总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性结论的书面材料它可以促使我们思考为此我们要做好回顾写好总结。总结怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编为大家收集的物业管理工作总结仅供参考希望能够帮助到大家。

物业管理工作总结1

　　20××年即将过去在公司领导班子的正确领导及大力支持下经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力克服重重困难顺利完成了公司下达的各项工作全体员工爱岗敬业、努力工作促进了各项工作的落实较好的完成了年度工作目标。

　　回顾即将过去的一年对于我们xxxx物业服务中心来说是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的.组建工作；根据公司各项规章制度结合自身实际情况完善了各项管理规章制度；顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心××年度工作的详细总结：

　　前期介入工作的开展

　　××年三月份公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目开始接管前的各项准备工作。

　　（一）完成xxxx一期楼宇的接管验收工作将发现的问题送至项目部并跟踪问题的整改。

　　（二）完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。

　　（三）完成xxxx物业服务中心的组建工作。

　　（四）完成xxxx小区的开荒工作。

　　保持现有总额实现内部需求内部合理调配因需设人定职定岗充分调动员工积极性提高工作效能和工作效率。

物业管理工作总结2

　　按照年初市局房产管理工作会议确定的各项工作任务和计划在局领导的领导下物业处较好地完成了各项工作现将主要工作总结如下：

　　一、xx年主要工作完成情况

　　（一）物业管理工作

　　（二）主辅分离房产接收工作

　　截止xx年xx月底共接收xx.x万平方米主辅分离企业移交的职工住宅其中未售房产xx.x万平方米已售房产xx万平方米、公私共有房产xx.x万平方米同时接收企业职工xx人。

　　（三）租金征收工作

　　截止xx月底共完成租金征收xx.x万元其中：直管住宅实收xx.x万元机关团体用房租金实收xx.x万元；主辅分离房产租金实收xx.x万元。

　　（四）直管公房出售工作

　　截止xx月底共出售公有住宅xx.x万平方米归集售房款x.xx亿元。其中：出售直管住房xx.x万平方米归集购房款x.xx亿元；出售主辅分离房产xx.x万平方米归集售房款xx万元。

　　（五）房产管量清查工作

　　从今年三月份开始以实业公司为房产清查试点入手先后对五个区局和四个公司负责管理的直管、主辅分离、自行接收、单位自有房产进行了管量清查截止目前四个直属公司的管量清查工作基本结束并完成了直管产的.产权登记工作。五个区房产局共xx个基层分公司目前正穿插进行验收并已经验收合格xx个基层分公司。

　　（六）xx年“平改坡”工作

　　制定《xx年沈阳市旧住宅“平改坡”既旧住宅美化工程实施方案》和《xx年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案》、《xx年房产系统修缮工程服务排查活动方案》、《xx年房产系统房屋修缮工程效能监查工作方案》。组织我市“平改坡”工程项目选址定项工作；指导、协调、监督实施了“平改坡”工程项目xx.xx万平方米现已基本竣工完成了市委、市政府年初确定“平改坡”工作目标。

　　（七）xx年房屋修缮工作

　　参与组织编制了《二ОО四房产综合计划》；组织召开了xx年房屋修缮工作专题会议并制定下发了《xx年房屋修缮管理工作意见》；组织进行了xx年房屋修缮工程的防水材料、给排水管材、高层电梯等大宗材料和设备的招标工作；按xx年房管工作会议精神对《二ОО四房产综合计划》确定的各类修缮工程项目进行了严格的立项审批全年直管和已售直管房屋修缮工程项目完成审批xx栋、xx.xx万平方米、xx.xx万元投资；主辅分离接收房屋修缮工程项目完成审批xx栋、xx.x万平方米、xx.xx万元投资；以修危修急为原则解决了实业公司、经理公司等单位出现的高层屋顶瓦脱落危险、排水堵冒、屋面严重漏雨等严重危及人民群众生命安全和影响人民群众生活的设施设备正常使用事故。

　　（八）其他工作

　　1、根据xx年滑翔地区水质改造工程协调会议精神按照局领导指示召开滑翔地区物业管理相关单位参加的有关会议组织对滑翔x-x小区各类产权房屋给水管道改造情况及产权情况进行调查、汇总和统计上报工作。根据调查统计情况向佟晶石副秘书长提出《关于铁西滑翔地区水质改造资金使用建议的报告》。

　　2、群众来访接待工作。初步统计全年共接待群众来访和咨询共计xx人次对符合政策的来访问题均给予了满意的解决对不符合政策的来访问题也相应做出了解释工作。

　　3、对xx年的房屋春修排险工作进行了抽查共修缮烟囱xx个、墙体xx处、房檐xx处外廊楼梯xx处、天棚xx处、内外墙面层xx处、清陶窨井xx个、清陶化粪池xx个、疏通排水管道xx米、屋面防水xx平方米。确保了我局系统春修排险工作圆满完成。

　　4、完成了局机关交给我处各类人大代表和政协委员提案或建议的承办工作接待群众来访xx次之多。

　　5、组织进行了冬季房屋防寒补漏工作共完成屋面防水xx平方米、室内结露xx户xx平方米、修门xx扇、修窗xx扇、气窗xx个、上玻璃xx块、堵墙缝xx处、内外墙抹灰xx平方米、勾脊xx处、抹稍xx处、修上下水xx处、修电气xx件、修窨井xx个、清掏窨井化粪池xx个其他修缮xxx项。

　　6、指导物业协会工作。

　　二、xx年工作思路

　　1、重点做好房产清查工作同时制定档案管理、数据变动等相应的配套规范文件。

　　2、组织清理主辅分离企业维修基金的划转和清理工作。

　　3、配合有关部门做好主辅分离房产资金的筹集工作。

　　4、继续加强《xx年房产综合计划》房屋修缮计划的审批工作组织做好全年房屋修缮工作。

　　5、组织、指导各区做好xx年“平改坡”工程工作确保按计划完成今年“平改坡”工作目标。

物业管理工作总结3

　　转眼紧张繁忙的一年即将过去新的挑战又要在眼前出现上院物业管理处从20xx年6月份开始筹备至7月份管理处成立。到现在算下已经半年时间了感谢公司上下对我的认可和帮助从开始筹备时的一人现在一支拥有15人的团队心中感慨万千能克服种种困难顶着压力一步步摸索着走来虽然辛苦也很累但看到我和我的团队并肩走过的路看到上院物业管理一天天步入正规我感到由衷的高兴因为这也是我们育强地产这个大家庭团结一心、共同努力的结果。年尾将至现将部门工作总结如下：

　　一、完成的主要工作简述

　　1、根据项目实情完成物业组建可行性报告书。

　　2、对报告书进行多次会议论证修正后布置具体工作。

　　3、整个项目物业费进行多次测算做合理定价。

　　4、与综合部协调进行物业人员招聘。

　　5、组织新人进行系统物业知识培训。

　　6、带领客服与工程新人进行现场房屋验收相关培训。

　　7、配合工程部对上院房屋进行分项验收交接。

　　8、参与和督促部门主管完成物业管理处工作流程和各类表格制作。

　　9、配合工程验收顺利接管第一时创写字楼。

　　10、顺利完成对纳日歌朗商业两家银行的物业接管。

　　11、参与设计小区导视系统各类标识的素材提供并配合现场的安装。

　　12、完成车位租赁的相关文字性各项规章制度的审核修正工作。

　　二、工作过程分析。

　　1、沉思各项工作的开展过程重新审视自己的方法与其他同事相比较也认识到了自己的不足有些工作做的还不够细协调不是很到位发现问题时不能做到及时的解决。

　　2、从员工方面员工总体专业素质很低在培训中未得到一个较高的提升员工总体专业业务不精炼出错率高对物业管理知识认识浅。

　　3、本人在这半年工作中也逐步改正了自己的一些不足使自己的.工作能力和专业素质有了进一步的提高处理事务的尺度有了更准确的把握对各岗位的人员分配也有了新的认识发现疑难问题时能够及时的请教同事和谈心的方式以获取解决办法能积极主动的完成各项工作做到不拖泥带水。人际关系处理上学会了理解和包容能够更好的与同事相处。

　　三、总结建议

　　本人深知上院物业管理处人员总体专业素质不够达标制度不够健全同时管理处人员架构中缺乏工程专业人员保安部缺专业管理队长导致现阶段客服人员工作很杂物业所有工作都与客服参与其中各部门不能各行其职按标准更专业的跟据公司思路开展工作个人认为公司发展是与整个公司的员工综合素质公司专业团队的建设是分不开的。建立一个良好的团队和有一个好的工作模式是工作的关键。

　　四、年初计划

　　1、努力拓宽自己的知识面提高自己的专业素质在项目上举行员工绩效考核提高员工的竞争意识。

　　2、把物业管理处各项工作进行责任细化分配提高全员服务意识和执行力。

　　4、加强制度建设强化监督检查在不降低工作标准的前提下严格控制各类耗材的使用加强成本控制按物业收入标准进行合理成本消减。

　　6、建立适当的奖励制度对于表现好的员工以及节约各类耗材、降低成本的员工给予适当的奖励。完善流程制度建立一套专业性较强的业务管理办法。

　　7、年初继续完善团队的建设争取建立一支物业管理行业专业性较强的服务团队。人才是企业最宝贵的资源一切好的工作成果都归功于有一个好的团队。

　　以上是我年终总结与年初工作计划如有不成熟或不妥处敬请各位领导及同仁指正。

物业管理工作总结4

　　20xx年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收千方百计服务客户适时参与市场竟争”的经营理念使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘各类公共设备设施已处于老化阶段有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度同时也增加了各项日常维修费用的支出。

　　为了使管理处能紧跟公司步伐并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初家园管理处制订了“管理有序服务规范创建品牌提高效益”的工作目标管理处全体员工认真遵循这一原则同心协力、开拓进取积极寻找新的利润增长点全方位展开各种有偿服务今年工作在全体员工的不懈努力下诸方面工作均取得了突破性和实质性进展为管理处明年工作有更大发展奠定了坚实的基础创造了良好的条件。

　　为了总结经验寻找差距规划前景促进明年工作再上一个新台阶现将20xx年工作总结如下：

　　一、积极开展各项经营活动提高经济效益。

　　管理处在20xx年工作中在成本控制上下了很大的功夫使管理处工作首次突破零的利润创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后管理处为了寻求更大的利润增长点召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析集思广义根据小区实际情况制订出适合自身发展的经营项目。

　　管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目家园全体员工共9人在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动管理处全体员工不计得失利用休息时间来展开各项有偿服务。

　　做家政清洁保洁做不过来保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助在20xx年元月份是家政清洁的高峰期为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润在保证小区正常工作的前提下一天接4家家政清洁服务就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

　　一份耕耘一份收获截止10月未家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润给公司创造出一定的经济价值。

　　二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

　　是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大入住率虽高但住户资源不是很丰富物业公司通过几年和业主的磨合已经形成较为成熟的'管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可但由于小区面积不大收费低下造成物业管理经费不足无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况管理处在20xx年度工作中调整工作思路在保证小区各项工作稳定的状态下利用现有资源赢得新的利润增长点通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式只要求品牌不看中利润。今年公司整体思路做了调整作为管理处即要保持物业管理各项工作平稳又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新以服务带动管理费用的上调使业主感受到物业提供的超值服务便于管理处对费用适时进行调整。

　　管理处在今年上半年工作即将结束时对物业管理服务费用进行了上调在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可管理处在进行了艰难解释和沟通工作后终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准使管理处产生一项新的经济增长点。

　　三、开源节流降低成本提高效益

　　1、 加强各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行必须做好物业管理各项费用控制并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

　　2、厉行节约、降低成本

　　今年管理处全体员工继承发扬20xx年的优良传统时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。

　　通过管理处全体员工的汗水浇灌上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%已产生利润56336元明年工作怎么来开展是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

　　一、巩固今年新增的利润增长点

　　今年家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调明年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

　　二、进一步寻求新的经营项目突破常规对外发展辐射周边区域

　　今年工作的实践证明展开多种经营思路是行之有效的明年工作中将在现有基础上更加放开手脚对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

　　三、提升管理、以人为本、稳步发展

　　人能创造一切管理处在明年工作中将加强管理提升员工的综合素质和凝聚力以人为本来展开各项工作使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

　　一份汗水一份收获管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意在今年工作中我们虽然取得了一定的成绩但明年工作还不能松懈。我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下将在明年工作中谱写出新的篇章。

物业管理工作总结5

　　作为普通的物业客服专员我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作尽最大努力处理好协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作始终保持好的精神状态坚持服务为主、管理为辅的思取信于业主保持公司良好的形象。身为公司的一份子这是我必须做到的。

　　在工作中总结出一套工作经验

　　1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

　　2、分析、调查问题的原因

　　3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规然后根据实际情况拟定科学的解决方法;

　　4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础

　　5、投诉、纠纷处理回访可以让我们的工作得到业主的肯定同时也能缩进我们与业主的关系方便日后物业管理工作开展。

　　在此基础上建立了实现工作零缺陷的9步骤：

　　1、要求明确：业主不总是对的但永远是最重要的;完全满足客户的需求并以此作为工作的出发点和归宿。

　　2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备积极预防可能发生的问题。

　　3、一次做对：实施中要第一次做对不能把工作过程当试验常

　　4、责任到位：把服务质量目标分解并落实到各部门、各岗位直至个人按计划分步实施。

　　5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

　　6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并分析结果以明确问题、原因、责任。

　　7、循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正并制定相应的预防措施。

　　8、整合组织：在直线型组织架构的基础上以客户满意为中心完善“第一责任人”制度加速信息交流的速度突出全面质量管理的思路。

　　9、规范操作：进一步完善操作规范。

　　“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象巩固物业零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景也是我们企业的愿景也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有因为消费者的心理和行为是公司难以确定的公司可以通过努力来增加自己服务的质量这样只是能够提高客户满意度但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标他要求公司能够完完全全地为消费者服务消费者就是上帝这句话一定要时刻记在心中。

　　总体来说一个企业能否生存下去就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的所以在新的一年里我想可以通过自己良好的服务好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

　　客户满意度是衡量一个公司服务质量的'最重要的标准可以经过个人对客户满意度的调查发现客户满意是一种心理活动是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说他花了一定的代价需要达到一定的目的如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的那怕你的价格比别人低可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

　　身为公司的一员我将恪守己任不断提高自己在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!

物业管理工作总结6

　　xx年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过甚至来不及等我们回首一眸。xx年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收千方百计服务客户适时参与市场竟争”的经营理念使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。是集团公司开发较早的一个楼盘各类公共设备设施已处于老化阶段有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度同时也增加了各项日常维修费用的支出。

　　为了使管理处能紧跟公司步伐并承受市场经济竟争机制的洗礼。xx年初家园管理处制订了“管理有序服务规范创建品牌提高效益”的工作目标管理处全体员工认真遵循这一原则同心协力、开拓进取积极寻找新的利润增长点全方位展开各种有偿服务##年工作在全体员工的不懈努力下诸方面工作均取得了突破性和实质性进展为管理处##年工作有更大发展奠定了坚实的基础创造了良好的条件。

　　为了总结经验寻找差距规划前景促进##年工作再上一个新台阶现将xx年工作总结

　　一、积极开展各项经营活动提高经济效益。

　　管理处在xx年工作中在成本控制上下了很大的功夫使管理处工作首次突破零的利润创造出一份来之不易的经济利润。xx年工作全面展开之后管理处为了寻求更大的利润增长点召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析集思广义根据小区实际情况制订出适合自身发展的经营项目。

　　管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目家园全体员工共9人在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动管理处全体员工不计得失利用休息时间来展开各项有偿服务。

　　做家政清洁保洁做不过来保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助在xx年元月份是家政清洁的高峰期为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润在保证小区正常工作的前提下一天接4家家政清洁服务就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

　　一份耕耘一份收获截止10月未家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润给公司创造出一定的经济价值。

　　二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

　　是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大入住率虽高但住户资源不是很丰富物业公司通过几年和业主的磨合已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可但由于小区面积不大收费低下造成物业管理经费不足无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况管理处在xx年度工作中调整工作思路在保证小区各项工作稳定的状态下利用现有资源赢得新的'利润增长点通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式只要求品牌不看中利润。05年公司整体思路做了调整作为管理处即要保持物业管理各项工作平稳又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新以服务带动管理费用的上调使业主感受到物业提供的超值服务便于管理处对费用适时进行调整。

　　管理处在05年上半年工作即将结束时对物业管理服务费用进行了上调在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。在这种情况下就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可管理处在进行了艰难解释和沟通工作后终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的标准使管理处产生一项新的经济增长点。

　　三、开源节流降低成本提高效益

　　1、加强各项费用的收缴工作

　　鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行必须做好物业管理各项费用控制并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。

　　2、厉行节约、降低成本

　　今年管理处全体员工继承发扬xx年的优良传统时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。

　　通过管理处全体员工的汗水浇灌上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%已产生利润56336元##年工作怎么来开展是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

　　一、巩固05年新增的利润增长点

　　05年家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调##年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

　　二、进一步寻求新的经营项目突破常规对外发展辐射周边区域

　　05年工作的实践证明展开多种经营思路是行之有效的##年工作中将在现有基础上更加放开手脚对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

　　三、提升管理、以人为本、稳步发展

　　人能创造一切管理处在##年工作中将加强管理提升员工的综合素质和凝聚力以人为本来展开各项工作使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

　　一份汗水一份收获管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意在##年工作中我们虽然取得了一定的成绩但##年工作还不能松懈。我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下将在##年工作中谱写出新的篇章。

物业管理工作总结7

　　已过去的20xx年上半年是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下在各兄弟单位的理解和支持下物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力实现了年初预定的目标。在此我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子(分)公司表示深深的谢意!

　　现在就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：

　　一、完善各项规章制度建立内部管理机制

　　通过对以往工作的分析、总结物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标切实提高物业管理水平是根本的基础所在因此必须建立完善各项规章制度和内部管理机制明确管理工作中的责、权、利使该管的事情有人管、能办好的事情有人办务实避虚一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的扎扎实实的做好各项基础工作。为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开;同时为了建立完善内部管理机制我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分从而将各项工作细化到每个人促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼业务、管理水平不断得到提高。

　　二、公司上下团结务实服务意识显著提高

　　作为物业公司不断提高服务意识、服务水平和服务质量才能最大限度的满足商户和业主的需求在此基础上才能稳步提升物业收入从而提高企业经济效益树立良好的企业形象。为此物业公司首先从思想政治工作入手发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶在今后的物业资质评审中更上一个档次物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作按部门、形式、性质等不同合理分类、存档极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三重视参加和开展形式各样的培训活动在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的`开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四狠抓各项规章制度的落实促进各项工作迅速有效的开展特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核起到了相互监督的作用实施一个月来公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如《晨会制度》实施后每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人要求当天能完成的必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划按规定的期限完成使各部室的工作效率明显加快改变了懒、散、慢的不良工作习惯对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

　　三、节能降耗、精减人员管理效益明显提高

　　物业公司领导班子清醒的认识到必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员才能减少企业亏损、提高企业效益在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系同时财务与办公室人员经常做市场调查尽可能找到源头供货商还改变了原采购人员在采购300元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购同时为了提高服务在对入圆企业有偿服务项目上要求采购人员被服务方进行协商确定是自行购买材料还是物业公司代购或者是物业公司协助购买从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次通过减员工作使企业人力成本降低从20xx年初至今我们共与31名员工解除了劳动关系每月减少工资及附加费用就可达2万多元切实为企业减轻了负担;第三通过抓内部管理降低费用物业公司所有管理人员从6月起停止在员工餐就餐值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应仅此举措又降低了费用此外本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新能出工一人的不用两人能一小时修复的决不用两小时取得了较好的社会效益;第四开展修旧利废活动办公室以身作则在办公用品领用上严格控制纸张正面用完用背面做的能省就省清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用值班人员在不影响经营的情况下分区控制做到不必开的灯不开、能少开的少开包干区域做到人走灯熄、水停并用奖惩规定加以约束通过各个部(室)的共同努力达到了降低消耗的目的。

　　四、存在的问题

　　目前物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面但由于物业服务中硬件设施不到位致使(冷)热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗表冷器表面被油腻和尘垢堵塞风量很小有的甚至无风使产生的冷热空气散失严重三楼在清洗后效果有很大改观因此风机盘管需彻底清洗;2、溴化锂设备使用六年来从未大修过存在许多隐患且制冷效果降低一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应故必须彻底大修;3、部分区域加装大容量风机盘管4、新风系统风量散失严重5、保温工作不到位。6、建设工程中物业公司的介入工作不到位加大了物业公司的维修难度和费用因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可以加强对施工质量的监控。

　　以上问题物业公司已专题报告公司相信在公司的支持下硬件服务设施一定会得到改善。

　　其次物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺在下半年要加强培训和学习力度以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

　　第三物业公司仅成立一年起步低、时间短只处于发育阶段与本市大型物业公司存在着差距在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

　　第四员工队伍整体技术含量低在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进并通过培训挖掘内部技术潜能发现、培养和储备技术人才。

　　五、今后工作展望

　　首先加强全体员工的培训、学习在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶争取获得二级物业资质;

　　其次改革人事制度这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制度按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位明确岗位结构比例以解决行政、后勤人员多专业技术人才少的问题;2、建立因岗定责制度将工作、任务层层分解落实到岗将上岗者经济收入与去留升降挂钩不留责任空白区避免相互扯皮、推诿;3、建立竞聘上岗制度使在岗者始终处于积极进取的最佳状态。

　　第三继续完善工资改革分配制度运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来彻底消除干部、员工的惰性充分调动积极性、主动性、创造性使全体干部、员工人人争事干。

　　第四要拓宽服务领域提供各种个性化服务这需要树立全心全意为业主服务的思想想在业主需要之前做在业主需要之先在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务的基础上积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业服务等项目不仅使业主在物业服务中获得切实利益也使自己的物业服务获得经济和社会效益。

　　第五争取树立品牌服务利用这个老字号在市场竞争中取得优势充分发挥地缘优势、品牌优势创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验在全面提高服务水平的基础上打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。

　　目前本市的物业管理只处于起步阶段有相当的发展空间我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列我们相信通过我们求真务实的不断努力一定能够实现我们的目标。

物业管理工作总结8

　　20xx年在XXX公司和XXX公司（甲方）的正确领导下我处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了年度各项工作和既定目标具体情况总结如下：

　　一、自身队伍建设质量提高

　　一年来我处强化了内部管理从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫。

　　（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班请销假需经管理处领导批准出勤率达XX%管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作提出明确要求。员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达XX%。

　　（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚内容完整。有完善的会议记录会议中布置的工作完成率XX%。建立了完善的档案管理制度对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整有检索目录文件贯彻率达XX%。同时管理处初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档可随时调阅。

　　（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定考核到个人并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率XX%业主（住户）服务需求回访率达XX%以上。同时我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率XX%以上不合格服务整改合格率XX%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下暂未开展其他社区文化活动以降低成本。

　　二、房屋管理细致到位

　　一年来管理处严格按照公司的要求依据三方协议此时深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

　　（一）交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期XXX联排业主的交房工作。我们积极和XXX公司协调筹备交房事宜布置交房现场周到服务耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

　　（二）房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发与开发商共同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改工作对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理并分析渗漏的原因并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成完好率达XX%以上。管理处本着对业主负责的态度对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改的问题及时报给工程部及时解决。

　　（三）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙及梯间墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁以保证梯间卫生公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋我们严格按房屋装修规定督促业主和住户按规定进行装修使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告此时并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的管理处积极联系施工单位针对业主向物业反映的问题落实维修。同时积极上门与业主沟通、协调就业主对维修的'要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。另外我们加强了对施工方的现场管理及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等施工队进行维修时保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗清理完现场后方可离场规范了维修现场的管理。

　　（四）日常设施养护良好。今年以来我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；此时对供水系统进行了防冻处理保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象及时报告XXX公司有关领导及时进行了修缮。

　　三、绿化保洁全面彻底

　　我处注重小区的绿化与保洁工作保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积XX亩维护树木120棵消毒除害XX次。

　　（一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不就是很好绿化人员将主要精力投入到拔草上每月对草坪进行修剪确保草坪整洁美观无明显杂草重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治保证区内的绿化养护质量。树木修剪期安排专业人员对树木进行了修剪、造型目前树木长势良好。对一期二阶段绿化因在施工方养护期内我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映或直接向绿化公司负责人反映及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。

　　（二）保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促对发现的问题及时处理以保证小区的环境卫生。坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下组织保洁班将重点工作放在打药除虫上并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

　　四、安全保卫扎实周到

　　XXX小区地处远郊且靠近自然村湾治安相对复杂我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年小区安全无事保安精神面貌良好赢得了较好的声誉。

　　（一）履行防卫职责。XXX小区保安中队XXX名保安队员严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度履行防卫职责。我处根据实际情况将中队分成两个值勤班一个备勤班每个班由一个班长负责对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度由于管理制度的健全和认真的贯彻执行使管理责任造成的责任事故为零。

　　（二）强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例每月对队员进行不少于一次实战演练提高实际指挥演练水平。

　　（三）完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训使队员在XXX公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安与XXX派出所、XXX社区警务室的社区民警密切联系配合警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作确保XXX公司工程部人员在现场的安全。一年来队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

　　五、财务收费款实账明

　　我处严格执行公司财务制度按照有关协议收取服务费合理控制消费性开支节约经营成本。收取服务费共计XXX元。

　　（一）账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则对于每一笔进出账分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。按照财务制度我处细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看与财务部衔接流畅没有出现漏报、错报的现象。

　　（二）收费管理及时无误。我处结合XXX小区的实际遵循服务费协议收缴办法认真搞好区分按照XXX公司、业主和我方协定的服务费协调关系微笑服务定期予以收缴、催收全年的服务费已全额到账。同时协助XXX公司及时收缴施工单位的水电费。

　　（三）合理控制开支。合理控制开支就是实现盈利的重要环节我处坚持从公司的利益出发积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面控制好消费性开支想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费。

　　六、下步需要改进和解决的问题

　　一就是小区设施设备较多但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交且大部分设施设备仍在保修期内仍需工程部协调处理。

　　二就是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决装修的业主有XXX户别墅XXX栋、公寓楼XXX栋均有渗漏情况工程部已安排施工人员维修但渗水问题一直没能得到彻底解决对业主的影响较大且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事我处正积极联系甲方工程部尽快解决以免影响管理费收取。

　　三就是小区内的标识系统仍不完善如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

物业管理工作总结9

　　紧张、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊同时在实践中磨练了工作能力使我的业务水平又有了较大的提高当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的在此我深表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下:

　　一、20xx年共查抄水电表11次共计查抄水、电表1010块(电表64块、水表54块)。

　　二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。

　　三、20xx年收取各项费用共计(见收费统计表)。

　　1.水费:共收取饮用水23167元自备井水25474元共计48641元。付饮用水74515.90元(含20xx年水费44876.29元)。公共区域用水综合楼三层(57吨)、四层(125吨)、东楼(279吨)共计:461吨。

　　2.电费:共收取1250497.49元(含拔丝厂)。付供电局电费1332986.97 元。亏电费82489.48元。主要原因电价上调收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影响。

　　3.20xx年房租收入比20xx年减少1662352元。主要原因华力通20xx年房租未付大车退租(为了服从股份社改造车间规划不是我们造成的)。

　　4. 供暖费:华力通、东通20xx年至20xx年季供暖费50%未付20xx年至20xx年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的原因也有咱们自身的原因。其他单位已付清。

　　5.其他收入:洗车费300元。处理废品:9915元。

　　四、20xx年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续。

　　五、20xx年办理合同终止24份并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金:362395元。

　　六、未出租厂房20xx(双层)。未出租办公室及宿舍51间(综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间)。

　　七、应收取20xx年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话费共计:340153.77元正在办理中。

　　八、工作中的不足之处1.对部门领导下达的任务和意图不完全理解。

　　2.对每月的收入和支出向领导上报不及时。

　　九、建议

　　1.应对不能按时交费的'租户租赁合同到期后不再续租。

　　2.应与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出租出去。总结一年的工作尽管有了一定的进步和成绩但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多个别工作做的还不够完善这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平为企业的发展尽一份力量。

物业管理工作总结10

　　我是一名绿城物管员工入司已近三年。回想起工作中接触到的点点滴滴让我这样一个职场菜鸟渐渐对公司有了比较深入的了解也对物业管理工作的定位和好处有了更为明确的理解。绿城是一个能让人感觉到期望的地方让我印象最为深刻的还是公司的企业文化。“真诚善意精致完美”这样的企业文化服务宗旨绝对不是随便一家公司能够提出的。有多大的决心才能成就多大的事业思想的高度决定你事业的高度。因此初入公司我就收获了信心管中窥豹略见一斑。我想我以后在绿城的故事必须会精彩纷呈惊喜不断。工作中不断接触到的人和事逐渐的同化了我改变固然让人痛苦成长却尤为让人欣喜。我虽称不上智慧明德但见贤思齐的心思还是有的幸甚至哉我身边有如此良师益友这让我对企业及自身的发展前景都抱有极大的期望。

　　博学之审问之慎思之明辩之笃行之。这是一个严谨的贴合逻辑的事物认识和发展的过程。我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的认识和感受。

　　太史公“行万里路读万卷书”的箴言让我明白:如何让一个平凡的人生活的如此精彩。狭隘自私都是可笑的当你圄于这样的圈子里时你是寸步难行的。房龙《人类的故事》以深厚的人文关照和俏皮睿智的文笔展示了人类发展史中的波折和磨难。并道出了人类不停进步的力量在于:探索和奋斗。我觉得这就应归类为求知欲它是我们成长的动力所谓:博学之就是这个意思。大处着眼小处着手。所以在绿城公司里在日常工作中你务必持续着热情的服务态度谨慎的工作态度虚心的学习态度。如此一来随着时间的积累五年之后在物业管理这一个方面我基本能够进入了一个全新的境界了。

　　三人行必有我师焉。博学的途径之一就是勤学好问。生而知之者少焉;敏而好学不耻下问勤学不辍终成大器。要有这样的精神尤其是刚刚进入岗位的年轻人要想把业务精通起来没有更好的办法只有靠勤学多问。同样在公司里有很好的学习氛围部门领导业务精英都有很高的热情去传道去解惑。这样的团队精神是企业生存发展壮大的支柱。就应是任何现代成功企业所务必依靠的基石。

　　学而不思则惘。思考是一个人发展的内向延伸部分是持续内心坚定生活从容的一个良好习惯。吾常日三省乎己则智明而行无过矣。企业文化里要包含这样的精神。桂花城批判是一个突破我们有决心去自省这是很好的每一次的批判都是我们前进的方向前事不忘后事之师持之以恒久必生金。

　　明辩之明而后辩。明是建立于前面的博学审问慎思的`基础之上辩是在明之后的选取。首先要明然后辩的选取权就掌握在我们手上。我们绿城打赢了群租案是明而辩之的结果。谋定而后动后发制人这是我们企业的行业属性决定的。因此我们就更就应做到明比别人更明我们就更会赢。

　　笃行之。执行力是困绕企业的一个大的难题。现代企业的扁平化结构能够解决必须的问题。然而没有经过大工业时代的中国工人还是在工作态度上输了一大截。解决执行力的问题首先要保证政令的统一;其次要选派适宜的人选去监督;再次执行结果的差异要明确表现出来。乱世用刑昌世用典盛世无为。

　　要做一个百年的企业就要树立百年的企业精神。我愿意在绿城这棵桂花树下辛勤耕耘挥洒热血包含深情铸就辉煌。在桂花盛开的季节在从容漫步的人群里有我恬静幸福的笑脸。

物业管理工作总结11

　　人员的努力20xx年度花园小区物业服务和管理工作划上了一个圆满的句号为住户创造了一个安全、优美、温馨的居住环境。我们对在20xx年工作中遇到的问题和取得的成绩作如下总结：

　　一、保安、保洁、绿化、水电维修方面的长效、常规管理花园小区全年工作始终遵循“规范管理用心服务”的原则把服务对象奉为上帝。我们物业管理服务中心设立小区服务热线电话全年接听小区业主保修电话1300余次跟踪反馈业主维修情况住户满意率达到98%以上。

　　1、保安方面：一年内我们加强保安素质教育规范健全保安工作记录交接班记录。当班人员每晚8点用喇叭提醒住户“车辆放好门窗关好小心火烛注意防盗”等注意事项。对小区内进出车辆做到勤开勤关对外来车辆、人员要多问外来车辆不准在小区内过夜大型货车不准驶入小区防止道路损坏及堵塞交通。同时还要求保安加强夜间巡逻工作运用好监控设施做到人防技防一体化发现隐患及时向有关部门报告。我们花园小区在过去的一年无安全事故、刑事案件、盗窃事件发生。给广大业主提供一个安全、安心、安定的小区环境。

　　2、保洁方面：我们坚持每天早、晚两次清扫小区主干道和周边环境每日一次清扫楼道。每月两次对小区内垃圾桶进行全面彻底的清洗。常年保持道路整洁车辆停放有序楼道内基本无杂物堆放扶手无积尘。在全国文明城市复评迎检中我们物业利用晚上时间与小区内堆积木柴等杂物的业主进行沟通劝说共处理堆积物130余处。虽然牺牲了我们下班的时间但能得到业主的理解配合使我们感到无比欣慰。通过大家的共同努力现在小区给人留下了干净整洁车辆停放有序的好印象。

　　3、绿化方面：每年根据季节和绿化品种进行定期分类管理常年保持绿化带无杂物、杂草、修剪到位。在电信、地下管道等工程施工后小区内绿化不同程度遭到损坏。我们物业花费大量时间和精力补种补栽。虽然我们也多次宣传不要在绿化带内种植其他杂物但还有个别业主种植蔬菜我们多次上门沟通对绿化带种植的蔬菜进行了8次清除。针对这种情况我们只能进行长期的说服教育希望情况能有所好转。

　　4、水电维修及便民服务：物业全年修理电控门260次楼道灯720次路灯270次疏通下水道35次家政服务430次屋顶漏水127户老人公寓房胶泥维修62户。做到小修不过夜大修不拖延。一年来在水电工作成员的不懈努力下取得了一些的成绩但也存在着一些问题和不足。即将迎来新的一年里望大家对我们电工组提一些宝贵的建议让我们电工组在今后的发展中不段的完善自已给业主提供更优质的.服务。

　　二、调解各类民间纠纷成功调解了棋牌室影响业主晚上休息纠纷16次业主卫生间与厨房漏水造成楼下业主损失纠纷37次房屋质量调解一期4户、三期和四期7户承重墙向外开门4户业主养鸡12户。我们针对矛盾纠纷的多样性多排查多分析做到关口前移把矛盾纠纷化解在基层消灭在萌芽状态在维护社会稳定中筑起第一道防线。

　　三、花园花园拆迁户实事工程

　　由于小区下水道老化我们物业对下雨天路面积水的下水道进行改造对7幢和6幢之间、21幢与22幢之间、15幢与新北别墅之间总共开挖下水道41米对1幢至29幢落水管进行高空维修增加30幢至57幢89个单元的雨水管对一期40个单元的电子门油漆安装不锈钢晾衣架220个应业主需求16幢前增加停车位5个所有单元进户门口制作宣传栏。四、物业费、公用电费收缴情况

　　我们物业工作人员考虑到业主实际情况利用晚上时间对250户应缴物业费的业主上门收费。对1幢至57幢总共600户左右的业主收取楼道公用电费收费率达到95%以上。

　　我们物业管理服务中心工作人员有决心在今年工作的基础上努力使明年小区管理工作再上一个新的台阶。20xx年我们将把工作重点放在小区安全及各种维修工作上同时健全各项规章制度加强员工的职业道德教育形成自己的管理模式注重人性化服务平时工作做到分工不分家尽责尽力完成上级的任务群策群力为了一个共同目标而努力奋斗。

物业管理工作总结12

　　一、自觉加强学习努力适应工作我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职职责务不甚了解为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习虚心求教释惑不断理清工作思路总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引依托工作岗位学习提高透过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼较快地进入了工作状况。另一方面问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下从不会到会从不熟悉到熟悉我逐渐摸清了工作中的基本状况找到了切入点把握住了工作重点和难点。

　　二、心系本职工作认真履行职责

　　（一）耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿理清财务关系严格财务制度做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账我都根据财务的分类规则分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支状况定期编制财务报表按公司的要求及时进行对账没有出现漏报、错报的状况。三是及时收缴服务费。结合****的实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上我认真搞好区分按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费定期予以收缴、催收20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节我坚持从公司的利益出发用心协助管理处主任当家理财。个性在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费同时提出了一些合理化推荐。

　　（二）用心主动地搞好文案管理。半年来我主要从事办公室的工作****的文案管理上手比较快主要做好了以下2个方面的'工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录我认真搞好录入和编排打印根据工作需要制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。

　　（三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的对我来讲这是一项初次打交道的工作由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人正值冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：

　　一是搞好小区绿化的日常维护。

　　二是认真验收交接。

　　三、主要经验和收获

　　在****工作半年来完成了一些工作取得了必须成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：

　　（一）只有摆正自我的位置下功夫熟悉基本业务才能尽快适应新的工作岗位

　　（二）只有主动融入群众处理好各方面的关系才能在新的环境中持续好的工作状态

　　（三）只有坚持原则落实制度认真理财管账才能履行好财务职责

　　（四）只有树立服务意识加强沟通协调才能把分内的工作做好。

　　四、存在的不足

　　由于工作实践比较少缺乏相关工作经验20xx年的工作存在以下不足：

　　（一）对物业管理服务费的协议资料了解不够个性是对以往的一些收费状况了解还不够及时；

　　（二）食堂伙食开销较大宏观上把握容易微观上控制困难；

　　（三）绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

　　五、下步的打算

　　针对20xx年工作中存在的不足为了做好新一年的工作突出做好以下几个方面：

　　（一）用心搞好与鸿亚公司、业主之间的协调进一步理顺关系；

　　（二）加强业务知识的学习提高创新工作方法提高工作效益；

　　（三）管好财、理好账控制好经常项目开支；

　　（四）想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系；

　　（五）抓好小区绿化维护工作。

物业管理工作总结13

　　20xx年在xx公司和xx公司（甲方）的正确领导下我管理处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了年度各项工作和既定目标具体情况

　　一、自身建设质量提高

　　一年来我处强化了内部管理从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手从严要求正规管理在提高自身建设质量上狠下功夫。

　　1、规范行为

　　管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班请销假需经管理处领导批准出勤率达xx管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会在员工汇报工作的基础上小结讲评前一阶段完成任务的情况同时布置新的工作提出明确要求。员工分工明确熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达xx。

　　2、规范秩序

　　管理处的岗位职责上墙办公区域整洁各项工作日志、文件记录清楚内容完整。有完善的会议记录会议中布置的工作完成率xx。建立了完善的档案管理制度对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整有检索目录文件贯彻率达xx。同时管理处初步实施了计算机化管理各种联系函、通知、报告电脑中都有存档可随时调阅。

　　3、规范服务

　　管理处牢固树立服务理念员工各负其责、各尽其能按公司规定进行各项管理服务工作公司对我处考核每月都有评定考核到个人并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率xx业主（住户）服务需求回访率达xx以上。同时我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率xx以上不合格服务整改合格率xx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下暂未开展其他社区文化活动以降低成本。

　　二、房屋管理深入细致

　　一年来管理处严格按照公司的要求依据三方协议深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

　　1、交房工作有条不紊

　　管理处完成了xx月底一期xx联排业主的交房工作。我们积极和xx公司协调筹备交房事宜布置交房现场周到服务耐心解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议；对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

　　2、房屋验收认真细致

　　管理处从开发商信誉和物业管理程序出发与开发商共同组建房屋维修整改小组我们主要负责现场整改工作对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理并分析渗漏的原因并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成完好率达xx以上。管理处本着对业主负责的态度对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查统计房屋渗水等需维修整改的问题及时报给工程部及时解决。

　　3、管理维护及时到位

　　管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护确保房屋外观整齐外墙及梯间墙面基本无污迹公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁以保证梯间卫生公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的`房屋我们严格按房屋装修规定督促业主和住户按规定进行装修使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的管理处积极联系施工单位针对业主向物业反映的问题落实维修。同时积极上门与业主沟通、协调就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人达成与业主的意见统一。另外我们加强了对施工方的现场管理及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等施工队进行维修时保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗清理完现场后方可离场规范了维修现场的管理。

　　4、日常设施养护良好

　　今年以来我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查发现部分标志物上的字缺损等情况这些情况直接影响小区形象及时报告xx公司有关领导及时进行了修缮。

　　三、绿化保洁全面彻底

　　我处注重小区的绿化与保洁工作保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年绿化面积xx亩维护树木xx棵消毒除害xx次。

　　1、提高了小区绿化水平

　　绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好绿化人员将主要精力投入到拔草上每月xx对草坪进行修剪确保草坪整洁美观无明显杂草重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治保证区内的绿化养护质量。树木修剪期安排专业人员对树木进行了修剪、造型目前树木长势良好。对一期二阶段绿化因在施工方养护期内我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映或直接向绿化公司负责人反映及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。

　　2、保持小区卫生整洁

　　每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促对发现的问题及时处理以保证小区的环境卫生。坚持每天xx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况发现问题及时整改。每星期对三泉（叠泉、涌泉、喷泉）进行清洗和维护对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下组织保洁班将重点工作放在打药除虫上并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

　　四、安全保卫扎实周到

　　xx小区地处远郊且靠近xx治安相对复杂我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年小区安全无事保安精神面貌良好赢得了较好的声誉。

　　1、履行防卫职责

　　xx小区保安中队xx保安队员严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度履行防卫职责。我处根据实际情况将中队分成两个值勤班一个备勤班每个班由一个班长负责对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度由于管理制度的健全和认真的贯彻执行使管理责任造成的责任事故为零。

　　2、强化保安训练

　　我处按照用什么、学什么、练什么的原则坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例每月对队员进行不少于一次实战演练提高实际指挥演练水平。

　　3、完成任务出色

　　由于我队队员通过各种专业理论的培训使队员在xx公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安与xx派出所、xx社区警务室的社区民警密切联系配合警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作确保xx公司工程部人员在现场的安全。一年来队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

　　五、财务收费款实账明

　　我处严格执行公司财务制度按照有关协议收取服务费合理控制消费性开支节约经营成本。20xx年收取服务费共计xx元。

　　1、账目管理详实清晰

　　我处根据财务的分类规则对于每一笔进出账分门别类记录在案登记造册。同时认真核对发票、账单搞好票据管理。按照财务制度我处细化当月收支情况定期编制财务报表按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看与财务部衔接流畅没有出现漏报、错报的现象。

　　2、收费管理及时无误

　　我处结合xx小区的实际遵循服务费协议收缴办法认真搞好区分按照xx公司、业主和我方协定的服务费协调关系微笑服务定期予以收缴、催收20xx年全年的服务费已全额到账。同时协助xx公司及时收缴施工单位的水电费。

　　3、合理控制开支

　　合理控制开支是实现盈利的重要环节我处坚持从公司的利益出发积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面控制好消费性开支想方设法管理好食堂处理好成本与伙食的关系严格把好采购关、消耗关和监督关防止铺张浪费。

　　六、下步需要改进和解决的问题

　　1、小区设施设备较多但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等；也有部分设备达不到运行要求甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进行设施设备移交且大部分设施设备仍在保修期内仍需工程部协调处理。

　　2、大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼均有渗漏情况工程部已安排施工人员维修但渗水问题一直没能得到彻底解决对业主的影响较大且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事我处正积极联系甲方工程部尽快解决以免影响管理费收取。

　　3、小区内的标识系统仍不完善如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

物业管理工作总结14

　　岁月匆匆一个年轮又即将飞驰而过在不知不觉中又送走了忙碌而充实的20xx年。回首20xx年君汇华庭管理处在东莞分公司的正确指引下管理处全体员工秉承着公司全心全意为客户服务的理念为宗旨真诚的为客户进行了服务。通过全体员工的共同努力本年工作开展较为并完成了20xx年项目各项工作指标现将工作总结报告如下：

　　一、员工队伍状况

　　1、管理层流动性较小基层员工的流动性较大经统计本年度各部门离辞人数为：管理层辞职人数1人基层员工辞职人数41人（其中维护员离职33人占总数的80%以上流动性较大）但相对20xx年本年度员工队伍较为稳定流动率下降。

　　2、员工队伍建设

　　（1）在工作上：管理处每周召开一次管理层员工工作例会通过会议掌握各部门每周工作执行情况及下周工作计划并由各部门管理层员工定期组织本部门员工学习工作岗位上的业务知识、相关技能及思想培训。

　　（2）在生活上：管理处根据项目的实际情况定时的开展了员工聚餐活动、为生病住院的员工送去温暖与关怀；在食堂内安装吊扇改善了夏日里员工用餐环境并免费为员工配置了上网网线；及时的保养好了岗亭得空调保证了夏日里维护员的工作环境等等；管理处领导通过多次与员工对话、现场交流等有实际意义的工作有效的稳定了队伍并营造了本单位良好的团队凝聚力。

　　二、工作情况

　　本年度整体工作平稳过渡无亮点亦无重大失策。

　　1、秩序维护工作

　　（1）为加强小区安全防范工作管理处加强了与社区派出所的相关联络工作确保有事发生时警察能迅速赶到现场。小区维护员每两小时进行一次巡逻；对进出小区来访人员进行身份确认认真登记来访人员资料并采取换证方式有效的控制了来访人员的出入情况。

　　（2）规范了小区乱停乱放车辆的现象管理处在9月份时采取了锁车管理措施并事先贴出了相关通知。对于首次违规车辆给予提醒在车辆上放置“规范停车的温馨提示”提醒车主规范停车避免影响他人的正常出行但对于屡次违规停放的车辆管理处采取了锁车处理并劝诫车主规范停车。通过这项管理措施在本年度的后三个月内停车场违规停车得到了有效控制违规停车数量也在不断减少对于这一现象的改善住户们感到非常满意同时也对管理处的工作感到认同。

　　（3）有组织、有计划的对全体维护员进行了理论、体能培训每周进行2次业务知识及思想培训1次体能训练从思想培训上提高员工素质从体能训练上使员工拥有良好的体能素质从而增强员工的服务意识、工作责任心及处理突发事件的基本能力。

　　（4）时常利用业余时间组织以班为单位为美化小区环境做劳动、捡绿化带内的垃圾、落叶集中人力处理垃圾死角等贯彻了管理维护员的一种技巧即：不给他们找事做他们就会给你找事做。通过这种管理方式也创造了良好的'团队氛围。

　　2、设备维护

　　（1）电梯维护。几年来小区电梯故障率一直较高业主投诉很多去年以前管理处投入也较大但收效不大今年以来在分公司领导的亲自指示安排下加多了一名电梯工并对相关设备进行了更换现在小区的电梯故障率已明显下降业主投诉亦减少了很多。

　　（2）设施设备管理：每日4次定时对设备房进行巡查根据公司要求制度保养计划按计划完成保养内容定期对小区公共设施检查维修2月份对小区游乐场秋千维修加固；11月份再次对小区全部照明灯具进行了刷漆保养、并对游乐场已损坏的地毯进行了更换。保证了小区设施设备的正常运行保障了住户的正常生活秩序全年无发生因设施设备问题造成的停水、停电及其他任何伤害及损失。

　　（3）装修管理：安排维护员、维修人员每日两次对装修户进行巡查发现违规操作及时沟通制止对装修户不清楚不了解的问题在业主报装时客服前台人员就进行了及时的解答避免了因未及时告知而造成的不愉悦。通过这些措施不但有效的控制了小区整体外观的统一而且较好的维护了与装修户之间的关系。

　　（4）工程维修：20xx年小区所有维修基本都已过保修期工程维修人员因此也做了大量工作如：1月份对小区所有污水泵井盖加装防尘网避免因泥沙进入影响污水泵正常使用；1月份对小区所有中心景观灯笼进行补漆保养；1—6月份对小区大堂、楼层已脱落的墙面砖进行维修；4—5月份对小区入地下车库排水沟处加装避雨槽有效的将流入车库的雨水顺避雨槽流入排水沟；5月份对君兰阁1座及君诚阁2座被风打破的玻璃门（3扇）进行更换；9月份对君信阁大面部被风吹得即将脱落的空调百叶进行加固维修避免了因百叶脱落造成的伤害及损失；9月份对君皇阁2座后门积水进行处理；9—11月份对小区所有已达到使用寿命的水表接头（1000个）进行更换；11月份对君信阁2座被风打破的后门进行更换；全年对小区智能化系统、地下室、楼层、园林灯具维修更换。经统计全年度除电梯维修费用外平均每月公共维修材料费用5433元/月主要是小区水表接头的更换花费较大（2万多元）。

　　3、客服工作

　　（1）每日接待住户并对住户提出的问题给予回答及解决对未能及时处理的问题、或服务范围内处理不了的问题也及时走访回访住户并解释不能处理的原因并将回访后住户对我们工作提出的合理性意见进行改善。

　　（2）每月向公司申请采购所需物品及费用按时提交培训计划、工作计划、员工花名册及公司需要的其它资料。认真细致的接收了公司文件传阅资料及存档及时对业主资料、车主资料、租户资料建立了管理台账及更新。

　　（3）截止20xx年11月份小区共收楼1159户装修办理970户入住936户入伙率98%以上入住率83%以上。

　　（4）20xx年度管理处上门维修服务派工单数量247份（截止11月份）完成率100%按公司要求对每项服务进行了及时回访回访率100%满意率100%

　　（5）全年度小区管理服务无重大投诉电梯问题的投诉也日益减少业户之间在日常生活上所产生的小磨擦通过管理处的协调、沟通都得以解决。

　　（6）社区文化活动。2月6日在小区篮球场内举办“元宵灯谜会甜蜜元宵宴”；3月8日在小区大门口举行“妇女节”送鲜花送祝福活动；8月29日在小区篮球场内举办“寻找投篮高手”活动；9月28日在小区篮球场内举办“月圆中秋情系君汇”文艺晚会活动；11月18日在小区篮球场内举办“露天电影放映”活动。

　　每年春节、圣诞节、国庆节、元宵节、中秋节等节日的场景布置（挂横幅、灯笼、彩灯、摆置鲜花）工作。

　　三、清洁、绿化工作

　　1、清洁。本小区清洁外包在日常工作中监督清洁公司定期对天面进行了清理对小区景观水池及园林路面定期清洗；每月对小区地下车库负一楼进行一次清洗；对小区人防负二楼3月进行一次全面清洗并将小区所有卫生死角进行了清理；所有排水沟、地漏进行彻底清淤和清扫每周四由除四害单位对小区进行一次全面的除四害消杀工作并于10月份增加了一名环境主管现小区的清洁投诉已大幅下降。

　　2、绿化。每年多次对小区草坪、灌木进行修剪定期对草坪及树木进行了除虫根据季节进行施肥、补苗为住户提供了一个美观舒适的居住环境。

物业管理工作总结15

　　本人于20xx年7月至20xx年12月在广东省东莞市中信物业管理有限公司实习其中秩序维护员4个月客服2个月。短短的半年一晃眼便过去了在这期间有欢笑、也有汗水。喜的是作为中信的一员与公司同甘苦、共患难在工作中学到了许多有关物业管理的知识和实践操让我对物业管理有了更加全面透彻的了解;苦的是我也在工作中经历了大大小小的难以处理的事情和与公司一线员工一起工作体会到了作为秩序维护员的那份艰辛与劳累。

　　忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀;忘不了的是与同学告别相互拥抱、流泪、挥手告别的场面;忘不了的是我终于正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份梦想激动的心情…

　　20xx年7月1日经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞这个让我渴望而又懵懂的城市大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退。可当大家下火车的那一刻看到人力资源部古经理热情的帮我们提行李、发面包、递水我们的疲惫转眼又一消而退被这个公司的热情而打动。我在心里默默的祈祷我一定行!在公司总部经过一天的安排和分配工作将要开始了…

　　20xx年7月2号经过一天的休息和调整后我被分到阳光管理处暂行两个月的实习工作。很快我们便以一个积极、热情的心态进入了工作状态。短短的两个月我主动了解我管理处职能范围、机构设置、人员编制等基本情况并且严格遵守我处的各项规章制度。其中我主要接手了vip客户接待这一工作负责对于维修单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查维修记录表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理。在工作中遇到了种种困难如在给业主打电话时经常会遇到业主大发牢骚而我也在慢慢的累积经验学会了倾听学会用语言耐心的向业主解释用我的真诚去认真的对待每一位客户。在客服前台我更学会了用微笑面对客户耐心的向他们解释管理处的一些规定是为业主着想帮助业主开物品放行条、给住户卡授权、办理车卡等等。物业管理公司实习报告

　　记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份开心;记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的.那些吃泡面加班的日子;记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事;更忘不了的是参加公司竞聘一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩…客服部这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦…

　　可实习毕竟不只在一个部门怀着百分之一百二的不愿意我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习。时间20xx年9月1日。在保安交通部是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作多少个日日夜夜多少次不断的抱怨多少汗水都是我们在保安部的点点滴滴。虽然这个部门人员繁杂这个部门工作艰辛这个部门充满钩心与斗角但是我们的工作还要进行我们的实习还要进行我们还是中信的一员。在这个部门与一线员工一起工作、吃饭、休息渐渐的我开始融入这个让人纠结的复杂集体。

　　保安交通部这是一个小区至关重要的部门没有这个部门小区业主的基本生活安全便得不了保障。这个部门的工作包括楼区管家、车库管家、门岗、形象展示岗和监控室。其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗。在这里我从楼区管家到车库到门岗一步步脚踏实地认真的学习、工作。学会了如何送水送电如何跟业主解释处理邻里关系如何处理进行车辆管理、处理车辆占位如何核实业主、让业主出示住户卡给予放行如何管理车辆的进出等等。

　　四个月的时间如今我已经习以为常不再有什么抱怨而是以一个积极的心态去工作完成部门所交给我们的任务。从在这些岗位的实习我渐渐理解了班长为何对我们要求那么的严格因为我们的工作是必不可少的不管别人怎么看待这个职业我所了解的就是我们是一个团队我们有义务去保护业主的安全少了任何一个人这个链子就散了阳光管理处就配不上中信这个品牌。在这四个月中我体会到了管理处并没有忘记我们这个别人看不起的部门其中为我们举办了旗峰山登山大赛、民__生活会、岗位在职培训、篮球赛、员工聚餐等等活动而我也是以一个积极的心态去参与这些活动没有少其中任何一项。难以忘怀的是炎炎夏日站门岗汗流浃背的日子、难以忘怀的是半夜爬楼巡查与同事偷懒在梯间睡觉的场景、忘不了的是班长带我们训练、齐步走、敬礼、打拳、唱军歌的那些日子….我得到了我所得到的我学会了我所应学的所以我不后悔因为我成长了…物业管理公司实习报告

　　而现在我即将告别中信物业管理公司告别我的实习期我即将离开东莞这个梦想起点的城市。我相信我的

　　实习虽然结束了但是我的工作并没有就此结束等待我的是梦想的延续。在此特别感谢客服部李可新、蒋凌志、陈晓东感谢同学刘光、代杰、李阳、汪涛、刘姗姗、柳晓燕、严立勇感谢一班班长赖家艺感谢中信阳光管理处感谢东莞市。谢谢你们一路陪伴我度过半年的实习期让我不再孤独。我不虚此行!