授课教师按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂实作具体、有针对性一看就会。如x月x日老师为我们进行了职称英语培训取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）。

　　2、更新系统

　　聘请专业技术人员积极进行呼叫系统的更新以新的呼叫系统为基础整合呼入咨询电话来电量较更新前明显上升。

　　3、细化分工

　　对呼入呼出进行了细化并明确分工。在呼出方面加大呼出密度以便更多的人了解到学校了解到学校的产品为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作进行了多次促销活动取得了较好效果；呼出方面进行未付款订单的跟进在学员跟进方面及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。

　　每个新开发的学员都制表统计在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况对于未成交的学员做出总结以便更好地跟进对于成交的学员我们及时分享经验以供大家学习。

　　同时执行了同等学历的老学员二次销售及时和老学员沟通。在启用新品时首先通知老学员得到他们的承认后方可启用若他们不接受我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福在重要的日子里送些小礼品以增进感情。

　　在平时我们也和老学员保持联络关心他们的状况增进感情。如果方便的话可以登门拜访老学员以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力半年来老学员成单量达到个。

　　4、完善制度

　　为更好地促进工作我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定违规操作情况明显下降。

　　各位领导、同志们以上这些成绩的取得是校领导关心、支持的结果是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩为进一步加快我校教育发展夯实了根基为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

　　二、存在的问题和不足

　　虽然在20xx年来我们的工作取得了一定成绩但是离领导的要求还存在很多差距和不足主要有以下几方面的问题：

　　1、呼入方面

　　咨询应对能力不足部分课程仍然缺乏深度咨询能力需要与产品加强协作加大培训力度。

　　2、呼出方面

　　目前主要日常业务是网站未支付订单回访业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

　　3、有的仅凭感觉销售

　　对业绩起伏无统计分析对主要产品转化率无统计分析。

　　4、团队氛围一度出现问题

　　业务竞争向恶性竞争方向发展直接影响整体业绩。

　　三、下步打算

　　新起点新希望。成绩代表过去我们的`工作将开始新的起点。下一步我们将努力做好以下几方面的工作：

　　1、加强合作进一步强化培训

　　新的一年我们希望和产品部进一步加强合作多为我们进行产品培训协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说熟悉学校的产品是很必要的。为了发展学校可能会有产品改进或者新品的推出经常开展一些产品的培训让职员对学校的新产品更加了解提高员工的工作技能让大家成长得更快。

　　2、加强数据统计与分析

　　及时了解呼入和呼出量根据业绩起伏加强管理提高产品转化率。

　　3、积极研究发掘销售规律

　　以指导好销售工作的开展为学校创造更多的经济效益。

　　以上是我半年来的工作总结和计划建议有什么不当的地方还请领导指正。

　　在新的一年里我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期尽的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力紧密结合自身的实际长远规划埋头实干站在新的起点上向着更高的、更美好的目标迈进将工作做到更好！在不久的将来我相信学校一定会发展得更好、更快！

电话销售个人工作总结9

　　在当今的时代电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具正日益得到普及现代生活追求快节奏、高效率电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

　　当我走出学校大门步入社会的那一刻起我的生活发生了翻天覆地的变化我知道从现在开始我进入了独立自主追求梦想的时候了我面前的路很长我知道从踏上这条路开始我奋斗的人生也正式拉开了序幕前面的路有许多我不知道的情况激动、求知、恐惧、迷茫这些心情占距着我的心但是我坚信自己会走好这条路的哪怕前期会摔倒我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在x公司做的电话销售工作这是我人生中赚的第一桶金我不会忘记这个过程的。

　　一、电话销售工作介绍

　　我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的这家公司规模比较大有一百多人应该算是一家中型以上的公司了公司主要由两个部门组成电话营销部：大约有一百人了主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息国外各地大豆、粮油的市场价格变动国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是连系客户让他办理我们网站的会员一年费用是x元我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是我们通过网络查找相关农产品企业拨打电话联系负责人向他推销我们的服务并且给他提供一个免费的用户账号并让他试用一个星期。如果客户满意的话双方就进行合作他出钱办理会员。

　　二、具体工作情况

　　电话销售月工作总结在公司采取小组工作的形式每个组有差不多十个人设一个组长每个人都分配了工作任务每个月都有硬性归定要完成多少指标并按x%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后组长会发给我们一份客户电话表这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的然后组长还会给我们一份对话单主要写了如何与客户沟通交流的对话示例如：我们先问“请问您这是x公司吗”。对方回答是的话我们会介绍自己：“您好我们是x限公司的主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话或直接拒绝这份对话单上都做了说明让我们这些新人进行参考。

　　每天我们的工作都是按照网上搜索的电话单挨个拜访打电话平均每天差不多有x多个电话电话的主要内容是介绍我们的产品服务希望客户能办理我们的会员并给他们一个试用期为七天的账号请对方试用我们的产品服务如果客户满意的话在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难可是在实际工作却碰到了许多意想不到的麻烦。

　　首先进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话但这其中有的电话是打不通的或者是空号这种情况很多。其次就是对方客服人员接电话可能她们经常接这样的电话吧所以总是想法设法的敷衍你把你打发掉比如：他们说领导没上班或者经理出差了当我说要找别的负责人时她会说所有负责人都出差了总之就是想尽快的把你打发掉。最后就是对方的负责人态度比较恶劣我想应该是经常接这样的销售电话可是也不能用这种不好的态度对待我们呀但是这种情况还是少的因为大部份经理负责人还是很有素质的.他们会比较友好的拒绝你或者暂时先试用你的服务。

　　我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话这样潜在的意愿客户就能被发掘出来就会有收益了”。同时她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来然后隔两天在给对方回电话进行沟通这样会好一点。因为电话销售这个工作有点像守株待兔或者通俗的说就是碰死耗子我们除了要有良好的口才与沟通能力外自身的运气成份也很重要因为有可能对方就急需你的产品服务可就是找不到这个时候你一个电话打过去了对方会十分兴奋的和你合作并且把钱给你汇过来而对那些感兴趣的客户进行反复沟通他极有可能就心动了并且最终决定和你合作当然电话销售工作对于女孩子来说优势很大因为女孩子可能更善于和人沟通由其是男老板对方及时不做也会很耐心的和你聊几分钟说不定在这几分钟里机会就来了。同时当我们打的电话数量越多潜在的机会也就越多因为在社会上有了一种产品肯定就会有需要的人只不过你要把消息告诉他这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

　　三、工作心得

　　每天来到公司后我们都要从组长手里拿最新的电话单在全天打超过x个电话有时候会突然觉的好无聊因为感觉电话单上的东西很有点虚无缥缈的感觉你不知道什么时候才能有客户会与你合作而这个时期也是最难渡过的时期组长对我说“今天工作不努力明天努力找工作”只有拼明的工作才能在公司生存下来并且为公司创造最大的利益是啊我想了想组长说的很对于是我就重新鼓舞起斗志来了和客户聊天、唠家常总之让客户对你有一种认同感放心感安全感只有这样他才能相信你不是骗子不是坏人你只是一个和他合作的生意伙伴一个值的信赖的好朋友只有这样才能得到出单为公司创造经济利益的同时也为自己增加了收入。

　　通过一段时期的电话销售工作我的口才能力得到了极大锻炼和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了和人沟通上的能力得到了极大提高我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力并且饱满热情的迎接每一天终究会见到彩虹并且相信在明年公司会更好自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践从中吸取的经验和教训经过一段时间的反思反省之后在20xx年甚至更长一段时间里能让我在各方面有一个新的进步和提高从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

电话销售个人工作总结10

　　在当今的时代电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具正日益得到普及现代生活追求快节奏、高效率电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

　　当我走出学校大门步入社会的那一刻起我的生活发生了翻天覆地的变化我知道从现在开始我进入了独立自主追求梦想的时候了我面前的路很长我知道从踏上这条路开始我奋斗的人生也正式拉开了序幕前面的路有许多我不知道的情况激动、求知、恐惧、迷茫这些心情占距着我的心但是我坚信自己会走好这条路的哪怕前期会摔倒我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在x公司做的电话销售工作这是我人生中赚的第一桶金我不会忘记这个过程的。

　　一、电话销售工作介绍

　　我所在的公司主要做的是x产品资讯信息服务的这家公司规模比较大有一百多人应该算是一家中型以上的公司了公司主要由两个部门组成电话营销部：大约有一百人了主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息国外各地大豆、粮油的市场价格变动国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是连系客户让他办理我们网站的会员一年费用是7000元我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等x产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是我们通过网络查找相关x产品企业拨打电话联系负责人向他推销我们的服务并且给他提供一个免费的用户账号并让他试用一个星期。如果客户满意的话双方就进行合作他出钱办理会员。

　　二、具体工作情况

　　在公司采取小组工作的形式每个组有差不多十个人设一个组长每个人都分配了工作任务每个月都有硬性归定要完成多少指标并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后组长会发给我们一份客户电话表这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的然后组长还会给我们一份对话单主要写了如何与客户沟通交流的对话示例如：我们先问“请问您这是x公司吗”。对方回答是的话我们会介绍自己：“您好我们是x科技有限公司的主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话或直接拒绝这份对话单上都做了说明让我们这些新人进行参考。

　　每天我们的工作都是按照网上搜索的电话单挨个拜访打电话平均每天差不多有100多个电话电话的主要内容是介绍我们的产品服务希望客户能办理我们的会员并给他们一个试用期为七天的账号请对方试用我们的产品服务如果客户满意的话在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难可是在实际工作却碰到了许多意想不到的麻烦。

　　首先进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话但这其中有的电话是打不通的或者是空号这种情况很多。其次就是对方客服人员接电话可能她们经常接这样的电话吧所以总是想法设法的敷衍你把你打发掉比如：他们说领导没上班或者经理出差了当我说要找别的负责人时她会说所有负责人都出差了总之就是想尽快的把你打发掉。最后就是对方的负责人态度比较恶劣我想应该是经常接这样的销售电话可是也不能用这种不好的态度对待我们呀但是这种情况还是少的因为大部份经理负责人还是很有素质的他们会比较友好的拒绝你或者暂时先试用你的服务。

　　我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话这样潜在的意愿客户就能被发掘出来就会有收益了”。同时她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来然后隔两天在给对方回电话进行沟通这样会好一点。因为电话销售这个工作有点像守株待兔或者通俗的说就是碰死耗子我们除了要有良好的口才与沟通能力外自身的运气成份也很重要因为有可能对方就急需你的产品服务可就是找不到这个时候你一个电话打过去了对方会十分兴奋的和你合作并且把钱给你汇过来而对那些感兴趣的客户进行反复沟通他极有可能就心动了并且最终决定和你合作当然电话销售工作对于女孩子来说优势很大因为女孩子可能更善于和人沟通由其是男老板对方及时不做也会很耐心的和你聊几分钟说不定在这几分钟里机会就来了。同时当我们打的电话数量越多潜在的机会也就越多因为在社会上有了一种产品肯定就会有需要的人只不过你要把消息告诉他这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

　　回忆起我总结工作不足之处：

　　第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

　　第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了之前感觉万事大吉了其实这种想法是非常的不成熟后来经过几个月的工作再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的比如我有20个老客户只要很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

　　第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子日积月累需要自己用心的去经营否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

　　第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自己真正找的客户很少这点值得自己好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多这点在明年要很好的改进并且明年订好一个计划让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

　　第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

　　综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改进有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕怕的是不知道改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自己的优点。

　　今年整整的一年变化不大主要工作职责是电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通工作上听上去每天坐在办公室里打几个电话或者qq、客服等联系到客户这样很简单但是实际上工作量还是有的每天要跟不同的客户打交道并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除了公司的报价外更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队并且就好比是在享受的过程一样把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

　　三、工作心得

　　每天来到公司后我们都要从组长手里拿最新的电话单在全天打超过100个电话有时候会突然觉的好无聊因为感觉电话单上的东西很有点虚无缥缈的感觉你不知道什么时候才能有客户会与你合作而这个时期也是最难渡过的时期组长对我说“今天工作不努力明天努力找工作”只有拼命的工作才能在公司生存下来并且为公司创造的利益是啊我想了想组长说的很对于是我就重新鼓舞起斗志来了和客户聊天、唠家常总之让客户对你有一种认同感放心感安全感只有这样他才能相信你不是骗子不是坏人你只是一个和他合作的生意伙伴一个值的信赖的好朋友只有这样才能得到出单为公司创造经济利益的同时也为自己增加了收入。

　　通过一段时期的电话销售工作我的口才能力得到了极大锻炼和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了和人沟通上的能力得到了极大提高我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力并且饱满热情的迎接每一天终究会见到彩虹并且相信在明年公司会更好自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践从中吸取的经验和教训经过一段时间的反思反省之后在　　在学习了电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通当你拿起电话想要打电话给客户的时候你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去而且还会问你很多的问题才会相信你从而永远变成你的忠实客户并且是依赖性的客户。

　　在打电话中最能看的出一个人的品质一个人内心的世界在打电话中你可以表露的明明白白无论你平时怎样掩饰。那么我们所拨打的每一通电话当中是不是要给对方的一种温馨的感觉呢或者是亲切的友好你的`良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方我知道在市场竞争日趋激烈的今天学习电话营销的同学深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后如何做好客户思想工作努力争取客户最终选择我们公司的产品我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。

　　1、充分准备事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备对营销一定要有信心要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”。

　　2、简单明了语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了尽量用最短的时间将营销的业务清晰的表达清楚引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清很容易让通话对象感到不耐烦。

　　3、语速恰当语言流畅。语速要恰当不可太快这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话还可以帮助自己警醒避免出现说错话而没有及时发现。另外说话时语言要通顺流畅语调尽量做到抑扬顿挫并要做到面带微笑因为微笑将会从声音中反映出来给人真诚、愉悦的感觉。

　　4、以听为主以说为辅。良好的沟通应该是以听为主以说为辅即70%的时间倾听30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言越保持倾听我们就越有控制权。在30%的说话时间中提问题的时间又占了70%。问题越简单越好是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话一般人更容易接受。

　　5、以客为尊巧对抱怨。在电话营销过程中常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么如何处理抱怨电话呢?首先应该牢记以客户为尊千万不要在言语上与客户发生争执。其次必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后应耐心安抚客户的心将烫手山芋化为饶指。一般情况下如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映直至问题得到妥善解决。

　　总之电话营销绝不等于随机地打出大量电话靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长我的营销技巧还很不成熟在以后的工作中我将更加努力更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮吾将上下而求索

　　听完老师的课感受颇多!小事成就大事细节成就完美!

　　对待客户我们用八个字来形容：微笑热情x自信!特别是在教学工作计划和客户的沟通要注意诸多细节还有最基本的话术!我们都要有一个充分的准备所谓：“知己知彼百战不殆“。

　　王家荣老师说：“问题是我们的老师。”

　　销售是个很有趣的工作每天都会面临许许多多的挑战客户说“我考虑考虑、考虑一下”是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话有的人会非常的泄气或沮丧觉得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题?还是机会?取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义往往就是我们会得到的结果。

　　客户说我考虑考虑其实内含的意思有很多种所以请不要着急寻找什么话术答案当客户说考虑时或许他真的需要考虑(真实)也或许他只是一个虚假的借口(虚假)也或许他隐藏了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深入分析客户到底是属于哪一种类型然后我们根据具体情况再做出适当的处理这并没有一个固定的答案需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话内含却千变万化所以需要我们销售人细心聆听积极探询多了解客户真实的感受然后帮助客户做出明智的决定。

　　要想在电话营销方面取得更大的成就就必须具备专业、熟练的技能!电话是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话但对于在电话中需要掌控的一些事项我们真的注意到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟也可能十多分钟也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短也无论是何种的沟通电话在电话中沟通的过程和要注意的事项基本都是相同的。如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是非常重要的。

　　总之电话营销绝不等于随机地打出大量电话靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值虽然我还没亲身体会过但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。

　　让我们拥有足够的自信来做好自己的工作创造一个自己的舞台!

电话销售个人工作总结11

　　我负责电话销售展台的设计工作也有一个多月了这个月的努力工作也让我收获很多下面谈谈这段时间对及经验。

　　一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务电话一般情况下不转接进主要负责人这种情况一般会出现以下这几种：

　　1、你们搭建公司的我们不需要直接挂电话。

　　2、喔我们今年不参加会展然后挂电话。

　　3、我们主要负责人员出差去了要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。你们是搭建公司你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

　　前面的二种情况常出现碰到这类的电话一般的电话销售人员心里都不舒服客人一个再见都不会说差点就说出你们以后不要打电话之类的话题自己挂下电话也会骂人起来没办法没有人是脾气好成这样发泄吧下一个电话还是有希望的。后面二种情况对于我们电话销售来说是个希望但这是表面上的希望不可能有一个月以后会展都开完了传真或邮件发过去都会被他们当垃圾处理。

　　但此类的问题经常出现本人发现几个比较有效的办法针对总台碰到第1个问题首先不说出自己是哪个单位的直接到展台负责人在此之前要了解客户参加过什么会展进期客户单位有什么好的事情总知了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位你可以说出是主办方了解最近的贵单位的展台落实情况交流一些重要的事情。话说到这里电话一般接的进去如果前台就是负责展台的人或者他也了解那可以跟他说说他们对去年的会展情况满不满意今年参加的情况现在到那里了然后问一下他们展台是标准展台还是大型展台进一步的了解后在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去那一定要在前台转电话前问清楚会展负责人的名字那个部门的这个很重要没问到也不用但心转进去就一切都好起来了。

　　第2个问题一般在客户电话准确性不高时这是常出现的问题如果打的连续超过五个电话都是这样的那自己放下电话调整5分种看看资料或站起来走动走动调整一下。在这个问题上面自己还是把握住客户的资料跟同事交流他们是否参加展会有些同事的经念比自己足点多虚心学习对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话脸皮厚点再厚点问几个客人问题问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记如果不是主要人员就不要聊下去了简单的沟通后礼貌的挂电话是大客户的那在通过别的渠道沟通找到主要负责人就是有希望的。

　　第3个问题这类的总台不拒绝你但一直挂着你其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了在一个月后跟你说我们的经理现在出门了也不知道什么时候回来累吧还要打电话吗?很多人都会问自己。打打下去也是被经理草草的去处理。不打那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”打吧现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位自己用自己的经念去处理不同的问题有不同的答案但只有一个是不变的在电话销售里面每一个电话都是一次希望!

　　20xx年即将悄然离去xxxx年走进了我们的视野回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20xx年xx月xx日进的公司一直到现在已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨并且对于我所从事的这个行业有了更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

　　第一：沟通技巧不具备。

　　每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

　　第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

　　看着自己成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了之前感觉万事大吉了其实这种想法是非常的不成熟后来经过几个月的工作再加上xx总和xx经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的。

　　第三：客户报表没有做很好的整理。

　　对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的`时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子日积月累需要自己用心的去经营否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

　　第四：开拓新客户量少。

　　今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自己真正找的客户很少这点值得自己好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多这点在明年要很好的改进并且明年订好一个计划让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

　　第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

　　综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改进有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕怕的是不知道改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自己的优点。

　　今年整整的一年变化不大主要工作职责是电话销售顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通工作上听上去每天坐在办公室里打几个电话或者qq、客服等联系到客户这样很简单但是实际上工作量还是有的每天要跟不同的客户打交道并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

　　为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除了公司的报价外更重要的是一个服务。要让客户感觉到xx公司是一个大企业有很好的服务团队并且就好比是在享受的过程一样把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到想到跟xx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

电话销售个人工作总结12

　　总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务电话一般情况下不转接进主要负责人这种情况一般会出现以下这几种：

　　1、你们搭建公司的我们不需要直接挂电话。

　　2、喔我们今年不参加会展然后挂电话。

　　3、我们主要负责人员出差去了要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。

　　4、你们是搭建公司你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

　　前面的二种情况常出现碰到这类的电话一般的电话销售人员心里都不舒服客人一个再见都不会说差点就说出你们以后不要打电话之类的话题自己挂下电话也会骂人起来没办法没有人是脾气好成这样发泄吧下一个电话还是有希望的。后面二种情况对于我们电话销售来说是个希望但这是表面上的希望不可能有一个月以后会展都开完了传真或邮件发过去都会被他们当垃圾处理。

　　但此类的问题经常出现本人发现几个比较有效的办法针对总台碰到第1个问题首先不说出自己是那个单位的直接到展台负责人在此之前要了解客户参加过什么会展进期客户单位有什么好的事情总知了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位你可以说出是主办方了解最近的贵单位的展台落实情况交流一些重要的事情。话说到这里电话一般接的进去如果前台就是负责展台的人或者他也了解那可以跟他说说他们对去年的会展情况满不满意今年参加的情况现在到那里了然后问一下他们展台是标准展台还是大型展台进一步的了解后在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去那一定要在前台转电话前问清楚会展负责人的名字那个部门的这个很重要没问到也不用但心转进去就一切都好起来了。

　　第2个问题一般在客户电话准确性不高时这是常出现的问题如果打的连续超过五个电话都是这样的那自己放下电话调整5分种看看资料或站起来走动走动调整一下。在这个问题上面自己还是把握住客户的资料跟同事交流他们是否参加展会有些同事的经念比自己足点多虚心学习对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话脸皮厚点再厚点问几个客人问题问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有没有展会计划大概什么时候会出来参展的信息但切记如果不是主要人员就不要聊下去了简单的沟通后礼貌的挂电话是大客户的那在通过别的渠道沟通找到主要负责人就是有希望的。

　　第3个问题这类的总台真的好绝不拒绝你但一直挂着你其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了在一个月后跟你说我们的经理现在出门了也不知道什么时候回来累吧还要打电话吗很多人都会问自己。打打下去也是被经理草草的去处理。不打那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”打吧现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位自己用自己的经念去处理不同的问题有不同的答案但只有一个是不变的在电话销售里面每一个电话都是一次希望！

　　第4个问题每个电话销售都爱听到的话因为可以跟经理说客户今天让我发传真了偶尔会看到经理满意的点头朋友们这是个假象什么样的情况是假象呢？

　　1、他不知道你们公司名字（电话中一般说一次公司名字90%的新客户是不记得名字的但知道你是做什么的）。

　　2、电话交流不超过五句。

　　3、他没有说他们需不需要。如果情况相反朋友高兴一下吧这是自己辛苦或好运的成果但记住这只是个开始。

　　好吧我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧是的千万记住客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司而你代表着公司把所有的'流程都好好的去记住你的宗旨要让客户花的钱最值。沟通好客户需要的东西好好的跟设计部门沟通。但记住画蛇添足是一句名言别范这个错误做的越多并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。

　　业务跟经理通电话了天啊紧李对于每一个新人来说都是这样的紧李的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力一般会展电话销售得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台在这里收集他们公司的网站包括一点点的新闻这也是有帮助的。交给设计部门记住本公司做的设计永远是最好了的。

　　爱自己的工作爱自己的团队爱自己的公司。

电话销售个人工作总结13

　　感觉不过就是一段忙碌过后20xx年的时间竟就这样匆匆的过去了！在这匆匆一年的工作中我作为xxx公司的一名电话销售人员在工作中积极乐观用自己最高的热情和最好的服务去面对客户。同时也一直在通过学习来对自己进行了一些突破因此在个人能力上得到了不少的收获。

　　如今在对比这几年的情况。尽管今年工作的情况较为复杂但在我们公司全体人员的努力和奋斗下却反而获得了不错的成绩！对此我真的很高兴。但也让我在后来更加严格的要求自己！因为在今后的工作中我必须取得更加出色的成绩！如今我对自己在这一年的工作情况做总结如下：

　　一、工作方面的自我提升

　　作为一名销售人员尽管我已经掌握了一些工作的经验但我深知仅仅是这样啊的情况还远远达不到我们的目标！为此在过去的工作中我也积极的向前辈们请教并多次总结自己认识自身在工作中的不足并在于领导交流沟通后找准方向积极的改善自己！我也知道自己在很多方面比不上优秀同事们的优秀。因此我在工作中也一直以其他优秀同事作为目标积极的观察、请教、学习！这样一步步的让自己收获了不少的经验。

　　此外我也不忘在工作外的个人时间里积极的进行自我提升。我明白要超越别人仅仅是去追赶是没有用的为此我利用个人的时间学习了不少关于自身的不足。并充分的补充了关于公司产品的相关知识并通过自学深入的了解了产品的相关信息这让我在后来的工作中也得到了很大的帮助。

　　二、工作的情况

　　在工作上我严谨的跟随着领导的要求一步步的加强自身的能力并通过自身的学习和来改善自己调整自我的`工作态度并加强工作能力！

　　今年的工作中我们也结合团队的力量积极的完成销售的工作目标积极的开拓新的客户群体并巩固好新老顾客的积极的发展地公司新业务。

　　一年下来我们凭借着优秀的团队和扎实的产品质量在客户间也得到了极大的认可这让我们在工作中又增添了出色的一笔！

　　如今通过这次对工作的总结我自己的工作又有了更多的了解！在今后的工作中我会更加努力的去完成自己的工作让自己的工作完成的更加的出色！

电话销售个人工作总结14

　　一年的电话销售工作结束了我想我应该为自己过去的工作感到幸运其实这一年来在工作很多方面都是比较顺利的各方面的工作积累使我现在越来月强大了起来对于销售这份工作我也越来越熟悉了这真的是让我受益匪浅啊想一想这一年工作当做出来的成绩我就觉得这些都应该是我继续保持的东西在生活上面继续做好这些基本的职责我想没有什么事情不能够积累经验让后蓄力而发这一年的电话销售让我明白了很多道理在同事们指导领导的关心中更加是加倍的努力我不希望自己会拖累整体工作看我也总结这一年的工作：

　　一、销售工作

　　我是没有受过专业的学习跟培训在接手这份工作时候我很担心自己能不能做好这几点销售这个词还是对我而言比较陌生的我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作情绪我也不想因为自己的原因让这些事情做的这么不满意我总是觉得这些都是可以改变的我非常清楚在工作当中要做到哪些一年来我积极的学校一些电话销售的技巧虽然在工作上面没有什么捷径可走但是我们可以让自己工作能力得到提高我愿意花时间去让自己很做好这些学习工作比实践工作做出业绩要容易很多一年来我在销售的时候还是有所提升第一第二季度工作成绩不是很明显那个时候自己来到公司这里不是很久处在一个工作的初级阶段在这一方面我想自己还有很多需要学习第三第四季度我有了足够的经验在这一方面做好了相关的准备工作让自己实现了很多价值我会继续加油努力的。

　　二、销售成果

　　一点电话销售我一共拨打了xx个电话其中有效客户xx个对于这些我是没有什么概念的我这种业绩我想不是非常的出众但是对我来讲就是一种鼓励这是来之不易的在生活当中很多时候接触到这些非常的不简单我只想让自己保持下去在可持续的'进步一年来业绩方面对我来讲还是做的不够我认为在今后做到全年度前三才是我的目标这对于我来讲好像是有点初出茅庐不怕虎但是这也是我哦内心最真实的想法。

　　三、不足之处

　　我想在工作上面积累足够的经验让自己进步了才好我在这一年来有时候也不够细心经常性的忘记一些事情自己的业务水平还是要加强我不认为这些乐意搪塞过去业务水平的提高是直接让我进步的标准。

电话销售个人工作总结15

　　如果说xx是拼搏的一年xx是勤奋的一年xx是转型的一年那我的xx就是坚持的一年所有的一切都已经过去唯有坚持的心不曾动摇、没有改变坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。

　　一直以来电话营销都是我所坚持在做的记得年初所有人都已经搬到xx路营业部了唯有我们团队还在青春坊奋斗经过一个寒冷的冬天那时的环境虽然非常刻苦但是没有任何借口我们都在一起努力打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户我们有计划的做到我们该做的虽然天气寒冷但是我们的心很火热新人进来也是和我们一样电话营销确实在艰苦的条件下坚持下来的都很了不起注定能够得到自己想要的实现心中的目标随着3月份我们搬进xx路8楼不会在冷了环境也好很多那时经历着电话营销部门的设立我从此有了更多的时间那时电话营销我放下了新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合虽然成绩不尽如人意但是确实规模大了团队的两名成员成为电话营销部门的小组长也得到了一定的锻炼。

　　自从电话营销团队管理抽出以来也面临着自己的重新定位那时对我来说也是充满模糊通过和领导的沟通我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等当开始考虑团队的未来发展的时刻银行一直是我们团队最大的弱项因为这三年银行渠道基本上都没有争取过放弃的更多在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点说出去和其他营业部的'区域经理分享的时候他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩从此我开始重视银行渠道第一个开始重视的是x行xx路支行这个网点合作时间最久关系处理最好。

　　但是过去的三年对他们的贡献基本上没有第一次拜访钱行长的时候我没有提任何要求首先满足他们的三方任务要求那一次合作以后银行对我们才开始重视关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道最终开发出x行x支行和x行xx支行的银行渠道另外xx银行和x发展银行也开始接触沟通合作的事情曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成但是在年末的基金销售过程中银行一直以来都是我们的弱项但是通过银行完成的任务确是不错的通过这次资源的互换合作让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义更多的人选择了走出去进行联合营销和x行xx支行在xx地区的第一次合作举办交流会达到了我们的期望目标虽然结果并不是很好但是打开了局面对于后期的合作大家都充满希望和期待无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景以后或许可以做更多的尝试目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：x行xx路支行、x行xx支行、x行上xx行和x行xx路支行。

　　在团队的活动方面一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动这一点要感谢罗总教给了我团队每个月至少要有一次集体活动像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等紧张的工作确实给我们很大的压力再忙也要懂得适当的调整和休息因为4月份我们取得了突出的成绩在6月份我们安排了和xx营业部集体漂流那是一次非常愉快的经历虽然花了不少银子这样的活动大家集体参加感觉非常好美好的东西总是让人怀念以后每年也需要这样一两次的户外活动。

　　在人员引进方面年初团队自身做了一次招聘总共当时有8个人参加培训最终签约的有5个留存率还是比较高的当时团队签约的有十多个实习的有四五个一起将近20人从4月以后团队基本上暂停了招聘主要是学校的毕业生为主一直持续到11月行情一直低迷团队出现人员流失当然我一直坚信离开都是有理由的但是作为把大家带进来的没有让大家赚到钱我是有责任的团队最多人数达到22人在八九月份那是考验最大的时候那时基本上停掉了新人的引进从开始有人提出离职的时候我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题有进有出这才是一个健康的营销团队xx年对团队的要求势必更加严格。

　　对于自身的发展来说xx年更多的偏向了团队管理个人的业绩并不好曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产最终在xx年初达到了在xx年12月31日看客户的资产损失将近1/3到下半年基本上暂停了个人的开发我也不知道是不是给自己找理由但是每个月的业绩确实很不理想虽然营业部对我没有考核但是作为一名证券从业人员谁都知道没用客户真的很难生存不仅在客户开发方面放松了很多同时客户服务也缺乏持续性只是对部分关系较好的客户联络较多大量的客户已经基本上忘记了联系客户关系也没用以往那么用心因为对客户没有以往那么关心转介绍的数量大大减少坚持该坚持的这也许是今年最大的不足。

　　如果说xx年还有什么遗憾应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们辛辛苦苦的一整年没有赚到钱没有过上有品质的生活年底了回家甚至囊中羞涩但是我坚信我们的付出会有回报所有的遗憾只要还在坚持我们的xx不要像去年这样狼狈一定要实现我们的财务自由。