在不断进步的时代报告的使用成为日常生活的常态我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。那么一般报告是怎么写的呢？以下是小编帮大家整理的售后服务述职报告希望能够帮助到大家。

售后服务述职报告1

　　斗转星移进入xx公司已整整三年我一向从事现场的售后技术服务工作目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善自豪感由衷而生。三年的工作经历自己对售后服务多少积累了一些认识和体会现与各位同仁分享如下。

　　一、树立全局观念做好本职工作

　　不管从事什么工作树立全局意识是首要的问题现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况以便作出及时改善使产品更好的满足现场的使用要求。

　　随着钢铁行业的不断发展耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研是衡量技术人员专业水准的标尺同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

　　三、善于沟通交流强于协助协调

　　现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识还就应具备良好的沟通交流潜力一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题而往往不是如客户反映的质量不行所以这个时候就需要我们找出症结所在和客户进行交流规范操作从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

　　向客户推广公司的产品不仅仅是业务人员的职责也是包括技术人员在内的.每一个员工的职责技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品同时协调项目部和现场施工及业务员的关系发挥好桥梁的作用。

　　在钢铁行业发展的新形势下尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》耐材行业也面临着机遇和挑战在这个大背景下售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行那么一只脚是高质量的产品另一只脚则是完善的售后服务公司产品能够创出其服务也能够进行尝试去创造品牌。一个企业也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系才能在竞争中立于不败之地。

售后服务述职报告2

　　第一节、汽车售后服务成为竞争焦点。

　　美国一次商业调查表明：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿而争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客的6倍。资料还显示：在汽车销售商的利润来源中售后服务占50%汽车销售占10%零部件销售占10%二手车经营占20%。

　　著名的丰田汽车公司在全球就拥有7300多家销售服务网点有近10万名员工是从事制造员工的两倍多。以上数据表明在汽车产业发达的国家汽车市场竞争已经进入到“后产品竞争”时代。而对于国内消费者来说汽车尚属于高档消费品购车虽为一次性过程但其后续使用的保养、维修问题依旧与消费者的生活息息相关厂商售后服务的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素。同时经销商们也越来越清楚完善、周到、优质的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径也是稳定客户关系扩大客户范围的好方法。可以预见随着竞争的愈演愈烈我国的汽车产业也将步入“后产品竞争”时代…

　　据统计汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源可占据总利润的60%左右相对于目前整车销售的利润缩水中国的汽车售后服务市场利润率仍高达40%。

　　从汽车下线进入用户群开始到整车成为废弃物为止的全过程都是汽车“后市场”各环节服务所关注的范畴。据世界排名前10位的汽车公司近10年的利润情况分析在一个完全成熟的国际化汽车市场汽车的销售利润约占整个汽车业利润的20%零部件供应利润约占20%有60%的利润是在其服务领域中产生的。XX年中国汽车产量达到444.4万辆汽车行业累计完成的工业总产值为9421.98亿元实现利润总额754.56亿元同比增长54.86%。按照2∶2∶6的利润测算20xx年中国汽车后市场中服务领域的利润总额就为2263.68亿元。加上800亿元的汽车零部件流通市场保险公司每年540亿元的车险保费汽车用品市场的销售额为420亿汽车维修行业的产值为500亿元再加上二手车市场、停车费用、物流运输、汽车认证等领域的经营额这一系列的数字说明中国汽车后市场发展空间非常巨大利润可观充满着无限的机遇。

　　因此汽车行业的竞争最终将演变成为售后服务的竞争。

　　第二节、消费者投诉成上升趋势。

　　20xx年中国私人购车首次占全国汽车销售总额的51%。中国消费者协会近日发布的统计数据显示XX年汽车投诉依然是消费者关注的热点投诉量比上年上升了31.6％位居商品类投诉增幅的第二位投诉激增反映出汽车质量和维修服务存在着相当突出的问题给消费者买车用车带来了无尽的烦恼。

　　广州方舟市场研究咨询有限公司通过成都商报的自填式问卷访问了部分车主了解到在最近一年内有半数车主进行过投诉且50.9％投诉了一次29.1％投诉过两次还有20.0％有过3次以上的投诉经历。其中投诉最多的是车辆的质量问题其次是售后服务还有销售服务及保险、按揭、美容等相关服务。

　　汽车投诉之所以增加较快主要有三方面原因。

　　一是我国家用轿车市场日趋繁荣品牌增多价格也能够让消费者接受因而购买私人轿车的消费者越来越多。

　　二是一些汽车生产厂家为争得市场在短期内生产新品牌汽车有些车技术上还不成熟产品质量问题时有发生。

　　三是汽车售后服务存在问题比较多因质量问题退换车阻力很大售后服务没有完善的规定确保消费争议公平合理地解决。

　　另外也说明消费者的维权意识有了显著增强大家都普遍想通过各种手段来维护自己的权益。

　　有调查结果显示六成以上的消费者认为汽车投诉增多影响了其购车计划。作为全球第三大汽车消费国中国的汽车消费潜力无庸置疑。但随着汽车投诉逐年增多汽车质量问题、售后服务等方面的问题凸显。调查结果显示65.6%的消费者表示汽车投诉事件会成为自己购车时的重要参考甚至影响（改变/推迟）自己的购车计划。不难想象一件被投诉的商品其形象及信誉在消费者心中会大打折扣。这也提醒厂商不要单纯为了卖车只图眼前的利益而丧失长期的消费群体。

　　第三节、消费者投诉的范围广。

　　1、消费者投诉中质量问题比例最大。

　　数据资料表明XX年全国因质量问题引起的投诉占到70.5％比XX年上升了32.9％。投诉内容包括发动机有异响、大梁断裂、油管漏油、刹车跑偏、离合器不分离、车门车窗裂缝漏水等。有的消费者反映汽车购买后在回家行驶的过程中发动机就出现故障抛锚。由于汽车的价格高刚刚购买的汽车就进修理厂消费者心理上难以接受而退、换货又十分困难。

　　调查结果显示产品质量不合格和售后服务不到位是消费者认为汽车投诉中最常见的问题选择比例分别达到81.8%和72.0%。对于一件价格不菲的特殊商品消费者最希望获得与车价等值的质量保证如果购买后因为质量问题而导致使用不便甚至因为某些质量问题威胁到人身安全时消费者的合法权益无法得到保证心理上不但难以接受而且会降低其对品牌的忠诚度！

　　随着车市竞争的日益激烈售后服务已成为厂商们必须争夺的领域。但在消费者的反映中无论是维修质量还是服务态度多数汽车厂商的售后服务都不到位。当车辆因为其产品本身的质量问题需要维修时车主们只能面临没有保障的维修质量没有微笑的服务态度时无论哪个车主都不能保持平和的心态！而产品在这个时期最容易让消费者失去信赖感消费者对产品的满意度和忠诚度将急剧下降。如何提高售后服务以提高市场份额是汽车厂商必须重视的问题。同时这个理念还需进一步灌输给各级经销商及相关服务部门。

　　另外车辆的维修费用不合理、经销商在卖车过程中隐瞒真实车况等都是消费者在汽车投诉中反映的问题。总体而言汽车投诉都是消费者在对厂商的产品质量、服务态度和职业道德提出的严厉质问。

　　2、安全隐患较突出。

　　XX年以安全问题为由投诉的比例上升了66.4％。主要是制动系统失控、紧急状况下安全气囊未打开、发动机故障、开关失灵、以旧翻新及车身漆面起泡脱落、车身变形、车身容易震动、内饰板开裂、空调不制冷、正常行驶途中突然熄火、上坡无力、上坡途中突然停车、水温高、油管爆裂等诸如此类的`质量问题致使消费者新购买的汽车故障频发严重的甚至出现自燃、爆炸、方向盘失灵等事故。汽车一旦出现上述故障就很有可能造成人身伤害。

　　3、维修质量没有保障。

　　有的修理厂设备差、维修人员资质低送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障；一些经营者以汽车没有“三包”为借口对消费者的退换要求一概拒绝或故意拖延想方设法逃避责任；一些修理者在修理时使用伪劣汽车配件、偷换好的零配件导致越修问题越多越修质量越差越修费用越高的现象存在；有些修理者打着名牌汽车厂家定点维修的招牌招揽生意。

　　4、检测难题困扰消费者。

　　由于汽车检测机构体制改革以及我国汽车产业发展历史相对较短等原因目前我国汽车产品检测检验机构的现状是独立于汽车生产企业之外的机构数量少、送检费用高。即使国家认可的检测鉴定机构作出对汽车某个部件不合格的结论经销商也只是承担修理义务甚至经过多次修理仍不能正常使用的新车也很难得到退换。三是针对沟通和解决渠道不够畅通的投诉。比如去年底中国消协就认定了十个损害消费者权益的汽车随车文件这些文件对消费者明显是“不平等条约”消费者有基于这些条约的投诉。

　　第四节、消费者投诉的方式多样。

　　目前消费者汽车投诉大致分为一下渠道：

　　1、直接向经销商投诉、向厂家投诉这是最直接的投诉方式。

　　2、向媒体投诉由于消费者找不到经销商或厂商相应受理投诉的部门而且消费者与经销商之间的直接对话经常会引发成为争执。而媒体如报纸、电视等就充当了消费者与经销商之间的桥梁协助并督促了汽车消费投诉问题的处理。

　　20xx年5月为了更好地发挥媒体的监督指导作用成都商报开通了维权快速通道热线电话接受广大消费者对汽车商家的投诉对成都乃至整个四川的汽车纠纷进行舆论监控超过200名的消费者通过热线向本报进行了投诉在纠纷解决的过程中成都商报逐渐摸索出了一套汽车维权的成熟流程给四川汽车市场打造了一个良好的监督平台。

　　在几个月的时间里汽车维权快速通道逐渐形成了自己的社会影响力获得了广大读者的一致好评而对于汽车商家而言汽车维权也在产品质量反馈、服务质量监控、维修水平提高等方面起着积极的促进作用为汽车生产厂家进行产品召回提供了数据统计支持。

　　3、向消费者协会投诉消费者协会是保护消费者合法权益的组织。向消费者协会投诉是汽车消费者投诉的主要方式之一。

　　4、通过互联网进行发泄几乎不能解决问题但如果问题突出则可能对汽车品牌产生不良影响。

　　第五节、厂方售后服务网络建设还需完善

　　汽车投诉逐年增多尤其在质量和售后服务两大问题上消费者和商家似乎不知疲倦地进行着拉锯战。如何才能有效减少汽车投诉维持良好和谐的车市环境？

　　调查结果显示消费者要求加强监督、完善制度的呼声最高。其中要求执法部门加强监督的比例为67.2%要求主管部门完善售后服务保险制度的比例为63.4%。可见在消费者看来汽车投诉的协调问题需要政府有关部门加大力度通过法律和制度的手段来明确责任归属以保证自己的合法权益不受侵害。

　　事实上有关执法部门加强对车市的监督、检查和管理力度对严重的违法乱纪经销商采取相应的制裁措施确保整个市场有序、健康地发展；有关行业主管部门完善汽车售后服务的保障制度一旦遇到消费纠纷可以根据规定及时解决这样既利于整个市场的巩固和发展又能从根本上保护消费者的合法权益。

售后服务述职报告3

尊重的各位领导：

　　我于20xx年6月20日加入这个大团体试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏不知不觉六个月已经过去回顾这六个月的点点滴滴让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升现在我将试用期的工作总结

　　我在泵送服务公司从事售后服务的职位在期间我的工作内容有：

　　一在泵车调试车间学习调试工作

　　学习了给泵车调试的相关知识和技术其中有给泵车加柴油换节流弯管换滤油车换砼活塞调系统压力打水试验换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。

　　二外出到全国各地从事“一机一册”工作

　　为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”我们按照上级的指示去施工一线对三一已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认在工作中对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详能很快分辨出泵车配件的型号在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流怎样和客户打好关系在这个过程中我对三一的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。

　　通过这6个月的试用期让我对自己的工作有很深的体会：

　　16个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为三一的一个公司员工让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件这一切都是公司领导和同事对我指导的结果也是我自身积极进取的结果。技术服务工作是一个特殊的岗位不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障还需要我们以真诚的态度为客户服务一切以客户为上要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的`产品更是买我们的服务所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户和客户有良好的沟通和交流。

　　2和上级领导、同事的关系很重要很多时候团结就是力量在售后服务这个大团体中只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作在和带岗师傅相处的过程中我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧在和同事相处的时候更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。

　　3在这段时间里我虽然在学习上和工作上有了新的进步但是和其他同事相比还有一定的差距且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力不断在工作中学习、进取、完善自己。

　　总之经过这六个月的试用期我能够尽心尽责的完成自己的本职工作能够积极配合上级的指示和工作和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力不断超越自己遵守“先做人后做事品质改变世界”的原则为公司实现20xx一千亿的梦想添砖加瓦贡献出自己的微薄之力！

售后服务述职报告4

　　从****年5月开始我到XXX公司主要负责市场开发和业务方面的工作经过近一年的工作我已经完全的融入到了这个集体里。在****年里虽然存在着这样或者那样的问题我们都尽量的解决了在****年里要从以下几方面入手:

　　首先要降低成本应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道寻找多个供货商进行价格、质量比较选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约节省开支、避免浪费工程方案设计要合理;内部消耗降低日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。

　　其次也是最重要的部分-----培养意识服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司可以借助服务去赢得市场赢得用户的信任。同事之间企业之间时时刻刻竞争都存在自己业务水平不提高会被公司淘汰企业不发展将会被社会淘汰。近几年耗材市场竞争比较激烈今年形势将更加严峻。

　　业务水平和员工素质的提高至关重要关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的'高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。

　　加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

　　一、销售部获得利润的途径和措施

　　销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案定期进行售后跟踪抢占办公耗材市场争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作送货一定及时、售后服务一定要好让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。

　　能够完成的利润指标XXX万元纯利润XXX万元。其中：打字复印XXX万元网校XXX万元计算机XXX万元电脑耗材及配件XXX万元其他：XXX万元人员工资XXX万元。

　　二、客户服务部获得的利润途径和措施

　　客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化实现自给自足为来年服务市场打下坚实的基础。

　　能够完成的利润指标利润XXX万元。

　　三、工程部获得的利润途径和措施

　　工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点便于计算机网络工程的顺利开展还能为其他部门创造出一个切入点便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网和一部分的上网费预计利润在XXX万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润XXX万元;多功能电子教室、多媒体会议室XXX万元;其余网络工程部分XXX万元;新业务部分XXX万元;电脑部分XXX万元人员工资XXX—XXX万元能够完成的利润指标利润XXX万元。

　　在追求利润完成的同时必须保证工程质量建立完善的工程验收制度由客户服务部监督、验收这样可以激励工程部提高工程质量从而更好的树立公司形象。

　　在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次树立公司在社会上的形象。

　　对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软损坏公司形象的一定严肃处理。

　　四、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

　　1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

　　2、尽量创造出一些固定收入群体如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办局变成我们长期客户。

　　3、对大型客户要进行定期回访进行免费技术支持建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。

　　4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈我们可以从服务、维修创造利润比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。

　　五、创造学习的机会

　　不断为员工提供或创造学习和培训的机会内部互相学习互相提高努力把XXX公司建成平谷地区计算机的权威机构。

　　职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容通过培训可以统一目标、统一认识、统一步调提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气不懂得要问不会的要学。

　　培训内容：一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来了解企业的光荣传统与奋斗目标增强使命感与责任感培养主人翁意识。二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律明确岗位职责、行为规范。三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。

　　培训方式：1、公司内部定期不定期安排员工培训。2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。3、培训目标：为员工在岗成才创造条件为企业提供员工积累。

　　我们是一个团结的集体具有团队精神的集体变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位员工岗位明确责任到人个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心没有信心就不会成功没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。

　　同志们时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的计算机技术的发展日新月异一天不学习就会落后因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。

　　公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务努力去实现本次大会制定的121万利润指标。

售后服务述职报告5

　　我进入XX公司已经三年了。我一直从事现场售后技术服务。我见证了公司的发展壮大和制度的完善。我有一种真诚的自豪感。经过三年的工作经验我积累了一些售后服务方面的知识和经验。现在我与我的同事分享如下。

　　一、树立整体观念做好本职工作

　　无论从事什么工作树立整体意识都是首要问题现场技术服务也不例外。我认为售后服务的'总体情况是；树立企业形象最大限度地提高客户对公司产品的满意度和忠诚度“最大限度地保护客户利益是提高我们产品核心竞争力的重要组成部分。做好售后服务。同时为了及时反馈产品从交付到使用的不利条件以便及时改进使产品更好地满足客户的要求。”t现场使用要求。

　　二、精通专业技能勤于现场观察

　　随着钢铁工业的不断发展耐火材料也应满足新工艺条件下的使用要求。作为技术服务人员勤于观察独立思考加强与现场技术人员的沟通对于不断掌握耐火材料在新环境下的应用知识非常重要。能否做好产品的质量研究不仅是衡量技术人员专业水平的尺度也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

　　三、善于沟通胜过协助和协调

　　现场技术服务人员。他们不仅要有很强的专业技术知识还要有很好的沟通潜力。产品经常会出现问题

售后服务述职报告6

　　本人在20xx年下半年担任售后服务部负责人售后服务部走到今天离不开张总经理对我们的指导与信任也离不开售后服务全体成员共同努力。接下来我通过人员培训各岗位工作几个方面述职并对20xx年清明作出工作计划。

　　20xx年售后服务重点改进了礼仪兵的服务质量以"国旗班"标准对礼仪人员进行严格训练。采用了背"十"字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势将礼仪服务细化为：迎灵礼仪、告别礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪礼仪服经过数次尝试最终也取得成功经过一次次的改进现在呈现在客户面前的礼仪服务显得更加的庄重、威严。礼仪队也成功完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。

　　6月成立了室内工作室部门成立视频制作小组主要研究和制作告别视频应用于告别礼仪当中以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在可以熟悉制作满足客户任何个性化的需求。

　　7月进行了一次整墓区的墓位质量检查与维护随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进行针对性报修维护工作。10月份针对天主教区展开了全方面的墓区地面质量墓位质量的'检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈大大降低了客户投诉率也提高了工作效率同时为明年清明做好充分的准备。

　　8月接管了商品部工作鲜花销售价格保证全市最低价不断增加鲜花品种及花艺造型并实现网上订花业务。随后又根据大量客户的需求引进了随葬品与生产厂家独家定制为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。

　　11月视频直播祭祀服务再一次修改完成了视频直播服务的宣传视频、图片、文字的介绍在2月份新网站上线后将图片文字视频登陆新网站宣传提供客户在线订购。

　　在人员方面今年下半年4位08级毕业生加入良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。新员工的创新思维以及较强的动手能力也让部门充满了浓厚的比学赶帮的学习氛围。在主管中培养了一名副经理作为经理的助手明年部门准备再招聘一批礼仪人员为人文纪念公园作人才储备。

　　服务的永安的唯一产品永安的售后服务更周到20xx永安服务更上一个台阶看我们的!

售后服务述职报告7

　　当今社会所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求但微笑不仅仅仅是一个表达情绪的方式它是我们的一个工作技能做为一名客服工作人员我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑能够融化坚冰。可见微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是情绪愉悦的一种表现当客户需要我们带给帮忙时我们及时地传递一份微笑收获一份期望。微笑服务是一种力量它不仅仅能够产生良好的经济效益还能够创造无价的社会效益使企业口碑良好声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证它不仅仅是缩留意理距离、达成情感交流的阶梯而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、礼貌服务的主径又是到达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务是健康的性格乐观的情绪良好的.修养坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人才能持续并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　与此同时我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

　　做好售后服务不断提高售后服务人员的素质客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　1、尽力了解客户需求主动帮忙客户解决问题。

　　2、有较好的个人修养和较高的知识水平了解本公司产品并且熟悉业务流程。

　　3、个人交际潜力好口头表达潜力好对人有礼貌明白何时何地应对何种状况适合用何种语言表达懂得必须的关系处理或处理经验丰富具有必须的人格威力第一印象好能给客户信任。

　　4、头脑灵活现场应变潜力好能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5、外表整洁大方言行举止得体。

　　6、工作态度良好热情用心主动能及时为客户服务不计较个人得失。

　　以上只是我作为一个新人的浅薄见解在xx年的工作中我必须会尽力做得更好努力向各位前辈学习与所有的同事一齐做好工作并共同应对新的挑战。

售后服务述职报告8

各位领导各位同事：

　　大家好！

　　在公司领导正确领导与同事奋斗下xx走过xx迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面请允许我从以下几个方面进行述职。

　　一、xx年工作总结

　　xx年我在售后服务中心做售后服务工作负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

　　1、在工作中我以为客户着想客户方便的服务理念完成服务项目。

　　2、在日常的电脑网络维护方面努力使自己能够达到尽快完成完成较好的要求。在一年的维护中处理主要维护项目达400项以上。在平时与客户交流探讨电脑网络应用上的技术。

　　在维护中学习研究逐步改善使用简单、易用、实用的方法和软件工具处理问题。

　　在去年的几次较大规模病毒软件扩散中以充分为客户尽快恢复的态度减少破坏程度和损失恢复工作状态。

　　3、集团公司5月进行办公环境整体改造与同事一起协助房产在规定时间内完成网络线路布线改造工作恢复网络自动化办公环境。在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。

　　4、集团软件正版化上根据领导的要求与同事一起克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难在规定时间内除坏电脑或个别的外完成主要软件安装。

　　5、小区智能化方面处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下掌握楼宇不能对讲、不能xx、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

　　二、存在的问题

　　1、对售后服务工作处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；

　　对售后服务的.水平、质量建设性有待提高。

　　2、对具体维护项目的分析客户关系的把握优化处理不足。

　　3、集团公司5月份的网络布线在工程工艺水平上有欠缺。

　　4、技术知识水平与实际操作熟练度下的功夫不够。

　　三、工作体会

　　在日常工作中心态很重要尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态能促使工作进步促进工作顺利。

　　没有深厚的理论基础就看得不会更高更远工作就不会更上一层楼。

　　在工作中要有好的方法与技术；

　　纵向、横向需求分析综合判断使平时工作更顺利。

　　四、xx年度工作设想

　　拥抱现在——xx中国的奥运年武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

　　xx年服务武陵城服务太奇遵章守制服从安排。求发展抓落实。针对以上存在的问题求改进；

　　以上所得体会求发展。

售后服务述职报告9

尊敬的各位领导各位同仁：

　　大家好！在忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作进程作为xx的每一名员工我们深深感触20xx年xx之茂盛成长的热气xx人之拼搏的精神。时候鞭策我即将告别20xx神驰鼓励我在20xx年首创奇迹的新高。为了更好地结束工作总结经验取长补短现将20xx年工作环境总结以下：

　　工作总结及存在的题目：

　　对各小区进行平常保护：

　　一、世纪花圃（778户）、香洲苑（166户）共944户楼宇对讲方面：此中每天对944个室内分机进行料理保护；65个单位主机、65个单位门禁系统进行保护对付65个单位DE-98电源进行定点保护。监控系统方面：世纪花圃、香洲苑监控系统进行保护。

　　二、翠竹苑（64户）、顺天堂际（60户）共124户楼宇对讲方面：此中每天对124个室内分机进行料理保护；9个单位主机、9个单位门禁系统进行保护对付965个单位DE-98电源进行定点保护。

　　三、湖天一色（776户）、在水一方（405户）共1181户楼宇对讲方面：此中每天对1181个室内分机进行料理保护；66个单位主机、66个单位门禁系统进行保护对付66个单位DE-98电源进行定点保护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行保护。

　　四、河西武陵城家居广场监控系统进行保护。

　　五、其他收集保护等。

　　本着呈现题目办理题目的立场及时办理了大大都障碍。各小区紧张障碍是因为小区业主装修擅自变动线路导致主机破坏乃至单位不能利用及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等因为造成楼宇系统不能利用。

　　回顾这一年来的工作固然有成绩但也存在不敷详细表如今：

　　一、跟蓝世纪物业公司雷同、会商较少如个别小区呈现业主长期不在家必要关联平常只是口头跟他们说声关联异国以书面方法跟其关联在这方面还待加强。

　　二、贫乏创设性的工作思路个别工作做的还不敷美满这有待于在20xx年的工作中加以改革。

　　工作领会：

　　售后办事作为企业的门面企业的窗口本身的一言一行也同期间表了一个企业的形象。所以更要进步本身的本质高标准的要求本身。在高本质的'根本上更要加强本身的专业知识和专业技巧并且竭力做好本身的本职工作。

　　工作设想：

　　一、在20xx年工作的根本上更进一步进步本身的知识布局及专业知识。

　　二、进步及时办理题目、处理事变的本领。

　　三、做好本职工作及带领安排的其他工作。

　　20xx年这一年是故意义的、有代价的、有成果的。

　　20xx年又是关键的一年成长的任务非常紧急。我们相信在公司带领的精确带领下在公司在每一名员工的竭力下上下用心艰苦搏斗风雨同舟尽力拼搏就必定能够创设出更加亮辉的事迹！我的述职完毕如有不妥之处请各位领导批评指正！

售后服务述职报告10

　　20xx年是我们公司飞跃的一年在公司领导英明决策下销售部率先导入蒙特后新车销售超千台利润翻番创历史新高。同时售后也有翻天覆地的变化从以前的基本无章无序到现在拥有先进的制度化、服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化同时也增加了员工的外出学习机会并引进了先进的管理理念提高了个人素质为提高售后服务质量打下了坚实的基础为了更好体现我们售后的服务质量、提高客户满意度我们本着处处为客户着想的原则增加了车间的硬件设施配备了相关的岗位改造了客户休息区为客户创造了一个优美舒适的环境

　　20xx年下半年在四平各经销商当中我们公司率先启用了服务顾问这一岗位为推动我们公司的售后服务质量起到了决定性的作用。不但减少了客户的很多抱怨以及工时费多、服务少的难题而且还增加了进场辆和客单价以及客户对我们的的忠诚度。

　　20xx年进厂台次是5427台营业额是932368元单价是171元。20xx年我们的进场辆是7065台营业额是 1475256元客单价是 208。今年比去年进场辆增加了1631台营业额增加了542888元客单价增加了37.2元。从数据上看20xx年比20xx年有稳步的提高。可见公司对售后的整改是有成效的但还有很多需要改善的地方从人员的素质到标准化流程执行力技师的专业技能和车间的专业化设备都需要改善。虽然还有很多不足和困难但是我们坚信20xx年将是我们售后大展宏图的`一年。

　　20xx年我们的目标是进场辆增长百分之五十 营业额增长百分之八十客单价增长百分之二十的基础上还要把我们的服务提升到一个更高的档次。

　　最后我们在面对成绩欢欣鼓舞的同时我们也清醒地看到我们在售后服务工作中的诸多不足尤其在如何提高客户满意度增加客户忠诚度和服务理念的创新上还大有潜力可挖还要提高我们自身的素质。为此面对即将到来的20xx 年售后服务部一定会充分发挥团队合作精神群策群力紧紧围绕“把售后服务打造成四平铭邦的品牌”这个主旨将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合确保20xx 年售后服务工作的顺利完成。

售后服务述职报告11

尊敬的各位领导各位同仁：

　　大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年回顾这一年的工作历程作为x的每一名员工我们深深感到x年x之蓬勃发展的热气x人之拼搏的`精神。时间催促我即将告别x憧憬激励我在x年开创事业的新高。为了更好地完成工作总结经验扬长避短现将x年工作情况总结

　　x年工作总结及存在的问题

　　对各小区进行日常维护：1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；

　　65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护对于65个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

　　2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；

　　9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护对于965个单元dex98电源进行定点维护。

　　3、湖天一色（776户）、在水一方（405户）共1181户楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；

　　66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护对于66个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

　　4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

　　5、其他网络维护等。

　　本着出现问题解决问题的态度及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏以致单元不能使用及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

　　回顾这一年来的工作虽然有成绩但也存在不足具体表现在

　　1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少如个别小区出现业主长期不在家需要联系一般只是口头跟他们说声联系没有以书面方式跟其联系在这方面还待加强。

　　2、缺少创造性的工作思路个别工作做的还不够完善这有待于在x年的工作中加以改进。

　　工作体会

　　售后服务作为企业的门面企业的窗口自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能并且努力做好自己的本职工作。

售后服务述职报告12

尊重的各位领导：

　　我于20xx年x月xx日加入xx这个大团体试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏不知不觉六个月已经过去回顾这六个月的点点滴滴让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升现在我将试用期的如下：

　　我在泵送服务公司从事售后服务的职位在期间我的工作内容有：

　　一、在泵车调试车间学习调试工作。

　　学习了给泵车调试的相关知识和技术其中有给泵车加柴油换节流弯管换滤油车换砼活塞调系统压力打水试验换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。

　　二、外出到全国各地从事“一机一册”工作。

　　为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”我们按照上级的指示去施工一线对三一已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认在工作中对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详能很快分辨出泵车配件的型号在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流怎样和客户打好关系在这个过程中我对三一的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的.了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。

　　通过这6个月的试用期让我对自己的工作有很深的体会：

　　一、6个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为三一的一个公司员工让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件这一切都是公司领导和同事对我指导的结果也是我自身积极进取的结果。技术服务工作是一个特殊的岗位不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障还需要我们以真诚的态度为客户服务一切以客户为上要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户和客户有良好的沟通和交流。

　　二、和上级领导、同事的关系很重要很多时候团结就是力量在售后服务这个大团体中只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作在和带岗师傅相处的过程中我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧在和同事相处的时候更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。

　　三、在这段时间里我虽然在学习上和工作上有了新的进步但是和其他同事相比还有一定的差距且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力不断在工作中学习、进取、完善自己。

　　总之经过这六个月的试用期我能够尽心尽责的完成自己的本职工作能够积极配合上级的指示和工作和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力不断超越自己遵守“先做人后做事品质改变世界”的原则为公司实现20xx一千亿的梦想添砖加瓦贡献出自己的微薄之力！

售后服务述职报告13

各位领导同志们：

　　xx年10月我调入售后服务组担任售后服务经理。在公司的正确领导下我按照公司的工作精神和工作要求结合自己的岗位职责刻苦勤奋、认真努力工作较好地完成了工作任务取得良好的成绩。下面根据上级领导的安排和要求就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报如有不当请批评指正：

　　一、认真努力学习

　　提高思想觉悟和业务水平我从质量管理岗位转到售后服务岗位意识到自己身上的责任更重担子更大为不辜负公司的期望我认真学习公司的工作精神和售后服务知识切实提高自己的思想觉悟和业务水平以充分履行工作职责认真努力工作全面完成工作任务取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风坚持“精益求精一丝不苟”的.原则认真对待每一项工作坚持把工作做完做好力争工作的完美与咼效。

　　二、刻苦勤奋工作

　　提高售后服务水平我是售后服务经理懂得售后服务工作的重要性增强工作责任心和工作紧迫感做到刻苦勤奋工作力争提高售后服务水平促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育提高售后人员的思想觉悟确保队伍稳定能够认真努力做好售后服务工作努力获得广大客户的满意。

　　二是加强售后人员的学习培训全面提高售后人员的业务技能和服务水平提高售后服务工作的效率和质量努力为公司发展作贡献。

　　三是尊重售后人员的人格了解售后人员的需求对售后人员进行规范管理保障售后人员的工资使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。

　　通过以上三方面售后服务水平比过去有明显提高为公司今后发展奠定了基础。

　　三、严格要求自己

　　培育良好工作作风我严格要求自己培育良好工作作风在工作中承担自己的责任努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致不折不扣地贯彻执行公司的工作精神以新观念、新思路、新方法做好各项工作力争取得更大成绩。

　　四、存在不足问题和今后努力方向

　　担任售后服务经理后我认真努力工作虽然售后服务水平有所提高取得良好成绩但还是存在一定的不足问题主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高有些售后服务工作还没有完全做到位这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。进入XX年我要按照公司工作精神和自己职责范围努力做到三点：

　　一是加强学习提高自己的业务工作技能进一步做好自己的本职工作。

　　二是勤奋工作全面完成工作任务提高工作效率和工作质量为客户提供更加优质的服务。

　　三是加强作风建设严格执行公司的工作精神和工作纪律积极做好各项工作服务公司健康、持续发展。我的述职报告完了谢谢大家！

售后服务述职报告14

　　成为_电器公司的售后服务的技术人员以来我发奋工作完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下：

　　1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发人员的那么高但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎样那么低但是此刻想起来也就释然了就算是有一万块的月薪放在那里你拿什么来换。出来之前还满怀信心的但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了有时很想回去但是想想又不甘心我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟学好技术是重中之重先立足在讲发展可持续发展。打扎实基建才能建得起高楼大夏。但是这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易很枯燥涉及的很广泛还务必有一个对技术有欲望的心。个性是售后技术这块不只是只知道本产品的还要了解它所应用在什么方面是什么机械带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的要想大概的知道务必要穿越一些不为人知的黑暗去学习、去工作、去摸索、去思考。我坚信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。因此我什么都不是我就是一草根需要从新学习。

　　2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作和人打交道是必不可少的事有个良好的沟通潜质可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备正因客户的情绪不能确定毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必须的损失随时会喷你一脸口水因此抗压潜质也要强。在这个时候只能留意谨慎的应付了我一般只会说“请你放心我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外说话也要留意尽量的从客户的心理出发态度要好绝对不能顶撞人家人家但是我们的上帝。在与客户沟通时对你从事的技术要求也是很高一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不好正面的去回答了先从自己会的入手尽量的转移到别的地方去反正能帮他解决问题就能够了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时也会对公司的形象造成损失最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。因此在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

　　3、事前准备事后总结。在接到客户电话时务必先了解体的状况看能否电话解决如果要到现场去的话那就去分析这个故障到底是什么原因造成的然后从分析中知道大概要准备元器件工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后做一下总结把现场的.状况记下来比如：我们机器所应用在什么机械上用到了哪些参数输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来这个是对技术的提高比较好的方法也是公司要求我们做的。

　　还有出差到现场并不没有别人所说的那么完美一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程也是再营销的开始我想我会发奋的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

售后服务述职报告15

各位领导:

　　你们好！

　　我的名字叫xxx我来自xxx。现在我向领导简单汇报一下我的基本情况和工作情况。

　　20xx年2月正式进入xx店。20xx年2月到20xx年7月在xx店做前台主管让我体会太多。在公司提供的平台上展示自己让自己的能力得到全方位的释放是一件非常高尚的事情！因工作需要20xx年7月底调到xx店。如今我已经在这个新的集体中学习工作了近一年。现在我给大家汇报一下我在xx的一些售后工作。

　　一、对于前台工作

　　首先店是新建的大部分招聘的'人都没有工作经验。鉴于此对服务顾问进行了大量的培训并严格按照公司的要求对他们进行考核和聘用。现在他们可以独立完成工作只处理客户的投诉和解决紧急情况这是薄弱的。所以我们现在进行模拟训练每周看视频进行训练为他们积累更多的经验。

　　二、关于车间

　　基本上工作人员都是从学校招聘的。他们入职时间不长工作经验少。车间主任是从xx调过来的技术水平比较好。所以每周组织车间人员进行2个小时的技术培训让他们了解xx车型技术水平得到了相应的提升。同时班组长自检严格车间主任工作出色。车间也严格执行相应的服务流程服务好每一位客户。

　　三、安全方面

　　车间班组每天对自己的设备进行检查登记车间设备和消防安全也进行培训。同时对各岗位的安全生产管理进行了分工。突发事件的应急预案也已经安排好了所以我们经理对我们的售后工作是肯定的。对于管理公司布置的所有活动我们都能在第一时间认真执行准确按时完成。

　　四、对于延保、积分卡和救援卡

　　我有287辆本地车。为了留住现有客户和增加新用户并告诉服务顾问这三张牌的意义前台工作人员也对以上三张牌做了相应的评估。同时他们对周边城市的客户进行电话回访预约来店。现在每个月的进车量在120辆左右这三张卡的销量也在上升。

　　五、自律

　　我时刻提醒自己不要碰高压线严格遵守公司的规章制度。

　　在工作中也发现了一些不足如前台处理能力较弱专业技术知识和技能有待提高等。在未来我有信心和决心尽我所能去工作我相信我会成为一名合格的售后主管。我将一如既往严格履行工作职责认真执行公司和部门的相关制度和政策不做任何有损公司利益和形象的事情继承xx的优良传统和工作作风为xx客户提供优质服务为维护和树立xx良好的品牌形象做出自己的贡献。

　　谢谢！