总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析并做出客观评价的书面材料写总结有利于我们学习和工作能力的提高让我们好好写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编帮大家整理的物业工作总结欢迎阅读希望大家能够喜欢。

　　物业工作总结 篇1

　　20xx年不知不觉已过去回顾这一年的工作我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下全体员工时刻以"真诚勤仁用心服务"精神为动力秉承公司优良传统发扬爱岗业吃苦耐劳精神先后顺利的完成了各项工作取得了较好的成绩同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下并对下年的工作进行进一步的规划。

　　一、工作总结

　　20xx年以来的一年中面对本县物业工作的总体趋势在上级领导的指导和关心下全体员工的努力下我们以饱满的热情来做好了各项工作在各方面工作中取得了一定得成绩下面对20xx年的工作总结如下：

　　(一)直接服务部门工作总结(服务中心)服务中心中心是我们对外服务的窗口其服务水平远远高于普通管理处。今年以来按照部门的服务理念围绕部门的工作核心根据部门的工作重点和管理目标开展各项服务、管理、培训工作并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。

　　1、费用收缴工作

　　20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求并及时予以跟进处理得到业主的赞许与认可从而提高了费用的收缴率。

　　2、业主(住户)满意度调查及投诉处理

　　今年一年服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况我们明确了返修工作完成后必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收合格后方可通知业主验收减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计便于日后工作的跟进。

　　3、验收交楼

　　工作20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时对一期尚未交楼的--套房进行检查包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题通知施工单位进行维修;对于所缺配件通知相关部门予以补充。

　　4、工程返修

　　工作二期的收楼工作正常进行着对于一些返修工作已完成的单元加大了通知业主进行二期收楼验收的力度目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题有个别单元的返修工作滞后造成业主投诉和提出索赔要求本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时也积极地与业主沟通、协调征得业主的谅解有些业主放弃了索赔要求有些业主大幅度降低了索赔的要求取得较好的效果。在今年三月份开始重新启动的联合小组工作对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

　　(二)间接服务部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部)

　　20xx年间接服务部门牢牢把握各自的工作职责在公司各级领导的关怀支持下维护部、保洁部、工程部全体员工发扬"吃苦耐劳"的精神、克服种种困难高质量、严要求较好的完成了20xx年的工作任务。

　　1、秩序维护部

　　一是在治安管理工作中今年1月份至今加大了管理力度制定了管理方案确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全避免丢失被盗现象。二是在消防管理工作中1月份至今公司对小区基本消防器品全面检查10次并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理有效的消防事故的发生。

　　2、保洁部

　　清洁工作上首先对员工进行了培训并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁监管改正他们不合理的作业发现问题及时解决促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。

　　3、工程部(工程服务、工程维护)

　　20xx年工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行以及工程返修工作的顺利进行。

　　二、存在的问题

　　翻检一年来的工作值得欣慰的是我们严格按照公司部署要求积极、认真、稳妥地开展各项工作取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时我们也必须正视工作中存在的问题主要表现在：

　　(一)经营拓展方面的问题目前我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况造成业主投诉和索赔的问题严重影响着我们服务质量的进一步提升。

　　(二)管理方面的问题从宏观方面来讲我们的战略计划还有待进一步加强同时对管理重点环节的把控尚不到位iso执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看一是部门间的相互衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是程间存在制度的缺陷或监督的缺失影响着工作效率的提升;三是各部门间的及工作安排与流程有发生冲突的现象;

　　(三)员工素质意识方面的问题服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距有待进一步提升。

　　三、新一年工作计划

　　认真审视和总结工作我们最深切的体会是在物业行业的市场竞争日趋激烈物业服务的经营压力越来越大业主对服务的要求越来越高的大背景下我们的工作不进则退。20xx年已经过去20xx年摆在我们面前的任务还十分繁重一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足制定切实可行的措施改进工作、提升质量;另一方面还要把上年工作中好的'思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬保持优势、再接再厉确保我部全年工作目标和任务的顺利完成确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。

　　以下是具体工作措施：

　　1、强化服务意识进一步提升工作质量

　　在下年的工作中我们要继续强化服务意识以业主满意为检验工作质量的最终标准全面进行深化管理服务体制改革工作扩大服务的广度与深度在工作质量、服务时效上狠下功夫提高工作效率和到场服务准点率千方百计让业主满意要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时在工程质量方面要加强与业主的沟通协调并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。

　　2、强化创新意识卓有成效地开展工作

　　在下年的工作中我们要继续强化创新意识要拿出新招法、新举措以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况我们要集思广益对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度;我部将根据海德自身特点开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动调动业主参与的积极性拉近与业主之间的距离在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置营造良好的节日气氛创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作全力满足秩序维护部缺编要求同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。

　　3、强化管理意识推进工作规范化运作

　　在新年度的工作中我部将继续强化管理意识使内部管理制度全面化和规范化将责任落实到人完善各项服务标准及操作流程保证员工服务水平的一致性做到职责明确。要以制度约束人在制度执行过程中给员工输入"按章办事一丝不苟"的管理理念。

　　4、强化培训的意识全面提升员工的工作能力

　　企业的竞争归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高在新年度的工作中我们要继续强化培训意识通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。

　　展望20xx年我们将努力使工作水平再上一个新台阶形成并彰显我们的核心竞争力不断提高业主对本公司的信赖和满意树立良好的形象和口碑把本公司物业打造成为全县管理水平第一的高档住宅园区。

　　物业工作总结 篇2

　　XX有限公司以合同方式委托我公司进行物业管理。我公司是北京集团下属企业具有独立法人地位集团在北京等地积累了大量物业和酒店管理经验在物业管理方面有着雄厚的人才和资本资源。

　　该物业(广场)占地面积35亩总建筑平面平米由21层主楼及3层裙楼、5层酒店式公寓、平米餐厅与配套用房构成主体建筑为框剪结构、外观风格独特。该物业配套设施与智能化设备齐全达到国家甲级写字楼硬件标准现为政府服务中心与中外各知名公司积聚办公之地亦是本区域地标式建筑。

　　本着业主至上服务第一的经营宗旨、以打造精品物业品牌为目的在大厦的物业管理方面我公司积极进取、锐意创新介入之前即及早地制定了一系列提高物业管理水平的优质服务计划和管理方案。

　　在大厦装修之初我公司就积极进行前期介入全程配合监理公司代表业主方对整个装修施工进行了监管从物业管理角度提供了很多要求和改进意见并深入参与了大厦工程施工验收工作。把工程施工作为物业接管验收的一部分来一起进行并由此掌握了大厦的第一手资料为今后的物业管理打下了良好的.基础。随后的物业接收工作均符合国家物业管理条例法规规定、及时与业主方签定了正式委托合同、明确了双方的责权利。

　　大厦竣工交付使用后我公司集中优势人力、物力资源成立了大厦管理处与业主方进行了全面的物业资料、档案及相关文件的交接积极配合业主对大厦的招商工作认真细致地开展了租户的装修管理按有关规范建立并办理与各租户、使用人的入驻手续。

　　物业工作总结 篇3

　　20xx年我们在部门领导的指导与大力支持下按照部门的工作要求本着“您的满意是我们永远的追求”的物业服务宗旨 “以人为本以客为尊以诚为源以质为先” 的部门管理理念以“上水平创效益树品牌”作为部门的发展目标“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的

　　共同努力开展了一系列的优质服务工作 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训找出不足为20xx年的工作打好基础。

　　1、人员管理

　　保洁实行夜班后员工情绪波动开展工作十分困难为此和员工多方面沟通稳定员工情绪没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核实际运作特点和要求调整了班次和值班时间在不增加人员的情况下基本满足了保洁的运行要求。

　　现有人员14人本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区8人离职。

　　2、培 训

　　对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训使保洁员掌握保洁工作知识达到写字楼保洁工作的要求。

　　在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用清洁程序清洁不锈钢饰物家具的清洁清洁烟灰盅清洁壁纸电梯的清洁保养锈的处理。

　　加强了员工考核制度的培训创优和有关贯标知识的培训建立了员工工作的责任心目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

　　经过不断的培训与磨合保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序人员基本稳定。

　　3、保洁工作模式方面

　　在集团部门领导指导下实行“无人清洁”“本色清洁”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基础上分成两个班次主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置 7F-16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决但在高峰期 11F16F 经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象导致卫生间较脏。

　　在“本色清洁”方面加强清洁频率将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁发现污脏立即清洁恢复原有本色取的了较好的效果但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工整体环境灰尘较大虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求而且清洁成本有所增加随着施工的结束将进行彻底清洁以达到卫生标准。

　　在保证电梯地毯卫生达到标准的要求每20分钟吸尘一次。

　　4、保洁工作完成方面

　　（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

　　（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。

　　（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。

　　（4）完成大厦石材晶硬处理地毯保养工作。

　　（5）完成大厦垃圾的清运工作。

　　（6）完成大厦外墙的2次清洗。

　　（7）完成外围地面冲刷工作。

　　（8）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作）

　　（9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯床头沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。

　　（10）完成每季度木质上蜡保养工作。

　　5、绿化工作方面

　　5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗办公室及大堂内的长势一般其他地方因缺少日照潮湿度不够尤其不通风导致绿植虫害较多电梯厅内的大部分植物死亡其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素做到每两季更换土壤增加养分及时杀虫一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包保证植物可观赏性。

　　外围绿化因防水施工未补种20xx年4月份应全面从新设计绿化。

　　6、有害生物防治方面

　　根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示保洁对大厦进行了彻底消杀符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭取得了较好的.效果。

　　7、卫生质量监督方面

　　随着ISO9001-20xx质量体系的推行保洁在工作中加强了工作质量监督完成表格的填写用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结进一步改正取得了较好的效果。

　　8、成本控制方面

　　20xx年保洁平均清洁费用5500/月。 在清洁用品控制方面客用品较难控制（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。

　　石材养护每月费用近1000圆。

　　经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。

　　9、工作中存在问题

　　1 外围车场由汽车产生的油污无法有效的去除。

　　2 现有的人员日常保洁频率与部门要求的频率有一定差距在不增加人员的前提下很难达到标准。

　　3 冬季雪天药店卫生无法达到标准可考虑购置自走式全自动洗地机会有一定改善。

　　4 大厦投入使用已两年石材的防水防油防污能力已下降为防止水斑风化等病变20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

　　5 在保证卫生符合标准的情况下高频率的使用设备清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准按要求每20分钟吸尘一次吸尘器的开关每天近90次。

　　在20xx年保洁工作整体上有所提高但在工作细节方面还存在着不足清洁成本还有潜力可挖。在部门领导的指导下在保洁员全体的努力下将在20xx有更好的表现。

　　结语：每行每业年底都要进行一年的总结物业也不例外以上就是小编整理的关于物业的年底总结感谢你的阅读！

　　物业工作总结 篇4

　　在20xx年的工作中我办严格执行了物业管理相关的政策法规同时按照城市综合管理局的总体工作部暑结合珲春实际情况对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。

　　一、进一步强化单位的制度建设

　　今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识要求每位单位职工都要认真做好学习笔记同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况从提高个人的自身素质建设出发真正地发挥领导和党员的先进模范作用使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点切实做好自身的本职工作从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。

　　二、建立、建全单位的档案管理工作

　　为保存好我办的相关档案资料实行档案统一管理。今年我办按排一名专职人员到党校学习了档案管理同时对近年的档案进行了有序整理及分类备档即：

　　（1）开发建设单位确保自管的房屋。

　　（2）使用房屋进行抵顶维修基金的房屋。

　　（3）欠缴维修基金的房屋。

　　（4）维修基金缴纳比较齐全的'房屋。为今后工作查找资料时能够做到及时便捷大大地增加了工作速度和工作效率。

　　三、“物业维修基金”的管理工作

　　（1）为进一步确保物业买受人的合法权益杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生今年我办与房产局通过业务上的沟通制定了严禁的收缴维修基金程序即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

　　（2）为了更好地建立维修基金账户明细细化维修基金账户管理今年我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况将维修基金账户以栋分设账户有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。

　　（3）催缴“维修基金”的工作：今年在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定要求整改。为此我办积极地向上级领导做出了汇报经研究决定市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。

　　四、业主委员会的管理工作

　　为便于住宅小区的管理充分体现业主自制原则今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了xx小区业主委员会、xx业主委员会、xx业主委员会同时又重新审批了xx小区业主委员会并选聘了为民物业管理有限公司进入xx小区进行了物业管理。

　　五、“基金”的使用情况

　　今年维修基金的使用主要还是对矿区职工福利房进行维修改造。根据年初计划现已完成了屋面防水改造（使用彩钢瓦材料）15栋面积为762xx米使用资金为52626xx人民币。屋面增做防寒层共计38栋面积为2727xx米使用资金为81000xx。对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了5栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应强烈现经市政府相关领导批准后又对其使用“sbs”防水材料进行补修现已经补修完工的面积约为800xx平方米。

　　六、物业管理企业的资质管

　　今年物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查具备三级资质管理的企业共四家。取消了xx市城管物业管理有限公司及xx物业管理有限公司的物业管理资质。同时对xx物业管理有限公司限期办理物业管理资质否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场推动其逐步走入规范化的轨道上。

　　七、来年的工作计划

　　1、大力提倡业主委员会的成立。

　　2、严格控制好物业管理用房的配置情况。

　　3、加强宣传力度唤起业主及物业企业的法律意识。

　　4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度。

　　5、清理整顿全市的物业管理行业市场。

　　6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入。

　　物业工作总结 篇5

　　今年是XX物业飞跃发展的一年上台阶上档次的一年丰收的一年。在这一年里康居花苑物业管理处在公司的领导下始终贯彻业主至上的原则精神根据康居花苑的实际情况在搞好服务的同时理顺完善管理工作初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取得了一定成绩受到小区业主的好评现将今年工作总结如下

　　一、日常工作目标管理的完成情况

　　（1）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度编制了详细的管理计划对于房屋质量问题及时向开发商反映并及时要求处理。

　　（2）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听全年完成小型检修工作28次应急维修工作5次达到养护设施、设备到位维修及时正常运行的管理要求。

　　（3）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施安排专业人员施工及养护工作针对绿养护过程中出现的问题及时发出了整改制作简易警示牌、围栏加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏践踏及公用现象绿化完好率为98%。

　　（4）环境卫生的管理环境卫生方面我们针对小区环境的实际的情况大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理并加强小区卫生检查工作保证了小区的卫生清洁美观生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。

　　（5）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

　　为给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防工作对保安人员定期进行岗位培训并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试智能设备操作培训、考核制定了严格的岗位考核标准严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌询问遇到坏人坏事大胆管理使小区安全防范工作情况良好。

　　二、今年完成的重点工作

　　（一）物业管理工作（1）熟悉小区各项设施、设备的运转情况；由于该小区是老旧小区部分资料不全我们接管康居花苑小区后为了尽快熟悉小区设备情况我们管理处工作人员不怕苦、不怕累顶着烈日掌握了大量的一手资料为后期工作打下了坚实的基础并受到了广大业主的称赞与好评。

　　（2）根据小区实际情况完成工作预案提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后我们针对小区的实际情况完成了小区各项管理工作预案如：车辆管理方案治安管理方案装修管理方案等。

　　（3）搞好保安工作；保安工作是物业管理中的窗口为了保证小区保安服务质量制定了详细的考核办法加强保安员的自身素质与业务技能业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的保安员的工作受到一致好评。

　　（二）加强管理服务工作提高服务质量；

　　（1）树立小区家园化人性化管理服务理念。

　　进驻康居花苑后我们坚持实施家园化人性化的管理“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心为开展服务让业主进入小区感到有一种温馨的感觉我们开展特殊关照户的服务对小区有生活困难的业主在生活上给予关心与照顾服务上给予优质服务除此之外我们还开展免费代办服务如代收快递等使业主有一种“有困难找物业”的感受服务工作受到业主良好的赞誉。

　　（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手确定了维修程序和办法圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。

　　我们及时定期对各种设施进行保养、检查发现问题及时维修及时处理。

　　（3）认真听取业主意见及时为住户排忧解难。

　　业主良好的工作建议管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录及时处理增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作并及时为住户排忧解难如入住业主车辆停放问题业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果

　　（三）努力提高管理水平促进物业管理上档次；

　　（1）组织员工进行职工道德与管理技能培训提高员工业务素质。

　　管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这种情况并结合小区大部分都是新进员工接触物业管理时间短的实际情况我制定了详细的培训计划和考核办法定期对员工进行思想和业主管理水平的培训并定期进行保安业务技能考试使员工在思想上得到充实管理技能上得到了提高安排人员到相关部门去学习等。

　　（2）利用先进的管理手段建立健全科学的管理方式；

　　我们紧跟社会发展步伐使用电脑对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理大大提高了工作效率使管理处的基础工作达到一个新起点为今后的创优工作打下了坚实基础。

　　（四）搞好对外协调管理工作；

　　搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键为此我们紧密与集团总公司配合积极主动和市物业科等主管部门沟通。

　　三、存在的问题和教训

　　虽然我们在这一年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高服务意识不强各方面考虑不全面实际处理事务的能力还有待提高；第二与业主的沟通不够了解不足。第三设备、设施管理力度还需加强针对以上几个问题在xx年工作中我们将吸取经验与教训努力提高员工的业务技能与管理水平把工作做得更好。

　　在新的一年里我们将加快步伐不断提高自身物业管理水平不断完善小区各项管理工作为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献为XX物业管理公司的发展添砖加瓦！铜陵XX物业管理有限公司xx年12月xx年在xxx公司和xxx公司（甲方）的正确领导下我处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了年度各项工作和既定目标。

　　具体情况

　　一、自身建设质量提高

　　一年来我处强化了内部管理从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫。

　　（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班请销假需经管理处领导批准出勤率达xxxx管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作提出明确要求。员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达xxxx。

　　（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚内容完整。有完善的会议记录会议中布置的工作完成率xxxx。建立了完善的档案管理制度对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整有检索目录文件贯彻率达10xxxx。同时管理处初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档可随时调阅。

　　（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定考核到个人并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率xxxx业主（住户）服务需求回访率达xxxx以上。

　　同时我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率xxxx以上不合格服务整改合格率xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下暂未开展其他社区文化活动以降低成本。

　　二、房屋管理深入细致

　　一年来管理处严格按照公司的要求依据三方协议深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

　　（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们积极和xxx公司协调筹备交房事宜布置交房现场周到服务耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

　　（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发与开发商共同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改工作对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理并分析渗漏的`原因并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成完好率达9xxxx以上。管理处本着对业主负责的态度对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改的问题及时报给工程部及时解决。

　　（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙及梯间墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁以保证梯间卫生公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促业主和住户按规定进行装修使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的管理处积极联系施工单位针对业主向物业反映的问题落实维修。同时积极上门与业主沟通、协调就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。另外我们加强了对施工方的现场管理及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等施工队进行维修时保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗清理完现场后方可离场规范了维修现场的管理。

　　（四）日常设施养护良好。今年以来我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象及时报告xxx公司有关领导及时进行了修缮。

　　三、绿化保洁全面彻底

　　我处注重小区的绿化与保洁工作保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积8xxxx亩维护树木1xx年小区安全无事保安精神面貌良好赢得了较好的声誉。

　　（一）履行防卫职责。xxx小区保安中队2xxxx保安队员严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度履行防卫职责。我处根据实际情况将中队分成两个值勤班一个备勤班每个班由一个班长负责对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度由于管理制度的健全和认真的贯彻执行使管理责任造成的责任事故为零。

　　（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例每月对队员进行不少于一次实战演练提高实际指挥演练水平。

　　（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训使队员在xxx公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安与xxx派出所、xxx社区警务室的社区民警密切联系配合警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作确保xxx公司工程部人员在现场的安全。一年来队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

　　四、财务收费款实账明

　　我处严格执行公司财务制度按照有关协议收取服务费合理控制消费性开支节约经营成本。xx年收取服务费共计xxx元。

　　（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则对于每一笔进出账分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。按照财务制度我处细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看与财务部衔接流畅没有出现漏报、错报的现象。

　　（二）收费管理及时无误。我处结合xxx小区的实际遵循服务费协议收缴办法认真搞好区分按照xxx公司、业主和我方协定的服务费协调关系微笑服务定期予以收缴、催收xx年全年的服务费已全额到账。同时协助xxx公司及时收缴施工单位的水电费。

　　（三）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我处坚持从公司的利益出发积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面控制好消费性开支想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费。

　　五、下步需要改进和解决的问题

　　一是小区设施设备较多但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交且大部分设施设备仍在保修期内仍需工程部协调处理。

　　二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼均有渗漏情况工程部已安排施工人员维修但渗水问题一直没能得到彻底解决对业主的影响较大且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事我处正积极联系甲方工程部尽快解决以免影响管理费收取。

　　三是小区内的标识系统仍不完善如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

　　物业工作总结 篇6

　　不知不觉间xx景苑物业服务中心入住xx景苑小区已近三年了。近三年来xx景苑物业服务中心在小区业主委员会的监督、小区业主的关心支持下坚持以“以心换心、业主至上、服务第一”的企业宗旨“全心全意为业主服务”的服务理念。通过物业服务中心全体员工的共同努力小区的环境、绿化、公共设施设备的维护管理都得到了很大的提高小区面貌日新月异得到了xx市、xx区相关部门的肯定。xx年度通过了“xx市市容整洁小区”、“xx市园林式小区”“xx区绿色社区”的验收和命名。20xx年度通过了“xx市绿色社区”、“xx区园林式社区”的验收和命名20xx年度通过了“xx市安静居住小区”、的验收和命名。其成绩得到了区委区政府及相关职能部门的肯定也得到了小区业主及xx市民的认同。为了使小区业主更好地了解我们三年来的工作特汇报如下：

　　一、狠抓员工培训提高服务质量

　　为了保证xx景苑小区的物业服务质量xx景苑物业服务中心从入驻之日起。就制订了严格的物业服务管理制度物业服务岗位责任制及《员工手册》。在《员工手册》中阐明了企业宗旨员工行为规范应急管理办法及奖惩制度全面落实员工工作责任制；xx年度入住之日起就以抓员工队伍建设和素质教育为重点坚持每周两次管理人员会议每天员工工作点评每周一次部门培训每月一次员工大会制度。狠抓员工素质培训和业务培训。在素质培训上着重以形象、礼仪及物业管理知识为重点以当月工作为素材不断提高员工思想、理论及服务意识。在业务培训上岗位为载体不断改进工作方法提升员工服务技能和服务能力为目的。在培训上坚持企业培训与职业培训相结合理论与实际相接合。20xx年员工获得取得物业管理经理证书4人物业管理员证书两人消防管理人员证书1人。网络发票用户操作证1人。20xx年获得消防管理人员证书1人四级电工职业资格证书1人。建立了xx首家物业企业网站通过网站建设加强了与全国各物业企业之间交流与沟通。通过加入xx市物业管理协会得到了xx市物业协会的指导和支持。从公司员工到管理人员通过与其他物业企业的交流和沟通以及xx市物业协会的指导和支持不断提升服务档次；通过经常学习和点评保持物业管理队伍的纯洁性和旺盛的工作精神状态。在物业服务工作中坚持以“以心换心、业主至上、服务第一”的企业宗旨“全心全意为业主服务”的服务理念的灌输和学习不断告诫员工我们从事的是物业服务要将服务理念贯穿于整个工作之中。因而提高了工作质量和服务品质。

　　二、近三年物业服务及收支情况

　　xx景苑小区在开发商建设之初就树立了品牌意识所以先后获得了“xx市十佳住宅小区”、“xx市文明小区”称号。但由于后期工作未跟进造成了xx景苑小区很多不足。

　　20xx年为了处理好xx景苑小区的遗留问题物业服务中心不惜一切力量加大资本投入。解决了景河水质污浊发臭问题对小区廊架、小桥、灯杆、栅栏、楼层过道刷漆、修复健身器材改变小区面貌、儿童游乐园花台、电梯轿箱门口砖、周界围墙灯、楼道灯及声控开关修复改变物业形象、对路灯灯杆监控管理系统门禁系统等进行了全面更换维修提升了硬件管理措施。

　　为了美化小区环境服务中心坚持以人为本不断对小区部份裸露地面、井盖及花园内凹凸部份无植物地段进行移苗补栽并向市政局要了一批苗木栽进小区对小区枯枝、枯死树木进行了修整处理及移栽、修枝整形、杀虫、施肥改善了小区绿化环境。物业服务保洁班组严格按照保洁流程对楼道玻璃、入户通道青苔、气表箱进行了清洗。并对长期遗留在楼顶的建筑垃圾单元入户遮棚卫生进行了清除处理极大的改善了小区的卫生环境。

　　针对停电时小区的缺陷我们修复了自备发电机针对地下室水泵噪音扰民我们及时修复供水水泵降低了噪音。现停电时自备发电机组能为电梯及二次供水提供电源保证解决了长期以来停电时8栋楼业主爬楼梯高层无水用的困惑。我们还对小区供水、供电、供气系统经常进行巡查确保小区能正常供水、电、气保障小区业主居家生活品质。

　　20xx年度小区共收入物业服务费435560元实际支出574470元企业亏损138910元。

　　20xx年度xx景苑物业服务中心继续以改善小区形象为业主服好务为己任通过追讨诉讼等手段追回xx景和物业公司欠小区水电费业主装修押金预交物业费9万余元。督促配合开发商解决了长期困扰小区200余户业主的屋顶外墙漏水问题。更换了部分老化设备消防蝶阀灭火栓消防灭火药粉。及时修复电梯水泵和地下车库蓄水池及管道漏水保证了业主的正常生活。加大了对绿地植物管护补种苗木100余株和保洁卫生管理小区植物生长良好环境整洁卫生。加大社区文化活动开展电影晚会六·一儿童节青少暑期社会活动庆重阳文艺晚会小区形象大幅提升。增设图书室关爱空巢老人增进了物管与业主之间的关系。

　　20xx年度小区共收入物业服务费日常维护费电梯费公共能耗费共计61.8万元；物业支出（员工工资,公共能耗税金办公费用员工培训费为小区业主追收欠款支付代理、诉讼及差旅费电梯年审电梯维保费电梯日常维护材料费电梯配件更换监控更换硬盘录像机、硬盘、摄像头门禁系统维护材料水泵加压泵维修因水箱爆裂改装供水管道,修复漏水点栅栏、灯杆、果皮箱维修维护羽毛球场、游泳池、花台、轿箱门砖维修维护干粉灭火器更换药粉、更换消防水阀、楼道、围墙路灯及开关等维修更换。发电机消耗柴油保洁用具、绿化、农药、肥料等支出）；共计64.3万元亏损4.1075万元。

　　20xx年度xx景苑物业服务中心围绕小区物业工作按照物业服务合同进行检查对比拾遗补缺加大了对小区公共设施的维护维修管理水泵加压泵电梯消防泵小区座椅健身器材栅栏木质凉亭廊架木桥灯杆单元过道墙面屋顶及外墙漏水是本年度工作重点。六·一儿童节表彰青少年暑期活动关爱空巢老人发放爱心门铃健康进社区快捷服务进社区方便服务进社区。保安保洁维修服务绿地管理及小区综合管理水平的提高小

　　区服务功能进一步完善小区形象得到进一步提高。

　　截至20xx年度11月30日止小区共收入物业服务费387035元日常维护费165872元电梯费83818元公共能耗费39000元共计675725万元；物业支出（员工工资福利加班372405元,公共能耗【水电】200142元税金23222.10元办公费用【含员工培训费广告费活动费】11318,9元摄像头门禁系统维护材料12127元水泵消防泵加压泵维修18369元电梯年审7400元电梯维保费16560元电梯日常维护材料费电梯配件更换11383元楼道、围墙路灯及开关等维修更换7800元。清掏化粪池3800元发电机消耗柴油8400元保洁用具、绿化、农药、肥料4600元土建屋顶漏水维修24000元公共场所维修用漆7814元等支出）；共计729341元亏损53616元。小区现仍有空置房17套其中8栋8套其它楼栋9套入住率为97.91﹪。如小区物业费全部收齐近三年亏损额为107335元。

　　三、企业亏损原因

　　1、xx景苑物业服务中心从20xx年4月入住xx景苑小区从事物业服务以来应该动用大修基金进行的物业维修如；电梯水泵加压泵消防泵监控设施门禁系统健身器材维修及材料更换楼道栅栏灯杆木质凉亭廊架木桥刷漆清掏化粪池等均在物业费收入中支出。

　　2、xx区物业收费标准及物业服务标准是根据《xx市城市物业管理服务收费实施办法》渝价【1999】398号文件制订的20xx年《xx市物价局关于对xx市城市物业管理服务收费实施办法执行中有关问题的通知》渝价【20xx】778号文件中仍明确按1999年确立的物业收费标准执行。xx景苑小区物业收费是按xx物价发【20xx】23号【xx市物价局关于xx景苑物业服务收费试行标准的通知】确立的物业收费标准执行其标准也是按渝价【1999】398号文件制订的。当初制定的物业服务收费标准13年间保持不变。而水、电、日常维护维修成本、员工工资物价指数等均大幅上涨。至使原制定的.物业企业服务收费标准已不能适应当前物业企业日常运转的需求。

　　3、国家强制性要求缴纳员工五险及合同工龄工资物业企业的自身风险应收按合同约定未收费用（二次加压供水费电梯楼层费）业主对物业费的拖欠均加大了物业服务成本。特别是近两年市场人工成本电梯维保费用的不断上升xx景苑物业服务中心已不堪重负。

　　4.从物业收费上来看xx新楼盘的物业收费标准为：每平方米1.20元—1.60元因而过去的物业收费已不能适应当前的物业服务基本要求。为了保持和进一步提升xx景苑小区物业形象xx景苑物业服务中心建议：

　　1、物业服务收费每平方米增加0.40元。

　　2、恢复收取二次加压供水费每吨1.00元。

　　3、恢复收取电梯楼层费每层1.00元（四楼起计算）。

　　4、由于电梯维保费每台每月在原有基础上增长了150元故电梯起步价每户每月在原有基础上增加5元。

　　5.车位停车费每车每月在原有基础上增加5元。

　　6.增设特约服务收费项目；如家居室内水电维修更换及其他维修项目。

　　根据《xx市物业管理条例》第五十条、“物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则区别不同物业的性质和特点由业主和物业服务企业按照市价格主管部门会同市房地产行政主管部门制定的物业服务收费办法在物业服务合同中约定”的原则为了进一步提升xx景苑物业服务的水平必须确立新的物业收费标准以适应当前物业服务的需要。

　　物业工作总结 篇7

　　坚决服从上司的领导认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神并贯彻落实到岗位实际工作中始终把维护公司利益放在第一位。

　　坚持预防为主、防治结合的治安管理方针时刻教育和要求队员并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。

　　坚持预防为主、防消结合的消防工作方针完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训提高队员防火意识使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。

　　制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。

　　总公司领导经常带领客人到项目工地参观要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。

　　领班是部门管理工作开展的基础重要环节开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到：

　　1、遵循公司的经营理念及服务宗旨以公司企业文化精神为中心积极关心鼓劢队员有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。

　　2、以身作则带头遵守公司、部门的规章制度和纪律保持严谨自律的工作、生活作风给队员树立良好的榜样引导队员良性发展营造健康的工作气氛。

　　3、在工作中严格管理处理问题遵循公平、公开、公正的原则做到功必奖、过必罚树立管理威信充分调动队员的工作积极性。

　　4、在工作、生活中细致、认真时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况逐步培养和队员的工作感情并赢得队员的'信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下针对保安队的实际情况引导队员与时俱进提升素质转变自身观念。

　　5、在各类理论培训中通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感应具有上进心使其明白保安工作不是高科技没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值感受人生乐趣。

　　以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作客观的自我剖析自已在下列几方面存在不足之处肯请领导的指正与批评以待在今后的工作中进一步加强和改正：

　　1、工作方式过于急燥对新入职队员要求过高造成xx年8月至10月保安队人员流动率增高。

　　2、工作中时有松懈。

　　3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。

　　xx年即将过去我们将满怀信心地迎来xx年新的一年意味着新的机遇新的挑战。今朝花开胜往昔料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下物业公司的明天会更好。做为公司的一份子在明年的工作我将一如既往全心全意的为公司服务竭力做好本职工作为公司的发展贡献一份微薄。

　　物业工作总结 篇8

　　20xx年x月物业科在公司领导的正确指引下在科室全体人员的努力配合下我科室全体人员以提高服务质量为主导思想转变服务理念为基础不断增强服务意识提高服务质量努力完成各项工作现将物业科xx年x月工作总结如下：

　　一、物业科人员

　　主要负责公寓A楼、B楼、C楼、办公楼、职工之家、职工浴室等区域的卫生保洁、宿舍管理、职工家属和外来人员的住宿安排、后勤服务及外包单位的监管等工作。

　　二、主要工作情况

　　（一）安全管理方面

　　为进一步强化安全管理夯实安全基础不断提高员工安全素质确保安全生产、生活的目标我科室精心组织、认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产工作方针将各项工作落实到实处主要做了以下工作：

　　1）为创建和谐型企业营造良好的生活环境物业科及各科室所派代表检查了A楼、B楼、C楼等各地方的卫生并对宿舍卫生好的整体和个人根据公司规定条例给予奖励宿舍卫生较差的整体和个人给予处罚并通告。

　　2）强化夜间安全巡检制度物业科、保卫科两科室实行领导24小时值班制物业科巡检员及保卫科巡逻队每日对各岗点进行巡检管理员每天对各宿舍进行检查和不定期巡查尤其是对医务室、餐厅、超市的食品安全、商品价格、饮食卫生、营业时间等情况严防酗酒、打架、闹事等各类破坏公司内部稳定的事件发生同时每天对宿舍内使用违规

　　电器、喝酒、赌博等违规情况进行检查不留死角、不留盲区、及时对各类违规行为进行处理。

　　3）为了确保职工的身心健康物业科安排专人下每周对各区域进行一次消毒。

　　4）天越来越热电器线路和管道突发事件较多我科室维修工能够及时处理做到随叫随到保证无事故、无隐患。

　　（二）人员思想：

　　1）强调服务工作的重要性、提高人员的工作积极性。在一些重要岗位安排年龄稍大、工作经验较强的人员弥补了年轻员工思想不稳定的因素结合物业工作实际灵活运用管理方式鼓励大家敢于创新勇于开拓创造性地开展各项服务工作。

　　2）加强理论与实践学习讨论分析部门的一周工作情况和对出现的问题商讨整改措施强调服务工作的重要性部门全体人员畅所欲言共同探讨并解决工作中遇到的问题不断提高工作质量。

　　（三）人员管理：

　　随着公司的快速发展和制度管理正规化的深入对职工公寓管理工作也提出了更高的要求。

　　1）为了全体人员以提高服务质量为主导思想转变人员的服务理念为基础不断增强服务意识提高服务质量本科室结合实际工作整合了《物业科内部考核奖励办法》、《物业科各类制度》这些制度的制定促使公司公寓管理的各项工作做到了有章可循。

　　2）对严重违规行为尤其是对宿舍酗酒、酒后闹事、破坏公共设施等人员物业科对其采取的是发现一起严肃处理一起的强硬管理决不姑息。

　　（四）为加强对外包单位的监管力度我科室先后出台了针对外包单位管理的新举措：

　　1）与外包单位签订了20xx年度租赁场所安全责任书将安全工作分担到各租赁场所负责人肩上。

　　2）将各租赁场所卫生区域划分开由各经营场所负责打扫并制定各单位卫生区域的罚款规定。

　　3）认真组织开展隐患排查双节前组织了县卫生监督、工商等单位对各租赁场所针对食品卫生、价格、进货渠道、消防安全等进行检查查出的.隐患和问题在节前都得到有效整改；

　　（五）日常工作

　　1）为提高和完善公寓楼管理我科室制订了相关制度及管理规定通过对公寓楼及各区域的日常巡检内容对发现的问题及时处理特殊情况和突发事件及时上报努力做到维修设施不过夜、处理结果不拖拉的“两不”管理经过对制度及规定的不断落实实践公寓楼住宿人员的文明程度和卫生保持有很大提高。

　　2）为保证职工上下班时间的不确定性我科室经过和生产单位的沟通了解了职工的上下班规律安排人员及时为职工提供更换工服和清洗的场所保障了职工个人卫生及时清洗。

　　3）为了确保公司的环境卫生我科室全体成员共同清理广场路面做到干净、卫生、整洁、不留死角。我科室成员利用两天时间彻底清洗大楼墙壁、玻璃、墙壁做到无污物玻璃卫生清洁

　　4）负责完成领导办公室的每日清扫工作要求保洁员在领导上班之前仔细细致的为领导提供干净整洁的办公场所。

　　5）为方便职工我科室洗衣房本着“收取最低的价格、清洗出最干净的衣物、提供最好的服务”的宗旨。

　　（六）体系运行情况

　　为完善体系的有效运行部门依据公司的质量目标制定出了本科室的质量目标：

　　物业科质量目标：职工住宿满意率≥81%；

　　三、20xx年下个月工作计划

　　（一）以积极的工作态度、热情的服务精神抓好公寓楼管理工作严格规范各项规章制度。

　　（二）继续加强对租赁场所的管理坚持每天对各租赁场所进行检查尤其是超市商品价格、餐厅卫生及营业时间进行了专项检查。

　　（三）进一步提高服务员的素质完善奖励考核机制激发他们学习和工作热情充分调动员工的工作积极性。

　　（四）加强成本管理工作增强节约意识严格把关采取有效措施严格控制降低成本。

　　回顾上个月的工作荣誉和成绩只代表过去在看到成绩的同时我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我们将解放思想求真务实确保公司秩序和谐稳定发扬艰苦奋斗的工作作风励精图治、巩固成绩、改进不足、发扬团结协作精神高起点高标准完成好3月分整体工作任务。

物业科

20xx年xx月xx日

　　物业工作总结 篇9

　　××的脚步快要远去,新年的钟声即将敲响,我回首过去。总结经验,吸取教训。我展望未来,虚心面对不足。今后用心努力工作,为创造新的更加完美的工作局面而努力奋斗!我是从以下几个方面总结归纳的:

　　一.自觉加强学习.努力适应工作。

　　过去的一年是我不断学习丰富物业管理知识的一年,是努力积累管理经验的一年。在这一年里我努力适应新的工作坏境和工作岗位,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方注重以工作任务为牵引,依托工作岗位不断学习提高业务素质,通过观察,摸索,查阅资料和实践锻炼,较快的进入工作状态。另一方面问网络,问领导,不断丰富物业管理知识,掌握管理技巧。在公司领导高队和邬主任的指导下,从不会到会。从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作方法。找到工作切入点。能较好的把握工作难点和重点。

　　二.认真地完成各项工作任务。

　　本人一向本着“负责到底”的工作态度,能积极的迅速完满的完成各项工作任务,特别是在外国语学校管理处时。每次活动举行的前期准备布置和后期现场收尾工作,即帮忙搬桌椅等等道具。完后物归原处。甚至现场清洁打扫。只要有任务都能乐意接受积极带领这队员很好完成。

　　在今年的移植载树挖坑。连续几天的劳动。期末移动教室外的书柜等等。我都能工作在队伍的最前面。起到模范带头作用。事后还能够关心队员是否辛苦。甚至慰劳慰劳。从很多活动中我也感到了和大家一起工作一起劳动的乐趣。也体会到了无比的快乐。

　　三.队伍管理

　　我是今年调到外语学校管理处上班的。当初的我环境不熟。也没什么管理经验,但我深知我只要工作有主人心,有责任心,有细心,对同事有关心。那么我的工作就不会有多大困难。一年来我是从以下几方面来抓好队伍管理的。

　　1.每换一班开一次班会。每月组织队员聚一次。

　　班会的召开使工作更加具体。更加细化。而且能不断提高队伍的业务素质。

　　每月组织一次活动或聚一次,不断能丰富队伍生活而且通过接触和沟通能拿近彼此距离。

　　2.正确引导队员发掘队员发光点,努力提高队伍工作积极性和服务热情。

　　每个队员都有缺点,当然要用适当的方法和机会指出缺点所致的结果,在工作中要以鼓励为主。多赞扬有点,使每个队员感到在集体里有自信。有快乐。

　　3.关心队员。让队伍有足够的凝聚力。

　　队员上班事务繁杂,有时难免会有点情绪。这样不利于队伍稳定和发展 ,因此我多观察,多接触,多沟通,多关心。多为队员着想。宿舍电视有看吗?夏天蚊子多吗?冬天降温啦注意添衣保暖。感冒好了吗?

　　四.主要收获和经验.

　　1.只有摆正自己的位置。下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应工作坏境和工作岗位.

　　2.只有主动融入集体,处理好各方面的`关系,才能在工作坏境中保持良好的工作状态。

　　3.只有坚持原则 ,认真管理,才能履行领班职责。

　　4.只有树立良好的服务意识,加强协调沟通,才能把分内工作做好。

　　5.只有以身作则。起到模范带头作用。才能带好队员做好各项工作。

　　五.存在的不足

　　1.有队员情绪容易波动。队员沟通还要下大功夫。尽做大努力维护队伍稳定。

　　2.调入小区后。虽然队伍基本情况已熟悉。但工作还不够细化。

　　3.队伍的服务意识不够强。应该进一步更严格的要求队员做到:骂不还口。打不还手。

　　六.今后的打算

　　1.不断学习业务知识,丰富管理经验。提高自身素质,创新工作方法,提高工作效益。

　　2. 进一步加强与队员沟通,尽最大努力维护队伍稳定。

　　3.积极配合上级工作。认真执行各项规定,保持以高部长为中心。上下一条心。争做领导的得力助手。

　　4.想法设法提高队伍的服务意识,想法设法让队员把操作知识掌握好。

　　在过去的一年里。我整体管理能力有所提高,工作细节方面还有许多问题,但我有信心。在领导和同事的帮助和指导下,在今后的工作中不断改进,不断创新,不断总结经验和教顺,不断进取。做一名真正的物业服务宣传者,塑造着和执行者!

　　物业工作总结 篇10

　　20xx年初我就到xxx物业有限公司进行实习在实习期间我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中我在管理处指导老师的热心指导下积极参与物业管理相关工作注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作用理论知识加深对实际工作的认识用实践验证所学的物业管理理论探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活既紧张又新奇收获也很多。通过实习使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。

　　回顾实习生活感触是很深的收获是丰硕的。实习中我采用了看、问等方式对xxx管理处的物业管理工作计划的开展有了进一步的了解分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

　　1.培育自身核心专长创特色服务提升核心竞争力。

　　在实习中我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。

　　管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而实现了高效的管理运作解决了业主的奔波之苦创造了一种无微不至、无所不在的服务提升了服务效率提高了业主满意度提升了物业管理服务的水平和服务质量最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

　　2.管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

　　管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗岗与岗之间密切联系对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的.安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训加大对在职安保员的培训力度注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责安保人员在做好治安管理职能外还为业主提供各种服务形成了管理处一道亮丽的风景线。

　　3.加强人力资源管理创“学习型、创新型”企业。

　　严把员工招聘关。xxx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手并持有《上岗证》;招聘安保人员须属退伍军人对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

　　物业工作总结 篇11

　　一、牢抓防火防盗确保市场安全

　　市场安全是市场经营最基本的保证与市场的发展紧密相连。安全责任重于泰山消防工作更是关乎市场的存亡居安思危安全工作任重而道远。为了确保市场安全无事故部门制定了一系列工作计划和安全应急方案。先从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦再确定安全工作重点区域与大门保卫科共同联防从每一个环节入手周密细致地检查及时发现并消除安全隐患将安全隐患控制在萌芽状态。另外部门里每天保证有足够的人员备勤随时准时应对突发事件。经过全体队员的共同努力本年度市场无重大事故、无盗窃和重大刑事案件保证了市场的繁荣稳定。

　　二、提高队员素质做好市场服务

　　1.为了建设一支高素质的保安队伍服务好市场广大经营户。部门制定了严格的入职标准和管理条例从队员的入职开始严格把关并且必须符合三个标准即“招聘标准试用标准入职标准”。一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动并让队员共同参与培训及教育内容的制定。通过仪容仪表、文明用语、行为规范的学习先使队员从外表上改变树立形象。再通过“人生观、天下兴亡我的责任”等的.学习改变队员们的消极思想树立正确的人生价值观队员们的素质和修养得了一定的提高;

　　2.由于保安工作的特殊性经营户有什么困难问题往往每一个找到保安来解决那么保安就必须有优质的服务理念和及时有效的解决方法。从服务态度上出发部门能解决的马上解决需要其它部门处理的主动联系不让经营户再去找对经营户的意见也及时反馈给公司领导。一年来保安部把服务做为工作中的主要内容部门也多次召开会议共同探讨讲授经验并进行了专题学习使队员们明白了服务的重要性和必要性在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作共同努力为营造良好的经营环境和更优质的服务发挥了重要作用。

　　三、灵活处理各种纠纷维持市场良好经营秩序

　　我们市场所处黄金地段市场经营品种繁多每天人流量很大市场里出现的各种纠纷也较多。为此部门专程派人在派出所学习外理各种纠纷的方法本着无论什么原因以先劝开双方为主再仔细询问情况划分责任尽量使双方意见达成一致。在维持市场秩序方面部门先后出台严格的管理措施长期管理。特别是对闲杂人员、小商小贩、大门外车辆做出了明确的处理意见。有效改善了市场秩序。

　　四、工作还有以下几点不足

　　1、队员形象素质需要进一步提高;

　　2、部门管理水平需要提高;

　　3、部门工作离公司领导要求还有一定距离;

　　4、消防工作需要加大力度。

　　在下一年的工作中我们部门会针对不足之处结合部门实际情况扬长避短在树立xx公司形象和完善保安部内部建设上狠下功夫层层抓起。相信在公司领导的指导下在部门全体人员的努力下在来年会取得更好的成绩。

　　物业工作总结 篇12

尊敬的业主：

　　您好！

　　为提物业的服务品质促进业主对物业服务公司服务工作的.认知和了解现将我公司2月份工作总结以及3月份工作计划予以公示欢迎各位业主监督并提出宝贵意见！

　　二月份工作总结

　　客服部

　　1、完成客服前台日常接待报修工作；

　　2、完成楼栋管家对分管区域进行节前安全检查工作；

　　3、完成春节小区园区装饰工作；

　　4、完成月度部门员工培训工作；

　　5、完成节日期间微信公众号更新与推送工作；

　　6、客服管家上门催收物业费；

　　7、协调业主处理各项突发事件。

　　工程部

　　1、完成园区内设施设备日常巡查工作；

　　2、对小区部分上冻管道进行除冻疏通；

　　3、对小区一号岗大门铰链脱落进行维修；

　　4、对小区三号岗处断裂道闸杆进行维修；

　　5、对负二层故障排水泵进行维修；

　　6、调整小区草坪灯夜间开启时间段；

　　7、公共部位日常维修。

　　保洁部

　　1、完成园区内大厅、楼道、道路的日常保洁工作；

　　2、清理小区内绿化枝头高空杂物；

　　3、清理园区内积雪；

　　4、冲洗小区非机动停车库入口雨棚；

　　5、对小区内电梯表面进行上油抛光；

　　6、清理小区楼道内杂物；

　　7、清理案场天台及水榭。

　　秩序部

　　1、完成园区日常巡查工作；

　　2、完成园区出入车辆管理登记；

　　3、完成园区消防设施检查工作；

　　4、加强春节期间祭祖防火巡查；

　　5、参加市电梯安全管理条例培训会；

　　6、对园区内装修户进行装修监管；

　　7、协助业主解决突发事件；

　　8、完成月度部门培训。

　　三月份工作计划

　　客服部

　　1、前台客服做好日常接待来电来访工作；

　　2、楼栋管家做好日常巡查工作；

　　3、催缴物业费；

　　4、针对品质整改报告进行客服部门品质提升；

　　5、进行业主走访；

　　6、进行部门月度培训；

　　7、对6号楼进行分户验收。

　　工程部

　　1、楼栋公告栏翻新；

　　2、严冻天气造成部分园区内管道损坏修复；

　　3、加强日常设施设备巡查；

　　4、小区2号岗大门油漆起皮脱落铲除；

　　5、地下车库日常巡查抽水；

　　6、西区负二层安装两块排水泵电表。

　　保洁部

　　1、每日晨会工作安排及检查；

　　2、楼内地面、楼道、安全出口、消防栓、消防管道、安全门、信报箱、窗户卫生保洁；

　　3、电梯清洁保养；

　　4、露台清扫；

　　5、垃圾桶清洗、消杀；

　　6、玻璃雨棚清洗；

　　7、绿化杂物清理；

　　8、娱乐设施清理；

　　9、标示标牌清理；

　　10、案场、小区道路、广场清扫、清洗；

　　11、案场地面、楼梯、安全出口、消防栓、安全门、卫生间、放映厅、WIP室、水吧台、财务室、会议室、窗户等卫生保洁；

　　12、小区、案场水榭清理；

　　13、协助营销对6、8栋1—5层进行日常保洁；

　　14、绿化外包流程。

　　秩序部

　　1、组织晨会；

　　2、对外来车辆、外来人员进行询问、登记；

　　3、对进入违规装修材料进行管控；

　　4、指引园区车辆有序停放；

　　5、对装修垃圾进行管控；

　　6、对小区重点区域进行重点巡查；

　　7、进行夜查；

　　8、进行培训；

　　9、配合项目进行品质提升；

　　10、跟进项目消防、监控、门禁系统维修事宜。

　　物业工作总结 篇13

　　胜利社区地处柳河镇核心地段东起前进路西至市场路是县直单位聚集的社区。辖区内的住宅小区均为老住宅小区,建筑年限都在10年以上。其中社区保洁楼院有35栋、门卫保洁39栋、物业保洁11栋、无保洁员20栋现有物业保洁员7名。保洁桶12个。

　　一、健全机构服务机制不断完善。

　　1、是建立健全组织机构内部管理规范有序。成立了由社区书记任组长主任任副组长的社区物业组织设立了物业服务专干。严格按照社区中心的要求制定并完善了社区物业服务制度做到活动有记录服务有记载对社区保洁员严格实行考核制度不断完善内部管理。

　　2、是广泛宣传发动社区物业服务水平不断提高。社区在推行物业服务过程中通过召开居民代表大会、单位负责人会议等各种途径积极开展宣传工作收集他们对社区推行物业服务的意见和建议不断提升社区物业服务水平。在实施物业服务工作中社区组织动员身体条件好品行素质高热心社区公益事业的社区居民开展义务巡逻、清扫保洁等物业服务工作。

　　二、以人为本规范服务树立形象

　　社区物业服务中心坚持以人为本的理念根据居民需求从实际情况出发积极开展各项物业服务环境卫生服务。建立了专职的保洁员、清扫员队伍在社区内的公共场所实行全天候保洁;划分责任区域各物业小区服务到位；垃圾实行桶装服务做到垃圾不落地规范了垃圾处理方式。在春季期间共组织社区保洁员和工作人员共种植草坪200多平方米并和驻区单位联系共清理乱堆乱建多次清理并补种草坪400多平方米。

　　三、开拓创新优质服务利民惠民

　　在社区物业服务过程中我们采取社区管理为主开展物业服务。在实行社区物业服务中我们多次组织驻区单位、社区物业服务队、住宅小区物业管理人员会议灌输新的物业管理理念鼓励他们拓展服务内容开展对本小区居民的免费、优惠、优质的便民服务；鼓励他们拓宽物业服务领域将服务的触角延伸到本区域之外周边的`公共场地从而实现社区物业服务的全覆盖。另外建立问题举报、信息反馈制度将居民反应的问题及时反馈到社区社区处理不了的提请单位和上级部门联合解决。经过一年来的实际运行与摸索社区物业服务的各项工作取得了显著成效居民对社区的认可和归属感大幅度提高。为确保常态化、规范化的管理我们本着“边探索、边总结、边完善、边提升”的原则将进一步在管理服务上下功夫为构建一流的社区物业服务模式而继续努力。

　　物业工作总结 篇14

　　从我们**物管来看七月份我们经历着十分严峻的考验物业租赁行业的整体下滑和局部的缩水正衡量着行业信息的共享实体物业租户经营的日益紧张的态势证明着消费需求的供求不等物价整体上涨使部分商户的经营处于挣扎线范围。公司人事的突然变动暴露重多问题和责任心的忠实体现。想想七月份对于我们企业来是一个全面的考验和衡量。为此针对七月份的工作总结如下：

　　一、思想上端正自己的工作状态“日清日毕”正是我们追求的境界。

　　七月份以来随着大环境的重多影响公司高层充分的认识到现实存在的危机和问题于是提出日工作汇报制度对物业租赁和酒店管理工作要求每日进行工作汇报可采取多种方式让公司高层心知肚明从而可以更好的调整工作方向。

　　我也开始着这一新的制度从思想上给自己已更高的警觉时刻提醒着自己每天工作必须在多少范围和完成的状态翻开一个月的工作汇报发现自己对每天的工作更有条理性也通过自己的努力和同事们的协调、帮助下基本完成了物业和酒店设定的工作事项虽对自己的工作不是很完美但我感觉到自己有勇敢去面对工作和责任的勇气甘于付出。

　　二、物业租赁工作的有序跟进99%的完成了当月租赁和续签工作做到了信息综合发布和有效拓展为接下来的租赁工作奠定基础。

　　前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议对我们的工作提出了新的、更高的要求在激烈的会议中我接收了更多的是批评更多的是董事长对我工作的否定仔细想想董事长的一番话说得也是对的一个老板对员工有这样的要求是希望我们能更加成熟快速提升。一个乐观的我不会因为严厉的批评而临阵退缩停止不前更多的是让自己全面渗透快速反应提前聚集租赁信息和选择优质客户从而和他们保持好良好的沟通和关系。

　　七月份物业共成功租赁n家客户进场及时填补了物业商铺和写字楼空缺现象维持了现有的商铺100%出租的局面在同等的租赁环境下我们是算比较成功的周围物业都分别出现商铺空租或者停业状态。为此自我感觉七月份租赁工作是有进步的。

　　在全面发布租赁信息的过程中主要从这几个方面进行了跟进和提升：

　　1、物业现有临街广告位的租赁广告宣传体现了环市东黄金流通广告的真实价值。借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、移动广告牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌很直白的告诉世人东都国际美食街现有黄金铺位出租。通过一个月租赁信息的累计可以看出现场广告的作用明显从租赁客源分析来看现场广告占有40%的成交率和电话咨询率。

　　2、利用报纸广告作用直观的获取租赁信息。在周一、周三的报纸分类信息公告的作用下让更多需求者前来沟通和查看场地。从七月份的情况来看分类广告的作用不够明显从报社的发布来分析七月份通过报社来发布租赁信息的比比皆是。

　　3、网络推广租赁信息的多元化、多角化拓展立足于长远的租赁客户储备长线招租的有效方式。网络时代的来临利用无联网的有力资源低成本的做好物业的租赁和推广工作利用“广州商铺网”、“广州信息岗”“餐饮大众点评网”、“东都国际美食街博客”、“搜房网”、“58同城信息网”、“gooole”等网路平台进行网络租赁和美食宣传的推广虽目前没有直观的作用但坚持下去一定会有新的作用。

　　4、挖掘物业现有的客户资源通过转介绍来拓展租赁信息。通过和现有租户的沟通在这月份也获取了部分租赁信息有效的成交了一家租户进场。关注现有租户拓展物业的租赁信息。

　　5、通过和中介公司发布信息争取有效合作。在本月先后和30多家中介公司进行了租赁信息的沟通和发布也通过中介带来部分客户来现场看场地我想今后和中介合作我们需要加大力度。

　　6、在本月成功和m家租户进行了续签工作在大环境不景气的状态和租户做好续签是最好的稳定。

　　三、协助主任做好其他工作完成月创收指标强抓了物业基础管理工作。确保了物业整体安全。

　　七月份物业超额完成月设定的指标在进行物业档口租赁的时候成功的收取物业转让费谋求到物业的最大利润空间物业各个部门都能如期的完成当月的创收指标。到七月底为止物业已经完成全年创收总指标的50%对于这个数字可以看出物业全体人员在不懈努力完成本职工作的同时还能完成高指标的创收工作我感觉：物业部这支队伍是有责任心和凝聚力的在大环境不景气的情况下能完成指标可以说是个奇迹这里面凝聚者智慧、品德、辛勤的劳动和极高的责任心更加证明物业部这支队伍是有战斗力的已经走向成熟。

　　对于物业管理工作来看物业的租赁档口的'装修管理、日常租户投诉事项处理、客户有偿服务的跟进、物业基础设施的维护等等都是我们每月必备的工作要求在本月重点是租赁档口的装修管理和物业基础漏水处理事项租户装修让租户有个细致的装修要求对装修的各个环节有力的把控很多租户对装修肤浅的认识和了解这正是需要我们物业公司给客户最实质的帮助和要求。让租户在装修中一步到位装修可以影响日后的经营状况所有在租户进场装修的时候我们就要让客户感受到我们是有原则性的管理。雨水季节物业出现了众多漏水现象在自己能处理的情况下尽可能自己来进行漏水处理确保房屋的安全但目前还严重存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业收缩缝的处理事项这是必须得解决工作希望公司高层能重点考虑维修方案已经告知老总。

　　物业的安全工作主要有：物业的消防、治安安全、停车场安全、物业设施的安全、物业的夜间安全等等在七月份确保了各项安全工作到位。物业形成的消防安全检查停车场安全巡查、夜间安全的值班等等都正常运行物业的安全是一切工作的前提为此物业保安部肩负重大责任。把好安全工作是首要环节为此在接下来的工作中要加强物业外围基础设施的安全检查和维护同时加大夜间安全巡查和夜查工作。

　　四、酒店工作的介入和酒店员工一同成长。协助酒店经理完善酒店的营销、管理工作提升酒店品牌价值

　　办法总比问题多酒店现行的问题在这文字中我不想过得去提醒和概述对于酒店管理和经营工作我看似熟悉但确实还很陌生在酒店新任经理全面步入工作的同时我会在时间允许的情况下全力以赴、全力配合做好各项工作。为此在这里我认为要从这几个方面来进行调整和跟进：

　　1、最短的时间内完善和落实酒店管理制度一个服务性企业重在的是员工素质的提升和完善。

　　有效的落实酒店各项管理制度从所谓的“人性化管理”逐步转变为达标性管理酒店的员工要从达标开始自己的工作比方说：仪表达标、礼节达标、服务细节达标等等制度中的要求正是达标的样板。为此管理者重在的是管理制度的落实从思想上改变员工的状态。利用时间鼓励员工学习让员工增强综合素质和能力。

　　2、全员营销细节是魔鬼学会推销自己。

　　酒店成败的经营主要的是看业绩为此在现阶段如何提升酒店的经营局面是重点做好酒店销售的面很广方式众多技巧很重要。在推广自己酒店的时候首先是推销自己会说话是销售的基础。为此在客人关注我们酒店的同时你就是一个营销员这其中有很多细节。让任何一个消费的人认可你的人这是销售的最佳方式。能真正提供给客户超价值的服务是销售的最高水平。为此在酒店推广和营销工作中需要进行不同岗位的培训让每个员工真正认识到自己面对客人的时候不仅仅是一个合格的服务员更重要的是个营销员。

　　3、优化硬件本职上回馈客户让客户感受经济而又舒适。

　　经济型酒店也许硬件也过于经济吧目前酒店的硬件存在不可忽视的问题硬件正影响者酒店的经营酒店的招牌改造从直观上让人重新认识“花样年华”熟悉的名字给人留第一印象很重要酒店硬件基础设施的翻新和维修迫在眉睫对硬件不达标的房间开给客人是一种严重的错误是不地道的为此硬件的优化是销售客房最实际的体现。酒店的床上用品是敏感体在处理中要特别重视情节、卫生和舒服。

　　4、个性化服务的体现配套和附加值的延伸正是精品型的强化优势。

　　酒店个性化服务的层面很多需要定期做好酒店不同时间段的个性化服务推广。让客人每次来都有不同的感受和变化唯有改变者领导不改变者为此推出个性化服务同时利用物业的有利资源做好附加值的延伸可以和很多种行业进行合作实行旅行客人便捷的一站式服务。

　　以上是我对七月份的工作总结在接下来的工作中按照公司董事会的要求全力以赴做好物业的招租和管理工作同时协助酒店。相信自己会沉下心来从一件件小事做起从各个环节的严谨把握来做好各项工作。