总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料它可以提升我们发现问题的能力为此要我们写一份总结。但是总结有什么要求呢？下面是小编为大家整理的电力营销工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

电力营销工作总结1

　　围绕“安全第一预防为主”的生产方针调度所本半年着重从安全生产管理、安全检查和整改几个方面加强了专职安全工作安全责任制和安全措施进一步落实为实现全年“双零”目标和完成全年生产任务奠定了基矗

　　年初为了完成安全生产各项工作任务拟订安全生产目标管理考核标准与所长签订了安全责任状明确了岗位安全职责坚持 谁主管谁负责常抓不懈杜绝了安全管理空档为安全管理工作提供了组织保证。

　　严格执行上级各项安全制度加强安全管理使安全管理规范化、制度化、标准化达到安全管理一流水平。以《安全管理实施细则》和奖惩办法为依据去规范设备人员的日常安全行为对相关班组定期检查进行评比形成了员工之间班组之间相互监督、相互制约的安全工作氛围为安全生产管理的`持续性提供了可靠保证。

　　加强巡视检查执行规程制度防止生产安全事故发生严格生产现场和认真检查设备检查督促现场劳动纪律和习惯性违章加强各项安全管理组织督促工作当好安全生产第一责任人的得力助手为全所安全管理献计献策为全年实现安全“双零”目标而努力工作。积极主动牵头做好“安全性评价工作”、“创一流供电企业”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大检查活动在这些活动中以严、细、实的要求认真扎实开展取得良好的效果受到上级的表扬。

　　认真履行职责在落实“安评”工作中严把安全关督促电工切实做好查评工作共查出缺陷一万余条目前已完成整改1452条缺陷的整改工作进一步提高了设备的健康水平大大改善了全镇安全用电局面。

　　20xx年在安全管理工作中虽然取得了一定成绩但于领导要求还存有一定差距新的一年里我将严格按照上级领导的要求和指示精神进一步狠抓安全管理为实现全年安全用电无事故保障人民群众生命财产安全和正常用电作出更大贡献。

电力营销工作总结2

　　××年来ххх总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点通过全组成员的辛苦努力顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的工作情况总结

　　一、指标完成情况（截至11月30日）

　　1、售电量：售电量完成9045万kwh比去年增长9.3个百分点。

　　2、线损率：配网综合线损完成4.3%比年初中心下达的线损指标6%下降1.7百分点。

　　3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时比年初中心下达的指标增长4.85百分点。

　　4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%旧欠电费回收率完成99.70％。

　　二、狠抓安全工作不断提高人员安全思想意识

　　安全生产是电力企业不变的主题更是干好各项工作的重要保证我班始终把“安全工作放在重之又重的位置从抓组员安全教育入手培训员工操作技能落实安全责任制加大考核力度从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结

　　1、认真开展安全活动加强职工安全思想教育。

　　为了提高组员对安全生产重要性的认识一年来我班一直坚持每周一次的安全活动从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报更重要的是分析事故发生的原因从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。

　　2、按时开展安全培训不断提高职工安全思想意识

　　为了加强工作人员安全方面的知识我们按照年度培训计划适时对职工进行安全培训在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中及时对工作人员进行安全教育使工作人员不断提高安全自我保护意识。

　　3、严格规章制度杜绝习惯性违章

　　为了保证安全生产我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行坚持杜绝习惯性违章作业对工作不认真者严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理补充完善了车辆管理规定严格了出车纪律杜绝了交通事故的发生。

　　4、加强客户的安全用电管理确保电网安全运行

　　客户的安全用电直接关系着客户的经济效益也影响着电网的安全运行。今年因客户责任引发了电网越级跳闸事故给客户和我公司造成了一定程度的损失所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此我们依据相关安全管理规定要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作使客户的安全用电水平有了较大的提高。

　　三、采取有效措施大力降低线损

　　1、采用合理的.管理模式有效降低线损

　　通过采用组包线人包变的管理模式把线损指标任务分配到人线损指标完成情况直接与工资挂钩有奖有罚有效提高组员的积极性降低了线损。

　　2、加大用电电检查力度更换不合格表计

　　从年初开始加大用电检查工作力度杜绝了“三电”情况的发生并禁止“跑、冒、漏、滴”情况一年来共查出窃电户7户追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户及时更换到期表计359块其中包括高压用户表计70多组。

　　3、维护档案保证营销系统统计数据的准确性

　　用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素在中心领导的支持下我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况到现场对这部分用户进行了逐一核对保证了统计数据的准确性。

　　4、采用摸底排查法有效降低线损

　　年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高我们就可以通

　　过每个客户的月度电量的增减幅度对问题的出现有一个较为准确的判断从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查同时也能查出许多隐蔽较深的问题。

　　通过采取有效降低线损的措施和全班人员一年来的辛苦努力我们较好的完成了线损指标从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点。

　　四、重抓电费回收不断提高电费回收率

　　电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式使收费上处于被动的局面我们班组正确对待千方百计确保电费及时足额回收。现将一年的电费回收工作总结

　　1、奖罚分明提高组员的催费积极性

　　定期下达《催费任务书》按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核对完成指标的奖励反之则惩罚并对电费结零的小组单独进行奖励通过这一年催费结果来看这种方法收效非常明显充分调动了组员的催费积极性每个小组都开始想方设法催收电费使我们的欠费较去年有了大幅度的较低到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元11月欠费15.94万元（其中有2户托收用户因为内部改制未按期缴纳电费另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回）累计发送欠费通知单5万6千多份累计停电次数5221次。

　　2、加大对违约责任的宣传使用户主动缴费

　　在日常的催费中我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任让用户了解按时缴纳电费是一种义务不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传大部分用户转变了观念变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。

　　3、对无故拖延电费的大用户采取停电措施

　　在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费这些用户按时缴纳电费的意识淡薄对违约要承担的责任不以为然严重影响了我们的电费回收率今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单对在期限内未缴纳电费的采取停电措施经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。现在我们大用户组的电费每月结零。

电力营销工作总结3

　　我自去年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来一年多的时间里在部门领导及同事的关心、帮助下在工作、学习和思想方面取得了很多进步现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下：

　　一、深入学习政治理论不断提高政治素养

　　一年多来我认真学习南网方略、南网和公司工作会精神、公司关于节能减排的规定等文件资料、董事长和总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。现实标准和具体标准。通过学习进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。

　　除此之外我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事关注社会政治生活对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

　　二、不断努力学习提高专业知识

　　在业务知识方面我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识并结合工作需要自主学习信息化、自动化的专业知识。此外利用周末时间攻读理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士在这一年多的时间里已基本完成了工程硕士阶段的课程学习使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获并发表文章。

　　三、认真做好本职工作提升工作能力

　　在过去的一年多时间里在部门领导的安排下我主要参与完成了以下工作：

　　(一)营销监控中心建设

　　营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合建立了新的营销工作流程监控管理体系真正实现端到端的管理全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始我参与了《电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善建设过程中全程参与协调相关参建单位工作并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后通过征求各部门意见编写《营销服务中心系统需完善的内容》年底组织监控中心验收参与《电网公司监控中心后期建设思路》、《电网公司营销监控中心运行管理制度》、《电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项其中业务功能63项数据填报功能10项。在业务功能中发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。

　　(二)县级公司“一体化”工作

　　作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范(试行)》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题参与《电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

　　(三)昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅

　　参与《7x24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善协调云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成软件开发也已过半很快将投入使用届时用户可以24小时通过全自助方式以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务让用户更加快捷的完成业务办理省时灵活同时也节约了供电成本。

　　(四)建设移动营销作业系统

　　参与《电网公司营销移动作业子系统方案》、《电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调局和云电同方结合电网的实际情况在供电局稽查大队率先进行移动试点应用目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。

　　(五)参与编写各种规范

　　参与编写完成《电网公司配电班组建设规范(共十六分册)》、《电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法(试行)》、《电网公司市级供电企业营销标准体系》、《电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。

　　(六)完成计量处日常工作

　　完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况通过参与营销监控中心的建设使我对营销各项工作流程有了全面的了解;通过县级“一体化”建设使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解;通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性;通过参与各种规范的编写使我的文字水平有了一定的提高;通过计量处日常工作使我对电能计量装置有了全面的认识工作能力得到全面提高。

　　四、自身存在的不足

　　(一)面对新的岗位业务面扩大了很多对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦学习基本掌握了有关专业知识和业务知识可保证工作的.开展;但是这些业务知识的深度和广度是远远不够的仍须在今后的工作中不断努力学习。

　　(二)沟通协调能力还有差距还需要进一步提高。

　　五、今后的工作打算

　　在营销部一年多的时间里在领导的关怀和同事们的支持与帮助下经过自己不断努力取得了一定的成绩也学到了不少营销管理知识对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后面对新的岗位我将加强理论学习学以致用不断完善自我尤其是新技术、新理论的学习勤奋工作在实际工作中锻炼和成长不断积累工作经验提高业务能力和工作水平为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献!

电力营销工作总结4

　　20xx年来ххх总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的共同下以平安为中心、以抓狠电费收受吸收和用电治理工作为重点通过全构成员的费力尽力顺利、圆满的完成了各项工作任务指标。现将我组一年来的工作环境总结

　　一、指标完成环境(截至11月30日)

　　1、售电量：售电量完成9045万kwh比客岁增长9.3个百分点。

　　2、线损率：配网综合线损完成4.3%频年初中心下达的线损指标6%降低1.7百分点。

　　3、售电均价：综合售电均价为525.25/千千瓦时频年初中心下达的指标增长4.85百分点。

　　4、电费收受吸收：昔时电费收受吸收率完成99.64%旧欠电费收受吸收率完成99.70%。

　　二、狠抓平安工作赓续进步人员平安思想意识

　　平安生产是电力企业不变的主题更是干好各项工作的紧张包管我班始终把“平安工作放在重之又重的地位从抓组员平安教导入手培训员工操作技能落实平安责任制加大稽核力度从而进步了组员对平安生产紧张性的认识。从思想上牢靠建立了“平安第一”方针。现将全年平安

　　1、认真开展平安运动增强职工平安思想教导。

　　为了进步组员对平安生产紧张性的认识一年来我班不停坚持每周一次的平安运动从未间断过。每次平安运动不仅仅是实时学习平安事故通报更紧张的是阐发事故发生的原因从中汲取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性清楚的认识到平安工作不容疏忽。从思想上牢靠的建立“平安第一”方针。

　　2、按时开展平安培训赓续进步职工平安思想意识

　　为了增强工作人员平安方面的'知识我们依照年度培训计划适时对职工进行平安培训在春季大反省前进行《电业平安工作规程》考试十月底进行了新《电业平安工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中实时对工作人员进行平安教导使工作人员赓续进步平安自我掩护意识。

　　3、严格规章制度杜绝习惯性违章

　　为了包管平安生产我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行坚持杜绝习惯性违章作业对工作不认真者严格依照经济稽核的规定进行处罚。增强对车辆的治理弥补完善了车辆治理规定严格了出车纪律杜绝了交通事故的发生。

　　4、增强客户的平安用电治理确保电网平安运行

　　客户的平安用电直接关系着客户的经济效益也影响着电网的平安运行。今年因客户责任引发了电网越级跳闸事故给客户和我公司造成了必然水平的损失所以增强客户平安用电治理是一项异常紧张的工作。为此我们根据相关平安治理规定要求10kv专线客户增强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的步伐并按期对这些用户进行反省实时有效的处置惩罚缺陷做到客户的平安治理可控、在控。帮忙和督匆匆10kv客户树立健全内部平安治理制度及材料使客户的平安治理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作使客户的平安用电程度有了较大的进步。

　　三、采取有效步伐鼎力低落线损

　　1、采纳合理的治理模式有效低落线损

　　通过采纳组包线人包变的治理模式把线损指标任务分配到人线损指标完成环境直接与工资挂钩有奖有罚有效进步组员的积极性低落了线损。

　　2、加大用电电反省力度调换分歧格表计

　　从年初开始加大用电反省工作力度杜绝了“三电”环境的发生并制止“跑、冒、漏、滴”环境一年来共查出窃电户7户追回损失4.98万元。查出表计烧坏90户实时调换到期表计359块此中包括高压用户表计70多组。

　　3、维护档案包管营销系统统计数据的精确性

　　用户档案的精确与否关系到线损统计的精确水平年初我班发明客户档案和营销系统中客户参数的凌乱致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素在中心领导的支持下我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护并针对曩昔相邻线路用户档案凌乱这一环境到现场对这部分用户进行了逐一核对包管了统计数据的精确性。

　　4、采纳摸底排查法有效低落线损

　　年初开始我班要求组员必须对本身所管辖的台区和客户环境有一个最真实的了解控制对每个台区每个客户的用电负荷都要洞若不雅火、匠意于心。一旦线损升高我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度对问题的呈现有一个较为精确的断定从而进一步深入过细地对客户进行摸底排查同时也能查出很多隐蔽较深的问题。

　　通过采取有效低落线损的步伐和全班人员一年来的费力尽力我们较好的完成了线损指标从指标完成环境不丢脸出综合线损比中心下达的指标低落了1.7个百分点。

　　四、重抓电费收受吸收赓续进步电费收受吸收率

　　电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方法使收费上处于被动的场所场面我们班组正确对待千方百计确保电费实时足额收受吸收。现将一年的电费收受吸收工作总结

　　1、奖罚分明进步组员的催费积极性

　　按期下达《催费任务书》依照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行稽核对完成指标的奖励反之则处分并对电费结零的小组零丁进行奖励通过这一年催费结果来看这种措施收效异常明显充分调动了组员的催费积极性每个小组都开始久有存心催收电费使我们的欠费较客岁有了大幅度的较低到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元收受吸收率99.64。此中1到10月欠费1.49万元11月欠费15.94万元(此中有2户托收用户因为内部改制未定期缴纳电费另外的原因便是居民用户当月欠费不能按时缴纳依照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后能力采取停电步伐所以这部分欠费要到次月采取停电步伐后能力收回)累计发送欠费看护单5万6千多份累计停电次数5221次。

　　2、加大对违约责任的鼓吹使用户主动缴费

　　在日常的催费中我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用层次》和电力行政律例中有关电费交纳责任条款的鼓吹分外是鼓吹拖欠电费依法承担的违约责任让用户了解按时缴纳电费是一种义务不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的鼓吹大部分用户改变了不雅念变被动为主动。在我们规按期限内缴费的用户越来越多。

　　3、对无故拖延电费的大用户采取停电步伐

电力营销工作总结5

　　安全生产是电力企业不变的主题更是干好各项工作的重要保证我班始终把“安全工作放在重之又重的位置从抓组员安全教育入手培训员工操作技能落实安全责任制加大考核力度从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立了“安全第一”方针。

　　一、现将全年安全工作总结如下：

　　1、 认真开展安全活动加强职工安全思想教育。

　　为了提高组员对安全生产重要性的认识一年来我班一直坚持每周一次的安全活动从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报更重要的是分析事故发生的原因从中吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性清楚的认识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方针。

　　2、按时开展安全培训不断提高职工安全思想意识

　　为了加强工作人员安全方面的知识我们按照年度培训计划适时对职工进行安全培训在春季大检查前进行《电业安全工作规程》考试十月底进行了新《电业安全工作规程》学习并经考试合格。同时在日常工作中及时对工作人员进行安全教育使工作人员不断提高安全自我保护意识。

　　3、严格规章制度杜绝习惯性违章

　　为了保证安全生产我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行坚持杜绝习惯性违章作业对工作不认真者严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理补充完善了车辆管理规定严格了出车纪律杜绝了交通事故的发生。

　　4、加强客户的安全用电管理确保电网安全运行

　　客户的安全用电直接关系着客户的经济效益也影响着电网的安全运行。今年因客户责任引发了电网越级跳闸事故给客户和我公司造成了一定程度的损失所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作。为此我们依据相关安全管理规定要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施并定期对这些用户进行检查及时有效的处理缺陷做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作使客户的安全用电水平有了较大的提高。

　　二、采取有效措施大力降低线损

　　1、采用合理的管理模式有效降低线损

　　通过采用组包线人包变的管理模式把线损指标任务分配到人线损指标完成情况直接与工资挂钩有奖有罚有效提高组员的积极性降低了线损。

　　2、加大用电电检查力度更换不合格表计

　　从年初开始加大用电检查工作力度杜绝了“三电”情况的发生并禁止“跑、冒、漏、滴”情况一年来共查出窃电户xxxx追回损失4.9xxxx元。查出表计烧坏9xxxx及时更换到期表计359块其中包括高压用户表计7xxxx组。

　　3、维护档案保证营销系统统计数据的`准确性 用户档案准确与否关系到线损统计的准确程度年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳定的主要因素在中心领导的支持下我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况到现场对这部分用户进行了逐一核对保证了统计数据的准确性。

　　4、采用摸底排查法有效降低线损

　　年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数。一旦线损升高我们就可以通过每个客户的月度电量的增减幅度对问题的出现有一个较为准确的判断从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查同时也能查出许多隐蔽较深的问题。

　　通过采取有效降低线损的措施和全班人员一年来的辛苦努力我们较好的完成了线损指标从指标完成情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.xxxx 百分点。

　　三、重抓电费回收不断提高电费回收率

　　电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式使收费上处于被动的局面我们班组正确对待千方百计确保电费及时足额回收。

　　1、 奖罚分明提高组员的催费积极性

　　定期下达《催费任务书》按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核对完成指标的奖励反之则惩罚并对电费结零的小组单独进行奖励通过这一年催费结果来看这种方法收效非常明显充分调动了组员的催费积极性每个小组都开始想方设法催收电费使我们的欠费较去年有了大幅度的较低到目前为止我们1月到11月总共欠费17.4xxxx元回收率99.64。其中1到10月欠费1.4xxxx元11月欠费15.9xxxx元（其中有xxxx托收用户因为内部改制未按期缴纳电费另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回）累计发送欠费通知单xxxx6千多份累计停电次数522xxxx。

　　2、加大对违约责任的宣传使用户主动缴费

　　在日常的催费中我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任让用户了解按时缴纳电费是一种义务

电力营销工作总结6

　　xxxx年是公司销量最高的一年各项工作均得到了前所未有的长进综合实力大大增强这是全体员工和各级领导团结拼搏全身心的投入付出的心血和汗水的结果更重要的是集团公司有一支求真务实锐意进取着力开拓的销售团队对公司高速发展作出了不可磨灭的贡献。通过半年的`试用考察期能正式成为销售公司大家庭的一员喜悦之情难以表达。

　　回顾自己一年来的工作工作积极性是高的也能全身心的投入工作也是尽心尽责的和各级领导相处也是融洽的临近内年终自己有必要对工作做一下回顾目的在于吸取教训提高自己以使把工作做得更好自己也有信心和决心在新的一年内把工作做得更出色。

　　一、具体履行职责：

　　1、实习考察期：xxxx年年1—6月

　　1）管理公司客户13家每月发货量在150t—250t不等在发货和客户沟通上经过半年的培训和林经理的指导自己完全能对应。上半年处理了公司客户投诉4件基本学会了退货、换货的程序今后能独立操作和应对。

　　2）每月按时完成新客户开发统计报表和工作小结六月份执行每日汇报制。

　　3）开展crm系统进行初始化工作。

　　4）送样客户60家并做到及时跟踪和反馈试用情况但这些客户都大部分是电话询问要样有的联系半年才有少量订单（如双良、科亮）可见开发比维系难度更大。成功开发新客户40家但点多量小客户群采购也不稳定性。

　　5）合研发部新产品开发寻找市场：gmt纱、中碱smc纱；对变压器及卫生洁具市场展开调查。

　　2、任务承包期：xxxx年年7—12月

　　二、销售情况总概：

　　截止xxxx年年12月31日我负责的客户共有28家。下半年任务为xxxx吨实际完成销量：xxxxxx吨完成目标xxx%。全年销售金额：xxx元（其中含运费：xxxx元）回收资金：xxxxxx元资金回收率达到xx%；降老款任务建德耀华李副总同意收回70%了结老帐具体工作正在跟进中。

　　下半年加入华东片区正式开展业务工作对宁波山泉、三方电力、浙江德鑫等大客户占销售总量的70%为保证做好服务跟踪在质量纠纷、抱怨、投诉、退货等问题上及时处理保证客户满意度。在寻找可能的新客户时形成了自己的套路主要利用网络工商企业目录、专业杂志广告、贸易展览等途径；在联系之前应掌握该司的生产经营状况、现进货渠道、用量、结算方式、关键人物等同时掌握各种能够保证有效推荐的信息；尽可能的接近买主当面沟通；推荐产品的重要因素可信性诚信促进成交。

　　下半年开发华东片新客户累计10余家其中在短切毡方面成效显著：上海良机冷却设备（7吨）、上海金日冷却设备（累计发货近50吨）开发成功明年将能保持稳持续定供货。同时关注市场行情对新产品绝缘子用环氧玻纤摩擦材料用玻纤短切丝等市场进行深入了解完成详细的调查报告并将信息反馈研发部为其提供基本的市场需求信息。到广州参加第十一届中国国际复材展首次接触参展工作圆满的完成了接待、洽谈、记录、信息收集、总结等任务参与公司第十一届国际玻纤年会客户筹备工作协助完成发放客户邀请函、来宾统计、食宿安排等工作并完成洽谈记录、年会总结等善后工作。经过磨练我显得更加成熟业务更加熟练信念更加坚定我对自己从事的工作和公司充满了信心。

电力营销工作总结7

　　我自去年十一月到公司电力营销与交易部计量处任营销信息技术助责以来一年多的时间里在部门领导及同事的关心、帮助下在工作、学习和思想方面取得了很多进步现将一年多来工作、学习、思想情况分析总结报告如下：

　　一、深入学习政治理论不断提高政治素养

　　一年多来我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、xx省和xx电网公司关于节能减排的规定等文件资料、xx董事长和xx总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解增强了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性;进一步提高了对党的先进性认识进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵;进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。

　　除此之外我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事关注社会政治生活对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

　　二、不断努力学习提高专业知识

　　在业务知识方面我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识并结合工作需要自主学习信息化、自动化的专业知识。此外利用周末时间攻读xx理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士在这一年多的时间里已基本完成了工程硕士阶段的课程学习使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获并在《xx电业》发表文章。

　　三、认真做好本职工作提升工作能力

　　在过去的一年多时间里在部门领导的安排下我主要参与完成了以下工作：

　　(一)营销监控中心建设

　　营销监控中心是通过对客户服务系统、xx系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合建立了新的营销工作流程监控管理体系真正实现端到端的管理全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始我参与了《xx电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善建设过程中全程参与协调相关参建单位工作并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后通过征求各部门意见编写《营销服务中心系统需完善的内容》年底组织监控中心验收参与《xx电网公司监控中心后期建设思路》、《xx电网公司营销监控中心运行管理制度》、《xx电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计xx项其中业务功能xx项数据填报功能xx项。在业务功能中发供电模块xx项、需求侧管理xx项、营销经营xx项、优质服务xx项、其它2项。

　　(二)县级公司“一体化”工作

　　作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《xx电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范(试行)》、《xx电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题参与《xx电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成xx个县公司xx个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

　　(三)xx局五华分局试点建设7xxx小时数字化营业厅

　　参与《7xxx小时数字化营业厅建设方案》的编写完善协调xx局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7xxx小时数字化营业厅土建部分已经完成软件开发也已过半很快将投入使用届时用户可以xx小时通过全自助方式以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务让用户更加快捷的.完成业务办理省时灵活同时也节约了供电成本。

　　(四)建设移动营销作业系统

　　参与《xx电网公司营销移动作业子系统方案》、《xx电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调xx局和云电同方结合xx电网的实际情况在xx供电局稽查大队率先进行移动试点应用目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。

　　(五)参与编写各种规范

　　参与编写完成《xx电网公司配电班组建设规范(共十六分册)》、《xx电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法(试行)》、《xx电网公司市级供电企业营销标准体系》、《xx电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。

　　(六)完成计量处日常工作

　　完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况通过参与营销监控中心的建设使我对营销各项工作流程有了全面的了解;通过县级“一体化”建设使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解;通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性;通过参与各种规范的编写使我的文字水平有了一定的提高;通过计量处日常工作使我对电能计量装置有了全面的认识工作能力得到全面提高。

　　四、自身存在的不足

　　(一)面对新的岗位业务面扩大了很多对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求;虽然经过一段时间的艰苦学习基本掌握了有关专业知识和业务知识可保证工作的开展;但是这些业务知识的深度和广度是远远不够的仍须在今后的工作中不断努力学习。

　　(二)沟通协调能力还有差距还需要进一步提高。

　　五、今后的工作打算

　　在营销部一年多的时间里在领导的关怀和同事们的支持与帮助下经过自己不断努力取得了一定的成绩也学到了不少营销管理知识对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后面对新的岗位我将加强理论学习学以致用不断完善自我尤其是新技术、新理论的学习勤奋工作在实际工作中锻炼和成长不断积累工作经验提高业务能力和工作水平为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献!

电力营销工作总结8

　　电力销售与百姓经济的成长密切相干销售量受工农业出产、人民糊口生涯及各行业成长和经济增加的感化。供电企业城乡电网改革的渐渐美满供电收集布局趋于公道运行更加巩固、经济供电靠得住性进一步进步必定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况在现有的市场根本上追求新的增加点进一步开辟市场、就必要我们克服本身在营销工作中存在的不敷珍视在优良办事和企业文化构筑上下功夫尽力打造供电企业办事的新品牌。

　　1、在优良办事和企业文化构筑方面感化电力市场营销的几个题目

　　1. 企业的办道理念异国完全建立在员工的思维傍边异国搞明白展开优良办事与企业的长处、市场营销的干系觉得优良办事是特别负加的工作异国同本身的岗亭工作有机的联合起来。阶段性的短时间突击行动在职工思维傍边根深蒂固乃至另有部分人存在“办事低人一等”的不对思维办事工作中缩手缩脚欠盛情思难为情。制约了优良办事工作周全深切的展开。

　　2. 优良办事异国同岗亭工作有机的联合起来每每是重式样、走过场一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过今后在详细的工作傍边异国真正地表现出来。乃至有些人提到优良办事便是搞活动上街宣扬发放用电宣扬资料等。

　　3. 办事的系统体例不顺系统不健康。客户办事应是一个周全计划、全员参加、全进程把握的集体不对觉得供电企业办事是一些直接面向客户的部分和员工的工作在全部全进程把握的集体中异国真正构成：构造办事基层、出产办事策划、策划办事窗口、窗口办事客户的办事系统。

　　4. 办事的伎俩进步。在电力变乱抢修中伎俩进步抢修时候较长停电范畴较大客户电费的收比武工操纵大客户跟踪办理跟不上成长的需求报装接电手续的办理其实不是所说的“只要一个德律风剩下的事由我们来做”查问办事程序较多。

　　5. 办事的见解不好坏常明白办事的内容仍搁浅在结束本身本职应尽的职责和工作上比如供电办法的变乱抢修、本身属供电企业运行办理的配置由供电企业进行抢修清除自已产权范畴供电配置的运行缺点和变乱包管安定供电不能算是完全意义上的优良办事。那么当真完本钱职工作本身便是做好了优良办事工作呢？还是必要展开一些深层次的办事？

　　6. 异国把优良办事融入企业文化的构筑供电企业办事品牌的定位、策划的计谋、员工个人代价的兑现等方面都不很明了。展开办事文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

　　2、珍视文化构筑、培养企业办事的新理念

　　在比年来展开的优良办事活动中供电办事有了明显的改革。首问责任制上门办事“一口对外、内转外不转”的窗口办事自20xx年展开的“电力市场料理和优良办事年活动”以来的承诺办事等都获得了必定的进展收到了精良的结果。但都搁浅在一种被动的、浅层的、大略化的办事上异国完全从一种基于“以工钱本”、注入企业文化构筑内涵动身进行的周全构筑异国真实的表现出在办事中人的代价观的兑现。必须在培养办道理念的思维中提拔员工的代价兑现和员工竟争意识的培养。经过议定企业文化构筑把办事文化渗入渗出到企业的扫数活动中进步办事文化在企业中的紧张性使员工变被动办事为自动办事变阶段性突击行动为融入岗亭工作深层次的展开。明白优良办事与企业效益、个人长处的密切干系是社会操行构筑的紧张构成部分。把珍视个人形象同打造办事品牌联合起来在同客户的办事交换中经过议定人与人之间办事与被办事的构通到达文化雷同使客户在优良办事中感觉到实惠和愉悦的同时使供用两边的操行情操得以陶冶和进步传播企业文化建立精良的品牌形象。

　　3、建立健康办事机制和办事系统使员工在各自的岗亭上展开好优良办事工作

　　建立“构造办事基层全局办事营销营销办事客户全员办事社会”的办事系统。构成企业表里搞好优良办事的常态运行机制富裕包管营销窗口的办事效用阐扬。把各个关键的办事要有机的配合起来各办事关键的工作必须融入岗亭职责中履行标准化、典范化、平常化的运作。经过议定各种优良办事的宣扬活动、竟赛活动、评比活动来增进岗亭工作的典范化和标准化。珍视在办事的细节上下功夫在办事的难点上做文章。在办事机制的建立上要思虑做好同客户的关联机制建立增加同客户的交换与构通真正构成以客户为中间全员、全进程、全方位为客户办事的营销氛围。同时要严厉践诺好已建立起来的供电办事承诺机制诚信践诺经过议定全天候的报修办事、零点查验停电方案急剧的障碍处理、尽量裁减不必要的停电收缩停电时候缩小停电范畴等详细行动办法表现出岗亭办事的伶俐机制来。在办事机制上还要思虑建立需求侧的分析和市场的展望机制。加强展开市场调研和需求侧办理工作把握各种客户、各个时段的电力供需状况建立客户的用电办事档案跟踪办理和办事。跟着我局新用电营销系统的建立银行代收电费网点增加并趋于平常,用电营销的收集办事平台已经构成建立当代化的用电营销信息办事机制是势在必行,我们要富裕利用这一平台,进一步引进、美满各种利用系统真正兑现网上交费、报装、查问等办事兑现对大客户的运程监控、及时抄表、在线监测防窃等效用兑现办事机制的当代化。

　　4、明了办事的目标供给优良的办事营建电力市场营销的精良环境

　　说句实话问及有些员工办事的东西、标准等题目其实不是都能完全答复上的只能含糊的说“客户需求是我们办事的目标客户如意是我们办事的标准”如许一些大的见解。那么客户的哪些需求是我们办事的目标？扫数扫数的用电需求都是我们办事的目标范畴？如果是那便是说包括客户产权的供用电配置的补缀、变乱抢修都必要由供电企业负担这是就引出一个延长办事的话题。所谓的延长办事实际上便是供电企业补缀、变乱抢修的范畴扩大到用电客户的产权配置范畴。如果不是延长办事供电企业本色上是在践诺好自已的职责供电企业办理运行的线路、配置平常保护和变乱处理本身就由企业本身来办理只不过给社会承诺在法则时候内处理。对客户优良办事的内容实际上就限制在报装接电按期践诺的结束询问、查问的办事安定用电及用电标准的宣扬等范畴内。报装接电按期践诺的`办事是供电企业业扩成长的必定不能明白把对客户接电日期的收缩报装手续的轻巧是给客户供给优良办事的紧张内容即使是报装接电日期再长做为客户大略平生傍边也只有办理一次报装接电；询问、查问的办事毕竟很少；安定用电和用电标准知识的获得路子很多当今社会知识信息成长迅猛人们可以经过议定各种媒体来获得他们必要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和配置的补缀、变乱处理便是一个办事的盲区。做为用电客户因为受技巧程度、保护经验所限有些变乱不简单查清因为不能及时的自行清除平经常使用电遭到感化。做为供电企业觉得这是用户产权的线路配置投入人力、物力等本钱消耗进行处理一户两户、一次两次还行户屡次数多、一年下来也是一笔不小的的开支何况有了第一次的延长办事在客户傍边构成一种这本身便是供电企业办事范畴的不对认识乃至在这些线路配置上产肇变乱或造成配置财产失窃还要供电企业来负担责任。如今有些处所履行有偿办事当局物价部分承诺一个办事中的履行代价在配置补缀、变乱处理中履行。履行结果各地说法不一。

　　有的处所客户如意觉得花小量的钱能在短时候内规复用电尽快规复了出产本身吃亏裁减产出效益远抵于付出的办事费并且便利只要打一个德律风题目就觖决了。有的处所客户觉得本身不懂电供电企业经过议定我们销售电力我们买你的商品你理应供给包管供电纯熟到户的办事还别的收甚么办事费。做为履行有偿延长办事的供电企业也是几家高兴几家愁。有企业反应：自有偿办事展开以来有些用电客户自已能处理的障碍、变乱也再不消打德律风报供电企业处理裁减了企业忙碌的报修压力；开支过量的材料费、车辆消耗等大大裁减；极大地变动了员工自动性员工觉得客户花钱消耗办事理应供给快捷殷勤的办事还认识到经过议定自已为客户的办事给企业增加了收益、建立了办事形象个人代价也再一次得以表现。有的企业反应：给客户干了活可钱难以要回碰到个别客户觉得花钱消耗办事必须给我办事殷勤稍有同等情意就到处投诉。觉得挣钱不多惹了一身的臊延长办事是为了搞好优良办事反而适得其反异国到达真实的目标。综观各地的延长办事我觉得延长办事是优良办事的必定收费办事也是势不可挡。但我想如许的办事收费一是应当有一个详细的操纵标准并且当局明文法则；二是收费的标准应当以确保收回材料费和车辆消耗为根本根据差别的用电客户收取差别的人造费对付居民客户的办事可以避免收人造费三是收费标准中代价身分的构成应当果然并且向社会公告接纳社会监督、当局监督；四是在同客户签订《供用电公约》时与客户商定明了是不是必要延长办事必要哪些办事然后供电企业建档备案肯定详细的办事方案。只有如许才华真正清除办事的盲区让客户真正领会到供电办事的便利、快捷和殷勤才华纯熟电力营销的渠道到达客户企业两边如意。

电力营销工作总结9

　　在过去的一个多月里我分别在服务营销中心的xx服务厅和营销管理室进行了实习体验通过这段时间的实习体验我在以下方面有了较大的进步和较深的感触。

　　首先是对客户服务意识的大大提高。在xx厅实习的三个星期里我主要担任服务厅的流动管理从帮助客户充值、打清单到维持服务厅的排队秩序从为客户简单介绍一些新的业务和资费到认真听取客户的投诉和意见并为客户提供解决方案。我深深地感受到了热情真诚的服务对于我们这个行业的重要性不仅是服务厅的工作人员需要有良好的服务意识全公司的员工都需要有这种意识这样才能在客户中树立中国移动卓越的企业形象。同时我也体会到一个工作人员要保持良好的服务态度不仅要把服务当做一个工作更要去享受每次服务后所带来的快乐这样才能始终如一地保持自己的工作状态。

　　其次是对公司业务的大大熟知。在xx厅的.三个星期我会经常去看公司各大品牌和产品的客户服务手册大体了解了各个产品的资费情况这对我以后在市场线其他职能部门的工作都有相当大帮助。在营销管理室的一个多星期里我从一些公司的资料、书籍网上的论文里以及与同事的交流中基本了解了营销渠道的具体含义、xx营销渠道的一些模式等有用知识。同时我还参加了“消费者权益日”的宣传咨询活动对公司大型活动的策划细节也有了一定的了解。

　　最后是对我们企业文化的认同。在这一点上令我感触最深的是公司对新员工的接纳融合和团队协作精神。我是一个从外地过来的新员工在云浮举目无亲。在河滨厅认识的同事们总是非常地照顾我主动用普通话和我交流教我一些基本地业务系统操作同时还教我说白话带我一起玩他们成为了我在云浮的第一批朋友。他们使我感受到了无比的温暖也使我很快地融入了公司这个大家庭、大团队。

电力营销工作总结10

　　电力销售与国民经济的发展密切相关销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善供电网络结构趋于合理运行更加稳定、经济供电可靠性进一步提高一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况在现有的市场基础上寻求新的增长点进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足注重在优质服务和企业文化建设上下功夫。

　　电力销售与国民经济的发展密切相关销售量受工农业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善供电网络结构趋于合理运行更加稳定、经济供电可靠性进一步提高一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况在现有的市场基础上寻求新的增长点进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足注重在优质服务和企业文化建设上下功夫全力打造供电企业服务的新品牌。

　　一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题

　　1、企业的服务理念没有完全建立在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系认为优质服务是额外负加的工作没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错误思想服务工作中缩手缩脚不好意思难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。

　　2、优质服务没有同岗位工作有机的结合起来往往是重形式、走过场一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动上街宣传发放用电宣传资料等。

　　3、服务的体制不顺体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体错误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经营、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系。

　　4、服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后抢修时间较长停电范围较大客户电费的收交手工操作大客户跟踪管理跟不上发展的需求报装接电手续的办理并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”查询服务步骤较多。

　　5、服务的概念不是十分清楚服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上比如供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备由供电企业进行抢修消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故保证安全供电不能算是完全意义上的优质服务。那么认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务？

　　6、没有把优质服务融入企业文化的建设供电企业服务品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

　　二、注重文化建设、培育企业服务的新理念

　　在近年来开展的优质服务活动中供电服务有了明显的改进。首问责任制上门服务“一口对外、内转外不转”的窗口服务自20xx年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等都取得了一定的进展收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设把服务文化渗透到企业的所有活动中提高服务文化在企业中的重要性使员工变被动服务为主动服务变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来在同客户的服务交流中通过人与人之间服务与被服务的构通达到文化沟通使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时使供用双方的道德情操得以陶冶和提高传播企业文化树立良好的品牌形象。

　　三、建立健全服务机制和服务体系使员工在各自的岗位上开展好优质服务工作

　　建立“机关服务基层全局服务营销营销服务客户全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来各服务环节的工作必须融入岗位职责中实行标准化、规范化、日常化的运作。

　　通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立增进同客户的交流与构通真正形成以客户为中心全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制诚信践诺通过全天候的报修服务、零点检修停电方案快速的故障处理、尽量减少不必要的停电缩短停电时间缩小停电范围等具体行为措施体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作掌握各类客户、各个时段的电力供需状况建立客户的用电服务档案跟踪管理和服务。

　　随着我局新用电营销系统的建立银行代收电费网点增加并趋于正常用电营销的网络服务平台已经形成建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行我们要充分利用这一平台进一步引进、完善各类应用系统真正实现网上交费、报装、查询等服务实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能实现服务机制的现代化。

　　四、明确服务的目标提供优质的服务营造电力市场营销的良好环境

　　说句实话问及有些员工服务的对象、标准等问题并不是都能完全回答上的只能笼统的说“客户需求是我们服务的目标客户满意是我们服务的标准”这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我们服务的目标？全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围？如果是那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承担这是就引出一个延伸服务的话题。

　　所谓的延伸服务实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延伸服务供电企业实质上是在履行好自已的职责供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理本身就由企业自己来解决只不过给社会承诺在规定时间内处理。

　　对客户优质服务的内容实际上就限定在报装接电按期践诺的'完成咨询、查询的服务安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务是供电企业业扩发展的必然不能理解把对客户接电日期的缩短报装手续的简便是给客户提供优质服务的主要内容即就是报装接电日期再长做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电；咨询、查询的服务毕竟很少；安全用电和用电法规知识的获得途径很多当今社会知识信息发展迅猛人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。

　　所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理就是一个服务的盲区。做为用电客户由于受技术水平、维护经验所限有些事故不容易查清原因不能及时的自行排除正常用电受到影响。做为供电企业认为这是用户产权的线路设备投入人力、物力等成本消耗进行处理一户两户、一次两次还行户多次数多、一年下来也是一笔不小的的开支况且有了第一次的延伸服务在客户当中形成一种这本身就是供电企业服务范围的错误认识甚至在这些线路设备上发生事故或造成设备财产失窃还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务政府物价部门核准一个服务中的执行价格在设备维修、事故处理中执行。执行效果各地说法不一。

　　有的地方客户满意认为花少量的钱能在短时间内恢复用电尽快恢复了生产自己损失减少产出效益远抵于支出的服务费而且方便只要打一个电话问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电供电企业通过我们销售电力我们买你的商品你理应提供保证供电畅通到户的服务还另外收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业也是几家欢乐几家愁。有企业反映：自有偿服务开展以来有些用电客户自已能处理的故障、事故也再不用打电话报供电企业处理减轻了企业繁忙的报修压力；开支过多的材料费、车辆耗费等大大减少；极大地调动了员工积极性员工认为客户花钱消费服务理应提供快捷周到的服务还认识到通过自已为客户的服务给企业增加了收入、创建了服务形象个人价值也再一次得以体现。

　　有的企业反映：给客户干了活可钱难以要回遇到个别客户认为花钱消费服务必须给我服务周到稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多惹了一身的臊延伸服务是为了搞好优质服务反而事与愿违没有达到真正的目的。综观各地的延伸服务我认为延伸服务是优质服务的必然收费服务也是势不可挡。

　　但我想这样的服务收费一是应该有一个具体的操作标准而且政府明文规定；二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本根据不同的用电客户收取不同的人工费对于居民客户的服务可以免收人工费三是收费标准中价格成分的构成应该公开并且向社会公布接受社会监督、政府监督；四是在同客户签订《供用电合同》时与客户商定明确是否需要延伸服务需要哪些服务然后供电企业建档立案确定具体的服务方案。

　　只有这样才能真正消除服务的盲区让客户真正体会到供电服务的方便、快捷和周到才能畅通电力营销的渠道达到客户企业双方满意。

电力营销工作总结11

　　XX年提出并实施板框水回收工作利用酸碱中和原理降低一次除尘水硬度极大地改善了转炉除尘水质并且月节约药剂费用3.39万被分厂评为将成本突出个人。

　　自参加工作以来,我工作认真负责,研究技术,无论是思想素质还是能力都在不断提高与完善在组织的关怀下我已在自己专业技术方面取得长足发展。

　　今年以来从我的工作职责方面我很感激公司领导的正确领导公司各个部门及全体施工工作人员对我的大力支持和帮助。在安全工作方面基本上达到了安全生产管理目标特别是我们公司全年大小工程100余项竞无一例轻、重伤事故发生工程质量都能达到验收标准。这些功绩的取得与我们公司全体员工的努力是分不开的。

　　一、我认为取得全年安全生产这么好的成绩主要是公司各级领导的高度重视和正确指导公司全体全工的积极努力和配合而取得的。

　　在这里我认为有一个决定是我们取得全年安全工作方面无一次事故的重要一点那就是坚持开好班前会。今年年初牛经理在早会上就提出了班组每天的班前会必须组织召开。利用班前会的活动时间安排当天的工作、交代当天工作的安全注意事项、传达公司当前的主攻目标和战略部署使每个员工都有明确的了解。由于我们坚持好了这项工作为我们公司的安全工作、工程进度及工程质量都起到了良好的作用和打下了坚实的思想基础。在实际生产活动中也体现了这项工作的真实效应。

　　我公司始终把“安全工作放在重之又重的位置从抓员工安全教育入手培训员工操作技能落实安全责任制加大考核力度实现安全生产180天无任何安全事故发生的好记录。

　　会议是一项很重要的工作环节和内容但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式有针对性的解决这一问题另外可以不在会上提议的问题我们会积极与开发公司在下面沟通好这样会更有利于问题的解决。

　　营销部的管理

　　希望在新的一年里领导的支持下让我们更上一层楼为了个人为了公司我们一起努力吧各位奋战在医药一线的同任朋友们不要为了目前所面临的困难所感到茫然失措相信自己的努力创造出一个辉煌的明天今天小才露尖尖角明天定是荷花香气飞满塘!

　　配合其他工作。在前期的工作中因销售还未开始销售部全体人员积极配合上级领导的工作对领导交代的任务能做到令行禁止全力以赴。

　　二、今年以来基本上做到了对重点工程的施工现场进行监督检查指导。

　　也只有这样才能及时发现问题和一些隐患才能及时的得到处理和解决。今年公司的项目有县城改造;防窃电、线损自动生成;十几家的临时电;部队、辽警专、回迁区锅炉房的变电所;三个回迁区的变电亭及高、低压外线。近期西郊干、西郊南干柳树村分、辛岔干电缆工程等。施工地点分散工程工期有紧有缓我在张部长的.领导下基本上做到对施工现场进行检查。从这些项目的施工过程到验收送电95%以上的工程项目都能达到验收标准也都能在要求的工期内完工。确实做到了保质、保量、保安全的完工任务。

　　三、由于今年的工程多人员少空闲时间也少所以在对施工作业人员的安全学习和教育工作就相应的减少了很多。

　　对于自身的发展来说XX年更多的偏向了团队管理个人的业绩并不好曾经记得XX年初给自己定下了5000万的客户资产最终在XX年初达到了在XX年12月31日看客户的资产损失将近1/3到下半年基本上暂停了个人的开发我也不知道是不是给自己找理由但是每个月的业绩确实很不理想虽然营业部对我没有考核但是作为一名证券从业人员谁都知道没用客户真的很难生存不仅在客户开发方面放松了很多同时客户服务也缺乏持续性只是对部分关系较好的客户联络较多大量的客户已经基本上忘记了联系客户关系也没用以往那么用心因为对客户没有以往那么关心转介绍的数量大大减少坚持该坚持的这也许是今年最大的不足。

　　今年我利用班前会和空闲时间对作业人员进行了4次的学习和教育又织他们进行了考试。还利用空闲时间组织班组进行了一次“施工作业人员进入现场的安全教育”的学习和考试。另外组织公司全员进行了一次安全生产法律法规考试(甘井子区考试)参加答题的人数达到了98%。安规安技的学习是提高我们作业人员的安全技术、防范技能、确保工程质量、防止发生人为事故的基础。我认为虽然大家学习和教育的时间少但通过学习和教育确实能够在作业人员的思想里起到一定的巩固和提高作用对提高安全生产知识水平、操作规程技术的理解水平在实际工作中能认真执行也起到了一定的作用。这也是我在以后的工作中必须做好并要坚持的。

　　四、可以尝试招聘应届大中专毕业生这样的业务员可塑性强综合素质较高能够尽快地融入企业且忠诚度较高。当然这样做成本会高一些一些有实力的企业可以尝试。

　　最后谈一下我工作中不足的地方：

　　1.现场检查时有走过场的现象。

　　2.班组的安全活动记录检查督促不够。

　　3.发现的问题没有严厉地去追查以达到教育大家地效果。

　　切实加强价费公示管理。对城区文化广场的大型涉农收费公示牌和水洛镇政府机关院内的收费公示牌重新进行更换和变更对关系民生的民政、公安、教育、国土、水务、电力、建设、广电等8个部门36项收费项目标准进行公示。并督促各专业市场和居民小区公示相关的收费项目、标准和依据有效地维护了广大群众的知情权、参与权和监督权。

　　资金推动和上市公司赢利向好是上半年股票市场快速上涨的动力对行业分析师预期和市场情绪形成了强烈影响;同时随着管理层大力推动合规资金入市证券投资基金规模稳步增长qfii、保险公司及其资产管理公司、企业年金、社保基金等机构投资者发展迅速,多元化的机构投资者格局已经初步形成,在人民币长期升值的状况下资金供给有充足保障;另外新产品、新业务和交易体系的创新也会不断激活市场市场整体有望继续保持活跃状态。

　　4.组织作业人员安全学习及教育工作有差距。

电力营销工作总结12

　　自xxxx年参加工作以来我一直从事着营销方面的工作。从最开始的抄表催费到专职的电费核算。xxx年全所智能电表轮换完成后转为营销员岗位主要负责集抄运维、数据管理工作同时身兼营销资料管理员、网络维护及供电所内训师等多项工作。

　　回首自己这十几年来的工作心中感概颇多。有工作中取得了成绩的自豪感也有不如意时的失落感。平凡的一线工作繁琐、辛苦但是不管怎样我始终严格要求自己不断加强学习提高自身素质使自己适应电力行业的改革与发展。

　　长期的营销工作使我在实践中积累了丰富的经验。被表彰为国网恩施供电公司营销技术能手并于xxx年11月代表公司参加了省电力公司技能比武取得了历年来的最好成绩。

　　为了帮助同事们提升营销业务技能我们经常利用雨天进行集中培训毫无保留地把我自己所懂的知识、积累的经验传授给同事们大家共同学习共同进步共同提高我觉得是一件非常快乐而有意义的事。

　　集抄数据采集运维是一件非常辛苦的'工作 辖区全乡有低压用户12837户公变199台专变55台加之屯堡辖区山高林密大多台区住户分散集抄运维的工作量和工作难度大。我每天上班的第一件事就是关注“用电信息采集系统”对信息采集不成功的表计一一分析原因进行排除如果确认出现了故障哪怕是最偏远的一户爬山涉水也要及时赶到现场进行处理。因为必须确保所有的设备运行正常才能保证采集率100%。

　　xxx年5月3日清晨我登录系统发现一级水库双龙村香龙坝台区有一户数据未采集成功初步分析是用户表计故障当即带上设备和同事熊国辉一起去现场核查处理先驱车一个多小时到双龙村委会下车花20多分钟乘渡船过一级水库再步行一个多小时翻过一座山才到达目的地。经过检查发现数据模块烧毁导致采集不成功立即更换了新模块。这样的事例在日常的采集运维工作中很常见也已经习惯了这样的奔波。

　　公司下达的智能表数据采集考核指标公变、专变采集率100%低压采集率98%。而我们所的公变、专变采集率一直是100%低压采集成功率也始终保持在99.5%以上甚至达到了100%。

　　在搞好采集运维工作的同时我还要查看分析系统每天自动生成的用电信息报表精准定位线损波动超过预警的配电台区与前期线损异常台区进行对比分析列出需要现场巡查的台区清单并制定巡查计划。

　　一分耕耘一分收获有辛苦的付出就一定总会有丰厚的回报。xxx年一季度公司公布的营销同业对标结果我们所综合指标在全公司十四个供电所中排名第一。

　　这份沉甸甸的成绩单里浸润着大家的汗水和辛劳也有我的一份付出！

　　我深爱着我的这份工作！虽平凡但忙碌而充实。

　　今后我会以更加饱满的热情踏实工作快乐生活让自己的人生在奉献中闪光。

电力营销工作总结13

　　一、完善制度

　　活动方案实施井然有序为了使“创业服务年”活动有序推进省电力公司全面动员精心部署围绕“服务创业、富民兴赣”主题以促进“坚强智能电网新发展、供电服务品质大提升”为着力点制订了《江西省电力公司“创业服务年”活动重要措施》。公司营销部围绕“创业服务年”的总体要求结合电力行业自身工作特点将日常营销工作与“创业服务年”相结合编制了《“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程实施方案》等配套制度提出了策应全省“创业服务年”活动、深化市场开拓工作等五个方面20条意见与措施作为指导公司系统各单位深化“创业服务年”的重要文件。

　　同时公司营销部还制订了《“供电服务提升工程”活动绩效考核细则》明确了“创业服务年”各项工作的具体标准细化了工作要求,从成立组织机构、制定活动方案和计划、宣传发动、具体实施情况、实施效果等方面对基层供电公司进行评价打分,并将评价结果纳入各单位全年绩效考核。

　　二、健全机制用电环境保障安全可靠

　　（一）保障重要客户的供用电安全。进一步完善重要客户停电应急机制最大限度地减少因重要客户停电造成的.不利影响和损失保障重要客户的正常供电。此外开展客户安全用电服务组织对高危及重要客户供用电安全排查治理。深入开展用电安全隐患排查与治理整改工作督促客户完善自备应急电源配置完成安全隐患整改落实工作1-3季度份共开展对475户高危及重要客户的隐患排查发现安全隐患并下达整改通知书268条提高了客户侧的用电安全状况。

电力营销工作总结14

　　xxxx年在公司党委的正确领导下营销战线上广大干部职工围绕“12345”总体奋斗目标创造性地开展各项营销工作克服了供需矛盾突出、白莲铝厂停产等诸多不利因素。群策群力奋力拼搏资产经营取得了丰硕成果实现了“三确保、三实现、三推进”的年度营销工作目标为提高经济效益和企业的发展做出了新的贡献!

　　主要指标完成情况：

　　——售电量完成33325万KWH比年度计划增长4.1%如剔除白莲铝厂因素超幅18.2%。

　　——售电均价完成386.33元/KKWH比年度计划372.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。

　　——售电收入完成14155万元。

　　——当年电费回收率100%历欠电费回收97.4万元历欠回收率20.7%。

　　——线损率完成7.54%比市公司下达计划下降0.01百分点。

　　——营业普查156807户3.838亿174起违约用电171起补收电量107万KWH万元收取违约使用电费37.0万元合理增收共计95.4万元超计划完成20.4万元。

　　——推广电热锅炉1台容量270KW。

　　一年来我们重点开展了以下几项工作：

　　1、加强电力需求侧管理售电量稳步增长。

　　针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面公司树立大营销观念始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。通过加强需求侧管理抓季节用电高峰抓招商引资机遇稳定了工业用电市场拓展了生活用电市场克服了铝厂停产而减少电量5600万千瓦时的影响实现电量同比18.2%的'增幅。

　　一方面积极向县委政府汇报争取了各级政府和广大电力客房的理解与支持同时采取适当限电和调控小水电上网发电等多项措施确保了xxxx年元旦、春节、“五一”黄金周及高考期间电网安全稳定运行确保了全县有序用电最大限度地满足了全县经济发展和城乡居民生活用电需求。同时各单位根据供用电形势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预案并按照“先让电再限电后拉闸”的原则严肃调度纪律确保了城乡居民生活、农业生产、重点单位部门和用户用电。

电力营销工作总结15

　　自1998年参加工作以来我一直从事着营销方面的工

　　作。从最开始的抄表催费到专职的电费核算。20xx年全所智能电表轮换完成后转为营销员岗位主要负责集抄运维、数据管理工作同时身兼营销资料管理员、网络维护及供电所内训师等多项工作。

　　回首自己这十几年来的工作心中感概颇多。有工作中取得了成绩的自豪感也有不如意时的失落感。平凡的一线工作繁琐、辛苦但是不管怎样我始终严格要求自己不断加强学习提高自身素质使自己适应电力行业的改革与发展。

　　长期的'营销工作使我在实践中积累了丰富的经验。被表彰为国网恩施供电公司营销技术能手并于20xx年11月代表公司参加了省电力公司技能比武取得了历年来的最好成绩。为了帮助同事们提升营销业务技能我们经常利用雨天进行集中培训毫无保留地把我自己所懂的知识、积累的经验传授给同事们大家共同学习共同进步共同提高我觉得是一件非常快乐而有意义的事。集抄数据采集运维是一件非常辛苦的工作 辖区全乡有低压用户12837户公变199台专变55台加之屯堡辖区山高林密大多台区住户分散集抄运维的工作量和工作难度大。我每天上班的第一件事就是关注“用电信息采集系统”对信息采集不成功的表计一一分析原因进行排除如果确认出现了故障哪怕是最偏远的一户爬山涉水也要及时赶到现场进行处理。因为必须确保所有的设备运行正常才能保证采集率100%。

　　20xx年5月3日清晨我登录系统发现一级水库双龙村香龙坝台区有一户数据未采集成功初步分析是用户表计故障当即带上设备和同事熊国辉一起去现场核查处理先驱车一个多小时到双龙村委会下车花20多分钟乘渡船过一级水库再步行一个多小时翻过一座山才到达目的地。经过检查发现数据模块烧毁导致采集不成功立即更换了新模块。这样的事例在日常的采集运维工作中很常见也已经习惯了这样的奔波。公司下达的智能表数据采集考核指标公变、专变采集率100%低压采集率98%。而我们所的公变、专变采集率一直是100%低压采集成功率也始终保持在99.5%以上甚至达到了100%在搞好采集运维工作的同时我还要查看分析系统每天自动生成的用电信息报表精准定位线损波动超过预警的配电台区与前期线损异常台区进行对比分析列出需要现场巡查的台区清单并制定巡查计划。一分耕耘一分收获有辛苦的付出就一定总会有丰厚的回报。20xx年一季度公司公布的营销同业对标结果我们所综合指标在全公司十四个供电所中排名第一。这份沉甸甸的成绩单里浸润着大家的汗水和辛劳也有我的一份付出！

　　我深爱着我的这份工作！虽平凡但忙碌而充实。

　　今后我会以更加饱满的热情踏实工作快乐生活让自己的人生在奉献中闪光。