总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料它可以有效锻炼我们的语言组织能力不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编为大家整理的客服工作总结仅供参考大家一起来看看吧。

客服工作总结1

　　时间如梭不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当时在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工对客服工作也由生疏变成了熟识。许多人不了解客服工作认为它很简洁、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了其实要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业学问驾驭肯定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否则工作上就会出现失误、失职状况。当然这一点我也并不是一起先就相识到了而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后才深刻体会到。

　　下面是我这一年来的主要工作内容

　　1 、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府一楼和二楼大部分属于陈贵德小部分属于商舵另外还有一些属于私人业主。

　　2 、熟识各方面信息包括业主、装修单位、施工单位等信息在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪完成后进行回访。

　　3 、函件、文件的制作、发送与归档目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函整顿通道乱摆乱放通知单温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。

　　在完成上述工作的过程中我学到了许多也成长了不少。

　　1 、工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业管理阅历不丰富的人而言工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难在各位领导和同事们的帮助下我遇到困难时勇于面对敢于挑战性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的

　　精神面貌和工作状态作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

　　所谓职业精神就是当你在工作岗位时无论你之前有多辛苦都应把工作做到位尽到自己的`工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你兴奋与否苦恼与否都要以工作为重始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象更是公司的形象。尽量保持着微笑服务在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

　　2 、工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其小往往被人所轻视甚至被忽视也经常使人感到繁琐无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细微环节疏忽不得马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字每一个标点还是领导强调的服务做细化卫生无死角等都使我深刻的相识到只有深化细微环节才能从中获得回报。细微环节产生效益细微环节带来胜利。

　　3 、工作学习中拓展了我的才能当我把每一项工作都仔细努力的完成时换来的也是对我的支持与确定。记得毛织交易会期间为了把工作做好我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班把自己的分内事做好。虽然很累但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充溢了激情至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来我都会仔细负责的去对待尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。在20xx新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点不断提升加强以下几个方面的工作：

　　1、加强学习物业管理的基本学问提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪。

　　2、加强文档的制作实力,拓展各项工作技能如学习电脑一些新软件的操作遇到客户的难题怎么去解答等等。

　　3、进一步改善自己的性格提高对工作耐性度更加注意细微环节加强工作责任心和培育工作主动性。

　　4 、多与各位领导、同事们沟通学习取长补短提升自己各方面实力跟上公司前进的步伐。很兴奋来到毛织贸易中心这个大家庭物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我取得更大的进步!

客服工作总结2

　　忙碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟并且取得了一定的成绩。

　　一、提高服务质量规范管家服务。

　　自20xx年3月推出“一对一管家式服务”来在日常工作中无论遇到任何问题都能作到各项工作不推诿负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实保证公司各项工作的连惯性使工作在一个良性的`状态下进行大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计在“一对一管家式服务”落实的同时还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使我的服务水平有了较大的提高得到了业主的认可。

　　二、规范服务流程物业管理走向专业化。

　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施以及其它相关法律、法规的日益健全人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中我们严格控制、加强巡视发现小区内违章的操作和装修我们从管理服务角度出发善意劝导及时制止并给出合理化建议并且同公司的相关部门进行沟通制定了相应的整改措施如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等一经发现我们马上发整改通知书令其立即整改。

　　三、加强培训、提高业务水平。

　　专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习学习该行业的法律法规及动态对于搞好我们的工作是很有益处的。

　　客服是与业主打交道最直接最频繁的`部门员工的素质高低代表着企业的形象所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平我们培训的主要内容有：

　　1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表。

　　良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉物业管理首先是一个服务行业接待业主来访我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来我们的周到服务也会让其消减一些以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”这样即提升了客服的形象在一定程度也提升了整个物业公司的形象更突出了物业公司的服务性质。

　　2、搞好专业知识培训、提高专业技能。

　　除了礼仪培训以外专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《xx市住宅区物业管理条例》、《xx工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识从法律上解决实际当中遇到的问题清楚明白物业管理不是永远保修的也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的公司还拿一些经典案例大家共同探讨、分析、学习发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

　　20xx年将是崭新的一年随着我们服务质量的不断提高小区入住业主的增多物业将会向着更高、更强的目标迈进客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情以更饱满的精神去迎接新的一年共同努力为我们xx物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

　　我通过这一年的学习与工作工作的方式、方法都有了较大的进步现将一年年多来的工作情况总结如下：

　　1.客服接待员的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面对本小区业主所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。

　　2.加强学习提高业务水平

　　由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离所以总不敢掉以轻心一年多来不断加强在专业知识方面的学习在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。

　　经过不断的学习、不断积累经验、知识均已具备了一定的工作能力能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务热爱本职工作认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性努力提高工作效率和工作质量。

　　3.存在问题和今后努力的方向

　　通过对这音多工作的总结着实发现了一些问题和不住主要表现在：

　　(一)由于最初对物业管理专业不是很了解许多工作都是边干边摸索以致有时工作起来不能游刃有余工作效率有待进一步提高。

　　(二)有些工作还不够细一些工作协调不是十分到位。

　　(三)相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费每年我们对物业费都有优惠政策这样一来可以提高物业费的收缴率是对我们公司服务质量的衡量更是业主对我们所做工作是否满意的体现。

　　(四)维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一方面是冷桥现象再就是是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案：我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况较为重要的地产负责人回亲自去看分析情况安排维修人员及时处理尽量做到让业主满意。

　　今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习拓宽知识面努力学习物业管理知识和相关法律常识。

　　加强对物业公司发展的了解加强周围环境、同行业发展的了解和学习要对公司的统筹规划但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设加强管理团结一致勤奋工作形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。

　　我将以饱满的热情服务好业主维护好公司利益积极为业主提供优质的服务为公司创更高价值造力争取得更大、更优异的工作成绩。

客服工作总结3

　　上周客服工作中我以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己上周的工作总结如下：

　　一、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻体会到理论学习不仅是任务而且是一种责任更是一种境界。我坚持勤奋学习努力提高业务水平强化思维能力注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

　　二、立足本职爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的`回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　在工作中我严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答;对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。

　　以上是自己对上周工作的总结但自己深知还存在一些不足之处。

　　一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。

　　二是工作创新不够。

　　三是工作中有急躁情绪有时急于求成。在下步工作中要加以克服和改进。　　

客服工作总结4

　　时间一晃两月的xx生活就快过去了。首先很感谢领导能给我这样一个机会让我能进入xx华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。

　　这周是我入职的第七个星期在这段期间领导和同事们都给予我很大的帮助和支持他们的热情和关心让我很快的能融入xx这个大家庭对于之前这六周的工作我做了如下总结。

　　了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节熟悉公司硬件设施的使用。

　　初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求做到耐心服务于客户有问必答有事必解决给予客户及时的回复在领导和销售的指导下修改语句注意用词让客户感觉到我们十分优质的服务。

　　从审核报关单开始在xx经理的帮助下协助客户完成报关单据的准备校验单据的正确性在以前的公司里没有这样的审单虽然这样的工作比较繁琐但是也可以从审单中学习到很多知道例如HS归类基本注意的事项等以便更好的开展后续报关工作。

　　陪客户前去散货港区视察货物情况这是自毕业一来第一次去到港区学习了解了货物的'吊装并配合客户做好货物出运准备的各项工作。

　　虽然刚入职一个月却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识新事物在领导和同事的帮助下我相信能更好的投入到未来的工作中不断的掌握不断的充实自己为更好的服务于客户做准备。

客服工作总结5

　　光转瞬即逝不知不觉来到公司已经大半年忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴才发觉自己真的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增加与客户之间相互沟通的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题在过去一年里我学到了很多对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了确定的积累对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的的当月处理的交接数据达到了9800多个平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作为公司缔造更多的效益特将今年的阅历作工作总结如下：

　　1、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的心理来对待不要把自己的心情带到工作中遇到无理的顾客要包涵也不要与顾客发生冲突要把顾客当伴侣一样对待而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客相互沟通面对电脑顾客也看不到我们的表情在与顾客相互沟通的时候我们确定要保持良好的态度言辞要委婉多用礼貌用语和生动的语句搭配一些动态诙谐的图片这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　2、学会换位思索

　　当顾客来联系售后时可能是由于收到商品不合适商品消逝质量问题等因素需要退货或者换货当我们在为顾客处理问题时我们要思索如何更好的为顾客解决问题或者将心比心当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台我们每天会遭受各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的对待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的急躁去服务我们应当急躁倾听顾客的看法让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求让顾客有一个良好的购物体验以带来更多潜在的成交机会。

　　3、生疏公司产品和产品相关学问

　　公司作为一个从事服装的企业产品的更新换代是特殊快的作为公司客服生疏自己的产品是最基本的要求当有顾客问到产品的一些状况我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的相关搭配也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训对此培训我也是比较热衷的新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势进而更好的为顾客解决问题。

　　4、有效的完成本职工作

　　旺旺是我们与顾客沟通的工具之一在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上我们也要留意沟通技巧热忱的态度往往是准备成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧通话之前我们要了解去电的目的在通话途中要吐词清晰留意倾听顾客的要求不要任凭打断顾客同时要留意把握通话时长避开占用太多的工作时间；打电话时的确定要态度友善语调温顺讲究礼貌从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的.态度去对待在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理努力快速解决顾客的问题并将售后成本降到最低。假如处理得当久而久之公司的信誉评价等都会有所提升这也是体现我们售后价值的所在。

　　在过去的一年中我收获了很多但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品理解一些穿衣搭配学问在分析一下顾客的购买心理然后找出有效的推销手段这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足在这以后我也是在努力改进平常工作闲暇之余我会多关注店铺新款和店铺各类活动在每次活动前我也会花时间去了解活动规章做到心中有数。

　　公司也组织过各种各样的培训在年中闲暇之际我申请过到售前岗位去学习虽然学习时间不长但也收获了很多对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道但是旺旺沟通也是需要很多技巧的让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客如何让顾客买到自己想要的产品并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有很多需要去学习和改进的在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会拓展自己的综合实力。

客服工作总结6

　　初入这个团队各位领导和同事给予我很多的帮助和指导让我尽快在最短的时间内熟悉工作内容自己的职责所在点点滴滴都让我在工作中进步受益匪浅。虽然前台工作不是很复杂但是也需要我们认真负责的去对待。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报：

　　一．前台日常工作流程：

　　早班：9：30上班换好工作服妆容得体。打开前台办公室灯及前台灯开电脑打开科脉凌云系统登陆自己工号。交班本签到查看交班事宜若前天有未完成事宜需继续跟进。9：45播放商场广播曲目。

　　1、提醒各商家做好准备工作10：00播放商场曲目

　　2、提醒相关人员迎接顾客

　　10：00——10：10一号主入口迎宾标准站姿面带微笑有顾客进商场要跟顾客打招呼“您好欢迎光临花园城购物中心！”10：30——11：00电话联系当天金卡及以上生日会员给顾客送上生日问候并提醒顾客一周内带上本人身份证件和购物中心会员卡到前台领取生日礼物。

　　11：30——15：30负责前台电话接听和转达重要事项认真记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉商家意见等）做到不遗漏不延误。

　　快速有效给顾客办理会员卡消费积分兑换礼品礼品包装。打印复印传真咨询租借雨伞充电宝童车等相关事宜。

　　负责前台工作台面及桌椅摆放保持干净整洁。

　　15：30——16：00认真记录早班当值事宜与晚班人员做好工作交接方可下班。

　　晚班：15：30之前换好工作服妆容得体。交班本签到与早班交接工作事宜。

　　16：00——21：40负责前台电话接听和转达重要事项认真记录并转达给相关人员（例如：顾客投诉商家意见等）做到不遗漏不延误。

　　快速有效给顾客办理会员卡消费积分兑换礼品礼品包装。打印复印传真咨询租借雨伞充电宝童车等相关事宜。负责前台工作台面及桌椅摆放保持干净整洁。

　　21：45播放商场广播曲目3提醒顾客营业时间将至感谢顾客的光临。

　　21：50——22：00认真记录晚班当值事宜。

　　新的.一个月对我们来说意味着机遇与挑战。针对这个月在工作中存在的不足在新的一个月的工作中我还需做好以下几个方面的工作：

　　1、做好前台内务工作。注意前台及前台办公室的保洁清洁。注意打印机电脑等办公设备的保养。认真记录清点前台礼品库存。努力做好自己的本职工作。

　　2、处理好日常工作管理协助领导不断完善各项规章管理制度使公司趋于规范化的管理。

　　3、加强业务知识学习深入了解公司企业文化及产品设施以便能更好的协助领导及同事的工作。

　　作为一名前台客服工作人员需掌握的业务知识还有很多在以后的工作中我会努力像身边的同事学习进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够给我这个工作的机会使我有机会和大家共同提高共同进步。感谢每一位同事对我在这段时间里工作的热情指导与帮助。虽然我还有很多工作上的不足和能力上的欠缺但我相信勤能补拙只要我们彼此多份理解多份沟通加上自己的不懈努力相信公司的明天会更好！

客服工作总结7

　　客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准经过个人对客户满意度的调查发现客户满意是一种心理活动是客户的需求在被满足后的愉悦感淘宝客服工作总结范文。对于顾客来说他花了定的代价需要达到一定的目的如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的那怕你的价格比别人低可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

　　客户回访也主要是对客户满意度的一个调查当时在交易过程中也许客户并没有想到的种种情况在使用过程中碰到了抑或直接在接受公司服务的时候遇到的他可以对公司进行反馈而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存进而能够提高客户满意度而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓而策划回访的程度又不行的话那很可能会影响公司本身的形象以及再次的'交易。

　　零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有因为消费者的心理和行为是公司难以确定的公司可以通过努力来增加自己服务的质量这样只是能够提高客户满意度但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标他要求公司能够完完全全地为消费者服务消费者就是上帝这句话一定要时刻记在心中。

　　总体来说一个企业能否生存下去就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的所以我们可以通过良好的服务优质的产品策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

　　一、工作方面：

　　本周的工作主要包括以下四点：

　　1、做好基本资料的整理及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；

　　2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款每日的订单是否能够按时发货；

　　3、售后跟踪：客人是否确认收货收货的时间点进行跟踪是否有退换货的情况；

　　4、维护老客户保持经常与老客户联系了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品确定客户是否有需要。

　　二、工作中存在的问题

　　1、快递问题我们的很多产品是带有电机类的但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制导致了物流的运输滞后。

　　2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户没能让客户第一时间下单这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

　　3、产品质量问题各不相同所以客户的反应程度也不相同需要收集更多的客户反馈之后反馈给产品部门进行调整。

　　对于产品质量问题我觉得它是客观存在的并且不同厂家的生产要求不同所以导致了很多的售后问题这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

　　三、下周规划

　　1、维护老客户：主要是订单跟踪确保当天下单当天发货并做好物流跟踪。

　　2、做好售后的跟踪上个月没能在这一方面做地不好所以需要下硬性指标进行逐步的改善。

　　3、抓住新客户这个是我们的一项重要工作很多的订单都是来源新客户尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

　　4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平事物都是在时刻变化的我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走保持经常与客户的有效沟通和交流真正了解客户需要什么产品。

客服工作总结8

　　“一年好景君须记最是橙黄橘绿时”又到一年收获的季节首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培感谢同事的始终帮助和关怀使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长在此我要对20xx年的工作进行总结。

　　一、忠于职守以赤诚之心克艰

　　20xx年是我进入“xx公司”的其次个年头随着xx的客户数不断增加、营销活动力度不断加大银行利率上调等因素的影响客户对交行客户中心的需求不断增加xx客户每日的话务量均较去年翻了一番思想汇报范文。由于话务人员人力资源短板、加之工作须要人员抽调等交行客服的话务量居高不下接通率持续下降。面对这一状况我深刻的相识到作为一名一般的交行客服代表应当时刻保持着一颗兢兢业业在公司困难的时候不离不弃的心态勇于接受挑战。

　　二、乐于奉献促华蜜之花绽放

　　正是怀揣着这种不怕苦不怕累为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑靠着自己纯熟的'接续阅历由原来每天50-60个接续产量提升到了每天80-90个且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩同时转接评价满意率高达99.0%以上。当做这些阅历共享时我常常告知大家“两多两少”其实就是平常在上班少多一点付出少一点休息多一份耐性少一份急躁这样就可以获得产量和满意度的双赢。

　　作为客户服务人员的心愿其实就是客户对我们服务的认可入党申请书客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助说他的现在在xx急于转账一笔资金通过网银下载证书怎么也安装不了当时可把这位客人急坏了。经过耐性的安抚沟通分析后发觉客人未有在网银证书下载前安装u盾安装程序导致无法进行安装。了解状况后经过耐性反复的讲解客户急躁的心宁静了下来并最终成功的完成了网银在线转账操作客户心里的那块大石头最终放了下来此刻的我获得了客户的赞誉那种心里美滋滋的暖暖的。

　　三、继往开来扬幻想之帆远航

　　20xx年我主动主动的加入xx组织的“青年汇”活动中为公司团委活动增加了不少色调也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长丰富了同事间的业余文化沟通。

　　20xx年我会接着朝着我的幻想迈进。业余时间我通过xxxx高考现在在就读本科计算机专业不断提高着自己的文化水平。希望能靠着自己的专业学问向公司的it部门靠拢争取成为一名合格的it技术人员做好服务人员向支撑人员的职业转型。

客服工作总结9

　　有人说：时间就像握在手上的流沙一样在不经意间悄悄溜走。对于已经来中心2年的我来说这句话特殊有感受在这2年里我经手处理过多少工单我已记不清了只知道面对客户的电话时我从最初的胆战心惊到现在的从容面对。客服工作教会了我许多东西。

　　客服工作不仅需要我们对工作的满腔热忱更需要有主动向上的心态。其实客户就是我们每天都要面对的考官假如我们客服人员每天上班都懒懒散散毫无精神甚至言辞冷漠态度生硬那么换位想一下假如你是客户你会对客服人员回应应有的敬重吗? !有问必答不卑不亢端庄大方冷静冷静这些都是我们的服务准则。客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子不要总去挑剔镜子的不好而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好哪里又需要改进。其实认为正确而不怀疑大多数同事和我都会有同感每当遇到不讲理的客户时我们总会想：天底下怎么会有这种人但每当成功为客户解决了问题时客户那一声声真实的感谢我们心里又会泛起一点小小的成就感。所以做 为一名客服工作人员首先要有一个良好主动的`心态要懂得如何适时地调整好自己的心情不能让自己的心情影响工作状态。

　　做一名合格的银行客服其实真的很难银行客服工作人员有太多的业务学问需要把握。当然回答客户问题时语言方面的沟通力气也有很高的要求口齿清晰用语规范解答急躁细致良好的语言组织力气这些都是作为一名客服工作人员必备的技能。所以在以后的工作中在今后的客服之路上我也会不断学习为自己提更高的要求学习更多的学问来充实自己获得更高的技能来武装自己。

客服工作总结10

　　间太瘦指缝太窄一晃20xx年就这样过了刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来有点不适应但慢慢就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余过去的一年里在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果但也存在着不足。

　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢起着联系内外的作用所以各个部门的同事都要和谐相处因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的就连最基本的都要教就我个人而言刚来公司培训了一个月调回韶关工作感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已但在之后又要求我回公司再深入学习一个月当时觉得没这个必要但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。

　　在工作中随时都会遇到自己不懂的问题被问及的同事都挺乐意教不会摆着一副老员工的架子这点对于新员工来说是一种欣慰当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户作为一个客服人员来说首先应该对客户以诚相待把客户当成朋友真心为客户提供切实有效地咨询和帮助在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题这样才会保持冷静细细为之分析引导熄灭客户情绪上的怒火处理这样

　　的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉所以在工作中要积累更多的经验。

　　说真的在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到可能是因为自己不够细心和熟练或者还不够专业有时工作中出点错也在所难免我会尽力克服这些缺点希望以后可以做到更好。

　　回顾xxxx年公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛却收获了成长与成绩很感谢公司给我这样一个平台展望明年迎接我们的是机遇和挑战。为此我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标为公司发展贡献一份力量。20xx年是全新的一年也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足把新一年的.工作做好为公司的发展尽一份力。在此对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心谢谢老大在工作上教导和生活中的关心没有公司的培养就没有我现在的进步虽然进步不是很明显。

　　公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作加强部门的凝聚力力争在新一年的工作中焕然一新取得更大进步。

客服工作总结11

　　售后效劳的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年对售后效劳存在的问题做一下总结：

　　一.售后初期

　　1.发货

　　当我们的产品卖出时势必会派人员到现场进行安装效劳而这种看似简单的工作却有着其重要性。

　　“不出意外正常晚上之间可以赶到。〞

　　“我对这里的情况不熟悉您看能否接我一下〞

　　如果对方也很忙或者对此地不熟悉不能来接你你也不必懊恼你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

　　2.现场安装

　　货到工地势必要进行安装工期紧的话应客户要求夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助你可以协调工地负责人安排司机或者民工帮助以更好更快的'完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定如果身体不舒服你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流啦啦家常。让客户参与使对方懂得如何安装不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后他不安排是另一回事。

　　另一种情况货到工地可能工期不紧。如果你不提出何时安装客户这时候可能会淡忘或者不安排安装这个时候你就要主动提出：“我们出来效劳一个是公司安排有规章制度必须尽快安装调试。到工地我们也听客户的安排所以你们需要货的时候我们就立马过来效劳了你看什么时候尽早的把这个事情给安排了也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。〞

　　二.售后中期

　　3.安装调试

　　安装结束后要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作设备安装正常。期间会遇到一些问题需要我们解决。

　　3.1仪器问题

　　3.2设备问题

　　安装设备中我们经常会遇到安装不匹配的问题有的时候是产品本省的缺陷有的是我们加工过程中留下的“伏笔〞。我到工地效劳的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候售后效劳人员不但要解决问题也要及时地反映问题当生产管理知道这样的情况后。

　　及时作出调整找出原因加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!

客服工作总结12

　　新的一年即将开始综合客服部也面临了全新的环境与考验根据自身的情况做出以下工作计划：

　　一、以客户为中心大力提升服务质量。

　　1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息把握客户需求并尽最大努力满足客户需求为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

　　2、利用helpdesk管理软件注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息及时做出反映。

　　3、以客户为中心改善业务流程、操作程序。

　　4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能使每位成员真正和客户“贴”起心来及时为客户解决问题。

　　5、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

　　二、、全力配合政府机关做好公共服务工作。

　　1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

　　2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示发挥我们应有的作用。

　　三、严控外包方把好质量关。

　　1、利用对外包方的“月会”制度进一步强化对外包方服务的`质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

　　2、对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动派专人跟进发现问题让其立即整改严把质量关。

　　四、畅通沟通平台做好宣传工作。

　　1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用及时更新丰富宣传栏信息将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

　　2、向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

　　3、对于业主普遍关心的问题利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

　　4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

　　五、强化员工培训提升员工素质。

　　1、以《培训计划表》为基础侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等全面提升客服人员的综合素质。

　　六、加强内部管理执行质量体系要求

　　1、加强五常法的执行检查力度使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

　　2、改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

　　3、加强前台服务、员工纪律方面的管理。

　　4、有效利用iso9001----这一管理工具科学化管理规范每一个服务过程、服务细节并记录保留有效数据提升服务质量。

　　5、加强各种计划、流程的执行监察力度。

　　七、努力提高适时跟进

　　1、持续做好垃圾分类工作争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

　　2、提前做好美国白蛾的相关防范防治工作避免美国白蛾在园区泛滥给园区及公司造成损失。 7.3争取创建“花园式单位”做好相关工作。 7.4管理上强调以人为本以情感人以情动人情满园区着力打造和谐园区、情感园区。

　　客服部将在完美时空项目部的领导下继续按照项目部的战略部署及要求协助项目部完成公司的各项指标加强与业主沟通提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

客服工作总结13

　　时间匆匆日子飞快地过去了转眼间已经到了20xx年底我来到公司才短短的一年时间从刚开始的不适应到现在的逐渐适应也逐渐在客服部门中找到了自己的位置。

　　作为客服部门的一员我深知自身的职责客服部门不仅仅是公司的信息中枢更是管理处的桥梁承担着联系内外的重要角色。因此我深知自己与其他部门的同事之间的相互依赖和相互合作的重要性只有相互协作才能共同完成各自的任务才能提高客服工作的服务水平与服务素质。老大对于我们客服人员的要求是认真细致专业迅速这是十分必要的因此对于新入职的员工老大会安排细致到位的培训课程以确保新员工能够掌握客服人员的基本技能培养专业的素养与技能。

　　在工作中难免会遇到一些棘手的问题只有学会专业的技能才能够解决这些问题。当然在面对客户的时候我们必须要以诚相待把客户当成朋友并且真心为客户提供咨询和帮助。在为客户提供咨询的时候我们也必须要认真倾听客户的'问题分析问题并加以引导这样才能尽可能地熄灭客户情绪上的怒火。对于一些特别刁钻的客户我们需要学会随机应变避免因服务态度等问题引起更大的投诉。

　　在工作中我深知自己还存在一些不足与不熟练的地方而这些也是我需要在未来努力改进的地方。只有不断学习、不断积累经验才能够更好地完成自己的工作也为自己的未来打下更坚实的基础。

　　回顾xxxx年度公司在人员紧缺的情况下超额完成任务。对于我这个刚刚踏入职场的新人来说工作很艰辛但同时也成长了不少因此十分感谢公司提供了这样一个平台。眼下迎接我们的是机遇和挑战。在新的一年里我会继续团结一致、齐心协力实现部门目标为公司发展贡献力量。

　　20xx年将会是全新的一年也是自我挑战的一年。我将努力改正过去一年工作中的不足做好新一年的工作为公司的发展尽自己的一份力。此时此刻我非常感谢一直以来支持我工作的同事们。他们的包容和耐心让我无论在工作上还是生活中都感受到了关心和支持。此外我也要感谢老大在工作上的教导和生活中的关怀。正因为有公司的培养我才取得了现在的进步虽然这种进步并不是非常显著。

　　我也看到了公司部分员工在工作能力上的成长和进步。他们的进步使我感到了一些成就感同时也激励着我继续向前。我深信不断学习才能不断进步。因此我认为每一项工作都是一次学习的机会我将认真努力完成每一项任务以此不断积累更多经验。

　　时间永远在向前岁月也在静静记录着我们的生活点滴。在新的一年里我将把过去工作经验积累所得投入到新的工作中更加努力地完成自己的本职工作。我会加强部门的凝聚力努力向上力争在新的一年里焕然一新取得更大进步。

客服工作总结14

　　时间过得很快时间总是感到短暂上边年的时间已经过去经过我们客服部全体的共同努力我们部在上半年中做好了我们的工作在这里对这段时间工作进行汇总。

　　一、培训工作

　　我们客服部是与客户直接打交道的部门在工作中很多的工作事情都是以服务客户和客户沟通为主帮助客户解决问题在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果给客户不同的感受我们部门有很多的员工都是新加入的在服务客户方面没有多大的经验与客户沟通大多数都是随意的去自己瞎编带给客户的感受也是非常不好的客户体验不好服务就跟不上我们部针对这些问题对员工进行培训指导利用一段工作时间培训我们培训会先通知大家让大家做好准备并在大家中选出优秀的服务案例切入指导根据客户的满意程度来选择。

　　通过真实的案例让员工有代入感知道明白自己要做的事情有明确的方法和思路让大家能够在服务客户的时候有章法有规律。并且还会在培训时进行内部经验分享把优秀的案例编程话术把好提供给大家使用。经过部门的大力培养我们部门在服务客户的时候取得了非常不错的成绩客户满意度也大大增加服务效率也是有明显的提升为员工提供了很好的学习环境也使得服务工作能够顺利有序的进行。

　　二、提高服务质量

　　服务的最终目的'是是让客户满意客服就是客户服务的意思在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们经常会采取一些简单的问候比如早上的时候来一句早上好晚上送一句晚安让客户感到我们的服务是无微不至的是贴心用心的主要通过微信QQ短信等方式发送在这过程中也要考虑很多问题如果发送的时间不当反而会弄巧成拙变成骚扰这些都需要根据具体情况来定针对客户售前售后我们的态度始终是保持这一致不做杀鸡取卵的事情因为有的客户还会再次购买从而产生复购这是非常好的只有服务到位做好客服才会让客户认同也愿意再次购买。

　　对客户的问题会第一时间解决第一时间回复如果因为有事不能及时解决会和客户沟通采取折中的办法让客户满意为止对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的态度去安抚客户去帮助他解决问题而不是因为他投诉就对客户怀恨在心把客户晾在一边很多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无微不至的关怀用心用诚恳用诚信去服务通过不断的努力我们部半年间服务水平明显提升客户好评不断复购率也提高了很多。

　　上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成绩为公司树立了良好的企业形象在下半年我部将再接再厉继续为公司创造佳绩。

客服工作总结15

　　来到XX的工作时间虽然不是很长但是学习到了许多新知识、新技术接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾八月份的工作情况我主要负责两方面的内容：

　　一是网站内容的更新

　　二是客服因为没有将这两项内容很出色的完成所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

　　一、网络工作内容

　　1、更新XX网站XX校区的新闻包括校内动态、信息和出国留学的信息让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

　　2、在XX_网站的博客频道发表文章宣传XX英语。

　　3、向搜索引擎提交更新的文章和博客争取被搜索引擎抓取。

　　4、查看XX_中涉及到XX英语学校的相关信息掌握大家对XX英语的最新看法和需求如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述申请删除帖子

　　5、撰写XX英语公益活动高中建设的文章。

　　6、编写XX英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容。

　　二、客服咨询情况

　　在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员这也就是和客服能否有效咨询直接挂钩的所以也对我的工作内容有了更高的`要求除了将网站整理好也必须提高和客户在网上交流的能力。

　　网络是虚拟的我不知道在与我对话的人是什么性格的人到底有什么真正的想法也不知道他是好意还是恶意所以在存在这些未知数的前提下如何能够真正揣测好对方的心里用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习这都是需要很好的研究。

　　通过这一个月以来客服工作的完成我对自己并不是很满意主要存在一下问题：

　　1、咨询量本身与上月相比有所降低。

　　2、针对咨询的人约访数量降低。

　　3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

　　针对以上问题在下个月的工作中我计划从几个方面进行改进：

　　1、分析上个月客服咨询内容找出沟通中存在的问题变化交流方式、交流语气努力揣测说话人的心里活动提高咨询能力这也是重中之重。

　　2、加强在网站上对XX英语的宣传力度将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页提高点击率。

　　3、提高自身业务素质能力有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感从而心态有所转变今后转变自己的心态完善业务能力、提高咨询量。

　　九月即将到来针对上述提到的问题有则改之无则加勉出色的完成接下来的工作。