在充满活力日益开放的今天发言稿在我们的视野里出现的频率越来越高发言稿的写法比较灵活结构形式要求也不像演讲稿那么严格可以根据会议的内容、一件事事后的感想、需要等情况而有所区别。如何写一份恰当的发言稿呢？下面是小编为大家收集的酒店优秀管理发言稿仅供参考希望能够帮助到大家。

酒店优秀管理发言稿1

　　时光飞逝斗转星移。转眼间我来舒客商务酒店已有两年多了到岗的第一天我就感受到了这是一个充满朝气、充满活力组织十分严密、思路非常明确、管理相当人性化的一个团队组织。有这么一个优秀的团队组织能让我联想到过去舒客人的伟大和成功展望未来让我看到的是舒客的希望和收获！从而使我更加有信心的为之付出、为之努力！

　　随着国家经济体制的改革的不断深入为了适应市场经济的环境和变化为了我们把自己的业务很快提高公司领导决定今年在我们舒客商务酒店要进行规范学习、晋升晋级业务考核努力提升自己。是学习的一年也是为所有员工和管理人员提供了一次展示自己才能的好机会。我身为其中一员也应积极参与其中以使真正将自己锻炼成才从而是公司和个人取得更好的经济效益和社会效益。

　　我现担任工程部经理一职虽然两年来的时间不长但我也是同大家一块学习一块成长起来。来酒店之前我是在几家民营企业打工到后来也参与了管理工作从了也造就了我人生因此深知这份工作对自己的重要性从来酒店的第一天起我就告诫自己时刻干好自己的本职工作。我相信一份耕耘就会有一份收获。从走上这个岗位后我感到肩上的担子沉甸甸的因为这是领导和同事们对自己的信任和期望。所以我从各方面去严格要求自己加强自身学习安排好日常工作深知自己不仅是一个工作者同时也是最基层的管理着。身为管理者应该以身作则时刻牢记自己的职责遵守酒店的各项规章制度始终把酒店的利益放在首位工作中遵章守纪服从分配勤学肯干不怕脏不怕累。两年多来自己楼上楼下楼里楼外爬顶子、下井道几乎跑遍和爬遍了酒店的每一个角落熟悉了酒店现有的所有设备酒店每一次的维修和安装自己几乎都参加了所以对酒店的所有设备几乎全都知道它的.位置为酒店设施设备的正常运转付出了自己心劳智慧和汗水当然自己先后两次被评为优秀员工三次得到了现金奖励以至达到现在的经理岗位。

　　本人高中文化曾在民营企业干了十八年的电气和机械装配维修工作曾担任过电工、质检员、设备检修工、钳工、铆工、担任过车间主任、库管和销售、以及代理厂长等职务。但自己很清楚酒店的设施设备保养工作对于我说是一个全新的.行业因此要结合实际把自己的经验用于实际工作中去虽然工作有时候显得紧张繁忙但我无半点怨言。在排班和安排时充分考虑人员特长的搭配努力完成上级指定工作按轻重缓急对工作作出安排对工作中发现的问题及时反映和提出自己的维修建议。如针对1楼大厅的空调多年来效果不佳的现象做出了处理建议分析是由于空调管道水循环不畅而造成制热制冷效果不佳应加装管道增压泵来解决后在周例会上经领导同意后立即买泵加装果然效果特好解决了每年每季都要开大厅柜式空调的现象给酒店大大节约了电费达到了1楼大厅的制热制冷的良好效果。

　　虽然自己在工作中取得了一点成绩但是离酒店和客人的要求还差之甚远由于年龄和个人性格的原因工作中过于谨慎有余魄力不够管理上抹不开面子给酒店也带来了一定的损失不过失败是成功之母正以为我知道自己的不足之处才能使我加倍努力得工作和学习使自己在以后的工作中能不断地改进和提高。

　　本人将在今后的工作中发扬已有优点的同时对一些方面的工作进行改进和强化吸取别人的好方法坚持对部门员工心态和技能的培训对安排过的工作实行检查验收保持有始有终才能是我们的设备正正的为宾客提供优质的服务。

酒店优秀管理发言稿2

　　20xx年就要结束了今天有幸在此为大家做20xx年大堂副理述职报告今天我的报告分为两个部分：过去一年的主要工作和20xx年的工作计划。

　　第一部分20xx年大堂副理主要工作。

　　本人于20xx年6月学习大堂副理工作并于20xx年正式司大堂副理一职。本人于湖南商学院旅游管理专业毕业后有幸加入xx大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作将理论知识和实践结合适应工作和社会生活成为我的重要目标。自有机会担纲起酒店的重要岗位――大堂副理至今除了感谢总经理xx女士、客房部总监xx先生、客房部经理xx先生以及各部门领导的信任和指导之外还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间给予我帮助的全体同仁。

　　第一、大堂副理是一根纽带从横向来看他联系着酒店各个相关部门；从纵向看也将酒店的领导与基层员工联系在了一起。因此大堂副理必须对酒店的大小事物了如指掌在过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合。在此期间得到所有同仁的教导不仅有xx、xx、xx、xx、xx、xx等这些经验丰富依然在一线部门服务的同仁；也有已经调离原部门和离开酒店谋求更好发展的朋友们。在此一并做出感谢！谢谢大家！

　　第二、作为一名大堂副理我最缺乏的是实战经验。很荣幸在20xx年的4月能够与前台主管xx女士共赴广东深圳xx酒店进行为期10天的见习。在见习的实践里得到该大酒店总经理经理及大堂副理部全体员工的无私体谅和照顾学习时间虽短但机会难得、收获颇丰并于见习之后做了题为《新环境下的宾客关系管理》的系列报告。并将学习的经验和知识贯穿应用于酒店的实际工作。

　　第三、大堂副理是酒店总经理的'代表对外负责处理日常宾客的投诉和意见平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全。对各部门的工作起监督和配合作用。在xx年大堂副理除了完成日常工作还完成各自工作其中包括日常客人密件和意见卡、表扬卡的收集和整理；客人投诉案例分析；酒店好人好事整理汇总等等。目前已经完成1-3季度各项报告的汇总和分析。

　　第四、大堂副理的工作对大堂副理的素质有较高的要求其中重要一项素质就是语言素质在酒店领导的关心和支持之下酒店聘请英文老师对酒店的员工进行英语培训本职及大堂副理全体同事也积极配合酒店的培训学习计划目前能够处理英语国家客人的基本事务。

　　第五、随着酒店竞争的日趋激烈酒店也愈来愈重视宾客关系尤其是常客以及有消费能力的宾客群体因此大堂副理也在酒店领导的支持和关心下着手进行常客的管理并在此基础上收集更多的宾客信息在酒店的经营过程中争取主动。

　　第六、大堂副理同时还担任着对基层员工进行监督和培训的工作。在过去的一年时间里大堂副理除了加强对一线各部门的岗位监督也针对薄弱环节对各岗位进行相应培训。本职根据岗位要求对总机提出培训计划并配合总机进行英语培训总机人员能正常处理英语国家客人的基本电话服务。同时大堂副理也针对礼宾部前台进行了一系列培训。

　　第二部分20xx年工作目标。

　　在即将到来的20xx年我和我的同事将继续努力。具体将从以下几个方面进行：

　　第一、我们将致力于维护酒店宾客关系积极推进建立客户关系管理通过我们的努力积极建立有效的客史档案使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

　　第二、树立“以客户为中心”的思想并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

　　第三、大堂副理在酒店必须以身作则敬业乐业作风正派仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是大堂副理的岗位性格描述也是大堂副理的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉请各位审议！谢谢大家！

酒店优秀管理发言稿3

　　光阴似箭时光如梭。转眼间我担任餐饮部经理一职到现在已迎接了两个新年在这段时间当中我视宾馆为自己的家一样尽心尽力无论大事小事都亲历亲为。因为我必须做好每一件事这样才不辜负领导对我的信任。xx年餐饮部成功接待了所有任务。这和员工的共同努力各部门的大力协作是分不开的。所以说团队的力量是无穷的。我们细细盘点丰收的硕果高高仰望来年的满树银花每个人的脸上都应当挂起欣慰的笑容。

　　一、艰难中求发展稳定中求利润。

　　(1)正所谓：铁打的营牌流水的`兵。作为餐饮部而言员工更新换代特别快这也就增加了餐饮部的管理难度所以在新老员工交替之时我拟定新的培训计划针对性培训服务现场亲临亲为、以身示教传教他们用严格的规范操作服务程序来检验他们的服务意识和灵活应变能力使员工自觉增加组织纪律性和集体荣誉感强化他们的使命感和主人翁精神规范服务操作流程,提高了服务质量打造了一支过得硬的队伍!使餐厅工作能够正常运行。

　　(2)在饮食业不景气的生意难做的情况下我通过市场调查的经营分析更新菜肴调整价格并通过各方渠道联系会议婚宴从而给宾馆带来更好的效益。

　　二、艰难困苦毅力不倒永扬宾馆美名。

　　在十一黄金周期间餐饮部不但接到牡丹园多功能厅广博厅的婚宴外在同一时间还接到了体育宾馆400多人的会议用餐。任务之艰巨让餐饮部每个人手中都捏了一把汗。在宾馆各部门的大力协作下特别是销售部我们拧成一股绳加班加点终于工夫不负苦心人在成功完成婚宴的同时也成功准备了400多人的会议送餐。这其中宾馆各人员上下一条心艰巨的任务在我们手中迎刃而解。也使顾客对我们宾馆有一个新的认识。

　　在接待婚宴过程中服务员将桌椅在楼层之间调整很是辛苦我们有这样一群以大局为重不顾个人辛劳的员工这就是我们酒店人的财富。讲到这里我想到了全球排名第三的万豪集团旗下的马里奥特酒店的企业文化就是：“关照好你的员工他们将关照好你的顾客”。同时他们也强调留住人才。人才是企业的支柱这一点我们的领导在一接馆就体现的淋漓尽至。我也谨尊这一原则。

　　三、抓好管理强化协调关系提高综合接待能力。

　　(1)这一年我和杨经理完善了餐饮部的会议制度包括年终总结、季度总结、每日服务员评估会、每日检讨会、每周例会、班前会、卫生检查汇报会由于制度的完善会议质量的提高上级的指令也得到了及时的落实并执行。

　　(2)加强协调关系餐饮部服务员众多脾性各不相同这就必须协调好他们之间的关系强调协作性交代领班在每周例会上必须反复强调合作的重要性如出现错误不得相互推卸责任要敢于承认错误并相互帮助改正。经常相互关心多发现对方的优点事实证明这种做法是正确的。

　　(3)提高综合接待能力。餐饮部除接待正常散客围桌用餐外还接待大型会议自助用餐盒饭婚宴寿宴等类型多样的用餐形式。使宾客高兴而来满意而归。并且按口味及时更换菜谱让顾客吃的更舒心。

　　四、展望未来我信心百倍。

　　作为餐饮部经理我会再接再厉对每人服务员严抓培训让每个服务员都能独挡一面让他们明白：“天将降大任于斯人也必先苦其心志劳其筋骨”。同时也让他们理解“微笑是的武器”。争取以全新的服务理念服务阵容迎接奥运到来。

酒店优秀管理发言稿4

尊敬的领导与会的同事：

　　大家下午好！

　　非常荣幸能获得20xx年度“优秀员工”的荣誉称号我倍感自豪在此我要感谢各位领导一直以来对我的工作的支持与肯定感谢营销部这个团队及所有同事对我的帮助与鼓励。

　　在酒店工作久其实我并没有为酒店做出过多大的贡献也没有特别值得炫耀的可喜的业绩我只是尽量做好是与自己岗位上的工作尽自己最大的努力尽力完成自身指责。曾经有人这样说过：“细心只能将事情做对用心才能将事情做好！”一直以来我都本着踏实、用心的工作态度默默的努力做好工作中的每一件事情虽然我在工作上并没有取得特别值得炫耀可喜的成绩更没有为公司作出惊天动地的贡献但在不知不觉中已经慢慢成长在酒店工作期间我要求自己做到：尽力配合各部门工作保证自己岗位上的每一环节都做到完善有效的'沟通有效我不断的勉励自己：任何时候也不把工作当成一种负担保持工作中良好的心态所以一直以来我都觉得自己生活在金鑫集团这个大家庭里面非常的开心工作起来也很有劲头。今天有幸成为优秀员工我很荣幸它既是公司领导及同事对我工作的肯定同时也印证了我工作的进步和成绩同时它也是一种动力促使我会以更高的目标来要求自己。

　　荣誉属于昨天重要的是今天怎么做在新的一年里我一定不辜负“优秀员工”这个光荣称号再接再厉戒骄戒躁严格要求自己同时希望能一如既往得到大家的肯定和支持。今年的目标等待着我们大家齐心协力的去完成我们要凝心聚力再接再厉登高望远再攀高峰为公金鑫的全面发展和攀升目标而奋斗！

　　最后我祝愿各位：工作顺利身体健康合家幸福！

　　谢谢大家！

酒店优秀管理发言稿5

　　转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒试营业到开业经营以快有一年的时间了在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西让自己在平时的工作中不断改进不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。做为一名餐饮部25楼的领班也让我进入了一个全新的工作环境在新的环境中。各项工作都将从头开始许多事都是边干边摸索以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务全力配合好主管日常工作是我的职责这就要求我们工作意识要强工作态度要端正工作效率要快力求周全。

　　25楼的.接待一般都属vip重要接待我们在服务的过程中不得有任何闪失这就要求我们各方面都要做到把任何能出现的问题想到去解决时刻严格要求自己为了餐中服务顺利餐前准备一定要充分往往都要检查好几遍客人就餐时楼面与后堂要配合密切掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务要精益求精为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处出现的问题我会引以为戒要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做就要加倍的努力与付出我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

　　平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的酒店就是个大的家庭成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点过去的成绩以成历史在今后的工作中要再接再厉要为自己定下新的奋斗目标而努力我相信自己只要我想实现的我就会全力以赴的去做哪怕不成功我也不会后悔。

酒店优秀管理发言稿6

　　一转眼20xx年已经悄悄的来临我在xx已经工作了两年多回望过去我始终坚持“勤奋、严谨、争先、关爱”的工作信条围绕前台工作重点和前台同事团结协作在领导和同事们的信任和支持下我在工作上不断取得进步并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己更好地完成自己的本职工作。

　　一、努力学习不断积累工作经验全面提升工作技能

　　前台领班要担任前台员工的培训工作因此需要不断的提升自己的工作技能通过积累和总结实践经验提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实行我学会了如何根据具体情况具体分析；从礼包和月饼的销售中我学会了如何为酒店为客人创造双赢；通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准让我对前台工作有了更深一层的认识；通过大堂副理的岗位实践中我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件；通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的'方向。通过种种工作经历让我真正做到了真诚对待每一位宾客力争为宾客提供更优质的服务。

　　二、提高班组执行力力求出色完成每一次接待任务

　　自酒店开业以来每一次的接待要求都有所不同因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通细化每一个接待环节力求出色完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用做好上级领导与员工之间的桥梁认真传达会议精神提高前台班组整体执行力。

　　三、实践和理论结合提高管理能力

　　作为前台领班协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的在对新员工的培训工作中采用实践和理论相结合的方法从Opera系统操作到接待流程模拟老员工对新员工一带一言传身教使班组技能水平不断提高。在人员管理方面以人为本不断增强前台班组的凝聚力营造积极向上的工作氛围使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。

　　四、认清不足加以改进完善自我

　　通过一年多的工作和学习虽然取得了一定的成绩但也存在一些问题和不足主要表现在：对于酒店的评定标准还不是十分熟知；有些工作还不够细贯彻的不是十分到位；工作有时会情绪化；处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中不但要继续提升工作技能还要发挥服务职能与各部门做好沟通协调。在未来的日子里我会严格要求自己提高自己用心做好每一件事一步步朝着我的事业之路前进。

酒店优秀管理发言稿7

　　在这国庆黄金周即将来临之际我就前厅部20xx年2月份至9月底的工作以及下一步工作的设想向酒店领导和同事们做一简短的汇报不当之处请大家提出宝贵意见。

　　首先请允许我做一下自我介绍。20xx年9月我以一名普通前台员工的身份进入广源丁山工作。刚开始的时候我并未接触过前台接待方面的工作接待的语言及举止都显得很生涩。后来通过自己的学习和同事之间的交流逐渐的变得熟悉直至变得熟练。

　　随着酒店的发展我也得到了成长。20xx年2月开始我被任命为前厅部主管。从那时候开始我协助翁经理开展前厅部相关管理工作同时我也从她那学习到了很多行政管理方面的技巧。

　　本人任职前厅部主管以来的工作回顾：

　　1、熟练掌握了每个营业点的操作流程和运作。

　　前厅部由前台门厅预订处堂吧和精品屋五个部分组成。每个部分的操作程序各不相同作为一名管理人员必须熟悉本部门各项操作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工才能做好一个管理者。

　　2、查找各个营业点存在的问题并予以解决。

　　由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷再加上各种制度的不健全产生了各种问题。诸如私开发票倒票换票私取税金等。通过财务部许经理的帮助及时遏制了这些现象的持续发生帮酒店挽回了一些不必要的损失。

　　3、监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。

　　这半年的时间内前台人员的流动太大急于让新员工单独顶岗导致培训期缩短细节性不够往往在自己班上发生的.问题自己却不知如何会产生错误更不知从何查起。而这些细节性的东西并不是通过简单的培训就能“一劳永逸”需要管理人员的监督和管理。

　　4、开展前厅部新老员工的培训工作。

　　正因为人员的流动性太大所以要针对老员工出现的问题对新员工做出实际案例的分析并在问题中找出更为严谨更为简便的操作方案。

　　对前厅部未来工作的设想：

　　1、关注顾客需求适时的调整销售策略。

　　2、继续加强培训提高员工的综合素质提高服务质量。

　　3、确实关心员工稳定员工队伍减少员工的流动性。

　　4、“硬件”老化“软件”补通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。

　　5、注重员工的服务细节服务从细处着手对客提供满意周到的服务。

　　6、完善各工作标准及程序推行质量标准化服务。

　　7、提高前台员工的售房技巧提高散客的入住率。

　　8、加强与酒店其他各部门的协调和合作。

　　路遥知马力日久见人心。我相信在我和前厅部所有同事的共同努力下会为酒店的发展打好更坚实的桩基。

酒店优秀管理发言稿8

　　我非常荣幸能成为xx大酒店的一员承蒙各位领导的信任对我委以重任。但自从来到xx之后才发现自己在工作方面仍存在许多不足我觉得自己还要不断学习不断进步不断充实自己才能够不辜负领导的期望与厚爱。

　　20xx年已成为过去客房工作在全体员工的努力下还算顺利但仍然存在着问题

　　员工操作过程中熟练性不够服务技巧欠缺。与星级酒店相比存在经验上的差距服务规范化灵活性还能应付、但个性化的服务相对缺少在20xx酒店已经在慢慢走上了轨道之余我们也要在培训方面以细节为主加强员工的服务意识。小到毛巾的摆放、杯子如何抛光大到如何做大清等等

　　这一段时间员工流动性较大说明平时缺少与员工的沟通和交流造成员工的稳定性不够。应多与员工沟通了解员工的心理动态。在生活上、工作上多给予关心与帮助让员工感觉到集体的温暖感觉酒店在关注他。以上总结的不足之处我将逐步改正同时根据我们酒店的自身特点针对以后的客房工作不足之处请领导给予指点

　　提高员工服务质量强化员工服务意识进行全面培训。并制定细节性的.培训计划做好员工的技能培训工作并落实情况。确保每位员工掌握工作所需技能的同时对客服务做到：服务主动礼貌耐心。周到

　　提高客房的卫生质量加大客房卫生质量的督导力度务必保证每间客房保持最佳状态实行逐级管理员工对所清洁的房间负责；楼层房间卫生质量及物品配备情况逐一严格检查；对当值每位员工清扫房间做全面督导和检查；坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉影响酒店声誉。

酒店优秀管理发言稿9

　　紧张的20xx年已经接近尾声在领导干部和全体员工的共同努力下我们在这一年中有一定的收获并且已经努力的接近了年初所预定的工作目标但是在成绩面前我们要积极的去发现和认识工作中尚且存在的不足之处在市场经济迅速发展的大背景下我们要坚持以市场为导向完善企业运作的方式方法重点狠抓企业的经营和管理在多方面进行必要的创新和改革以促进企业的长足稳健发展。

　　一、企业发展中存在的问题

　　（一）企业形象需要逐步升级

　　我xx—x酒店从业十二年来以优秀的服务质量受到社会各界的广泛赞誉但在装饰设计方面尚且存在严重的不足表现出空间视觉效果差资金投入力度不够空间布局和功能划分不完善等特征面对当下激烈的市场竞争我们在酒店装饰装潢上已经显露出与其他企业相较之下的明显落后。

　　（二）设备设施老化陈旧

　　我们现有的相关设施、设备等酒店必需品已经面临“退休”的局面可以说有很多设备由于多年的操作和维护的不善导致破损严重目前正在带病工作这对于服务的质量是非常不利的良好的设备设施对于高效率的工作是十分重要的。

　　（三）员工工作积极性有待提高

　　对于企业来说员工工作的热情程度以及是否存在积极主动性是企业生存的关键但目前我们酒店存在员工工作散漫、积极性不高的情况这大大的制约了队伍建设的步伐并且对团协作理念的培养也是十分不利的。

　　（四）人力资源配置不完善

　　基于上半年的人力资源调整而言效果是显而易见的但就目前情况来看仍然存在企业冗员精英人才招聘困难的状况可以说人才是企业壮大的'有力支撑优秀人才的缺失对企业会造成很大程度的冲击在巨大的人力资源压力下企业的运营成本以及资源也面临严峻的挑战。

　　二、20xx年度工作方向

　　（一）尽快在保证不影响企业正常运转的情况下

　　针对例如大堂、店面外墙等重点部分进行装修整顿我们需要专业的设计公司按照四酒店的标准进行设计通过装修改造整体提升酒店的形象和档次。

　　（二）加大设备设施更新的资金投入

　　对酒店整体设施结合实际资金情况有针对性的进行更新换代购买设计新颖、功能完善的现代设备其标准向市场上优秀的酒店看齐。

　　（三）要积极的面向社会重点选拔精英人才

　　加强员工的企业理念和团队意识的培训在春节过后进行有效的人员压缩通过人事改革人力资源成本可控制在xx%采购成本下降多少能源节约率为xx%

　　总结来说20xx年是改变的一年需要我们全体员工的共同努力要秉持服务第一的宗旨以市场为导向努力提升综合实力促进酒店不断的发展和壮大。

酒店优秀管理发言稿10

　　时光飞逝转眼间20xx年即将过去。在这一年里xx酒店管理部在公司的正确经营指导下以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作圆满完成了公司交给的各项任务多次获得客人的好评。现将今年来的工作情况汇报如下：

　　一、加强业务培训提高服务水平

　　酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四酒店我们把员工的素质培养作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想急客户之所急。通过培训员工的业务知识和服务水平都有了明显的提高。

　　二、加强员工的销售意识和销售技巧

　　管理部负责的两楼层里主要是客户的休闲活动区域。因此根据市场情况酒店推出了一系列的促销方案。接待员根据客户的需要为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优惠活动。这样不仅锻炼了员工的销售技能前台的散客也明显增加入住率有所提高。其它休闲娱乐设施的使用率也有所增加。

　　三、狠抓卫生质量为客户营造整洁、美观、舒适的环境

　　一个酒店的形象除了优质的服务更体现在细微之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净保持整洁、卫生才能让客户住的放心、住的舒适。因此我们在卫生管理方面更出台了相关的措施把工作细化从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起不留一个死角、不留一个污迹保证客人所到之处都干干净净。

　　四、工作中的不足和今后的打算

　　虽然今年酒店管理工作取得了不错的成绩但我们也深刻体会到自身的不足之处具体表现在：一是在服务方面还缺乏一定的灵活性和主动性；二是个别新员工工作还不够熟练；三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。

　　今后我管理部会团结一致在xxx酒店的正确带领下围绕酒店的.年度任务目标以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户提供质、效的服务。具体措施有以下几点：

　　1、继续加强员工培训从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化配合营业部门做好明年的销售任务；

　　2、继续落实责任制抓好卫生配套服务以客户满意为宗旨加强管理人员对现场的督导和质量检测逐步完善各部门员工的服务方式方法提升服务水准；

　　3、综合协调配合各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用这样才能强化部门的协作能力为客户提供优质、满意的服务。

　　20xx年承载着许多人的梦想进入新的一年我希望自己可以在工作上有所增益发挥优势规避劣势在工作中学习更多的经验。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。xx年我和我的部门会深入贯彻“宾客至上、服务第一”的宗旨更好地做好管理工作积极树立酒店的品牌形象。