在当下社会接触并使用报告的人越来越多我们在写报告的时候要避免篇幅过长。你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是小编精心整理的物业区域经理述职报告仅供参考大家一起来看看吧。

物业区域经理述职报告1

　　一、参与公司规章制度的制定与修改

　　《xxx物业公司工程部表单、流程图》、《xxx物业公司工程部岗位职责》、《xxx物业公司工程部管理方案》等对公司其它规章制度(《业主手册》、《装饰装修管理服务协议》、《业主入住房屋验收交接单》、《装修须知》等)提出合理化建议。

　　二、物业公司办公室的装修

　　协助图纸设计、材料采购、设施跟进(水电、有线、煤气)、设备维护(空调)等。办公室由xxx装饰公司施工在x月份的时候搬进新居办公使物业公司办公走向正规化。

　　三、业主房屋装修审批、监督检查以及违章处理与验收

　　业主室内装修图纸会审包含墙体拆除、水管移位、地面铺贴材料、给水管试压与卫生间闭水试验、挑窗渗水、工程遗留问题等;给施工单位或业主颁发施工许可证、室内装修注意事项、水管走向平面示意图等。监督检查重点在于外墙违章打孔、违规拆墙、卫生间防水层破坏、屋面跃层违章作业(天沟另作它用、土坯过高、栽树过大过高、违规设立景点等)、外墙设立雨篷、晾衣架、花盆台等。耐心的向业主解释室内装修应注意的事项对那些违反装修管理协议的业主和装修公司发现一处整改一处情节特别严重的扣除违约金(xx家左右)。

　　四、业主室内工程建设遗留问题处理

　　工程建设遗留问题包含挑窗渗水、外墙开裂渗水、跃层渗水、玻璃破损、防盗门问题、室内水管破损漏水、墙面顶面高低不平、卫生间渗水等。对业主提出的问题一一落实到位特别辣手的问题报xx公司批准后由业主自行解决或物业公司派人处理(费用由房产公司支付)。但也有不尽人意的地方需要我在以后的工作中出处理。特别是双方交叉施工的地方(如挑窗渗水、跃层室内墙边渗水)老是得不到解决还有部分施工单位不及时维修让我们的工作很被动。

　　五、及时解决业主合理的要求

　　水压过低、室内开关跳闸、排水不畅通、联系有线电视电话煤气施工人员、楼上楼下装修相互影响(楼上渗水漏水、楼下打坏上面水管线管、钻孔相互打穿等)、业主合理的赔偿(工程遗留问题、水管跑水等)。做到事事心中有数及时解决业主的心中疑惑为业主提供优质的服务。在工程遗留问题上我们既要维护业主的合理要求也要了解开发商的难处协调事情还要多钻研、多咨询多方配合才会做得游刃有余。

　　六、xxx花园设备设施运行

　　电梯基本正常运行xx公司进行二次维保有针对性的维修多次年底要进行x次大检修确保x节电梯的安全运行。、生活水泵运行正常问题较少泵房配套设施还须完善。临时用电现已不能满足小区正常运行我们加班加点值守确保小区业主能正常使用年底保证业主正常供电。虽然十月份已通自来水但是高层x楼、商场多层x、x楼以及会所多层x楼反映水压过小我们报房产公司批准后准备年前确保业主用水正常。

　　七、设备设施资料与业主装修资料的`收集以及设备设施安装跟进

　　电梯资料、生活水泵资料、消防联动系统资料、小区户型图纸、业主装修验收资料、防水层破坏申请资料、防盗窗安装申请资料、安全栏杆改动承诺书、屋面跃层改动承诺书、业主装修进度表等。由于房产公司配套设施安装后置原因配电资料与建筑资料暂未收集齐不过在来年的工作中我们会整理收集到位的。小区的生活水泵、集水井潜污泵、电梯、自饮水设备、排烟风机、消防控制室联动主机、消防水泵、配电设备(变压器、高低压配电屏、控制屏)、排水设施(化粪池、排水、污井、管道)、给水设施(自来水管网、阀门、减压阀、水箱、管道)等已基本到位由于绿化、电力、消防配套在施工就会对已有的设施设备运行产生影响我们会对正在施工的项目提供合理化的建议协助开发商完成配套设施的安装、调试与运行。

　　八、配合财务部对常用工具与材料的采购与保管

　　冲击钻、手电钻、手磨机、疏通机、铝合金梯、皮工具袋、热熔机、钢丝钳、尖嘴钳、起子、卷尺、电笔、管子钳、扳手、钻子、锤子、电工刀与美工刀、灯泡、雨具、润滑油等。小工具已发放到人个人领用工具品种根据工种发放工具由个人负责使用、保管共用工具存放在值班室由专人负责保管。由于人为因素所造成的工具发生丢失、损毁由责任人按工具价值赔偿。

　　九、配合开发商的工作

　　上半年解决业主装修临时用水用电为xx提供装修水电管理地下室临时排水管理为各施工队(建筑单位、消防、暖通、装饰装修、移动、电力、自来水、电信、有线电视、煤气、直饮水、电梯等)提供施工水电得到xx公司的一致好评。特别在临时水电上面我们工程部人员夜以继日地工作确实保证了小区供水供电基本正常。

　　十、对部门员工进行合理化的管理

　　在了解员工的同时及时发现他们的长处与不足要善于运用他们的长处帮助他们改掉不良习惯使我们小集体整体水平得到提高。对优秀员工要及时给与奖励(x名员工获得“xx之星”)严惩工作三心二意的必要时给与辞退(有x名员工)保持我们工程部的战斗力。

　　在新的一年里我们会更进一步大挖潜力提高员工的积极性把工程部的工作做细、流程化;让部门的每一个员工工作有条不紊我们会从以下几个方面着手规划：

　　1、现行工作值班制度做局部调整根据小区设备设施实际运行情况安排人员轮流值晚班确保晚上十一点前有两人值班十一点到天亮一人值班。

　　2、实行维修保养岗位责任制度各种设备设施维修保养责任到人签许《xxx设备设施维修保养责任状》实行主管监督机制根据员工的实际能力选择合适的岗位。

物业区域经理述职报告2

　　一、加强自我反思改进自身能力

　　在20xx年年初之际我就已经认识到了自己在工作中许多的不足和问题。作为一名经理一名xxx物业的管理者。我深知自己的不足会给整个团队带来怎样的麻烦和问题这是我在思想上的懈怠所导致的问题。为此在经历了对自己的反思和认识之后我随即便在工作中开始了自己的工作提升。

　　在这一年来我认真吸取工作中的经验教训并在x总的之殆尽下更深一步的认识到自己在管理上的问题并针对的自己的不足利用工作的实践和自身的休息时间进行了全面的改进。

　　二、对员工的管理方面

　　物业是为业主服务的集体为此在我们的工作中团队对工作的热情与服务和业务能力都是极为重要的。一年来我仔细根据团队现有工作情况为团队制定了严格的计划和目标让团队能在工作中保持同步让工作纪律能得到进一步的提升。

　　此外这一年我也对员工们的不足进行了严格的.整理并逐步进行教导和培训。一步步的改进了团队的业务能力提高我们xxx物业在业主心中的评价和感受取得更高的名气。

　　三、自我反思

　　在工作上我一直都非常的努力和拼命但也许正是这份拼劲导致我在工作中犯下马虎。这一点也与我自身的工作处理能力有关。当然尽管如今已经顺利的解决了当时的问题但在今后我还是要加强自我的管理和提升让工作顺利的完成。

　　如今20xx已经成为了过去但在工作上我依旧有很多需要努力的方面。20xx年来我会更加全面的加强自己的工作能力带领团队在新的一年里取得更好的成绩！

物业区域经理述职报告3

　　一、上半年经营状况及预算执行情况

　　⒈营业收入

　　截止xxxx年月末完成营业收入x万元含能源费x万元占预算x万元含能源费x万元的x%比上年同期减少x万元。减少的主要原因是出租率低于上年同期xxxx年月出租率为x%xxxx年月出租率为x%。

　　⒉营业成本

　　营业成本完成x万元占预算x万元的x%比上年同期增加x万元。营业成本是餐饮的外卖成本今年餐饮收入高于上年同期收入x万元。

　　⒊三项费用

　　三项费用即营业费用、工资及福利、行政管理及公共费用合计x万元占预算x万元的x%比上年同期减少x万元。主要是公司通过减员增效工资减少x万元；公司开展节能降耗节余水电费x万元维修费节余x万元。

　　⒋营业税金

　　营业税金完成x万元占预算x万元的x%比上年同期减少x万元。

　　⒌毛利

　　毛利完成x万元占预算x万元的x%比上年同期减少x万元。主要原因是营业收入低于上年同期。

　　⒍非经营费用

　　非经营费用为x万元占预算x万元的x%比上年同期减少x万元。主要原因是房产税缴税期限的改变xxxx年房产税自用部分一次缴纳xxxx年改为按季缴纳此项节余x万元业主费用节余x万元。

　　⒎营业外收支

　　营业外支出为x万元。

　　⒏净利润

　　截至xxxx年月末净利润为x万元占预算x万元的x%比上年同期减亏x万元。

　　上半年经营运营情况预测：

　　根据公司月经济运营情况预测xxxx年上半年大厦公司营业收入预计完成x万元含能源费x万元占预算x万元含能源费x万元的营业成本预计完成x万元占预算x万元的营业税金预计完成x万元占预算x万元的三项费用预计完成x万元占预算x万元的毛利预计完成x万元占预算x万元的非经营费用预计完成x万元占预算x万元的利润总额预计完成x万元占预算x万元的

　　二、成本费用控制及财务管理情况

　　公司严格贯彻执行预算控制的原则将费用指标分解落实到每个部门和个人在预算执行过程中按照预算完成进度每月上报资金支出计划报业主审核批准。工程方面在服务水平不降低的情况下力争节能降耗空调运行根据每天气温的实际情况进行供给调整从一点一滴节约成本费用截止月末节约水电费x万元；工程部加强设备的日常的维护保养工作使维修费节余x万元；保洁部对低值易耗品的消耗制定了具体的量化标准如洗涤剂的使用使低值易耗品节余x万元；在物品采购上进一步完善了采购制度由财务部经理及相关部门负责人组成了采购审核委员会首先对所有供应商的资格进行严格评定只有供应商的资质、所提供产品的质量、所提供产品的`价格等几项指标都符合标准才可能成为大厦的供应商；其次计财部与相关部门还随时询价以便随时调整所购物品的价格以保证所购物品质优价廉降低采购成本。

　　公司进一步强化财务电算化管理保证了财务高效准确及数据安全性与稳定性；及时完成各类报表的上报工作；进一步强化对欠租客户的清缴工作完善了租金催缴制度每月编制租金收取情况表对几家经常交费不及时的客户进行重点关注将租金的清缴落实到部门、个人保证了各类应收款项的及时足额收缴；积极进行了税收筹划工作xxxx年哈尔滨市涉外分局征收自用房产税时实行一次征收经与税务局协调争取今年自用房产税实行按年征收按季缴纳为公司节省了资金成本；针对xxxx年税务检查提出的关于能源费征税的问题大厦公司采取了积极的应对措施今年年初大厦公司与北京保利物业签订了授权委托合同书所有销售合同都加盖了北京保利物业的公章使所签合同更加严密从而规避了税务风险；公司每月进行一次损益分析对各项指标按完成预算进度情况、与上年同期进行比较及时指出经营中应注意的事项为公司的经营发展献技献策；

　　三、全力抓好销售工作

　　在公司领导的重视和直接指导下在其它部门的大力支持与配合下经销售部全体员工的努力上半年新、扩租面积达平米仅上半年出租面积即超过xxxx年全年新扩租面积创历史新高。

　　市场形势及销售策略

　　二四年是公司经营工作最为艰难的一年年初厦内有近家客户到期因各种原因不再续租造成公司极大的被动。出租率一再下降加之哈尔滨市相继投入使用的开发区管理大厦、奥维斯大厦、常青大厦等专业甲级写字楼的低价格招商给我厦造成了巨大冲击。现厦内的华为公司也是我厦的最大客户之一但其公司作为行业受行业政策的影响可能有搬迁到联通大厦奥维斯大厦另一半这无疑将对我厦造成严重的影响直接关系到公司全年经营任务的完成。

　　另一方面新建写字楼的低价位冲击市场也迫使我厦租金价格逐年下降利润率也随之有所下降经营难度愈来愈大。

　　鉴于以上情况公司决定以市场为导向更新观念抓住突出重点突出产品优势依托强有力的软件服务坚守地域名牌坚守高档写字楼这块阵地。年初在经过广泛的市场调研后制定了今年的营销方案。以此为指导开展工作。

　　⒈采取主动出击办法出外寻访客户摆脱了过去足不出户在厦等客户的被动局面。销售员对哈市写字楼市场进行了一次全方位的调研公司领导与大家一起针对竞争对手逐一进行详细分析真正做到了知己知彼。同时对各大厦内的入驻公司也进行了地毯式拜访积累了大量目标客户为日后销售工作奠定了良好的基础。

　　⒉销售部建章建制严格管理在公司领导的直接领导下每周一固定开部门例会对厦内客户及意向客户逐一分析不放过任何可能成交的机会。

　　⒊完善内业工作销售部目前已建立了《竞争对手档案》、《目标客户档案》、《厦内客户档案》、《每日工作计划表》、《每日工作记录表》、《会议纪要档案》等每月月末出台《出租率一览表》、《月租赁情况报告》、《月租金收入表》、《月客户变动情况表》及《下月客户变动情况预测表》等。

　　⒋公司根据不同的出租形势不定期推出特惠房在小范围内进行宣传搞促销活动收到了良好的效果与收益大大提高了出租率及销售收入。

　　⒌依据不同的出租状况对空房进行整体规划从十余米、几十米、上百米至几百米的面积都可提供以满足不同客户的不同需求从而增加了客户成交率。

　　⒍针对每一个销售案例对谈判流程进行剖析让每位销售员从中受到启发分析谈判技巧从中积累经验与教训提高销售人员的销售和谈判技能为日后销售工作起到积极的促进作用。

　　⒎对新入驻的公司送礼品、鲜花以体现大厦的热情和温情让客户感到新环境的亲切和温馨。

　　⒏进一步完善销售考核方案。公司依据今年的销售指标任务进行细化给销售部下达了详细的考核方案分为季度考核、半年考核与全年考核。同时依据考核方案制定了不同的奖惩制度从单价、付款方式等各方面制定不同的奖励标准进一步调动销售人员积极性增强集体主义意识培养团队精神以促进全年销售指标顺利完成。

　　正是由于业主公司陈总的大力支持以及公司经营班子对市场的准确把握制定的营销方案和具体销售策略切实可行因此取得了可喜的成绩出租率由最低时的上升到。为完成今年的经营指标奠定了良好的基础。

物业区域经理述职报告4

　　一、经营方面

　　20xx年x物业服务处以“安全工作为基础经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战在经营方面有了一定的突破物业费的收缴有了大幅度提高物业收缴率达到x%经过初步测算物业服务处实现收入超xx万元物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故员工队伍稳定无劳动纠纷情况。

　　举措1：认真梳理前期欠费对可以收缴的部分落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位采用蹲点守候、见缝插针的方式并用挂号信寄送催缴通知单给拖欠企业增加压力并取得一定的.效果。

　　举措2：x物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式水电费也是由公司先垫资给供水供电部门公司在运行过程中垫出大量的资金无形中增加了很多风险。针对这一问题我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴并于从今年第四季度起对新入住的企业执行并逐步向老客户和大客户过度在增加收缴率的同时降低运行风险。

　　举措3：辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

　　举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有xx多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉本人率先垂范带领安保班组xx名管理人员进行顶岗努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素我们甚至连续xx小时不休息咬紧牙关坚持x个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

　　举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通及时解决员工提出的诉求仔细倾听他们的想法员工在岗精神状态饱满不带情绪上岗。

　　二、管理方面

　　20xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系我们严格按年初审核计划对现场服务、内部管控进行内审并于20xx年x月接受xx中心的审核。

　　举措1：积极梳理各项管理制度和流程根据xx实际情况出台多项管理制度并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

　　举措2：强化外拓资金管理建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

　　举措3：加大成本管理力度节能降耗降低成本挖掘潜力增加外拓形成自上而下的成本、经营意识营造全员关注效益的氛围。

　　举措4：注重用管理人员的自身素养去影响员工始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神来对每一个员工产生潜移默化的影响。

　　三、服务方面

　　20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计服务满意率全部达标与20x1年同期相比出现一定增幅。

　　举措1：密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的xx管理、绿化除草等工作。

　　举措2：实行定期沟通回访制每周x按时时向管委会书面报告一周运行情况。

　　举措3：着重重关注xx企业的经营管理模式了解他们的服务现状和特色所在并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来发挥研发一公司同属电信行业特征协助为业主提供便捷的xx、xx等业务。

　　20xx年是公司x年滚动发展第x年我将立足岗位努力工作带领x物业服务处全体员工为打造x物业的品牌做出自己贡献!

物业区域经理述职报告5

　　一、自觉加强学习努力适应工作

　　我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。

　　我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作情况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本情况找到了切入点把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作认真履行职责

　　（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

　　一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。

　　二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的情况。

　　三是及时收缴服务费。结合的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的.基础上我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收xx年全年的服务费已全额到账。

　　四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化建议。

　　（二）积极主动地搞好文案管理。半年来我主要从事办公室的工作的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的工作：

　　一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。

　　二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。

　　（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：

　　一是搞好小区绿化的日常维护。

　　二是认真验收交接。

　　三、主要经验和收获

　　完成了一些工作取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）只有摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位

　　（二）只有主动融入集体处理好各方面的关系才能在新的环境中保持好的工作状态

　　（三）只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责

　　（四）只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作实践比较少缺乏相关工作经验20xx年的工作存在以下不足：

　　（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时；

　　（二）食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难；

　　（三）绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

　　五、下步的打算

　　针对工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：

　　（一）积极搞好与公司、业主之间的协调进一步理顺关系；

　　（二）加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益；

　　（三）管好财、理好账控制好经常项目开支；

　　（四）想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系；

　　（五）抓好小区绿化维护工作。

物业区域经理述职报告6

　　一、管理工作

　　身为经理我便是明白自己的责任也是在管理的工作上下了非常多的功夫对此我也感受到了自己在这件工作上的成功与努力所以我更是非常地想要让自己去成长真正地将物业公司管理好。在正式的展开每天的工作之前我都有认真的将每一位员工的工作任务做提前的计划这样是方便他们能够更加的明白自己一天的工作更是对自己工作的进展有更好的衡量的标准。当然在更多的时候我也是有多多地观察员工的'工作也是明白它们的工作状态在心中对他们有一定的认知。闲暇时间我也是有同员工进行交流以更好的明白在管理工作上我还存在缺漏的方面就是希望自己能够将这份管理员的工作做好。

　　二、个人的能力

　　面对这份工作我也都是有非常认真的对待在自己的工作岗位上认真的做好自己的工作尤其是较多的对自己进行反思也是明白自己还需要去努力的方面。在我所负责的工作上确实是有非常多的方面是需要去学习的更是需要提升个人的效率才能够为物业的发展带来更好的未来。当然在管理工作上我便是更加的需要作出努力以个人的能力来让自己变得更加的优秀起来我相信我的未来是需要端正好自己才能够真正的让自己有所成长也是有更大的转变。

　　三、下一年的计划

　　在新的一年工作的开展后我便是需要对自己的工作做较好的计划明白新的一年的目标也是争取能够让自己在工作中优秀起来为自己做更多的了解与认识。身为经理我还有非常多的方面是需要去学习的所以我更是应该要加强个人的能力让自己在工作上变得优秀起来真正的让自己有更好的成长为自己的发展谋得更棒的未来。新的一年我也是希望自己的未来能够有所成长有所改变所以以后的生活我更是会让自己做出更多的成绩以个人的努力来让自己有更大的成长。

　　新的一年我也是会以更新的状态去迎接我相信在未来的时光中我便是能够让自己更加的优秀在工作上真正的有领导的风范可以带领着所有物业的成员一起创造精彩的人生、美好的未来。

物业区域经理述职报告7

　　一、规范行为强化内部管理自身建设质量提高

　　1、管理处员工统一着装挂牌上岗；

　　2、对住户、客户服务按中心要求规程操作贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务适时赞美等工作规程；

　　3、员工按时上下班打考勤请假需经班组及主管批准；

　　4、员工分工明确工作内容落实到人熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

　　二、规范服务

　　1、认真书写各项工作日志文件、记录清楚；

　　2、建立了清洁、维修日巡检表落实交班工作记录本；

　　3、客服组每周二下午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作；

　　4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件其中住户咨询x件意见建议x件住户投诉x件公共维修x件居家维修x件其它服务x件表扬x件；

　　5、办理小区id门禁卡x张车卡x张非机动车x张；

　　6、建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录共计x盒。同时初步实施了电子化管理各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题半年居家维修服务量高达x件公共区域x件小区维修量大技术人员少要求维修工技术全面并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作从无怨言从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子一手骑自行车从这家到那一户从来都是热情微笑仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料）骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料从来没有申请过一次路费和人工费在繁忙的维修工作中分担着一部分xx维修工作每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次地感动了我各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献真诚而执着地付出勤劳的汗水。

　　四、对房屋管理维护

　　1、对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促户主按规定进行装修装修申请、装修人员实施ab卡的管理杜绝违章情况的发生。

　　2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况管理处采取几种方式帮助住户排忧解难一方面打报告由学校集中处理一方面报学校修建中心一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题落实维修。

　　五、日常设施养护

　　建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行保养维护及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修供水供电系统及时查验、修缮排除安全隐患对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

　　六、规范保洁服务过程满足清洁舒适的要求

　　监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程落实分区负责制度定人、定岗、定工作内容每周定期检查制度有效地调动其积极性促进内部和谐竞争提升小区环境质量。

　　七、绿化工作

　　生活垃圾日产日清装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好保证小区内的绿化养护质量。

　　八、账目管理详实清晰

　　根据财务的分类规则对于每一笔进出帐分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录做好票据管理及时上交领用。短短x个月以来领用收据x本已上交x本正使用x本备用x本。上交现金共计：xx元其中办证制卡为xx元维修费xx元自缴物业费xx元管理费xx元垃圾清运费xx元。在工资中造表扣款x月物业费合计：xx元。到目前为止无一例漏报、错报、错钱的现象。

　　九、宣传文化工作方面

　　团结合作共同进步开展批评与自我批评打造和谐、文明、团结创新的团队提升物业服务品质宣传物业的'工作及中心的服务理念保证畅通的沟通渠道坚持正确的服务理念（有理也是无理）及时向业主提供安全知识健康常识天气预报温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。

　　每月x次的定期天然气充值服务半年共为xx户业主提供服务期间无一例钱、卡、票失误现象在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为也因此受到住户的表扬帮业主联络钟点工等家政服务向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活组织舞蹈、唱歌等娱乐活动目前正在积极筹备“XX年新春歌舞会”活动。

　　十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

　　本次调查共发放调查表x份收回x份总体对物业管理满意度为其中客服满意度为清洁满意度为维修满意度为。

　　经过x个月的工作熟悉了基层管理工作流程基本能够将所学知识与实践相结合形成了自己的工作方式也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人以诚处事从短期看也许会给自己带来一些困扰但从长远来看其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户诚实本身就是最大的尊重以诚待人才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高必然要求提高管理上的透明度使物业管理行为更加规范。因此诚信决不仅仅是个口号而是我们发展和生存的前提。

　　这x个月的工作也暴露了自身存在的问题和缺陷如在设备管理上比较薄弱与上层沟通上欠缺力度有待在今后工作中予以改进和学习。同时希望能有机会到比较成熟的社区学习掌握更多的技能提高自身的专业水平多与同行进行横向联系。

　　新的一年即将来到决心在岗位上投入更多的时间更大的热情完成上级布置的各项工作不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛创造更多的惊喜和超越更好的发挥团队精神以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！“xx物业加油！”

物业区域经理述职报告8

　　一、完成日常工作目标管理

　　(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了做好这项工作我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度制定了详细的管理计划并负责定期检查。住户装修无破损外观统一对房屋结构无伤害空房完好率95%。

　　(二)公共设施设备管理为了保证社区广大居民的正常生活在公共设施设备管理方面我们制定了完整的维护计划和应急预案做到日常巡查登记小修记录。维修电话24小时接听全年完成17项小修工作和3项应急维修工作满足维修设施设备到位、维修及时、正常运行的管理要求。

　　(三)绿化管理为了给业主创造一个美好的生活环境我们严格执行绿化管理措施积极配合和监督绿化公司、施工和维护及时发布整改通知和合理化建议督促整改。在绿化警示标志不到位的情况下制作简单的警示标志和围栏加强绿化保护管理使绿地基本不受破坏、践踏和公共使用绿化完整。

　　(4)环境卫生管理。在环境卫生方面针对社区环境的逐步改善我们组织了定期和不定期的全面清扫制定了严格的清扫程序和考核办法装修垃圾袋装定点堆放集中运输管理加强了社区卫生检查确保了社区的整洁美观。

　　(5)社区治安工作社区治安消防工作是物业管理的重中之重。为了给业主提供安全舒适的生活环境我们高度重视社区安全和消防工作定期对安保人员进行岗位培训对智能设备的操作进行培训和考核制定严格的岗位考核标准坚持每天的早操和会议提高员工的身体素质和日常工作管理严格执行工作程序、巡逻值班和巡逻值班制度。要求安保人员认真检查文明履职有礼貌有纪律遇到坏人坏事要大胆管理使安保工作去年处于良好状态。

　　二、今年完成的重点工作

　　(一)业主前期的物业管理工作。

　　(1)熟悉小区内各种设施设备的建设；进站后我们办公室的'工作人员为了尽快熟悉小区的施工情况和设备安装不怕吃苦不怕疲劳在烈日下跑工地爬高楼掌握了大量第一手资料为后期工作打下了坚实的基础受到了开发商的表扬和好评。

　　(2)根据社区实际情况完成工作计划提出合理化建议；在熟悉小区的各种情况后我们完成了小区的各种管理方案如:车辆管理方案、治安管理方案、装修管理方案等。共9项提出了11条合理化建议开发商采纳了3条合理化建议即在门厅设置报奶箱、安装绿色喷淋系统、将部分雨水管道接入地下管网。

　　(3)做好保安人员的前期培训；安保工作是物业管理的窗口。为了保证小区保安的早期服务质量我办公室提前一个月安排保安进行培训制定了详细的培训方案和计划及考核办法加强了保安自身的素质和专业技能确保业主入住后有一支精神面貌和专业素质良好的保安队伍为业主服务。安全小组的工作很受欢迎。

　　(4)配合开发商的销售工作；为了配合开发商的销售工作我们在销售部门安排专人配合前期的销售工作耐心解答客户关于物业管理的疑问并制作了两个广告牌宣传我公司的物业管理服务取得了一定的效果。除了派专人配合销售部门所有员工也放弃休假配合销售部门“十一”销售黄金周的销售工作。我们的工作得到了销售部的肯定和赞扬。

　　(5)做好业主入住的准备工作顺利完成交接工作；为了迎接业主入住顺利完成交接工作在公司的指导和帮助下我们做了大量的准备工作准备了大量的入住资料和必要的文件。入住通知、前期物业管理协议等12项。本着方便业主、服务第一的原则我处根据小区的实际情况合理制定了入住手续和岗位设置了业主入住须知、入住手续、装修须知、装修手续让业主在办理所有手续时一目了然。使交货工作顺利进行。目前有139户办理入住和装修手续。

　　(二)加强管理和服务工作提高服务质量；

　　(1)树立社区化、人性化的管理和服务理念。

　　进站后我们坚持实行以家为本、人性化管理“以人为本”的服务精神；业主需要的是我们的工作中心。为了提供服务业主在进入小区时会有一种温暖的感觉。我们为在社区生活有困难的业主提供特殊照顾服务给予他们生活上的关怀和照顾并在服务上提供优质服务。比如1-1-501主人的丈夫是个水手又因为长期不在家家里只有主人和孩子。针对这种情况我们为这个家庭提供特殊的护理服务并给他们一些解决方案。此外我们还开展免费代理服务如电话、宽带、节电等让业主有一种“有困难就找物业”的感觉服务工作得到业主的好评。

　　(2)做好维修服务是物业管理的重要环节所以我们非常关注维修工作的及时率和完成率。

　　为了做好房屋及相关设施的维修工作我们与开发商、施工队伍、厂家紧密合作确定了维修程序和方法成功完成了年前无遗留维修工作的目标。今年共受理维修投诉157件完成152件及时完成131件完成率96.8%及时率83.4%。在公共设施和设备方面我们及时定期维护和检查各种设施及时修复和处理问题。比如12月30日小区水库浮球阀出现故障管理人员检查发现后为了让业主正常用水我们首先积极进行了紧急抢修然后通知厂家调查原因确保业主正常用水工作不受影响。

　　(3)加强住宅装修管理

　　住宅装修管理是前期物业管理的重要环节涉及到物业的使用寿命和安全以及住宅的良好外观。我们在这方面做了很多工作。根据小区的实际情况和管理要求我们制定了详细的管理制度如装修通知、屋顶花园管理规定等。并坚持每天检查装修户做好记录及时解决问题坚持原则。去年共处理了32起违法建筑全部得到纠正。确保房屋主体结构完好。在房屋外观方面我们坚持制度确保小区外观统一、完好、美观。

　　(4)认真听取业主意见及时为住户解决问题。

　　业主的好的工作建议和管理建议是我们的工作指南。因此我们应该认真记录居民反映的问题及时处理加强与业主的沟通耐心向业主解释及时为居民解决问题如将车辆停放在业主家中将沙堆放在业主的装修中等。我们这种“为业主着想以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果受到业主的好评。

　　(3)努力提高管理水平提升物业管理档次；

　　(1)组织员工进行员工道德和管理技能培训提高其专业素质。管理人员的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。针对这种情况结合小区大部分居民都是刚接触物业管理不久的新员工我制定了详细的培训计划和考核办法定期对员工进行思维和业主管理水平的培训定期进行安全业务技能考试让员工在思维上得到丰富在管理技能上得到提升。去年共组织了6次人员培训和4次技能评估。

　　(2)运用先进的管理手段建立和完善科学的管理方法；随着社会发展的步伐我们用电脑管理小区内各种档案的收费账目和管理计划大大提高了工作效率使管理处的基础和工作达到了一个新的起点为以后的创优工作打下了坚实的基础。

　　(4)做好外部协调管理；做好外部协调是物业管理顺利发展的关键。为此我们与开发商密切合作积极联系红山房产局、城管局、电信局顺利完成环卫作业；申请门牌号、委托合同、服务协议备案、电信局协议签订等。

　　第三存在的问题和教训。

　　虽然去年我们的工作取得了一些成绩但仍有许多领域需要改进和加强。

　　一是管理人员整体素质不高服务意识不强各方面考虑不全面实际办事能力有待提高；

　　二是与业主沟通理解不足。

　　三是设备设施管理有待加强。针对以上问题我们将借鉴20xx工作中的经验教训努力提高业主技能和员工管理水平做得更好。

　　物业管理年度工作总结:在新的一年里我们将加快步伐不断提高自己的物业管理水平不断完善各项小区管理工作为早日进入优秀的物业管理社区做出贡献为物业公司的发展做出贡献。

物业区域经理述职报告9

　　时间如白驹过隙稍纵即逝。20xx年我们满载而归20xx年已扑面而来。为了发扬成绩纠正不足再创辉煌现将20xx年个人工作情况总结如下：

　　1、在项目管理方面：20xx年经过公司的几次调整项目一部管理区域除山语绿城以外基本都在峰西附近项目都比较集中便于管理各项目都能按照公司的指令按部就班进行正常的物业管理服务工作业主满意度基本都在85%以上维修回访及时维修及时率达到了95%以上回访率达到了90%以上。山语绿城、中心家园、安装小区、整骨小区业主满意度较高。山语绿城业主家中漏水、化粪池清理、管道改造、落块处理维修等都达到了业主的满意。各小区污水井、化粪池清掏及时检修及时率达到了95%以上。社区活动有声有色。公司组织的各种活动传达的各种指示精神我们都第一时间传达到每位管理者那里。不让每一个项目落脚志愿者服务活动学雷锋义务剪发理发活动、趣味运动会、棋艺大赛、三八妇女节鲜花免费送等活动开展得有声有色拉近了与业主间的距离增进了与业主间的感情。

　　2、红色物业工作落实到位。在几次的组织检查考核中我们都精心准备认真制作。在公司办公室宋总助的指导下所有红色物业资料准备落实到位得到了检查专家高度好评。

　　3、员工培训管理。在公司领导的积极帮助下我们严格按照公司规定进行员工培训管理每周二的`员工例会每月的客服会议再加上平日的物业知识学习规章制度的落实我们不遗余力将每位客服员工培养成爱岗敬业努力工作的员工。

　　4、安全管理维护工作到位。有保安的小区山语绿城、龙都丽景管理服务到位员工按时打卡、巡逻、检查特别是山语绿城车辆管理服务得到了业主的认可。

　　5、特色服务比如老旧小区楼道灯维修山语绿城志愿者服务成为隆达物业工作中的亮点。

　　6、积雪清理及时到位。不管是老旧小区还是封闭小区在大雪的严峻考验下我们都经历了严峻的考验。除了清理小区积雪外还帮助办事处解决了许多难题。

　　7、加大宣传力度公司各种活动的宣传山语志愿者的活动推广为公司增加了服务亮点。

　　8、本人认为能够按照区域经理的职责圆满的完成工作任务履行职责能力达到90%以上与工作情况对比个人基本能够胜任当前区域经理的职务。本人有一定的管理能力和组织能力能够带领一部员工很好的从事各方面工作按照公司的指示精神一丝不苟的工作圆满未完成各项任务。

　　工作中的不足：

　　1、团队领导力不够对员工积极性发动不够许多管理者缺乏冲劲积极向上的热情不够工作责任心欠缺。由此导致的收费热情不高收费率不达标除山语、安装、整骨、中心家园外都需要继续努力。

　　2、对员工培训力度不够。由于所招聘员工大部分未从事过物业管理因此需要在公司的帮助下加大培训学习力度提高服务水平和质量对员工也要加强培训管理提升服务意识等。

　　3、加强工作责任心。由于个人粗心大意工作不细致因而导致工作疏忽上报给办事处的面积数据出现错误从而给公司造成了一定的损失。

　　20xx年工作计划

　　1、加强团队管理打造一支战斗力强能打硬仗的团队。

　　2、配合公司开疆破土对需要接管的区域做好管理服务梳理隆达物业整体形象和口碑争取站稳脚跟未公司创造最大利润。

　　3、解决好中心家园车辆管理问题。

　　4、安装小区实行全面服务质量提升20xx年1月开始收费率提高到0.15元实行服务质量的提升。

　　5、提升龙都物业服务质量达到业主的最大满意在不增加人员和降低成本的基础上设法完成工作任务。

　　6、配合做好改造期物业管理今年峰台小区要进行改造改造期价要进行细致的工作不影响业主正常生活。

　　7、配合做好公司标书制作及宣传工作。

　　8、加强与新居委会领导的沟通力度提升沟通技巧和能力圆满完成工作任务。

　　20xx年本人将在竭诚竭力提升自身素质的基础上带领好团队为一部争光出色完成公司交给的工作任务和业主达成一片虚心学习先进经验做到不骄不躁虚心下问在征求大部分人员的基础上完成工作任务欢迎大家对自己的工作提出宝贵建议。

　　以上报告内容属实请大家进行批评指正。

　　“述职至此谢谢大家”

物业区域经理述职报告10

　　一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程感悟公司企业文化。

　　本人加入公司时全体公司员工在老总的带领下满腔热情积极进取呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下我很快全身心地投入工作中。

　　二、纠正错误、合理建议

　　由于前期多种原因造成物业管理服务中心工作滞后特别是工程维修方面通过努力逐一处理充分调查研究科学合理执行公司领导的交代的.各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的前提下对本项目物管工作进行了调整。

　　三、规范管理制度、提高项目执行能力

　　1.接手项目后逐个与部门员工交谈增进了解利用例会、临时会议进行培训包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患及时的讲解学习消除同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度装修装饰巡查制度;

　　2.保安部周勤务执行制度;

　　3.保洁勤务工作流程分配方案;

　　经过初步的规化调整每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化有效提高员工专业服务知识与技能。现在本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过一过个多月的工作虽然取得了一些成绩然而仍存在不足如别工程维修方面未能完全及时的解决现尽力逐个协调解决热门思想汇报本人相信在叶总的带领下在公司领导的支持下桂林萃岛物业服务中心的工作会更加进步。

物业区域经理述职报告11

　　一、保持学习继续前进

　　我现在的岗位充满了各种信任、各种期盼。我能够提升到经理这个位置上一是凭借着我七八年在底层一步步的积累和沉淀其次也是公司领导对我个人的一种信任和期望虽然已经是我们物业的经理了但是我也知道想要做好这个工作也是非常不简单的因为这份工作我是第一次做其次感刚刚提升上来难免有些事情还是需要去学习的。所以无论如何学习现在都是我的第一选择作为一名领导更应该严格的要求自己只有自己做出了一个好的模范我想我们才有可能做出一些成绩来同事们也才会跟着我的脚步一路往前。所以接下来的日子里我会渐渐的往那个方向发展尽量不辜负领导们对我的期望同事们对我的信任和配合。

　　二、调整心态提高管理

　　其实对于很多人来说刚刚升职的那一段时间里是一个非常有挑战的阶段首先我们在自己的心态上要建立一个安全区不要让自己越线去做一些自己都不能把控的事情。其次就是我应该继续学习管理作为同事们的领导人我必须在管理上下功夫所以这一年我也逐渐的'在学习管理在一个全新的领域也许会经历一些挫折但是最重要的也就是自己的心态只有把心态放正了才有可能走好接下的路程。

　　三、找出不足不断改良

　　在这个位置上我自己个人是成长了很多的也是认识到了这份工作很多的不同这个职位给予我的是一份责任更是一份能够让自己不断突破和努力的动力。虽然自己这一年有过一些小错误但是总体而言还是非常良好的。这些小错误也是平常没有注意到粗心犯下的。所以只有不断改正自己才有可能创造一个更加丰富的明天。

物业区域经理述职报告12

　　一、组织机构和人力资源

　　x年末——x年初公司投入了大量的经费为业务部四位较出色的业务员配了车公司也因此在组织机构方面做了较大的调整。因为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问题我们依托这四名较优秀的业务员建立了四个业务小组分别由四人任组长。最初要求各组在三个月内健全队伍配额三人即一名组长加两名组员。我也开始帮助他们招聘人才。但是由于方向的错误和对所聘用人员的要求过高造成进入公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员流动是正常现象但是全军覆没确实有些说不过去。不管怎么说我们没能留住人就证明我们在某些方面出现了错误或失误。

　　第一我们招聘的对象有问题。应届大学本科毕业生本身就是极不稳定的群体他们要求的是长久稳定的收入和良好的个人发展空间而我们这样以销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有这样高地位的。

　　第二我们没有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子虽有冲劲但是他们没有社会阅历也没有工作经验他们在学校里依靠更多的是导师或教师离开了课堂和老师他们找不到快速学习的法门当他们需要快速找到到兴趣和方向的时候我们却没能迅速提供。这就造成了他们的一个心理落差逐渐激情消失工作也就失去了动力。

　　第三我们现有的团队还不够优秀。人以群分虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色但是他们最想加入的确是正规军他们希望自己成为最优秀的团队中的一员。但是我们无论个人能力还是从团队资质都没能达到他们的要求。松散的管理体制无力的要求这些也是他们逐渐离开的一个原因。

　　总之我们从这次招聘中还是领会了一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素质的人才而是中素质、中学历、高经验、低要求的人才。我们在今后的招聘工作中一定要淡化对学历的要求但要注重品质和经历重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员的身上因为他们已经过了预热期只要品质好、略微有些销售经历而往往这部分人群对工资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一整套的招聘和培训方案力争用最短的时间对新员工进行科学考核并使他们的工作能力和忠诚度有大的提升。另外我们还要针对公司现有的员工进行定期的培训对现有的老员工进行严格要求从而不断提升团队的战斗力和凝聚力。

　　二、执行力

　　关于执行力的问题公司的两位老板已经多次提到。在我看来执行力应该分成两个环节一个是反应另外一个是行动。首先有很多一部分工作是需要团队合作或者分工才能完成的这个过程的指挥者需要有快速反应的过程分工结束时就是行动。在两个环节的连动过程中团队的指挥官也就是部门主管的责任是最大的因此我认为执行力不好部门主管罪不可赦。借此机会我也向大家检讨。之前我在执行的时候一般都只有一个步骤那就是分配。错误已经很明显了我缺少了指挥、监督以及检查(或者说验收)。我也决心在今后的工作中严格要求自己争取做执行的标兵。

　　三、市场开发和维护

　　x年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发但是x年在这方面却几乎是一无所获!首先在家装渠道方面我们虽然对一些主流客户做了大量的工作力争使资源的利用率达到最高但是我们的努力似乎没有取得过多的好成绩。那么x年我们应该从什么方向上来扭转这个局面呢?我认为应该从细节做起。我已开始和负责家装渠道的人员探讨一些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类把渠道客户的销售业绩拿出来分析先把以我们为重点的客户找出来放在首要位置因为这些是我们最忠实朋友我们也应该最重视;接着是把有一定销售能力但并不以我们为主的客户先找到他们的重点合作对象再了解他们合作好的原因一对一的做针对性的方案力争扭转乾坤;最后才是那些能力一般又没有方向性的客户自然不能放弃但是不必要投入太多的精力和物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发我们必须要先学会防守再去进攻否则得不偿失。

　　工装市场更糟糕。x年市场环境不容乐观从大的方向来看由于经济危机的影响短期内楼市的情况不会有太大的好转老百姓都处在恐慌中买房、投资都很谨慎买房子的少了精装的少了甚至有些计划重新装修的小型企业都会将计划推迟。总之就一个字——难!但是我们可以从另外一个方向上多少嗅到一点乐观的味道那就是国家的基本建设。我对明年的工装市场的看法是大型采购会增加反之小型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们把重点工作放在大型工地上作好明年的投标和公关工作力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。

　　小区推广在x年是空白x年我们开始认识到了这个环节的重要性。在同行业已经有很多的先行者无功而返大家都在摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找但是我认为首先是我们要选择一个目标如果没有最终的目标我们就没有办法确立方向。所以我们在x年着手做小区推广之前就定向为“以宣传和推广为主要工作力争提高我们的商品在小区的占有率”。目前这项工作正在试进行我相信只要我们能坚定的沿着已确定的目标一步一个脚印的走下去就一定会取得成功。x年我们还是要把重点广告投入放到小区但是一定要作好小区的定位和可行性分析并找到性价比最高的传播方法并作好一系列的服务工作力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介从而带动其他消费者购买。

　　五、业务部部分经验教训的总结和检讨

　　1各组实力的失恒。当我们指定x年销售任务的时候我们过多的把业绩目标理想化了却忽视了各组综合实力的评估。竞争和勉励是重要的但是如果游戏开始的时候就存在着不平等那么就缺少了乐趣。当我们注意到这一失误的时候后果已经很严重了。我有个愿望我希望在我们的帮助和指导下让落后的这支队伍重新回到游戏中来找到自信找到方法继续玩下去。但是这毕竟是工作我将把努力倾注到失恒的一方只要他不放弃我们就不放弃!我在追我老婆的时候说过一句话直到现在我想起来自己都感动——我的一只臂膀是属于你的只要你挽住我就不会放开。我只相信一个道理——人定胜天!我不想以失败告终不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败只要有失败的存在我们的团队就不再完美。我在追我老婆的时候说过一句话直到现在我想起来自己都感动——我的一只臂膀是属于你的只要你挽住我就不会放开。

　　2关注度的不公平。这一点完全在于我个人可能每个人都有几分自私。在给四个组长开会的时候我已经检讨过了仔细思考一下我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公平的但是为什么还是有人觉得我偏心呢?苦思冥想最后发现原来我过多的关注一些沟通多的员工。平时我也是主动的找到一些员工谈心但是主动找我谈心的'员工实在不多。包括一些工作方面的交流主动想我请教和请示的我自然关注就多一些而那些凭借自己的蛮力或智慧默默工作的员工就逐渐的远离了我的视线。看来我这个领导不合格了难怪有些员工在遇到问题的时候偶尔会发牢骚虽然经过沟通后都能理解但是回忆起来我对他们实在太不公平了。今天在这里请大家对我作个监督期望我在明年的工作中认真的关注关心每一个人的工作用最贴近公平的方式对待每一位员工。

　　3优点大集合。我经常和我部门的职员讲这样一个道理：每个人都有自己的长处和短处学习别人的长处可能不是那么容易那么就要尽量把自己的长处发挥到及至把短处尽量隐藏起来;不要盲目的去效仿别人的做法要更善于树立自己的风格。我最欣赏“三人行必有我师”着句话孔子的教诲深刻在心但是如何发现你的老师是至关重要的。我们经常在一起工作、娱乐有好多习以为常的行为和处事风格已经被我们淡化想要发现对方最大的缺点不是难事但是如果想要发现他的优点并学习确实有些难尤其是人格上的优点。两位老板经常教导我们“先做人后做事先做事后赚钱”在我们身边缺少榜样更缺少完美的老师。我在前一家公司工作了将近三年的时间学了不少东西但是让我最最骄傲的是我懂得了一个做人的道理：“在发现别人优点之前先不要急着指出他的缺点。”但是我在对我部门员工做一对一谈话的时候往往都是在批评他们的缺点即便他们不接受我也要强烈的指出来最起码我要告诉他在我看来他是有这样的缺点的。我的部下们都很敬重我并不是因为我的权威而是因为我和他们推心置腹也许这就是我的优点吧。然而在我职责对方存在缺点的时候还是有那么一点反抗的味道人之常情。但是他们的优点我还是要找出来的只不过我不喜欢当面表扬我的部下因为我觉得让其他同事认可是最好的表扬所以我要把一个人的优点拿出来给其他所有的人去分享。x年末我有计划要做一轮培训培训的主要内容就是有四个小组长做经验性的总结报告我希望通过他们自我的褒奖或者批评来指导大家成功需要总结经验失败更需要接受教训只有共勉才能促进大家提升自我。

　　六、业绩达成

　　x年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组的业绩完成还是比较另人满意的。我也是需要靠业绩吃饭的人没有业绩我就一无所有。但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么我更看中的是造成这个结果的原因。x年末我的业绩目标是这样规划的四个小组平均完成400万我个人完成100万这样就是1700万。现在回头一看自己都没有完成有什么资格去要求其他的部下呢?业绩只能是数据而业绩的源泉是工作上的付出。我不认为没能完成的员工或者小组就是不合格的但起码他们在和完成的小组或者个人相比存在着一些问题。准确的找到发病的原因才能对症下药在这里我只能对自己做一个要求一定要认真的去观察我部门员工的工作过程之后给他们提出一些建设性的建议从而达到整体提升的目的。

　　七、远景规划

　　x年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年的工作更多的是实战而我在x年的工作可能更多的是通过数据上的分析来评估市场以及对员工加以引导和指导。

　　首先是队伍的健全现在看来建设一个强大团结的队伍是最为重要的。我们领略了团队的强大是可以创造奇迹的。单独凭借一个人的力量或几个人的力量是不够的因此我们必须要在x年4月份之前把缺少人力的小组补充完整。可以采用两种办法：1借用公司现有的政策广泛宣传吸引一部分优秀的有经验的行业内人员;2借助人才市场招聘部分有事业心、品质优秀的人才培养新人。我已经准备下达死命令招聘合格人组员是四个组长的重心工作如果到20xx年3月末哪个组长的兵不购数或凑数直接打散。

　　接着是管理制度的规范和培训体系的健全。这项工作我们一直在努力着x年4月份之前我们也要把这项工作列为重点。集合团队的智慧和经验共同完成。

　　最后是工作细节的把握。细节决定成败道理很浅大家也都明白。但是真正的发现细节上存在的不足是自己无法作到的这就需要协助和互助我说过共勉很重要x年我准备对四个组长做以下要求：要经常总结组内成员在细节上存在的不足经常沟通关于工作上一些细节的处理办法善于发现细节错误和总结经验教训。

　　大船已经起航在茫茫的商海上我们风雨同舟。我们这些水手必须要有认真严谨的心态勤劳智慧的思考勤奋不懈的努力我们才能顶住风浪的考验沿着即定的方向驶到彼岸!

物业区域经理述职报告13

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度客服部共计向客户发放各类书面通知约xx次。运用微信、短信发送通知累计x条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单x份完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份投诉处理单x份。开发公司工程部维修完成回单x份业主投诉报修维修率x%。客服部回访x份回访率x%工程维修满意率x%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　20xx年x月x日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　客服部工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业服务过程中的.意见及建议不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年x月x日客服部对小区入住业主进行的入户调查走访x户并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达x%接待电话报修的满意率达x%回访工作的满意率达x%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案x份并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司经理的多次亲自现场指导下客服部从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍成长为对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍培训成具有一定物业管理知识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　1、由于客服部均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

　　3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；

　　4、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高；

　　5、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件提高工作效率规范工作流程。

　　6、对小区的精神文明建设像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动尚未组织开展起来。

　　20xx年工作计划

　　客服部在做好收费及日常工作的基础上继续加强员工的`培训和指导进一步明确各项责任强化部门工作纪律和服务规范并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作：

　　1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

　　2、加强培训保证部门员工胜任相应岗位不断提高服务质量；

　　3、强化部门工作纪律管理做到工作严谨、纪律严明；

　　4、加强对各项信息、工作状况的跟进做到各项信息畅通、准确；

　　5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习营造出“在工作中锻炼在锻炼中成长”的氛围让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感；

　　6、积极学习科学正规的工作流程规范合理运用先进的管理软件来提高工作效率；

　　7、做好小区的精神文明建设开展各种形式的宣传工作并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

　　综上所述20xx年客服部虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活氛围提升物业的服务品质。

物业区域经理述职报告14

　　一、经营方面

　　20xx年xx物业服务处以“安全工作为基础经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战在经营方面有了一定的突破物业费的收缴有了大幅度提高物业收缴率达到95%经过初步测算20xx年xx物业服务处实现收入超x万元物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故员工队伍稳定无劳动纠纷情况。

　　1、认真梳理前期欠费对可以收缴的部分落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位采用蹲点守候、见缝插针的方式并用挂号信寄送催缴通知单给拖欠企业增加压力并取得一定的效果。

　　2、物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式水电费也是由公司先垫资给供水供电部门公司在运行过程中垫出大量的资金无形中增加了很多风险。针对这一问题我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴并于从今年第四季度起对新入住的企业执行并逐步向老客户和大客户过度在增加收缴率的同时降低运行风险。

　　3、辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

　　4、解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉本人率先垂范带领安保班组2名管理人员进行顶岗努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素我们甚至连续48小时不休息咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

　　5、定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通及时解决员工提出的诉求仔细倾听他们的想法员工在岗精神状态饱满不带情绪上岗。

　　二、管理方面

　　20xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系我们严格按年初审核计划对现场服务、内部管控进行内审并于20xx年x月接受中国质量认证中心的审核。

　　1、积极梳理各项管理制度和流程根据xx实际情况出台多项管理制度并严格执行使制度不流于形式、流于表面。

　　2、强化外拓资金管理建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

　　3、加大成本管理力度节能降耗降低成本挖掘潜力增加外拓形成自上而下的成本、经营意识营造全员关注效益的氛围。

　　4、注重用管理人员的自身素养去影响员工始终以严谨的'工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神来对每一个员工产生潜移默化的影响；

　　三、服务方面

　　20xx年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计服务满意率全部达标与xx年同期相比出现一定增幅。

　　1、密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

　　2、实行定期沟通回访制每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。

　　3、着重重关注xx企业的经营管理模式了解他们的服务现状和特色所在并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来发挥研发一公司同属电信行业特征协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。

　　20xx年是公司三年滚动发展第一年我将立足岗位努力工作带领xx物业服务处全体员工为打造xx物业的品牌做出自己贡献！