总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性结论的书面材料它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导因此我们要做好归纳写好总结。但是总结有什么要求呢？下面是小编收集整理的药店工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

　　药店工作总结 篇1

　　回首20xx年是播种希望的一年也是收获硕果的一年在上级领导的正确指导下在企业各部门的通力配合下在我们XXX全体同仁的共同努力下取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到责任的重大多年来的工作经验让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察用心去与顾客交流你就可以做好。

　　具体归纳为以下几点:

　　1、认真贯彻企业的经营方针同时将企业的经营策略正确并及时的传达给每个员工起好承上启下的桥梁作用。

　　2、做好员工的思想工作团结好店内员工充分调动和发挥员工的积极性了解每一位员工的优点所在并发挥其特长做到量才适用。增强本店的凝聚力使之成为一个团结的集体。

　　3、通过各种渠道了解同业信息了解顾客的购物心理做到知己知彼心中有数有的放矢使我们的工作更具针对性从而避免因此而带来的不必要的损失。

　　4、以身作则做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化教育员工有全局意识做事情要从企业整体利益出发。

　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个

　　良好的购物环境为企业创作更多的销售业绩带领员工在以下几方面做好本职工作。首先做好每天的清洁工作为顾客营造一个舒心的购物环境;其次积极主动的为顾客服务尽可能的`满足消费者需求;要不断强化服务意识并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语使顾客满意的离开本店。

　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作少一些牢骚多一些热情客观的去看待工作中的问题并以积极的态度去解决。

　　现在门店的管理正在逐步走向数据化、科学化管理手段的提升对店长提出了新的工作要求熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。

　　面对明年的工作我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑理清明年的工作思路重点要在以下几个方面狠下功夫:

　　1、加强日常管理特别是抓好基础工作的管理;

　　2、对内加大员工的培训力度全面提高员工的整体素质;

　　3、树立对企业高度忠诚爱岗敬业顾全大局一切为企业着想为企业全面提升经济效益增砖添瓦。

　　4、加强和各部门、各兄弟企业的团结协作创造最良好、无间的工作环境去掉不和谐的音符发挥员工最大的工作热情逐步成为一个最优秀的团队。

　　药店工作总结 篇2

　　20xx年度7月份从药房变更过来的。自从实行医保刷卡以来本药房坚持执行国家及县劳动部门的政策规定严格按照所签订的服务协议去操作。具体如下：

　　一、本药房配备两名药师均为中药师。每班均有药师在岗没有挂名及顶替的现象。

　　二、确定医保工作分管负责人及专职管理人员聘任了药品质量负责人。

　　三、坚持夜间售药方便参保人员及广大群众购药。

　　四、凭处方销售处方药及中药饮片处方均经中药师审核后方可调配。处方按规定留存备查。

　　五、根据医保药品目录备齐备足药品中药饮片达400多种符合医保定点药店的'要求满足参保人员的治疗病需求。

　　六、为了保证药品质量坚持从合法渠道购进药品择优购进从未销售假劣药品并加强在库药品管理防止药品变质失效确保参保人员用药安全有效。

　　七、严格按照医保管理部门要求从不利用刷卡、销售滋补品、化妆品及生活用品从不利用刷卡为参保人员套取现金从不虚开发票。

　　八、为了提高透明度保证参保人员知情权坚持明码标价童叟无欺。如有价格变动及时调整从而使广大参保人员的利益不受损失。

　　以上是本药房20xx年度医保工作的总结如有不妥之处请指正。

　　药店工作总结 篇3

　　开药店与其他行业门店不一样它是一项良心工程但并不意味着良心工程就应当赔本赚吆喝那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢首先就是客源的培养那么如何才能稳定客源呢？对此我有一点自我的看法现将我的工作总结及经验呈现如下：

　　1、留住老客户

　　（1）我们零售药店能够给老顾客免费办理会员卡只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西都能够享受折扣优惠（异常是敏感药品）。这样一来我们基本上就拥有了一部分固定客源从而能够有机会逐步树立企业的良好口碑。

　　（2）我们必须要站在顾客的位置上多替他们着想这些老客户一般都有长期服药史对药品的价格比较敏感来到我们那里必须要首先是让他们有效其次才是谋求利润给他们一种安全感不要让他们有受欺骗的感觉让我们的药店成为他们的家庭药箱看似在无利经营实则赚了信任赚了口碑“欲擒故纵”方能获得长远利益。

　　2、发展新客户我们能够经过几种方法来增加新的客户

　　（1）、如果我们的附近有医院我们能够拜访名医并与他们达成协议让他们的一部分处方由我们的.药店来调配因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多经过这个我们能够赢得一些潜在的顾客。

　　（2）、我们能够搞一些健康宣传聘请已退休执业医师坐堂这样一来我们能够为广大的群众进行健康咨询免费测血压等针对附近的学生进行健康教育。由此我们能够获得必须的“人气”在他们有需要的时候肯定会首先想到我们。

　　（3）、我们能够在药店里树立一块健康或美容信息牌不断地更新信息资料以吸引更多的人来获取健康或美容信息以此来促进药品和保健品以及中药的销售。

　　（4）、我们能够经常给客户发一些有吸引力的信息传单让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依靠必要时在售出药品后对他们进行电话回访一来了解一些药品的确切疗效二来对他们进行心理沟通顾客的信任是我们成功的基石。

　　3、多增加一些业务培训提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。

　　我们也应当加强这方面的培训比如：

　　（1）、我们零售药店能够根据自身的实际情景定期组织内部培训让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结把这些资源共享让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业由此增加顾客对我们的信任感。

　　（2）、我们零售药店能够充分利用生产企业的营销资源让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会初到药店工作时在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前我基本上没有推荐过这两种药也就是在听了他们对这些药的介绍后我才充分了解了这些药的确切疗效也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。此刻市场上同一功效的药品种类繁多更有相同成分不一样品牌的药品不胜其多如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢这不单纯是营销技巧的问题更有业务水平在其中各生产厂家比我们更了解他们的产品联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训既增进了与生产企业的联系和沟通又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说能够与零售药店经过培训等手段得到药店的支持和理解增进合作并有效传达公司产品信息也是求之不得的好事。

　　总之要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地并能发展壮大提高药店的盈利水平决不仅仅是销售高利润产品所能做到的还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平并在合理推荐药品的技巧上下功夫做好销售年终工作总结锁定稳定的客源发展新的客源才能让企业象滚雪球一样越做越大。

　　药店工作总结 篇4

　　转眼间20__年已经过去一半像公司领导常说的那样“时间过半工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。

　　营业员的岗位看似很简单但要把工作做好做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习自我充电用专业的业务知识为顾客更好的服务来体现自我价值。

　　在这半年里我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平也发现了自己的不足。

　　要当好一名营业员就要熟记药品的品名药品的摆放位置用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。

　　作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题认真观察每一位顾客认真倾听顾客的.诉说察言观色通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情。对有购买_的顾客要试探性的向顾客推荐在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易。

　　在这半年里虽能完成任务但还有许多毛病希望能在领导的指导和自己的努力下更好的完成下半年的任务为我们的20__年画上一个完美的句号！

　　药店工作总结 篇5

　　我从事药店收银工作的时间不是太长自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距。但我能够克服困难努力学习端正工作态度经常写药店收银员工作总结进取的向其他同志请教和学习能踏实、认真地做好本职工作为药店的发展作出了自我应有的贡献。现针对自我在工作中遇到的问题谈谈自我的心得和体会并写了药店收银员工作总结也算是对自我工作的一个总结吧。下头就是我药店收银员工作总结。

　　（一）作为与现金直接打交道的收银员我认为必须遵守药店的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时不可擅离收银台以免造成钱币损失或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友结算收款以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便以低于原价的收款登录至收银机以企业利益来图利于他人私利或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。

　　在收银台上收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的药品或临时决定不购买的药品如果有私人物品也放在收银台上容易与这些商品混淆引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不可看报与谈笑要随时注意收银台前和视线所见的药店内的'情景以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的药品尤其是特价药品品以及有关的经营状况以便顾客提问时随时作出正确的解答。

　　（2）认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节不要以为该顶工作是最容易可是的往往由于该项工作做得不好而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的药品垫底装袋；正方形或长方形的药品装入包装袋的两例作为支架；瓶装或罐装的药品放在中间以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方；提醒顾客带走所有包装入袋的药品防止其遗忘商品在收银台上的情景发生。

　　（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机的抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管

　　药店工作总结 篇6

　　某年以来认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》跟抗菌药物的合理应用并利用业余时间进修学习不断提高业务水平跟技能爱岗敬业同心协力为患者服务虚心向同行学习专业知识及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存协助财务部做好药品经济核算工作发现问题及时查找原因研究处理并及时解决。摆药室跟药房是一个整体每个人就像一个零件全体齐心协力互相配合互相帮助保质保量的完成了上级交给的各项任务。

　　现将一年来药房的工作总结如下：

　　一、完善工作流程提高工作效率方便病人跟医院相关科室。

　　药房时直接面对病人跟护士的重要窗口如何方便病人及医院护士如何提高工作效率是药房工作的重点。为了更好的完善药房工作提高工作效率在满足病人跟护士的要求前提下首先做好跟病人及护理人员的沟通科室人员将处方快速又准确的调配。

　　二、做好药品计划、药品盘点工作。把每一项工作做实、做细、且一丝不苟为下一步的工作展开打好基础。

　　按照保证临床一线用药的要求根据销售情况做好药品的定制计划按时上报跟定制满足临床科室药品供应的需求。在这一年里药房能很好的做到药品的供应。并把到货的药品及时准确的入库。药房每半年盘点一次做到账务相符。

　　三、做好药品的管理跟养护。

　　每次收到进货药品后认真做好药品的查对跟验收做到近效期的药品不收不入库不合格的药品不收。严格按照“先进先出近期先出”的管理原则做好药品的销售及养护确保药品的质量同时努力做好合理用药的工作完善治疗方案的实施努力提高各项业务水平更好的'加强药品的管理使药品质量得以保障。

　　四、规范特殊药品的管理。

　　结合我院实际对特殊药品如精神的药品跟麻药品做到专柜、专人、专帐、专用处方双人核对的管理原则。对特殊药品更加严格的把关做到处方、药品、库存的统一杜绝精神的药品出现差错调配的现象。

　　五、加强业务学习努力提高服务质量。

　　日常工作中加强药物知识的学习特别是临床出现的新药物。严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调配药品坚持“四查十对”严防差错处方的出现。更好准确完善的做好窗口服务做到耐心、细心、全心全意的为患者服务在不断的实践中提高自身素质跟业务水平。

　　某年的工作方向：

　　在新的一年药房工作人员全力配合医院相关科室继续改善服务态度跟提高服务质量加强业务学习增加新知识更好的为广大患者服务。

　　药店工作总结 篇7

　　时光荏苒不知不觉在衡生药房工作已经三个月了从陌生到认识从熟悉到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这是一个很有活力很有战斗力的团队非常荣幸能成为这个团队中的一员。本人热爱这个岗位作为一名药剂工作人员在药房的日常工作中本人兢兢业业全心全意的为每个顾客服务努力创造优质窗口服务形象。

　　在领导的关心与支持下在同事的无私帮助下目前总体上适应并熟悉药房岗位的各项工作现将个人工作总结汇报如下：

　　1、严格遵守医院的各项规章制度。按时上下班从无迟到早退现象。

　　2、积极熟悉并掌握各种药品的功效及构成牢记各种药品的价格保证顾客能在最短的`时间买到最理想的药品。

　　3、坚持参加药房的各项学习和会议更好更全面掌握药房各项工作流程结合药房工作实际制定出适合自己相关岗位的规章制度。

　　4、专业素质：药学人员要对病人极端负责态度诚恳和蔼热情关心体贴病人掌握病人的心理特点给予细致的身心护理。

　　5、做好心理护理时刻做到语言亲切解释耐心有针对性地做好病人的思想工作增强其向疾病做斗争的勇气和信心。

　　6、保持衣着整齐仪表端庄举止稳重礼貌待人朴素大方。

　　7、作风正派对病人一视同仁对工作严肃认真。

　　俗话说：“金无足赤人无完人”本人还存在着诸多方面的不足比如：个人的服务水平还有待相应程度的加强和提升。在此我感谢领导给予我的关心与支持本人也一定严格要求自己加强学习努力提升业务能力争取尽快的时间掌握好药房的各项工作。全力提升药房优质的窗口服务形象为药房更美好的明天贡献自己的一份力量。

　　药店工作总结 篇8

　　通过近一年的工作是我对药店的工作有更深的了解看似简单的工作要做好他的确不容易。现在对近段时间的工作总结如下：

　　1.要提升自己的销售必须加强自己的专业水平这是我们作为营业员的必要条件如果顾客进店以后找到自己自己就必须以专业的知识给顾客解决问题。这是最重要的。相对价格的高低品种的齐全来讲专业有效的推荐比什么都更能赢得顾客的好评。那么我们该如何来提升呢?那是我们平时积累的经验和熟悉药品的专业度。

　　(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况定期组织内部培训让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结把这些资源共享让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业由此增加顾客对我们的信任感。

　　(2)我们一定要站在顾客的位置多替他们着想老客户一般都有长期服药的记录对药品的价格比较敏感来到我们这里一定要首先是让他们有效其次才是谋求利润给他们一种安全感不要让他们有受欺骗的感觉让我们的药店成为他们的家庭药箱看似在无利经营实则赚了信任赚了口碑"欲擒故纵"方能获得长远利益。

　　(3)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡只要他们拿着这张卡到我们的'药店买药或其他东西都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来我们基本上就拥有了一部分固定客源从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。

　　2、客户反映较多的情况

　　对于我们销售型的药房来说质量和服务就是我们的生命如果这两方面做不好企业的发展壮大就是纸上谈兵。

　　(1)、 质量状况：质量不稳定退、换货情况较多。如发生质量问题接二连三顾客怨声载道。

　　(2). 报价问题：因公司内部价格体系不完整不同顾客的等级无法体现老顾客、大顾客体会不到公司的照顾与优惠。等等都是问题。

　　3思路决定出路思想决定行动正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段完成既定目标。销售策略不是一成不变的在执行一定时间后可以检查是否达到了预期目的方向是否正确可以做阶段性的调整 强化服务理念服务思想深入我们每一位心中。

　　4.中药问题存在的很多不完整的也不健全的体系在每个药房来说中药可谓是一个很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我们就更应该注重要销售好中药就必须去了解它熟悉它爱护它我们存在的问题就是没有爱护注重导致他的质量上有太大的不合格如：生虫潮湿霉变串柜等诸多问题还有很多名贵药材的生产厂家不健全导致了顾客不信任而造成的销量的直线下降我们以前的很多名贵药材的老客户现在完全都没有回头的了所以对中药的损失是很大的。其次由于我们的专业知识欠缺和经验的很多不足的地方而让我们的顾客还不满意所以我们自身问题才是最主要的不足。所以以后我们应该从我们的品牌质量服务这些方面来赢得顾客的好评做到让顾客买我们的药感觉到放心安全。尽量从服务上来提升我们的信誉。

　　成功好比一张梯子"机会"是梯子两侧的长柱"能力"是插在两个长柱之间的横木。只有长柱没有横木梯子没有用处 一旦你产生了一个简单的坚定的想法,只要你不停地重复它,终会使之成为现实。提练、坚持、重复,这是你成功的法宝;持之以恒,最终会达到临界值。

　　药店工作总结 篇9

　　自踏入医学殿堂的那一刻起我便深深的认识到精医术懂人文、有理想、有创新是新时期下的医务人员所具备的素质。下面我简单的对这个月的工作作个总结。

　　一、在思想方面。

　　作为一名药学专业的人员我深深的认识到只学习书本上的知识是远远不够的是不能学以致用的理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们。零售药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员所以在对顾客销售药时要尽可能多的向顾客说明药品的用途和性能对每一位顾客要负责。从瑞泰店转到中山店无论在哪家药房我都严格遵守各项规章制度以老员工为模范需心求教认真工作大大的扩展了自己的知识面丰富了思维方法切实体会到了实习的真正意义。在近两个月来的实习过程中我已经由第一个月的盲目被动转化了积极主动找到了方向找到了一套属于自己的'思维方式。

　　二、在学习方面。

　　“师傅领进门修行在个人”。虽然药房的员工都不是从教育事业的但是“三人行必有我师焉！”他们在药房的销售方式正在我脑中浅移默化我也“择善而从之其不善者而改之。”在中山店期间我认真审视了第一个月的实习情况改善了学习方法制定了学习计划从而达到了意想不到的效果。药品的重要性那是勿庸置疑的。那货架上满目琳琅的药品就像一个个汉字只有掌握得越多越牢才能写出好的句子短文。而那联合用药就像成语只有理解了它真正的含义才能作出绝伦的篇章。药品也像文武百官各有各的作用各尽其职只有用对了人才能达到需要的效果。

　　三、在销售方面。

　　我也渐渐在向顾客销售一些简单的药品了。销售是最锻炼与人处事、说话的。在接待患者时由于很多患者购买所需药品时需咨询所以向患者介绍药品时要很熟练以提高顾客对药房的信任度。

　　四、在生活方面。

　　通过近两个月的生活我已经适应了这里的生活环境。与室友相处融洽遇到困难时互相帮助不分彼此。但是在吃的方面不是很习惯领导说吃素好我也明白吃素很好。但是我们正是长身体的时候正直壮年需要大量的营养来补充每天所消耗的能量。我们不像你们我们长得瘦没有资本吃素。希望生活能得到相应的改善。领导也说要知足常乐但是我觉得知足常乐不好知足长乐没上进时代不同了不可同日而语。

　　药店工作总结 篇10

　　营业员。又是药店核心之一一个药店好与不好一大半就是看这个药店营业员如何药店大多数是做回头客生意而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋要给病人以安全感。等等药店营业员可不是闹玩。要治好病同时又要赚到钱这个才是艺术

　　营业员岗位看似很普通但要把这份工作做好却并不简单还有就是多记药品名药品摆放位置药店药很多很杂。

　　营业员以微笑服务为主题

　　我学到了不少有关于药品方面知识也从中总结出了一些我认为比较重要东西什么重要什么先做保证工作质量及提高工作效率。说起工作一般我都会提前10分钟左右到店里理理情愫准备这一天上班。当看到顾客我都会微笑说：“先生（或其他）您好！”类似礼貌用语如“对不起”、……

　　每一位顾客都是抱某种需求才走进药店因此药店营业员要尽快了解顾客真正购买动机才能向他推荐最适宜药品。

　　观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式

　　观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求——药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱某种需求才走进药店因此药店营业员要尽快了解顾客真正购买动机才能向他推荐最适宜药品。那么怎样才能了解到顾客购买需求呢？

　　察颜观色

　　透过仔细观察顾客动作和表情来洞察他们需求找到顾客购买意愿产生线索。

　　1、观察动作。顾客是匆匆忙忙快步走进药店寻找一件药品还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客这些举动就能够从中透视出他们心理了。

　　2、观察表情。当接过药店营业员递过去药品时顾客是否显示出兴趣面带微笑还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其说药品时他是认真倾听还是心不在焉如果两种情形下都是前者话说明顾客对药品基本满意如都是后者话说明药品根本不对顾客胃口。店员进行观察时切忌以貌取人。衣简朴人可能会花大价钱购买名贵药品；衣考究人可能去买最便宜感冒药。因此药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客要尊重顾客愿望。

　　试探推荐

　　透过向顾客推荐一、两件药品观看顾客反应就能够了解顾客愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药如果顾客只是简单地应酬了一句那么药店营业员能够采用下方方法探测这位顾客：

　　“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种医生给我开药但已用光了我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想然后再告诉我您也能够去问一下我们这坐堂医师。”“哦我想起来了是这一种。”就这样药店营业员一句试探性话就达成了一笔交易。顾客所看闹表为话题而是采用一般性问话如：“您要买什么？”顾客：“没什么我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要话能够随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要线索。因此药店营业员必须要仔细观察顾客举动再加上适当询问和推荐就会较快地把握顾客需要了。

　　药店工作总结 篇11

　　XX公司经营面积117多平方米经营范围涵盖中成药。中药饮片化学药制剂生化药品生物制剂。店面宽敞明亮柜台结构摆放合理。商品陈列井然有序分类摆放。配备有空调一台。冷藏冰柜一个。西药经营品种1200余种中药饮片品种1500余种。持有药品监管部门工商行政管理部门年检合格所颁发的《药品经营许可证》《营业执照》《药品经营质量管理规范认证证书》。

　　北京同仁堂药店有限职责公司拥有职工12名其中药师2人。职工全部经过药监局组织的药品企业从业人员培训并取得合格证书。

　　在经营过程中为参保人员供给基本医疗保险处方药品外配服务和部分非处方药品购药服务;并进取对外配处方进行审核。

　　一年来我们组织员工认真学习医保文件在医保中心的领导下进取执行医保政策服从医保中心的工作指导从未发生误发药品事件非药品刷卡的投诉。很好的履行了为参保职工服务的职责。从未发生假冒伪劣药品事故价格欺诈事件。

　　对于今年的`工作我们全体职工有信心在医保中心的领导下有本事圆满完成为参保人员服务的工作。我们必须再接再厉服从医保中心的指导努力完成各项工作任务不辜负上级领导的期望更好的履行为参保人员服务的职责。

　　药店工作总结 篇12

　　本人自参加工作以来在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下通过自身的努力和工作相关经验的积累知识不断拓宽业务不断提高。工作多年来我的业务素质都有较大的提高。在药店工作期间认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务以礼待人。

　　热情服务耐心解答问题为患者提供一些用药的保健知识在不断的实践中提高自身素质和业务水平让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病康复疗养以防假药劣药的流通做一个合格的药品把关者。当患者购药时我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况为患者提供安全、有效、廉价的药物同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用让患者能够放心的使用。

　　配药过程中不能随意更改用药剂量有些药含有重金属如长期使用将留下后遗症和不良反应保证患者用药和生命安全通过知识由浅至深从理论到实践又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识如下：

　　一、掌握了中药材的'鉴别方法常用的有基源鉴别法性状、显微镜和理论鉴别法有经验鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分以及少数草本植物的茎藤。

　　其中茎类中药药用部位为木本植物茎藤的如川木通、鸡血藤等。药用为本草植物茎藤的如天仙藤。药作为茎枝的如鬼见羽。药用为茎髓部的如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。双子叶植物根茎外表常有木栓层维管束环状排列木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部如苍术、白术等。

　　单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织通常可见内皮层环纹皮层及中柱均有维管束小点散布无髓部如黄精、玉竹等。另外还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。

　　二、践了中药的炮制、加工等技术例如：通过炮制可以增强药疗效改变或缓和药物的性能降低或消除药物的毒性或副作用改变或增强药物作用的部位和趋向便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物便能煎出有效成份。胆法制南星可增强镇茎作用。

　　改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒蜜炙后有补中益气。生蒲黄活血化瘀炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用有的药物疗效较好但有太大的毒性或副作用临床上应用不安全如果通过炮制便能降低毒性或副作用如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性。商陆、相思子用炮制可降低毒性。

　　柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中坚持理论联系实际不断探索和创新学有所有坚持服务宗旨诚信守法干好本职工作为药业的发展做出贡献。

　　药店工作总结 篇13

　　20xx年xx月xx日我很荣幸加入xx药业有限公司有幸成为该公司的一员。回顾本人自参加工作以来在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下通过自身的努力和工作相关经验的积累知识不断拓宽业务不断提高。通过这段时间的工作和学习在思想上专业技能上都有了较大的提高现总结如下:

　　一、收获与认识

　　营业员的岗位看似很简单但要把工作做好做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习自我充电用专业的业务知识为顾客更好的服务来体现自我价值。收获与认识

　　在这一年里在领导的指导和各个培训课程下我学到了很多更加不断的提高了自己的业务水平发现自身的不足和积极的改正。在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念熟记药品的.品名药品的摆放位置用法用量和功能主治。在这一年里又一次不断的为自己增加筹码在老员工的基础上为自己创造新的知识领域药房营业员是个综合性很强的职业非常锻炼人。虽然工作繁琐但是我乐在其中位广大患者提供优质服务我非常自豪。作为一名资历老的营业员以微笑服务为主题认真观察每一位顾客认真倾听顾客的诉说通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成作为一名营业员的职责。

　　二、存在的不足与努力方向

　　由于刚面临社会存在的问题也不少。比如经常将同类药的用法用量弄错再加上刚从学校出来在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然我不会让自己有所松懈的前面的路还长我会更加努力的工作和学习不断提高尽快考取执业药师资格证书做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。

　　三、计划与展望

　　在即将到来的下一年里希望能通过自己的努力,更好的完成自己作为营业员的基本职能更加广泛的加强自己对药物领域的各项知识技能更加专业、全面、客观的为顾客带来更为准确的服务不断提高自身价值。

　　药店工作总结 篇14

　　刚刚过去的9月给我留下了深刻的印像之所以印像深刻是因为相较于8月份来说9月份的任务完成得异常艰难我们一直在努力每一天都没有松懈即便这样直到9月30号最后的一刻我们才把任务拼下来。

　　我总是喜欢分析一下原因为什么9月份销售这么吃力呢我想可能有季节的因素以我个人的经验夏季销售8月份是个高峰9月份便会回落因为这时候城市里学生开学交学费取暖期交供热费需要用钱而市郊及乡下的客流因为农忙也会比平时少很多。在城市乡村客流双双下降的情况下历年_月份的销售一般都会比8月份少一些。

　　具体到再分析一下我们店我想我们店不光面临客流下降的因素也有另外一个很重要的原因就是处方药销售的下降。近一段时期以来处方药的到货率持续下降一个是品种不够有些处方药进不来货了；一个是数量不足有些处方药如“安络化纤丸”等库房没有太多库存用这类药的顾客都是长期用而且用量也很大有时一下就要买20盒咱们没有这个货当时真的很着急这类顾客往往都有怕断货的`顾虑而我们恰恰在这样的药品上产生了断货有时是数量不足不能完全满足顾客造成顾客的流失销售减少。最近我发现以前来我们店买处方药的两过两次看还没进来货就在不来了大家都知道我们店是个医院店处方药对于我们来说很重要希望公司能够多组织进货满足我们的需求。

　　本月我也有几个想法想要提一下：一是我们店的吊旗我想要更新一下内容上可以是健康提示语、会员方面、质量保证方面或是单纯的企业形像都行。希望公司能帮助设计、制做。

　　第二是门店作为一个卖场应该想办法营造一下气氛如我们可以放一下纾缓的音乐为顾客提供一个轻松、愉快的购药环境对我们药店整体形像的提高也是有好处的。

　　第三是我们应该加强会员卡的办理例如我们店我发现除了从医院出来的买处方药的顾客外其他像社区内的顾客有会员卡的基本上买药就固定到我们这来消费因为他们知道使用会员卡可以积分可以享有更大的优惠。如果能多办一些会员卡就相当于多了一些忠实顾客对提升销售是有帮助的。

　　还有我个人有个请求想说一下我来到咱们公司也有一年多了现在每月休息2天有来的时间长的店长已经能够每月休息3天了由于我家是外地过来的在珲春也没什么亲戚、朋友有时也总有一些个人的事情需要去办理每月只休两天确实感到时间很紧迫也很疲劳所以想跟邱经理问一下能不能照顾我一下也给我3天休息呢？