总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料它可以提升我们发现问题的能力因此好好准备一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编帮大家整理的客服售后个人年终工作总结仅供参考欢迎大家阅读。

客服售后个人年终工作总结1

　　一、尊重客户维护客户权益

　　我们售后客服接收到的问题很多都是一些产品问题需要及时解决对于这些问题公司给我们的准则是维护客户的利益尊重客户的选择对于客户的抱怨我们也都会认真听客户的介绍不会光站在我们公司的立场会站在客户的立场去为客户考虑只要是问题出在我们公司上我们会无条件的去解决当然我们售后客服的作用就是帮助客户解答问题在购买产品后很多客户都会有各种不同的问题我为了方便工作我把客户分为三大类第一类是对产品不了解的需要我们帮助第二类就是对我们产品不喜欢的要投诉第三类就是想要退货的客户。对于这些客户我会采取不同的措施来完成工作任务对于不了解产品的客户我会耐心的把产品的详细操作和简介做一个简单的阐述让客户能够在最短时间里面自己学习弄明白对于第二类客户我要做的是首先要得到客户的原谅让客户取消投诉然后在安抚客户想办法弥补客户的损失。第三类就及时的把客户需要退货的产品与生产部做好交接了解产品问题清楚退货原因。

　　二、找准客户的问题

　　在工作的时候我们主要的任务就是要明白客户的具体目的需要我们解决的'问题对于这些问题有的客户会主动的与我们说但是也有的客户不会道明直接退货这样的客户非常多因此在面对专业类客户的时候需要做的事情就是把他们藏在内心的问题及时找出来就好能够解决他们的问题让客户得到自己心目中满意的答复对于那些难以解决的客户就让能力强的人去解决用最快的时间回复客户因为客户本身就不高兴更不能在这个时候个客户更多的难堪。只有让客户满意了才可以。

　　三、提升自己的能力

　　想要做好售后客服也不是一件容易的事情需要做的就是提升自己的沟通能力让自己说话更有说服力想要在段时间达到这样的效果那就需要我们做到这样对于客户我们要给他们更多的关心对于我们的话术也要熟练因为公司提供了很多套话术应对不同的客户想要能够做到需要熟悉了解还要能够在遇到客户的时候快速的把这些应对措施拿出来因此为了能够做到这一点我自己经常会把话术背下来这样在遇到客户的时候就不会在浪费时间能够在最短的时间解决客户的问题。

　　在我自己的努力下和经理的帮助下顺利的完成了今年的工作任务并且还有超出对我也是一次大提升。在今后的工作中我会努力做好自己工作。

客服售后个人年终工作总结2

　　时间过得很快我进入公司已经一年多了。初来乍到对于我来说这里的一切都是新鲜的然而新鲜过后更多的是严明的纪律、严格的要求于之前的学生生活截然不同。

　　作为一名售后客户服务人员我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的售后客服人员熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。其次在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题详细地为之分析引导防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来公司都以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞；其次是是工作创新不够；再就是工作中有时情绪急躁急于求成。因此在下一步工作中我需要加以克服和改进努力做到以下几点：

　　一、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻体会到学习不仅是任务而且是一种责任更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平注重用理论联系实际用实践锻炼自己为公司贡献自己的微薄之力。

　　二、立足本职爱岗敬业

　　（一）作为客服人员我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　（二）在工作中每个人都应该严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答；对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。同时虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧既有利于本职工作在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　（三）不迟到不早退不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三、微笑服务——客服基本素质之一

　　当今社会所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式它是我们的一个工作技能做为一名客服工作人员我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑可以融化坚冰。可见微笑是我们在工作上自我保护的'一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现当客户需要我们提供帮助时我们及时地传递一份微笑收获一份希望。微笑服务是一种力量它不仅可以产生良好的经济效益还可以创造无价的社会效益使企业口碑良好声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务是健康的性格乐观的情绪良好的修养坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　与此同时我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：做好售后服务不断提高售后服务人员的素质。客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　（一）尽力了解客户需求主动帮助客户解决问题。

　　（二）有较好的个人修养和较高的知识水平了解本公司产品并且熟悉业务流程。

　　（三）个人交际能力好口头表达能力好对人有礼貌知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达懂得一定的关系处理或处理经验丰富具有一定的人格威力第一印象好能给客户信任。

　　（四）头脑灵活现场应变能力好能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　（五）外表整洁大方言行举止得体。

　　（六）工作态度良好热情积极主动能及时为客户服务不计较个人得失。

　　因此在新的一年了这就是我需要努力的地方争取成为更好的自己。

客服售后个人年终工作总结3

　　售后一年的工作也是结束了回顾做客服的这些年我做过售前现在是在售后对于客户的问题我也是能很好的去帮助他们解决这一年来我也是有着很大的收获对于售后有了更多的理解对于公司的产品更加的了解了。我也对我个人的一个售后客服工作来做下总结。

　　从售前转入售后是我这一年工作岗位的变动售前的工作很多是介绍产品的一个优势帮助客户找到合适他们的一些产品推荐给他们让他们来购买但是售后却不同面对的都是购买了我们产品的客户他们的问题要么是使用方面的要么是产品问题方面的以及需要维修之类的.和售前还是有很大的差别的在做售后的这一年里我也是认真的去回答客户的一些问题使用方面也是积极的去告诉客户如何的使用尽量用通俗易懂的话语让客户明白该怎么做的而且在遇到产品问题的时候需要维修我也是积极的配合找师傅去维修来把售后工作给做好一年的时间我也是适应了售后的工作明白如果的去做才能更好的服务客户解决问题一年来我也是收获了很多的方法让我在工作之中去把事情给做好。

　　做好工作的同时我也是积极的学习售后还是和售前有区别的想要做好我也是要掌握更多的技巧和方法向同事学习向师傅学习然后自己也是不断地去琢磨一个问题一个问题的去解决这些知识的积累也是让我面对问题的时候更加的从容更加的清楚该如何的做事情才能做好。通过工作经验的积累我也是能把售后大部分的问题给解决了还有不懂的我也是会去请教同事在这一年里我也是麻烦了同事很多次在这些工作之中也是让我明白维护好一个客户给他们做好售后是多么的不容易而每一次解决一个问题客户也是会感谢我的付出对我们的售后服务感到满意我也是感到特别的高兴证明自己做了一件很有意义的事情。

　　由于做售后客服的时间还是不久也就只有一年多点的时间所以很多方面我还是需要继续去学习的对待客户方面我的服务态度是没有问题的但是在专业解决方面还是需要继续的提升一些问题我也是会解决不了需要同事帮助在今后的工作之中我要积极的学努力提升自己的工作经验更好的去为客户服务。

客服售后个人年终工作总结4

　　比起过往今年的时间好像过去的格外的快。明明感觉还没有多久但从工作中抬起头来的时候一年来的时间已经不知不觉到头了。

　　回顾这一年的工作作为xxx公司的一名售后客服我主要的工作是负责顾客的产品咨询以及物流和发货问题。在工作中我积极的学习和改进并且在领导的正确指挥下大大的提升了自我的工作能力。如今在今年的工作中我顺利的完成了自己的工作任务并取得了较为出色的成绩。

　　现将20xx年来个人在售后客服中的工作情况做如下总结：

　　作为一名售后客服我的工作方式主要的是通过聊天软件的方式与客户交流并为顾客在远程给予产品方面的建议和解答。当然除此之外我也还有一定销售的性质能在工作中让顾客满意进而促进产品的销售这是再好不过的事情了。

　　在这一年来的工作中我认真负责的处理好了各种顾客的售后问题。其中大部分顾客遇上的问题大部分来自于物流速度以及一些产品操作方面不了解。

　　面对这些问题我通过积极的去咨询和查找取得最新得订单情况并及时的回馈给顾客尽管因为一些情况今年的物流普遍较慢这不仅给我们的销售带来了影响对于已经在等待到货的顾客来说也是非常麻烦的影响。其次对于产品的问题很多顾客在使用上遇到了问题当然其实很多问题都是说明书上有详细标注的。但对于现在追求简单效率的客户群体来说仔细的去研究说明书也是比较麻烦的事情。在这些服务上我会现了解详细情况告知顾客一些基本的处理方法如果实在不行我也会及时的'向技术支持请求帮助尽快顾客排忧解难。此外我在今年的工作中也积极的完善了自己的“问题统计”。我将工作中遇上的问题收集并做好整理并且准备好解决方式方便在和顾客交流的时候能更快的找出解决办法。此外我还在工作中加强了与技术部的联系让自己能更及时的去请教工作难题解决顾客的问题。

　　在客服的工作中尤其是作为售后客服我们经常会因对产品不了解而生气的顾客责怪但对于顾客的心情我们也能理解。为此我在工作的思想上积极的强化了自己并让自己能学会更好的安抚顾客情绪同时也能及时的调整自己的状态为顾客带来更好服务。

　　一年来的工作结束回顾这一年因为我的耐心和细心也得到了不少顾客的称赞。但在今后的工作中我会更加努力更加仔细让自己能为公司贡献更多的力量！

客服售后个人年终工作总结5

　　作为一名客户服务人员我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色学会把工作当成是一种享受。首先对于用户要以诚相待当成亲人或是朋友真心为用户提供切实有效地咨询和帮助这是愉快工作的前提之一。其次在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题详细地为之分析引导防止因服务态度问题引起客户的不满。

　　一直以来公司都以微笑服务为己任以顾客满意为宗旨立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够三是工作中有时情绪急躁急于求成。因此在下一步工作中我需要加以克服和改进努力做到以下几点：

　　一、勤奋学习与时俱进

　　理论是行动的先导。作为客服服务人员我深刻体会到学习不仅是任务而且是一种责任更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平注重用理论联系实际用实践锻炼自己为公司贡献自己的微薄之力。

　　二、立足本职爱岗敬业

　　1、作为客服人员我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间坚决服从公司的安排全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握只有这样才能更好的回答顾客的询问才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

　　2、在工作中每个人都应该严格按照“顾客至上服务第一”的工作思路对顾客提出的咨询做到详细的解答；对顾客反映的问题自己能解决的就积极、稳妥的给予解决对自己不能解决的问题积极向上级如实反映争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否做到登记详细天天查阅发现问题及时解决有效杜绝了错忘漏的发生。同时虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧既有利于本职工作在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

　　3、不迟到不早退不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

　　三、微笑服务

　　当今社会所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式它是我们的一个工作技能做为一名客服工作人员我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑可以融化坚冰。可见微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现当客户需要我们提供帮助时我们及时地传递一份微笑收获一份希望。微笑服务是一种力量它不仅可以产生良好的经济效益还可以创造无价的社会效益使企业口碑良好声誉惧加。

　　微笑服务是人际交往的通行证它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务是健康的性格乐观的情绪良好的修养坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　与此同时我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

　　一、做好售后服务不断提高售后服务人员的素质

　　客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

　　1、尽力了解客户需求主动帮助客户解决问题。

　　2、有较好的个人修养和较高的知识水平了解本公司产品并且熟悉业务流程。

　　3、个人交际能力好口头表达能力好对人有礼貌知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达懂得一定的关系处理或处理经验丰富具有一定的人格威力第一印象好能给客户信任。

　　4、头脑灵活现场应变能力好能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5、外表整洁大方言行举止得体。

　　6、工作态度良好热情积极主动能及时为客户服务不计较个人得失。

　　二、处理顾客投诉与抱怨

　　1、建立客户意见表或投诉登记表。

　　接到客户投诉或抱怨的.信息在表格上记录下来如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中记录的人要签名确认如办公室文员接待员或业务员等。

　　2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

　　3、跟踪处理结果的落实直到客户答复满意为止。

　　三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

　　1、耐心多一点

　　在实际处理中要耐心地倾听客户的抱怨不要轻易打断客户的叙述更不能批评客户的不足。

　　2、态度好一点

　　态度诚恳礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好会促使客户平解心绪理智地与服务人员协商解决问题。

　　3、动作快一点

　　处理投诉和抱怨的动作快一来可让客户感觉到尊重二来表示企业解决问题的诚意三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害四来可以将损失诚至最少。

　　4、语言得体一点

　　客户对企业不满在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激如果服务人员与之针锋相对势必恶化彼此关系在解释问题过程中措辞得体大方尽量用婉转的语言与客户沟通。

　　5、层次高一点

　　客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问会化解许多客户的怨气和不满比较易配合服务人员进行问题处理。

　　6、办法多一点

　　解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种如邀请客户参观无此问题出现的客户或邀请他们参加知识讲座等等。

　　四、平息顾客的不满

　　1、认真听取顾客的每一句话。

　　2、充分的道歉让顾客知道你已了解他的问题。

　　3、收集事故信息以找出最恰当的解决方案。

　　4、提出有效的解决办法。

　　5、询问顾客的意见。

　　6、跟踪服务。

　　7、换位思考站在客户的立场上看问题。

　　以上只是我作为一个新人的浅薄见解在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好努力向各位前辈学习与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

客服售后个人年终工作总结6

　　转眼间20xx年即将过去。回顾这一年来的工作我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下严格要求自己按照公司的制度要求较好地完成了自己的本职工作。

　　通过半年来的学习与工作工作模式上有了新的突破工作方式有了较大的改变现将半年来的工作情况进行总结售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的'一个重要平台售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上一年售后服务做下总结。

　　一、售后初期

　　1、发货：这种看似简单的工作却有着其重要性。根据客户的需求我们一般发货至客户或代理商指定的地点这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系确认联系人和联系方式商量如何接货以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户交流时可把时间说的退后一点。

　　2、现场交货货到客户或代理商后公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人一同对设备进行检查是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点同时对设备进行调试与安装做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。

　　二、售后中期

　　1、对客户的培训新设备定期要对客户进行培训以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。

　　2、设备问题处理保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决确实有重大问题的需要公司派人来解决的可以派人前往(但需要收起工本费注：根据每个区域的消费水平收费比如：xx等地的消费偏高)对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。

　　3、设备的保养要求客户对销售的设备须按照说明书规定来进行保养并有相关的保养资料及照片。

　　三、售后后期

　　不定期给客户打电话询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作也是继销售的一个重要的延续工作做好了可以增加销售的机会。做不好也可以毁掉一个关系网。

　　四、下一年工作计划

　　一)工作方针

　　树立产品服务形象提高售后服务技能水平将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。

　　二)工作目标

　　根据公司整体规划中对经营目标的要求售后服务工作目标量化如下：

　　1、保修期内客户回访率为x%。

　　2、服务满意率x%以上。

　　3、保修内服务及时率为x%以上。

　　4、所有新设备交接后培训达标率x%。

　　5、积极做好各种设备配件储配工作建立售后服务部自己独立的配件仓库而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

　　6、掌握公司新产品性能做好各类设备的技术资料准备工作以便在下发到客户过程中对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。

　　7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求以便更好的培训客户。

　　三)具体实施方案及工作重点

　　1、建立所有产品档案的要求售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理归入出厂产品档案。

　　2、建立产品的详细配置及服务条款出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

　　3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况质量和服务状况。

　　4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

　　5、每个月要对保修期内、保修期外产品维修服务进行统计、分析、便于为公司完善产品和改进产品提供有效数据。

客服售后个人年终工作总结7

　　20xx年在不知不觉间走到了尾声。回顾这一整年的工作作为一名公司的客服部的员工我在领导的指挥下有序的走完了这一年的工作。

　　在今年的工作即将结束之际我在此充分回顾这一年的情况尽管在这一年间也有些的可以说是出色的地方但从平均的大部分情况来看我却还是有很多的不足和问题。为此我也在如今对自己的情况进行了严格的反思。

　　如今我在此对自己的工作情况总结如下：

　　一、思想和成长

　　在工作以来我一直在工作中积极的强化自己。而作为一名客服思想方面的努力就显得非常重要的了！

　　在平时的'工作中我注重思想的调整。作为客服我们总是会接收来自顾客的不满情绪在这样的情况下我们必须在工作中尽快的调整好自己这样的才能顺利进行接下来的工作。

　　而在这一年的工作中我除了在平时的锻炼外也接受了前辈们的不少鼓励和帮助。这些陪伴和鼓励都让我在得到了很多的动力渐渐的我也学会了在工作中适当的调整自己。

　　此外在领导的培训下我还进一步的完善了自己的工作态度。并在工作方面大大的强化了自己对公司以及公司产品业务的了解让工作变得更加出色。

　　二、工作方面

　　在今年的工作中我同样将工作的重心放在新客户的开发上通过在工作中的积极交流增加企业的客户群体。并且在完成新客户的开发后我也的不忘对过去老客户们的巩固和回访。一方面扩展业务一方面收集客户意愿并在接下来的工作中积极的改进和提升。

　　除此之外作为一名的客服我在工作之余也会积极的去了解市场情况并根据市场的发展及时的调整自己的工作发展。让工作能有更有效的进步。

　　三、个人不足的调整

　　在工作方面我也深知自己有许多不足的问题为此也在工作前进行了积极的改进！

　　首先在工作能力方面我通过自我的学习不断的更新着自己对企业产品和业务的了解并在切实的确定之后积极的运用工作中来为自己的业务竞争带来优势。

　　其次在思想方面作为客服在心思和的心理方面必须不断的巩固自己。为此在工作之余我积极的与其他同事沟通调节自身情绪为后来的工作做好充分的准备。

　　总的来说这一年来我在工作方面充分的加强了自己尽管不足还是有的但如今我一直都在不断的更新自己这一定能让我在工作中收获更多的进步！

客服售后个人年终工作总结8

　　时光转瞬即逝不知不觉来到公司已经大半年忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴才发现自己真的收益良多作为公司的一名售后客服我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益也间接的影响销售的业绩。

　　在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题在过去一年里我学到了很多对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的的当月处理的交接数据达到了xxx多个平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作为公司创造更多的'效益特将今年的工作经验总结如下：

　　1、塑造店铺良好形象

　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服客服的一言一行都代表着公司的形象客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服我们要本着为顾客解决问题的心理来对待不要把自己的情绪带到工作中遇到无理的顾客要包容也不要与顾客发生冲突要把顾客当朋友一样对待而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流面对电脑顾客也看不到我们的表情在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度言辞要委婉多用礼貌用语和生动的语句搭配一些动态诙谐的图片这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

　　2、学会换位思考

　　当顾客来联系售后时可能是因为收到商品不合适商品出现质量问题等因素需要退货或者换货当我们在为顾客处理问题时我们要思考如何更好的为顾客解决问题或者将心比心当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台我们每天会遭遇各种各样的顾客其中不乏有无理取闹的对待顾客时我们要持一颗平常心认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的我们则需要更多的耐心去服务我们应该耐心倾听顾客的意见让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求让顾客有一个良好的购物体验以带来更多潜在的成交机会。

　　3、熟悉公司产品和产品相关知识

　　公司作为一个从事服装的企业产品的更新换代是非常快的作为公司客服熟悉自己的产品是最基本的要求当有顾客问到产品的一些情况我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身关于产品的相关搭配也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训对此培训我也是比较热衷的新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势进而更好的为顾客解决问题。

　　4、有效的完成本职工作

　　xx是我们与顾客沟通的工具之一在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上我们也要注意沟通技巧热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧通话之前我们要了解去电的目的在通话途中要吐词清晰注意倾听顾客的要求不要随意打断顾客同时要注意控制通话时长避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善语调温和讲究礼貌从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

　　对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理努力快速解决顾客的问题并将售后成本降到最低。如果处理得当久而久之公司的信誉评价等都会有所提升这也是体现我们售后价值的所在。

客服售后个人年终工作总结9

　　时间很快啊这一年我的客服工作进行的很顺利虽然是遇到一些困难做售后客服让我感觉很开心喜欢工作永远比被动工作要好很多工作当中有困是很正常的就是这些困难一直在影响着我也让我有足够多的突破加强能力现在我也非常渴望继续遇到这些挑战有什么问题就来我能够处理好这些问题是天生就是用来被解决的我是感觉应该要有一个好的心态我现在很确定以后也是很确定这些都应该是要去认真做好的回顾这段时间来的工作我需要总结一下：

　　这一年来的售后工作锻炼我很多耐心作为一名客服我的业务能力也是得到了领导的认可要说过去一年有什么值得骄傲的我认为就是这个了当然这远远不够我需要得到客户得到所有人的认可回顾工作在日常的工作当中我态度端正积极乐观能够从用户的角度去考虑问题作为售后客服就是为客户解决问题的我一直都清楚这一点从来不会让客户感受到不舒适从客户的角度出发我更加原因把这些事情都处理好在下阶段的工作当中我一定会做的更好这一年来我在业务能力上面取得了一些进步这是我能够感受到的我也能能够从客户的角度去看待问题。

　　虽然在工作的时候会遇到很多问题也会接到客户的投诉但这就是做售后客服都会遇到的事情我一直都在为提高我们客户的'服务质量努力让客户感受到我么的专业我们的诚意为客户真正的解决问题这才是最重要的我现在也是很清楚这一点虽然一年来我没有遇到什么工作上的大问题但是我一直都在担忧自己会不会不知所措要是有什么问题能不能够解决这让我一直都在时刻准备着让我有了很高的警觉我也希望我们能够在下一阶段的工作当中有更大的突破做一名xx的优秀员工这是我的职责所在未来不管是在什么时候我都会清楚的认识到这一点我也会更加努力更加用心。

　　做售后客服这一年来我也有不足之处我认为我在通电话的时候有时候不够专业遇到客户的一些提问不能专业的去回答我知道问题是出在了我的身上我一定会好好地去完善自己的不足当然现在我遇到了的问题以后都会成为我的经验我会一步步的提高自己售后工作能力业务水平继续为客户提供更好的服务。

客服售后个人年终工作总结10

　　成为xx电器公司的售后服务的客服人员以来我努力工作完成了全年任务。现在对一年来的工作总结如下：

　　一、学好本专业的技术

　　无论从事什么样的工作专业技术永远是立足之本。作为售后客服这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低不过现在想起来也就释然了就算是有一万块的月薪放在那里你拿什么来换。出来之前还满怀信心的但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了有时很想回去但是想想又不甘心我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟学好技术是重中之重先立足在讲发展可持续发展。打扎实基建才能建得起高楼大夏。不过这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易很枯燥涉及的很广泛还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块不只是只知道本产品的还要了解它所应用在什么方面是什么机械带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的要想大概的知道必须要穿越一些不为人知的黑暗去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是我就是一草根需要从新学习。

　　二、学会与人沟通

　　做我们这样子的工作和人打交道是必不可少的事有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次接到客户售后问题电话时我都要有个心理准备因为客户的心情不能确定毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失随时会喷你一脸口水所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了我一般只会说“请你放心我会尽快帮你解决问题的”。还有说话也要小心尽量的从客户的心理出发态度要好绝对不能顶撞人家人家可是我们的上帝。在与客户沟通时对你从事的技术要求也是很高一般在沟通时问的.最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题最好就不要正面的去回答了先从自己会的入手尽量的转移到别的地方去反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时也会对公司的形象造成损失最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

　　三、事前准备事后总结

　　在接到客户电话时必须先了解最具体的情况看能否电话解决如果技术人员要到现场去的话那就去分析这个故障到底是什么原因造成的然后从分析中知道大概要准备元器件工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后最好做一下总结把客户描述的现场的情况记下来比如：我们机器所应用在什么机械上用到了哪些参数输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来这样对技术人员解决问题能够提供很大地帮助。这个是对我们能力的提高比较好的方法也是公司要求我们做的。

　　还有售后客服并不没有别人所说的那么美好并不是只要每天坐在办公室吹空调就把钱拿到了要能忍受得了某些客户的谩骂和无端指责以及与技术人员的对接工作。这些都是售后客服人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗抗不了就要学会去抗。毕竟成长只有靠自己我想在新的一年我会继续努力再创新高。

客服售后个人年终工作总结11

　　可是一年的努力也并没有白费。一年的经验和工作经历让我感到成长而自己现在也能更好的完成领导交给我的工作任务。虽然自己没有特别突出的进步但是依然在慢慢的成长现在我要将这一年的工作做出总结希望自己在思考过后能认识到自己的问题在下一年里努力的提升自己让自己又更大的进步。我的年终总结如下：

　　一、 工作的情况

　　从工作上来讲这一年其实还算是非常的成功。作为一名售后客服我负责接待购买我们产品顾客的来电并未他们提供一些简单的解答或是技术支持。当然在问题比较严重的时候自己也会及时的交于技术员为顾客提供更深入的解决方案。

　　所以在这一年中尽管没有什么特别突出的地方但是也是非常平稳的度过了这一年。我在一年的工作中也给顾客们提供了许多的帮助解决了很多的问题。

　　但是并不是所有的顾客都细心的听取帮助。有不少的'顾客因为各种原因导致产品出现问题但是在寻找售后的时候却只是在发泄怒火。当然抚平顾客的怒火以及不安的情绪也是我们的工作之一。但是在抚平多人的怒火之后自己可能也会受到影响。但是在工作中我都管理好自己让自己以良好的态度面对顾客。

　　二、 成长方面

　　售后的工作并不简单为了做好自己的工作我也一直在努力的学习和提升自己的工作能力。今年的空闲时间里我度过很多关于电话交流礼仪已经对顾客心理的书籍让自己在理论方面得到了充实的学习。当然在实际的工作上我也结合实际在工作中运用自己的技巧给自己的工作带来优势。

客服售后个人年终工作总结12

　　就随着微风一起流逝在一年的努力工作和在领导的带领下顺利的完成了这一年的工作任务我对一年售后客服的工作总结如下。

　　一、尊重客户耐心解决问题

　　我清楚自己是一个客服人员是解决售后问题的对于这些问题我会时刻牢记在心里经常会打电话咨询有问题的客户他们的问题又大有效有的可以说是一些鸡毛算起的小事根本就不值一提但是只要客户有需要我都会认真对待除非是他们的问题超出了我的职责所在我也没办法否则一定会努力解决解决问题的时候我会站在客户的角度去思考不会一面到的偏袒做事一定要公平公正对待问题也要客观才行。

　　因此对于客户的问题都会实事求是做好为客户解决把客户的体验感提上去当然在与客户交流的时候也是有技巧的我知道客户有问题的时候心情都比价不好这时需要做的不只是解决问题还要安抚客户让客户能够平静下来只有平静下来的客户我们才能够给予合适的解决方案在这过程中我会用诚恳的语气与客户交流让客户感到我们公司对待他们是认真用心的不是敷衍是做实事的。

　　二、冷静

　　在提供服务的时候我也有很多次因为被客户的语气给惹恼了但是我都是不断的平复心情不断的安慰自己不要发脾气因为有的客户就是来闹事的想把事情闹大这时如果脑子一热随意乱说给公司惹来麻烦自己是解决不了的任何时候都要冷静只有冷静才能解决问题冲动只会让问题尖锐化让原本不该存在的.问题变得难以改变时刻牢记自己要什么。

　　做客服的最忌讳的就是情绪化我们要解决客户的问题而不是让客户反感所以就要给客合理满意的答复只有这样我们才能做好我们该做的。

　　三、提升自己

　　我们客服也是一门深奥的学问对于客服我们要做很多不可能只是通过几句话就能够解决客户的问题的在这过程中涉及的很多的东西涉及到语言的技巧也涉及的对产品的了解等等这都是要我们不断加强的在对付客户的各种为题多的时候要用到很多的技巧想要干好客服是需要时刻提升自己的我深知这一点因此每天我都会抽时间学习向厉害的人学习这是最快的还有就是总结整理自己工作的经历遇到的问题把问题解决把这些都变成容易的就好办了只要努力就可以提升自己时刻有一个积极进取的心对于公司发的一些话术也会经常看经常记把题目变成自己的才能够解决工作的问题。

　　我在这一年里努力工作不敢懈怠牢记自己的责任终于完成了任务同时也学会了很多东西更知道了努力工作不断进取。

客服售后个人年终工作总结13

　　销售不在只重视首先让客户买下东西更要做好售后的工作因为现在的销售是服务与产品的结合让客户满意而不是在客户购买产品就抛弃了客户我们售后负责的就是销售后客户的疑难和反馈解决这些问题。

　　售后是为了更好的销售产品同时也是为了维护客户保证公司的信誉重要保障在够买的过程中出现很多问题这些问题出现令客户困扰和非常生气比如客户够来产品之后物流出现问题客户对产品不满意或者是出现了产品摔坏变质的问题这都严重影响这些都成为了我们收获客服负责的任务一般我们会采取直接补发或者是采取其他的方式令客户满意而不是让客户失望。

　　在工作的时候我们也是轮班上岗可以说是24小时工作避免因为客户有问题不能得到解决而产生怨气对于客户我们更多的是给客户一个解决方案俗话说的好堵不如疏想要获得更多的客户就要让更多的客户接受我们的工作方式让客户接受我们的对于客户的意见和建议也是我们工作的重心需要时刻注意保证不犯错。

　　我们售后属于维护客户的心让客户感觉到我们公司的重视和真诚不是欺诈想要维护好公司的形象就必须要照顾好客户的感受虽然很多时候遇到的客户都比较有怨气但是我们都会耐心认真的`去帮助客户解决问题而不是个客户添麻烦客户的问题就是我们的问题服务于客户才能得到客户的认可和同意才能够收获更多的客户。

　　为了加强工作效率我们一年来都是彼此相互学习相互借鉴我们售后客服的话术也都经常在更新和改善中时刻牢记工作的重要性正应为这样我们的工作效果非常明显解决效率每天都在提升很少出现反复的问题都能够在最大程度上改变客户的态度。

　　这样很好的维护了公司的形象也弥补了客户的损失让我们公司的名声得到更大的推广和宣传做的好得到认同才会有更多的客户因为公司看的远不计较一时得失总是长远的利益才会让我们公司有现在大号局面。

　　在今后工作里我们部门的工作还会继续改进始终都会紧贴公司的宗旨完成公司的任务不会轻易的让公司的计划出现问题总会第一时间做好工作安排做好公司让我们售后成为我们公司的一大特色同时在售后维护中产生二次消费促进客户对我们公司的信任从容提高我们公司的发展当然我也会努力工作做好售后工作为公司解决更多的客户问题。

客服售后个人年终工作总结14

　　皮带机的用途及注意事项已有了些心得长时间与各种人相处也明白了一些道理一些对人对事的道理现将工作总结如下：

　　皮带机：

　　通过传动把物料从某一地点运送到另一地点这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山煤矿港口电厂等地。

　　皮带机的注意事项：

　　1首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。

　　2安装时中心线一定要准不许有偏差从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3根

　　3调滚筒支架中心距时先把滚筒装在支架上以滚筒的中心调中心距。

　　4驱动和传动滚筒连接的时候驱动比传动低的情况下先调传动滚筒支架垂直度平行度然后焊接。之后再调驱动 与滚筒连接的联轴器它们之间的`缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。

　　5驱动打表打四个面上下左右。把百分表吸在制动轮上同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。

　　6在空载的时候如果减速机安装了逆止器必须把驱动解体单独做空载避免毁坏逆止器里的逆止环。

　　7有的驱动在负载时转动缓慢很可能是因为配重过多电机的电流不够稳定或缺项或者是液偶里的油太少等等~

　　8液偶里加油75%把液偶斜45度可以看到油就达到了75%。

　　9安装中间架时中间架离中心线不许超过2mm。

　　10制动器温度允许范围：环境温度+65度油脂名称25#变压器油。

　　11压带轮离皮带的高度是80~100mm过于太高就没有作用了。

　　12空载试运转的运转时间不得小于2个小时。主要检查驱动：温度振动噪声漏油。还有跑偏程度机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题解决问题。

客服售后个人年终工作总结15

　　作为售后客服在领导和同事的关照下整年的工作情况总结如下：

　　一、坚持全局观念做好本职工作

　　不论从事什么工作坚持全局认识是首要的问题现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是“坚持企业形象使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作还也是对公司产物的宣传以及对公司产物功能的谍报搜集以便作出实时改良使产物更好的知足现场的运用要求。

　　二、擅长沟通交流强于协助协调

　　现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识还应该具有优越的沟通交流才能一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题而往往不是如客户反映的质量不可所以这个时分就需求我们找出症结地点和客户进行交流规范操作然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

　　三、精于专业技艺勤于现场察看

　　随着电子行业的不断发展竞争不断增强如何做好电脑销后服务也是增强公司品牌竞争的.强力底牌。作为一个技能服务人员要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务代表了客户对本公司产物进一步的信任。

　　四、技能常识程度与实践操作纯熟

　　在过去的工作中获得了一些领会在工作中间态很主要工作要有热情坚持阳光的浅笑可以拉近人与人之间的间隔便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作。

　　积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。