总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料它可以帮助我们总结以往思想发扬成绩因此我们要做好归纳写好总结。总结你想好怎么写了吗？下面是小编收集整理的客服的工作总结欢迎大家分享。

客服的工作总结1

　　从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作不管时光的长短电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xxxx银行电话银行客服中心的一员。

　　在那里我们每一天早上召开班前小组会议每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例从一个个案例中发现我们的不足之处强化我们的标准话术让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里我们每个组商讨各队的板报设计每位学员都用心参与到讨论中来大家各抒己见互相交流意见齐心协力完成板报的设计到制作;在那里我们每一天下班之前会召开大组会议楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬对有进步的学员进行鼓励;在那里每一天都会发生许多好人好事这些事虽小但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xxxx中心大家庭般的温暖;在那里我们每一天会记录下自我当天的工作感言记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是在那里我们在xxxx银行电话银行xxxx中心企业文化的熏陶下不断提高我们自身的综合素质不断完善自我……这紧张忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的.热情、欢迎、微笑感染了我使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语看着他们娴熟的操作体味着他们在工作时的认真和笃定青春的浮躁也与之褪去多了一份成熟和稳重。

　　从这几月的工作中总结出以下几点：

　　一、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放下休息时光做好工作计划坚决服从公司的安排全身心的投入工作;

　　二、勤奋学习与时俱进

　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行xxxx中心的客服人员我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务而且是一种职责更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习努力提高业务知识强化思维潜力注重用理论联系实际用实践来锻炼自我。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践学习目的在于应用以理论的指导不断提高了分析问题和解决问题的潜力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

　　2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划坚持个人自学发扬“钉子”精神挤时光学正确处理工作与学习的矛盾不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中我会努力的继续工作在工作中持续好和客户之间的关系用的服务来解决客户的困难让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划:

　一、效完成外呼任务。

　　在进行每一天的外xxxx学会总结各地方的特点善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征高效的外呼。例如在进行xxxx地区的个贷催收时一般在下午的时光拨打接触率比较高所以对于xxxx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xxxx行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

　　二、加强自身学习提高业务水平。熟练掌握“一口清”在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习熟悉知识库的树形结构帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识做到准确完整的答复客户的问题。

　　三、增强主动服务意识持续良好心态。

　　四、不断完善自我培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

　　要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。

客服的工作总结2

　　时光荏苒一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的年有领导的关心与教诲有同事的支持与帮助有攻坚克难之后的喜悦与欣慰也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工但是经过努力我今年的业绩从年初的个人存款xx多万增加到现在的xx多万净增xx多万已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：

　　一、加强学习提升自身素质

　　一年来我能够认真学习银行方面的业务知识不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法即比较学习。跟其他同事比我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比与我们不同的就是我需要探索的。

　　二、开拓创新寻找新的市场增长点

　　只有不断开发优质客户扩展业务增加存款才能提高效益。我利用个人的社会关系网与拆迁公司建立联系通过拆迁公司我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免但是值得庆幸的`是通过这种方式我在原有的营销和维护个人客户帮助客户理财的基础上还挖掘了不少新客户吸引了大笔新的存款。

　　三、忠诚执着为支行事业发展尽职尽责

　　银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想还是体谅家人的感受说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后我毅然决定留在支行继续努力用我的成绩实践自己当初的畅想也打消家人的顾虑。

　　新的一年里我为自己制定了新的目标为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。

　　1、业务方面。不断更新自己的银行业知识库既要熟悉传统业务又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

　　2、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识认真对待每一位顾客。严格要求自己作风正派洁身自爱自觉维护银行工作人员的良好形象。

　　3、心理方面。不断经受磨练理智面对挫折和失败把行程成熟、稳健的心A理状态作为自己的成长目标。

　　明年我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力自己成长的同时为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。

客服的工作总结3

　　20xx年客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下在部门员工努力工作下认真学习物业管理基本知识及岗位职责热情接待业主积极完成领导交办的各项工作办理手续及时、服务周到报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力物业费收取率提高顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续x户办理二次装修手续x户二次装修验房x户二次装修已退押金x户。车位报名x户。

　　以下是20xx年重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》记录业主来电来访投诉及服务事项并协调处理结果及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作。本年度客服部共计向客户发放各类书面通知约x多次。运用微信、短信发送通知累计x条做到通知拟发及时、详尽表述清晰、用词准确同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作。20xx年xx月xx日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单xx公司工程部维修完成回单x份完成率x%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份投诉处理单x份。xx公司工程部维修完成回单x份业主投诉报修维修率x%。客服部回访x份回访率x%工程维修满意率x%。

　　四、地下室透水事故处理工作。20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成x户业主财产损失。在公司领导的指挥下客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品事后又积极参与配合与业主谈判并发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时积极走进小区业主家中搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止20xx年xx月xx日客服部对小区入住业主进行的入户调查走访x户并发放物业服务意见表x份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达x%接待电话报修的满意率达x%回访工作的满意率达x%。

　　六、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案x份并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作。协助xx街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下客服部从客服人员最基本的形象建立从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧到物业管理的各个环节工作再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍成长为对公司充满憧憬对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍培训成具有一定物业管理知识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训关于物业方面的知识仍需系统学习服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

　　三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;

　　四、客服工作压力大员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高;

　　五、客服工作内容琐碎繁复急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件提高工作效率规范工作流程。

　　六、对小区的精神文明建设像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动尚未组织开展起来。

　　20xx年工作计划

　　客服部在做好收费及日常工作的基础上继续加强员工的培训和指导进一步明确各项责任强化部门工作纪律和服务规范并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

　　一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

　　二、加强培训保证部门员工胜任相应岗位不断提高服务质量;

　　三、强化部门工作纪律管理做到工作严谨、纪律严明;

　　四、加强对各项信息、工作状况的跟进做到各项信息畅通、准确;

　　五、通过部门的'日常工作安排和心理调试技巧学习营造出“在工作中锻炼在锻炼中成长”的氛围让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

　　六、积极学习科学正规的工作流程规范合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

　　七、做好小区的精神文明建设开展各种形式的宣传工作并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

　　综上所述20xx年客服部虽然取得了一定的成绩但还没有完全达到公司的要求离先进物业管理水平标准还有一段距离我们今后一定加强学习在物业公司经理的直接领导下依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务认真做好接待工作为业主创造优美、舒适的生活氛围提升物业的服务品质。

客服的工作总结4

　　时光飞逝我在后勤服务10086办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂对话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听电话随着培训的不断深入、技能的日益熟练我发现看似简单的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“谢谢”这让我对这份工作从认知向深知转变。

　　话务员的工作看似光鲜其实不然。记得第一天上班观察资深话务员接听电话那么顺畅对答流利彬彬有礼我的脑海中闪现出一个巨大的感叹号——电话原来还能这样接听!我暗自下定决心必须让自己掌握此项技能唯有努力才能在工作中游刃有余轻松面对。我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习基本掌握了基础内容后尝试接听电话。心理紧张、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓励、支持下我的紧张和害怕越来越少接听电话日趋熟练我变得越来越自信。

　　面对随后的话务员技能竞赛我信心满满积极熟悉校园环境认真准备与此同时自满的苗头也开始滋生。经过笔试、实操等考核我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的差距也检验出自己存在的.问题——不能灵活运用基础技能。我再一次沉下心来从话务工作的基础开始练起坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成绩。

　　我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口作为一名话务员自己的言语都有可能成为被关注的焦点。“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语我相信通过自己的努力一定能为部门的品牌建设出一份力。

客服的工作总结5

　　20xx即将过去新的一年就要到来挥挥手告别09的一切不快迎来崭新的20xx相信xx能够更上一个台阶。下面是个人的一些意见和建议：

　　1、我们建立的客户档案有很多一部分客户资源都浪费掉了比如说最近有很多退群的人都是买完房子了然后就感觉与xx无关了就退群了。

　　2、一周两场的看房活动每场都得是到场的人数情况很不错这样也加剧了我们的工作量不得不在群里边推广一天几遍的推广也有很多人就是因为qq群一直在不停的闪还都是些无用的信息都退群了我在想是否我们可以用一种更好的方法来推广我们的`看房qq群的空间是有限的但是外界的资源是无限的。

　　3、以后是否可以给客服一些更加宽广的培训自己学习是一方面但是也需要跟上公司发展的步伐这也是顾问式客服必不可少的条件;这样也不至于客户问起一些比较尖锐的问题的时候不知道显得很不专业。

　　4、领导和员工的沟通方法：金无足赤人无完人。任何人都不可能犯一点错误希望今后出现什么问题不管领导是怎么指出但是必须得有一个好的态度态度决定一切因为每个人自己都是想尽力做好自己的工作的但是心情好了做起来事情会格外用力也会格外好的任何事情出现了差错相互埋怨是解决不了问题的。

　　5、很多是事情如果自己不设身处地的去做了就不会明白其中的艰辛和难处希望以后领导安排工作的时候能够自己亲身体验了之后再来评价员工而不是有什么问题就只是一味的指责施加压力如果自己体会过了之后也能给员工树立一个榜样这样我们也会更有信心。

　　6、规章制度：如果安排什么工作了有什么要求希望打印出来这样我们也有个参考标准这样之前到底有没有要求就有一目了然省得在出问题的时候说曾经说过但是都不知道。

　　7、客服部的工作确实很重要但是我觉得要保证客服部的员工有一个很好的休息身体是革命的本钱健康的身体才能更好的工作。

客服的工作总结6

　　作为一个新兴社团在短短几年中始终将活动做的最好。为了培养大家的摄影兴趣提高大家的摄影水平我们充分利用好每一次活动的机会为社员普及摄影的知识技巧并经常组织实践采风活动让大家在学习中进步到实践中成长。

　　我们互相交流互相成长降低了摄影的门槛。同时摄影协会同学校的各种学生社团建立了密切的合作及联系参与并协助举办了多次校级摄影相关工作中。在学校组织的丰富多彩的活动中摄影协会更是发挥了举足轻重的作用义务的承担学校活动比赛的摄影工作。举办摄影展活动提高社团的品味丰富了学校的社团文化获得了来自各方的好评。

　　我们简简单单轻轻松松始终坚持不变的宗旨发现美丽捕捉精彩…

　　摄影活动：

　　1.采风活动：

　　摄影协会采风活动在老成员的带领下到观山湖公园和石林公园开展了采风活动。活动过程中老成员全程为大家进行了热心的技术和艺术指导会员们创作热情非常高。采风过程新老成员得到更多相互认识和了解。采风回来后协会又组织了会员作品交流。摄影协会是一个比较活跃的群众团体大家聚集到一起相互交流大家不以资历和学历、不以金钱、不以器材来衡量摄影共同崇尚纯真的艺术追求在老成员的鼓励和指导下会员们都有相当程度的长进。提高了大家的摄影水平。

　　2.社团文化交流活动：

　　通过本届学生社团文化节为我们以后开展学生社团活动提供了宝贵经验。在今后的工作中我们要进一步规范学生社团活动的申报、审批手续完善学生社团指导教师制度；我们要进一步加强学生社团活动的宣传力度争取学院各级组织的广泛支持号召广大学生共同参与扩大活动影响面不断巩固活动成果；我们要进一步提高学院社团联合会对各院级和系级学生社团的指导、监督、管理、协调和服务工作力度并加强与各级学生会组织的.联系形成定期交流、共同协作、资源共享的良好局面；我们要重点扶持开展活动效果好、组织形式规范的学生社团大力发展人文科研类社团突出专业特色和职教特色逐步形成具有我院特色的学生社团文化品牌切实发挥校园文化活动在育人方面的积极作用。本届社团文化节圆满地完成了预期的计划活动丰富了广大学生的业余生活文化促进了学生社团健康发展为促进学生成长和校园文化建设做出了积极贡献。

　　3.校园迎新杯篮球赛：

　　校园迎新杯篮球赛于？开赛。本次比赛是给大一的新同学塑造一个活跃的生活氛围举办“迎新杯”篮球赛目的是以比赛为载体来增强班级内部以及班级之间同学的联系系这个大家庭更加融洽、温馨也体现了各班的团结精神在比赛中每个同学都可以尽力地发挥自己的才能展现自我。从中可以看出同学们高涨的热情在频繁的比赛和紧张的学习当中各篮球运动员表现了惊人的意志以及团队精神能赛出水平赛出风格赛出成绩。为了促进校园教育教学工作的持续、健康、和谐发展锦上添花摄影社团参加拍摄工作。

　　4. 画展：

　　本次活动得到了院系部领导及系辅导员的支持,同时同学们也积极参与.影展当天院部领导莅临现场对影展做出总结:影展中虽存在一些不足,但总体上还是非常成功的.对我们的工作作出了肯定,最后鼓励大家在以后工作努力工作.当天也有许多同学来到现场参观并参与评比.通过本次活动同学们相互交流经验并从中学到一些摄影知识丰富了同学们的校园生活。

客服的工作总结7

　　时光转瞬即逝不知不觉来到公司已经大半年忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。

　　在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题在过去一年里我学到了很多对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的的当月处理的交接数据达到了9800多个平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作为公司创造更多的效益特将今年的工作经验作工作总结如下：

　　1、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的心理来对待不要把自己的情绪带到工作中遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突要把顾客当朋友一样对待而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流面对电脑顾客也看不到我们的表情在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度言辞要委婉多用礼貌用语和生动的语句搭配一些动态诙谐的图片这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　2、学会换位思考

　　当顾客来联系售后时可能是因为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货当我们在为顾客处理问题时我们要思考如何更好的为顾客解决问题或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的对待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求让顾客有一个良好的购物体验以带来更多潜在的成交机会。

　　3、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业产品的更新换代是非常快的作为公司客服熟悉自己的产品是最基本的要求当有顾客问到产品的一些情况我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的相关搭配也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训对此培训我也是比较热衷的新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势进而更好的为顾客解决问题。

　　4、有效的完成本职工作

　　旺旺是我们与顾客沟通的工具之一在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上我们也要注意沟通技巧热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧通话之前我们要了解去电的.目的在通话途中要吐词清晰注意倾听顾客的要求不要随意打断顾客同时要注意控制通话时长避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善语调温和讲究礼貌从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理努力快速解决顾客的问题并将售后成本降到最低。如果处理得当久而久之公司的信誉评价等都会有所提升这也是体现我们售后价值的所在。

　　在过去的一年中我收获了很多但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品理解一些穿衣搭配知识在分析一下顾客的购买心理然后找出有效的推销手段这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足在这以后我也是在努力改进平时工作闲暇之余我会多关注店铺新款和店铺各类活动在每次活动前我也会花时间去了解活动规则做到心中有数。

　　公司也组织过各种各样的培训在年中闲暇之际我申请过到售前岗位去学习虽然学习时间不长但也收获了很多对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道但是旺旺沟通也是需要很多技巧的让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客如何让顾客买到自己想要的产品并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的在以后的工作中我也期待有更多的培训机会拓展自己的综合实力。

　　在新的一年里我会吸取过去的教训积极参加公司的培训以饱满的精神状态迎接新的挑战向先进学习向同事学习取长补短共同进步为公司的明天而尽心尽责。

客服的工作总结8

　　时间荏苒光阴似箭自北上以来已有一个年头之久从中经受了许多也学到了许多东西有一个小团队在一个比拟好的状态下运转也让我感到很欣慰。

　　从学校出来后我的工作起初是为生计而选择的就这么一两年下来能做的事越来越多也越来越喜爱这份工作这期间也有找不到方向的迷茫和困惑有无法胜任的恐慌有成就之后的懈怠这是必定要经受的但是我信任风雨之后是彩虹不要让自己徘徊不前该做打算不要迟疑卸下包袱才能轻装上阵这个包袱包括已经取得的成绩、别人的眼光和评判标准浮云不是吗?由于我始终在努力与坚持人生犹如一场修行。

　　乔布斯逝世了突然想起他的演讲：你们的时间是有限的不要去过自己不想要的生活那是在铺张时间。不要被教条束缚那与生活在他人思想之中无疑。不要让旁人的观点沉没了你内心的呼喊。最重要的是你们要有士气去寻找你心底的想法去寻找你的知觉。它们才真正清晰你想要成为什么样的人。其它的.一切因素都只能拿来参考。

　　每个人胜利的标准不一样电视剧奋斗里面陆涛拥有荣华富贵却得到心爱的人向南有个完整的家庭可挣不来钱华子虽然两样都没有但心态很好。这三个人谁胜利?每个人的定义都不一样。我觉得活得令自己没有圆满满足就是胜利了。

　　首先是在自身工作方面：随着业务模式的调整和团队的扩大一路中会遇到许多意想不到的事从心里要敢于挑战自己也是一个不断学习和提高的过程当开头担忧做不好的时候就要示意自己尽自己努力肯定要做好即使没有做好也没有圆满至少尝试去努力争取过。

　　其次是在基层治理方面：作为一个团队中的老将本身自己必需以身作则公司要求的规章制度自己必需带头做好。虽然每个人都有缺点或者不好的习惯但我们要尽力做到扬长避短不好的习惯需要长期去抑制自己以免给同事带来不好的影响自从上次在影响力培训之后觉得这些在一个团队中显得尤为重要。别人不会看你怎么说而是看你怎么做。在这方面要严格要求自己的确带着好这个团队。

　　固然由于自己社会阅历阅历方面还有所欠缺对于员工心理等各个方面拿捏的还不是很好对某些员工的想法没有深入的了解从而导致工作步调不全都。以后自己会在这方面多加专心争取做到每位员工都在一个好的心情下仔细的工作。

客服的工作总结9

　　回顾这一年来的工作我在公司领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己按照公司的要求较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将一年来的工作情况总结如下：

　　一、客户服务部日常工作

　　客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者自己清醒地认识到客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作自我强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理各项事务力求周全、准确、适度避免疏漏和差错至今基本做到了事事有着落。

　　1、及时了解准备交付的房屋情况为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一利用一切有利资源采取有效措施到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展并在此基础上进一步安排交付工作。

　　2、理顺关系创建部门工作流程。部门成立伊始各项工作几乎都是从头开始这一年的时间里达到了部门熟、人际关系较融洽的目的积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

　　3、认真做好公司的文字工作草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册做好资料归档工作做好客户资料管理工作。

　　4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势在工作态度上一是急高度的客户意识把客户的事当自己的事高度负责高度敏感。二是推强大的资源整合能力强大的推动能力推动整个公司的资源倾斜于客户来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降低其不合理的期望值提高了客户满意度。

　　二、加强自身学习提高业务水平

　　由于感到自己身上的担子很重而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离所以总不敢掉以轻心总在学习向书本学习、向周围的领导学习向同事学习这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累已具备了本部门工作经验能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面经过一年的锻炼都有了很大的提高保证了本岗位各项工作的正常运行能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的'主动性具备较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向

　　一年来本人能敬业爱岗、创造性地开展工作取得了一些成绩但也存在一些问题和足主要表现在：

　　第一许多工作我都是边干边摸索以致工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高。

　　第二有些工作还不够过细一些工作协调的不是十分到位。

　　在下一年的工作中自己决心认真提高业务、工作水平为公司经济跨越式发展贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：

　　第一加强学习拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。

　　第二加强对房地产发展脉络、走向的了解加强周围环境、同行业发展的了解、学习要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。

　　第三本着实事求是的原则做到上情下达、下情上报真正做好领导的助手。

　　第四提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度维护公司利益积极为公司创造更高价值力争取得更大的工作成绩。

客服的工作总结10

　　从xxxx年11月30日到现在已经三个月了期间公司领导和同事在工作生活上给了我很多帮助。公司客服中心刚刚上线。通过日常工作和学习对客服中心和客服的建设有了更高的认识并积极与领导和同事沟通从而尽快融入东兴证券。

　　在试用期内我主要负责完成以下任务：

　　1。由于公司客服中心客服平台处于开发阶段我首先利用自己之前的工作经验提出了客服平台的功能需求。20xx年12月14日和12月22日我组织总部客服中心和销售部的工作人员对客服平台进行了测试同时及时将测试结果反馈给郑锦公司的工作人员并与郑锦公司的工作人员进行了沟通讨论客服平台的功能改进。20xx年1月15日我完成了功能改进提案并将其提交给郑锦。

　　2。负责编辑公司客服中心质检管理办法协助制定公司客服中心管理办法编辑公司客服中心标准条款完善公司客服中心制度建设；

　　3。每月定期对总部和销售部客服中心的电话流量进行抽查和质量检查将电话流量中存在的问题进行总结并发送给所有相关人员沟通质量检查问题每月提交客服中心月度质量检查报告通过这项工作提高客服中心的服务水平；

　　4。客服中心客服平台代理系统于20xx年1月20日上线后开始接听客户咨询电话并在接听客户电话的过程中促进业务知识的学习提高自身的客服意识；

　　5。每天组织客服中心员工晨会通过晨会了解当时的市场信息共同学习日常的疑难业务知识和新业务知识了解公司近期的工作任务和工作重点；

　　6。对北京销售部相关人员进行客服中心工作流程、标准语言及相关工作的培训通过培训学习了解客服中心工作流程提高服务意识；

　　7。总部和销售部门客服平台座次系统上线后通过座次系统引导销售部门完成新客户回访及时解决销售部门出库人员的问题；

　　8。根据公司领导的要求为了加强公司各部门之间的业务沟通负责收集整理每天收市后当天的疑难业务每周将疑难业务总结发送给总部经纪业务部门领导和各业务部门客服主管。

　　通过以上任务的完成我发现还有很多方面需要改进：

　　1。加强商务知识的'学习。通过不断接听客户咨询电话发现自己还需要加强对公司很多业务知识的学习从而提高对客户的服务水平；

　　2。加强团队沟通与合作。加入新集体后在公司客服中心建设阶段一定要和领导同事沟通好保证各项任务的开展和完成。特别是根据公司客服中心的发展目标积极加强与各业务部门客服主管的沟通；

　　3。对于公司客户的施工阶段

　　根据试用期发现的不足认真改进同时积极完成公司领导分配的任务工作对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理积极主动配合领导和同事开展各项工作。

客服的工作总结11

　　8月至10月我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

　　1.客服人员所需的基本技能及素质要求：

　　客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识纪律意识强及良好的有良好的心态。

　　2.作为客服人员需要一定的技能技巧：

　　(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝是一种美德需要包容和理解客户。客户的性格不同人生观、世界观、价值观也不同因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

　　(2)不轻易说到就要做到。客户服务人员不要轻易地随便答应客户做什么这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言一旦答应客户就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间公司规定在接到客户投诉问题后要在48小时之内必须做出处理这是一种信誉的体现也是对作为客服的'基本要求。

　　(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此在客户服务部门不能说这是那个部门的责任一切的责任都需要通过客服人员化解需要勇于承担责任。

　　3.作为客服需要一定的技能素质：

　　(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中普通话流利语速适中用词恰当谦恭自信。

　　(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉而且要成为此项服务的专家能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士不是专业人才有些问题可能就解决不了。作为客户最希望得到的就是服务人员的帮助。因此客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

　　(3)要学会换位思考我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想这样是维护客户、留住客户且最有力的办法在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪提升自身素质。

　　未来的路还很漫长只有踏踏实实做人认认真真做事取长补短才能让自己变得成熟和历练不断进取去赢得属于我自己的那份荣耀。

客服的工作总结12

　　时间总是过的很快转眼之间我已经来到xx大家庭有将近六个月的时间了我是在20xx年8月20日踏进了xx的大门还记得当初来xx应聘的是销售的职位但是由于刚毕业房产知识实在是欠缺所以就转为客服部门工作回首这半年的时间有很多的收获：

　　1、要感谢各位领导对我的栽培从我刚进来时对房产知识的一窍不通到现在是领导和各位同事不厌其烦的教导。

　　2、客服的基础工作维护qq群在论坛发帖子楼盘评论的更新;以及看房活动之后的.电话回访报广整理等工作。

　　3、从刚开始的对看房活动没有一点概念到现在可以独立自己带活动一场场的活动都让人难忘还记得刚开始的看房每场下来都是出一大堆的岔子随着时间的累积看房活动的增多现在每个人都可以独立带看房团了虽然每场看房下来每个人都累的不想动但是听着网友对我们高度的评价每个人的脸上还是路出了欣慰的笑容因为有了网友的肯定我们更加坚信：我们可以做的更好。

　　4、公司对我们客服的期望是做到顾问式客服我知道离这个期望还有很大的一段距离明年我会更加的努力去学习更多的专业知识和自身素质的提高早日达到公司对我们的要求。

　　5、回首走来的日子感觉自己就是在错误中不断成长起来的一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果就没有过不去的关。俗语云：知错能改善莫大焉。犯错并不可怕可怕的是犯了错还认识不到自己犯错了所以没有必要为自己所犯下的错误长久的消沉和逃避“风物长宜放眼量”于工作于生活这都是最理性的选择同时这也是处理关系的一种润滑剂唯有这样才会消除与之前的隔阂营造一种轻松的氛围稳定情绪及保持良好的服务态度相信自己能够做的更好6、客服今后的工作可谓任重而道远所以不管以后的工作将会发生什么样的变化我都不敢有丝毫的松懈并且将更加的认真地做好自己份内的事努力克服个性和年龄的弱点推开障碍和阻力。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

　　7、我的信念是活到老学到老要自信一生也许只有用学习的心态来支撑自己才能使我这个年轻人以后在这个行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服的工作总结13

　　回首过去展望未来从一个懵懂的少女到一个社石油工人觉悟有了很大的提高。作为一个刚踏入油田的年轻人我什么都不懂也没有经验。但是在热的和同的帮助下我很快就融入了这个新的这对我以后的工作非常有利。除此之外我也学会了更好。在这短短的十几天里我学到了很多在学不到的也到了很多自己的不足。感觉好处不浅。以下是我这十天期间的工作经历。

　　首先我想说一下实习的意义

　　实习是一种对用人和实习生都有利的人力资源制度安排。对于接收实习单位来说这是一种开发和储备人力资源的措施可以使他们低成本、大范围地选拔人才培养和发现真正符合用人单位要求的人才也可以作为用人单位的公关手段让更多的实习生了解用人单位的文化和理念从而增强组织的认同感赢得组织的声誉。

　　对于来说实习可以给每个学生更多的机会尝试不同的工作扮演不同的社会角色逐步完成职业角色的`转变发现自己真正的潜力和兴趣奠定良好的职业基础丰富自己成经验促进整个社会人力资源的优化配置。

　　作为一名学生我想学习不是为了通过而是为了获取和工作技能。换句话说在学校学习是为了适应社会的需要保证自己能够完成未来的工作为社会做出贡献。但是走出象牙塔和步入社会的差距很大。在实习做缓冲是我的福气。通过实习了解到工作的实际需要从而使学习的目的更清晰结果也相应更好。

　　我想介绍一下我的实习工作

　　第三我想总结一下实习期间的经验。

　　1、自主学习

　　工作之余没有像在学校学习那样的、作业、考试。相反你应该主动学习和做每件事。只要你想学学习的机会还是很多的。老从不吝惜自己的经验来指导你的工作让你少走弯；集团公司和公司有各种来提高自己。你所要做的就是确定你需要知道什么你对什么感兴趣。

　　2、积极进取的工作态度

　　在工作中你不仅为公司创造效益也提升了自己。像我这样没有工作经验的新人需要通过多做事来积累经验。特别是实习工作没有正式员工那么明确。如果工作态度不够积极可能就没什么可做了所以平时更需要主动多做一些事情这样才能积累更多提高更多。

　　3、工作往往不是的事而是一个完成一个。如何与团队中的其他同事保持沟通也很重要。一位资深人力资源专家曾认为团队精神需要与他人沟通和合作的能力。合理的分工可以让大家在工作中各尽所能团结协作共同努力走向成功。如果一个人想要成功并取得良好的表现他必须记住一条规则：我们永远不能把个人利益放在团队利益之上。在团队工作中有些情况下他或她会在他或她的帮助下从中受益。另一方面他或她将从中受益这是确保他或她成功的最重要因素之一。

　　4、基本礼仪

　　进入社会需要对基本礼仪的了解这往往不被学生重视。无论是穿衣还是待人接物都要符合礼仪以免影响正常工作。这就需要平时多学习比如关注别做法或者咨询专家。

　　5、为人做事

　　作为学生面对的是、老师、但工作后会面对更复杂的关系。无论是和领导还是同事都要妥善处理多沟通站在对方的角度而不是只想着自己的事情。

　　最后我至少有以下几个问题需要解决。

　　1、缺乏工作经验

　　因为经验不足问题很多不能分清主次有些训练或者学习找不到重点。随着实习我想我会逐渐积累经验。

　　2、工作态度还是不够积极

　　在工作中我只能完成分配的工作。虽然我可以在没有任务的时候主动要求分配任务但在没有工作的时候我可能会放松下来无法主动学习。这主要是因为懒惰在作祟。以后我会努力克服惰性。没有任务的时候我会主动要求布置作业没有作业的时候我会自主学习。

　　3、你仍然需要在工作中追求完美

　　在工作中不允许粗心大意。僵化和严肃应该永远记住。

客服的工作总结14

　　一个优秀的淘宝客服胜过其他方面比如店铺装修、营销等等的。本身能够把淘宝客服工作做好就可以x其他方面的优势甚至可以补足其他方面的不足。因此淘宝客服良好的'导购能力产品介绍沟通能力可以解除客户购买方面的疑虑促进交易。

　　良好的售前沟通可以让买家了解到宝贝的优点并且需要适度降低客户过高的期望值避免售后中差评自我总结如下:

　　1、熟悉淘宝交易和流程

　　2、熟悉聊天工具打字快思维敏捷能同时应付多个人的在线咨询促成多单交易

　　3、x格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析对工作认真负责具备良好的职业x守及保密意识具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力具备良好的沟通能力和团队协作精文字沟通和理解能力强。有photoshop基础

　　4、耐心、快速地回答网上买家提问能够细心地解答客户的各种问题;尽所能给部分新手买家提供一些x的购买意见以及售后中差评处理协商顾客修改

　　5、热爱客服工作待人热情友善x格开朗善于与人沟通表达能力强有耐心不急躁;

　　6、表达能力强有较强的引导购买能力

　　7、平时会进修研究客服销售技巧客户买卖心理学

　　个人见解:良好的客服礼节可以让客人感到受到礼待增加好感。

　　真诚不夸张的赞美和语言会让客人感觉到店家对顾客的热忱和真心实意。

客服的工作总结15

　　时光一晃而过10月份又要进入到末尾我的这一段的客服工作也将结束在这个月里我在工作上有不少的收获让我在客服这个岗位上有了新的感受。现在对我10月份的工作做以下的总结：

　　一、认真回复客户的电话

　　本月里我每天接听电话xxx个打出电话xxx个对于这些电话我每天都会认真的去回复每一个客户的来电回电亦是礼貌的。对待客户的问题我会给出良好的答复让客户能够感受到我们客服的诚意和对工作的认真。有时候客户会问到一些比较难的问题我也是很认真的查询之后给出比较规范的答复给客户一个尽量满意的答案。客户是我们要去忠实拥护的上帝为他们提供客服服务我们是认真负责的。

　　二、认真学习客服知识提高能力

　　本月里我参加了公司举办的客服培训会在会上认真的做笔记跟着培训老师学习客服知识不断的补充客服知识不断的提高自己的客服服务能力让自己吸收更多的客服专业知识和技能帮助的工作更好的进行。同时也不断的向各位前辈学习吸收好的经验也去寻找自己的不足努力改正并进一步的提高自己的工作能力。在客服的岗位上把自己的学到的知识运用上去让工作越加的方便。

　　三、回访老客户保持联系

　　在10月份我做了一份老客户的电话联系表并对表上每一位老客户进行了电话回访跟踪老客户最新的动态并认真的记录老客户的近期信息及时更新他们的信息。表上也有个别的客户的'联系方式进行了更换这样一来我在回访的时候把联系方式记录下来更新了客户的联系方式这方便了我下一次与客户的联系。本月对每一个老客户都保持了畅通的联系努力的把这些老客户维系了感情这对公司与他们的合作提供了更大的便利。

　　本月的工作当然也会有做的不好的方面但是我在这个过程中慢慢的寻找出来然后一点点的改进。虽然还是有一些不足但发现的不晚我将在下个月把这些不足都改正过来吗让客服这工作更加顺利。本月工作中的教训会成为我下个月的经验我相信自己一定可以把自己的工作做满意把公司的客户都服务好的。