总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析并做出客观评价的书面材料它可以帮助我们总结以往思想发扬成绩我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？下面是小编收集整理的电话销售工作总结希望对大家有所帮助。

电话销售工作总结1

　　我自认为自己是一个抗压能力很强的人不管是对于生活还是工作又或是之前学习上的压力我都可以很好的去克服去用自己的方式排解压力但是自从我来到xx公司成为了一名电话销售之后我才感觉到自己之前的人生里面所遇到的压力都是对我的一种锻炼在实习的工作当中出现的压力也不得不让我不停的努力在工作当中加倍的付出自己的力量去完成自己的工作。

　　在实习之初我来到公司之后就参加了公司为我们新入职的员工组织的为期三天的培训通过这短短三天的培训尽管时间并不是很长但是功效还是很有用的我也懂得了公司的一些工作流程以及对自己的工作岗位和内容有了更多的了解公司也对我们进行了全面系统的培训让我们在工作的时候更好的去完成工作去更好的去顾客沟通交流我也知道公司培训也只是让我们可以进入到工作当中之后更好的促成自己的订单还需要自己在工作当中积攒经验所以在培训过后我也进入到了正式的工作当中我们的工作也是非常的简单的就是拨打顾客的电话销售公司的产品工作流程是非常的简单的但是要想完成好自己的工作尽可能的去促成订单的产生还是需要去努力和争取的所以我也很喜欢自己在工作上的那种拼搏的精神起初我还感自己的工作还算顺利因为公司并没有给我们安排任务这段时间的工作也都是为了让我们可以更好的融入到工作将自己和公司相结合在一起。随着自己工作的越来越顺手公司也开始给我安排任务对我的`业绩也有一定的要求慢慢的我也感到了自己前所未有的压力朝着自己扑面而来我也更加的努力每天上班时间都在格外用心的去完成自己的业绩和任务尽可能的给公司带来更多的利益但是想要做好一个销售所需要注意的东西还很多自己现在很显然没有这样的能力所以只能靠着自己的努力去弥补去争取。

　　实习的工作也给我带来了很大的挑战但是我并没有选择放弃而是选择去迎难而上所以我也希望自己可以很好的去完成自己的工作在工作的时候很好的做好自己的事情保证自己的能力可以战胜自己身上的压力我也相信自己以后在工作上将会更加的努力更好的完成自己的订单尽全力的去成为一个优秀的销售人员。

电话销售工作总结2

　　过去的xx年算不上精彩但足够让自己记忆深刻;毕业已经三年有余在证券行业的发展不算长也不算短但面对过去的路有失败的泪水也有成功的喜悦记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年一定要混出个样子来。

　　如果说xx是拼搏的一年xx是勤奋的一年xx是转型的一年那我的xx就是坚持的一年所有的一切都已经过去唯有坚持的心不曾动摇、没有改变坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。

　　一直以来电话营销都是我所坚持在做的记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了唯有我们团队还在青春坊奋斗经过一个寒冷的冬天那时的环境虽然非常刻苦但是没有任何借口我们都在一起努力打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户我们有计划的做到我们该做的虽然天气寒冷但是我们的心很火热新人进来也是和我们一样电话营销确实在艰苦的条件下坚持下来的都很了不起注定能够得到自己想要的实现心中的目标随着3月份我们搬进庆春路8楼不会在冷了环境也好很多那时经历着电话营销部门的设立我从此有了的时间那时电话营销我放下了新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合虽然成绩不尽如人意但是确实规模大了团队的两名成员成为电话营销部门的小组长也得到了一定的锻炼。

　　自从电话营销团队管理抽出以来也面临着自己的重新定位那时对我来说也是充满模糊通过和领导的沟通我开始筹划的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等当开始考虑团队的未来发展的时刻银行一直是我们团队的弱项因为这三年银行渠道基本上都没有争取过放弃的在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点说出去和其他营业部的区域经理分享的时候他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩从此我开始重视银行渠道第一个开始重视的是农行秋涛路支行这个网点合作时间最久关系处理但是过去的三年对他们的贡献基本上没有第一次拜访钱行长的时候我没有提任何要求首先满足他们的三方任务要求那一次合作以后银行对我们才开始重视关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道另外民生银行和深发展银行也开始接触沟通合作的事情曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成但是在年末的基金销售过程中银行一直以来都是我们的弱项但是通过银行完成的任务确是不错的通过这次资源的互换合作让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义的人选择了走出去进行联合营销和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会达到了我们的期望目标虽然结果并不是很好但是打开了局面对于后期的合作大家都充满希望和期待无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景以后或许可以做的尝试目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。从团队的内部管理来说年初我们一直坚持的早早会持续了下来并经过改革创新之后得到了所有人的认可参与积极性大幅提高早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号通过消息解读新人能够、更快的掌握消息解读的技巧和能力提高自我表达的能力通过不断的强化出去就能够和客户进行沟通当天气冷下来了经常有人迟到通过一定的惩罚主要是通过罚一本书的方式告诉这是不对的故意经常迟到的现象得到控制一大批人能够做到准时到养成了好的习惯;另外团队原来会议较多经过改革以后团队仅留下了周例会平时小组不开会一周碰头一次让每个人了解团队所有成员的情况并且了解自己在团队中扮演的角色周例会结束后会安排一个人分享自己的经验对新人的启发较大对演讲者更是一种学习提升的机会因为周例会都是安排在团队长会议结束后经常一开就到晚上六七点钟因为事先沟通过周一的例会是没有时间限制的所有的事情结束后就结束周而复始的坚持每个人都知道了周一要开会甚至有时候我们开会到5点看到大家都还在等这种状态真的很好;除了周例会以外每个月也会安排一次月度例会对团队表现卓越的进行奖励虽然这种奖励并没有多少钱但是这份荣誉必须给到这是团队的一种认可种.种规矩定下来后自己也不会太累乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人都能够控制,。通过每天、每周的接触大家天天都能够碰到一起关系也慢慢熟悉起来感情也逐步变深这也许就是团队的凝聚力。

　　在团队的活动方面一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动这一点要感谢罗总教给了我团队每个月至少要有一次集体活动像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等紧张的工作确实给我们很大的压力再忙也要懂得适当的调整和休息因为4月份我们取得了突出的成绩在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流那是一次非常愉快的经历虽然花了不少银子这样的活动大家集体参加感觉非常好美好的东西总是让人怀念以后每年也需要这样一两次的户外活动。

　　在人员引进方面年初团队自身做了一次招聘总共当时有8个人参加培训最终签约的有5个留存率还是比较高的当时团队签约的有十多个实习的有四五个一起将近20人从4月以后团队基本上暂停了招聘主要是学校的毕业生为主一直持续到11月行情一直低迷团队出现人员流失当然我一直坚信离开都是有理由的但是作为把大家带进来的没有让大家赚到钱我是有责任的'团队最多人数达到22人在*月份那是考验的时候那时基本上停掉了新人的引进从开始有人提出离职的时候我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题有进有出这才是一个健康的营销团队xx年对团队的要求势必更加严格。

　　对于自身的发展来说xx年的偏向了团队管理个人的业绩并不好曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产最终在xx年初达到了在xx年12月31日看客户的资产损失将近1/3到下半年基本上暂停了个人的开发我也不知道是不是给自己找理由但是每个月的业绩确实很不理想虽然营业部对我没有考核但是作为一名证券从业人员谁都知道没用客户真的很难生存不仅在客户开发方面放松了很多同时客户服务也缺乏持续性只是对部分关系较好的客户联络较多大量的客户已经基本上忘记了联系客户关系也没用以往那么用心因为对客户没有以往那么关心转介绍的数量大大减少坚持该坚持的这也许是今年的不足。如果说xx年还有什么遗憾应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们辛辛苦苦的一整年没有赚到钱没有过上有品质的生活年底了回家甚至囊中羞涩但是我坚信我们的付出会有回报所有的遗憾只要还在坚持我们的xx不要像去年这样狼狈一定要实现我们的财务自由。

　　xx已经走来!对自己许下几点希望和憧憬需要在来年能够告诉自己都完成了

　　1、团队管理模式多进行尝试让的人得到成长这份成长不仅是能力的提升的是希望收入的提高辛辛苦苦一整年跟着你这个老大没有赚到钱的责任在我这里;

　　2、渠道开发形成多元化一定要有能够出彩的地方银行渠道、社区渠道、电话营销和非银渠道至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道;

　　3、准备开始着手准备《客户经理自我提升计划》做好培训将培训内容系统化更具实用性让每个人都掌握生存之本;

　　4、继续坚持客户开发客户关系要做深做细无论行情如何该做的服务要持续客户就是朋友朋友需要长久;

　　5、让自己能够在这条路上走的更坚定些自有自己坚定才能影响到身边的每一个人如果是有钱途的那只需要坚持和等待等待和坚持。

电话销售工作总结3

　　今年整整的一年变化不大主要工作职责是电话销售顾名思义就是经过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司经过网络、电话来获得跟客户的沟通工作上听上去每一天坐在办公室里打几个电话或者qq、客服等联系到客户这样很简单可是实际上工作量还是有的每一天要跟不一样的客户打交道并且第一时间经过自身的语言来留给客户一个十分好的印象。

　　为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除了公司的报价外更重要的是一个服务。要让客户感觉到xxxx公司是一个大企业有很好的服务团队并且就好比是在享受的过程一样把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到想到跟xxxx公司合作等等这些都是与自我付出辛苦的努力是息息相关并且作为销售人员来说第一时间要有十分敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、信息问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户让客户从自我的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

　　我相信经过自我在工作上的努力并且饱满热情的迎接每一天终究会见到彩虹并且相信在明年公司会更好自我的业绩量也会比今年更加有前景。也期望相信经过这一年的工作实践从中吸取的经验和教训经过一段时间的反思反省之后在20xx年甚至更长一段时间里能让我在各方面有一个新的提高和提高从而把工作做到更好更细更完善。望明年自我的业务量能够到达质的飞跃。

　　临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划如下：

　　第一：每周每一天都写工作总结和工作计划。一周一小结每月一大结。这样工作起来有目标不会盲目。并且把今日工作思路理清了工作起来更加顺畅。同时看看工作上的.失误和不懂要及时向公司领导和同事请教并且加以改善。多加以动脑思考问题。

　　第二：每一天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户做好详细而又明了的客户跟进情景以及下一步的跟进计划。同时每一天早上来公司第一先大概浏览一下昨日的客户报表然后对于今日的客户电话拜访有针对性有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

　　第三：每周给自我订一个目标：争取每一天至少联系一个意向强烈客户每个月至少合作成功6个客户。每一天不断反思和不断总结。

　　第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候少说多听准确掌握客户对防伪标签的需求和要求提出合理化的提议。

　　第五：每周跟进重点客户每一天不断开拓新客户每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。

　　另外我计划在临近春节的时候已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发信息给客户表示新年祝福和问候。

　　另外针对公司的一些提议：

　　第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业对防伪标签产品更深入了解提议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的提议公司开展一些工作技能的培训为了让员工成长的更快那么将会给公司带来更大的效益。

　　第二：提议公司网络电话能够坚持稳定。做为电话销售员的我每一天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音并且也有一些客户提议我不要用网络电话打并且每次跟客户沟通完电话客户都不明白我们公司的电话每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样有时候会显示无法显示号码等等一些状况我期望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。

　　第三：提议员工在工作之余比如节假日公司能够组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。

　　综上所述以上是我的20xx年工作计划和提议有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里我会在更加努力的工作。争取每次给自我订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来公司将会发展的更好、更快！

电话销售工作总结4

　　我们前台人员澄清的单位和公司的主要业务电话通常不会转移到头部这种情况通常会出现以下几种：

　　1你成立了公司我们不需要直接挂断电话。

　　2哦我们今年不参加展览然后挂断电话。

　　3我们主要负责人员出差一个月后会回来。不方便让我们知道一切。挂电话了。

　　4你是建筑公司你应该发送一个材料来这里或发送电子邮件过来。我们看一看。

　　在前两种情况下经常出现遇到这种电话一般电话销售人员心里就是不舒服客人不能说再见几乎说告诉你以后别打电话挂了电话就叫名字没有办法没有人这样的好脾气去吧下一个电话就有希望。在两种情况下我们的电话销售一个希望但这是表面上就不可能有希望一个月后打开所有的展览和传真或电邮过去将他们当垃圾处理。

　　但是这样的问题经常发生我找到了一些更有效的方法对于前台遇到了第一个问题首先不要说自己是单位直接向展台在此之前要了解客户参与任何展览什么好东西的阶段客户单位总知识了解越详细越好。桌子必须知道我们公司是一个单位你可以说是主人你的展位落实情况了解最近的交换一些重要的事情。话说这里通常接电话如果接待员是展位的负责人或者他也理解你可以跟他说话他们不满意去年的会议已满现在到达那里然后问他们的展台是一个标准的展位或大型展览进一步了解后经过详细的准备。了解大型展位是我们的主要客户。必须如果前台将在前台电话把电话之前问展览姓名部门的负责人这是非常重要的不要问不要但心变成都是正确的。

　　第二个问题一般客户电话时精度不高经常出现问题如果超过五连续调用调整自己放下电话5点看看数据或站起来走动调整。在上面的问题中或拥有掌握客户信息与同事沟通他们是否会参加展览一些同事比他的脚点通过阅读了解更多对自己有好处。客人说不参加展览立即挂断脸皮厚点再厚点问一些客人的问题问什么去年参加了展览？那个地方参加今年更多吗？明年展会计划吗？大概什么时候来的信息？但请记住如果它不是主要研究人员不说话了一个简单的沟通后礼貌的挂断电话是一个大客户通过其他的沟通渠道发现的主要负责人是光明的。

　　第三个问题这种办公桌真的不错不拒绝你20xx年电话销售年终工作总结但一直挂着你事实上大部分的电话销售不玩在过去的一个月后因为没有时间帮助客户这次展览结束或好的展台设计。他们交易说一个月后跟你我们经理出去了我不知道什么时候回来很累但也打个电话吗？许多人会问自己。玩玩经理草草处理。不玩那里甚至没有希望。曹操的思考“鸡肋”玩现在社会竞争比曹操恐怖的时代。但玩什么方法最好？女士们先生们通过朗读与自己的不同的问题有不同的答案但只有一个是相同的在电话销售每一个电话都是希望！

　　第四个问题如果听到每个电话销售因为你可以跟经理说20xx年电话销售年终工作总结客户今天我传真偶尔看到经理满意点头朋友这是一个错觉错觉是什么？1他不知道你的公司名称（电话一般说一个公司名称90%的新客户不记得的名字但知道你是做什么工作的）。2、电话沟通不超过五个字。3、他没说他们需要。另一方面如果朋友快乐这是他们努力工作的结果或好运但请记住这只是开始。

　　好我们讨论需要进一步沟通是的记住客户不能支付他们的展台公司不擅长业务和你代表公司所有的过程很好地记住你的目的让顾客花钱最值。良好的沟通客户需要什么与设计部门良好的`沟通。但请记住不要画蛇添足是著名的说范了错误要做更不是更好。这是要负责是吃力不讨好的。

　　客户说任何单词就把它放在心上。20xx年电话销售年终工作总结但有时也要有能力告诉客人是无关紧要的。良好的发挥他们的能力一般会议电话销售客户需要看一看我们的帮助他们的公司设计的展台聚集在这里他们公司的网站包括一点点的新闻也有帮助。设计部门记住公司做设计工作计划和实施总是最好的。

　　这是我今年的工作经验希望领导可以更多！

电话销售工作总结5

　　过去的20xx年算不上精彩但足够让自己记忆深刻；毕业已经三年有余在证券行业的发展不算长也不算短但面对过去的路有失败的泪水也有成功的喜悦记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年一定要混出个样子来。

　　如果说20xx是拼搏的一年20xx是勤奋的一年20xx是转型的一年那我的20xx就是坚持的一年所有的一切都已经过去唯有坚持的心不曾动摇、没有改变坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。

　　一直以来电话营销都是我所坚持在做的记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了唯有我们团队还在青春坊奋斗经过一个寒冷的冬天那时的环境虽然非常刻苦但是没有任何借口我们都在一起努力打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户我们有计划的做到我们该做的虽然天气寒冷但是我们的心很火热新人进来也是和我们一样电话营销确实在艰苦的条件下坚持下来的都很了不起注定能够得到自己想要的实现心中的目标随着3月份我们搬进庆春路8楼不会在冷了环境也好很多那时经历着电话营销部门的设立我从此有了更多的时间那时电话营销我放下了新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合虽然成绩不尽如人意但是确实规模大了团队的`两名成员成为电话营销部门的小组长也得到了一定的锻炼。

　　自从电话营销团队管理抽出以来也面临着自己的重新定位那时对我来说也是充满模糊通过和领导的沟通我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等当开始考虑团队的未来发展的时刻银行一直是我们团队最大的弱项因为这三年银行渠道基本上都没有争取过放弃的更多在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点说出去和其他营业部的区域经理分享的时候他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩从此我开始重视银行渠道第一个开始重视的是农行秋涛路支行这个网点合作时间最久关系处理最好但是过去的三年对他们的贡献基本上没有第一次拜访钱行长的时候我没有提任何要求首先满足他们的三方任务要求那一次合作以后银行对我们才开始重视关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道另外民生银行和深发展银行也开始接触沟通合作的事情曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成但是在年末的基金销售过程中银行一直以来都是我们的弱项但是通过银行完成的任务确是不错的通过这次资源的互换合作让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义更多的人选择了走出去进行联合营销和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会达到了我们的期望目标虽然结果并不是很好但是打开了局面对于后期的合作大家都充满希望和期待无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景以后或许可以做更多的尝试目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。

　　从团队的内部管理来说年初我们一直坚持的早早会持续了下来并经过改革创新之后得到了所有人的认可参与积极性大幅提高早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号通过消息解读新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力提高自我表达的能力通过不断的强化出去就能够和客户进行沟通当天气冷下来了经常有人迟到通过一定的惩罚主要是通过罚一本书的方式告诉这是不对的故意经常迟到的现象得到控制一大批人能够做到准时到养成了好的习惯；另外团队原来会议较多经过改革以后团队仅留下了周例会平时小组不开会一周碰头一次让每个人了解团队所有成员的情况并且了解自己在团队中扮演的角色周例会结束后会安排一个人分享自己的经验对新人的启发较大对演讲者更是一种学习提升的机会因为周例会都是安排在团队长会议结束后经常一开就到晚上六七点钟因为事先沟通过周一的例会是没有时间限制的所有的事情结束后就结束周而复始的坚持每个人都知道了周一要开会甚至有时候我们开会到5点看到大家都还在等这种状态真的很好；除了周例会以外每个月也会安排一次月度例会对团队表现卓越的进行奖励虽然这种奖励并没有多少钱但是这份荣誉必须给到这是团队的一种认可种种规矩定下来后自己也不会太累乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人都能够控制,。通过每天、每周的接触大家天天都能够碰到一起关系也慢慢熟悉起来感情也逐步变深这也许就是团队的凝聚力。

　　在团队的活动方面一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动这一点要感谢罗总教给了我团队每个月至少要有一次集体活动像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等紧张的工作确实给我们很大的压力再忙也要懂得适当的调整和休息因为4月份我们取得了突出的成绩在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流那是一次非常愉快的经历虽然花了不少银子这样的活动大家集体参加感觉非常好美好的东西总是让人怀念以后每年也需要这样一两次的户外活动。

　　在人员引进方面年初团队自身做了一次招聘总共当时有8个人参加培训最终签约的有5个留存率还是比较高的当时团队签约的有十多个实习的有四五个一起将近20人从4月以后团队基本上暂停了招聘主要是学校的毕业生为主一直持续到11月行情一直低迷团队出现人员流失当然我一直坚信离开都是有理由的但是作为把大家带进来的没有让大家赚到钱我是有责任的团队最多人数达到22人在八九月份那是考验最大的时候那时基本上停掉了新人的引进从开始有人提出离职的时候我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题有进有出这才是一个健康的营销团队xx年对团队的要求势必更加严格。

　　对于自身的发展来说20xx年更多的偏向了团队管理个人的业绩并不好曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产最终在xx年初达到了在xx年12月31日看客户的资产损失将近1/3到下半年基本上暂停了个人的开发我也不知道是不是给自己找理由但是每个月的业绩确实很不理想虽然营业部对我没有考核但是作为一名证券从业人员谁都知道没用客户真的很难生存不仅在客户开发方面放松了很多同时客户服务也缺乏持续性只是对部分关系较好的客户联络较多大量的客户已经基本上忘记了联系客户关系也没用以往那么用心因为对客户没有以往那么关心转介绍的数量大大减少坚持该坚持的这也许是今年最大的不足。

　　如果说20xx年还有什么遗憾应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们辛辛苦苦的一整年没有赚到钱没有过上有品质的生活年底了回家甚至囊中羞涩但是我坚信我们的付出会有回报所有的遗憾只要还在坚持我们的20xx不要像去年这样狼狈一定要实现我们的财务自由。

　　20xx已经走来!对自己许下几点希望和憧憬需要在来年能够告诉自己都完成了：

　　1、团队管理模式多进行尝试让更多的人得到成长这份成长不仅是能力的提升更多的是希望收入的提高辛辛苦苦一整年跟着你这个老大没有赚到钱最大的责任在我这里；

　　2、渠道开发形成多元化一定要有能够出彩的地方银行渠道、社区渠道、电话营销和非银渠道至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道；

　　3、准备开始着手准备《客户经理自我提升计划》做好培训将培训内容系统化更具实用性让每个人都掌握生存之本；

　　4、继续坚持客户开发客户关系要做深做细无论行情如何该做的服务要持续客户就是朋友朋友需要长久；

　　5、让自己能够在这条路上走的更坚定些自有自己坚定才能影响到身边的每一个人如果是有钱途的那只需要坚持和等待等待和坚持。

电话销售工作总结6

　　三个多月以来在同事们的帮忙下自我在电销方面学到了很多东西下头将以前的工作总结如下：

　　还记得当同事已经打了好多通电话之后我才敢打自我的第一通电话当时拿电话的手都是颤抖的心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿那边接起了电话我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了之后就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到此刻想想那时真的是很傻的。

　　做电话销售也可能是所有销售里最难最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。可是自我必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉每一天都在打电话打好多的电话让自我遭受拒绝学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才慢慢的适应别人能够做到为什么我就不能够作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当应对背井离乡孤军奋战时的寂寞时当应对完不成销售任务的沮丧时当应对部分蛮不讲理的客户时一旦丢失了坚强的意志那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售我们每一天至少打五十个电话每个月如果有十六个工作日那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝我们听得最多的声音就是“拒绝”如果不能激励自我不能互相激励那我们可能每一天都会愁云罩面每一天都不想打电话甚至看到电话头就痛因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。

　　为今后做个打算不能和以前一样从来不做总结从来不设定目标那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了没有目标性一天不明白要有什么样的`结果在此必须明确了：至少一场会坚持两个客户不然一个月下来就八场会的话自我来那么几个客户还不能保证是不是质量客户那样签单的几率就太小了至少在自我的努力中能够充实自我给自我的同学一个榜样给家里一个交待能让所有关心自我的人放心会认为我过的很好就ok了!

　　一年已成为过去勇敢来挑战明年的成功成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!

电话销售工作总结7

　　一、做销售要敢于竞争。如果你做销售怕竞争的话请你回家去种田只有你那块地是你家的情况下别人才争不去但是你可能要面临肯能有粮无人收等很多的天灾而已所以说做为一个销售不要怕竞争要敢于竞争不要觉得我不如某某其实只要你努力提升自己一定会有很大的超越的如果自己还不够优秀和还不够努力那就得先检讨下我们自己了。遇到很nb不买你单又有实力的代理商时你就要边打边拉打几个单抢他几个单他自动就来求你了那时谈合作才是最有效的;

　　二、如果可以的话请做销售的年轻兄弟都找个女朋友因为这样的话起码心里的压力可以有一个倾诉的对象如果女朋友体贴点的话呢你还会有一个很不错的奋斗动力源泉点当然如果你们关系够好又打算对人家负责的话呢能把生理问题也一起解决那是最好的人都说做业务的人经常去jj但是我一直都劝告我自己尽量不要也不能去不仅因为那很危险也觉得那些人看起来象鬼让人很恶心但是有时客户真的有那需求你也只能去满足但是当逢场作戏就好了上瘾的话那能算是毒品不上瘾的话那也算是带了半个毒瘤。想做个好业务又想做个好男人的话还是好好衡量下再做好点夜路走的多会碰鬼坏事做的多必遭殃;

　　三、对代理商来说肯合作的当然是最好不肯合作的要一边打一边拉不要一味地迁就和害怕。突破代理商公司合作这块首先应该先突破一个业务关键人物只要他愿意去做你的产品的话那才能带动整个公司的人去做如果老板就是业务的公司那一定要搞顶老板先空谈不需要太多遇到项目合作好就行了对于没实力做代理又有兴趣和热心的si的话不要有过多的承诺如果能推动他们多去帮你跑销售机会回来就已经算是成功了能给到代理商价值价值的话他肯定会跟着你走;

　　四、基本的电话沟通水平和技巧必须掌握：如果电话没沟通清楚的问题一定先

　　通过电话沟通清楚、如果电话能沟通的问题绝对不亲自去、如果电话里不能说的.话坚决不说这是我个人认为电话沟通必须做到的三个原则这样既提高了效率也节约了成本一般说来打电话3句话内要把自己的目的说清楚在寒暄后先问对方是否方便说话还有如果可以的话尽量用些比较有特色的寒暄这点我自己一直多不到。老是一不小心在客户上班时间习惯性地对客户冒一句：吃饭了没有?呵呵。如果说到打电话有什么诀窍的话我觉得语气也是非常的重要一定要用很自信和很恰当的语气去感染客户只要能感染就一定有收获;

　　五、做为区域销售经常要出差除了要能吃苦耐劳、勤俭节约外所以一定要对领导保持回报的习惯这是余世伟说的我觉得我用的收获很大。一个出差有回报的我老大很相信我并且不需要主动让老大去了解自己的项目情况、工作情况、出差情况能省很多的事同时这也体现一个人做事负责不负责的关键点对同事和代理商、客户都是一样承诺了就要做到做不到就不要去承诺别人问了你原则上是怎么样都一定要给一个回复;

　　六、做为一个销售总结是很重要的不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误发生、工作计划、出差计划、项目运作等还要对自己、说话的技巧方式、肢体动作甚至是个人的为人处世等进行总结这也就是所谓的提高吧总结了才知道不足提高才有目标。专门对目标来说因为目标是要建立在现实的基础上的所以在执行的过程中一定要注意实际情况进行调整。其实我在这里写的时候已经对自己的工作做了一次总结呢所以大家都来这里把你的工作总结和分享下吧;

　　七、做为一个销售特别是做it高增产品的销售因为销售高增产品有难度较大和市场量较小又要求懂得如何运作项目等特征所以对销售者本身的综合素质要求也是相对来说较高的和一般的销售是不一样的在饱受骄傲和挫折的时候我们一定要记得告诉自己：一定要自信、一定要坚持同时做好丢单的准备(不丢单的业务原因只有一个：那就是连销售信息都没有)。tkink study do想学做希望做销售的朋友一起能做的更加好一起能做的更加出色只要坚持努力成功只是时间问题!

　　八、做销售人家都说是吃喝嫖赌做销售一定要学会搞定人。这也是不违背客户是上帝的销售宗旨客户想怎么样就怎么样怕的就是客户不想怎么样那就麻烦。所以有想法的客户是好搞定的客户但是一定记得：他是大家都很容易搞定的客户并不是你一个人容易搞定的客户很多的客户很傲看起来或者实际上都是难搞定的客户但是一旦你搞定那他就是最简单的了;

电话销售工作总结8

　　*月已悄悄离我们远去*月的到来告诉我们20xx年已经过去一大半了在上个月底我们出国留学公司也开了半年的销售会议公司领导在会议上也做了半年的工作总结给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验从而更好的开展下半年的工作。

　　现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：

　　一、塌实做事认真履行本职工作。

　　首先自己能从产品知识入手在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案及时的跟进客户并对客户资料进行分析其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流分析市场情况、存在问题及应对方案以求共同提高。

　　要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户把近期有项目的客户作为重点跟进客户并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成从而达到销售的目的。

　　分析客户的同时必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面有好几个都是对该行业不是很了解也就是在这个行业上刚刚起步技术比较薄弱单子也比较小但是成功率比较高价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的因为他们有这方面的'客户资源有发展的前景所以如果能维护好这部分客户往后他们走的量也是比较可观的。

　　二、主动积极力求按时按量完成任务。

　　每天主动积极的拜访客户并确保拜访质量回来后要认真分析信息和总结工作情况并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础没有拜访就没有销售而且因为人与人都是有感情的只有跟客户之间建立了感情基础提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

　　主动协助客户做工作比如帮忙查找资料帮忙做方案做预算这都是让客户对我们增加信任度的方式之一也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交但是他们会一直记得你的功劳的往后有用到的都会主动找到我们的。

　　三、做好售后服务

　　不管是多好的产品都会有次品都会有各种各样的问题出现如此售后就显得尤其重要做好售后是维护客情的重要手段是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候我们要第一时间向客户详细了解情况并尽量找出问题的所在如果找不出原因的也不要着急先稳定客户的情绪安慰客户然后再承诺一定能帮他解决问题让他放心再把问题跟公司的技术人员反应然后再找出解决的方案。

　　在我成交的客户里有反应出现问题的也不少但是经过协调和帮忙解决以后大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

　　四、坚持学习

　　人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点并跟我们的作个比较从而能了解到我们产品的优势从而做到在客户面前扬长避短。

　　五、多了解行业信息

　　了解我们的竞争对手我们的同行了解现在市场上做得比较好的产品了解行业里的相关政策这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙才能对手中掌握的信息做出正确的判断遇到问题才能随机应变。

　　最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助希望往后通过大家一起努力让我们能够在下半年再创佳绩。

电话销售工作总结9

　　捧着累累的硕果迎着冬日的阳光怀着满腔的热忱我们又迎来了半年工作总结会会的召开。对于我个人来说是丰收的一年特别是这半年里收获了太多太多需要感谢的人太多太多。在这里我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结：

　　一、半年来工作完成情况

　　半年来我们对电话销售团队进行了整合渠道部销售人员现有人网站部销售人员现有人客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则与（20xx年销售工作总结）产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动完成总业绩其中重点产品电话销售工作（此处需要产品销售数据）。我们具体做好了以下几项工作：

　　（一）强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成根据所开设专业结合培训人员需求选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中做到人一套方便教学、方便复习、自学提高了教学质量巩固了教学成果20xx电话销售员工作总结20xx电话销售员工作总结。教师做到分工明确责任到人。每次培训由专业授课教师按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂实作具体、有针对性一看就会。如11月27日老师为我们进行了职称英语培训取得了很好的效果。

　　（二）更新系统。聘请专业技术人员积极进行呼叫系统的更新以新的呼叫系统为基础整合呼入咨询电话来电量较更新前明显上升。

　　（三）细化分工。对呼入呼出进行了细化并明确分工。在呼出方面加大呼出密度以便更多的人了解到学校了解到学校的产品为学校争取到更多的'客户资源。加强了呼入与产品的协作进行了多次促销活动取得了较好效果；呼出方面进行未付款订单的跟进在学员跟进方面及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员都制表统计在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况对于未成交的学员做出总结以便更好地跟进对于成交的学员我们及时分享经验以供大家学习。同时执行了同等学历的老学员二次销售及时和老学员沟通。在启用新品时首先通知老学员得到他们的承认后方可启用若他们不接受我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时我们也和老学员保持联络关心他们的状况增进感情。如果方便的话可以登门拜访老学员以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力半年来老学员成单量达到个。

　　（四）完善制度。为更好地促进工作我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定违规操作情况明显下降。

　　各位领导、同志们以上这些成绩的取得是校领导关心、支持的结果是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩为进一步加快我校教育发展夯实了根基为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

　　二、存在的问题和不足

　　虽然半年来我们的工作取得了一定成绩但是离领导的要求还存在很多差距和不足主要有以下几方面的问题：

　　1。呼入方面：咨询应对能力不足部分课程仍然缺乏深度咨询能力需要与产品加强协作加大培训力度。

　　2。呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

　　3。有的仅凭感觉销售对业绩起伏无统计分析对主要产品转化率无统计分析。

　　4。团队氛围一度出现问题业务竞争向恶性竞争方向发展直接影响整体业绩。

　　三、下步打算

　　新起点新希望。成绩代表过去我们的工作将开始新的起点。下一步我们将努力做好以下几方面的工作：

　　1。加强合作进一步强化培训。新的一年我们希望和产品部进一步加强合作多为我们进行产品培训协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说熟悉学校的产品是很必要的。为了发展学校可能会有产品改进或者新品的推出经常开展一些产品的培训让职员对学校的新产品更加了解提高员工的工作技能让大家成长得更快。

　　2。加强数据统计与分析及时了解呼入和呼出量根据业绩起伏加强管理提高产品转化率。

　　3。积极研究发掘销售规律以指导好销售工作的开展为学校创造更多的经济效益。

　　4。进行大规模外呼让沉睡的数据苏醒促成老客户的多次销售。（具体到产品）

　　以上是我半年来的工作总结和计划建议有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力紧密结合自身的实际长远规划埋头实干站在新的起点上向着更高的、更美好的目标迈进将工作做到更好！在不久的将来我相信学校一定会发展得更好、更快！

　　谢谢大家！

电话销售工作总结10

　　进入工程行业一年多了经过不计其数的业务电话的洗礼其中有同行询价的有推销产品的也有骗子骗钱的.当然也有很多业务电话我也总结了一些谈业务的经验：

　　1、电话中说话一定要慢不能像和同学和朋友之间那样随便我平常说话速度太快经过这么长时间我也在学着语速放慢。语速越慢思路越清晰才能更好的聆听对方而不是一味的自己在那滔滔不绝。

　　2、电话中语言要严谨说话不能似是而非一定要准确带给客户的直觉就是专业干练这样才能在众多竞争对手当中出线做成业务的机会也要大的多。

　　3、电话中说话要灵活交谈的同时大脑要不停的转客户说的情况你要迅速做出反应联想一些列后续问题比如后期施工和维护问题把客户他没想到的问题你给他指出来一方面说明做业务要负责任另一方面也是为以后工程顺利展开做准备。

电话销售工作总结11

　　在天津利安达贵金属经营有限公司（温州分公司）---浙江金莱福投资管理有限公司做的电话销售工作这是我人生中赚的第一桶金我不会忘记这个过程的。

　　在当今的时代电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具正日益得到普及现代生活追求快节奏、高效率电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

　　一、电话销售工作介绍

　　我所在的公司主要做的是贵金属投资服务的这家公司规模比较大有一百多人应该算是一家中型以上的公司了公司主要由两个部门组成电话营销部：大约有一百人了主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务如：分析黄金、白银的各种信息国内、国外金价及国际上发生的重大事件信息等。而我们的主要工作是连系客户让他在我们公司开户交易黄金、白银我们可以给他关于这方面的各种信息和市场行情分析。一般的工作流程是我们通过网络查找相相对应的有关客户拨打电话联系负责人向他推销我们的服务并且给他提供一个免费开启用户账号并让他试用一个月。如果客户满意的话双方就进行合作出钱投资。

　　二、具体工作情况

　　在公司采取小组工作的形式每个组有差不多十个人设一个组长每个人都分配了工作任务每个月都有硬性归定要完成多少指标并按每笔80元进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后组长会发给我们一份客户电话表这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的然后组长还会给我们一份对话单主要写了如何与客户沟通交流的对话示例如：您好：我这边是天津利安达贵金属有限公司的我叫司兴今天打电话给你是这样的这个星期六在温州车站大道华盟商务广场举办一场关于金融理财的一场技术讲座我这边是通知你、邀请你过来参加的。每天我们的工作都是按照网上搜索的电话单挨个拜访打电话平均每天差不多有100--300个电话电话的主要内容是介绍我们的产品服务希望客户能办理成为我们公司的客户并给他们一个试用期为一个月的模拟账号请对方试用我们的产品服务如果客户满意的话在进行下一步的真苍手续办理。虽然活不难可是在实际工作却碰到了许多意想不到的麻烦。

　　首先进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话但这其中有的电话是打不通的或者是空号这种情况很多。其次就是对方客服人员接电话可能她们经常接这样的电话吧所以总是想法设法的敷衍你把你打发掉比如：要上班或者没时间对这方面不感兴趣等等的理由总之就是想尽快的把你打发掉。最后就是对方的态度比较恶劣我想应该是经常接这样的销售电话可是也不能用这种不好的态度对待我们呀!但是也会遇到一些很有素质的.他们会比较友好的拒绝你或者说暂时还不想做以后想做的话再联系。

　　我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话这样潜在的意愿客户就能被发掘出来就会有收益了”。同时她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来然后隔两天在给对方回电话进行沟通这样会好一点。因为电话销售这个工作有点像守株待兔或者通俗的说就是碰死耗子我们除了要有良好的口才与沟通能力外自身的运气成份也很重要因为有可能对方就急需你的产品服务可就是找不到这个时候你一个电话打过去了对方会十分兴奋的和你合作并且把钱开户并激活真仓账户而对那些感兴趣的客户进行反复沟通他极有可能就心动了并且最终决定和你合作当然电话销售工作对于男孩子来说优势很大因为男孩子可能更善于和人沟通由其是男老板对方及时不做也会很耐心的和你聊几分钟说不定在这几分钟里机会就来了。同时当我们打的电话数量越多潜在的机会也就越多因为在社会上有了一种产品肯定就会有需要的人只不过你要把消息告诉他这样他才会决定是否购买你的产品或者服务

　　三、工作中出现的问题

　　在进行一段时间的电话销售工作后我发现自己遇到了一些小问题比如打电话的效率不高不能按期完成要打的电话目标还有就是有时连续打了好几个电话对方不是空号就是直接拒绝你要是碰上一个态度比较恶劣的人可能还没说上一句话就被对方给骂回来了那个时候我的心情会是非常糟糕的情绪也很低落这样的情况很多同事都碰到过。

　　后来我想出了解决问题的办法每天在打电话前会先列出一个计划表比如今天打多少电话上午打多少下午打多少都详细的列出来这样在心里很清楚今天要干多少活了其次每打十个电话后我都要停下来调整一下自己的心情如果碰上情绪低落的时候会尽量激励自己这样才能继续以激昂的心情进行工作。

　　四、工作心得

　　每天来到公司后我们都要从组长手里拿最新的电话单在全天打超过100个电话有时候会突然觉的好无聊因为感觉电话单上的东西很有点虚无缥缈的感觉你不知道什么时候才能有客户会与你合作而这个时期也是最难渡过的时期组长对我说“今天工作不努力明天努力找工作”只有拼明的工作才能在公司生存下来并且为公司创造最大的利益是啊我想了想组长说的很对于是我就重新鼓舞起斗志来了和客户聊天、唠家常总之让客户对你有一种认

　　同感放心感安全感只有这样他才能相信你不是骗子不是坏人你只是一个和他合作的生意伙伴一个值的信赖的好朋友只有这样才能得到出单为公司创造经济利益的同时也为自己增加了收入。

　　通过一段时期的电话销售工作我的口才能力得到了极大锻炼和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了和人沟通上的能力得到了极大提高我会好好努力下去的。

电话销售工作总结12

　　回忆起我20xx年xx月xx日进的公司一直到现在已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

　　第一：沟通技巧不具备每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

　　第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位看着自己成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了之前感觉万事大吉了其实这种想法是非常的不成熟后来经过几个月的工作再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

　　确实感觉到一个新客户开拓比较难但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的比如我有20个老客户只要很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

　　第三：客户报表没有做很好的整理对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子日积月累需要自己用心的去经营否则怎么结出胜利的果实呢。

　　领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何然后有针对性的`加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划这样工作起来更加有针对性和目的性那么也更加如鱼得水。

　　第四：开拓新客户量少今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户而自己真正找的客户很少这点值得自己好好的深思一下有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上而忽略了自己联系上的意向客户。而自己开拓的新客户量不多这点在明年要很好的改进并且下半年订好一个计划让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

　　第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现我会在今后的工作当中加以改进有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕怕的是不知道改正而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自己的优点。

电话销售工作总结13

　　转眼间20__年就要挥手告别了在这新年来临之际回想自己一年多所走过的路所经历的事没有太多的感慨没有太多的惊喜没有太多的业绩多了一份镇定从容的心态。在这段时间里我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员完成了职业的角色转换并且适应了这份工作。业绩没什么突出以下是一年的工作总结：

　　一、工作方面

　　进入一个新的行业每个人都要熟悉该行业产品的知识熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中如何定位市场方向和产品方向抓重点客户和跟踪客户如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些当然这点是远远不够的应该不断的学习积累与时俱进。

　　在工作中我虽有过虚度有过浪费上班时间但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼我相信我会更好俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情每个人都有其优缺点一旦遇到工作比较多的时候容易急噪或者不会花时间去检查也会粗心。工作多的时候想得多的是自己把他搞定每个环节都自己去跑、我要改正这种心态再发挥自身的优势：贸易知识学习接受。不断总结和改进提高素质。

　　二、自我剖析

　　以目前的行为状况来看我还不是一个合格业务员或者只是一个刚入门的业务员本身谈吐口才还不行表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点脸皮还不够厚心理素质不过关这根本不象是我自己还远没有发掘自身的潜力个性的.飞跃。在我的内心中我一直相信自己能成为一个优秀的业务员这股动力;这份信念一直储藏在胸中随时准备着爆发内心一直渴望成功。

　　三、工作设想

　　依据销售情况和市场变化自己计划将工作重点划分区域对于老客户和固定客户要经常保持联系在有时间有条件的情况下送一些小礼物或宴请客户好稳定与客户关系。在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。要有好业绩就得加强业务学习开拓视野丰富知识采取多样化形式把学业务与交流技能相结合。每月要增加1个以上的新客户还要有几个潜在客户。见客户之前要多了解客户的状态和需求再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

　　要不断加强业务方面的学习多看书上网查阅相关资料与同行们交流向他们学习更好的方式方法。对所有客户的工作态度都要一样但不能太低三下气。给客户一好印象为公司树立更好的形象。客户遇到问题不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意让客户相信我们的工作实力才能更好的完成任务。自信是非常重要的。要经常对自己说你是的你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　四、工作中出现的问题及解决办法

　　不能正确的处理市场信息缺乏把握市场信息的能力在信息高度发达的现代社会信息一纵而过有很多有效的信息在身边流过但是却没有抓住;缺少处理市场信息的能力有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的及时掌握了信息又往往缺乏如何判断信息的正确性;缺乏信息交流使很多有效信息白白流失。在今后的工作中应采取有效措施发挥信息的作用加强处理信息的能力加强沟通交流能够正确判断信息的准确性。

　　在年初工作中因为自身业务水平较低、经验不足在刚开始的工作中摸不到头绪屡次失败。问题究竟出在哪里?面对多次失败的教训查找自身原因找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学习提高自身能力。缺乏计划缺少保障措施。对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答要尽可能全面、周到但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性否则失去继续交谈的机会。

　　报价表报价应报得恰如其分不能过低也不能过高;好东西不能贱卖普通通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位甚至几天都报不出来这说明诚实性不够根本不懂这一行自然而然客人不会再理会。

电话销售工作总结14

　　一年的电话销售工作结束了我想我应该为自己过去的工作感到幸运其实这一年来在工作很多方面都是比较顺利的各方面的工作积累使我现在越来月强大了起来对于销售这份工作我也越来越熟悉了这真的是让我受益匪浅啊想一想这一年工作当做出来的成绩我就觉得这些都应该是我继续保持的东西在生活上面继续做好这些基本的职责我想没有什么事情不能够积累经验让后蓄力而发这一年的电话销售让我明白了很多道理在同事们指导领导的关心中更加是加倍的努力我不希望自己会拖累整体工作看我也总结这一年的'工作：

　　一、销售工作

　　我是没有受过专业的学习跟培训在接手这份工作时候我很担心自己能不能做好这几点销售这个词还是对我而言比较陌生的我是没有想过这会给我带来一些什么负面的工作情绪我也不想因为自己的原因让这些事情做的这么不满意我总是觉得这些都是可以改变的我非常清楚在工作当中要做到哪些一年来我积极的学校一些电话销售的技巧虽然在工作上面没有什么捷径可走但是我们可以让自己工作能力得到提高我愿意花时间去让自己很做好这些学习工作比实践工作做出业绩要容易很多一年来我在销售的时候还是有所提升第一第二季度工作成绩不是很明显那个时候自己来到公司这里不是很久处在一个工作的初级阶段在这一方面我想自己还有很多需要学习第三第四季度我有了足够的经验在这一方面做好了相关的准备工作让自己实现了很多价值我会继续加油努力的。

　　二、销售成果

　　一点电话销售我一共拨打了xx个电话其中有效客户xx个对于这些我是没有什么概念的我这种业绩我想不是非常的出众但是对我来讲就是一种鼓励这是来之不易的在生活当中很多时候接触到这些非常的不简单我只想让自己保持下去在可持续的进步一年来业绩方面对我来讲还是做的不够我认为在今后做到全年度前三才是我的目标这对于我来讲好像是有点初出茅庐不怕虎但是这也是我哦内心最真实的想法。

　　三、不足之处

　　我想在工作上面积累足够的经验让自己进步了才好我在这一年来有时候也不够细心经常性的忘记一些事情自己的业务水平还是要加强我不认为这些乐意搪塞过去业务水平的提高是直接让我进步的标准。

电话销售工作总结15

　　过去的xx年算不上精彩但足够让自己记忆深刻；毕业已经三年有余在证券行业的发展不算长也不算短但面对过去的路有失败的泪水也有成功的喜悦记得在刚进入证券行业说的第一句话：三年一定要混出个样子来。

　　如果说xx是拼搏的一年xx是勤奋的一年xx是转型的一年那我的xx就是坚持的一年所有的一切都已经过去唯有坚持的心不曾动摇、没有改变坚持行业、坚持营销、坚持团队……坚持一切需要坚持的。

　　一直以来电话营销都是我所坚持在做的记得年初所有人都已经搬到庆春路营业部了唯有我们团队还在青春坊奋斗经过一个寒冷的冬天那时的环境虽然非常刻苦但是没有任何借口我们都在一起努力打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户我们有计划的做到我们该做的虽然天气寒冷但是我们的心很火热新人进来也是和我们一样电话营销确实在艰苦的条件下坚持下来的都很了不起注定能够得到自己想要的实现心中的目标随着3月份我们搬进庆春路8楼不会在冷了环境也好很多那时经历着电话营销部门的设立我从此有了更多的时间那时电话营销我放下了新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合虽然成绩不尽如人意但是确实规模大了团队的两名成员成为电话营销部门的小组长也得到了一定的锻炼。

　　自从电话营销团队管理抽出以来也面临着自己的重新定位那时对我来说也是充满模糊通过和领导的沟通我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等当开始考虑团队的未来发展的时刻银行一直是我们团队最大的弱项因为这三年银行渠道基本上都没有争取过放弃的更多在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点说出去和其他营业部的区域经理分享的时候他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成绩从此我开始重视银行渠道第一个开始重视的是农行秋涛路支行这个网点合作时间最久关系处理最好但是过去的三年对他们的贡献基本上没有第一次拜访钱行长的时候我没有提任何要求首先满足他们的三方任务要求那一次合作以后银行对我们才开始重视关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道最终开发出农行上泗支行和农行浣沙支行的银行渠道另外民生银行和深发展银行也开始接触沟通合作的事情曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道年终必须完成。离这个目标最后还是没有完成但是在年末的基金销售过程中银行一直以来都是我们的弱项但是通过银行完成的任务确是不错的通过这次资源的互换合作让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义更多的人选择了走出去进行联合营销和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办交流会达到了我们的期望目标虽然结果并不是很好但是打开了局面对于后期的合作大家都充满希望和期待无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景以后或许可以做更多的尝试目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。

　　从团队的内部管理来说年初我们一直坚持的早早会持续了下来并经过改革创新之后得到了所有人的认可参与积极性大幅提高早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、经验分享和口号通过消息解读新人能够更多、更快的掌握消息解读的技巧和能力提高自我表达的能力通过不断的强化出去就能够和客户进行沟通当天气冷下来了经常有人迟到通过一定的惩罚主要是通过罚一本书的方式告诉这是不对的故意经常迟到的现象得到控制一大批人能够做到准时到养成了好的习惯；另外团队原来会议较多经过改革以后团队仅留下了周例会平时小组不开会一周碰头一次让每个人了解团队所有成员的情况并且了解自己在团队中扮演的角色周例会结束后会安排一个人分享自己的经验对新人的启发较大对演讲者更是一种学习提升的机会因为周例会都是安排在团队长会议结束后经常一开就到晚上六七点钟因为事先沟通过周一的例会是没有时间限制的所有的事情结束后就结束周而复始的坚持每个人都知道了周一要开会甚至有时候我们开会到5点看到大家都还在等这种状态真的很好；除了周例会以外每个月也会安排一次月度例会对团队表现卓越的进行奖励虽然这种奖励并没有多少钱但是这份荣誉必须给到这是团队的一种认可种种规矩定下来后自己也不会太累乃至到今年8月份我们团队一下扩展到二十多人都能够控制。通过每天、每周的接触大家天天都能够碰到一起关系也慢慢熟悉起来感情也逐步变深这也许就是团队的凝聚力。

　　在团队的活动方面一个有战斗力的团队一定要经常的集体活动这一点要感谢罗总教给了我团队每个月至少要有一次集体活动像往常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等紧张的工作确实给我们很大的压力再忙也要懂得适当的调整和休息因为4月份我们取得了突出的成绩在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流那是一次非常愉快的经历虽然花了不少银子这样的活动大家集体参加感觉非常好美好的东西总是让人怀念以后每年也需要这样一两次的户外活动。

　　在人员引进方面年初团队自身做了一次招聘总共当时有8个人参加培训最终签约的有5个留存率还是比较高的当时团队签约的有十多个实习的有四五个一起将近20人从4月以后团队基本上暂停了招聘主要是学校的毕业生为主一直持续到11月行情一直低迷团队出现人员流失当然我一直坚信离开都是有理由的但是作为把大家带进来的没有让大家赚到钱我是有责任的团队最多人数达到22人在八九月份那是考验最大的时候那时基本上停掉了新人的引进从开始有人提出离职的时候我想作为一个团队没有招聘长期的生存会成为问题有进有出这才是一个健康的营销团队xx年对团队的要求势必更加严格。

　　对于自身的'发展来说xx年更多的偏向了团队管理个人的业绩并不好曾经记得xx年年初给自己定下了5000万的客户资产最终在xx年初达到了在xx年12月31日看客户的资产损失将近1/3到下半年基本上暂停了个人的开发我也不知道是不是给自己找理由但是每个月的业绩确实很不理想虽然营业部对我没有考核但是作为一名证券从业人员谁都知道没用客户真的很难生存不仅在客户开发方面放松了很多同时客户服务也缺乏持续性只是对部分关系较好的客户联络较多大量的客户已经基本上忘记了联系客户关系也没用以往那么用心因为对客户没有以往那么关心转介绍的数量大大减少坚持该坚持的这也许是今年最大的不足。

　　如果说xx年还有什么遗憾应该就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们辛辛苦苦的一整年没有赚到钱没有过上有品质的生活年底了回家甚至囊中羞涩但是我坚信我们的付出会有回报所有的遗憾只要还在坚持我们的xx不要像去年这样狼狈一定要实现我们的财务自由。

　　xx已经走来！对自己许下几点希望和憧憬需要在来年能够告诉自己都完成了：

　　1、团队管理模式多进行尝试让更多的人得到成长这份成长不仅是能力的提升更多的是希望收入的提高辛辛苦苦一整年跟着你这个老大没有赚到钱最大的责任在我这里；

　　2、渠道开发形成多元化一定要有能够出彩的地方银行渠道、社区渠道、电话营销和非银渠道至少每个人都有一个自己的客户开拓渠道；

　　3、准备开始着手准备《客户经理自我提升计划》做好培训将培训内容系统化更具实用性让每个人都掌握生存之本；

　　4、继续坚持客户开发客户关系要做深做细无论行情如何该做的服务要持续客户就是朋友朋友需要长久；

　　5、让自己能够在这条路上走的更坚定些自有自己坚定才能影响到身边的每一个人如果是有钱途的那只需要坚持和等待等待和坚持。